Está en la página 1de 20

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

DOCENTE: CESAR AUGUSTO VILLAREAL

ESTUDIANTES:

ESTEFANIA BETANCURT ARENAS

LUIS ALBERTO RESTREPO CARDONA

MARCELO CARMONA MEJIA

YESICA MAYELA CASTAÑO MONTOYA

TRABAJO: CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL, TALLER 4

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS DISTANCIA
1 SEMESTRE
MANIZALES
2015

1

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ESTEFANIA BETANCURT ARENAS

LUIS ALBERTO RESTREPO CARDONA

MARCELO CARMONA MEJIA

YESICA MAYELA CASTAÑO MONTOYA

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL.

CESAR AUGUSTO VILLAREAL

DOCENTE

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS DISTANCIA
1 SEMESTRE
2015

TABLA DE CONTENIDO

2

INTRODUCCION _____________________________________________________________4 OBJETIVOS _____________________________________________________________4 ORIGENES DE LA TEORIA CONTINGENTE _____________________________________5-6 VARIABLES QUE PRODUCEN MAYOR IMPACTO SOBRE LA ORGANIZACIÓN. SEGÚN LA TEORIA CONTINGENTE _____________________________________________________6-7 NIVELES ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA _________________________________8 QUIENES COMPONEN CADA NIVEL ORGANIZACIONAL ___________________________9 COMO SE INTERRELACIONAN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES ________________10 NIVELES DE LA EMPRESA Y COMO ESTA COMFORMADA ________________________10 VARIABLES DEL AMBIENTE GENERAL _________________________________________11 SECTORES QUE CONSTITUYEN EL AMBIENTE DE TAREA ________________________11 EXPLICACION DE CADA UNO DE LOS SECTORES QUE CONSTITUYEN EL AMBIENTE DE LA TAREA _________________________________________________________________11 TIPOLOGIA DEL AMBIENTE __________________________________________________13 CLASIFICACION DE LA TECNOLOGIA DE UNA EMPRESA SEGÚN SU DISTRIBUCION FISICA____________________________________________________________________13 COMO SE CLASIFICA LA TECNOLOGIA SEGÚN EL PRODUCTO DE LA EMPRESA_________________________________________________________________14 CARACTERISTICAS DE CADA UNA DE LAS ERAS DEL MOVIMIENTO EN PRO DE LA CALIDAD________________________________________________________________14-17 COMO SE APLICA LA REINGENERIA EN LAS ORGANIZACIONES ___________________17 DIFERENCIA ENTRE UN PROCESO Y UN SISTEMA DE BENCHMARKING _________17-18 SIGNIFICADO DE OUTSOURCING _____________________________________________18 SISTEMA DE PRODUCION QUE UTILIZA UNA EMPRESA CUANDO UTILIZA MAQUILA __________________________________________________________________18 SIGNIFICADO DE EMPODERAMIENTO. CORE BUSINESS. KAIZEN. HOSHIN KANRI __________________________________________________________________18-19 3 . COACHING.

ambiente general. sus niveles entre otras y nos orientaran a emplearlos en la vida actual.  Interpretar los conceptos generados en el ambiente de las empresas y como es su manejo tecnológico en la vida actual y saber cómo utilizarlo dependiendo de los deseos o gustos del mercado. los cuales maneja conceptos como sus orígenes. 4 . OBJETIVO GENERAL Analizar y conocer la teoría de la contingencia. ambiente de áreas. OBJETIVOS ESPECIFICOS:  Analizar el enfoque de contingencia de la administración. identificar los tipos de ambientes que se dan en las organizaciones y por qué son importantes. además conocer los nuevos enfoques de la administración (TGA). también como aparecen los nuevos enfoques de las administración lo cual nos abre la mente al mundo moderno con era de la información y la tecnología como se maneja el posicionamiento de un producto o servicio dependiendo de las oportunidades generadas en el mercado.  Determinar los nuevos enfoques de la administración hablándonos de una era de información la cual estamos trabajando en la actualidad y de esta forma según la innovación del producto o servicio impuestos en el mercado podemos manejarle un posicionamiento conveniente a la marca. observar aspectos como la tecnología y la administración. tecnologías.CONCLUSIONES ___________________________________________________________20 INTRODUCCION: En el presente taller nos encontramos con el enfoque de contingencia de la administración la cual nos indica una perspectiva diferente en el campo que estamos estudiando adicional manejando claridad sobre sus conceptos y como influyeron en el mundo.

Entorno Estático y Segmentado. Posterior a ello. clasificándolo según su naturaleza . con el objetivo de verificar la interrelación entre la administración y el entorno externo. determinado con ello la interdependencia causal entre las compañías estudiadas y su entorno. La Segunda Corriente estudia la influencia de las contingencias sobre la estructura organizativa y el comportamiento administrativo. p. 2000. que se adecue comenta a los cambios que presenta el medio ambiente. CUARTO ENCUENTRO TUTORIAL TALLER 4 1. manifestando que no existe una teoría única para la solución de los problemas organizacionales. estos son: "El entorno Estático y Aleatorio (Tranquilo). por medio de la identificación de las variables que producen mayor impacto. tratan de identificar el proceso y las reacciones que ocurren en el ambiente. clasificando a las organizaciones como 5 . quien analizo 100 firmas industriales. Producción Continua o Automatizada" deduciendo que la variable tecnología (técnicas de producción) adoptada determina las estructuras y los comportamientos empresariales. 824). donde su estructura y funcionamiento dependen de la adaptación e interrelación con el entorno externo. ¿Explique los orígenes de la teoría contingente? La Teoría Contingente o Situacional nace a finales de los años cincuenta. realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras organizacionales más eficaces. explicando que existe una relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance de los objetivos.técnicos y el de la corriente Contingencial". el primero hace énfasis en los estudios de Emery y Trist quienes en Londres en los años sesenta. Producción en masa o mecanizada. Entorno Perturbado y Reactivo y el Entorno de Campos Turbulentos" (Chiavenato. catalogando tres formas de producción: "Producción o factura unitaria. comienzan sus estudios a finales de los cincuenta con las investigaciones de la socióloga Joand Woodward. rompiendo según "con los esquemas conceptuales de la de la administración" Según Bueno Campos existen dos corrientes de la Teoría Contingencia: el de "la Escuela de los Sistemas Socio. derivando con ello una nueva concepción de empresa. surge de investigaciones empíricas aisladas. también a finales de los cincuenta Burns y Stalker estudiaron alrededor de 20 firmas de la industria electrónica en Escocia e Inglaterra.afirmando que existen cuatro tipos de contextos ambientales que regulan la estructura y comportamiento organizacional.

Standard Oil y Sear Roebuck & Co). deduciendo. Lawrence y Lorsch ya en los setenta. Esta establece por medio de estudios empíricos que "la estructura empresarial puede cambiar por efecto de las variaciones que pueden provocarse desde las posiciones de sus factores en la organización". el análisis de estos factores explican las diferencias entre las organizaciones y ayudan a identificar las variables contingentes que afectan a la institución. originando la teoría contingencial. la cuales él denomina como causales externas o de contexto que son fuente de cambio o causa de las condiciones existentes. Las Organizaciones son vistas posterior a la teoría sistémica como un todo interrelacionado. Thompson en el año sesenta y siete que relaciona a la organización con el medio ambiente dentro de una lógica de sistema abierto y racionalidad organizacional. que las organizaciones norteamericanas estuvieron determinadas por las estrategias de mercado en estos últimos 100 años. identifica las variables contingenciales. afirmando que los principales problemas organizacionales son la diferenciación (división en subsistemas) y la integración (unificación y coordinación de esfuerzos). infiriendo con esto según (Kenyon. 1996). es decir. estará más cerca del éxito. estudiar a la organización desde una perspectiva Macro organizativa. de la comparación entre compañías de diversos tipos. investiga diez firmas de tres sectores industriales: plásticos. del diseño estructural y Micro organizativa desde el comportamiento. todo ello con la finalidad de establecer la influencia de estas en la Macro y Micro organización. alimentos y containers. el primero. Seguidamente en los años sesenta Chandler según la experiencia de algunas organizaciones Estadounidense (DuPont. la cual florece como ya se mencionó en el marco histórico. 1989) que la empresa que más se adapte a las características del ambiente. el segundo. Posterior a él. Para ello es necesario dos pasos según (Bueno Campos.mecanicistas y orgánicas. Explicar. donde los elementos del entorno influyen en la determinación de las estructuras organizacionales y afectan el funcionamiento de esta. explicando la realidad organizacional y como se puede sacar ventajas competitivas de 6 . explicándolo por medio de un proceso histórico. Según la teoría contingencial cuáles son las variables que producen mayor impacto sobre la organización. 2. Examina como esas empresas adaptan su estructura a las estrategias de negocios. General Motors. Se le suma a lo anterior. concluyendo que el ambiente determina la estructura y que este afecta su sistema administrativo y funcionamiento. procesos y funciones.

1973. esta determina la actuación y el diseño de la organización. nos comenta que la cultura vista desde una perspectiva ecológica establece los procesos de funcionalidad y recoge los estilos de comunicación. El tamaño: el grupo ASTON realizo trabajos a 52 organizaciones y determinó que la variable que afecta "la estructura. diseño. la División del trabajo. 1997) señala que Mintzberg en 1985 propone un conjunto de hipótesis relacionada con las variables y la estructura y comportamiento de las organizaciones.275) estas variables contribuyen a condicionar los que sucede en la organización. esta se presentará en forma de cuadro para una comprensión más efectiva 7 . esta variable condiciona el diseño y los resultados de la institución. tiende a afectar directamente a la alta dirección. producción. si es externa o interna. incluye eventos. el estilo de liderazgo.las variables que le afectan. El Poder: condiciona la actuación y el proceso de toma de decisiones depende de donde se situé la variable. Esta variable conjuntamente con la de tamaño afectan en gran medida a la dirección intermedia y al staffs directivo. Según (Hall. (Buenos. es el tamaño y no la tecnología" ya que la influencia de la dimensión en la empresa determina las unidades organizativas y la complejidad de la estructura. conformación de jerarquías y los procesos funcionales. Estas variables son: La tecnología: "se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas. técnicas. a la forma de su estructura y a las consecuencias de sus acciones. los cuales varían según el tipo de organización. lo cuales son esenciales para que se cumplan con efectividad los procesos de la organización. procesos y tareas" esta variable según los estudios realizados por los teóricos contingentes influye directamente en la base operativa de la empresa. El entorno: es el contexto en que actúa la organización el cual "representa aquel que se adaptará" o desaparecerá del mercado. La Propiedad: puede considerarse un elemento del poder pero dada su relevancia se estudia como una variable aparte. funciones y la formalización de la organización. esta variable nos explica que estudia la conversión de las entradas (input) y salidas (output) y las transacciones entre la empresa con el entorno. La Antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño. p. las normas formales e informales. creencias. los procedimientos y las característica generales de los miembros de la empresa". es decir. La Cultura: son "los valores.

los principios o máximas particulares que en la estrategia se indican y. sin embargo. 8 . EL NIVEL TÁCTICO: Al mismo le corresponde en términos fundamentales desagregar. EL NIVEL OPERATIVO: Ejecuta o realiza las actividades y tareas en forma rutinaria y por el reflejo. a su vez. EL NIVEL ESTRATÉGICO: El mismo corresponde a la cúspide de la pirámide organizacional. límite que. varía en cada situación. Ejemplo: este nivel se encargara de realizar las acciones necesarias y establecidas por los anteriores niveles para la creación de este nuevo producto. y que al realizarlas. este se encargara de dictar las pautas para la creación del mismo. es decir indicara a los distintos niveles cómo y cuando se realizara este nuevo producto. Ejemplo: este nivel se encargara de canalizar los departamentos y acciones que llevaran cada uno de estos para la realización de este nuevo producto. Organización es esencialmente la función administrativa que establece el rol formal que jugará la gente en la organización. con muchos niveles. Ejemplo: la creación de un nuevo producto para un determinado público. a la cual le incumbe. Si hay niveles organizacionales es porque existe un límite para el número de personas que puede supervisar efectivamente. el establecimiento y manejo de las estrategias de la organización y la filosofía de gestión. pero si en lo fundamental. indicando las acciones y metas que deben alcanzarse de manera inmediata en cada oportunidad definida por la estrategia en el tiempo y en el espacio. 3. desarrollarlos en forma concreta. Un tramo de administración amplio se asocia con cada situación. aunque no en términos exclusivos. un tramo estrecho. por área funcional. Un tramo de administración amplio se asocia con un número reducido de niveles organizacionales. ¿Cuáles son los niveles organizacionales de la empresa? La organización es la parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. permitirá el cumplimiento de las acciones tácticas que acercan al logro de los objetivos estratégicos.

después de haber realizado la división de trabajo se procede a la agrupación y combinación de los elementos para ejecutar las tareas. con ello se realizara al establecimiento de puestos. realizando la división de trabajo. la distribución puede ser formal e informal. temporal o permanente. se distribuye entre los colaboradores y la igual distribución de poder. Estructura de tipo vertical Los elementos de una estructura de tipo Vertical van a distribuir los niveles de poder y comando. voluntaria o forzada. después con el establecimiento de puestos se debe delegar autoridad necesaria definiendo hasta la capacidad de tomar decisiones y autorizar adecuadamente los recursos. 4. así como la departamentalización. analizaremos tres componentes en la definición de estructura organizacional: La primera la designación jerárquica. en el cual será definido por la naturaleza y contenido de cada labor. Estos componentes forman parte de los aspectos verticales y horizontales de la organización. ¿Quiénes componen cada nivel organizacional? La estructura organizacional representa un enlace para cada área. 9 . Estructura de tipo horizontal Los elementos de una estructura de tipo horizontal. La segunda ubicar como se encuentran agrupadas las áreas y reconocer las actividades que cada persona realizar. el control de gerentes y supervisores. quien se encarga de supervisar a quien. los cuales van a distribuir el poder o nivel jerárquico. Por medio del diseño organizacional los administradores podrán analizar y planear la división de trabajo. La tercera el diseño de sistemas para asegurar la coordinación y como van integrarse los esfuerzos en todos los departamentos. en esta. algunas personas o grupos tiene que tomar las decisiones dentro de la organización.

que se aseguran de la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia en la producción de los zapatos. 5. ventanillas. en este nivel también ay personas encargadas de equipos. de esta forma mandan todos los recursos y procesos que se deben realizar al nivel operacional aquí ellos es donde empiezan a realizar las tareas y a poner en proceso la producción implica el proceso básico relacionado con la fabricación y producción de bienes o servicios. Aquí ya harían el catalogo nuevo con todo los procesos recomendados según sus dirigentes. ¿Cómo se interrelacionan los niveles organizacionales? 6. explique los niveles de la empresa y como está conformada esta? Bata es una empresa de zapatos En el nivel institucional estarían los propietarios y altos ejecutivos entre otros importantes. El gerente lanza una colección nueva con su catálogo y se lo expresa a los propietarios y todos los que están en el rango alto ellos lo colocan en objetivos para alcanzar luego de esto los mandan al nivel intermediario donde se ocupan de escoger y captar los recursos necesarios. ellos toman los objetivos de la cima que sería la colección nueva para hacerla realidad. estos son los que toman las decisiones más altas de la empresa y las plantea en objetivos que quieren obtener. procedimientos entre otros. 10 . ¿Tomando como ejemplo una empresa de la realidad.

cambios en las familias como la incorporación de la mujer al trabajo. PIB. la legislación fiscal afecta a todas las empresas. el cual es donde se desarrollan las operaciones de cada organización. que distribuya u ofrezca al público en general. etcétera. Variables Socioculturales: valores. Este ambiente está constituido por:  Proveedores de insumos  Clientes o usuarios  Competidores  Entidades reguladoras 9. IPC. 7. PROVEEDORES DE INSUMOS: Son los proveedores de todos los tipos de recursos que una organización necesita trabajar. Variables tecnológicas: marco científico y tecnológico que rodea la empresa e influye en su proceso productivo. tipo de interés. recursos humanos. ¿Explique cada una de las variables del ambiente general? La incertidumbre del entorno es uno de los principales problemas para la empresa por su complejidad y su dinamismo. o sea materia prima. Variables Económicas: indicadores económicos como la Tasa de Paro. uno o más bienes o servicios producidos por ella misma o por terceros. todo lo que ha supuesto para la empresa las posibilidades que ofrece el mundo de internet. Es el segmento del ambiente general. El objetivo principal del estudio es evaluar y comparar el grado de satisfacción de los clientes (empresas) con sus proveedores de Transmisión de datos. creencias y actitudes de la colectividad que influyen en el comportamiento de los consumidores a la que se dirige la empresa. una parte de él. reglamentos y otras normativas que afectan a la actividad empresarial. Por ejemplo. Por ejemplo. Toda persona natural o jurídica. influyen en las exceptivas y la confianza de los agentes económicos. a cambio de un precio. 11 . Podemos dividirla en cuatro grupos de variables: Variables Político-legales: se trata de leyes. destinados a la satisfacción de una o más necesidades. recursos financieros. ¿Explique cada uno de los sectores que constituyen el ambiente de tarea? A. Por ejemplo. 8. ¿Cuáles son los sectores que constituyen el ambiente de tarea? Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más próximo e inmediato de cada organización.

En tal sentido.Desde esta óptica. Es por ello que los directos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes. COMPETIDORES: Cada organización disputa con otras organizaciones que buscan los mínimos recursos y los mismos clientes de sus productos. por lo tanto los proveedores del comercio informal están sujetos a las disposiciones de protección al consumidor. Competencia. eficiencia o servicio personal. enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios. pequeñas ganancias y plazos cada vez menores son los retos que enfrenta la pequeña empresa . ENTIDADES REGULADORAS: Cada organización está sujeta a una porción de otras organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades. la cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas. Una organización tiene el poder sobre su ambiente de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de los proveedores de insumos o los consumidores de productos. ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. que lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. una organización está supeditada a su ambiente de tarea cuando sus decisiones dependen de las decisiones tomadas por sus proveedores o por los consumidores de sus productos. la empresa debe contar con una nueva ventaja competitiva y la tecnología es una poderosa herramienta para lograrlo. B. Sin embargo. así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal.Sin embargo. CLIENTES O USUARIOS: Consumidores de los productos de la organización. 12 . D. para mantener una organización en el mercado. Para ocuparse de mantener y atraer nuevos clientes. requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual. haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en toda las actuaciones. sin tener en cuenta la clase de comercio en que se desarrolle la actividad económica. el empresario necesita primeramente enfocarse en lograr un mayor control de las tareas internas de su negocio. es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo. son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad. Por otro lado. de manera que pueda dedicarse a detectar verdaderas oportunidades de mercado. la calidad de proveedor se adquiere por el solo hecho de reunir las condiciones señaladas anteriormente. los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. C. Es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante. máxime cuando dichas normas son de orden público y por consiguiente irrenunciables. De tal forma.

10. los ambientes homogéneos y heterogéneos constituyen los 2 extremos de un continuo y no solo 2 tipos de ambientes. a) Ambiente estable: se caracteriza por registrar poco o ningún cambio. Los ambientes se pueden clasificar en estables e inestables. b) Ambiente inestable: es un medio dinámico. con lo cual crean un campo de fuerza dinámicas. En cuanto a su dinámica. Explique cada una. Es homogéneo cuando los mercados son pocos segmentados o diferenciados. FIJA: es aquella que no puede utilizarse en otros productos o servicios. ¿Cuál es la clasificación de la tecnología en una empresa? Según su distribución física. En él. En realidad. El ambiente es heterogéneo cuando los mercados son muy diferenciados. los cambios son lentos y previsibles y casi no ocurren. b) Ambiente heterogéneo: el ambiente es heterogéneo cuando los proveedores. En cuanto a su estructura. los agentes provocan cambios e influencias reciprocas constantemente. que se caracteriza por muchos cambios. clientes y competidores son muy diferenciados. La tecnología en una empresa se clasifica en dos partes fija y flexible. La inestabilidad que provocan los cambios genera incertidumbre para la organización. Los ambientes se pueden clasificar como homogéneos y heterogéneos: a) Ambiente homogéneo: cuando se compone de proveedores. clientes y competidores semejantes. ¿Cuáles son las tipologías de ambiente? Explique cada uno. 11. Es un ambiente tranquilo y previsible. También puede decirse que es aquella que no está cambiando continuamente FLEXIBLE: es aquella que tiene la versatilidad de estar cambiando teniendo en base las diferentes materias primas que se posean 13 . En él. lo cual provoca toda una variedad de problemas para la organización.

A este grupo de investigadores pertenecieron entre otros: W. como se clasifica la tecnología? Explique cada uno. SEGUNDA ETAPA. 14 . Shewhart. Por ello en las fábricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección. y c) centralización. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad.. sugirió la adopción de tres principios: a) unidad de comando.A. ¿Cuáles son las características de cada una de las eras del movimiento en pro de la calidad? PRIMER ETAPA. Harold Dodge. EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD Los trabajos de investigación llevados a cabo en la década de los treinta por Bell Telephone Laboratories fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadístico de la calidad. Fayol (1949) fue el primero en identificar a la administración como un área del conocimiento que debe ser analizada y estudiada científicamente.observar e identificar fácilmente y que puede ser palpable PRODUCTO ABSTRACTO: no permite una descripción precisa ni una clara identificación o especificación y este no puede ser palpable 13. ¿Según el producto de una empresa. ante esta situación era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para lo que estaba destinado. Se clasifican en dos tipos de productos: PRODUCTO CONCRETO: es el producto que se puede evaluar . La tarea de control de calidad compete a los supervisores. quienes con el tiempo iban a ser figuras prominentes del movimiento hacia la calidad. toca a la administración definir la tarea de los operarios y especificarles el procedimiento y la relación que se debe darse entre tiempos y movimientos. G: D: Edwards y Joseph Juran.. 12. Taylor y Henry Fayol que datan de finales del siglo XIX y principios de siglo XX. Según Frederick W. b) unidad de dirección.EL CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN Esta etapa coincide con el período en el que comienza a tener mucha importancia la producción de artículos en serie. Harry Roming y más tarde.

lo cual significaba que había que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad.A. TERCERA ETAPA. lo cual se debe. ¿Estaría la administración dispuesta a hacer dicha erogación? Ciertamente se era consciente de que el producto defectuoso incidía en los costos de producción. W.En 1931. Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadística. entre otras cosas. era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado. los problemas que se planteaban al inicio de esta nueva época del desarrollo del movimiento hacia la calidad. LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA En las dos últimas décadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actualidad 15 . esto resulta prácticamente imposible. El análisis expuesto tuvo su origen en el concepto de control estadístico de Shewhart. sino de ver qué rango de variación es aceptable sin que se originen problemas. pero ¿hasta qué grado? La inversión hecha para asegurar la calidad ¿quedaría justificada por el ahorro que significaba evitar el producto defectuoso? Tales eran en el fondo. No se trata de suprimir la variación. a las diferencias que se dan en la materia prima. ya que de esta forma era posible tomar medidas adecuadas para prevenir los defectos. a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadísticos. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones. La administración debe tomar en cuenta este hecho relacionado íntimamente con el problema de la calidad. que más aún había que involucrar a todos en el logro de la calidad. Sin embargo.. Shewhart publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product.. CUARTA ETAPA. la atención se había centrado en el control estadístico del proceso. Y todo lo cual requería un compromiso mayor por parte de la administración. EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Esta tercera etapa está caracterizada por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administración. Más aún se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Antes de la década de los cincuenta. ¿Estaría dispuesta la alta gerencia a un compromiso de este género? Lo anterior implicaba una partida presupuestal dedicada específicamente a tener programas de calidad. que significó un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad. del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad la implantación de un nuevo concepto de control de calidad en Japón.

sin embargo en lenguaje cotidiano se puede definir como "empezar de nuevo". costos. así como las relaciones con los accionistas. ya que el no renovarlos.. clientes. en tal forma de entregar al consumidor artículos que responden a sus requerimientos y que tengan una calidad superior a la que ofrecen los competidores. Existen muchas definiciones por muchos autores conocedores del tema como Hammer y Champy quienes definieron a la reingeniería cono la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y competentes de rendimiento. pues esto de nada serviría si no hay mercado para ellos. por consiguiente. Otro autor. proveedores y otros grupos externos. como tampoco es por el hecho de que todos se comprometan a elaborar productos sin ningún defecto.. QUINTA ETAPA. esto involucra el cambio de procesos. estilos y comportamiento de liderazgo. La calidad no pasa a ser estrategia competitiva sólo porque se apliquen métodos estadísticos para controlar el proceso. dice que hacer reingeniería significa cambiar radicalmente la manera de pensar y actuar de una organización.de la alta gerencia con respecto a la calidad. Se trata de planear toda actividad de la empresa. les ha restado competitividad. Si en épocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compañía. Joseph Kelada.REARQUITECTURA DE LA EMPRESA Y ROMPIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DEL MERCADO 16 . SEXTA ETAPA. sistemas de compensación y reconocimiento. debido sobre todo. al impacto que por su calidad. ya que muchas empresas lo han utilizado para mejorar de una manera muy rápida y radical sus procesos administrativos. como el valor más importante que debe prescindir las actividades de la alta gerencia. precio y contabilidad. LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Con el advenimiento tecnológico y la renovación de sistemas de comunicación así como la globalización de mercado de los últimos años. tales como calidad. el término de reingeniería de procesos se popularizó. ha tenido los productos japoneses en el mercado internacional. estructuras organizacionales. servicio y rapidez de entrega. Se trata de un cambio profundo en la forma como la administración concibe el papel que la calidad desempeña actualmente en el mundo de los negocios. ahora se volverá a la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y. de producción así como de comercialización. La calidad pasada a ser estrategia de competitividad en el momento en el que la alta gerencia toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores.

puede generar ventajas competitivas si se sabe aprovechar. 14. también se aplica en el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de los sistemas. las posibilidades de negocio. Tierra y Capital) ahora es el conocimiento. confiable y oportuna se convierte en poder ya que es una herramienta para conocer el mercado. productividad.El principio básico de esta etapa es: "la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa". calidad. hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y romper las estructuras del mercado. servicio. Reingeniería de procesos es la actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y hace cambios radicales para mejorar espectacularmente sus resultados a juicio del cliente. el concepto básico de calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa. La información completa. el trabajo. las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización. para conseguir un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes. Cambian los rasgos de transición del paradigma de la Revolución Industrial al paradigma de la Revolución del Conocimiento. el conocimiento marcará las posibilidades de éxito en la nueva economía. cambia la concepción de riqueza (Trabajo. Se requieren de respuestas rápidas y de producción flexible. la demanda. tecnología y capital humano. con el fin de buscar nuevas formas para llegar con el cliente. La información. La evolución de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento es esencial en el siglo XXI. rapidez) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los fundamentos del negocio de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias corporativas. con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente. se hace una reingeniería de la mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado. Explicar cómo se aplica la reingeniería en las organizaciones. ¿Cuál es la diferencia entre un proceso y un sistema de benchmarking? 17 . 15. la gestión administrativa y el concepto mismo de liderazgo forman parte del conocimiento. se puede entender como una comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes.

Ellos no tienen que consultar con el gerente para tomar una decisión. ¿Qué significa outsourcing? Es un término que empezó a cobrar fuerza en años recientes dentro de los Recursos Humanos de las empresas. Es una estrategia de gestión que permite que el administrador funcione más como un líder que como un gerente autocrático. para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio 17. dirección y control. técnicos. KAIZEN. Los empleados deben tener los conocimientos 18 . en cualquier lugar del mundo. es decir. sean competencia o no. organización. Esta modalidad se refiera a la contratación de personal mediante una empresa externa. CORE BUSINESS. El empoderamiento de los empleados hace tomar decisiones basadas en los límites predefinidos por su director ejecutivo. a fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño. ¿Qué sistema de producción está utilizando una empresa cuando utiliza maquila? cuando una empresa utiliza maquila utiliza un sistema de producción continuo porque es constante la producción y las maquinas que manejan siempre van a tener la misma labor 18. con los que cuenta la organización para hacerla efectiva. El proceso es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación. COACHING. la empresa deja la responsabilidad contractual del empleado a una tercera o también está estrechamente relacionado con la subcontratación de servicios. Esta estrategia ayuda al gerente a centrarse más en la supervisión y en la confianza impuesta en los empleados para realizar el trabajo. ¿Qué significa EMPODERAMIENTO. para sus miembros y la sociedad el sistema de benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes. pero deben aceptar la responsabilidad por las consecuencias década decisión. desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos. A esta práctica también se le conoce como estudios de desempeño comparativo 16. materiales y de cualquier otro tipo. HOSHIN KANRI? Empoderamiento: consiste en administrar la delegación de autoridad a los empleados subordinados. pues supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios.

La dirección Hoshin es una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno. un compañero de trabajo o por el supervisor de la persona. 19 . En un entorno cada vez más competitivo las empresas tratan de buscar elementos diferenciadores de su competencia y desarrollar aquellas áreas que son el núcleo o la razón de ser de la empresa. aquello por lo cual se crea y en lo que se va a generar el máximo valor añadido. de manera que alcance su potencial (en ocasiones. Pasa por analizar de forma sistemática las actividades de la empresa y ver cuál es la aportación de valor que estas tienen. mientras que Kanri significa administración o control. Esta disciplina parte de la idea que en toda empresa se enfrentan fuerzas que se orientan en diferentes direcciones. surgiendo entonces el desafío de reorientarlas hacia un mismo objetivo. provisto por un profesional externo.técnicos y el criterio necesario para tomar decisiones sin consultar con la gerencia para que la estrategia funcione. o de forma más completa “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”. el Coaching es una forma sistemática de adiestramiento en el trabajo. “Planeación Hoshin” “Despliegue de políticas”. brújula o simplemente señalar una dirección. Hoshin en japonés significa metal brillante. Kaizen: es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables críticas del proceso de producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios. Coaching: es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona. Core business: es la razón de ser de la compañía. en el proceso se redefine su perspectiva acerca de su potencial). Hoshin Kanri: Esta metodología puede ser traducida de diversas maneras: “Administración por Políticas”. En los negocios.

sino que todo depende de las condiciones del ambiente donde éstas desarrollan sus actividades. nivel institucional y sin nivel intermedio. sistemas y procesos o procedimientos operacionales de una empresa.  La definición de los niveles de la organización es vital para el correcto funcionamiento de la empresa ya que no es posible concebir a la empresa con nivel institucional.  El enfoque de contingencia afirma que no existe una única forma óptima de organizar y administrar que sea aplicable a todas las empresas.  La organización. o bien con nivel intermedio. 20 . así como los métodos. ya que de acuerdo a este enfoque existen modelos y teorías apropiados para situaciones específicas y que no funcionan para otras.CONCLUSIONES:  Como resultado del taller realizado es posible concluir y tener claridad sobre los conceptos  La Teoría de la Contingencia propone que no existen principios universales. nivel operacional pero sin nivel institucional y lo que es a un peor con nivel operacional. dependen de las condiciones o situaciones del ambiente en que desarrolla sus actividades y de los recursos internos disponibles. nivel intermedio pero si nivel operacional.