1.- Qu es la mediacin?

La Mediacin es una alternativa de resolucin de conflictos que permite que las partes

implicadas colaboren en la creacin de su propio acuerdo a travs de la intervencin de un

tercero imparcial, el profesional de la Mediacin. La Mediacin permite que la

comunicacin entre las partes implicadas en conflicto se restaure, con el objetivo de crear

un acuerdo que se mantenga en el tiempo y satisfaga a ambas partes.

Vivimos en una sociedad en la que prevalece la dicotoma ganar-perder, es

decir, a la hora de solucionar un problema el principal objetivo de las

personas suele ser debilitar al contrario, independientemente de nuestro

propio beneficio. La Mediacin fomenta el binomio ganar-ganar, ya que los

acuerdos que se consensuan segn este esquema suelen ser duraderos en

el tiempo y aceptados por ambas partes, previniendo que el conflicto se

enquiste y surja de nuevo en el futuro.

2.-Funciones del mediador

El profesional de la mediacin es el encargado de ayudar a las partes

implicadas en el conflicto a buscar posibles alternativas al problema, es

decir, se encarga de gestionar la comunicacin entre las partes. Uno de sus

principales objetivos es generar un clima lo suficientemente cordial, como

para que las partes comiencen a proponer alternativas de futuro y dejen de

reprocharse situaciones pasadas.

La persona mediadora, no debe proponer alternativas, sino que debe

valerse de las herramientas existentes para que sean los interesados

quienes comiencen a proponer alternativas, deben ser los implicados en el

conflicto, con ayuda del mediador, quienes planteen como podran resolver

la situacin en el futuro.

El mediador, es un tercero imparcial que pretende que los implicados en el

conflicto tomen conciencia de su papel, es decir, que asuman su

responsabilidad a la hora de alcanzar acuerdos. Para ello, es importante que

el mediador sea capaz de reducir las tensiones existentes entre los

implicados, ya que si no se reduce mnimamente el nivel de confrontacin

es muy posible que se produzca una escalada del conflicto que

obligue al mediador a dar por finalizada la sesin.

La escucha activa por parte del profesional de la Mediacin, ayudar tanto a

la persona que expone su experiencia, ya que se sentir valorada, como al

contrario, ya que le permitir reflexionar sobre su comportamiento y actitud

ante el conflicto.

3.- Procedimiento de Mediacin y

Principios Bsicos
La Mediacin, puede ser considerada un proceso flexible, ya que se adapta
a mltiples mbitos de actuacin, aunque no por ello carece de estructura ni
de principios bsicos de actuacin.
A continuacin se desarrollan las distintas etapas del proceso de Mediacin:

1.La Mediacin se inicia con las sesiones informativas, en las que de manera
grupal o individual un profesional de la Mediacin explicar a las partes
implicadas en el conflicto el funcionamiento de la Mediacin, los objetivos y
reglas de actuacin. En dicha sesin informativa, el mediador no entrar en
profundidad en el tema conflictivo, aunque si le resultar muy til tener
nociones bsicas de lo sucedido.

2.Tras la sesin informativa, el mediador, junto con la opinin de las partes

implicadas, valorar la idoneidad o no iniciar la Mediacin de forma
conjunta. Si as fuera, el mediador explicar la importancia de respetar los
turnos de palabra y la opinin de la parte contraria. En este punto del
proceso, el mediador permitir que las partes empiecen a explicar su punto
de vista sobre la situacin conflictiva, con la intencin de observar el nivel
de posicionamiento de las partes y permitir que ellos se desahoguen. Si se
considerase necesario, el mediador puede plantear a los implicados en el
conflicto realizar sesiones de Caucus las cuales consisten en reuniones
individuales en las que el mediador puede llegar a entender las posiciones
reales de las partes y saber cules son sus puntos fuertes y dbiles.

3. En las siguientes sesiones el mediador intentar fomentar la creatividad y

la espontaneidad de las partes a la hora de proponer alternativas. Se tratar
cada uno de los puntos generadores de conflicto y se buscarn soluciones y
alternativas para cada problema. La Mediacin puede desarrollarse en
tantas sesiones sea necesario, siempre y cuando no se utilice como medio
para prolongar el conflicto.

4. Una vez se hayan acordado los acuerdos pertinentes, el mediador

redactar un documento, el cual ser firmado por las partes implicadas. El
mediador ayudar a dar forma a todos los acuerdos alcanzados y les
explicar el valor de dicho documento.

A continuacin se mencionan los Principios Bsicos de la Mediacin, los

cuales se tiene que respetar siempre, independientemente del tipo de
mediacin que se realice.

Confidencialidad: Todo lo comentado durante las sesiones de

Mediacin es confidencial, las partes no podrn citar al mediador
como perito o testigo en un juicio. Adems, los temas que se traten
durante las sesiones de Caucus tambin sern confidenciales
siempre y cuando los interesados as lo deseen.
Voluntariedad: Toda persona que acude a mediacin debe hacerlo
desde la voluntariedad y debe ser consciente que puede solicitar
 abandonar la Mediacin en cualquier momento del proceso, sin
consecuencias de ningn tipo.
Imparcialidad: La persona mediadora no valorar en ningn
momento la actitud ni la actuacin de las partes en conflicto, no le
corresponde realizar juicios de valor de ningn tipo, por lo que se
mostrar en todo momento imparcial. Es posible que durante el
proceso, alguna de las partes intente convencer o manipular al
mediador para conseguir su apoyo. En esta situacin, el mediador
debe dejar claro, que l no est para valorar sus actuaciones, sino
que su funcin es ayudar a gestionar la comunicacin, con el objetivo
de alcanzar acuerdos.
Neutralidad: El mediador siempre respetar el punto de vista de los
implicados en el conflicto, as como el resultado de la Mediacin. En
ningn momento impondr criterios propios, aunque si ayudar de
forma activa a las partes en la bsqueda y formulacin de
alternativas.

4. Cmo elegir un buen mediador

El profesional de la mediacin es el encargado de ayudar a las partes
implicadas en el conflicto a buscar posibles alternativas al problema, es
decir, se encarga de gestionar la comunicacin entre las partes. Uno de sus
principales objetivos es generar un clima lo suficientemente cordial, como
para que las partes comiencen a proponer alternativas de futuro y dejen de
reprocharse situaciones pasadas.

La persona mediadora, no debe proponer alternativas, sino que debe

valerse de las herramientas existentes para que sean los interesados
quienes comiencen a proponer alternativas, deben ser los implicados en el
conflicto, con ayuda del mediador, quienes planteen como podran resolver
la situacin en el futuro.

El mediador, es un tercero imparcial que pretende que los implicados en el

conflicto tomen conciencia de su papel, es decir, que asuman su
responsabilidad a la hora de alcanzar acuerdos. Para ello, es importante que
el mediador sea capaz de reducir las tensiones existentes entre los
implicados, ya que si no se reduce mnimamente el nivel de confrontacin
 es muy posible que se produzca una escalada del conflicto que obligue al
mediador a dar por finalizada la sesin.

La escucha activa por parte del profesional de la Mediacin, ayudar tanto a

la persona que expone su experiencia, ya que se sentir valorada, como al
contrario, ya que le permitir reflexionar sobre su comportamiento y actitud
ante el conflicto.

Roles del mediador:

Durante el curso de la mediacin, el mediador desempea varios roles, en los
que debe:
Facilitar la discusin;

Abrir los canales de comunicacin;

Traducir y transmitir informacin;

distinguir posiciones de intereses;

Crear opciones;

Ser agente de realidad.

5.- TIPOS DE MEDIACION

 A. Mediacin Familiar

La Mediacin Familiar permite que los conflictos que puedan aparecer en el

seno de las familias, se puedan resolver de la manera ms serena posible,
es decir, evitando que el conflicto pueda incrementarse y afectar as de
manera irreparable a la estructura familiar.

Este tipo de Mediacin pretende que independientemente de los problemas

que puedan surgir entre los miembros de las familias, estos sean capaces
de resolverlos por s mismos con la ayuda de un tercero, el mediador.

En este mbito, se pueden tratar asuntos tales como divorcios,

separaciones, custodias y todo tipo de conflictos que se generan dentro del
entorno familiar. Los acuerdos que se alcanzan a travs de la mediacin en
la gran mayora de las ocasiones son duraderos en el tiempo, ya que han
sido los protagonistas en cuestin quienes han tenido la oportunidad de
decidir qu es lo mejor para su familia.

La principal ventaja de la Mediacin Familiar frente a la va judicial es que

evita el enfrentamiento entre los miembros de una misma familia y/o impide
que dichos enfrentamientos continen incrementndose. Del mismo modo,
la Mediacin Familiar permite y fomenta que en todo momento prevalezca
el inters superior del menor.

B. Mediacin Comunitaria

Gestiona los diferentes conflictos que atentan contra la convivencia pacfica

y armnica de una comunidad. Encontramos conflictos de baja intensidad
tales como: discusiones, problemas de higiene, comunidades de vecinos,
problemas relacionados con animales de compaa o actos de incivismo.

C. Mediacin Mercantil-Empresarial

Este tipo de Mediacin trata de resolver las controversias derivadas de las

relaciones comerciales, intentado as preservar y mantener la actividad
empresarial.

Es preciso tener en cuenta que a la empresa no slo le afectan los conflictos

de carcter vertical, sindicales o sociales, sino tambin los de carcter
horizontal, es decir, los generados por problemas entre los empleados y
directivos con otras empresas, clientes, proveedores, con la Administracin
Pblica o con el entorno social. La Mediacin mercantil es especialmente til
para la empresa ya que le permite ahorrar tiempo y dinero.

D. Mediacin Hipotecaria

La crisis econmica en la que nos encontramos inmersos desde hace ya

varios ejercicios, ha supuesto una merma importante en los ingresos medios
de amplias capas de la poblacin; provocando que un sector de la poblacin
cada vez ms numeroso, se enfrente a graves problemas a la hora de poder
pagar los crditos y prstamos hipotecarios que suscribieron en pocas
anteriores de bonanza.

En este clima generalizado de dificultades econmicas, que afectan a una

gran mayora de la poblacin con el consiguiente incremento de la
litigiosidad, la Mediacin puede prestar una ayuda inestimable para llegar a
acuerdos entre los deudores y las entidades de crdito, logrando
reestructurar las deudas y/o alcanzar acuerdos ventajosos para ambas
partes como la dacin en pago, el alquiler social o el incremento de los
periodos de carencia.

Se trata, por tanto, de mediar para conseguir un acuerdo que beneficie a las
partes implicadas: un acuerdo en el que todos ganan.

E. Mediacin medioambiental

En los conflictos medioambientales estaran implicadas las instituciones

pblicas y tendran que ver con cuestiones de salubridad y temticas
bastante complejas con implicaciones polticas, econmicas, estilos de vida,
legislacin, etc.

F. Mediacin Escolar

La Mediacin escolar es una tcnica que se utiliza para resolver los

problemas que se presentan en la convivencia entre los chicos y chicas en
los centros docentes, tambin se usa para solventar las dificultades que
surgen entre el profesorado, o entre ste y los padres y las madres.

El objetivo se centra en contribuir en la Cultura de Paz potenciando el

aprendizaje, el dilogo, la tolerancia y el respeto de los derechos humanos.

G. Mediacin Intercultural
En los ltimos aos, Espaa ha recibido un gran nmero de inmigrantes, los
cuales, en su inmensa mayora pertenecen a culturas y religiones diferentes
a la nuestra. Este rpido incremento de la poblacin fornea, ha propiciado
la generacin de nuevos conflictos relacionados con las fuertes diferencias
culturales existentes en nuestra sociedad. Por ello, deben desarrollarse
mecanismos que faciliten el entendimiento entre diversas culturas y
religiones.

La Mediacin intercultural, permite que los problemas de ndole social,

generados entre personas o grupos de distintas culturas y religiones,
puedan ser solucionados de forma civilizada entre los implicados.

La Mediacin, en estos casos, facilita la adaptacin y convivencia

intercultural de los distintos grupos facilitando el entendimiento mutuo.

H. Mediacin Sanitaria

Es un novedoso recurso para resolver conflictos surgidos en el mbito

sanitario, con un prometedor futuro debido a las ventajas que aporta frente
a la va judicial en cuanto a confidencialidad, inmediatez en el tiempo de
respuesta, consecucin de acuerdos, reconocimiento y reparacin de daos.

Hablando en trminos sanitarios, diremos que ste es un mbito que se

presenta como "un caldo de cultivo" idneo para que surjan conflictos entre
todos los actores implicados: usuarios entre s, usuarios- profesionales,
profesionales con sus propios compaeros y a su vez entre stos y los
gestores y sin olvidarnos de los proveedores.

Todo esto, es debido a que el Sistema Sanitario soporta una gran presin por
parte de los usuarios a causa de los recursos insuficientes, generando
importantes listas de espera, por lo que los profesionales sanitarios se ven
desbordados por la demanda de los pacientes y a su vez por los recortes y
el control del gasto impuesto por los gestores para el mantenimiento del
Sistema; el aumento de pacientes y el escaso tiempo adjudicado para
atenderlos, es motivo de conflictos. As mismo, los proveedores son vctimas
del endeudamiento del sistema sanitario, vindose sometidos a graves
dificultades econmicas y financieras que son tambin una importante
fuente de conflictos.
 6. VENTAJAS DE LA MEDIACION
Entre las mltiples VENTAJAS DE LA MEDIACION podemos destacar las siguientes;

Reduce la tensin emocional, la sensacin de litigio en las relaciones

interpersonales y aumenta el comportamiento pacfico.

Construye relaciones y el ejercicio de responsabilidades en un clima de

cooperacin y respeto mutuo.

Es ms barata y rpida que la va judicial, disminuyendo el coste econmico,

afectivo y temporal.

Es voluntaria, tanto en su inicio como en su continuacin.

Las decisiones son tomadas por ambas partes en conflicto y no por un tercero, lo

que favorece un mayor nivel de cumplimiento de los compromisos acordados.

Hace desaparecer el sentimiento de ganador o perdedor y mira hacia el futuro.

Es flexible al permitir afrontar desde grandes a pequeos problemas y favorecer

la colaboracin ante posibles cambios o incidencias.Eleva la satisfaccin personal

y psicolgica, propiciando acuerdos que se ajustan a las necesidades reales de

cada uno de los implicados.

Se llegan a acuerdos creativos y se generan ideas ms innovadoras.

El acuerdo alcanzado puede homologarse ante un tribunal o bien puede elevarse

a escritura pblica.

MEDIACIN EXTRAJUDICIAL
Se lleva a cabo por diferentes miembros de la Asociacin en cada uno de sus gabinetes

privados de Mediacin. A travs de la Asociacin se publicitar cada uno de estos espacios

como un servicio ms tanto para la ciudadana como para los miembros adscritos a la

Asociacin.

La Mediacin es un mtodo alternativo de solucin de conflictos basado en el DILOGO.

Cuando hablamos de Mediacin Extrajudicial nos referimos a la que tiene lugar en el

mbito privado (un divorcio, un conflicto vecinal, pago de una deuda, disputa familiar, mbito

empresarial...) y su objetivo es lograr un acuerdo antes de interponer una demanda lo que

conlleva un importante AHORRO de TIEMPO, DINERO y ENERGAS.

En estas mediaciones tan solo intervienen las personas en conflicto y el propio mediador que

ayudar a conseguir un acuerdo entre todas las partes en disputa. Los mediadores creamos

un espacio donde ambas partes hablan y se escuchan, de este modo los acuerdos fluyen.

MUY IMPORTANTE: Los acuerdos en Mediacin son creados por ambas partes
lo que significa un mayor nivel de satisfaccin y cumplimiento.

Estos acuerdos tienen el mismo valor que una resolucin judicial y pueden elevarse a

escritura pblica.

Por ello, si piensa en nosotros como la solucin a su problema, nos gustara que tuviera en

cuenta:

Voluntaria.Ambas partes deben estar de acuerdo para iniciar el proceso. Si uno de

ellos desea retirarse en algn momento, puede hacerlo.

Extrajudicial. La Mediacin est fuera del proceso judicial ordinario. Se puede

mediar antes de presentar una demanda o cuando ya existe un juicio siempre que no

exista una sentencia.

Confidencialidad.En el momento del encuentro acordado, solo entran las personas

implicadas y el mediador. Esto les permite hablar y negociar de forma libre, sin

ninguna presin externa.

Informal. Este proceso no se gua por etapas rigurosas, trminos o plazos como

uno judicial, sino que est estructurado de acuerdo con la necesidad de las partes.

Colaborativo.Las partes son las que, a travs del dilogo, encuentran soluciones

de mutuo beneficio. Nadie ms puede imponer o tomar una decisin por ellos.

Imparcialidad.El papel del mediador no es el de buscar o encontrar un culpable,

sino el de lograr que los

implicados puedan llegar a acuerdos de forma voluntaria.

 Rpido.No necesita extensos trmites legales. Adems, si los implicados cooperan,

pueden resolver su conflicto, incluso en una sola sesin, que dura cerca de dos horas.

Legtima.Cuando las partes llegan a un acuerdo y lo firman, ste tendr fuerza

ejecutiva si as lo deciden las partes elevndolo a escritura pblica.

Econmica.Es ms barata y rpida que la va judicial, disminuyendo el coste

econmico, afectivo y temporal.

CONCLUSIONES.
 La mediacin, forma de resolucin extrajudicial de conflictos,

constituye una manifestacin particular de un amplio

movimiento de identificacin y puesta en prctica de

mecanismos no judiciales de solucin de controversias.

La mediacin se ha revelado como un importante y til

mtodo de pacificacin de los conflictos que se inscriben

plenamente en el contexto de mejora de acceso a la justicia,

pretendiendo fundamentalmente la optimizacin de los

recursos.
Desempea un papel complementario y/o alternativo en

relacin a los procedimientos jurisdiccionales, en la medida

en que se adaptan mejor algunos conflictos, porque

favorecen el dilogo entre las partes.

La importancia que la mediacin va adquiriendo lleva
aparejada la necesidad de la formacin del mediador.
Por ello, ser aconsejable e inevitable que los Colegios
Profesionales relacionados directa o indirectamente
con la actividad mediadora intervengan en la
formacin de sus colegiados, elaborando planes o
programas de enseanza homogneos y en
colaboracin con las Universidades.
Por todo lo expuesto, quiero resaltar que todos los que,
de una u otra manera, estamos inmersos en el mundo
judicial, debemos adquirir el compromiso de utilizar,
potenciar y formar en mediacin.