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Administración I PDF
Administración I PDF
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 3
NDICE
Presentacin 5
Red de contenidos 6
Unidad de aprendizaje 1 LA ADMINISTRACIN
1.1 Tema 1 : LA ADMINISTRACIN 8
1.1.1. : Concepto de Administracin 8
1.1.2. Caractersticas de la Administracin 9
1.1.3. : Importancia de la Administracin 10
1.1.4. : Niveles administrativos 10
1.1.5. Habilidades de la Administracin 11
1.2 Tema 2 : EL ADMINISTRADOR 13
1.2.1. : El administrador 14
1.2.2. : Las organizaciones 14
1.2.3. : Evolucin de la Administracin 16
1.3 Tema 3 : TEORAS DE LA ADMINISTRACIN 20
1.3.1. : Teoras de la Administracin 20
1.3.2. : Principios de Administracin 21
1.4 Tema 4 : LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO 25
1.4.1. : La Empresa Tipos 26
1.4.2. : El Empresario - Aptitudes 26
Unidad de aprendizaje 2 PROCESO ADMINISTRATIVO Parte I
2.1 Tema 4 : EL PROCESO ADMINISTRATIVO 35
2.1.1. : Proceso administrativo 36
2.1.2. : Planeacin - Elementos 37
2.1.3. Toma de Decisiones 38
Semana de integracin
Exmenes parciales
Unidad de aprendizaje 3 PROCESO DE PLANEAMIENTO
3.1 Tema 5 : PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO 43
3.1.1. : Proceso de Planeamiento Estratgico
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CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 5
PRESENTACIN
RED DE CONTENIDOS
ADMINISTRACIN I
La Administracin
Proceso
Administrativo
Parte I
Proceso de
Planeamiento
Proceso
Administrativo
Parte II
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 7
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
LA ADMINISTRACIN
TEMARIO
La Administracin
Caractersticas de la Administracin
Importancia de la Administracin
Niveles de la Administracin
Habilidades de la Administracin
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Pedirles a los alumnos, que formen grupos de trabajo y que con una
sola hoja de papel tamao A4, formen la mayor cantidad de cubos, sin
ningn material adicional, es decir, solo con sus manos.
Uno de los integrantes del grupo debe ir anotando los pasos que
emplearon cada uno de los mismos para lograr formar los cubos.
Luego, se comentar con los alumnos las incidencias que hubo durante
el trabajo en grupo.
1. 1 LA ADMINISTRACIN
George R. Terry
La Administracin es un proceso muy particular consistente en las
actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control, que
son desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos
sealados con el uso de seres humanos y otros recursos.
Otros conceptos
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 9
Su universalidad
El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque en l tiene siempre que existir coordinacin
sistemtica de medios. La Administracin se da por lo mismo en el
Estado, en el ejrcito, en la empresa, en una sociedad religiosa, etc.
Adems, los elementos esenciales en todas esas clases sern los
mismos, aunque, lgicamente, existan variantes accidentales.
Su especificidad
Aunque la Administracin va siempre acompaada de otros fenmenos
de distinta ndole (contables, sociolgicos, psicolgicos, jurdicos, etc.),
el fenmeno administrativo es especfico y distinto a los que acompaa.
Se puede ser un magnfico ingeniero de produccin (como tcnico en
esta especialidad) y un psimo administrador.
Su unidad temporal
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno
administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de una empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o
la mayor parte de los elementos administrativos. As, al hacer los
planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Su unidad jerrquica
Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social
participan, en distintos grados y modalidades, de la misma
Administracin. As, en una empresa, forman "un solo cuerpo
administrativo: desde el Gerente General hasta el ltimo mayordomo.
CARACTERSTICAS
DE LA
ADMINISTRACIN
Nivel Estratgico
Es la administracin del nivel superior que tiene el mayor poder y lleva
la responsabilidad total de una empresa.
Nivel Tctico
Es la administracin que reporta a la administracin del nivel ms alto el
funcionamiento detallado de la empresa, adems de desarrollar planes
para implementar las metas generales establecidas por la alta direccin.
Nivel Operativo
Es la administracin que supervisa a los trabajadores y las operaciones
que realizan.
WWW.auladeeconomia,com
Habilidades
Niveles Jerrquicos de la organizacin
Niveles Jerrquicos de la organizacin
Conceptuales
Nivel
Habilidades Tcnicas
Estratgico
Nivel
Tctico
Habilidades
Humanas
Nivel
Operativo
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 11
Habilidades tcnicas
Son capacidades para realizar una tarea especializada que comprende
un mtodo o proceso determinado. Los gerentes dependen menos de
sus habilidades tcnicas bsicas, mientras ms suben en una
organizacin, pero stas le dan los antecedentes necesarios para sus
nuevas responsabilidades.
Resumen
http://www.utpl.edu.ec/ecc/wiki/index.php/Organizaci%C3%B3n_y_Administ
raci%C3%B3n_Empresarial
En esta pgina, encontrars definiciones acerca de la Administracin.
WWW.AULADEECONOMIA.COM
En esta pgina, encontrars artculos de la Administracin.
www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/administracion_de_empresas.doc
WWW.auladeeconomia,com
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 13
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
LA ADMINISTRACIN
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
El administrador
Las organizaciones
Evolucin de la Administracin
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Los alumnos, en forma individual, tomarn una hoja. Luego, sin colocar
sus nombres, respondern a la siguiente pregunta: qu se administra?
1.2.1 EL ADMINISTRADOR
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 15
LAS ORGANIZACIONES:
EL ESTADO
LA PROVINCIA
LA MUNICIPALIDAD
LA FAMILIA
LA IGLESIA
SISTEMA
Conjunto de elementos relacionados entre s mediante una serie
de relaciones que representan un conjunto de inputs y outputs,
que se explican a travs de determinados procesos de
transformacin. En la medida en que los sistemas pueden ser
abiertos, esta teora adquiere una gran complejidad.
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PROCESO DE TRANSFORMACIN
Inputs Outputs
Transformacin
Retroalimentacin
Egipto (4000a.C.)
Las pirmides de Egipto son evidencia actual de que se intentaron
proyectos de enorme alcance, que emplearon decenas de miles de
personas, con bastante anticipacin a los tiempos modernos.
Siglo XIX
Algunos piensan en la Administracin moderna como una disciplina que
comenz como un vstago de la economa en el siglo XIX. Los
economistas clsicos, tales como Adam Smith y John Stuart Mill
proporcionaron un fondo terico a la asignacin de los recursos, a la
produccin y a la fijacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores
como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton, desarrollaron
herramientas tcnicas de produccin, tales como la estandarizacin,
procedimientos de control de calidad, contabilidad analtica, y
planeamiento del trabajo. Para fines del siglo XIX, Len Walras, Alfred
Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de
complejidad a los principios tericos de la Administracin. Adems,
Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario sobre
Administracin en 1881.
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 17
Siglo XX
Durante el siglo XX, la Administracin fue evolucionando en la medida
en que las organizaciones fueron hacindose ms complejas y las
ciencias, como la Ingeniera, la Sociologa, la Psicologa y la Teora de
Sistemas fueron desarrollndose.
Resumen
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ADMINISTRACIN I 19
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
LA ADMINISTRACIN
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
Teoras de la Administracin
Principios de la administracin
ACTIVIDADES PROPUESTAS
TEORAS DE LA ADMINISTRACIN
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CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 21
TAYLOR FAYOL
Los dos enfocan sus estudios sobre Los dos enfocan sus estudios sobre
la misma problemtica pero con la misma problemtica pero con
puntos de vista diferentes. puntos de vista diferentes.
Realiza sus estudios desde el nivel Realiza sus estudios desde el nivel
obrero hasta la gerencia. gerencial hasta el operativo.
Realiza sus estudios sobre la base de Presta ms atencin a las tareas
tiempos y movimientos, y seleccin administrativas.
del personal.
Los estudios de Taylor tuvieron Los estudios de Fayol tardaron
aplicacin inmediata. mucho en reconocerlos.
Taylor es prctico. Fayol es terico.
Autoridad y responsabilidad
Autoridad es el derecho de dar rdenes y esperar obediencia; la
responsabilidad es una consecuencia natural de la primera. Debe
haber equidad entre estas dos ltimas. A mayor autoridad, mayor
responsabilidad; a menor autoridad, menor responsabilidad.
Disciplina
Es, esencialmente, la obediencia, la conducta, los signos exteriores de
respeto de acuerdo con las convenciones establecidas entre las
empresas y sus agentes.
Unidad de mando
Cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior. ste es el
principio de la autoridad nica. Para una accin cualquiera, un agente
no debe recibir rdenes ms que de un solo jefe, sino la estabilidad
queda amenazada.
Unidad de direccin
Establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades
que tenga el mismo objetivo. Este principio se formula as: un solo jefe,
y un solo programa para un conjunto de operaciones que tiendan al
mismo objetivo.
Subordinacin
De inters individual al general: los intereses generales deben estar
por encima de los intereses particulares. Este principio recuerda que,
en una empresa, el inters de un agente o de un grupo no debe
prevalecer contra el inters de la empresa.
Remuneracin
Hay que dar un pago justo a los trabajadores del conjunto de la
organizacin.
Centralizacin
Concentracin de la autoridad en la cpula de la jerarqua de la
organizacin. La centralizacin no es un sistema de administracin
bueno o malo en s, que pueda ser adoptado o abandonado a voluntad
de los dirigentes o de la circunstancias, sino existe siempre en mayor
o menor medida. Por ello, se trata de encontrar el lmite favorable a la
empresa.
Cadena de escalar
Lnea de autoridad que va del escaln ms alto al ms bajo; es el
principio de mando. Es un conjunto de jefes que van de la autoridad
suprema a los agentes inferiores. La va jerrquica es el camino que
siguen, pasando por todos los grados de la jerarqua, las
comunicaciones que parten de la autoridad superior o que le son
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 23
Orden
Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su
lugar. Es el orden material y humano, que debe tener como resultado
evitar las prdidas de materias y las de tiempo.
Equidad
Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal. Para que
el personal se sienta alentado a aportar en el ejercicio de sus
funciones toda la buena voluntad y el entusiasmo que es capaz , es
necesario que sean tratados con benevolencia. Por ello, la equidad
resulta de la combinacin de benevolencia y la justicia.
Estabilidad
En los empleos, la rotacin tiene un impacto negativo en la eficiencia
de la organizacin. Por ello, cuanto ms tiempo permanezca una
persona en un cargo, tanto mejor.
Iniciativa
Es posibilidad de concebir y de ejecutar una accin. La iniciativa de
todos es una gran fuerza para la empresa.
Espritu de equipo
La armona y la unin entre las personas constituyen grandes
fortalezas en la organizacin. La unin hace la fuerza, y la armona y
la unin del personal de una empresa hace fuerte a la misma.
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Resumen
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CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 25
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
LA ADMINISTRACIN
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
La empresa
El empresario
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1.4.1 LA EMPRESA
Grandes Empresas
Son empresas que manejan grandes capitales. Por lo general,
tienen instalaciones propias. Sus ventas son de varios millones
de dlares, cuentan con un sistema de administracin y
operacin muy avanzado, y pueden obtener lneas de crdito y
prstamos importantes.
Medianas Empresas
En este tipo de empresas, intervienen varios cientos de
personas. Adems, hay reas bien definidas con
responsabilidades y funciones. Asimismo, tienen sistemas y
procedimientos automatizados.
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 27
Pequeas Empresas
En trminos generales, las pequeas empresas son entidades
independientes. Adems, son creadas para ser rentables, que
no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta
anual en valores no excede un determinado tope y el nmero
de personas que las conforman no excede un determinado
lmite.
Microempresas
Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricacin son, prcticamente,
artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y
reducidos, los asuntos relacionados con la Administracin,
produccin, ventas y finanzas son elementales y reducidos, y el
director o propietario puede atenderlos personalmente.
Empresa Privada
La propiedad del capital est en manos privadas.
Empresa Pblica
Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al
Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
Empresa Mixta
Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.
Unipersonal
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Sociedad Colectiva
En este tipo de empresas de propiedad de ms de una
persona, los socios responden, tambin, de forma ilimitada con
su patrimonio y existe participacin en la direccin o gestin de
la empresa.
Cooperativas
No poseen nimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconmicos de los
cooperativistas, quienes, adems, son a la vez trabajadores y,
en algunos casos, tambin proveedores y clientes de la
empresa.
Comanditarias
Poseen dos tipos de socios: los colectivos, con la caracterstica
de la responsabilidad ilimitada; y los comanditarios, cuya
responsabilidad se limita a la aportacin de capital efectuado.
Sociedad Annima
Tiene el carcter de la responsabilidad limitada al capital que
aporta, pero posee la alternativa de tener las puertas abiertas a
cualquier persona que desee adquirir acciones de la empresa.
Por este camino, estas empresas pueden realizar ampliaciones
de capital, dentro de las normas que las regulan.
1.4.2 El EMPRESARIO
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 29
El emprendedor
1.4.2.1 Aptitudes
Planificador compulsivo
Se trata de determinar metas claras, alcanzables y compatibles
con los intereses. Asimismo, reevaluar las mismas. El empresario
de xito siempre se plantea nuevos retos.
Perseverante
Es la firmeza de carcter que los obliga a seguir esforzndose
constantemente para alcanzar la meta. No importa con qu
barreras se encuentre.
Arriesgado
El empresario no es un jugador. l identifica los riesgos y mide
las oportunidades. Luego, decide si la meta es real o no. Solo as
se lanza a aventurar algo.
Persistente
Aqu juega mucho la imaginacin del individuo, su creatividad e
ingenio. Muchas veces llegan muchos problemas a la vez y l
tiene que estar en capacidad y disposicin de solucionarlos
ptimamente.
Iniciativa
No espera que les den rdenes y confan plenamente en s
mismos; adems, tienen la voluntad de cooperar y probar su
carcter ante la situacin que se lo exige.
Retroalimentacin
Son asiduos al Feedback a todo nivel. Asimismo, la relacionan
como una herramienta de perfeccionamiento continuo.
Responsabilidad
Ellos comprenden el poder. Saben que son responsables de los
resultados y del proceso. Disfrutan del deber.
Confianza
Cuestin de fe en s mismo. Ellos creen en sus capacidades
reales y confrontan la adversidad con la fuerza y la habilidad que
provienen de ellos mismos.
Creativo
Estos hombres tienen mentes inquietas; por ello, sienten
ansiedad por ser innovadores. Cuando crean algo nuevo, se
devanan los sesos buscando una idea que pueda culminar en un
producto vendible que lleve su marca personal.
Compromiso
Se enfocan al objetivo final y no permiten que las interferencias
externas los distraigan ni que los problemas los desanimen. Ellos
seguirn firmes hasta lograr su meta.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 31
Innovador
Ellos tienen gran capacidad para innovar en la conduccin de la
empresa para idear mejores procedimientos. Su ingenio est
siempre activo y, en ocasiones, suele ser la herramienta ms
valiosa para ellos.
Positivo
El objetivismo del empresario debe estar matizado de esperanza.
El positivismo es vital para poder soportar los fracasos y
decepciones que puedan sucederle en el proceso de hacerse
empresario.
Relaciones Humanas
Siempre tiene presente que las empresas las conforman
personas y no mquinas. Es capaz de congeniar con sus
interlocutores. Por ello, su interaccin con el mundo social es
acertada.
Lectura
El Comercio, Mi negocio
Domingo 21 de octubre del 2007
Indicacin
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CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 33
Resumen
http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/32/princip.
htm
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no19/carempre.htm
mx.geocities.com/formacion_empresarial/CARACTERISTICASDEUNEM
PRESARIO.doc
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CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 35
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEMARIO
Proceso administrativo
Planeacin
Toma de decisiones
ACTIVIDADES PROPUESTAS
PLANEACIN:
Establece objetivos y un curso de accin adecuado
para lograrlos.
ORGANIZACIN:
Agrupa y ordena las actividades necesarias para
lograr los objetivos, creando unidades
administrativas, asignando funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquas. En esta etapa, se
establecen las relaciones jerrquicas, la autoridad,
la responsabilidad y la comunicacin para coordinar
las diferentes funciones.
COORDINACIN:
Agrupa la comunicacin y la reunin armnica de los
elementos humanos y materiales, seleccin
entrenamiento y compensacin del personal.
DIRECCIN:
Es la accin e influencia interpersonal del
administrador para lograr que sus subordinados
obtengan los objetivos encomendados mediante la
motivacin, la comunicacin y el liderazgo.
CONTROL:
Establece sistemas para medir los resultados y
corregir las desviaciones que se presenten con el fin
de asegurar que los objetivos planeados se logren.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 37
2.1.2. PLANEACIN
Importancia de la Planificacin
Los propsitos
Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo
cualitativo que persigue en forma permanente o semi-permanente
un grupo social.
La investigacin
Aplicada a la planeacin. La investigacin consiste en la
determinacin de todos los factores que influyen en el logro de los
propsitos, as como de los medios ptimos para conseguirlos.
Los objetivos
Representan los resultados que la empresa desea obtener. Son
fines para alcanzar establecidos cuantitativamente y determinados
para realizarse transcurrido un tiempo especfico.
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Las estrategias
Cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin
y el empleo de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en
las condiciones ms ventajosas.
Polticas
Son guas para orientar la accin. Son criterios o lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones sobre problemas
que se repiten dentro de una organizacin.
Programas
Son esquemas en donde se establece la secuencia de actividades
que habrn de realizarse para lograr objetivos y el tiempo
requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos
eventos involucrados en su consecucin.
Presupuestos
Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del
grupo social expresado en trminos econmicos junto con la
comprobacin subsecuente de la realizacin de dicho plan.
Procedimientos
Establecen el orden cronolgico y la secuencia de actividades que
deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 39
a) Establecimiento de premisas
b) Identificacin de alternativas
c) Evaluacin de las alternativas
d) Eleccin de una alternativa
Cuantitativos
Anlisis marginal
Anlisis costo beneficio
Anlisis de riesgo
rboles de decisin
Otras tcnicas de investigacin de operaciones
Cualitativos
Relaciones laborales
Cambio tecnolgico
Condiciones polticas y sociales, etc.
CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 41
Resumen
www.monografias.com/.../Image2237.gif
www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/53/pro
cesoadmin.htm - 36k
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CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 43
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEMARIO
Semana de integracin
ACTIVIDADES PROPUESTAS
LECTURA
Tengo una casa de cartn. Eso deca Gladys Aycaya cada vez que sus amigas
la fastidiaban por tener tanto papel y cartn acumulados en el techo de su
casa. Lo que no deca era que por esa casa de cartn, ella nunca poda ir a la
playa ni salir a las fiestas. Tampoco deca que en esa casa ayudaba a su pap
a seleccionar el material que recogan de los botaderos. No deca que, a
veces, cuando ella sala a las calles, se senta discriminada. Un da le dijo a su
padre que ella se encargara de todo, pero que lo hara a su modo. Ahora
exporta a Chile 120 toneladas de papel recuperado al mes y su casa ya no es
de cartn.
Y no deca nada.
No. Me callaba y pensaba cunto tiempo voy a hacer esto, tengo que estudiar,
porque de esto no se va a vivir. A los 15 vea a las chicas que iban a fiestas y
yo nunca poda. Y cuando me fastidiaban por tener tanto cartn en casa,
siempre le encontraba el buen humor a todo, porque nadie me poda humillar.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 45
Y pagaba ms?
No mucho, pero lo que me gustaba era el trato con sus proveedores, yo senta
que ellos s respetaban mi trabajo. Ahora, de vez en cuando, me llevan a
conocer su pas, ya conozco de Arica hasta Punta Arenas.
Po?
Ay, disclpenme! (Risas). Es que al da converso con ellos de 3 a 4 veces. Me
llaman los de aduanas, los camioneros, los agentes comerciales, estoy todo el
da con ellos. Pero as sean japoneses, todos somos seres humanos y
tenemos que salir adelante como podamos.
Y el control de calidad?
Nosotros visitamos a nuestros proveedores, regularmente, los capacitamos y
les decimos qu queremos. Todo el tiempo estamos detrs de ellos, es como
una escuela.
El Comercio, Mi Negocio
Domingo 6 de enero del 2008
Preguntas
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CARRERAS
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ADMINISTRACIN I 49
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 51
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
PROCESO DE PLANEAMIENTO
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Planeamiento estratgico
Se define como El proceso por el cual los miembros que guan una
organizacin visionan y prevean su futuro, y desarrollan los
procedimientos y operaciones necesarias para lograr ese futuro. Esto
involucra la creencia de qu aspectos del futuro pueden ser
influenciados y cambiados por lo que nosotros hacemos ahora. El
modelo de planeamiento estratgico a usar ayuda a la organizacin a
entender que este proceso hace ms que planear para el futuro. ste
ayuda a la organizacin a crearlo.
o Planeamiento estratgico
o Implantacin de la Estrategia
Misin
Visin
Valores o Filosofa de la empresa
Objetivos
Polticas y Estrategias
Anlisis situacional: anlisis del entorno
Anlisis situacional: anlisis interno
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 53
3.1.4 MISIN
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 55
3.1.5 VISIN
Resumen
La misin
La visin
Los objetivos
Polticas y estrategias
http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/infodir/5_1.doc
http://www.grow2win.com/PE.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/plesne
.htm
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 57
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
PROCESO DE PLANEAMIENTO
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
ACTIVIDADES PROPUESTAS
Filosofa de la empresa
Puntualidad
Respeto
Honestidad
Solidaridad
Compromiso
Verdad
Justicia
Valores
Los valores en la convivencia humana no existen independientes, sino
que forman escalas y constelaciones de valores y stas son relativas a
la propia experiencia de vida y a la madurez alcanzada por el individuo
en las diferentes etapas de su vida. Disciplina que ensea cul debe
ser el comportamiento correcto del ser humano
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 59
3.1.7 OBJETIVOS
Medible o mesurable
Los objetivos deben ser medibles, para ello debe haber un
indicador cuantitativo o cualitativo.
Tiempo determinado
Los objetivos deben tener un tiempo para poder determinar con
precisin y objetividad su cumplimiento.
Responsable
Debe saberse quien es el responsable del objetivo, sean personas
o reas de una empresa.
Claridad
Un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no
revista ninguna duda en aquellos que son responsables de
participaren su logro.
Flexibilidad
Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser
modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro
modo, deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del
entorno.
Realista
Los objetivos deben ser factibles de lograrse.
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Coherente
Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste debe servir
a la empresa. Los objetivos por reas funcionales deben ser
coherentes entre s, es decir, no deben contradecirse.
Motivador
Los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en
elemento motivador y en un reto para las personas responsables
de su cumplimiento.
Ejemplo de objetivo:
3.1.8 POLTICAS
Tipos de Polticas
Polticas Generales
Polticas especficas
Ejemplo: no fumar
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 61
Formulacin de Polticas
Polticas Generales
Polticas Especficas
Ejemplos de Polticas:
Resumen
www.uam.es
valores.racsa.co.cr/formacion_desarrollo/induccion/nuevos/etica_di
a3.ppt
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 63
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
PROCESO DE PLANEAMIENTO
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
Anlisis situacional
El macroambiente
- Social y cultural
- Poltico y legal
- Econmico
- Demogrfico
- Tecnolgico
- Climatolgico
El Microambiente
o Competidores potenciales
o Proveedores
o Amenaza de productos sustitutos
o Compradores
o Competidores
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ACTIVIDADES PROPUESTAS
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 65
3.1.10 EL MACROAMBIENTE
Factores Macroambientales
Sociales y culturales
Ejemplos:
El terrorismo
El machismo
La violencia
La corrupcin
El racismo
La inseguridad ciudadana
La calidad educativa
El desempleo
La globalizacin
Polticos y legales
Ejemplos:
La incertidumbre poltica
La tendencia de los cambios en las normas legales, tales como
en las normas laborales, en las normas del sector minero,
bancario, de comercio internacional, de explotacin de recursos
naturales, del ambiente, etc. ,que afectan a las empresas.
Tendencia poltica de los grupos gobernantes
Econmicos
Ejemplos:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 67
La inflacin
La inversin extranjera
Demogrficos
Ejemplos:
Cifras de poblacin
Composicin por sexo, edad, estado civil
Nacimientos
Muertes
Celebracin o disolucin de uniones
Tecnolgicos
MACROAMBIENTE: Oportunidades
Amenazas
MICROAMBIENTE
Anlisis
Interno
68
3.1.11 EL MICROAMBIENTE
Competencia
Proveedores Compradores
Empresa
Empresa
Productos Sustitutos
Dado que las fuerzas del ambiente, por lo general, afectan a todas
las empresas del sector en que compiten, la clave se encuentra en
las distintas habilidades de las empresas para enfrentarse a ellas.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 69
Competidores Potenciales
Ejemplos:
Los mercados en los que hay barreras de entrada son en los que
las empresas tienen mejor opcin de ganar ms dinero puesto
que las barreras impiden el ingreso de otros competidores.
Proveedores
Diferenciacin de insumos
Presencia de insumos sustitutos
Concentracin de proveedores
Costo relativo a las compras totales
Amenaza de integracin hacia adelante
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 71
Compradores
Volumen de compra
Informacin del comprador
Capacidad de integrarse hacia atrs
Productos sustitutos
Sensibilidad al precio
Identidad de marca
Impacto sobre la calidad desempeo
72
La Competencia
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE:
Oportunidades
Amenazas
Anlisis
Interno
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 73
Resumen
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 75
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
PROCESO DE PLANEAMIENTO
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
TEMARIO
o Recursos
o Habilidades
o Posicin del competidor frente a las fuerzas de la competencia
La matriz FODA
Estrategias
ACTIVIDADES PROPUESTAS
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 77
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
Anlisis Interno
FUERZAS
DEBILIDADES
Ajuste y seleccin
Recursos
Productos
Distribucin
Operaciones
Estructura financiera
Flujo de caja
Capacidad de prstamos (relacin activo a capital)
Capacidad para incrementar el capital
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 79
Habilidades
Directiva
De Organizacin
De Crecimiento
De Mercadotecnia
Investigacin e ingeniera
o Reservas monetarias
o Reserva de capacidad de crdito
o Capacidad de planta no utilizada
o Productos nuevos no introducidos pero disponibles
o Competir en costos
o Manejar lneas de productos ms complejas
o Agregar nuevos productos
o Competir en servicios
o Intensificar la actividad comercial
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 81
MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
EXPLORAR
OPORTUNIDADES ATACAR MOVILIZAR
REFORZAR
DEFENDER POSICIONES
AMENAZAS
3.1.13 ESTRATEGIAS
Estrategias
Estrategia Competitiva
Emprender acciones ofensivas o defensivas para crear una
posicin defendible frente a las cinco fuerzas competitivas y as
obtener un mejor rendimiento sobre la inversin.
Porter plantea que, para ser lder en costos, las empresas deben
cumplir con los siguientes requisitos:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 83
Barreras de entrada
Posicin favorable frente a sustitutos
Diferenciacin
Un grupo de compradores
Un segmento del mercado de la lnea del producto
Un mercado geogrfico
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 85
Resumen
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 87
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEMARIO
Organizacin
Principios organizacionales
Departamentalizacin
ACTIVIDAD PROPUESTA
4.1.1 ORGANIZACIN
Tipos de Organizacin
Organizacin formal
Es la estructura intencional de papeles en una empresa
organizada formalmente.
Organizacin Informal
El autor Chester Barnard, en su obra, considera como
organizacin informal a cualquier actividad personal conjunta sin
un propsito consciente.
El ejemplo de una organizacin informal son las personas que
juegan ajedrez.
Tipos de Poder
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 89
Autoridad
Tipos de rganos
LNEA
Responsable de las unidades bsicas de la empresa adems de
ser responsable directa de las metas que se desean conseguir en
la organizacin. Encargada de la cadena de mando,
principalmente. El personal de lnea debe tomar las decisiones.
STAFF
Proporciona servicios de asesoramiento al personal de lnea de
manera especializada.
APOYO
Proporciona servicios diversos (secretariado, mensajera, apoyo en
general) al personal de lnea.
90
GERENCIA
GENERAL
SECRETARIA ASESORA
(Apoyo) (Staff)
Empowerment
Unidad de mando
Un subordinado slo deber recibir rdenes de un solo jefe. Cuando
no se respeta este principio, se generan fugas de responsabilidad,
se da la confusin y se produce una serie de conflictos entre las
personas.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 91
Especializacin
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo con su naturaleza,
de tal forma que se pueda crear la especializacin en la ejecucin de
las mismas.
Equilibrio de DireccinControl
Consiste en disear una estructura de tal forma que nos permita
coordinar las acciones y, al mismo tiempo, evaluar los resultados de
la misma.
Definicin de puestos
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relacin
a los objetivos de los mismos
4.1.3 Departamentalizacin
Tipos de Departamentalizacin
Departamentalizacin numrica
No est bien lo que ests haciendo. Acabars por agotarte t y este pueblo
que est contigo; porque es una carga demasiado pesada para ti; no
podrs hacerlo t slo. Escchame te voy a dar un consejo... elige entre los
hombres del pueblo algunos que sean valiosos... y los pondrs al frente,
como jefes de mil, de cien, de cincuenta o de diez. Ellos atendern a tu
pueblo a toda hora; te presentarn a ti los asuntos ms graves, pero en los
de menor importancia decidirn ellos mismos. As se aliviar tu carga y
ellos te ayudarn a llevarla. Si as lo haces, Dios te har saber sus deseos,
t cumplirs tu tarea y toda esa gente llegar felizmente a su tierra.
Ventajas:
Desventajas:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 93
D E P A R T A M E N T A L IZ A C I N P O R
F U N C IO N E S
G er e nc ia
G e n er a l
A d m in is-
P ro d u cci n M a rk eti ng F in a nz as
tr ac i n
Ventajas:
Desventajas:
DEPARTAMENTALIZACIN POR
TERRITORIO
Gerencia
General
Ventajas:
Desventajas:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 95
Ventajas:
Desventajas:
No es propenso a cambios.
Ventajas:
Desventajas:
DEPARTAMENTALIZACIN POR
PRODUCTO
Gerencia
General
Organizacin matricial
Ventajas:
Desventajas:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 97
ORGANIZACIN MATRICIAL
Gerencia
General
Adminis-
Produccin Marketing
tracin
Proyecto 1
Proyecto 2
Resumen
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 99
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 101
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
Temario
COORDINACIN
TRABAJO EN EQUIPO
LAS 5 C
Actividad propuesta
4.1.4 COORDINACIN
OTROS CONCEPTOS
Colaboracin de los diferentes individuos, departamentos y organizaciones para
lograr una meta comn.
http://erc.msh.org/readroom/espanol/vocab.htm#AG
Significado de la Coordinacin
Aplicaciones ms frecuentes
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 103
En realidad, el problema ms grave para una gran empresa no es hoy tanto lograr
una adecuada divisin del trabajo, sino conseguir su integracin.
ASPECTOS HUMANOS
Intereses y "orientaciones" individuales o departamentales, sus hbitos y
subculturas organizacionales que condicionan la toma de decisiones o generan
conflictos.
INFORMACIN Y COMUNICACIN
A medida que crece un sistema se tiende ms y ms a aislar sus subsistemas y a
diferenciarlos "hacia dentro".
Se crean ms y ms subsegmentos
Al final, la comunicacin interdepartamental es casi imposible, y surgen entonces
conflictos serios. Se usan estereotipos frente a otras reas que frenan la
necesaria y deseada integracin
Katzenbach y K. Smith
Fainstein Hctor
Ejemplo:
El comit organizador de las actividades del aniversario de la empresa est
compuesto de la siguiente manera:
CPC. Jaime Contreras, Contador General, quien la presidir
Srta. Rosario Martnez, Secretaria de Gerencia General
Dr. Luis Manuel Ojeda, Jefe del Dpto. Mdico
Ing. Mercedes Vildosola, Jefe de Operaciones e
Ing. Ramiro Snchez, Jefe de transportes
Ejemplo:
En la sala de Operaciones de un hospital, se encuentran presentes el
mdico cirujano, responsable de la labor del personal mdico profesional y
el tcnico, encargado de hacer las incisiones en el paciente; el mdico
anestesilogo, quien administra la anestesia para sedar al paciente antes
de la operacin; el tcnico instrumentista, encargado de seleccionar e ir
pasando el instrumento quirrgico adecuado al cirujano; los mdicos
cirujanos asistentes, quienes apoyan y ayudan en la labor al jefe del
equipo: y el resto del personal auxiliar, quienes tienen asignada una
responsabilidad, segn su especialidad.
http://www.aulafacil.com/Trabequipo/Lecc-1.htm
Ejemplo:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 105
Las condiciones que deben reunir los miembros del equipo son los siguientes:
Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo;
por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la nocin del
equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes caractersticas:
Complementariedad
Coordinacin
El grupo de profesionales, con un lder a la cabeza, debe actuar de forma
organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicacin
El trabajo en equipo exige una comunicacin abierta entre todos sus
miembros. Es esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales.
El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes. Todos
deben funcionar a la perfeccin, si uno falla el equipo fracasa.
Confianza
Cada persona confa en el buen hacer del resto de sus compaeros. Esto
le lleva a aceptar anteponer el xito del equipo al propio lucimiento
personal.
Cada miembro trata de aportar lo mejor de s mismo, no buscando
destacar entre sus compaeros, sino porque confa en que estos harn lo
mismo. Sabe que este es el nico modo que el equipo pueda lograr su
objetivo.
Por ejemplo, en una operacin de trasplante, todos los especialistas que
intervienen lo hacen buscando el xito de la operacin. El cirujano no
busca su lucimiento personal sino el buen hacer del equipo. Adems, si la
operacin fracasa poco va a valer que su actuacin particular haya sido
exitosa.
Compromiso
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 107
Las 5 C
COMUNICACIN
COMPROMISO
COORDINACIN
TRABAJO
EN EQUIPO
CONFIANZA
COMPLEMENTA
RIEDAD
108
Resumen
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 109
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEMARIO
DIRECCIN
COMUNICACIN
Actividad propuesta
4.1.7 DIRECCIN
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 111
Modelos de personas
Teora X
Caractersticas:
Estilo de direccin:
Teora Y
Caractersticas:
Estilo de direccin:
El estilo de direccin que se dar, en este caso, es una direccin
participativa que proporcionar las condiciones para que las personas
puedan alcanzar los propios objetivos al tiempo que se alcanzan los
organizativos. Los directores deben dar confianza, informacin y
formacin facilitando la participacin de los empleados en la toma de
decisiones, as como en la negociacin de los objetivos.
Teora Z
Bsicamente, Ouchi considera que hay tres tipos de empresa: la del tipo
A, que asimil a las empresas americanas; las del tipo J, que asimil a las
firmas japonesas; y las de tipo Z, es decir, la Z. Esta ltima est llena de
caractersticas poco aplicadas en las empresas de occidente de la poca
y ms bien recoge ciertas caractersticas comunes a las de las compaas
japonesas.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 113
o Confianza
o Atencin a las relaciones humanas
o Relaciones sociales estrechas
Autocrtico:
Prevaleci hasta 1920.
El poder es la fuerza dominante y es el nico medio para que las
cosas funcionen.
Los empleados deben obedecer rdenes.
Resultado:
Extrema dependencia de la autoridad.
114
De custodia:
Aplicado entre 1890 y 1900.
El dinero es el motor del trabajo.
Depende de la organizacin.
Resultado:
Extrema dependencia de la remuneracin.
Nivel de desempeo es mnimo.
De apoyo:
Depende del liderazgo.
Se apoya al empleado en el logro de los objetivos.
Todos participan en el proceso administrativo.
Resultado:
Mayor compromiso del empleado con la empresa.
Incremento de la productividad del empleado.
Colegial:
Posterior al modelo de apoyo.
Desarrolla el concepto de trabajo en equipo.
El trabajador asume la responsabilidad de su contribucin al logro de
los objetivos.
Resultado:
Mayor identificacin del trabajador con la empresa.
Aumento de rendimiento del trabajador.
4.1.8 COMUNICACIN
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 115
El proceso de la comunicacin
Emisor (codificador)
Fuente de informacin e iniciador del proceso de comunicacin. Es
su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal ms eficaces.
Posteriormente, tras de lo cual codifica el mensaje. En una empresa,
ser la persona que tiene una informacin, necesidades o deseos y
la intencin de comunicarlos a una o ms personas.
Receptor (decodificador)
Es el individuo que recibe, por medio de sus sentidos, el mensaje
del transmisor.
La decodificacin es la interpretacin y traduccin de un mensaje
para que la informacin tenga sentido. Uno de los principales
requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar
que es el acto de prestar atencin a un mensaje, no nicamente
orlo.
Mensaje
Es la informacin codificada que el transmisor enva al receptor.
ste puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y
entendida por uno o ms de los sentidos del receptor.
116
Canal
Es el medio de comunicacin entre el transmisor y el receptor, es
decir, como el aire es para las palabras y el papel para las letras.
Retroalimentacin
Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Es la mejor
manera de comprobar que el mensaje se recibi y comprendi.
http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 117
Barreras en la Comunicacin
Barreras Interpersonales
La interpretacin que realiza el receptor del mensaje.
Defectos fisiolgicos del emisor o receptor.
Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
El uso de la semntica, tales como diferencias de lenguaje, palabras
no adecuadas, informacin insuficiente, etc.
Barreras Organizacionales
Cuando una empresa crece, su estructura orgnica se ampla mucho
originando problemas en la comunicacin con lo que se generan
situaciones donde se agrega, se modifica, se elimina o se cambia
totalmente un mensaje, y ms si el ste ha sido transmitido en forma
oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde se debe
recordar que sta es una caracterstica de toda empresa, por lo que, esa
supervisin genera una barrera. Por ltimo, la especializacin es otra
barrera que afecta la eficacia de la comunicacin.
http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm
118
Resumen
http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-27.htm
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/procesoadmi
nistrativo/default3.asp
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 119
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEMARIO
MOTIVACIN
LIDERAZGO
Actividad propuesta
4.1.9 MOTIVACIN
Teoras de la Motivacin
Teora de las Necesidades Humanas (Abraham Maslow)
Esta teora se enfoca en las necesidades internas de las personas.
Fue creada por Abraham Maslow, quien presenta cinco tipos de
necesidades, las cuales estn clasificadas jerrquicamente, de la
siguiente manera:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 121
bp3.blogger.com/.../7sQC31ILp7c/s400/Maslow.jpg
Factores higinicos
Se refieren a las condiciones que rodean al empleado mientras
trabaja. Incluyen las condiciones fsicas y ambientales del trabajo, el
salario, los beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de
supervisin recibido, el clima de las relaciones entre la direccin y los
empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes,
etc. Corresponden a la perspectiva ambiental. Herzberg; sin embargo,
considera esos factores higinicos como muy limitados en su
capacidad de influir poderosamente en el comportamiento de los
empleados. Cuando esos factores son ptimos, simplemente evitan la
insatisfaccin, ya que su influencia sobre el comportamiento no logra
elevar substancial y duraderamente la satisfaccin.
Factores motivadores
Se refieren al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes
relacionados con el cargo. Son los factores motivacionales que
producen efecto duradero de satisfaccin y de aumento de
productividad en niveles de excelencia, es decir, superior a los niveles
normales. El trmino motivacin, para Herzberg, incluye sentimientos
de realizacin de crecimiento y de reconocimiento profesional
manifestados por medio del ejercicio de las tareas y actividades que
ofrecen suficiente desafo y significado para el trabajador. Cuando los
factores motivacionales son ptimos, suben substancialmente, la
satisfaccin; cuando son precarios, provocan ausencia de satisfaccin.
http://www.elergonomista.com/teoriasmotivacion130107.html
4.1.10 LIDERAZGO
Liderazgo es la relacin en la cual una persona (el lder) influye en otros (los
empleados) para trabajar voluntariamente y con buena disposicin en las
tareas de la empresa, necesarias para alcanzar los objetivos deseados por el
lder y/o el grupo. Por lo tanto, el lder debe ser una persona que infunda
respeto, seguridad, admiracin y deseo de trabajar.
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/direccion.htm
Est asociado a la capacidad de mando, el cual tiene que ver con el poder
informal, es decir, que no est expresamente detallada jurdica como
organizacionalmente, sino con aquella capacidad propia de ciertas personas
de hacerse obedecer por otros.
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 123
Tipos de liderazgo
Autocrtico
Corresponde al lder que tiende a centralizar la autoridad, impone los
mtodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la participacin
de los subordinados.
Democrtico
Corresponde al lder que tiende a involucrar a los subordinados en la
toma de decisiones. Delega autoridad, alienta la participacin para
decidir los mtodos de trabajo y utiliza la retroalimentacin como una
oportunidad para ser una gua.
Resumen
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 125
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
TEMARIO
CONTROL
SEMANA DE INTEGRACIN
Actividad propuesta
4.1. 11 EL CONTROL
Para qu controlar?
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 127
El proceso de control
Establecimiento de objetivos
Correccin de desviaciones
Tipos de control
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 129
Ejemplos:
Pronsticos de venta
Pronsticos de caja
Pronsticos de inventarios
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 131
Qu controlar?
Control de la comercializacin:
Estadsticas de ventas
Desempeo de los vendedores
Desempeo de los canales de distribucin
Desempeo de la competencia
Cambios y tendencias del mercado
Cambios en el poder de negociacin de los clientes
Control de la produccin:
Estndares de produccin
Calidad
Costos
Tiempos
Insumos utilizados
Control del estado de las maquinaria y equipo
Control del desempeo del personal de produccin
Control financiero:
De la ejecucin presupuestal
De los indicadores financieros
De las cuentas por cobrar
De la liquidez. Flujo de caja
De las cuentas por pagar
Control de la logstica:
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 133
acumulando me las fui comprando una a una y cerrndolas hasta hacerme del
monopolio. Fue un plan muy bien organizado.
Y por qu no lo hizo?
Yo tena 60 aos, en aquel momento, haba trabajado fuerte y ahorrado para
darle seguridad a mi familia para cuando ya no pudiera seguir trabajando. Era
un momento difcil para pensar en incursionar en un nuevo negocio y arriesgar
la tranquilidad de mi familia. Y menos aun si me pedan US$1 milln y no iba a
tener el control de la empresa.
Pero pudo al menos haber hecho una alianza estratgica con ellos
Cuando le dije que no entrara al negocio, Dongo me pidi que lo ayudara y as
lo hice. Al principio, tuve que convencer a los clientes, pero, luego, como era el
nico de su tipo, los propios clientes empezaron a pedirme que los llevase a
Jardines de la Paz. Pero igual segu trabajando con el resto de parques. As,
cuando aparece Campo fe, me pidieron que los ayudara y tambin empec a
llevarles clientes.
Por qu?
Yo ayud a Dono a llenar su parque; ms de 10.000 difuntos le he llevado en
este tiempo. Cuando me enter de que iba a abrir su funeraria, me reun con
l. Estuvimos ambos con nuestros hijos en el chifa Lung Fun y all l me jur
que no lo hara. Jams competir contigo, pues t me has ayudado fue la
frase que us. Un ao despus abri su funeraria.
El Comercio, Da_1
Lunes 25 de setiembre del 2006
Preguntas
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 135
CARRERAS
CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC
ADMINISTRACIN I 137
Resumen
Se controla para
o Medir el desempeo de la organizacin
o Identificar puntos dbiles y errores recurrentes
o Tomar medidas correctivas oportunamente
Para controlar se requiere necesariamente de
o Planes
o Una estructura clara de la organizacin
o Informacin
El proceso de control tiene los siguientes pasos:
o Establecimiento de estndares u objetivos por alcanzar
o Medicin del desempeo
o Tomar medidas correctivas
Tipos de control:
o Control en tiempo real
o Control con correccin anticipante
El control en tiempo real es el que nos informa en el momento en que
suceden los hechos. Es muy efectivo para actividades operativas.
El control con correccin anticipante es el que nos permite identificar
desviaciones con suficiente antelacin para tomar medidas correctivas.
Es muy utilizado para actividades administrativas.
Es conveniente controlar
o Objetivos versus resultados
o Variables crticas, es decir, las desviaciones que, si no se corrigen a
tiempo, pueden poner en peligro a la organizacin.