Está en la página 1de 282

Telesecundaria

TecnologA I
Tecnologa Administrativa. Funciones operativas

Apuntes

Tecnologa I. Tecnologa Administrativa

U IR
STI T
SU 1er grado

T1 tec. admis.indd 1 13/6/11 15:59:22


Tecnologa I

Tecnologa Administrativa. Funciones operativas

Apuntes

Enfocus Software - Customer Support


Tecnologa I. Tecnologa Administrativa. Funciones operativas. Apuntes estuvo a cargo de la
Direccin General de Materiales Educativos, de la Subsecretara de Educacin Bsica, Secretara
de Educacin Pblica.

Secretara de Educacin Pblica


Alonso Lujambio Irazbal

Subsecretara de Educacin Bsica


Jos Fernando Gonzlez Snchez

Direccin General de Materiales Educativos


Mara Edith Bernldez Reyes

Coordinacin general
Mara Cristina Martnez Mercado

Coordinacin acadmica
Claudia Eln Garduo Nstor

Autores
Rebeca Rizo Rosas
Mara Alejandra Ortiz Lozano
Hugo Labastida Herrera

Asesora pedaggica
Edna Marisol Torres Olvera

Revisin
Estela Maldonado Chvez

Ilustracin de interiores
Marco Tulio ngel Zrate

Formacin y correccin
Direccin Editorial, DGME

Primera edicin, 2011

D.R. Secretara de Educacin Pblica, 2011


Argentina 28, Centro
06020, Mxico, D.F.

ISBN: 978-607-469-716-2

Impreso en Mxico

DISTRIBUCIN GRATUITA-PROHIBIDA SU VENTA

Enfocus Software - Customer Support


Presentacin

La Secretara de Educacin Pblica (SEP), comprometida con la comunidad de telesecundaria alumnos,


docentes, padres de familia y autoridades, se dio a la tarea de fortalecer el modelo educativo. Esta
nueva orientacin ofrece materiales que apoyan de manera significativa la comprensin y dominio de los
contenidos. El empleo de estos materiales y las sugerencias que brinde la comunidad de Telesecundaria
darn la pauta para el enriquecimiento y mejora de cada una de las ediciones de esta obra que busca
contribuir a una educacin equitativa y de calidad en el pas.

La serie de materiales para la asignatura de tecnologa para Telesecundaria est desarrollada para que
docentes y alumnos compartan un mismo material a partir del trabajo de proyectos productivos
comunitarios. Con este objetivo se han desarrollado secuencias de aprendizaje que despiertan el inters
de los alumnos por la asignatura, promueven la interaccin en el aula y propician la colaboracin y la
participacin reflexiva y establecen estrategias claras de vinculacin con la comunidad.

Estos materiales desarrollan temas, conceptos y procedimientos necesarios para una mejor forma de
vida, a partir de las propuestas de cada uno de los proyectos productivos comunitarios.

SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA

Enfocus Software - Customer Support


4

Enfocus Software - Customer Support


ndice

Pgina
7 Bloque 1. La tecnologa y la comunidad
7 Secuencia 1. La tecnologa en la satisfaccin de necesidades
26 Secuencia 2. Diseo de proyectos

45 Bloque 2. El Oficial Administrativo dentro del entorno social


45 Secuencia 1. El Oficial Administrativo, sus funciones y su relacin con la empresa
55 Secuencia 2. La empresa como un ente econmico
72 Secuencia 3. La comunicacin dentro de la oficina
86 Secuencia 4. El documento como herramienta importante dentro de la organizacin

126 Bloque 3. Los documentos en la oficina


126 Secuencia 1. Elaboracin de documentos oficiales, administrativos y personales
160 Secuencia 2. Los equipos ms utilizados dentro de la oficina
165 Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina

207 Bloque 4. Manejo de equipos para la reproduccin de informacin


207 Secuencia 1. Mecanografa y digitacin, una habilidad importante para el Oficial Administrativo.
229 Secuencia 2. La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina

248 Bloque 5. Evaluacin de proyectos


248 Secuencia 1. Hasta dnde queremos llegar?
262 Secuencia 2. Evaluacin de proyectos

Enfocus Software - Customer Support


6

Enfocus Software - Customer Support


Bloque 1

La tecnologa y la comunidad

Propsito

Al finalizar el bloque, los alumnos reconocern la importancia de cmo los seres humanos, con el empleo
de diferentes tcnicas, transforman los recursos naturales en satisfactores de necesidades.

Secuencia
1
de aprendizaje

La tecnologa en la satisfaccin de necesidades

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarn el concepto de tecnologa al explicar la importancia de


las tcnicas para la satisfaccin de las necesidades, as como su relacin con el desarrollo de las
comunidades y la calidad de vida de las personas.

Temas

1.1. Las necesidades humanas


1.2. Tcnica, ciencia y tecnologa
1.3. Tecnologa y desarrollo

Contenido

Sesin 1. Presentacin del curso


Propsito

Identificarn la importancia del estudio de la tecnologa para su vida cotidiana y la satisfaccin de


necesidades.

Al escuchar la palabra tecnologa, qu viene a tu mente?, para qu crees que se utiliza?, piensas que
se aplica en un solo sector productivo?, qu importancia tiene en tu vida diaria? Todos estos
cuestionamientos los resolveremos juntos durante el estudio de esta asignatura.

En ella analizaremos la importancia de la satisfaccin de necesidades a travs de la tecnologa, con la


aplicacin de diferentes tcnicas bsicas para aprovechar los recursos naturales de su entorno en
beneficio propio, de la familia y de la comunidad, al cuidar los aspectos de sustentabilidad como la
conservacin del ambiente, y prever las posibilidades de remediar sus condiciones, en caso de su
deterioro por causas atribuibles a una inadecuada explotacin.

Enfocus Software - Customer Support


En el primer bloque se explica cmo realizar un inventario de los componentes de la comunidad, un
diagnstico de los problemas que puedan presentarse en ella, y determinar cules son los ms
importantes. Tambin cmo planear y realizar un proyecto para atenderlos.

A partir de ello, seleccionarn algn campo productivo, es decir, un rea de oportunidad enfocada a
proponer alternativas que impulsen el desarrollo de la comunidad y su calidad de vida.

Los campos productivos propuestos son:

Agricultura. Horticultura: Es el conocimiento y aplicacin de diferentes tcnicas para el cultivo y


cuidado de hortalizas. Los beneficios son el autoconsumo y la comercializacin de sus productos.

Conservacin y preparacin de alimentos. Conservas de frutas: Consiste en la aplicacin de


diferentes tcnicas de preparacin y mtodos de conservacin, encaminados a aprovechar, transformar y
optimizar los productos existentes en nuestras comunidades, obteniendo beneficios por la venta y
autoconsumo de los productos derivados como son mermeladas, frutas en almbar o cristalizadas, jugos
y nctares, entre otros, y la mejora en los hbitos alimenticios de los consumidores.

Cra y manejo de pequeas especies. Apicultura: Es el conjunto de tcnica y manejos encaminados a


aprovechar y optimizar la produccin de las abejas. Los productos derivados sern la miel, el polen y la
cera.

Infraestructura. Infraestructura para el aprovechamiento de recursos: Es el conjunto de elementos


fsicos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organizacin o para el
desarrollo de una construccin.

Tecnologa Administrativa. Funciones operativas: Es el conocimiento de las diferentes teoras y


tcnicas administrativas para su aplicacin dentro de una organizacin mediante la elaboracin de
documentos que contribuyan en la gestin de proyectos productivos comunitarios.

El desarrollo de cada campo productivo se explica en los bloques 2, 3 y 4 teniendo como resultado la
satisfaccin de las necesidades o problemticas detectadas, mediante la obtencin de productos o
servicios.

Finalmente, en el bloque 5 se analizan qu alternativas existen para el aprovechamiento de los productos


que se obtengan, cmo evaluar el desempeo durante el desarrollo de sus proyectos productivos y los
resultados de los mismos. Tambin, la manera de establecer un ciclo de mejora continua para
incrementar la calidad de su trabajo.

Con la intervencin del docente, integren equipos y respondan las siguientes preguntas:

Qu esperan del curso de Tecnologa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu campo productivo les gustara desarrollar? Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Para finalizar comenten grupalmente sus respuestas. Cul es el campo productivo que tuvo mayor
aceptacin por parte del grupo? Cul fue el de menor aceptacin? Qu espera el grupo de esta
asignatura?

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 2. La satisfaccin de necesidades
Propsito

Identificarn las necesidades bsicas del ser humano y la importancia de los satisfactores para cubrirlas.

1.1. Las necesidades humanas

Antes de iniciar, reflexionemos y discutamos grupalmente qu es una necesidad. Escriban la definicin


que acordaron.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Realicen una lista de las necesidades ms importantes de los seres humanos.

De ellas, sealen las que consideren ms importante y por qu.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cmo podramos satisfacer esa necesidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

De dnde y cmo se obtienen los satisfactores para lograrlo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu ocurre con las otras necesidades?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Enfocus Software - Customer Support


Abraham Maslow plantea que el ser humano est motivado por cierto nmero de necesidades, las cuales
clasific de la siguiente manera:

Fisiolgicas. Se relacionan con la sobrevivencia del individuo, es decir, las condiciones primordiales
o bsicas para la vida como alimentacin, abrigo, respiracin, descanso, sueo o alivio del dolor,
etctera.

Seguridad. Se relaciona con el deseo de proteccin, estabilidad, situaciones conocidas y familiares


con la intencin de evitar el miedo, la ansiedad, el caos, la confusin y la inseguridad.

De pertenencia y amor. Se refieren a las relaciones interpersonales o de interaccin social como


tener buenas relaciones con amigos y otras personas; tener una pareja; recibir y dar afecto;
pertenecer y ser aceptado dentro de un grupo social, entre otras.

Estima (el amor propio o el reconocimiento de uno mismo). Los seres humanos buscan sentirse
importantes y que los otros los consideren personas valiosas, para lograrlo, es fundamental tener
respeto y amor a uno mismo. Algunos ejemplos son la reputacin, el xito social, la fama o el
prestigio que puede tener una persona, ya sea entre su familia, escuela o trabajo, etctera.

Autorrealizacin (sta se relaciona con los ideales que cada persona desea alcanzar). Es
desarrollar el talento y potencializarlo al mximo y as dejar huella de su paso, a esto se le llama
trascender. Ser mejor estudiante, hija, amigo o profesional, son algunos ejemplos.

Pirmide de necesidades humanas. Pocas cosas pueden motivar a una persona si no


ha logrado satisfacer sus necesidades bsicas o fisiolgicas.

Las necesidades son cubiertas a travs de la creacin de satisfactores que son objetos (bienes),
relaciones y actividades (servicios). stos se obtienen a partir de la transformacin de los recursos que
se clasifican en naturales y sociales.

Las maneras de satisfacer las necesidades son diferentes para cada cultura o comunidad, segn cmo
se empleen los recursos disponibles.

Comenten en grupo y escriban en la siguiente tabla cmo satisfacen sus necesidades, adems de los
recursos que emplean en ello. Sigan el siguiente ejemplo.

10

Enfocus Software - Customer Support


Productos tecnolgicos
Necesidades Satisfactores
usados

Autorrealizacin

De estima

De pertenencia y de amor

De seguridad

Alimentacin, abrigo y Comida, casa, mercados y


Fisiolgicas
salud, etctera medicinas

En ocasiones, algunas necesidades quedan sin resolver o se requieren de diversas tcnicas para su
solucin; en este caso, debern decidir cul es la mejor, as como disear y ejecutar el proyecto
correspondiente.

Una tcnica es una actividad social que se centra en el saber hacer; asimismo, es un sistema simple
integrado por un conjunto de acciones ejercidas por una o varias personas para transformar materiales
en un producto cualquiera.

Tomen en cuenta alguna necesidad de su comunidad y describan brevemente qu tcnicas utilizaran


para satisfacerla.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

En la eleccin de la tcnica se deben tomar en cuenta las caractersticas ambientales de la comunidad


como son:

Factores naturales. El agua, el suelo, las plantas, los animales o el clima, etctera.

Al elegir las tcnicas para la obtencin de satisfactores se deben tomar en cuenta los recursos naturales
procurando hacer buen uso de ellos, lo cual garantizar que perduren, y as cubrir las necesidades de la
comunidad por mucho tiempo.

Factores sociales. Son los medios tcnicos que involucran la extraccin o produccin de los recursos
del ambiente.

Los recursos deben seleccionarse de manera que garanticen la satisfaccin de necesidades, sin poner
en riesgo los factores culturales (ideologa, religin, costumbres y tradiciones, entre otros) que le dan
identidad a una comunidad. Es importante analizar qu es lo que da unidad a una comunidad y cmo se
afecta por el uso de las diferentes tcnicas.

11

Enfocus Software - Customer Support


El mejoramiento de una comunidad no siempre requiere de grandes esfuerzos, a veces es importante un
pequeo cambio de pensamiento y una serie de acciones continuas. En ocasiones, la mejor solucin no
es desechar lo que se hace o lo que se tiene sino hacer ajustes para que el sistema de la comunidad
funcione mejor. La clave est en saber cul es la situacin, por qu est as, con qu se cuenta para
mejorar y hasta dnde se puede llegar.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define qu es una necesidad. __________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Explica qu son los satisfactores y cmo se obtienen. ______________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu importancia tienen los factores naturales de una comunidad para la satisfaccin de las
necesidades?

___________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Relaciona ambas columnas, es decir, cada necesidad con su respectivo satisfactor. Se pueden repetir
algunas opciones.

Necesidad Satisfactor
1. Autorrealizacin a) Amistades
b) xito social
2. De estima c) Salud fsica y mental
d) Inventiva e imaginacin
3. De pertenencia y amor e) Sistemas de salud
f) Sistema de seguridad pblica
4. De seguridad g) Expresin
h) Participacin
5. Fisiolgicas i) Vivienda

5. Relaciona cada satisfactor y anota en el parntesis la letra que le corresponda.

1. Vestido ( ) a) Escuelas

2. Alimentos ( ) b) Medicamentos

3. Educacin ( ) c) Teatro

4. Salud ( ) d) Ropa

5. Espectculos ( ) e) Cocina

12

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Una necesidad es la sensacin de carencia que sienten las personas, con respecto a algn bien o
servicio.

2. Los satisfactores son los objetos o actividades que nos permiten sentir placer y bienestar, por dar
cumplimiento a una necesidad o gusto, stos se obtienen a partir de la transformacin de los recursos
por medio de la aplicacin de tcnicas.

3. Los factores naturales determinan las necesidades de una comunidad, pues el tipo de terreno, el
clima, el agua, y en general el ecosistema, requieren de la aplicacin de tcnicas especficas para
obtener los satisfactores necesarios.

4. 1. d); g); 2. b); 3. h); a); 4. f); e); 5. i).

5. 1. d); 2. f); 3. a); 4. b); 5. c).

Sesin 3. Tcnica y ciencia


Propsito

Identificarn la relacin entre la tcnica y la ciencia, as como sus principales caractersticas a travs el
aprovechamiento de los recursos existentes en el entorno para la satisfaccin de las necesidades.

Aunque todos los seres vivos pueden modificar el ambiente que les rodea, una de las caractersticas del
ser humano es la capacidad de transformar la naturaleza en objetos o servicios para satisfacer sus
necesidades, mediante la creacin y el uso de la tecnologa.

1.2. Tcnica, ciencia y tecnologa

Desde la prehistoria aprendimos y transmitimos, a lo largo de las generaciones, que podemos ampliar
nuestras capacidades y mejorar los procesos productivos cuando utilizamos ciertos objetos que modifican
las funciones de nuestro cuerpo, a stos los llamamos herramientas y mquinas.

A este proceso de cambio y transmisin de las capacidades del cuerpo humano a las herramientas y
mquinas, con el fin de hacer ms eficiente la accin, se le conoce como delegar funciones y es producto
del razonamiento y la organizacin humana.

Adems, es importante el desarrollo de acciones precisas que permiten transformar los materiales en
satisfactores de las diferentes necesidades al aplicar algn tipo de energa. Estas acciones son las
tcnicas.

Dicho de otra manera, una tcnica es un modo particular de obtener un producto a partir de insumos; es
decir, las materias primas, la energa, las herramientas y los conocimientos necesarios que se emplean
para ello, dependen casi siempre de los recursos que se encuentran en el entorno.

Aunque se puede elegir entre diversas tcnicas para obtener diferentes productos, tambin puede ocurrir
que ste sirva para satisfacer las necesidades.

Por equipos, completen el cuadro siguiente, eligiendo un producto o satisfactor para cada necesidad.
Describan una tcnica que se utiliza para generarlo. Sigue el ejemplo que se presenta a continuacin.

13

Enfocus Software - Customer Support


Necesidad Producto Tcnica
Se muele el maz nixtamalizado en un metate o molino; se amasa con
Alimento Tortilla agua y se extiende para formar las tortillas que se cuecen sobre un
comal.

Abrigo

Vivienda

Comunicacin

Higiene

Al concluir, comparen las respuestas de los diferentes equipos y discutan el por qu de las diferencias.
Escriban las conclusiones.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Siempre se vincula a la ciencia y a la tecnologa, pero las tcnicas que ustedes conocen y aplican en su
vida diaria son producto de los conocimientos que utilizan las personas en una comunidad y en un
proceso de mejoramiento continuo, stas se han convertido en ciencia al cuestionarse de qu est hecho
su entorno y cmo funciona o cmo se le puede sacar provecho, es decir, al tratar de conocer su
funcionamiento.

Pero qu es ciencia?, la entendemos como el conocimiento racional, exacto y verificable que se obtiene,
por medio de la investigacin, a partir de la observacin y razonamiento que a su vez conducen al
establecimiento de principios y leyes generales. No se puede llegar a ella sin utilizar la tcnica, es decir,
al hablar de ciencia nos remite de manera inmediata a sta.

Elaboren de forma grupal un concepto de ciencia y otro de tcnica.

Ciencia. _____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Tcnica. _____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Para finalizar, comenten mediante una lluvia de ideas la relacin y diferencia entre la ciencia y la tcnica.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Explica en qu consiste delegar funciones. _______________________________________________

____________________________________________________________________________________
14

Enfocus Software - Customer Support


2. Qu es una tcnica?________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Por qu se dice que las tcnicas son una actividad social?__________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es ciencia?____________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Cmo se relaciona la ciencia y la tcnica?_______________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es el proceso por el cual se da el cambio y transmisin de las capacidades del cuerpo humano a las
herramientas y mquinas, con el fin de hacer ms eficiente la accin y mejorar los procesos
productivos.

2. Una tcnica es un proceso o modo particular de obtener un producto, a partir de la transformacin de


las materias primas, al aplicar algn tipo de energa en el uso de herramientas.

3. Como todo conocimiento humano, las tcnicas surgen a partir de la interaccin con nuestros
semejantes, y es comn la intervencin de muchas personas para mejorarlas durante algn tiempo.

4. Conocimiento racional, exacto y verificable que se obtuvo, por medio de la investigacin, a partir de la
observacin y razonamiento, y a su vez conducen al establecimiento de principios y leyes generales.

5. Tu respuesta es abierta; sin embargo, es necesario considerar que la ciencia tiene como finalidad
conocer cmo est hecho el entorno y cuestionarse sobre esto, aunque no tenga una utilidad prctica,
mientras que la tcnica busca satisfacer una necesidad mediante el conocimiento prctico y terico
que le da la ciencia.

Sesin 4. Tecnologa, ciencia y tcnicas en la vida diaria


Propsito

Reconocern cmo la tecnologa, la ciencia y las tcnicas estn presentes en su vida diaria para
satisfacer sus necesidades.

Se han preguntado qu relacin tiene la ciencia, la tcnica y la tecnologa con los objetos que usas en
tu vida diaria? como la ropa, el calzado, el cuaderno, la mochila o los alimentos, entre otros. Por ejemplo,
para la elaboracin de las tortillas, la tcnica implica un proceso que comienza con el molido y cocimiento
del nixtamal, la obtencin de la masa, la elaboracin de la tortilla y el cocimiento final.

La tecnologa ayuda a acelerar el proceso de coccin del nixtamal con calderas; la obtencin de la masa
con molinos industriales y el cocimiento con quemadores de gas o todo el proceso en una mquina
tortilladora.

La ciencia explica cmo el almidn del maz crudo al ser calentado en presencia de cal o calidra
(hidrxido de sodio) provoca una transformacin de sus almidones en azcares simples, esto permite la
digestin y el aprovechamiento alimenticio.

15

Enfocus Software - Customer Support


Comenten en grupo y respondan en su cuaderno las siguientes preguntas:

Qu significa para ustedes el trmino tecnologa?

Expliquen la relacin que tiene la ciencia, la tecnologa y la tcnica.

La tecnologa se define como el campo de conocimiento que estudia la manera en que los seres
humanos hemos creado diferentes medios y tcnicas para satisfacer nuestras necesidades e intereses.

Mediante la siguiente tabla identifiquen cul de los siguientes productos es natural (que el individuo no ha
intervenido en su elaboracin) o procesado (donde el ser humano lo transform) y las materias primas
que utiliz para su elaboracin.

Producto Natural Procesado Materias primas

Lpiz X Madera, grafito, metal y pintura

Lea

Camisa

Pescado

Jarro

Sombrero

Cuaderno

As como el ser humano transforma los diferentes materiales en productos que consumimos, crea
tambin formas para comercializarlos, gracias a los medios de transporte y comunicacin que hacen
posible la interaccin con otras comunidades para conseguir informacin y productos de cualquier otra
regin. Lo anterior se conoce como globalizacin e involucra interdependencia econmica, intercambio
cultural y tecnolgico, entre otros.

Por ello, la gran demanda de satisfactores ha promovido la tecnificacin de las comunidades hecho que,
si bien ha permitido el desarrollo econmico acelerado de ciertos pases, tiene algunas consecuencias
adversas como el agotamiento de los recursos naturales y el depsito de residuos en los ecosistemas, lo
que puede ocasionar deterioro ambiental. Prueba de ello son la contaminacin, el calentamiento global y
la destruccin de los sistemas naturales que son la fuente para obtener las materias primas.

La sobreexplotacin, el dao a los recursos naturales y su escasez afectan a las sociedades, pues hacen
falta los insumos para la creacin de satisfactores, lo cual contribuye a empeorar problemas sociales
como la prdida de costumbres y valores, una inadecuada distribucin de la riqueza, injusticia social,
pobreza, enfermedad, delincuencia y desempleo, entre otros.

Cmo suponen que la creacin de satisfactores de una necesidad puede generar consecuencias
desfavorables y nuevas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

16

Enfocus Software - Customer Support


Quin o quines deciden la creacin y el uso de los medios tcnicos en su comunidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cmo podran ustedes intervenir en los procesos de uso y creacin de los medios tcnicos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Si bien es cierto que la ciencia, la tcnica y la tecnologa satisfacen nuestras necesidades y facilitan la
vida diaria; tambin, pueden tener consecuencias adversas en su medio, si no se aplican de forma
eficiente.

Autoevaluacin

Responde las siguientes preguntas.

1. Qu entiendes por tecnologa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona las principales consecuencias de la tecnificacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es la globalizacin?

___________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Cul es la diferencia entre un producto natural y uno procesado?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Describe un ejemplo donde se relacione la tcnica, la tecnologa y la ciencia.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

17

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Es un campo de conocimiento que estudia cmo los seres humanos creamos medios y tcnicas con la
finalidad de satisfacer necesidades o intereses.

2. Si bien la tecnificacin incrementa la produccin de satisfactores y el desarrollo econmico, se corre el


riesgo de agotar los recursos naturales y ocasionar deterioro ambiental, problemas sociales como
caresta de productos, prdida de costumbres y valores, injusticia social y pobreza, entre otros.

3. Es el proceso que resulta del avance en la tecnologa, telecomunicaciones y transporte que permite el
acceso a la informacin. Es la ubicacin en diversos pases de las distintas fases de la produccin con
sus componentes originarios y la venta de productos similares internacionalmente y de estndares
universalmente aceptados, con una concepcin de interconectividad va Internet.

4. En el objeto natural, el individuo no interviene para su creacin; en su procesamiento, el ser humano


lo transforma a travs del uso de distintas materias primas.

Sesin 5. Planeacin estratgica para el desarrollo de proyectos productivos


Propsito

Identificarn el proceso que se requiere para llevar a cabo una planeacin estratgica a travs de un
proyecto que contribuya a una mejor calidad de vida.

1.3. Tecnologa y desarrollo

Los seres humanos buscan bienestar y felicidad por medio de la satisfaccin de necesidades para
incrementar su calidad de vida, la cual es percibida de modo diferente por cada individuo y comunidad.
La mejora de una comunidad es un proceso continuo donde se seleccionan alternativas tecnolgicas y de
organizacin que permitan cubrir los requerimientos, sin poner en riesgo el futuro de los recursos
naturales, sociales y culturales.

Qu alternativas se podran considerar para mejorar las condiciones de vida en su comunidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Lo que se requiere para cubrir las necesidades de una comunidad es la planeacin estratgica (PE)
entendida como un proceso en el cual sus integrantes elaboran un esquema de cmo quieren que sea y
funcione, as como las acciones que necesitan realizar para alcanzar los objetivos y metas previstos en
cada etapa. Los pasos a seguir son los siguientes:

1. Diagnstico de la comunidad, toma en cuenta los factores ambientales, sociales, culturales y


econmicos para identificar necesidades o problemas.

2. Formulacin de estrategias, se definen a partir de las metas y objetivos a largo plazo, junto con la
organizacin y distribucin de los recursos naturales, sociales, culturales y econmicos para lograrlos.
El propsito es comunicar lo que se desea, muestra la direccin y el empleo general de recursos y de
esfuerzos, es decir, una estrategia sirve para atender una necesidad.

18

Enfocus Software - Customer Support


Las estrategias tienen un periodo, algunas son irreversibles, otras cambian cuando se presenta una
oportunidad o problema. Se debe estar atento de cmo se desarrollan las estrategias y cmo cambia
el entorno o la comunidad.

3. Establecer la misin del proyecto, su razn de ser, el papel que desempea en su entorno, el alcance
y direccin de sus actividades, expone la identidad de la comunidad para ser reconocida, sus valores,
reglas y principios que orientan la actividad de sus integrantes y la unin de stos alrededor de
objetivos comunes, lo que facilita la resolucin de conflictos y la motivacin personal. La misin del
proyecto se construye a partir de las siguientes preguntas. Comntenlas en grupo y anoten las
respuestas acordadas en sus cuadernos:

Quines somos? (identidad y legitimidad)

Qu buscamos? (propsitos)

Qu hacer? (principales medios para lograr el propsito)

Por qu lo hacemos? (valores, principios y motivaciones)

Para quines trabajamos? (a quines se espera beneficiar)

Para expresar claramente la misin se deben considerar tres elementos:

Un verbo que indique cambio (generar, incrementar, bajar, eliminar y transformar)

La explicacin del problema o condicin que se busca cambiar

La identificacin de quines sern beneficiados con el cambio

Por ejemplo, la misin que elaboraron los habitantes de Guadalupe una comunidad asentada en la
serrana costera fue trabajar, con ayuda de los organismos de desarrollo locales, estatales, nacionales e
internacionales, pblicos y privados, para satisfacer las necesidades bsicas de los habitantes al mejorar
las condiciones de vida a travs de proyectos productivos, as como programas de servicios de desarrollo
social que consideren y respeten su cultura y tradiciones, protejan el entorno natural y social.

Para definir la misin de una comunidad se deben reconciliar las diferentes opiniones de los miembros
que la conforman y llegar a un acuerdo.

La misin de su comunidad es: ___________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Definir la visin que debe alcanzar la comunidad (qu se quiere lograr?) a largo plazo, as como los
valores y principios que regirn su accin (qu sera importante?). Es una manera distinta de ver las
cosas, es la percepcin simultnea de los problemas con soluciones y tcnicas novedosas.

Lo que hace funcionar a una comunidad y la distingue de otras, es el conjunto de creencias, valores y
costumbres que determinan su cultura y la manera de aprovechar los recursos. Comenten en grupo cmo
quisieran ver a su comunidad en los prximos cinco aos, escriban sus conclusiones en el cuadro.

19

Enfocus Software - Customer Support


Tema Visin

En lo ambiental

En lo social

En lo cultural

En lo econmico

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu entiendes por calidad de vida? ____________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es la planeacin estratgica?______________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. En qu consiste la misin de la comunidad?______________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu expresa la visin de la comunidad?_________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu factores debes considerar al elaborar un diagnstico? __________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

20

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. La calidad de vida se refiere al bienestar fsico, mental, ambiental y social que perciben las personas,
una vez que satisfacen sus necesidades.

2. La planeacin estratgica es un proceso que llevan a cabo los integrantes de una comunidad para
disear estrategias que les permitan mejorar sus condiciones de vida. Se caracteriza porque se
elabora un esquema de cmo se quiere que sea la comunidad y las acciones que deben realizarse
para conseguirlo.

3. La misin es un enunciado corto que establece el objetivo general y la razn de existir de una
comunidad, lo cual refleja lo que se desea ser y hacer.

4. La visin de una comunidad es un resumen de la situacin en la que se espera encontrarla en un


futuro determinado. En ella se expresan los valores y aspiraciones de la comunidad en forma general.

5. Los factores ambientales, sociales, culturales y econmicos para identificar necesidades o problemas.
Escribe algunos ejemplos.

21

Enfocus Software - Customer Support


Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 1. La tecnologa en la satisfaccin de necesidades

1.1. Las necesidades humanas


1.2. Tcnica, ciencia y tecnologa
1.3. Tecnologa y desarrollo

Actividades

Actividad 1. Los factores ambientales, naturales, culturales y sociales de la comunidad

Renanse en equipos y comenten sobre las caractersticas de su comunidad.

Elaboren un mapa de su comunidad en la que muestren los principales factores naturales que la
componen, como orografa, hidrografa, flora y fauna, etctera.

Expliquen cmo esos factores determinan el estilo de vida de las personas y la forma de satisfacer
las necesidades de la comunidad.

Actividad 2. Resolvamos un problema con tecnologa

1. Dividan al grupo en dos equipos. Despejen el centro del saln y colquense en extremos
opuestos.

2. Pidan al docente que site al centro un objeto como una pelota, un cesto de basura, una caja
vaca, un globo terrqueo, etctera.

3. Diseen una manera de atraerlo hacia su posicin y subirlo a una mesa sin tocarlo, haciendo uso
de cualquier cosa que encuentren dentro del aula.

4. Describan como resolvieron la situacin, utilizando los pasos de la planeacin estratgica.

Actividad 3. Los cambios de la comunidad

Realicen una investigacin entre los habitantes de su comunidad sobre la creacin y el uso de la
tecnologa.

1. En equipo, diseen y apliquen una entrevista sobre la situacin pasada de la comunidad y los
cambios que ha tenido debido al uso de las tcnicas ancestrales y actuales. Pueden ser las personas
mayores, algn funcionario municipal, un cientfico, el cronista, el encargado del archivo histrico,
entre otros. Tomen en cuenta los siguientes aspectos:

Definan qu informacin quieren obtener del entrevistado y las preguntas necesarias para
conseguirlo, algunas sugerencias, son:

- Cmo era antes el paisaje y qu acciones tcnicas lo han modificado?

22

Enfocus Software - Customer Support


Actividades

- Cmo se satisfaca una necesidad y cmo se hace ahora? Cmo se modific el proceso?

- Cundo, quin y cmo se decidi aprovechar los recursos naturales y con qu tcnicas?

- Cules han sido las consecuencias del desarrollo tcnico de la comunidad, sobre la naturaleza o
la sociedad?

- Quines y cmo trabajan para proteger los recursos naturales en la comunidad?

- Qu alternativas tecnolgicas se pueden proponer para mejorar los servicios?

Elaboren un guin para definir el orden de las preguntas.

Elijan a los compaeros que llevarn a cabo las siguientes funciones:

- El entrevistador, debe estar muy atento al realizar las preguntas y si alguna respuesta no es
suficiente o clara, formular otra pregunta en el momento.

- El que registra las respuestas, debe concentrarse en anotar las ideas principales.

- El encargado de ilustrar, debe hacerlo discretamente y sin molestar al entrevistado.

Repasen el cuestionario y consideren si es necesario cambiar, quitar o agregar preguntas. Ya estn


listos para buscar su entrevista!

Con la informacin obtenida elaboren un cuadro comparativo de los cambios de su comunidad.

Actividad 4. Tecnologas tradicionales de mi comunidad y cambio tcnico

Existen numerosas tcnicas tradicionales que persisten hasta nuestros das al lado de tcnicas
modernas y extranjeras; les sugerimos que vayan en busca de algunas de ellas.

1. Formen equipos de dos o tres personas. Pregunten qu tcnicas y herramientas se utilizan en los
diferentes sectores productivos.

2. Anoten la informacin referente a:


- Qu productos se obtienen, cules son las materias primas y cules los insumos.
- Desde cundo existe esa tcnica y cmo la aprendieron quienes la realizan.
- Ha cambiado el proceso tcnico? Por qu?
- Qu tipo de herramientas utilizan, tradicionales o modernas?

3. Expongan la informacin obtenida.

Material de apoyo

http://sepiensa.org.mx/contenidos/2007/s_luzartificial/p1.html
http://www.elportaldemexico.com/arteculinario/pueblodemaizunesco.htm
www.ecopibes.com

23

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Deterioro ambiental. Degeneracin. Empeoramiento gradual de las condiciones o circunstancias fsicas,


humanas, sociales o culturales, que rodean a las personas, animales o cosas.

Insumos. Son los materiales, energa y los saberes puestos en operacin en los sistemas tcnicos.

Materias primas. Materia no transformada, utilizada para la produccin de un bien.

Medios tcnicos. Todos aquellos productos humanos que le permiten satisfacer sus necesidades
mediante la transformacin de la naturaleza en satisfactores, por ejemplo: mquinas, herramientas,
organizaciones e informacin, etctera.

Necesidad. Sensacin de carencia de un producto bsico. Puede ser fsica, psicolgica, social o
individual que tienen los seres humanos.

Producto. Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor, que sea susceptible de satisfacer
una necesidad.

Recurso. Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una empresa.

Residuo. Cualquier material sobrante de los procesos de consumo, utilizacin y produccin, etctera,
cuyas caractersticas no permiten usarlo nuevamente.

Sanitario. Apropiado desde el punto de vista de proteccin de la salud y de conservacin del ambiente.

Sistema tecnolgico. Conjunto de elementos y variables orientados a solucionar un problema a travs


de la tcnica humana. Los sistemas tecnolgicos son construidos y adaptados socialmente.

Sobreexplotacin. Utilizar en exceso los recursos naturales.

24

Enfocus Software - Customer Support


Bibliografa

Abad, G.H., Diploma en gestin de proyectos, Medelln, Colombia, Universidad de Antioquia, Facultad
Nacional de Salud Pblica, 2002.

Berger P. y T. Luckmann, La construccin social de la realidad, Buenos Aires, Amorrortu, 1983.

Boltvinik J., Necesidades, satisfactores, recursos (6 de mayo de 2005). Disponible en:


http://www.jornada.unam.mx/2005/05/06/025o1eco.php.

Brown Gonzlez, G., Desarrollo a escala humana. Disponible en:


http://tsocial.ulagos.cl/apuntes/desarrolloescalahumana.pdf.

Curiel, C.J.L. y G.E. Espinosa, Planeacin de recursos naturales y desarrollo sustentable, Mxico,
Semarnat-PNUD, 1997.

Gortari, El de, La ciencia en la historia de Mxico, Mxico, Grijalbo, 1979.

Junta Parroquial de Guadalupe, Plan de desarrollo Guadalupe hacia el ao 2005. Disponible en:
http://www.guadalupe-ec.org/1_pfarre/05_desarrollo/Desarrollo_legal_des.htm

Lesur, L., Una gua paso a paso. Manual del manejo de la basura, Mxico, Trillas, 2001.

Max, Neef M., Economa transdisciplinaria para la sustentabilidad. Disponible en:


www.uca.edu.ar/esp/sec-investigacion/esp/subs-observatorio/docssimposio/ponencias/max-
neef.pdf

Max, Neef M., y A. Elizalde, et al., Eco-economa y desarrollo. Desarrollo a escala humana, 1986.
Disponible en:
https://www.emexico.gob.mx/work/resources/LocalContent/22018/1/ECOECONOMIA.pdf.

Organizacin de las Naciones Unidas para la Alimentacin y la Agricultura, Programa Especial de


Seguridad Alimentaria, Gua para conducir el elemento de anlisis de dificultades, vol. II, Roma,
FAO, 1998 (Serie de manuales).

_____, Planeacin estratgica participativa, herramienta para estimular procesos de participacin


ciudadana en el mbito municipal, Roma, FAO, 1998.

Schnitman, Dora Fried, Nuevos paradigmas en la resolucin de conflictos: perspectivas y prcticas,


Buenos Aires, Granica, 2000.

Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Taller de planeacin estratgica, Mxico, Centro de
Capacitacin en Calidad, 2001.

Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Instituto Nacional para el Desarrollo de


Capacidades del Sector Rural, Memoria del taller municipal de autodiagnstico y programacin
para el manejo de los recursos naturales, Oaxaca, Semarnat, 2006.

Villalvazo, P.P., et. al., Urbano-rural, constante bsqueda de fronteras conceptuales, en Notas. Revista
de informacin y anlisis, nm. 20, 2002, pp. 17-24.

http:www.//cuentame.inegi.gob.mx/

http://www.semarnat.gob.mx/participacionsocial/programasparalospueblosindigenas/Documents/Taller%2
0Municipal%20Santa%20Mar%C3%ADa%20Temaxcaltepec,%20Oaxaca.pdf

25

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
2
de aprendizaje

Diseo de proyectos

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos aplicarn un proceso de planeacin para desarrollar un proyecto
productivo detectado en su comunidad.

Temas

2.1. Buscando problemas


2.2. Planeando soluciones

Contenido

Sesin 6. Cul es el problema?


Propsito

Elaborarn un inventario de los recursos naturales, sociales, econmicos y culturales para identificar los
principales problemas que afectan a su comunidad.

2.1. Buscando problemas

Un problema es entendido como una serie de dificultades que nos impiden satisfacer nuestras
necesidades, de manera adecuada o suficiente. Existen muchas tcnicas para analizarlo y evaluarlo. Sin
embargo, en esta sesin trabajaremos el inventario de recursos, entendido como aquella herramienta que
nos permite identificar los recursos naturales, sociales, econmicos y culturales disponibles o
susceptibles a su uso o aprovechamiento con los que cuenta una comunidad.

Realicen un inventario de recursos, recuerden cmo es su colonia o comunidad donde viven e


identifiquen los problemas o necesidades que se tienen. Elaboren una lista de las dificultades detectadas
y analicen su impacto, con el fin de priorizarlas. Es conveniente que reflexionen y registren en su
cuaderno lo siguiente: cul es la causa principal de cada uno de ellos?, cules son las necesidades?,
qu se ha hecho para resolverlos?, quin lo hace?, qu recursos naturales, culturales o sociales que
existen en su comunidad podran ayudar a resolverlos?

Determinen cul es el ms importante para la comunidad. Para ello, respondan a las siguientes
preguntas.

1. Cul es el problema que ms afecta a ti o a tu familia?

2. Cul es el problema que afecta a la mayor parte de la poblacin?

3. Cules son las causas que lo originaron?

26

Enfocus Software - Customer Support


4. Qu relacin tienen entre s los problemas expuestos?

5. Qu soluciones pueden emplearse para resolverlos?

6. Cul requiere slo de la organizacin comunitaria para solucionarlo?

7. Cmo se aprovecharan las capacidades tcnica, artesanal, laboral y profesional que existen en la
comunidad para atenderlo?

8. Se estn aprovechando los recursos y las condiciones naturales, organizativas, geogrficas y


econmicas que tiene la comunidad?

Realizar este anlisis nos hace pensar en los aspectos que intervienen en el problema y as
comprenderlo mejor. Tambin ayuda a los involucrados para que establezcan acuerdos y definan cmo
se solucionar. En esta etapa, es posible darse cuenta si existe un problema central del cual dependen
todos los dems.

Una vez identificado un problema o necesidad, sus causas y consecuencias, se pueden planear y aplicar
estrategias para eliminarlo o disminuir sus efectos negativos.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un problema?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Por qu es importante analizar los problemas de la comunidad de manera conjunta?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Describe qu es un inventario de recursos. _______________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Por qu debe existir consenso entre quienes analizan los problemas?_________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Describe un problema de tu comunidad y los recursos que utilizaras para resolverlo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

27

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Un conjunto de dificultades que no permiten satisfacer nuestras necesidades de forma adecuada o


suficiente.

2. Como no todas las personas tienen la misma capacidad para reconocer una situacin como problema,
se requiere consultar a todos los involucrados, lo que permite entender mejor la situacin de la
comunidad y estimar cul es el ms importante.

3. El inventario es un diagnstico general que nos permite identificar los recursos naturales, sociales,
econmicos y culturales disponibles o susceptibles a su uso o aprovechamiento con los que cuenta
una comunidad.

4. El consenso es importante, ya que no hay oposicin de los participantes en asuntos esenciales, pues
considera las opiniones de todos y reconcilia las diferencias, lo cual repercute en el bien comn y el
inters general.

Sesin 7. Buscando soluciones


Propsito

Identificarn los pasos que se requieren para resolver un problema comunitario que se adapte a sus
recursos disponibles para satisfacer sus necesidades.

2.2. Planeando soluciones

Una vez realizado el anlisis de la sesin anterior, escriban en la siguiente tabla qu se puede hacer para
resolverlo. Es importante que lleguen a un acuerdo entre todos y que las propuestas se puedan realizar
con los recursos que hay en la comunidad. Cuando sea posible, propongan alguna tcnica que lo
resuelva.

Propuestas de los problemas detectados en la comunidad


Problema Posible solucin

Analicen las propuestas que plantearon para solucionarlo, es posible que varias de ellas puedan
relacionarse en un plan de accin comn y que cada una es un paso o etapa para resolver el problema.

28

Enfocus Software - Customer Support


Existen muchas formas para resolver las dificultades, pero en general, es por medio de los siguientes
pasos.

1. Observar y reunir informacin sobre la situacin, hablar con otros y leer acerca del embrollo.

2. Establecer y definir el problema claramente.

3. Discutir la solucin. Es importante escribir cada idea, revisar las sugerencias y preguntar por otras
posibilidades.

4. Poner en prctica una solucin, al revisar todas las propuestas y pensar qu pasara si se llevarn a
cabo.

Retomen la actividad anterior, analicen sus propuestas para resolver el problema. Qu pasos utilizaron?
De lo contrario, vuelvan a proponer una posible solucin.

Al conjunto de acciones especficas que se planean y organizan para alcanzar objetivos definidos se les
denomina proyectos. stos tienen la finalidad de contribuir a atender alguna necesidad de la poblacin, y
mejorar las condiciones de vida de la comunidad, por medio de la aplicacin de un campo productivo que
ser desarrollado en los siguientes bloques.

Autoevaluacin

Contesta la siguiente pregunta.

1. Escribe una situacin problemtica de tu comunidad y cmo la resolveras, a partir de los pasos
sugeridos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuesta a la autoevaluacin

1. Considera que los pasos sugeridos son:

Observar y reunir informacin sobre la situacin para desarrollar la habilidad de resolver


problemas.

Establecer el problema mediante preguntas que contribuyan a identificarlo.

Discutir la solucin a partir de diferentes propuestas.

Poner en prctica una solucin, despus de revisar las propuestas y pensar cul es la mejor.

29

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 8. Elementos del proyecto
Propsito

Identificarn los elementos necesarios para elaborar un proyecto de un campo productivo.

Un proyecto plantea el camino que se seguir desde su definicin hasta la obtencin de determinados
bienes o servicios capaces de satisfacer las necesidades derivadas de l. Para obtener los resultados
esperados, es importante que se desarrollen todos los elementos que lo conforman con coherencia,
claridad y orden.

Con qu motivo?

La justificacin es parte fundamental. En ella se describen los motivos que se tienen para realizar las
acciones. Se expresa claramente qu se desea resolver, por qu se requiere solucionar y cmo se ayuda
a la comunidad al analizar sus recursos. Por ello, es importante que definan el campo productivo que
trabajarn en este ciclo escolar.

Es conveniente explicar la importancia del proyecto que vamos a elaborar, pues ser la carta de
presentacin del trabajo. En muchas ocasiones sirve para obtener recursos adicionales por parte de otros
miembros de la comunidad, del gobierno o de organizaciones sociales.

De manera grupal describan cmo justificaran el proyecto que quieren desarrollar?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Antes de emprender un proyecto es necesario formular por lo menos un objetivo de lo que se pretende
alcanzar, mediante la realizacin de acciones que llevan cierto tiempo y recursos. stos deben ser:

Especficos. Sobre qu, dnde, cundo y cmo va a cambiar la situacin.

Medibles. Para cuantificar los fines y beneficios, estableciendo cantidades precisas.

Realizables. Que sea posible lograrlos (conociendo los recursos y las capacidades a disposicin de la
comunidad).

Realistas. Que sea posible obtener el nivel de cambio propuesto.

Limitados en tiempo. Establecer el periodo en el que se debe completar cada uno de ellos.

A partir de la justificacin propuesta definan sus objetivos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

30

Enfocus Software - Customer Support


Cmo, cundo y quin?

Para determinar a dnde queremos llegar con un proyecto, es necesario realizar un plan de trabajo,
entendido como un conjunto de disposiciones y normas que se dictan para alcanzar un objetivo
determinado.

De manera grupal, elaboren en su cuaderno una lista de actividades que realizarn para alcanzar los
objetivos. Es necesario ordenar las actividades al determinar el calendario o los momentos en que debe
realizarse cada una, es decir, fija los instantes de inicio y terminacin de cada una, conocido como
programacin. Analicemos el siguiente caso. Si se quiere construir un sanitario ecolgico en la
comunidad escolar, el objetivo es:

Construir un sanitario ecolgico en la escuela Telesecundaria Emiliano Zapata, con el apoyo de los
padres de familia, que contribuir a mejorar las condiciones de higiene y disminuir el ausentismo
provocado por las enfermedades diarreicas.

Enlisten las actividades a realizar para conseguir este objetivo y ordnenlas.

1. __________________________________________________________________________________

2. __________________________________________________________________________________

3. __________________________________________________________________________________

4. __________________________________________________________________________________

5. __________________________________________________________________________________

Las actividades se pueden ordenar de acuerdo a su importancia y con base en el tiempo para realizarlas.
Existen algunas formas fciles de organizar nuestras actividades, una de stas es elaborar un
cronograma, lo ideal es hacer una estimacin del esfuerzo, ejecucin y tiempo para cada tarea. En la
siguiente tabla se ejemplifica un cronograma, en el que se sealan cuntas y qu actividades se
realizarn, en qu momento y quin est a cargo.

Cronograma del proyecto: Sanitario seco ecolgico para la


escuela Telesecundaria Emiliano Zapata

Nm. Acciones Meses Responsable

1 Elaboracin del proyecto Septiembre Todo el equipo

Presentacin del proyecto ante


2 5 de octubre Jos Crdenas y Rosa Jimnez
los posibles patrocinadores

Recaudacin de donativos en Segunda y tercera


3 Prof. Juvencio Nava
especie y apoyos econmicos. semana de octubre

Compra de materiales y Cuarta semana de Prof. Juvencio Nava y Susana San


4
herramientas faltantes octubre Juan

Limpieza y preparacin del ltima semana de


5 Alumnos y maestros de 1 y 2
terreno septiembre

Trazo de la obra y excavacin Segunda semana


6 Pedro Gmez y alumnos de 2
de cimientos de octubre
Construccin de cimientos y ltima semana de
7 Pedro Gmez y alumnos de 2 y 3
castillos octubre
31

Enfocus Software - Customer Support


Primera semana de
8 Construccin de los muros Prof. Amancio Flores y alumnos de 3
noviembre
Segunda semana Pedro Gmez y otros dos padres de
9 Colada del piso y techo
de noviembre familia
Primera y segunda
Construccin de puertas y
10 semanas de Prof. Juvencio Nava y alumnos de 1 B
ventanas
noviembre
Tercera semana de Pedro Gmez y cuatro alumnos de 1 y
11 Instalacin de muebles de bao
noviembre 2
Instalacin de puertas y Tercera semana de
12 Prof. Juvencio Nava y alumnos de 1 A
ventanas noviembre
Todo el equipo, patrocinadores y
13 Inauguracin de la obra 23 de noviembre
miembros de la comunidad

Con lo revisado hasta ahora, ya cuentan con los elementos bsicos para formular un proyecto. Revisen
con atencin las propuestas tcnicas de cada campo productivo que se presentan en los bloques
siguientes. Seleccionen el que les permita resolver el problema que eligieron.

Autoevaluacin

Subraya la respuesta que corresponda.

1. El propsito de la justificacin de un proyecto es:

a) Describir las actividades del proyecto


b) Dar los tiempos de las actividades de un proyecto
c) Dar argumentos para realizar un proyecto

2. En la justificacin es necesario incluir el impacto del proyecto en la comunidad:

a) S, es parte de la justificacin
b) No, es una parte adicional
c) No lo s, requiero revisar los apuntes

3. Un objetivo indica:

a) Lo que queremos conseguir


b) Acciones que se deben realizar
c) Un cronograma

4. Un plan es:

a) Una secuencia de actividades


b) Una serie de metas
c) Un cronograma

5. Un cronograma debe contener los siguientes elementos:

a) Actividades ordenadas, tiempos y responsables


b) Actividades ordenadas
c) Tiempos de las actividades

Respuestas a la autoevaluacin

1. c); 2. a); 3. a); 4. a); 5. a).

32

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 9. Orientacin de los campos productivos
Propsito

Identificarn en qu consiste cada campo productivo para definir qu proyecto desarrollarn a lo largo del
ciclo escolar.

Recuerda la primera sesin donde se describen los campos productivos. Qu campo elegiste para
desarrollar? Despus de identificar las necesidades y problemticas de tu comunidad crees qu es viable
llevar a cabo el campo elegido.

Formen cinco equipos, cada uno elegir un campo productivo: agricultura (horticultura); cra y manejo de
animales (apicultura); conservacin y preparacin de alimentos; infraestructura y Oficial Administrativo;
comenten qu beneficios encuentran para desarrollarlo, tomando en cuenta las necesidades y
problemticas de su comunidad. A continuacin observen el siguiente cuadro donde se especifican los
beneficios de cada uno de los campos productivos.

Campo
Beneficios En qu consiste
productivo

Agricultura Autoconsumo de productos obtenidos. Determinacin de una parcela escolar.


(horticultura) Ofrecer elementos que les permitan Preparacin de un terreno.
emplearse dentro y fuera de su Clasificacin de suelos.
comunidad. Caractersticas climatolgicas.
Utilizar los recursos existentes en su Periodo de siembra y cosecha de
comunidad para obtener productos y diferentes especies hortcolas.
satisfacer las necesidades alimentarias. Aprovechamiento del agua.
Comercializar los productos excedentes
obtenidos.

Preparacin y Autoconsumo de productos obtenidos. Preparacin de:


conservacin Aprovechar las conservas en diferentes
de alimentos pocas del ao. Mermeladas.
(conservas de Ofrecer elementos que les permitan Frutas en almbar.
frutas) emplearse dentro y fuera de su Frutas cristalizadas.
comunidad. Jugos.
Utilizar los recursos existentes en su Nctares.
comunidad para transformarlos en Jaleas.
productos. Confituras.
Comercializar los productos obtenidos.
Promover el uso de tradiciones.

Cra y manejo Autoconsumo de productos obtenidos. Establecimiento de un apiario.


de pequeas Ofrecer elementos que les permite Trabajo y manejo de abejas.
especies emplearse dentro y fuera de su Proceso y produccin de miel.
(apicultura) comunidad. Proceso y produccin de cera.
Utilizar los recursos existentes en su Conocimientos tericos bsicos sobre
comunidad para transformarlos en las abejas y su manejo.
productos.
Comercializar los productos obtenidos.
Incrementar la produccin de la
floricultura, frutas y legumbres.

33

Enfocus Software - Customer Support


Campo productivo Beneficios En qu consiste

Infraestructura Ofrecer elementos que les Elaboracin de planos de obra.


(infraestructura para el permite emplearse dentro y fuera Fabricacin de abobes.
aprovechamiento de de su comunidad. Construccin de habitaciones
recursos) Comercializar los productos ecolgicas.
obtenidos. Aprovechamiento de energas
Promover el uso de tradiciones alternativas.
regionales y respeto por la Aprovechamiento y distribucin de
naturaleza. aguas residuales y de lluvias.
Aprovechar recursos de su
entorno.
Transformar nuestro entorno para
resolver necesidades.

Tecnologa Administrativa Ofrecer elementos que les Desempeo de labores tcnicas


(funciones operativas) permite emplearse dentro y fuera como:
de su comunidad. Mecanografa.
Gestionar proyectos productivos Clculos.
dentro y fuera de su comunidad. Manejo de mquinas y herramientas
Aplicar los conocimientos de oficina.
tericos y tcnicos Archivo de documentacin.
administrativos dentro de una Revisin y redaccin de
organizacin. documentos.
Atencin al pblico.
Entrega de correspondencia.

Con la informacin revisada hasta esta sesin, contesta lo siguiente:

Una vez que revisaste los beneficios y en qu consiste cada campo productivo tu eleccin ha cambiado
con respeto al que elegiste en la primera sesin? Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cul crees que sea el ms apropiado para que lo estudies, considerando sus beneficios, as como las
necesidades y problemticas que se encuentran en tu comunidad? Explica por qu.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Te invitamos a que elijas el campo productivo con el que tengas mayor afinidad, y el cual sea apropiado
para las condiciones con las que cuenta tu comunidad. Es importante que conformes equipos con los que
trabajars durante todo el ciclo escolar en la puesta de marcha de tu proyecto.

34

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Relaciona el campo productivo y su beneficio.

1. Cra y manejo de pequeas especies ( ) a) Promover el uso de tradiciones.


(apicultura)
b) Incrementar la produccin de la
floricultura, frutas y legumbres.
2. Agricultura (horticultura) ( )
c) Transformar nuestro entorno para
resolver necesidades.
3. Tecnologa Administrativa (funciones
operativas) ( ) d) Gestionar proyectos productivos
dentro y fuera de su comunidad.

4. Infraestructura (infraestructura para el e) Utilizar los recursos existentes en su


aprovechamiento de recursos) ( ) comunidad para obtener productos y
satisfacer la necesidad alimentaria.

5. Preparacin y conservacin de alimentos


(conservas de frutas) ( )

Respuestas a la autoevaluacin

1. b); 2. e); 3. d); 4. c); 5. a).

Sesin 10. A disear nuestro proyecto I


Propsito

Identificarn los elementos que conforman un estudio tcnico y administrativo para su aplicacin en el
diseo de su proyecto productivo.

Recuerden que un proyecto exitoso ser aquel que brinde satisfaccin a quienes lo realizan y en el que la
inversin de tiempo, dinero y trabajo d un mejor rendimiento; es decir, que los beneficios sean mayores
que los costos.

Para detectar todas las necesidades y poder evitar errores y contratiempos, realicen estudios que les
ayudarn a controlar cada detalle de su proyecto:

Estudio tcnico. Permite saber en qu se debe invertir para reunir los insumos del proyecto. ste
considera los siguientes aspectos:

Proceso productivo. Al indagar sobre los diferentes mtodos, tcnicas, equipos y materiales que pueden
emplearse y seleccionar los mejores en funcin del presupuesto que se tiene.

Localizacin. Consiste en elegir el lugar donde se ubicar. Tomen en cuenta la distancia, el acceso a los
insumos necesarios (agua, electricidad y materias primas, etctera), el costo del transporte para llegar,
entre otros factores.

35

Enfocus Software - Customer Support


Tamao. Se refiere a cunto se va a producir y en qu tiempo. Esto se estima a partir de la demanda del
producto (cuntas personas lo quieren y en qu cantidad), as como de la capacidad que se tiene de
producirlo (cunto podemos hacer con lo que tenemos).

Estudio administrativo. Ayuda a decidir cmo disponer de los recursos y orientar los esfuerzos para
conseguir los objetivos del proyecto. Comprende dos factores importantes:

La organizacin. Define la manera de distribuir las actividades entre los participantes, as como los
equipos, herramientas y materiales para realizar con xito los objetivos.

El mbito legal. Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si corresponde a una empresa cooperativa,
pblica o privada tomando en cuenta las disposiciones legales que existan en cuanto al producto o bien
que se produzca, las normas de calidad y de preservacin del ambiente, etctera.

Con su equipo de trabajo dialoguen y determinen cada uno de los aspectos del estudio tcnico y
administrativo para disear su proyecto productivo, para ello investiguen en otras fuentes de informacin
cmo llevar a cabo cada uno de los estudios y elaboren un informe por escrito.

Autoevaluacin

Coloca en el parntesis la letra a si corresponde a un estudio tcnico o b si es un estudio


administrativo.

( ) Define la manera de distribuir las actividades entre los


participantes, as como los equipos, herramientas y
materiales para realizar con xito los objetivos.

Se refiere a cunto se va a producir y en qu tiempo.


( ) Esto se estima a partir de la demanda del producto
(cuntas personas lo quieren y en qu cantidad), as
como de la capacidad que se tiene de producirlo (cunto
podemos hacer con lo que tenemos).
a. Estudio tcnico
Al indagar sobre los diferentes mtodos, tcnicas,
equipos y materiales que pueden emplearse y
( ) seleccionar los mejores en funcin del presupuesto que
se tiene.

Determina si el proyecto tiene fines de lucro, si


corresponde a una empresa cooperativa, pblica o
( ) privada tomando en cuenta las disposiciones legales que
existan en cuanto al producto o bien que se produzca,
b. Estudio administrativo las normas de calidad y de preservacin del ambiente,
etctera.

Consiste en elegir el lugar donde se ubicar. Tomen en


cuenta la distancia, el acceso a los insumos necesarios
( ) (agua, electricidad, materias primas, etctera), el costo
del transporte para llegar, entre otros factores.

Respuestas a la autoevaluacin

1. b); 2. a); 3. a); 4. b); 5. a).

36

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 11. A disear nuestro proyecto II

Propsito

Identificarn los elementos que conforman un estudio financiero y de costos, as como el inventario de
recursos para su aplicacin en el diseo de su proyecto productivo.

A continuacin revisarn otros estudios que les permitirn terminar el diseo de su proyecto productivo.

Estudio financiero y de costos. Permite prever cunto deberemos invertir en el proyecto. Tambin se
relaciona con la demanda del producto, pues al saber cunto se necesita producir, se calcula las materias
primas, herramientas y equipo. Es recomendable organizar la informacin de costos y gastos desde el
principio y registrar cada ajuste que sea necesario.

Inventario de recursos. Para cada uno de los proyectos que eligieron, realicen una lista de los
materiales, recursos y herramientas que se necesitan, sealando con cules cuentan. Compartan
opiniones para decidir dnde y cmo podran obtener los materiales que hagan falta.

Tambin tomen en cuenta otros recursos no mencionados y que sean necesarios para realizar cada
actividad, as como el nmero de personas que se necesitan y el tiempo que invertiran en el trabajo.

Una vez que tengan las listas, analicen cunto dinero, tiempo y trabajo se debe invertir en cada uno de
los proyectos, cuntas personas recibirn los beneficios y en qu tiempo (corto, mediano o largo plazo);
esto es un anlisis de costo-beneficio.

Por ejemplo, si tenemos la mayora de los materiales y herramientas, o si los podemos obtener donados
o prestados, la inversin ser menor que si hay que adquirirlos.

Esto nos servir para saber qu necesitamos conseguir y cunto nos costar obtenerlo. Cuando se
realiza este anlisis, es importante considerar los siguientes aspectos:

1. Sustituir los materiales por otros que hay en la localidad. Por ejemplo, para construir, en lugar de
ladrillos, se pueden emplear piedras, adobes o hasta botellas. Todo es cuestin de poner atencin a
lo que nos rodea y encontrar soluciones creativas para emplear nuestros recursos.

2. Los apoyos que las autoridades y miembros de la comunidad puedan aportar (dinero, materiales,
herramientas o trabajo), tambin son recursos a nuestro alcance. Solicitarlos puede requerir de
trmites y negociaciones en los que se explique claramente lo que se necesita.

3. Es necesario tomar en cuenta el uso de los recursos naturales, procurando no agotarlos o renovar
los que utilicemos. Si durante el desarrollo del proyecto se generarn desechos o residuos que
puedan contaminar, se deber considerar sta como parte de las actividades planeadas en el buen
manejo de estos subproductos.

Investiguen con su equipo de trabajo en otras fuentes de informacin cmo llevar a cabo cada uno de los
estudios planteados y elaboren un informe por escrito.

Con esto, consideramos que estn listos para comenzar a trabajar en su proyecto.

37

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu caractersticas debe tener el lugar donde se desarrolle un proyecto productivo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cul es la importancia de llevar a cabo el estudio financiero del proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. En qu consiste un anlisis de costo-beneficio?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Por qu se insiste en que se trabaje con los recursos presentes en la comunidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Para qu sirve registrar lo que ocurre durante el desarrollo de un proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. El lugar donde se ubique un proyecto debe ser de las dimensiones necesarias, ser de fcil acceso,
cercano para todos los participantes y contar con los servicios que permitan realizar las actividades
necesarias.

2. Este estudio permite planear con anticipacin cunto dinero se necesita y buscar con tiempo
donaciones o prstamos de instituciones o personas.

3. Consiste en analizar cunto se debe invertir en cada uno de los proyectos y cuntas personas se
vern beneficiadas a corto, mediano y largo plazo.

4. Los proyectos productivos atienden necesidades e intereses de la comunidad y brindan


oportunidades de desarrollo. El uso de los recursos locales disminuye los costos de inversin y
garantizan la permanencia de las personas en su localidad.

5. El registro del desarrollo de un proyecto permite detectar los aciertos y las posibles fallas, lo que
puede servir para hacer mejor las cosas al reproducirlo. Tambin, nos da a conocer cmo
funcionaron las personas y determinar si la calidad de los productos se puede mejorar.

38

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 12. A plasmar nuestro proyecto
Propsito

Elaborarn por escrito el diseo de su proyecto productivo considerando los elementos estudiados a lo
largo del bloque.

En la presente sesin complementars junto con tu equipo el diseo de su proyecto productivo,


retomando la informacin de los ejercicios realizados a lo largo de este bloque; en el siguiente cuadro se
muestra una sntesis de los elementos que debe contener.

Aspecto Pregunta
Naturaleza del proyecto Qu se quiere hacer

Origen de la necesidad o problema Por qu se quiere hacer

Objetivos, propsitos Para qu se quiere hacer

Metas Cunto se quiere hacer

Localizacin fsica (ubicacin) Dnde se quiere hacer

Actividades y tareas (mtodos y tcnicas) Cmo se quiere hacer

Calendario o cronograma Cundo se va a hacer

Destinatarios o beneficiarios A quines va dirigido

Recursos humanos Quines lo van a realizar

Recursos materiales Con qu se va a hacer

Recursos financieros Cmo se va a costear

Elabora por escrito el diseo de tu proyecto productivo comunitario que llevars a cabo a lo largo del
curso. A continuacin, te damos un ejemplo:

Los habitantes de Guadalupe se organizaron y aplicaron la planeacin estratgica para determinar qu


era lo ms conveniente para impulsar el desarrollo econmico y social de su comunidad. En una
asamblea comunitaria desarrollaron el siguiente diagnstico:

La comunidad de Guadalupe se encuentra a la orilla de un ro rodeada de una selva de gran


biodiversidad y suelos ricos a poca distancia de la costa, lo que resulta un atractivo turstico por las
playas. Las actividades econmicas principales son ganadera, aprovechamiento forestal, pesca,
agricultura y artesanas de cermica.

Cuenta con un mercado, un pequeo hospital, una parroquia, un sistema de drenaje que no atiende a
todo el asentamiento, una red de agua potable insuficiente, dos escuelas primarias y una secundaria que
recibe alumnos de otras localidades. Existen cinco pequeos hoteles y varios restaurantes. Tambin
cuenta con servicio telefnico, pero no es generalizado. Muchas calles estn empedradas y otras son
asfaltadas, pero hay bastantes baches. Sobre la carretera cercana hay una parada de autobuses que
vienen de la capital del estado y existe un sistema local de transporte pblico integrado por unas veinte
camionetas.

39

Enfocus Software - Customer Support


Entre los datos recabados durante el diagnstico se detectaron los siguientes problemas: deforestacin,
degradacin y prdida de los suelos; contaminacin de las aguas; debido al deficiente apoyo tcnico,
inadecuados sistemas sanitarios, sobreexplotacin de recursos, residuos agrcolas e industriales, entre
otros.

Cuando la gente de Guadalupe se reuni hablaron de lo que consideraban valioso de su entorno, qu les
gustara conservar y qu deban cambiar. Evaluaron sus recursos y entendieron a quin le corresponda
hacer cada cosa.

Definieron su misin de la siguiente manera.

Trabajar, con ayuda de los organismos de desarrollos locales, estatales, nacionales e internacionales,
pblicos y privados, para satisfacer las necesidades bsicas de los habitantes al mejorar las condiciones
de vida por medio de proyectos productivos, as como programas de servicios de desarrollo social que
consideren y respeten la cultura y tradiciones.

Posteriormente elaboraron su visin que consisti en:

Ser un municipio autosuficiente, limpio, urbanamente ordenado, con servicios pblicos de calidad para
todos sus habitantes, cuidadoso del ambiente y con igualdad de oportunidades.

Justificacin

Una vez identificados los problemas de la comunidad, es necesario llevar a cabo un proyecto que
contemple el desarrollo de la infraestructura y contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes,
al proporcionar los recursos bsicos en ella.

Objetivos

Dotar de infraestructura urbana, segura y resistente a la comunidad, respetando el ambiente y el


patrimonio histrico del pas.

Aprovechar los medios tcnicos de la comunidad en industrias agropecuarias, tursticas y de servicios


comunitarios.

Meta

Dentro de diez aos el municipio de Guadalupe contar con servicios pblicos de calidad para todos
sus habitantes.

40

Enfocus Software - Customer Support


Programacin

Cronograma del proyecto: infraestructura y servicios pblicos en Guadalupe


Nm. Acciones Meses Responsable
Todos los miembros de comunidad
1 Elaboracin del proyecto Agosto
de Guadalupe
Compra de materiales y
4 Agosto-septiembre Patricio Lpez
herramientas
ltima semana de
5 Limpieza y preparacin del terreno Patricio Lpez
septiembre
Trazo de la obra y excavacin de Segunda semana
6 Pedro Gmez
cimientos de octubre
Construccin de cimientos y ltima semana de
7 Pedro Gmez
castillos octubre
Primera semana de
8 Construccin de los muros Amancio Flores
noviembre
Segunda semana scar Reyes y otros miembros de la
9 Colada del piso y techo
de noviembre comunidad
Primera y segunda
10 Construccin de puertas y ventanas semanas de Juvencio Nava
diciembre
Tercera semana de Pedro Gmez y otros miembros de
11 Instalacin de muebles de bao
diciembre la comunidad
Tercera semana de Juvencio Nava y otros miembros de
12 Instalacin de puertas y ventanas
diciembre la comunidad
Rebeca Rizo y dems miembros de
13 Inauguracin de la obra Enero
la comunidad

stos son algunos elementos que debe incluir el diseo de tu proyecto. Ahora, en equipo escriban su
proyecto y preparen una exposicin para la prxima sesin.

Para realizar su exposicin consideren:

El tiempo que tienen para realizar la explicacin es de 10 minutos, en la cual presentarn su proyecto y al
mismo tiempo ser retroalimentado por el grupo.

Debern resaltar los puntos bsicos del proyecto: problema, objetivos y las acciones a emprender.

Hagan uso de diversos materiales y recursos para que su exposicin sea dinmica y entendible. Tengan
en consideracin que la manera en cmo presenten el proyecto es lo que lo hace atractivo y susceptible
de ser promovido.

Sesin 13. Una retroalimentacin para nuestros proyectos


Propsito

Presentarn sus proyectos productivos a sus compaeros para la evaluacin y mejora de los mismos.

En la sesin anterior se les solicit preparar una exposicin de sus proyectos productivos, ahora es
momento de llevarla a cabo. Recuerden que cuentan con un tiempo de diez minutos.

El profesor fungir como moderador de la actividad y escribir en el pizarrn los aportes que realizan los
compaeros para cada uno de los equipos, con la finalidad de mejorarlos, e incluir las observaciones y
sugerencias pertinentes en los proyectos productivos.

41

Enfocus Software - Customer Support


Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 2. Diseo de proyectos

2.1. Buscando problemas


2.2. Planeando soluciones

Actividades

Actividad 5. Fuentes de recursos

Con esta actividad podrn saber con quines conseguir los recursos necesarios para desarrollar sus
proyectos.

Deben acudir con los adultos de su comunidad para saber su disposicin a colaborar. Presenten el
proyecto y muestren la lista de recursos necesarios. Escuchen atentamente las condiciones, apunten
todo y, entre todos, evalen la situacin antes de tomar una decisin y comprometerse a un
intercambio.

Es probable que en algn caso se les pida que presenten el proyecto por escrito.

1. Vayan con sus familiares y vecinos, pregunten si pueden apoyarlos con sus proyectos. Averigen si
la aportacin sera en dinero, prstamo de una parcela, materiales, herramientas o haciendo algn
trabajo. Hagan una lista con el nombre de cada persona y el tipo de ayuda que ofrece.

2. Investiguen si hay en la comunidad, o en otras cercanas, instituciones, empresas u oficinas de


gobierno que otorguen ayuda de algn tipo. Vistenlas y soliciten informacin que pueda ser de
utilidad, especialmente los requisitos que deban reunir para conseguir los apoyos. Elaboren una
lista.

3. Compartan con el grupo los datos. Organicen la informacin de manera que puedan integrar un
directorio de posibles inversionistas.

4. Este directorio deben actualizarlo con frecuencia.

42

Enfocus Software - Customer Support


Material de apoyo

A continuacin encontrarn los nombres y direcciones electrnicas de algunas dependencias del


gobierno federal que brindan apoyo para llevar a cabo proyectos productivos. Investiguen si en su estado
o municipio hay oficinas de representacin y vistenlas para conocer sus ofertas.

Programas de Desarrollo Regional Sustentable (Proders)


http://www.conanp.gob.mx/proders/

Secretara de Desarrollo Social


http://www.sedesol.gob.mx/index/index.php

Secretara de Economa
http://www.economia.gob.mx/

Comisin Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indgenas


http://www.cdi.gob.mx/index.php?id_seccion=1613

Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin


http://www.sagarpa.gob.mx/infohome/programas.htm

Fondo de Capacitacin e Inversin del Sector Rural


http://www.focir.gob.mx/

Fondo para el Apoyo a Proyectos Productivos en el Ncleo Agrario


http://www.sra.gob.mx/web2007/programas/convocatorias/ppt/fappa.asp

Programa de la Mujer en el Sector Agrario PROMUSAG

http://www.sra.gob.mx/web2007/programas/convocatorias/ppt/promusag.asp

Glosario

Cuantificar. Expresar con cifras, contar.

Competencia. Capacidad de resolver problemas que integra conocimientos, habilidades, prcticas y


acciones.

Cronograma. Es la planificacin de cada fecha, y de las actividades programadas para las personas que
van a ejecutar el trabajo.

Estrategia. Plan de accin que permite cumplir con los objetivos previstos.

Priorizar. Anterioridad de algo respecto de otra cosa, en tiempo o en orden.

43

Enfocus Software - Customer Support


Bibliografa

Abad, G.H., Diploma en gestin de proyectos, Medelln, Colombia, Universidad de Antioquia, Facultad
Nacional de Salud Pblica, 2002.

Ander-Egg E.l. y I.M.J. guila, Cmo elaborar un proyecto, Madrid, Lumen Hymanitas, 2000.

Curiel, C.J.L. y G.E. Espinosa, Planeacin de recursos naturales y desarrollo sustentable, Mxico,
Semarnat/PNUD, 1997.

Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, Mxico, McGraw-Hill, 1999.

Cleland I. David, Ireland R. Lewis, Manual porttil del administrador de proyectos, Mxico, McGraw-Hill,
2000.

Fremos, Kast y James Rosenzweig, Administracin en las organizaciones (enfoque de sistemas y


contingencia), Mxico, Mc Graw-Hill, 1988.

Gido, Jack, Administracin exitosa de proyectos, Mxico, Thompson, 2003.

Hermida F. y R. Serra, Administracin y estrategia, Mxico, Ediciones Macchi, 1990.

Sunny y Kim Baker, Administre sus proyectos, Mxico, Pearson Educacin de Mxico, 1999.

Semarnat, Taller planeacin estratgica. Mxico, Centro de Capacitacin en Calidad, 2001, 45 pp.

Hernndez, F. y M. Ventura, Los proyectos de trabajo, una forma de organizar los conocimientos
escolares, en: La organizacin del curriculum y proyectos de trabajo es un calidoscopio,
Barcelona, Ice-Grao, 1998.

Luna R., Formulacin, ejecucin y evaluacin de proyectos. Disponible en:


www.ots.ac.cr/~pcambientales/documentos/manual/proyectos.pdf

http://ciberhabitat.com.mx/plano.asp

http://cuentame.inegi.gob.mx/

http://www.codesarrollo-cideal.org/ambitos_proyectos.php

http://www.talentosparalavida.com/aula12.asp

44

Enfocus Software - Customer Support


Bloque 2

El Oficial Administrativo dentro del entorno social

Propsito

Al finalizar el bloque, los alumnos identificarn quin es el Oficial Administrativo dentro de una oficina, sus
actividades, funciones, as como la comunicacin que se deriva dentro de un rea laboral, ya sea de
forma oral o escrita.

Secuencia
1
de aprendizaje

El Oficial Administrativo, sus funciones y su relacin con la empresa

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocern la importancia del Oficial Administrativo mediante el
conocimiento de sus funciones para determinar su desempeo en diferentes sectores.

Temas

1.1. Caractersticas del Oficial Administrativo


1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo

Contenido

Sesin 14. Introduccin al bloque 2


Propsito

Reconocern los contenidos temticos que conforman el bloque dos de este libro mediante un ejercicio
de reflexin.

Describan el proceso que realizaron para solicitar su inscripcin a la escuela.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

45

Enfocus Software - Customer Support


La preparacin del Oficial Administrativo es importante
ya que permite la comunicacin al interior de la
comunidad, y de sta con su entorno para el
desarrollo de proyectos; adems de tener
conocimientos tericos y tcnicos suficientes para
desempearse en instituciones pblicas o privadas
fuera de su comunidad.

Realiza trabajos similares a los de un auxiliar


administrativo; por ejemplo, en alguna empresa en las
reas de direccin general, subdireccin y oficinas
departamentales en recepcin, archivo o almacn,
etctera.

Sobre su proceso de inscripcin, se imaginan qu


pasara si no existiera una persona que auxilie la
realizacin de las etapas administrativas?

___________________________________________

___________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Sesin 15. El Oficial Administrativo


Propsito

Reconocern quin es el Oficial Administrativo, qu conocimientos, habilidades y actitudes posee para


desempearse dentro de cualquier mbito.

1.1. Caractersticas del Oficial Administrativo

Enlisten en su cuaderno qu conocimientos, habilidades y actitudes se requieren para auxiliar un proceso


administrativo.

Conocimientos Habilidades Actitudes

El Oficial Administrativo es la persona que auxilia en cada una de las etapas del proceso administrativo
dentro de una organizacin pblica, privada o en su comunidad, ya que posee conocimientos tericos y
tcnicos suficientes para desempear diversas tareas.

Los conocimientos tericos se relacionan con la identificacin de los diferentes tipos de documentos y
archivos, su estructura y uso, cules son las maquinas y herramientas necesarias para realizar las
funciones administrativas, tipos de comunicacin, principios contables, administrativos y logsticos.

Los conocimientos tcnicos se relacionan con el desarrollo de habilidades bsicas para ejecutar la teora
como elaboracin, revisin y redaccin de documentos, destinar la correspondencia, manejar las
mquinas y herramientas; por ejemplo, mquina de escribir, computadoras, perforadoras y
fotocopiadoras, as como el desarrollo de actitudes para establecer relaciones interpersonales.

Organicen equipos de tres integrantes y determinen qu otros conocimientos tericos y tcnicos requiere
el Oficial Administrativo. Elaboren una serie de preguntas para realizar una entrevista a una persona que
desempee estas funciones. Para finalizar comparte y analiza con tu grupo los resultados obtenidos.

46

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cules son las cuatro etapas del proceso administrativo en las que participa el Oficial Administrativo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu tipo de conocimientos requiere el Oficial Administrativo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona tres conocimientos tericos que requiere el Oficial Administrativo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Menciona tres conocimientos tcnicos que requiere el Oficial Administrativo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Escribe un elemento fundamental para establecer relaciones interpersonales.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Planeacin, organizacin, direccin y control.

2. Conocimientos tericos y prcticos.

3. Identificacin de documentos, principios administrativos y contables.

4. Elaboracin, revisin y redaccin de documentos, y manejo de equipo de oficina.

5. Actitud.

47

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 16. reas de desempeo de un Oficial Administrativo
Propsito

Identificarn los sitios de trabajo tanto pblicos como privados donde pueda ejercer un Oficial
Administrativo.

1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo

Comenta con tus compaeros los resultados obtenido en las entrevistas realizadas. No olviden exaltar
cules son los principales espacios donde laboran las personas entrevistadas, realicen una lista.

El Oficial Administrativo tiene la cualidad de desempear sus labores en instituciones tanto pblicas como
privadas.

Instituciones pblicas. Son empresas descentralizadas, es decir, que dependen del gobierno y estn
dedicadas a la produccin de bienes y servicios para su venta, sus operaciones econmicas y financieras
estn incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federacin, su propsito es la obtencin de objetivos
sociales o econmicos.

Algunos ejemplos son Petrleos Mexicanos (PEMEX), Instituto Politcnico Nacional (IPN), Secretara de
Comunicaciones y Transportes (SCT) o Secretara de Desarrollo Social (Sedesol).

Instituciones privadas. Son las sociedades comerciales, industriales o de servicios en que todas o la
mayora de las acciones u otras formas de participacin en el capital pertenecen a particulares, y son
controladas por stos, su objetivo es la obtencin de utilidades al competir en el mercado.

Algunos ejemplos son bancos, tiendas de autoservicios, restaurantes, ensambladoras de autos,


refresqueras, telefona, aseguradoras y hotelera.

Ahora de la lista que elaboraron inicialmente clasifiquen los lugares en los que trabajan sus entrevistados,
segn sean pblicas o privadas. Posteriormente investiguen cinco centros de trabajo pblicos y cinco
privados que se localicen en su comunidad o dentro de su localidad. Antenlo en su cuaderno.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. En dnde puede desempear sus labores el Oficial Administrativo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es una institucin pblica?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

48

Enfocus Software - Customer Support


3. Qu es una institucin privada?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Menciona tres ejemplos de instituciones pblicas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona tres ejemplos de instituciones privadas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Se puede desempear en instituciones pblicas y privadas.

2. Son aquellas descentralizadas dependientes del Estado (gobierno) dedicados a la produccin de


bienes y servicios para la venta en el mercado y cuyas operaciones econmicas y financieras se
encuentran incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federacin.

3. Son aquellas sociedades comerciales, industriales o de servicios en que todas o la mayora de las
acciones u otras formas de participacin en el capital pertenecen a particulares tambin conocidos
como dueos y son controladas por stos, siendo su principal objetivo la obtencin de utilidades al
competir en el mercado.

4.
a) Oficinas de la Secretara de Educacin Pblica
b) Comisin Federal de Electricidad
c) Petrleos Mexicanos
5.
a) Bimbo
b) Cinemex
c) Aurrera

49

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 17. Funciones del Oficial Administrativo
Propsito

Reconocern cules son las actividades que realiza un Oficial Administrativo en los centros de trabajo
donde presta sus servicios.

Las actividades que desempea el Oficial Administrativo son:

Tramitar correspondencia, su entrada y salida.

Recepcin de documentos.

Atender llamadas telefnicas y canalizarlas.

Atender al pblico que solicite informes.

Archivar documentos.

Informar sobre lo referente al departamento del que depende.

Tramitar y actualizar expedientes.

Conocer las funciones de otros departamentos con los que est ms


relacionada la seccin donde labore.

Tener conocimiento del manejo de maquinaria y herramientas de oficina.

Con los mismos integrantes de su equipo, organcense para recrear una


situacin de oficina, donde cada uno desempee todas o algunas de las
funciones antes mencionadas.

Cul es la actividad que ms les llamo la atencin?, por qu? y qu


haran para realizar la tarea de una mejorar manera dentro del lugar de
trabajo? Intercambien opiniones con sus compaeros y escrbanlas en su
cuaderno.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define brevemente el concepto de funciones del Oficial Administrativo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona por lo menos tres funciones que hace el Oficial Administrativo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

50

Enfocus Software - Customer Support


3. Describe brevemente la funcin de archivo de documentos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Describe brevemente la funcin de trabajo en equipo dentro de la oficina.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Describe brevemente la funcin de recepcin de documentos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son todas aquellas tareas y encargos que realiza el Oficial Administrativo para mejorar, agilizar y
hacer ms eficiente el trabajo de la oficina.

2.
a) Tramitar correspondencia, su entrada y salida dentro de la oficina.

b) Recepcin de documentos.

c) Atender llamadas telefnicas dentro de la oficina y canalizarlas.

3. Identificar, ordenar y poner a resguardo documentos.

4. Colaborar con los trabajos y labores que emanen de la oficina siempre con un sentido de respeto
hacia los dems y con integracin.

5. Es el acopio y turno de los documentos, o bien recibir los documentos y mandarlos a sus diferentes
destinos.

Sesin 18. Requisitos para ser un Oficial Administrativo


Propsito

Identificarn cules son los requisitos mnimos necesarios que debe tener una persona para ser un
Oficial Administrativo.

Cules creen que son los requerimientos indispensables para desempearse de manera ptima como
un Oficial Administrativo? Formen equipos de tres a cinco personas y comntenlo con sus compaeros.

51

Enfocus Software - Customer Support


Requisitos

Educacin primaria, educacin telesecundaria y conocimientos de trabajo de oficina, as como de sus


funciones.

El Oficial Administrativo debe contar con una serie de valores como son:

Honestidad. Consigo mismo y con las personas que lo rodean.

Responsabilidad. Con las tareas y trabajos que se le encomiendan.

Puntualidad. En todas sus citas y horas de llegada a diferentes tareas.

Discrecin. Con la informacin que se le proporciona ya sea de manera documentada o personalmente.

Iniciativa. Para hacer las cosas y nunca quedarse con la frase mejor maana lo hago.

Perseverancia. Nunca darse por vencido ante ninguna circunstancia.

Pulcritud. Esmerarse en realizar un trabajo de calidad, sin ningn error.

Cooperacin. Estar dispuesto a ayudar a los dems.

Criterio. Para juzgar las buenas acciones de las malas, los buenos trabajos
de los que no lo son.

Respeto. A las personas, pues todas tenemos creencias, valores, costumbre


y modos de ser distintos.

Realicen un sociodrama en el que quede plasmado los requisitos con los que
debe contar y lo que no debe tener un Oficial Administrativo. Para ello dividan
al grupo en dos, una parte realizar los requisitos con los que debe contar y la
otra, los que no debe de tener.

Consideran que dentro de los requisitos estudiados hagan falta otros que sean iguales o ms
importantes para un mejor ejercicio de las labores del Oficial Administrativo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu requisitos necesito para ser un Oficial Administrativo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

52

Enfocus Software - Customer Support


2. Menciona tres valores o cualidades necesarias para ser un Oficial Administrativo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu cualidad denota a un Oficial Administrativo cuando asiste a la hora indicada a las reuniones o,
bien, entrega en los plazos indicados su trabajo ni un da ms ni un da menos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Define el requisito de puntualidad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define el requisito de cooperacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Educacin primaria, educacin telesecundaria y conocimientos de trabajo de oficina, as como de sus


funciones.

2.
a) Criterio
b) Cooperacin
c) Iniciativa

3. Puntualidad.

4. El Oficial Administrativo debe ser puntual a todas sus citas y horas de llegada a diferentes tareas y
encomiendas que se le confieran. Una persona puntual es bien aceptada dentro de cualquier oficina.

5. Esta caracterstica es primordial para un Oficial Administrativo ya que siempre debe estar dispuesto a
ayudar a los dems, esta cualidad la remarcan mucho los jefes inmediatos debido a que ah se ve lo
que una persona puede hacer en la empresa u oficina.

53

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Archivo. Local en donde se custodian documentos, conjunto de estos documentos e informacin con una
estructura lgica para su exploracin.

Conferir. Conceder, asignar a uno dignidad, empleo y facultades o derechos.

Documentos. Escrito que anuncia algn hecho escrito donde se aprueba alguna cosa.

Mecanografa. Tcnica de escritura utilizada por medio de una mquina de escribir. Vocablo compuesto
por Mecano-mquina y Grafa-escritura, trminos de origen griego. Tiene como sinnimo dactilografa, su
procedencia Dctiles-dedos, en virtud de que la mquina funciona oprimiendo teclas con los dedos, por lo
que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres del teclado.

Organismos. Conjunto de leyes, usos y costumbres por las que se rige un cuerpo social, y las oficinas,
dependencias o empleos que lo forman.

Bibliografa

Chiavenato, Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, organizacin funcional, 5 ed.,


Mxico, McGraw-Hill, 2002, 257 pp.

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

Requisitos para ser un Oficial Administrativos, Catlogo nacional de ocupaciones. Disponible en:
http://www.empleo.gob.mx/wb/BANEM/BANE_grupos_ocupacionales.

Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 1. El Oficial Administrativo, sus funciones y sus relaciones con la empresa

1.1. Caractersticas del Oficial Administrativo


1.2. Campo laboral del Oficial Administrativo

Actividad

Actividad 1. Diseo de un negocio

Dentro de las tareas que encontrars en esta actividad, podrs reconocer las funciones que tiene un
Oficial Administrativo, as como los requisitos que debe cubrir. Formen equipos de cuatro integrantes y
realicen un plan de trabajo para un caf Internet. Tomando en cuenta lo aprendido en las sesiones, en
equipo, definan los requisitos que debe tener y las actividades que desempear el Oficial
Administrativo dentro del negocio elegido.

54

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
2
de aprendizaje

La empresa como un ente econmico

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocern la importancia de la empresa, mediante el


conocimiento de sus objetivos, su clasificacin y los recursos con los que cuenta la oficina para identificar
el desempeo del Oficial Administrativo dentro de ella.

Temas

2.1. Definicin de empresa


2.2. Tipos de empresas
2.3. Recursos con los que cuenta una empresa

Contenido

Sesin 19. La empresa


Propsito

Identificarn qu es una empresa y los tipos de ellas dentro del sector econmico nacional.

Observa a tu alrededor e identifica algunas empresas que existen en tu comunidad, ahora imagina que
tienes que agruparlas cmo lo haras? Comenta con tus compaeros y escribe tu respuesta.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Una empresa es una entidad social que a travs de la administracin de sus recursos, del capital y del
trabajo, producen bienes y servicios que son elaborados para la satisfaccin de las necesidades de una
comunidad.

Pueden ser de tres tipos:

Industriales

Comercializadoras

Servicios

55

Enfocus Software - Customer Support


Empresas industriales

La actividad primordial de stas es la elaboracin de productos o bienes por medio de la extraccin de


materias primas y se dividen en:

Primarias. Explotan los recursos naturales renovables y no renovables, as se tienen:

Extractivas. Su nico fin es explotar los diversos recursos naturales como las mineras, pesqueras y
madereras, entre otros.

Mineras. Extraccin, produccin y comercializacin de los recursos minerales no renovables como el


oro, plata, cobre y hierro, entre otros.

Pesqueras. Extraccin y explotacin de las riquezas del mar.

Agropecuarias. Tiene relacin con la agricultura y la ganadera; aqu tiene espacio la produccin de
hortalizas, cereales, frutas, vias y ganadera como la actividad de criar animales para su posterior
venta.

Silvcolas. Explotan, cosechan, regeneran y protegen los bosques para recolectar sus productos, as
como para realizar actividades de plantacin, replante, conservacin de stos y de las zonas
forestadas.

Secundarias. Transforman los insumos para llegar a un producto, en este tipo se tienen:

Manufactureras. Su fin es convertir materias primas en productos semielaborados o productos


terminados como vestidos o zapatos, etctera.

Construccin. Son todas aquellas que realizan obras pblicas y privadas como la construccin de
calles, carreteras, casas o edificios, etctera.

Ejercicio. Coloca el nombre de las industrias de que se traten.

Aqu hay algunos ejemplos, coloca el nombre de las industrias que corresponda a la imagen.

Empresas comerciales. Realizan el acto propio de comercio, su funcin es la compra-venta de


productos terminados en la cual interviene el productor y el consumidor, algunas de ellas son:

La compra y venta de objetos y muebles, hechos para su venta.

La compra de un establecimiento comercial.

________________ ___________________ ____________________

56

Enfocus Software - Customer Support


Las empresas de fbricas, distribuidoras, almacenes tiendas y bazares.

Las empresas de transporte por tierra, mar, ros o vas navegables.

Las empresas de depsitos de mercadera, provisiones o suministros y las agencias de negocios.

Las empresas de espectculos pblicos.

En el sector comercial se puede determinar los tipos de empresas por el monto de sus ventas.

Empresas mayoristas. Son aquellas que venden al por mayor, a gran escala.

Empresas minoristas. Son aquellas que venden sus productos en pequeas cantidades.

Empresas de servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines
lucrativos. Se clasifican en:

Servicios pblicos varios (comunicaciones, energa y agua).

Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurdicos y asesoras).

Transporte (colectivo o de mercancas).

Turismo.

Instituciones financieras.

Educacin.

Salubridad (hospitales).

Finanzas y seguros.

De las empresas que existen en tu comunidad, clasifcalas segn su actividad econmica, industrial,
comercial o de servicios.

Cmo se imaginan a su comunidad sin estos tres tipos de empresas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

57

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es una empresa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cuntos tipos de empresas existen?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Cules son las empresas industriales?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Define a las empresas de servicios.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define a las empresas mineras.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es aquella entidad social que por medio de la administracin de sus recursos, del capital y del trabajo,
se producen bienes o servicios que son elaborados para la satisfaccin de las necesidades de una
comunidad.

2. Pueden ser de tres tipos: industrial, comercial y de servicios.

3. Son aquellas en las cuales la actividad esencial es la produccin de productos o bienes, mediante la
extraccin de materias primas.

4. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.

5. Se definen como ligada a la extraccin, produccin y comercializacin de los recursos minerales no


renovables como el oro, plata, cobre y hierro, entre otros.

58

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 20. Objetivos de las empresas
Propsito

Analizarn los diferentes objetivos que tienen las empresas.

En la sesin anterior ubicaron algunas de las empresas que existen en su comunidad, ahora selecciona
una de ellas y piensen en lo siguiente: cules son los objetivos que una empresa fija para satisfacer sus
necesidades y las de su(s) trabajador(es), al igual que los de la comunidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Una empresa necesita fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que acta, podr
lograrlos si cuenta con una serie de elementos que conjugados, en forma armnica, puedan contribuir a
un mejor funcionamiento, y stos son: econmicos, sociales y tcnicos.

1. Objetivos econmicos. Se refiere al elemento monetario ya sea propio o ajeno que es necesario para
la realizacin de sus planes y sus decisiones.

Dinero en efectivo Utilidades

Aportacin de los socios Reinvertir en el crecimiento de la empresa

Mantener el capital a valor presente

2. Objetivos sociales. Contribuyen al bienestar de la comunidad.

Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad en las mejores
condiciones de venta.

Incrementar el bienestar socioeconmico de una regin al consumir materias primas y servicios, y


al crear fuentes de trabajo.

Cubrir, mediante organismos pblicos o privados, la seguridad social.

Contribuir al sostenimiento de los servicios pblicos mediante al pago de cargas tributarias.

Mejorar y conservar la ecologa de la regin, evitando la contaminacin ambiental.

Elaborar bienes y productos que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

59

Enfocus Software - Customer Support


3. Objetivos tcnicos. Dirigidos a la optimizacin de la tecnologa.

Utilizar los conocimientos ms recientes y las aplicaciones tecnolgicas modernas, en las diversas
reas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.

Propiciar la investigacin y mejoramiento de tcnicas actuales para la creacin de tecnologa


nacional.

Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos.

Identifiquen cinco objetivos que tenga alguna empresa ubicada en su comunidad y escrbanlo en su
cuaderno.

Consideran que dentro de los objetivos estudiados hagan falta otros que sean iguales o ms
importantes para un mejor ejercicio de las empresas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cuntos tipos de objetivos tiene la empresa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu son los objetivos econmicos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu son los objetivos sociales?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son los objetivos tcnicos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

60

Enfocus Software - Customer Support


5. Cmo se vincula los objetivos con el medio social?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son tres: econmicos, sociales y tcnicos.

2. Estn siempre pendientes a lograr beneficios monetarios.

3. Son aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad y estn destinados a satisfacer las
necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad y en las mejores condiciones de
venta.

4. Estn dirigidos a la optimizacin de la tecnologa.

5. Una empresa necesita fijarse objetivos que satisfagan las necesidades del medio en que acta, podr
lograrlos si cuenta con una serie de elementos que conjugados, en forma armnica, contribuyan al
funcionamiento adecuado de la misma; stos son econmicos, sociales y tcnicos.

Sesin 21. Clasificacin de las empresas


Propsito

Identificarn los diversos tipos de empresas que existen dentro del sector econmico nacional.

2.2. Tipos de empresas

La clasificacin de las empresas se basa principalmente en dos aspectos; el primero, por el origen de su
capital y, el segundo, por la magnitud o tamao de sta.

a) Por su origen. Dependen del origen de su capital (la forma en que se haya aportado a ste) y del
carcter y personalidad de quien dirige sus actividades. A su vez estas empresas se clasifican en:

Pblicas. Este tipo de empresas pertenecen al Estado y su finalidad es satisfacer necesidades de


tipo social. Se dividen en:

Centralizadas. Cuando estn subordinadas jerrquicamente al presidente de la Repblica,


unificando las decisiones, el mando y la ejecucin como las secretaras de Estado o Nacional
Financiera (Nafin).

Desconcentradas. Estas empresas tienen determinadas facultades de decisin limitada,


administran su presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarqua: Instituto Nacional de
Bellas Artes (INBA).

Descentralizadas. Son las que desarrollan actividades que competen al Estado, de inters general,
pero estn dotadas de personalidad, patrimonio y rgimen jurdico propio: Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS),Comisin Federal de Electricidad (CFE), Instituto de Seguridad y Servicio
Social para los Trabajadores del Estado (ISSSTE) o el Banco de Mxico (BM)

61

Enfocus Software - Customer Support


Estatales. Pertenecen ntegramente al Estado, tienen personalidad (aptitud legal) jurdica propia y
efectan una actividad econmica: Ferrocarriles Nacionales (Ferronales), Comisin Estatal de
Servicios Pblicos de Tijuana (Cespt), Desarrollo Integral de la Familia Estatal (DIF) o el Instituto
de Seguridad y Servicio Social para los Trabajadores del Estado Estatal (ISSSTE), etctera.

Mixtas y paraestatales. En estas empresas existe la participacin del estado y de las empresas
particulares para producir bienes y servicios: Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana
(Produtsa), Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA), Caminos y Puentes Federales (Capufe). Su
objetivo es que el Estado se encamine a ser el nico propietario del capital y del servicio.

Privadas. Son aquellas cuyo capital es propiedad de inversionistas particulares y privados, y su


finalidad es lucrativa, se dividen en:

o Nacionales. Cuando los inversionistas son cien por ciento del pas.

o Extranjeros. Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

o Trasnacionales. Cuando el capital que tiene ms importancia es de origen extranjero y las


utilidades se reinvierten en los pases de origen.

b) Segn la magnitud de la empresa. Un criterio ampliamente utilizado para clasificar a las empresas es
el que considera el tamao de la misma, se establece que puede ser pequea, mediana o grande.

Financiero. El tamao se determina por el monto de su capital entre ms dinero se maneje ms


grande ser la empresa.

Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequea es aquella en la que laboran
menos de 250 empleados; en una mediana, entre 250 y 1 000 y una grande, ms de 1 000
empleados.

Ventas. Este criterio establece para clasificar a las empresas que el mercado abastece, sumando
el monto de sus ventas; por ejemplo, una empresa es pequea cuando sus ventas son locales;
mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales.

Produccin. Con este criterio se clasifica a las empresas de acuerdo con el grado de
maquinizacin que se tiene para el proceso de produccin.

Creen ustedes que la variedad de empresas que existen benefician a su comunidad y al pas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Menciona los dos rubros en que se clasifican a las empresas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

62

Enfocus Software - Customer Support


2. Cmo se define a una empresa centralizada?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Segn su magnitud, cmo se clasifican las empresas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Las empresas nacionales son:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define a las empresas descentralizadas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Segn el origen del capital y segn su magnitud de la empresa

2. Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarqua que encabeza directamente el
Presidente de la Repblica, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecucin.

3. Financiero, personal ocupado, ventas y produccin.

4. Es cuando los inversionistas son 100% del pas.

5. Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene
personalidad jurdica propia, se dedican a una actividad econmica y se someten alternativamente al
derecho pblico y al derecho privado.

63

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 22. Recursos con los que cuenta una empresa
Propsito

Diferenciarn los recursos con los que una empresa cuenta para su movilidad y funcionamiento y as
alcanzar sus objetivos.

2.3. Recursos con los que cuenta una empresa

Han viajado por carreteras y han visto los letreros de sealizacin que dicen Capufe (Caminos y
Puentes Federales)?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Seguramente que s. Caminos y Puentes Federales es una empresa pblica paraestatal (ya explicado en
la sesin anterior). La importancia de la administracin de los tipos de empresas como sta, y de las
dems, es la productividad. La productividad se logra si cuenta con una serie de recursos que
conjugados armnicamente contribuyen al funcionamiento adecuado de la misma y son los siguientes.

1. Recursos materiales 3. Recursos humanos

2. Recursos tcnicos 4. Recursos financieros

1. Recursos materiales

Son todos los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios como los
siguientes.

Instalaciones. Edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos y herramientas, etctera.

Materia prima. Materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso o terminados.

64

Enfocus Software - Customer Support


2. Recursos tcnicos

Son aquellos que se utilizan como herramientas o instrumentos


auxiliares en la coordinacin de los otros recursos, pueden ser:

Sistemas de produccin, de ventas, de finanzas y


administrativos, etctera.

Frmulas, patentes y marcas, etctera.

3. Recursos humanos

Son las personas. De ellas depende el manejo y funcionamiento de los otros recursos.

Los recursos humanos poseen las siguientes caractersticas:

Posibilidad de desarrollo

Ideas, imaginacin, creatividad y habilidades

Sentimientos

Experiencias, conocimientos

4. Recursos financieros

Se refiere al elemento monetario, dinero, acciones, valores propios o ajenos con los que cuenta la
empresa, indispensables para el funcionamiento y desarrollo, se dividen en:

Recursos financieros propios como el dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones) o
las utilidades, etctera.

Recursos financieros ajenos estn representados por los prstamos de acreedores y proveedores,
crditos bancarios o privados y emisiones de valores.

Ya conocen cules son los recursos que intervienen para el funcionamiento de la empresa. Enumeren, en
su cuaderno, todos aquellos insumos que necesita cada recurso para trabajar correctamente.

Recursos

Materiales Tcnicos Humanos Financieros

65

Enfocus Software - Customer Support


Dentro de la sopa de letras encuentra las siguientes palabras.

A C F O Y G H S E A C C I O N E S C M A
O L O S B T F D E L B I S O P A L V A Q
W R E C U R S O S Y U I J K L O F F Q W
E T J U K A L O U Y R H W S G I V U S
Recursos
Tcnicos X N E Y U B P O U T R U F F G U N B I X

Financieros C A N T B A S F O R M U L A S H A Y N C
Humanos D M X O N J D D F A F N G Y U N N J A D
Materiales
F A Z C V A G H N V D E R N I M C K R E
Materia prima
G T U O G D D O K L I A Q U U K I L I R
Dinero
V E I H B O S O O P M S D H S L E O A F
Trabajadores
Sistema H R O C N R G K J I C I X O M O R P O C

Maquinaria O I I E Y E J E R N R M C A M R O L P V
Acciones R A U H Q S T P Q E P I A M E T S I S B
Formulas G L Y X H S A V C A N Z X T B R L E H G
Patente
O E T Z E I Z T A C V C N U D E G A Q W
Utilidades
L S R N R M I Q E V X E V H S D S Q T H
Directivos
M A F E V V G T W Z T B D I N E R O G
N E T O U J L E A N B V E A O P M D F
B A F S X H Q Z P A T E R K M L A X C V

M C V Y T U V B U T I L I D A D E S C

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu son los recursos de la empresa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona cuntos recursos tiene la empresa.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

66

Enfocus Software - Customer Support


3. Qu son los recursos humanos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son los recursos materiales?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu son los recursos tcnicos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son mecanismos para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una
serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armnicamente contribuyen a su
funcionamiento adecuado.

2. Son cuatro recursos: materiales, tcnicos, humanos y financieros.

3. Son las personas mismas, adems de ser indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos
depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos.

4. Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para ofrecer sus servicios como edificios,
maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos y herramientas.

5. Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinacin de los otros
recursos.

67

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 23. La oficina
Propsito

Identificarn qu es una oficina y las condiciones necesarias para trabajar en ellas.

Alguna vez han entrado a la oficina del director de la escuela? Qu observaron? Cmo es?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Una oficina es el espacio fsico destinado, generalmente, a llevar a cabo un trabajo o actividades de una
empresa. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina, segn la funcin y el nmero de
personas que trabajan dentro de ella.

Un tipo de oficina intermedia es el cubculo que soluciona el aislamiento visual


en cierto grado, pero falla a menudo en la separacin y seguridad acstica; al
mismo tiempo, la prdida de privacidad y seguridad puede aumentar la
incidencia del hurto y de la prdida de secretos de la empresa.

Algunas oficinas cuentan con reas de recepcin, una o varias salas de reunin
(sala de juntas), privadas o abiertas, sanitarios, en algunos casos cocina y un
cuarto en donde los trabajadores puedan tomar sus alimentos (comedor) o un
breve descanso.

Instalaciones estndares en edificios de oficinas modernos.

Agua Conexiones pticas

Electricidad Estacionamiento

Iluminacin El cableado estructurado para mantener de una red y las


telecomunicaciones internas
Centrales telefnicas

Consideran que una oficina en cualquier mbito laboral debe ser funcional para lograr ptimamente los
objetivos planeados?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Sabas queH?

Para crear los espacios de una oficina se realiza una investigacin que requiere de un plano a escala de
la superficie. Se realizar un estudio que muestre paredes, divisiones, puertas, pasillos principales y
ventanas, etctera, que pueden ser marcados con lneas punteadas.

68

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es una oficina?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu soluciona un cubculo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________
3. Menciona cules son las instalaciones estndares con las que debe contar una oficina.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu aditamentos especiales puede tener una oficina?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu sucede cuando existe falta de seguridad y privacidad en una oficina?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Una oficina es el espacio fsico destinado, generalmente, a llevar a cabo un trabajo o actividades de
una empresa. Existen muchas formas de distribuir el espacio en una oficina, segn la funcin y el
nmero de personas que trabajan dentro de ella.

2. En cierto grado, soluciona el aislamiento visual pero a menudo falla en la separacin y seguridad
acstica.

3. Agua, electricidad, iluminacin, centrales telefnicas, conexiones pticas, estacionamiento y el


cableado estructurado.

4. Algunas oficinas cuentan con reas de recepcin, una o varias salas de reunin (juntas) privadas o
abiertas, sanitarios, en algunos casos cocina y un cuarto donde los trabajadores toman sus alimentos
(comedor) o un breve descanso.

5. Aumenta la incidencia del hurto y de la prdida de secretos de la empresa.

69

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Acstica. Parte de la fsica que trata de la produccin, control, transmisin, recepcin y audicin de los
sonidos.

Acreedores. Que tiene accin o derecho a pedir el cumplimiento de alguna obligacin, persona a la que
se le debe dinero.

Administracin. Ciencia que se encarga de velar por los recursos con los que cuenta la empresa.

Bazar. Tienda en la que se venden distintos productos.

Capital. Recursos econmicos con los que cuenta un individuo.

Comercializadora. Ente econmico dedicado a la distribucin de bienes y servicios para su venta.

Comunidad. Conjunto de personas que viven juntas con ciertas reglas.

Cubculo. Recinto de trabajo pequeo destinado a realizar funciones laborales.

Dividendos. Cantidad que ha de dividirse por otra. Cuota que, al distribuir ganancias una compaa
mercantil, corresponde a cada accin.

Finanzas. Conjunto de actividades econmicas relacionadas con los negocios y la banca.

Insumos. Cada uno de los factores que intervienen en la fabricacin de un bien o servicio.

Inversin. Cantidad de recursos destinada al crecimiento de una organizacin.

Jerarqua. Persona que tiene elevada categora en una organizacin o empresa.

Lucrar. Ganancia o provecho que se saca de una cosa.

Mayorista. Sujeto que compra o vende bienes o servicios al por mayor.

Minorista. Sujeto que compra o vende bienes o servicios al por menor.

Patente. Cdula que dan algunas cofradas o sociedad a sus individuos para que conste que lo son y
para el goce de los beneficios de ellas.

Patrimonio. Conjunto de los bienes propios, antes espiritualizados y hoy capitalizados y adscritos a un
ordenando como ttulo para su ordenacin. Tambin, conjunto de los bienes propios adquiridos por
cualquier ttulo.

Patrn. Ser humano que ejerce funciones rectoras, asesoras o de vigilancia en una institucin o
empresa.

Proveedor. Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes
grupos, asociaciones, comunidades.

Recursos. Elementos de una colectividad donde se pueda echar mano para acudir a una necesidad o
llevar a cabo una empresa.

Suministrar. Proveer a alguien de algo que necesita.

Transnacional. Que se extiende a travs de varias naciones. Empresa, cultura transnacional.

70

Enfocus Software - Customer Support


Bibliografa

Chiavenato, Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, organizacin funcional, 5 ed.,


Mxico, McGraw-Hill, 2002, 257 pp.

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 2. La empresa como un ente econmico

2.1. Definicin de empresa


2.2. Tipos de empresas
2.3. Recursos con los que cuenta una empresa

Actividad

Actividad 2. Reconociendo mi negocio

Conforme a lo estudiado reconocern su negocio en el sector econmico dentro de su comunidad.

Debern identificar el negocio del caf internet conforme a las definiciones vistas en clase. Clasificarn
el tipo de empresa considerando el sector al que pertenece y al tipo de consumidores y necesidades
que debe cubrir.

Para su funcionamiento reconocern los recursos monetarios, humanos y tcnicos para su correcto
desarrollo cumpliendo con los objetivos que tiene el negocio.

71

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
3
de aprendizaje

La comunicacin dentro de la oficina

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos reconocern la importancia de la comunicacin en la oficina, las


estrategias ms utilizadas, los tipos, usos y cmo debe relacionarse el Oficial Administrativo en el mbito
laboral.

Temas

3.1. Definicin de comunicacin


3.2. La comunicacin en la oficina

Contenido

Sesin 24. La Comunicacin dentro de la oficina


Propsito

Emplearn las estrategias de la comunicacin en cualquier mbito, laboral y personal.

3.1. Definicin de comunicacin

Comencemos por definir qu es la comunicacin?

La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informaciones,
sentimientos y vivencias. Para que se realice, tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. En
una oficina permite conocer lo que piensa la gerencia y los empleados.

El proceso de la comunicacin

Fuente de Transmisor Canal Receptor Destino


informacin

Mensaje Seal Seal Mensaje


emitida recibida

Ruido

La comunicacin dentro de la oficina es la actividad que realizan dos a ms personas para establecer una
relacin entre ellos ya sea personal o impersonal.

72

Enfocus Software - Customer Support


La comunicacin personal dentro de la oficina es aquella que se da en un espacio y lugar tangible, es
decir, es de frente, cara a cara, por ejemplo una charla o conversacin en un pasillo u oficina.

La comunicacin impersonal es aquella donde se realiza el intercambio de informacin y no


necesariamente se tiene frente al receptor de la misma como una llamada por telfono o un mensaje va
Internet.

La forma de comunicacin que no deja de ser importante es utilizar un medio escrito.

En cualquier empresa transmitir informacin a los trabajadores para


integrarlos y motivarlos en los distintos proyectos, es primordial; por lo cual,
la responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicacin recae en
los directivos.

Describe cmo se da la comunicacin dentro de la oficina.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Realicen una actividad que les permita ejemplificar el tema. Renanse en


parejas, mencionen, y antenlos, en su cuaderno, cinco ejemplos de
comunicacin personal, cinco de impersonal y cinco de medios escritos, una
vez que hayan completado la informacin expongan con su grupo.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define qu es la comunicacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

73

Enfocus Software - Customer Support


2. En qu consiste la comunicacin dentro de la oficina?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu implica la comunicacin personal dentro de la empresa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Realiza un esquema que explique el proceso de la comunicacin.

5. Qu es la comunicacin impersonal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros informaciones,
sentimientos y vivencias. En toda comunicacin existe un emisor, mensaje y un receptor.

2. La comunicacin dentro de la oficina es aquella actividad que realizan dos a ms personas, y donde
se establece una relacin entre ellos ya sea personal, impersonal, o utilizando algn medio escrito.

3. La comunicacin personal dentro de la oficina es aquella que se da en un espacio y lugar, es decir, de


frente, cara a cara, por ejemplo una charla o conversacin en un pasillo u oficina destinada a realizar
dicha actividad.

4. Proceso de la comunicacin

Fuente de Transmisor Canal Receptor Destino


informacin

Mensaje Seal Seal Mensaje


emitida recibida

Ruido

5. Es aquella donde se realiza el intercambio de informacin y no necesariamente se tiene frente al


receptor, algunos ejemplos pueden ser una llamada por telfono o bien un mensajero por Internet.
74

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 25. La comunicacin descendente y ascendente (vertical)
Propsito

Identificarn qu es y cmo se lleva a cabo la comunicacin descendente y ascendente dentro de la


oficina.

3.2. La comunicacin en la oficina

Dentro de una oficina la comunicacin se lleva a cabo en dos sentidos descendente y ascendente.

La comunicacin descendente

Proviene de la direccin a todos los niveles, incluyendo a los empleados de menor rango; directamente o
mediante mandos intermedios. Es la ms comn y la dems importancia y organizacin.

La comunicacin descendente debe informar a los empleados sobre lo siguiente.

Cul es la funcin de la empresa, cules son sus objetivos y cul es su actividad y organizacin.

Cul es su funcin en la empresa.

Cul es su lugar de jerarqua, qu lugar ocupa en la empresa.

Quin es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.

Esta informacin permite que cada empleado conozca el sentido de su trabajo con relacin a la
organizacin, y de sta a la sociedad.

La comunicacin descendente puede realizarse por medio oral o escrito. El primero es ms rpido, pero
plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsin, por lo que se intenta que quede
siempre una constancia por escrito.

Gerencia

Departamento A Comunicacin Departamento B


descendente

Departamento C Departamento D

Realicemos una actividad

Formen equipos de cuatro integrantes y dialoguen acerca de las herramientas o instrumentos que se
podran utilizar para tener una comunicacin descendente.

75

Enfocus Software - Customer Support


La comunicacin ascendente

Es cuando los empleados se dirigen a los directivos, pueden expresar opiniones, sugerencias, ideas,
propuestas, quejas y problemas. Es menos comn que la descendente y se descuida ms pero las
empresas se van haciendo conscientes de su importancia paulatinamente.

El tener la posibilidad de comunicarse con los superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la
direccin, el sentimiento de pertenencia a la empresa y, por tanto, la motivacin en el trabajo.

La comunicacin ascendente tambin se puede dar fuera de la unidad de trabajo, por ejemplo, el gerente
de capacitacin se podra comunicar con el vicepresidente de ventas con el propsito de definir los
requisitos concretos para la capacitacin de sus empleados.

Gerencia

Comunicacin
Departamento A ascendente Departamento B

Departamento C Departamento D

Ya conoces la comunicacin descendente y la ascendente, elabora una sencilla comparacin entre


ambas.

Comunicacin descendente Comunicacin ascendente

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la comunicacin descendente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cmo es la comunicacin descendente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________
76

Enfocus Software - Customer Support


3. Cules son los pasos para que la comunicacin descendente se cumpla?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Cules son los medios que ocupa la comunicacin descendente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Sobre qu debe informar la comunicacin descendente.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

6. Anota la definicin de la comunicacin ascendente.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

7. Qu empleados de la organizacin pueden intervenir en dicho proceso?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

8. Qu aspectos mejoran la comunicacin ascendente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

9. Elabora un dibujo donde muestres el proceso de la comunicacin ascendente.

77

Enfocus Software - Customer Support


10. Menciona un ejemplo de la comunicacin ascendente.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es la comunicacin que va de la direccin a todos sus niveles. Este tipo de comunicacin es la ms


comn y la que ms importancia tiene por lo que, en general, est bien organizada.

2. Es tipo comunicacin ms comn para los subordinados, la que ms importancia tiene y es la mejor
organizada.

3. Est relacionada con el trabajo, oportuna en el tiempo, especfica, deseada y corrobora que se ha
entendido.

4. La comunicacin descendente puede realizarse por medio oral o escrito. Lo primero es ms rpido
pero plantea el problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsin, por lo que se intenta que
quede siempre una constancia por escrito.

5. Cul es la funcin de la empresa, cules son los objetivos, actividad y organizacin; cul es su lugar
de jerarqua, qu lugar ocupa en la empresa, quin es su superior y supervisor inmediato, y ante quin
es responsable.

6. Es la comunicacin que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Puede expresar opiniones,
sugerencias, ideas, propuestas, quejas y problemas.

7. Todos los empleados de la organizacin.

8. Mejora el ambiente laboral, la confianza en la direccin, el sentimiento de pertenencia a la empresa y,


por tanto, la motivacin en el trabajo.

9.

Gerencia

Comunicacin
Departamento A ascendente Departamento B

Departamento C Departamento D

10. El jefe de produccin solicita al gerente general se contraten diez empleados ms para fechas futuras
(invierno).

78

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 26. La comunicacin horizontal
Propsito

Identificarn la comunicacin horizontal dentro de la oficina.

Comunicacin horizontal

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico, puede ser entre
departamentos y grupos o de forma individual; no hay presencia de autoridad, evita prdida de tiempo en
la informacin que se desea compartir, ya que no tiene que pasar primero por los mandos superiores y
luego bajar al destinatario original.

Sus ventajas son:

Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo

Evita malos entendidos

Enriquece la formacin y experiencia de los trabajadores

Facilita la coordinacin

Propicia el consenso en la toma de decisiones

Estrategias ms comunes utilizadas para la comunicacin horizontal:

Debate

Grupos de estudio

Seminarios

Visitas a departamentos

Despus de reflexionar, realiza una definicin de la comunicacin horizontal.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la comunicacin horizontal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

79

Enfocus Software - Customer Support


2. Menciona las ventajas de la comunicacin horizontal.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona cules son las estrategias ms utilizadas para la comunicacin horizontal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Hay presencia de autoridad en este tipo de comunicacin?

____________________________________________________________________________________

5. Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico, puede ser entre
departamentos y grupos o de forma individual.

2. Fomenta el compaerismo y el espritu de equipo; evita malos entendidos; enriquece la formacin y


experiencia de los trabajadores; facilita la coordinacin y propicia el consenso en la toma de
decisiones.

3. El debate, grupos de estudio, seminarios y visitas a departamentos.

4. No la hay.

5. Porque evita prdida de tiempo en la informacin que se desea compartir, ya que no tiene que pasar
primero por los mandos superiores y luego bajar al destinatario original.

Sesin 27. Comunicacin verbal y no verbal en una empresa


Propsito

Aplicarn la comunicacin verbal y no verbal dentro de la oficina,


dependiendo de la situacin que se presente.

Dentro de la oficina existen dos formas de comunicacin las cules son


las ms utilizadas y son la comunicacin verbal y la no verbal. Saben
algo de ello? Si no es as, en esta sesin descubrirn de qu se trata.

80

Enfocus Software - Customer Support


La comunicacin verbal

Es el tipo de comunicacin que se utiliza dentro de cualquier lugar, ya que es por


medio del habla como las personas se comunican. Algunos factores que intervienen
en el lenguaje verbal, es decir, en la manera de transmitir el mensaje, son los
siguientes.

El tono de voz. Es un modo particular de hablar o expresar emociones,


actitudes, estados de nimo.

El volumen. La intensidad de voz con que se habla, es decir, la pronunciacin


alta o baja, depender de la situacin en la que nos encontremos.

La rapidez al hablar. La velocidad de voz al hablar sirve para expresar el estado


de nimo de la persona.

La pronunciacin. Es la articulacin clara y correcta de las palabras que se


utilizan.

El silencio. Cuando se habla se hacen pequeas pausas o silencios que van a


cumplir diferentes funciones.

Marcar el final de una frase.

Enfatizar una palabra o idea importante en medio de una frase.

Pensar en lo que se va a decir posteriormente.

Crear expectacin acerca de algo que se va a decir, inmediatamente


despus de un silencio.

Ritmo o fluidez. Es el suave fluir de las palabras en el mensaje.

El ritmo excesivamente lento provoca desinters, aburrimiento y monotona.

El ritmo rpido provoca errores de pronunciacin que distorsiona el mensaje,


agobia al receptor, impide matizar y resulta tambin montono.

Ejemplos de comunicacin verbal.

Conversacin
o dilogo Narracin o relato
Debate

81

Enfocus Software - Customer Support


Discurso o
Descripcin
exposicin

La comunicacin no verbal

Una imagen dice ms


que mil palabras

Este tipo de comunicacin es importante porque se efecta por medio de signos variados, sonidos,
gestos, movimientos e imgenes sensoriales (vista, odo y olfato).

Sus caractersticas principales son las siguientes.

Mantiene una relacin estrecha con la comunicacin verbal, pues suelen


emplearse juntas.

Acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar


o reducir el significado del mensaje.

Sus sistemas varan segn las culturas.

Cumple mayor nmero de funciones que la verbal, pues lo acompaa,


completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal se tienen los siguientes.

Lenguaje corporal: movimientos, tono de voz y olor corporal.

Lenguaje icnico: clave Morse, sistema Braille, seas, sirenas, signos de


luto y el beso, etctera.

Factores de comportamiento dentro de la comunicacin no verbal:

La expresin facial. El rostro refleja el estado emocional como asco,


miedo, alegra, desprecio o tristeza, etctera.

La postura. Es la manera de estar o colocar el cuerpo; al sentarse,


mantenerse de pie y caminar, indica actitudes y sentimientos haca
uno mismo y hacia los dems; por ejemplo, amistad, hostilidad,
superioridad o inferioridad.

La mirada. Dentro de las expresiones faciales, es de especial


atencin al significado de la mirada, a travs de ella se expresan
emociones, deseo de establecer o no relaciones con otras personas.

Los gestos. Expresin del rostro, cuerpo o manos con movimientos


breves y transitorios.

82

Enfocus Software - Customer Support


La proximidad espacial entre los interlocutores. Esta se da segn la
relacin que se tenga con la otra persona y lo que se trate de
comunicar.

La apariencia personal. Es la imagen que la persona se quiera crear (en


cuanto a su indumentaria, adornos) y nos da informacin sobre su
personalidad o estado de nimo, etctera.

Realicemos una actividad.

Formen parejas y realicen un listado con los medios, caractersticas o factores


que interviene dentro de la comunicacin verbal y no verbal adems
propongan algunos ejemplos diferentes a los explicados en la sesin.
Escrbanlo en su cuaderno.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define qu es la comunicacin verbal.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Define qu es la comunicacin no verbal.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona los factores que interviene en la comunicacin verbal.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es el lenguaje corporal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu es el lenguaje icnico?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

83

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Es el tipo de comunicacin que se utiliza a menudo dentro de cualquier lugar, ya que es por medio del
habla como las personas se comunican, tambin se utilizan otros medios para ello.

2. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: imgenes


sensoriales (visuales, auditivas y olfativas), sonidos, gestos y movimientos corporales, etctera.

3. Tono de voz, volumen, rapidez al hablar, pronunciacin, silencio, y ritmo y fluidez.

4. Se refiere a nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, la ropa e incluso nuestro olor corporal
forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.

5. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigos universales como sirenas,


Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos, cdigos semiuniversales como el beso, signos de luto o
duelo, cdigos particulares o secretos como seales de los rbitros deportivos.

Glosario

Facultad. Aptitud, potencia fsica o moral.

Infraccin. Quebrantamiento de una ley, norma o tratado.

Monotona. Uniformidad, falta de accin y cambio.

Receptor. Dentro de la comunicacin es aquella persona que recibe el mensaje.

Tangible. Que se puede percibir por medio del tacto, que se pude percibir de manera precisa.

Vicepresidente. Persona que hace o est facultada para hacer las veces de presidente.

Bibliografa

Chiavenato, Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, organizacin funcional, 5 ed.,


Mxico, McGraw-Hill, 2002, 257 pp.

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

84

Enfocus Software - Customer Support


Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 3. La comunicacin dentro de la oficina

3.1. Definicin de comunicacin


3.2. La comunicacin en la oficina

Actividades

Actividad 3. Comunicacin eficaz dentro y fuera de tu negocio

Con este ejercicio identificarn los medios de comunicacin eficientes que tendrn que utilizar dentro
de su caf Internet, conforme lo estudiado en clase.

Cada uno de ustedes representen un puesto dentro de su negocio (gerente, secretario, tcnico en
computacin, oficial administrativo) y practiquen los diferentes tipos de comunicacin visto en la
secuencia. Recuerden que la comunicacin debe ser eficiente y eficaz para el buen funcionamiento
de su negocio.

85

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
4
de aprendizaje

El documento como herramienta importante dentro de la organizacin

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarn los documentos y caractersticas para su uso en
diferentes circunstancias, y la importancia que tiene esta labor para un Oficial Administrativo dentro de
una organizacin.

Temas

4.1. La documentacin
4.2. Clasificacin de los documentos

Contenido

Sesin 28. Qu es un documento y la importancia que tiene


Propsito

Identificarn qu es un documento y su importancia.

4.1. La documentacin

Saben qu es un documento? Han escuchado el trmino documentacin. Saben para qu se utiliza?,


cmo se elabora? o de dnde proviene?

El documento es un escrito con que se prueba o hace constar un hecho, dato o informacin, contenida en
diferentes medios como pueden ser impresos o magnticos.

La informacin es producida por personas o mquinas, pueden ser de diferentes categoras y medios.

86

Enfocus Software - Customer Support


Define qu es un documento.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu es la documentacin?

Es la recoleccin de documentos para su uso y toma de decisiones, se puede hacer tangible o


intangiblemente, todo depender de cmo se utilice.

Qu es la administracin de documentos?

Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la
creacin de documentos, as como su mantenimiento, conservacin contempornea, localizacin o de
permanente proteccin, control, uso y disposicin. El Oficial Administrativo utiliza la tecnologa para
garantizar su consulta.

Las responsabilidades relativas de la administracin de documentos y bases de datos, no corresponden a


una sola persona dentro de la empresa o negocio.

Ahora realiza una actividad.

Menciona cinco medios de conservacin de documentos.

1. ______________________________

2. ______________________________

3. ______________________________

4. ______________________________

5. ______________________________

87

Enfocus Software - Customer Support


Integren equipos de trabajo y definan qu es la administracin de los documentos y comenten en grupo
su trabajo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu es la informacin?

Es un recurso vital para las empresas. Est compuesta de datos numricos, alfabticos o smbolos
organizados de cierta forma. Se dice que es la materia prima que se procesa en las oficinas y es esencial
para que un negocio o institucin pueda funcionar. Es fundamental para que la gerencia lleve a cabo las
funciones bsicas como planificar, dirigir, organizar y controlar. Para realizar estas actividades es
necesario contar con informacin veraz del pasado, presente y futuro de la empresa.

Menciona por lo menos cinco formas o medios de informacin.

1. _______________________________

2. _______________________________

3. _______________________________

4. _______________________________

5. _______________________________

La importancia de los documentos

Todo documento que se maneja en la oficina es importante; sin embargo, algunos de estos documentos
tienen importancia legal o judicial, algunos obligan y otros conceden derechos, por tal razn deben
mantenerse bajo un resguardo especial.

Seguridad de los documentos

Formen equipos de cuatro personas y comenten por qu creen que es


importante tener los documentos bajo resguardo?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Importancia legal

La documentacin legal sirve como evidencia y proteccin en procesos


judiciales, ante tribunales o en la reclamacin de ciertos derechos.

88

Enfocus Software - Customer Support


Mencionen por lo menos cinco documentos de carcter legal y dnde son utilizados. Escrbanlos en su
cuaderno.

Importancia econmica

La prdida de documentos puede significar contratiempos y molestias para cualquier persona. Sin
embargo, la prdida de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvala o la imagen de la
empresa, por ejemplo, la prdida de acciones o bonos.

Importancia social

La informacin debe estar a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor costo posible y a
tiempo, para las personas que necesitan tomar decisiones, por ejemplo las propagandas, tableros dentro
de la oficina, peridico mural, anuncios, espectaculares, etctera.

Anuncios Peridicos
murales

Murales Espectaculares

89

Enfocus Software - Customer Support


Importancia administrativa

Las instituciones privadas y gubernamentales tienen problemas al preparar una cronologa o trayectoria,
pues no conservan documentos histricos; sin embargo, otras empresas, conscientes de la importancia
de documentos, los conservan celosamente algunos ejemplos son actas constitutivas, manuales o
decretos, etctera.

Muy bien! Despus de que ya conocemos la importancia de los documentos y sus diferentes vertientes
te invito a que realicemos el siguiente crucigrama. Anota las siguientes palabras en forma vertical.

1. Es documentacin, sirve como 3


evidencia y proteccin en
procesos legales ante los 2 1 3
tribunales o en la reclamacin
de ciertos derechos.
2. Significa contratiempos y
molestias. Sin embargo, la
prdida de datos en los 4 4
negocios significa dinero y se
afecta la plusvala o la imagen
de la empresa. 2
3. Muchas instituciones privadas
y gubernamentales han tenido
problemas al preparar una
cronologa o trayectoria, pues
no conservan documentos 1
histricos.

4. Esta informacin debe estar a


la vista y completa para que
se pueda aprovechar al menor
costo posible y a tiempo, para
las personas que necesitan
tomar decisiones.

Anota las siguientes palabras en forma horizontal.

1. Las facturas, notas de venta, pagares y letras de cambio son ejemplo del enfoque.

2. Los bonos, acciones y plizas en garanta, etctera, son ejemplo del enfoque.

3 Los anuncios, manuales y espectaculares, entre otros, son ejemplos del enfoque.

4. Actas constitutivas, manuales y polticas son ejemplos del enfoque.

90

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un documento?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es la documentacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. En qu consiste la administracin de documentos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es la informacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona tres medios para conservar la documentacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

6. Cul es la importancia de los documentos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

7. Qu es la importancia legal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

8. Qu es la importancia econmica?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

91

Enfocus Software - Customer Support


9. Qu es la importancia social?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

10. Qu es la importancia administrativa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. El documento es cualquier clase de dato o informacin contenida en diferentes medios, pueden ser
impresos o magnticos y pueden estar en forma oral, escrita o visual.

2. Es la recoleccin de documentos para su uso y toma de decisiones posteriores; se puede hacer fsica
o intangiblemente todo depender de cmo se utilice dicha informacin.

3. Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar todas aquellas actividades relacionadas con la
creacin de diferentes documentos, as como su mantenimiento, conservacin contempornea o
permanente, localizacin, proteccin, control, uso y disposicin.

4. Es un recurso vital para las empresas. Est compuesta de datos numricos, alfabticos o smbolos
organizados de cierta forma. Se dice que es la materia prima que se procesa en las oficinas y es
esencial para que un negocio o institucin pueda funcionar.

5. Disquetes, discos compactos y archivos.

6. Todo documento que se maneja en la oficina es importante; sin embargo, algunos de estos
documentos tienen importancia legal o judicial, algunos documentos obligan y otros conceden
derechos, por tal razn deben mantenerse bajo un resguardo especial.

7. La documentacin legal tambin sirve como evidencia y proteccin en procesos legales ante los
tribunales o en la reclamacin de ciertos derechos (reclamacin de dinero).

8. La prdida de ciertos documentos puede significar contratiempos y molestias. Sin embargo, la prdida
de datos en los negocios significa dinero y se afecta la plusvala o la imagen de la empresa, stos
pueden ser prdida de acciones o bonos.

9. Es importante que la informacin est a la vista y completa para que se pueda aprovechar al menor
costo posible y tiempo. Para las personas que necesitan tomar decisiones, por ejemplo propaganda,
tableros dentro de la oficina, peridico mural, anuncios o espectaculares, etctera.

10. Muchas instituciones privadas y gubernamentales han tenido problemas al preparar una cronologa o
trayectoria, pues no conservan documentos histricos; sin embargo, otras empresas, conscientes de
la importancia de los documentos, los conservan celosamente como son actas constitutivas, manuales
o decretos, etctera.

92

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 29. Qu es la correspondencia?
Propsito

Reconocern los diferentes tipos de correspondencia utilizados dentro y fuera de la oficina.

Se llama correspondencia a cualquier documento escrito que no est destinado a ser colocado en una
tarjeta o formato para archivo; se refiere al conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorndum y
mensajes que se reciben o se envan por medio electrnico o papel.

Correspondencia

Ahora que saben qu es la correspondencia, los invito a que mencionen cinco formas de
correspondencia que se manejen en su casa. Escrbanlo en su cuaderno.

La correspondencia se clasifica de la siguiente manera.

Correspondencia comercial

Es aquella que se lleva a cabo entre comerciantes, industrias y banqueros, etctera, y su finalidad es
promover y agilizar las diversas transacciones comerciales, pueden ser de dos tipos:

Las ordinarias o normales son las que se efectan por medio de cartas, s y tarjetas postales.

Las urgentes o rpidas son las que se efectan por medio de telegramas, cablegramas y
telefonemas.

Correspondencia oficial

Es aquella que se lleva a cabo entre los distintos organismos y oficinas de los gobiernos nacionales,
municipales o estatales, etctera.

93

Enfocus Software - Customer Support


Correspondencia familiar o privada

La finalidad de esta correspondencia es variada, puede ser cualquier asunto particular cartas de amor,
telegramas familiares y estados de cuenta, enviados por una institucin bancaria, etctera.

Renanse en parejas y realicen un listado en su cuaderno con ejemplos de correspondencia de carcter


comercial, oficial y privada; al trmino comenten sus opiniones al grupo.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la correspondencia?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es la correspondencia comercial?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es la correspondencia oficial?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es la correspondencia personal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

94

Enfocus Software - Customer Support


5. Menciona tres ejemplos de cada correspondencia.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es cualquier documentacin escrita que no est destinada a ser colocada en una tarjeta o formato
para archivo, y se refiere al conjunto de cartas, informes, solicitudes, memorndums y mensajes que
se reciben o se envan por medios electrnicos o papel.

2. Se refiere a la que se lleva a cabo entre comerciantes, industrias, banqueros, etctera, y su finalidad
es promover y agilizar las diversas transacciones comerciales.

Las ordinarias o normales: son las que se efectan por medio de cartas, memorndums y
tarjetas postales.

Las urgentes o rpidas: son las que se efectan por medio de telegramas, cablegramas y
telefonemas.

3. Se refiere a la correspondencia que se lleva a cabo entre los distintos organismos y oficinas de los
gobiernos nacionales, municipales y estatales, etctera.

4. La finalidad de esta correspondencia es variada, y corresponde cuando se aborda cualquier asunto


particular o privado.

5.
Comercial: cartas, tarjetas postales o telegramas.

Oficial: oficios, minutas o catlogos.

Personal: cartas de amor, tarjetas a familiares o correos electrnicos.

Sesin 30. Clasificacin de documentos


Propsito

Identificarn cmo se clasifica la documentacin dentro de la oficina, segn su lnea de gestin.

4.2. Clasificacin de los documentos

Los documentos conceden derechos u obligaciones, por ello, es importante mantenerlos en lugares
seguros. Por otra parte, tambin existen otros que se manejan interna y externamente, desde luego cada
uno tiene un tratamiento especial.

Documentacin interna

Se genera en la propia empresa y fluye por toda la organizacin, se tienen los siguientes ejemplos.

Oficio Plizas
Cartas Cheques
Memorndums Facturas
Circulares

95

Enfocus Software - Customer Support


La informacin de esta documentacin se maneja como correspondencia interna porque se realiza u
origina en la propia empresa y circula entre las reas organizacionales y externamente. Incluye aquella
correspondencia entre departamentos de la misma empresa como memorndums, informes, circulares y
oficios, etctera.

Empresa

Departamento Departamento
de Finanzas Comunicacin interna de
Mercadotecnia

Documentacin externa

Se refiere a la correspondencia recibida y generada de empresas externas como oficios, telegramas o


solicitudes, etctera.

Documentacin
Empresa A externa Empresa B

Documentacin mixta

Comprende la documentacin interna y externa. En este sistema se controlan documentos que van
recibindose o remitindose. La variable importante es la fecha de entrada o salida de dicha
documentacin.

Empresa Departamento
de
A Finanzas

Entorno social

Departamento Empresa
de
Mercadotecnia B
96

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la clasificacin de documentos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es la clasificacin interna?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es la clasificacin externa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es la clasificacin mixta?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona algunos ejemplos de documentacin interna.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es bien sabido que los documentos conceden derechos u obligaciones y que es importante
mantenerlos en lugares seguros, es importante mencionar que tambin existen documentos que se
manejan interna y externamente y desde luego cada uno tiene un tratamiento especial como se
menciona a continuacin.

2. La documentacin interna se genera en la propia empresa y fluye por toda la organizacin.

3. Correspondencia recibida, es la llegada de documentos de empresas externas, como oficios,


telegramas, solicitudes.

4. El sistema de clasificacin mixto, comprende la documentacin tanto interna como externa.

5. Oficios Memorndums Cartas


Circulares Plizas Cheques

97

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 31. Documentacin legal y mercantil
Propsito

Identificarn cul es la documentacin legal y mercantil utilizada dentro de la oficina.

Has escuchado alguna vez las palabras documentacin legal o es un documento de carcter legal o
el documento es importante ya que es una documentacin legal.

La documentacin legal

Es necesario conservar los documentos para cumplir con requisitos jurdicos que den testimonio de
comprobacin. Los documentos legales son aquellos que sern sujetos a una revisin para valorar su
autenticidad.

Este tipo de documentacin la podemos dividir en dos, los contratos y los ttulos de crdito, ambos
documentos permiten tanto beneficios como obligaciones.

Contratos

Son las obligaciones que tiene una persona con otra; siempre que exista un contrato o simplemente la
palabra. Para que un contrato se considere legal debe cumplir con los requisitos que marca la Ley
General de Ttulos y Operaciones de Crdito o en su caso el Cdigo Civil de cada entidad federativa.

Se clasifican en:

Unilateral. Es un acuerdo de voluntades que genera obligaciones slo para una parte. Un ejemplo de
este tipo de contrato es el mutuo, que sencillamente es prstamo de dinero, como una lnea de crdito.

Bilateral. Es un acuerdo de voluntades que da nacimiento a obligaciones para ambas partes. Un ejemplo
de este tipo de contratos es el de compraventa, en donde una parte (vendedora) se obliga a la entrega de
una cosa determinada y la otra (compradora) a pagar por ella un cierto precio.

Ttulos de crdito

Son los documentos necesarios para ejercer el derecho literal y autnomo que en ellos se consigna;
estn destinados a circular. stos se rigen por la Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito.
Ttulos de crdito ms comunes:

Letra de cambio Pagar Cheque

98

Enfocus Software - Customer Support


Realiza individualmente una definicin de los siguientes conceptos.

Contrato.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ttulo de crdito.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Documentacin mercantil

Es aquella que se genera por las actividades u operaciones comerciales


entre las empresas, bsicamente por la compraventa de insumos para la
fabricacin, operacin o comercializacin de una empresa.

Los documentos de carcter mercantil son los siguientes.

Factura. Ampara la compra de un producto, garantiza la


propiedad, contablemente justifica el pago realizado, fiscalmente concede la oportunidad de
depreciar un artculo o deducir algunos importes.

Cheque. Ttulo de crdito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona
(librador) a una institucin de crdito (librado), de pagar a la vista a un tercero, o al portador
(beneficiario), una cantidad de dinero.

Pagar. Ttulo de crdito que contiene la promesa incondicional de una persona denominada
suscriptora que pagar a una segunda persona llamada beneficiaria o tenedora una suma
determinada de dinero, en un determinado plazo de tiempo.

Letra de cambio. Es un documento de crdito que sirve para respaldar las operaciones
comerciales realizadas a plazos, es decir, es una orden de pago escrita donde una persona
llamada deudor debe pagar a su vencimiento al poseedor del documento.

99

Enfocus Software - Customer Support


Realicen la siguiente actividad. Dentro de la sopa de letras se incluyen varias palabras que ustedes ya
conocen su significado Encuntrenlas!

D F O D E S D E R E S I O N E S C M T
C O N T R A T O U N I L A T E R A L I
R E C U R S O S Y U I J K L O F F Q T
Documentacin F J U U A L M E R C A N T I L A E D U

Legal
C S Y U M P O U T L O F F G C N X I L
T E T B A E F O S M U L A S H A T N O
Contrato
M X H N J D N F A I N G Y U E N R A S
Unilateral
A Z C N A G H T V D E R N I Q C A R D
Contrato bilateral
T U V G D D O K A I A N U U U I I E
Ttulo de crdito F A C T U R A W Q C I O T S E E O A C
Mercantil R O G N R G K J I C I X O O G R P O R
Factura I I T Y E J L R N R M O A M R O L P E
Cheque A C O N T R A T O S I A N E T S M S D

Pagar
L Y X H D A V C A N Z X T L R L Y K I
E T Z B I Z T A C P A G A R E G W Q T
Letra de cambio
S R B O M B O N V X E V H S D G Q T O
A F E V V G T W Z T B D I N E A O A
C O N T R A T O B I L A T E R A L L S
A F S X H Q Z P A T E R K M L X C Z
L E T R A D E C A M B I O O V I D A X

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la documentacin legal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es un contrato?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

100

Enfocus Software - Customer Support


3. Cul es la divisin de los contratos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son los ttulos de crdito?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona los ttulos de crdito ms comunes.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

6. Qu es la documentacin mercantil?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

7. Qu es un cheque?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

8. Qu es una factura?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

9. Qu es una letra de cambio?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

10. Qu es un pagar?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es aquella documentacin que tiene un carcter legal y tiende a ser cotejada para su autenticidad.

2. Son las obligaciones que tiene una persona con otra, siempre que exista un contrato, o simplemente
la palabra, para que un contrato se considere legal debe cumplir con los requisitos que marca la Ley
General de Ttulos y Operaciones de Crdito o en su caso el Cdigo Civil de cada entidad federativa.

101

Enfocus Software - Customer Support


3. Contratos unilateral y bilateral.

4. Son los documentos necesarios para ejercer el derecho literal y autnomo que en ellos se consigna
y que estn destinados a circular. stos se rigen por la Ley General de Ttulos y Operaciones de
Crdito.

5. Letra de cambio, pagar y cheque.

6. Es aquella que se genera por las actividades u operaciones comerciales entre las empresas,
bsicamente por la compraventa de insumos para la fabricacin, operacin o comercializacin de
una empresa.

7. Ttulo de crdito que contiene una orden incondicional de pago, dada por una persona (librador), a
una institucin de crdito (librado), de pagar a la vista a un tercero o al portador (beneficiario) una
cantidad de dinero.

8. Documento mercantil que ampara la compra de un producto. Garantiza la propiedad, contablemente


justifica el pago realizado y fiscalmente concede la oportunidad de depreciar un artculo o deducir
algunos importes.

9. La letra de cambio es un documento de crdito que sirve para respaldar las operaciones comerciales
realizadas a plazos. La letra de cambio es una orden de pago escrita, por la cual una persona,
llamada deudor o cargo, debe pagar a su vencimiento al tenedor del documento.

10. Ttulo de crdito que contiene la promesa incondicional de una persona denominada suscriptora
de pagar a una segunda persona llamada beneficiaria o tenedora una suma determinada de
dinero, en un determinado tiempo.

Sesin 32. El memorndum


Propsito

Identificarn el memorndum y sus componentes principales.

Saben qu es el memorndum?, para que se utiliza?, dnde es ms comn encontrarlo? o cules


son las partes que lo integran?

La palabra memorndum significa algo que hay que recordar y se refiere a una nota escrita para
recordar cosas importantes.

Este escrito se utiliza para dar a conocer en la empresa alguna informacin interna, generalmente se da
entre los departamentos que la conforman, con el propsito difundir alguna recomendacin, indicacin,
instruccin o disposicin, etctera.

Las partes del memorndum son:

El nombre de la persona a quien va dirigido El nombre del remitente

Fecha Asunto

Texto Firma del remitente

102

Enfocus Software - Customer Support


Fecha

(Membrete de la empresa)

Memorndum

Para:
De:
Asunto:

Texto
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________

_______________________________

El nombre de la persona a quien va dirigido. Se escribe el nombre de la persona a quien se dirige el


memorndum, as como su cargo o puesto. Ejemplo:

Para: Lic. Roberto Labastida Herrera


Jefe de Recursos Humanos

El nombre del remitente. El nombre de la persona que emite o enva el memorndum, es necesario
tambin incluir su cargo. Ejemplo:

De: Lic. Vctor Mara Morales Snchez


Gerente general

Fecha. El da que se emite el documento, generalmente se acompaa del lugar donde se encuentre la
empresa o lugar de trabajo. Ejemplo:

Mxico, D.F., a 12 de diciembre de 2010.

Asunto. Describe brevemente lo que el remitente quiere dar a conocer a la o las personas que va dirigido
el memorndum, debemos recordar que tiene que ser de forma breve, clara y concisa. Ejemplo:

Asunto: Fiesta de fin de ao

103

Enfocus Software - Customer Support


Texto. Detalla de forma significativa de que trata el memorndum, as como el lugar o cede, en caso de
que se trate de un evento. Ejemplo:

El grupo de trabajo del departamento de relaciones pblicas llevar a cabo la fiesta de fin de
ao, el da 16 de diciembre de 2010 a las 20:00 horas. La reunin se llevar a cabo en el
saln Imperial de esta ciudad.

Firma del remitente. Es la firma o rbrica de la persona que remite o enva el memorndum, aunque se
puede prescindir de ella.

Ya saben qu partes componen el memorndum y cmo pueden redactarse. Realicen la siguiente


actividad, coloquen en el parntesis el nmero a la parte del memorndum que le corresponda.

1. El nombre de la persona a quin va dirigido. 4. Nombre del remitente

2. Asunto. 5. Fecha.

3. Firma del remitente. 6. Texto.

( ) Mxico, D. F. a 27 de octubre de 2010.

( )
La Ideal S.A. de C.V.
Prol. Paseos de Espaa Nm. 111
Col. Real de 14
Deleg. Tlahuac, C.P. 09010
Mxico, D.F.

Memorndum

Para: scar Reyes Balcazar, Jefe de Recursos Humanos


De: Ernesto Snchez Soto, Jefe de seccin ( )

Asunto: Reunin de trabajo con el sindicato. ( )

El grupo de trabajo de esta empresa le informa que se llevar a cabo la XX Asamblea del
sindicato, donde se tratarn puntos relevantes para la elaboracin del contrato colectivo de
trabajo, por lo cual se le pide su asistencia el da 30 de octubre del presente.

Favor de confirmar su asistencia.

Atentamente

Ernesto Snchez Soto ( )


Jefe de seccin
( )

104

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un memorndum?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona las partes que integran a un memorndum.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Define qu es el texto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Define qu es el asunto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define qu es la firma y remitente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Generalmente es aquel escrito que se usa para intercambiar informacin entre diferentes
departamentos de una empresa, con el propsito de la sesin de dar a conocer alguna
recomendacin, indicacin, instruccin o disposicin, etctera.

2. Son seis: nombre de la persona a quien va dirigido, nombre del remitente, fecha, asunto, texto y la
firma del remitente.

3. Se detalla de forma significativa de qu trata el memorndum, as como el lugar o cede, en caso de un


evento.

4. Describir brevemente lo que el remitente quiere dar a conocer a la o las personas que se dirige el
memorndum, debemos recordar que tiene que ser de forma breve, clara y concisa.

5. Es la firma o rbrica de la persona que remite o enva el memorndum aunque puede o no ponerse es
de forma indistinta.

105

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 33. La carta comercial
Propsito

Reconocern la carta comercial y sus caractersticas.

La carta comercial es una comunicacin escrita usada para efectuar operaciones y transacciones
comerciales de oferta y demanda, para hacer cobros, para pedidos, solicitud de informes y para quejas y
reclamaciones.

Partes que integran una carta comercial.

Membrete. Impreso en la parte superior izquierda o en el centro y aparece el nombre de la empresa,


compaa o institucin, la naturaleza del negocio, la direccin, el nmero telefnico, la localidad, el
apartado postal, entre otros datos.

Fecha. Se anotar en la parte superior derecha despus del membrete empezando con la poblacin y
recuerda que el mes y el ao no se abrevian.

Ttulo y direccin del destinatario. Se anotarn de cuatro a diez espacios despus de la fecha en la
parte superior izquierda, en la primer fila se escribe el titulo y nombre del destinatario o bien el puesto que
esa persona ocupa en dicha empresa, en la segunda lnea el nombre de la empresa o razn social y en
la tercer lnea la direccin completa seguido por la ciudad y estado.

Saludo. Se escribe ms o menos a dos espacios despus del ttulo, se empieza siempre con mayscula
y terminara con dos puntos (:). Ejemplos:

Estimada seora Martnez:


Apreciable seor:
Seor:
Seora:

Texto o cuerpo de la carta. Se escribe a dos espacios despus del saludo, est formado por diferentes
asuntos, cada uno de los cuales forma un prrafo distinto.

Despedida. Se escribe a dos espacios despus del texto y se puede componer de una o varias palabras.
Ejemplo:
Sin ms por el momento quedo a sus rdenes.

Firma. Se escribe al centro, a dos renglones de la despedida y con letras maysculas, el nombre de la
casa comercial que remite. Ejemplo:

MEXIFIN

__________________
Lic. Hctor Daz G.
Propietario

Tambin algunas cartas contemplan una serie de elementos extras que generalmente slo se ocupan en
casos extraordinarios y son:

Referencias. Se escriben en la parte superior derecha inmediatamente despus de la fecha. Ejemplo:

Ref.: Departamento de Desarrollo Operativo

Iniciales. Se refiere a las iniciales de las personas que han intervenido en el dictado y mecanografiado la
carta y siempre va en el ltimo rengln del escrito en la parte izquierda.
106

Enfocus Software - Customer Support


Anexos. Se utiliza cuando a una carta va acompaa de uno o varios documentos adjuntos, stos deben
mencionarse en una nota de anexos.

Ejemplo de cmo se integra una carta comercial

MEMBRETE

FECHA:
REF.:

TITULO
Y DIRECCIN

SALUDO

TEXTO

DESPEDIDA

FIRMA

INICIALES
ANEXOS

Lee la siguiente carta comercial y coloca el nmero correcto en el parntesis que corresponda.

1. Ttulo y direccin

2. Despedida

3. Firma

4. Referencia

5. Fecha

6. Saludo

7. Iniciales y anexos

8. Membrete

9. Texto o cuerpo de la carta

107

Enfocus Software - Customer Support


COMERCIALIZADORA DE ALIMENTOS ENLATADOS S.A. de C.V.
Lomas lindas No. 13, Centro Histrico, Tel: 53 92 83 98
( )
Mxico D.F., a 23 de junio de 2010
Ref., Dep. Rel. Pb. 0012/2010
Miguel Snchez Saavedra
Cedros Nm. 2, Col. Mina C.I. ( ) ( )
Edo. de Mx., Mxico

Distinguido cliente y amigo: ( ) ( )


Me contacto con Usted, para anunciarle sobre el nuevo catlogo de productos enlatados que pronto
ofertaremos, as mismo le hago la invitacin a nuestras instalaciones el da 30 de junio del presente para
realizar un recorrido y una pltica acerca de nuestros nuevos productos.

La visita constar de un recorrido a nuestras instalaciones, una presentacin de los nuevos productos as
como de nuestro catlogo y por ultimo una pltica donde se podrn resolver dudas y preguntas acerca de
( )
nuestros servicios.

Esta invitacin es slo para nuestros ms exclusivos clientes, es por ello, que esperamos contar con su
presencia.

Sin ms por el momento quedo a sus rdenes. ( )

ATENTAMENTE

( ) ___________________________
( )
Lic. Hctor Daz G.
Gerente de Relaciones Pblicas

c.c.p. archivo.
Hlh-001. ( )
Anexo: Catlogo No. 01.

108

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es una carta comercial?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es el membrete?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Escribe por lo menos tres formas de emitir un saludo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es el texto o cuerpo de la carta?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Escribe dos ejemplos de una despedida dentro de la carta comercial.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es una comunicacin escrita usada para efectuar operaciones y transacciones comerciales de oferta y
demanda, para hacer cobros, para pedidos, solicitud de informes y para quejas y reclamaciones.

2. Generalmente aparece impreso en la parte superior izquierda o en el centro y aparece en nombre de


la empresa, compaa o institucin, la naturaleza del negocio, la direccin, el nmero telefnico, la
localidad, el apartado postal y algn otro dato.

3. Estimada seora Martnez. Apreciable seor. Seor. Seora.

4. Se escribe a dos espacios despus del saludo, est formado por diferentes asuntos, cada uno de los
cuales forma un prrafo distinto.

5. Sin ms por el momento quedo a sus rdenes o Gracias por su atencin.

109

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 34. La carta poder
Propsito

Examinarn la carta poder, as como su estructura.

En esta sesin veremos un documentos que es de suma importancia La Carta Poder han escuchado
alguna vez qu significa este trmino, enseguida se los explico.

Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, etctera) en
nombre de otra, La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los deseos del interesado.
Una carta poder que es limitada generalmente da al representante la autoridad de obrar en nombre del
interesado solamente con respecto a asuntos muy especficos.

Bien ahora que conoces que es este documento realiza una definicin y comntala ante tu grupo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

La carta poder debe de contener la siguiente informacin:

Lugar y fecha. Es el lugar fsico as como la hora en la cual se otorgar el poder de realizar actividades
ya sealadas dentro del documento.

Persona a quien va dirigida la carta. Generalmente empieza con Sr. (el nombre) seguido de la palabra
presente.

Nombre del otorgante. Nombre de la persona quien cede el poder.

Nombre del que recibe el poder. Aquella persona que ejecutar las acciones citadas en la carta poder.

Firmas. Generalmente son cuatro y es la del otorgante del poder, de quien recibe el poder y dos testigos
de dicha accin.

Las condiciones o acciones que podr ejercer la persona que recibe el poder, algunos ejemplos podran
ser poder amplio y absoluto poder de venta de algn bien o representacin de mi persona para
ejecutar alguna accin todo depende de que se quiera otorgar dentro de la carta poder

En la siguiente pgina se incluye un ejemplo del formato para carta poder.

110

Enfocus Software - Customer Support


Carta Poder

Mxico D.F. a 1 de diciembre de 2010

Sr. Alejandro Camacho Prez, inquilino del departamento A2,nm. 112


P r e s e n t e.

Por la presente: Otorgo Al (a) Sr. (a). Juan Miranda Gmez


Poder amplio, cumplido y bastante para que a Mi
nombre y representacin Cobre las 7 Rentas atrasadas desde el mes de
Enero del presente, y adems le solicite su pronta salida de mi inmueble.

Y asimismo para que conteste las demanda y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga
excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones,
recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y
pida revocacin, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que
interponga, pida aclaracin de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en
mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la
contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago,
someta el juicio a la decisin de los jueces rbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantas,
y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, as como para que
sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.

Acepto el poder Otorgante

Testigo Testigo

Nota. Se deber presentar original y copia de identificacin oficial vigente de la persona que otorga y del
que recibe el poder.

111

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define qu es una carta poder.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Para qu sirve una carta poder.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Quin es el otorgante?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Menciona tres ejemplos de otorgamiento de poder.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Para que firman los testigos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Una carta poder es un documento que autoriza a una persona a obrar (ejecutar, hacer, ejecutar,
etctera) en nombre de otra, La carta poder puede ser limitada o general, dependiendo de los deseos
del interesado. Una carta poder que es limitada generalmente da al representante la autoridad de
obrar en nombre del interesado solamente con respecto a asuntos muy especficos.

2. Sirve para otorgar un poder a otra persona y ella a su vez ejecute dicho poder en cualquier accin
determinada dentro de la carta poder.

3. Es aquella persona que cede el poder a otra cul? El que sea definido dentro de la carta poder.

4. Venta de una casa, venta de un auto, cobro de algn dinero o representacin legal.

5. Firman para dar fe y legalidad que la carta poder es vlida ya que con su firma hacen fe y testimonio
del poder cedido a un tercero.

112

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 35. El oficio
Propsito

Examinarn el oficio y sus lineamientos.

En esta sesin veremos un documento que es importante en cualquier organizacin y se trata ni ms ni


menos del oficio, saben qu es?, de qu se compone?, cmo se redacta?, a quin va dirigido?

Un oficio es una comunicacin escrita de carcter oficial, de la administracin pblica o privada. Dentro
de la estructura de los oficios se presentan los siguientes apartados:

Lugar y fecha. Se escribe, el lugar de donde se enva, el da, el mes y el ao en curso.

Numeracin. Aqu se escriben tres datos, al igual que el memorndum: la palabra Oficio con
mayscula, seguida del nmero de expedicin; separada por una lnea diagonal, a continuacin las siglas
de la oficina de procedencia con letras maysculas, separada par una lnea diagonal y el ao en curso.

Destinatario. Esta parte abarca cuatro lneas o ms de acuerdo a lo requerido, aqu se escribe el nombre
completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige.

Asunto. Se escribe con mayscula la palabra: Asunto, seguida de dos puntos, luego en resumen
indicar con claridad el mensaje del texto, que sera explicado en el cuerpo.

Referencia. Se usa, slo cuando se necesita mencionar la numeracin del documento recibido con
anterioridad, y cuyo contenido se quiere dar respuesta. Esta palabra tambin se escribe con mayscula y
debajo del asunto.

En algunos casos, se usa para mencionar decretos, resoluciones, directivas o convenios.

Cuerpo o texto. Es la parte ms importante, aqu se dar a conocer el mensaje de la comunicacin, en


forma clara y precisa y muy brevemente.

Generalmente existen expresiones para iniciar el texto como: Tengo a bien comunicarle.... Me es muy
grato comunicarle... Tengo el honor de dirigirme... Tengo el agrado de dirigirme...

Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesa. Existen, tambin, expresiones


conocidas como: Hago propicia la oportunidad para hacerle llegar mi consideracin y estima personal.
Atentamente.

Firma. sta por lo general puede o no venir firmado por una persona de rango jerrquico alto dentro de la
empresa.

Ya que conocemos lo que es un oficio realicemos una sencilla actividad.

113

Enfocus Software - Customer Support


Relaciona las siguientes columnas como corresponda.

1. Es la parte ms importante, aqu se dar a conocer el mensaje ( ) Lugar y fecha


de la comunicacin, en forma clara y precisa y muy
brevemente.

2. Se escribe el nombre completo, el cargo y el lugar, de la ( ) Asunto


persona a quien se dirige.
3. Esta parte que se usa, slo cuando se necesita mencionar la ( ) Referencia
numeracin del documento recibido con anterioridad, a cuyo
contenido se quiere dar respuesta.
4. Es la cuarta parte y se escribe con mayscula seguida de dos ( ) Despedida
puntos.
5. Se debe demostrar amabilidad, cortesa. ( ) Numeracin
6. Se escriben tres datos, la palabra Oficio, seguida del nmero ( ) Destinatario
de expedicin a continuacin las siglas de la oficina y el ao en
curso.
7. Es el lugar donde se va a dirigir, seguido de la fecha y ao. ( ) Cuerpo o texto

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un oficio?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es la numeracin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Dentro del oficio que es la palabra destinatario.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es el asunto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu es el cuerpo o texto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

114

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Un oficio es un documento o comunicacin escrita de carcter netamente oficial, utilizado por las
autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias pblicas o privadas. Tiene la funcin de
relacionar a los rganos administrativos de la ms alta jerarqua y por consiguiente debe ir firmado por
el mximo representante legal de la Institucin que lo emita.

2. En esta parte se escribe los tres datos, al igual que el memorndum; la palabra OFICIO con
mayscula, seguida del nmero de expedicin; separada por una lnea oblicua, a continuacin las
siglas de la oficina de procedencia con letras maysculas, separada par una lnea oblicua y el ao en
curso.

3. Es la parte que abarca cuatro lneas o ms de acuerdo a lo requerido, aqu se escribe: el nombre
completo, el cargo y el lugar, de la persona a quien se dirige.

4. Es la cuarta parte y se escribe con mayscula la palabra: ASUNTO, seguida de dos puntos, luego en
resumen indicar con claridad el mensaje del texto, que sera explicado en el cuerpo.

5. Es la parte ms importante, aqu se dar a conocer el mensaje de la comunicacin, en forma clara y


precisa y muy brevemente.

Sesin 36. La circular


Propsito

Identificarn qu es la circular y los elementos que la integran.

En esta sesin aprenderemos que es la Circular, este documento es muy usado dentro de cualquier
empresa ya sea pblica o privada, su funcin es comunicar noticias de inters actual exponiendo las
causas de las mismas.

Las partes que integran una circular son:

Membrete. Va arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institucin.

Circular N. Se coloca debajo del membrete, indica el nmero asignado administrativamente a esa
circular en particular, puede ser un nmero consecutivo ya asignado con anterioridad.

Asunto. Debajo de "Circular N", es una breve referencia sobre lo que trata la circular.

Lugar, fecha de emisin. Donde se emite.

Remitente. Indica quien enva la circular (el nombre y cargo de la persona que enva dicho documento) y
se escribir haciendo mencin con la palabra De.

Destinatario. Indica a quin se enva (el nombre y cargo de la persona que se le har llegar dicho
documento) y se escribir haciendo mencin con la palabra Para.

Cuerpo o texto. Es donde se explicar el motivo de dicha circular.

Despedida. Aqu se le dirigirn palabras de forma corts indicando la terminacin de dicho documento.

Firma. Aqu se anotan el nombre y cargo del remitente.

115

Enfocus Software - Customer Support


Ejemplo del formato de una circular.

Industrias Arca Dorada S.A. de C.V.


( ) Av. Naranjo No. 23 Col. El arbolillo del Gustavo A. Madero, ( )
C.P. 54321, Tel.: 53 92 09 09 54 32 45 43

Circular No: 0000034. ( )


Asunto: Fusin empresarial. ( )
Mxico, D.F., a 18 de enero de 2007

De: Lic. Hugo Labastida Herrera. ( )


Gerente General.
Para: Omar Castellanos Arriaga.
Gerente General de Motors.
( )
Le comunica que de acuerdo a las plticas sostenidas entre dichos corporativos se le hace mencin que a partir del da
1 de febrero del presente Industrias Arca Dorada es el nuevo administrador y dueo de la empresa Motors,
debido a que se ha completado la operacin de Compra-neta entre dichas oficinas.

Sin ms por el momento le envi un cordial saludo.

Hugo Labastida Herrera ( )


( ) ________________________ ( )
Lic. Hugo Labastida Herrera
Gerente General.

Coloca el nombre en la tabla y nmero correcto dentro de cada parntesis.

1. 4. 7.

2. 5. 8.

3. 6. 9.

Una circular tambin se puede ocupar en diferentes instituciones, pblicas o privadas como la escuelas,
centros de trabajo y oficina.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu entiendes por circular?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

116

Enfocus Software - Customer Support


2. Qu es el membrete dentro de la circular?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es el remitente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Quin es el destinatario?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. A que se le llama cuerpo o texto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Este documento es muy usado dentro de cualquier empresa ya sea pblica o privada su cometido es
comunicar noticias de inters actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas.

2. Siempre va arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institucin,


anteriormente ya se ha visto dentro de otros documentos.

3. Indica quien enva la circular (el nombre y cargo de la persona que enva dicho documento) y se
escribir haciendo mencin con la palabra De.

4. Indica a quien se enva (el nombre y cargo de la persona que se le har llegar dicho documento) y se
escribir haciendo mencin con la palabra Para.

5. El contenido o tambin llamado texto, es donde se explicar el motivo de dicha circular.

Sesin 37. La minuta


Propsito

Identificarn las partes que integran una minuta.

La minuta es un borrador que se hace de un contrato u otro asunto, por ejemplo los acuerdos realizados
en una junta, anotando las clusulas o partes esenciales, para transcribirlo despus con todas las
formalidades necesarias para su perfeccin. Este documento tiene las siguientes caractersticas.

Lugar. Sede de la reunin, ya sea en algn inmueble fuera, o dentro de las oficinas propias de cada
empresa, este puede variar dependiendo que tipo de reunin se contemple dentro de la minuta.

Fecha y hora. Son importantes debido a que en ella se da fe de que se llev a cabo dicha reunin y lo
ocurrido en ella.

117

Enfocus Software - Customer Support


Orden del da. Aqu se enumeran los puntos a tratar en la reunin.

Asistentes. Son todas aquellas personas que intervienen en la reunin.

Objetivo. Se menciona el porqu de la reunin y qu se persigue, ste podr ser ledo por el presidente
del comit.

Desarrollo de la sesin. Aqu se vern los puntos a tratar enlistados en la orden del da.

Clausura. Se anotar la hora y fecha del trmino de la reunin.

Firmas. Se enumeran a los participantes de la reunin y a su trmino firmarn el documento. Ejemplo:

Minuta Nm.:
Lugar:
Hora y fecha:

Orden del da

1.____________________________ 4.____________________________

2.____________________________ 5.____________________________

3.____________________________ 6.____________________________

Asistentes
1.____________________________ 3.____________________________

2.____________________________ 4.____________________________

Objetivo

___________________________________________________________________

Desarrollo de la sesin

___________________________________________________________________

Clausura ____________________________________________________________

Firmas

1.____________________________ 3.____________________________

2.____________________________ 4.____________________________

118

Enfocus Software - Customer Support


Dentro de la siguiente sopa de letras se encuentran varias palabras relacionadas con el texto anterior, lee
la pregunta, contstala y, despus, bscala.

O S D F A T E C V B G F D M Y
B D A C I F B Y K N S N D H Y
J F K G M I N U T A E S E I A
E E J T Z M C V I G R X S J S
T R H F L L A V A S E V A O I
I T O G X Z O V B R B L R S S
V T R H E N T G A H C O R H T
O Y D J N K F G V U A V O A E
D U E E P U P I R Z R L S N
E H N I M L A D C V A B L D T
L E D C A S E F G Y G H O N E
A B E I Q W E R F T E G D R S
R R L O A S D E X R Z C E D E
E U D L A S C D R G H J L J A
U T I J A H Q E R T Y U A I S
N I A G A Z R C V B F D S U E
I B D F E A Q R T Y U I E O P
O N C L A U S U R A D C G H
S O I D A D F R T G O Y I F S
K J X F I R M A S S D G O J K
F H Z S A C V B G T E A M O L

1. Es la descripcin detallada de una reunin (por escrito), sealando intervenciones de lo dicho por cada
persona, durante una junta o sesin realizadas.
____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Sede de la reunin, ya sea hotel u oficinas propias de cada empresa.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

119

Enfocus Software - Customer Support


3. El momento en el que transcurre la reunin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Se enumeran los puntos a tratar en la reunin.

____________________________________________________________________________________

5. Son todas aquellas personas que podrn intervenir en la reunin.

____________________________________________________________________________________

6. Se menciona el porqu de dicha reunin y que se persigue.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

7. Aqu se darn los puntos a tratar.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

8. Aqu se anotar trmino de la reunin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

9. En este apartado se da fe de la asistencia a la reunin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define que es una minuta.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cul es el objetivo de la minuta?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

120

Enfocus Software - Customer Support


3. Para que se enlistan los asistentes.

____________________________________________________________________________________

4. Para qu sirve la clausura.

____________________________________________________________________________________

5. Qu son las firmas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es un extracto o borrador que se hace de un contrato u otra cosa, anotando las clusulas o partes
esenciales, para copiarlo despus y extenderlo con todas las formalidades necesarias para su
perfeccin.

2. Se menciona el porqu de dicha reunin y que se persigue, este podr ser ledo por el presidente del
comit.

3. Para dar fe y legalidad que el evento o junta se est llevando a cabo.

4. Para dar hecho de la hora de trmino de la reunin.

5. Son sellos personales de la gente que ha asistido al evento o junta.

Elaboracin de una minuta

Vamos a realizar la minuta de un evento, recuerda que ya sabes cuales son las partes de sta, al igual de
cmo se escribe.

Eres el gerente general de una empresa que se dedica a fabricar artculos de aseo diario (jabn y
champ, etctera), y tienes la idea de realizar un evento en el cual todos tus jefes de rea estn
invitados, el tema el cual vas a abordar se trata del calentamiento global y cmo tu empresa puede
reducir sus emisiones contaminantes.

Ten en cuenta lo siguiente.

Escoge a cinco compaeros de clase para que ellos sean los asistentes a la reunin, as mismo
define que puesto tienen dentro de la empresa.

El da y la hora son libres as que puedes escoger.

La sede tiene que ser dentro de tus instalaciones.

La orden del da t la tienes que definir as como el objetivo de tu reunin.

Tienen diez minutos para debatir o hacer planes de cmo abordaran la problemtica citada dentro
del objetivo.

Utiliza el formato siguiente de minuta y elabora la propia.

Al final comntala con tu grupo.

121

Enfocus Software - Customer Support


Minuta Nm.:
Lugar:
Hora y fecha:

Orden del da

1.____________________________ 3.____________________________
2.____________________________ 4.____________________________

Asistentes

1.____________________________ 4.____________________________
2.____________________________ 5.____________________________
3.____________________________ 6.____________________________

Objetivo
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________

Desarrollo de la sesin
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________

Clausura
____________________________________________________________________

Firmas

1.____________________________ 4.____________________________
2.____________________________ 5.____________________________
3.____________________________ 6.____________________________

122

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 38. Repaso del bloque
Quieren reforzar los conocimientos de este bloque? Veamos.

La sesiones 15, 16,17 y 18 son importantes para los alumnos, porque es el primer contacto con el campo
productivo de Oficial Administrativo; lo diferenciarn de los dems puestos dentro de la empresa y en
donde se ubica dentro de la misma, adems de las funciones que desempea y los requisitos para serlo.

Importante al igual la sesin 24 y los dems tipos de comunicacin tratados en las sesiones 25,26 y 27.
Por ltimo los prepara para introducirlos al bloque 3, en la sesin 31, porque identificarn los tipos de
documentacin legal y mercantil utilizada dentro de la oficina. Repasen con su maestro estas sesiones y
comenten qu les interes ms y en cul tema quieren profundizar. Estn listos para estudiar el
siguiente bloque?

Sesin 39. Evaluacin de los aprendizajes I


Completa con las palabras de la columna izquierda el prrafo incompleto.

Los objetivos _______________________________siempre sern

enfocados a __________________, a tener dividendos y cubrir los

pagos a nuestros acreedores as como _______________________

1. tcnicos de la empresa.

2. ganar dinero

3. logro de objetivos Los objetivos _________________ son aquellos que contribuyen al


4. bienestar de la comunidad __________________________, satisfaciendo las necesidades de
5. econmicos la sociedad as como mejorar y ___________________ de la
6. reinvertir en el crecimiento regin, evitando la contaminacin ambiental.
7. optimizacin de la tecnologa

8. sociales
Los objetivos __________________ siempre sern enfocados a la
9. conservar la ecologa

_______________________, as como utilizar los avances ms

significativos para contribuir al ___________________.

123

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 40. Evaluacin de los aprendizajes II
Clasificacin de las empresas

Realicen la siguiente actividad, relacionen las columnas.

Empresa Actividad

Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisin


Mixtas y
( ) limitada, que manejan su autonoma y presupuesto, pero sin que deje
paraestatales
de existir su nexo de jerarqua

En stas existe la coparticipacin del estado y los particulares para


producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser
Estatales ( )
el nico propietario tanto del capital como de los servicios de la
empresa.

Se integran en una jerarqua que encabeza directamente el


Empresas
( ) Presidente de la Repblica, con el fin de unificar las decisiones, el
pblicas
mando y la ejecucin.

Pertenecen ntegramente al estado, no adoptan una forma externa de


sociedad privada, tiene personalidad jurdica propia, se dedican a una
Descentralizadas ( )
actividad econmica y se someten alternativamente al derecho
pblico y al derecho privado.

Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al


Desconcentradas ( ) estado y que son de inters general, pero que estn dotadas de
personalidad, patrimonio y rgimen jurdico propio.

En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y


Centralizadas ( ) generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carcter
social.

Glosario

Cdigo. Cuerpo de leyes dispuesta segn un plan riguroso y sistemtico.


Contemporneo. Existe al mismo tiempo que una persona o cosa.
Crdito. Derecho que tiene uno a recibir algo de otra persona.
Cronologa. Ciencia que tiene por objeto determinar el orden y las fechas de los sucesos histricos.
Dirigir. Encaminar la intencin y las operaciones a determinado fin.
Nominativa. Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad.
Organizar. Preparar la realizacin de algo.
Planificar. Plan general, cientficamente organizado y frecuentemente de gran amplitud.
Plusvala. Subir el valor de un objeto debido a circunstancias que no dependen de la voluntad del dueo.
Portador. El que lleva o trae una cosa de un lado a otro.
Telegrama. Papel que se enva a alguien con el texto de un lugar apartado a otro.

124

Enfocus Software - Customer Support


Bibliografa

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

P. Cacho, Jos, Prcticas de oficina. 26 ed., Mxico, Ediciones ECA, 1990.

Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito, Mxico, Diario Oficial de la Federacin, 2008.

Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 4. El documento como herramienta importante dentro de la organizacin.

4.1. La documentacin
4.2. Clasificacin de los documentos

Actividades

Actividad 4. Importancia de la documentacin en tu negocio

Cul creen que sea la documentacin que necesiten dentro de su negocio?

En base a lo estudiado reconocern los tipos de documentacin para el desarrollo de su negocio y la


comunicacin que tendrn de forma interna y externa.

Elaboren una lista de los documentos que necesitarn para tener una comunicacin eficaz en su
negocio y clasifquenlos conforme lo estudiado.

125

Enfocus Software - Customer Support


Bloque 3

Los documentos en la oficina

Propsito

Al finalizar el bloque, los alumnos elaborarn documentos personales y de trabajo, utilizando equipos que
se encuentren en la oficina, as como identificarn cmo se establecen las relaciones personales.

Secuencia
1
de aprendizaje

Elaboracin de documentos oficiales, administrativos y personales

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos elaborarn los documentos ms utilizados dentro de la oficina para
identificar cmo estn compuestos y en qu ocasiones utilizarlos.

Temas

1.1. Elaboracin de documentos


1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana

Contenidos

Sesin 41. Introduccin al bloque 3


Ya saben cules son los documentos oficiales, los administrativos y los personales? Cules son las
diferencias entre ellos? Les interesara aprender a elaborarlos?

Con la tecnologa del Oficial Administrativo debern desarrollar unas competencias bsicas como
destrezas, conocimientos, actitudes, habilidades y hbitos de trabajo. Un alto porcentaje de la poblacin
trabajadora desempea empleos en oficinas, esto da una idea de la importancia que tiene esta tecnologa
en el comercio, industria, la banca y el gobierno.

Este bloque les ofrece la oportunidad de desarrollar los conocimientos que necesitan para la elaboracin
de documentos, manejo de los equipos de oficina y las relaciones en la oficina. Realicen una lluvia de
ideas del por qu? se interesaron por este campo productivo. En la vida cotidiana, creen que estos
conocimientos les puedan ayudar en algn aspecto?

126

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 42. Elaboracin de un memorndum
Propsito

Realizarn un memorndum con sus principales componentes.

1.1. Elaboracin de documentos

Ya conocen que es un memorndum y las partes que lo integran, pero vamos hacer un recordatorio del
mismo.

El nombre de la persona a quien va dirigido. El asunto.


El nombre del remitente. El texto.
La fecha. La firma del remitente.

Ya recordaron cmo se integra, realicen una actividad contesten a las siguientes preguntas y coloquen la
respuesta en el lugar que corresponda dentro del crucigrama.

Se le dirige el memorndum: _____________________________________________________________

Es quien enva el memorndum: __________________________________________________________

Es cuando y donde se emite el memorndum: _______________________________________________

Se expresa el motivo del memorndum: ____________________________________________________

En este punto se explica ms claro lo que se tiene que decir en el memorndum:

____________________________________________________________________________________

Es el sello caracterstico de la persona que emite el memorndum: ______________________________

127

Enfocus Software - Customer Support


Vamos a realizar un memorndum con las siguientes indicaciones:

a. Debe contener una fecha actual.


b. Debes establecer el nombre de tu empresa as como tu cargo.
c. La persona que remite el documento eres t.
d. La persona a la cual le envas el documento debe trabajar dentro de la misma empresa y su cargo
debe ser gerencial.
e. El motivo del memorndum es dar a conocer un evento prximo en el cual se lanzar una lnea de
productos educativos para nios con capacidades diferentes.
f. Firmar el documento.
g. Comntalo con tu grupo.

Fecha: _______________________

Membrete de la Empresa
_______________________

_______________________

Memorndum

Para: _______________________________________________________________
De: ________________________________________________________________
Asunto: ______________________________________________________________

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________

________________

128

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 43. La elaboracin de una carta comercial
Propsito

Elaborarn cartas comerciales de acuerdo con los lineamientos establecidos.

Cmo se elabora una carta comercial?, primero recordemos la definicin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Las cartas comerciales sirven para dar a conocer alguna situacin en particular de una empresa, ya sea
el cambio de precios, un cambio de domicilio, una invitacin o una sencilla carta de felicitaciones o
buenos deseos a nuestros clientes y agremiados.

Ahora es el turno de la elaboracin de una carta comercial. Es sencillo, acurdate de las partes que la
integran.

Membrete

Fecha:

Ref.:

Ttulo
y direccin

Saludo

Texto

Despedida

Firma

Iniciales
Anexos

129

Enfocus Software - Customer Support


El tema que vamos a tratar dentro de nuestra carta comercial es el siguiente.

La empresa juguetera El Nio Alegre, con sede en la Ciudad de los Nios Domicilio Av. Camino Feliz
nm. 30, colonia Abril, telfono: 56 77 34 23, Mxico, D.F. hace una cordial invitacin a su exposicin
anual de su nuevo catlogo de juguetes, artculos para bebes, ropa para nios y lneas deportivas para
infantes, que se realizar en las instalaciones; asimismo se ofrecer una cena a nuestros clientes
terminando el evento, todo ello se realizar el da 30 de Abril del presente.
El nmero consecutivo de carta es 4071980.

Nuestros invitados son:

Lic. R. Andrea Daz Rizo Juguetera Felices Sueos

Lic. Hctor Daz Gonzlez El Mundo Feliz de los Nios

C.P. Reyna Romano Ros Juguetes de Xochimilco

Lic. Jorge Barbiere Meja El Rey de los Juguetes

Lic. E. Margarita Lpez Los Juguetes y Yo

C.P. Rosario R. Rosas Los Juguetes y la Educacin

Indicaciones

1. Lee atentamente el texto anterior.

2. La carta comercial slo se puede dirigir a una persona.

3. La persona que invita eres t.

4. Inventa la direccin de la persona que t elijas.

5. El texto puede ser libre, siempre y cuando sea enfocado al texto anterior.

5. La carta comercial debe incluir todos los elementos ya mencionados.

6. Redacta tu carta en el formato que est a continuacin.

7. Comntalo con t grupo.

130

Enfocus Software - Customer Support


Formato de una carta comercial

__________________________

________________________________

________________________________

______________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

______________________________________

__________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________

______________________________________

___________________________________________

_________________________________

_______________
_______________

131

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 44. Elaboracin de una carta poder
Propsito

Elaborarn cartas poder de acuerdo a las necesidades que se presenten.

Ya conocen las caractersticas de una carta poder y para qu sirve, recordemos su definicin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ahora enumeren cules son las partes que integran este documento.

1. 4.

2. 5.

3.

Con un compaero de clase realiza estas dos cartas poder.

La primera la dirigirs a una persona (cualquiera) que pueda realizar el trmite del pago de tu agua, ya
que estas trabajando y no puedes hacerlo.

En la segunda t sers quien recibe el poder y en ella tendrs que definir las palabras por las cuales vas
a recibir el pago de un cheque de un amigo, ya que l est fuera del estado y necesita que le enves el
dinero.

Por ltimo tienes que elegir a dos de tus compaeros para que sean testigos de tus decisiones dentro de
la carta poder, no se permite que sean las mismas personas dentro de ambos documentos.

132

Enfocus Software - Customer Support


Caso nmero 1

Carta Poder

a de de

Sr.
P r e s e n t e.

Por la presente: Al (a) Sr. (a).

Poder amplio, cumplido y bastante para que a

nombre y representacin

Y asimismo para que conteste las demanda y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga
excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones,
recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y
pida revocacin, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que
interponga, pida aclaracin de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en
mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la
contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago,
someta el juicio a la decisin de los jueces rbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantas,
y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, as como para que
sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.

Acepto el poder Otorgante

Testigo Testigo

133

Enfocus Software - Customer Support


Caso nmero 2

Carta Poder

a de de

Sr.
P r e s e n t e.

Por la presente: Al (a) Sr. (a).

Poder amplio, cumplido y bastante para que a

nombre y representacin

Y asimismo para que conteste las demanda y reconvenciones que se entablen en mi contra, oponga
excepciones dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
presente testigos, vea protestar a los de la contraria y represente y tache, articule y absuelva posiciones,
recuse jueces superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta de los favorables y
pida revocacin, por contrario imperio, apele, interponga el recurso de amparo y se desista de los que
interponga, pida aclaracin de sentencias, ejecute, embargue y me represente en los embargos que en
mi contra se decreten, pida el remanente de los bienes embargados, nombre peritos y reacuse a los de la
contraria, asista a almonedas, transe en este juicio, perciba valores y otorgue recibos y carta de pago,
someta el juicio a la decisin de los jueces rbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantas,
y en fin, para que promuevan todos los recursos que favorezcan mis derechos, as como para que
sustituya este poder ratificado desde hoy todo lo que haga sobre este particular.

Acepto el poder Otorgante

Testigo Testigo

134

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 45. Elaboracin de un oficio
Propsito

Redactarn oficios de acuerdo con los lineamientos establecidos y necesidades del rea operativa,
donde se desempee.

En esta sesin, aprendern a realizar un oficio, ya conocen las partes que lo integran, vamos a
recordarlas. Enumera las partes de un oficio:

1. 2. 3.

4. 5. 6.

7. 8. 9.

En el siguiente ejemplo se encuentran las partes que integran un oficio.

Lugar y fecha: ________________

Numeracin: _______________________

Destinatario:
_________________________________________________

_________________________________________________

Asunto: __________________________________________

Referencia: _______________________________________

Cuerpo o texto:

_________________________________________________

_________________________________________________

_________________________________________________

Despedida: ____________________________

__________________________
Firma

135

Enfocus Software - Customer Support


Sita las partes del oficio en cada parntesis.

( )

Mxico D.F. a 27 de octubre de 2010.

OFICIO/RECHUM/07

Javier Gonzalo Prez Moya


Jefe de produccin de Servipac. ( )
B. de cedros No. 2 Col. El llano Tula, Hgo. ( )

ASUNTO: Aceptacin de peticin. ( )

REFERENCIA: OFICIO/PROD-001/2007

( )
Por medio de la presente, hago de su conocimiento que la peticin recibida en el OFICIO/PROD-
001/2007, en la cual nos solicita la amplitud de capital humano dentro de su departamento,
(contratacin de 15 obreros), debido a que se acerca la poca ms productiva del ao y se
necesita incrementar en un 35% la produccin, le comento que su peticin fue valorada por
( )
nuestra mesa directiva y se dio un fallo a favor, por lo cual le solicito a usted que envi los perfiles
de puestos requeridos por dicho departamento para poder iniciar nuestro proceso de seleccin de
candidatos.

Sin ms por el momento, le envi un cordial saludo. ( )

____________________________
Ma. Del Rosario R. Rosas ( )
Gerente del Recursos Humanos

Dentro de la siguiente plantilla escribe un oficio, el texto es libre, pero debe cumplir con las
especificaciones antes explicadas, al termino comntalo dentro de clase.

136

Enfocus Software - Customer Support


Formato de un oficio

_____________________

____________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

__________________________________
__________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

_________________________________________________

__________________________

Sesin 46. Elaboracin de la circular


Propsito

Realizarn la circular con las caractersticas correspondientes.

La circular, es un documento muy utilizado dentro de cualquier empresa ya sea pblica o privada, su
funcin es comunicar noticias de inters actual, exponiendo las causas de las mismas.

Aprendern a realizar una circular, las partes que la integran son:

Membrete. Circular nm.


Asunto. Lugar y fecha de emisin.
Remitente. Destinatario.
Cuerpo. Despedida.
Firma.

137

Enfocus Software - Customer Support


Con las siguientes instrucciones y realicen una circular.

1. Elabora el membrete, toma en cuenta que se trata de una empresa que produce jabones para bao.
2. La enviaras t y ser dirigida a todo el personal de la empresa.
3. El nmero de circular puede ser cualquiera.
4. El asunto ser que la prxima semana se suspendern las labores debido a que se realizarn
reparaciones y se fumigar las instalaciones.
5. El texto puede ser libre, recuerda que tiene que ser apegado a la problemtica expuesta en el asunto.
6. La firmaras t como encargado del departamento de mantenimiento.
7. Al finalizar, la comentaras con tus compaeros de clase.

Formato de una circular

______________________
______________________

______________________

________________________________
________________________________

________________________________
________________________________

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________

_______________________________________________________

________________________________

138

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 47. La carta personal y su elaboracin
Propsito

Redactarn cartas personales.

1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana

Cuando una persona quiere comunicase con otra hay distintas formas de hacerlo, existen diferentes
medios ya sean escritos, electrnicos o bien de viva voz que sirven para poder decir lo que pensamos,
sentimos o queremos, uno de ellos y el que veremos a continuacin, es la carta personal.

Seguramente han escuchado de este tipo de documento, o bien alguna vez lo han utilizado, o cierto da
lo vieron en algn lugar, se trata ni ms ni menos de la carta personal, aun este instrumento de
comunicacin es muy utilizado por cualquier persona.

Existen dos formas de escribir una carta personal:

A mano

A mquina

Partes de la carta personal

Membrete. en las cartas personales se omite este paso debido a que el destinatario ya conoce el nombre
y direccin del remitente, slo en caso que sea un domicilio nuevo o de personas con las que se
establece una correspondencia no frecuente, se escribir un membrete en el ngulo superior izquierdo.

La carta deber iniciar con el lugar y fecha, en el ngulo superior izquierdo o derecho. Ejemplo:

Mxico, D.F., a 1 de noviembre de 2010.

Saludo. En una carta personal debe consistir de palabras como estimado, mi muy querido o
inolvidable, etctera.

Si en el membrete apareciera el nombre del destinatario, ste se omite en el saludo, por ejemplo:

Adorado to:
Inolvidable y muy querida amiga

Texto. En este se escribe la informacin que se quiere transmitir dejando un margen a la orilla izquierda
del papel, los renglones deben estar derechos y en papel limpio y liso.

Despedida. Las frases de despedida pueden formar parte del ltimo prrafo o escribirse abajo del texto
formando un prrafo independiente, ejemplos:

Un fuerte abrazo de tu hija Rebecca


Abrazos y besos de tus padres
Con el cario de siempre, te amo

Firma. Las cartas a amigos y familiares cercanos se firmarn con el nombre y apellido completo.

Posdatas (PD). Se escriben debajo de la firma y en la que se recuerda o se incluye alguna informacin
puntual o que se nos haya olvidado escribir en el texto de la carta, stas deben ser nicas, breves y
claras.

139

Enfocus Software - Customer Support


Anoten a las respuestas a las preguntas segn sea el caso.

1. Documento que ocupan diferentes personas 5. Las frases estimado, muy querido hacen
para comunicarse. referencia a:

R. R.

2. Qu puede formar parte del ltimo prrafo o


6. Cules son las formas para escribir un
escribirse abajo del texto formando un prrafo
documento personal?
independiente?
R.
R.

3. Qu se omite en las cartas personales


7. En este apartado se escribe el nombre y apellido
siempre y cuando se conozca el nombre y la
completo.
direccin del remitente?
R.
R.

4. Se escriben debajo de la firma y en caso de


haber olvidado algo relacionado con el mismo 8 Qu se escribe despus del lugar y fecha?
texto.
R.
R.

Realicen una carta personal con las siguientes indicaciones, el texto es libre.

1. La fecha debe ser un da hbil dentro del mes y ao en curso.

2. Iniciarn la carta con un saludo afectuoso y respetuoso a su maestra(o).

3. En el texto podrn resaltar alguna cosa interesante que les haya pasado durante la semana.

4. La despedida deber ser breve.

5. La carta deber estar firmada por ustedes en la parte destinada.

6. Dentro de la posdata le harn saber que escribirn de nuevo.

140

Enfocus Software - Customer Support


Formato de una carta personal

___________________

___________________________

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

_____________________________________

________________________

____________________________

Autoevaluacin

Coloca el nmero que corresponda en cada parntesis.

1. Cuando una persona quiere comunicase con otra se ( ) Texto


utiliza este medio:
Firma
2. Existen dos formas de escribir una carta: ( ) Posdatas

3. Mxico, D.F., a 23 de abril del 2010. Es ejemplo de: ( ) Despedida

4. Es la parte donde se escribe lo que queremos informar: ( ) Membrete o lugar y fecha

5. Debe consistir de palabras como estimado, mi muy ( ) Carta personal


querido, inolvidable, etctera.

6. Abrazos y besos de tus padres ( ) Saludo


Con cario Alberto
Son ejemplos de:

7. Lleva el nombre y apellido: ( ) A mano a mquina

8. En caso de haber olvidado algo relacionado con el ( )


mismo texto o, bien, para aadir una idea diferente a
lo expresado, se escriben:

141

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 48. Los sobres
Propsito

Identificarn las especificaciones para el llenar sobres.

Saben que son los sobres para qu se utilizan o bien han escuchado hablar de ellos.

El sobre es la cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que se
envan por correo, estos deben ser resistentes para que la carta o documentacin se conserve en
perfecto estado. Existen varios tipos de sobres.

Reverso de un sobre

1. Engomados: hay que humedecer la solapa para pegarla, constituyendo ste el sistema clsico de
cierre.

2. Autoadhesivos cuya solapa se pega desprendiendo una tira plstica.

Por su diseo, se distinguen:

3. Sobres sin ventana: en los que hay que escribir la direccin del destinatario.

4. Sobres con ventana: llevan una ventana plstica en la parte inferior izquierda que deja ver la direccin
escrita en la propia carta.

Los sobres deben ser escritos perfectamente a mquina, de no ser posible se utilizar letra legible y
clara.

a) En el centro del sobre se escribir el nombre completo del destinatario, direccin, poblacin, zona
postal y cdigo postal.

b) En el extremo superior derecho se pondrn los timbres postales necesarios.

c) En el extremo superior izquierdo o en el dorso del sobre, justo en la solapa, se escribirn los datos
del remitente; nombre, direccin y poblacin.

Realiza una actividad, de acuerdo con las instrucciones anteriores coloquen en el lugar correcto cada uno
de los datos que debe contener un sobre.

 Destinatario

 Remitente Sobre
 Timbres

142

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un sobre?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona los tipos de sobre existentes.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona los datos que debe llevar un sobre.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu documentos pueden guardar los sobres?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. El material con el cual estn elaborados los sobres debe serf

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. El sobre es la cubierta de papel u otro material para introducir cartas, tarjetas u otros documentos que
se envan por correo.

2. Sobres engomados, autoadhesivos, sin ventana, con ventana.

3. Destinatario, remitente, timbres.

4. Cartas, tarjetas y otros documentos.

5. Resistente para que los documentos en su interior se conserven en buen estado.

143

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 49. Elaboracin de los sobres
Propsito

Aplicarn las especificaciones para el llenado de los sobres mediante elaboracin de los mismos.

Despus de haber visto qu es un sobre, los tipos que existen, lo datos que contienen y sus dimensiones,
ahora es el momento de elaborar un sobre. Con una hoja de papel realiza un sobre conforme a la
siguiente figura.

Ejemplo de una plantilla para la elaboracin de un sobre.

Elaboren un documento, por ejemplo una carta personal, la pueden hacer en su cuaderno y despus,
introducirla en el sobre. Una carta personal debe incluir los siguientes datos:

Membrete Despedida
Texto La firma
Saludo Posdata

Ejemplo de una carta personal

Enero 23, 1935


Mi querida Clemmie:
En tu carta desde Madras me escribiste algunas palabras muy queridas por m, sobre cunto
enriqueca tu vida. No puedo expresarte qu placer me dio esto, porque me siento siempre de
forma aplastante tu deudor, si puede haber cuentas en el amor.

Lo que ha sido para m vivir todos estos aos en tu corazn y compaerismo ninguna
frase puede transmitirlo. El tiempo pasa velozmente pero, no da felicidad ver cun grande y
creciente es el tesoro que hemos recolectado juntos, en medio de las tormentas y de las
tensiones de tan agitados y en cantidad trgicos y terribles aos?

Tu amante esposo

Winston Churchill

P.D. Regresare muy pronto.

144

Enfocus Software - Customer Support


Ya que tiene el sobre y la carta, ahora hay que escribir los datos correspondientes para enviarla al
destinatario. Un ejemplo de la informacin que debe contener el sobre es el siguiente.

Remitente:
Jos Manuel Ornelas Villalobos
Calle Alcanfores nm. 20,
Col. La Piedad, Cuautitln Izcalli,
C.P. 39876, Estado de Mxico
Mxico

Destinatario:
Edna Marisol Torres Olvera
Bosques de Cedros nm. 3,
Col. Ensueos, Municipio Libre,
C.P. 23456, Veracruz Ver.
Mxico

Sesin 50. Recados, citas y tarjetas postales


Propsito

Reconocern las especificaciones para la posterior elaboracin de recados, citas y tarjetas postales.

Hoy veremos un tema de suma importancia cuando se trabaja de Oficial Administrativo, Alguna vez has
escrito un recado?, tomado nota para una cita o en ocasiones especiales has elaborado una tarjeta
postal.

Los recados, citas, las notas, las tarjetas, son una forma de cartas informales, deben ser breves y
concisos, pueden ser enviados por correo o personalmente, adems pueden ser escritos a tinta o lpiz, y
se firman con el nombre, estos se dan ms a menudo en las oficinas. Las partes que integran a estos
documentos son las siguientes.

Motivo. Aqu se da a conocer el porqu se extiende la presente, ste debe ser breve y conciso.

Cuerpo. Se detalla lo que se quiere decir.

Firma. Es el sello caracterstico que cada persona le da al documento.

Ejemplo de un recado:

Querida mam: me dijo Miguel que te comunique con l lo ms pronto posible. El


ha tratado de llamarte y no ha entrado su llamada.

Besos.
Atte.: Hctor

145

Enfocus Software - Customer Support


Ejemplo de una cita:

Alejandra y Carlos:

Los vine a buscar a las 5:00 pm pero no los encontr, maana temprano vendr nuevamente, si van a
salir avsenme por favor.

Atte.: Pedro

Las tarjetas postales se usan por personas que estn de viaje y quieren mandar un recuerdo o un saludo
familiar. Un ejemplo de una tarjeta postal es el siguiente.

Hola mi vida: Timbres

Te envo un abrazo desde el precioso lugar


donde me encuentro pasando mis
vacaciones de verano, llegue ayer en la
noche y regreso dentro de 15 das. Te Nombre y direccin
amo. del destinatario

Realicen la siguiente actividad, lean los siguientes prrafos e indiquen de qu documento se trata.

Ross Mery:

Llegue hoy a las 3 de la tarde te llame y nadie me contesto as que maana paso como
alas 12 por ti y los nios para llevarlos a comer mndame un mensaje para confirmar.

Atte: Juan Manuel Sotomayor

Es un ejemplo de: __________________________________________________________

Estimada Dolores: el da de ayer te visito Juan Carlos El Borrego y no te encontr


me dijo que el da de maana o la prxima semana pasaba a recoger la renta
atrasada del local del mercado.

Saludos

Atte: Sergio Gmez

Es un ejemplo de: ______________________________________________

Hola Familia:

146

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un recado?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es una cita?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Mencione las partes que integran a estos documentos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Para que se usan las tarjetas postales.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Elabora un ejemplo de un recado.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es una especie de carta personal la cual se escribe brevemente.

2. Es una carta personal la cual se da a conocer un acontecimiento futuro, este debe ser breve.

3. Motivo: aqu se da a conocer el porqu se extiende la presente, ste debe ser breve y conciso.
Cuerpo: se detalla lo que se quiere decir. Firma: es el sello caracterstico que cada persona le da al
documento.

4. Las tarjetas postales se usan por personas que estn de viaje y quieren mandar un recuerdo o un
saludo familiar.

5. Querida mam: me dijo Miguel que te comunique con l lo ms pronto posible. Ha tratado de llamarte
y no ha entrado su llamada.

Besos.
Atte.: Roberto.

147

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 51. Elaboracin de recados, citas y tarjetas portales
Propsito

Elaborarn recados, citas y tarjetas postales de acuerdo a la necesidad que se genere dentro de la
oficina.

Ya conocen cmo son los recados, las citas y las tarjetas postales, as que ahora les toca el turno de
realizar dichos documentos. Elaboren dos ejemplos de recados, citas y tarjetas postales con las
siguientes caractersticas.

Los recados sern dirigidos, uno, a tu mejor amigo y, el otro, a un hermano. Al primero le dirs que fuiste
a buscarlo y, al segundo, que le llamaron del banco, recuerda que deben estar firmados por ti.

Recado nmero 1

Recado nmero 2

Las citas sern propuestas por ti, la primera ser un negocio importante para el da de maana y, la
segunda, le informars a tu jefe sobre una reunin de trabajo.

Cita nmero 2

148

Enfocus Software - Customer Support


Cita nmero 1

Las tarjetas postales las enviars, la primera, a tus padres desde una playa y, la segunda, a tu mejor
amigo, este texto es libre.

Tarjeta nmero 1
Timbres

Nombre y
Direccin
Del destinatario.

Tarjeta nmero 2
Timbres

Nombre y
Direccin
Del destinatario.

149

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 52. El curriculum vitae
Propsito

Revisarn qu es un curriculum vitae, as como los elementos que lo caracterizan.

En esta sesin veremos un documento de suma importancia para quien busca un trabajo, es el
curriculum vitae. Saben qu es?, conocen que caractersticas tiene dicho documento o bien alguna vez
han imaginado como se elabora, hoy lo aprenderemos Qu es un curriculum vitae?

El curriculum vitae significa hoja de vida, es la presentacin escrita de antecedentes personales que
incluye datos biogrficos y profesionales, de manera clara y concisa.

Cualquier curriculum debe contener lo siguiente.

Un buen curriculum se escribe en una pgina, a lo sumo en dos.


Refleja en el curriculum que renes las exigencias del puesto de trabajo.
El curriculum se debe enviar siempre en original.
Un buen curriculum debe estar bien estructurado.
Es conveniente que feches el curriculum.
Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.

Un curriculum se escribe en una pgina, a lo sumo en dos.

No emplees dos palabras para lo que puedas decir en una. Por ejemplo, no escribas: "Mi funcin como
Jefe de Mantenimiento es...".

Escribe: "Jefe de Mantenimiento. Funciones:...".


Las palabras "mi funcin" y "como" no aportan nada.

No escribas frases intiles que no aportan nada. Por ejemplo: Cuando llegu no haba un plan de
mantenimiento preventivo y deb ocuparme de su desarrollo e implantacin". Escribe: "Desarrollo e
implantacin del plan de mantenimiento preventivo". 17 palabras frente a 8 para expresar lo mismo.

Evita "frases hechas" y redundantes. "Quiero poner en su conocimiento que...",


Expresa una idea en cada frase. Utiliza:

Palabras cortas

Frases cortas

Prrafos cortos

Refleja en el curriculum que renes las exigencias del puesto de trabajo

El curriculum deber reflejar los requerimientos del puesto, debers hacer mayor nfasis en aquellas
caractersticas, tanto personales como profesionales, haciendo resaltar los conocimientos que posees, y
te hacen especialmente apto para el puesto.

150

Enfocus Software - Customer Support


El curriculum se debe enviar siempre en original

Olvdate de las fotocopias. Debers imprimir un original para cada solicitud. Recuerda que el curriculum
es, por el momento, el nico espejo que el seleccionador tiene de ti; por esto, cuida mucho la imagen y
presentacin.

Enva siempre una fotografa original. Las fotocopias en color hoy en da estn muy logradas, pero no son
recomendables. Es preferible no incluirla a menos que expresamente la soliciten.

El tipo de papel elegido puede ser opcional, pero eso s, elige un papel consistente. (Normalmente
tamao carta). El color no tiene por qu ser blanco. Puedes optar por amarillos, azules; siempre tonos
muy discretos.

Cuida no slo la presentacin, sino el diseo de sta. Recuerda que un curriculum original puede
decirnos mucho de la creatividad de la persona, y este aspecto hoy en da es valorado en todos los
puestos.

Un curriculum debe estar bien estructurado

Normalmente los apartados llevan el siguiente orden:

Datos personales

Apellidos y nombre.
Direccin: calle, nmero, piso, ciudad y cdigo postal.
Telfono: preferiblemente dos, el particular y otro de contacto.
Direccin de correo electrnico (en caso de disponer).
Otros datos personales relevantes.

Formacin acadmica. Nos estamos refiriendo a los estudios oficiales o enseanza reglada. Slo se
deben reflejar los de mayor rango. Si has realizado alguna Maestra lo debes reflejar en primer lugar,
antes de poner la enseanza oficial. La secuencia sera titulo, escuela, ciudad, fechas de inicio y fin.

Formacin extra acadmica. Refleja aquellos cursos que tengan una especial relevancia con respecto
al puesto de trabajo por el que te interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean de
larga duracin. No olvides indicar las horas de duracin. Tambin puedes aadir participacin en
seminarios o jornadas, siempre y cuando estos tengan una relacin muy directa con el puesto solicitado.

Idiomas. Lo que importa son los idiomas que conoces y en qu grado los dominas, bajo, medio, o alto; si
solamente los traduces, los hablas o puedes escribirlos.

Experiencia profesional

Recuerda:

Nombre de la empresa.
Fechas de permanencia.
Sector.
Denominacin del puesto.
Funciones.

151

Enfocus Software - Customer Support


Con respecto a reflejar tu historia profesional puedes utilizar un orden cronolgico.

Publicaciones y otras actividades profesionales. Se deben seguir las mismas reglas que para la
experiencia profesional.

Intereses. Este apartado es opcional. En l puedes incluir datos interesantes de destacar en tu persona
como pasatiempo o aspiraciones en la vida.

Es conveniente que feches el curriculum. Un detalle que a muchos pasa desapercibido, es la


conveniencia de incluir la fecha ya que le otorga una referencia en el tiempo, tratndose de tu situacin
profesional en este momento y pudiendo lgicamente variar. Otro detalle que aconsejamos es que firmes
el curriculum, ya que le dar legalidad a lo que dices en el.

Destaca tus cualidades, pero nunca mientas.

Claro, concreto y conciso, la extensin mnima y mxima debe ser de una dos pginas
Facilita su lectura en todo lo que puedas
Mecanografiado, sin errores ni correcciones
Espaciado y con amplios mrgenes
Remarca los titulares y aspectos ms importantes o interesantes
Cuida todos los detalles (abreviaturas o fechas, etctera)
Y lo ms importante nunca mientas

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define qu es un curriculum vitae.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cules son las partes que integran a este documento.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Por qu es importante que firmes el curriculum.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

152

Enfocus Software - Customer Support


4. Qu es la formacin acadmica extra?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona cules son los datos personales.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Historia personal. Presentacin de antecedentes personales que incluye datos biogrficos y


profesionales.

2.

Un buen curriculum se escribe en una Un buen curriculum debe estar bien


pgina, a lo sumo en dos. estructurado.

Refleja en el curriculum que renes las Es conveniente que feches el curriculum.


exigencias del puesto de trabajo.

El curriculum se debe enviar siempre Destaca tus cualidades, pero nunca


en original. mientas.

3. Para dar fe a la certeza y legalidad de lo que mencionas dentro del documento.

4. Refleja aquellos cursos que tengan relevancia con respecto al puesto de trabajo por el que te
interesas, o bien que tengan un prestigio reconocido, o que sean de larga duracin. No olvides indicar
las horas de duracin.

5. Datos personales:

Apellidos y nombre.
Direccin: calle, nmero, ciudad y cdigo postal.
Telfono: preferiblemente dos, el particular y otro de contacto.
Direccin de correo electrnico, en caso de disponer.
Otros datos personales relevantes.

153

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 53. Elaboracin de un curriculum vitae
Propsito

Elaborarn su curriculum vitae de acuerdo con sus caractersticas.

Conocen las partes que integran a un curriculum, ahora es el turno de elaborar este documento.

Sabemos que aun no es tiempo que pidas empleo mas es importante que sepas elaborar este
documento, los datos que vas a reflejar en el pueden ser inventados por ti para que puedas realizar esta
actividad. Elabralo en hojas tamao carta.

Las caractersticas que debe tener son las siguientes.

Foto
Formacin extra acadmica

Datos personales

Formacin acadmica

Experiencia laboral

Idiomas

Firma

Sesin 54. La solicitud de empleo


Propsito

Identificarn los lineamientos necesarios que contiene una solicitud de empleo para su posterior
elaboracin con sus datos personales.

En esta sesin veremos las caractersticas y uso de un documento muy solicitado por las personas que
desean conseguir un trabajo, nos referimos a la solicitud de empleo, la conocen, este documento es muy
sencillo conseguirlo en cualquier papelera.

La solicitud de empleo es una de las fuentes de informacin ms comnmente usada, por lo fcil de su
manejo. El procedimiento para llenarse es sencillo, ya que consiste en contestar (por parte del
interesado) un formulario, ya sea impreso o a mano, en el cual se pide una serie de datos personales con
el fin de que la empresa conozca al candidato.

154

Enfocus Software - Customer Support


La solicitud de empleo contiene preguntas generales que sirven para conocer los antecedentes laborales
de la persona, su inters por trabajar en la empresa; y dado el caso, las razones que motivaron su
abandono de empleo anteriores. El formulario que se muestra en la siguiente pgina es una solicitud de
empleo.

Las partes que integran a este documento: son las siguientes.

Datos personales. Documentacin.


Estado de salud y hbitos personales. Datos familiares.
Escolaridad. Conocimientos generales.
Empleo actual y anterior. Referencias personales.
Datos generales. Datos econmicos

Datos personales. Dentro de este apartado se definirn datos de la persona que est llenando este
documento, en ellos destacan, nombre, apellidos edad, direccin entre otros.

Documentacin. Aqu se describen datos precisos como CURP, AFORE, RFC, licencia de manejo, entre
otros.

Estado de salud y hbitos. En este apartado se describe la salud de la persona que elabora el
documento as como los hbitos de la misma, en el encontramos padecimientos, estado de salud,
pasatiempos, etctera.

Datos familiares. Se describe a los integrantes de la familia as como su direccin, y ocupacin.

Escolaridad. Es importante este apartado ya que en describiremos nuestra formacin acadmica desde
la secundaria hasta la profesional, adems podemos integrarle cursos u otras actividades educativas.

Conocimientos generales. Se describen las funciones las cuales somos buenos para realizarlas, se
destacan los idiomas y el manejo del software.

Empleo actual y anterior. Describirs tus trabajos anteriores as como el actual dentro de este apartado
destacan el nombre de la compaa, el puesto desempeado y el sueldo.

Referencias personales. Aqu escribirs el nombre y la direccin de personas las cuales te conocen y
darn testimonio de tus buenas acciones as como de tu trabajo, destaca el tiempo de conocerse.

Datos generales. Los datos generales son para identificar caractersticas de la persona, por ejemplo
Cmo se entero del empleo?, algn pariente trabaja en la empresa, entre otros.

Datos econmicos. Es informacin personal y generalmente se pregunta cmo vive la persona, entre
ellos destaca si se tienen otros ingresos, si la casa donde se vive es propia etctera.

Es el momento de realizar la solicitud de empleo.

Instrucciones:

1. Llena todos los recuadros de la solicitud de empleo.


2. Por razones conocidas sabemos que algunos apartados no puedes comprobar su veracidad as
que te recomendamos los inventes tal es el caso de los trabajos y documentacin oficial.
3. Puedes trabajar en pareja.
4. Al finalizar esta actividad, comntala con tus compaeros de grupo.

155

Enfocus Software - Customer Support


Fecha:
Solicitud de empleo Puesto que solicita:
Fotografa
Sueldo mensual deseado:
Reciente

Datos personales
Apellido paterno Apellido materno Nombres Edad
Aos
Direccin Colonia Cdigo Postal Telfono Sexo
M F
Lugar de nacimiento Fecha de Nacimiento Nacionalidad
M E

Vive con Estatura Peso


Sus padres su familia Parientes Otros Solo Kg.

Personas que dependen de Usted Estado Civil


__________Hijos __________Cnyuge __________ Padres Soltero_____ Casado_____

__________Otros Otro: _______

Documentacin
Clave nica de Registro de Poblacin (CURP) AFORE

Reg. Fed. de Contribuyentes No. Nmero de Seguridad Social Cartilla de Ser. Militar No. Pasaporte No.

Licencia de Manejo Clase y No. de Licencia Si es extranjero que documento le permite trabajar en el pas
Si ______ No ______

Estado de salud y hbitos personales


Actualmente como considera su estado de salud Padece alguna enfermedad crnica?
_____Bueno _____Regular _____ Malo _____ Si _____ No Cul? __________________________________________
Qu deporte practica? Pertenece a algn club social o deportivo? Cul es su pasatiempo favorito?

Cul es su meta en la vida?

Datos familiares
Nombre Vive Finado Direccin Ocupacin
Padre

Madre

Esposo (a)

Nombre y edades de los hijos

Escolaridad
Nombre de la escuela Direccin Fechas Aos Titulo Recibido
De A
Primaria

Secundaria

Bachillerato

Profesional

Comercial u otras

Estudios que efecta en la actualidad

Escuela Curso o carrera Grado

156

Enfocus Software - Customer Support


Conocimientos generales
Qu idiomas domina? Qu funciones de oficina domina?

Mquinas de oficina o taller que sepa dominar Software que domina

Otras funciones que domine

Empleo actual, y anteriores


Concepto Empleo actual o ltimo Empleo anterior Empleo anterior Empleo anterior
Tiempo que prest su
servicio

Nombre de la compaa

Direccin

Telfono

Puesto que
desempeaba

Sueldo

Motivo de la separacin

Nombre de su jefe
directo

Puesto de su jefe directo

Podra solicitar informes de usted


_____ Si _____ No Por qu? ____________________________________________________

Referencias personales
Nombre Direccin Telfono Ocupacin Tiempo de conocerlo

Datos generales Datos econmicos


Cmo se entero de este empleo? Tiene usted otros ingresos? Importe mensual
_____ Anuncio _____ otro medio (antelo) _____ No _____S $
Algn pariente trabaja en esta empresa? Su cnyuge trabaja? Percepcin mensual
_____ No _____ Si (nmbrelos) _____ No _____S (dnde) $
Ha sido afianzado? Vive en casa propia? Valor aproximado
_____ No _____ Si (nombre la CIA) _____ No _____S $
Ha estado afiliado a algn sindicato? Paga renta?
_____ No _____ Si (cul) _____ No _____S
Tiene seguro de vida? Posee automvil propio? Marca Modelo
_____ No _____ Si (nombre la CIA) _____ No _____S
Podra viajar? Tiene deudas? Importe
_____ Si _____ No (razones) _____ No _____S $
Estara dispuesto a cambiar de residencia? Cunto abona mensualmente?
_____ Si _____ No (razones) $
En qu fecha podra presentarse a trabajar? A cunto asciende sus gastos mensuales?
$

Observaciones del administrador:

Hago constar que mis respuestas son Sueldo mensual autorizado Autorizacin
verdaderas
$__________________________
__________________________________ ____________________________________
Firma del Solicitante Nombre, Firma y Fecha

157

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es una solicitud de empleo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cuntas y cules son las partes que integran a una solicitud de empleo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Dnde puedes ocupar este documento?

____________________________________________________________________________________

4. Define el apartado de documentos personales.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define el apartado de datos econmicos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. La solicitud de empleo es una de las fuentes de informacin ms comnmente usada, por lo fcil de su
manejo.

2. Son 10.

3. Estado de salud y
1. Datos personales. 2. Documentacin.
hbitos personales.
4. Datos familiares. 5. Escolaridad. 6. Referencias personales.
7. Conocimientos
8. Empleo actual y anterior. 9. Datos econmicos
generales.
10. Datos generales.

3. La solicitud de empleo se puede utilizar en cualquier lugar donde vallamos a solicitar empleo por
ejemplo en empresas, oficinas, centros comerciales, etctera.

4. En esta apartado se definirn datos de la persona que est llenando el documento, en ellos destacan,
nombre, apellidos edad, direccin entre otros.

5. Es informacin personal y generalmente se pregunta cmo vive la persona, entre ellos destaca si se
tienen otros ingresos, si la casa donde se vive es propia etctera.
158

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Candidato. Persona que pretende alguna dignidad, honor o cargo.

Clusula. Cada una de las disposiciones de un contrato, tratado, testamento, etctera.

Comit. Comisin de personas elegidas en una reunin y que negocian determinados asuntos.

CURP. Clave nica de registro de poblacin.

Destinatario. Persona a quien va dirigido un documento.

Electrnica. Parte de la fsica que estudia los haces de electrones libres.

Formulario. Relativo o perteneciente a las formulas, o al formulismo.

Jerarqua. Orden o grado de las distintas o cosas de un conjunto.

Prrafo. Cada una de las divisiones de un escrito sealadas por la letra mayscula al principio del
rengln y punto y a parte al finalizar el trozo de escritura.

Recinto. Espacio comprendido dentro de cierto lmite.

Remitente. Persona que escribe y dirige un documento a otra.

RFC. Registro Federal de Contribuyentes.

Bibliografa

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

Jos P. Cacho, Prcticas de oficina, 26 ed., Mxico, Ediciones ECA, 1990.

Correspondencia comercial, oficial, social y familiar, Mxico, Gmez, Gmez Hnos. Editores, 1998.

Actividades sugeridas

Temas
Secuencia 1. Elaboracin de documentos oficiales, administrativos y personales

1.1. Elaboracin de documentos


1.2. Los documentos dentro de la oficina y la vida cotidiana
Actividades
Actividad 1. Redaccin y elaboracin de documentos

En base a la actividad anterior ya identificados y clasificados los tipos de documentos elabrenlos de


acuerdo a los lineamientos establecidos y a las necesidades del negocio dentro y fuera de l.

159

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
2
de aprendizaje

Los equipos ms utilizados dentro de la oficina

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos, analizarn aprender cules son los equipos ms utilizados dentro
de una oficina, sus caractersticas y en qu ocasiones utilizarlos.

Temas

2.1. Equipo de una oficina manual


2.2. Equipos de oficina elctrico y electrnico

Contenido

Sesin 55. Equipo de oficina manual


Propsito

Reconocern cul es el equipo manual que se utiliza en una oficina.

2.1 Equipo de oficina manual

Los equipos manuales son herramientas destinadas para una funcin especfica,
no requieren de corriente elctrica, son muy variados y nos sirven para distintas
cosas.

Engargoladora. Este es un equipo de oficina muy til y comn dentro de nuestro


espacio de trabajo, nos ayuda a tener mejor organizados nuestros documentos;
ya que con este equipo podemos darle un terminado de encuadernacin.

Engrapadora. La engrapadora es un equipo de tamao pequeo, el cual es muy


til, pues nos ayuda a fijar las hojas de un documento, con la finalidad de que no se
pierdan.

Perforadora. La perforadora se emplea para hacer perforaciones en hojas de papel,


nos ayuda a sujetar documentos generalmente con broches o arillos te sirve para
hacer carpetas en las cuales organices distintos tipos de documentos

Guillotina. La guillotina es un equipo de oficina que te servir si lo que necesitas es


cortar papel para alguna de tus actividades cotidianas. Esta provista de una cuchilla
muy afilada que sirve para cortar al mismo tiempo varias hojas de papel.

Realicen una actividad, consigan revistas de desuso y busquen imgenes de los


equipos manuales recrtalas y forma un collage, al termino comntalo ante tu grupo.

160

Enfocus Software - Customer Support


Realicen la siguiente actividad, investiguen los diferentes equipos manuales que estn dentro de las
oficinas de su escuela, su casa o en otro lugar que crean que suelen ocuparse, hagan una lista y
comenten dentro del grupo cuales fueron los resultados de esta actividad.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es un equipo manual?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Para qu se utiliza una engargoladora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es una engrapadora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. En qu nos ayuda una perforadora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define qu es una guillotina?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Los equipos manuales son herramientas destinadas para una funcin especfica, no requieren de
corriente elctrica.

2. La engargoladora se utiliza para darle mejor presentacin a nuestro trabajo, adems nos ayuda a
tener mejor organizados nuestros documentos.

161

Enfocus Software - Customer Support


3. La engrapadora es un equipo de tamao pequeo, el cual es muy til, pues nos ayuda a fijar las hojas
de un documento, con la finalidad de que no se pierdan.

4. Nos ayuda al igual que la engrapadora, a sujetar nuestros documentos.

5. Como un equipo de oficina que te servir si lo que necesitas es cortar papel para alguna de tus
actividades cotidianas, como por ejemplo, hacer papelitos para apuntes con las hojas recicladas.

Sesin 56. Equipo de oficina elctrico y electrnico


Propsito

Identificarn cul es el equipo elctrico y electrnico que se encuentra dentro de una oficina.

2.2. Equipos de oficina elctrico y electrnico

En la oficina se encontraran otro tipo de equipos los cuales simplificar su trabajo.

Fotocopiadora. Una fotocopiadora es una mquina que utilizamos para copiar


algn documento, fabrica copias de papel a papel, es una reproduccin
fotogrfica instantnea de un documento (fotocopia).

Telfono. Es uno de los dispositivos ms comunes y de mayor uso dentro de la


oficina. Si bien sabes que sirve para comunicarte con otras personas, tambin sirve
para comunicarte con gente dentro de tu mismo lugar de trabajo, mediante
extensiones. Hace que la comunicacin sea muy fluida.

Fax. Es un equipo sumamente verstil y til. Con el puedes mandar va telefnica,


informacin en forma de documentos, los cuales sern recibidos igual que los
mandaste. Tambin hace las veces de copiadora.

Mquina de escribir. Una mquina de escribir es un aparato mecnico (en


principio), electromecnico o electrnico, con un conjunto de teclas que, al ser
presionadas, imprimen caracteres en un documento, normalmente papel. La persona
que opera una mquina de escribir recibe el nombre de mecangrafo.

Computadora personal. La computadora personal o PC en la actualidad, es de gran


ayuda en la oficina, ya que por medio de dispositivos y programas procesan, analizan,
calculan y guardan cualquier informacin.

Impresora. En la actualidad las PC han sustituido a las mquinas de escribir, la


impresora es un dispositivo de salida de la computadora por medio de la cual se
producen copias de textos, grficas, etctera, imprimindolos.

162

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cul es la funcin de la fotocopiadora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es un telfono?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Para qu te sirve un fax?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. De qu elementos se compone una PC?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu hace una impresora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es una mquina que utilizamos para copiar algn documento, fabrica copias de papel a papel, es una
reproduccin fotogrfica instantnea de un documento (fotocopia).

2. Es uno de los dispositivos ms comunes y de mayor uso dentro de la oficina. Si bien sabes que sirve
para comunicarte con otras personas, tambin sirve para comunicarte con gente dentro de tu mismo
lugar de trabajo, mediante extensiones.

3. Para mandar va telefnica, informacin en forma de documentos, los cuales sern recibidos igual que
los mandaste. Tambin hace las veces de copiadora.

4. De dispositivos y programas.

5. Es un perifrico de computadora que permite producir una copia permanente de textos o grficos de
documentos almacenados en formato electrnico, imprimindolos en medios fsicos, normalmente en
papel.

163

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Computadora. Aparato o mquina que sirve como calculador u ordenador.

Encuadernacin. Encerrar o meter una cosa en un hueco con ayuda de una herramienta.

Grfico. Aplicacin a las descripciones, operaciones y demostraciones representadas por medio de


figuras o signos.

Mecangrafo. Persona que se dedica a la elaboracin de informacin a travs de una mquina.

Multifuncin. Que tiene muchas o varias funciones.

Perifrico. Espacio que rodea a un ncleo cualquiera.

Reciclar. Someter una materia a un mismo ciclo para ampliar o incrementar los efectos de ste.

Tecnologa. Conjunto de conocimientos tcnicos y cientficos aplicados a la industria.

Bibliografa

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

Cacho, Jos P., Prcticas de oficina, 26 ed., Mxico, Ediciones ECA, 1990.

Snchez, Concepcin, Mecanografa al tacto, 19 ed., Mxico, Porra, 2007.

Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 2. Los equipos ms utilizados dentro de la oficina

2.1. Equipo de una oficina manual


2.2. Equipos de oficina elctrico y electrnico

Actividades

Actividad 2. Equipo para tu negocio

Para el buen funcionamiento de tu negocio necesitars equipos manuales, elctricos y electrnicos, los
cuales ya identificas con base a lo estudiado.

Realiza una visita a la direccin de tu escuela y observa con que equipo de oficina cuenta, identifica
cules podrs ocupar en tu negocio.

164

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
3
de aprendizaje

Las relaciones dentro de la oficina

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarn la importancia de las relaciones humanas en el mbito
de la oficina, sus caractersticas y sus beneficios.

Temas

3.1. Las relaciones humanas y pblicas dentro de la oficina


3.2. La educacin para los empleados

Contenido

Sesin 57. Qu son las relaciones humanas?


Propsito

Identificarn en qu consisten las relaciones humanas y cmo poderlas utilizar dentro de la oficina.

En esta sesin veremos un tema importante dentro del desarrollo de un Oficial


Administrativo, las relaciones humana, Conocen algo acerca de ello?, Han
odo hablar de las mismas?, enseguida se los explicamos.

Las relaciones humanas requieren la integracin de actividades en una situacin


de trabajo, de manera que los empleados se motiven en forma productiva,
cooperativa y con satisfacciones sicolgicas, sociales y econmicas (Keith,
Davis. Human Relations at wor, McGraw-Hill Book Co., N.Y., 1962, pg. 531).

Debido a que en todas las empresas, el capital humano es el ms importante dado a que sin l no sera
posible la realizacin de las actividades laborales, como la elaboracin de productos, prestacin de
servicios o simplemente el trabajo cotidiano.

Escriban su concepto de las relaciones humanas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Se trata de llevar relaciones cordiales entre todos los individuos del sistema pero eso no quiere decir que
slo se puedan utilizar este tipo de acciones en una oficina, tambin podemos utilizarlas dentro de
nuestra vida cotidiana. Por ejemplo:

Dentro de la escuela, ya que en ella interactan alumnos y maestros

Dentro de una fiesta, ya que en ella interactan los invitados y los anfitriones

165

Enfocus Software - Customer Support


Qu les parece si dan cuatro ejemplos donde podamos poner en prctica esta actividad, antenlo en su
cuaderno. Ahora bien, si consideran que las relaciones humanas estn presentes en todo momento en el
que se interacta con otra persona los invito a realizar la siguiente actividad.

Relacionen las columnas, coloque a cada persona con quien corresponda y escriban de qu manera
interactan.

Persona Persona Actividad de relaciones humanas


Se dirige a l con respeto dicindole que ha
cometido una infraccin tratando de llegar a un
Polica (x) Automovilista
buen entendimiento.

1. Mesero ( ) a. Paciente

2. Mecnico ( ) b. Pblico

3. Medico ( ) c. Pasajero

4. Taxista ( ) d. Fans

5. Cantante ( ) e. Comensal

6. Artista ( ) f. Cliente de taller

Todos los das y a toda hora, estn presentes las Relaciones Humanas, lo nico nuevo es que su
importancia ha sido finalmente entendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada vez ms.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu son las relaciones humanas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Dnde se utilizan las relaciones humanas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

166

Enfocus Software - Customer Support


3. Pueden existir relaciones humanas en cualquier lugar, Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Desde cuando existen las relaciones humanas.

____________________________________________________________________________________

5. Menciona tres ejemplos del ejercicio de las relaciones humanas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Las relaciones humanas son las encargadas de crear y mantener entre los individuos relaciones
cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en
el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

2. Se ocupan en casi todas las actividades en las que tengan relacin con otras personas.

3. Las relaciones humanas estn presentes en casi todas las actividades del ser humano, a travs de la
relacin con otras personas.

4. Las relaciones humanas existen desde que existe el ser humano.

5.
Entre un doctor y un paciente

Entre un maestro y un alumno

Entre una secretaria y su jefe

Sesin 58. Correlacin entre relaciones humanas y las relaciones pblicas


Propsito

Diferenciarn la importancia de las relaciones humanas de las relaciones pblicas y cmo practicarlas
dentro de la oficina.

3.1. Las relaciones humanas y pblicas dentro de la oficina

En la sesin anterior analizamos en qu consisten las relaciones humanas. Pero qu hay de las
relaciones pblicas, saben de ellas?

Las relaciones pblicas son exclusivas de las funciones directivas; tambin son de carcter cuantitativo y
organizado, por medio del ellas las instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensin, la simpata y el apoyo de los pblicos con los que estn o debern estar vinculados, a
167

Enfocus Software - Customer Support


travs de la evaluacin de la opinin pblica respecto a la obra propia. Es la relacin que mantiene la
empresa con su entorno, sus clientes o sus posibles clientes a travs de evaluaciones (encuestas) para
saber si su funcionamiento es el ptimo y si no en qu forma se pueden mejorar.

Bien ya comprendieron el concepto, ahora realicen una definicin de este tipo de relacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Las relaciones pblicas estn enfocadas a distintos organismos, por ejemplo:

Empresas

Pblico en general

Proveedores

Dentro de una empresa las relaciones humanas deben ser optimas, si no es as nunca se darn las
relaciones pblicas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfechos sicolgica, social y
econmicamente, as podr dar una buena imagen al exterior.

Las relaciones pblicas, tienen como principal objetivo introducir a la empresa en la comunidad,
hacindose entender, por los pblicos internos y externos de sus procedimientos y objetivos a fin de
vincular las dos partes provechosamente.

Contesten las siguientes preguntas.

Cmo proporcionaran al pblico en general informacin acerca de lo que se hace dentro de una
empresa en que trabajas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu estrategias tomaran para tener una armona entre las relaciones humanas y las relaciones
pblicas dentro de una empresa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu acciones tomaran si su trabajo de relaciones pblicas es evaluado como deficiente por tu pblico
cautivo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Para finalizar la sesin, discutan grupalmente sus respuestas y escriban sus conclusiones generales
sobre la importancia de las relaciones humanas y su influencia en las pblicas.

168

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. En qu consisten las relaciones pblicas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Dnde se aplican las relaciones pblicas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu relacin hay entre las relaciones humanas y las relaciones pblicas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Para quines fueron creadas las relaciones pblicas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu sentido tiene establecer las relaciones pblicas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son exclusivas de las funciones directivas, tambin son de carcter cuantitativo y organizado, por
medio del cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensin, la simpata y el apoyo con los pblicos con los que estn o debern estar vinculados, a
travs de una evaluacin de la opinin pblica, sobre la obra propia.

2. Se aplican de la empresa hacia su entorno, son establecidas para el pblico en general ya sea el
cautivo o al que queremos atrapar.

169

Enfocus Software - Customer Support


3. Dentro de una empresa las relaciones humanas deben ser optimas, si no es as nunca se darn las
relaciones pblicas, ya que el capital humano tiene que sentirse satisfechos sicolgica, social y
econmicamente, as podr dar una buena imagen al exterior.

4. Fueron creadas para la empresa y en atencin a su entorno, es decir, es a quien va dirigidas sus
acciones de cambio.

5. Tiene mucho sentido, debido a que stas proporcionan informacin importante del desarrollo de
nuestra organizacin.

Sesin 59. Factores que ponen en funcionamiento a las relaciones humanas


dentro de la oficina
Propsito

Identificarn cules son los factores que propician el funcionamiento de las relaciones humanas dentro de
la oficina.

En sesiones anteriores hemos visto en qu consisten las relaciones humanas y tambin las relaciones
pblicas, as como su relacin entre ellas. Ahora toca analizaremos los factores que ponen en
funcionamiento dichas relaciones Estn listos? puesf adelante.

Estos factores son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse por
ejemplo el buen trato entre el jefe y los empleados y viceversa, as como la directiva y sus subordinados.

Hay dos de estos factores que son sobresalientes.

La humildad. Un empresario sabe que para que su empresa funcione bien depende hasta del ms
humilde de sus empleados.

Por ejemplo, los jefes nunca deben menospreciar a los empleados que estn debajo de ellos; al personal
de intendencia y de mantenimiento; si los jefes son amables recibirn un mejor trato de stos.

Nunca se debe tratar mal a los empleados independientemente del puesto donde se encuentren todos
somos seres humanos, adems ellos son el medio para que nuestra organizacin camine.

Existen tres puntos que deben tener muy presentes para el buen funcionamiento de las relaciones
humanas.

El jefe o empresario debe descender ligeramente; tender una mano a todo su personal e
interesarse en l como persona.

Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados, nunca esconderse ya que esto
propicia un trabajo forzado.

Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados.

Formen binas y realicen un ejercicio de dramatizacin en el cul uno de los compaeros ser el jefe y
otro el subordinado de lo que se trata es que ejemplifiquen una accin de buen trato y otra en la cual el
empleado sea sujeto a un mal trato, apunten lo que crean que es bueno, dentro de este ejercicio.

Ya que han visto y realizado la dramatizacin, anoten sus puntos de vista acerca de lo expuesto.
Escrbanlo en su cuaderno

Comportamiento humano. Es el respeto de las opiniones de los subordinados, el buen trato a los
semejantes, as la convivencia se da con respeto que es esencial en las relaciones humanas.

170

Enfocus Software - Customer Support


Dentro de las organizaciones se debe mantener una relacin sana sin vicios, el llevarse mal, poner
apodos, no respetar los derechos de los dems, son causas de los problemas y conflictos entre
semejantes.

Pero todo ello se puede evitar con una comunicacin sana y el respeto dentro de la oficina, as como al
realizar las actividades encomendadas o erogadas por nuestros superiores.

Una accin recurrente por parte de la administracin es realizar una elevacin cultural, ya que con ella se
podrn atender mejor las actividades y todo se torna ms viable. Cuando mayor es el grado de cultura
general de las partes mejores resultados se podrn obtener.

A travs de una lluvia de ideas mencionen que otras actividades podran implementar para mejorar el
comportamiento del personal en el rea de trabajo y escriban en su cuaderno, sus conclusiones
generales.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. En qu consisten los factores que ponen en funcionamiento las relacione humanas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona los dos factores sobresalientes en estas relaciones humanas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Define el factor llamado de humildad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Menciona los tres puntos que son de suma importancia para el buen funcionamiento de las relaciones
humanas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Describe el factor del comportamiento humano.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

171

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Los factores son situaciones, medios o formas en que las relaciones humanas van a ejercerse; por
ejemplo el buen trato entre el jefe y los empleados, jefes as como la directiva y sus subordinados.

2. La humildad, el comportamiento humano.

3. El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. As el problema de la
convivencia se reduce a los trminos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales
de las Relaciones Humanas. Este concepto es el del comportamiento humano.

4.
El inters que tiene el jefe por obtener beneficios para sus empleados.
La presencia a la vista de todos los empleados de quien est al mando.
La autoridad debe hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa descender a los
defectos de la diccin, sino poner al alcance de ste los medios para que su lenguaje mejore.

5. El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. As el problema de la
convivencia se reduce a los trminos del respeto recproco, que es uno de los engranajes esenciales
de las relaciones humanas.

Sesin 60. Ciclo motivacional


Propsito

Identificarn al ciclo motivacional de las relaciones humanas, cmo se utiliza y cules son sus
caractersticas.

3.2. La educacin para los empleados

El ciclo de la motivacin se inicia por necesidades no satisfechas y termina despus que el individuo
evala las consecuencias de haber intentado satisfacerlas o cuando el proceso se interrumpe por alguna
razn. La motivacin es un proceso cclico.

Equilibrio emocional Necesidad

Rompimiento del equilibrio

Cuando la persona satisface la necesidad, descarga la tensin provocada, el organismo retorna a su


equilibrio y a su adaptacin al ambiente.

Mencionen, en el siguiente, acciones que pueden crear un desequilibrio en un trabajador.

172

Enfocus Software - Customer Support


Accin Desequilibrio

Por ejemplo Que ste no realice correctamente sus actividades


La falta de desayuno en el trabajador. cotidianas por falta de alimento.

Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento, puesto que ya no causa
tensin o inconformidad.

Lean las siguientes situaciones dentro de una oficina: el Oficial Administrativo llega como todos los das a
su trabajo y est dispuesto a realizar sus actividades; sin embargo, existe una necesidad cmo sera
cubierta?

1. No tiene a su disposicin sus herramientas de trabajo, computadora, documentos, etctera qu


haran para cubrir esta necesidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. El da de hoy se tiene que entregar una serie de documentos oficiales dentro de la dependencia, pero
la secretaria no lleg para la elaboracin de los mismos, as que las actividades del Oficial
Administrativo no sern realizadas, cmo cubriran esta necesidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. El Oficial Administrativo tiene mucho trabajo que hacer y est en disposicin de hacerlo pero resulta
que el da de hoy tiene que salir temprano porque tiene que ir al mdico qu haran para solucionar
el problema?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Discutan grupalmente sus respuestas y escriban sus conclusiones.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

173

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es el ciclo motivacional?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Describa los componentes del ciclo motivacional.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu pasa cuando aparece una necesidad y sta no puede ser cubierta?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu pasa cuando surge una necesidad y sta es cubierta plenamente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona un caso donde surja una necesidad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinmica y persistente que origina
el comportamiento de un individuo.

2. Equilibrio: cuando la persona esta apta y en orden para realizar todas sus actividades.

Necesidad: cuando existe un requerimiento para cumplir sus funciones.

Rompimiento del equilibrio: cuando se pierde la armona de las acciones que se realizan dentro de la
oficina.

174

Enfocus Software - Customer Support


3. Cada vez que aparece una necesidad, sta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un
estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio.

4. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y por ende descargar la tensin


provocada por aqulla. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio anterior y a su manera de adaptacin al ambiente.

5. Cuando el Oficial Administrativo no cuenta con los medios ni herramientas para realizar sus funciones.

Sesin 61. La forma de comportamiento en una oficina


Propsito

Establecern cul es la forma ms apropiada de comportarse dentro de una oficina.

Dentro de una oficina siempre existen distintas formas de comportamiento de las personas, algunas son
bromistas, otras son impuntuales, las que siempre estn dispuestas a ayudar, cmo se consideran?

La personalidad es aquello que define cmo somos y nos comportamos dentro de cualquier lugar; es el
reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total de nuestras caractersticas. Para entenderlo mejor los
invito a que realicen un concepto.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Existen dos dimensiones de la personalidad.

El extrovertido. Se orienta principalmente por las cosas y hechos exteriores, es bien adaptado hacia el
mundo exterior y a las personas que lo rodean, le interesa ms reestructurar su medio que analizar los
efectos de ste sobre su ser interior, tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la
realizacin de tareas.

El introvertido. Su personalidad tiende a dirigir la propia energa hacia s mismo, tiende a mostrarse
tmido, retrado e inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso
mismo, le interesa mucho ms el mundo de las ideas que los asuntos prcticos.

Ahora que ya saben cules son las dos dimensiones de la personalidad, realicen la siguiente actividad.

Dentro de su saln de clases, existen estas dos personalidades as que definan las caractersticas de
cada una de ellas y comntenlos grupalmente.

El extrovertido

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

175

Enfocus Software - Customer Support


El introvertido.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Para un desarrollo ptimo de la personalidad de un individuo se ubican dos vertientes: la primera es la


herencia y la segunda, el ambiente.

La personalidad es un conjunto de caractersticas que constituyen y diferencian a una persona, esta la


distingue de otras, no se hereda directamente es una tenencia a desarrollarse en ciertos aspectos. La
herencia influye en la determinacin de rasgos y en las caractersticas fsicas

sta no slo proporciona las posibilidades del desarrollo y conducta, caractersticas de la especie, sino
que es tambin el origen de las diferencias individuales.

En la formacin de la personalidad influye el medio ambiente, es el elemento en que vive o se desarrolla


una persona, el ambiente fsico y social, tambin influye.

Dentro de lo que definimos como medio ambiente encontramos:

La cultura: la personalidad de un individuo se basa en los estmulos ambientales que generan la


socializacin de este, independientemente de su clase socioeconmica, sus races, etctera. La familia:
es el generador principal de la personalidad del individuo, desde sus primeros aos.

Existen otros factores extras que influyen en nuestra personalidad; estos derivan en el comportamiento
de cada uno de nosotros.

El comportamiento es causado. ste es provocado, es decir, existe una causa firme; tanto la herencia
como el ambiente influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina
en estmulos internos o externos.

El comportamiento es motivado. Ya que siempre va a existir una finalidad, no es causado o por


imaginacin, siempre est dirigido a conseguir un algo.

El comportamiento est orientado hacia objetivos. Siempre existir un deseo o un impulso, una
necesidad o tendencia, que sirven para indicar los motivos del comportamiento.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define a la personalidad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

176

Enfocus Software - Customer Support


2. Qu es la dimensin extrovertida?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu la dimensin introvertida?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu significa la vertiente de herencia?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu significa la vertiente de medio ambiente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. La personalidad es aquello que define cmo somos y cmo nos comportamos dentro de cualquier
lugar.

2. Se orienta principalmente por las cosas y hechos exteriores, es bien adaptado hacia el mundo exterior
y a las personas que lo rodean, le interesa ms reestructurar su medio que analizar los efectos de
ste sobre su ser interior, tiene impulsos vigorosos y se consagra con entusiasmo a la realizacin de
tareas.

3. Su personalidad tiende a dirigir la propia energa hacia s mismo, tiende a mostrarse tmido, retrado e
inhibido en las relaciones sociales. Es generalmente un individuo reflexivo y, por eso mismo, le
interesa mucho ms el mundo de las ideas que los asuntos prcticos.

4. Influye en la determinacin de rasgos y es quiz ms evidente en las caractersticas fsicas, sin


embargo tambin cumple una funcin decisiva en las tendencias de reaccin de un ser.

5. Es el conjunto de los estmulos provenientes del ambiente fsico y social que afectan al sujeto, para el
desarrollo de su personalidad.

Sesin 62. La dependencia de terceros en el trabajo


Propsito

Reconocern en qu consiste la dependencia de terceros para realizar nuestras actividades cotidianas,


dentro de la oficina.

Dentro de nuestra vida cotidiana tenemos contacto con muchas personas ajenas a nosotros, pero que
dentro de nuestro medio social van a ayudarnos o a subsanar alguna necesidad que se nos presenta.

177

Enfocus Software - Customer Support


Casi en cualquier situacin dependemos de alguien para realizar nuestras funciones o tareas; por
ejemplo, nuestros padres dependen de terceros para poder hacer sus funciones como trabajar, hacer la
comida, hacer algn pago o simplemente la convivencia para estar plenos.

Identifiquen cul sera su dependencia de terceros al realizar sus tareas cotidianas y comntenlas ante el
grupo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Para el trabajo, un Oficial Administrativo no es la excepcin, ya que dentro de la oficina, para realizar sus
funciones depende de terceros. Cmo creen que sera la dependencia de este ltimo para cumplir sus
actividades?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Realicen una actividad, cul sera la dependencia entre estas personas al ejecutar sus tareas?,
comenten ante su grupo y escriban las conclusiones.

Jefe de rea administrativa:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

La secretaria del jefe:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

El jefe de departamento de contabilidad de una empresa:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

El Oficial Administrativo:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

178

Enfocus Software - Customer Support


En la oficina siempre tendremos que depender de terceros para realizar nuestras labores, el jefe siempre
necesita de sus subordinados para poder ejecutar labores; el director general o gerente no est excluido
de este punto debido a que siempre va a necesitar de terceros, imagnate a un jefe sin ayudantes.

Imaginen cmo dentro del trabajo en la oficina se tiene que depender de terceros para realizar nuestras
actividades. Formen equipos de tres y realicen una dramatizacin acerca de cmo beneficia o afecta la
dependencia de terceros dentro de una oficina; tomen en cuenta lo siguiente.

Elijan un rol, jefe, secretaria y Oficial Administrativo; escriban un guin corto acerca de la dependencia de
terceros entre estos personajes y presntenlo ante su grupo, y discutan cmo mejoraran cada una de las
actividades presentadas de la dependencia observada.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define en qu consiste la dependencia de terceros en el trabajo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Describe la dependencia a terceros entre una secretaria y un Oficial Administrativo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Describe la dependencia entre un jefe de seccin y su rea administrativa.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Describe la dependencia de tu pap con terceras personas para realizar su trabajo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Describe la dependencia de ti hacia tu familia para realizar tus actividades cotidianas.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es la intervencin de terceros que se requiere para realizar las actividades cotidianas dentro del rea
laboral y de nuestra vida.

2. La secretaria delega trabajo al Oficial Administrativo y es de gran apoyo, ya que al atender al jefe no
puede ausentarse de sus labores.

3. El jefe de seccin depende de gran medida de su departamento, ya que sin su apoyo no podra
realizar muchas actividades como la elaboracin de documentos o una investigacin.

179

Enfocus Software - Customer Support


4. Mi pap tiene dependencia en terceros debido a que sus labores son en equipo, el depende de que
sus compaeros de la lnea de produccin entreguen a tiempo su trabajo para que el pueda concluir el
suyo.

5. Son un apoyo dentro de mi formacin como persona y como ser social, ya que sin ellos no podra
comprender muchas cosas de la vida cotidiana.

Sesin 63. El mando dentro del trabajo


Propsito

Distinguirn qu es el mando, cmo se utiliza y qu caractersticas tiene dentro del rea de trabajo.

En esta sesin analizaremos una accin que es de suma importancia dentro de las reas laborales,
donde se desempear el Oficial Administrativo.

Han odo hablar de la palabra mando, qu significa, cmo se utiliza, quin la puede aprovechar o a
quin se le asigna.

El mando se define como la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones
especficas. Pero este va ms all de hacer lo que propongamos con los dems, ya que tambin se
puede entender de la siguiente manera.

El Mando es lograr que las cosas se hagan a travs de otras personas, dando rdenes e instrucciones,
puede causar una serie de desventajas dentro del trabajo en equipo,

En qu consisten son cada una de ellas?

La evasin se puede entender como el no querer tener contacto con la persona que tiene el
mando, regularmente esta desventaja se entiende, como fugarse a las tareas y mandatos de quien
tiene el poder.

La dispersin esta desventaja es muy comn dentro de una oficina y ms cuando se trata de
realizar un trabajo en equipo, ya que en ella se dan situaciones como, lejana entre los integrantes
del equipo, o bien no atender en tiempo y forma las indicaciones de quien lleva el mando.

La insubordinacin esta desventaja es sumamente comn dentro de las empresas y reas de


trabajo; se puede definir como rebelda para acatar rdenes y ello puede repercutir en la prdida
del control sobre las acciones.

El temor esta es tal vez la ms difcil de erradicar ya que en ella viene el no querer cooperar con
los dems por miedo a no poder realizar las funciones encomendadas; es sumamente comn
dentro de las reas de trabajo.

Sin embargo para existen principios ya definidos que la persona que lleva el mando (puede ser el
jefe o ste puede mencionar quin lo ejerce) tiene que contemplar para que las cosas salgan
adelante, estos principios son:

Principio de autoridad. Se debe de demostrar quin tiene el mando, pero tambin el porqu lo lleva;
regularmente se elije a la persona que ha demostrado ms capacidad, conocimiento y solidez al realizar
sus labores.

Principio de igualdad. Todos los integrantes del equipo de trabajo valen igual. No porque alguno de
ellos no cuente con los conocimientos necesarios quiere decir que sea menos que otros; todos tendrn
responsabilidades que darn frutos si son realizadas correctamente.

180

Enfocus Software - Customer Support


Principio de subordinacin. Todos debemos adecuarnos a quien es el jefe sin fijarnos el porqu de su
nombramiento y tambin este ltimo tendr que ser sujeto a ser mandado por alguien ms, es decir el
jefe tambin tiene jefe.

Realicen la siguiente actividad. Contesten la pregunta y encuentren la respuesta dentro de la sopa de


letras de la pgina siguiente.

1. Es la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones especficas.

R: __________________________________________________________________________________

2. Es no querer tener contacto con la persona que tiene el mando.

R: __________________________________________________________________________________

3. Se dan situaciones como la lejana entre los integrantes del equipo o, bien, no atender en tiempo y
forma las indicaciones de quien lleva el mando.

R: __________________________________________________________________________________

4. Se puede definir como rebelda para acatar rdenes

R: __________________________________________________________________________________

5. En ella viene el no querer cooperar con los dems por miedo a no poder realizar las funciones
encomendadas

R: __________________________________________________________________________________

6. Se debe demostrar quien tiene el mando pero tambin el porqu lo lleva.

R: __________________________________________________________________________________

7. Todos los integrantes del equipo valen igual

R: __________________________________________________________________________________

8. Todos debemos adecuarnos a quien es el jefe sin fijarnos el porqu de su nombramiento.

R: __________________________________________________________________________________

181

Enfocus Software - Customer Support


A S D V F R T Y L A X Z X C V B T R E C D V G H J P
E B H U D A D L A U G I E D O I P I C N I R P S R C
S L J U M O L D S A E R V T U I O P K L P I E R
Q H M F R T Y U E U Q C V E T R I C E D V F N S D F
Z X C A C V B N M O K P Y T E L O S A E C O R E P
C P Q W N E R D S F G H J Y L D E R T H I J K L O
L O J U D H G F V B N R A Q W R X Z P C V B T M E
S M X R E G O V B E L N D H U M B E I Q W E I T E N
A V F G T Y U I O P N I G F O D E O S W Q E V M Y O
V C X Z S A F O A J S H Y M J M D O P M E D B T I
O L O S P O D U T P R W E X C E V R D P H J K L T C
P O R E O V B E F T N B A S E X T O Z A S D E R A
I O L E T E T R D F T V G U E R F V Y J U H N T W N
A R A P C V S F R O E S B X E C H R U N E M R L E I
J U Y H N I V F H N D O C R V Q O Z X C V M A F L D
L K H O E S I F A R O E S F M A Q V E S E M R Y R
Z X C N V E S B Y D J S K D E W P O U T V R E M O O
M B T R F V N C I D G T Y T B I G H F A C V Q N U B
E L Q S D F G N V R J K L K L N C A S E I U I O U U
I J K L M A X O C Z E C E E I H I V I E S W E B S
E U Q X Z C R I E V B I J T T O D E F A U L R D N
P O R T I A R I A M Y A I D C N V X Z V B N M E K I
P E A O C F L A F V B Q A I C N A T S I D A C X Z A
U I N Q P T R O M A S E T C E T I M I O D I A P E L
S D A D I R O T U A E D O I P I C N I R P O D R A

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define con tus propias palabras qu es el mando.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona cuntas y cules son las desventajas del mando.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Define qu entiendes por la evasin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Define con tus propias palabras la insubordinacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

182

Enfocus Software - Customer Support


5. Cuntos y cules son los principios que se deben contemplar para que las cosas sigan por un mismo
camino?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es la actitud que asume una persona que dirige a otras para realizar acciones especficas.

2. Son cuatro, la evasin, la dispersin, la insubordinacin y el temor.

3. Se puede entender como no querer tener contacto con la persona que tiene el mando, regularmente
esta desventaja se entiende como fugarse de las tareas y mandatos de quien tiene el poder.

4. Se puede definir como una rebelda para acatar rdenes, y puede repercutir en perder el control sobre
las acciones.

5. Son tres principios: autoridad, igualdad y subordinacin.

Sesin 64. Los lderes dentro de la oficina


Propsito

Reconocern quin es un lder y sus caractersticas dentro de cualquier situacin, ya sea dentro de la
oficina o fuera de ella.

En esta sesin se abordar el tema de los lderes y los jefes. Saben quin es? Quin es dentro de la
oficina? Saben cmo se diferencian o quin tiene ms don de mando? Quin es el ms respetado o
tiene ms jerarqua dentro de la oficina? Pueden existir estos dos individuos dentro del mismo lugar de
trabajo?

El lder es el individuo que ms influye sobre las personas para que busquen con real, buena voluntad y
entusiasmo, el logro de ciertas metas en la empresa. El Jefe es una autoridad impuesta por la empresa;
de ah la conveniencia de hacer una distincin entre estos dos conceptos a pesar de que se consideran
como similares.

La caracterstica ms importante del lder es que regularmente es el que mueve al grupo de compaeros
con su carisma y, el jefe, es aquel que tiene el don de mando que ha sido impuesto por un tercero. Un
aspecto de suma importancia es que el liderazgo no est impuesto por la empresa. El lder es elegido
libremente por sus compaeros de grupo.

Realicemos un cuadro comparativo dentro de su saln, anoten las caractersticas que ustedes crean que
tiene el lder y el jefe que ha sido impuesto, recuerden que el lder es la persona ms carismtica del
saln y es el que mueve al grupo para que realicen actividades que no tiene nada que ver con el trabajo;
el jefe puede ser tomado como la persona elegida o impuesta para ver el rumbo del saln, es decir, el
jefe de grupo; despus comenten sus conclusiones a travs de una mesa redonda o un debate de entre
sus compaeros.

183

Enfocus Software - Customer Support


Caractersticas del lder Caractersticas del jefe

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

Escriban los comentarios del debate o la mesa redonda.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ya que saben diferenciar a un lder de un jefe, qu les parece si enuncian a cinco prospectos de cada
gnero; puede ser a nivel local, regional, estatal, nacional o mundial. Al terminar compartan su ejercicio
con sus compaeros de clase.

Lder Jefe

Joaqun Lpez Doriga Lder de opinin Juan el jefe de almacn

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

Existen distintos tipos de lderes como los siguientes.

Autocrtico. Este lder ordena y espera cumplimiento, es impositivo, dirige por medio de su poder para
otorgar y retirar premios o castigos.

Democrtico. Este tipo de lder consulta con los subordinados sobre acciones y decisiones propuestas y
alienta a la participacin.

Enlisten algunos nombres de lderes, tomando en cuenta los distintos tipos:

184

Enfocus Software - Customer Support


Lder autocrtico Lder democrtico

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define a un lder.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Define a un jefe.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona la caracterstica ms importante del lder.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es un lder autocrtico?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu es un lder democrtico?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es el individuo ms apreciado del grupo y que ms atraccin ejerce sobre sus compaeros, su gua y
conductor.

2. Es una autoridad impuesta por la empresa, de ah la conveniencia de hacer una distincin entre estos
dos conceptos a pesar de que tambin se consideran como similares.

185

Enfocus Software - Customer Support


3. Es el que mueve al grupo de compaeros con su carisma y el jefe es aquel que tiene el don de mando
que ha sido impuesto por un tercero.

4. Se distingue por dar rdenes al grupo sin consultarlo y exigirle que sean obedecidas plenamente, es l
quien establece las normas, determina los procedimientos y fija las etapas de su realizacin.

5. No manda en forma desptica. Cuando da una orden, es siempre despus de haber consultado con el
grupo, todas las normas que se adoptan han sido previamente discutidas en forma amistosa, bajo su
direccin y es l quien se encarga de que las decisiones sean aceptadas colectivamente.

Sesin 65. Los jefes dentro de la oficina


Propsito

Identificarn al jefe y sus caractersticas dentro de la oficina.

En esta sesin veremos quin es y qu representa la figura del jefe para nuestro trabajo, cmo se
comporta y cules son sus caractersticas. Se dice en el ambiente administrativo que un buen jefe es
igual a buenos empleados, por qu la influencia del jefe es decisiva para la buena marcha de la empresa,
el nivel del rendimiento y la calidad del trabajo, as como la atmsfera moral imperante en los lugares de
trabajo; todos son efectos de la influencia de la personalidad del jefe.

Cualidades:

Energa, a veces temeridad


Valor y coraje para asumir responsabilidad
Sentido del deber
Preocupacin por el bienestar del personal
Cultura general
Capacidad administrativa y de organizacin
Dominio de los trabajos de la empresa

Ya que identificaron las cualidades que un jefe tiene, realicen un ejercicio para ver cmo seran ustedes
de jefes, formen parejas y enlisten sus cualidades, imaginando que l es su jefe.

Cualidades de su jefe

1.

2.

3.

4.

5.

Enseguida analizaremos los tipos de jefes, el bueno y el malo.

El buen jefe. Es aquel que sabe influir, guiar y conducir a sus subordinados con xito a la consecucin
de un objetivo predeterminado.
186

Enfocus Software - Customer Support


Los malos jefes. No comprenden a sus subordinados, no los motivan, tienen fricciones con ellos por lo
tanto no se cumplen los objetivos y causan prdidas a la empresa.

Las causas que llevan al jefe a tal comportamiento son:

Los institucionales: imponen su autoridad por el poder que se les otorga ya que lo son por
nombramiento

Los dominadores: imponen su autoridad en forma compulsiva.

Los persuasivos: imponen su autoridad por persuasin y convencimiento hacia sus subordinados
Definan las acciones que realizaran un buen jefe y un mal jefe, enlisten las acciones y comportamientos
de cada uno de ellos.

Buen jefe

Mal jefe

Funciones del jefe

El jefe como conductor de seres humanos. Por la facultad de qu esta investida esta persona
en la empresa, es quin da rdenes y exige que sean cumplidas por sus subordinados, es tambin
motivador, educador y juez dentro de la Institucin para la que labora.

El jefe como juez. Es imparcial cuando tiene que evaluar algn conflicto entre sus subordinados y
busca la mejor solucin escuchando a ambas partes.

El jefe como modelo. Todas las miradas de sus subordinados se concentran en l. Sus
subordinados se afanan en imitarlo y lo toman como modelo para la conducta y el trabajo.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define al mal jefe.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

187

Enfocus Software - Customer Support


2. Define al buen jefe.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu son los dominadores?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son los persuasivos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define al jefe como modelo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. No comprenden a sus subordinados, no los motivan, tienen fricciones con ellos por lo tanto no se
cumplen los objetivos y causan prdidas a la empresa.

2. Son aqullos que saben dirigir en forma perfecta y que siempre marchan adelante. No tienen
problemas con sus subalternos.

3. Ejercen su autoridad haciendo presin sobre sus subalternos y dominan en forma compulsiva.

4. Imponen su autoridad por el don que poseen de persuadir y convencer a sus subordinados.

5. Todas las miradas de sus subordinados se concentran en l. Sus subordinados se afanan en imitarlo y
lo toman como modelo para la conducta y el trabajo.

Sesin 66. El trabajo y el juego


Propsito

Distinguirn las actividades laborales de los juegos dentro del trabajo en la oficina.

El juego y el trabajo, estas dos actividades son muy comunes dentro de la oficina o del grupo, ya que hay
personas que se dedican a sus labores y hay otros que casualmente se ocupan de jugar y hacer bromas.
En qu rubros estn?

El trabajo es aquella actividad que ha de ejecutarse en un recinto designado para realizar labores que
ayuden al desarrollo de la empresa, y por la cual recibiremos un pago justo, se trabaja para lograr un fin,
que no es el trabajo mismo. El trabajo entonces viene a ser que un medio para alcanzar un objetivo.

Por su parte, el juego tiene una finalidad intrnseca, carece de una finalidad dentro de la oficina, puesto
que se basta a s mismo. Es una actividad distinta al desarrollo preponderante por la cual fuimos
contratados. Diseen su propio concepto de cada uno de ellos.

188

Enfocus Software - Customer Support


Trabajo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Juego.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Reflexionemos sobre las diferencias entre ambos.

Rayan entre lo penoso y lo agradable.

Tienen distintas finalidades.

El trabajo incluye el carcter de obligatoriedad.

El trabajo viene impuesto por las exigencias de la vida.

El juego, en cambio, es la actividad complementaria libre y espontnea, que no se Impone como

una necesidad exterior.

Pero tambin hay que tomar en cuenta que existen personas que ven al trabajo como juego y por lo tanto
se les hace ms fcil realizar sus actividades cotidianas.

Realicen un debate sobre el tema, dividan su grupo en partes iguales, unos sern los trabajadores y otros
los que se dedican a jugar, tomen en cuenta que hay que ser serios en esta actividad. Adems, pueden
poner sus puntos de vista en el siguiente apartado, llega a las conclusiones propias y comenten ante su
grupo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Punto de vista objetivo

No existe mayor diferencia entre trabajo y juego, puesto que ambas actividades conducen a resultados
externos, slo que los frutos del juego son efmeros y de escaso valor, en tanto que los resultados del
trabajo son ms permanentes y valiosos. Como una ltima actividad de la sesin lean lo siguiente.

Existen trabajos que tienen un fin especfico, como ocurre con la actividad artstica. En este caso se trata
de una actividad ldica (de juego). Pero si el artista realiza una obra artstica con el propsito de la sesin
de ganar dinero, su labor deja de tener un fin en s para convertirse en un medio como cualquier otro
trabajo remunerado.

Ya que existen trabajos combinados con el juego, reflexionen y escriban tres ejemplos de cmo se
desarrollan, toma en cuenta el ltimo prrafo en especial que son actividades de juego y que son
remuneradas y al trmino comenten grupalmente.

189

Enfocus Software - Customer Support


Actividad nmero 1. ____________________________________________________________________

Desarrollo

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Actividad nmero 2. ____________________________________________________________________

Desarrollo

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Actividad nmero 3. ____________________________________________________________________

Desarrollo

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Define el concepto de trabajo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2, Define el concepto de juego.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona cuntas y cules son las diferencias entre trabajo y juego.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

190

Enfocus Software - Customer Support


4. Menciona cul es el punto de vista objetivo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona cul es el punto de vistas subjetivo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es aquella actividad que ha de realizarse en un recinto designado, para realizar labores ayuden al
desarrollo de la empresa, por la cual recibiremos un pago justo, Se trabaja para lograr un fin que no es
el trabajo mismo.

2. Es una actividad que no tiene nada que ver con la realizacin de actividades por la que ganamos una
remuneracin; carece de una finalidad dentro de la oficina, puesto que se basta a s mismo; son
actividades que nada tienen que ver con el desarrollo preponderante por el cual fuimos contratados.

3. Son cinco, rayan entre lo penoso y lo agradable; tienen distintas finalidades; el trabajo incluye el
carcter de obligatoriedad; el trabajo viene impuesto por las exigencias de la vida; el juego, en cambio,
es la actividad complementaria libre y espontnea, que no se Impone como una necesidad exterior.

4. No existe mayor diferencia entre trabajo y juego, puesto que ambas actividades conducen a
resultados externos, slo que los frutos del juego son efmeros y de escaso valor, en tanto que los
resultados del trabajo son ms permanentes y valiosos.

5. Un acto pertenece a la esfera del juego si es gozada la actividad misma, sin tener en cuenta para
nada el resultado.

Sesin 67. Las relaciones pblicas


Propsito

Examinarn qu son las relaciones pblicas, sus caractersticas y usos dentro de la organizacin.

En sesiones anteriores ya hemos trabajado con las relaciones pblicas, as que vallamos nuevamente a
su concepto.

Son exclusivas de las funciones directivas, tambin son de carcter cuantitativo y organizado, por medio
del cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
compresin, la simpata y el apoyo con los pblicos con los que estn o debern estar vinculados a
travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia.

Para ser ms explcitos es la relacin que mantiene la empresa con su entorno, sus clientes o sus
posibles clientes a travs de evaluaciones (encuestas) para saber si su funcionamiento es el optimo y
sino en que puede mejorarlo.

Dentro del rubro de las relaciones pblicas hay dos sectores que son la base del cambio.

191

Enfocus Software - Customer Support


Pblicos internos. Lo que fundamentalmente se persigue es:

La formacin de un grupo consolidado, es decir, todos los integrantes de la organizacin, desde el ms


alto directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, convivan como equipo. Otro
rubro importante es el grado de satisfaccin del personal, si estos son felices todas las actividades
podrn realizarse al mximo. Para los pblicos internos existen tres tipos de comunicacin.

En primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, rdenes, comunicacin de nuevas
metas, correcciones, al trabajo diario.

La segunda etapa, es la cuando el jefe estimular a sus subordinados para que hagan sugerencias
sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo.

La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el
propsito de evitar y fricciones entre los diversos sectores de la organizacin.

Beneficios de trabajar en equipo.

Eleva el rendimiento o productividad del trabajador.


Se disminuyen los costos.
Se logra una capacitacin permanente del personal.
Se estimula la creatividad.
Se crea un espritu de pertenencia.

Elaboren un mapa mental acerca de los beneficios de las relaciones pblicas, posteriormente expnganlo
a sus compaeros de grupo y lleguen a conclusiones.

Pblicos externos. De principio el objetivo primordial es proyectar una imagen positiva en dichos
pblicos haciendo que los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos
brinden su apoyo y comprensin. Lograr que los intereses entre las distintas empresas o pblicos sean
beneficiosos para ambas partes.

Cmo se logra formar el equipo empresa

Habamos dicho que el equipo empresa existe cuando todos los integrantes constituyeran un grupo. Para
que ellas se entiendan en su totalidad se requiere que tengan un objetivo comn e interaccionen entre s.

Aqu el objetivo comn es llevar una buena comunicacin entre el equipo que conforman este grupo, pero
para que esto suceda es necesario establecer un sistema que sea el medio bsico indispensable para la
formacin del denominado equipo empresa en una organizacin. Dentro de una organizacin debe
existir, tres clases de comunicacin:

De arriba para abajo. La comunicacin de arriba para abajo es la emanada del superior y dirigida
al subordinado. Se presenta bajo la forma de rdenes, instrucciones, enseanza de nuevos
mtodos, correcciones.

Comunicacin de abajo para arriba. A esta se le llama tambin sugerencias porque es por su
intermedio que los subordinados hacen llegar a la superioridad sus puntos de vista.

Comunicacin horizontal. Llamada de coordinacin, pues es utilizada para que los diversos
sectores de la organizacin puedan coordinar sus actividades.

Realicen la actividad, debatan en grupo acerca de las relaciones humanas, su importancia para la
empresa y su entorno, despus lleguen a conclusiones. Antenlas en su cuaderno.

192

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu son las relaciones pblicas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu son los pblicos internos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Cules son los tres tipos de comunicacin dentro de los pblicos internos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Cules son los beneficios de trabajar en equipo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Cul es el objetivo del pblico externo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son exclusivas de las funciones directivas, tambin son de carcter cuantitativo y organizado, por
medio del cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
compresin, la simpata y el apoyo con los pblicos con los que estn o debern estar vinculados a
travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia.

2. La formacin de un grupo consolidado, es decir, todos los integrantes de la organizacin, desde el


ms alto directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico, convivan como equipo.

3. En primer lugar, hablar el superior dando las indicaciones, rdenes, comunicacin de nuevas metas,
correcciones, al trabajo diario. La segunda etapa, es la cuando el jefe estimular a sus subordinados
para que hagan sugerencias sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo. La tercera etapa consiste
en que los presentes coordinen sus trabajos y actividades con el propsito de evitar y fricciones entre
los diversos sectores de la organizacin.

4.
Eleva el rendimiento o productividad del Se disminuyen los costos.
trabajador.
Se logra una capacitacin permanente del Se estimula la creatividad.
personal.
Se crea un espritu de pertenencia.

193

Enfocus Software - Customer Support


5. De principio el objetivo primordial es proyectar una imagen positiva en dichos pblicos haciendo que
los mismos experimenten simpata hacia nuestra empresa o institucin y nos brinden su apoyo y
comprensin.

Sesin 68. La capacitacin y sus objetivos


Propsito

Identificarn en qu consiste la capacitacin, as como sus principales objetivos.

Dentro de las organizaciones y de cada departamento siempre se busca ser ms eficiente y eficaz para
realizar el trabajo. El trmino ms utilizado es capacitacin pero que es ello, han odo hablar de que se
trata, con que uso se ocupa, si no lo saben no se preocupen les explicamos.

Definicin. Es la adquisicin de conocimientos, primordialmente de carcter tcnico, cientfico y


administrativo a corto plazo, encaminado al logro optimo de los objetivos de la empresa.

Realicen una sencilla actividad, busquen en Internet diferentes definiciones de capacitacin, adems de
hacer una propia, comprtanlas y comprenlas con la de sus compaeros y formulen una definicin en
forma grupal.

La capacitacin tiene dos bases fundamentales.

El adiestramiento y conocimientos del propio oficio o labor buscan que cada trabajador conozca bien lo
que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones.

La satisfaccin del trabajador por lo que realiza: que el trabajador realice sus funciones con pleno gusto
ya que ello lo recompensar.

Tipos de capacitacin

Inminente. Es aquella que se origina adentro del grupo, es decir, a la que es producto del intercambio de
experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes que luego se trasmite a los otros.

Inducida. Cuando ella proviene de las enseanzas que una persona extraa al grupo, por ejemplo los
cursos que suelen dictarse en las empresas.

Escriban su punto de vista sobre estos dos tipos de capacitacin y comprtanla con su grupo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ya saben que es la capacitacin y los tipos que existen pero den su punto de vista acerca de si es
importante o no para la empresa esta actividad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

194

Enfocus Software - Customer Support


Dentro de la capacitacin existen tambin ventajas y desventajas

Ventajas

La capacitacin inminente es ms efectiva ya que se siente ms identificada con sus labores


cotidianas.

El personal est inmerso en los diferentes procesos de la empresa.

Se tiene un desarrollo integral en todas las reas de trabajo.

Desventajas

La capacitacin inducida por lo general es impuesta por la direccin por lo que el personal, con
frecuencia la toma sin mucho inters.

Tiene que ser dirigida a grupos relativamente pequeos y teniendo en cuenta el inters laboral
particular de sus componentes.

Realicen individualmente un cuadro sinptico acerca de la capacitacin, utilizando la informacin ya


descrita, comntala ante tu grupo.

Investiguen dentro de su localidad que empresas realizan programas de capacitacin y anota su nombre,
compralas con las de tus compaeros y lleguen a una conclusin.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la capacitacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cules son las dos bases fundamentales?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es la capacitacin inminente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es la capacitacin inducida?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

195

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Es considerada como un proceso educativo a corto plazo que utiliza un procedimiento planeado,
sistemtico y organizado, mediante el cual el personal de la organizacin adquiere los conocimientos y
habilidades tcnicas necesarias para acrecentar la eficacia en el logro de las metas del departamento
u organizacin.

2.
El adiestramiento y conocimientos del propio oficio o labor: que cada trabajador conozca bien lo
que hace y que tenga los requerimientos necesarios para realizar correctamente sus funciones.

La satisfaccin del trabajador por lo que realiza: que el trabajador realice sus funciones con pleno
gusto ya que ello lo recompensar.

3. Inminente. Es aquella que se origina adentro del grupo, es decir, a la que es producto del intercambio
de experiencias o es el fruto de la creatividad de alguno de sus integrantes que luego se trasmite a los
otros.

4. Inducida. Cuando ella proviene de las enseanzas que una persona extraa al grupo, por ejemplo los
cursos que suelen dictarse en las empresas.

Sesin 69. El adiestramiento y su contribucin al desarrollo de las personas e


instituciones
Propsito

Reconocern la contribucin del adiestramiento al desarrollo de las personas e instituciones.

Es el proceso que se sigue para desarrollar cualidades (motoras) en los recursos


humanos, que al final los capaciten para ser ms productivos y contribuyan al logro de
los objetivos de la organizacin.

Dentro de los objetivos nos encontramos los siguientes.

Productividad. Se capacita a los trabajadores nuevos y con experiencia, esta ayuda


a mejorar su desempeo y aumentar su rendimiento.
Entre mayor est capacitado el empleado mayor ser su desempeo de trabajo dentro
de la organizacin y podr producir ms.

Calidad. Implica a los programas como al desarrollo de los mismos, esto contribuye a
elevar la calidad de la produccin de la fuerza de trabajo. Cuando los trabajadores
estn mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades de sus trabajos y
cuando tienen los conocimientos y habilidades laborales necesarios son menos
propensas a cometer errores costosos en el trabajo.
Entre mejor informados menor ser la probabilidad de error.

Planeacin de los recursos humanos. La capacitacin y desarrollo de nuestros


empleados ayuda a la compaa y a sus necesidades futuras de personal.

Prestaciones indirectas. stas son beneficios adicionales al salario mnimo,


constituyen una ventaja y un valor bsico para el trabajador, tambin es til para la
empresa ya que forman mejores empleados.

Salud y seguridad. El empleado debe gozar de salud fsica y mental, para desarrollar
sus funciones, esto est relacionado con los esfuerzos de capacitacin y desarrollo de
una organizacin. Si este est bien capacitado, menor ser el nmero de accidentes.

196

Enfocus Software - Customer Support


Prevencin de la obsolescencia. Los esfuerzos continuos de capacitacin del empleado son necesarios
para mantener actualizados a los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares
respectivos.

Los empleados capacitados con los avances tecnolgicos tienen mayor vigencia en sus reas laborales.

Desarrollo personal. stos tienen un enfoque a largo plazo ya que tienden a proveer de habilidades y
conocimientos al trabajador, para que lo aplique en su puesto actual y a futuro en la vida organizacional.

Para los empleados estar mejor capacitados es igual a tener un mayor renombre dentro de la empresa.
Realicen la actividad en parejas y escriban un ejemplo de cada uno de los objetivos de la capacitacin,
despus comntenlos ante el grupo y lleguen a conclusiones. Antenlo en su cuaderno.

Autoevaluacin

Contesten las siguientes preguntas.

1. Qu es el adiestramiento?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Define el objetivo de productividad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Define el objetivo de planeacin de los recursos humanos.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Define el objetivo salud y seguridad.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Define el objetivo prevencin a la obsolescencia.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

197

Enfocus Software - Customer Support


6. Qu entiendes por desarrollo personal?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemtica y organizada mediante el


cual las personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en funcin de objetivos definidos,
implican la transmisin de conocimientos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la
organizacin de la tarea y del ambiente.

2. Entre mayor est capacitado el empleado mayor ser su desempeo de trabajo dentro de la oficina,
mejor dicho podr producir ms.

3. La capacitacin y desarrollo de los empleados ayuda a la compaa y a sus necesidades futuras de


personal.

4. La salud mental y la seguridad fsica de un empleado suelen estar directamente relacionados con los
esfuerzos de capacitacin y desarrollo de una organizacin. La capacitacin adecuada puede ayudar
a prevenir accidentes industriales, mientras que en un ambiente laboral seguro puede conducir
actividades ms estables por parte del empleado.

5. Los esfuerzos continuos de capacitacin del empleado son necesarios para mantener actualizados a
los trabajadores de los avances actuales en sus campos laborares respectivos.

6. En el mbito personal los empleados tambin se benefician de los programas de desarrollo


administrativos, les dan a los participantes una gama ms amplia de conocimientos, una mayor
sensacin de competencia y un sentido de conciencia, un repertorio ms grande de habilidades y
otras consideraciones, son indicativas del mayor desarrollo personal.

Sesin 70. Necesidades de capacitacin


Propsito

Identificarn cundo es pertinente iniciar un proceso de capacitacin en una organizacin.

Dentro de las organizaciones muchas veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes
conocimientos educativos ni tampoco los de capacitacin para lograr un desarrollo ptimo de sus
funciones, pero tambin encontramos casos opuestos donde los trabajadores tienen un grado acadmico
mayor al requerido para realizar sus funciones.

Porque se da esta particularidad, en seguida lo explicamos. Existen tres tipos de anlisis para identificar
las necesidades de capacitacin de nuestros recursos.

Anlisis de organizaciones
Anlisis de funciones
Anlisis de personas

Anlisis de organizacin. Se centra principalmente en los objetivos de la empresa, sus recursos y la


localizacin de stos as como sus relaciones con estos ltimos.

198

Enfocus Software - Customer Support


Anlisis de funciones. Se enfoca sobre la tarea o el trabajo, sin tomar en cuenta el desempeo del
empleado en el mismo.

Anlisis de personas. Examina el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa
cada puesto y determina que tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y que tipos de
modificaciones deben hacer a su comportamiento.

Formen equipos e investiguen dentro de cualquier empresa si llevan a cabo los anlisis antes
mencionados, comntenlos ante su grupo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Un proceso para siempre

Dentro de las organizaciones la educacin es un medio fundamental as como debe ser un proceso
continuo. Podemos entender que los trabajadores de las lneas de produccin deben estar capacitados,
pero al momento de que la tecnologa sea ms novedosa estos mismos deben ser sujetos a un proceso
nuevo de capacitacin, pero el tema de educacin no es propio de los trabajadores de las lneas de
produccin sino tambin de los altos ejecutivos de la organizacin ya que ellos deben tener
conocimientos de planeacin y organizacin as como de otros procesos.

La idea de una educacin para siempre asusta a mucha gente, pero actualmente es un hecho econmico
y social de la vida. En la actualidad los gerentes de recursos humanos estn preocupados por capacitar a
sus trabajadores continuamente ya que en ello deriva el xito de la empresa.

Comenten en grupo que beneficios obtiene las empresas al lograr un programa de educacin continua o
para siempre.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ahora podemos decir que la educacin continua puede considerarse como una inversin de capital a
largo plazo dentro de la organizacin.

La excelencia en el servicio y calidad

Cuando dentro de una organizacin se dan quejas de nuestros clientes pueden entenderse como focos
rojos por qu? si son atendidas a tiempo y debidamente, pueden evitar prdidas enormes, as como la
mala imagen que podemos adquirir por consecuencia de no atenderlas a tiempo.

Una actitud que toman la mayora de los clientes, es sencillamente se retiran y dejan de comprar o utilizar
los servicios de nuestra empresa. Por ello, es importante la capacitacin o educacin de los empleados.

Individualmente escribe por qu crees que la educacin y capacitacin son la parte ms importante para
el desarrollo de la empresa. Escrbelo en tu cuaderno.

199

Enfocus Software - Customer Support


Por ltimo para llegar a establecer un equilibrio en la empresa que con anterioridad se perdi se sugiere
lo siguiente. Aumentando la satisfaccin. Se puede aumentar sta por medio de la capacitacin del
personal o introduciendo tecnologa ms avanzado en la organizacin.

Disminuyendo la expectativa del cliente. Esta solucin puede concretarse introduciendo algunos
cambios no muy onerosos tendientes a rebajar la tensin del cliente durante el tiempo de espera, tales
como un buen sistema de informacin, colocacin de equipos diversos que capturen su atencin, y por
consiguiente, disminuyan la tensin propia de la espera.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu entiendes por inestabilidad de la educacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es el anlisis de organizacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es el anlisis de personas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu entiendes sobre el concepto? Un proceso para siempre

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu se entiende por aumentando la satisfaccin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Dentro de las organizaciones muchas veces el personal que labora en ellas no tiene los suficientes
conocimientos educativos ni tampoco los de capacitacin para lograr un desarrollo ptimo de sus
funciones, pero tambin encontramos casos opuestos donde los trabajadores tienen un grado
acadmico mayor al requerido para realizar sus funciones.

2. Se centra principalmente en los objetivos de la empresa, sus recursos y la localizacin de stos as


como sus relaciones con estos ltimos.

3. Examina el conocimiento, las actitudes y las habilidades del individuo que ocupa cada puesto y
determina que tipos de conocimientos, actitudes o habilidades debe adquirir y que tipos de
modificaciones deben hacer a su comportamiento.

200

Enfocus Software - Customer Support


4. Dentro de todas las organizaciones la educacin es un medio fundamental as como debe ser un
proceso continuo. Podemos entender que los trabajadores de las lneas de produccin deben estar
capacitados, pero al momento de que la tecnologa sea ms novedosa estos mismos deben ser
sujetos a un proceso nuevo de capacitacin, pero el tema de educacin no es propio de los
trabajadores de las lneas de produccin sino tambin de los altos ejecutivos de la organizacin ya
que ellos deben tener conocimientos de planeacin y organizacin as como de otros procesos.

5. Se puede aumentar sta por medio de la capacitacin del personal o introduciendo tecnologa ms
avanzado en la organizacin.

Sesin 71. La eficiencia y la eficacia


Propsito

Reflexionarn los conceptos de eficiencia y eficacia para la aplicacin en su vida cotidiana.

En sesiones anteriores hemos visto como la educacin y la capacitacin son de gran ayuda para legar a
los objetivos que la empresa se ha trazado, hoy veremos un implemento extra a aquella actividad y es la
eficiencia y la eficacia.

La eficiencia. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfaccin brindada por la


organizacin: es decir, la eficiencia radica en la satisfaccin plena de las expectativas del cliente. En
otras palabras el cliente recibir de la empresa todo aquello que espera.

La eficacia. Consiste en la presentacin del servicio en el momento oportuno. En otras palabras que el
servicio brindado cumpla con las expectativas en el momento adecuado. Comenten en grupo acerca de
la eficiencia y la eficacia, realicen una lista con empresas de su comunidad que crean que sigue estos
principios.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

En el medio econmico existe una gran competencias entre empresas del mismo giro, ellas estn
dedicadas a lograr la mayor captacin de clientes haciendo estrategias de mercado para incrementar su
popularidad y con ello ganar el mercado.

Existen campaas publicitarias de empresas dedicadas a captar ms clientes y en ellas exhiben sus
productos y cualidades de los mismos, ahora realiza un listado de empresas que muestren los atributos
de sus productos a travs de campaas publicitarias, al termino comntalo ante tu grupo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Los pilares de la eficiencia y la eficacia. Debemos enfatizar que el factor que realza la produccin en
todas las empresas es su personal. Para ello hay que poner especial atencin y cuidado en su
capacitacin y su motivacin.

La capacitacin. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que
realiza, realizar mejor sus labores cotidianas.

201

Enfocus Software - Customer Support


Y si a este pilar le agregamos:

La satisfaccin personal. Es aquel medio por el cual nuestros trabajadores se sienten integrados
plenamente a la organizacin, ellos son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.

En equipos realicen la actividad, elaboren un mapa mental acerca de la eficiencia y la eficacia, tomando
en cuenta todos los elementos ya mencionados, al terminar comprenlo con sus compaeros.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la eficiencia?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es la eficacia?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. En qu consiste la capacitacin.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. En qu consiste la satisfaccin personal.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Cuando se tiene dentro de la empresa la satisfaccin personal y la capacitacin dedicada a nuestros


recursos humanos qu obtenemos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es un equilibrio entre lo que espera el cliente y la satisfaccin brindada por la organizacin, es decir, la
eficiencia radica en la satisfaccin plena de las expectativas del cliente.

2. Consiste en la presentacin del servicio en el momento oportuno.

3. Sabemos que un personal que tiene suficientes conocimientos en las actividades que realiza, realizar
mejor sus labores cotidianas.

4. Es aquel medio por el cual los trabajadores se sienten integrados plenamente a la organizacin; en
pocas palabras, los empleados son recompensados por la empresa de acuerdo a sus logros.

5. Mayor productividad en la empresa.

202

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 72. Repaso del bloque
Creen que es importante saber elaborar estos tipos de documentos? Los utilizarn en su vida cotidiana
alguna vez? Ya tenan conocimiento de los equipos manuales, elctricos y electrnicos?

Al terminar el anlisis del bloque presentado, estars habilitado para: elaboracin de varios tipos de
documentos, tratado a detalle en las sesiones 42 a la 54.

Conocimiento y habilidad en el manejo de equipo manual, elctrico y electrnico que son de gran vala
para el desarrollo del trabajo y solucin de problemas en la oficina sesiones 55 y 56.

Algo igual de importante, desarrollars habilidad para mantener relaciones interpersonales armoniosas
con los compaeros de oficina y el pblico en general, as como la importancia de la capacitacin y el
adiestramiento, sesiones 57 a la 71.

Realicen ejercicios con los tipos de documentos que vieron en el bloque, para que se familiaricen con
cada uno de ellos.

Les gustara a futuro, trabajar en una oficina de alguna organizacin? Cul? Por qu?

Sesin 73. Evaluacin de los aprendizajes I


La solicitud de empleo (sesin 54). Realiza la siguiente actividad contesta la pregunta y escribe la
respuesta dentro del crucigrama.

Pregunta Respuesta

Horizontales
2. La CURP, AFORE, RFC, licencia de manejo integran a este
apartado:
3. Se escribe el nombre y direccin de las personas que te
conocen y darn testimonio de tus acciones.
4. Destacan, nombre, apellidos, edad y direccin, entre otros.

5. Son tus trabajos anteriores, as como el actual.


6. Sirve para identificar caractersticas de la persona como
ejemplo cmo se enter del empleo?
Verticales
1. Se describe la formacin acadmica tal como primaria,
secundaria hasta la profesional.
2. Es informacin personal y generalmente se pregunta cmo
vive la persona.
3. Son Integrantes de la familia adems la direccin, y
ocupacin.
4. En este apartado se describe la salud de la persona que
elabora el documento, as como los hbitos de la misma.
5. Se describen las funciones en las cuales somos buenos para
realizarlas.

203

Enfocus Software - Customer Support


Crucigrama sobre la solicitud de empleo.

4 5

204

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 74. Evaluacin de los aprendizajes II
Formas de comportamiento en una oficina (sesin 61).

Coloquen el nmero en el parntesis que crean que es el indicado.

1. Siempre va a existir una finalidad, no es ( ) La familia


causado o por imaginacin siempre est
dirigido a conseguir un algo.
2. Es el conjunto de los estmulos provenientes ( ) Comportamiento orientado hacia
del ambiente fsico y social que afectan al objetivos
sujeto
3. Siempre existir un deseo o un impulso, una ( ) La cultura
necesidad o tendencia que sirven para indicar
los motivos del comportamiento.

4. Se orienta hacia el mundo interior de cada ( ) La herencia


persona, tiende a mostrarse tmido, retrado e
inhibido.
5. Es el principal agente en el proceso de ( ) El medio ambiente
socializacin.
6. Tanto la herencia como el ambiente influyen de ( ) El introvertido
manera decisiva en el comportamiento de las
personas
7. Influye en la determinacin de rasgos y es ( ) El comportamiento causado
quiz ms evidente en las caractersticas
fsicas
8. Siempre va orientado al mundo externo, es ( ) La personalidad
caracterstico que se vuelque hacia fuera.

9. Define cmo somos y como nos comportamos ( ) El comportamiento motivado


para los dems.

10. La personalidad de un individuo tambin ( ) El extrovertido


depende de las circunstancias de su vida. Ya
sea que se cre en una ciudad o en otra, o que
cren en un ambiente urbano o rural, en clase
socio econmica alta o baja.

Glosario

Capataz. Persona que gobierna y vigila a cierto nmero de trabajadores.


Caudillo. Hombre que dirige algn gremio, comunidad o cuerpo.
Consagrar. Conferir a alguien o algo fama o preeminencia en determinado mbito o actividad.
Cuantitativo. Perteneciente o relativo a la cantidad.
Disciplina. Doctrina, instruccin de una persona, especialmente en lo moral
Efmero. Pasajero, de corta duracin.
Encomienda. Encargar a alguien que haga algo o que cuide de algo o de alguien.
Evaluacin. Estimar, apreciar, calcular el valor de algo

205

Enfocus Software - Customer Support


Excluir. Quitar a alguien o algo del lugar que ocupa. Descartar, rechazar o negar la posibilidad de algo.
Impulso. Fuerza que lleve un cuerpo en movimiento o en crecimiento.
Individuo. Persona cuyo nombre y condicin se ignoran o no se quieren decir.
Introspectivo. Observacin interior de los propios actos o estados de nimo o de conciencia.
Omnmoda. Que lo abraza y comprende todo.
Potencial. Dicho de una cosa, que tiene la virtud o eficacia de otras y equivale a ellas
Predominio. Poder, superioridad, influjo o fuerza dominante que se tiene sobre alguien o algo.
Recproco. Igual en la correspondencia de uno a otro.
Subsanar. Disculpar o excusar un desacierto o delito, reparar o remediar un defecto
Vnculo. Unin o atadura de una persona o cosa con otra.

Bibliografa

Costa, Joan, Identidad corporativa, Mxico, Trillas, 1993.


Fernndez, C., La comunicacin humana, Mxico, McGraw Hill, 1986.
Grunig, J., Managing Public Relations, New York, Holt, Rinehart and Winston, 1984.
Marston, J., Relaciones Pblicas Modernas, Mxico, McGraw Hill, 1990.
Ros Szalay, Jorge, Relaciones pblicas: su administracin en las organizaciones, 3 ed., Mxico, Trillas,
2000.
Rivadeneira, R., La opinin pblica, Mxico, Trilla, 1990.
Robinson, E., Comunicacin y relaciones pblicas, Mxico, CECSA, 1982.
Seitel, Fraser P., The Practice of Public Relations, Toronto, Merrill Publishing, 1980.
Cutlip, Scott, M, et al., Effective public relations, Nueva Jersey, Prentice Hall, 1985.

Actividades sugeridas

Temas
Secuencia 3. Las relaciones dentro de la oficina

3.1. Las relaciones humanas y pblicas dentro de la oficina


3.2. La educacin para los empleados
Actividades
Actividad 3. Las relaciones dentro de tu negocio

Las relaciones humanas son importantes dentro de una organizacin y su negocio no es la excepcin,
como lo aprendido en la secuencia deben practicarlas para el buen logro de los objetivos de su
negocio.

Con tu maestro, a travs de un calendario, programen actividades de capacitacin y adiestramiento


que crean necesarios para los diferentes puestos que existen en tu negocio.

En una votacin con su equipo, elijan a un lder y a un jefe para su negocio, basndose en lo
aprendido en la secuencia. Realicen una exposicin justificando el porqu de su eleccin y si el elegido
llevara una buena administracin de su negocio.

206

Enfocus Software - Customer Support


Bloque 4

Manejo de equipos para la reproduccin de informacin

Propsito

Al finalizar el bloque, los alumnos aplicarn la tcnica de digitacin de documentos dentro de un rea
laboral y para la vida cotidiana, utilizando herramientas destinadas para dicha actividad.

Secuencia
1
de aprendizaje

Mecanografa y digitacin, una habilidad importante para el Oficial Administrativo

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos analizarn las tcnicas de digitacin y mecanografas necesarias
para reproduccin de cualquier documento dentro y fuera de la oficina o en cualquier mbito de la vida
personal.

Temas

1.1. La mquina de escribir


1.2. La mecanografa
1.3. Ejercicios iniciales con dedos especficos en la mquina de escribir
1.4. Inicio de la digitacin

Contenido

Sesin 75. Introduccin al bloque 4


Has utilizado la mquina de escribir? La computadora? Sabes que los teclados de ambas son
iguales?

Un nuevo enfoque en la educacin es la basada en competencias, en este bloque aprenders a utilizar


eficientemente la mquina de escribir y la computadora, redactar cartas e informes en forma precisa y
concisa, aplicando correctamente ejercicios sincronizados con ambas manos. Estas competencias
abarcan en su mayora las tareas que realizan cotidianamente los Oficiales administrativos, adems de
las otras igualmente importantes.

Realicen una lluvia de ideas, respecto a por qu es importante conocer las partes de la mquina de
escribir y de la computadora, como les puede ayudar su manejo en algn trabajo y en su vida cotidiana.

207

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 76. La mquina de escribir, sus componentes y su relacin con la
mecanografa
Propsito

Reconocern la mquina de escribir, sus principales componentes, as como su utilidad para la


produccin de textos.

1.1. La mquina de escribir

Para el trabajo del Oficial Administrativo, la mquina de escribir y la


mecanografa son muy importantes. Sabes algo de ello? Para qu sirve?
Dnde se ocupa? Se los explicamos.

En 1974, en Inglaterra, el ingeniero Henry Mill invent una mquina que


escriba caracteres por separado, muy parecidos a la imprenta.

En 1808, el italiano, Pellegrino Turri dise una mquina para ciegos con el
objeto de que ellos pudieran escribir correspondencia.

En 1829, el ingeniero William Agustn Burth, originario de Detroit, Estados Unidos, construy un tipo
telgrafo, pero tena el inconveniente de ser muy lento. Despus de varios intentos, en 1867, el
estadunidense Christopher Lathans Sholes perfeccion la mquina de escribir que actualmente
conocemos.

Bien ya sabemos quines fueron los precursores de la mquina de escribir pero qu es la mquina de
escribir? La mquina de escribir es un aparato que sirve para realizar escritura, tambin sirve para llenar
formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo.

La mquina de escribir no puede estar desligada de una herramienta muy importante como lo es la
mecanografa que es la tcnica de escritura utilizada por medio de una mquina de escribir. Vocablo
compuesto por mecano-mquina y grafa-escritura, es un trmino de origen griego. Tiene como sinnimo
la dactilografa, su procedencia dctiles-dedos, en virtud de que la mquina funciona oprimiendo teclas
con los dedos, por lo que a cada uno le corresponde marcar determinados caracteres del teclado.

Escribe con tus propias palabras la definicin de mecanografa y de la mquina de escribir.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Caractersticas

Escritura al tacto.
Tcnica fcil de aprender.
La mquina de escribir debido a su estructura, proporciona servicio al mecangrafo durante mucho
tiempo.
El teclado bsico es universal e igual para todas las mquinas de escribir, llmense elctricas y
electrnicas, as como computadoras, rotuladoras, traductoras, agendas, etctera.
Obtienen experiencia realizando ejercicios para mecanografiar escritos con precisin y rapidez.
Constante perfeccionamiento y adelanto de la mquina de escribir.

208

Enfocus Software - Customer Support


1.2. La mecanografa

Ventajas de la mecanografa

Escritura rpida y legible.


Mejor presentacin de escritos.
Mantenimiento econmico de la mquina de escribir.
Reproduccin de escritos en papel delgado, grueso o tarjetas.
Se puede utilizar papel de diversos tamaos.
Reproduccin de escritos con varias copias utilizando papel carbn.

Utilidad. Es provechosa para estudiantes, profesionistas, tcnicos, amas de casa, en fin, cualquier
persona que tenga necesidad de realizar un escrito o llenar un formato para cualquier trmite
administrativo. El dominio del teclado tambin es importante para hacer trabajos o escritos en
computadora.

Enumera para qu puede servir la mecanografa y qu personas la ocupan en su trabajo o en la vida


cotidiana. Para finalizar comenten con sus compaeros y lleguen a conclusiones sobre el tema.

Escribe cinco ejemplos y comntalos ante tu grupo.

La mecanografa sirve para Oficios que utilizan la mecanografa

1. Tareas 1. Estudiantes

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.

6. 6.

Conclusin. Qu beneficios se obtiene al usar la mquina de escribir?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Quien cre la primera mquina de escribir?

____________________________________________________________________________________

209

Enfocus Software - Customer Support


2. Qu es una mquina de escribir?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Quin invento la mquina de escribir?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu es la mecanografa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu quiere decir la palabra mecanografa?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Ingeniero Henry Mill.

2. La mquina de escribir es un aparato el cual sirve para realizar escritura, tambin sirve para llenar
formatos, elaborar cartas o documentos casi de cualquier tipo.

3. Christopher Lathans Sholes.

4. Es una tcnica de escritura utilizada por medio de una mquina de escribir.

5. Mecano-mquina y grafa-escritura.

La mquina de escribir y sus componentes

Todas las mquinas tienen diferentes partes que las integran y la de escribir no es la excepcin, en ella
encontramos partes mviles y fijas.

1. Atril con indicador de final de hoja 13. Selector del color de la cinta impresora.
2. Marginadores inicial y final 14. Sujeta maysculas
3. Liberador total de tabulacin izquierda. 15. Tecla de maysculas, izquierda
4. Palanca carro libre izquierda 16. Palanca graduada para marginacin

210

Enfocus Software - Customer Support


5. Selector de interlineacin 17. Liberador total de tabulacin derecho
6. Perilla izquierda del rodillo 18. Palanca afloja papel
7. Palanca rodillo libre 19. Palanca carro libre derecho
8. Gua papel desplazable 20. Perilla derecho del rodillo
9. Alineadores transparentes con perforaciones para 21. Fijador individual de tabulacin
trazar lnea y sujetador de tarjetas
10. Palanca de interlineacin 22. Tecla retroceso
11. Liberador individual de tabulacin 23. Tecla mayscula derecha
12. Tecla margen libre

Partes mviles

1. Papel 4. Martillo
2. Rodillo 5. Margarita
3. Cinta entintada 6. Carro

211

Enfocus Software - Customer Support


El teclado estndar de la mquina de escribir.

Realicen en su cuaderno de trabajo un teclado de la mquina de escribir, as como las teclas gua y
ambas manos.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Menciona cuatro partes mviles da la mquina de escribir.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona cuatro partes fijas de la mquina de escribir.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona cuales son las teclas gua de la mano izquierda.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

212

Enfocus Software - Customer Support


4. Menciona cuales son las teclas gua de la mano derecha.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona el nombre de los dedos de la mano.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Rodillo, cinta entintada, martillo y carro

2. Perilla izquierda del rodillo, palanca afloja papel, palanca graduada para marginacin y fijador
individual de tabulacin

3. A, S, D y F

4. J, K, L y

5. Meique, anular, mediano, ndice y Pulgar

Sesin 77. Prcticas iniciales con los dedos cordial y meique mano izquierda
Propsito

Realizarn movimientos de la mano izquierda sobre el teclado de acuerdo a las indicaciones de la sesin.

1.3. Ejercicios iniciales con dedos especficos en la mquina de escribir

En esta sesin se utilizarn los dedos cordial y Cordial para


meique, y el pulgar de la mano izquierda. teclas
especificas

La sesin es prctica, recuerda utiliza el teclado Meique


de una mquina de escribir. Recuerda que el para teclas
especificas
dedo pulgar se ocupa para la barra espaciadora.

Realicemos la siguiente prctica, tmense el Pulgar para la


barra
tiempo suficiente y recuerden entregarla a su espaciadora

profesor, los formatos para realizar los ejercicios


es el siguiente.

Nota. El formato del ejercicio nmero 1, ste se


utilizar para los otros ejercicios en donde
solamente se indica el primer rengln. Utilicen
hojas blancas para realizar el ejercicio

213

Enfocus Software - Customer Support


Ejercicio nmero 1

adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
aadda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda
adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda adda

qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq
qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qeeq qee qeeq qeeq qeeq qeeq

zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z
zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz zccz z

daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad
daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad daad

eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe
eqqe eqqe qeqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe eqqe

czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c
czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc czzc c

Nombre:
Nombre de la escuela:
Prctica 1
Fecha:

Prcticas iniciales con los dedos meique, ndice y pulgar de la mano izquierda.

Bien en esta sesin, que ser totalmente prctica, se utiliza el teclado de la mquina, recuerda que se
emplea una hoja tamao carta, adems si no hay mquinas de escribir no se preocupen ya que pueden
utilizar el teclado de la computadora.

Acurdense de utilizar los dedos ndice y meique para las letras, adems del pulgar para la barra
espaciadora. Realcenla siguiente prctica, tmense el tiempo suficiente y acurdense entregarlo a su
profesor.

Ejercicio nmero 2

affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa affa aff
qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qrrq qr
zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz zvvz z
fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa fafa faf
rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rqrq rq
vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz vzvz v

214

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 78. Prcticas iniciales con el dedo cordial y meique mano derecha
Propsito

Realizarn movimientos de la mano derecha sobre el teclado de acuerdo con las indicaciones de la
sesin.
Cordial para
teclas
En esta sesin solamente utilicen los dedos especificas

cordial y meique para la escritura de las letras y


el pulgar para la barra espaciadora, recuerden
Meique para
que estos dedos tienen su ubicacin dentro del teclas
teclado. especificas

Recuerden utilizar el teclado de una mquina de Pulgar para


escribir y si no hay la computadora es la barra
espaciadora
prcticamente igual, necesitarn hojas blancas
tamao carta.

Realicen el siguiente ejercicio, requerirn de


tiempo suficiente, al termino entrguenla a su
profesor para ser evaluada.

Ejercicio nmero 3

kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk k

ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ippi ip

bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb bmmb

kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk kk k

ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipip ipi

bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm bmbm

Prcticas iniciales con los dedos ndice, meique y pulgar de la mano derecha.
ndice para
En esta sesin utilizaremos el teclado teclas
de la mquina de escribir, para iniciar especificas Meique para
teclas
la prctica con los dedos ndice y especificas
meique de la mano derecha, recuerda
utilizar una hoja tamao carta, adems
si no hay mquinas se puede utilizar el
Pulgar para
teclado de la computadora. la barra
espaciadora
Acurdense utilizar los dedos ndice y
meique para las letras, adems del
pulgar para la barra espaciadora

Realiza la siguiente prctica, emplea el


tiempo suficiente acurdate de
entregarla a tu profesor.

215

Enfocus Software - Customer Support


Ejercicio nmero 4

jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj j
uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu uppu
vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv vmmv
jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj jj j
upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup upup
vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm
vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm vmvm

Sesin 79. Prcticas iniciales con el dedo anular izquierdo y derecho


Propsito

Practicarn movimientos con el dedo anular de la mano izquierda y de la mano derecha sobre el teclado,
de acuerdo a lo explicado en la sesin.
Anular para
teclas
Recuerden utilizar el dedo anular izquierdo para especficas
lograr una mayor coordinacin en sus escritos,
adems auxliense de la barra espaciadora.

En esta sesin, utilicen una mquina de escribir


Pulgar para la
tambin es til; si no cuentan con una barra
computadora, necesitarn hojas blancas tamao espaciadora

carta.

El ejemplo que se muestra a continuacin, es un


ejercicio que tendrn que poner en prctica con el
dedo anular izquierdo.

Ejercicio nmero 5

xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xsw2 xs

2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2wsx 2w

sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sx

w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2sx w2

2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2xws 2x

x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2ws x2

sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sxw2 sx

216

Enfocus Software - Customer Support


Anular para
En esta imagen se muestra los dedos que utilizaremos para el teclas
especificas
prximo ejercicio, utiliza el teclado de una mquina de escribir
o de una computadora, adems utiliza hojas blancas tamao
carta.
Pulgar para
la barra
espaciadora
El ejemplo que se muestra a continuacin, es un ejercicio que
tendrn que poner en prctica con el dedo anular derecho.

Realicen el siguiente ejercicio, requerirn tiempo; al trmino


del mismo entrguenlo a su profesor.

Ejercicio nmero 6

.lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9 .lo9

9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol. 9ol.

l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9 l.o9

o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l. o9l.

9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol 9.ol

.9ol 9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol .9ol

Sesin 80. Inicio de digitacin


Propsito

Practicarn movimientos sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de la sesin.

1.4. Inicio de la digitacin

Definicin de digitacin. Es la tcnica de los dedos para la elaboracin de ejercicios musicales o la


escritura de documentos, entre otros. Para una mayor coordinacin podrs utilizar los dedos de ambas
manos sin restriccin. Despus de haber obtenido coordinacin con diferentes dedos por separado, es el
momento de realizar ejercicios de digitacin con ambas manos.

Realicen el siguiente ejercicio, requerirs tiempo suficiente; al terminar, entrguenlo a su profesor.

Ejercicio nmero 7

asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf
qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q
zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc
asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf lkj asdf
qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu qwer poiu q
zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxcv .,mn zxc

217

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 81. Ejercicios de digitacin
Propsito

Realizarn ejercicios sincronizados con ambas manos, de acuerdo con las indicaciones de la sesin.

Recuerda aqu puedes manejar ambas manos sin ninguna restriccin. En esta sesin podremos utilizar
nuevamente el teclado y ambas manos para realizar ejercicios bastante sencillos. Realicen el siguiente
ejercicio, requerirs tiempo suficiente, al termino del mismo entrguenlo a su profesor.

Ejercicio nmero 8

fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa fdsa jkl
rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop r
vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcx
fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa jkl fdsa fdsa jkl
rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop rewq uiop r
vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcxz nm,. vcx

Sesin 82. Prcticas iniciales con letra minscula y mayscula, con la mano
derecha e izquierda
Propsito

Ejercitarn la mano izquierda y la mano derecha sobre el teclado, siguiendo las especificaciones de la
sesin.

En esta sesin utilizaremos la mano derecha e izquierda para realizar los siguientes ejercicios de
digitacin, cambiando el uso de las teclas para maysculas y minsculas.Realicen la siguiente practica y
al finalizar entrguenla a su docente.

Ejercicio nmero 9

ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA

asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd fdsa fdsa

ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ

zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv x
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz c

QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R

qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq r

218

Enfocus Software - Customer Support


Ejercicio nmero 10

ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF ASDF
asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf asdf as

FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA FDSA
fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fdsa fd

ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV ZXCV
zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv zxcv z

VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ VCXZ
vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz vcxz v

QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER QWER Q
qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer qwer q

REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ REWQ R
rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq rewq re

Ejercicio nmero 11

LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ L
LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ L

lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj l
lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj l

:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :; :;MN :;
:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :; :;MN :;

.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn., .,mn .,mn
.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn., .,mn .,mn

POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU

poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu p

Ejercicio nmero 12

LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ LKJ L
lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj lkj l

:;MN :;MN :;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN:;MN :;MN :;M
.,mn .,mn .,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn.,mn .,mn .,mn .,mn

POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU POIU
poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu poiu

JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JKL JK
jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl jkl

NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;: NM;:
nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. nm,. n

UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP UIOP
uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop uiop u

219

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 83. Prcticas inciales de palabras con minscula, incluyendo algunos
signos de puntuacin con ambas manos
Propsito

Realizarn ejercicios utilizando letras minsculas y algunos signos de puntuacin con ambas manos.

A continuacin realicen una prctica con palabras en su forma minscula y con los signos de puntuacin
ms utilizados. Recuerda que pueden utilizar ambas manos indistintamente para escribir palabras en
minscula y signos de puntuacin necesarios. El siguiente ejercicio es una muestra de cmo deben hacer
los propios; al terminar, entrguenlo a su profesor.

Ejercicio nmero 13

Parte 1

tcnicas opinin vicisitud ms eficaz comunicacin mecanografa impresin mquina si

francs ingls espaol portugus ruso japons coreano chino italiano mexicano rabe no

silabas inversas: ac, ob, in, primero vocal y despus consonante. slabas inversas:

los nmeros arbigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 los nmeros arbigos son: 1 2 3 4 5 6 7 8.

Parte 2

secreto, secretario, secretarial, secretariado, secretaria, secretara secreto, secretario...

los colores son: rosa, azul, verde, naranja, rojo, caf blanco, negro lila, morado amarillo son algunos
meses del ao: enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, julio, agostof

Sesin 84. Prcticas inciales de palabras con mayscula, incluyendo algunos


signos de puntuacin con ambas manos
Propsito

Realizarn ejercicios utilizando letras maysculas y algunos signos de puntuacin con ambas manos.

En la sesin anterior realizaron una prctica utilizando las teclas minsculas y algunos signos de
puntuacin, ahora trabajarn haciendo uso de las teclas maysculas y nuevamente los signos de
puntuacin. Te recomendamos el uso de ambas manos ya que es importante para ejercitarlas. Recuerda
utilizar hojas blancas y, al terminar la prctica, entregarla a tu maestro.

Ejercicio nmero 14

Parte 1

OFTALMLOGO DERMATLOGO CARDILOGO GINECLOGO MDICO

ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS ESTADOS

CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE COHERENTE CONGRUENTE

220

Enfocus Software - Customer Support


Parte 2

Semana Nacional de los Smbolos Patrios. HIMNO, ESCUDO Y BANDERA.

ENTRE LOS INDIVIDUOS COMO ENTRE LAS NACIONES EL RESPETO AL


DERECHO AJENO ES LA PAZ.

PAN, PRI, PRD, CONVERGENCIA Son Partidos Polticos de MXICO...

Sesin 85. Prcticas iniciales de nmeros y signos correspondientes


con ambas manos
Propsito

Practicarn movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado de acuerdo con las
indicaciones de la sesin.

En la sesin anterior realizaron una prctica utilizando las teclas maysculas y algunos signos de
puntuacin, ahora trabajarn usando nmeros para escribir nmeros, palabras y los signos de puntuacin
necesarios. Recuerden utilizar hojas tamao carta, y al termino de la practica entregarla a su docente.

Ejercicio nmero 15

F44fj77j familia juventud d33dk88k dedos kilos s22s2008 F44fj77j familia juventud

f$$fj&&j forma joven d##dkk dedal kimos s(gato)1209 f$$fj&&j forma joven d##dk

Calle 4 No. 29 Depto. 209, Col. Centro, C.P. 54760, Municipio, Cuautitlan Izcalli.

Serie: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14,16, 18, 20. ms Serie: 1, 3, 5, 7, 9 11, 13, 15,17, 19, 21.

ms + + + menos - - - igual = = = ms + + + menos - - - igual = = = ms + + + menos - -

y en ingls & & & tanto por ciento % % % signo de pesos $ $ $ sigo de nmero # # #

Sesin 86. Prcticas iniciales de nmeros, signos correspondientes y letras,


realizando frases con ambas manos
Propsito

Practicarn movimientos sincronizados con ambas manos sobre el teclado, de acuerdo con las
indicaciones de la sesin.

En diferentes prcticas hemos visto como utilizar los dedos haciendo palabras, utilizando signos de
puntuacin, ahora haremos frases completas utilizando ambas manos, con letras maysculas y
minsculas. Observen el siguiente ejercicio y tmalo en cuanta para que realicen los propios.

221

Enfocus Software - Customer Support


Ejercicio nmero 16

Parte 1

Aviso: el pagar No. 52 por $2, 000, 000.00 vence el prximo 11 del mes de diciembre

SALDO A FAVOR cta. de cheques 123-08; movimientos da 10 de cada mes.

Acusamos de recibido el giro telegrfico 65/980, 20 del actual por $ 1, 467, 345.25

Parte 2

10 kilos de harina cuestan $220.00 y con ello podemos hacer 200 galletas y venderlas.

El auto nuevo de mi pap costo $85,000.00 y su seguro $18,000.00 cuanto es la cantidad.

El 15 de septiembre de 1810, Don Miguel Hidalgo da el grito de Independencia.

Sesin 87. Prcticas iniciales de redaccin de escritos sencillos


Propsito

Realizarn movimientos sincronizados de ambas manos para la redaccin de escritos sencillos de


acuerdo con las indicaciones de la sesin.

Ya hemos realizado prcticas con letras, nmeros, signos de puntuacin, con letras maysculas y
minsculas, esta sesin haremos una redaccin sencilla de un escrito. Tomen en cuenta el escrito
siguiente para realizar los propios, recuerda utilizar hojas blancas y al termino entregarlo a su profesor.

Ejercicio nmero 17

Las necesidades bsicas humanas como el origen para la bsqueda de satisfactores

El hombre primitivo procur satisfacer sus necesidades bsicas de alimentacin y proteccin tanto
de las inclemencias del tiempo como de elementos hostiles. A travs de los aos ha tenido que
aplicar todo el ingenio posible para conseguir satisfactores que le permitan vivir cada vez mejor.

En su empeo por sobrevivir, el hombre interacta con el medio que lo rodea, del cual obtiene
recursos necesarios para subsistir, inventa procedimientos y construye instrumentos para superar
todas las condiciones adversas que afronta.

Son evidentes las dificultades pero estos inconvenientes le han dado la oportunidad de lograr un
desarrollo considerable en sus tcnicas que al paso del tiempo va perfeccionando. Actualmente las
modernas industrias con gran produccin, demuestran desarrollo tecnolgico logrado por el hombre
para realizar con menor escuezo sus actividades cotidianas.

Nombre
Nombre de la escuela
Practica 17
Fecha

222

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 88. Prcticas iniciales de redaccin de escritos complejos
Propsito

Practicarn movimientos sincronizados de ambas manos para la redaccin de escritos complejos, de


acuerdo con las indicaciones de la sesin.

Bien ya hemos realizado algunos textos sencillos, ha llegado el turno de realizar estos mismos pero de
una manera ms compleja, esto se llevar a cabo utilizando ambas manos y ayudados de la coordinacin
ya obtenida.

Ejercicio nmero 18

EVOLUCIN DE LA COMPUTADORA

1a. Generacin. Salieron al mercado en los aos cincuentas.

- Aplicacin principal, instrumento de clculo.


- Funcionaba a base de bulbos.
- Utilizaban perforadoras y lectoras de cinta de papel.
- Carecan de Sistema Operativo.
- Lenguaje mquina, era utilizado.
- Tamao muy grande.

2a. Generacin. Salieron al mercado en los aos sesentas.

- Aplicacin principal, proceso de datos e instrumento de clculo.


- Funcionaban con transistores y memoria de ferrita.
- Utilizaban perforadoras y lectoras de tarjetas.
- Sistema operativo rudimentario.
- Lenguaje utilizado FORTRAN, ALGOL.
- El tamao se redujo pero an eran grandes.

3a. Generacin. Salieron al mercado en 1969.

- Aplicacin principal, sistema de informacin.


- Funcionaban a base de Circuitos Integrados y memorias.
- Utilizaban discos magnticos, cintas, terminales de video y teletipos.
- El sistema operativo manejaba discos, cintas, control, de multiprocesos virtuales
y base de datos.
- Lenguajes utilizados de alto nivel como COBOL, PL1, BASIC, RPG, PASCAL y
base de datos.
- Tamao grande y mediano.

223

Enfocus Software - Customer Support


4a. Generacin. Salieron al mercado en 1977

- Aplicacin principal sistemas de comunicacin e informacin para negocios y


uso personal.
-Tecnologa basada en la microelectrnica o microprocesador.
-Utilizaban discos y cintas magnticas, lectores pticos, digitalizadores.
-El Sistema Operativo controla los procesos sin interrupcin, comunicacin entre
mquinas y recupera informacin.
-Aparece la paquetera y lenguajes de consulta.
-En tamao hay grandes, medianas y pequeas.

5a. Generacin. Salieron al mercado a partir de 1982

Tecnologa basada en inteligencia artificial.


Mayor velocidad (de 1,000 a 10,000 veces superior a la 4a. Generacin).
Mayor miniaturizacin de elementos.
Aumento de la capacidad de memoria.
Diversas memorias.
Multiprocesador (procesadores interconectados).
Lenguaje natural.
Elaboracin inteligente del saber y no simple tratamiento de datos.

Nombre

Nombre de la escuela
Prctica 18
Fecha

Ejercicio nmero 19

El teclado de la computadora
Es un dispositivo para la entrada manual de datos, cuenta con un teclado similar al de la mquina de
escribir, adems de teclas de funcin, direccin, teclado numrico tipo calculadora y teclas especiales.
Una forma de distinguir las teclas es por el color, bsicamente hay dos, blancas la de mayor uso y las
dems en otro.

Teclas de funcin. Por lo regular son 10, se encuentran en la parte alta del teclado.

Teclas de direccin. Sirven para desplazarnos con el cursor en la pantalla segn indican las flechas:
derecha, izquierda, arriba y abajo.

Teclado numrico. Es el que tiene la calculadora, estn ubicadas a la derecha.

Teclas especiales. Todas las que no han sido mencionadas como: Enter, Tab, Esc, Alt, Ctrl, Backspace,
Bloq Mays., etctera. Las acciones que realizan son: escribir maysculas, borrar, ejecutar, cancelar,
aadir, suprimir, pasar a la siguiente pantalla, regresar a la pantalla anterior, mover el cursor en saltos, ir
al inicio o final del escrito, etctera.

Nombre
Nombre de la escuela
Prctica 19
Fecha

224

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 89. Centrado de ttulos
Propsito

Centrarn cualquier tipo de titulo de los documentos de acuerdo a especificaciones de la sesin.

En esta sesin aprenderemos cmo centrar los ttulos de distintos documentos por ejemplo; cartas,
memorndums, minutas, entre otros. Procedimiento para centrar ttulos.

Escriban los ttulos por centrar a un mismo margen.

Midan el nmero de golpes que tiene cada ttulo con la regla mecanogrfica y antenlo.

En hojas de papel tamao carta a lo ancho generalmente caben 85 golpes, restan lo que mida el
ttulo.

Resten y divdanlo entre dos es necesario tomar en cuenta lo siguiente:

Si el resultado de la divisin no es exacto se redondea al nmero que sigue.

Basndose en la escala de la mquina, el ttulo se escribir en el nmero entero que le sigue al


resultado de la divisin.

El margen izquierdo siempre debe quedar igual o un espacio ms grande que el derecho.

Bien ya sabemos el procedimiento a seguir ahora es el momento de hacer una sencilla actividad centrar
ttulos.

Ejercicio. Realicen la cartula de un trabajo escolar que contenga los siguientes datos completos,
centrados y distribuidos en toda la hoja. Recuerda utilizar hojas en blanco tamao carta.

Nombre de la escuela Nombre del trabajo escolar


Nombre de quien lo elabor Materia
Grado y grupo Nmero de lista
Nombre del profesor Fecha

Sesin 90. Distribucin de escritos


Propsito

Ordenarn las partes de un escrito conforme a especificaciones dadas en la sesin.

En esta sesin aprenderemos a distribuir los escritos que nos encarguen, cualquiera que ste sea
(cartas, oficios o memorndums, entre otros). Se describe a continuacin el procedimiento para la
distribucin de escritos.

Cuenten el nmero de renglones que se escribirn en la hoja.

Cuenten el nmero de interlineas en blanco que debe haber entre dos renglones o prrafos.

Sumen el nmero de renglones escritos y en blanco.

Resten de 66 (nmero de renglones con que cuenta la hoja tamao carta en total), el resultado de
la suma del punto tres y dividirla entre dos.
225

Enfocus Software - Customer Support


El escrito deber iniciarse en el rengln siguiente al resultado de la anterior divisin pero es
necesario tomar en cuenta lo siguiente:

Si el resultado de la divisin no es exacto, dar medio cambio con la perilla del carro.

Margen superior

Margen izquierdo Margen derecho

Margen inferior

Ejercicio. Elabora este fragmento, de un cuento, en una hoja blanca, distribyelo adecuadamente.

Captulo I Un lugar misterioso

En una tierra muy lejana, en donde los prados son verdes y las criaturas bailan y se regocijan con los
rayos del sol, comienza esta historiaf

Eran los primeros das de la primavera, el bosque ya estaba lleno de color, los verdes eternos de los
pinos y la fresca brisa de la maana dejan sentir su aroma que impregna hasta el ms mnimo rincn de
este hermoso lugar. Las aves trinaban y los arroyos interpretaban dulces melodas. El sol brillaba
radiante y las primeras flores se asomaban por entre los pastos y las ardillas jugueteaban en los rboles
y todo el lugar pereca estar encantado, como bajo el poder de un hechizo y la imperturbable paz y
armona se haca presente a cada segundo. El invierno que haba cubierto aquel lugar con su manto
blanco, haba desaparecido por completo.

Aquella maana se suscit un gran alboroto, una pareja de cisnes que yaca entre los juncos del
laguillo que est ms all de la ladera norte del bosque, escucho un estruendo, como rayos cayendo por
centenares, y un rumor de sonidos que los animales del bosque jams haban escuchadof de pronto
todo aquel ruido se apago, y la curiosidad de los seres del bosque creci.

Despus de unos instantes, de entre los matorrales, sali una figura alta, que hacia recordar un hada,
slo que mucho ms grande. Las hadas son por lo regular demasiado pequeas y tmidas, slo se las
puede ver de noche y si hay luna llena, cambian de forma y se vuelven mariposas de colores
226

Enfocus Software - Customer Support


fluorescentes en la negrura de la noche. Aquella figura alta y silenciosa, era la de un hombre joven, de
facciones finas y cabellos castaos y rizados; ataviado con un traje de terciopelo negro, y una cota de
malla que brillaba con los rayos del sol primaveral; llevaba un cinturn de cuero y botas altas. De su
espalda penda un escudo dorado que en cuyo centro, portaba un smbolo extrao; pareca muy seguro
de s mismo, aun que instantes despus, desapareci entre los matorrales sin emitir un solo ruido...

Aquel hombre era mucho ms de lo que aparentaba ser. Era el capitn de la guardia real de su
majestad Archett, hijo de Arquerr, quien era el monarca de los Bretans, su nombre era Allh, y de l se
cuentan muchas historias y leyendas, ya que no slo es el mejor y ms noble caballero de la orden de la
casa Zeta, sino que tambin, posea el don de percibir las habilidades de los dems, lo que lo hacia el
mejor combatiente y su valor no tena comparacin algunaf

Despus de desaparecer entre los matorrales, Allh camin unos metros para informarle al rey, que
efectivamente se encontraban en el legendario bosque de los Pinos Azules, del que siempre se
escuchaban historias de toda clase, y del que se deca que nadie haba salidof

Glosario

Bulbos. Yema gruesa, por lo comn subterrnea, cuyas hojas estn cargadas con sustancias de reserva.

Coordinacin. Relacin gramatical que existe entre palabras o grupos sintcticos del mismo nivel
jerrquico, de forma que ninguno de ellos est subordinado al otro.

Dactilografa. Arte de escribir a mquina.

Imperturbable. Que no se perturba

Microelectrnica. Tcnica de disear y producir circuitos electrnicos en miniatura, aplicando


especialmente elementos semiconductores.

Microprocesador. Circuito constituido por millares de transistores integrados en un chip, que realiza
alguna determinada funcin de los computadores electrnicos digitales.

Precursor. Que profesa o ensea doctrinas o acomete empresas que no tendrn razn ni hallarn
acogida sino en tiempo venidero.

Transistor. Semiconductor provisto de tres o ms electrodos que sirve para rectificar y amplificar los
impulsos elctricos. Sustituye ventajosamente a las lmparas o tubos electrnicos por no requerir
corriente de caldeo, por su tamao pequesimo, por su robustez y por operar con voltajes pequeos y
poder admitir corrientes relativamente intensas.

227

Enfocus Software - Customer Support


Bibliografa

Ramrez Cavaza, Csar, Administracin para secretarias ejecutivas, Mxico, Noriega-Limusa, 1987.

Cacho, Jos P., Prcticas de oficina, 26 ed., Mxico, Ediciones ECA, 1990.

Concepcin Snchez, Mecanografa al tacto, 19 ed., Mxico, Porra, 2007.

Winger Rowe, Lloyd, Tapia, Libro de ejercicios mecanografa Gregg. Primer curso, 1 ed., Mxico,
McGraw-Hill, 1997.

Jos P. Cacho, Prcticas de secretara, 26 ed., Mxico, Ediciones ECA, 1997.

Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 1. Mecanografa y digitacin: una habilidad importante para el Oficial Administrativo

1.1. La mquina de escribir


1.2. La mecanografa
1.3. Ejercicios iniciales con dedos especficos en la mquina de escribir
1.4. Inicio de la digitacin

Actividades

Actividad 1. Elaboracin de sus documentos

En las actividades anteriores, seleccionaste el tipo de documentacin que ocuparan en su negocio, es


turno de elaborarlos a mquina, practiquen como se indica en las sesiones estudiadas, utilizando todos
los dedos de ambas manos.

228

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
2
de aprendizaje

La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarn el concepto y las aplicaciones de la computadora


dentro de la oficina.

Temas

2.1. La computadora y sus componentes


2.2. Unidad central de procesamiento
2.3. Dispositivos de entrada y de salida
2.4. Unidad de almacenamiento

Contenido

Sesin 91. La computadora


Propsito

Reconocern qu es una computadora, su concepto, e importancia de la misma dentro de cualquier lugar


o medio.

2.1. La computadora y sus componentes

Una de las herramientas ms importantes para nuestra educacin y para


realizar muchas de nuestras actividades cotidianas, es la computadora.
La computadora es un conjunto de dispositivos y programas que nos
permiten realizar distintas actividades segn nuestras necesidades.

Por lo tanto, podemos darnos una clara idea de lo que es este


implemento, cabe mencionar que hay infinidad de cosas que pueden
hacer con tu PC, como escuchar su msica, jugar, crear su propio
espacio de aprendizaje y lo que es ms importante, les permite crear un
vinculo con las dems personas as como conocer muchos lugares y
cosas que jams podran haber imaginado, mediante distintos programas.

Investiguen en la biblioteca de tu escuela lo siguiente:

Antecedentes de la computadora.

Para qu sirve.

Al finalizar, comentes ante su grupo y den conclusiones.

La importancia de la computadora. Saben lo importante que son las computadoras hoy en da,
Podran imaginar lo que podra ser para ustedes estudiantes de secundara?, No?... Bueno, ahora nos
ocuparemos de dar respuesta a estas y otras preguntas que de seguro se estarn formulando.

229

Enfocus Software - Customer Support


Las computadoras hoy en da son muy importantes para la humanidad, nos ayudan a moldear nuestro
mundo, y nuestras relaciones interpersonales. Se usan para casi todas las disciplinas y actividades del
ser humano, pueden creer que se dice que: La computadora es el mayor invento de la humanidad; s lo
es, ya que permite darle forma a todos lo que imaginamos, desde edificios hasta cuentos de hadas y
submarinos y toda clase de objetos que se les pueda ocurrir.

Nuestras actividades en su mayora tienen que ver con la computadora y ms en tu educacin, ya que es
una herramienta valiossima para tu aprendizaje.

1. Pregunten a cinco de compaeros de clase, su concepto de computadora y escrbelo en tu cuaderno.

2. Investiga, los diferentes tipos de computadoras que existen para que as, reafirmen lo aprendido.
Enlstenlas y resalten la que crean que es la mejor o ms importante, mediante un pequeo dibujo o
recorte de la misma.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es una computadora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cul es la importancia de la computadora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es lo que se dice a cerca de la invencin de la computadora?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Por qu las computadoras son tan importantes para la humanidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu es la ms importante de las computadoras?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

230

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. La computadora es un conjunto de dispositivos y programas que nos permiten realizar distintas


actividades segn nuestras necesidades.

2. Nos ayuda a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales. Se usan para casi todas
las disciplinas y actividades del ser humano.

3. La computadora es el mayor invento de la humanidad.

4. Ayudan a moldear nuestro mundo, y nuestras relaciones interpersonales.

5. Les permite crear un vnculo con las dems personas as como conocer muchos lugares y cosas que
jams podran haber imaginado, mediante distintos programas.

Sesin 92. Funciones de la computadora


Propsito

Identificarn las funciones que tiene una computadora.

Aqu seguimos examinando todo lo relacionado a las computadoras, verdad que resulta muy interesante
enterarse de tantas cosas; por lo que ahora veremos de cerca las funciones que realizan dicho aparatos
y en qu forma los podemos utilizar.

Las computadoras son mquinas de aplicacin general que realizan funciones especficas. Presentan
tres caractersticas importantes:

Alto velocidad en la realizacin de operaciones.

Alto grado de precisin.

Almacenamiento masivo de informacin.

Alta velocidad en la realizacin de operaciones. Las computadoras actuales se distinguen


porque son muy rpidas en su respuesta, adems de que pueden realizar varias cosas a la vez sin
dejar de lado su capacidad de reaccin mediante distintos dispositivos que veremos ms adelante.

Alto grado de precisin. Las computadoras de hoy en da pueden realizar clculos muy
complejos como son: anlisis casi instantneo de distintas sustancias, descompones una cadena
completa de ADN o asistir a un mdico en una operacin muy riesgosa y un sin fin de acciones que
antes eran muy difciles y tardadas de realizar.

Almacenamiento masivo de informacin. Las computadoras adems de ser rpidas y muy


precisas, nos permiten almacenar o guardar una gran cantidad de informacin, mediante algunas
de sus partes como el Disco Duro y algunos otros que veremos ms adelante. Podemos tener
almacenada toda una biblioteca en nuestra computadora, ya que su composicin lgica lo permite.

Estas caractersticas han contribuido a que el ser humano la utilice en el desarrollo de muchas
actividades. Desde cosas muy sencillas como escribir una carta, hasta actividades muy complejas como
controlar un satlite o una sonda que viaja miles de kilmetros en el espacio y nos revela los misterios de
los planetas que conforman nuestro sistema solar.

Por lo anterior, podemos decir que las funciones de las computadoras son muy diversas y variadas.
Realicen algunas actividades que nos demuestren esas funciones, segn las necesidades del usuario.

231

Enfocus Software - Customer Support


1. Investiguen con tus familiares, amigos y vecinos que actividades realizan con la computadora y
despus escrbelas en su cuaderno de trabajo (mnimo 10 personas).

2. Consigue algunas revistas que ya no ocupen y realicen un collage que explique las funciones de las
computadoras; te sugerimos incorporar los ttulo con letras grandes.

3. Para finalizar expliquen lo que significa y expngalo ante su grupo.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas

1. Cul es la primera funcin de la computadora? Explcala brevemente.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cul es la segunda funcin de la computadora? Explcala brevemente.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Cul es la tercera funcin de la computadora? Explcala brevemente.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Cul es la contribucin de estas caractersticas para el ser humano?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu distinguen a las computadoras en la actualidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Alta velocidad en la realizacin de operaciones, las computadoras actuales se distinguen porque son
muy rpidas en su respuesta, adems de que pueden realizar varias cosas a la vez sin dejar de lado
su capacidad de reaccin mediante distintos dispositivos que veremos ms adelante.

2. Alto grado de precisin. Las computadoras de hoy en da pueden realizar clculos muy complejos
como pueden ser: anlisis casi instantneo de distintas sustancias, descompones una cadena
completa de ADN o asistir a un mdico en una operacin muy riesgosa y un sin fin de cosas que antes
eran muy difciles y tardadas de realizar.

232

Enfocus Software - Customer Support


3. Almacenamiento masivo de informacin, estas computadoras actuales, adems de ser rpidas y
precisas, permiten almacenar o guardar una gran cantidad de informacin, mediante algunas de sus
partes como el disco duro y algunos otros componentes. Podemos tener almacenada toda una
biblioteca en la computadora ya que su composicin lgica as nos lo permite.

4. Se utiliza en el desarrollo de muchas actividades. Desde cosas muy sencillas, como escribir una carta,
hasta actividades complejas como controlar un satlite o una sonda que viaja miles de kilmetros en el
espacio y revela los misterios de los planetas que conforman el sistema solar.

5. Se distinguen porque son rpidas en su respuesta, precisas y de gran capacidad de resguardo.

Sesin 93. Componentes


Propsito

Diferenciarn los componentes de la computadora tanto los fsicos como los intangibles.

En la siguiente sesin, analizaremos dos partes fundamentales de la computadora, el software y el


hardware, elementos principales que la conforman. Recuerdan que revisamos en las sesiones anteriores
lo que eran estos implementos y sus funciones; pues bien, ahora entendern un poco ms el cmo es
que realizan tantas funciones y de qu medios se valen para ello.

Qu son estos componentes? y cmo funcionan dentro de la computadora? Para saberlo tenemos que
definir ambos conceptos para poder diferenciarlos y entenderlos.

Software. La materia gris de las computadoras, la parte intangible. Dentro de los componentes bsicos,
el software o equipo blando, es la otra mitad de la computadora, el alma o en otras palabras, son todas
las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la
informacin misma.

Hardware. Tambin conocido como equipo duro o rgido, es decir, lo podemos tocar; es la parte tangible.
Est conformado por todos los componentes como monitor y dems accesorios que nos ayudan a
manipular informacin; los cuales veremos ms adelante.

Como podemos ver, es muy simple hacer una diferenciacin entre uno y otro, mientras el software es la
informacin que nosotros manipulamos, el hardware son las cosas que podemos tocar y que nos ayudan
a tratar con dicha informacin.

Ahora comenzaremos por realizar unas actividades que nos permitan lograr un mayor aprendizaje, y que
permitan que seamos capaces de distinguir un software de un hardware.

1. En cinco renglones, redacten una definicin de software y de hardware y busquen una imagen que lo
describa. Despus cotjenlo con los de sus compaeros e intercambien sus opiniones.

2. De las siguientes figuras, indiquen cuales pertenecen al software y al hardware.

233

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas

1. Qu es software?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es hardware?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Con qu otro nombre se le conoce al software?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Cul es la parte tangible de la computadora y que lo conforma?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Con que otro nombre se le conoce al hardware?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es todas las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es
decir, la informacin misma.

2. Es la otra parte de la computadora, tambin conocida como Equipo Duro o rgido, es decir que lo
podemos tocar.

3. La Materia gris de las computadoras, la parte intangible.

234

Enfocus Software - Customer Support


4. El Hardware y lo conforman todos los componentes como monitor y dems accesorios que nos
ayudan a manipular informacin.

5. Tambin conocido como equipo duro o rgido

Sesin 94. Tipos de computadoras


Propsito

Discernirn los tipos de computadoras que existen dentro del entorno.

En esta sesin, aprendern las variantes o tipos de computadoras que existen en la actualidad, para que
de esta manera puedan dar cuenta de que no slo existen del tipo de la que usaran en tu casa o
escuela.

A lo largo de la historia, se han dado varias denominaciones a los diferentes tipos de ordenadores este
criterio se basa en la denominacin que se dio a las computadoras de acuerdo a parmetros tales como
el desarrollo tcnico del hardware utilizado, la velocidad y capacidad de procesamiento y el uso de las
aplicaciones. Es bueno aclarar que el criterio de clasificacin adoptado no es rgido, ya que los lmites
entre uno y otro no son siempre suficientemente claros. Con base a estos conceptos previos, definimos
los siguientes grupos o tipos.

Sper computadoras

Minicomputadoras

Microcomputadoras

Sper computadoras. Son las computadoras con ms potencia que se han fabricado, utiliza cientos de
procesadores en paralelo que se obtienen de una central nica. Son equipos multiusuarios, pueden
tener conectados cientos o miles de computadoras que actan como terminales.

Minicomputadoras. Estos equipos tienen de 2 a 8 procesadores, las utilizan pequeas y medianas


empresas; su funcin principal es la de servidores de redes (equipos que corren un sistema operativo
especfico y ofrecen trabajos de hardware y software a los equipos conectados en la red).

Microcomputadoras. Estos equipos, los que genricamente definimos como PC (personal computer o
computadora personal), son los ms difundidos, ya que se utilizan tanto en el mbito comercial y
profesional, como tambin a nivel domstico. De hecho, con el advenimiento de los perifricos como
mdems, CD-ROM, DVD, plaquetas de sintonizacin de TV, etctera; las computadoras se convirtieron
en un electrodomstico ms. Las computadoras, que antes estaban destinadas a clculo cientfico o al
uso profesional, hoy da se han transformado en el equipo imprescindible para el desarrollo personal
debido al acceso a Internet, juegos, programas de educacin, etctera.

235

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cuntos tipos de computadoras hay y cules son?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu son las sper computadoras?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Describe brevemente a las minicomputadoras.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Define con tus propias palabras qu entiendes por microcomputadoras.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Existen cuatro tipos de computadoras que son: sper computadoras, mainframes, minicomputadoras y
microcomputadoras.

2. Se trata de las computadoras ms potentes que han sido desarrolladas, todo su poder de
procesamiento se obtiene de una unidad central nica que utiliza cientos de procesadores trabajando
en paralelo.

3. Este tipo de equipos cuenta con varios procesadores (usualmente de dos a ocho) y estn catalogados
en tres grados de acuerdo a su capacidad y potencia de procesamiento.

4. Estos equipos, los que genricamente definimos como PC (Personal Computer o computadora
personal), son los ms difundidos ya que se utilizan tanto en el mbito comercial y profesional como a
nivel domstico.

236

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 95. Unidad central de proceso
Propsito

Identificarn las unidades centrales de procesamiento que tiene una computadora.

2.2. Unidad central de procesamiento

Esta sesin nos permitir analizar los componentes de la computadora, es


decir, sus partes internas, definiendo su funcin y para qu nos sirven cada
una de ellas.

La Unidad Central de Procesos (CPU), por sus siglas en ingls Central


Process Unit, es la parte ms importante de una computadora, ya que contiene
los componentes fundamentales que hacen posible la manipulacin de
informacin por parte del usuario; por esta razn, se considera que es el cerebro
de un ordenador.

El CPU est formado por cuatro grupos de componentes que interactan unos
con otros y nos arrojan as los resultados deseados, stos son:

Unidades de discos. Estas son unidades de almacenamiento que bien pueden ser
extrables o fijos dentro del CPU (Disquetes o CD).

Puertos de conexin. Se denominan as ya que obedecen al mismo concepto de


un puerto donde llegan barcos; contribuyen al flujo de informacin que involucra a
todos los componentes electrnicos que utiliza el CPU para el intercambio de
informacin entre sus elementos (puertos para teclado, mouse, para monitor o
impresora y los puertos universales). Unidades de memoria. Dispositivos que
almacenan datos de manera temporal o definitiva que tenemos en la
computadora, evitando la prdida de las tarjetas de memoria RAM y disco duro.

Microprocesadores. stos son pequeas unidades electrnicas cuya funcin


principal es procesar informacin, Son considerados como la parte esencial de un
CPU, ya que gracias a ellos, podemos realizar muchas actividades al mismo
tiempo. Una vez que identificamos de manera general los grupos de
componentes que integran un CPU, realizaremos la siguiente actividad.

Completa los siguientes prrafos con las palabras que creas convenientes.

El __________________________________ sirve para procesar informacin y es un aditamento

importante para el funcionamiento del CPU.

Las ________________________________ sirven como medio de manipulacin de informacin, y como

forma de resguardo en forma temporal.

Los ________________________________ sirven como medio de enlace entre los dispositivos de la

computadora.

Las ________________________________ sirven para almacenar informacin y pueden ser extrables,

adems de tener una gran capacidad y tambin como medio de transporte para la informacin.

237

Enfocus Software - Customer Support


En la siguiente actividad realiza un mapa conceptual acerca de la unidad central de procesamiento, al
trmino comntalo ante el grupo y determinen conclusiones.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas

1. Qu es la Unidad Central de Proceso?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Con qu otro nombre se le conoce a la unidad central de proceso?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Cules son los cuatro grupos de componentes que integran la Unidad Central de Proceso?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son los puertos de conexin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu son las unidades de memoria?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es la parte ms importante de una computadora, ya que contiene los componentes fundamentales


que hacen posible la manipulacin de informacin por parte del usuario; por esta razn, se considera
que es el cerebro de un ordenador.

2. Se le conoce como CPU por sus siglas en ingls (Central Process Unit).

3. Unidades de discos magnticos, puertos de conexin, unidades de memoria, microprocesadores.

238

Enfocus Software - Customer Support


4. Contribuyen al flujo de informacin que involucra a todos los componentes electrnicos que utiliza el
CPU para el intercambio de informacin entre sus elementos (puertos para teclado, mouse, monitor o
impresora y los puertos universales).

5. Son dispositivos que ayudan a que manipulemos la informacin que tenemos en el computador, pues
igual sirven para almacenar datos de manera virtual o temporal y definitiva evitando as, la prdida de
las mismas tarjetas de memoria RAM y discos duros.

Sesin 96. Dispositivos de entrada


Propsito

Reconocern cules son los diferentes dispositivos de entrada que tiene una computadora.

2.3. Dispositivos de entrada y de salida

En la sesin anterior revisamos los componentes que integran la Unidad Central de Procesamiento;
ahora identificaremos ver todos los dispositivos que complementan lo antes aprendido.

Los dispositivos de entrada son dispositivos que permiten al usuario del computador introducir datos,
comandos y programas en el CPU. La informacin introducida con el mismo, es transformada por el
ordenador en modelos reconocibles, los datos se leen de los dispositivos de entrada y se almacenan en
la memoria central o interna. Los dispositivos de entrada, convierten la informacin en seales elctricas
que se almacenan en la memoria central.

As que estos dispositivos son de suma importancia, porque nos ayudan no slo a introducir informacin
a la memoria central, sino que tambin nos permiten manipular dicha informacin atendiendo nuestras
necesidades. Existen diversos tipos de ellos de acuerdo a su funcin en especfico.

Los tipos de dispositivos ms comunes son:

El mouse o ratn. Dispositivo electrnico por el cual accedemos a la


computadora por medio de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo
clic damos instrucciones para llevar a cabo una instruccin determinada.

El teclado. Es un componente al que se le da poca importancia; es muy


parecido al de una mquina de escribir y de hecho tienes una funcin similar,
la de permitirnos redactar textos en ciertos programas. Sin embargo, es un
componente esencial, pues es el que permitir que nuestra relacin con el
ordenador sea fluida y agradable, de hechof junto con el ratn son los
responsables de que podamos interactuar con nuestra mquina.

El escner. Es una unidad de ingreso de informacin, permite la copia fiel de


imgenes grficas al computador, mediante un barrido ptico del documento.
La informacin se almacena en forma de imgenes.

El micrfono. Dispositivo que transforma energa acstica en elctrica,


permitiendo las seales el audio.

Investiguen clases de mouse, de teclados, de escner y de micrfonos que existen


en el mercado, despus realicen un cuadro comparativo entre los diferentes
dispositivos, comntenlo ante el grupo y obtengan conclusiones.

239

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu son los dispositivos de entrada?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Describe el funcionamiento del mouse.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu tipos de datos podemos manipular con el teclado?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Para qu sirve un escner?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu funcin tiene el micrfono?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son dispositivos que permiten al usuario del computador introducir datos, comandos y programas en
el CPU.

2. Es un dispositivo electrnico que nos permite dar instrucciones a nuestra computadora a travs de un
cursor que aparece en la pantalla y haciendo clic para que se lleve a cabo una accin determinada; a
medida que el mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (puntero) en la pantalla hace lo mismo.

3. El teclado nos permite manipular datos de tipo texto o numrico segn sea el caso.

4. Nos sirve para la introduccin de imgenes grficas al computador mediante un barrido ptico del
documento.

5. Los micrfonos tienes la funcin de transformar energa acstica en elctrica, permitiendo, por lo tanto
el almacenamiento, transmisin y procesamiento electrnico de las seales de audio.

240

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 97. Dispositivos de salida
Propsito

Reconocern cules son los diferentes dispositivos de salida que tiene una computadora.

Los dispositivos de salida. stos permiten al usuario ver los clculos o los datos en la computadora, el
ms comn es el monitor o pantalla, este dispositivo de salida nos ayuda a visualizar la informacin
almacenada y manipularla.

Pantalla o monitor. Es en donde se ve la informacin suministrada por el ordenador.

Impresora. Es el perifrico que el ordenador utiliza para presentar informacin impresa en papel.

Cmara digital. stas transforman las fotos en archivos o imgenes digitales y las guarda en una
memoria extrable.

Grabador de discos compactos. ste es una variacin del dispositivo llamado CD-ROM, el cual nos
sirve tanto para la lectura de CD como para grabar informacin en, tambin es conocido como quemador
de discos.

Auriculares o audfonos. Son dispositivos colocados en el odo para escuchar los sonidos que la tarjeta
de sonido enva. Estos dispositivos son de gran utilidad para realizar distintas actividades que se
relacionen con la computadora.

Contesten las siguientes preguntas y coloca la respuesta en el crucigrama.

Vertical

1. Son los dispositivos que nos ayudan a visualizar la informacin almacenada en la computadora.

____________________________________________________________________________________

2. Es el perifrico que el ordenador utiliza para presentar informacin impresa en papel.

____________________________________________________________________________________

3. ste es una variacin del dispositivo que nos sirve tanto para la lectura de CDS como para grabar
informacin en los mismos.

____________________________________________________________________________________

Horizontal

1. Es el lugar donde se ve la informacin suministrada por el ordenador.

____________________________________________________________________________________

2. Sirven para poder escuchar los datos que la tarjeta enva.

____________________________________________________________________________________

3. Este dispositivo transforma las fotos en archivos o imgenes digitales y las guarda directamente en
una memoria extrable.

____________________________________________________________________________________

241

Enfocus Software - Customer Support


1. 2.

3.

3.

2.

1.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu son los dispositivos de salida?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Qu es el monitor?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es la impresora y para qu sirve?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son las cmaras digitales?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu es un quemador (grabador de discos compactos)?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

242

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Son aquellos dispositivos que permiten al usuario ver los resultados de los clculos o de las
manipulaciones de datos de la computadora.

2. Es aquel dispositivo en donde se ve la informacin suministrada por el ordenador.

3. Es el perifrico que el ordenador utiliza para presentar informacin impresa en papel.

4. Este dispositivo es el que transforma las fotos en archivos o imgenes digitales y las guarda
directamente en una memoria extrable.

5. Este es una variacin del dispositivo llamado CD-ROM, el cual nos sirve tanto para la lectura de CD
como para grabar informacin en los mismos. Tambin es conocido como quemador de discos.

Sesin 98. Unidades de almacenamiento


Propsito

Identificarn cules son las diferentes unidades de almacenamiento que tiene una computadora.

2.4. Unidad de almacenamiento

En esta sesin analizaremos las unidades que nos sirven para almacenar informacin dentro y fuera de
la computadora. En la computacin, se utilizan unidades de medida que marcan la cantidad de
informacin que podemos guardar en los distintos dispositivos, los cuales se miden en:

Bit. Es la unidad de medida ms pequea que existe en la informtica.

Byte. Equivale a 5 bits y es igual a un carcter o dato, esto es una letra o nmero.

Kilobyte. Equivale a 1 024 bytes.

Megabyte. Equivale a 1 024 kilobytes.

Gigabyte. Equivale a 1 024 megabytes

Terabyte. Equivale a 1 024 gigabytes

Ahora que sabemos cmo se mide la capacidad de almacenamiento, debemos dar


un repaso a los dispositivos que nos sirven para dicho fin.

El disquete, floppie o disco flexible. stos son los ms comunes y baratos, sus
caractersticas se describen en la siguiente tabla.

Doble densidad Alta densidad


Tipo de disco
kb mb
5 " 360 1.2

3 " 720 1.4

243

Enfocus Software - Customer Support


Disco duro. Se instala fijo dentro de computadoras; son ms rpidos y seguros que
las unidades de lectura (disquete) y cuyas capacidades de almacenamiento van desde
los megabytes hasta muchos gigabytes, los ms rpidos andan por debajo de los 15
milisegundos de acceso a la informacin.

CD-ROM o disco compacto. Pueden guardar bastante informacin, desde


aproximadamente 700 megabytes.

Son verstiles y nos permiten guardar una cantidad y variedad de datos en ellos, ya
sea para entretenimiento o simplemente como copias de seguridad de nuestros datos
ms importantes. Realiza la siguiente actividad:

Elaboren un ejercicio de su sesin, puede ser un cuadro sinptico o un mapa


conceptual un crucigrama, o lo que deseen, el cual deben intercambiar con otro
compaero.

Te sugerimos ser creativo y abarcar todos los conceptos que hemos aprendido en esta
sesin. Si tienen dudas, pregunten a su profesor sobre la preparacin del mismo.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cules son las unidades de medida de los dispositivos de almacenamiento?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. A qu equivale un byte?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu son los discos flexibles?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Qu son los discos duros?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Qu son los CD-ROM?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

244

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Bits, bytes, kilobytes, megabytes, gigabytes y terabytes.

2. Equivale a 5 bits y es igual a un carcter o dato, esto es una letra o nmero.

3. Son los ms baratos y los de menor capacidad de todos, existen en dos tamaos que son: 5 " y
3 ".

4. Son unidades de almacenamiento que se instalan dentro de la computadora y pueden tener desde
uno pocos megabytes hasta muchos gigabytes de capacidad.

5. Estos son los discos compactos, los cuales pueden guardar bastante informacin, aproximadamente
700 megabytes.

Sesin 99. Repaso del bloque


Ubican la funcin de cada dedo en el teclado? Identificaron las partes de ambos equipos?

Muy importantes la secuencia 1 de este bloque, las sesiones de prcticas de movimientos con ambas
manos te dar sincronizacin y desarrollaras habilidad en tanto en la mquina de escribir como en la
computadora ya que el teclado es igual.

En la secuencia 2 reconocers una computadora, sus funciones, los componentes, los tipos de equipos
que existen, el almacenamiento de datos.

En base a esto, tu preparacin servir para escoger la ocupacin que podras desempear en el futuro.
Realicen varios ejercicios con ambas manos basndose en las prcticas que se les presentaron en el
bloque.

Creen que este bloque en especial les servir a futuro para desempear alguna ocupacin laboral?

Sesin 100. Evaluacin de los aprendizajes I


Es momento de corroborar lo que hemos aprendido, para lo cual realizaremos un mapa mental que
aborde los temas estudiados durante este bloque.

Sesin 101. Evaluacin de los aprendizajes II


Busquen en la sopa de letras las siguientes palabras:

Mouse, teclado, escner, micrfono, puntero, dispositivo, entrada, ratn, electrnico, cursor, ordenador y
mquina.

245

Enfocus Software - Customer Support


M N S A T X Z X G M T E C W N Q O P Y V
O O Z X E A P L T M B C V Z A S D G M M
U U U C S S O A Y U I J K L O F F Q W D
M B B E S C A N E R J U F F G U N B I X
C V A Q E T M R U Y A R S A G R T A Q T
A Z O K X J M V W V K T Y H X G M Q J E
C B R G S J P M R A B B O Q A T S R V C
V Q W G C A T B H H V J W N D V A S J L
C R I K Q D I S P O S I T I V O B S F A
O T L Q X Z V W M Q Z M P X M B K A M D
C U R S O R T A X C W Z Q K B U C J V O
I C P V Q F Y E B Z K Y H Q X I P L S Y
N K A L G V V N Q Q M K P F S Z K Y M R
O A O H K C I T P V H Q Z I W Q Q V J B
R I V A V L E R E K V N Z M I Z L U U Y
T U Z R Q G C A C R N P A R T I R P Q W
C E Z K Q O R D E N A D O R Q A X I M Z
E X I B H L F A N Z K R C E J F F B E K
L S K Z N R E B I R U M Z L O A H X P V
E W H V J S G A T C B Z T A N I U Q A M

Glosario

Computadora. Qu computa o calcula, maquina que sirve para hacer clculos.

CPU. Unidad Central de Procesamiento.

Dispositivos. Mecanismo dispuesto para obtener un resultado automtico

Hardware. Tambin conocido como equipo duro o rgido, es decir lo podemos tocar; es la parte tangible.
Est conformado por todos los componentes como monitor y dems accesorios que nos ayudan a
manipular informacin; los cuales veremos ms adelante.

Kilmetro. Medida de longitud que tiene mil metros.

Multiusuario. Accin o equipo realizado por varios usuarios.

Ordenador. Mquina utilizada para el tratamiento total de la informacin.

Paralelo. Circunferencia que se obtiene de la interseccin de una esfera y un plano.

Programa. Declaracin previa de lo que se piensa hacer el alguna materia u ocasin.

Rigidez. Relacin entre la carga soportada y la formacin producida en un elemento o conjunto


estructural.

Software. La materia gris de las computadoras, la parte intangible. Dentro de los componentes bsicos,
el software o equipo blando, es la otra mitad de la computadora, el alma o en otras palabras, son todas
las instrucciones y datos que corren en mayor o menor medida dentro del ordenador, es decir, la
informacin misma.

246

Enfocus Software - Customer Support


Bibliografa

Aitken, Peter, Kinkoph, Sherry, et al., Microsoft Office 6 en 1, Mxico, Prentice Hall, 1996.

Blas, Clemente, PC gua de usuario, Mxico, Macrobit, 1990.

Boque, Carlos, Introduccin a la computacin + Windows 98, 2 ed., Mxico, Trillas-GYR, 2000.

CONALEP, Manual de referencia para Windows, Gua del estudiante nivel bsico, Mxico, Centro de
Asistencia y Servicios Tecnolgicos, Distrito Federal.

Duffy, Tim, Introduccin a la informtica, Mxico, Grupo Editorial Interamericano, 1993.

Ferreira Corts, Gonzalo, Informtica-paso a paso, Mxico, Alfaomega Grupo Editor, 2000.

Levine Gutirrez, Guillermo, Introduccin a la computacin y a la programacin estructurada, Mxico,


McGraw Hill, 1989.

Maran, Ruth, Computadoras. Gua visual, 2 ed., Costa Rica, Trejo Hermanos Sucesores, 1995.

Parsons, June Jamrich y Oja, Dan, Conceptos de computacin, Mxico, Thompson Editores, 1999.

Romero Gmez, Antonio, Computacin I, 2 ed., Mxico, Limusa, 2003.

Actividades sugeridas

Temas

Secuencia 2. La computadora, una herramienta importante dentro de la oficina

2.1. La computadora y sus componentes


2.2. Unidad central de procesamiento
2.3. Dispositivos de entrada y de salida
2.4. Unidad de almacenamiento

Actividades

Actividad 2. La computadora, herramienta principal de tu negocio

Para finalizar y dar un buen servicio a tus de clientes debes dominar las partes de la computadora
basndote en los conocimientos adquiridos en la secuencia, esto har que tu negocio sea productivo y
sabrs la importancia de la computacin dentro de cualquier lugar o medio en que te quieras
desarrollar.

Por ltimo, es necesario saber las calificaciones que obtiene tu empresa al momento de dar su servicio
a la sociedad, establece un sistema de calificaciones donde puedas ver qu tan bien se est
trabajando, as en aquellas que se encuentren bajas, comentars con tu profesor la mejor manera para
corregirlas.

247

Enfocus Software - Customer Support


Bloque 5

Evaluacin de proyectos

Propsito

Al finalizar el bloque, los alumnos evaluarn los proyectos realizados durante el ciclo escolar.

Secuencia de
1
aprendizaje

Hasta dnde queremos llegar?

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos identificarn los procesos de mejora continua, as como los
elementos para llevar a cabo el intercambio justo de productos.

Temas

1.1. El mayor provecho


1.2. Siempre mejores

Contenido

Sesin 102. Introduccin al bloque


Propsito

Reconocern los temas que se abordarn en este bloque para aplicarlos en sus proyectos productivos.

Una vez que han concluido sus proyectos, es importante que se detengan un poco a contemplar lo hecho
y analizar los resultados que han obtenido, as como el papel que ustedes han desempeado en el
aprovechamiento de la informacin, los servicios y los recursos que la escuela y su comunidad les han
proporcionado.

Como vimos al inicio del curso, satisfacemos nuestras necesidades a partir de objetos y acciones que
son fruto de las actividades que realizaron. En su caso, ustedes obtuvieron productos de acuerdo a sus
necesidades e intereses, puede suceder que se haya obtenido excedentes, o que algunas personas
estn interesadas en obtener un poco de lo que ustedes han conseguido. En bloque veremos lo que se
puede hacer al respecto, as como los aspectos necesarios para elaborar un seguimiento y evaluacin de
sus proyectos productivos.

248

Enfocus Software - Customer Support


Realicen una lluvia de ideas donde expresen qu es evaluar y qu es dar un seguimiento a los proyectos.

Reflexiona por qu es importante realizar un seguimiento y una evaluacin a tu proyecto productivo

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

El grado de impacto y xito que tendr un proyecto, depender del seguimiento, as como de la
evaluacin que se realice al mismo, pues esto nos permite revisar y analizar si vamos por el camino
correcto o qu mejoras implementar.

Sesin 103. Compra, venta y cambalache


Propsito

Definirn qu hacer con los productos obtenidos de sus


proyectos, despus de satisfacer la necesidad que les dio
origen.

1.1. El mayor provecho

Los productos extra que se obtienen de un proyecto


productivo, despus de cubrir la necesidad original que se
propuso en los objetivos, se conocen como excedentes
Satisfactores cubiertos por las actividades
de produccin. Esa cantidad sobrada puede ser
productivas.
aprovechada de diferentes maneras, que pueden
brindarles beneficios adicionales.

Qu se les ocurre que se puede hacer con los excedentes que obtuvieron? Escriban sus conclusiones.
____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

A travs del intercambio se pueden obtener beneficios adicionales, como mejoras en la productividad;
disminuir el desperdicio o la acumulacin de artculos; ampliar las relaciones con otros productores y
beneficiar a otros miembros de la comunidad.

Para que un intercambio sea justo, se debe estimar el valor de los productos. Esto quiere decir que
debemos determinar a qu equivale, ya en dinero o en especie; calculando el costo al hacerlo o
producirlo, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Costos de produccin. Cunto cuesta elaborar el producto, incluyendo el costo de los componentes;
materiales, ingredientes, herramientas y equipo que se requieren para su elaboracin.

Mano de obra. Cunto cuesta el trabajo de las personas que van a fabricar el producto deseado. Para
ello, investiguen cul es el salario mnimo en su comunidad. Como la jornada es de ocho horas, dividan el
monto entre ocho y despus multiplquenlo por el tiempo que se tarda una persona en elaborar un solo
producto.

249

Enfocus Software - Customer Support


Gastos indirectos. Corresponde a insumos complementarios para modificar las materias primas y
convertirlas en productos terminados, por ejemplo: la luz, la renta, los empaques, etctera. El total
gastado se divide entre la totalidad de los productos elaborados.

Ganancia. Es el porcentaje de dinero extra que se ha de recuperar por la venta del producto (10% o
ms). Esta cantidad depende de lo que se propone ganar.

Valor de fabricacin. Considera los rubros anteriores, sin incluir la ganancia.

Para saber el valor de intercambio de cada producto, se suman todos los gastos y se divide entre el
nmero total de unidades que se hayan fabricado; por ejemplo, supongan que la comunidad produjo 7
kilogramos de mermelada de fresa, revisen los siguientes datos y calculen los costos para su produccin.

Materia prima Gastos totales


Cinco kilogramos de fresa $ 50
Dos kilogramos de azcar $ 23
Gastos indirectos $ 15
Mano de obra $ 10
Total $ 98
La ganancia ser 10% de los gastos totales
Cul sera el precio unitario?
Qu precio tendra de venta?
Porcentaje de ganancia

Anoten en su cuaderno el clculo de los gastos que tendran que realizar para fabricar la mermelada y
discutan en grupo cmo pueden llegar a calcular los gastos de produccin de la manera ms sencilla.

Una vez que se asigna un valor monetario al producto, debe decidirse si se har un trueque directo por
otro, o si se vender. En el primer caso, se debe estimar el costo del producto que se desea a cambio y
establecer una equivalencia.

Por ejemplo, si calcularon que el precio de medio kilogramo de mermelada es de $20.00 y se desea
cambiar por un litro de miel, cuyo valor se estim en $30.00, pueden cambiar dos litros de miel ($60.00)
por un kilogramo y medio de mermelada ($60.00) o negociar otro acuerdo.

Cmo le haran si tuvieran que intercambiar una puerta de madera por hortalizas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Si lo que deciden es vender su producto, deben considerar los siguientes puntos.

La oferta y la demanda. Se refieren respectivamente a la cantidad de producto que se puede vender y a


la que solicitan los posibles compradores. Es importante analizar si los excedentes son suficientes o se
deber producir un poco ms. Esto puede afectar tanto la organizacin del proyecto como los costos.

La calidad. Est determinada por las caractersticas, como resultado de los procesos de produccin.
Comprende el aspecto, la resistencia y la duracin. Es indispensable ofrecer los mejores productos para
asegurar la preferencia de los consumidores.

250

Enfocus Software - Customer Support


La presentacin y el empaque. Para que el producto sea atractivo, se debe poner especial cuidado en la
manera en que se presenta a los compradores. Considerar si es necesario empacarlo de alguna manera
que permita mantenerlo limpio y en buen estado. Si lo van a exponer en una mesa o en un local, cuiden
que siempre est bien ordenado, y evitando el contacto con animales y la luz directa del sol, para que no
sufra daos ni se contamine. El costo del empaque se debe considerar en el precio.

Recomendaciones de uso. Es necesario incluir un texto donde se especifiquen los ingredientes y las
caractersticas de uso del producto, as como su fecha de caducidad o los cuidados especiales que
requiere. Procuren que la informacin sea verdica y que est bien escrita de manera breve. El costo de
las etiquetas tambin debe agregarse al costo final.

Por ltimo, deben pensar en una estrategia de venta, es decir, planear cmo ofrecern sus productos.

Discutan, cul creen que es la mejor manera de vender los excedentes obtenidos de sus proyectos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Algunas opciones son las siguientes.

Organizar un tianguis o bazar en el que varios de ustedes se renan un da o dos en un lugar definido y
coloquen puestos donde expongan sus mercancas. Debern colocar anuncios que inviten a la
comunidad a adquirirlas, o correr la voz entre sus conocidos.

Ofrecer sus productos en los establecimientos comerciales de la comunidad. Para ello debern hacer un
recorrido para preguntar en cul de ellos pueden aceptar vender lo que ustedes ofrecen. Es probable
que, de aceptar, les pidan un pago o comisin por el servicio que suban el precio que ustedes asignen,
pero tambin puede ocurrir que les soliciten un porcentaje del costo asignado que ser entre el 5 y 15%,
lo cual puede poner en riesgo la ganancia. Consideren qu les conviene ms.

Ir de casa en casa mostrando los productos. Consideren en el precio el costo de pasajes, adems del
agua y la comida que puedan necesitar los vendedores, si tienen que recorrer largas distancias.

Estas recomendaciones bsicas les sern de utilidad si deciden comercializar sus productos. En la
prxima sesin hablaremos de cmo establecer un ciclo de mejora continua que les permitir mejorar las
condiciones de su escuela, sus casas y su comunidad de manera permanente, a travs del desarrollo de
proyectos productivos.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Explica qu son los excedentes de produccin.


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

251

Enfocus Software - Customer Support


2. Qu es la oferta? ___________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu es la demanda?________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Por qu son importantes la presentacin y el empaque de los productos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Cul es el riesgo de ofrecer los productos para su venta en los locales comerciales ya establecidos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Son los productos que quedan, una vez que se satisface la necesidad atendida por un proyecto
productivo.

2. La oferta es la cantidad de productos que se ofrecen para ser adquiridos por los consumidores.

3. La demanda es la cantidad de productos que solicitan los consumidores.

4. El empaque preserva al producto de contaminantes y evita su deterioro. Una buena presentacin lo


hace atractivo a los consumidores y favorece que lo seleccionen entre otros similares.

5. Cuando se ofrece el producto para su venta en los comercios, existe el riesgo de que la ganancia se
vea disminuida, ya que en muchos casos se solicita un porcentaje del costo, por el servicio

Sesin 104. Mejora continua


Propsito

Identificarn los conceptos relacionados con el proceso de mejora continua para aplicarlos en sus
proyectos escolares.

En el bloque 1 de estos apuntes, vimos que es una necesidad bsica y cmo satisfacerla; sin embargo,
es necesario analizar que la calidad de vida de una comunidad depende del desarrollo comunitario que
considera cinco ejes de accin los cuales son:

1. Seguridad alimentaria

2. Promocin a la salud

3. Educacin para todos

4. Vivienda e infraestructura comunitaria

5. Fortalecimiento de la economa familiar y comunitaria


252

Enfocus Software - Customer Support


Este proceso pasa por tres fases: planeacin estratgica, ejecucin o implementacin del plan o
proyecto, y la evaluacin de todo el proceso y sus resultados (vase la siguiente figura).

Planeacin
estratgica

Evaluacin Implementacin

Fases del desarrollo comunitario.

1.2. Siempre mejores

El proceso de desarrollo comunitario no es lineal sino cclico; es decir, que no tiene un inicio y un fin
definitivos, es un proceso de mejora continua que garantiza que la calidad de vida en la comunidad ser
cada vez mejor. La mejora continua es la conducta por la cual se busca perfeccionar los productos,
servicios o procesos, a travs de progresos que se van sumando, sin lmite de tiempo.

Una vez desarrollados sus proyectos qu tipo de mejoras se obtuvieron en la calidad de vida de su
escuela, su familia o su comunidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cmo creen que puedan incrementarse los beneficios?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

A continuacin se describen las cuatro etapas del ciclo de mejora continua:

Planificar. Se analizan las causas de los problemas y


se programan las acciones convenientes para
resolverlos.
Actuar Planificar
Hacer. Se realizan las acciones que se planearon, Cmo mejorar?
Qu, cmo y cundo?
Acciones correctivas
modificando el proceso cuando se requiera. y preventivas
Objetivos y estrategias

Evaluar. Se verifica el impacto de las acciones y la


Hacer
eficacia del plan, de acuerdo con los objetivos Evaluar
Realizar las
Cmo lo hicimos?
fijados y los resultados obtenidos. Evaluacin de desempeo actividades planeadas

Actuar. Mejorar hasta conseguir los objetivos


introduciendo los cambios necesarios en el plan de
accin.
El ciclo de la mejora continua.
La mejora continua tiene que ver con la forma que
tenemos de ver las cosas. Lo ms comn es

253

Enfocus Software - Customer Support


apegarse a un paradigma entendido como un conjunto de creencias, opiniones, valores y mtodos
compartidos por los integrantes de una comunidad. Cuando pensamos que algo es absoluto o universal,
ya no analizamos los problemas y, por lo tanto, no avanzamos.

Qu paradigma identifican en su comunidad y cmo determinan la manera de actuar de las personas?


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

A partir de la mejora continua la ventaja que se obtiene es que mantiene a los integrantes de una
comunidad motivados y comprometidos con la organizacin,

Comenten en grupo cmo se sienten con respecto al trabajo que realizaron?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ocurri algn evento durante la realizacin del proyecto, qu causar incomodidad o insatisfaccin
entre los integrantes del equipo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cmo lo resolvieron?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Existen diversos obstculos que se interponen en la


implementacin del proceso de mejora continua, por ejemplo:

1. Nuestra propia educacin que nos conduce a no cuestionar


paradigmas y a detenernos en la bsqueda de soluciones al
encontrar la primera respuesta que parece correcta.

2. La falta de exigencia de un aprendizaje continuo y permanente.


La mayora de los individuos huye a todo lo que tenga que ver
con libros, capacitacin o evaluaciones, y slo acuden a ellos
cuando se ven obligados.

3. Falta de compromiso, persistencia y disciplina que se requiere, Muchas veces dejamos pasar la
de los cuales carecen muchas personas. oportunidad de mejorar, por miedo
al cambio.
4. El miedo al cambio impide identificar lo que funciona en otras
ocasiones, es insuficiente y produce ms costos que beneficios.

254

Enfocus Software - Customer Support


Para vencer estas barreras se requiere tiempo, recursos de todas las clases y sobre todo, compromiso.
No se trata slo de mejorar lo que siempre se ha hecho sino encontrar nuevas formas de hacerlo,
implicando cambios, por ejemplo, aprender a trabajar en equipo donde todos piensen y trabajen en busca
de ello.

Un plan de mejora continua debe ser motivo de preparacin, de revisin y actualizacin constante, en
torno a cada actividad y grupo de trabajo. El coordinador del proyecto es responsable de asegurar la
preparacin del plan y su implementacin, considerando los siguientes puntos:

1. Comparacin entre el progreso y las metas inciales.


Qu diferencias hay entre lo planeado y lo que se ha logrado?

2. Revisin del desempeo actual o los resultados.


Qu se ha hecho bien y qu ha fallado para alcanzar las metas previstas?

3. Establecer metas para el plan, en revisin.


Qu acciones se deben realizar para mejorar la situacin y qu mejoras se esperan de ellas?

4. Elaborar un cronograma de las actividades a realizar para mejorar el desempeo.


Qu se debe hacer, cmo y cundo? Quin lo har?

Actividad Momento Responsable

5. Realizar una consulta con los responsables directos de cada actividad los datos obtenidos.
Estn todos de acuerdo con los problemas detectados y con las propuestas de solucin?

6. Presentar el plan por escrito, para cada actividad o grupo de trabajo; bien definido y especificado de
tal modo que se cumpla con la visin y la misin de la comunidad, que contiene:

a) Una estrategia diseada para mejorar el desempeo.


b) La identificacin de oportunidades de crecimiento.
c) La evaluacin y control de las actividades de todos los involucrados en el proyecto.

7. Enlistar los recursos y actividades necesarios para llevarlo a cabo, segn la prioridad en la planeacin
del proyecto.
Qu se necesita para llevar a cabo las actividades propuestas para la mejora?

Recursos
Actividad
Materiales Humanos Otros

8. Colaboracin de los participantes, para valorar si el plan se lleva a cabo y si se implementan las
actividades necesarias para cumplirlo.
Cmo se comprometen los participantes del proyecto, con el proceso de mejora continua?

9. Sealamiento de las reas crticas para mejorar.


Cules de las deficiencias detectadas son las ms importantes para conseguir la mejora del
proyecto?

Lo ms importante de todo esto, es ver la mejora continua como una forma de vida. Al hacerlo, podremos
desarrollarnos como individuos y, por ende, como comunidad. El camino es arduo, pero al final vale la
pena intentarlo.

255

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cules son los ejes del desarrollo comunitario?


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Describe brevemente las etapas del desarrollo comunitario.


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. En qu consiste la mejora continua?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Cmo influyen los paradigmas en el ciclo de mejora continua?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

5. Menciona dos ventajas que se obtienen de la mejora continua.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Los ejes o reas que deben atenderse para estimular el desarrollo comunitario a travs de la
satisfaccin de las necesidades bsicas de las personas, son seguridad alimentaria, promocin a la
salud, educacin para todos, vivienda e infraestructura comunitaria y fortalecimiento de la economa
familiar y comunitaria.

2. Las etapas del desarrollo comunitario son tres:

Planeacin estratgica, permite decidir qu problema es el ms importante de atender; los


objetivos que se quieren alcanzar y las estrategias o proyectos que permitirn conseguirlo.

Implementacin o desarrollo del proyecto, se aplican las estrategias a travs de acciones


programadas, hasta llegar a las metas previstas.

Evaluacin, comparar el plan inicial con lo que realmente se hizo o se logr, reflexionar sobre qu
sucedi y tomar decisiones para planear nuevos proyectos.

3. La mejora continua es la conducta por la cual se busca aumentar la calidad de productos, servicios o
procesos, a travs de progresos sucesivos de evaluacin y correccin de estrategias, sin lmite de
tiempo.

256

Enfocus Software - Customer Support


4. Los paradigmas son las creencias, opiniones, valores y mtodos compartidos por una comunidad y
que influyen nuestras acciones, ya sea de manera positiva cuando impulsan al crecimiento; o de forma
negativa cuando nos impiden aprovechar oportunidades, generan conflictos u ocasionan daos a otras
personas.

5. La mejora continua contribuye a la reduccin de costos, de desperdicios, del ndice de deterioro


ambiental y de los tiempos de espera; incrementa los ndices de satisfaccin; el aprovechamiento de
la capacidad de todos los integrantes, manteniendo la motivacin y el compromiso con la
organizacin, entre otras.

Sesin 105. Indicadores


Propsito

Reconocern qu es un indicador para su utilizacin en la elaboracin de la evaluacin de sus proyectos


productivos.

Los avances y los logros de un proyecto se determinan a travs de indicadores o seales concretas que
se pueden medir. Un indicador proporciona evidencia o signos que muestran que un cambio ha tenido
lugar, debe ser claro y entendible para todos los participantes del proyecto; pueden medir, contar
resultados. Algunos ejemplos de indicadores en nuestra vida diaria los tenemos, al darnos cuenta de
nuestro crecimiento, cuando notas que la ropa ya no te queda o que te aprietan los zapatos.

Renanse en equipos de tres o cuatro personas y discutan qu indicadores utilizan cotidianamente.


Completen el siguiente cuadro, siguiendo el ejemplo:

Indicadores que usamos cotidianamente

Para saber si El indicador es Lo verificas con


Mejoraste en la escuela Subir de calificacin Exmenes

En nuestra vida diaria usamos indicadores para darnos cuenta de algunas cosas. Por ejemplo, cmo se
dan cuenta de que han crecido? Cuando notan que la ropa ya no les queda o que te aprietan los zapatos.

Los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos, Los cuantitativos son aquellos que se pueden
contar y medir, representados en nmeros (por ejemplo, el nmero de personas beneficiadas por un
proyecto, la velocidad a la que viaja un automvil, la distancia recorrida y el tiempo en que lo hizo,
excedentes de produccin entre otros.

Los cualitativos no son tangibles, y representan la percepcin individual de una situacin; por ejemplo, la
sensacin de bienestar al usar un producto o recibir un beneficio, la percepcin del cambio en las
condiciones de vida, etctera.

Los indicadores tambin pueden ser directos o indirectos. El directo mide el propio concepto; por ejemplo,
la cantidad de lluvia colectada el ltimo mes o los kilogramos de lombricomposta obtenidos en tres
meses.

Los indicadores indirectos miden algo que sucede como resultado del concepto; por ejemplo, la
asistencia a la escuela de ms nias que ya no deben acarrear agua para sus casas porque ya cuentan
con un tanque de almacenamiento de agua, o la disminucin en los casos de diarrea porque al acudir a
las letrinas ya no hay defecacin al aire libre y hay menos contagios.

257

Enfocus Software - Customer Support


Tambin se definen de acuerdo con lo que se va a evaluar: desempeo, control o resultados de un
proyecto y tipos de indicadores segn lo que se desea evaluar

Son datos cuantitativos que muestran el estado de una situacin en


relacin con los objetivos. Pueden ser medidas, nmeros, hechos,
Indicador de desempeo
opiniones o percepciones que sealen condiciones o situaciones
especficas.

Reflejan el comportamiento durante un proceso. Su anlisis permite


Indicador de control
tomar decisiones para modificar el curso del proceso (se puede aplicar
correccin, prevencin o mejora).

Indicador de resultados Reflejan los resultados al final de un periodo o proceso.

Antes de iniciar con el proceso de evaluacin es necesario hablar sobre qu se va a medir y cmo. Los
avances y los logros de un proyecto se determinan a travs de indicadores o seales concretas que se
pueden medir.

Autoevaluacin

Responde lo que se pide.

1. Qu es un indicador?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Escribe en el espacio correspondiente Cuan si se trata de un indicador cuantitativo o Cual si se refiere


a uno cualitativo.

1. Litros de miel obtenidos

2. Satisfaccin por contar con un nuevo camino

3. Nmero de nios que comen ms frutas y verduras

4. Participacin de la gente en reuniones informativas

5. Calles ms limpias

3. Cmo se elige un indicador?


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

4. Menciona un ejemplo de indicadores de resultados:


____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

258

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Un indicador es cualquier evidencia que nos permita notar un cambio. En el caso de los proyectos, se
refiere a las evidencias de que ha cumplido con respecto a sus objetivos.

2. 1. Cuan, 2. Cual, 3. Cuan, 4. Cual, 5. Cual.

3. Para elegir un indicador, es importante definir qu se quiere evaluar y a partir de ello se decide lo que
se va a contar.

4. Los indicadores de resultados pueden ser la cantidad y calidad de los productos obtenidos.

Sesin 106. Cmo construir un indicador?


Propsito

Identificarn los elementos necesarios para la construccin de los indicadores que utilizarn en la
evaluacin de sus proyectos productivos.

Una vez que se define el tipo de indicadores que se medirn, se debe aplicar un mtodo para
desarrollarlos. Las caractersticas que deben cumplir son las siguientes:

a) Que sean medibles; que exista la posibilidad de registrarlos y analizarlos en trminos cuantitativos y
cualitativos.

b) Precisos; es decir, definidos de la misma forma por diferentes personas.

c) Consistentes; que no varen en el tiempo.

d) Sensitivos; capaces de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo que se est midiendo.

Un mtodo para desarrollar indicadores es el siguiente. Renanse con el equipo que trabajaron en la
implementacin del proyecto y realicen lo que se indica:

1. Identifiquen la situacin o tipo del problema que se desea resolver, por ejemplo:

Econmico (desempleo, ingresos bajos, etctera)

Social (vivienda, salud, educacin, etctera)

Cultural (abandono de las lenguas tradicionales y las costumbres, etctera)

2. Desarrollen una visin en la que se refleje cmo se esperara que fueran las cosas si el problema se
resolviera (recuerda que durante el proceso de planeacin estratgica hablamos de cmo establecer
una visin). Esto permitir establecer indicadores de impacto.

Respondan las siguientes preguntas.

Qu indicar que la visin se ha conseguido?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

259

Enfocus Software - Customer Support


Qu seales se identificarn y se podrn medir que verifiquen que se ha cumplido?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Desarrollen un proceso de visin en la que se refleje cmo imaginan que se debe trabajar para
alcanzar las metas, estableciendo indicadores de proceso.

Igual que en el punto anterior, definan qu indicadores y medios de verificacin les permitirn confirmar
que el proceso marcha como es necesario. No olviden considerar los recursos necesarios (naturales,
sociales, culturales y econmicos) y una estimacin del tiempo necesario para cada una de las etapas
previstas. Registren en un cuadro sus conclusiones:

Indicadores de proceso

Indicador Medios de verificacin

4. Desarrollen indicadores de efectividad a partir de una visin de los resultados que se esperan al
concluir el proyecto. No olviden que stos deben considerar el objetivo inicial que se estableci al
planear el proyecto, y que debe buscar evidenciar el cambio en la situacin del problema antes de
ejecutar y al concluir el proyecto, cuantificando en lo posible los beneficios directos e indirectos, as
como los efectos negativos. Registren en el cuadro siguiente sus acuerdos:

Indicadores de efectividad

Indicador Medios de verificacin

Una vez que se han establecido los indicadores, se puede proceder al diseo del sistema de seguimiento
y evaluacin de la eficacia, la efectividad y el impacto de los proyectos realizados.

Autoevaluacin

Subraya la respuesta que corresponda

1. Cuando existe la posibilidad de registrar y analizar la informacin en trminos cuantitativos y


cualitativos el indicador esf

a. Preciso b. Medible c. Sensitivo d. Consistente

2. Cuando in indicador es capaz de modificarse en respuesta a los cambios que presente lo que se est
midiendo esf.

a. Preciso b. Medible c. Sensitivo d. Consistente

3. Cuando un indicador se define de la misma forma por diferentes personas esf

a. Preciso b. Medible c. Sensitivo d. Consistente

Respuestas a la autoevaluacin

1. b); 2. c); 3. a).


260

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Cclico. Que se repite peridicamente.

Eficacia. Capacidad de producir un buen efecto.

Equivalencia. Igualdad en el valor, estimacin, potencia o eficacia de dos o ms cosas.

Lineal. Que presenta un desarrollo constante o en una misma direccin.

Impacto. Efecto producido por un acontecimiento, una disposicin de la autoridad, una noticia, una
catstrofe, etctera.

Paradigma. Modelos o referencias que guan las formas de actuar.

Patrn. Modelo que sirve de muestra para sacar otra cosa igual. Dicho de una persona o cosa: en la que
se advierte gran semejanza con otra.

Bibliografa

Adame Hernndez, Gilberto Ernesto, Mejora continua, una necesidad del nuevo mundo, Mxico, 2003,
artculo de opinin disponible en: http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040920103443.html

Secretara de Educacin Pblica-Comisin Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indgenas,


Ecologa y medio ambiente, proyecto de integracin, gua del estudiante. Bachillerato intercultural,
Mxico, 2006.

Zall K.J. y R.C. Rist, Diez pasos hacia un sistema de seguimiento y evaluacin basado en resultados,
Banco Mundial-Mayol Ediciones Bogot, 2005.

261

Enfocus Software - Customer Support


Secuencia
2
de aprendizaje

Evaluacin de proyectos

Propsito

Al finalizar la secuencia, los alumnos evaluarn su desempeo y los resultados obtenidos de los
proyectos productivos desarrollados durante el curso.

Temas

2.1. Cuidando cada paso


2.2. Verificando el camino
2.3. Evaluacin de resultados

Contenido

Sesin 107. Vamos por buen camino?


Propsito

Identificarn qu es un seguimiento y su aplicacin en los proyectos realizados durante el ao escolar.

En el bloque 1 revisamos cmo realizar una planeacin estratgica; entre todos definieron los problemas
principales de su comunidad y propusieron estrategias para resolverlos. El proceso de implementacin lo
llevaron a cabo al seleccionar y desarrollar algunos de los proyectos de los bloques 2, 3 y 4. Ahora
veremos cmo se realizan tanto el seguimiento, como la evaluacin de los proyectos y sus resultados.

2.1. Cuidando cada paso

El seguimiento consiste en hacer el anlisis y recopilacin de informacin a medida que avanza un


proyecto para mejorar su eficacia y efectividad, as como la de quienes lo desarrollan. Se basa en los
objetivos establecidos y las actividades programadas durante la planeacin, ayuda a que se siga el plan
de trabajo, y a identificar cuando algo no est funcionando, si los recursos son suficientes, estn bien
administrados y si se est haciendo lo que estaba programado.

El proceso de seguimiento de un proyecto requiere:

1. Comparar lo planeado contra lo realizado. Implica revisar las actividades planeadas cuando se eligi
el proyecto y el tiempo que se les asign en el cronograma; analizar las actividades ejecutadas y el
tiempo que se tomaron en realizarlas. La recopilacin de la informacin debe hacerse regularmente,
dependiendo de la duracin estimada (semanal, mensual o anual).

262

Enfocus Software - Customer Support


Elabora en tu cuaderno la siguiente tabla con los datos obtenidos y completen la informacin.

Comparacin entre las actividades planeadas y las realizadas


Actividad Actividad Causa de la
Diferencia
planeada realizada diferencia

Comparacin entre las actividades planeadas y las realizadas.

2. Analizar y decidir. Una vez obtenida la informacin se analiza para determinar si los indicadores
sealan que el proyecto marcha segn el plan, si las acciones realmente se encaminan al
cumplimiento de los objetivos, si los recursos son suficientes o se usan correctamente, y si los
participantes del proyecto cumplen con su compromiso y las tareas que les fueron asignadas

Despus del anlisis se debe decidir si existe alguna falla en el proceso que deba corregirse y se
establecen las medidas necesarias. Es importante comunicar a todos los involucrados la informacin
obtenida en el seguimiento.

Analicen la informacin anterior, discutan y respondan a las siguientes preguntas.

a) Cules son las principales dificultades que tuvieron para cumplir con las actividades planeadas?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

b) Siguen vigentes todas las actividades planeadas o es necesario hacer algunas modificaciones?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

c) Se han ejecutado actividades que no se haban planeado? Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

d) Cmo ha sido la relacin entre las actividades realizadas y el tiempo empleado para ejecutarlas?
____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

e) Cules aspectos deben modificarse para mejorar la operacin del proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Para finalizar comenten si durante el desarrollo de sus proyectos efectuaron algn tipo de seguimiento.
Escriban sus conclusiones en su cuaderno.

263

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas

1. En qu consiste el seguimiento de un proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Ejemplifica el punto comparar lo planeado contra lo realizado.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu elementos se necesitan para realizar un anlisis de informacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. El seguimiento consiste en reunir informacin de cmo va avanzando un proyecto, si los recursos son
suficientes y se emplean de acuerdo a lo planeado y si los participantes realizan sus actividades como
se estableci en la planeacin.

2. Debes considerar que este punto refiere a revisar las actividades planeadas en tu proyecto y el tiempo
que asignaste en el cronograma; adems de analizar las actividades ejecutadas y el tiempo que te
tomaste en realizarlas.

3. Que el proyecto marche segn el plan, que las acciones realmente se encaminen al cumplimiento de
los objetivos, que los recursos sean suficientes o se usen correctamente, y que los participantes del
proyecto cumplan con su compromiso y las tareas asignadas.

Sesin 108. Cmo evaluar?


Propsito

Identificarn qu es una evaluacin y cmo realizarla para aplicarla a los proyectos elegidos.

2.2 Verificando el camino

Despus de proceso de seguimiento, la evaluacin busca revisar, analizar y comparar los datos
obtenidos, su propsito es determinar si los objetivos son adecuados para resolver el problema que
interesa, la eficiencia de la ejecucin, el impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duracin
de los resultados.

264

Enfocus Software - Customer Support


Respondan por equipos las siguientes preguntas.

Cmo contribuy el proyecto que eligieron, a la solucin de los problemas detectados durante el
proceso de planeacin estratgica?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu dificultades enfrentaron al conseguir los recursos necesarios para desarrollar sus proyectos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cmo consideran que fue el desempeo de cada integrante y, del equipo completo, durante la
realizacin del proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu acciones omitiran o agregaran para mejorar el proceso completo y los resultados que obtuvieron,
tras llevar a cabo el desarrollo de sus proyectos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Formular y responder preguntas de este tipo permite notar si lo que hacemos es apropiado al tipo de
problema que se quieren resolver, y si la propuesta de solucin y su aplicacin son correctas. Si por
ejemplo, se quiere evaluar el desempeo de los integrantes del equipo durante el desarrollo del proyecto,
los indicadores pueden ser la participacin de cada uno en las reuniones de trabajo, la puntualidad, si
cumpli con las actividades asignadas, si particip en algn conflicto. Si se quieren evaluar los
resultados, los indicadores son la cantidad y calidad de los productos; si corresponden a lo planeado al
inicio, si cumplen con los objetivos para los que fueron creados, entre otros.

En el caso de querer evaluar los alcances del proyecto, se deber contar la cantidad de personas
beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios producidos son ms o menos permanentes,
entre otros. A continuacin reflexionen y contesten las siguientes preguntas.

Qu les gustara evaluar de su proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

265

Enfocus Software - Customer Support


De acuerdo con el proyecto que desarrollaron qu seales se identificarn y se podrn medir para
verificar que se ha cumplido?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Les fue fcil ponerse de acuerdo con su equipo, sobre lo que se quiere evaluar?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Coinciden todos en el enfoque de la evaluacin que quieren hacer? Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Ms adelante se analizarn cmo se desarrollan diferentes tipos de evaluacin, para que ustedes puedan
analizar los proyectos ejecutados. Para ello, es importante que tengan a mano toda la informacin
recabada durante el curso.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu entiendes por evaluacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona algunos indicadores de desempeo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Escribe algunos indicadores para medir los alcances de un proyecto.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

266

Enfocus Software - Customer Support


Respuestas a la autoevaluacin

1. Una evaluacin busca revisar, analizar y comparar los datos obtenidos, su propsito es determinar si
los objetivos son adecuados para resolver el problema que interesa, la eficiencia de la ejecucin, el
impacto de las acciones desarrolladas, la cobertura y duracin de los resultados.

2. La participacin de cada uno en las reuniones de trabajo, la puntualidad, si cumpli con las actividades
asignadas, si particip en algn conflicto.

3. Contar la cantidad de personas beneficiadas, la durabilidad de los productos, si los cambios


producidos son ms o menos permanentes, entre otros

Sesin 109. Evaluacin del proceso


Propsito

Identificarn qu es una evaluacin del proceso para aplicarla en su proyecto.

Como ya se vio, una evaluacin consiste en revisar, analizar y comparar los resultados obtenidos, con los
objetivos previstos en la planeacin de un proyecto, para reconocer si las actividades realizadas fueron
exitosas o si hubo fallas.

En esta sesin revisaremos lo referente a la llamada evaluacin del proceso que se enfoca en analizar la
manera en que las actividades han sido realizadas y decidir estrategias para mejorarlas. Revisen y
organicen la informacin que recabaron durante el desarrollo de su proyecto. Respondan las preguntas
en sus cuadernos y realicen las actividades propuestas en las siguientes sesiones para cada uno de los
diferentes tipos de evaluacin:

Organcense con su equipo y respondan.

En qu medida el proyecto contribuy a resolver el problema y cules fueron los beneficios?


Cmo fue su desarrollo, desde el inicio?
Cules fueron las prcticas efectivas y cules se desecharon?
Con qu eficiencia se utilizaron los recursos?
Cmo se promovi la motivacin de la comunidad?
Se logr su participacin? Cmo fue?
La comunidad estuvo en condiciones de financiar o gestionar su implementacin?
Cul fue la eficacia del proyecto?

Analicen la informacin recabada y concluyan si la evaluacin es positiva o no. Presenten ante el grupo
sus resultados; escuchen sugerencias u opiniones, y anoten sus conclusiones.

267

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cmo ayud mi proyecto a resolver un problema o necesidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Fue eficiente la forma en cmo se utilizaron los recursos? Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Cmo se logr la participacin y motivacin de la comunidad?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Sesin 110. A evaluar los resultados


Propsito

Identificarn qu es una evaluacin de resultados para aplicarla en su proyecto.

2.3. Evaluacin de resultados

Es importante aplicar los distintos tipos de evaluacin en nuestros proyectos, ya que esto permitir tener
un mayor conocimiento sobre los logros obtenidos, as como algunas debilidades para mejorarlo. Para
ello, en esta sesin revisaremos otro tipo de evaluacin. La evaluacin de resultados compara la
situacin antes y despus de la intervencin en el lugar en que se desarroll el proyecto y recoge
informacin de los beneficiarios para conocer los cambios que se perciben tras la implementacin del
proyecto.

Renanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas en su cuaderno.

Se han alcanzado los resultados previstos?


El nmero de personas beneficiadas del proyecto, corresponde a los objetivos?
Hasta qu punto se ha avanzado en el logro de los resultados, en trminos del acceso y uso de
los productos o servicios del proyecto, por parte de los beneficiarios?
Estn los beneficiarios satisfechos con los resultados obtenidos?
Cules son los resultados imprevistos, positivos o negativos, del proyecto?

Elaboren una encuesta breve acerca de las aportaciones que hace su proyecto a la comunidad y,
aplquenla a sus profesores y compaeros de escuela.

268

Enfocus Software - Customer Support


Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Cmo logr mi proyecto alcanzar los resultados previstos?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Tu proyecto tuvo un avance en el logro de resultados? Explica por qu

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Cmo resolviste los resultados imprevistos durante tu proyecto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Sesin 111. Evaluacin de impacto


Propsito

Identificarn qu es una evaluacin de impacto para aplicarla en su proyecto.

La evaluacin de impacto se realiza un tiempo despus que el proyecto ha concluido, porque busca
identificar los cambios generados en la comunidad por la accin del proyecto sobre la poblacin
beneficiaria, comparando grupos de beneficiarios y grupos de no beneficiarios para determinar si los
resultados se relacionan con el proyecto o se debe a la intervencin de otros factores.

Usa tcnicas estadsticas para recoger y procesar la informacin, de modo que sus resultados son ms
objetivos y pueden ser generalizados. Este tipo de evaluacin nos indica si el proyecto ha contribuido a
mejorar de manera permanente la calidad de vida de la poblacin en los aspectos tecnolgico,
institucional, econmico y poltico, as como el costo-beneficio de la inversin realizada a travs del
proyecto

Renanse con su equipo y respondan las siguientes preguntas. Es posible que requieran de informacin
adicional para complementar alguna de ellas, por lo que debern decidir de qu manera recopilarn los
datos que hagan falta.

El proyecto ha alcanzado el objetivo que se propuso?

Los cambios en los indicadores de resultado pueden ser explicados por la intervencin del
proyecto o pueden explicarse por la accin simultnea de otros factores?

269

Enfocus Software - Customer Support


El impacto del proyecto vara en funcin del grupo de beneficiarios, regiones o tiempo de duracin
del proyecto?

Existen efectos imprevistos del proyecto, ya sean positivos o negativos?

Ha resultado efectivo el proyecto en comparacin con otras formas de resolver el problema en


otros lugares?

El costo-beneficio del proyecto justifica el impacto encontrado?

Es compatible el proyecto con el equilibrio ecolgico de la zona?

Elaboren un informe con sus conclusiones y presntenlo junto con los del resto del grupo en un foro
informativo a la comunidad. Pueden realizar una exposicin de los proyectos y los productos obtenidos.

En la siguiente sesin se presenta la manera de realizar una evaluacin de desempeo, que les permitir
analizar la manera en que trabajaron individualmente y en equipo y cmo intervino cada uno de ustedes
para obtener los resultados de sus proyectos.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es la evaluacin de impacto?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Cmo se recoge la informacin en la evaluacin de impacto? Cul utilizaste y por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Qu otros factores pueden intervenir para que un proyecto cumpla con su objetivo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Es aquella que busca identificar los cambios generados en la comunidad por la accin del proyecto
sobre la poblacin beneficiaria.

2. Mediante tcnicas estadsticas.

3. Los factores pueden ser sociales, econmicos, institucionales, culturales y polticos.

270

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 112. Cmo evaluar el desempeo?
Propsito

Evaluarn su desempeo en el trabajo colaborativo desarrollado a lo largo del curso.

La evaluacin de desempeo revisa y analiza las acciones o comportamientos de las personas que
integran un proyecto, que pueden ser medidos en trminos de las competencias de cada individuo y su
nivel de contribucin al proyecto y son relevantes para alcanzar los objetivos planeados.

El buen o mal desempeo depende de muchos factores


que en esencia tienen que ver con el bienestar de cada
persona y de la capacidad del equipo para generar un
buen ambiente de trabajo, en el que se establezca una
buena comunicacin, respeto y tolerancia.

Sin embargo, en algunas ocasiones, un proyecto puede


tener malos resultados o fracasar debido a problemas
surgidos dentro de la organizacin, ya sea entre los
integrantes del equipo, los proveedores de recursos o
los beneficiarios.

Los obstculos de este tipo son con frecuencia los ms


difciles de superar, pues se involucran los intereses, La comunicacin garantiza el xito de
sentimientos y compromisos entre los miembros de la un proyecto.
comunidad. Por ello se debe poner constante atencin
en que la participacin de cada persona sea tomada en
cuenta, as como prevenir y resolver cualquier conflicto
lo ms pronto posible.

Renanse por equipos y lleven a cabo el siguiente procedimiento de evaluacin de desempeo:

Definir y medir indicadores. Cada uno de los integrantes evala la participacin del equipo a partir de los
indicadores que se muestran en la tabla siguiente. Pueden adaptarlos o completarlos segn lo consideren
conveniente.

Evalen el desempeo de cada integrante de su equipo de acuerdo con los siguientes indicadores y
escala:
++ Siempre + Frecuentemente - A veces -- Nunca

Evaluacin de desempeo
Comentarios y
Indicadores ++ + - --
observaciones
Fijaron entre todos, los objetivos de nuestra
cooperacin.
Los integrantes cumplieron en tiempo y forma los
acuerdos establecidos.
Hubo interlocucin, rpida respuesta y se pusieron a
disposicin medios de comunicacin adecuados.
Los integrantes reconocieron los puntos de vista y las
motivaciones de los compaeros.
Identificaron con anticipacin las reas de conflicto y
las trataron de manera eficiente.
Resolvieron en tiempo los imprevistos que se
presentaron.

271

Enfocus Software - Customer Support


Comentarios y
Indicadores ++ + - --
observaciones
Dieron seguimiento para evitar que se repitiera.
Tuvieron una interaccin activa con los miembros de
la comunidad.
Lograron el reconocimiento de la comunidad.

Discutir y evaluar. Cada miembro del equipo debe presentar a los otros su valoracin, aportando
ejemplos que la ilustren.

Complementar. Comenten en torno a las siguientes preguntas:

Los compromisos, los beneficios y los riesgos se distribuyen en forma equitativa entre los participantes
del equipo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Por qu?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Mantienen los integrantes su disposicin al cambio, cuando es necesario hacerlo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cmo se mantiene el compromiso? Es firme?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Es claro el papel de cada individuo en la alianza?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Cada quin lo cumple?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

272

Enfocus Software - Customer Support


Concluir y decidir. Establezcan conclusiones.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Qu medidas se deben adoptar para mejorar el trabajo de equipo como experiencia de cooperacin?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Recuerden que la participacin de cada persona, si bien es necesaria, no debe ser obligatoria. El mejor
desempeo se obtiene de trabajar a gusto y voluntariamente.

Autoevaluacin

Contesta las siguientes preguntas.

1. Qu es una evaluacin de desempeo?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

2. Menciona algn aspecto que es necesario para el xito de un proyecto.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

3. Menciona cul es el procedimiento para llevar a cabo una evaluacin de desempeo.

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Respuestas a la autoevaluacin

1. Aquella donde se revisan y analizan las acciones o comportamientos de las personas que integran un
proyecto que son relevantes para alcanzar los objetivos planeados.

2. El xito de un proyecto depende del buen o mal desempeo de sus integrantes y de la capacidad del
equipo para generar un buen ambiente de trabajo, en el que se establezca una buena comunicacin,
respeto y tolerancia.

3. Se comienza por definir y medir los indicadores, elaborar una escala para posteriormente valorar a
cada integrante conforme a lo establecido.

273

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 113. Informe del proyecto
Propsito

Realizarn un informe final de su proyecto productivo para presentarlo a la comunidad.

En esta sesin recopilarn la informacin obtenida a lo largo del curso para presentar el informe final de
su proyecto productivo, que comprende los siguientes puntos:

1. Su planeacin estratgica (diagnstico de necesidades, planteamiento del problema, soluciones,


justificacin, objetivos, metas, programacin, etctera).

2. Su proceso de seguimiento

3. Sus resultados de las evaluaciones (proceso, impacto, desempeo y producto).

Te recomendamos cuidar la redaccin, la limpieza y la formalidad que requiere su informe final.

Sesin 114. Preparando nuestra exposicin


Propsito

Realizarn la planeacin de la exposicin de sus proyectos productivos.

El trabajo est enfocado a que junto con tu equipo, con el cual desarrollaste tu proyecto productivo,
preparen una exposicin con la sntesis del trabajo escrito realizado en la sesin anterior, dispondrn de
veinte minutos. Algunas de las caractersticas que debe contener la exposicin son las siguientes.

Tengan organizadas y claras las ideas que van a desarrollar.

Recuerden presentar la informacin de manera atractiva y dinmica, puedes hacer uso de


diferentes recursos y materiales de apoyo como cartulina, colores, plumones, gises, papel bond,
pelln, revistas, pinturas vinlicas, acuarelas, papel de colores, hojas de colores, peridico,
acetatos y proyectores.

Consideren dar un tiempo antes de dar cierre para que sus compaeros realicen una
retroalimentacin sobre su trabajo.

Elaboren una serie de indicadores que les permitir evaluar los proyectos y exposiciones.

Utilicen un tono de voz adecuado.

Les recomendamos que todo el equipo participe.

Al finalizar la planeacin de su exposicin, entreguen a su profesor un diseo por escrito de sta.

Sesin 115. Exponiendo nuestros proyectos I


Propsito

Expondrn el informe final de su proyecto productivo para presentarlo a sus compaeros.

La sesin en esta ocasin estar dirigida a que presenten el desarrollo de sus proyectos, haciendo uso
de la planeacin anterior.

274

Enfocus Software - Customer Support


Antes de iniciar con sus exposiciones escriban en un papel el nombre de su proyecto, dblenlos y
colquenlos en un contenedor o bolsa, posteriormente el profesor sacar cada uno de los papeles y
escribir en el pizarrn el orden de aparicin de los proyectos a exponer, ste servir tambin para la
retroalimentacin que se realice con el instrumento diseado, es decir, el segundo equipo de la lista del
pizarrn ser quien valore al primero, el tercero al segundo y as sucesivamente, de tal modo que el
primer equipo que expuso evale al ltimo.

Sesin 116. Exponiendo nuestros proyectos II


Propsito

Expondrn el informe final de su proyecto productivo para presentarlo a sus compaeros.

En esta sesin se continuar con las exposiciones de sus proyectos. Recuerden considerar las
sugerencias emitidas en sesiones anteriores.

Sesin 117. Maratn de conocimientos I


Propsito

Estudiarn los temas del ciclo escolar mediante la elaboracin de preguntas y respuestas que se
utilizarn en un maratn.

Un maratn es un juego que permite reforzar y aplicar los conocimientos que se tienen sobre un tema, el
cual consiste en la participacin de varios equipos para resolver una serie de preguntas y quien tenga el
mayor nmero de respuestas correctas es el ganador.

En esta sesin ustedes elaborarn las preguntas para el maratn que se llevar a cabo en la siguiente
sesin. Lo primero que harn es seleccionar de cada bloque qu temas se les dificultaron y quieren
fortalecer a travs de la elaboracin de preguntas y actividades; consideren los siguientes puntos para su
realizacin:

Formen equipos distintos con el que trabajaron durante el curso.

Cada equipo elegir un nombre y porra que los represente.

Diseen diez preguntas con sus respectivas respuestas.

Entrguenlas a su profesor para que ste revise que no se repitan las preguntas y que sean correctas las
respuestas de las mismas.

El realizar esta actividad nos permiti profundizar en algunos temas que se nos dificultaron durante el
curso y nos dar la oportunidad de participar con mayores elementos durante el maratn del
conocimiento.

275

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 118. Maratn de conocimientos II
Propsito

Participarn en el maratn de conocimiento con la finalidad de valorar sus aprendizajes adquiridos


durante el curso.

Lo que se busca en esta sesin es que el grupo lleve a cabo un maratn, utilizando las preguntas
elaboradas anteriormente.

El profesor dirigir la actividad, en el pizarrn escribir el nombre de cada equipo y el orden de


participacin de stos. Renanse con los equipos anteriores formados en la sesin anterior.

El tiempo mximo para contestar es de un minuto, se pueden apoyar entre los integrantes del equipo
para responder, pero slo uno dir la respuesta.

La actividad tendr una duracin aproximada de veinticinco minutos y el equipo ganador ser el que
tenga el mayor nmero de respuestas acertadas.

Con el maratn de conocimientos se reforzaron los conocimientos adquiridos, as como identificar los
puntos dbiles que son necesarios para profundizar y favorecer nuestro aprendizaje de una forma
divertida y atractiva.

Sesin 119. A planear nuestra feria escolar


Propsito

Planearn una feria escolar para presentar los proyectos productivos a la comunidad.

Para presentar su proyecto es necesario que determinen los siguientes aspectos:

Establezcan el espacio donde se llevar a cabo la feria.

Consideren los materiales y recursos fsicos que se requieren para la actividad como sillas, mesas,
as como, los utensilios y herramientas para presentar sus proyectos.

Determinen qu presentarn en la feria, por ejemplo, pueden elegir alguno de los productos
obtenidos durante la puesta en marcha de sus proyectos, o bien, mostrar la informacin sobre la
importancia y beneficios del mismo.

Es importante que consideren la comercializacin de sus productos en la feria.

Elaboren la propaganda para la difusin de su feria escolar en toda su comunidad, pueden


apoyarse de carteles u otros medios.

Seleccionen la forma de presentar la informacin de su proyecto productivo para los visitantes a la


feria, apyense de trpticos, peridicos murales y mantas, etctera.

Estos elementos son muy importantes para la realizacin de la feria escolar, ya que permiten promover y
dar a conocer los productos que pueden ser impulsados o retomados por la comunidad para beneficio de
la misma.

276

Enfocus Software - Customer Support


Sesin 120. Feria escolar
Propsito

Presentarn sus proyectos productivos a la comunidad en la feria escolar.

Antes de comenzar la feria escolar es necesario cuidar los siguientes aspectos:

Revisen la asignacin de los espacios que ocupara cada proyecto.


Verifiquen que se cuenten con los materiales y herramientas necesarias.
Coloquen la informacin sobre los beneficios de sus proyectos.
Verifiquen que se cuente con los materiales para adornar y hacer ms atractivo el espacio
destinado.
Recuerden tener una actitud positiva.
Coloquen un buzn de comentarios y sugerencias.

Tengan presente que el xito de los proyectos productivos ante la comunidad depende de la calidad de
informacin que se presente y la manera de cmo se transmita.

Actividades sugeridas

Temas
Secuencia 2. Evaluacin de proyectos

2.1. Cuidando cada paso


2.2. Verificando el camino
2.3. Evaluacin de resultados

Actividades

Actividad 1. Mimegrafo de gelatina

Este aparato les servir para duplicar material escrito, ya sean cartas, folletos o apuntes. Tiene la
ventaja de ser muy barato y no requiere de electricidad ni de mquina de escribir o computadoras. Es
fcil de usar y pueden obtenerse hasta 50 copias cada vez que se utilice. Los materiales enlistados a
continuacin pueden durar varios aos.

Material

Una bandeja metlica de 30 cm x 22 cm x 2 cm (o lo suficientemente grande para que entre el


papel que usa normalmente).
35 gramos (31/2 cucharadas) de grenetina o gelatina natural.
145 mililitros (3/4 taza) de agua.
180 mililitros (1 taza) de glicerina.
Agua salada (salmuera): disolver un puado de sal en 3 tazas de agua.
Dos latas grandes o recipientes metlicos vacos, uno ms grande que el otro.
Una cuchara larga o una varilla para revolver.
Papel carbn o calca negro o de colores.
Papel blanco para las reproducciones.
Esponja.

277

Enfocus Software - Customer Support


Actividades
Procedimiento

1. Preparacin de la gelatina. Coloquen un poco de salmuera en la lata ms grande. Viertan el agua en


la lata pequea e introdzcanla en la lata mayor. Colquenlas sobre una fuente de calor hasta que
hiervan el agua y la salmuera.

2. Aadan poco a poco la grenetina al agua, revolviendo constantemente. Cuando se haya disuelto
completamente, aadan la glicerina y continen calentando la mezcla durante tres horas, cuidando
que la salmuera hierva suavemente. De vez en cuando, ser necesario aadirle agua a la salmuera.

3. Saquen la lata con la mezcla y sequen muy bien el exterior para que no gotee y viertan con
precaucin la mezcla en la bandeja. Revienten inmediatamente las burbujas de aire que se formen
en la superficie de la gelatina. Cubran la bandeja y djenla enfriar, cuidando que quede bien nivelada.
Aunque la mezcla se endurece en seis horas, es preferible dejarla endurecer durante tres o cuatro
das antes de usarla.

Si se daa la superficie de la gelatina, derrtanla de nuevo en el bao mara con salmuera y vulvanla
a usar. Eviten tocar la tinta del papel carbn con los dedos porque la grasa de las manos puede
impedir que se transfiera a la gelatina.

Cmo hacer un estncil

1. Coloquen el papel carbn con la tinta hacia arriba sobre una superficie dura y lisa.

2. Sobre ste coloquen una hoja lisa de papel bond, la cual ser el estncil.

3. Escriban en ella claramente, usando un bolgrafo. Si desean usar distintos colores pueden cambiar el
papel carbn. El papel carbn violeta es el mejor, ya que de ste se pueden obtener ms copias.

Es mejor hacer el dibujo original en papel de calcar o de china, a lpiz y luego recalcar, usando un
bolgrafo sobre el estncil.

Si escriben a mquina, coloquen el papel carbn debajo de la hoja del estncil, con la tinta hacia
arriba.

4. Una vez que hayan terminado de escribir, el estncil estar listo. Si levantan el papel, podrn observar
que donde han escrito la tinta se ha adherido a l, y lo podrn utilizar dos o tres veces hasta que se
haya terminado casi toda la tinta.

5. Con la esponja, humedezcan la superficie de la gelatina con un poco de agua. Coloquen el estncil
con la tinta hacia abajo sobre la superficie de la gelatina y presionen firmemente. Djenlo reposar
durante dos minutos y luego retrenlo. Consrvenlo en un lugar seguro, donde nada pueda daar la
superficie entintada.

6. Coloquen una tira angosta de papel en un extremo de la bandeja, cuidando de no cubrir la tinta, para
que puedan retirar las copias con las uas, sin daar la gelatina.

7. Coloquen una hoja de papel en blanco sobre la superficie. Presionen rpidamente por todas partes y
retiren la copia terminada. Las primeras copias se debern hacer rpido, pero las copias posteriores
se debern dejar cada vez ms tiempo sobre la superficie para que absorban suficiente tinta para
obtener una copia clara.

8. Despus de haber hecho el nmero deseado o posible de copias, quiten la tira de papel protector y
pasen la esponja hmeda suavemente sobre la superficie, cbranla y djenla reposar dos horas
antes de volver a usarla. Simplemente cbranla y estar lista para usar al cabo de dos horas.

278

Enfocus Software - Customer Support


Glosario

Efectividad. Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Eficacia. Capacidad de producir un buen efecto.

Tangible. Que se puede tocar o percibir de manera precisa.

Bibliografa

Adame Hernndez, Gilberto Ernesto, Mejora continua, una necesidad del nuevo mundo, Mxico, 2003.
Disponible en: /www.tuobra.unam.mx/publicadas/040920103443.html

Banco Interamericano de Desarrollo, Manual para la evaluacin de proyectos de prevencin y eliminacin


del trabajo infantil, Departamento de Desarrollo Sustentable. Disponible en:
http://www.iadb.org/sds/doc/SOCevaluacion.pdf

Csar Pia, Sistematizacin y evaluacin de proyectos, Centro de Cooperacin Regional para la


Educacin de Adultos en Amrica Latina (CREFAL), Ptzcuaro, Michoacn, Mxico.

Fremos, Kast y James Rosenzweig, Administracin en las organizaciones (enfoque de sistemas y


contingencia), 4 ed., Mxico, Mc Graw-Hill, 1988, captulo 2.

Gido Jack, Administracin exitosa de proyectos, Mxico, Thompson, 2003.

Hermida F. y R. Serra, Administracin y estrategia, Mxico, Ediciones Macchi, 1990.

Lusthaus, C., et al., Mejorando el rendimiento de las organizaciones: mtodo de autoevaluacin, Centro
Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, Ottawa, Tecnolgica de Costa Rica, 2000.

Organizacin de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin, Gua para proyectos
participativos de nutricin, serie mejores cultivos, Roma, FAO, 1994.

Quinn, P.M., Sobre el uso de la evaluacin: la reflexin evaluativa y el uso del proceso, en: The
Evaluation Exchange, Minneapolis, Minnesota, volumen IX, nm. 4, 2003/2004, Versin traducida por
PREVAL, marzo 2004.

Shapiro, J., Seguimiento y evaluacin. Disponible en:


http://www.civicus.org/new/media/Seguimiento%20y%20evaluacion.pdf

Zall K.J. y R.C. Rist, Diez pasos hacia un sistema de seguimiento y evaluacin basado en resultados,
Banco Mundial-Mayol, Ediciones Bogot, 2005.

279

Enfocus Software - Customer Support


Tecnologa I. Tecnologa Administrativa. Funciones operativas. Apuntes
se imprimi por encargo de la Comisin de Libros de Texto Gratuitos,
en los talleres, Mxico, D.F. en el mes de agosto de 2011.
El tiraje fue de ejemplares.
280

Enfocus Software - Customer Support