Manual Del Sume en El Suac 2015

S.U.M.E. en el S.U.A.
SISTEMA UNIFICADO DE
MESAS DE ENTRADAS
Manual del SUME en el SUAC

Cristina Loforte La Gala
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MARCO REGULATORIO
Carta del ciudadano (Ley 8835)
Procedimiento Administrativo (Ley 5350)
Regulacin del S.U.M.E. Dto. 6700/84
Circular Normativa (01/04)
Circular Normativa (01-02-03/2013)
GESTION DE
MODULO
CALIDAD
INFORMATICO
ISO 9001:2008

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Sistema nico de Atencin al Ciudadano (S.U.A.C.)
Sistema informtico comn a toda la Administracin Pblica Provincial (Mesas de Entradas) que
se utiliza para el registro de las actuaciones, asegurando a cada ciudadano el derecho a la
identificacin numrica de todo trmite que se inicie. Ley 8835 (Carta del Ciudadano) Art. 4 Inc. A
Sistema Unificado de Mesas de Entradas (S.U.M.E.)
El Sistema Unificado de Mesa de Entradas comprende el conjunto de normas, procedimientos,

unidades de organizacin, formularios e instrucciones para la recepcin, registracin, caratulacin
y diligenciamiento de los expedientes y documentacin administrativa. Decreto 6700/84
Visin
Contribuir a la consolidacin de una sociedad ms justa, libre y democrtica, prestando los

Servicios propios del SUAC, que logren la mxima satisfaccin del ciudadano mejorando la
Calidad de su atencin.-
La funcin esencial del SUAC es ser el canal de informacin entre las distinta reas y
Reparticiones del gobierno provincial, constituyendo la cara visible de la administracin
Pblica y el punto de contacto entre sta y el ciudadano.
Misin
Satisfacer al Ciudadano con los recursos disponibles al mejorar y modernizar nuestros

procesos de trabajo (eficiencia), y hacer bien desde el comienzo lo que se debe hacer,
gracias a un mayor conocimiento de las necesidades internas y externas de los ciudadanos
usuarios de los servicios directa o indirectamente- del Estado Provincial (efectividad).
Identificacin nica del Trmite
Este Sistema permite el registro de la totalidad de la documentacin que ingresa por la Mesa de
Entradas mediante la utilizacin de un Sticker con cdigo de barras que identifica cada trmite
ingresado, con numeracin nica y correlativa comn a toda la administracin pblica, con el cual
el ciudadano podr realizar el seguimiento. Ley 8835 (Carta del Ciudadano) Art. 4 Inc. B

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CERTIFICADO DE GESTION DE CALIDAD AO 2014
El 20 de diciembre de 2005, con las Auditoras realizadas por IRAM, se nos otorgo el
CERTIFICADO DE GESTION DE CALIDAD que cumpla con los requisitos de la entonces
NORMA IRAM-ISO 9001:2000.
Este certificado es vlido siempre que la Organizacin mantenga en operacin y en

condiciones satisfactorias su Sistema de Gestin de la Calidad.
Desde 1998 el IRAM es uno de los miembros plenos de IQNet, la entidad de certificacin de
sistemas de gestin ms grande del mundo.
Esto permite que los certificados del IRAM sean reconocidos como propios por IQNet (Proceso de
Co-Certificacin)
Con el esfuerzo y el compromiso de todas las personas que integramos las Mesas de Entradas, el
rea de Calidad, la Direccin de Mesas de Entradas y la Secretaria de Coordinacin y
Administracin de la Secretaria General de la Gobernacin, es que pudimos avanzar un escaln
mas en la extensa escalera de la Calidad.

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I.S.O.: Agencia Internacional de Normalizacin (International Organization for Standarization)
I.R.A.M.: Instituto Argentino de Normalizacin, es una asociacin civil sin fines de lucro, creada en
1935. Representante de ISO en Argentina
Que es ISO?
ISO es la denominacin que recibe la Agencia Internacional de Normalizacin (International

Organization for Standarization).
ISO es una organizacin no gubernamental, compuesta por miembros de 117 pases, con valiosa
reputacin de integridad y neutralidad.
Nuestro pas est representado por el Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM)

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Qu son las ISO 9000?
Un conjunto de normas internacionales editadas por la ISO en 1987 (ya revisadas en 1994, en el
2000 y 2008) para establecer un Sistema de Gestin de la Calidad. Las normas pueden ser
empleadas internamente en la organizacin y son consideradas una herramienta para
Gerenciamiento estratgico.
Qu es ISO 9001:2008?
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.
CALIDAD EN SERVICIOS
La calidad de los servicios ofrecidos por la Administracin Pblica se han convertido hoy en un
elemento esencial para lograr una nueva Administracin que sepa responder a los retos derivados
de la transformacin de la sociedad y a las demandas de los ciudadanos
ANTECEDENTES
Los Conceptos en que se Basan las Modernas Normas de Aseguramiento de Calidad son los que
Utilizaban los Artesanos en la Antigedad, es decir Planificaban sus Tareas, Desarrollaban sus
Herramientas, obtenan sus Materias Primas, hacan los Trabajos y Verificaban sus Resultados
CICLO DE CONTROL PARA EL MEJORAMIENTO
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control, que se compone de

las siguientes cuatro fases:
Planear: actividad que determina que es lo que se debera hacer, cual es la meta y como se la
puede alcanzar.
Hacer: significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeo, de
acuerdo a lo planeado.
Verificar: cumplimiento de las actividades planeadas y las metas de desempeo.
Actuar: significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de
garantizar que siempre se apliquen.
Norma IRAM-ISO 9001-2008
La norma, es un conjunto de disposiciones especificaciones y procedimientos. Determina unos

parmetros, y forma de actuar sobre estos parmetros. La norma, puede ser una norma legal -
leyes-, norma tcnica -especificaciones a cumplir-, norma transitoria, norma interna, norma
registrada...
Capitulo 1: objeto y campo de aplicacin.

Capitulo 2: Referencias Normativas
Capitulo3: Trminos y Definiciones
Capitulo 4: Requisitos Generales
Capitulo 5: Responsabilidad de la Direccin
Capitulo 6: Gestin de los Recursos
Capitulo 7: Realizacin del Producto
Capitulo 8: Medicin, Anlisis y Mejora

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Documentos Generales
Manual de la Calidad
Objetivos, Metas y Alcance
Poltica de la Calidad
MANUAL DE LA CALIDAD
En este Manual se describe la Poltica, los objetivos, el alcance y los procedimientos para la
aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad en el SUAC. De acuerdo a los lineamientos de la
norma ISO 9001-2008.-
OBJETIVOS, METAS Y ALCENCE
Los Objetivos, las Metas y el Alcance son definidos por el Consejo de la Calidad, revisados y
aprobados por la Alta Direccin, en pos de lograr la SATISFACCIN CIUDADANA POR EL
SERVICIO PRESTADO.
OBJETIVOS
Estn esencialmente asociados a la mejora continua del desempeo del SGC; para poder evaluar
el grado de mejora es que los objetivos tienen que ser medibles, o sea expresados en forma
cuantitativa de tal manera que sea posible determinar si han sido cumplidos o no. Los objetivos de
mejora se establecen sobre los indicadores de eficacia de los distintos proceso del sistema de
gestin. Los objetivos de calidad, se establecen con el fin de cumplir con los requisitos definidos
para el servicio.
METAS
Son un resultado intermedio que se quiere alcanzar en un tiempo determinado. Para que un
objetivo especfico se pueda concretar debe dividirse en metas cercanas. Cada meta debe ser
muy concreta y evaluable. Las metas se expresan en forma cuantitativa y sirven como gua para
las decisiones, las actividades y las acciones que realiza todo el Sistema.
Algunas de las Metas fijadas son: realizar la encuesta de satisfaccin ciudadana (Cliente Externo
Cliente Interno) cada 6 meses; implementar las auditoras internas y asegurar la realizacin de las
auditoras externas, etc.
ALCANCE
Aasegurar la Calidad de los servicios y prestaciones en la RECEPCIN, TIPIFICACIN,

TRAZABILIDAD Y ARCHIVO ELECTRNICO de los expedientes y documentacin administrativa
en el Sistema Unificado de Mesas de Entradas(SUME) del Sistema nico de Atencin al
Ciudadano (SUAC)

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POLITICA DE CALIDAD
El gobierno de la Provincia de Crdoba, consciente de la Importancia del desarrollo de la Gestin

de Calidad en la Administracin Pblica, implementa un Sistema de Gestin de la Calidad
comprometindose con:
El cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, la Carta del Ciudadano y dems
legislacin relacionada.
La mejora continua en el desempeo del SUME en el SUAC, a partir del anlisis permanente de
la informacin, tanto propia como la aportada por los ciudadanos;
La gestin de la RECEPCIN, LA TIPIFICACIN, LA TRAZABILIDAD Y EL ARCHIVO de trmites

en el SUME, oorientando los esfuerzos a satisfacer la Necesidades y expectativas de los
ciudadanos, ooptimizando la eficacia, rapidez, cortesa, tica, e idoneidad en sus tareas;
El aseguramiento de la CAPACITACIN
PERMANENTE del personal involucrado en el SUME del SUAC, colaborando en la difusin de la

cultura de la calidad en la administracin Pblica y en la sociedad.
OBJETIVOS GLOBALES DE LA POLITICA DE CALIDAD
a) Contribuir a incrementar la eficacia y eficiencia del S.U.A.C., optimizando el sistema de trabajo.
b) Impulsar un cambio hacia la calidad, fundamentado en la participacin, involucramiento y

responsabilidad de todo el personal
OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD
a) El cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, la Carta del Ciudadano y dems
legislacin relacionada.
b) La mejora continua en el desempeo del S.U.M.E. en el SUAC, a partir del anlisis permanente
de la informacin, tanto propia como la aportada por los ciudadanos
c) La gestin de la recepcin, la tipificacin, la trazabilidad y el archivo de tramites en el SUME,

orientando los esfuerzos a SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de los
ciudadanos, optimizando la eficacia, rapidez, cortesa, tica, e idoneidad en sus tareas
d) El aseguramiento de la capacitacin Permanente del personal involucrado en el S.U.M.E. del

S.U.A.C., colaborando en la difusin de la cultura de la calidad en la administracin Pblica y en
la sociedad

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Gestin de Procesos:
La bsqueda de la eficacia en las actividades desarrolladas por los SUME se basa en un modelo
de gestin de procesos, que se concreta en la identificacin de los procesos y de su interrelacin,
plasmada en el Mapa de Procesos que se muestra a continuacin:
GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE CRDOBA

MINISTERIO DE ADMINISTRACIN Y GESTIN PBLICA
Reparticin Reparticin Reparticin Reparticin Reparticin Reparticin

Requerimientos del CIUDADANO
Satisfaccin del CIUDADANO

SUAC SUAC SUAC SUAC SUAC SUAC
1 2 3 4 5 6
Recepcin Carga en Derivacin

del Trmite el Sistema
ACTIVIDADES DE APOYO
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
Esta definicin clasifica los procesos en tres grandes grupos:

1. Procesos de prestacin del servicio.-
2. Procesos de Apoyo.-
3. Medicin, anlisis y mejora.-

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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (ISO 9000:2000)
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
1 - ORGANIZACIN ORIENTADA AL CIUDADANO

Comprender sus necesidades (implcitas y explcitas).
Asegurar el equilibrio entre las NECESIDADES y EXPECTATIVAS de los ciudadanos, y
los otros intereses: empleados, gobierno, comunidad en general.
Comunicar esas NECESIDADES Y EXPECTATIVAS, a la TOTALIDAD DE LA
ORGANIZACIN.
Medir la SATISFACCIN DEL CIUDADANO.
2 - LIDERAZGO
Establecer UNIDAD DE PROPSITO.
Crear el ambiente interno apto para que los empleados puedan COMPROMETERSE con
los PROPSITOS DE LA ORGANIZACIN.
Conducir mediante el EJEMPLO.
Comprender y responder a los cambios que se operan en el MEDIO EXTERNO.
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.
Establecer una VISIN CLARA de futuro de la organizacin.
Establecer VALORES COMPARTIDOS Y MODELOS TICOS, en todos los niveles,
generando CONFIANZA y eliminando TEMORES.
Proporcionar los RECURSOS y la LIBERTAD necesarios para actuar con
RESPONSABILIDAD Y SOLVENCIA.
Inspirar, alentar y reconocer la labor de los empleados.
Fijar metas y objetivos desafiantes.
3 - INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL

Comprender que el PERSONAL en todos sus niveles, es la ESENCIA de la organizacin.
Aceptar su responsabilidad para resolver problemas.
Buscar activamente, oportunidades para AUMENTAR su COMPETENCIA, su
CONOCIMIENTO y su EXPERIENCIA, y ocasiones para compartirla libremente, con otros
grupos.
Obtener satisfaccin por su trabajo y mostrar entusiasmo y orgullo, de formar parte de la
organizacin.
4 - ENFOQUE A PROCESOS
Los RESULTADOS se logran mas eficazmente, cuando los recursos y las actividades se
gestionan como un PROCESO.
Identificar las ENTRADAS y las SALIDAS del PROCESO.
Identificar las INTERFACES del PROCESO, con las funciones de la organizacin.
Evaluar los RIESGOS y establecer claramente la RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD y
SOLVENCIA para la gestin del PROCESO.
Considerar durante el diseo del PROCESO: La informacin necesaria, La capacitacin,
Los controles, Los materiales, Otros recursos necesarios

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5 - GESTION POR SISTEMA
Establecer un sistema de procesos interrelacionados para el logro de cada objetivo,

mejora la eficacia y la eficiencia de la organizacin.
Definir el SISTEMA, identificando los PROCESOS vinculados a un objetivo.
6 - MEJORA CONTINUA
La MEJORA CONTINUA debe ser un objetivo permanente de cada uno de los integrantes de la
organizacin, en todos los niveles
7 - TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Las decisiones efectivas estn sustentadas

en el anlisis de datos e informacin, NUNCA EN CORAZONADAS.
8 - RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
VOCABULARIO
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
POLITICA DE LA CALIDAD: Intenciones Globales y Orientacin de una organizacin relativas a

la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Sistema de Gestin para dirigir y controlar una

organizacin con respecto a la calidad.
SISTEMA DE GESTION: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos
objetivos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de actividades preestablecidas y sistemticas,

aplicadas en el marco del sistema de la calidad, que se ha demostrado que son necesarias, para
dar confianza adecuada de que una entidad satisfar los requisitos para la calidad.
CONTROL DE LA CALIDAD: Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para

satisfacer los requisitos para la calidad.
PROCESO: Conjunto de recursos y actividades relacionadas entre si que transforman elementos

entrantes en elementos salientes.
PROCEDIMIENTO: Manera especificada de realizar una actividad. La importancia de la aplicacin

de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la
calidad radica en que son normas netamente prcticas.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
ACCION PREVENTIVA: Accin tomada para eliminar las causa de una no conformidad potencial
u otra situacin potencialmente indeseable

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ACCION CORRECTIVA: Accin tomada para eliminar las causas de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
EVIDENCIA OBJETIVA: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
AUDITORIAS DE CALIDAD: Proceso sistemtico e independiente y documentado pata obtener

evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los requisitos.
EVIDENCIA DE AUDITORIA: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin

que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables.
AUDITOR DE CALIDAD: Persona calificada para realizar auditoras de calidad.
AUDITADO: Organizacin a ser auditada.

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ESPECIFICACIONES Y REQUERIMIENTOS (ISO 9001:2008)
Capitulo 4
Sistema de Gestin de la Calidad

P-CD-4.2.3 Control De la Documentacin
Tiene por objeto normalizar la confeccin de la documentacin del Sistema de la Calidad.
Este procedimiento abarca los tems siguientes:
Manual de la Calidad ( MC )
Manual de Funciones ( MF )
Procedimientos ( P)
Instructivos ( I )
Registros ( R )
Registros Electrnicos ( RE )
P-CR-4.2.4 Control de los Registros
Este documento tiene por objeto normalizar la confeccin de los registros del Sistema de la
Calidad e implantar un procedimiento capaz de identificar, generar, revisar, aprobar, distribuir,
mantener actualizada, disponer y archivar todos los Registros relativos a la Calidad, en el mbito
del Sistema Unificado de Mesas de Entradas (SUME) en la Administracin Pblica Provincial.-
Capitulo 5
Responsabilidad de la Direccin
P-RD-5.1.1 Consejo De La Calidad
P-RD-5.1.1 Compromiso De La Direccin
P-RD-5.2. Enfoque Al Ciudadano
P-RD-5.4.1 Objetivos, Meta Y Alcance
P-RD-5.4.2 Planificacin Del Sistema De Gestin De La Calidad
P-RD-5.4 Planificacin
P-RD-5.5.2 Representante De La Direccin
P-RD-5.5.3 Comunicacin Interna
P-RD-5.5 Responsabilidad, Autoridad Y Comunicacin
P-RD-5.5 Revisin Por La Direccin
R-Rd-5.5.1 Organigrama, Funciones Y Responsabilidad
Capitulo 6
Gestin de los Recursos

P-PR- 6.1 Evaluacin Y Seleccin De Proveedores
Recursos Humanos
P-RH-6.2.1 Descripcin Y Perfil De La Funcin
P-RH-6.2.2 Capacitacin
Infraestructura
P-IF- 6.3 Gestin De Los Recursos Infraestructura
Ambiente de trabajo
P-AT-6.4 Gestin De Los Recursos Ambiente De Trabajo

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Capitulo 7 - Realizacin del Producto
Realizacin del producto

P-ST-7.1 Simple Tramite
Procesos Relacionados con los Clientes
P-PC-7.2.1 Determinacin de los Requisitos Relacionados con el Servicio.
P-PC-7.2.2 Revisin de los Requisitos Relacionados con el Servicio
P-PC-7.2.3 Comunicacin con el Ciudadano
7.3 Diseo y Desarrollo (Excluido)
P-CO-7.4.1 - Compras
P-PC-7.5.1 Control de la Produccin y de la Prestacin el Servicio.
P-PC-7.5.2 Validacin de los Procesos de
P-PC-7.5.4 Propiedad del Ciudadano
P-PC-7.5.5 Preservacin del Tramite
7.6 - Control de los Equipos de Seguimiento y Medicin
Capitulo 8
Medicin, Anlisis y Mejora
P-SM-8.1 - Mediciones, anlisis y mejora
Supervisin y Medicin
P-SM-8.2.1- Satisfaccin del Ciudadano
P-SM-8.2.1.1- Reclamo del Ciudadano
P-SM-8.2 - Auditora Interna
P-SM-8.2.3 - Seguimiento y Medicin de los procesos.
P-SM-8.2.4 - Seguimiento y Medicin Del Servicio
P-NC- 8.3 No conformes
P-AD-8.4 Anlisis de Datos
P-MC-8.5.1 Mejora Continua
P-MC-8.5.2 Accione Correctiva
P-MC-8.5.3 Accione Preventiva
EXCLUSIONES
Queda excluido del S.G.C. el siguiente apartado de la Norma ISO 9001/2008.
7.3. Diseo y Desarrollo: dado que los requisitos de los ciudadanos y las especificaciones en
cuanto a modalidad, forma, tipo, plazos, y requerimientos legales del servicio emanan de la Ley
5350 de Procedimiento Administrativo, y de la Ley 8835 Carta del Ciudadano.

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ALTA DIRECCION
Definir y comunicar oportunamente la responsabilidad y autoridad que tienen los

integrantes del Sistema de Gestin de la Calidad.
Asignar y facilitar los recursos de infraestructura, econmicos y humanos requeridos por el
Sistema de Gestin de la Calidad.
Dirigir la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad.
Comunicar las directrices polticas y objetivos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Designar al/los representante/s de la Direccin.
Asegurar que se implementan las oportunidades de mejora detectadas.-
REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos del Sistema de

Gestin de la Calidad.-
Monitorear el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de las necesidades de
mejora.
Aprobar el equipo de auditores internos.-
Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de la
Calidad.

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Participar en la deteccin de oportunidades de mejora.
Solicitar al rea Gestin de Calidad los informes del cumplimiento de: Objetivos de la
calidad, Acciones correctivas, acciones preventivas, Capacitaciones, Mantenimiento
preventivo, Indicadores,
medicin de la satisfaccin del cliente, ambiente de trabajo y evaluacin de desempeo
de cada SUAC.
Asegurar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas y de su
implementacin.
Informar a la Alta Direccin sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de cualquier
necesidad de mejora.-
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin del personal as como
para las necesidades del S.G.C.
Asegurar que se promueva la toma de conciencia de las necesidades del ciudadano en la Funcin
Pblica.
Colaborar en la difusin y concientizacin acerca de la necesidad del cumplimiento de los requisitos
del Sistema de Gestin de la Calidad.-
DIRECCION DE MESA DE ENTRADAS
Asegurar que se establezcan y se cumplan los procedimientos del Sistema de Gestin

de la Calidad.
Coordinar las acciones correctivas, preventivas y oportunidades de mejora detectadas en
el Sistema de Gestin de la Calidad.
Asegurar el adecuado ambiente de trabajo.
Aprobar la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad.-
Participar en la deteccin de oportunidades de mejora.-
Planificar y asegurar la realizacin de las encuestas de Satisfaccin del Ciudadano.
Asegurar que en los SUAC se aplique, desarrolle e implemente eficazmente la estructura
documentaria que sustenta el Sistema de Gestin de la Calidad.
Asegurar que en los SUAC se desarrollen y se utilicen los registros requeridos para
evidenciar el funcionamiento eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad.
Asegurar que se cumple la realizacin de los programas de capacitacin y auditorias
internas del Sistema de Gestin de la Calidad.
REA SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Preparar la agenda de la reunin de consejo de la calidad y convocar a reuniones.

Registrar en la minuta de la reunin del consejo de calidad las conclusiones, tareas y
compromisos de cada integrante y divulgarla oportunamente.
Archivar los documentos y registros que se produzcan y utilicen en la reunin de consejo
de la calidad.
Verificar que se cumplan las Actividades que surjan de las reuniones del consejo.
Revisar la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad. ( Jefe de Calidad).
Presentar los Informes de avances de la implementacin de acciones y recoleccin de
datos ante el consejo.
Participar en la implementacin de acciones correctivas y proponer acciones de mejora del
Sistema de Gestin de la Calidad a la Direccin del Mesas de Entradas, para que sea
aprobada.
Informar sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de las necesidades
de mejora a la Direccin de Mesas de Entradas y de requerir al Consejo de Calidad.
Vigilar el tratamiento de las No Conformidades, Acciones Correctivas y Acciones
Preventivas.

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Mantener al da los indicadores del Sistema de Gestin de la Calidad, mediante tcnicas
estadsticas y mtodos confeccionados para seguimiento y medicin de procesos y/o
productos.
Informar a la Direccin del Mesas de Entradas sobre el cumplimiento de: Objetivos de
la calidad, Acciones correctivas, acciones preventivas, Capacitaciones, Mantenimiento
preventivo, Indicadores, medicin de la satisfaccin del cliente, ambiente de trabajo y
evaluacin de desempeo de cada SUAC.
Generar, publicar y actualizar la documentacin del sistema de la calidad.
Verificar la disponibilidad y actualizacin de los documentos y registros.
Asegurar que las ediciones actualizadas de los documentos y datos del Sistema de
Gestin de la Calidad se encuentren disponibles en todos los SUAC.
Monitorear la aplicacin en los SUAC de los documentos e Instructivos del Sistema de
Gestin de Calidad.
Solicitar y verificar que los registros establecidos por el S.G.C sean utilizados y aplicados
correctamente por todos los integrantes del SUAC.-
Asegurar la conservacin y disposicin de los registros de la calidad, asignados bajo su
responsabilidad.-
Participar en la deteccin de oportunidades de mejora.-
Coordinar las acciones y/o actividades para garantizar la eficacia del Sistema de Gestin
de Calidad.
Realizar el programa de auditoras, criterios y metodologas.
Realizar la recoleccin y anlisis de datos.
Documentar, registrar consultar e informar al Representante de la Direccin del
desempeo del Sistema de Gestin de Calidad.
Asistir al Representante de la direccin en el desarrollo, implementacin, monitoreo y
mejoramiento del Sistema de Gestin de la Calidad.
Reportar al Representante de la Direccin los cambios efectuados en la documentacin
ISO, as mismo comunicar al personal involucrado sobre los cambios.
ESPECIALISTA EN ASUNTOS JURIDICOS
Prestar servicios de asesora legal.
REA SOPORTE INFORMATICO PARA LA CALIDAD
Brindar los datos para mantener al da los indicadores del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Mantener actualizado los sistemas informticos y bases de datos necesarios para el
funcionamiento diario del S.G.C.
Atender los requerimientos de nuevos desarrollos tendientes a optimizar el desempeo del
SGC.
JEFE REA SUAC
Aplicar , desarrollar e implemente eficazmente la estructura documentaria que sustenta el

Desarrollar y utilizar los registros requeridos para evidenciar el funcionamiento eficaz del
Asegurar que todos los integrantes del SUAC, conozcan los procedimientos a aplicar en
el tratamiento de Trmites.
Identificar y comunicar necesidades de modificacin de los procedimientos.

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Asegurar el resguardo fsico y electrnico del patrimonio documental a su cargo.
Coordinar, visitar y chequear el desempeo de todos los SUAC que tiene a su cargo.
Realizar mensualmente reuniones de retroalimentacin con el personal a cargo.
Participar en la identificacin y seguimiento de acciones preventivas y correctivas respecto
de no conformidades potenciales ocurridas durante el proceso.
Asegurar que los Agentes del SUAC bajo su responsabilidad, arbitren los medios
necesarios a los fines de implementar acciones correctivas y/o preventivas.
Conocer los Indicadores para el funcionamiento del SUAC e implementar acciones de
mejora continua.
Colaborar en el seguimiento de la calidad del servicio prestado por los proveedores
internos y externos.
Identificar las necesidades de capacitacin del personal a su cargo, y planificar la
asistencia de los mismos a cursos de capacitacin.
Participar en la implementacin de los mecanismos necesarios para asegurar la eficiencia,
rapidez, cortesa, tica e idoneidad con el ciudadano.
Participar en la realizacin de auditoras internas.
Implementar acciones de mejoras.
Compromiso, Capacidad de comunicacin, Anlisis y Tratamiento del Problema: Procesos
de reunir informacin adicional ante aparicin de problemas, distinguir lo esencial de lo
accesorio, identificar causas, desarrollar alternativas de accin para corregir y/o prevenir
ocurrencias.
Juicio Critico Autonoma: este concepto contempla la capacidad de proponer y auto
gestionar acciones dentro de su SUAC- Planear Hacer Verificar Actuar.
Dedicacin Laboral Tenacidad.
RESPONSABLES DEL SUAC
Aplicar , desarrollar e implemente eficazmente la estructura documentaria que sustenta el

Desarrollar y utilizar los registros requeridos para evidenciar el funcionamiento eficaz del
Asegurar que todos los integrantes del SUAC, conozcan los procedimientos a aplicar en el
tratamiento de Trmites.
Identificar y comunicar necesidades de modificacin de los procedimientos.
Asegurar el resguardo fsico y electrnico del patrimonio documental a su cargo.
Realizar mensualmente reuniones de retroalimentacin con el personal a cargo.
Participar en la identificacin de acciones preventivas y correctivas respecto de no
conformidades potenciales y ocurridas durante el proceso.
Asegurar que los Agentes del SUAC bajo su responsabilidad, arbitren los medios
necesarios a los fines de implementar acciones correctivas y/o preventivas.
Participar en el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas implementadas, y en
la deteccin de oportunidades de mejora.
Colaborar en el seguimiento de la calidad del servicio prestado por los proveedores
internos y externos.
Identificar las necesidades de capacitacin del personal a su cargo, y planificar la
asistencia de los mismos a cursos de capacitacin.
Participar en la implementacin de los mecanismos necesarios para asegurar la eficaz
comunicacin del ciudadano con el SUAC.
Participar en la realizacin de auditoras internas.
Implementar acciones de mejoras.-

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AGENTES DEL SUAC
Brindar al ciudadano una atencin amable y corts, satisfaciendo las expectativas y

necesidades del mismo.
Respetar la privacidad y dignidad del ciudadano.
Conocer y aplicar todos los procedimientos e instructivos necesarios en el tratamiento de
trmites.
Hacer uso, cada vez que corresponda, de los registros implementados.
Asistir a las capacitaciones planificadas.
Identificar e informar a los Responsable y/o Jefes de SUAC a cerca de errores ocurridos
en la prestacin de servicios por parte de los proveedores internos y externos.
Detectar e Implementar acciones correctivas y preventivas.
Participar en la deteccin de oportunidades de mejora.
Identificar no conformidades del servicio y aplicar las medidas correctivas pertinentes.
Cuidar las instalaciones a efectos de no provocar el envejecimiento prematuro de las
mismas.
Cuidar el ambiente de trabajo manteniendo el respeto hacia sus compaeros y hacia el
Ciudadano.
Participar de las reuniones de retroalimentacin convocadas por los Responsables y/o
Jefe de rea.-

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DESARROLLO Capitulo 7
Planificacin del Producto
IDENTIFICACIN NICA DEL TRMITE

Este Sistema permite el registro de la totalidad de la documentacin que ingresa por la Mesa de
Entradas mediante la utilizacin de un Sticker con cdigo de barras que identifica cada trmite
ingresado, con numeracin nica y correlativa comn a toda la administracin pblica, con el cual
el ciudadano podr realizar el seguimiento.
Ley 8835 (Carta del Ciudadano) Art. 4 Inc. B
Sticker de Control Interno: Etiqueta adherida a cada trmite, que contiene el nmero de
identificacin de 14 dgitos y un cdigo de barras, con numeracin nica y correlativa en toda la
administracin pblica provincial de uso interno.
Sticker de Control Ciudadano: Etiqueta adherida a cada trmite, que contiene el nmero de
identificacin de 12 dgitos y un cdigo de barras, con numeracin nica y correlativa en toda la
administracin pblica provincial y la direccin Web donde puede consultar su estado y
derivaciones.

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Funciones del S.U.M.E. ( Decreto 6700/84)
Receptar Documentacin
Caratular, Tipificar, Registrar y Distribuir
Informar al Pblico a Cerca del Trmite
Llevar el Archivo
Distribuir Notificaciones y Citaciones
Receptar, Registrar y Distribuir Correo
Diligenciar Oficios Judiciales
Receptar Documentacin
Todo trmite que ingresa cuenta con un nmero de Sticker control Interno para su correcta
individualizacin y seguimiento en el Sistema. El trmite se identifica inicialmente como NOTA,
pudiendo convertirse en EXPEDIENTE o bien, continuar la tramitacin como SIMPLE TRMITE.
Documentacin: Documento o conjunto de documentos, generalmente de carcter oficial, que

sirven para la identificacin personal o para acreditar alguna condicin. (Real Academia espaola.)
Documento: Expresin literal o grfica que prueba, acredita o hace constar algo.
Pueden ser:
Escrito: Por Ejemplo nota, dictamen, pase, circular, informe, memorando, etc.
Grfico: Como planos, mapas, croquis, etc. (Art. 36 Dto. 6700/84).
Informe: Opinin o relacin de datos dado sobre un asunto determinado, para mejor conocer su
situacin y circunstancias y permitir la formulacin de apreciaciones, o adopcin de decisiones.
(Art. 36 Dto. 6700/84)
Identificacin de Simples Trmites
Se entiende como SIMPLE TRAMITE a toda peticin formuladas por Nota respecto de la cual la
Administracin acumular actuaciones, sin formar expediente, pero respetando un orden formal y
cronolgico segn normas de procedimiento, a los fines de brindar solucin.
El Simple Trmite se inicia a partir de la recepcin de una nota o de documentacin presentada
por el ciudadano, reparticin del organigrama, etc.
La NOTA es una expresin escrita relativa a un asunto concreto, que contiene requisitos formales
de fecha, referencia, destinatario, tratamiento del asunto y desarrollo del mismo, firma y sello u
aclaracin de firma del autor, dirigida a poner en conocimiento al destinatario de una situacin,
efectuar algn pedido o solicitar la adopcin de una decisin (Decreto 6700/84, art. 36 inc.6).

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Cuando se inicia el Simple Trmite en el Sistema Informtico SUAC se crea automticamente un
nmero nico de sticker, el mismo se genera por duplicado control interno y control ciudadano
El control interno es adherido en la parte frontal de la nota y es la que conforma el Simple Trmite.
Este nmero de sticker de Control Interno contiene un cdigo oculto el cual es el que posibilita el
seguimiento y la tramitacin del Simple Trmite a travs del sistema SUAC por las diferentes
reas intervinientes.
Una vez que el Ciudadano presenta la documentacin se le hace entrega del duplicado del sticker,
control ciudadano, el cual le permite consultar el estado del trmite a travs de la pgina Web del
gobierno (www.cba.gov.ar)
Identificacin de Expedientes
El Expediente es un conjunto de documentos ordenados formal y cronolgicamente segn
normas de procedimiento, que estn relacionados o proporcionan informacin sobre un asunto
cuya resolucin se procura (artculo 36, inciso 2 del Decreto 6700/84).
En el caso de iniciar un expediente, el Sistema Informtico SUAC genera un nmero nico
Identificatorio que se imprime en la cartula del mismo y cuyo uso es a los efectos del manejo
legal.
Para la identificacin numrica de expediente se utilizar un cdigo compuesto de catorce (14)
dgitos, separados en tres grupos: de cuatro (4) Numero de Historia, seis (6) Numero correlativo y
cuatro (4) correspondiente al ao de Inicio.
El nmero de Expediente es un componente de la identificacin del mismo durante toda la etapa
de su tramitacin y hasta el archivo
Trazabilidad
Posibilidad de identificar el origen y las diferentes etapas de un proceso de produccin y
distribucin. Reflejo documental de estas etapas.
La Trazabilidad se verifica mediante la Hoja de Ruta Electrnica en el Simple
Trmite y mediante la Hoja de Ruta electrnica y la Hoja de Ruta fsica en formato papel (planilla
de Resumen de Movimientos) de los Expedientes.

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Requisitos de Ingreso
Etapas del Trmite en S.U.M.E. Tipificacin
Armado e Informatizacin
Derivacin
Documento de Identidad
Requisitos Mnimos Domicilio real
de Recepcin Domicilio Especial
ART. 28 LEY 5350
Peticin
Apellido y Nombres
Firma del Interesado
Tipificacin: accin y efecto de tipificar

Tipificar: Ajustar varias cosas semejantes a un tipo o norma comn.
Tipo: proviene del latn typus hace referencia a una clasificacin, discriminacin o diferenciacin
de diversos aspectos que forman parte de un todo.
Subtipo: Cada uno de los subgrupos en los que se dividen los tipos
1. Cartula
2. Nota de Presentacin
Armado Del Simple Trmite (Requisitos)
3. Documentacin Ordenada
Cronolgicamente
4. Pase de Derivacin

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Est referido a la accin de confeccionar la Cartula, que otorga al Expediente o Simple Tramite
los elementos que hacen a su identificacin precisa a saber:
1. Nmero, con el prefijo que corresponde a la Reparticin.
2. Fecha de iniciacin. En el caso de los expedientes, es la fecha en que se dispone la formacin
del mismo, que puede o no coincidir con la fecha de iniciacin del trmite.
3. Iniciador, que es la persona fsica, jurdica o reparticin que promueve la gestin.
4. Asunto, relativo al motivo o causa de la peticin.
(Circular Normativa 01/04)
Derivacin: Pase de Trmites a reas internas o externas
Unidad de Organizacin: Es toda rea o Reparticin dentro de la Administracin Pblica.

Unidad Remitente: rea o Reparticin que enva expedientes, notas o sobres a otra.
Unidad Destinataria: rea o Reparticin a los que estn dirigidos los expedientes, notas o
sobres.
Planilla que sirve de recibo para el control del movimiento de los Trmites cuando se entregan a
otras Unidades de Organizacin.-
Extractn electrnico: Se refiere al recibo, que se genera a travs del Sistema Informtico
SUAC.-
Extractn fsico: Se refiere al recibo, impreso que surge del generado a travs del Sistema
Informtico SUAC (o sea, del electrnico).-
Extractn de Devolucin: Se utiliza cuando el tramite es observado por no cumplir con algn
requisito establecido (caratulacin, compaginacin, foliacin, agregacin, desdoblamientos,
desglose, etc) Lo que constituye una NO CONFORMIDAD. (Art. 29 - Dto. 6700/84 - P-NC-8.3)

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Extractn electrnico Extractn de Devolucin
Las causas de Devolucin constituyen No Conformidades
NO CONFORMIDAD: es la falta de cumplimiento de un requisito establecido, que se puede

determinar como resultado de las actividades de seguimiento y medicin de los procesos y del
producto/servicio (8.2.3 y 8.2.4).
REQUISITOS QUE DEBE TENER UNA ACCION PARA CONSIDERARLA NO COFORMIDAD

Que la accin est referida a actividades administrativas, tcnicas u operativas relacionadas con
la prestacin del servicio en el SUME o a los puntos de la Norma ISO 9001:2008.
8.3 - NO CONFORME APARTADO 7.1

Para las No Conformes detectadas en la realizacin del Producto ( Simple Tramites y
Expedientes) se genera a travs del Sistema Informtico SUAC.
Extractn fsico:
Se confeccionar el extractn para movimiento de simple trmites o expedientes, girndose con
los trmites a la Mesa de Entradas o rea que corresponda, requirindose la firma, aclaracin y
fecha de recepcin, el que ser conservado por el remitente, durante trescientos sesenta (360)
das corridos.

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Registro del Extractn
Para realizar la Registracin electrnica del Extractin firmado por el agente de la

reparticin destinataria del Tramite, se debe Seleccionar en Men la opcin Extractines a los
efectos de localizarlo.
Distintos criterios para realizar bsqueda de Extractines

Fecha: Ingresar la fecha de creacin del extractin.
Unidad de Origen: Unidad que dio origen al Extractin.
Nro Sticker: Ingresar el nmero de sticker de un trmite que aparezca en el
extractin a registrar la recepcin.
Nmero de Tramite: Ingresar el numero de Tramite que aparezca en el extractin
fsico a registrar la recepcin.
Autor: Nombre del Autor del Extractin.
Unidad de Destino: Unidad destinataria del trmite.
Numero de Precinto: Colocar el numero de precinto que figura en el extractin a
registrar.
Uno de los criterios ms efectivos es colocando el Nombre del Autor del Extractin, y en la opcin
de Nro de sticker colocar los primeros 6 dgitos del Sticker.

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Luego hacer clic en la opcin y el sistema traer automticamente el
extractin para ser seleccionado
Datos que se deben completar para Registrar la Recepcin:

Recibi: Lista desplegable con los Usuarios de la Unidad Destinataria que firm
la recepcin del Extractn. Si el Extractn fue enviado a una Unidad Externa, aparecer en este
caso un campo de texto libre para ingresar el nombre de la persona que registro la recepcin del
Extractn en la Unidad Externa.
Fecha: Ingresar la fecha de recepcin, que esta en el estractin. La misma no puede ser inferior a
la fecha de creacin del Trmite.

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Observaciones: Campo de texto libre para ingresar observaciones/comentarios
al respecto o en el caso que el personal que firmo el extractin no se encuentre en la lista
desplegable se deber dejar asentado el Nombre y Apellido del agente que lo firmo.
Extractin Ventana de
Seleccionado Recepcin de
Extractn

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Pantalla de Ingreso
BARRAS DE FUNCIONES

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rea de Bsqueda
Para ubicar un trmite en particular o un conjunto de ellos, el usuario dispone de los siguientes
criterios para realizar la bsqueda:
Bsqueda por N de Trmite:

Permite ingresar el N de Trmite de un trmite ya iniciado.
Bsqueda por N de Sticker:

Permite el ingreso del N de Sticker (identificado como Control Interno o control ciudadano ) de un
trmite. Tambin es un valor nico por cada Trmite.
Bsqueda por Estado de Trmite:

Lista Desplegable. Desde all es posible filtrar los trmites por los siguientes estados:
a. Todos: muestra todos los trmites, independiente de su estado.
b. A Caratular: muestra como resultado nicamente los trmites que se encuentren sin numerar.
c. A Enviar: muestra como resultado los trmites que se encuentren caratulados y que an se
encuentran en una determinada reparticin.
d. A Recibir: muestra como resultado nicamente los trmites que han sido enviados hacia una
reparticin y que an no fueron recibidos y aceptados por la reparticin destinataria.
e. Archivados: muestra como resultado nicamente los trmites que se encuentren archivados.
f. Anulado: muestra como resultado nicamente los trmites que han sido anulados.
Bsqueda por Documento Iniciador: permite el ingreso del N de Documento del Iniciador del
Trmite.
Bsqueda por Asunto: ingresar todo o parte de la primera palabra del asunto del trmite. Luego
presionar la tecla Enter o hacer clic en el botn Filtrar.
Luego de Ingresar TODOS o ALGUNOS de los criterios antes descriptos, presionar la tecla
[ENTER] o hacer clic en el botn Filtrar para iniciar la bsqueda.
Bsqueda Avanzada
Desde sta opcin es posible ampliar los criterios de bsqueda, permitiendo refinar la misma. Para
ello, luego de hacer clic en la opcin Bsqueda Avanzada, se despliegan una serie de filtros, que
se detallan a continuacin.

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Bsqueda por Iniciado
a partir de los Botones de Opcin Iniciador se selecciona el tipo de Iniciador:

Todos, Persona Fsica, Persona Jurdica, Unidad del Organigrama y Unidad Externa.
Al hacer clic sobre cada Tipo de Iniciador el sistema va filtrando en la Grilla de Resultados, los
resultados correspondientes al Tipo de Iniciador seleccionado.
Adems, y de acuerdo a esta seleccin se muestran las opciones propias de cada una de ellos.
a. Todos: al seleccionar esta opcin se muestran todos los trmites independientemente del
tipo de iniciador. Es la opcin por defecto al cargar la pantalla.
b. Persona Fsica: al seleccionarla, se habilitan los siguientes campos: Documento:
Ingresar N de documento del iniciador. Sin puntos.
Seleccin de Persona Fsica
c. Persona Jurdica: al seleccionarla, se habilitan los siguientes campos:

CUIT: Ingresar N de CUIT del iniciador. Sin guin.
Razn Social
Nombre Fantasa
Seleccin de Persona Jurdica
d. Unidad del Organigrama: al seleccionarla, se habilita el siguiente

campo: Unidad: Permite la seleccin de la Unidad Interna que inici el trmite.

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Seleccin de Unidad del organigrama
Para ello escribir TODO o PARTE del nombre de la Unidad y hacer clic en el botn o
presionar la tecla [Enter]. El sistema abre una nueva ventana, mostrando un listado con las
Unidades que poseen el nombre ingresado.
Listado de Unidades resultantes de la bsqueda Previsin y Seguridad
e. Unidad Externa: al seleccionarla, se habilita el siguiente campo:

Unidad: Ingresar nombre de la unidad externa iniciadora del trmite.
Seleccin Unidad Externa
Bsqueda por Tipo de Trmite:

ingresar todo o parte del nombre del tipo de trmite buscado y presionar la tecla Enter o
hacer clic en el botn [...]. El sistema abre una nueva ventana para la seleccin del tipo
de trmite.
Bsqueda por Subtipo de Trmite:
ingresar todo o parte del nombre del subtipo de trmite buscado y presionar la tecla Enter
o hacer clic en el botn [...]. El sistema abre una nueva ventana para la seleccin del
subtipo de trmite.

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Bsqueda por Unidad Actual:
a partir de una nueva ventana se selecciona la unidad de la cual se quieren ver los trmites. Para
ello escribir todo o parte del nombre de la unidad y presionar la tecla Enter o hacer clic en el botn
[...] para abrir una nueva ventana y desde all seleccionar la unidad deseada.
Bsqueda por Usuario Actual:

Busca los trmites asociados a un determinado usuario.. Para iniciar la bsqueda se debe ingresar
todo o parte del apellido del usuario buscado, y presionar la tecla Enter o hacer clic en el botn [...]
para abrir una nueva ventana y desde all seleccionar el usuario.
Bsqueda Fecha de Creacin:

Este filtro permite obtener como resultado los Trmites
Bsqueda Fecha de ltima Derivacin:

Este filtro permite obtener como resultado los Trmites que tuvieron Derivaciones en el rango de
fechas ingresado. Para ello, Ingresar el rango de fecha (desde-hasta).
Bsqueda Fecha de ltima Recepcin:

Este filtro permite obtener como resultado los Trmites que tuvieron Recepciones en el rango de
fechas ingresado. Para ello, Ingresar el rango de fecha (desde-hasta).
Bsqueda de Trmites por Datos Particulares:

Permite localizar un Trmite a travs de los valores del apartado de Datos Particulares. Puede
ingresarse un nombre, una fecha, un nmero, etc.

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Bsqueda de Trmites pendientes de Recepcin:
Muestra los trmites que estn pendientes de ser recibidos y aceptados por la Unidad Actual.
Bsqueda de Tramites con no conformidades:

Muestra los trmites que poseen No Conformidades.
Bsqueda de Trmite Referente:

Esta opcin permite ver los Trmites Referentes.
Bsqueda de Documentacin Pendiente:

Esta opcin permite ver los Trmites que tienen Documentos Pendientes.
Bsqueda de Trmite Intervenido:

Esta opcin permite ver los Trmites Intervenidos
Bsqueda de Trmite Anexo/Encordado:

Esta opcin permite ver los Trmites anexados o encordados.
rea de Resultados
En sta seccin, luego de iniciar la bsqueda se visualizarn los resultados obtenidos en una grilla
que contiene las siguientes columnas de informacin:
N de Trmite
N de Sticker
Estado
Asunto
Fecha de Creacin
N de Documento (persona fsica)/ N de CUIT (persona jurdica)
Iniciador
Tipo de Trmite
Subtipo de trmite
A su vez se presentan una serie de conos sobre la grilla que permite identificar de manera ms
rpida un Trmite.
Barra de Funciones
1. Botn Filtrar
2. Botn Limpiar Filtros

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3. Botn Nuevo Trmite (*)
4. Botn Recibir y Aceptar
5. Botn Ver Trmite (similar a hacer Enter o doble clic sobre el Trmite seleccionado)
6. Botn Solicitud de Desarchivo
7. Botn Extractn
8. Botn Resumen de Movimientos
9. Botn Genera Copias de Notas
10. Botn Resumen de No Conformidades
11. Botn Nuevo Referente (*)
(*) Botn Nuevo Trmite y Botn Nuevo Referente: se habilitan solo para las Unidades que son
Mesas de Entradas. Los valores de cada una de las columnas de la grilla de resultados.
NUEVO TRAMITE
Botn Nuevo Trmite en la pantalla Principal del mdulo Trmites Esta funcin permite registrar
los datos de un nuevo trmite en el sistema.
Trmite Nuevo: Se utiliza nicamente en el caso de que el trmite est dirigido (destinatario) a
una de las reas que atiende la Mesa de Entradas receptora del trmite.
Trmite Iniciado no informatizado: se trate de un trmite pre-existente de manera fsica que
todava no fue registrado en el Sistema SUAC.

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Reparticin Destinataria: rea a los que estn dirigidos los expedientes, notas o simple tramites.
De la Mesa de Entrada: cuando la reparticin destinataria del trmite es atendida por el SUAC
que se est presentando el trmite.
De otra Mesa de Entrada: la Reparticin Caratuladora no es atendida por el SUAC que se est
presentando el trmite.
Externa a la Administracin Pblica: cuando la unidad de origen no pertenece al organigrama
del Poder Ejecutivo Provincial. Ejemplo: Municipalidad de Crdoba.
Una vez seleccionada la unidad Destinataria se selecciona si el trmite es un expediente o Nota.

(En el caso de haber seleccionado previamente la opcin de otra mesa, solo se habilita el tipo
Nota).
Tipo y Subtipo de Trmite: permite tipificar el Trmite (sea Nota o Expediente).

Se procede a Tipificar el trmite, donde se abre una nueva ventana para la seleccin del tipo de
trmite, una vez tipificado buscamos el subtipo donde el sistema muestra los subtipos Asociados
al tipo de tramite elegido previamente
Ventana de seleccin de Tipo y Subtipo

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Asunto: Se consignara en forma clara y sinttica el motivo o causa de la presentacin.
Nro. de fojas: cantidad de pginas del que est compuesto el tramite.
Nro. De Cuerpos: cantidad de volmenes del que est compuesto el tramite.
Iniciador: toda persona fsica o jurdica que presenta una nota y documentacin ante la
Administracin, por s, o por terceros. Se consigna quien promueve la gestin (particular,
entidades, reparticiones, etc.) de conformidad a su presentacin escrita, inscribiendo su
denominacin o apellido y nombre segn corresponda.
PERSONA FISICA PERSONA JURIDICA UNIDAD DEL UNIDAD EXTERNA

ORGANIGRAMA
Persona Fsica: se habilita el ingreso de Apellido y Nombre del Iniciador; Documento; Sexo y si el
iniciador es Interno o externo a la Administracin Pblica.
Persona Jurdica: se habilita el ingreso de Razn Social, CUIT y Nombre Fantasa.
Unidad del Organigrama: se selecciona la Unidad iniciadora del trmite.
Unidad externa: nos permite ingresar el nombre de la Unidad.
Completos los datos del Iniciador se carga el Domicilio donde es posible editar, los datos de
ubicacin y contacto del Iniciador.

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Una vez finalizada la Carga General en el Sistema se procede a seleccionar la accin
Nmero Sticker.
Impresin de Sticker: Confirmar la impresin del Stickers y se selecciona si se desea

imprimir ambos Stickers o solo uno.
Una vez confirmada la impresin del o los Stickers se abrir la ventana de Administracin
de impresoras para seleccionarla impresora en la cual se imprimir el mismo
La numeracin de un trmite se puede realizar de 2 (dos) maneras.
Numeracin Automtica Se efecta la Numeracin Automtica cuando el Trmite es Nuevo (se

genera un nuevo trmite digital y fsico), sea este de tipo Nota o Expediente y cuya Reparticin
Caratuladora sea atendida por la Mesa de Entrada Actual o solo para un trmite de tipo Nota
cuando la Reparticin Caratuladora no es atendida por la Mesa de Entrada Actual. Tambin, se
aplica cuando el Trmite es Iniciado No Informatizado y es de tipo Nota independientemente si la

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Reparticin Caratuladora es atendida o no por la Mesa Actual
Para numerar el Simple Tramite se debe hacer clic en el botn
Luego, se visualiza un cuadro de dilogo el nmero de identificacin asignado al trmite,

anteponiendo las siglas de la Unidad caratuladora
El tramite quedo en estado A ENVIAR
El sistema muestra en el caso de los Expedientes, una ventana de confirmacin para la

generacin del Nmero de Trmite.
Luego, se informa al usuario mediante un cuadro de dilogo el nmero de identificacin asignado

al trmite.

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Numeracin Manual
Se utiliza la numeracin manual cuando el trmite que se crea es para una unidad que NO se
encuentra dentro del Organigrama (Unidad Externa) o bien cuando el trmite es de tipo
Expediente No Informatizado (digitalizar un trmite ya iniciado).
Para numerar el Trmite se debe hacer clic en el botn
Si el Trmite es Nuevo o Iniciado no Informatizado para una Unidad Externa al Organigrama:

se numera el Trmite (Nota) ingresando manualmente, las siglas de la Unidad Externa, numero
de stickers (los seis dgitos del numero correlativo, los tres siguientes que identifican la mesa y los
ltimos tres, uno de ellos es el Nro. de seguridad y los dos ltimos el ao, separados por un guin.
Si el Trmite es Iniciado no Informatizado de tipo Expediente: la numeracin es manual y se debe

respetar la numeracin que tiene el tramite en la Caratula

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El tramite quedo en estado A ENVIAR
Pasar Trmite
Al hace clic sobre el botn se despliega una ventana con las distintas
opciones de pases de trmites.
Tipo de Pases
Desde una Mesa de Entrada: Desde una Unidad Interna

Mesa de Otra Reparticin
Unidad de la misma Mesa Mesa de Otra Reparticin
de Entrada Mesa de Entradas
Unidad de otra Mesa de Unidad Externa
Entrada
Unidad Externa
Luego de seleccionar el tipo de pase, se debe seleccionar (si correspondiere) la Unidad (o Mesa
de Entrada) destinataria del trmite. Para ello se debe escribir en el campo Unidad todo o parte del
nombre de la unidad de destino y/o presionar Enter y/o hacer clic en el botn Filtrar.
El sistema mostrar una listado con las Unidades coincidentes.
Seleccionar la Unidad y luego hacer clic en el botn Aceptar.

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Luego de hacer clic en el botn Aceptar, el sistema muestra la ventana de Cuerpo y Fojas para
que se ingrese el N de Cuerpos y Fojas correspondiente del trmite.
Una vez ingresado los valores de Cuerpo y Foja (por defecto se muestran los valores actuales del
trmite). Al hacer clic en el botn Aceptar, se pide la confirmacin para la generacin del
Extractn de pase correspondiente.
Al hacer clic en el botn SI se abrir una nueva ventana solicitando la confirmacin para la
impresin del Extractn.
Al presionar el botn SI se abre una ventana solicitando ingresar datos propios del envo del
Extractn:
Estos datos son:

Bolsn*: se ingresa el Nmero de Bolsn
Precinto*: se ingresa el Nmero de Precinto
Trayectoria*: a completar cuando se enva por una Unidad Intermedia

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Observaciones * En el caso que el trmite se enve a una unidad que es atendida por la misma
mesa, estos campos aparecen deshabilitados. Solo se completa el campo Observacin..
Luego de completarlo cada uno de los campos mencionados, no son obligatorios, hacer
clic en el botn Aceptar y se muestra en pantalla el Extractn generado.
CIRCULAR NORMATIVA N 03/2013

(Secretaria de Anlisis Integral de Gestin y Proyectos y Direccin de Mesa de Entradas)
RECEPCION DEL EXTRACTIN FIRMADO Y ENVIO DE EXTRACTIN CON NUMERO DE

PRECINTO".
ASUNTO: Ingreso del Numero de Precinto en el extractn electrnico del Sistema Informtico
SUAC cuando se deriva el Simple Tramite o Expediente por medio de Bolsn, y Firma,
Devolucin, Registro electrnico y Recepcin de Extractn firmado por el agente de la reparticin
destinataria del trmite.
OBJETIVO:
Cumplimentar con el Procedimiento 7.1.14 Derivacin Electrnica y generacin de
Extractn.
Establecer cmo se debe proceder para realizar el control de Documentacin por parte
del Agente del SUME, mediante el Registro de Recepcin del extractn firmado, a travs
del Sistema Informtico SUAC.
ALCANCE:
Aplicable a todos los integrantes de las Mesas de Entradas del Gobierno de la Provincia de
Crdoba.
PROCEDIMIENTO:
Cuando se genere un extractin electrnico de un Simple Tramite o Expediente que se
enve a una unidad que es atendida por otra mesa de Entrada, para proceder a su
correspondiente impresin se deber ingresar en el campo informtico el Nmero de
Precinto del bolsn en el cual ser derivado fsicamente.
Cuando el Agente del SUME recepte fsicamente el Extractn firmado Por el agente de la
reparticin destinataria del Tramite debe controlar el Extractin (Firma, Aclaracin, Hora y
Fecha), solicitando necesariamente la aclaracin de la firma y luego proceder a la
Recepcin electrnica del Extractin Firmado.

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Tipo de Pase: Mesa de Otra Reparticin
Se utiliza para pasar trmites de una reparticin a otra reparticin. Esta opcin de pase est
disponible tanto en Mesas de Entradas como en Unidades. Para ejecutar un Pase de tipo 2, y
estando en la pantalla de Pasar Trmites, el usuario selecciona desde la Lista Desplegable Tipo
de Pase, la opcin 2.- Mesa de Otra Reparticin. El sistema habilita los campos Unidad y
Cdigo para seleccionar la Unidad Mesa de Entrada de Otra Reparticin a donde se enviar el
trmite.
Luego de seleccionar la Reparticin de destino, presionar el botn Aceptar para realizar el pase.
El sistema muestra las ventanas de Cuerpo y Foja y a continuacin la confirmacin para la
generacin del Extractn de Pase.
Tipo de Pase: Unidad de la Misma Mesa de Entrada

Se utiliza para pasar trmites desde una Mesa de Entrada a una Unidad de la misma Mesa de
Entrada. Para ejecutar un Pase de tipo 4, el usuario selecciona desde la Lista Desplegable Tipo
de Pase, la opcin 4.- Unidad de la misma Mesa de Entrada. El sistema habilita los campos
Unidad y Cdigo para seleccionar la Unidad a donde se enviar el trmite.
Tipo de Pase: Unidad de otra Mesa de Entrada

Se utiliza para pasar trmites desde una Mesa de Entrada a una Unidad de otra Mesa de Entrada.
Para ejecutar un Pase de tipo 5, el usuario selecciona desde la Lista Desplegable Tipo de Pase,
la opcin 5.- Unidad de otra misma Mesa de Entrada. El sistema habilita los campos Unidad y
Cdigo para seleccionar la Unidad a donde se enviar el trmite.

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Una vez seleccionada la Unidad Destinataria, el usuario debe hacer clic en el botn Aceptar para
generar el pase.
En este tipo de pase, el sistema muestra la siguiente confirmacin:
Tipo de Pase: Unidad del Organigrama

Se utiliza para pasar trmites desde una Unidad que no es mesa de entrada hacia cualquier
unidad del organigrama. Para ejecutar un Pase de tipo 6, el usuario selecciona desde la Lista
Desplegable Tipo de Pase, la opcin 6.- Unidad del Organigrama. El sistema habilita los
campos Unidad y Cdigo para seleccionar la Unidad a donde se enviar el trmite.

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Una vez seleccionada la Unidad Destinataria, el usuario debe hacer clic en el botn Aceptar para
generar el pase. Al igual que en el caso anterior, el sistema solicita una confirmacin de enviar el
Trmite a la Mesa de Entrada de la Unidad Seleccionada o directamente a la Unidad sin pasar por
la Mesa de Entrada.
Tipo de Pase: Unidad Externa

Se utiliza para pasar trmites a Unidades Externas al Organigrama, desde una Unidad o desde
una Mesa de Entrada. Para ejecutar un Pase de tipo 10, el usuario selecciona desde la Lista
Desplegable Tipo de Pase, la opcin 10.- Unidad Externa. El sistema muestra una grilla con las
Unidades Externas cargadas previamente por un Administrador del Sistema.

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Cartula: Portada que cumple la funcin de individualizar el Tramite del resto, o Contenedor de
un Expediente que cumple la funcin de individualizarlo del resto y tiene sus elementos son:
Nmero, Fecha de Inicio, Iniciador y Asunto.
No debern asentarse aditamentos, firmas o sellos no autorizados sobre las cartulas de los
expedientes, por constituir en ellas un medio para identificar y preservar la buena presentacin y
contenido de las actuaciones. (Art. 19 Decreto 6700/84
Control de forma: Verificacion en los tramites de la caratulacion, compaginacin, foliacin,

agregacin, desglose, desdoblamiento, etc
Derivacin: Pase de Trmites a reas internas o externas.

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NUMERO DE TRAMITE
FECHA DE INICIO
REPARTICION
DESDESTINATARIA
DOMICILIO MESA
DE ENTRADAS
MESA DE ENTRADAS
INICIADOR
ASUNTO
FECHA DE ARCHIVO
Caratula Expediente
Hoja de Ruta: Es el detalle de los movimientos de un Expediente, con el objeto de

acreditar el tiempo de demora empleado por la unidad de trabajo interviniente. Es
electrnica y en formato papel (Planilla Resumen de Movimiento de Expedientes)
Art. 11 Dto. 6700/84 - I-ST-7.1.2.5

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Hoja de Ruta Fsica (Formato Papel): Es la Planilla de Resumen de Movimiento que
constituye el folio nmero uno del expediente y que se debe completar cada vez que se
haga alguna recepcin y derivacin del expediente.
Hoja de Ruta Electrnica: Es la Hoja de Ruta generada por el sistema a partir del ingreso
de los datos referido a alguna derivacin del expediente. I-ST-7.1.2.5
Tramite Generado Botn Hoja De Ruta
Hoja de Ruta Electrnica

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Planilla Resumen de Movimiento

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EXTRAVIO DE HOJA DE RUTA FISICA".
ASUNTO: Procedimiento a realizar en caso del extravo del folio N 1 (Hoja de Ruta / Planilla de
Movimiento) de Expediente.
OBJETIVO: Conocer el procedimiento para subsanar la irregularidad del expediente en el caso de

que se extrave la foja N 1 (hoja de ruta).
ALCANCE: Aplicable a todas las unidades administrativas que como parte de sus tareas deban
realizar el control de forma a los Expedientes.
PROCEDIMIENTO:
Se deber imprimir del sistema informtico SUAC la hoja de ruta electrnica e incorporarla
como Foja N 1. En el caso que la Hoja de Ruta tuviese dos hojas para ser impresa, la
misma se deber imprimir del anverso y reverso.
Al final de la hoja de ruta impresa se dejar constancia del nmero de foja en la que se
agrega la nueva hoja de ruta.
Por consiguiente, la ltima foja del expediente ser una hoja de ruta fsica, en la cual el
primer ingreso y egreso del expediente ser el rea o reparticin que realiz la
incorporacin de la foja n 1.
Control de forma: Verificacin en los tramites de la caratulacion, compaginacin,

foliacin, agregacin, desglose, desdoblamiento, etc.
P-ST-7.1.19
Compaginacin: Colocacin en orden cronolgico de los distintos documentos que se
requieran durante el tratamiento del expediente.
Foliacin: Enumeracin correlativa de las hojas de los documentos que componen el
expediente y el simple trmite. P-ST-7.1.10.1
Anexado: Incorporacin de Trmites al Trmite cabecera o principal como nico folio,
adicionado al primero, dejndose constancia del nmero real de fojas que integran el

Pgina 51
expediente agregado. La foliacin del nico folio se efectuar en el ngulo superior
derecho de su cartula.
La constancia de la agregacin es una providencia que se inserta en la ltima foja del
expediente cabecera y en la ltima del agregado.
Arts. 20 Decreto 6700/84 - P-ST-7.1.2.8
Cada foja de actuacin deber foliarse por orden correlativo utilizndose sello foliador que se
estampar en el ngulo superior derecho de la foja. La Unidad de Organizacin que remita una
actuacin estar obligada a realizar esta operacin, la que ser controlada por la Unidad de
Organizacin receptora o la Mesa de Entradas correspondiente en su caso.
Bajo ningn concepto se usar para una o ms fojas el aditamento Bis o cualquier otro con es
fin.

Pgina 52
Por ningn motivo podr ser alterada la foliacin de las actuaciones, las que se conservarn hasta
la finalizacin del trmite y archivo o destruccin del expediente.
Los errores de foliacin debern ser salvados en la foja errneamente numerada por la Unidad de
Organizacin que cometi el error, la que proceder a aplicar el sello de anulacin sobre la
foliacin errnea y a colocar nuevamente sello foliador inmediatamente a la izquierda del anulado
y asentar el nmero de folio correcto, avalando lo actuado mediante firma y sello del empleado
interviniente o en su defecto sello de la Reparticin.

CONTROL DE FORMAS DE EXPEDIENTES".
ASUNTO: Determinacin del procedimiento a efectuar cuando se recibe un Expediente con

errores en su Control de Forma y el mismo cuenta con Dictmenes en su interior.
OBJETIVO: Diferenciar el procedimiento administrativo a seguir en los casos que un Expediente
cuente con errores en su control de Forma y ste posea o no Dictmenes en su interior.
ALCANCE: Aplicable a todas las unidades administrativas que como parte de sus tareas deban
realizar el control de forma a los Expedientes.
Regla General: se establece que en caso de que un Expediente presente errores en su
control de forma, el mismo ser devuelto a la Unidad que cometi tal defecto.Excepcin: A
modo de excepcin se podr darle el curso correspondiente al Expediente cuando en su
interior presentase Dictmenes, siempre y cuando los errores detectados sean en las fojas
anteriores a los Dictmenes.
PROCEDIMIENTO
Se proceder a agregar como ltima foja una nota citando los errores detectados y explicando
que el expediente contina su curso pese a los errores de foliatura previos a los dictmenes.
Si el error de foliatura existe, posterior a los dictmenes, se deber devolver para la correccin del
foliado.

Pgina 53
Foliatura de Copias de Originales
Las copias de notas, informes o disposiciones que se incorporen a un expediente juntamente con
su original, deben llevar el sello de copia y tendrn todas el mismo folio que le correspondiere al
original o copia que cumpla la funcin de tal- dejndose constancia en cada una de ellas del
nmero de copia que le corresponda. Ejemplo: Original: Folio 2, 1era. Copia: Folio 2/1, 2da Copia:
Folio 2/2, 3ra. Copia: Folio 3/3.
Cuando a un expediente o simple trmite deba anexarse a otro, ste correr como nico
folio adicionado al primero, dejndose constancia del nmero real de fojas que integran el
expediente o simple trmite agregado. La foliacin del nico folio se efectuar en el
ngulo superior derecho de su cartula.
Arts. 20 al 24 Decreto 6700/84
Se inserta en la ltima foja del trmite principal y en la ltima foja del trmite agregado una
constancia de agregacin a travs de sello o leyenda, que exprese lo siguiente:

Pgina 54
Anexado:
Cuando la naturaleza de un asunto en tratamiento en un expediente requiera la
agregacin o incorporacin de otro expediente (en curso o archivado), para la
comprensin, inteligencia y decisin que se adopte, este otro ser agregado al
expediente en curso que es el principal o cabecera.
Cuando hubiere dos expedientes en curso sobre un mismo asunto, se considerar
como expediente cabecera, aquel que estuviese ms adelantado en su trmite.
Encordado:
Todo expediente que sea requerido al solo efecto informativo, deber acompaar
al expediente cuya resolucin se procura, por cuerda separada sin incorporar; en
consecuencia no deber foliarse. Las fojas de actuacin que se incorporen, lo
sern nicamente en el expediente a resolver.
Si el expediente que acompaa al principal por cuerda separada llevase Planilla
de Movimiento, las Unidades de Organizacin intervinientes asentarn tambin en
el los movimientos que tuviere.

Pgina 55
Desdoblamiento:
Separacin del Expediente en tantos cuerpos como fuera necesario cuando el volumen del mismo
tuviere como mnimo 200 fojas o volumen equivalente. (Art. 27 Decreto 6700/84)
Cada nuevo cuerpo ser caratulado con los mismos datos que el primero, asentndose el nmero
de cuerpo que le corresponde (Cuerpo 1, Cuerpo 2, etc.) Art. 28 Decreto 6700/84
Desglose en trmite Fsico:

Retiro de Fojas y reemplazo de las mismas por otra de tamao reducido de idntica foliacin, en la
que se asentar tambin el nmero de foja en que deja constancia del desglose.

Pgina 56
Si se desglosan varios folios correlativos, no es necesario remplazar cada uno de ellos, sino que
ser suficiente con colocar en una foja -tamao reducido- la foliacin correspondiente a cada uno
de los retirados, en el margen superior -de izquierda a derecha- en orden descendente.
Art. 25 y 26 Decreto 6700/84
Ya sea que se desglose uno o ms folios, se proceder a consignar en la foja que los sustituye -en
forma sinttica- la referencia acerca del tema de las fojas desglosadas, salvo que por su carcter
haya razones que aconsejen no consignarlo, lo que deber ser autorizado mediante firma del
titular de la Reparticin, en la misma foja sustitutiva de las desglosadas.
Cuando el folio desglosado fuera un expediente -anteriormente agregado-, en la foja sustitutiva del
folio se asentar el nmero del expediente retirado y la cantidad de fojas que lo integraban.
Finalmente, en todos los casos se debe estampar el sello de desglose en la ltima foja del
expediente principal.

Pgina 57
Desglosar Trmites en Sistema Informtico:
Desde esta funcin, es posible Desglosar un Trmite que se encuentra anexado a otro. Para ello
el usuario que posee el Trmite hace clic en el botn

El sistema muestra la ventana de Cuerpos y Fojas, para indicar all los valores de fojas que se
desglosan.
Adems el sistema agrega en la solapa Comentarios, la accin ejecutada, tanto del Trmite
Cabecera como del Trmite que se desglosa.

Pgina 58
La funcin Convertir Nota/ Expediente, solo est disponible para trmites de tipo Nota.
Recepcionada la NOTA, y de la sustanciacin posterior de las actuaciones resultara necesario
convertir el trmite en expediente, podrn los funcionarios expresamente autorizados, solicitar la
formacin del mismo en la oportunidad en que ellos as lo dispongan.
Receptada la Documentacin, Nota de Presentacin y Solicitud de Cartula est en condiciones

de proceder a la formacin del Expediente.
Buscar en la barra de accin, hace clic en el botn y se abrir la pantalla que

se muestra a continuacin:
El sistema valida que el trmite este numerado y en estado A Enviar, mostrando una ventana con
los datos del trmite y permitiendo su edicin.
Luego de modificar los campos correspondientes, hacer clic en el botn para

proceder con la conversin de la Nota en Expediente con lo que se genera un nuevo N de trmite
(el n de Sticker se mantiene).
El botn Cancelar permite cerrar la ventana, anulando la conversin. El sistema agrega un

comentario de conversin en el campo Comentario de la solapa Comentario y registra el cambio
adems en la solapa de Datos Histrico del trmite.

Pgina 59
Esta opcin permite archivar una Nota para el caso de Unidades o Expedientes y Notas para las
Mesas de Entradas. Para ello el usuario (integrante de la Mesa de Entrada o Unidad) hace clic en
el botn . El sistema abre la ventana de Datos Finales mostrando ya cargados la fecha actual, la
Unidad y la Mesa de Entrada que archiva.
El Usuario carga sobre esta pantalla los datos propios de la ubicacin final del Trmite fsico. Los
cuales son:
Campo Ubicacin [1]: Indica la direccin de la Unidad (o Mesa de Entrada) donde se archiva el
Trmite.

Pgina 60
Campos Armario/Fichero [2], Caja/Paquete [3], Estante/Cajn [4] y Carpeta/Colgante [5] segn
correspondan. Pantalla mostrando los datos a ingresar por el Usuario que Archiva Para finalizar,
hacer clic en el botn Aceptar.
Perdida o Extravo de una Actuacin Administrativa Marco Legal:
Cuando se produce la prdida o extravo o de una actuacin Administrativa y sea requerida su

reconstruccin, la autoridad correspondiente autorizar el inicio del trmite conforme lo dispuesto
por el Artculo 117 la Ley 5350 (T O Ley 6658) de Procedimiento Administrativo:
Comprobada la prdida o extravo de un expediente se ordenar su reconstruccin
incorporndose las copias de escritos y documentacin que obren en la administracin y
las que aporte el administrado hacindose constar el trmite registrado. Se reproducirn
los informes, dictmenes y vistas legales, y, si hubo resolucin, se glosar copia
autenticada de la misma, la que ser notificada
Prdida o Extravo por accin u omisin de agentes administrativos.

Si se comprueba que la prdida o extravo de la actuacin administrativa se debe a una accin u
omisin de agentes administrativos se debe proceder a instruir el sumario pertinente conforme a lo
dispuesto por el Articulo 118 de la Ley 5350 (T O Ley 6658) de Procedimiento Administrativo:
Si la prdida o extravo es imputable a la accin u omisin de agentes administrativos,
separadamente se instruir el pertinente sumario y, si correspondiere, se aplicarn las
sanciones correspondientes
Rehace de una Actuacin Administrativa por Sistema Informtico SUAC:
El Jefe y/o Responsable de la Mesa de Entrada es quien debe solicitar el Rehace de un

Expediente o Simple Tramite generando un incidente a Mesa de Ayuda (Tel: 5243070 o
mesadeayuda@cba.gov.ar ) mencionando el nmero de expediente y esgrimiendo los motivos del
rehace.
Una vez resuelto el Incidente, el rea de Soporte SUAC le comunica va e- mail al solicitante del
rehace que ya se encuentra disponible para la impresin del Sticker y proceder al armado fsico.
(La impresin del Sticker lo puede realizar por nica vez el Jefe y/o Responsable de la Mesa de
Entradas, o transferirlo a algn integrante de la Mesa de Entradas).
Una vez realizado el armado fsico se debe proceder segn P-ST-7.1.14
Derivacin Electrnica Y Generacin De Extractn:
Se debe imprimir la cartula informtica del Expediente reconstruido y deber Pegar el

Sticker correspondiente en el reverso de la cartula.
Colocar como foja N 1 la Hoja de Ruta/ Planilla de Movimiento.
Como foja N 2 la solicitud del rehace y por ultimo realizar el movimiento De la hoja de
ruta / planilla de movimiento y derivar a lasreas interviniente para que incorporen copias
de las actuacionesextraviadas

Pgina 61
Cambiar Datos Esta funcin permite cambiar los datos del trmite. Para acceder a esta
funcin se debe hacer clic en el botn . El sistema habilita los campos del trmite para su
modificacin.
Esta funcin permite cambiar los datos del trmite. Para acceder a esta funcin se debe
hacer clic en el botn .

El sistema habilita los campos del trmite para su modificacin.
Luego de efectuar el o los cambios, el sistema agrega un comentario en la solapa comentarios,

indicando que los datos del trmite fueron modificados.

Pgina 62
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Bolsn: Bolsa contenedora de los documentos para el envo de los mismos a otras Unidades de
Organizacin
Capuchn Metlico
Cierre de Seguridad
Precinto de Seguridad
Solapa Mvil del Destino
Tarjetero de Identificacion
Envo en Bolsn: Cuando el trmite debe derivarse a una Unidad de Organizacin que pertenece
a otra Mesa de Entradas, se coloca dentro del respectivo bolsn.-
Ingresado el trmite en el bolsn, se lo cierra y se le coloca el precinto de seguridad con su nmero
correspondiente
Recepcin de Bolsn: Cuando el trmite arriba desde una Unidad de Organizacin que pertenece
a otra Mesa de Entradas, llega a travs de bolsn
P-ST-7.1.16
Hay dos tipos de Registro de Envo de bolsn. Uno para las mesas de entradas que tengan
contacto con ms de siete mesas de entradas del Organigrama y otro para la que tenga con seis o
menos mesas de entradas
Planillas Envio en Bolsin

Pgina 64
Pgina 65

Manual Del Sume en El Suac 2015

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