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ELABORACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA

DE LA EMPRESA CEDIRIS

INDICADORES DE GESTIÓN: Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se
ven enfrentadas a un sin número de situaciones productivas y comerciales que hacen que estas
deban practicar elementos asociados a la gestión que les permitan identificar y evaluar
situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar los correctivos necesarios
para minimizar riesgos en todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad
de identificar vacíos en el desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y
distribución.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestión y del adecuado uso de estos
elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el posicionamiento en el
mercado, el fortalecimiento económico, etc. frente a la competencia. ¹Se puede definir
Indicador de Gestión como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un
proceso, que al compararse con un algún nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestión Logística cumplen con unas funciones específicas dentro del
proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que cumple están:
Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones, controlar la evolución en el tiempo de
los principales procesos y variables, racionalizar la información, permitir la adopción de
normas y bases efectivas y útiles para la organización, permiten planificar las actividades de la
organización, etc.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGÍSTICO Y GENERACIÓN DE INDICADORES DE
GESTIÓN

La empresa debe contar con un mínimo número de indicadores que le garanticen contar con
información constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales deben permitirle y
además constituyen el conjunto de signos vitales en la organización. Los indicadores de
gestión son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestión del abastecimiento, el

cual incluye los procesos de recepción, almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar
la eficiencia y

Generación de Indicadores de Gestión SUMINISTRO Almacenamiento $ Manejo de Mercancía Reempaque Los Indicadores de Gestión en general y como objetivo último buscan la satisfacción plena del cliente. todo con el ánimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el mejoramiento de la cadena de abastecimiento. En la siguiente tabla se muestran los datos suministrados para dicho estudio. productos de calidad. y estos indicadores de desempeño deben definir y permitir reducir los costos PUNTOS DE ENTREGA logísticos y además permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de esta forma TRANSPORTE SECUNDARIO aumentar la competitividad interna y externa. al igual que aspectos relacionados con las tecnologías y la información. ya sean oportunidades en todos los aspectos. entregas a tiempo. En la siguiente grafica se muestra la generación de Indicadores Planta de Producción de Gestión. Procesamiento de Ordenes $ TRANSPORTE PRIMARIO Manejo de Información Grafica N° 1. la eficacia. esperan de ellos y de la misma. etc. A continuación se realizara un estudio de los Indicadores de Gestión para la empresa CEDIRIS de acuerdo a los datos suministrados con anterioridad para un mes y para entender más de cerca en qué consisten dichos indicadores. Las empresas de acuerdo a su actividad económica y a su operación específica deben implementarlos. . ya sean internos o externos. Esto implica que cada miembro de la organización identifique con claridad lo que los clientes de la misma.

00004 metros cúbicos Peso por caja 8 kilogramos por caja Costo operativo en el centro de distribución 25 millones de pesos Costo de transporte propio 38 millones de pesos Área de almacenamiento 400 metros cuadrados Altura del almacén 7 metros Cubicaje de estiba estándar 1. y para este caso no se presenta información sobre la cantidad de proveedores con que cuenta la empresa por tal motivo no se tendrá en cuenta ya que no es posible determinar con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la empresa. volumen de compra. . Certificación De Proveedores: es un indicador que depende directamente del departamento de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los proveedores y a su vez de certificarlos. Tabla N° 1. entregas perfectamente recibidas. En este indicador se pueden controlar aspectos relacionados con las compras. las alianzas comerciales y las estrategias utilizadas en el manejo de los proveedores. Dentro de este indicador se encuentran aspectos como: certificación de los proveedores. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS ITEM DESCRIPCIÓN Valor de la mercancía despachada 1200 millones de pesos Valor del inventario promedio 350 millones de pesos Número de unidades despachadas 350 unidades Embalaje 12 unidades por caja Cubicaje 0.8 metros cúbicos Cubicaje de camión propio 33 metros cúbicos Número de pedidos despachados 800 pedidos Número de pedidos entregados a tiempo 740 pedidos Número de pedidos devueltos 35 pedidos Número de personas involucradas 15 personas Peso permitido del vehículo 8 toneladas INDICADORES LOGÍSTICOS Indicadores de Abastecimiento Están diseñados y adecuados para evaluar y mejorar la gestión de compras y abastecimiento con el fin de maximizar la gestión de la cadena de suministro de las empresas. calidad de los pedidos generados. nivel de cumplimiento de proveedores.

Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las características para el manejo.37 3 214 220 97.71 .63 % de 800 efectividad en las ventas realizadas.27 4 161 170 94. Se busca controlar y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan el número y porcentaje de pedidos de compras sin retrasos. o sin necesidad de información adicional. Tabla N° 2. En este indicador la empresa CEDIRIS mostro Total de pedidos Generados 765 los siguientes datos: x 100 . control e interpretación del mismo. La fórmula para determinar este indicador es la siguiente: Productos Generados sin Problemas x 100 .18 2 185 190 97.Lo cual nos indica que se obtuvo un 95. En una forma más detallada y gráficamente se evidencia lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximación semanal sobre las ventas totales de acuerdo al número de pedidos solicitados y de pedidos entregados satisfactoriamente). Distribución de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes INFROMACION A INGRESAR PEDIDOS VALOR SEMANA TOTAL PEDIDOS ENTREGADOS INDICADOR % 1 205 220 93. calculo.

esto indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas.18 97.18% . esto permite tomar acciones preventivas y de optimización de las compras y los proveedores. EMP RESA CEDI RI S dis tr ibuc io n de pedido s en numero Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 205 185 214 220 190 220 161 170 97. En este indicador el impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas de la empresa.71 1 2 3 4 A % S S N O O R A ID D O M A D D E G E A S E P IC R T L D A N IN T E O R S T LO O ID A V Grafica N° 2. La fórmula para determinar el indicador es la siguiente: Valor Real de ventas x 100 Valor total de ventas La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relación a este indicador. tendríamos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor despachado (Para el desarrollo de este Indicador se dividió el mes por semanas para facilitar su estudio).37 93. según los porcentajes arrojados. De acuerdo al valor en pesos de la mercancía despachada la cual equivale en el mes a 1200 millones de pesos. Distribución de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes D E P Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y controlar el crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. Tabla N° 3.27 94. Distribución de Pedidos en Pesos INFROMACION A INGRESAR VALOR SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS INDICADOR % 1 307500000 330000000 93.

Distribución de Pedidos en Pesos VENTAS REALES VS TOTALES 350000000 300000000 250000000 200000000 MILLONES EN PESOS 150000000 100000000 50000000 0 SEMANA 1 2 3 4 Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la calidad de los productos o materiales recibidos. así como la puntualidad de entrega de los pedidos. El método de Pedidos Rechazados calcular este indicador es el siguiente: x 100 .37% 3 321000000 330000000 97. Pedidos Rechazados vs Total Órdenes de Compra Recibidas . Tabla N° 4. El Total Ordenes de Compra Recibidas cálculo de este indicador es responsabilidad del área de inventarios de la empresa. y así medir el nivel de efectividad en las entregas. Este es un indicador muy importante porque permite determinar el número y porcentaje de pedidos que no cumplen con las especificaciones solicitadas. 2 277500000 285000000 97. La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a través de este indicador y según la distribución que se realizó para un mejor desempeño en la realización y medición de dicho indicador.27% 4 241500000 255000000 94. Este indicador se puede hacer por líneas de productos o tomando el consolidado en general dependiendo la información con que se cuente y que se quiera obtener.71% Grafica N° 4. La información se presenta en la siguiente tabla.

Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos PEDIDOS RECHAZADOS 900 800 700 600 500 VENTAS SEMANALES 400 300 200 100 0 SEMANA 1 2 3 4 TOTAL Indicadores de Inventarios Rotación de la Mercancía: A través de este indicador se controla la salida por referencias y cantidades del centro de distribución.73 4 9 170 5. INFORMACIÓN A INGRESAR SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE % 1 15 220 6.82 2 5 190 2.29 TOTAL 35 800 4. La empresa debe Inventario Promedio dentro de sus políticas un elevado índice de rotación. La forma para calcularlo es: x ¿ veces .38 Grafica N° 5.63 3 6 220 2. Esto se logra a través de entregas frecuentes con tamaños pequeños. . Este es una proporción entre las ventas y las existencias promedio y además indica el número de veces que el capital invertido se recupera a través de Ventas Acumuladas las ventas.

000.200.000 La empresa CEDIRIS presento la siguiente información: x 1 .200.000 350. Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el número de unidades almacenadas en un período determinado. por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de distribución es determinante en cuanto al impacto de los costos de operación sobre la operación logística.000 3.000.000 . Rotación de la Mercancía ROTACIÓN DE LA MERCANCÍA Valor del Indicador 3 Inventario Promedio 350. Rotación de la Mercancía INFORMACIÓN A INGRESAR Inventario Valor del Mes Ventas Acumuladas Promedio Indicador 1 1.000 Ventas Acumuladas Mes 1 1.000. Este indicador nos ayuda a comparar el costo por unidad almacenada.000 Indicadores de Almacenamiento La gestión de almacenamiento debe estar alineada con la gestión de aprovisionamiento y distribución.43 Grafica N°6. Tabla N° 5. .000 información se presenta en la siguiente tabla y gráfica.000 .000. La 350. y de esta forma poder determinar si es más rentable subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio. 1200.

Costos de Unidad Despachada INFORMACIÓN A INGRESAR Mes Costo Total Operativo Área Total Unidades Despachadas Valor del Indicador 1 25. Costo de Unidad Despachada COSTO UNIDAD DESPACHADA 30000000 25000000 20000000 25.000 71 ea as a es ad Ár ad M ch ch o iv pa pa t ra es es pe D D O d s da al de ni t To da U to ni to U s s Co Co t al To .Costo de Unidad Despachada: A través de este indicador se busca controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga del almacén.43 Grafica N°7. controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado. A continuación se representa gráficamente la información. Donde tendríamos que la empresa CEDIRIS presento los 25. El objetivo primordial de este indicador. A través de la siguiente formula se puede calcular este indicador: Costo Total Operativo Total Unidades Despachadas .000.000 15000000 10000000 5000000 0 INFORMACIÓN 1 350. es entonces.000 .000 71. La finalidad de este indicador es costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacén respecto a las unidades despachadas.000 . Tabla N° 6.000 siguientes datos para el mes en mención: 350.000.000 350.

333 Total Unidades Despachadas 350.Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga laboral dentro de la planta por cada empleado.000 71. Unidades Despachadas por Empleado Valor del Indicador 23. donde 350.000 Total Empleados Área 15 Mes 1 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 Datos Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de bodega. Unidades Despachadas por Empleado INFORMACIÓN A INGRESAR Mes Total Empleados Área Total Unidades Despachadas Valor del Indicador 1 25.000 350. A través de este se puede comparar la participación de cada empleado.000.000 obtenemos de la empresa CEDIRIS la siguiente información: 15 . El objetivo de este indicador es cuantificar el costo del área de almacenamiento respecto a los . En la siguiente tabla y en la gráfica se muestra esta información. La fórmula para Total de Unidades Separadas o Despachadas calcular dicho indicador es: Total de Trabajdores . teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y además para comparar la participación con respecto a otras centros de distribución de la empresa. Tabla N°7. Controla las unidades o cajas despachadas por persona sobre el total despachado por la empresa.43 Grafica N°8.

000.000 .000. Costo por Metro Cuadrado INFORMACIÓN A INGRESAR Valor del Mes Total Área de Almacenamiento Costo Total Operativo Bodega Indicador 1 400 25. La fórmula para su .000 6250000 Grafica N°9. En este indicador la empresa puede conocer el nivel de efectividad de los despachos de las mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo determinado. En este punto además de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo. permite conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. Es importante porque de estos valores arrojados depende el valor por metro cuadrado para futuras negociaciones comerciales. De esta forma obtenemos: x 100 .250. Costo por Metro Cuadrado COSTO POR METRO CUADRADO 25.000 25000000 6. Total Area de Almacenaiento 400 En la siguiente tabla y grafica se muestra este inidcador.000 20000000 1 400 15000000 10000000 5000000 0 or o ga es nt ad de M ie ic am Bo nd en o lI tiv de ac ra m r pe lo Al Va O de al t ea To Ár to Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los despachos al s Co t To efectuados por el centro de distribución. Tabal N°8.costos de operación.000 x 100 . Este indicador se calcula con la siguiente formula: Costo TotalOperativo de la Bodega 25.

Los valores de la NumeroTotal de Solicitudes de Clientes 765 empresa CEDIRIS son: x 100 . Acá se conoce la contribución de cada empleado sobre el total de mercancía despachada.62 Grafica N°10.62 Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Total Despachos Requeridos Valor del Indicador 1 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 Costo de Despachos por Empleado: A través de este indicador se busca controlar los costos en que se incurre en el despacho de mercancías por cada empleado que interviene en dicha labor. Tabla N° 9. . Cumplimiento de Despachos NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS 95. Numero de Despachos Cumplidos aTiempo cálculo es la siguiente: x 100 . Se identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los gastos generales de la empresa con el fin de que la administración tome medidas al respecto. Nivel de Cumplimiento de Despachos INFORMACIÓN A INGRESAR Total Valor del Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos Indicador Requeridos 1 765 800 95. En la siguiente tabla y grafica se representan estos 800 datos.

Costo de Despachos por Empleado COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO Mes Costo Operativo Número de Empleados Valor del Indicador 1 25000000 15 1. esta es una de las actividades que más consume recursos y esfuerzos dentro de la gestión logística por las inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta oportuna tanto a los requerimientos de la empresa como los de los clientes.000 siguiente: Numero de Empleados . .000 . La empresa presento estos datos: 15 .666.67 0 15 0 25000000 COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO 0 0 10000000 20000000 30000000 Mes 1 Indicadores de Transporte La distribución es una función logística vital para el éxito y el buen desempeño de las operaciones de la empresa. Además.666. Tabla N° 10. Costo de Despachos por Empleado 1666666.67 Grafica N°11.La empresa CEDIRIS presentó la siguiente información y la forma de calcularlo es la Costo Operativodel Almacen 25. En la siguiente tabla y grafica se representa la información. por esto es fundamental y un trabajo responsable el controlar los costos de productividad asociados a la gestión del transporte.

Costo de Transporte vs Venta: A través de este indicador se busca controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.17% Grafica N° 12.17% 1 1200000000 38000000 1 0 500000000 1000000000 1500000000 INFORMACIÓN Indicadores de Servicio al Cliente .000 . En la siguiente 1200.000 gráfica y la tabla se muestran estos datos. En este indicador se mide y conoce el porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administración pueda tomar decisiones para optimizar los costos en la materia. Costo de Transporte vs Ventas COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS 1 3.000 . Tabla N°11. Costo de Transporte vs Ventas INFORMACIÓN A INGRESAR Valor del Mes Costo del Transporte Total Ventas Indicador 1 38000000 1200000000 3. la empresa CEDIRIS Ventas Totales 38.000 tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas: x 100 . Costo delTransporte La forma de calcular este indicador es: x 100 .

Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se entregan sin problemas y a tiempo. 0. Nivel de Entregas a Tiempo INFORMACIÓN A INGRESAR Mes Entregados a Tiempo Total Entregados Valor del Indicador 1 740 770 96. además. 770 . 740 Total Entregados. se integran todas las variables que intervienen en la calidad total en la entrega al consumidor final. Para el 740 caso de CEDIRIS se presentaron estos datos: x 100 . Total de Pedidos no Entregados aTiempo La forma de calcular este indicador es: Total de Pedidos Entregados .96 Mes . Tabla N°12. 1 Entregados a Tiempo.10% Grafica N°13. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la empresa para realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo acordados con el cliente.Denominados también de excelencia logística porque miden la máxima efectividad en las entregas de los productos al cliente. A continuación se muestran en 770 una tabla y una grafica. Nivel de Entregas a Tiempo Valor del Indicador. Se calcula en porcentaje real de las entregas oportunas y reales a los clientes.

La empresa 60 CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: 800 .08 DATOS Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados completos a los clientes.50% Grafica N°14. Nivel de cumplimiento en Entregas DATOS 800 600 800 400 200 01 60 0. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de las . A continuación se representa esta información. Nivel de Cumplimiento en Entregas INFORMACIÓN A INGRESAR Pedidos no Entregados a Valor del Mes Total Pedidos Despachados Tiempo Indicador 1 60 800 7. Este es un tema que afecta directamente las finanzas de la empresa. Total Pedidos no Entregados a Tiempo El modo de calcular este indicador es: Total de Pedidos Despachados .Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de porcentaje en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda a corregir los errores presentados al interior de la empresa y que no permiten entregar los pedidos a tiempo a los clientes. Tabla N° 13.

Tabla N°14. A continuación se presenta esta 800 información. . Este indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los clientes y conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.mercancías (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Entregados Completos INFORMACIÓN A INGRESAR Total Pedidos Valor del Mes Pedidos Entregados Completos Despachados Indicador 1 765 800 95. ya que estos representan un valor importante en los costos de la empresa. Entregados Completos ENTREGADOS COMPLETOS CANTIDAD ENTREGADA 800 Valor del Indicador 600 Total Pedidos Despachados 400 Pedidos Entregados Completos 200 Mes 0 1 Costos Logísticos vs Ventas: Controlar el costo dela operación logística de la empresa con respecto a las ventas. La Total de Pedidos Despachados 765 empresa CEDIRIS presenta esta información: x 100 .60% Gráfica N°15. Numero de Pedidos EntregadosCompletos Este se calcula de la siguiente forma: x 100 .

como quien dice.000 . almacenamiento y distribución del inventario. 1200.000 En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados.por este motivo deben estar en constante control y observación. Este indicador se calcula de la Costos LogisticosTotales siguiente forma: x 100 . Estos indicadores son vitales para la empresa al . administración. el valor monetario de servir a los clientes a través de la planeación. Costos Logísticos vs ventas Valor del Indicador 0.25% Grafica N°17. la empresa CEDIRIS para este caso Total de Ventas 63.05 Total ventas 1200000000 Costos Logísticos totales 63000000 Mes 1 0 500000000 1000000000 1500000000 DATOS INDICADORES FINANCIEROS Estos indicadores miden el costo total de la operación logística. Este indicador además sirve para medir el nivel de contribución efectuado.000 . Tabla N°16. adquisición.000 presento la siguiente información: x 100 . Costos Logísticos vs Ventas INFORMACIÓN A INGRESAR Valor del Mes Costos Logísticos totales Total ventas Indicador 1 63000000 1200000000 5.

Cada proceso es importante para la empresa y en el caso de la operación logística. En este indicador se controlan las ventas perdidas por la compañía al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados. Ventas Perdidas INFORMACIÓN A INGRESAR Valor del Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas Indicador 1 52500000 1200000000 0. Ventas Perdidas . Dentro de los indicadores financieros más comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los siguientes: Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa. le permite medir los niveles de eficiencia en cada proceso facilitando a los administradores la toma de decisiones de acuerdo a cada situación presentada. Valor Pedidos no Entregados La forma de calcular este indicador es: Total Ventas de la Compañia . esta debe tener un claro conocimiento y una buena visibilidad de los costos de ejecución de los mismos. Tabla N°17.4% Grafica N° 18. Así se mide el impacto de la reducción de las ventas por esta causa. En la siguiente tabla y grafica se muestra esta información.permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en cada operación productiva. Además. La empresa 52500000 CEDIIRIS presento la siguiente información: 1200000000 .

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