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El arte del feedback

Hctor DAlessandro

Feedback se puede traducir como realimentacin, reaccin o tambin como


estmulo de respuesta.
La eficacia excelente en el arte del feedback se sustenta en la teora que da
estructura y congruencia a la emisin de tu feedback
En realidad, todos estamos en disposicin de dar respuesta o estmulo, de hecho,
lo hacemos continuamente.
El problema radica en que muchas veces nuestro feedback desconcierta,
desanima, o sume en una condicin no demasiado positiva a la persona con quien
interactuamos.
No moviliza energa en esa persona como para que se ponga en una actitud
proactiva, o reflexiva que pueda resultarle til. La deja, en muchas ocasiones,
igualmente inactiva y a veces igualmente dormida respecto de su comportamiento
inconsciente, de sus actitudes, de sus respuestas fijas que se han vuelto patrones
inamovibles.
Un buen feedback debera, en condiciones ptimas, movilizar la energa del cliente
o del paciente y hacerlo percibir aquello que hasta el momento de llegar a nuestra
consulta no poda percibir, no tena permiso para percibir o tena sistmicamente
vedado percibir.
Un buen feedback debe sacar al cliente de su zona de confort y teniendo una
intencin positiva, debe poseer energa e intensidad suficientes para que el cliente
empiece al fin a despertar de aquella zona donde no va a encontrar respuestas o
de aquella actitud con la cual tampoco va a encontrar, ni respuesta ni solucin a
sus asuntos o a sus bloqueos.
En cierta ocasin, la terapeuta Ariadna Aragn, me pregunt cmo era que daba
los feedbacks que doy, que, pareciendo en apariencia suaves o sutiles,
escarbaban, sin embargo, en zonas realmente amenazantes para el cliente.
Esa pregunta me hizo reflexionar y observar, me hizo automodelarme, para
averiguar en dnde radica la fuerza tranquila del feedback que aprend, con
grandes maestros, a dar.
Puedo mencionar a varios, sobre todo a mi maestro de rebirthing, Adolfo
Domnguez Martnez, una persona que descargaba sus feedbacks sobre el
alumno con una potencia, con una vitalidad y sobre todo con una certeza
demoledora y de quien aprend simplemente estando a su lado en los cursos,
siguindolo paso a paso y en definitiva imitndolo.
Pero, el feedback est basado, puedo afirmarlo hoy con claridad, en el
entrenamiento que t tengas como coach o facilitador en una teora. El
entrenamiento que tengas para no divagar y saltar con tu mente a cualquier
mbito mental del sentido comn o de los antiguos aprendizajes, no siempre
positivos. El feedback est vinculado a la congruencia personal a nivel profesional.
Si la teora que ests enseando ha pasado a formar parte tuya con una grado de
consustancialidad importante, es decir, si has transformado realmente tu modo de
pensar y percibes el mundo y la interaccin a cabalidad de ese modo y lo haces
durante las veinticuatro horas del da, realmente has reseteado tu mente y nada
puede afectarla, ni las opiniones circunstanciales de los clientes ni el pernicioso
deseo de quedar bien con el cliente. Si has adquirido, por ejemplo, la capacidad
de encontrar la solucin ante cada problema, nadie te podr hacer creer que un
asunto humano no tiene solucin; y por lo tanto, por derrotista que resulte el
cliente, no va a seducirte con esos falsos cantos de sirena que conducen a la
ansiedad o a la depresin de siempre.
En ese sentido, un entrenamiento neurofisiolgico, en pensamiento, en
pensamiento terico, en actitud corporal, en postura fsica, en lectura del propio
interior, en busca de los sentimientos que aqu y ahora se estn manifestando, con
la poderosa teora del Anlisis Transaccional, te va a proveer de una fuerza y una
presencia interior capaces de leer con certeza y de reaccionar (o sea: dar
feedback) con pasmosa puntera ante cada estimulo procedente del cliente.
El Anlisis Transaccional te permite dar en el clavo porque es una lectura dinmica
y multidimensional de la realidad del cliente. Te permite leer dnde est y adnde
se dirige y advertirle (con el feedback que el cliente necesite en cada momento:
mandato, permiso, fuerza, ternura, accin, pasividad) para que rectifique su
camino.
Si lees la realidad desde el punto de vista del Anlisis Transaccional acertars en
el cien por cien de los casos en cuanto a los posibles escenarios futuros del cliente
y le aportars herramientas neurofisiolgicas suficientes y necesarias para que
altere a voluntad su estado interno y su camino.
Un amigo, me dijo en Espaa en cierta ocasin, durante un taller de AT, esto es
fantstico, es como un entrenamiento de marine para el cuerpo mente: no te deja
caer y siempre sabes a dnde ir.
Haba aprendido a leer sus cadas en la laxitud del desnimo inducido por el guion
vital y a rechazar con enrgica resolucin los caminos que no eran el suyo. Haba
aprendido que mereca algo mejor para su vida.
El Anlisis Transaccional nos ensea que lo que ms frena a las personas y las
convierte en viles payasos de su propia vida, en cobardes observadores de la vida
de los otros, en falsos hombres poderosos, en trapos donde limpiarse los zapatos
para otro, es que las personas tienen incorporados, desde la poca en que eran
nios y admitan sin filtros reflexivos todo el material que se les transmita en el
orden intelectual o fsico desde del exterior. Un material ante el cual no podan
defenderse, dado que entre los cero aos de edad y los siete, los nios
permanecen las veinticuatro horas del da en estado de trance hipntico, es decir,
con sus cerebros funcionando en la banda de frecuencia de entre ocho y trece
mega hertzios (MHZ) por segundo y por lo tanto estaban grabando toda la
informacin circundante como propia. As grabaron y resultaron programados para
conocerse a s mismos con aquellas palabras con que los designaban los
alumnos.
Una investigacin realizada en EEUU y en el Reino Unido con micrfonos de
grabacin colocados detrs de la oreja, determin que en los ocho primeros aos
de vida los nios reciben: 1 Aprobacin cada 9 reprimendas y, escuchen bien y
vean los que dicen los datos: ms de 100 mil negativas del tipo No hagas eso!
No pongas la mano ah! No rayes eso!
Esto da un resultado de 34,2 negativas diarias y el da solo tiene 24 horas.
Supongamos que el nio duerme ocho horas, lo cual no es verdad en los primeros
aos de vida, aun as da un escalofriante resultado de, atiendan bien:
2 negativas por hora en los primeros ocho aos de vida. Dos aprobaciones diarias
frente a 34,2.
Las investigaciones en desarrollo de capacidades cognitivo afectivas indican que
los nios hacen las cosas bien para recibir la aprobacin de mam y xito en
trminos de esta teora del aprendizaje, significa ni ms ni menos que recibir la
aprobacin de mam. Imaginen entonces cul es la situacin real de los nios que
fuimos y que an llevamos dentro de nosotros. Luego de leer estos datos, cuesta
un poco afirmar que somos personas positivas. El Anlisis Transaccional te
permite leer mucho ms all de las aprobaciones y las restricciones y detectar
realmente dnde estn viviendo en tu interior (en tu nio, en tu adulto o en tus
padres interiorizados inconscientemente) los permisos y los mandatos.
La gente est llena de mandatos y permisos; el problema radica en que las
personas muchas veces no saben que tienen permiso para triunfar pero solo con
el mandato de hacerse dao con ese permiso. O bien tienen permiso para fracasar
con el mandato contradictorio de que triunfen, con lo cual su fracaso, del que
platicarn al mundo con una sonrisa incongruente, es en realidad el xito que se
esperaba de ellos. Nada de esto se har evidente si el feedback no es el
adecuado; llevas muchos aos de trampas y autosabotajes para que esos
elementos perniciosos de tu vida salgan a la luz con bonitas palabras
desacertadas. Para esto el arte del feedback, que aprenders a producir en
niveles excelentes, resulta fundamental.
En el modelo de trabajo neurofisiolgico que propongo, trabajaremos con tu propio
interior inconsciente y cambiar desde el nivel celular esos permisos y mandatos
incongruentes que no te permiten vivir tu propio destino.
Contacta con tu Nio Interior Maravilloso, fuente de toda potencialidad y de toda
creatividad, para ser amado y prspero.
Hctor DAlessandro
Comenzamos el 25 de marzo a las 10 AM. Seis sesiones en total.
2281 78 07 00 2281 82 88 84
Xalapeos Ilustres 88 (Col. Centro Xalapa)