Marketing Intangibles

Marketing activities undertaken by enterprises not owning the trademark or

trade name of the a marketable enterprise and that receive benefits or value
for their use. A trademark is considered to be an intangible asset that, when
license is granted for its use, constitutes a transfer of value that is subject to
transfer-pricing rules.
O que so Ativos Intangveis Conceitos de Marketing
Para realizar o clculo do valor de uma empresa, so analisados os
nmeros relativos aos ativos tangveis, como, por exemplo,
imobilizado, estruturas fsicas etc. Tradicionalmente tambm
avaliado o valor de mercado, ou seja, quanto o mercado est
disposto a pagar por essa empresa. A diferena entre esses dois
valores atribuda aos ativos intangveis, compostos por: marca,
capital humano, patentes, tecnologia, frmulas, sistemas de
produo e distribuio e a base de clientes.
Intangible Asset
Reputation, name recognition, and intellectual property such as knowledge
and know how. Intangible assets are the long-term resources of an entity, but
have no physical existence. They derive their value from intellectual or legal
rights, and from the value they add to the other assets. Intangible assets are
generally classified into two broad categories: (1) Limited-life intangible
assets, such as patents, copyrights, and goodwill, and (2) Unlimited-life
intangible assets, such as trademarks. In contrast to tangible assets,
intangible assets cannot be destroyed by fire, hurricane, or other accidents or
disasters and can help build back destroyed tangible assets.
As principais caractersticas dos servios e seu Mix de Marketing
H tempos que o setor de servios vem ganhando destaque na rea do
Marketing, afinal, vivemos em uma sociedade que cada vez mais busca pelo
consumo no somente de produtos, mas sim de experincias que possam
proporcionar prazer e bem-estar. Mas o que so, afinal, os servios? Como o
Marketing os define?
Um servio pode ser definido como um produto intangvel, inseparvel,
varivel e perecvel que geralmente requer um maior controle de qualidade,
credibilidade e adaptabilidade. algo que uma parte oferece a outra, mas que
no resulta na sua propriedade. Para facilitar a compreenso desta definio,
vejamos suas principais caractersticas:
1) Intangibilidade: Por serem intangveis, os servios no podem ser vistos,
provados ou sentidos antes da sua aquisio. Por isso, quando pensam em
adquirir um servio, os clientes costumam procurar evidncias da sua
qualidade nas instalaes, nos equipamentos, nos funcionrios, no preo, no
material de comunicao, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma
de tangibilizar o intangvel na mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os servios so produzidos ao mesmo tempo em que so
consumidos, e no existem sem a presena dos profissionais que os
desempenham. Para que seja oferecido um servio, a presena do profissional
essencial, e a do cliente que ir receb-lo tambm, surgindo assim uma
interao entre ambos.
3) Variabilidade: So tambm altamente variveis, j que dependem de por
quem, onde e quando so fornecidos. Devido a esta variabilidade, os
consumidores geralmente costumam se informar com outros (parentes,
amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um servio.
4) Perecibilidade: Por fim, os servios no podem ser armazenados/estocados,
j que ocorrem em tempo real.
Como exemplos de servios, podem-se considerar os restaurantes, hotis,
sales de beleza, spas, cirurgias, cursos, espetculos, consultoria,
atendimento em lojas, entre diversos outros. Assim como o marketing de
produtos fsicos, o marketing de servios tambm possui um mix, conforme
mostra a figura abaixo:

As pessoas so todos aqueles que desempenham determinado papel na

execuo do servio e que, por isso, influenciam as percepes do
consumidor. A evidncia fsica, por sua vez, o ambiente em que o servio
realizado e em que a empresa e o cliente interagem, do qual fazem parte
muitos componentes tangveis que facilitam o seu desempenho e a sua
comunicao. E finalmente, os processos so todos os mecanismos e fluxo de
atividades atravs dos quais o servio realizado e concretizado.