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ManualDeProcedimientosDelCentroComputo PDF
ManualDeProcedimientosDelCentroComputo PDF
Centro de Cmputo
ndice general I
1. Introduccin V
I
II NDICE GENERAL
A. Listas de comprobacin 37
ndice de tablas
III
IV NDICE DE TABLAS
Captulo 1
Introduccin
El manual de procedimientos de la coordinacin de Servicios de Cmputo es una gua breve de las actividades que
deben desarrollarse para hacer el trabajo con la calidad que esperan nuestros clientes. El seguir este manual ahorrar un
tiempo significativo en la deteccin de fallas y evitar que haya omisiones en la configuracin que debe tener el equipo
de cmputo. Permite a su vez cumplir con las normas establecidas por el Centro de cmputo, en cuanto a nomenclaturas
de nombres de equipo, nombres de usuario y direcciones de red. En el marco de nuestro sistema de gestin de calidad, es
necesario apegarnos a procedimientos que garanticen la calidad de nuestro trabajo en las reas que incidimos. Estas reas
estn divididas bsicamente en:
Mantenimiento Preventivo. Es la actividad que permite que prevenir daos mayores al equipo de cmputo, de forma que
se ahorre tiempo y dinero.
Mantenimiento Correctivo. Cuando un equipo dej de funcionar, es necesario diagnosticarlo y hacer su respectiva repa-
racin. Esto permite recuperarlo a un costo mnimo.
Configuracin de equipo. Una mala configuracin del equipo, convierte a ste en algo prcticamente inutilizable, ya que
una buena instalacin de controladores, impresoras, antivirus, datos de red y otro tipo de informacin permite que
el equipo se explote a su mxima capacidad.
Instalacin de Software. Una computadora sin sistema operativo o sin el software de aplicacin es de poca o nula utilidad
para nuestros clientes. Este manual proporciona los procedimientos para instalar el sistema operativo y las aplica-
ciones mnimas necesarias para su ptimo aprovechamiento, as como tomar las medidas necesarias para asegurar
que cuenta con el software que requiere el usuario para su trabajo cotidiano.
Problemas de Red. En teora no deberan existir los problemas de conectividad. La mayora de ellos puede solucionarse
rpidamente si seguimos los procedimientos de este manual. Probablemente no son los ms comunes, pero s son
los que quitan ms tiempo al usuario, por lo que deben ser resueltos con la mayor rapidez posible.
Este manual es una gua que ayudar al usuario a saber exactamente qu se debe hacer en cada etapa del manteni-
miento y as evitar demoras en la entrega del equipo. A su vez ayudar a la Coordinacin de Servicios de Cmputo a
reducir el tiempo que se invierte en estas actividades sealando exactamente lo que se tiene que hacer en cada etapa del
mantenimiento en beneficio de nuestros clientes, en primer lugar y de nuestro propio departamento.
V
Captulo 2
La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversin econmica que representa. Es por
lo tanto razonable que al ambiente en el que est operando el equipo sea adecuado, cumpliendo las siguientes condiciones
en una lista de verificacin (Check List):
1. El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminacin aerbica como el polvo y el humo del cigarro.
3. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress trmico de los componentes.
2. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
5. Se debe contar preferentemente con un UPS (Sistema de Poder Ininterrumpido), un regulador y un supresor de picos.
La mayora de los UPS cuentan con estas ltimas caractersticas. La potencia mnima de salida debe ser de al menos
1000Watts. (Cuatrocientos watts del CPU y 200 Watts del monitor CRT o 100 Watts o menos si es de pantalla plana).
6. Se debe verificar con un multmetro que el voltaje sea el adecuado para que el equipo trabaje adecuadamente. El
voltaje debe estar entre los 110 voltios y los 120 voltios sin variaciones.
1
2 2.2. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE CONDICIONES ELCTRICAS DE TRABAJO
7. Se debe verificar que la instalacin elctrica cuente con tierra fsica y las extensiones elctricas hagan uso de la
misma.
8. Si el monitor muestra rayas horizontales subiendo o bajando, es posible que haya un voltaje menor al necesario para
el funcionamiento del equipo. En este caso, el jefe de Departamento deber hacer la solicitud correspondiente al
Departamento de Mantenimiento y Equipo, previa medicin con el multmetro.
11. Se debe hacer un anlisis de carga por oficina en da de trabajo normal o extremo para calcular el valor de las pastillas
en los centros de carga.Cuando se enciende la mquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser
muy altos, a tal fenmeno se le conoce como pico, aunque sea durante un tiempo muy corto, el stress fsico de los
componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el nmero de ciclos de encendido del equipo,
por esta razn si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de software
o en la lnea elctrica, hgalo con un arranque en caliente tecleando CTRLALTDEL.
Captulo 3
1. Ejecutar el procedimiento de verificacin de condiciones de trabajo del equipo de cmputo descrito en el captulo 2.
2. Ejecutar el procedimiento de mantenimiento preventivo del equipo descrito en la seccin 6.2 ANTES de moverlo,
esto es debido a que si el equipo tiene demasiado polvo acumulado, y ste se mueve, puede hacer que el polvo caiga
en la circuitera de la tarjeta madre ocasionando daos permanentes.
1. Ejecutar el procedimiento de verificacin de condiciones de trabajo del equipo de cmputo descrito en el captulo 2.
4. Instalar impresoras.
3
4 3.2. PROCEDIMIENTO DE INSTALACIN DE EQUIPOS NUEVOS
Captulo 4
JEF son las tres primeras letras del puesto del dueo de la computadora. (jefatura).
01 Es el nmero secuencial que corresponde a cada equipo que tenga el usuario, que por lo general ser 01. Si
maneja dos ser 02.
5
6 4.1. PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN DE EQUIPO
Abreviatura Departamento
1 D Direccin
2 SP Subdireccin de Planeacin
3 SA Subdireccin Acadmica
4 SSA Subdireccin de Servicios Administrativos
5 PPP Planeacin,Programacin y Presupuesto
6 GTV Gestin Tecnolgica y Vinculacin
7 CD Comunicacin y Difusin
8 DAE Departamento de actividades Extra escolares
9 DSE Departamento de Servicios Escolares
10 CI Centro de Informacin
11 CB Ciencias Bsicas
12 SC Sistemas y Computacin
13 MM Departamento de Metal-Mecnica
14 IND Ingeniera Industrial
15 CT Ciencias de la Tierra
16 CEA Ciencias Econmico Administrativas
17 DDA Departamento de Desarrollo Acadmico
18 DEP Divisin de Estudios Profesionales
19 EE Departamento de Elctrica y Electrnica
21 DRH Departamento de Recursos Humanos
22 DRF Departamento de Recursos Financieros
23 DRMS Departamento de Recursos Materiales y de Servicios
24 CC Centro de Computo
25 DME Departamento de Mantenimiento de Equipo
28 DEPI Divisin de Estudios de Posgrado e Investigacin
Para las jefaturas ya estn definidos lo nombres de los correos electrnicos. Vea la tabla 4.2
Para las oficinas ser la inicial del departamento definidos en la tabla 4.1 seguida del nombre de la oficina. Ejemplo:
gtvserviciosocial@itapizaco.edu.mx
En caso de que exista ms de una oficina se usarn nmeros consecutivos. Ejemplos:
gtvserviciosocial01@itapizaco.edu.mx
gtvserviciosocial02@itapizaco.edu.mx
dseelectronica@itapizaco.edu.mx
En caso de que ya exista el nombre se usar entonces la segunda opcin: la inicial del apellido materno al final del
nombre.
1. Para los jefes de departamento el nombre de usuario ser el mismo que el del nombre del departamento del listado
anterior.
2. Para las dems oficinas se escribirn las iniciales del departamento, seguido del nombre de la oficina: Ejemplos:
dseelectronica, dseinformatica, dsecivil, depinformatica. En caso de haber ms usuarios en la misma oficina se
agregar entonces un consecutivo: depinformatica01.
3. Asignar una contrasea de al menos ocho caracteres alfanumricos con maysculas, minsculas, nmeros y carac-
teres especiales.
1. Si la impresora pertenece al jefe de departamento se usar el nombre del correo electrnico ms el tipo de la impre-
sora. Ejemplo:
CComputoHPLaserMono
CcomputoHPLaserColor
2. Si es de una oficina:
3. Ejemplos:
a) GTVServicioSocialHPLaserMono
b) CCCDesarrolloSistemasHPLaserColor
4. En la descripcin de la impresora se escribir el nombre del departamento seguido del nombre de la oficina todos
completos y las especificaciones completas de la impresora. Ejemplos:
CAPTULO 4. PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACIN DE EQUIPOS, USUARIOS, GRUPOS, CORREO
ELECTRNICO E IPS 9
Gestin Tecnolgica y Vinculacin Oficina de Servicio Social. Impresora HP Laser Monocromtica Modelo
P2015 dn.
Centro de Cmputo Coordinacin de Desarrollo de Sistemas. Impresora HPLaser Monocromtica Modelo
p2015 dn
5. Compuerta de salida. Es la direccin que permite la salida a internet y se define como: 172.17.0.1. Nunca debe ser
asignada a ninguna computadora.
En la siguiente tabla encontramos los nmeros de departamento, el rango de IPs, abreviatura y nombre del departa-
mento.
Las direcciones de las impresoras de red sern entonces agregando el valor de 100 a cada red en el segundo octeto.
10 4.4. PROCEDIMIENTO DE ASIGNACIN DE DIRECCIONES IP DE INTERNET
1. Verificar la computadora en sitio junto con el dueo del equipo o al momento en que es trada al Centro de Cmputo.
Tarjeta de video
Tarjeta de Sonido
Unidad de CDROM
Unidades de disco o de USB
Tarjeta de red (almbrica o inalmbrica)
A continuacin debe encenderse el equipo. En caso de que no lo haga, abrir la CPU y corroborar que existan
lo siguiente:
Tarjeta madre
Disco Duro
Memoria RAM
Tarjeta de video
Otros componentes internos
En caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo inmediatamente al responsable y a su jefe
inmediato superior.
13
14 5.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE EQUIPO
7. Cuando Sopletee y use la aspiradora o limpie con el alcohol isoproplico hgalo en un rea ventilada.
8. Usar cubre bocas cuando se haga el sopleteo y aspiracin del equipo, tambin use cubrebocas cuando manipule
alcohol isoproplico.
9. Evite en lo posible respirar el polvo o el alcohol isoproplico, por que a la larga puede ser perjudicial para su salud.
11. Evite tocar, en la medida de lo posible, las reas plateadas o doradas de los componentes de las tarjetas.
1. Verificar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el procedimiento de mantenimiento correctivo del cap-
tulo 7.
3. Video
4. Sonido
5. Otros
6. Anotar la informacin de la tarjeta de red. Ip, compuerta de salida y DNS primario y secundario.
2. El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es decir, la BIOS debe de hacer sus pruebas respectivas, incluido el test
de memoria. Si es as contine en el paso cuatro.
4. El propietario de la informacin debe de indicar por escrito en la solicitud de trabajo que tiene un respaldo adicional
en su lugar de trabajo.
5. En caso contrario, el propietario de la informacin debe estar presente y sealar aquella que deba respaldarse, adems
de su ubicacin y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco duro externo, CDs o DVDs o memoria
USB).
6. Proceder al respaldo de la informacin y el propietario debe firmar en la orden de trabajo que est de acuerdo en la
informacin respaldada una vez verificada.
7. El propietario se har responsable de su medio de almacenamiento. En caso de no contar con uno, se har el respaldo
en un disco externo propiedad del centro de cmputo y para asegurar la fiabilidad, crear una segunda copia en
otra computadora. En este caso el centro de cmputo no ser responsable por omisiones o fallos del medio de
almacenamiento, ni del propietario ni el del centro de cmputo.
8. Despus de terminado el proceso de mantenimiento el propietario deber proporcionar su medio de respaldo para
regresar la informacin a la computadora. En caso de que se haya hecho el respaldo en un disco de almacenamiento
del centro de cmputo, el propietario de la informacin deber estar presente, cuando la informacin sea regresada
a la computadora.
9. En ningn caso el centro de cmputo o su personal sern responsables de ningn tipo de informacin, ya que es
responsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de respaldo.
16 5.1. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE EQUIPO
Captulo 6
1. Mantenimiento preventivo activo.- Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes.
La frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora
y de la calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en promedio
cada tres meses. Para la mayora de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o
dos veces al ao.
2. Mantenimiento preventivo pasivo.- Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente
externo, incluye bsicamente las condiciones fsicas de operacin del sistema y la prevencin elctrica. Lo fsico
comprende factores como la temperatura ambiente, el stress trmico de encendido, la contaminacin por polvo,
humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo elctrico concierne a factores como carga elec-
trostticas, la sobre carga en la lnea y en algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia. Limpieza del
sistema.
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas. Uno es que el polvo acta como ais-
lante trmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, el excesivo calentamiento acorta la vida de los componentes.
Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo tambin puede
corroer los contactos elctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que
contiene elementos qumicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosin a las partes de la computadora. Por lo
tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora.
17
18 6.2. PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
10. Ejecute el procedimiento de creacin de usuarios de equipo y de red del captulo 4.3.1.
1. Quitar la tapa del gabinete. Cuando se abre la computadora para manipular directamente los circuitos, la descarga
electrosttica sobre ellos puede daarlos permanentemente. Para tales manipulaciones debemos descargarnos conti-
nuamente sobre el chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una pulsera antiesttica.
Hacer un pequeo diagrama de la disposicin de las tarjetas en los slots, los jumper y los cables de las unidades
de almacenamiento y el CDROM o DVD. Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo. Dicha
seal indica que se trata de la terminal nmero 1.
3. Retirar de los slots la tarjeta de video y dems tarjetas. No tocar los conectores dorados o plateados para evitar
descargas electrostticas en los componentes electrnicos.
4. Desconectar los cables de alimentacin y cables de las unidades, y retirarlos del gabinete desatornillndolo como
sea necesario.
7. Con una goma blanda limpiar todos los contactos de todas las tarjetas incluyendo los mdulos de memoria. Las
tarjetas deben manipularse por los extremos sin tocar los conectores dorados o plateados.
8. La tarjeta madre debe ser sopleteada con aire comprimido y aspirada al mismo tiempo para reducir la exposicin al
polvo.
Tarjetas adaptadoras.- Use una goma suave para limpiar los contactos de cada tarjeta. Evite tocar las reas
doradas o plateadas. No use guantes de ltex.
Cables y conectores. Tambin deben ser sopleteados y aspirados.
Sopletear y aspirar los ventiladores principales del equipo.
CAPTULO 6. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 19
9. Aplique en todas las tarjetas un limpiador de tarjetas electrnicas, incluyendo a la tarjeta madre. En caso de no
contar con el limpiador de tarjetas aplicar alcohol isoproplico.
1. Para limpiar la fuente de poder quite la cubierta, y use aire comprimido para desprender el polvo en toda la circuitera
y el ventilador. Al mismo tiempo absorba el polvo con la aspiradora.
1. Debe sopletearse y aspirarse para desalojar el polvo y otras suciedades de las teclas.
2. Limpie tecla por tecla con limpiador para cubiertas de plstico antiesttico con una franela.
3. Evite desarmar todo el teclado y si lo hace, slo debe desarmarse en el caso de que se haya introducido algn lquido
pegajoso como un refresco, caf u otro. No debe desarmar ni limpiar las hojas de plstico de contactos, ya que
el carbono conductor de las pistas es muy delgado y puede ocasionar discontinuidades haciendo que haya teclas
muertas, esto hace inservible el teclado y es necesario su reemplazo.
1. Ensamblar de nuevo los componentes, asegurndose en primer lugar que la tarjeta madre no tenga corto circuito con
la carcasa.
2. Espere de cinco a diez minutos y verifique que la tarjeta y los componentes estn secos.
Se considera mantenimiento correctivo a todo aquel que no ha sido programado o que el equipo llega sin funcionar al
rea de mantenimiento.
Si despus de seguir el procedimiento preventivo an no funciona el equipo ejecute el o los procedimiento de mante-
nimiento correctivo correspondientes del captulo 7.
En este apartado se dar una breve gua de cmo proceder ordenadamente para encontrar el problema y resolverlo.
2. Verifique que los cables de alimentacin estn bien ajustados a la fuente de poder.
4. Verificar que los alambres que van al puente (jumper) de encendido de la tarjeta madre estn en buen estado y
funcionando.
Use el multmetro para determinar si hay continuidad cuando se presiona el botn de encendido. Si no hay
continuidad reeemplazar el botn de encendido o arreglarlo de ser posible.
21
22 7.3. PROCEDIMIENTO PARA VERIFICAR CDIGOS DE ERROR AL ARRANCAR LA PC
Quite los alambres que van al puente de encendido de la tarjeta madre y use un desarmador para simular el
botn de encendido, haciendo contacto en los dos pines de encendido. Encontrarlos usando el manual de la
tarjeta madre o siguiendo los cables que vienen del botn de encendido. Si la fuente no enciende, reemplazar
por otra de las mismas caractersticas para probar la tarjeta madre.
5. Con la fuente de poder probada compruebe que la computadora arranque o prosiga con los siguientes pasos.
2. Un pitido largo y despus 2 cortos: error de vdeo. Posiblemente la tarjeta de vdeo no est lo suficientemente
ajustada al zcalo.
3. Un pitido largo y 3 cortos: error de vdeo. La tarjeta de vdeo no funciona o bien hay un problema con su memoria.
4. Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa est estropeada, aunque tambin
puede ser debido a algn otro componente.
2. Cambiar la pila
7. Si el problema persiste, verifique el voltaje de la batera. Si es el correcto entonces hay que sustituir el CMOS o
actualizar la BIOS.
CAPTULO 7. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO 23
1. Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zcalo, o
incluso una insercin no adecuada del microprocesador en el mismo. Cada procesador cuenta con una muesca que
indica la direccin en la que debe insertarse el mismo. Verifique que est insertado correctamente.
3. La mquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una frecuencia de trabajo del micro no adecuada.
Para neutralizar esta eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la tarjeta madre en el Setup dependiendo de
cmo se configure.
2. Desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video
En general, cuando tenemos leds que estn encendidos todo el tiempo verficar:
2. Debe tambin regresar a los valores por omisin en la BIOS para ver si desaparece el problema.
3. Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente en su zcalo y que tenga su pasta trmica en buen
estado (no chorreada. Si es as, limpiarla y poner nueva).
4. Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta madre estn colocados en funcin del tipo del micro-
procesador que tenemos instalado. Si es que la tarjeta cuenta con esta funcin. En caso de no estar seguro, consultar
el manual de la tarjeta madre.
5. Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el sistema estn correctamente
montados, especialmente la fuente de alimentacin, la memoria RAM y la tarjeta de video.
24 7.7. PROCEDIMIENTO DE DETECCIN DE ERRORES DE LA TARJETA MADRE
6. Proceda a extraer la tarjeta madre de la carcasa para evitar cualquier tipo de corto circuito con la misma y pruebe
si funciona. Si es as, es indicativo de un corto ocasionado por algn tornillo. Deber entonces volver a colocar la
tarjeta madre cuidando que los tornillos estn bien aislados.
7. En caso de que no funcione, debe de ir quitando dispositivo por dispositivo y probando que arranque -cada vez que
se quite un dispositivo- empezando con las unidades de CDROM, floppy, o disco duro, despus con la tarjeta de red
y otras, hasta el ltimo deber quitarse la tarjeta de video y tarjetas de memoria.
8. Cuando se detecte que la tarjeta madre y el procesador arrancan sin el dispositivo que se quit, deber revisar el
dispositivo y probar con otro nuevo. Si funciona entonces ya se encontr el error.
9. Si despus de realizar estas comprobaciones el equipo sigue sin funcionar, el error est en el microprocesador o en
la tarjeta madre.
10. Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable. Una vez encon-
trado, habr que sustituirlo.
11. Cuando se haya definido que la tarjeta madre o el procesador estn daados, y no se encontr un substituto, entonces
la computadora deber darse de baja definitiva haciendo el oficio de diagnstico correspondiente.
Captulo 8
2. Software de oficina.
3. Procesador de palabras
4. Hoja de Clculo
7. Filezilla
8. WinRaR, WinZip
2. Sie
25
26 8.2. APLICACIONES ADMINISTRATIVAS
Captulo 9
4. Inserte el disco del sistema operativo y siga las instrucciones para el formateo e instalacin del sistema operativo.
Para una descripcin detallada refirase al manual dependiendo del sistema operativo a instalar.
6. Instalar los controladores: Introduzca el CD-ROM con los controladores y siga las instrucciones.
Video.
Audio.
Tarjeta de red.
ChipSet de la tarjeta madre.
Otros.
En caso de no contar con los controladores bajarlos de Internet usando la referencia que viene impresa en la
tarjeta madre y buscar en el sitio web del fabricante de la computadora o el fabricante de la tarjeta madre.
7. Instalar las aplicaciones comunes Proceder a instalar las aplicaciones solicitadas por los usuarios especficas de su
rea, de acuerdo a la informacin obtenida en el procedimiento de seguridad lgica.
8. Instalar las impresoras usadas por el usuario de acuerdo al procedimiento de seguridad lgica.
27
28 9.2. PROCEDIMIENTO DE CLONACIN
9. Configurar la tarjeta de red con los datos obtenidos en el procedimiento de seguridad lgica y verificar que tenga
acceso a la red y a Internet.
10. Configurar el grupo de trabajo y nombre del equipo para su uso en la red de acuerdo a los datos obtenidos en el
procedimiento de seguridad lgica.
11. Compartir los recursos necesarios como impresoras y unidades de red de acuerdo a la informacin obtenida en el
procedimiento de seguridad lgica.
12. En caso de que no haya podido llevarse a cabo el procedimiento de seguridad lgica, para los puntos 6,7, 8, 9,
y 10, ejecute el procedimiento de Identificacin de equipo y solicite la informacin faltante al propietario o al
administrador de la red.
14. Configurar el usuario Administrador protegido con contrasea y anotarla en el control de usuarios administradores
de equipo de cmputo del tecnolgico.
15. Mostrar a los usuarios cmo pueden compartir informacin colocando sus documentos en la carpeta Mis Archivos
Compartidos
16. Mostrar al usuario cmo pueden hacer uso de un espacio en el servidor para que puedan ah guardar sus documentos
como una segunda opcin de respaldo.
2. Revise que el switch o concentrador o Punto de acceso est encendido y parpadee el correspondiente led.
5. Si el cable est bien, entonces se debe probar el jumper que va del patch panel al switch o centrador.
6. Por ltimo revise el cable con el probador que va de la roseta al patch panel.
2. Verique que el Punto de Acceso est encendido. Es recomendable reiniciarlo ya que algunas veces se bloquean.
4. Si la tarjeta inalmbrica es capaz de conectarse, el punto de acceso est encendido y no hay internet
29
30 10.4. PROCEDIMIENTO RPIDO PARA DETECTAR UNA IP DUPLICADA
1. La computadora del usuario presenta en la esquina inferior derecha el mensaje Windows detect una IP duplicada
2. El segundo caso es ms difcil de detectar. Sobre todo si hay mquinas Linux. Para detectarlo en Windows hacer: Ir
al men de inicio - Ejecutar y escriba cmd Cuando aparezca la consola escriba: ipconfig. Observe si tiene asignada la
IP que le corresponde. Si no tiene IP Observe si existe la IP de la compuerta de salida. Si la compuerta de salida est
asignada y en las propiedades del protocolo TCP/IP de la tarjeta de red aparece asignada la IP que le corresponde,
es indicativo de que la IP est duplicada aunque el sistema operativo no haya reconocido la duplicacin.
3. Para detectar una IP duplicada en Linux, ejecute el Procedimiento rpido para detectar una IP duplicada.
5. Si responde, obtenga la direccin MAC para fines de comprobacin de cambios no autorizados de IP. Ejecute la
orden:
7. Configure adecuadamente las IPs de cada equipo ejecutando el procedimiento para verificar el Protocolo TCP/IP.
Direccin IP de la computadora (Ejemplo: 192.168.6.xx. Donde xx es un nmero entre 10 y 254. Los nmero
entre 0 y 9 son reservados para otros servicios
Mscara de red. Debe ser 255.255.255.0
Compuerta de salida. Es el servidor que proporciona el servicio de Internet y debe ser
192.168.6.1 Para los administrativos
192.168.xx.1 Para otras reas donde xx es un nmero entre 0 y 254 y es dado por el administrador.
CAPTULO 10. PROCEDIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTO DE RED 31
1. Pregunte al cliente si la computadora le muestra algn mensaje en la esquina inferior derecha. Los mensajes ms
comunes son:
2. Antes de atender al cliente en sitio verifique que haya internet en otra computadora haciendo ping al servidor.
Para cada rea y carrera existe su direccin correspondiente. Consulte la direccin que le corresponde con el
administrador de red.
Abra una consola de DOS y escriba: ping direccin del servidor. Ejemplo: ping 192.168.6.1
3. Si tampoco hay internet, avise al administrador de sistemas quien seguir el procedimiento de fallas en servidores
de red.
4. Habiendo comprobado que es un problema en el equipo de cliente acuda al sitio y ejecute el procedimiento corres-
pondiente.
32 10.6. PROCEDIMIENTO PARA LOCALIZAR FALLAS DE RED EN EL EQUIPO DE USUARIO
Captulo 11
Procedimientos servidores
11.1.1. Particiones
Las particiones que se deben definir en todo servidor son:
1. / Raz Mnimo 2 Gb.
DNS
Correo Electrnico
Servidor de Pginas WEB
Servidor de Moodle
Servidor de Distribucin de internet de alumnos
Servidor de Distribucin de internet de administrativos
3. Anotar en la bitcora los usuarios que accedieron al sistema y avisar si hay un acceso no autorizado.
0
33
34 11.3. APLICACIONES DE SEGURIDAD QUE DEBEN INSTALARSE
1. Servidor sftp
2. Servidor ssh
3. Denyhosts
PermitRootLogin no
StrictModes yes
RSAAuthentication yes
PubkeyAuthentication yes
#AuthorizedKeysFile %h/.ssh/authorized_keys
X11Forwarding yes
X11DisplayOffset 10
PrintMotd no
PrintLastLog yes
TCPKeepAlive yes
#UseLogin no
CAPTULO 11. PROCEDIMIENTOS SERVIDORES 35
MaxAuthTries 2
MaxStartups 3
AllowUsers admail
AllowUsers nalonzo
Se debe establecer claramente los usuarios permitidos que pueden usar el servicio de SSH
#!/bin/bash
iptables -F
iptables -Z
iptables -A INPUT -s 189.204.49.64/27 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A INPUT -s 148.208.224.0/24 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -s 189.204.49.64/27 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -s 148.208.224.0/24 -p tcp --dport 22 -j ACCEPT
iptables -A INPUT -s 0.0.0.0/24 -p tcp --dport 22 -j DROP
iptables -I INPUT -p tcp --dport 22 -i eth0 -m state --state NEW -m recent --set
iptables -I INPUT -p tcp --dport 22 -i eth0 -m state --state NEW -m recent --update --se
#Acceso a DNS
iptables -A INPUT -s 0.0.0.0/24 -p tcp --dport 53 -j ACCEPT
iptables -A OUTPUT -s 0.0.0.0/24 -p tcp --dport 53 -j ACCEPT
Hay que instalarlo en todo servidor que se encuentre en la zona desmilitarizada y se debe modificar de acuerdo a las
necesidades de cada servidor
/etc/init.d/firewall9.sh stop
/etc/init.d/firewall9.sh start
36 11.6. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE SERVICIO DE INTERNET
Listas de comprobacin
37
38
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