Está en la página 1de 54

La Empresa y las Organizaciones Internacionales:

Empresas Multinacionales

GRADO EN RELACIONES
INTERNACIONALES

CURSO 2016-2017
Tema 1: La empresa y el entorno global

1.1. La empresa y el empresario. Conceptos


1.1.1 La empresa
1.1.2 El empresario
1.2. Tipos de empresas
1.3. El objetivo empresarial
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a
stakeholders
Objetivos docentes
Conocer las distintas definiciones de empresa y
empresario
Identificar los diversos enfoques que estudian la
empresa
Conocer y analizar los objetivos empresariales
Diferenciar entre maximizacin de beneficios y
creacin de valor
Diferenciar los objetivos perseguidos por distintos
participantes en la empresa
Identificar el problema de separacin entre la
propiedad y el control y conocer los mecanismos
que lo solucionan

1.1. La empresa y el empresario. Conceptos

1.1.1. La Empresa.
1.1.1.1 La empresa como unidad econmica de
produccin
1.1.1.2 La empresa como organizacin
1.1.1.3 La empresa como sistema
1.1.1.4 La empresa desde una perspectiva
macroeconmica
1.1.2. El empresario.
1.1.2.1 Concepto de empresario
1.1.2.2 Enfoques sobre la figura del empresario
1.1.1. La empresa
1.1.1.1. La empresa como unidad econmica de produccin
Definicin ms clsica y restrictiva de empresa, vinculada
exclusivamente a la produccin: Unidad econmica de produccin
que realiza transformacin de factores en productos.
Caractersticas definitorias de la empresa
1. Unidad autnoma de produccin
2. Utiliza trabajo ajeno y produce para el mercado
3. Es poseedora, en diversa forma y grado de capital
4. Su actividad est motivada por el lucro
5. Se encuentra sometida a riesgo
6. Existe innovacin
Concepcin basada en la T Neoclsica: asume mercados
perfectos, transparencia de precios, entornos estticos y
racionalidad ilimitada de los agentes.
Ms que una teora de empresa es una teora de mercados, en la que
la empresa es un elemento integrante que busca el equilibrio.
La empresa es vista como una caja negra .
1.1.1. La empresa

Teora de los costes de transaccin


(Coase, 1937)
Nuevos supuestos: racionalidad limitada, asimetras de
informacin, oportunismo e incertidumbre.
Estudia las razones que justifican la existencia de
empresas.
Empresa mecanismo de asignacin de recursos
alternativo al mercado.
Los costes de transaccin justifican la existencia de la
empresa: la empresa ms eficiente que el mercado.
Forma de organizar la produccin en la que una
persona -el empresario- sustituye la transacciones
democrticas y consensuadas del mercado por
rdenes.
1.1.1. La empresa

Teora de la agencia (Jensen y Merkling, 1976)
La empresa se concibe como un conjunto de grupos heterogneos
(accionistas, directivos, empleados clientes..) relacionados por
contratos. La empresa es un nexo de contratos, considerada
como ficcin legal.
Relacin de agencia: una persona (principal) encarga a otra
(agente) una determinada tarea a cambio de una remuneracin.
La empresa minimizar los costes de agencia.

Enfoque estratgico
Conecta microeconoma y macroeconoma
Visin ms amplia.
Para alcanzar una adecuada competitividad empresarial analiza:
estructuras empresariales, mercados, estructuras de la
propiedad, control de los grupos econmicos y las estrategias y
polticas con el fin de alcanzar una adecuada competitividad
empresarial.
La empresa como nexo de contratos

Las relaciones contractuales son la esencia de la firma, no slo con los


empleados sino tambin con proveedores, clientes, acreedores, etc. [ ... ]. Es
importante reconocer que la mayora de las compaas son simplemente una ficcin
legal que sirve de marco para establecer relaciones contractuales entre individuos
[ ... ]. Desde esta perspectiva carece totalmente de, o tiene muy poco sentido
distinguir aquello que est en el interior de la compaa (o de cualquier
organizacin), de aquello que est fuera de ella. En realidad, nicamente existe una
multitud de relaciones complejas (a saber: contratos) entre la ficcin legal (la
compaa) y los propietarios del trabajo, de los inputs materiales y de capital y los
consumidores del producto. Esta concepcin de la compaa como nexo de un conjunto
de relaciones contractuales entre individuos sirve tambin para aclarar que la
personalizacin de la compaa, mediante la realizacin de preguntas como cul
debe ser la funcin objetiva de la compaa? , conduce a serias confusiones. La
compaa no es un individuo, es una ficcin legal que sirve de nexo de un proceso
complejo en el que los objetivos conflictivos de los individuos (algunos de ellos
representantes de otras organizaciones) alcanzan un punto de equilibrio en el marco
de relaciones contractuales. En este sentido, el comportamiento de la compaa es
como el de un mercado; es decir, el resultado de un proceso de equilibrio complejo.
Raramente caemos en la trampa de antropomorfizar al mercado del trigo o de valores,
pero cometemos con frecuencia este error cuando pensamos en las organizaciones
como si fuesen personas provistas de motivaciones e intenciones.

FUENTE: Extractado de JENSEN, M. y MECKLING, W. (1976): Theory of the firma


8 Managerial behavior, agency coste and ownership structure, The Journal of Financial
Economics, 3, pp. 305-360.
1.1.2. La empresa como organizacin

La visin econmica tiene un enfoque deshumanizado y


mecanicista de la empresa y como reaccin surgen propuestas
que destacan valores cooperativos, humanos y sociales .
La teora de la organizacin y administracin concibe a la
empresa como un tipo particular de organizacin o asociacin
humana.
Empresa. Tipo de organizacin compuesta por un conjunto de
factores diversos (principalmente econmicos) que interactan
bajo la direccin y supervisin del empresario, con el fin de
alcanzar unos objetivos fundamentalmente econmicos
mediante la produccin de bienes y servicios.
Sustituye el concepto econmico por el de organizacin.
Conjunto de elementos humanos, tcnicos y financieros
ordenados segn determinada jerarqua o estructura
organizativa y que dirige una funcin directiva o empresario.

Caractersticas
1. Grupo social definido.
2. Sistema cooperativo, con jerarquizacin y
funcionalizacin de los integrantes que desarrollan
tareas diferenciadas (reas funcionales).
3. Estructuracin, coordinacin consciente y orientacin
a un fin, gracias a la presencia de una autoridad, un
marco organizativo y unos objetivos.
4. Vocacin de permanencia, con tendencia a
perpetuarse y a desarrollarse lo que dar lugar a la
creacin de procedimientos de actuacin nuevos.
5. Interaccin con el ambiente externo, con el se
intercambian personas, informacin y materiales.
10
1.1.1. La empresa
1.1.1.3 La empresa como sistema
Concepto de sistema:
Dos o ms elementos de cualquier clase (conceptos, ideas,
objetos, personas) que se encuentran en interaccin dinmica
(cada parte influye sobre el todo).
Conjunto de elementos interrelacionados.

Todo sistema puede descomponerse en subsistemas que


pasan a ser considerados como sistemas.

Empresa .Conjunto de partes interrelacionadas que buscan


la obtencin de un objetivo comn. Constituido por una
serie de elementos de cualquier clase que se encuentran
en interaccin dinmica.

11
1.1.1. La empresa

Caractersticas de la empresa como sistema


(KAST y ROSENZWEIG, 1987):

Artificial
Finalista
Abierto
Ciberntico
Jerrquico

12
1.1.1. La empresa
Problemas de la empresa desde una perspectiva
sistmica
1.- Determinar los objetivos que debe alcanzar el sistema.
2.- Disear el sistema (problema de configuracin).
3.- Actuar dentro de una configuracin dada.
4.- Controlar los resultados.
1
2 Configuracin 3
Actuacin
EMPRESA
EMPRESA Objetivos
Objetivos Resultados
Resultados

Control
Control

13
Anlisis de desviaciones
1.1.1. La empresa

Para alcanzar unos objetivos en un entorno


dado se debe
1. Configurar el sistema para conseguir unos fines
2.
3. Asegurarse de que funciona en cuanto a los planes
establecidos ya sean tcnicos u organizativos
4.
5. Tener un sistema de informacin que le permita
conocer el grado de cumplimiento de los
objetivos y causas de las desviaciones para
modificar o redefinir los objetivos.
14
1.1.1. La empresa

15
1.1.1. la empresa

1.1.1.4 La empresa desde una perspectiva


macroeconmica
-- La empresa es una unidad econmica de
produccin que genera riqueza: valor aadido.
Valor aadido: diferencia entre el valor monetario
de la produccin empresarial y el valor monetario
de los bienes y servicios adquiridos

16
1.1.1. La empresa

Empresa y consumidores a travs de los mercados


establecen un proceso continuo de intercambio que da
lugar al: Flujo circular de la renta.
Consumidores y empresas juegan un doble papel: son
oferentes y demandantes con una doble corriente
monetaria y real. Mercado de bienes y
servicios
Bienes y
servicios
Pagos
Trabajo (ingresos)
Recursos
financieros e Bienes y
inmuebles Consumid Empresas servicios
(tierra ores
trabajo y Renta de factores
capital) productivos (salarios
dividendos
Factores alquileres)
productivos
Mercado de factores
17 productivos
1.1.2. El empresario

1.1.2.1. Concepto de empresario


Para analizar la figura del empresario hay
que previamente distinguir los conceptos de
propiedad y direccin.
La propiedad, persona o personas que poseen la
titularidad de la empresa. Pueden aportar
dinero y/o bienes.
La direccin se ejerce por las personas que
tienen la autoridad para fijar los objetivos,
tomar decisiones y controlar el trabajo de
otras personas que estn subordinadas a ellos.
1.1.2. El empresario

Cuando los propietario de la empresa


ejercen la direccin de la misma se
convierten en empresarios.

Propietari Empresari
Direccin
os o
1.1.2. El empresario

1.1.2.2. Enfoques sobre la figura del


empresario.
1) Los economistas clsicos no prestaban
atencin a esta figura, identificaban la
figura del capitalista y el empresario.
2) Los economistas neoclsicos si analizan el
papel del empresario, cabe destacar a :
Marshall. Cuarto factor de produccin.
Knight . El empresario riesgo.
Schumpeter. El empresario innovador.
1)
1.1.2. El empresario

3 ) Desde la direccin de empresas destacan


los siguientes enfoques:
Enfoque psicolgico. Los empresarios segn
este enfoque poseen habitualmente la
mayora de estas caractersticas.
Necesidad de independencia
Motivacin del logro
Control sobre su empresa y el entorno
Propensin a la asuncin de riesgos
Tolerancia a la incertidumbre
Creatividad e intuicin
1.1.2. El empresario

Enfoque sociocultural o institucional.


Segn este enfoque es el marco
institucional y los factores
socioculturales los que favorecen la
creacin de empresas.
Enfoque gerencial, este enfoque atribuye
la creacin de empresas a los
conocimientos aprendidos en el rea de
direccin de empresas por parte de los
empresarios.
1.2. Tipos de empresas

El anlisis que realiza la Direccin de


Empresas difiere en funcin de las
distintas caractersticas de las mismas.
Existen varias clasificaciones de las
empresas en funcin criterios econmicos
y jurdicos.
Criterios econmicos:
1) Sector de actividad.
2) Dimensin.
3) mbito de actuacin.
1.2. Tipos de empresas.

1) El sector de actividad. La clasificacin


nacional de actividades econmicas (CNAE)
distingue tres sectores econmicos.
Sector primario. La empresas utilizan factores
productivos que provienen directamente de
la naturaleza.
Sector secundario. Las empresas realizan
procesos de transformacin a partir de las
materias primas.
Sector terciario. Las empresas realizan
actividades de prestacin de servicios.
1.2. Tipos de empresas.

2) Segn su dimensin. Para clasificar las


empresas mediante este criterio se
utilizan tres variables:
Nmero de trabajadores.
Volumen de negocio anual.
Balance anual.
Las empresas han de cumplir
necesariamente con la primera variable
y al menos con una de las otras dos.
1.2. Tipos de empresas
1.2. Tipos de empresas

3) Segn el mbito de actuacin.


Nacionales. Las empresas tienen sus
activos y trabajadores en un nico pas al
que va dirigido sus bienes y/o servicios.
Internacionales. Empresas exportadoras y
multinacionales.
Criterios jurdicos.
1) Propiedad del capital
2) Forma jurdica
1.2. Tipos de empresas.

1) Segn la propiedad de capital.


Empresas pblicas son aquellas cuyo
capital es mayoritariamente del estado
o este interviene en la gestin de las
mismas.
Empresas privadas son aquellas cuyo
capital es mayoritariamente privado ya
sea de personas fsicas o jurdicas.
Mixtas si el capital est repartido a partes
iguales.
1.2. Tipos de empresas.

2) Segn la forma jurdica.


Empresas individuales. Un nico
propietario posee el capital, toma las
decisiones y tiene responsabilidad
ilimitada.
Sociedades: sociedad annima, sociedad
limitada y sociedades unipersonales.
1)
1.3. El objetivo empresarial

La teora neoclsica
La teora de la organizacin
La direccin y los objetivos
Creacin de valor
1.3. El objetivo empresarial

31
Objetivo maximizacin del beneficio
Limitaciones
Relatividad e imprecisin del concepto
beneficio
Beneficio contable <>Beneficio econmico
Beneficio a corto <>Beneficio a largo
No considera el riesgo asociado a la
obtencin del beneficio
Maximizacin Satisfaccin (Simon, 1970)
1.3. El objetivo empresarial

32
La empresa como una coalicin de grupos que
defienden sus intereses (Cyert y March, 1965)

Los objetivos de la empresa se alcanzan


mediante un proceso de negociacin y regateo
TEORA
TEORADEL
DEL entre grupos hasta llegar a una situacin de
EQUILIBRIO
EQUILIBRIO equilibrio
EN
EN LA
LA
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN
Objetivos: dinmicos, mltiples, satisfactorios y
variables

Restricciones al proceso de negociacin:
La supervivencia de la empresa
Grupo de ms poder impone sus objetivos
respetando mnimos
1.3. El objetivo empresarial

33 PROPIEDAD SEPARACIN DIRECCIN

Distintas funciones de utilidad


CONFLICTO DE OBJETIVOS

GOBIERNO
GOBIERNO DE LA EMPRESA
EMPRESA

MECANISMOS
MECANISMOS DEL
DEL CONTROL
CONTROL DIRECTIVO
DIRECTIVO

INTERNOS EXTERNOS
EXTERNOS
INTERNOS

Supervisin directa Mercado de empresas


Sistemas de incentivos Mercado de capitales
Mercado de trabajo directivos
Mercado de bienes y servicios finales
1.3. El objetivo empresarial.

34
1.3. El objetivo empresarial

35
q rgano bsico representacin los accionistas.
qInstrumento clave para el control de los directivos.
qFuncin bsica es la supervisin general de la compaa.
qResponsabilidades fundamentales:
qOrientar e impulsar la poltica de la compaa
(responsabilidad estratgica).
qControlar las instancias de gestin
(responsabilidad de vigilancia -incluye controlar y
evaluar a los directivos: nombramiento, sustitucin
y remuneracin).
qServir de enlace con los accionistas
(responsabilidad de comunicacin).
1.3. El objetivo empresarial

36
qInternos: son consejeros y directivos
de la empresa.
qExternos: representantes de los
accionistas, no son directivos de la
empresa.
Dominicales: representantes de los
accionistas significativos.
Independientes: representantes de
accionistas minoritarios (capital flotante).
1.3. El objetivo empresarial

37
1) Composicin del consejo: consejeros externos
deben ser mayora en el Consejo, los
independientes al menos un tercio del total.
2) Definicin de consejero independiente:
aunque no sean directivos de la empresa, un
consejero no ser independiente si ha sido
empleado o ejecutivo de la empresa (salvo que
hayan transcurrido tres o cinco aos
respectivamente desde su salida), si ha sido
consultor externo en los tres aos anteriores, si ha
mantenido negocios con la empresa en el ltimo
ao o si no ha sido propuesto por la Comisin de
nombramientos y que no permanezcan como tales
por un periodo superior a 12 aos.
3) Tamao del consejo: No ser inferior a 5 ni
1.3. El objetivo empresarial
4) Presencia femenina: se procurar la igualdad de
38 gnero en el Consejo.
5) Presidencia se recomienda en la separacin en el
cargo de Presidente del Consejo y el del Director
General como mximo ejecutivo de la empresa.
6) Comisiones especiales: se recomienda para el
seguimiento de reas de especial relevancia, la
creacin de distintas comisiones tales como: la
Comisin delegada, Comisin de auditora, la de
nombramientos y la de retribuciones.
7) Retribucin de los consejeros: Se detallar en la
memoria de la empresa la retribucin
individualizada de cada consejero y las acciones u
opciones recibidas. El consejo debera elaborar una
poltica de retribuciones que someter a la Junta
1.3. El objetivo empresarial

39
8) Reglas de funcionamiento: Frecuencia de las
reuniones, criterios de designacin, cese de
consejeros, sus derechos y deberes, informacin
facilitada y relaciones de comunicacin con los
accionistas. El Consejo evaluar una vez al ao su
propio funcionamiento, el desempeo del
Presidente, del Consejero-Delegado y de las
comisiones especiales.
9) Limitacin del voto: en la Junta de accionistas no
se deber limitar el nmero mximo de votos que
pueda emitir un mismo accionista.
1.3. El objetivo empresarial

40 Mercado de empresas
IDEA:
No maximizar el valor de la empresa puede inducir a
inversores externos a comprar la empresa y
reemplazar la direccin

PROBLEMAS:
Falta de informacin fiel sobre el valor real de la
empresa
Pactos con el comprador a cambio de informacin
Maniobras de defensa del equipo directivo

CONDICIONES
Mercado de empresas eficientes compras no
1.3. El objetivo empresarial

41 Mercado de capitales
IDEA:
Mercado de acciones. Una mala gestin provocar
una bajada de la cotizacin y podra acarrear el
despido del directivo

PROBLEMAS:
La eficiencia del mercado se ve alterada por la
informacin que proporciona la direccin

CONDICIONES
Mercado de capitales eficiente (inversores
institucionales)
La empresa necesita del mercado para captar fondos
1.3. El objetivo empresarial

42
Mercado de trabajo de directivos
IDEA:
Los directivos son valorados en funcin de sus xitos
pasados. Un incremento en la reputacin
aumentar su valoracin en el mercado

PROBLEMAS:
A veces la valoracin en el mercado depende de
otros factores
Autoproteccin con contratos blindados
1.3. El objetivo empresarial

43 Mercado de bienes y servicios


IDEA:
Si el mercado es de competencia perfecta,
no crear valor pone en peligro la supervivencia
de la empresa

PROBLEMAS:
Si el mercado es de competencia
imperfecta
La direccin tiene mayor discrecionalidad
Los grupos con mayor poder se apropian de
rentas a costa de otros

CONDICIONES
1.3. El objetivo empresarial

44 VALOR DE LAS COSAS


Cualidad por la que se est dispuesto a
pagar una cierta suma de dinero o
equivalente por poseerlas

VALOR DE LA EMPRESA PARA LOS


ACCIONISTAS
Capacidad de sta para generar rentas o
beneficios en virtud de lo cual se est
dispuesto a pagar por su posesin
OBJETIVO ACCIONISTAS
Maximizacin de su riqueza. Maximizacin
de valor de la empresa en el mercado
1.3. El objetivo empresarial

45 Objetivo : maximizacin del valor de la empresa


La empresa: cadena econmica integrada por un
conjunto de operaciones que abarcan desde el
diseo de productos, la produccin, la
distribucin y la venta y que estn orientadas a
la creacin de valor
Variables que inciden en la capacidad de generar
valor:
Expectativas de generacin de beneficios: partiendo del
valor actual estudia estrategias futuras e impacto en
resultados (valoraciones por descuento de flujos)
Rentabilidad exigida por los inversores (accionistas y
prestamistas): depende de los tipos de inters de
mercado, tasas de inflacin esperadas y el nivel de riesgo

1.3. El objetivo empresarial
46 El indicador utilizado para evaluar las
decisiones de la empresa en relacin a la
capacidad para crear valor: curva de valor
Curva valor: relacin entre el valor de
mercado de los fondos propios y el valor
contable de los mismos
Posibilidades del ratio
VMFP/FP > 1 CREA VALOR
VMFP/FP = 1 NI CREA NI DESTRUYE
VMFP/FP < 1 DESTRUYE VALOR
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
47 Hemos contemplado hasta ahora distintos grupos y
efectos con incidencia en la fijacin de objetivos:
Accionariado
Separacin propiedad direccin con objetivos
monetarios y no monetarios (poder
prestigio): mecanismos de control
Ampliacin a otros grupos con incidencia en la
empresa: enfoque de stakeholders (Simon
Nelson & Winter)
Freeman: en 1984 introduce el trmino
stakeholders (parte interesada, grupos de inters)
en su obra: Strategic Management: A Stakeholder
Individuo
Individuo oo grupo
grupo
Approach, de
de individuos
individuos
definido como: queque pueden
pueden afectar
afectar
oo verse
verse afectados
afectados enen el
el logro
logro de
de los
los objetivos
objetivos
empresariales
empresariales
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
Empleo

48 Trabajadores
Trabajadores
Sindicatos
Sindicatos
Formacin y promoci n
Condiciones de trabajo
Remuneraci n
Informaci n y accin sindical
Grupos
Gruposde
dela
la
empresa Imagen pblica
empresa Direccin
Direccin Compensaciones econ micas
Compensaciones no econ micas

Liquidez acciones
Accionistas
Accionistas Poltica de dividendos
Informaci n

Actividad postventa
Clientes
Clientes Imagen e informaci n a consumidores
Desagregacin
Desagregacin
socioeconmica
socioeconmica
de
delos
losobjetivos
objetivos Grupos
Grupos Proveedores
Proveedores
Cumplimiento de los compromisos
afectados
afectadospor
por
lalaempresa
empresa
Grupos
Gruposfinancieros
financieros Informaci n

Empleo local

Comunidad
Comunidad Aportes a la comunidad local
autonmica
autonmicalocal
local Medio ambiente

Comunidad
Comunidad
Comunidad Aportes economa impuestos
Comunidad
nacional
nacionalyy Ecoeficiencia aportes sociales
supranacional
suprenacional
FUENTE: Cuervo (1999:120)
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
49

CLIENTES ESTADO
ACCIONISTAS
DIRECTIVOS

PROVEEDORES COMUNIDD
EMPRESA LOCAL O
REGIONAL
Grupos
TRABAJADORES de inters
SINDICATOS
internos
Grupos
de inters
ORGANIZACIONES SOCIALES SOCIEDAD externos
(Consumidores, ecologistas, etc..) EN GENERAL
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
50 Internos: empleados,
directivos, accionistas
Externos: clientes, proveedores,
sociedad
Primarios: mantienen relaciones
contractuales formales con la
empresa, proveedores,
clientes, empleados, inversores
Secundarios: sin relaciones
formales, comunidad,
Administraciones Pblicas,
organizaciones ecologistas de
1.4. Agentes que participan en la fijacin de objetivos:
shareholders frente a stakeholders

51
El papel de la direccin es equilibrar los
intereses de los distintos <<grupos de
inters>>
Solo manteniendo en equilibrio los
intereses de los distintos << grupos de
inters >> la empresa sobrevivir.
Por tanto el objetivo es objeto de un
proceso de continuo regateo y
negociacin
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
52
Identificar los grupos
Conocer los objetivos como grupo
Valorar la importancia de cada grupo
Analizar las exigencias e
implicaciones en los objetivos y
estrategia de la empresa
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
53 En la identificacin de los grupos de inters y
sus objetivos han de tenerse en cuenta tres
criterios:
Raramente la influencia se manifiesta de forma
individual
Un mismo individuo puede pertenecer a dos tipos
de stakeholders
Clasificacin en funcin de criterios formales que
pueden modificarse espontneamente
Mapa de stakeholders, instrumento de
anlisis de los distintos <<grupos de
inters>> en funcin de su inters y de sus
medios para conseguirlo (poder)
1.4. Agentes que participan en la fijacin de
objetivos: shareholders frente a stakeholders
54
LEGITIMIDAD
PODER: imponer
objetivos propios a
otros grupos
LEGITIMIDAD:
Percepcin de que
los objetivos de un
grupos son
deseados o
aceptados
URGENCIA: Inters
para conseguir los
objetivos