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Tecnologas de

Informacin en la
Gestin Empresarial

1. Herramientas y procesos de negocio


Sesin 1: Herramientas y procesos de
negocio



Tecnologas de Informacin en la Gestin Empresarial

Objetivo de la Sesin:
Al trmino de la sesin, el alumno distinguir herramientas y procesos de negocio.

Contextualizacin
La gestin empresarial, a lo largo de la historia de la administracin, se ha visto en
la necesidad de adaptacin conforme a las necesidades, tanto de la empresa, como
las exigencias del mercado, orillando a ciertos sectores a desarrollar tecnologas,
tcnicas y estrategias de gestin que se han ido adaptando a los procesos de
negocio que en una empresa se desempean.

En nuestros das, la tecnologa ha sido clave para la


gestin empresarial, brindando herramientas que se
adaptan en diversos departamentos para cumplir con
el objetivo general de las empresas: Brindar u ofrecer
un producto o servicio de calidad al menor costo con el mejor rendimiento operativo.

La toma de decisiones es el proceso que ms caracteriza la actividad de un


directivo, por lo que es el punto de partida de una informacin de calidad para
evaluar situaciones, elaborar y corregir planes, controlar programas y proyectos y
comunicar dichas decisiones a los miembros del negocio.

En todas estas tareas las TIC no slo desempean el papel que se les ha designado
como herramientas de apoyo o tecnologa de soporte, sino que cada vez ms se
convierten en impulsoras de nuevas maneras de hacer negocios. Por lo que han ido
evolucionando a lo que hoy conocemos como Sistemas de Informacin para la
Gestin o MIS (Management Information Systems).

La evolucin de esta rea de las TIC ha sido muy acelerada a ltimas fechas y
especficamente en los factores que se refieren a las ventajas competitivas que
implica el uso apropiado de las TIC y la amplia oferta tecnolgica existente a costos
mnimos para todo tipo de organizaciones.

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Introduccin al tema
La creciente evolucin de las TIC ha conducido a una proliferacin de sistemas
informticos en el mbito de la gestin empresarial, lo que provoca confusin entre
diversos sistemas e inclusive ha surgido una gran diversificacin de
denominaciones para un mismo tipo de sistema.
La gran cantidad de procesos dentro de una empresa, generan diversos tipos de
informacin, muchos enfocados en ciertos departamentos en especfico,
informacin con la cual, los gerentes de los diversos niveles de responsabilidad de
la empresa, toman sus decisiones en cuanto a la operacin general. Sistemas
desarrollados para apoyo en:

Con lo anterior es necesario establecer una posible clasificacin de niveles de la


gestin de una organizacin y as poder identificar qu tipo de tecnologa sera la
ms indicada, analizar las caractersticas y las oportunidades que ofrecen. En
funcin de las necesidades de informacin de cada uno de los niveles de decisin
y gestin; atendiendo al problema que se trata de resolver, se puede realizar una
clasificacin de Sistemas de Informacin.

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Explicacin
1. Herramientas y procesos de negocio

1.1 Procesos de negocio y tecnologa


Para todo proceso existen al menos tres entidades que deben ser identificadas:
1. Actividades.
2. Individuos.
3. Herramientas

Estas entidades deben ser utilizadas para poder cumplir un objetivo, para el cual,
se deben definir de manera ordenada: las actividades a desempear, los recursos
a utilizar, y las herramientas con las cuales se realizarn. Creando con esto,
procesos precisos que permitan maximizar la productividad con herramientas que
garanticen calidad en el producto o servicio.
Con base en informacin y literatura bsica, se pueden distinguir tres niveles
diferentes de gestin dentro de cualquier empresa u organizacin:

Direccin estratgica: alta direccin, tiene como funcin la elaboracin de


la estrategia, formulacin de fines, objetivos y planes a largo plazo con la
finalidad de hacer crecer a la organizacin.
Direccin tctica: planificacin tctica, instrumentacin de planes a
mediano plazo, orientados a la consolidacin de los objetivos planteados en
el nivel estratgico.
Direccin operativa: ejecucin de las operaciones, integracin de mandos
que son responsables directos de la programacin y control de las
actividades y operaciones bsicas de la empresa.

1.2 Herramientas tecnolgicas para los procesos de negocio.


La especializacin de sistemas para la gestin de procesos, como lo son los
sistemas ERP, CRM o de Bussines Inteligence, han permitido a la mayora de las
empresas en expansin, gestionar sus procesos en los diferentes niveles
organizacionales, de manera ms fcil y eficaz, disminuyendo costos, maximizando

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tiempos de produccin y/o servicio. Estos sistemas se pueden clasificar de la


siguiente forma:
Sistemas Estratgicos. Este tipo de sistemas son herramientas que apoyan
a la toma de decisiones semiestructuradas o poco estructuradas de manera
ms o menos personalizada. Poniendo a la mano de los directivos, la
informacin pertinente para la toma de decisiones de alto impacto en la
empresa. Proporcionndole informes y formularios de consulta
personalizados para su operacin (cada empresa define sus procesos de
forma independiente, ya que cada lgica de negocio es diferente entre las
empresas). Entre los sistemas ms utilizados se encuentran los sistemas
ERP y CRM. Los sistemas estratgicos se dividen en:

Actualmente en el mercado se encuentran varios de estos sistemas, con


empresas encargadas de presentar sus servicios detalladamente, as como
la planeacin para la implementacin de estos sistemas en las empresas.

Sistemas tcticos: la principal motivacin de la introduccin de los sistemas


tcticos fue la reduccin de los costos de mano de obra, pero esto slo se
lograra con la implementacin de tecnologa avanzada que haga posible

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lograr una mayor eficiencia en la ejecucin de transacciones, por lo que la


funcin principal de estos sistemas de nivel tctico es proporcionar al decisor
de nivel medio en la organizacin los elementos necesarios para desarrollar
su trabajo y tomar aquellas decisiones relativamente programadas. Estos
sistemas son implementados en su mayora a nivel jefatura, permitiendo
maximizar los procesos de esa seccin operativa de la empresa,
disminuyendo costos e incrementando productividad mediante la reingeniera
de procesos. Los principales sistemas tcticos son:

Sistemas operativos: permiten que ciertas reas de la empresa operen de


manera correcta en aquellas actividades cotidianas y donde no se requiere de
un anlisis de decisin para su ejecucin, ya que dicho anlisis se realiz
previamente en el rea estratgica o tctica. Los sistemas ms utilizados para
esta tarea son:

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Los sistemas de gestin, regularmente estn identificados para ser aplicados en


ciertos departamentos de las empresas, los cuales radican en al menos cuatro
grupos principales:

Finanzas.
Produccin.
Marketing.
Recursos Humanos.

Por ejemplo: sistemas de facturacin, cuentas a pagar, control de inventarios,


contabilidad general, sistemas de gestin de operaciones de fabricacin, control de
calidad, de diseo y desarrollo de productos, gestin de ventas, anlisis de
mercado, canales de distribucin, anlisis de campaas, promocin y publicidad.
Por lo tanto, las necesidades de informacin que se plantean en cada una de estas
clasificaciones requieren de funciones diversas.

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Conclusin
La llegada de sistemas de informacin destinados a apoyar la toma de decisiones
estratgicas dentro de la empresa fue una consecuencia lgica del proceso
evolutivo de los sistemas de informacin y por ende de las TIC.
Observamos cmo los sistemas de informacin pueden generar informes que
faciliten la toma de decisiones. Esta elaboracin de informes fue en sus inicios
predeterminada por el sistema, eran documentos estandarizados a requerimientos
predeterminados. Posteriormente esta situacin cambio al permitir la integracin de
informacin a necesidades especficas.
Por otro lado, tambin vimos que hay sistemas que son ms adecuados cuando la
toma decisiones es un poco ms estructurada, es decir de carcter tctico y
operativo.
En respuesta a las necesidades y a medida que la tecnologa disponible lo permite,
se consolidan diferentes tipos de sistemas informticos que en cierta medida van
de la mano con los niveles de direccin.
Por otro lado, si bien las herramientas de gestin por departamento son tiles para
la gestin de procesos propios, la gestin global de los procesos puede ser llevada
por un sistema superior, el cual permita la
implementacin de uno o ms mdulos y/o sistemas,
centralizando la informacin y permitiendo as agilizar
la toma de daciones mediante informacin
centralizada y congruente en tiempo real. En las
siguientes sesiones, hablaremos ms sobre un
sistema de este tipo, denominado sistema ERP.

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Para aprender ms
Existe una metodologa denominada Business Process Management o BPM
(Gestion de proceso de negocio) el cual consiste en aplicar los siguientes pasos a
un proceso:
Disear
Modelar
Organizar
Documentar
Optimizar

Esto con el objetivo de optimizar las actividades que el conlleva, buscando todas las
posibles entradas, las posibles operaciones buscando una sola salida.
Existen herramientas para realizar estas operaciones sobre los procesos,
permitiendo automatizar muchas de las actividades de un proceso consiguiendo as
una garanta en la transaccin, uno de ellos es Bizagi Studio, que permite la
automatizacin de procesos entre otras cosas ms que podrs consultar en la
siguiente liga:
http://www.bizagi.com/es/
A continuacin, encontrars un video en el cual se automatiza un proceso mediante
la implementacin de Bizagi studio.

https://www.youtube.com/watch?v=63bLbnig_7I

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Actividad de Aprendizaje
Con el objetivo de reafirmar lo visto en clase, realiza la siguiente actividad.

En un archivo de Word realiza un cuadro donde enlistes al menos dos sistemas


encontrados en el mercado informtico de cada uno de los tres tipos de sistemas
vistos en esta sesin, describe brevemente en que consiste cada uno de estos
sistemas.

El documento lo debers entregar mediante la plataforma del colegio y se calificar


lo siguiente:

Caratula

Descripcin de al menos dos sistemas para la gestin y toma de decisiones


empresariales.

Bibliografa o referencia de Internet.

Ortografa.

Esta actividad representa el 5% de tu calificacin y se tomar en cuenta lo siguiente:

Datos generales
Ttulo
Organizacin de la
informacin
Veracidad de los datos
Ortografa y redaccin
Referencias bibliogrficas

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Bibliografa

Berenguer, J, Ramos-Yzquierdo, J., (2008). Manual de tcnicas del CMP,


herramientas para la innovacin de procesos, Espaa, EUNSA.

De Pablos et. al. (2001). Direccin y gestin de los sistemas de informacin


en la empresa, Espaa, ESIC Editorial.

Gmez, A, Surez, C. (2012). Sistemas de informacin, herramientas


prcticas para la gestin empresarial, Mxico, Alfaomega.

Heras, I.; Marimon, F. y Casadess, M. (2009). Impacto competitivo de las


herramientas para la gestin de la calidad. Consultado en mayo de 2013 de
http://www.acede.org/fotos/pdf/art290_41.1.pdf

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