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2011 12 01 Iso 20000 PDF
2011 12 01 Iso 20000 PDF
Cules son las diferencias entre implantar procesos ITIL y buscar una
certificacin en ISO 20000?
Elegir el alcance:
Un alcance muy ambicioso puede ser inabordable.
El alcance de la certificacin no tiene por qu ser el real.
El alcance puede modificarse a posteriori.
Ejemplo real de implantacin de ISO 20000
Identificar objetivos
Pilotar Sistema de Auditora de
y beneficios
Gestin certificacin
esperados
Evaluar el nivel de
madurez de la Disear procesos
organizacin
Identificar objetivos
Pilotar Sistema de Auditora de
y beneficios
Gestin certificacin
esperados
Evaluar el nivel de
madurez de la Disear procesos
organizacin
Evaluar el nivel de
madurez de la Disear procesos
organizacin
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madurez de la Disear procesos
organizacin
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Pilotar Sistema de Auditora de
y beneficios
Gestin certificacin
esperados
Evaluar el nivel de
madurez de la Disear procesos
organizacin
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y beneficios
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esperados
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madurez de la Disear procesos
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y beneficios
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esperados
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madurez de la Disear procesos
organizacin
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Pilotar Sistema de Auditora de
y beneficios
Gestin certificacin
esperados
Evaluar el nivel de
madurez de la Disear procesos
organizacin
En todo momento
Definir el alcance Asignar recursos y Gestionar los riesgos.
considerando responsabilidades al Formar y concienciar a los
objetivos, beneficios Sistema de Gestin
e impacto (poltica) y los procesos involucrados.
Ejemplo real de implantacin de ISO 20000
alejandro.castro@proactivanet.com
@proactivajandro
linkedin.com/in/proactivajandro