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Elaboración de Objetivos e Indicadores PDF
Elaboración de Objetivos e Indicadores PDF
INDICADORES
Compilado y ajustado por
ADOLFO LEN DELGADO
RAZONES PARA ELABORAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS.
CONCEPTO
Toda organizacin pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una situacin
deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin pretende para el
futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo
tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.
1.Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no revista ninguna duda en
aquellos que son responsables de participaren su logro.
2.Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las
circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las condiciones
del entorno.
3.Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder
determinar con precisin y objetividad su cumplimiento.
5.Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste debe servir a la empresa. Los
objetivos por reas funcionales deben ser coherentes entre s, es decir no deben contradecirse.
6.Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador,
en un reto para las personas responsables de su cumplimiento.
1. Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organizacin.
2. Deben elaborarse con la participacin del personal de la empresa.
TIPO DE OBJETIVOS
Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente ms especulativos
para los aos distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambin los
objetivos estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos y mnimo tres
aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio.
Sobre los objetivos generales de una empresa:
Consolidacin del patrimonio.
Mejoramiento de la tecnologa de punta.
Crecimiento sostenido.
Reduccin de la cartera en mora.
Integracin con los socios y la sociedad
Capacitacin y mejoramiento del personal
Claridad en los conceptos de cuales son las reas que componen la empresa.
Una solucin integral que habr as el camino hacia la excelencia.
La fcil accesibilidad en la compra del producto.
Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en funcin al objetivo general de la
organizacin. Tambin son llamados los objetivos tcticos ya que son los objetivos formales de la empresa
y se fijan por reas para ayudar a sta a lograr su propsito.
Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a un ao, tambin son
llamados los objetivos individuales o los objetivos operacionales de la empresa ya que son los objetivos
que cada empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los objetivos a
corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario establecer
un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser
revisado en trminos de lgica, consistencia y practicabilidad.
REAS PARA LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
A continuacin se presentaran las 8 reas clave identificadas por Drucker para formular los
objetivos de un sistema administrativo:
1. Posicin en el mercado: la gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisiera estar
en relacin con sus competidores.
2. Innovacin: la gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con el desarrollo
de nuevos mtodos de operacin.
3. Productividad: la gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles de produccin que
deben alcanzarse.
4. Recursos fsicos y financieros: la gerencia debe fijar objetivos para el uso, la adquisicin
y el mantenimiento del capital y de los recursos monetarios.
5. Ganancias: la gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la empresa
quisiera generar.
6. Desempeo global y desarrollo: la gerencia debe fijar objetivos para especificar las tasas
y los niveles de productividad y de crecimiento global.
7. Responsabilidad pblica: la gerencia debe fijar objetivos para indicar las
responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en la
cual la empresa intenta comprometerse con esas responsabilidades.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los 3 pasos principales que un gerente debe seguir para desarrollar una serie de objetivos de la
organizacin se presentan a continuacin:
Finalidad: Ser tiles para la toma de decisiones. Cada indicador debe tener un fin que
justifica su diseo y adopcin (tropismo).
FUENTES.
1. ESTADSTICAS:
2. OBJETIVOS, METAS FINES:
3. BENCHMARKING (referenciamiento
competitivo):
INDICADOR
Es una relacin entre variables especficas que mide el cumplimiento de las metas de acuerdo
con los resultados esperados del plan, programa, subprograma o proyecto, proporcionando una
escala con la que pueda medirse el cambio real logrado.
X (Resultado logrado)
Indicador = ------------------------------ X 100
Y (Resultado planeado)
Es de gran importancia tener presente que el indicador es una herramienta que nos permite
conocer el estado y/o evolucin de una organizacin, objeto, situacin, etc., en un momento
determinado, proveyendo la informacin necesaria para la toma de decisiones.
Indicadores cuantitativos: Los que se muestran valores y cifras peridicamente de los resultados
de las operaciones.
Indicadores cualitativos: Son los que permiten evaluar con un enfoque gerencial la capacidad de
gestin de la direccin y dems niveles de la organizacin de tal manera que permitan
identificar las amenazas y las oportunidades del entorno organizacional.
TIPO DE INDICADORES
Eficacia o Resultado:
Esta se define como el logro de los resultados propuestos, por lo tanto conformaran este grupo los indicadores que nos indiquen si se cumpli o
no el resultado esperado.
Eficiencia o Gestin:
Indicadores de densidad
Miden la relacin entre las variables involucradas en la generacin de un producto o prestacin de un servicio. Ejemplo:
Nmero de Kw. instalados por 1.000 usuarios
Economa.
Estos indicadores se basan en el principio gerencial de obtener los insumos, materiales y dems al menor costo posible con las mejores caractersticas tcnicas.
Impacto.
Miden los cambios o modificaciones positivas o negativas que se han producido en el entorno o sobre la poblacin objetivo como consecuencia de la ejecucin del plan o el
cumplimiento de las funciones asignadas.
Estos estn relacionados con las contribuciones de los resultados generados a la solucin de las necesidades existentes en el rea de intervencin de la entidad.
La evaluacin del impacto es la valoracin de lo que la accin institucional despus de un tiempo de haber realizado los planes, programas o proyectos o de haber cumplido
las funciones asignadas.
Para realizar la evaluacin del impacto, bsicamente existen dos procedimientos:
a. Determinar el valor de los indicadores relevantes antes de iniciar el proyecto, y el valor que asumen estos mismos indicadores despus de un tiempo de finalizado
el proyecto, determinando las variaciones positivas o negativas.
b. Dividir la poblacin objetivo en dos segmentos: el primero (grupo testigo) que no recibe los beneficios del proyecto o no es objeto del accionar institucional, y el
segundo (grupo objeto), al cual se entregan los resultados del proyecto, y que ser evaluado en el cambio de sus condiciones para luego compararlas con las del
grupo testigo.
INDICADORES DE MERCADEO.
Mucho se ha escrito sobre la forma de medir efectividad comercial. Un buen sistema de mercadeo proporciona resultados, estos resultados
debern ser medibles; algunos son causa otros son efecto. A continuacin algunos indicadores que reflejan eficacia del mercadeo
1. Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garanta del producto/servicio permanentemente
3. Numero de clientes estables- La tasa de retencin de clientes es el soporte para el crecimiento en ventas
4. Nivel de satisfaccin del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos
5. Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide valor agregado
6. Participacin de ventas dentro del mercado- Mayor facturacin de "lo mismo, al mismo"
7. Incremento facturacin Medida por frecuencia, monto y porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente
8. Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente
9. Cubrimiento- Ms que cantidad, es la calidad , el nivel de excelencia de los clientes tanto antiguos, como nuevos clientes
10. Velocidad de respuesta A los requisitos del cliente. El ser ya grande no impera, prima el ms rapido. Hoy da este factor se lleva la
palma.
RESUMEN. Los clientes son fieles hasta que: encuentran mejores precios, mayores beneficios y ms agilidad; para lograr mantener clientes se
exigen factores diferenciadores en la forma de mercadear.
Indicadores genricos
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La perspectiva financiera
Ajustar los objetivos financieros al ciclo de vida del negocio (crecimiento, desarrollo,
cosecha). Gestin del riesgo.
Temas estratgicos
Crecimiento y diversificacin de los Reduccin de costes / Utilizacin de los
ingresos mejora de la activos
productividad
Crecimiento Desarrollo
Rentabilidad de la lnea de producto y clientes. Costes unitarios (por unidad Periodo de recuperacin
Porcentaje de clientes por debajo del umbral de de output, por transaccin) (pay-back)
rentabilidad.
INDICADOR CONCEPTO
Cuota de mercado Proporcin de ventas, en un mercado dado (en n de clientes, dinero
gastado o unidades vendidas), originados por una unidad de negocio
Rentabilidad del cliente Mide el beneficio neto por cliente o por segmento, despus de
descontar nicamente los gastos necesarios para mantener a ese
cliente o segmento.
PERFECCIONAMIENTO DE LA PLANTILLA
Nivel de recualificacin exigida.
Porcentaje de la plantilla que necesita ser recualificado.
CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Deben proporcionar informacin suficiente y oportuna al empleado.
Deben ofrecer al empleado un feedback rpido sobre lo que acaban de hacer.
MOTIVACIN, DELEGACIN DE PODER Y COHERENCIA DE OBJETIVOS
Indicadores de sugerencias que se han hecho y se han puesto en prctica.
Indicadores de mejora por sugerencias de empleados (tiempos, calidad, ...)
Indicadores sobre la coherencia de los objetivos individuales y los de la
organizacin.
Indicadores de trabajo en equipo.