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La Comunicacin y sus Interferencias

Autores: Javier Basulto, Natalie Micalay, Sandra Hoyos, Ruddy Donoso

La comunicacin es la base del entendimiento entre las personas, consiste bsicamente en

contar con emisor, receptor, mensaje y canal adecuado. Adems puede verse afectada por

factores externos o internos, los cuales son llamados interferencias. Las empresas de servicios

de tecnologa, logsticos y financieros, utilizan la comunicacin en dos frentes importantes: el

externo y el interno.

De acuerdo a Gonzles (1997) la comunicacin es una interaccin continua entre dos o

ms personas, mediante el uso de smbolos con el propsito de influir (modificar) en el rea de

los pensamientos, sentimientos o acciones. Es un mensaje codificado realizado por un emisor a

travs de un canal para que un receptor lo decodifique, interprete y asimile una idea.

Los canales por lo que un emisor transmite el mensaje son la vista, el odo, el tacto, el

olfato y el gusto. Es fundamental elegir un canal adecuado debido a que cada sentido obedece a

seales especficas. Los factores externos que dificultan que el receptor descifre el mensaje son:

conocimientos, habilidades, actitudes, antecedentes socioculturales, tratamiento del mensaje y

codificacin y canal, Gonzles (1997).

Por otro lado, es relevante hacer mencin sobre las interferencias que pueden ser fsicas,

semnticas o psicolgicas. Las fsicas se pueden referir a: lugar inapropiado, ruidos,

temperatura, hora, malestares fsicos y medio ambiente. As mismo las semnticas se refieren a:

palabras con significados diferentes o que el significado depende de las personas ms que de las

palabras mismas.
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Sobre las psicolgicas podemos mencionar:

a) Actitudes hacia s mismo y la actitud que forma la base sobre la cual se apoya todo el

proceso de la comunicacin. Una actitud valorativa hacia uno mismo demuestra seguridad,

tranquilidad y dominio de ideas.

b) Actitudes hacia el mensaje por parte del receptor, quien podra demostrar una actitud

favorable, desfavorable o neutra.

c) Actitudes hacia el interlocutor, sea emisor o receptor, una actitud negativa representa

una barrera que dificultara o impedir la captacin del mensaje.

d) Actitudes hacia la situacin de la comunicacin, se debe escoger una situacin

favorable en espacio y tiempo.

e) Actitudes hacia los papeles sociales o roles de los interlocutores, hay dos caminos para

eliminar los prejuicios en este campo: tomar un rol diferente durante lado la comunicacin o

dejar que se exprese el ser humano en lugar del rol social.

f) Actitudes con respecto a las expectativas de la comunicacin, los mensajes contienen

propsitos y motivos de los interlocutores, lo ideal es que estos sean equivalentes para los

interlocutores.

Debido a lo importante que es la comunicacin para las personas y los canales que se

usan para transmitir los mensajes, las empresas de servicios deben mejorar el entendimiento de

las necesidades de sus clientes. Sera recomendable que estas empresas pudieran invertir en

infraestructura de comunicaciones internas y externas que les permitan generar confianza en sus

clientes y brindarles mejores servicios.