QUE ES UNA BITACORA DE CONTROL DE SOPORTE

Se considera un cuaderno o publicacin que permite llevar un registro escrito de

diversas acciones. Su organizacin es cronolgica, por lo que facilita la revisin de
los contenidos anotados. En casos ms exactos estos registros concentran
procesos y experiencias de experimentos.
Qu es una bitcora?
Es un instrumento tcnico de control durante el desarrollo de los trabajos o de
prestacin de servicio, controlando el ejercicio de los mismos.
Para qu nos sirve?
Para registrar las acciones que se deben llevar a cabo en una determinada
actividad as mismo los imponderables que se desarrollaron durante su
realizacin, las fallas, observaciones, los costos, y los cambios que debieron
efectuarse para concretar los propsitos. Nos ayuda a tener un control ms
completo sobre las actividades realizadas.

Elementos Que Conforman Una Bitcora:

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluacin del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida
5-Descripcin de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo perifrico.
7-Datos generales.
8-Diagnsticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de bitcora
Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar,
hora, proceso, observaciones
Electrnico: generalmente recopilan informacin de todo tipo (textos, audio,
imagen, cdigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o ms autores
Blogs: son bitcoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal
son embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
1. Informacin: debe estar actualizada mantenerse al tanto de los ltimos
avances.
2. Actualizacin frecuente: se debe actualizar dos o tres das como mnimo para
despertar el inters de los internautas.
3. Cantidad de contenido: debe contener suficiente informacin. Es importante
conservar todas las entradas o post.
4. Simple, claro y conciso: es necesario emplear un lenguaje prctico y conciso
(se puede incorporar imgenes, dibujos, ilustraciones, grficos, et.).
5. Palabras claves: ideas para los motores de bsqueda, el usar palabras clave
en lo encabezados o en el desarrollo.
6. Gramtica: debe ser impecables (sin errores de ortografa)
7. Credibilidad: debe contener informacin totalmente transparente (limpia) y no
proyectar una imagen que no permita obtener cumplir su funcin.
8. Tono: los contenidos deben ser coloquiales, informal, de lectura fcil y rpida.
9. Interactividad: siempre debe estimular la participacin.