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Mdulo 06: Tarea 6 (Desarrollo del mapa de empata)

En el mdulo 5 usted ha utilizado un macro y micro filtro que le han permitido seleccionar la mejor idea, de las cuatro o cinco, que ha propuesto a lo largo del curso. Para dar inicio a esta tarea
nos vamos a enfocar en el primer elemento del EDV: Entender. (Revise la lectura del mdulo 6). Para ello vamos a utilizar una herramienta que se conoce como Mapa de Empata.

Considere el siguiente ejemplo para guiarse.


Para desarrollar el mapa de empata vamos a suponer que se quiere implementar un restaurant especializado en pescados y mariscos. Para ello se han entrevistado a cinco personas.
Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que realmente piensa y Qu es lo que hace y dice?
siente?
Baos sucios y mal implementados (1) El restaurant ABC hace el mejor cebiche La atencin es mala (2) Le comento a mis conocidos lo bien que
Mal estado de los mesas y sillas (2) (1) Irregularidad en la sazn (3) lo pas (3)
Ponen msica a alto volumen (2) Los precios del restaurant XYZ son muy Le comento a mis conocidos lo mal que
caros (4) lo pas (2)

Los esfuerzos Los resultados


Esperar mucho tiempo para que nos atiendan (2) Voy porque el restaurant ABC est de moda (2)
Voy porque siempre he ido desde nio (1) Veo que siempre est lleno de comensales (3)
Pagar por un mal servicio (2)

Desarrollo del mapa de empata


Para completar esta actividad, defina primero quin podra ser su cliente ideal (determine la edad, sexo, nivel socioeconmico, ingresos, estado civil, etc.); segundo, elabore un conjunto
de preguntas basado en las seis etapas (no ms de 3 4 por cada etapa) del mapa de empata y en funcin del producto que se desea ofrecer; tercero, elija cinco candidatos y
entrevstelos. Tenga presente que por cada candidato deber usar un mapa de empata.
Mi clientela ideal:
Todas las que les guste los pasteles
De todas las edades
Nivel socioeconmico sector A y B
Hay que mejorar la implementacin de la pastelera Len

1. Es buena la iluminacin del local? _________________________ 2 personas (Buena iluminacin)


2. Te gusta el diseo del local?______________________________ 2 personas (Me gusta el diseo del local)
3. En el local ponen msica a bajo volumen?___________________ 1 personas (Ponen msica a bajo volumen)

4. Es la mejor pastelera de la zona?__________________________ 3 personas (Que es la mejor pastelera de la zona)


5. Los precios de la pastelera son muy caros?__________________ 2 personas (Los precios de la pastelera Len son muy caros)

6. Los postres de la pastelera son muy ricos?___________________3 personas (Los postres son muy ricos)
7. El local brinda una mala atencin?__________________________2 personas (La atencin es mala)

8. Les comento a mis conocidos lo bien que lo pase?_____________2 personas (Les comento a mis conocidos lo bien que lo pase)
9. Les comento a mis conocidos lo mal que lo pase?_____________ 3 personas (Les comento a mis conocidos lo mal que lo pase)

10. Se tiene que esperar mucho tiempo para ser atendido?_________ 2 personas (Hay que esperar mucho tiempo para ser atendido)
11. Voy porque mi familia siempre va?_________________________ 3 personas (Voy porque mi familia siempre va)

12. Voy al local porque es la mejor?___________________________ 2 personas (Voy porque la pastelera es la mejor)
13. Voy porque siempre veo que se llena?______________________ 1 personas (Veo que siempre se llena)
14. Voy porque el local es muy fino?___________________________ 2 personas (El local es muy fino)

Qu es lo que ve? Qu es lo que oye? Qu es lo que realmente piensa y Qu es lo que hace y dice?
siente?
Buena iluminacin (2) Que es la mejor pastelera de la zona(3) Los postres son muy ricos (3) Les comento a mis conocidos lo bien que
Me gusta el diseo del local(2) Los precios de la pastelera Len son muy La atencin es mala(2) lo pase(2)
Ponen msica a bajo volumen(1) caros(2) Les comento a mis conocidos lo mal que
lo pase(3)

Los esfuerzos Los resultados


Esperar mucho tiempo para ser atendido(2) Voy porque la pastelera es la mejor(2)
Voy porque mi familia siempre va(3) Veo que siempre se llena(1)
El local es muy fino(2)

Se hizo una pequea encuesta de 5 persona por 6 categoras diferentes dentro de estas hubo diferentes preguntas que estas personas respondieron para mejorar el local y ver en
que est fallando para poder implementar el local. Las preguntas fueron: Es buena la iluminacin del local?, Te gusta el diseo del local?, En el local ponen msica a bajo
volumen?, Es la mejor pastelera de la zona?, Los precios de la pastelera son muy caros?, Los postres de la pastelera son muy ricos?, El local brinda una mala atencin?,
Les comento a mis conocidos lo bien que lo pase?, Les comento a mis conocidos lo mal que lo pase?, Se tiene que esperar mucho tiempo para ser atendido?, Voy porque mi
familia siempre va?, Voy al local porque es la mejor?, Voy porque siempre veo que se llena?, Voy porque el local es muy fino?.

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