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CASO PRCTICO CAESAR IT SERVICES

Cules son las lecciones bsicas que aporta la investigacin de clientes llevada a
cabo por Caesar?

Considero que las lecciones que deja esta investigacin son:

La propuesta Time Value poda tener xito ya que con los resultados
conseguidos frente a este los clientes estaban impresionados. Creando una
estrategia de venta que mostrara claramente esta lnea de propuesta sera
ms apetecible dentro del mercado.

La propuesta de body shopping en la investigacin no mostro algn


elemento diferenciador dentro de las ofertas ofrecidas por caesar, por lo
cual se debe estudiar qu estrategia de mercado utilizar para reposicionar la
propuesta.

Frente al propuesta Time value se encontr tres atributos importantes a


destacar como el precio, garanta de plazo, presupuesto y marca; adems
como la segmentacin de clientes el cual en un gran porcentaje se sentan
ms confiables con el nombre del proveedor sin tener en cuenta el precio.

Este tipo de anlisis identifica oportunidades, fortalezas, debilidades y


amenazas que puede tener la compaa y con ello se puede replantear o
encontrar elementos diferenciadores para aplicar en la compaa.

Pueden los dos (time value frente a body shoopinng) propuestas de valor tener
xito en la empresa? En caso afirmativo por qu? y en caso negativo por qu?

Las dos propuestas pueden tener xito en la empresa ya que ofrecen servicios
diferentes. La compaa puede realizar una investigacin de mercado en donde se
pueda profundizar en el plan de seguimiento y accin para realizar los ajustes
pertinentes. Tambin debe establecer grupos diferentes de trabajo para poder
ofrecer la propuesta y evitar que sigan las confusiones al momento de vender.
Adems, pueden realizar una estrategia publicitaria donde definan lo que quieren
comunicar frente a cada propuesta, a quien le quieren comunicar teniendo un
objetivo claro y conciso de lo que ofrece cada uno. Con esto se puede conseguir un
concepto de ventaja ya que dejara a la compaa en una mejor posicin de
competencia frente a otras.

Existe alguna estructura mejor para Caesar que no solo estuviera orientada a los
objetivos globales de la empresa, sino que tambin permitiera a las dos unidades
mejorar sus beneficios y ventas?

Considero que se pude implementar la gestin de procesos ya que permite definir el


conjunto de actividades que generan inters para el cliente. Con esto la compaa
podra direccionar las dos propuestas hacia objetivos diferentes y clientes
diferentes ya que cada una ofrece servicios distintos, con esta mejora se puede
realizar una fase de reingeniera en donde haya un diseo radical de los procesos de
cada lnea de negocio o propuesta. Con esto se desarrollaran las acciones
correctivas para as llevar a cabo las operaciones que se van a implantar, cuando y
como se van hacer y quienes son los encargados de llevarlas a cabo.

Cmo deba posicionarse la marca? Se puede utilizar la misma marca para


comercializar las propuestas de valor?
La marca deba posicionarse principalmente revisando o estudiando la
segmentacin en el mercado pues las propuestas que ofrece son diferentes, ya que
con esto agrupa a los clientes en grupos claramente distintos de acuerdo a sus
necesidades. Con eso una vez conocida la marca que ampara estas dos lneas puede
ofrecer sus propuestas que claramente estn diferenciados segn sus objetivos y
propuestas al cliente.
Considero que, si se pude utilizar la misma marca para las dos lneas de propuesta,
siempre y cuando ya estn establecidos los parmetros de cada uno, es decir lo que
ofrece cada uno y a quien va dirigido, adems en los grupos de ventas creados para
cada lnea se encargan de ofrecer y mostrar la propuesta al cliente, tener una
relacin con el cliente es imp0rtante pues este de acuerdo a su necesidad es quien
decide que busca y quien o que tiene lo que necesita. La marca puede operar para
las dos propuestas una vez se haya definido las caractersticas de cada una.