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EDICION 98

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[ EDITORIAL ]

NUEVO AO, atemorizaron a muchos en la industria y de intercambio de experiencias y conoci-

NUEVOS DESAFOS que oblig a actuar con cautela- la indus-


tria logstica chilena supo enfrentar con
mientos, por ejemplo con nuestro prxi-
mo Congreso e-Logistics Day, es siempre
Como es costumbre, ests fechas son xito estos vaivenes. nuestro objetivo y para eso compromete-
propicias para realizar anlisis, resmenes mos nuestro mayor esfuerzo en lograrlo.
y balance de la gestin realizada en los Para nosotros, la exitosa realizacin de la
ltimos doce meses. Anlisis comerciales, cuarta versin de Logistec Expo fue el re- No cabe duda que este nuevo ao trae-
la incorporacin de nuevos clientes o la sultado tangible del trabajo que nuestro r consigo buenos y difciles momentos,
concrecin de innovadores proyectos son equipo durante el ao para seguir conso- pero estamos seguros que junto a ustedes
algunos de los aspectos a evaluar. Frente lidndonos como el medio de comunica- (lectores y clientes) formamos un equipo
a esta dinmica, el balance 2016 para Re- cin especializado de la industria logstica capaz de enfrentar los desafos que este
vista Logistec es positivo. chilena y latinoamericana. nuevo ciclo nos proponga.

A pesar de los temores que se presentaron El apoyo de nuestros clientes y lectores Les deseamos este 2017 traiga a todos
al inicio del ao pasado por las proyeccio- son el pilar fundamental que nos per- felicidad y xitos, tanto en lo comercial,
nes econmicas -las cuales hablaban de miten mirar con optimismo los desafos profesional como en lo personal.
una economa estancada con proyeccio- que nos trae el 2017. Seguir formando
nes de crecimiento mnimas, aspecto que parte de este mercado como plataforma Equipo Revista Logistec

PUNTO DE VISTA 04
El Futuro de
la Industria Logstica P.2

EN PRCTICA
P10
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
TECSIDEL 38 10. E-COMMERCE FRESH
14. TOP 25 SUPPLY CHAIN GARTNER
JUNGHEINRICH 40 18. PENETRACIN DE LA TERCERIZACIN
BACK OFFICE 48 30. SUPERMERCADOS, DESAFOS PARA EL 2017
TW LOGSTICA 50
ESTRELLA SOLITARIA 52

P24
2
LDERES
CARLOS DE CAMINO 42
RICARDO JUNGK 44 UN DA EN
HUGO FUENTES 46 ICESTAR

LOGSTICA
VISITA TCNICA
PROFESIONAL ECOMMERCE

TENDENCIAS
54
80
P58
FREIGHT MANAGEMENT
PERFIL LOGSTICO 84 58. ANTONOV 225
62. SISTEMA INTEGRADO DE COMERCIO EXTERIOR
64. PERSPECTIVAS, 2017 MS POSITIVO
ASOCIACIONES 88
LOGISNEWS 89
EVENTOS 95
P72
EQUIPAMIENTO
72. INDUSTRIA 4.0
76. ROBTICA

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AO 16 EDICION 98

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Autores: Andrew Tipping, Socio y colaborador de PwC Chicago, U.S.A. Cmo ser el mercado de la logstica en los prxi-
- Peter Kauschke, Director, Global Transportation & Logistics at PwC
Germany. Esta investigacin cont con el patrocinio de la Consultora
mos cinco o diez aos? Frente a esta interrogante
Internacional PwC se vislumbran 4 escenarios logsticos. En cada uno
de estos, la tecnologa juega un papel clave, pero
afecta al mercado de diferentes maneras. En dos
de los modelos, los nuevos participantes son los
EL FUTURO DE LA INDUSTRIA LOGSTICA principales impulsores del cambio, mientras que

LOS FUTUROS
los titulares ocupan una posicin dominante en los
otros dos. La naturaleza de la dinmica del merca-
4 do, especialmente el nivel de colaboracin versus
competencia, tambin vara en cada escenario.

ESCENARIOS A continuacin describiremos estos 4 escenarios.

LOGSTICOS
1. COMPARTIENDO EL PI (E)

Los titulares aumentarn su eficiencia y reducirn


su impacto ambiental colaborando ms y desarro-
A continuacin presentamos la segunda parte y llando nuevos modelos de negocio. La investiga-
final del Estudio desarrollado por Andrew Tipping, cin en torno al 'Internet Fsico' (PI) conducir a
Socio y colaborador de PwC Chicago, U.S.A.; y Peter estndares compartidos para tamaos de envos,
Kauschke, Director, Global Transportation & Logistics mayor conectividad modal y requisitos de TI entre
at PwC Germany, que da luces acerca de los posibles portadores. El acceso al capital para financiar estas
futuros escenarios que enfrentar la industria inversiones ser cada vez ms importante. Qu
logstica a nivel Global. es lo que impulsa este escenario? Varias fuer-

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EN WEB SECCIN [ VISINEMPRESARIAL ] PUNTO DE VISTA

zas convergen en este escenario. Con los vern obligadas a cubrir estas rutas y per- tas de servicios. Qu es lo que impulsa
clientes que exigen cadenas de suministro der volumen en regiones ms rentables. este escenario? La innovacin tecnol-
baratas, verdes y rpidas, las empresas de gica y el cambio del comportamiento del
logstica establecidas buscan formas de Es probable que las empresas de trans- cliente son claves aqu. En el espacio CEP,
crear propuestas de valor nicas. Algunos porte martimo de mercancas y camiones las start-ups aprovechan el creciente inte-
grandes clientes industriales todava quie- se beneficien ms de las nuevas normas rs de los consumidores por compartir la
ren la comodidad de tratar con un socio "PI", que facilitan el uso de su capacidad, economa para desarrollar nuevas solucio-
de logstica, sin embargo, buscan nuevas y una mayor rentabilidad, es probable que nes de crowdsparking, a veces vinculadas
formas de asociacin. se reduzca la presin de consolidacin en con el auto-compartido.
este sector. El almacenamiento tambin
se beneficiar de la eficiencia de los cos- "LA ENTREGA DE
tos, ya que se implementarn sistemas au- LA LTIMA MILLA
Peter Kauschke tomatizados de carga y picking basados
Director Global
en estndares de 'PI'. Adems, la ciber-
SE VOLVER MS
Transportation and Logistics
PWC Germany seguridad ser un asunto crucial para las FRAGMENTADA, CON
empresas que cambian a los nuevos es- LAS SOLUCIONES
tndares de datos y un mayor intercambio DE ENTREGA DE
de informacin.
MULTITUDES
Andrew Tipping Cules sern las implicaciones para GANANDO TERRENO.
Socio y Colaborador
PWC Chicago USA los clientes? El aumento de la eficiencia ESTAS START-UPS
lleva a reducir los costos de los PEL, y las COLABORARN CON
empresas tendrn que decidir cunto de
este beneficio se pasa a sus clientes.
LOS TITULARES Y
COMPLEMENTARN
Simultneamente, surgen nuevos estn- Los clientes de B2B podrn considerar SUS OFERTAS DE
dares fsicos y digitales, especialmente invertir en activos de transporte y, de SERVICIOS."
en relacin con el "Internet Fsico", lo este modo, asegurar un servicio superior
que facilita que las empresas compartan y tarifas de una asociacin de confianza
el espacio dentro de un contenedor y se a largo plazo con su LSP. Por lo general, Surgen mercados electrnicos para servi-
conecten a travs de las redes de trans- los niveles de servicio y la eficiencia sern cios de transporte y logstica, dirigidos a
porte. Esto est respaldado por estnda- mayores en las zonas urbanas. A menu- sectores industriales especficos con gran
res ms consistentes para la comunicacin do, las comunidades rurales aisladas slo xito. Las start-ups que comenzaron ofre-
y el intercambio de datos. Los gobiernos son atendidas por couriers nacionales con ciendo aplicaciones individuales en el es-
tambin alientan una mayor colaboracin obligaciones de servicio universal. El en- pacio de carga, parcela o de ltima milla
vertical en toda la industria y financian ini- foque regional de los proveedores de CEP tambin se expandirn para convertirse
ciativas tales como programas impulsados mejorar el nivel de servicio para los clien- en plataformas independientes, con el
6 por la UE para aumentar la "sincronico- tes, especialmente en reas aisladas a lo acceso a cargadores y transportistas. Las
dalidad" (conectividad entre los modos de largo de rutas menos rentables. soluciones logsticas basadas en la tec-
envo y entre los cargadores). nologa blockchain, desarrolladas por las
LAS START-UP start-ups y ganarn impulso en reas tales
Cules sern las implicaciones para SE RENUEVAN como documentos comerciales digitali-
las empresas de logstica? A medi- zados, cadena de custodia, despacho de
da que las redes se compartan ms, las Los nuevos operadores se convertirn en aduanas y financiamiento comercial.
empresas del CEP concentrarn su venta- actores significativos y tomarn cuotas de
ja competitiva en las expectativas de los mercado de los titulares a travs de nue- Cules sern las implicaciones para
clientes. Las empresas que pueden ba- vos modelos de negocio basados en an- las empresas de logstica? El reenvo
sarse en una marca fuerte se benefician lisis de datos, cadenas de bloqueo u otras se vuelve ms fragmentado, ya que los
de mrgenes mejorados, al asociarse con tecnologas. La entrega de la ltima milla nuevos especialistas emergentes comien-
otras empresas para cubrir rutas de en- se volver ms fragmentada, con las solu- zan a dominar las rutas especficas de las
trega menos rentables. Las compaas de ciones de entrega de multitudes ganando rutas comerciales. En el espacio de logs-
correos nacionales, debern ser ms com- terreno. Estas start-ups colaborarn con tica contractual, las start-ups (incluidas las
petitivas, tendrn que luchar porque se los titulares y complementarn sus ofer- start-ups 4PL) complementan y mejoran

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los servicios prestados por los 3PL, cen- tes, con servicios de respaldo de bloques
trndose en sus segmentos de clientes que ofrecern una autenticacin fcil de
ms rentables. Los operadores del CEP los envos.
tienen que competir con empresas nue-
vas que pueden tener una clara ventaja de COMPETENCIA
costos si sus empleados son contratistas COMPLEJA
independientes en lugar de empleados.
Transporte y logstica es una de las princi- Los grandes minoristas expandirn sus
pales industrias para reemplazar la mano ofertas logsticas para cubrir sus propias
de obra con la automatizacin, pero los necesidades y ms all, pasando efectiva-
plazos para su implementacin varan. La mente de clientes a competidores. Ellos
clasificacin y la seleccin, por ejemplo, se comprarn pequeos jugadores de logs-
automatizarn mucho ms rpido que la tica para ayudar a cubrir los principales
entrega de la ltima milla. mercados, y aprovecharn su profunda
comprensin del comportamiento del
La tecnologa Blockchain tambin fomen- cliente para optimizar las cadenas de su-
ta la automatizacin y la eficiencia a tra- ministro. Empresas de tecnologa que so-
vs de su red de confianza entre pares, lan ser proveedores de la industria entra-
reduciendo as los retrasos, los errores rn en el mbito de la logstica tambin,
humanos y los costos de transaccin de ofreciendo servicios de logstica, convir-
las interacciones entre los socios de la ca- tindose en competidores.
dena de suministro, por ejemplo en el pro-
cesamiento de documentos de comercio Qu es lo que impulsa este escenario? El
internacional. paisaje competitivo cambia marcadamen-
te aqu. Los minoristas en lnea ampliarn
Cules sern las implicaciones para sus propias ofertas de logstica. En algu-
los clientes? Los clientes industriales se nos casos, esto reducir el uso de provee-
beneficiarn de servicios avanzados de dores externos, pero no lo reemplazar
logstica basados en tecnologa de punta, por completo. Otros utilizarn su propio
proporcionados por los 3PLs y las Start- anlisis sofisticado de los datos de los
Ups. Los clientes minoristas disfrutarn clientes para aumentar sustancialmente la
de una mayor variedad de proveedores eficiencia logstica. Para aprovechar plena-
de ltima milla, y los menores costos de mente su capacidad, los jugadores como
entrega como resultado. las grandes cadenas de supermercados y
los minoristas de bigbox comenzarn a
Al mismo tiempo, las ofertas de servicio ofrecer sus propios servicios de logstica, y
basadas en la economa compartida po- buscarn combinar sus cadenas de sumi-
dran resultar en costos ms bajos, as nistro tradicionales (de ladrillos y mortero)
como niveles de servicio ms bajos, aun- con las cadenas de suministro en lnea.
que es ms probable que la idea sea ms
aceptada por los clientes B2C que por los Los proveedores de la industria tambin
clientes B2B. entrarn en el negocio de las operaciones
logsticas. De esta forma, las soluciones
En tanto, los consumidores que participan de almacenamiento - utilizando robtica
en soluciones de crowdsourcing ganarn avanzada, drones y repositorios autodiri-
dinero extra por viajes que toman de to- gidos se volvern ms sofisticadas, No
dos modos. Este modelo tiene una gran obstante, los proveedores de servicios de
flexibilidad en cmo pueden contribuir a logstica podran ser incapaces de propor-
las soluciones de logstica basadas en pla- cionar al personal las habilidades adecua-
taformas - con oportunidades de un tra- das para operar estos activos. La fabrica-
bajo temporal a tiempo parcial hasta un cin basada en la impresin 3d, tambin
trabajo a tiempo completo. Las cadenas ganar impulso, disminuyendo la deman-
de suministro se volvern ms transparen- da total de transporte. Para compensar, los

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LSPs experimentarn con nuevos modelos unirn para ampliar su escala geogrfica y fundamentalmente. Una red establecida
de negocio, como el desarrollo de centros mejorar su cobertura intermodal. El acce- puede convertirse en un obstculo en lu-
de impresin de 3D, capacidades de im- so al capital para financiar estas inversio- gar de una ventaja. Las nuevas tecnolo-
presin de 3D en los sitios de los clientes nes ser cada vez ms importante. gas cambiarn el modelo de costos de la
o la oferta de plataformas con planos de industria y pondrn en duda los modelos
3D. Los LSP se convertirn as en competi- Qu es lo que impulsa este escena- de negocio existentes. Y es posible que
dores de algunos de sus clientes. rio? La tecnologa sigue mejorando, pero haya nuevos enfoques para la fijacin de
su desarrollo est dominado por la propia precios dinmicos que tengan en cuenta
Cules sern las implicaciones para investigacin de los titulares y sus adqui- la utilizacin de la plena capacidad.
las empresas de logstica? Frente a siciones de nuevos participantes en reas
este panorama, las empresas del CEP se tecnolgicas especficas. El tamao de la Aunque las necesidades bsicas de la ma-
enfrentarn a volmenes decrecientes, red y la eficiencia seguirn siendo fuentes yora de los clientes han cambiado muy
lo que har ms difcil el uso total de su clave de ventajas competitivas, y la con- poco, las expectativas de los clientes estn
capacidad. Tambin lucharn para man- solidacin se acelerar. La clave del xito aumentando
tenerse al da con los rpidos avances de en este modelo es comprar las nuevas
los "disruptores" de la industria que ope- empresas en el momento adecuado; si es En los escenarios futuros que hemos des-
ran principalmente en la ltima milla. Los demasiado pronto, ser demasiado espe- crito, puede una empresa de logstica sa-
3PLs tendrn que considerar la posibilidad culativo; si es demasiado tarde, el precio tisfacer las crecientes expectativas de los
de asociarse con las empresas de robti- ser demasiado alto. clientes, seguir siendo rentable y generar
ca para mejorar los servicios de almacn. crecimiento? La respuesta corta es s. Pero
Mientras que algunos transportistas pasa- Cules sern las implicaciones para no va a ser simple o fcil.
rn de trabajar con las empresas actuales las empresas de logstica? El acceso al
del CEP a trabajar con nuevos competido- capital se convierte en un factor de dife- Sea cual sea el segmento de la industria
res emergentes, pero el impacto neto ser renciacin clave, tanto para impulsar la I + en la que opera T & L, ser crucial compro-
esencialmente neutral. D interna como para financiar tecnologas meterse con una identidad y desarrollar
de mejora de la eficiencia como anlisis de una estrategia clara para cumplir con esto,
Cules sern las implicaciones para datos o la automatizacin. As, los ope- concentrndose slo en los mercados
los clientes? Los minoristas en lnea que radores buscarn establecer posiciones donde creen tener el "derecho a ganar".
comienzan sus propias operaciones lo- dominantes, acelerando las fusiones y Las empresas deben preguntarse si tienen
gsticas reducirn su dependencia de los adquisiciones en los segmentos de camio- las capacidades distintivas que necesitan
LSPs y obtendrn una ventaja competitiva nes y fletes martimos. Las empresas de para competir. Si no, pueden desarrollar
sobre los minoristas que no logren hacer- CEP aumentarn la eficiencia en la ltima estas capacidades, utilizar la colaboracin
lo. Otras mejoras en robtica de almacn milla introduciendo nuevas tecnologas para tener xito, o deberan retirarse de
y automatizacin reducirn los costos de como drones (para mercados remotos) ciertos elementos de su negocio?
logstica para los clientes industriales. La que atendern a sus clientes B2B y B2C,
feroz competencia entre los titulares y los luchando por puntos de venta nicos en Las empresas de logstica tendrn que
nuevos actores reducirn los costos. Los un mercado altamente competitivo. centrarse en la "aptitud digital", la eficien-
8 consumidores se beneficiarn al obtener cia en los costos, la productividad de los
un mejor servicio de los grandes minoris- Cules sern las implicaciones para activos y la innovacin si quieren satisfa-
tas en lnea que integren sus actividades los clientes? Los clientes se beneficiarn cer las expectativas cambiantes. Construir
logsticas. del creciente tamao de la red de LSPs, y perfeccionar estas y otras capacidades, y
obteniendo mejores velocidades de en- luego llevarlas a escala en toda la empre-
CUESTIONES DE ESCALA trega y eficiencia, respaldados por tec- sa, ser clave a medida que traducen lo
nologas nuevas y ms sofisticadas en la estratgico en el cotidiano.
Los titulares aumentarn la eficiencia al entrega y la interaccin con el cliente, me-
racionalizar sus operaciones y aprovechar jorando as su facilidad de uso y su nivel
al mximo las nuevas tecnologas. Ellos de confort.
financiarn nuevas tecnologas promete-
doras con dinero en efectivo de capital de LIDERANDO LA
riesgo y atraern a personal nuevo con ha- INCERTIDUMBRE
bilidades crticas y experiencia en compe-
tencia para crear una posicin dominante La base para la ventaja competitiva en la TERMINA DE LEER ARTCULO:
Escanea el QR desde
en el mercado. Los principales actores se industria de la logstica est cambiando tu Smartphone o Tablet.

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EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] E-COMMERCE

reporte Chile avanz un lugar entre las


principales plazas de comercio electrni-
co a nivel global, posicionndose en la
posicin 17 entre los 23 mercados consi-
derados.

Segn el Estudio, a nivel mundial, se esti-


ma que este ao el comercio electrnico
alcanzar los 2,5 billones de dlares, con
China aportando, por primera vez, ms
de un tercio del monto total (US$ 900
mil millones). Estados Unidos, que hasta
2014 fue la principal potencia mundial en
e-Commerce, alcanzar una cifra en torno
a los US$ 650 mil millones este ao. Por
su parte, el lder del ndice, el Reino Uni-
do mantendr su importancia como tercer
mercado en trminos de tamao con tran-
sacciones estimadas en poco ms de US$
190 mil millones.

Lejos de los principales mercados, los pa-


ses de Latinoamrica manejan montos
bastante menores (aunque no desprecia-
bles); liderados por Brasil (US$ 22 mil mi-
llones proyectados), Mxico (US$ 17 mil
millones) y Argentina (US$ 9 mil millones).

E-COMMERCE FRESH:
Para Chile, en tanto, si bien las proyec-
ciones para 2016 no superaron los US$
2.800 millones, un monto bastante me-
nor respecto de sus pares latinoamerica-
SE ESTIMA QUE APROXIMADAMENTE 4,5 MILLONES DE CONSUMIDORES
nos, el negocio e-Commerce es bastante
REALIZAN COMPRAS A TRAVS DE INTERNET EN NUESTRO PAS. A PESAR DE
rentable. En este punto, cabe sealar que
LA BUENA ACOGIDA POR PARTE DE LOS CONSUMIDORES DE ESTA MODALIDAD
nuestro pas es el mejor ubicado en el
DE COMERCIO ONLINE SUMARSE A LA TENDENCIA DEL E-COMMERCE FRESH ES
ranking regional, seguido en el lugar 19
AN VISTA CON RECELO, DADO QUE REQUIERE CIERTAS CONDICIONES BSICAS
por Argentina (que escal 3 lugares desde
QUE AYUDEN A ESTE PROCESO, EN MATERIAS COMO: EMBALAJE, TRANSPORTE,
2014), Brasil en el 20 y Mxico en el 22.
ESTNDAR SOBRE LA CALIDAD DE PRODUCTO Y EL DISEO DE UNA LOGSTICA
INVERSA.
A nivel de indicadores, el mejor desem-
peo de Chile se registra en materia de

10
FRUTAS Y VERDURAS crecimiento del comercio electrnico, el
noveno ms alto entre los pases conside-

EN LNEA... TENDENCIAS
rados, y que alcanz al 21% en los ltimos
tres aos, similar a la tasa que se proyecta
en el mediano plazo.

E
n los ltimos aos nos hemos loga ha sido el principal impulsor de esta La rpida penetracin de smartphones
acostumbrado a comprar por modalidad. en la poblacin contribuy a la leve me-
Internet un sinfn de produc- jora del pas en el ranking, pasando de
tos. En Chile, el e-Commerce Las cifras del ndice e-Commerce 2016 de un 36% en 2014 a un 65% en 2016, la
se ha posicionado como una la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) dcima ms alta a nivel global. El acceso
alternativa de compra que cada vez cobra son reflejo de esta tendencia en el comer- a Internet, que alcanza prcticamente al
mayor importancia. El acceso a la tecno- cio nacional, considerando que segn el 80% de la poblacin, es otro de los in-

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dicadores en los que Chile se encuentra tenido en su historia se basa justamente dounidense y el europeo ya se ha logrado
bien posicionado (en el lugar 14). en abrirse a nuevas, inusuales, complejas desarrollar esta modalidad de comercio
y demandantes nuevas categoras de pro- electrnico, ms conocido como e-Com-
Bajo este panorama, se estima que apro- ductos y servicios. Es justamente en esta merce Fresh, modelo que permite al con-
ximadamente 4,5 millones de consumido- caracterstica donde reside su motor de sumidor comprar desde cualquier disposi-
res realizan compras a travs de Internet crecimiento y mejora continua. tivo electrnico frutas y verduras frescas
en nuestro pas, lo que representa el 25% sin importar el nmero de unidades de
de la poblacin. Adicionalmente, se esti- No es de extraar entonces que merca- venta, pudiendo adquirirlas por unidades
ma que ms de 10 millones de personas dos complejsimos vean en este canal o pack; un modelo que antes de su puesta
toman habitualmente decisiones de com- una oportunidad de crecimiento. Si hoy en marcha ha debido sortear un sinnme-
pra basadas en informacin online, lo que podemos comprar a travs de la web la ro de desafos en el mbito logstico.
reafirma la importancia de este canal, ms diversa gama de servicios, tecno-
cada vez ms presente en los hbitos de logas, moda, calzado, abarrotes, etc., La pregunta que cabe entonces es: Est
consumo. etc Cabe preguntarse cul es la nueva el mercado chileno preparado para en-
frontera que explora esta modalidad de frentar los desafos de esta nueva tenden-
Estas cifras reflejan la importancia que negocio? La respuesta- para muchos- se cia? Para conocer las caractersticas del e-
el comercio electrnico tiene en el pas. encuentra en el da a da, en un tipo de Commerce Fresh, Revista Logistec estuvo
Lo que comenz como una tendencia de producto tan cotidiano como complejo presente en el Congreso Latinoamericano
compra, especialmente enfocada en la (sobre todo a nivel logstico), el mundo de Cadena de Fro, organizado por la
adquisicin de productos electrnicos, es de los denominados productos Fresh, ca- Global Cold Chain Alliance, que en esta
hoy un canal consolidado que se ha ex- tegoras donde las hortalizas y frutas son oportunidad se realiz en Chile y que con-
pandido a un abanico de servicios y pro- las protagonistas; configurando algo as t con la presencia de importantes ejecu-
ductos; donde la clave es diferenciarse como una feria online. La frontera, por tivos de la industria latinoamericana, los
en calidad, precio y entrega. La profunda cierto, ya ha sido explorada. De hecho, en que abordaron estos desafos para poner
evolucin que el comercio electrnico ha algunos mercados como el chino, el esta- en marcha este tipo de negocios.

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EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] E-COMMERCE

CLAVES DEL to no menor: La contaminacin cruzada Si bien, en Chile el e-Commerce se ha po-

E-COMMERCE que puede existir en un pedido, dada la


variedad de productos seleccionados por
sicionado con rapidez y fuerza en los l-
timos aos, los ejecutivos nacionales ven
FRESH el consumidor. Para evitar este flagelo es con recelo la incursin en esta modalidad,
necesario que se establezcan protocolos dado que significara el diseo de nuevas
Mltiples son las caractersticas que esta de transporte claros y conocidos entre los estrategias logsticas, la implementacin
modalidad de e-Commerce debe tener actores involucrados en este tipo de co- tecnolgica y por sobretodo la optimiza-
para ser implementada con xito; las que mercio electrnico. cin de los procesos en todos sus aspec-
abordan distintos aspectos de la cadena
logstica. El diseo logstico de esta ten-
dencia est marcado por las cualidades de PARA EL CORRECTO EJERCICIO DE ESTA MODALIDAD
los productos, donde su calidad y frescura DE COMERCIO ELECTRNICO SE REQUIERE CIERTAS
son la clave. CONDICIONES BSICAS QUE AYUDEN AL PROCESO, EN
MATERIAS COMO: EMBALAJE, TRANSPORTE, ESTNDAR
Mantener, en el transcurso de la cadena, SOBRE LA CALIDAD DE PRODUCTO Y EL DISEO DE UNA
la calidad del producto es la clave para el LOGSTICA INVERSA
xito de este proceso. Sin embargo, exis-
ten otros factores que inciden en esta
nueva tendencia y que es necesario abor-
dar para poder iniciar esta nueva etapa A pesar de las reticencias de algunos fren- tos, tales como produccin, empaque,
del comercio electrnico en el pas. te a la incursin en el e-Commerce de distribucin y logstica reversa, una tarea
productos frescos, otros son enfticos en por dems compleja en lo operativo- y
Para el correcto ejercicio de esta modali- destacar las ventajas que esta modalidad costosa.
dad de comercio electrnico se requiere tiene para el mercado productor. Hoy el
ciertas condiciones bsicas que ayuden consumidor exige un estndar de produc- Este ltimo factor es el que ms debate
al proceso, en materias como: Embalaje, to y una experiencia de compra altsimas, gener entre los profesionales asistentes
Transporte, Estndar sobre la Calidad de donde la accesibilidad a los productos, la al encuentro, puesto que la Logstica de
Producto y el diseo de una Logstica In- calidad y disponibilidad de stos y el aho- Reversa significara un costo operacional
versa. rro de tiempo son primordiales. Por esto, difcil de asumir, considerando ms aun la
el llamado es a que los actores involucra- diversidad de tamao de los pedidos y el
Para muchos, el embalaje es uno de los dos en esta cadena estn alineados para costo de stos.
factores primordiales para estos produc- responder a los requerimientos de estos
tos, ya que apunta fundamentalmente nuevos consumidores. Si el cliente hace un pedido, ste es des-
a resguardar la calidad de las frutas o pachado, pero al llegar el camin no se
verduras y su frescura. Adems, ayuda a Es as como la clave del xito de este me- encuentra nadie en el domicilio. Qu se
estandarizar la unidad de compra. Com- canismo de compra est en la forma en hace? No se puede dejar la caja del pedi-
pramos una manzana o un kilo? A partir que las empresas asuman estos desafos. do en conserjera. Al regresar nuevamen-
12 de esta eleccin, se aplica la lgica del Quienes puedan ofrecer un servicio de te al CD con el producto, la frescura de
embalaje y viceversa, un tema no menor calidad y dar respuesta a los nuevos re- los productos ya se ve afectada. Quin
que adems influye en el transporte y dis- querimientos de los consumidores sern asume este costo?. Esta es una de las
tribucin del producto. quienes logren conquistar este nuevo de- opiniones que ms fuerza tomaron en la
safo comercial. discusin y que reflej los principales te-
En torno al factor distribucin, otra de las mores de algunos actores del sector para
claves de este proceso, cabe preguntarse
Cmo llegar hasta el cliente final a tiem-
QU HAY EN sumarse a esta tendencia.

po y manteniendo la calidad del produc- LATINOAMERICA De acuerdo a David Palfenier, ejecutivo


to?, pregunta que apunta a establecer los con ms de 30 aos de experiencia en la
grados de optimizacin que debern exis- Durante la discusin en el marco del industria de alimentos en Amrica Latina
tir en este eslabn, considerando que el Congreso, los ejecutivos plantearon las y Estados Unidos, hay que ver con aten-
tiempo que transcurre entre el despacho brechas que asoman actualmente en la cin ests tendencias e intentar estar pre-
y la recepcin final por parte del consumi- Regin para incorporar a la realidad lati- parados como industria para responder a
dor es vital. Estos dos factores, empaque noamericana esta modalidad de comercio las nuevas necesidades que se plantean.
y distribucin, confluyen en otro aspec- electrnico. Porque lo cierto es que esta modalidad

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de negocio existe y se espera que con el Qu hicieron ellos para operar con xi- Francisco y Los ngeles. El xito de esta
tiempo se intensifique. to? Conoceremos aspectos destacados lnea de negocios ha llevado a la compa-
de estas experiencias comerciales para a a transformar el mercado fresh en la
Uno de los desafos primordiales es que establecer las caractersticas que llevaron principal lnea de expansin de Amazon.
la gente se acostumbre a comprar este a su implementacin; aspectos que en Es as como de la mano de Amazon Fresh
tipo de productos por e-Commerce, dada alguna forma- ayudarn a extrapolar esta ha penetrado otros mercados como el in-
que la esencia de esta transaccin es la realidad a nuestro mercado e industria. gls y el espaol.
confianza. Muchos requieren ver o tocar
la fruta o verdura al comprar, lo que plan- EL GIGANTE ASITICO
tea un desafo a la industria en cuanto a
determinar la calidad de cada producto. Desde 2013 aproximadamente la industria
En esta lgica, la calidad y el envase son china incursion en el e-Commerce fresh
primordiales y tambin aspectos que tie- con una penetracin en el mercado que
nen un costo y el cliente deber estar dis- ha ido creciendo ao a ao y que ha sig-
puesto a pagarlo, afirm Palfenier. nificado un desafo importante para gran-
des y medianas empresas de la potencia
Es as como, el ejecutivo hizo un llamado asitica.
a la industria latinoamericana ha estar
preparada para esta tendencia. Quien so- Hoy las cifras hablan de un posiciona-
lucione y aborde estos desafos ser quien miento de esta modalidad de comercio,
gane en este mercado en el futuro. Esta fundamentalmente, en los jvenes profe-
modalidad de comercio es, hoy en da, sionales (en promedio 33 aos). En cuan-
una realidad en otras partes del mundo to a los productos que mayor movimiento
y nuestra misin como industria es estar tienen en esta modalidad, la estadstica
preparados para saber responder. destaca a los lcteos, frutas y verduras, y
pescados y mariscos. En comparacin con
Por su parte, Nancy Tucker, vicepresidenta los canales tradicionales, los productos Se estima que de cara al 2018, el gigante
de Desarrollo Global de Negocios Produ- frescos comprados en lnea tienden a ser minorista plantea la apertura de 20 tien-
ce Marketing Association PMA Global, or- adquiridos con menor frecuencia, pero los das tangibles de alimentos frescos. El plan
ganismo cuyos miembros son parte de la consumidores gastan ms. piloto llegara a importantes ciudades de
cadena de suministro de frutas, verduras y EE.UU., sin embargo, no todas las tiendas
flores en ms de 50 pases, reconoci las
ventajas que el comercio electrnico tiene
UN GRANDE DEL sern iguales. 10 de las tiendas que abrira
Amazon seran del tipo click and collect
en determinados sectores, principalmente E-COMMERCE SE y las otras diez estarn establecidas para
en reas con concentracin de poblacin. EXPANDE DE LA la compra en el lugar por parte del con-
Bajo este escenario, uno de los retos o
desafos ms importantes lo tiene el rea
MANO DE LO FRESH sumidor.

de distribucin en este tipo de produc- Si fuese necesario resumir las opiniones, 13


tos. En China, por ejemplo, ya se vende Amazon, un gigante de la industria del no cabe duda que seran tres los desafos
del proveedor al consumidor, lo que nos comercio electrnico, vio tambin una logsticos que este tipo de comercio elec-
demuestra que es una tendencia concreta oportunidad de desarrollo en la comercia- trnico plantea a la industria: Costos de
y realizable, a pesar de los temores inicia- lizacin de los alimentos frescos. Fue as la operacin, ya que en algunos casos
les, recalc Tucker. como, a contar de 2013, ha ido incursio- requieren de refrigeracin lo que in-
nando de modo paulatino en esta indus- crementa considerablemente el costo

EXPERIENCIA tria mediante su divisin Amazon Fresh,


colocando as la atencin en uno de los
logstico; la precisin en las entregas,
ya que se trata de productos pere-
INTERNACIONAL sectores minorista que an no haba sido cederos y si la entrega falla el riesgo
explorado por el comercio electrnico. de devolucin de mercancas es muy
A pesar de todas estas complejidades, el alto y, el tercer aspecto es encontrar
e-Commerce de productos frescos ya es Esta modalidad de transaccin comen- el packaging adecuado para tamao,
una realidad en diferentes mercados a ni- z en la ciudad de Seattle. Sin embargo, tipo y forma de producto. LGT
vel mundial, tales como el Chino, el Euro- los buenos nmeros obtenidos los llev
peo y el Norteamericano. a incorporar nuevos mercados como San

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EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ESTRATEGIA

dial. En esta lnea, es importante recalcar


que el Ranking pone de manifiesto el lide-
razgo de cada compaa y sus respectivas
en el escenario internacional y regiones,
como es costumbre de la prestigiosa firma
Gartner. A continuacin, conozcamos a
los TP Five del prestigioso conteo.

LOS MEJORES
ENTRE LOS
MEJORES
UNILEVER. EL MEJOR DE TODOS. Por
primera vez en la historia del Rankign TOP
25 Supply Chain, editado por Gartner, la
compaa aglo-holandesa ocupa la prime-
ra posicin. Esta vez, el reconocimiento
logrado por Unilever, tras aos de cons-
tante progreso e innovacin- se debi a
la voluntad de la Compaa por compartir
las mejores prcticas con su cadena de su-
ministro con una mirada directa hacia la
comunidad, describi el estudio.

14 En lo que respecta a RSE, la compaa es


considerada un modelo a seguir, por los

TOP 25 SUPPLY CHAIN


panelistas y jueces que ejecutan el ranking
de Gartner, que en esta oportunidad en-
tregaron un score perfecto de 10 puntos

GARTNER a la empresa debido a su reconocido sello


medioambiental.

COMO DE COSTUMBRE, EL CIERRE DEL AO ES MOMENTO OPORTUNO PARA En este punto, el estudio destac el valor
EVALUACIONES Y RECUENTOS DE LAS LECCIONES QUE NOS DEJA EL 2016 que la Compaa le ha otorgado al reci-
EN MATERIA SUPPLY CHAIN. EL PRESENTE ARTCULO CUMPLE CON DICHA claje en los procesos operativos logrando
PREMISA A PARTIR DE LA EVALUACIN DE LAS MEJORES PRCTICAS DE LA la eliminacin de residuos a travs de su
INDUSTRIA; DESPLEGADAS POR 5 COMPAAS GLOBALES QUE DURANTE EL "enfoque de cuatro R" -reducir, reutilizar,
AO QUE SE FUE- OBTUVIERON LOS PRIMEROS LUGARES DE CALIFICACIN recuperar o reciclar- y a tratar los residuos
EN EL PRESTIGIOSO RANKING THE GARTNER SUPPLY CHAIN TOP 25 FOR como un recurso, con usos alternativos
2016. como la conversin de desechos de f-
brica en materiales de construccin o el

LAS CABEZAS DE SERIE compostaje de desechos de alimentos de


las cafeteras del personal. De hecho uno

DE LA LOGSTICA MUNDIAL
de sus objetivos de cara a 2030 es lograr
el rtulo de positivo al carbono.

D
Adems, la medicin destac que Unile-
esde la aplicacin de pro- Logstica Socialmente Responsable, hasta ver ha realizado importantes inversiones
cesos y normativas que innovaciones en materia tecnolgica, di- en centros operativos regionales que apo-
apuntan hacia la Respon- ferentes son los aspectos por las cuales es- yan todas las facetas del proceso de pedi-
sabilidad Social Empresa- tas compaas han logrado el estar en la do eficiente del cliente. Este trabajo est
rial, tambin denominada cima de la actividad logstica a nivel mun- produciendo ahorros de costos a travs de

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economas de escala y procesos comunes, directos, las tiendas corporativas y los so- la sostenibilidad de su cadena de sumi-
as como la capacidad de soportar mejor cios de la franquicia. El mtodo? Utilizar nistro y las medidas de rendimiento de la
las necesidades del cliente mediante la las reuniones del consejo para colaborar gobernanza. No obstante, cabe destacar
aplicacin de anlisis a un sistema CRM con los proveedores en la innovacin de que Amazon ha incorporado a un equipo
comn, cit el estudio. productos y de tecnologa, as como en la de expertos en sostenibilidad de gran po-
seguridad de la planta. tencia, por lo que se esperan importantes
La compaa tambin ha mejorado la ges- cambios en los prximos aos.
tin del ciclo de vida del producto (PLM). Segn detalla el informe de Gartner, las
Los esfuerzos recientes en este mbito expectativas bsicas con los proveedores En tanto, Prime Now, el servicio de en-
incluyen iniciativas de reutilizacin global, se manejaron a travs de un ndice estn- trega de Amazon para el mismo da se ha
plataforma de productos para un creci- dar de rendimiento, pero el diferenciador expandido a ms de dos docenas de ciu-
miento global escalable y un enfoque ba- fue ms cultural y de comportamiento, ya dades de los Estados Unidos y Londres, e
sado en la segmentacin. En 2015, de he- que los socios tienden a poner el sistema incluye entrega de restaurantes y tiendas
cho, se lanz una plataforma de Foundry de McDonald's en primer lugar al compar- locales, adems de almacenes propiedad
ideas para innovaciones de cara a la gente tir innovaciones de productos y procesos; de la compaa. Con el fin de reducir la
para productos sostenibles como parte de y equipos de soporte de personal con ta- dependencia de los servicios de carga de
su plan de "vida sostenible". lento. terceros, Amazon est construyendo su
propia red logstica para mantenerse al
MC DONALDS. COLABORACIN: LA Fue este tipo de relacin estrecha y co- da con la demanda de los clientes, sostu-
CLAVE PARA ENFRENTAR CRISIS. Ubi- laborativa la que permiti a McDonald's vo el estudio a este respecto. De hecho, la
cada en el nmero 2 del Ranking TOP evitar cualquier impacto en su red ms compaa minorista en lnea recientemen-
25, encontramos a la archiconocida ca- amplia de restaurantes, a pesar de los te arrend 20 aviones de carga Boeing
dena de restaurantes Mc Donalds que cambios internos e incluso, a pesar de 767 para establecer su propia flota y se
en 2015 dio un golpe a la catedra con la situaciones externas tales como el brote cree que desplegar miles de camiones de
reestructuracin de tiendas no lucrativas de gripe aviar que impact alrededor de remolque de tractor de marca en Amri-
y elementos dbiles del men, al tiempo 40 millones de gallinas ponedoras el ao ca del Norte para mover paquetes entre
que extenda su popular servicio y oferta pasado (que representa cerca del 12% del centros de cumplimiento. Adems, diver-
de desayuno durante todo el da, medidas suministro de huevos en los Estados Uni- sos medios de prensa han informado que
que tuvieron alto impacto en la Compaa dos). Trabajando en estrecha colaboracin Amazon est en discusiones para comprar
a nivel operativo. con los proveedores de huevos, el restau- un aeropuerto alemn. A todo ello se
rante cerr con suministro adecuado a sume su incorregible carcter innovador,
Considerando slo la extensin horaria una calificacin de calidad ms alta que considerando que Amazon sigue realizan-
del servicio de Desayuno, tenemos que la industria en general y fue capaz de sua- do pruebas de aviones no tripulados, con
Mc Donalds debi invertir a gran escala vizar los precios para que los restaurantes el objetivo final de crear un servicio de 30
para reequipar los restaurantes previa- finales no vieran ningn impacto durante minutos para la entrega.
mente configurados para un programa la interrupcin general.
de men diario ms tradicional. Segn INTEL. LA CARA LOGSTICA DEL AMO
16 el anlisis de Gartner, este programa se AMAZON. ENFOCADOS EN HACER TECNOLGICO. El 4to. lugar obtenido
traslad con xito - del piloto en abril de MS VISIBLES SUS ESTRATEGIAS DE en el Ranking por la prestigiosa Intel se
2015 - al despliegue completo, tres me- SUSTENTABILIDAD. Amazon cay al N explica en el excelente rendimiento de los
ses ms tarde, en 14 mil restaurantes de 3 del ranking, despus de su primera apa- activos (ROA) de la empresa y los positi-
McDonald's en Estados Unidos, siendo ricin en el No. 1 el ao pasado. Esto no vos resultados en las encuestas de opinin
el rea de Supply Chain el encargado de se debi a la disminucin del rendimiento realizadas por Gartner.
respaldar este cambio. financiero de la compaa ni a las encues-
tas de opinin. El principal impulsor de En lo especfico, Intel sigue siendo el fa-
En este contexto, el anlisis de los resul- esta cada fue que Amazon obtuvo una bricante de chips ms grande del mundo
tados del Ranking realizado por Gartner calificacin de 0 en el tem: RSE, que por y domina los mercados de PC y servido-
explicaba que en general, el equipo cor- primera vez fue medido en el ranking de res basados en microprocesadores. No
porativo de la cadena de suministro de Gartner. A qu se debi el 0 de 10? Se- obstante, la compaa sigue buscando
McDonald's sobresali en la orquestacin gn el anlisis, el resultado radica en que oportunidades de crecimiento, como lo
de la red de abastecimiento. Promoviendo la compaa es conocida por tener una demuestra la adquisicin de la firma de
y actuando como el conducto entre los cultura secreta que histricamente se ha chips Altera en 2015. En esta lnea, el
proveedores tercerizados, los proveedores extendido a la falta de transparencia en informe de Gartner sostuvo que el si-

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guiente desafo de Intel es impulsar el cre- novacin en la industria de la moda para de la cadena de suministro. Un rea en la
cimiento orgnico en nuevos mercados, ropa sostenible. Otras de las caracters- que Cisco ha destacado es en la mejora
agregando que su grupo de cadena de ticas que han elevado a la Compaa de de procesos de colaboracin con sus pro-
suministro ha demostrado ser un socio moda a lo alto de la cima Supply Chain es veedores y la digitalizacin de la funcin
digno para el crecimiento en el pasado. su incesante camino de expansin fsica, logstica; esto incluye conectar la logstica
En esta lnea, el informe explic que a lo con sus tiendas de ladrillo y mortero. a la cadena de suministro ms amplia con
largo de 2014, el equipo logstico permi- datos, estndares, gestin de eventos au-
ti a un ecosistema completamente nuevo No obstante, sus esfuerzos digitales se tomatizada, entre otras aplicaciones.
de proveedores de tecnologa basados en mueven lentamente ya que se enfrenta
China apoyar la rampa de nuevos produc- con el envo aadido, la manipulacin y Adems, Cisco tambin est llevando
tos de tablets. deterioro de precios asociados con los nuevas tecnologas a sus almacenes, in-
retornos en lnea. En su evaluacin final, cluyendo realidad aumentada, telemtica
Adems, el estudio destac que Intel se en tanto, el informe de Gartner sostuvo y anlisis de video. Esto es parte de un
ha centrado durante mucho tiempo en el que H&M opera sus cadenas de suminis- esfuerzo ms amplio para digitalizar su
desarrollo de una cadena de suministro tro adaptadas a cada tipo de producto, cadena de suministro; aprovechando la In-
tica y sostenible y obtuvo nueve de cada con un 80% del volumen construido para ternet de las Cosas para mejorar la calidad
diez puntos en su puntaje de componente planificar a plazos estndar y rentables y de los productos, aumentar la eficiencia
de RSC. Consecuentemente, se destac un gil 20% restante, con lo cual puede energtica en las operaciones y alcanzar la
que la compaa de tecnologa es el ma- responder a las tendencias de la moda pa- visibilidad universal de los pedidos.
yor comprador estadounidense de certifi- sando del diseo a la suspensin en slo
cados de energa renovable y cuando se 20 das. En la 8 posicin se encuentra Samsung
combina con fuentes internas, obtiene el Electronics, cuyo crecimiento se desace-
100% de los 3,1 mil millones de kilova-
tios-hora de electricidad que sus opera-
FUERA DEL CRCULO ler en los ltimos periodos, debido a la
competencia de Apple y otros, en el mer-
ciones consumen anualmente de fuentes DE FUEGO cado maduro de la telefona mvil; pero
ecolgicas. a principios de 2016 los resultados se vis-
En los puestos posteriores, tenemos a In- lumbraron positivos. Su cadena de sumi-
H & M. EXPANSIN Y ADAPTACIN ditex, el grupo minorista de moda espaol nistro ha dado un paso hacia productos y
AL MERCADO. El minorista fast-fashion se ubica en el sexto puesto. Mundialmen- soluciones empresariales adaptados a los
sueco H&M subi dos puntos en el pres- te conocido por su marca Zara, la compa- usos especficos de la industria, a travs
tigioso ranking de Gartner gracias a una a registr resultados fuertes entorno al del comercio minorista, educacin, salud,
combinacin de ROA medio ponderado ROA promedio, ponderado de tres aos finanzas y transporte. Mientras tanto,
de tres aos (25,3%); un fuerte crecimien- (16.7%) y al crecimiento de los ingresos Samsung ha seguido innovando en sus
to de los ingresos (16,3%) y la obtencin con un hasta un 11.2%. productos, con el empuje ms reciente en
de un score 9 (de 10) en el tem RSE, lo realidad virtual (VR), al ofrecer un dispo-
que refleja su slido historial en materia Entre los hitos que han destacado a la sitivo de bajo costo que convierte sus l-
de sostenibilidad y derechos de los traba- Compaa estn: la creacin de un equipo timos telfonos inteligentes Galaxy en un
jadores, cit el anlisis adjunto a los re- de planificacin y anlisis que clasifica las completo auricular VR mvil. 17
sultados del estudio de Gartner. tendencias de ventas en tiempo real para
proyectar el diseo y la produccin futu- La compaa multinacional Coca-Cola, en
Siempre en torno al discurso ambientalis- ra. Adems, Inditex se ha fijado el objeti- tanto, se ubic en el puesto 9. El lder en
ta, cabe destacar que H&M form parte vo de que el 100% de sus tiendas sean alimentos y bebidas est impulsando su
de una reciente coalicin de compaas ecolgicas para 2020. En este plano, la crecimiento entrando en nuevos merca-
de ropa que pidi a los gobiernos que nueva tienda Zara en Manhattan contro- dos, a travs de nuevas lneas de produc-
acordaran un acuerdo fuerte sobre cam- la las medidas de sostenibilidad en todos tos, especialmente jugos y aguas a nivel
bio climtico basado en preocupaciones sus procesos y consumir un 30% menos mundial.
de que los efectos climticos a largo pla- de energa y un 50% menos de agua en
zo podran daar la produccin de uno comparacin con una tienda convencional En torno a su cadena de suministro, la
de sus principales insumos: el algodn. para 2020. compaa contina utilizando sus siste-
En esta lnea, en 2015, la familia funda- mas de entrega inteligente Freestyle para
dora de la compaa lanz la Fundacin En la posicin 7, en tanto, tenemos a Cis- adaptar soluciones de cadena de suminis-
H&M Conscious, que presenta un Global co, grupo TI que en 2015 cre un nuevo tro por mercado y segmento. LGT
Change Award como acelerador de la in- modelo para el manejo de las operaciones

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EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ESTRATEGIA

gia sustentable o una alianza cuya sinergia


posibilita el desarrollo de ambas partes in-
volucradas. Es as como el nivel de Terce-
rizacin de las operaciones logsticas que
alcance un mercado especfico est rela-
cionado estrechamente con el movimien-
to que puede lograr la industria logstica
en su conjunto y sus distintos actores.

El desarrollo de las economas y el fen-


meno de la globalizacin de los flujos han
convertido a la tradicional funcin logsti-
ca en una funcin vital para el desarrollo
de las economas, por lo cual se requie-
re en forma constante de optimizacin y
mejora de las cadenas de valor; constitu-
yendo as un escenario propicio para las
empresas que ofrecen servicios, quienes
asoman como una alternativa para mejo-
rar la cadena.

Juan Carlos Saz


Gerente General
SDI

18
ESTUDIOS LOGISTEC Raimundo Veloso
EN ARAS DE OBTENER INFORMACIN Y HACER UNA RADIOGRAFA ACTUAL DEL Socio
River Logic Chile
MERCADO, LOGISTEC RETOM LA REALIZACIN DE ENCUESTAS A SUS LECTORES
SOBRE ALGN TEMA DE AFECTA A LA INDUSTRIA. EN ESTA OCASIN SE ABORD
LA TERCERIZACIN PARA CONOCER EL ESTADO PENETRACIN QUE TIENE ESTA
PRCTICA EN LA INDUSTRIA LOGSTICA.
Bajo este escenario, muchas compaas

PENETRACIN
encuentran en esta dinmica un aliado
para expandirse, puesto que les permite
enfocarse con ms fuerza en el ncleo

DE LA TERCERIZACIN de sus negocios. Adems, la tercerizacin


se ha transformado en una alternativa

EN LAS OPERACIONES
para esas empresas que han detectado
sus puntos dbiles de competencia y que
a travs de los servicios de terceros, por

LOGSTICAS lo general especialistas de un rea, bus-


can garantizar el desarrollo eficiente de

L
sus operaciones y la oportunidad per-
a tercerizacin o subcontrata- gocios para otros. Esta simple definicin fecta para contar con una operacin de
cin de servicios logsticos se deja entrever una de las claves del xito de alto nivel o tecnologa de primera lnea;
presenta como una alternati- este proceso: la confianza entre las partes todas condiciones que aportan o suman
va estratgica para algunos y involucradas. Asimismo, la tercerizacin valor finalmente al servicio. Sin embargo,
como una oportunidad de ne- es considerada adems como una estrate- debido al rol que ha asumido la logstica

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al interior de los mercados actuales, las son los procesos de mayor consideracin. nal y Almacenamiento. Las cifras arrojadas
decisiones de tercerizar algn proceso Para eso, se realiz una encuesta de 12 por esta pregunta nos reflejan que buena
son importantsima, dado que de ser preguntas, la cual fue enviada a ejecutivos parte de los servicios realizados por terce-
mal tomadas- podran afectar la cadena de primera lnea (ms de la mitad de los ros se relacionan al transporte o moviliza-
logstica y el prestigio de una compaa entrevistados pertenecen al sector Retail e cin de materias primas o productos ter-
que tiene, en el ltimo tiempo, sus obje- Industria), quienes con sus respuestas nos minados y a la distribucin de los mismos.
tivos en optimizar los procesos para cum- permiten concluir el escenario actual de Este factor se relaciona tambin con el ni-
plir con las exigencias de sus mercados y este proceso. vel de inversin que estos procesos requie-
consumidores, hacer frente a la escases de ren para llevarse a cabo. La capitalizacin
Recurso Humano especializado y el cons- Los resultados arrojados por el sondeo de bienes (vehculos de carga y reparto) en
tante desafo de la disminucin de costos fueron debatidos y analizados por n gru- estos casos son un factor determinante al
operacional. po de ejecutivos de la industria logstica, momento de decidir la contratacin de un
quienes ayudaron a deducir ciertos hitos servicio tercerizado en este mbito.
importantes a nivel de mercado sobre la
tercerizacin de procesos logsticos. Aqu
algunos de los resultados y anlisis obte-
nidos:

TERCERIZAS PARTE
DE TU OPERACIN?
Frente a esta pregunta, el 87% de los en-
trevistados reconocieron que cuentan con
algn proceso tercerizado dentro de su
operacin. Mientras tanto el 13% restan-
te asegura que por el momento toda su
operacin es propia.

Estos nmeros nos dejan ver la impor-


P1. TERCERIZAS PARTE DE TU OPERACIN
tacin y penetracin que ha tenido en
LOGSTICA? nuestra industria nacional la contratacin
de servicios de tercero para responder a
En esta oportunidad presentamos los re- parte de los requerimientos operaciones
sultados de una encuesta que se realiz de las empresas. Estos datos nos permiten P2. CULES SON LAS PRINCIPALES
VENTAJAS/RAZONES QUE HAN IMPULSADO
a los lectores de Revista Logistec sobre el deducir que hoy en da la tercerizacin o LA TERCERIZACIN LOGSTICA EN SU
grado de tercerizacin de las operaciones Outsourcing de procesos logsticos es una EMPRESA?
20 logsticas. El estudio busca conocer la ten- realidad en Chile.
dencia existente y dar cuenta de las prin- Si bien, cada empresa tiene sus propios
cipales caractersticas de este proceso y la QU SERVICIOS motivos para iniciar un proceso de terce-
gama de servicios empresariales disponi- rizacin de algunos o varios de sus proce-
ble que abarca todas las reas funciona- LOGSTICOS SON sos, la pregunta busca conocer cules son
les de una empresa, desde la produccin, TERCERIZADOS? las razones ms frecuentes en las empre-
empaque, almacenamiento, distribucin, sas chilenas.
transporte hasta el recurso humano. Esta pregunta cont con ms de ocho al-
ternativas entre las cuales se encontraba De acuerdo a los resultados, el principal

EL MERCADO la tercerizacin de los procesos de alma-


cenamiento, transporte internacional y
motivo para tercerizar servicios logsticos
es la concentracin o dedicacin al core
CHILENO distribucin. Los servicios ms votados del negocio, seguido por la Transfor-
por los lectores fueron, en primer lugar, macin de costos fijos en variables. Un
El estudio realizado por Logistec busca distribucin; seguido por Transporte de factor que se puede relacionar a este es-
conocer cul es el estado actual de la ter- Abastecimiento, Transporte de Carga Do- cenario es lo competitivo que son los mer-
cerizacin en la industria chilena y cules mstico, Transporte de Carga Internacio- cados actuales, situacin que obliga a las

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empresas a canalizar todas sus energas y
recursos (econmicos y humanos) en po-
sicionar a sus empresas como actores im-
portantes en sus respectivos mercados. En
otras palabras, enfocarse en su negocio.

CMO EVALA EL
NIVEL DE SATISFACCIN
GENERAL RESPECTO
AL O LOS SERVICIO
QUE SU EMPRESA HA
TERCERIZADO?
La tercerizacin de los servicio es una de
las decisiones ms complejas al interior de
las compaas, dado que tomar una alter-
nativa equivocada puede afectar, no slo P4.CULES SON LOS ATRIBUTOS A MEJORAR POR LOS PROVEEDORES
la operacin logstica propiamente tal, DE SERVICIOS LOGSTICOS?
sino tambin la imagen de la empresa con
sus clientes afectando su nivel de servicio. Cada proceso logstico es un mundo, Control sobre el patrimonio, tecnologa y
Es por eso que crear alianzas estratgicas puesto que las caractersticas de las ope- Confidencialidad del negocio.
con buenos socios es fundamental, ya que raciones estn dadas por el rubro de la
la lgica de la tercerizacin es mejorar los empresa, el tipo mercado, las cualidades Dado que esta es una relacin de con-
procesos y contar con expertos y especia- de sus consumidores y el tipo de produc- fianza y una alianza estratgica es fun-
listas en reas que no son el fuerte de las tos, entre otros mltiples factores. damental que ambas partes cumplan con
empresas. sus compromisos de la mejor forma para
Es as como cada compaa evala la ter- el xito de esta estrategia. Es as como los
En cuanto al nivel de satisfaccin, los en- cerizacin desde su propia realidad. Aqu encuestados detallaron cules seran a su
cuestados definieron con notas del 1 al no sirven los ejemplos a seguir. juicio los atributos que los proveedores de
5 su nivel de satisfaccin. Es as como el El estudio ahond en los factores que a servicios logsticos deben mejorar.
41% de los votantes calificaron los servi- juicio de los entrevistados dificultan la
cios con Nota 3, el 37% con Nota 4 tercerizacin. Entre ms de 8 alternativas, Los resultados fueron los siguientes: Tec-
y el 19% con Nota 5. Estas cifras nos los ejecutivos votaron porque la mayor nologa, Capacitacin Profesional y equi-
demuestran que, en general, el nivel de dificultad la constituye la complejidad pamiento asoman como los atributos a
servicio es percibido como bueno. En el de la operacin o negocio. En orden de mejorar por parte de los distintos sectores
otro extremo, el 4 % de los encuestados votacin las dificultades fueron: Comple- (distribucin, transporte, Almacenamien-
calific con Nota 1 la tercerizacin de los jidad de la Operacin o Negocio, Costos, to, Servicios Adicionales, entre otros).
servicios. Seguridad, Cuestiones legales y contratos,
CREE QUE LA
TERCERIZACIN DE
SERVICIOS AYUDA A
CUMPLIR CON LOS
NUEVOS DESAFOS
LOGSTICOS?
La logstica es, sin duda, un rea que est
en constante cambios que van de la mano
de las variaciones de la demanda, la tec-
nologa y tambin de los cambios de los
P3. QU FACTORES DIFICULTAN LA TERCERIZACIN?

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que puedan absorber con eficiencia las


operaciones de este tipo de industrias.

RAIMUNDO VELOSO, SOCIO RIVER


LOGIC CHILE. El aumento de la compe-
tencia, la gran presin en los precios y las
dbiles propuestas de valor de los provee-
dores de servicios logsticos, potencian la
comoditizacin de la Tercerizacin Logsti-
ca. La revolucin del Abastecimiento Es-
tratgico ha sido en parte una reaccin
a que los vendedores han empoderado
a sus fuerzas de ventas a una mayor fle-
xibilidad en el pricing. Por consiguientes
los compradores han aprendido que los
precios de los vendedores varan reac-
tivamente, basado en lograr lo mnimo
necesario para cerrar el negocio. Lo cual
lleva al desarrollo de tcticas de compras
P5.DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE SU RUBRO que comoditizan la oferta del vendedor
QU SERVICIOS DEBERA HOY TENER TERCERIZADOS?
y ocultan el valor de diferenciacin de la
oferta.
consumidores. Esto obliga a la industria a tivos expuestos en los resultados de la en-
estar en constante mejora y atento a los cuesta. Es decir, por un lado, las empresas Por consiguiente, los desafos de los pro-
cambios del mercado para ser a la larga quieren dedicarse al core de su negocio y veedores de servicios logsticos son: de-
un actor relevante en sus mercados. a su vez dar ms variabilidad a sus costos y sarrollar soluciones logsticas integradas
por otro lado, hay cada da ms empresas que combinan productos, servicios y so-
En esta dinmica contra con socios que que ofrecen los servicios de tercerizacin porte; focalizarse en los clientes correc-
aporte al cumplimiento de estos nuevos en todos los eslabones de la cadena de tos, ya que no todos necesitan soluciones;
desafos es fundamental. Frente a esta suministro. desarrollar un Pricing basado en el valor
interrogante, el 88% de los encuestados generado en los clientes y no en costo
fueron enfticos en afirmar que la terce- Sin embargo, creemos que si hacemos + margen; desarrollar cierta garanta en
rizacin ayuda al cumplimiento de estos una pequea discriminacin de los resul- la generacin y entrega del valor a los
desafos logsticos. En tanto, un 12% no tados por tipo de industria, nos encontra- clientes y desarrollar relaciones basadas
cree que la tercerizacin ayude. remos que las empresas de retail, es decir, en competencias colaborativas, en el cual,
aquellas que realizan sus ventas a cliente ambas partes tendrn que saber cooperar,

22 VISIN DE LOS final, administrando sus propios puntos de


ventas, estn menos dispuestas a la terce-
compartir e integrarse en el tiempo.

EXPERTOS rizacin de su centro de distribucin, de- Es as como el desafo de las empresas que
bido a los siguientes motivos: Consideran contratan servicios logsticos es: construir
Para responder a las interrogantes que la distribucin como parte de su core del procesos de licitacin, dando valor eco-
nos deja el anlisis de los resultados de la negocio; los volmenes que mueven son nmico a los elementos de diferenciacin
encuesta, tres importantes ejecutivos del considerablemente altos, la reposicin a que dan valor a la empresa; compartir in-
rea de la Consultora en Chile nos entre- sus tiendas es por venta, por lo tanto, sus formacin con sus proveedores de modo
gan su visin sobre la Tercerizacin en el pedidos son ms pequeos y frecuentes y que ellos puedan identificar y cuantificar
mercado chileno con sus desafos y sus por tal motivo necesitan de mayor tecno- su valor econmico y psicolgico; com-
logros. loga para administrar sus operaciones de prender y desarrollar procesos de gene-
distribucin racin de valor en forma cooperativa con
JUAN CARLOS SEZ, GERENTE DE sus proveedores; incorporar en los contra-
CONSULTORA DE SDI. Cada da las em- Lo anterior sumado a que los operadores tos clusulas de valor compartido y mejo-
presas, en general, estn ms dispuestas logsticos que ofrecen servicios de terce- ramiento continuo. LGT
a la tercerizacin de parte de sus opera- rizacin, en general, no han invertido en
ciones o el total de ellas, esto por los mo- sus centros de distribucin en tecnologas

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En noviembre, Revista Logistec tuvo la oportunidad de conocer las instalaciones de uno
de los actores ms importantes de la industria de la logstica de fro: Icestar. Junto a una
delegacin internacional que congreg a ms de 50 ejecutivos de diversas compaas
del rubro en Amrica, fuimos testigo de las complejidades de esta industria y de una
operacin que demanda un alto compromiso a nivel humano y una inversin eficiente a
nivel tecnolgico

DA EN: ICESTAR
UNA OPERACIN BAJO CERO CON
ESTNDAR DE NIVEL MUNDIAL

En el marco del Congreso Internacional Al fortalecimiento de la infraestructura, del recinto, cuyas temperaturas alcanzan
de Cadena de Fro, organizado por Cold otra de las ventajas que presenta Icestar entre 5 y los -25 grados.
Chain Alliance en noviembre pasado, Re- es su ubicacin estratgica y privilegiada
vista Logistec medio oficial del evento- desde el punto de vista logstico, gracias Junto a la delegacin nacional e interna-
tuvo la oportunidad de realizar, junto a un a su fcil acceso a las carreteras en San- cional invitada al recorrido nos dirigimos
contingente de ejecutivos internacionales, tiago y, por ellas, a los principales centros al saln principal del recinto donde ejecu-
un interesante recorrido por las instala- de distribucin y produccin, a la carrete- tivos de Icestar y Agro Merchants Group
ciones de Icestar, uno de los frigorficos ra internacional hacia Argentina, al aero- han preparado una breve resea de am-
ms importante de Chile, operado por la puerto de Santiago y a los puertos de San bas compaas, poniendo nfasis en la re-
24 compaa nacional Frigorfico Andino S.A, Antonio y Valparaso. Las instalaciones lacin actual que las unen. En este punto,
y enclave regional estratgico de la mul- estn asentadas en un terreno ubicado Pedro Lizama, CEO de Icestar sostuvo que
tinacional de logstica de fro: Agro Mer- en la comuna de Quilicura, cuya extensin ser parte de Agro Merchants Group nos
chants Group. supera los 65 mil metros cuadrados con entrega un gran valor agregado, y nos im-
acceso desde tres calles. pulsa a ser cada vez ms competitivos.
Considerado como uno de los lderes del
mercado en la prestacin de servicios in- UNA RELACIN Esta relacin que inici en 2014 nos per-
tegrales de almacenamiento de productos
congelados, Icestar mantiene una intere-
VENTAJOSA mite nutrirnos de la experiencia de este
lder mundial, pudiendo ampliar nuestro
sante poltica de crecimiento que durante portafolio de servicios y adoptar diseos,
2015 la llev a concretar una expansin 15:00 HORAS. A nuestro arribo a las tecnologas, procedimientos y buenas
fsica que se tradujo en el aumento de instalaciones de Icestar, en la comuna de prcticas implementadas por Agro Mer-
ms del 20% en su capacidad de alma- Quilicura, el calor es incesante y supera los chants en otros pases; las que nos per-
cenamiento, logrando una disponibilidad 32. No obstante, pronto afrontaremos miten a su vez- entregar un servicio ms
de almacenamiento logstico que alcanza una realidad totalmente diferente, cuando eficiente a nuestros actuales clientes. Por
las 23 mil posiciones de pallets. hagamos ingreso a las cmaras frigorficas otra parte, Neal Rider, Fundador y CEO

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de AGRO Merchants Group sostuvo que vos servicios de valor agregado, aprove- cmaras del frigorfico. Segn comenta
Icestar es esencial para la formacin de chando la experiencia del grupo en otros Cabezas, el grueso de las estructuras de
la malla logstica mundial de Agro Mer- mercados. almacenamiento instaladas en las cmaras
chants Group en Lationoamrica, por lo son racks selectivos de doble profundidad
que fortalecer su tamao es important- UNA OPERACIN que permiten una operacin ms rpida y
simo para seguir consolidndonos como
lderes en la industria logstica del fro en
BAJO CERO flexible, sobre todo durante las tareas de
preparacin de pedidos. En esta lnea, el
la Regin y en el mundo, ofreciendo ser- Gerente coment que el normal de las c-
vicios estndares a clientes globales. maras tienen 14 mts de altura interior, con
15:30 HORAS. Antes de iniciar nues- la ltima viga situada a 10mts de altura.
26 Durante la ponencia, los ejecutivos des- tro recorrido nos preparamos con ropa de Este sistema permite almacenar pallets de
tacaron las lneas de negocio que actual- abrigo para afrontar las extremas tempe- 1,7mts y 2,1mts y ubicar cerca de 7 mil po-
mente maneja Icestar, concentrado b- raturas de bajo cero de las cmaras frigo- siciones para pallets de 2,4mts, especiales
sicamente en el almacenamiento en fro rficas. para pallets de exportacin. Los racks se-
para distintos tipos de productos avcolas/ lectivos de doble profundidad son todos
crneos, del mar, helados, lcteos, que- Junto a nuestro anfitrin y gua, Vicente racks autoportantes.
sos, hortofrutcolas y masas. Cabezas, Gerente de Frigorfico, comen-
zamos el recorrido por las instalaciones A nivel general, el complejo cuenta con 20
Al mismo tiempo, los ejecutivos convinie- originales del Centro. Inicialmente par- cmaras polivalentes que pueden cubrir
ron en que Icestar ha construido su lide- timos con 6 mil posiciones de pallets y temperaturas de entre 5C y -25C; pre-
razgo en Chile, ofreciendo servicios de la desde ah nos hemos expandido median- paradas para el almacenamiento de pro-
ms alta calidad en el almacenamiento en te el reacondicionamiento de algunas ductos refrigerados y congelados segn
fro, congelacin y servicios relacionados. cmaras y la inauguracin de las nuevas se requiera, sostuvo Cabezas, agregando
As, con la integracin en Agro Merchants instalaciones con lo cual alcanzamos las que la ms pequea de las cmaras tiene
Group, la compaa tambin ha evolucio- 23 mil posiciones, explic el ejecutivo, una capacidad de almacenamiento de 75
nado en las soluciones logsticas y de nue- mientras ingresamos a una de las ante- pallets, mientras que la ms grande tiene

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una capacidad para 4 mil posiciones de namiento de acuerdo a la indicacin del parte de la estructura que integra racks
pallets con casi 3 mil metros cuadrados de WMS que opera el frigorfico. selectivos en 5 y 6 niveles con una altura
superficie total. total de 10 metros. Adems, las cmaras
Mientras avanzamos por el circuito de co- de alta cuentan con puertas Rytec que in-
Ubicados en la Cmara 11, nuestro gua rredores, el Gerente del Frigorfico explic cluyen un sistema de luces infrarrojas que
explic algunas de las caractersticas de la que las mercaderas que requieren de ser- evitan la formacin de hielo en las lamas,
operacin, regida por un WMS de desa- vicios de congelacin se ingresan a uno de favoreciendo la visibilidad para el trnsito
rrollo interno que cumple dos funciones: los 4 tneles de fro. A su capacidad to- de maquinaria. Estas puertas se abren
a nivel logstico, administrando el posicio- tal, cada tnel demora cerca de 48 horas automticamente mediante un sistema
namiento de los pallets en el recinto y la en efectuar el proceso de congelado de de sensores ubicados en la entrada (a ni-
mantencin del stock y, a nivel comercial, 20 toneladas de carne en cajas de cartn, vel de piso) y que detectan el metal de
el cobro de la mantencin y la facturacin las que se ubican al interior de la cmara las gras. De esta forma los procesos de
de los servicios. utilizando un entramado especial que per- almacenamiento se realizan con eficiencia
mite la circulacin pareja del aire, sostu- y seguridad para nuestros operarios, sos-
Segn coment Cabezas, una vez que lle- vo; de esta manera cada caja se congelar tuvo el Gerente.
ga el cargamento, ya sea desde las plantas de forma eficiente.
de produccin o Centros de Distribucin En este punto, el ejecutivo detall que a
de los Clientes; o en modalidad de impor- PICKING Y nivel operativo participan 60 personas,
tacin, se realiza el ingreso de las mercan-
cas atendiendo a rigurosos procesos de
TRAZABILIDAD entre personal propio y subcontratado.
La forma de trabajo que tenemos es por
control de temperatura de la carga. En antecmara (6 en total), cada una de las
este punto, el ejecutivo agreg que sta cuales est a cargo de un supervisor que
puede ingresar paletizada o en unidades 16:10 HORAS: Junto a la comitiva y a controla el desempeo de los operado-
(cajas masters), para luego ser destina- nuestro anfitrin nos dirigimos al interior res de gra y transpaletas que operan en
da a las diferentes cmaras de almace- de la cmara 18, donde Cabezas describe cada una de ellas, desde las operaciones

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En estas instalaciones desplegamos los


servicios ya acostumbrados de almacena-
miento en cmaras de 5 a 25 Celsius, y
procesos de embalaje y etiquetado; ope-
raciones a las que adems se agregarn
servicios de picking y preparacin de pedi-
dos, avanzando en la integracin del ser-
vicio logstico para los clientes, sostuvo
el Ejecutivo.

Cabe destacar que, tanto en las nuevas


como en las antiguas instalaciones del
complejo logstico, se opera bajo la certi-
ficacin en la norma ISO 9001-2008, HA-
CCP. En esta lnea, nuestro gua destac
que adems, contamos con el Sello de
Buenas Prcticas de Trazabilidad y todas
las autorizaciones sanitarias requeridas
en el tnel hasta el almacenamiento (posi- requerimientos de los clientes exporta- por el SAG para brindar a nuestros clien-
cionamiento y estiba) de los pallets en los cin, despacho nacional, etc., la carga sale tes un servicio de primera lnea, donde la
racks de cada cmara. de las cmaras utilizando gras elctricas flexibilidad y el resguardo del producto
que transitan por pasillos refrigerados que son aspectos claves. LGT
Consultado acerca de las modalidades en se conectan a los andenes de carga y al
las que ingresa las diferentes categoras camin ya preparado. Lo importante es
de productos, Cabezas explic que en el que el cliente tiene toda la trazabilidad del
70% de los productos llega paletizado producto a su disposicin, y que este pro-
al frigorfico para su inmediato almace- ceso descrito a nivel general- tiene como
namiento. El 30% restante llega en cajas foco principal mantener -en todo momen-
sueltas (a piso), las cuales deben ser des- to- la cadena de fro adecuada para cada FICHA TCNICA
cargadas a mano y palletizadas antes de tipo producto. En este punto, Cabezas
ser ingresadas a las cmaras de almace- tambin destac las maniobras de etique-
> UBICACIN: Avenida Amrico
Vespucio 0350, Quilicura. Posee
namiento. Para el caso de los productos tado (valor agregado) que realiza personal conexin directa con Autopista
que llegan frescos y se deben congelar, externo, principalmente para helados. Vespucio Norte y el Aeropuerto
Internacional Arturo Merino Bentez.
el pallet es desarmado para el proceso de
congelacin en los tneles de fro. Bsi- INVERSIN > ALMACENAJE: 20 Cmaras po-
livalentes con Racks autoportantes
camente, desplegamos las cajas del pallet
original, sobre pallets de madera ubicados
PARA LIDERAR con temperaturas entre 6C y -25C
28 en el piso del tnel y lo volvemos a armar > CAPACIDAD DE ALMACENA-
para el almacenamiento (una vez termina- MIENTO: 22.916 pallets y 4 tne-
les estticos que permiten realizar
do el proceso de congelacin) sostuvo. 17:00 HORAS: Para consolidar su li- servicios con una capacidad de
derazgo en el pas y transformarse en un 100 toneladas por da. Adems,
En torno al picking, nuestro anfitrin de- enclave esencial para la cadena logstica cuenta con 25 andenes que co-
nectan con lneas de despacho.
tall que este proceso se realiza de for- de fro de Agro Merchants Group, en sep-
ma manual, con personal subcontratado. tiembre del ao pasado, Icestar inaugur > EQUIPOS DE FRO DE RE-
El picking es por cajas, de acuerdo a los la primera etapa de su nuevo proyecto de SERVA: Compresores listos para
funcionar en caso de emergen-
requerimientos del cliente. En promedio, ampliacin con lo que aument su capa- cia y generadores con capacidad
pickeamos ms de mil cajas al da; manio- cidad de almacenamiento en un 20%, lle- 2300 KVA para asegurar la con-
bra que se realiza en el turno nocturno gando a 23 mil posiciones de pallets. tinuidad de la cadena de fro.
que inicia a las 23:30 horas. En torno al > ALMACENAMIENTO EN FRO
peso de cada unidad, este puede variar Con este dato inicial, Cabezas nos invita a PARA DISTINTOS TIPOS DE PRO-
entre los 5 a 25 kilos dependiendo del conocer la denominada Cmara 20, recin- DUCTOS: Avcolas Crneos; del
Mar; Helados; Lcteos; Que-
producto, explic. Una vez que los pedi- to que alcanza una superficie total de casi sos, Hortofrutcolas y Masas.
dos han sido preparados de acuerdo a los 3.000 metros cuadrados.

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SUPERMERCADOS Segn las cifras entregadas por el Instituto


Nacional de Estadsticas (INE) que mide la
evolucin de la actividad de este sector, a
DESCRITA COMO UNA INDUSTRIA ALTAMENTE COMPETITIVA, EL travs del ndice de Ventas de Supermer-
SECTOR SUPERMERCADISTA EN CHILE TUVO EN 2016 UNO DE SUS cados (ISUP-Noviembre), durante el ao
AOS MS COMPLEJOS, CONSIDERANDO QUE EN LOS PASADOS 12 recin pasado el ndice registr un alza
MESES EL SECTOR ENFRENT DIVERSOS RETOS A NIVEL DE CONSUMO, real de 2,8% respecto de igual periodo
LOGSTICOS Y, POR SUPUESTO, A NIVEL DEL NEGOCIO QUE SIN DUDA en 2015. En tanto, las lneas de produc-
TENDRN REPERCUSIONES EN EL PERIODO QUE RECIN COMIENZA. tos ms incidentes en el crecimiento del
ISUP fueron: Productos electrnicos para

LA TRASTIENDA 2016 Y LOS


el hogar y tecnolgicos (2,876 puntos
porcentuales (pp.)), y Vestuario, calzados
y accesorios (0,497 pp.) con crecimientos

DESAFOS PARA 2017 interanuales de 27,0% y 9,0%, respecti-


vamente. Con todo, el resultado del sec-
tor se manifiesta exitoso si se considera el
bajo crecimiento que registr la economa
nacional en 2016, ndice que segn el
Banco Central alcanzara un magro 1,5%.

En torno a los indicadores expuestos,


Marcel Goic, Director del Centro de Es-
tudios del Retail (CERET) de la Ingeniera
Industrial, Universidad de Chile, expuso
que la baja actividad econmica tiene
una impacto relativamente moderado en
la operacin del sector supermercadista.
Una de las fortalezas de la industria es su
capacidad para hacer ajuste en su oferta
de valor y adecuarse a las necesidades de
los clientes, ya sea a travs de variacin
en el surtido, las estrategias de precios o
incluso mejoras operacionales en sala.

En trminos de inversin es esperable


que las cadenas sean ms cautelosas, por
ejemplo, en decisiones de apertura de
30 nuevas salas.

Dicho lo anterior, resulta interesante sa-


ber cmo se desempe el sector du-
rante el ltimo periodo, atendiendo a los

A
hitos ms relevantes a nivel nacional, en
nivel latinoamericano, la que los principales actores de este mer- aspectos como: el consumo, la operacin
industria supermercadis- cado en Chile, segn la ltima medicin logstica y otros factores que impactaron
ta chilena tiene el mayor (las ventas mviles a diciembre de 2015) al negocio como: la nueva legislacin de
desempeo, observando son: Walmart, con una participacin de etiquetado y la ley de responsabilidad ex-
una alta diversidad de for- mercado del 38%; Cencosud, con una tendida del productor; todos hechos que,
matos (Hiper mercados, tiendas de con- presencia del 26,1%; SMU con una par- sin duda, han tenido un impacto en la
veniencia, mayoristas, e-Commerce, etc.) ticipacin del 21,3%; y supermercados perfomance del sector. El anlisis tambin
para satisfacer las necesidades de diver- Tottus, con un 7% de presencia, mientras debe integrar, por cierto, aquellos retos
sos clientes, en distintas modalidades de que el 7,4% restante corresponde a ac- que la industria enfrentar en 2017.
compra. En este escenario, cabe destacar tores nacionales de menor envergadura.

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LA CONFIANZA cadenas de supermercados del pas, el de los consumidores. Al agrupar las cade-

DEL CONSUMIDOR: Ceret realiz un interesante estudio que


principalmente midi estos aspectos en
nas por zonas, el sector Sur result tener
mayores niveles de lealtad.
DIME CON QUIN base a los niveles de servicio dispuestos
ANDAS por cada actor. Ahora bien, si se usa criterio NPS, Jumbo
obtiene nuevamente el puntaje ms alto,
2016 fue un ao en que la confianza del A partir de ello, los resultados establecie- lo que implica que un porcentaje impor-
consumidor fue puesta a prueba tras ron que el nivel promedio de satisfaccin tante de sus clientes son promotores de
conocerse diferentes casos de colusin total (con la industria) es de un 80%, esta cadena. En tanto, el nivel ms bajo de
empresarial que afectaron los precios de mientras que 6,0% de los encuestados este indicador lo obtuvo Tottus Express,
productos de alto consumo, tales como se declara insatisfecho con algn local. alcanzando un nivel de 17,3%, lo que in-
los paales, el tissue y la carne de pollo. Al agrupar por formato, los supermerca- dica que es un porcentaje significativo de
El pblico reconocimiento de empresas dos grandes son los que obtienen mayo- sus clientes son pasivos y detractores.
emblemticas como la CMPC de haber res niveles de satisfaccin, mientras que
participado en la colusin de precios, sin los mayores niveles de insatisfaccin se Finalmente, en torno a la percepcin de
duda, tiene un impacto en el sector super- observan en las denominadas tiendas de Precios, los encuestados establecieron
mercadista, considerando que empresas conveniencia. que los locales percibidos como ms
como la mencionada y otras de renombre econmicos en los formatos supermerca-
como Kimberly Clark, figuran en los lista- En este punto, cabe recalcar que Jumbo dos grandes, supermercados tradicionales
dos de proveedores importantes de las 4 es el supermercado con mayor nivel de y tiendas de conveniencia son: Hper Lder,
principales cadenas de supermercados del satisfaccin (95,3%), mientras que Ekono Express de Lder y Ekono, respectivamen-
pas. Ahora bien, es claro que el impacto es el que posee mayor nivel de insatisfac- te.
es difcil de evaluar, explica Goic, pero cin (18,6%), a nivel nacional. En tanto,
definitivamente afecta la confianza del si la medicin se realiza por zonas, el sec- Las mayores diferencias de precios perci-
consumidor, asegura. tor Oriente result ser el ms satisfecho bidas por los clientes son entre los locales
del formato tiendas de conveniencia, don-
de Ekono se percibe como una alternativa
LA BAJA ACTIVIDAD ECONMICA TIENE UNA IMPACTO mucho ms econmica que sus pares.
RELATIVAMENTE MODERADO EN LA OPERACIN DEL
SECTOR SUPERMERCADISTA. UNA DE LAS FORTALEZAS
DE LA INDUSTRIA ES SU CAPACIDAD PARA HACER ETIQUETAS Y
AJUSTE EN SU OFERTA DE VALOR Y ADECUARSE A LAS TIENDAS LO QUE
NECESIDADES DE LOS CLIENTES, YA SEA A TRAVS NO SE VIO
DE VARIACIN EN EL SURTIDO, LAS ESTRATEGIAS DE
PRECIOS O INCLUSO MEJORAS OPERACIONALES EN Durante 2016, la industria supermercadis-
ta debi enfrentar diferentes retos a partir
SALA. EN TRMINOS DE INVERSIN ES ESPERABLE QUE
de la puesta en marcha de la controver-
LAS CADENAS SEAN MS CAUTELOSAS, POR EJEMPLO, 31
tida Ley de Etiquetado que imprimi un
EN DECISIONES DE APERTURA DE NUEVAS SALAS. fuerte desafo para los proveedores del
sector sobre todo en trminos logsticos;
una tarea no exenta de polmicas dado
que la Asociacin Gremial de Industrias
En este punto el Director del Ceret sos- con los locales considerados. En cuanto al Proveedoras (Agip) acusaba la exigencia
tuvo que en general, los consumidores tem Confianza, dimensin ms relevante, de algunas cadenas de supermercados
miden con una vara muy exigente a los los supermercados grandes promedian de contar de manera anticipada con stock
grandes actores del mercado y ciertamen- 77,6% de satisfaccin, obteniendo los que incorporara el nuevo etiquetado.
te recienten noticias de este tipo. Ade- supermercados tradicionales un total de
ms, segn mi opinin, el dao es poco 56,6% de satisfaccin y las tiendas por En este plano, el gremio seal que el
focalizado y afecta las percepciones sobre conveniencia un 60,1%. plazo exigido por el Ministerio de Sa-
prcticamente todos los participantes re- lud, que venca el 26 de junio de 2016,
levantes de la industria. Con el objetivo De acuerdo al factor Lealtad, Jumbo ob- no haba sido respetado por las cadenas,
de evaluar el nivel de confianza y lealtad tiene la mayor puntuacin, mientras que aprovechndose de la coyuntura para
de los consumidores hacia las principales Ekono ostenta el menor grado de lealtad imponer sus trminos, al punto de no

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aceptar o comprar productos sin la nueva casos puntuales, la implementacin fue formado se explica mayormente por la
rotulacin, a pesar de que la disposicin bastante exitosa en trminos operacio- incidencia del robo y hurto de sus mer-
no estaba vigente. En esa oportunidad, nales. Si bien, en trminos generales la caderas.
la Asociacin acus el incremento en los puesta en marcha de la ley Sper 8 ha
gastos logsticos que haban asumido las sido catalogada como exitosa, aunque Segn explic Jos Pedro Fuenzalida,
empresas para cumplir con los plazos, por an quedan desafos, sostuvo el experto, Subgerente de Innovacin de ALTO y vo-
lo tanto se advirti de la preocupacin por indicando que la ley de etiquetado efec- cero de la investigacin, los supermer-
la situacin financiera de las compaas tivamente puso cierto nivel de tensin en cados tienen un desafo adicional al de
productoras. el componente logstico, pero no debie- otras frmulas del retail, porque tiene una
ra generar mayores desafos para el ao cantidad de productos mayores, lidian
La preocupacin se centraba en la prohi- entrante. Una excepcin vendr dada por con el vencimientos de los mismos y para
bicin de comercializar alimentos sin las las firmas que decidan hacer ajustes en su el delincuente todo lo que sea alimento
etiquetas, a pesar de ser elaborados y en- mix de productos como respuesta comer- es de rpido movimiento, por lo cual lo
vasados antes de la fecha estipulada para cial al etiquetado. Mi impresin es que la sustraen con mayor frecuencia. Adems,
la entrada en vigencia de la ley, lo que a ley inducir cambios ms bien paulatinos en el caso de los Supermercados, por un
juicio de la Asociacin- generara cerca de que radicales en la configuracin de los tema de resguardo de las condiciones de
50 millones de dlares en stock que no productos ofertados. los alimentos, en muchos casos no es po-
se puede comercializar. Una problemtica sible incorporar elementos de deteccin
que qued en los anales de la industria, Si la Ley Sper 8 implic un desafo ma- en los productos, lo que se diferencia de
ya que al final del da- las cartas ya es- ysculo para la industria durante 2016, la las tiendas. Por lo tanto, en esta categora
taban echadas y la normativa haba que lucha contra la delincuencia tambin ocu- el control es ms complejo.
cumplirla. p gran parte de la agenda. En este pun-
to, a partir de los datos exhibidos en el III Siempre en torno a la seguridad de los
En torno a la polmica instalada y a meses Reporte de Mermas del Retail, elaborado productos, el especialista explic que el
de la puesta en marcha de la legislacin, entre mayo y septiembre del ao recin peak de temporada en los delitos de sus-
la entonces Presidenta de la Asociacin de pasado, tanto los Supermercados como traccin de mercaderas y merma en la
Supermercados de Chile , Susana Carey, las Tiendas por Conveniencia informaban industria supermercadista se da entre los
descart el requerimiento de las cadenas los mayores porcentajes de mermas sobre meses de agosto y septiembre. En tanto,
como una presin arbitraria, consideran- venta neta, con un ndice de 3,27% y un las tiendas tienen su peak entre noviem-
do que la legislacin- una de las ms ri- 2,7% respectivamente. bre y diciembre, previo a la celebracin de
gurosas del mundo y la ms rigurosa de navidad.
Latinoamrica, segn sus dichos- reque- En el caso Supermercado, el rubro alimen-
ra una puesta en marcha fluida. tos es el que mayor incidencia de mermas A partir de lo expuesto y las cifras que las
informa, no slo por la merma descono- propias cadenas manejan, diferentes ac-
No obstante, la dirigente ya estableca cida asociada a robos y hurtos, sino tam- tores del mercado procedieron al cierre
que su sector mantena "dudas" respecto bin por la significativa incidencia de la de diferentes salas de ventas (una de las
de algunas categoras, sosteniendo que merma conocida. En el caso de las Tien- ventanas de mayor hurto en el sector). En
32 "vamos a tener que aprender qu corres- das de conveniencia, el ndice informado esta tnica, expertos del sector convinie-
ponde, qu no corresponde, qu aplica se explica mayormente por la incidencia ron en que esta medida no slo apuntaba
y qu no aplica en este nuevo reglamen- del robo y hurto de sus mercaderas. Este a contrarrestar el flagelo de la delincuen-
to, subrayando la dificultad de tener que formato al estar ms tiempo expuesto al cia, sino que tambin responda a la des-
analizar, en algunos casos, "producto por pblico y contar con menos estrategias aceleracin de la economa y la necesidad
producto", qu est permitido y qu no. de seguridad fsica en sus tiendas y en sus de rentabilizar la operacin.
Un desafo que, a seis meses de la entrada productos se presentan como ms vulne-
en vigencia de la norma, an est presen- rables frente al delito de robo/hurto. As, a fines de este ao se registr como
te. un hecho indito en el sector el cierre de
En el caso Supermercados el rubro ali- 36 salas de ventas a nivel nacional, pa-
En este punto, Marcel Goic expres que mentos es el que mayor incidencia de sando de un total de 1.425 salas (2015)
en torno a esta legislacin, el desafo mermas informa, no slo por la merma 1.389 (ltima medicin de noviembre).
mayor se present para ajustar a tiempo desconocida asociada a robos y hurtos LGT
el etiquetado y hacer una transicin armo- sino tambin por la significativa inciden-
niosa de los stocks antiguos a los con los cia de la merma conocida. En el caso de
etiquetados nuevos. Salvo algunos pocos las Tiendas de conveniencia, el ndice in-
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EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ESTRATEGIA

CONSUMIDORES que hoy en da a travs de un telfono m-


vil o computador personal podemos hacer
una compra online y retirar el producto en
EN LOS LTIMOS AOS HEMOS PODIDO VER Y VIVIR CAMBIOS QUE la tienda. Si bien esto parece algo sencillo
HAN EXPERIMENTADO LOS CONSUMIDORES IMPULSADOS POR LA hay ciertos desafos que enfrentan las em-
APARICIN DE NUEVAS TECNOLOGAS QUE HAN ABIERTO NUEVAS presas para hacer que la experiencia sea
FORMAS DE ACCEDER A PRODUCTOS Y SERVICIOS. rpida, simple y con el resultado esperado
para el cliente.

LOS DESAFOS PARA Hoy en da cuando hablamos de diferen-

ENFRENTAR LA
tes canales nos encontramos con telfo-
nos mviles, sitios web, kioscos digitales,
redes sociales, tiendas, entre otros y el

OMNICANALIDAD principal desafo es hacer que se encuen-


tren interconectadas y funcionen a dispo-
sicin de las necesidades del cliente, esto
permite a las empresas conocer mejor
preferencias y gustos, disposicin a utilizar
estos canales y obtener informacin que
permite evaluar y definir de mejor manera
las estrategias de cada negocio.

EL CONSUMIDOR
OMNICANAL
Imaginemos que mientras caminamos a
nuestros hogares despus de un da ex-
tenuante de trabajo vamos realizando una
compra de un producto cualquiera a tra-
vs de un Smartphone utilizando la apli-
cacin de un retail y solicitamos realizar el
retiro en tienda dado que nos queda en el
camino. El consumidor moderno que uti-
liza constantemente medios digitales, se
encuentra empoderado y exige que todo
sea inmediato y eficiente por lo que las
34 estrategias de las empresas deben enfo-
carse en atender las necesidades que s-
tos tengan de manera rpida y no slo en
el proceso de venta sino que adems en
el proceso de post venta donde se debe

E
dar respuesta de manera inmediata a los
stas nuevas tecnologas, sin ante estos nuevos desafos. Mientras la clientes por lo que la informacin debe
duda, han provocado modifi- multicanalidad permite a un cliente esta- fluir de manera consistente entre los dife-
caciones en la forma que las blecer contacto con una empresa a travs rentes canales.
empresas establecen sus es- de uno de sus distintos canales, la omni-
trategias comerciales as como canalidad permite a un cliente la comu- Cualquier inconveniente que no sea aten-
la relacin que tienen con sus clientes, la nicacin fluida a travs de los diferentes dido de forma inmediata podra hacer que
forma en que promocionan sus produc- canales que pueda poseer una empresa un cliente modifique sus preferencias de
tos, establecen nuevas plataformas para los cuales se encuentran integrados y ali- consumo as como los medios utilizados
la comercializacin y por sobretodo como neados de tal forma que la experiencia de para realizar sus compras. Por otro lado la
adaptan su cadena de abastecimiento compra sea fluida. Un ejemplo de esto es interaccin y experiencias entre consumi-

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dores de diferentes pases, sectores socia- B) PROCESO CONTINUO DE PEDI- venta, sin embargo, muchas veces ocurre
les y econmicos permiten que el nivel de DOS Y TIEMPOS DE ENTREGA: un que fsicamente el producto no se en-
comparacin en el servicio prestado gene- cliente puede ejecutar una compra a cual- cuentra o las caractersticas son diferentes
re altas expectativas. Si bien las empresas quier hora del da y esperar contar con el a las esperadas. El quiebre de productos
deben contar con una estructura comer- producto en el mnimo tiempo. Para esto es una de las condiciones ms crticas que
cial, ventas y de marketing adecuada para es necesario que los pedidos se procesen puede experimentar una empresa. Que
poder seguir una estrategia omnicanal constantemente en plataformas sistmi- un cliente reciba un producto que no
el verdadero reto est en la manera que camente robustas. Por otro lado las em- compr, que no llegue a tiempo o simple-
integra su operacin logstica, factor fun- presas deben mantener la informacin mente que no llegue podra significar la
damental en el xito, debido a que es la actualizada y en lnea. prdida de credibilidad de una empresa
operacin logstica la que verdaderamen- en un mercado donde esto significa ex-
te hace que las cosas ocurran y finalicen C) EQUIPO DE SOPORTE A TODA plorar de manera inmediata a la compe-
de la manera esperada. Si bien variables HORA: internamente el rea de sopor- tencia. La funcin del rea de control de
dentro de la cadena logstica pueden ha- te tecnolgico sin duda se ve expuesto a inventarios en este punto es fundamental
ber muchas algunas de las ms importan- grandes desafos como por ejemplo estar a la hora de monitorear que los produc-
tes son por ejemplo: preparados para cualquier contingencia tos que refleja un sistema de control de
que se presente ya sea por errores propios inventarios coincida con el producto fsico
A) SISTEMAS INFORMTICOS RO- de un sistema de informacin as como almacenado.
BUSTOS: cuando hablamos de sistemas por ejemplo de la informacin que es ex-
robustos la empresa debe tener integra- puesta a travs de los canales. E) INFRAESTRUCTURA LOGSTICA:
dos sus sistemas empresariales como lo- el equipamiento de los centros de distri-
gsticos de tal forma que la informacin D) DISPONIBILIDAD DE STOCK FSI- bucin deben ser acordes para las veloci-
que fluya entre ambos tenga la coheren- CO: ya vimos la importancia de que los dades de procesamiento de los pedidos.
cia necesaria de los stocks que visualiza el sistemas muestren la informacin y los En el caso de las compras a travs de di-
rea comercial y ventas as como logstica. productos que estn disponibles para la ferentes canales, la variedad de productos

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EN WEB SECCIN [ SUPPLYCHAIN ] ESTRATEGIA

y los tiempos de entrega a los clientes se gorroso o poco seguro definitivamente la tor importante es el uso de la informacin
hace necesario contar con una infraes- evaluacin del cliente ser negativa y no generada por los usuarios la cual debe
tructura que permita procesar pedidos de se percibirn los beneficios lo cual podra ser analizada, correlacionada y gestiona-
la manera ms rpida y eficiente posible. llevar a la eleccin de la competencia. da de manera inmediata para que genere
El mundo logstico ofrece gran variedad valor tanto a la empresa como al cliente,
de equipos que han simplificado la ope- Otro aspecto y problemtica de las em- para esto existen diferentes tipos de he-
racin a las empresas, un ejemplo de esto presas omnicanal son los paradigmas que rramientas de inteligencia de negocios.
es la utilizacin cada vez ms masiva de puedan enfrentar los clientes al momento Conocer a los clientes, sus preferencias,
sorters sobretodo en el retail o empresas de usar, por ejemplo, canales digitales. Si gustos y tendencias permite canalizar in-
productivas de alto volumen de despacho bien para una persona de 20 aos pue- formacin, publicidad, ofertas, productos
y es que en este caso no slo hablamos de ser muy fcil realizar cualquier tipo de de inters, as como todo tipo de informa-
de rapidez sino que la exactitud en la pre- transacciones digitales para una persona cin que pueda ser relevante para cliente
paracin de los pedidos se ve casi garan- mayor podra ser un gran reto, sin embar- y la empresa.
tizada. go, este segmento es en particular atracti-
vo para las empresas debido al poder ad- Sin duda la velocidad de renovacin de la
F) PERSONAL CALIFICADO: si bien quisitivo que poseen. Es por esto que las tecnologa y digitalizacin es mucho ma-
los sistemas y las tecnologas son una empresas han realizado grandes esfuerzos yor a la capacidad del ser humano de pro-
pieza fundamental del rompecabezas por educar a sus consumidores as como cesarla y entenderla pero es fundamental
un equipo logstico que debe contar con potentes campaas de marketing donde estar conscientes de que la bsqueda de
ciertas caractersticas que permitan el de- se incentiva a las personas de todas las lo inmediato y de minimizar el tiempo de
sarrollo y continuidad, en el tiempo, de edades a realizar compras por diferentes las transacciones est impulsando a las
la operacin de los negocios y es que si canales de manera simple y con el sopor- empresas a adoptar estrategias omnicanal
antes veamos la operacin de los centros te constante de expertos al servicio de las que les permitan adaptarse a las necesi-
de distribucin como la entrada y salida personas. dades de los clientes y es justamente a
de productos hoy en da son justamente travs de la utilizacin de estas tecnolo-
la utilizacin de sistemas de informacin,
proyectos que involucren infraestructura
LA ESTRATEGIA gas y canales digitales que las empresas
se diferenciarn de la competencia por lo
logstica y la planificacin estratgica lo OMNICANAL que el verdadero reto para ellas es que tan
que demanda de profesionales de primer rpido somos capaces de adoptar la om-
nivel que cuenten con las herramientas El desarrollo de una estrategia omnicanal nicalidad sobre todo si nos referimos por
necesarias para enfrentar el gran desafo implica una comunicacin e integracin ejemplo al retail.
de liderar estos equipos. Universidades en de diferentes canales de manera cohe-
Chile de primer nivel han estructurado ca- rente que logre entregar informacin que La generacin de transacciones transpa-
rreras de pre grado y programas de post genere transacciones por parte del cliente rentes y con canales integrados, interfaces
grado que han permitido inyectar profe- de manera clara y eficiente minimizando amigables y estructuras simples, gestin
sionales a las empresas. la interaccin con intermediarios que difi- de la informacin en tiempo real, entre-
culten o entorpezcan dichas transacciones gar a travs de diferentes canales un valor
36
FACTORES y que finalmente podamos contar con un
producto o servicio en el menos tiempo
real usuario y contar con una estructura
logstica moderna son parte de los princi-
DE RIESGO posible y como si fuera poco que adems pales desafos que enfrentan las empresas
cumpla con todas mis expectativas. que quieran desarrollar una estrategia de
Es importante tener presente algunos as- negocios que al parecer est instalada y
pectos que pueden repercutir negativa- Las estrategias omnicanal consideran cuyo potencial crece de manera exponen-
mente en la aplicacin de una estrategia adems algunos aspectos importantes a cial. LGT
omnicanal. Si bien la omnicanilidad podra los cuales ya nos hemos referido como
ser una buena manera de reducir costos por ejemplo la coherencia de datos entre
debido a que una transaccin de compra canales y evitar la redundancia de infor-
es gestionada directamente por el cliente macin. En este punto lo que se busca es Texto desarrollado por: Luis Blanco Keitel,
lo importante es sin duda que la expe- que la informacin no deba ser ingresada Profesor de los Diplomados en Logstica
riencia de compra cumpla las expectati- repetidas veces o los re direccionamientos de la Universidad de Santiago de Chile.
vas y sea percibido por el cliente con una generen confusin en los usuarios lo que Ingeniero Civil Industrial con Master en In-
ventaja al momento de usar por ejemplo podra confundir al cliente con el riesgo geniera de Sistemas Logsticos de la PUC
canales digitales, si el servicio es lento, en- de finalizacin de la transaccin. Otro fac- Valparaso.

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TECSIDEL
SEGA LTM LA SOLUCIN PTIMA
PARA LA GESTIN DE PATIO

H
ay diferentes aspectos que
Las empresas industriales, los fabricantes, la gran
38 concurren en la Gestin de distribucin y los recintos portuarios dependen cada vez
Patio. La seguridad y la pre- ms de la excelencia de su logstica para tener xito en
vencin de riesgos laborales
tienen un papel que se une
los mercados actuales. Si bien lo primero que se suele
a las motivaciones principales: la eficiencia resolver son necesidades de produccin y de gestin de
y calidad en el control documentario, el stocks, tambin importante atender las actividades de
control de la carga y el cumplimiento de
horarios.
los vehculos de carga que entran y salen del recinto,
accin conocida como Gestin de Patio, Gestin de
De acuerdo a Gonzalo Fernndez lvarez, Recinto o Yard Management (en ingls).
Director Tcnico de Tecsidel Sistemas Lo-
gsticos, empresa espaola especializada empresa en estos cometidos. Sin embar- Patio a travs de un nico sistema, en vez
en el desarrollo e integracin de sistemas go, con frecuencia se ignora la existencia de tratarla como un conjunto de inciden-
avanzados de la informacin, los Yard Ma- o las ventajas de estos sistemas integrales. cias independientes, afirma Fernndez. A
nagement Systems conforman la catego- Nuestra visin en Tecsidel sugiere abor- juicio del ejecutivo la solucin se constru-
ra de soluciones que tratan de apoyar a la dar todos los aspectos de la Gestin de ye sobre los siguientes pilares bsicos: pla-

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CONOZCA MS DE: TECSIDEL SEGA LTM

nificacin de actividades del recinto, con- forma masiva, SEGA LTM de Tecsidel es- un sistema visual de alertas. El control
trol de acceso de vehculos y de personas, tablece un workflow muy prctico para la por parte de SEGA LTM de la evolucin
seguridad del recinto, gestin de trnsitos negociacin y aceptacin de las citas por del vehculo en la planta puede apoyar-
internos, puntos de espera y localizacin; las diferentes partes, sostiene el ejecuti- se nuevamente en tecnologa; por men-
gestin de las reas operativas del recinto vo. cionar algunas posibilidades, los TAGs y
(zonas de carga/descarga, bsculas); con- las cmaras OCR de matrculas permiten
trol de la actividad (cargas, descargas, pe- En patios de alto trfico tambin es im- control automtico de entrada y salida
sajes, etc.) y el Control documental. portante que las operaciones de ingreso de las zonas, las tarjetas de proximidad
de los vehculos sean rpidas y que a la combinados con puestos de autoservicio
La naturaleza de cada proyecto requeri- vez se capture la informacin completa y sirven para confirmar la llegada a un rea
r mayor nfasis en unos puntos que en precisa sobre las actividades que deben de forma manual por parte del conductor.
otros, lo cual queda re- realizar.
Gonzalo Fernndez
presentado a travs de la Director Tcnico Por su parte, las pantallas de monitoriza-
configuracin y flexibilidad Tecsidel Sistemas Logsticos SEGA LTM aprovecha las cin transmiten al administrador el estado
que ofrece nuestro sistema tecnologas ms adecuadas operativo del recinto de un vistazo, con la
SEGA LTM, un producto a cada caso para ofrecer situacin de todos los vehculos y las zo-
innovador con todas las ca- vas de acceso automticas nas, y del panel de alertas que indica dn-
pacidades que se pueden para los vehculos que ha- de debe centrar su atencin. El resultado
esperar de un Yard Mana- yan aportado sus datos du- esperado de una gestin como la indicada
gement System avanzado, rante el proceso de agen- ser que los tiempos de trnsito internos
diseado e implementado damiento. se optimicen de forma significativa y las
por Tecsidel, una empre- operaciones por hora de cada rea se
sa con ms de 35 aos de La operacin desatendida maximicen.
experiencia en sistemas -y segura- de acceso se
integrales de gestin de consigue con ayuda de c- Cabe destacar que SEGA LTM se trata de
trnsito y de gestin logstica, aade el maras OCR de matrculas y de contenedo- un sistema multi-recinto, de forma que los
Director Tcnico Tecsidel Sistemas Logs- res, lectores de TAGs de vehculo y de tar- camiones que van entre dos plantas LTM
ticos. jetas de proximidad, bsculas o sistemas pueden controlarse en trnsito a travs
de clasificacin de vehculos, adicional- del mdulo SEGA DMS. Esta combina-
UN PARTNER mente se complementa con la grabacin cin aporta una mxima precisin en la
PARA PLANIFICAR de vdeo del acceso por si se necesitara
revisar con posterioridad. Para dar instruc-
estimacin de horas de llegada a la planta
destino y permiten a SEGA LTM agilizar
Las problemticas en un recinto con mu- ciones al conductor se usan paneles y se an ms los servicios de lanzadera entre
cho trfico empiezan, por lo general, ante emiten tickets. Un sistema de interfona plantas.
la carencia de una correcta planificacin puede usarse para tratar las incidencias.
que se traduce en demasiados camiones Los recintos necesitan un nivel de gestin
en el patio, parkings saturados, largas es- AMPLIAS que garantice que se siguen procedimien-
39
peras, quejas de clientes, proveedores y
transportistas por un bajo cumplimiento
SOLUCIONES tos establecidos, que se controla la cali-
dad y que la informacin se registra de
de los horarios previstos. Tecsidel, compaa especializada en siste- forma fehaciente y que es explotable con
mas de gestin de almacn (WMS), Patio posterioridad. En esta dinmica, Tecsidel
Una conveniente gestin de la agenda (LTM) y Transporte (TMS), Planificacin se ha posicionado como un aliado perfec-
del recinto, atendiendo a la productivi- de Cadena de Suministros y Simulacin y to para el diseo de un sistema ptimo de
dad de los puntos de carga/descarga y con presencia en 7 pases con ms de 300 los recintos, e implantar llaves en mano la
gestionando las capacidades por hora, empleados, busca de la mano de esta so- solucin integral con la automatizacin
es clave para conseguir una fluidez de lucin que los vehculos cumplan su plan- justa que maximice la rentabilidad, siem-
movimientos apropiada. La agenda debe ning al interior del recinto. pre bajo el control de SEGA LTM. LGT
coordinarse con los actores implicados
(externos e internos), por lo que las posi- Los flujos estn configurados en SEGA
bilidades de colaboracin que les ofrezca LTM, quien estar vigilando permanen-
el sistema harn posible una planificacin temente su cumplimiento y avisando al
realista. Gracias a las tecnologas web y administrador del recinto sobre cualquier
de smartphones disponibles hoy en da de desviacin que se produzca a travs de

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JUNGHEINRICH
UN SOCIO DE CALIDAD MUNDIAL
PARA CRECER Y PROYECTARSE
Al momento de iniciar un proyecto logstico de
envergadura las empresas buscan a los mejores socios.
As lo hizo Salcobrand, a inicios de 2016, al aliarse con para grandes desafos y proyectos logs-
40 esta prestigiosa empresa alemana en el proyecto de ticos. Su servicio al cliente abarca mlti-
ampliacin y remodelacin de su Centro de Distribucin, ples prestaciones, las cuales se adaptan
a las necesidades particulares de forma
quien pone a disposicin un abanico de equipos para flexible que garantizan y dan seguridad
ayudar a las mejoras operacionales de su cliente. a la inversin, permitiendo la continuidad

C
operacional de sus clientes. Organizacio-
on una visin actual y mo- en la industria, se ha transformado en un nes directas de ventas en 36 pases, red
derna de las necesidades aliado para la productividad y operacin de concesionarios densamente hilada en
globales de la logstica inter- logsticas de sus clientes. otros 64 pases y ms de 3 mil 700 tcni-
na, Jungheinrich se ha posi- cos de servicio en todo el mundo son al-
cionado como un proveedor Sin embargo, una de las claves centrales gunas de las cifras que respaldan el presti-
consolidado a nivel mundial para hacer de de su xito empresarial est en que no gio y nivel de este lder alemn.
la logstica un factor de xito en las distin- slo ofrece una gama de productos, sino
tas compaas. Con un portafolio de so- tambin un servicio de post-venta pro- Como sealamos, la calidad y el estndar
luciones de primera lnea, la empresa ale- pio y de alta calidad; aspecto que lo han de Jungheinrich son uno de los pilares
mana con ms de 50 aos de experiencia transformado en una actor de confianza fundamentales de su oferta. Para eso, la

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CONOZCA MS DE: JUNGHEINRICH

empresa ha dispuesto, entre otras cosas, cin rpidos gracias a una amplia red de EQUIPOS
un servicio tcnico de calidad con estric-
tos controles y con el uso de repuestos
servicio y procesos de disposicin optimi-
zados; y una amplia gama de productos
DE SISTEMAS
originales; modelo empresarial y de servi- de servicios y opciones flexibles para satis- Si bien lo econmico es importante, los
cio que aplica en Chile. facer sus necesidades personales. aspectos de seguridad y la continuidad
operacional que nos ofreca Jungheinrich
MS QUE UN Estos aspectos son algunos de los motivos con su servicio fueron decisivos. El presti-
EQUIPO que han posicionado a este fabricante ale-
mn como un lder de la industria, logran-
gio de su marca y la calidad de fabricacin
fueron aspectos destacados para elegirlos
Entre las modalidades de Servicio encon- do la confianza de importantes empresas. como socio para este proyecto, coment
tramos: FULL SERVICE con todos los ser- Es as como el 2016, Jungheinrich inici su Martin.
vicios necesarios por una cuota fija con relacin comercial con el Holding SCB, cu-
ventajas como la planificacin fiable a tra- yas principales empresas son Salcobrand El 50% de las maquinas requeridas son
vs de acuerdo sobre tarifas mensuales, y PreUnic. equipos de sistemas. Adems, el pro-
reduce el riesgo de costos, flexibilidad en yecto contempla la capacitacin de los
los contenidos de los contratos. UN SOCIO PARA operadores, administracin de la sala de

SERVICIO DE REPARACIN, cuyas ven-


LA OPERACIN batera (con un sistema de batera aut-
noma y en altura) que es atendido por un
tajas apuntan a una rpida respuesta, Mejorar la logstica es lo que mueve a operario de Jungheinrich, lo que ayuda a
resolucin de problemas eficientes con Jungheinrich; idea que ha puesto en la comunicacin directa entre ambas em-
la ayuda de dispositivos electrnicos, alta marcha en su alianza comercial con Sal- presas.
tasa de primeras visitas con resolucin de cobrand, empresa que comenz un ambi-
problemas (ms del 95%) y cioso proyecto de amplia- El proyecto contempla la adquisicin de
el uso de repuestos origi- Christian Martin cin y modernizacin de su 22 nuevos equipos de sistemas que
nales. Jefe de Proyectos Logsticos Centro de Distribucin. contemplan Trilaterales, Reach y Order
Empresas SCB
Picker. Actualmente, la empresa tiene 7
MANTENIMIENTO, factor Con un contrato a largo nuevas gras en operacin; las restantes
que evita proactivamente plazo (70 meses) y con un se irn agregando paulatinamente hasta
los tiempos de parada y proyecto parcelado, las septiembre de 2017, fecha en la cual ya se
permite extender la vida empresas han trabajado espera contar con el nuevo CD operando
til de los equipos. en conjunto en funcin de al 100%.
mejorar la operacin lo-
INSPECCIONES DE SEGU- gstica de este lder de la La incorporacin de estos equipos ha
RIDAD para conservar su industria. Christian Martin, ido de la mano de la capacitacin de los
valor y mantener la segu- Jefe de Proyectos Logsti- operarios, quienes se han ido adaptando
ridad industrial para prote- cos de Empresas SCB, ase- a esta nueva operacin y han valorado la
ger a los empleados y el inventario. gur que los cambios en la compaa han seguridad que les entregan ests maqui-
sido grandes. nas, aadi el ejecutivo. 41
SERVICIO DE BATERAS Y CARGADO-
RES para lograr el rendimiento ptimo de Estamos en un proceso de construccin Con este proyecto, Salcobrand busca con-
la batera, prevencin de roturas y alargar y remodelacin del CD desde donde abas- tinuar por la senda del crecimiento y para
la vida de las bateras. Servicio de Aceite tecemos a todas las farmacias Salcobrand eso era necesario crecer en las instalacio-
que permite que los sistemas hidrulicos de Chile. El proyecto busca unificar el pro- nes logsticas. Tenemos productividades
alcancen su mximo potencial, reducien- ceso para incorporar la logstica de Pre- muy altas, pero necesitamos incorporar
do el desgaste en los sistemas y cumplien- Unic para lograr eficiencias y despachar tecnologa para ayudar al crecimiento de
do las regulaciones medioambientales. desde un solo lugar a las distintas tien- la compaa y esta ampliacin del CD es
das, coment. el momento perfecto para incorporarlas y
En otras palabras, el servicio Post-Venta Jungheinrich ha sido parte de este proce-
de Jungheinrich ofrece a los clientes des- La ampliacin contempl la incorporaron so, concluy Martin. LGT
de el punto de vista del recurso humano- de rack trilaterales, lo que gener la ne-
tcnicos top formados para el soporte cesidad de contar con gras capaces de
rpido, eficiente y de alta calidad en su operar correctamente para lo cual se ini-
trabajo; viajes cortos y tiempos de reac- ci un proceso de licitacin.

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TECNOLOGA
LOGSTICA E INTERNET HACIA EL 2025 MARK HURD, CO-CEO DE ORACLE,
RECIENTEMENTE HIZO ALGUNAS PREDICCIONES BASTANTE INTERESANTES.
Lder:
Carlos de Camino R. ALGUNAS DE ELLAS TENDRN IMPLICANCIAS IMPORTANTES EN LOS
Gerente Comercial SISTEMAS QUE SE USAN EN EL MUNDO LOGSTICO.
Altanet S.A.
Primera prediccin: En el ao gestin integrada (ERP), de comu- Al pensar en conectividad es ne-
2025, el 80% de todas las aplica- nicacin e integracin como email cesario mirar la realidad de Per.
ciones corrern en la nube. y por supuestos sistemas de ma- Segn informacin oficial del INEI
nejo de operacin logstica (WMS). el uso de Internet en Lima metro-
Segunda prediccin: En el ao Las razones detrs de esta tenden- politana era de 60% en el 2014
2025, prcticamente toda la data cia no sorprenden. Los costos de mientras que en el 2010 era ape-
de las empresas estarn almace- implementacin son significativa- nas del 50%. En el resto del pas
nada en la nube. mente menores con una solucin los nmeros son bastante mas ba-
en la nube. jos, 31% en el 2014 vs. 27.7% en
Tercera prediccin: En el ao el 2010. En el 2014, a nivel urbano
2025, el 100% del desarrollo de Los tiempos de implementacin el uso de Internet era de 49.1%
software y testeo se har en la tambin son bastante ms cortos, mientras que a nivel rural sola-
nube. lo que permite que las empresas mente 11.5%.
puedan probar el sistema antes
Tendremos que esperar un poco de inclusive contratar a un nuevo En comparacin con la regin, en
menos de 10 aos para evaluar la proveedor. Adems uno paga de base a estadsticas del Banco Mun-
veracidad de estas predicciones. acuerdo al uso que le da al siste- dial, nuestra penetracin de Inter-
Pero lo que podemos claramente ma, esto significa poder tener pre- net de 39.2% en el 2013 es menor
aseverar es que hay una tendencia diccin sobre cuanto costara mes que la de Brasil (51.6%), Venezuela
mundial a trabajar en la nube. a mes. (54.9%), Colombia (51.7%), Bolivia
(39.5%), Ecuador (40.4%), Chile
LA MAYORA DE SISTEMAS SAAS (66.5%), Argentina (59.9%) y Uru-
guay (58.1%). Esto nos ubica por
SON FCILMENTE INTEGRABLES CON encima de Paraguay (36.9%), Suri-
OTROS SISTEMAS QUE SE PUEDAN
LDERES

nam (37.4%) y Guyana (33%).


USAR EN LA EMPRESA, Y SON
ESCALABLES DE MANERA INMEDIATA. En la prctica, luego de haber visi-
tado decenas de empresas en Per
POR ULTIMO, AL SER EN LA NUBE
]

aun nunca encontr una compaa


PERMITEN TRABAJAR DE CUALQUIER
VISINEMPRESARIAL

que no tenga Internet. Al contra-


PARTE SIEMPRE Y CUANDO SE rio, hay empresas que trabajan
42 TENGA CONEXIN A INTERNET. en zonas rurales y remotas que
encuentran una solucin practica
y econmica a travs de equipos
Esta tendencia va a seguir incre- Los sistemas SaaS (software as a de hardware con que soporten un
mentando conforme aumenta el service) tienen una mayor adop- SIM card y funcionan igual que un
[

nmero de opciones de software cin de usuarios que los sistemas celular.


EN WEB SECCIN

en la nube y a la vez, conforme implementados en las oficinas de


las empresas sigan cambiando de los clientes (On-Premise) porque Lo que si queda claro es que con-
paradigma y continen la transi- usan navegadores ya conocidos forme siga aumentando la pene-
cin de tener los softwares insta- por ellos. tracin de Internet en el pas mas
lados en sus oficinas a trabajar en empresas tendrn acceso a esta
la nube. La mayora de sistemas SaaS son clase de soluciones. Las tenden-
fcilmente integrables con otros cias mundiales se irn replicando
Esta tendencia viene ocurriendo sistemas que se puedan usar en y cada vez veremos ms gerentes
en todo tipo de software a nivel la empresa, y son escalables de de logstica que deciden traer un
corporativo desde manejo de re- manera inmediata. Por ultimo, al WMS en modalidad SaaS para ma-
cursos humanos (HRM), manejo ser en la nube permiten trabajar nejar sus operaciones. LGT
de relaciones con clientes (CRM), de cualquier parte siempre y cuan-
sistemas de compras, software de do se tenga conexin a Internet.

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Lder:
Ricardo Jungk,
Gerente de Supply
Chain de Kupfer -
SUPPLY CHAIN
Pertenece al grupo
de profesionales NO NOS OLVIDEMOS DE LO BSICO. REVISANDO LAS PUBLICACIONES EN
SCCC LAS REVISTAS ESPECIALIZADAS DE LOGSTICA Y SUPPLY CHAIN ME HE DADO
CUENTA DEL AVANCE QUE HA TENIDO LA ESPECIALIZACIN A NIVEL GLOBAL Y,
POR SUPUESTO -PERO A OTRO RITMO- A NIVEL LOCAL.
Vemos temas de vanguardia como bien se requiere un inventario muy si necesiten estn disponibles y,
el Internet de las Cosas, Omni- alto, entonces volvemos a mo- lo ms importante de todo, que
channel, Colaboracin y otros te- delar hasta que lleguemos a una cuando identifiquemos los proble-
mas que se han ido comoditizando propuesta que logre los objetivos mas como los recin menciona-
como WMS, TMS, Automatizacin econmicos buscados. dos sea la organizacin completa
o S&OP que, sin duda, llaman (comercial y operacional) los que
mucho la atencin. Sin embargo Ms de alguno se encuentra hoy solucionen y recuperen el modelo
durante mi carrera me he dado enfrentado a un diseo de CD, definido.
cuenta que las mayores brechas dnde deben definir el tipo de
en la cadena de abastecimiento rack, la altura, el piso, las gras, Hganse la siguiente pregunta,
se deben por la indefinicin en los si es propio o tercerizado y la pre- Tengo bien definido los surtidos?
negocios; aspecto que condiciona gunta bsica Cuntos metros cua- Si la respuesta es s entonces mi-
los componentes claves de la ca- drados? Aplicamos todos nuestros ren bien y si encuentran que su
dena: Nivel de Servicio, Inventario conocimientos, nos leemos todos maestro de artculos tiene un
y Costos. los artculos de LGT y llegamos a chorro de skus y de estos rotan
un modelo con propuesta y costos. con suerte un 50% en el ao (y
Me atrevera a apostar a cada uno si nos ponemos exigentes menos
de ustedes que estas tres varia- del 20% en el trimestre), entonces
bles son partes de sus metas y no APLICAMOS estas equivocado (A no ser que tu
slo eso, sino que el desbalance TODOS negocio sea la venta de paraguas).
NUESTROS
LDERES

de cualquiera de ellas les signifi-


cara muchas noches de desvelo, CONOCIMIENTOS, Por otro lado si tus nmeros son
constantes reuniones con gerentes NOS LEEMOS razonables, pero slo los maneja la
de negocios y quizs blanco fcil TODOS LOS divisin de Supply Chain o Logsti-
]

de incumplimientos de cualquier ca las posibilidades de que se des-


ARTCULOS DE
VISINEMPRESARIAL

rea, aunque no tenga nada que controle son altas. Adems, tu rol
ver, aunque siendo justos muchas LOGISTEC Y dentro de la organizacin se torna
44
veces s lo son. LLEGAMOS A UN desagradable, ya que te la pasas
MODELO CON en peleas por los inventarios y los
Hay que partir por lo bsico que PROPUESTA presupuestos de compra.
es definir las reglas en el negocio Y COSTOS.
que condicionan las tres variables El desafo esta en movilizar a la
[

antes mencionadas, por ejemplo, organizacin a tomarse el tiem-


EN WEB SECCIN

definicin de surtido, clasificacin Lo echamos a andar no exento po y someterse a las definiciones


de ste por ABC o clusterizacin de problemas, pero una vez ya aunque muchas de ellas requieran
segn corresponda. en funcionamiento y -en menos de apuestas. La clave est en que
de un ao- nos quedamos chicos tengan una definicin, ya que de
Con eso, ya podemos acordar ni- o quizs an peor nos quedamos lo contrario las expectativas sern
veles de servicio para definir nive- grandes. Cul fue el problema? difciles de alcanzar y lo ms pro-
les de inventarios necesarios y, por olvidamos lo bsico. bable que alguna o varias de las
supuesto, modelos operacionales tres variables claves queden bajo
para poder respaldar la propuesta No generamos la presin y la exi- de lo esperado. Recuerden no nos
y por ende el costo asociado. Si gencia con los negocios de definir olvidemos de lo bsico. LGT
alguna de estas variables no con- lo bsico con esto evitaramos que
versa con el negocio, ya sea por- el CD este lleno de mercadera que
que la operacin es muy cara o no rota y que los productos que

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ANALTICA
EL IMPACTO DE LA ANALTICA DE DATOS E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Lder:
EN LAS CADENAS DE SUMINISTRO. UN ALTO EJECUTIVO DE VENTAS DE UNA
Hugo Fuentes Diaz, COMPAA DEL RUBRO FARMACUTICO ME COMENT SOBRE SU LTIMA VISITA
Master of Science in
Maritime Economics
A CLIENTES EN ASIA, DONDE SOSTUVO UNA INTERESANTE CONVERSACIN
and Logistics, CON EL DUEO DE UNA IMPORTANTE CADENA DE ON-LINE RETAIL EN CHINA.
Erasmus University
(Holanda). Uno de sus principales aprendi- de decisiones? En otras palabras, leadtime. A su vez, el necesario
Director SCCC.
Senior Director of zajes, as como preocupaciones cmo evitar que el exceso de in- balance con el objetivo financiero
Global Planning posteriores a dicho encuentro, formacin aumente la entropa de optimizar niveles de inventa-
& Procurement,
Factors Group giraron en torno a la siguiente de la Organizacin. rio de materias primas, trabajos
of Nutritional frase: en este mercado el pez que en proceso y bienes terminados,
Companies
(Canada). gana la batalla no es necesaria- Unos de los ltimos conceptos de tensiona la ecuacin de menores
mente el ms grande, sino el ms moda en el mundo de las cade- tiempos de respuesta.
rpido. Probablemente han escu- nas de suministro es el impacto
chado similar clich en el mun- de la Internet de las Cosas, Esta es un rea donde las cade-
do de negocios. Sin embargo, concepto que se refiere a la in- nas de suministro pueden cap-
vale la pena reflexionar en torno terconexin digital de objetos turar significativos beneficios a
al desafo que esto representa cotidianos, a travs de internet, partir del anlisis de datos e inte-
para las cadenas de suministro. tales como aparatos electrnicos, ligencia de negocios, facilitando
telfonos celulares, sensores, lec- el logro de los objetivos de la em-
tores de cdigos de barras, etc., presa. En particular, el desafo de
HOY EN DA con capacidad de conectarse y desarrollar agilidad en la cadena
ES ESCASO permitir a esos objetos recolectar de suministros puede apalancar-
ENCONTRAR e intercambiar datos. se en los ciertos procesos de cap-
CLIENTES tura y gestin de datos.
QUE ACEPTEN
LDERES

En este contexto, las preguntas


ENTREGAS DE resultan obvias: cmo las em- Perfeccionando la calidad del
PRODUCTOS presas lograran beneficiarse de flujo de entrada, aproximando la
SUJETAS esta tremenda oportunidad y no captura de la seal de demanda
]

A LARGOS morir en el intento? y Cmo po- lo ms cercano al punto de con-


VISINEMPRESARIAL

LEADTIME der hacer uso efectivo de la infor- sumo del producto e integrndo-
macin para mejorar el desempe- la a los modelos de estimacin
46
o de las cadenas de suministro? de demanda, as como imple-
No existe duda respecto a cmo Volvamos a la preocupacin del mentando un dashboard opera-
la revolucin de internet transfor- ejecutivo de ventas, misma que cional en lnea, vinculado con las
[

m nuestras vidas. En una nfima compart plenamente como su diversos eslabones en la cadena
escala relativa de tiempo, el para- par en la cadena de suministros. son dos principios relevantes que
EN WEB SECCIN

digma existente de informacin permiten impactar positivamente


es poder perdi relevancia dada Para competir en un mundo glo- en la capacidad de respuesta me-
la democratizacin del acceso a balizado, la agilidad es un atribu- diante el uso efectivo de datos.
informacin, catapultado por el to clave. El pez rpido significa, Como cualquier transformacin
masivo acceso a tecnologa. Esta entre otros aspectos, tener la ca- organizacional se requiere inver-
realidad propone nuevos desa- pacidad de abastecer mercados sin en recursos y tiempo, pero
fos: cmo elegir informacin fsicamente lejanos en el menor ante el desafo de competir en un
de calidad?, cmo encontrar el tiempo posible y a costos razona- mundo global con competidores
justo balance entre datos masivos bles. Hoy en da es escaso encon- agiles, bien vale la pena cuestio-
y la capacidad de convertirlos en trar clientes que acepten entre- narse la necesidad de emprender
informacin que facilite la toma gas de productos sujetas a largos este camino. LGT

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REZEPKA
PRESENTA NUEVO Y EXITOSO
CONCEPTO DE CONDOMINIO
EMPRESARIAL

L
a innovacin es una de las claves
El innovador producto inmobiliario, Back+Office
48 del xito de cualquier empresa. Business Park, sorprende por su arquitectura y alto
Esto bien lo saben en Rezepka, estndar. El modelo, ya exitoso en Estados Unidos,
compaa inmobiliaria con ms
de 60 aos en el mercado, quie-
busca dar respuesta a travs de sus instalaciones a
nes nuevamente dan un giro, desarrollan- las distintas necesidades de las empresas en cuanto a
do en Chile un nuevo concepto inmobilia- infraestructura.
rio para el segmento empresarial.
reas comerciales, administrativas y ope- tor decisivo de la industria con soluciones
Como forma de responder a las diversas racionales. vanguardistas, de alto estndar y a la me-
necesidades de las empresas, Rezepka dida de los distintos sectores.
presenta al mercado chileno un concepto La capacidad que ha tenido la empresa de
de Commerce Park (condominio empre- mirar con atencin los cambios del mer- "Somos un operador multiformato con
sarial), que actualmente se desarrolla en cado, en cuanto a las instalaciones de los experiencia en el desarrollo desde el mi-
Estados Unidos con mucho xito, cuyas condominios empresariales, les ha permi- nibodegaje, outlets, centros logsticos y
principales caractersticas es permitir a las tido desarrollarse con xito en este rubro condominios empresariales", asegur Salo
empresas contar en un solo lugar con sus inmobiliario, transformndose en un ac- Rezepka, Presidente de la Inmobiliaria.

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CONOZCA MS DE: BACK OFFICE

Es as como con este nuevo modelo, de- ta al objetivo de eficiencia de un amplio el mercado tiene su base en la capacidad
nominado Back+Office Business Park, la grupo de empresas en la Regin Metro- de la compaa de ir adaptndose a los
empresa responde a la constante bsque- politana que busca una opcin segura y cambios del mercado, a travs de pro-
da de innovacin, ofreciendo a los clientes rentable, en un proyecto con una accesi- yectos que responden a las necesidades
algo diferente para sorprenderlos. bilidad superior y un ptimo equipamien- de los distintos sectores. Al desarrollo de
to en servicios y seguridad, cimentando condominios empresariales para pymes
CUALIDADES PARA de esta manera las bases de un espacio en Santiago Centro y luego el desarrollo
SORPRENDER pensado para el xito comercial", enfati-
z Julio Rezepka, Director Ejecutivo de la
de minibodegaje, a travs de la marca Aki
KB, sigui la ejecucin de centros de bo-
Bajo el concepto Back+Office Business Inmobiliaria. degaje en zonas industriales.
Park, Rezepka lanza este Condominio
Empresarial el cual cuenta con 20 mil m2 El proyecto cuenta con una excelente co- En 2013 desarroll Buenaventura Outlet &
proyectados de bodegas, ubicado en el nectividad, gracias a su cercana con las Storage, en la zona de San Ignacio, comu-
Parque Industrial El Montijo, comuna de principales autopistas urbanas como Cos- na de Quillicura. "Con 21.500 m, 100%
Renca. Este exclusivo Parque est dispo- tanera Norte (salida Petersen), Vespucio operando y arrendado, el centro se ha
nible para venta y arriendo, con formatos Norte Express (salida Miraflores). Adems, convertido en un xito total de la compa-
con mdulos que van desde los 200 m2 a cuenta con un fcil acceso a la Ruta 68, a en el mbito de la renta y se enfoca en
400 m2, altura libre de 7 metros y tablero logrando conectar directamente con cual- bodegas para destino outlet, showroom
trifsico, que integra un ambiente inme- quier punto de la ciudad, aeropuerto, ter- y bodegaje logstico e industrial", indica
jorable con oficinas con bodegas para los minales portuarios y norte y sur del pas. Andrs Crdova.
distintos clientes. En cuanto a seguridad, el condominio em-
presarial tiene todas las medidas que re- Posteriormente en 2014, Rezepka Desa-
"La posibilidad de contar con Bodegas y quieren las empresas para resguardar sus rrollo Inmobiliario construy el Centro
Oficinas, permite a las empresas facilitar instalaciones y activos: Seguridad 24/7, de Bodegaje Valle Grande, otro proyecto
y agilizar la gestin y supervisin comple- cerco elctrico, cmaras de seguridad, creado para la venta y el arriendo, loca-
ta del negocio en un solo lugar", destac rondas de control, caseta de guardias res- lizado en la zona de Valle Grande en la
Andrs Crdova, Gerente General de la guardada, muro perimetral exterior antia- comuna de Lampa. Este se enfoca en bo-
empresa. lunizaje, triple control de acceso (portn degas para un destino industrial y logsti-
elctrico, barrera y sistema retrctil), sis- co, con 27.000 m en tres etapas, dos de
tema central de alarma, red de incendio, ellas operativas y colocadas, y la tercera
muro cortafuego y grupo electrgeno que iniciando su construccin durante el pri-
respalda espacios comunes, entre otros. mer trimestre del 2017. "Por su ubicacin
estratgica, se ha convertido rpidamente
Las oficinas tienen una superficie de 31 en un centro logstico e industrial de alto
m y pueden ampliarse incorporando un valor agregado.
segundo piso en igual superficie. Lo atrac-
tivo es que las oficinas se entregan habili- Hoy, de cara al 2017, la empresa presenta
tadas con un estndar similar a una oficina con fuerza el proyecto, Back+Office Busi- 49
en un edificio, es decir, con piso porcel- ness Park con miras a consolidar su pre-
nico, cielo americano, 2 baos (uno con sencia en el mercado nacional como un
ducha), kitchenette y muro con fachada actor de condominios empresariales que
vidriada con un atractivo look comercial. ofrece soluciones a empresas de distintos
sectores y tamaos.
EL CAMINO
El innovador look del recinto y el equi-
pamiento y servicios con el que cuenta
DE UN GRANDE "Invitamos a los empresarios e inversio-
nistas a conocer este nuevo proyecto ya
son, sin duda, un sello diferenciador del En sus 60 aos de presencia en el merca- que, en definitiva, BACK+OFFICE Business
proyecto. Salas de reuniones y capacita- do, Rezepka Inmobiliaria ha experimenta- Park es una innovadora propuesta de gran
ciones, zona de casino, esparcimiento y do un importante proceso de crecimien- potencialidad en el mercado, gracias a su
espacios para food trucks son algunos de to, marcando presencia con proyectos en funcionalidad, ubicacin y alto estndar,
los complementos que hacen de este lu- distintos sectores, tales como el industrial, concluy el Director Ejecutivo. LGT
gar un espacio nico para las empresas. residencial, oficinas y comercial. El desa-
"BACK+OFFICE Business Park, se orien- rrollo y posicionamiento de Rezepka en

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TW LOGSTICA
INAUGURA NUEVA BODEGA
PARA ALMACENAJE DE
PRODUCTOS PELIGROSOS
La instalacin especializada est ubicada en el sector
de Noviciado, comuna de Lampa e inici operaciones apertura de su CD principal La Martina
50
a principios de diciembre pasado. El denominado en el ao 2000; al tiempo que es reflejo
de su posicionamiento como un operador
Centro Peralillo, cuenta con instalaciones ptimas para logstico especializado y lder en el mer-
cumplir con las exigencias del nuevo Decreto Supremo cado del almacenamiento de sustancias
43, correspondiente al manejo y almacenamiento peligrosas. El nuevo centro de Noviciado
se suma a la oferta de servicio que TW
logstico de mercaderas peligrosas. Logstica ofrece al mercado chileno.

C
Con una capacidad de 12 mil un importante plan de crecimiento de la A este respecto, Ignacio Alcalde, Gerente
m2 para almacenaje de sus- compaa y de la puesta en marcha del General de TW Logstica, expres que es-
tancias peligrosas y con una Decreto Supremo 43 (DS43) que entr en tamos desarrollando un plan importante
proyeccin de crecimiento vigencia en septiembre de 2016. que busca satisfacer las necesidades de
de 22 mil m2 para el ao nuestros actuales y futuros clientes, dado
2017, TW Logstica inaugur en diciembre La incorporacin de las nuevas instalacio- que este ao, entr en vigencia un nuevo
pasado una nueva bodega especializada nes es vista como uno de los hitos ms Decreto Supremo (DS43) que regula el al-
en este tipo productos, en el marco de importantes para la empresa, desde la macenamiento de productos peligrosos e

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CONOZCA MS DE: TW LOGSTICA

inflamables. Muchas empresas van a tener todos los productos que sean cataloga- pacidad de almacenaje para seguir posi-
que contratar los servicios de un operador dos como peligrosos, hay que almace- cionndonos como un actor lder de esta
logstico certificado y especializado para narlos en bodegas con caractersticas de industria, recalc el Gerente Comercial.
poder cumplir con esta ley. infraestructura especial, con determinado No cabe duda que los metros cuadrados
espesor y materialidad de las paredes y disponibles, la tecnologa incorporada en
El DS43 -que vino a reemplazar al Decre- que cuenten con elementos de deteccin los distintos procesos logsticos, la infraes-
to Supremo 78, del Ministerio de Salud, y extincin automtica de tructura de calidad y un
Ignacio Alcalde
que regulaba el Almacenamiento de Sus- incendios, entre otros ele- Gerente General equipo humano especiali-
tancias Peligrosas- establece las condi- mentos. TW Logstica zados han sido los pilares
ciones de seguridad que deben tener las del xito de TW Logstica.
instalaciones que almacenan este tipo de Por su parte, Toms Izce,
mercaderas, las que son muchas ms de Gerente Comercial de la Nos hemos posicionado
las conocidas habitualmente por la gente, compaa, afirm que el como un lder, fundamen-
pues se consideran peligrosos productos mercado del almacena- talmente gracias a la am-
de aseo, aerosoles, insumos mineros, en- miento de las sustancias plia oferta que tenemos
tre otros. Por ello esta nueva ley afectar peligrosas ha crecido fuer- en trminos de servicios
a una variedad de industrias, acot Al- temente en los ltimos para diversas categoras
calde. aos, sin embargo, an le de productos y en nuestro
queda mucho por desarro- nuevo centro del sector
UN NUEVO MARCO llarse, y es ah donde TW proyecta su de Noviciado se aplica esa lgica, ya que
REGULATORIO crecimiento y de la mano de estas nuevas
instalaciones mira hacia el futuro con con-
ofrecemos servicios a clientes que requie-
ren almacenamiento para productos de
Se conoce como productos peligrosos a fianza. categoras como: Inocuos, inflamables,
aquellos que puedan significar un riesgo qumicos y tambin para productos far-
para la salud y el bienestar de seres hu- Las buenas proyecciones del mercado, su- macuticos, por slo mencionar algunos,
manos y animales. Con ello en mente, la mado a la incorporacin del DS 43, hacen coment Toms Izce, agregando que
entrada en vigencia de la nueva normativa presagiar una mayor demanda de espacio hoy en TW Logstica somos capaces de
ha significado un reajuste en la industria, de bodegaje para este mercado y nues- entregar un servicio amplo y de calidad
ya que las reglas que establece la norma tras nuevas bodegas son una respuesta que incluye almacenaje, despacho, distri-
obligan a muchas compaas a contar con clara y de calidad a esta creciente deman- bucin a lo largo de Chile y valor agre-
un proveedor especializado. da, recalc Izce. gado.

Antiguamente, muchas empresas gran- LDER DE


des almacenaban sus productos o in-
sumos en bodegas no adecuadas para
LA INDUSTRIA
mantenerlos de una forma segura, o bien, El buen posicionamiento que ha alcanza-
reaccionar bajo una emergencia; eso hoy do TW Logstica en sus dos dcadas de
ya no es posible. Por ello, muchas com- funcionamiento tiene su origen en la ca- 51
paas estn buscando empresas como la lidad de los servicios que la compaa ha
nuestra, que desde hace 20 aos est a diseado para responder a las necesida-
la vanguardia en el manejo de sustancias des de sus variados clientes. Ser lder en
peligrosas. Esta nueva instalacin nos deja este especfico mercado es un constante
nuevamente liderando este tema de for- aliciente para la compaa, quien mira
ma especializada y altamente profesiona- hacia el futuro con la intencin de seguir Con esta completa gama de servicios e
lizada, coment Alcalde. consolidando su posicin en la industria instalaciones especializadas y bajo la nor-
logstica. ma, TW Logstica es, hoy por hoy, el pro-
En esta lnea, el Gerente General agreg veedor de servicios logsticos para el mer-
que al aumentar nuestra infraestructura Las nuevas bodegas son el reflejo del cado de productos peligrosos ms grande
y cumplir con lo que establece la nueva trabajo y los buenos resultados de aos, y especializado del pas. LGT
ley, continuamos entregando un eficiente lo cual se suma al diseo de nuestra estra-
servicio, con un importante valor agrega- tegia de crecimiento agresiva. De acuer-
do, lo que entrega calidad y seguridad a do a nuestras proyecciones, de cara a los
nuestros clientes. A partir de este ao, prximos aos, necesitbamos mayor ca-

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ESTRELLA
SOLITARIA
EXCELENTE MOMENTO SE CONCRETA
CON NUEVO EDIFICIO CORPORATIVO

E
l enfoque hacia los clientes y el Con ms de una dcada de presencia en el mercado, la
52 mix de productos han sido las empresa se ha posicionado como un One-Stop Shop
claves que han posicionado a para sus clientes. Los buenos resultados obtenidos en
Estrella Solitaria como un socio
estratgico para las empresas los ltimos aos se reflejan en esta nueva construccin
en reas como Logstica, Seguridad y Re- de tres pisos, donde Estrella Solitaria busca continuar
tail. su crecimiento de cara al futuro.
Las tres reas de negocios de la empresa de su modelo de venta consultiva y de la que es celebrado con la inauguracin de
se han ido fortaleciendo constantemente innovacin de sus productos, la empresa su nuevo edificio corporativo. Las nuevas
en los ms de 10 aos de historia de Es- nacional se ha transformado en una alter- instalaciones son un reflejo evidente de
trella Solitaria, empresa familiar, que se ha nativa para la industria logstica chilena. los logros de la compaa y de las exitosas
enfocado en desarrollar y proveer solucio- proyecciones que sus productos y servi-
nes innovadoras que aporten a la creacin En las distintas lneas de negocios, a pesar cios tienen en el mercado chileno y tam-
de valor sustentable a sus clientes, acom- de las proyecciones temerosas del merca- bin latinoamericano, gracias a su presen-
pandolos integralmente en el desarrollo do para el 2016, Estrella Solitaria mantuvo cia en pases como Ecuador, Colombia y
de sus proyectos. Es as como de la mano un crecimiento sostenido de sus ventas Per.

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CONOZCA MS DE: ESTRELLA SOLITARIA

REFLEJO ms a conciencia y se busca siempre obte- participacin en los ms importantes pro-


ner los mejores resultados y en Logstica la yectos, sostuvo Leiva.
DEL XITO idea est en optimizar al mximo la inver-
Nos hemos consolidado como un part- sin. Fue un ao apretado, en trminos de Finalmente, en la lnea de carros de super-
ner de la industria en trminos de produc- negocios, pero aun as logramos los obje- mercados, Estrella Solitaria es el importa-
tos y servicios. Hoy estamos en una buena tivos que nos propusimos a comienzo de dor ms importante de Chile, en trminos
posicin, cerrando un 2016 con todos los ao, detall el profesional. de participacin.
objetivos que nos planteamos cumplidos
en trminos de venta, de imagen y de re- En la lnea de la optimizacin y diferencia- Bajo este escenario, el 2017 se vislum-
lacin con los clientes, afirm Jorge Lei- cin por servicio, Estrella Solitaria ofrece bra como un ao para seguir crecien-
va, Gerente Comercial de Estrella Solitaria. todo lo que un cliente pue- do. Nuestros objetivo es
Jorge Leiva
Para la empresa, las nuevas instalaciones de necesitar en activos fijos Gerente Comercial continuar ampliando el
son el mejor reflejo de su desarrollo en la para instalar una bodega Estrella Solitaria mix de productos que nos
industria. Este ha sido un proyecto ambi- o Centro de Distribucin: permita transformarnos en
cioso. Hoy en este nuevo edificio corpora- rack, barreras impacto re- un One-Stop Shop para
tivo contamos con todo lo necesario para sistente, demarcacin, ca- los clientes. Lo primero es
seguir expandiendo nuestro negocio, rros de autoservicio, entre asesorarlos en la ingeniera
afirm el ejecutivo. otros productos. de proyecto y luego abas-
tecerlos con todos los pro-
El edificio de tres pisos muestra una nue- Cuando se necesita opti- ductos que pueden ser de
va y moderna cara; la cara de la conso- mizar, los clientes llegan a utilidad para ellos.
lidacin de Estrella Solitaria. Las oficinas nosotros y aqu encuentran
albergan todas las reas de la compaa siempre una buena oferta; Queremos ir completando
y salas de reuniones. Vamos a un muy un servicio completo, donde vemos cada nuestro abanico de soluciones para que
buen ritmo de crecimiento y eso nos tiene uno de los proyecto como un todo. Nues- nuestros clientes se sientan acompaa-
muy contentos, enfatiz Jorge Leiva. tra forma de trabajo nos permite tener dos, evitando sobrecostos en proveedo-
una relacin a largo plazo con nuestros res, entablando una comunicacin ms
CRECIMIENTO clientes. Los acompaamos en su desa- directa y frecuente con cada uno de ellos
PASO A PASO rrollo y estamos en constante contacto, lo
que nos permite estar siempre a su lado y
y con relaciones a largo plazo para as
acompaarlos en sus crecimientos, deta-
El Gerente Comercial de Estrella Solitaria conocerlos para as detectar sus puntos de ll el Gerente Comercial.
catalog el 2016 como un buen ao, un mejoras, describi el Gerente Comercial.
ao de crecimiento. Nuestros objetivos Jorge Leiva concluy que en trminos
eran aumentar las ventas y consolidarnos SOMOS UN econmicos este 2017 ser un ao de
en Amrica Latina con Boplan; y nuestras
metas se cumplieron. En todas las lneas
ONE-STOP SHOP transicin, muy similar al anterior, donde
tendremos que trabajar tanto o ms que
de negocio en las que participamos tu- Estrella Solitaria tiene tres lneas de ne- el 2016 para seguir en la senda de los bue-
vimos buenos resultados (rack, carros y gocio: Racks, Carros de autoservicio y nos resultados. 53
barreras) y adems expandimos nuestra Boplan, las cuales han crecido sostenida-
cartera de clientes en Chile. mente en el tiempo. De acuerdo a su eje- Con el respaldo que le entrega la expe-
cutivo, la lnea de Boplan ha sido el foco riencia, el reconocimiento del mercado,
Si bien, las expectativas econmicas ha- de atencin durante los ltimos dos aos el prestigio alcanzado y la calidad de su
blaban de un 2016 en contraccin -si- para buscar su posicionamiento en el mer- servicio y soluciones, Estrella Solitaria con-
tuacin que a juicio de Leiva, se vio en cado como un producto innovador en tr- tina por la senda del crecimiento -siem-
algunos mercados, donde las grandes minos de seguridad y hemos tenido los pre mirando con atencin los cambios y
inversiones y proyectos de envergadu- resultados que nos hemos propuestos, vaivenes del mercado chileno- para con-
ra, se detuvieron en espera de ver cmo afirm. solidarse finalmente como un socio de
reaccionaba la economa- finalmente, el excelencia de la industria logstica; una
escenario econmico oblig a la empresa En cuanto a los Rack, la empresa tiene industria que a pesar de las proyecciones
a pensar en nuevas estrategias para man- aos en este mercado y est posiciona- sigue creciendo y posicionndose como
tener sus ventas, donde la diferenciacin do y bien considerado entre los clientes. un actor relevante del pas. LGT
del servicio fue fundamental. Cuando los Nos hemos posicionado como uno de
dineros escasean las inversiones se hacen los actores importante de la industria con

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EN WEB SECCIN [ VISIN EMPRESARIAL ] VISITA TCNICA

Instalaciones y operaciones de primer nivel se conjugan en el


recin inaugurado Centro Logstico Kaufmann, cuya construccin
represent cerca de 13 meses de intensivo trabajo y ms de 40
millones de dlares de inversin para la compaa lder en la
comercializacin de vehculos, equipos y repuestos de reconocidas
marcas, entre las que destacan: Mercedes Benz, Fuso y Western
Star Trucks.

VISITA TCNICA
KAUFMANN:
UN NUEVO CENTRO
PARA SEGUIR
LIDERANDO EL
RUBRO LOGSTICO
AUTOMOTRIZ
Ubicado especficamente en el sector Altos de
Lampa, el Centro Logstico Kaufmann inici funcio-
nes en mayo de 2016, atendiendo a la fecha todas
y cada una de las necesidades logstica del Grupo y
sus clientes en una superficie total de 350 mil m2,
equivalentes a 25 hectreas.

Con este proyecto nos estamos comprometiendo


con una gran inversin en beneficio de los clientes,
adems de asumir un rol de motor de crecimiento
para Chile. De este modo, en los prximos 30 aos
54 podremos contar con abastecimiento logstico de para participar de una interesante visita tcnica or-
repuestos y pre entrega y preparacin de vehcu- ganizada por la Compaa. El evento, patrocinado
los para todo el mercado nacional, con una calidad por la Asociacin Logstica de Chile (ALOG) cont
y eficiencia mayor a lo que se conoce hasta hoy. con la participacin de representantes internacio-
Con estas palabras, Alexander Khler, Gerente Ge- nales de las marcas Foton y Maxus, comercializadas
neral de Kaufmann, dio inicio a las obras del Centro por Kaufmann y la plana gerencial de la compaa;
Logstico, en diciembre de 2014, y a 6 meses de su adems de la cobertura exclusiva de Revista Logis-
puesta en marcha, lo dicho por el ejecutivo cobra tec.
sentido en una operacin altamente eficiente y re-
conocida por los clientes, colaboradores y provee- EL SELLO KAUFMANN
dores del Grupo.
Antes de iniciar el recorrido tcnico del Centro Lo-
As qued de manifiesto en la jornada en la cual di- gstico Kaufmann, los asistentes se congregaron en
ferentes colaboradores, clientes, proveedores de la el sector recreativo del recinto donde Ivn Bustos,
compaa y personalidades del mbito logstico na- Gerente Comercial de Kaufmann dio la bienveni-
cional se dieron cita en el nuevo complejo logstico da a los invitados, agradeciendo particularmente

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de vehculos, livianos y pesados que co-
mercializa Kaufmann en Chile y que in-
gresan al pas por va martima y terrestre
(Brasil). Segn lo dicho por Bull es aqu
donde se realiza toda la preparacin de
pre-entrega del vehculo y equipamientos
para ser distribuidos a los concesionarios y
a las sucursales del grupo. Conjuntamen-
te, el emplazamiento integra un moderno
Centro de Distribucin, donde se alma-
cenan diversas categoras de repuestos
importados para ser distribuidos a todas
las sucursales de Kaufmann en el pas y a
clientes directos de la compaa.

RECORRIDO PASO A PASO

Considerando la alta concurrencia, la vi-


sita tcnica se desarroll de forma simul-
tnea en tres grupos compuestos por 15
personas aproximadamente; dirigidos
por: Hugo Pia, subgerente de Importa-
cin; Daniel Daz, Subgerente de Preven-
ta o Logstica de Vehculos y Derek Bull,
Gerente de Logstica de Kaufmann. Para
estos efectos, la comitiva de Revista Logis-
tec se uni al grupo liderado por Bull que
inici el recorrido con la visita al Centro
de Distribucin del recinto, donde se re-
ciben los repuestos de importacin para
ser almacenados y distribuidos desde este
punto a todas las sucursales de Kaufmann
del pas y a algunos clientes directos.

A nuestro ingreso al moderno CD, nos


recibe Antonio Bustamante, Sub Gerente
Centro de Distribucin Comercial Kauf-
la presencia de los representantes inter- Posteriormente, el representante asitico mann, encargado de relatar parte de las 55
nacionales de las marcas asiticas Foton de Foton, Mr. Chao tom la palabra para operaciones que se desarrollan al interior
y Maxus, comercializadas por la empresa agradecer la invitacin de la compaa del mismo. En este punto, cabe mencionar
Andes Motors, perteneciente al Grupo chilena y present la oferta de vehculos que el CD alcanza los 23 mil m2 e integra
Kaufmann. Durante su alocucin, Bustos livianos, medianos y pesados que actual- ms de 700 mil lneas de despacho anual,
sostuvo que: estamos muy contentos mente se comercializan en Chile; oferta llegando a mover ms de 5 millones de
con este nuevo Centro Logstico que nos que posteriormente- Mario Bahamon- repuestos al ao, los que se almacenan de
da la posibilidad de tener un contacto ms des, Product Manager de la marca en acuerdo a subcategoras definidas a partir
directo con nuestros clientes, destacando Chile detall mediante una presentacin de las dimensiones de cada pieza.
como uno de los objetivos de la visita dar audiovisual.
a conocer los productos que actualmente Con operaciones de almacenamiento que
comercializa Andes Motors, empresa del Finalizada las exposiciones de rigor, Derek integran sistemas de racks, mesaninas y
Grupo Kaufmann, con las marcas chinas Bull, Gerente de Logstica de Kaufmann, piso, sumado a un moderno sorter que
Foton y Maxus; productos que nos permi- tom la palabra para detallar algunos as- moviliza los diferentes productos hacia el
ten ser la mejor opcin precio-calidad en pectos especficos del Centro Logstico, sector de preparacin de pedidos, el CD
el mercado a la fecha. que alberga las operaciones de preventa de repuestos se alza como el ms mo-

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EN WEB SECCIN [ VISIN EMPRESARIAL ] VISITA TCNICA

derno del pas y de la Regin, sobre todo Segn describe Bull, el recinto tiene una mientras que, si el vehculo queda para
considerando que opera con el novedoso capacidad de almacenamiento aproxima- stock, no pasar por el proceso de lavado
sistema WMS SAP, implementacin in- do de 5 mil vehculos, siendo su stock ac- de pre-entrega hasta su venta. Tambin
dita en Latinoamrica. De hecho, segn tual 3 mil 700 unidades vehiculares. Dicho se debe considerar que el camin puede
comenta Bustamante, a slo 6 meses de esto, procedemos al denominado pulmn demandar ms de un lavado de repaso,
su puesta en marcha, la operacin ha sido de despacho, para conocer de cerca la ya que pueden requerir un la instalacin
visitada por diferentes delegaciones como operacin de logstica de vehculos, tam- de accesorios.
caso de xito del software. bin llamada operacin de preventa.
En este pulmn se ubican los vehculos Diariamente, en pre-entrega se procesan
Dejamos atrs el CD para iniciar el reco- que sern despachados listos directa- aproximadamente 50 vehculos; los que
rrido por el sector de preparacin de los mente al concesionario y aquellos que de- antes de su despacho debern someter-
vehculos. En la ocasin Derek Bull descri- bern ser despachados a las maestranzas se a una revisin electromecnica y a una
be los principales hitos de la operacin de con las que Kaufmann trabaja para la ins- tercera etapa denominada Terminacin,
preventa de vehculos -principal lnea de talacin de algn equipo para su entrega donde se corregirn defectos de pintura,
negocio del Centro Logstico Kaufmann- final; llegando a despacharse diariamente de ser necesario y se pulir el vehculo. En
la cual se desarrolla en diferentes etapas, 100 vehculos de distinto tipo, aproxima- esta etapa tambin pueden realizarse di-
ya sea en explanada (patio) o en recintos damente, explic Bull. seos o pinturas corporativas que el clien-
techados. te requiera, explic Bull.
ACERCA DE LA
PRE-ENTREGA

Junto a la comitiva encabezada por Derek


Bull nos dirigimos al sector de Pre-Entrega
donde se ubican tres tneles de lavado,
dos utilizados para la limpieza de vehcu-
los livianos y uno exclusivo para el acon-
dicionamiento de los vehculos pesados.
Cabe destacar que estas estaciones de la-
vado funcionan como un sistema centra-
lizado de calderas, que a su vez es capaz
de reciclar el agua utilizada en el proceso
de lavado. As, el 85% del agua que se
usa en el proceso pasa a una planta de
Inicialmente, Bull explica que en este re- tratamiento para ser reutilizada. Segn comenta Bull, a nivel general en el
cinto se reciben todos los vehculos nue- Centro trabajan ms de 400 personas, en
vos comercializados por el Grupo, los En torno al proceso de lavado, Bull expli- un esquema que integra colaboradores
que llegan directamente desde el puerto c que todos los vehculos pesados -pro- propios y contratistas internos supervisa-
56 o por va terrestre desde Brasil. venientes de Brasil- deben pasar por un dos por personal de Kaufmann. Estas per-
lavado de pre-entrega que es ms fuerte sonas, altamente capacitadas, son los que
Anualmente, tenemos un flujo de alrede- y remueve, por ejemplo, la cera que prote- finalmente imprimen el sello de calidad
dor de 12 mil a 13 mil vehculos nuevos, ge al vehculo durante su traslado. Este a una operacin compleja y de alto valor
contando camiones, buses y vehculos proceso dura aproximadamente 3 horas, operativo y financiero, al tiempo que su
livianos en todas las gamas y marcas re- considerando que el camin viene rodan- accin ha permitido a la compaa lograr
presentadas por la compaa. Tambin, do desde el origen. Posteriormente, al estndares de cumplimiento de entrega
en este recinto se reciben y despachan momento del despacho se proceder a un del 90% -en la primera fecha pactada con
equipamientos o semi remolques que es lavado de repaso para que est en perfec- el cliente- y un 98% de cumplimiento en
otra de las soluciones de transporte que tas condiciones para la entrega. las entregas renegociadas, cifras que sin
el Grupo ofrece. Habitualmente, los auto- duda ponen de manifiesto el nivel de efi-
mviles llegan remolcados, mientras que En el caso de los vehculos livianos, el pro- ciencia que el Centro Logstico Kaufmann
los camiones llegan rodando desde Bra- ceso vara. Si el vehculo ya ha sido vendi- ha logrado a slo 6 meses de su puesta
sil por cerca de 3 mil kilmetros, lo que do, una vez que se haga el ingreso se pro- en marcha y que hoy en da lo alzan como
implica una logstica de ingreso ms com- ceder al lavado de pre entrega y luego a uno de los lderes indiscutidos de la indus-
pleja. terminacin para su despacho posterior; tria logstica automotriz en el pas. LGT

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El pasado 16 de noviembre el Antonov 225, el avin de carga ms grande del mundo, aterriz en el
aeropuerto Arturo Merino Bentez con una carga de 182 toneladas, la segunda ms pesada que ha
trasladado la nave en su historia y la primera en su categora en la Regin. Una verdadera hazaa
logstica digna de ser contada.

ANTONOV 225
] AREO

LAS CLAVES DEL EXITOSO MEGA PROYECTO QUE


FREIGHTMMANAGEMENT

TRAJO A CHILE LA CARGA MS PESADA DE LA


HISTORIA AERONUTICA AMERICANA

P
UN PROYECTO DE ALTO VUELO de la operacin tom ms de
ocas veces se tiene 4 meses y medio, en un traba-
[

la oportunidad de Cuando los directivos de Colbn se vieron en la jo extremadamente intenso en


EN WEB SECCIN

conocer de cerca necesidad de contar con un nuevo transformador el cual se conjugaban diversas
una de las grandes elctrico para su Central en Nehuenco se levanta- variables, tales como: auto-
obras de la ingenie- ron diversas alertas que principalmente tenan re- rizaciones aeronuticas para
ra aeronutica mundial y una lacin a las complejidades logsticas de trasladar sobrevolar, restricciones de ae-
de las operaciones logsticas de una estructura que superaba ampliamente las 100 ropuertos, restricciones de pista
carga area ms desafiantes de toneladas de forma segura y eficiente. e incluso restricciones horarias
la historia. Por ello, el arribo al y climticas, considerando que
aeropuerto internacional Arturo Considerando dichas complejidades, la compaa para realizar un vuelo con estas
Merino Bentez del mtico Anto- de energa realiz un proceso de licitacin para caractersticas de peso se debe
nov 225, el avin de carga ms determinar al operador logstico ms idneo para incluso, considerar la tempera-
grande del mundo, acapar to- liderar dicha operacin, proceso que finalmente tura ambiente y la densidad del
das las miradas de la prensa na- gan Bollor Logistics, compaa francesa con aire.
cional y regional que fue testigo ms de 20 aos de presencia en Chile y probada
de la segunda operacin de car- experiencia en reas como el forwarding tradicio- Segn coment Figueroa la pri-
ga ms pesada a nivel mundial y nal y proyectos especiales para industrias como la mera fase de la operacin impli-
la primera en su categora a ni- minera y energa. c determinar el origen de la car-
58 vel regional, con la escalofriante Considerando que era un proyecto especial de ga. Inicialmente, Colbn evalu
cifra de 182 toneladas de carga diversas opciones de compra en
transportada, para una pieza diferentes latitudes, tales como:
unitaria. Korea, EE.UU., Mxico y Europa.
Como es habitual, Revista Lo- Nelson Figueroa
No obstante, finalmente la com-
gistec tuvo acceso exclusivo a Director Divisin Proyectos paa energtica chilena adjudi-
Bollor Logistics
los aspectos ms detallados de c el desarrollo y ejecucin del
la histrica operacin, desarro- Transformador Trifsico (335
llada en noviembre pasado por MVA- 230 kV, 50Hz) a la compa-
la filial chilena de la compaa a suiza ABB, que adems de su
francesa Bollor Logistics, y que gran envergadura, el traslado de la mega carga re- probada experiencia y liderazgo
tuvo por objetivo el traslado de quiri una etapa de diseo distinta, marcada por en el desarrollo de tecnologas
un transformador para la Central el logro de sinergias y la comprobacin de cada de energa y automatizacin,
Nehuenco de Colbn, desde las detalle. A este respecto, Nelson Figueroa, Direc- tena una ventaja competitiva
instalaciones de la fbrica ABB tor de la Divisin de Proyectos de Bollor Logistics de gran valor: la posibilidad de
en Brasil hasta nuestro territorio. Chile sostuvo que slo la planificacin del diseo fabricar el equipamiento en su

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fbrica ubicada en Guarulhos con estndares de peso y volumen especficos. construccin de una estructura
Brasil, ubicacin ms que estra- Ya con esa decisin se comenz con el diseo que permitiera una distribucin
tgica considerando el destino que se hizo en base a las caractersticas del avin optima del peso dentro de la
final de la mega estructura. en cuanto a dimensiones de carga y capacidad de aeronave, explic el Director de
transporte, aadi. Proyectos de Bollor Logistics.
De forma paralela a la definicin
del origen de la carga, el ope- Considerando las obligaciones contractuales pre- Frente a la problemtica ex-
rador logstico se dio a la tarea vias del Antonov 255, se sum a la operacin una puesta y considerando la cuen-
de evaluar el tipo de transpor- nueva complejidad: la reduccin de tiempo previsto ta regresiva, los expertos de los
AREO

te requerido. De acuerdo a las para la operacin de 21 a 9 das. Ya contratado el actores involucrados en el mega
necesidades de tiempo previs- servicio del Antonov tenamos la fecha de embar- proyecto decidieron la construc-
tas por Colbn era claro que la que establecida para el da 15 de noviembre, por lo cin de este embalaje en Suiza,
]

modalidad de transporte areo cual el equipamiento deba estar terminado y listo proyecto que estara a cargo
FREIGHTMMANAGEMENT

era la ms eficiente. Luego de para su traslado a Chile con una ventana horaria de la empresa L+M. En algn
analizar las distintas variables que no admita retrasos. Bsicamente la operacin punto se evalu fabricar la es-
y la necesidad de hacerlo en el deba funcionar mejor que un reloj suizo, sostuvo. tructura de apoyo en Brasil, sin
mnimo plazo posible se contra- embargo, no se encontr un fa-
t los servicios de la imponente Si bien la reduccin de los tiempos era un esco- bricante que contar con el tipo
nave, nica en el mundo, que fue llo importante, en trminos operativos exista una de materiales requeridos para
construida en la entonces Unin problemtica an ms urgente: levantar vuelo. Y es su construccin. La opcin sui-
[

Sovitica a fines de la dcada que el transformador trifsico no slo representa- za, entonces fue la ms adecua-
EN WEB SECCIN

de los 80. Segn explic el eje- ba un reto por su peso especfico (155 toneladas), da, considerando que ellos dise-
cutivo, consensuar el mtodo de sino tambin, por tener el peso concentrado en aron el prototipo de estructura
transporte de forma paralela al solo 8,55 mts de largo. Bsicamente, el volumen que finalmente se aprob.
origen era vital, ya que la fabri- y peso del transformador pona en riesgo el fuse-
cacin del equipo deba cumplir laje del avin, por lo que era necesario el diseo y En torno al costoso embalaje,
Figueroa coment que se tra-
taba de una estructura met-
lica de 27 toneladas en la cual
ira montado el transformador,
equiparando el peso lineal en la
bodega de carga de la aeronave.
De esta forma, el Antonov 225
Mriya, tambin conocido como
el sueo, en ucraniano sera
capaz de trasladar hasta San-
tiago la preciada carga que, con
60 la suma de peso alcanzaba las
182 toneladas, posicionndose
como el segundo ms grande en
la historia de la logstica civil y el
primero en su categora en todo
el continente Americano.

UNIENDO LOS
ESLABONES

Con la fecha de embarque pre-


vista y diferentes proyectos
de construccin en marcha,
lo prximo era acomodar las
piezas del tablero para iniciar
la operacin de transporte del

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Transformador Trifsico 335 especficos para permitir la fijacin apropiada den- que transport la carga de 27
MVA- 230 kV 50Hz hasta Santia- tro de la aeronave. Adems, el diseo fue reforzado toneladas desensamblada. En
go. En este punto, Figueroa sos- para soportar los movimientos caractersticos del algn punto se evalu la posi-
tuvo que la operacin general transporte areo. bilidad de que el propio Antonov
present importantes hitos. 225 pasara a buscar la estruc-
A este respecto, Mauricio Mazuela, Gerente de la tura a Europa y luego viajar a
En torno a la estructura de em- Divisin Power Grids de ABB en Chile, sostuvo que Brasil, pero por temas de dispo-
balaje, cuyo diseo tard aproxi- los desafos del proyecto eran construir un equipo nibilidad y costo fue imposible y
madamente 2 meses, Figueroa que atendiera las necesidades del cliente, con di- se decidi por un vuelo chrter,
explic que se trat de un traba- mensiones que cupieran en la cabina de la aerona- explic Figueroa.
jo intenso en lo relativo al mane- ve y capacidades de aceleracin y desaceleracin
jo de la informacin, consideran- para interactuar con la estructura auxiliar de dis- El da 12 de noviembre la es-
do que se deban aunar criterios tribucin de la carga a lo largo del piso del avin. tructura lleg al aeropuerto de
de diseo, construccin y fabri- Viracopos, donde se procedi
cacin de los diferentes actores EL VUELO al armado, maniobra que dur
del proyecto desplegados en dis- aproximadamente 7 horas. El 13
tintos puntos del mundo. Desde Una vez que todos los eslabones de la cadena es- de noviembre, en tanto, se coor-
los fabricantes del transforma- taban a punto para su interaccin, se dio comien- dinaron los detalles de la salida
dor en Brasil, los diseadores zo a la operacin, segn explic Figueroa, la prin- del Antonov 225 desde Houston,
en Suiza, el cliente final en Chile, cipal dificultad era que todo calzara en las fechas EE.UU. para su arribo a Viraco-
hasta los ingenieros de Antonov que ya estaban establecidas. pos el da 14 de noviembre. Una
en Ucrania, todos deban contri- vez ah, la estructura fue monta-
buir para lograr una estructura Lo primero entonces fue trasladar por va terrestre da en la aeronave y emprendi
perfecta. el transformador desde la fbrica de ABB hasta las rumbo al aeropuerto de Guarul-
instalaciones del aeropuerto internacional de Gua- hos; en una operacin que dur
Teniendo en cuenta lo anterior, rulhos, en Sao Paulo. Este proceso se inici el da aproximadamente 30 minutos y
tambin es destacable la capa- 7 de noviembre, en las instalaciones de ABB-Brasil que debi programarse con gran
cidad de ejecucin de los inge- desde donde sali el transformador previamente precisin, ya que ah comenzaba
nieros suizos, que tras la apro- montado sobre un camin, especialmente acondi- el vuelo histrico.
bacin del diseo trabajaron da cionado para el traslado de carga sobredimensio-
y noche para fabricar en slo 10 nada. Dado que la carga slo poda ser trasladada Al arribo del Antonov 225 al ae-
das la valiosa estructura que en en horario nocturno, para evitar atochamientos y ropuerto de Guarulhos, la noche
trminos generales alcanz una otros riesgos de trfico, el vehculo de carga sali del 14 de noviembre, el equipo
dimensin de 16 metros de lar- desde las instalaciones del proveedor a las 23:30 de profesionales procedi a las
go, 4 metros de ancho, 2,50 me- horas del da 8, llegando a la terminal de Guarulhos maniobras de carga inmedia-
tros de alto con 27 toneladas de a las 00:30 del da 9 de noviembre. Una vez ah, se tamente. Tenamos el tiempo
peso total, agreg. iniciaron los trmites aduaneros correspondientes limitado y siempre estaba pre-
para liberar la carga y qued almacenado en una sente la posibilidad de que el cli- 61
Paralelamente, los ingenieros de loza lateral del terminal a la espera del Antonov ma cambiara, haciendo imposi-
ABB ponan a punto al protago- 225. ble el vuelo a Santiago, sostuvo
nista de esta verdadera odisea Figueroa.
logstica: el Transformador Tri- Para evitar riesgos de seguridad, la carga perma-
fsico 335 MVA- 230 kV, 50Hz; neci en el camin que la transport, ubicndose No obstante, el clima no fue
estructura que estuvo lista en en un sector aledao a las pistas para no entor- impedimento para que la opera-
slo 4 meses, un verdadero re- pecer el libre trnsito de la terminal area. Conjun- cin transcurriera con eficiencia,
cord para la industria, sostuvo tamente fue monitoreado por personal de seguri- aunque s debieron enfrentar
Figueroa. dad, sostuvo Figueroa. otras problemticas.

En este punto cabe recalcar lo Paralelamente, en Europa se afinaban los detalles


hecho por ABB, considerando del traslado de la estructura de apoyo. El plan con-
que para este proyecto hubo que sista en chartear (sic) la estructura desde Suiza a
adaptar el diseo del transfor- la localidad de Viracopos en Brasil, para lo que se TERMINA DE LEER ARTCULO:
Escanea el QR desde
mador y crear puntos de anclaje utiliz un avin carguero Boeing 727 Nose Loader, tu Smartphone o Tablet.

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En los ltimos 12 meses, el denominado Sicex ha logrado concretar diferentes objetivos agendados
desde su puesta en marcha (en 2012) entre los que destaca su integracin con los dos ms importantes
Port Comunity Systems del pas y avances en torno a la VUCE de la Alianza Pacfico.

INTEGRACIN
MARTIMO

2016, EL AO EN QUE EL SISTEMA INTEGRADO DE


] FREIGHTMMANAGEMENT

COMERCIO EXTERIOR DIO SU GRAN SALTO HACIA LA


INTEGRACIN NACIONAL Y REGIONAL

D
esde su concepcin cara a los nuevos desafos que impone el Comer- Considerado a la fecha como
en 2010, el Sistema cio Exterior. Integraciones que tienen como prota- uno de los bastiones tecnol-
Integrado de Co- gonistas a diferentes plataformas pblicas y pri- gicos de Puerto de Valparaso,
[

mercio Exterior SI- vadas- desarrolladas en los ltimos 6 aos a nivel no es raro que Sicex pusiera los
EN WEB SECCIN

CEX Chile ha consti- nacional; y que tambin se relacionan a planes de ojos en Silogport, apuntando a
tuido un real compromiso a nivel interoperatividad entre SICEX y las ventanillas ni- la integracin de ambos siste-
gubernamental para simplificar cas de los pases de la Alianza del Pacfico (Per, mas, proceso que inici en 2015
y automatizar los procesos de Colombia y Mxico). y que finalmente se concret
comercio exterior del pas, redu- en noviembre pasado, fecha a
ciendo los tiempos y costos de SINCRONIZANDO PROCESOS partir de la cual se podrn inter-
las exportaciones e importacio- A NIVEL NACIONAL cambiar -entre Sicex y Silog-
nes, simplificando los trmites port- una serie de documentos
requeridos, contribuyendo a la Luego de una primera etapa de implementacin, relacionados con la operacin
eficiencia del sector pblico y el proyecto pas SICEX ha crecido y desarrollado portuaria (documentos aduane-
a la transparencia de los proce- nuevas iniciativas para fortalecer y masificar el ros, documentos de transporte,
sos. Sistema. Dentro de esas iniciativas, se plante el notificaciones de fiscalizacin,
desafo de integrarse con los portales o mdulos entre otros), beneficiando a los
El proyecto, financiado por un logsticos existentes a la fecha. usuarios de ambos sistemas
prstamo del Banco Interameri- que operan a travs de Puerto
cano de Desarrollo en conjunto En este marco, cabe recalcar las integraciones Valparaso.
con el aporte local, tena por la que el Sistema ha establecido con las dos grandes
finalidad crear una ventanilla plataformas de comercio exterior actualmente vi- Respecto de la integracin, Gon-
62 nica con estndares internacio- gentes: el Sistema Logstico Portuario (Silogport), zalo Davagnino, Gerente General
nales; objetivo que se ha concre- desarrollado por Empresas Portuaria de Valparaso de EPV sostuvo que sta permi-
tado paulatinamente con nue- (EPV); y el Sistema Unificado de Redes Logsticas tir que ambas plataformas pue-
vas funcionalidades e iniciativas (Surlog), iniciativa que se origin en la denominada dan compartir informacin de
para fortalecer esta plataforma. Mesa Comex de la Regin del Bo Bo y que es de- manera eficiente y efectiva, con
Y es que el Comercio Exterior ha sarrollada en conjunto con la Intendencia Regional altos estndares de seguridad,
ido evolucionando, tornndose e Innova Corfo; ports Comunity Systems que han y beneficiando directamente a
ms demandante en materia de trabajado codo a codo con Sicex. distintos actores de la cadena
competitividad. No es de extra- de comercio exterior, al otorgar-
ar entonces que a la fecha- el Desde 2014, en el marco del desarrollo tecnolgico les mayor informacin sobre la
Sistema Integrado de Comercio de sus operaciones, Puerto de Valparaso ha veni- trazabilidad de sus cargos, dis-
Exterior haya evolucionado, am- do desarrollando su plataforma Silogport, cons- minuyendo la cantidad de tr-
pliando su alcance original. tituida por tres sistemas: Gestin, Operaciones y mites y permitiendo el acceso a
A partir de ello, resulta necesaria Servicios con la que se ampla el mbito de accin una nica plataforma.
una actualizacin de las princi- hacia la gestin anticipada en diferentes eslabo-
pales integraciones que el Sis- nes de la cadena logstica como los depsitos de Siempre enfocados en avanzar
tema ha venido desarrollando contenedores, las distintas rutas que unen el puer- en el fortalecimiento del Co-
durante los ltimos 12 meses de to, los terminales portuarios, entre otros. mercio Exterior, Sicex tambin

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apunt a la integracin con el trmites documentales para exportar, teniendo VUCE fue reconocido formal-
Sistema Unificado de Redes Lo- trazabilidad de las etapas de la operacin y segui- mente por el Grupo de Alto Nivel
gsticas (Surlog), cuyo principal miento en lnea de la carga desde el momento en (GAN).
objetivo es constituir un portal que sale del centro de distribucin hasta el embar-
logstico integral que permita va- que. La eficiencia que implica esta ventanilla nica Luego de reuniones peridicas
lidar requisitos documentales de evitar complejidades de tener ambas cadenas de de trabajo, las Ventanillas se en-
ingreso a los puertos; coordinar trmites separadas, lo que significar ahorro de cuentran a la fecha conectadas,
la frecuencia de llegada de las costos en transporte y tiempo. siendo posible la transmisin
cargas de exportacin en con- electrnica del certificado fito-
tenedores a los terminales por- Este es un paso clave para tener un portal logsti- sanitario con firma digital. Este
tuarios de la Regin y gestionar co de nivel internacional que permita disminuir los es el primer hito que consisti
la demanda de los movimientos tiempos del proceso de comercio exterior, reducir en establecer los lineamientos
de carga dentro de dichos termi- los costos logsticos, mejorar la trazabilidad, gene- de las brechas normativas, de
nales. rar inteligencia comercial, reforzar la fiscalizacin procesos y tecnolgicas de los
para el resguardo de los intereses fiscales y mejo- pases, para incorporar los es-
Fue as que en mayo de 2016, rar la productividad y competitividad de nuestras tndares del certificado fitosa-
la integracin de Sicex y Surlog empresas, afirm en la oportunidad el subsecre- nitario bajo la versin D13B del
se concret con xito; una in- tario de Hacienda. Estndar UN/CEFACT y luego,
tegracin que ha sido avalada levantar los flujos comunes que
y ampliamente respaldada por Mientras que el entonces Seremi de Hacienda deban existir para que el certi-
diversas entidades -tanto p- presente en la ceremonia- Renzo Galgani indic ficado se pudiese intercambiar
blicas como privadas- de la VIII que esta integracin pblico-privada constituye entre las ventanillas respectivas.
Regin y a nivel nacional, las que un hito en la efectiva gestin de la logstica por- Con esto, se dio cumplimiento al
visto esta upgrade como uno de tuaria. De esta manera, exportadores, agentes de Mandato Presidencial de Para-
los pasos comprometidos para aduana, puertos, empresas de transporte y servi- cas que fij el plazo de interope-
seguir afianzando la Agenda de cios pblicos, entre otros, podrn procesar en un rabilidad de estos certificados,
Productividad, Innovacin y Cre- solo punto de ingreso todas sus operaciones y durante el primer semestre del
cimiento a nivel pas. tambin hacer seguimiento de ella. 2016.

En la primera etapa de la integra- MIRANDO A LA COSTA PACFICO As, a partir de la fecha estable-
cin Sicex-Surlog, el portal nico cida, el certificado de origen se
estar disponible para las expor- No slo desafos de integracin nacional ocupa- podr enviar y recibir electrni-
taciones en los cuatro puertos ron la agenda Sicex durante 2016. Y es que el ao camente, a travs de las ventani-
martimos de la regin del Bo que nos deja tambin tuvo para la plataforma de llas nicas de comercio exterior
Bo (Talcahuano, Coronel, San comercio exterior desafos en tono a seguir avan- de cada pas.
Vicente y Lirqun) y la idea es zando para la integracin con la Red de Ventani-
incluir a futuro a otros puertos llas nicas de Comercio Exterior de la Alianza del En tanto, an resta consolidar
del pas que quieran utilizar esta Pacfico (Mxico, Colombia, Per y Chile) que de la interoperabilidad de la decla-
plataforma. concretarse permitir la tramitacin en lnea de las racin aduanera electrnica en-
operaciones comex entre los 4 pases. tre las ventanillas nicas de los
Durante la presentacin del por- pases de la Alianza Pacfico; un
tal que unifica ambas platafor- En este punto, segn el Protocolo Adicional al objetivo que debe estar resuelto
mas, el gerente de operaciones Acuerdo Marco de la Alianza del Pacfico se es- para 2018, segn el Mandato
del terminal portuario, Gonzalo tablece que los pases firmantes debern facilitar de Paracas que establece que:
Len, declar que actualmen- el comercio y cooperacin aduanera, siendo obli- Este esfuerzo de interoperabi-
te, los contenedores que llegan gacin de las partes implementar y potenciar sus lidad entre las ventanillas de los
a antepuerto con problemas de ventanillas nicas de comercio exterior (VUCE) pases de la Alianza del Pacfico,
trmites es el 90%, lo que im- para la agilizacin y facilitacin del comercio, ga- constituye un ejemplo a seguir
plica una espera de entre 3 y 4 rantizando la interoperabilidad entre stas. para que luego otros pases de
horas. Los costos de espera en la Regin se vayan incorporando
esta fase por hora varan entre Considerando lo anterior, en diciembre del 2013 sucesivamente, avanzando as
$20.000 y $30.000. Por eso, se cre el grupo tcnico VUCE con los pases de hacia un esquema que facilite
se espera que con la puesta en la Alianza del Pacfico, cuya finalidad fue lograr la el comercio y la integracin en
marcha de Sicex-Surlog, la en- integracin de las ventanillas de Colombia, Mxico, toda o gran parte de la Regin.
trada a puerto sea directa. Per y Chile, teniendo en cuenta experiencias, bue- LGT
nas prcticas y estndares internacionales. Como
Segn explic el ejecutivo, en primera definicin, el grupo acord comenzar con
este portal cada empresa podr un piloto de interoperabilidad del certificado fitosa-
realizar electrnicamente los nitario. Es as como a fines del ao 2014, el grupo

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Es de consenso general que 2016 no fue un buen ao para Chile en materia econmica, con indicadores
que finalmente no repuntaron y que, a das de terminar el ao, establecen que el pas crecer slo un
1,5%, el piso del rango estimado por el Banco Central a inicios del ao. Ms all de las expectativas, lo
cierto es que ste indicador se constituye como el ms bajo crecimiento en 7 aos. A ello se anexa
COMERCIO EXTERIOR

segn la entidad emisora- que la inversin registrar una nueva contraccin (-0,6%), completando as
tres aos de cadas consecutivas, situacin no observada desde el trienio 1971-1974.

PERSPECTIVAS
] FREIGHTMMANAGEMENT

UN 2016 PARA EL OLVIDO UN 2017 MS POSITIVO

A
cerca de las causas la ausencia de seales concretas de recuperacin de crecimiento econmico chile-
de estos mrgenes de la inversin, lo que sugiere que esta desacele- no se redujo del 2,3% registrado
histricos existen racin tiene un componente estructural; ante lo en 2015 al 1,6%, debido a una
[

dos visiones: el im- cual es necesario redoblar esfuerzos locales para cada de la demanda interna (del
EN WEB SECCIN

pacto de factores aumentar la tasa de crecimiento del pas. 2,0% al 1,0% entre 2015 y 2016)
externos (cada del precio del co- y en particular a la contraccin
bre) y al evidente aletargamien- Otro factor importante a nivel interno que afect el de la inversin y del gasto pbli-
to de la inversin que muestra desempeo econmico del pas fue el deterioro de co.
nuestro pas. No obstante, las las confianzas del pblico general hacia el modelo
cifras externas no alcanzan para econmico y hacia el sector empresarial a partir de Para la entidad regional, pese
explicar el deterioro que registra los mltiples casos de colusin que se destaparon a esta postura fiscal restrictiva,
la tasa de crecimiento. en el ltimo periodo. Mientras que el sector empre- el dficit del gobierno central y
sarial, altamente cuestionado, ha resentido las re- la deuda pblica aumentaron a
As, los trminos de intercambio formas que afectaron a su quehacer desplegando causa de una menor recauda-
para el prximo ao se expandi- una actitud ms cauta en el plano inversor. cin impositiva originada por la
rn 1,1%, debido a que la cada desaceleracin econmica. A
acumulada del precio del cobre la vez, las condiciones internas
se ha compensado en parte influyeron negativamente en
con la abrupta cada del precio el estado del mercado laboral
del petrleo, y el crecimiento presionando al alza la tasa de
64 de nuestros socios comerciales desempleo, un punto de vista
registrar en 2017, segn el In- que concuerda con los anlisis
forme de Poltica Monetaria emi- previos.
tido por el Banco Central (IpoM),
un aumento promedio de 3,2%. Sea como sea, nuevamente
Chile terminar expandindose
En torno a las razones de la relen- menos que el resto de sus pa-
tizacin de la economa chilena, res en la regin y el mundo. La
la cada de la industria minera pregunta ahora apunta a aquello
y de la construccin, sumada a que debemos hacer para lograr
las bajas expectativas y un esce- repuntar.
nario externo de alta volatilidad,
son las razones especficas para PROYECCIONES 2017
muchos. Principalmente, existe En tanto, segn el Balance Preliminar de las Eco-
la visin de que la duracin de nomas de Amrica Latina y el Caribe 2016; infor- Como se estableci, segn lo
este ciclo negativo se explica en me anual desarrollado por Cepal, En 2016 la tasa dicho por el Banco Central a par-

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tir de la publicacin del IPoM de revis a la baja en 25Pb su estimacin de creci- mica para Amrica Latina y el
Diciembre 2016, se prev que la miento del PIB para el ao 2017 a un rango entre Caribe (CEPAL) en Chile, reiter
economa registrara un creci- 1,5% a 2,5%, lo que respondera a un dbil dinamis- el llamado hecho por la entidad
miento 1,5% para el ejercicio ac- mo esperado para inicios del prximo ejercicio, los a dinamizar el impulso de in-
tual y una expansin entre 1,5% an bajos niveles de confianza de los agentes y el versin pblico-privado para re-
COMERCIO EXTERIOR

a 2,5% para el ao venidero. acotado desempeo de la inversin. tomar el crecimiento de corto y


largo plazo y hacer frente a los
Lo anterior, implica un lento Los supuestos de trabajo para el ao 2017 no su- riesgos y crecientes incertidum-
comienzo para el crecimiento fren grandes modificaciones, aunque destaca una bres del escenario internacional.
durante los primeros meses de mejora en los trminos de intercambios producto
2017, esperando un gradual de una perspectiva ms favorable para el precio Estamos en un punto de in-
repunte hacia la segunda mitad del cobre hacia el prximo ao. Lo anterior, supo- flexin. Amrica Latina y el Ca-
]

del ao, en la medida que obser- ne que la convergencia de la economa hacia su ribe volver a crecer pero de
FREIGHTMMANAGEMENT

vemos una mejora en las ex- crecimiento de tendencia ser de manera gradual manera moderada y sin motores
pectativas de los consumidores y a un ritmo ms lento que el previsto anteriormen- claros que la impulsen. Su recu-
y empresariales, y que estas se te. Las ltimas estimaciones del ente rector no peracin ser frgil mientras se
materialicen en mejores regis- apuntan a recortes adicionales a la tasa de creci- mantengan las incertidumbres
tros de consumo e inversin, miento tendencial, la cual se ubica en niveles de del contexto econmico, en par-
destaca la entidad. 3,2%, cita el informe. ticular las tendencias proteccio-
nistas recientemente observa-
[

En cuanto a la inflacin, el IpoM das. Por ello retomar la senda


EN WEB SECCIN

destac una convergencia ms del crecimiento regional requiere


acelerada que la prevista an- mucha cautela y revertir la din-
teriormente hacia el centro del mica del proceso de inversin,
rango meta. De esta forma, las lo que demanda una importante
expectativas de inflacin para fi- movilizacin de recursos finan-
nes de 2016 y 2017 alcanzan un cieros, declar
valor de 2,9% para ambos ejerci-
cios. Entre los factores relevan- Segn el informe, la Regin fina-
tes que mantendrn la inflacin lizar 2016 con una contraccin
acotada durante el prximo ao promedio de 1,1%. Amrica del
se destaca la trayectoria futura En funcin del ltimo IPC, la inflacin anual se si- Sur ser la subregin ms afec-
del tipo de cambio y que conti- tu en un valor de 2,9%, mostrando una desace- tada, con una cada de -2,4%,
ne el descenso observado en la leracin ms rpida de la prevista, tanto por el mientras que el Caribe se con-
inflacin de los servicios, mercado como por el IPoM del mes de septiem- traer 1,7% y Centroamrica ten-
bre. A futuro, la entidad espera que la inflacin se dr un crecimiento positivo de
Otro factor importante segn la mantenga por debajo del centro del rango meta 3,6%. Al mismo tiempo, el docu-
66 autoridad, ha sido la existencia durante gran parte del 2017. En este sentido, la mento muestra una tasa de des-
de condiciones de financiamien- evolucin que muestre el tipo de cambio ser un empleo urbano con tendencia al
to externo menos favorables factor determinante del comportamiento futuro de alza debido a la disminucin de
en relacin a lo previsto en el la inflacin y su trayectoria est sujeta a altos nive- la tasa de ocupacin y al aumen-
informe anterior, en vista de las le de incertidumbre, cit el documento. to en la tasa de participacin
elecciones de EE.UU. y una ac- laboral.
titud ms agresiva por parte del DESPLIEGUE DE LA
mercado respecto al proceso REGIN PARA 2017 En relacin a las proyecciones
de alzas de tasas de la Fed. De de crecimiento para 2017, una
todos modos, segn la entidad, Considerando el contexto actual y a las cifras de mejora en los precios de las
las condiciones financieras se- contraccin econmica que ha observado Amri- materias primas beneficiara
guiran siendo favorables desde ca Latina y el Caribe en los ltimos 3 aos, CEPAL los trminos de intercambio de
una perspectiva histrica, sostuvo que en 2017 se visualizar un modesto Amrica del Sur, subregin que
crecimiento de 1,3%. En este contexto, durante la repuntara con un alza en su
En trminos de crecimiento para presentacin del Balance mencionado, Alicia Br- PIB de 0,9%. La mayor demanda
el prximo ao, el Banco Central cena, Secretaria Ejecutiva de la Comisin Econ- externa beneficiara en general

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a la regin en 2017, sumado a base al optimismo, dado que Chile tiene institucio- medida, por el Efecto Trump,
una recuperacin del comercio nes slidas y las expectativas parecen ser mejores que provoc una apreciacin
intrarregional debido al mejor que la realidad de este ao. En este punto, Natalia de la moneda estadounidense.
desempeo de las economas Piergentili, subsecretaria de Economa, ha sosteni- Ahora bien, considerando los n-
del sur. Sin distintos pases y su- do que el foco a futuro estar en la Agenda de Pro- dices de inflacin de Chile el alza
bregiones de Amrica Latina y el ductividad, Innovacin y Crecimiento, donde el pas es positiva y mejorar la compe-
Caribe y contribuirn a acentuar intentar potenciar industrias como la de Energa titividad de nuestras exporta-
las diferencias subregionales en Solar, Logstica y Expansin, minera, Economa ciones, no obstante, encarece
funcin de la orientacin pro- Creativa, e industria turstica, entre otros. A qu nuestras importaciones.
ductiva y comercial de las eco- apuntara esta estrategia? La respuesta es clara y
nomas, seala el informe. se ha debatido por aos: Chile debe transitar des- Siempre en torno al denominado
de una economa basada en las comercializacin Efecto Trump, quizs lo ms pre-
Por otro lado, si bien se prev la de materias primas (cobre, principalmente) a una ocupante para los analistas es
continuidad de la poltica mo- economa basada en la innovacin. la incertidumbre que provocan
netaria expansiva por parte del algunas de sus propuestas pro-
Banco Central Europeo y del La discusin central, entonces, debe apuntar a teccionistas, las que implican,
Banco Central de Japn hasta establecer: cmo queremos crecer y de qu ma- por ejemplo, la reevaluacin de
fines de 2017, la normalizacin nera, y 2017 es el ao en que esta visin debe algunos tratados de libre comer-
de las tasas de inters en Esta- asentarse ya que la regin se ver enfrentada a un cio, como el reciente TPP suscri-
dos Unidos puede conllevar un contexto internacional que se prev resulte ms to con Chile. En este punto, la
reacomodo de los precios de los benigno que el de estos dos ltimos aos. nacin norteamericana es uno
activos financieros, volatilidad de los mayores socios comer-
financiera y aumentos en los EL EFECTO TRUMP ciales de casi todos los pases, y
costos de financiamiento para su actuar afectar, sin duda, las
la regin. Si la economa estuvo aletargada durante el pasa- economas locales.
do 2016, cabe destacar que tuvo su momento de
Considerando el escenario des- inquietud en octubre tras la repentina victoria del As, el discurso proteccionista
crito, cul es la actitud que empresario Donald Trump en la pelea presidencial que Trump ha desplegado du-
debe tomar Chile? A juicio de los norteamericana. rante y tras su victoria electo-
expertos, se debe mirar a otras ral, donde prometi cambiar la
economas emergentes y ah po- Tras la victoria del cuestionado personaje, las eco- forma en que Estados Unidos
ner el foco porque es donde exis- nomas mundiales reaccionaron en vista de las hace negocios con el resto del
te mayor potencial de crecimien- propuestas presidenciales hechas por el otrora mundo, resulta alarmante para
to. En eso influirn las relaciones candidato que apuntaban, entre otras cosas, a re- la mayora que, al no tener un
que se generen con el bloque de activar rpidamente la economa de Estados Uni- camino claro, especula. En este
la Alianza del Pacfico, porque en dos, mejorando la infraestructura pas y reactivan- plano, el cambiante comporta-
general, Latinoamrica es una do industrias tradicionales como la automotriz, lo miento ha tenido un efecto segu-
regin poco integrada lo que la que tuvo un efecto inmediato en la bolsa de valores ro en el desempeo de las AFP 67
hace menos competitiva. y en el precio del cobre. Al respecto, el investigador y los commodities chilenos, que
del Centro de Estudios y Gestin Social (Ceges) de puede variar desde el rango po-
De acuerdo las proyecciones la Universidad Autnoma de Chile coment que di- sitivo al negativo. No obstante el
de crecimiento de la actividad cha medida se asocia al alza del precio del cobre problema radica en que no hay
econmica de Cepal se estable- en ms de un 5%, al da siguiente de la eleccin, nada cierto y si el escenario es
ce que el entorno global que se llegando a los US$2,42 la libra, su valor ms alto desconocido la inversin tiende
prev ms auspicioso que el de desde el 15 octubre de este ao y, adems, la ma- a la baja.
2015 y 2016. Los precios de las yor alza diaria desde el 13 agosto de 2009.
materias primas evidenciaran Con todo, slo queda esperar
en 2017 mejoras con respecto El actual aumento del precio del cobre y sus mejo- qu ocurrir cuando el magna-
a los niveles promedio del 2016 res proyecciones futuras, se traducen en un mayor te asuma la presidencia de los
y se espera que el crecimiento ingreso presente y futuro de divisas al pas, lo que EE.UU. slo hasta entonces la
de los socios comerciales de los debera fortalecer nuestra moneda local, haciendo nebulosa se aclarar o al me-
pases de la regin sea mayor. bajar el precio del dlar. No obstante, la moneda nos eso es lo que se espera.
Por ello, la clave sera actuar en americana sigue al alza lo que se explica, en gran LGT

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Con el objetivo de analizar la actualidad de la industria martima, portuaria y logstica a nivel Regional se
dieron cita en Cancn, Mxico, los actores ms importantes del sector a nivel mundial; encuentro que
dej importantes reflexiones que nuestro pas debe considerar para entrar a la nueva era del comercio
martimo internacional.

MARTIMO

TOC AMRICAS
] VISINEMPRESARIAL

LOS RETOS DE LA INDUSTRIA MARTIMO,


PORTUARIA Y LOGSTICA DE LA REGIN

E
[ EN WEB SECCIN

l conjunto de confe-
rencias TOC Am-
ricas 2016 que se
realiz en su ltima
versin en Cancn,
Mxico, abri los fuegos con la
discusin acerca de las pers-
pectivas de la industria naviera
y contenerizada a lo largo de
Amrica del Norte, Central y del
Sur, donde se analizaron en pro-
fundidad temticas como:

Las perspectivas del intercam-


bio comercial en Amrica Lati-
na y Central en 2016-2017; las
consecuencias de la Quiebra
de Hanjin Shipping en el comer-
cio global; la desaceleracin de
68 China y su impacto en el flujo
global de carga de contenedo-
res, eventos que marcaron el
ao que finaliza y que, en opi-
nin de los expertos, marcar
la pauta durante 2017. Durante INDUSTRIA EN TRANSFORMACIN mentar el camino para la nueva
la primera sesin de conferen- era del transporte en grande
cias, Matthias Dietrich, vicepre- En tanto, durante la sesin denominada Las futu- para Amrica del Norte y Suda-
sidente senior de Hamburg Sud ras redes de transporte: la dinmica cambiante de mrica con profundos efectos
para el Caribe y la Costa Oeste las rutas de servicios navieros en las Amricas, potenciales para el flujo de tr-
de Amrica Latina, manifest su el Gerente de Planificacin de MSC para la Costa fico de contenedores, puertos
preocupacin por la lentitud del Oeste, Hernn Salazar, explic que MSC ha redu- y operaciones intermodales, a
trnsito de grandes buques por cido el nmero de sus buques que transitan la va travs de la Regin. Ya est in-
las nuevas esclusas del Canal semanalmente de 18 a 9 por semana, dado que el gresando la primera oleada de
de Panam, sealando que "las tamao promedio de los buques que cruzaban la embarcaciones New-Panamax
reservas para buques Neo-Pa- va acutica previamente era de 4.600 TEUs (lmi- de +10.000 TEUs, y la intensa
namax han sido lentas", lo que tes Panamax), mientras que ahora el tamao ha actividad de fusiones y adquisi-
afectara el desempeo de la in- aumentado a 6.400 TEUs. La reciente apertura del ciones, junto a la consolidacin
dustria martima. expandido Canal de Panam ha ayudado a pavi- de alianzas estn rpidamente

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redefiniendo el panorama del Fue as que, a partir de la sesin titulada: Reporte los puertos y la cadena de logs-
transporte naviero. de Mercado de Brasil: la mayor economa de Am- tica controlada por datos, sirvi
rica Latina que busca recuperarse, Sam Light, Pro- de oportunidad para establecer
En esta lnea, Salazar explic ductor de la conferencia sostuvo que Brasil an que los productos interconecta-
que el tamao de los buques se encuentra en el ojo del huracn, en relacin al dos darn lugar a la prxima era
que atraviesen la va seguir au- crtico momento que vive poltica y econmica- de incremento de la productivi-
mentando, lo que ya se refleja mente, sin que se tenga certeza de cunto tiempo dad, impulsada por las TI, gene-
en un incremento del 13% en la le tomar recuperarse. rando nuevas oportunidades de
capacidad total de servicios que negocio, mucho mayor incluso
cruzan el Canal de Panam y En contraposicin, Mxico - la segunda mayor eco- que las introducidas con la web
y las perspectivas existentes
MARTIMO

que an hay espacio para que noma de Amrica present una cara ms po-
siga aumentando, apunt. sitiva gracias al crecimiento de la actividad auto- hoy con el fin de adentrarse en
motriz e industrial que en general ha provocado un el siguiente paso y mejorar la
En esta lnea, durante su alocu- enorme aumento en el trfico, a travs de los puer- eficiencia operacional que este
cin en las Conferencias TOC tos, la red ferroviaria y carretera del pas azteca. campo otorga.
]

Amricas 2016, Rodolfo Sabon-


VISINEMPRESARIAL

ge vicerrector de la Universidad Segn lo descrito en el encuentro, los volmenes Segn lo descrito por los exper-
Martima Internacional de Pa- de contenedores a travs de los puertos del pas tos durante el encuentro, gracias
nam afirm que todava es crecieron un 7% el 2015, alcanzando 5,4 millones a la incorporacin de TI al mundo
pronto calificar como bajas las de TEUs, con el grueso de la actividad concentrada portuario se crean nuevas opor-
reservas hechas por buques en cuatro principales accesos. Pero para cumplir tunidades de negocio, mucho
New-Panamax para cruzar el sus planes futuros para convertirse en una nacin mayor incluso que las introduci-
Canal de Panam. En este sen- orientada al intercambio comercial y centro lo- das con la web. Pero es hora de
[

tido seal que "nunca fue la gstico regional, Mxico requiere ahora aumentar adentrarse en el siguiente paso y
EN WEB SECCIN

intencin de estar llenos el da la capacidad y el rendimiento de sus puertos, as mejorar la eficiencia operacional
despus de que se abri la ex- como su infraestructura logstica de transporte de y la optimizacin de activos de
pansin. Ya hemos tenido 162 mercancas, tanto a nivel nacional y transfronteri- modo de permitir la presenta-
trnsitos de buques portacon- zo con los EE.UU. y Canad. cin de informes en tiempo real
tenedores desde entonces y hay y gestin de operaciones, inter-
159 que ya han reservado para UNA MIRADA A AMRICA LATINA cambio de datos y comunicacio-
el prximo ao", seal. nes dentro del propio terminal y
Ampliando la mirada sobre el continente y su inte- con miembros aprobados de la
MXICO Y raccin con el cambiante escenario de la industria comunidad portuaria.
BRASIL FUERON del transporte contenerizado a nivel global surge el
PROTAGONISTAS anlisis de Matthias Dietrich, vicepresidente senior Siempre ha habido un enfoque
de Hamburg Sud para el Caribe y la Costa Oeste de en que el desarrollo portuario se
Adaptndose a las nuevas din- Amrica Latina, quien despej las dudas en cuanto basa en la mejora y ampliacin
micas del transporte, la cadena a si el fenmeno de las grandes navieras podran de la infraestructura dentro del
logstica y el intercambio comer- extender sus sistema de cooperacin de alianzas terminal. Esto no es del todo
cial en las Amricas, las con- en las operaciones de norte a sur, particularmente cierto y durante la maana del
ferencias TOC Amricas 2016 en Amrica Latina. ltimo da de conferencias se
sirvieron de plataforma para esbozaron los enfoques ms
el anlisis sobre el cambiante Al respecto detall que "a pesar del hecho de que inteligentes para mejorar la pro-
70 ductividad portuaria y entregar
entorno del comercio interna- las alianzas dominan los titulares noticiosos, es
cional, el transporte y las ope- importante recordar que slo alrededor de la mi- los beneficios del concepto por-
raciones portuarias, a travs de tad del tonelaje mundial se despliega en alianzas, y tuario de la prxima generacin,
Amrica Latina y del Norte. ciertamente no estn aqu en nuestro mercado de denominado Puerto Digital.
Amrica Latina", destacando que el mercado sigue
El turbulento y complicado mo- estando dominado por cinco actores principales: Es de esperar que stas y otras
mento para el comercio y la Hamburg Sd, Hapag-Lloyd, Maersk, MSC y CMA temticas discutidas durante
economa mundial, con tasas CGM. el encuentro regional observen
de crecimiento en mnimos his- consolidacin en la prxima cita
tricos, fue uno de los primeros PUERTOS DIGITALES del evento que para 2017 tendr
escenarios que se discutieron nueva sede en Lima, Per. LGT
durante el encuentro, panorama Otro de los puntos relevantes discutidos durante
cuyos efectos se dejan sentir en la segunda jornada de las Conferencias TOC Am-
todo el continente americano, ricas 2016 fue la implementacin tecnolgica a la
sobre todo en la mayor econo- actividad portuaria, bajo la sesin denominada:
ma de Amrica Latina: Brasil, Puertos Digitales que analiz cmo este concep-
donde se prev una contraccin to puede ser un verdadero aporte para mejorar la
del PIB del 3% o ms este ao productividad de la industria. En torno a esta tem-
despus de un desastroso 2015. tica, el primer panel titulado: La digitalizacin de

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INDUSTRIA 4.0: VAMOS POR
LA 4TA REVOLUCIN INDUSTRIAL
Y LOGSTICA!
GESTIN ALMACENES

INDUSTRIA 4.0, TRMINO


ACUADO EN LA FERIA
INDUSTRIAL DE HANNOVER
EN 2011, ES HOY EN DA
TEMA RECURRENTE
]

EN LOS MS DIVERSOS
EQUIPAMIENTO

FOROS Y CONFERENCIAS
EMPRESARIALES Y
TECNOLGICAS A NIVEL
GLOBAL; UN CONCEPTO
[

QUE ENVUELVE A
EN WEB SECCIN

LAS AUDIENCIAS QUE


DESPIERTAN ANTE LA
MENCIN DE LA 4TA.
REVOLUCIN INDUSTRIAL.
72

Q
Qu encierra el concep- producir una transformacin en los ms informados y demandan produc-
to Industria 4.0? Espe- sistemas clsicos de produccin a ni- tos ms costumizados con una calidad
cficamente, el trmino vel masivo, con productos ms costu- contrastada y a costos competitivos. Lo
hace alusin al proce- mizados y a la medida del consumidor; anterior representa un reto para las em-
so de digitalizacin del todo lo cual se lograra gracias a la im- presas que deben ser rpidas y flexibles
sector industrial que abarca desde la di- plementacin de diversas tecnologas para entender lo que el cliente exige y
gitalizacin de la informacin hasta los que interactan entre s, en diferentes responder a esta demanda con la mxi-
elementos fsicos (Internet de las Co- niveles (Digitalizacin integral). ma velocidad posible. Es ah donde la
sas), factor que revolucionar los proce- revolucin comienza.
sos tradicionales de produccin, adap- Aunque suena complicado, el concepto
tndose a las necesidades particulares es simple si se lleva a lo domstico y se Planteada la necesidad del consumidor
de cada consumidor en tiempo real. aterriza a la realidad actual para ejem- actual, resulta obvio que la industria y
plificar su avance futuro. En este sen- la cadena de valor en general deba re-
Bsicamente, lo que los analistas pro- tido, lo primero a establecer es que los inventarse y dejar atrs la vieja forma
ponen es que inexorablemente se usuarios y clientes finales cada da estn de hacer las cosas, siendo el camino

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lgico: la digitalizacin integral, es de- De acuerdo a lo anterior, en el nuevo tacin constante a la demanda; permi-
cir, que diversas industrias, de diversos proceso industrial la robtica colabora- tindole servir al cliente de una forma
rubros sean capaces de comunicarse tiva es uno de los factores a considerar. ms personalizada; aportar un servicio
entre s dentro de cada Cadena de Va- En este punto, el uso de mquinas que post venta uno a uno, disear, producir
lor para que, de una forma colaborati- ayudan al operario en tareas repetitivas y vender productos en menos tiempo;
va, permitan mejorar los productos, los o peligrosas sin agredirlo, compartien- aadir servicios a los productos fsicos;
procesos y los modelos de negocio en do actividades en un mismo lugar fsico crear series de produccin ms cortas y
aras de satisfacer a los consumidores. ser una constante. rentables; y aprovechar la informacin
Es claro que llegar a este punto es por
dems complejo, ya que implica un ASIMISMO EL BIG DATA, ESA TECNOLOGA DE
cambio de mentalidad respecto a la ANLISIS DE INGENTES CANTIDADES DE DATOS
forma de producir y de hacer nego-
cios. No obstante, para los impulsores
QUE REUTILIZADOS CON INTELIGENCIA
de este paradigma la Industria 4.0 es
OFRECEN GRANDES FUNCIONALIDADES Y
una oportunidad para incrementar la QUE PUEDEN ALMACENARSE Y PROCESARSE
competitividad de las empresas en el EN TIEMPO REAL DESDE SISTEMAS DE
esquema de globalizacin. COMPUTACIN EN LA NUBE SERN DE USO
COTIDIANO Y ESTRATGICO PARA LA NUEVA
El nmero de ejemplos de Industrias
que han adoptado este enfoque 4.0
INDUSTRIA 4.0.
en la actualidad no es menor. Por slo
mencionar algunos, tenemos lo hecho Las fbricas del futuro, tambin incor- para su anlisis en tiempo real- des-
por la multinacional tecnolgica SAP porarn sistemas ciberfsicos, es decir, de mltiples canales (CMS, SCM, CRM,
que est desarrollando junto a la auto- diminutos ordenadores con sistemas FCM, HRM, Help desk, redes sociales,
motriz BMW una plataforma en la nube embebidos en la fabricacin y enormes IoT).
que sirva de enlace entre la automovils- funcionalidades para el procesamiento
tica y socios externos para ofrecer, por de informacin. QU HAY DE LA
ejemplo, servicios de estacionamiento Asimismo, en la fabricacin se imple- LOGSTICA 4.0?
los usuarios. mentarn sistemas de sensorizacin, de
visin inteligente y de realidad aumen- En el paradigma de produccin descri-
Otra iniciativa digna de mencin invo- tada con mquinas que aprenden por s to, otro concepto que cobra relevancia
lucra a la prestigiosa marca deportiva mismas siempre bajo la tutela del ope- (aunque no originalidad) es el de Lo-
Nike que en la actualidad permite al rario que ser pieza clave en el nuevo gstica 4.0. En este sentido, para mu-
cliente disear sus zapatillas, eligiendo modelo de fabricacin. chos es a penas lgico que si cambia
las texturas, los colores e incluso los el modelo industrial, el modelo logsti-
tipos de tejidos de las mismas; una op- La fabricacin aditiva o por capas tam- co debe adaptarse y, a decir verdad,
cin que es viable gracias al alto gra- bin ser fundamental en esta nueva el sector viene experimentando desde
do de digitalizacin alcanzado por la industria, porque ahorrar tiempo y di- hace tiempo y de forma paralela su pro- 73
compaa y al sistema colaborativo que nero frente a tcnicas tradicionales. pia revolucin.
implementa con sus respectivos pro-
veedores de materias primas. Asimismo el Big data, esa tecnologa Lo cierto es que la Industria 4.0 deman-
de anlisis de ingentes cantidades de da un desarrollo paralelo en el sector
LAS TECNOLOGAS DE datos que reutilizados con inteligen- logstico. Si llevamos lo anterior a un
LA INDUSTRIA 4.0 cia ofrecen grandes funcionalidades y ejemplo concreto tendramos que decir
que pueden almacenarse y procesarse que de nada sirve que el consumidor
Ahora bien, si en la primera Revolucin en tiempo real desde sistemas de com- personalice sus productos o servicios
Industrial el emblema fue la mquina putacin en la nube sern de uso si stos no llegan o se entregan en el
de vapor y en la segunda y tercera re- cotidiano y estratgico para la nueva tiempo y en la forma que l requiere.
voluciones lo fueron la fabricacin en Industria 4.0.
lnea y la electrnica industrial; la 4ta. De la unin de ambos conceptos nace
Revolucin Industrial implica la imple- La implementacin de estas tecnologas la verdadera revolucin. Las nueva era
mentacin de tecnologas digitales en a los procesos industriales, brindarn a digital que se cierne sobre la produc-
los procesos productivos. la Industria 4.0 una capacidad de adap- cin industrial, tambin obliga a la

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digitalizacin de las operaciones logs-
ticas. Si se piensa a nivel integral, las
herramientas tecnolgicas disponibles
y futuras convergen para finalmente-
optimizar toda la cadena de suministro
global.
GESTIN ALMACENES

Las nuevas programaciones permiti-


rn a las empresas garantizar que la
produccin sea ms personalizada, al
tiempo que asegurarn que la gestin
de los envos se realice de forma ms
eficiente en funcin de las previsiones
de demanda.
] EQUIPAMIENTO

TAN LEJOS,
TAN CERCA
Si bien el paradigma de Industria y Lo-
[

gstica 4.0 se visualiza como futura, lo


cierto es que el maana ya toca nues-
EN WEB SECCIN

tra puerta. En esta lnea, para 2017 se


espera que las tecnologas descritas
tomen cada vez ms protagonismo en
ambos flancos de forma orgnica. No
obstante, an hay mucho terreno que
recorrer hasta que la digitalizacin In-
dustrial (y logstica) sea una realidad
global. relevantes y ejecutables. Consecuente- en juego soluciones innovadoras que se
mente, el enfoque en la centralizacin estn empleando en el sector logstico:
Ahora bien, atendiendo a las predic- del cliente y la individualizacin del pro- los etiquetados inteligentes, empleo de
ciones, en base a los avances recien- ducto slo aumentar. Principalmente las TIC, mdems GPRS y 3G, RFID. Ade-
tes, tenemos que con la proliferacin en las industrias de negocio a consu- ms, se estn implementando innova-
de la IoT, el Big Data est empezando midor (B2C), pero tambin en las situa- ciones aplicadas al mbito de la logs-
a tomar relevancia. Esto impulsar una ciones B2B, los fabricantes se centrarn tica: utilizacin de redes low power (las
necesidad crtica de anlisis predictivo cada vez ms en los clientes, a travs cuales permiten sensorizar los pallets),
en 2017. de la entrega de productos individua- web browsers o apps, etc.
74 lizados.
Las cadenas de suministro implemen- Todas estas innovaciones darn lugar a
tarn "centros de operaciones digita- As la Industria 4.0 seguir su curso la generacin de nuevos datos que se
les" que proporcionarn informacin ascendente y de hecho continuar im- gestionarn y tratarn a travs del Big
en tiempo real basada en funciones y pulsando la inversin en TI en 2017. B- Data.
roles individuales. Los centros combi- sicamente, los fabricantes tendrn que
narn datos estructurados de los siste- mejorar en el anlisis de datos, detectar Para que el sector de la logstica se pue-
mas empresariales y IoT con datos no la demanda, predecir los impulsores da adaptar por completo y de forma
estructurados tales como clima, trfico del mercado y responder con rapidez y eficiente a todas estas innovaciones ha
y sentimiento del cliente. precisin de cara al cliente durante los de producirse tambin una evolucin
prximos 12 meses. No terminarn este lgica en la intralogstica que d lugar a
El objetivo ya no slo ser medir lo que trabajo el prximo ao. Pero tendrn la optimizacin de los procesos de ma-
est sucediendo en la cadena de sumi- que actuar en 2017 si quieren seguir nutencin dentro de los almacenes; un
nistro, sino tambin predecirlo. La clave siendo competitivos en 2018 y seguir desafo futuro frente al que todos los
es que el anlisis y la prediccin debe- vigentes de cara al futuro. En este con- actores del rubro deben estar atentos.
rn estar basados en roles para hacerlos texto, actualmente ya estn entrando LGT

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ROBTICA: EL DESARROLLO
PARA LA LOGSTICA, EL SUEO
HECHO REALIDAD?

ACTUALMENTE, LA
DEMANDA MUNDIAL DE
SERVICIOS LOGSTICOS
GESTIN ALMACENES

SE EST MULTIPLICANDO
A UN RITMO NUNCA
ANTES VISTO, DEL MISMO
MODO QUE TAMBIN
SE MULTIPLICAN
LAS EXIGENCIAS Y
DIFICULTADES PARA
]

LOS PROVEEDORES DE
EQUIPAMIENTO

DICHOS SERVICIOS. EN ESE


ESCENARIO, TECNOLOGAS
EMERGENTES COMO LA
ROBTICA SE VISLUMBRAN
[

COMO UNA ALTERNATIVA


EN WEB SECCIN

PARA REVOLUCIONAR EL
SECTOR, PERO CUNTO DE
ELLO ES SUEO Y CUNTO
ES REALIDAD?...
76

D
urante 2016 se abri y profunda mirada al efecto que los vejecimiento de las plantillas, factores
la discusin acerca del denominados Robots Colaborativos que colaboraran en su proliferacin en
efecto de los avances tendran en las cadenas de suministro, el sector Supply Chain.
de la robtica en diver- detallando las aplicaciones de estas tec-
sas industrias; siendo la nologas en operaciones como: picking, Otro aspecto a destacar en torno a la
aplicacin de este tipo de tecnologas embalaje y transporte de mercancas en mayor penetracin de estas tecnologas
en la industria logstica una de las ms el entorno de la logstica. en la cadena de suministro se relaciona
comentadas, llegando a proponerse a las iniciativas que el continente euro-
que en los prximos 5 aos los robots Segn el informe, el desarrollo de peo y naciones como Estados Unidos,
sern esenciales en el proceso logstico una nueva generacin de robots que China, Rusia y Japn, estn tomando en
de las multinacionales ms destacadas puedan ver, mover y reaccionar en su torno al desarrollo y aplicacin de este
del rubro. entorno, as como trabajar en reas de tipo de tecnologas en el rubro. En esta
precisin con humanos, est evolucio- lnea, mediante el programa SPARC de
En este contexto, el estudio Robotics nando de forma tan rpida, debido a la la Comisin Europea, por ejemplo, los
en Logsitics, desarrollado por DHL a explosin del uso intensivo del comer- pases de la UE invertirn ms de 700
mediados del 2016, dio una primera cio electrnico y a la disminucin y en- millones de euros en investigacin ro-

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btica e incluso un consorcio de 180
compaas europeas ha comprometido
ms de 2.100 millones de euros adicio-
nales para el ao 2020.

Ahora bien, lo cierto es que en la ac-


tualidad y a pesar que la robtica ha
penetrado con xito diferentes indus-
trias, entre ellas la automotriz, su apli-
cacin en la industria logstica es ms
compleja. En esta lnea, Matthias Heut-
ger, Vicepresidente de Estrategia, Co-
mercializacin e Innovacin, DHL Cus-
tomer Solutions & Innovation, uno de
los colaboradores del estudio referido,
sostuvo que las caractersticas propias
del trabajo en este sector, tales como
la manipulacin de una amplia variedad
de artculos diferentes en una cantidad
infinita de combinaciones o la cercana
de las personas en espacios confinados
son factores a considerar en la perfor-
mance de este tipo de tecnologas al
interior del CD. Las investigaciones
actuales muestran que el 80% de las
operaciones de logstica siguen siendo
manuales. No obstante, la tecnologa
est empezando a ponerse al da para
satisfacer las exigencias de robots flexi-
LAS INVESTIGACIONES ACTUALES MUESTRAN
bles y de bajo costo que puedan hacer QUE EL 80% DE LAS OPERACIONES DE
un trabajo de colaboracin en la logsti- LOGSTICA SIGUEN SIENDO MANUALES. NO
ca, coment el ejecutivo. OBSTANTE, LA TECNOLOGA EST EMPEZANDO
A PONERSE AL DA PARA SATISFACER LAS
En este sentido, el fundador y presi- EXIGENCIAS DE ROBOTS FLEXIBLES Y DE BAJO
dente del Grupo Miebach Consulting,
Joachim Miebach, sostuvo que en la
COSTO QUE PUEDAN HACER UN TRABAJO DE
actualidad, diversas industrias (incluida COLABORACIN EN LA LOGSTICA
la logstica) han incorporado con xito 77
la tecnologa robtica no humanoide, pectos a considerar en torno a la im-
APLICACIONES
siendo uno de los desafos en el me- plementacin robtica en el rubro lo-
diano plazo desarrollar tecnologas que gstico.
ACTUALES Y FUTURAS
puedan replicar con mayor fidelidad el Para saber cmo contribuirn los ro-
trabajo humano. No obstante, segn el As lo describe el Informe Robotics en bots a la industria logstica, resulta inte-
experto esto es slo cuestin de tiem- Logsitics, considerando que el escena- resante evaluar los avances recientes y
po. rio est a punto de cambiar gracias al las aplicaciones actuales y futuras- de
desarrollo de robots avanzados capaces stas. En esta lnea, mltiples son los
Ahora bien, segn el experto de Mie- de entrar en los centros de distribucin ejemplos que existen a nivel internacio-
bach, el desarrollo y la implementacin e incluso ayudar con la entrega de l- nal principalmente- las que revisare-
de tecnologa robtica humanoide es tima milla. Al mismo tiempo, los cola- mos, tomando como referencia un tipo
complejo en s mismo, a lo que se suma boradores del rubro logstico tambin de operacin especfica.
la inversin econmica necesaria para vern los efectos positivos de trabajar
poder acometer un cambio en toda una con la robtica, mientras los clientes Robots en la operacin de contene-
planta de almacenaje y logstica. obtendrn un servicio ms rpido y una dores. Como es sabido, el movimiento
Como se expresa, muchos son los as- mayor calidad. de carga internacional se realiza princi-

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palmente por va martima y terrestre, lizar el producto dentro del camin o entregar los paquetes directamente en
siendo el container una de las herra- contenedor. las casas de los consumidores.
mientas ms relevantes ya que permi-
te envos estandarizados, aporta a la Robots de recogida de piezas es- Segn ha informado la firma, el robot
proteccin de la carga y contribuye al tacionarias. Un operador tradicional sera capaz de llevar el equivalente a
GESTIN ALMACENES

ahorro en los costos de transporte. En suele gastar mucho tiempo en las ma- dos bolsas de supermercado. El objeti-
una vista rpida al proceso de la carga niobras de picking para la preparacin vo es que el robot complete las entre-
containerizada, tenemos que una vez de pedidos. De hecho, segn un estu- gas en un plazo de 30 minutos desde
que estas unidades llegan a su puerto dio de Amazon, un operario podra ca- un centro local o un punto de venta,
de destino se carga en un camin y se minar entre 11 y 24 kilmetros por tur- mientras los clientes podrn elegir las
enva a un centro de distribucin. A su no. Considerando este factor, reducir ventanas horarias de entrega. Otro as-
arribo al CD, el contenido del contene- el tiempo de recorrido es esencial para pecto interesante de esta innovacin
dor es tpicamente descargado utilizan- optimizar esta operacin. tiene relacin con la visibilidad, dado
]

do gras para el movimiento de pallets que el consumidor podra monitorear la


VISINEMPRESARIAL

o a mano por cuadrillas, que clasifican y En este punto, la prestigiosa compa- ubicacin del robot en tiempo real, a
apilan las cajas y proceden a la prepara- a Kiva (adquirida recientemente por travs de una aplicacin mvil y a su lle-
cin del pallet para el almacenamiento. Amazon) se volc al desarrollo de los gada slo el cliente puede desbloquear
Este proceso, adems de demandar una denominados robots mviles, capaces la carga con su telfono.
alta capacidad de la mano de obra pue- de recoger productos desde las estan-
EL CD DEL FUTURO
[

de tardar horas. teras y llevarlos a las zonas de prepa-


racin de pedidos. Con ello, el trabajo
EN WEB SECCIN

Pues bien, en un intento por resolver humano se torna estacionario. Es claro que el desarrollo de la tecno-
estos problemas (tiempo y capacidad) loga robtica para el rubro logstico
e incorporar la robtica a este tipo de La implementacin de los denominados apunta a satisfacer una necesidad de
operaciones, en 2003 DHL desarroll el sistemas de picking robtico ha permi- extrema urgencia, ya que se prev que
prototipo: Parcel, un Robot que posi- tido reducir en algunos casos- hasta durante los prximos aos la demanda
cionado frente al contenedor- proceda un 50% del trabajo de recoleccin hu- global de servicios logsticos y trans-
a la descarga de los productos median- mana. No obstante, algunos expertos porte internacional se incrementar, as
te un brazo articulado, una cinta trans- sostienen que su implementacin es como la competencia en el sector. En
portadora telescpica, un sistema de costosa a nivel de infraestructura en el este sentido, Amazon ha sido una de
escner lser 3D y un software capaz CD, ya que sta debe adaptarse para la las empresas pioneras en utilizar robots
de analizar el tamao o las dimensio- operacin y trnsito de estos robosts. en sus operaciones y en el desarrollo de
nes del paquete en cuestin. Si bien el diversos prototipos gracias a la adquisi-
prototipo no se materializ comercial- Otras de las problemticas que se ligan cin de Kiva. No obstante, an queda
mente, debido a las limitantes tecnol- a estos sistemas de picking tienen rela- mucho por recorrer para visualizar en el
gicas de la poca, su desarrollo sirvi cin con el bienestar de los operarios. corto plazo el denominado CD del Fu-
de inspiracin para otros creadores que Si bien se reduce el tiempo de recorrido turo de forma masiva, ese donde la ro-
78 han visto que la descarga robtica de y se ahorran los costos por concepto btica sea parte protagonista y no par-
contenedores es posible. de mano de obra, los colaboradores cial de la operacin, como hasta ahora.
siguen realizando tareas repetitivas y
En esta lnea, la compaa estadouni- mecnicas lo que implica un desgaste Cmo ser el CD del futuro? Segn el
dense Wynright, experta en soluciones ergonmico en las personas. reporte de DHL, en comparacin con
y equipamiento logstico cuenta con el los centros de distribucin actuales, los
denominado sistema: Truck / Contai- Robots de entrega a domicilio. almacenes robticos del futuro proba-
ner Loading and Unloading, tecno- En noviembre de 2015, una empresa blemente mejorarn en casi todas las
loga robtica para cargar y descargar startup en Londres, llamada Starship mtricas. Estas instalaciones altamente
automticamente camiones y contene- Technologies anunci que comenzar escalables sern ms flexibles y ms r-
dores. El sistema permite, entre otras a construir y vender robots para entre- pidas para reubicarse; lograrn una ma-
cosas, el apilamiento directo de pallets ga de paquetes. Aunque actualmente yor productividad con mayor calidad.
en el piso de un camin o contenedor. el robot se encuentra en la etapa de
Adems, Wynright, ha desarrollado un prototipo, el equipo Starshi est, desa-
sistema de descarga robtica de camio- rrollando un pequeo robot mvil que
nes con visin tridimensional para loca- puede conducir en las aceras a 6 km/h y TERMINA DE LEER ARTCULO:
Escanea el QR desde
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EN WEB SECCIN [ LOGISTICA ] RRHH

El desarrollo de esta rea ha ido de la mano con la demanda


hacia profesionales de la industria de TI enfocados principalmente
en Traffic Manager, Web analytics, web master, scrum master,
Business Analyst y Online Project Manager y, por cierto el
E-Commerce Manager. Un nuevo set de profesionales altamente
capacitados que vienen a dar un giro al comercio como se le
conoce.

EXISTE EL
PROFESIONAL
E-COMMERCE
EN CHILE?
El nivel logrado por empresas como Amazon o
Aliexpress deja entrever la importancia que el co-
mercio electrnico ha alcanzado en la economa
mundial. El creciente nmero de transacciones, a
travs de la web, sumado a las constantes inno-
vaciones tecnolgicas y la accesibilidad que tienen
las personas a estas nuevas tecnologas hacen pre-
sagiar que el e-Commerce tiene mucho an por
desarrollar y que es un rea que seguir ganando
terreno a nivel comercial.

Segn las ltimas cifras entregadas por Cmara


de Comercio de Santiago (CCS), Chile se posiciona
como el segundo pas en Latinoamrica con mayor
tasa de conversin en el comercio electrnico, lo
que indica una fuerte inclinacin de las empresas
y los consumidores en preferir estas plataformas, de todo un nuevo lenguaje comercial y la necesidad
dejando de manifiesto que el sector e-commerce de contar con profesionales que manejen dichos
80 est en alza. cdigos. Ante este escenario, cabe preguntarse
cmo se mueve el mercado y la demanda los pro-
Sin embargo, existe un factor determinante para fesionales del e-Commerce? y cul es el perfil de
el xito de estas iniciativas: El Recurso Humano. su lder el: e-Commerce Manager?
Como en muchas otras reas, el solo hecho de con-
tar con tecnologas de primera lnea o proyectos EL EJECUTIVO E-COMMERCE
de modernizacin no bastan para asegurar el buen
funcionamiento de una plataforma. Todos estos De acuerdo a la compaa especializada en recluta-
factores deben ser acompaados por los profesio- miento, Michael Page, el desarrollo de esta rea ha
nales adecuados. ido de la mano con la demanda hacia profesionales
de la industria de TI enfocados principalmente en
Dada las proyecciones expuestas, muchas empre- Traffic Manager, Web analytics, web master, scrum
sas y distintos sectores han incursionado en esta master, Business Analyst y Online Project Manager,
plataforma, teniendo que lidiar con nuevos concep- donde las remuneraciones de los recin egresados
tos como carro de compras o tiendas virtuales, podran llegar hasta el milln ochocientos mil pe-
lo que representa un desafo anexo de aprendizaje sos.

REVISTA LOGISTEC DICIEMBRE I ENERO 2017

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los profesionales que aqu se desempean
se formaron en retail y aprendieron en el
da a da sobre el comercio electrnico;
el Marketing digital, ya que si uno hace
un diagnstico de esta rea, hoy en Chi-
le existen muchas agencias que se hacen
cargo de estos temas, lo que responde a
que es algo desconocidos, as que la ter-
cerizacin es por ahora para muchos el
camino; se paga por falta de conocimien-
to, detall la ejecutiva.

Otra rea que conversa con el e-Com-


merce y que est ms enfocada al rea de
producto es la logstica y supply. Sabemos
que este rol radica principalmente en que
la experiencia de compra de un produc-
to se ve afectada cuando esa compra no
llega, en tiempo y forma adecuada y acor-
dada. Es as como contar con un nuevo
profesional capacitado y con conocimien-
to es fundamental.

Muchos profesionales vienen desde el


retail y muchas empresas al incursionar
en el mundo online lo hacen mediante la
restructuracin de sus equipos, lo que es
un error. Muchos al momento de montar
su e-Commerce sacan a los profesionales
del retail para despus ir formndolo en el
mundo electrnico, cuando son dos mun-
dos totalmente distintos con costos y ope-
raciones diferentes, advirti Conzuelo Pi.

PERFIL DEL E-COMMERCE


En las reas de TI, para cargos de en- extranjero para intentar suplir las necesi- MANAGER, PIEZA CLAVE EN
trada podemos hablar de sueldos desde dades de profesionales que se dan, prin- LA ESTRATEGIA DE VENTAS
los $800.000 lquido hasta $1.800.000 cipalmente, porque las universidades no ONLINE 81
con 3 aos de experiencia. En jefaturas preparan a estos nuevos ejecutivos.
hasta lneas de gerencia, podemos ver Clave en la estrategia Online de una com-
cargos que van desde $1.500.000 hasta Segn Conzuelo, la carencia de formacin paa, el e-Commerce Manager es sin
$5.000.000 y en lo que es alta direccin, formal ha permitido que el mercado e- duda-uno de los profesionales ms busca-
sobre esa renta, asegur Conzuelo Pi, Commerce sea catalogado como un mer- dos. Es as que la figura del E-Commerce
Manager Sales & Marketing Michael Page, cado autodidacta, ya que no existe una Manager emerge como necesaria en me-
enfatizando que todo es relativo al nivel formacin de conocimiento, sino que son dio del ascenso de las nuevas profesiones
de especificidad en el conocimiento, aos las mismas empresas quienes van capaci- digitales.
de experiencia y nivel de ingls. tando a sus profesionales.
Ahora bien, con ello en mente debemos
Sin embargo, al realizar un diagnstico de En Chile son varias reas donde hay es- tener claros algunas de las caractersticas
la realidad de la industria se concluye que cases de profesionales como el sector de que este profesional debe integrar. Para
existe una escasez de profesionales en la tecnologa, donde faltan informticos empezar, la vinculacin con la Tecnologa
el mercado. Nosotros tratamos de abrir con ciertos conocimientos de programa- es tan estrecha que podra pensarse que
oportunidades en el mercado chileno y cin; el rea comercial, ya que muchos de en perfil en Ingeniera o Sistemas puede

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EN WEB SECCIN [ LOGISTICA ] RRHH

ser adecuado, sin embargo, los skills de PROTOCOLOS DE SEGURIDAD: Un pro- cipales industrias que desarrollan este tipo
ventas y marketing son profundamente yecto de e commerce se vincula estrecha- de actividad son el retail y la de servicios
necesarios para quien tomen a su cargo la mente con la seguridad online. Conocer financieros, bancarios y online, donde el
supervisin del proceso de compra online. los protocolos de seguridad vinculados a mundo mobile ha repuntado con fuerza,
La digitalizacin del consumidor es otro los datos de los usuarios y los procesos de con aplicaciones que facilitan la compra.
gran desafo que hace que ste profe- pago se vuelve esencial.
sional tenga que estar actualizado per- Algunos de los desafos que segn la ex-
manentemente de las novedades tec- PUBLICIDAD Y MARKETING ONLINE: perta se ven enfrentadas las empresas
nolgicas en todo lo que tenga que ver Se le exigirn conocimientos que van des- chilenas para actualmente incorporarse a
con los puntos de contacto del usuario de cmo fijar la estrategia de la campaa esta tendencia son: mejorar las platafor-
hiperconectado y que requieren poder online, valorar los distintos formatos pu- mas donde el comercio electrnico se de-
comunicarse, comprar e interactuar des- blicitarios hasta la esttica y el diseo del sarrolla (enfocado a servidores e infraes-
de cualquier dispositivo. Segn la Global sitio en relacin al SEO y la mejor forma de tructura), ampliar las alternativas de pago
Messaging Solutions, empresa espaola posicionarse en buscadores. online con el fin de mejorar la experiencia
lderes en Comunicacin Digital, existe un de usuario en la transaccin y que ms
declogo de caractersticas que este pro- REDES SOCIALES: Contar con conoci- empresas de e-Commerce comiencen a
fesional debera tener, las que a continua- mientos de estrategias y mejores prcticas desarrollar versiones de compra para el
cin detallamos: en redes sociales a los fines de captar en la mundo mobile.
conversacin online todo lo que atente o
TECH LOVER/HEAVY USER: Es el requi- mejore el proceso de compra electrnica Sin embargo, para las compaas que
sito indispensable, nmero uno y exclu- y difundir promociones que capten ms integran el e-Commerce, segn Pi, esta
yente para el perfil en un amplio sentido trfico. plataforma puede traer beneficios como:
del trmino. Desde CRM hasta conoci- acceder a menores costos en relacin al
mientos de SEO y gestin de base de da- CONSTRUCCIN DE MARCA OFFLINE: mercado tradicional y obtener un mayor
tos, pasando por nociones de usabilidad Capacidad de negociacin para el desa- conocimiento del tipo de clientes que ac-
(UX) y monitoreo de la conversin de las rrollo de alianzas y co-brandings con el ceden a sus productos y/o servicios, me-
campaas de email marketing o la inci- objetivo de mejorar la cualificacin de jorando as, la fidelizacin de estos. Para
dencia en el stock de una promocin. Es fuentes de ingresos, captacin de fuentes los consumidores, estas compaas atraen
un skill fundamental del puesto. de trfico, potenciar el SEO por fuera del aquellos que buscan una nueva experien-
online, entre otros. Como retener, fide- cia en este estilo de compra, que va ligado
BUSINESS INTELIGENCE: No es slo la lizar y hacer crecer una lista de clientes, a las promociones, menores precios y fle-
compresin de las Web Analytics y todas como recompensarles y crear una estra- xibilidad horaria, asegur la experta.
la mtricas que hagan al proceso de com- tegia para que sean embajadores tam-
pra online sino la interpretacin de los bin son tareas de su competencia. Ante esta nueva realidad, que poco a
datos para las necesidades y la direccin poco se ha posicionado, las empresas
del negocio, por ejemplo el diseo de KPIs ALERTA A LA INNOVACIN TECNO- deben tener algunos aspectos definidos.
para monitorizar las reas crticas de mis- LGICA: En todo lo que tenga que ver Segn la ejecutiva uno de los principales
82 mo (desde el registro hasta el carrito de la con tecnologas que mejoren el proceso errores que comenten las compaas que
compra, el proceso de pago, etc.) de compra online, ya sea nuevos sopor- quieren ingresar al mundo electrnico es
tes online o plataformas/tecnologas de contratar a un gerente e-Commerce sin
LGSTICA OPERACIONAL: En esencia, atencin al cliente, medios de pago, apli- tener otras reas listas como: comercial,
la compra online es un proceso donde en- caciones, incorporacin de estrategias de soporte de cliente, logstica, entre otras.
tran a tallar diferentes engranajes que de- e-commerce etc.
ben complementarse a la perfeccin para Cuando las reas estn listas y de exce-
no dar como resultado tasas de abandono EL E-COMMERCE lente nivel se puede ir pensando en incur-
en el circuito o cancelacin de compras. La QUE SE VIENE sionar el mundo e-Commerce. Para esto
supervisin de todo el recorrido del usua- es fundamental identificar cules son las
rio (registro, recorrido por los productos, A pesar de que las ventas a travs de pla- reas del core del negocio y despus eva-
atencin al cliente, compra, entrega del taformas de e-Commerce superarn los luar qu tan rentable puede ser ingresar
producto), la identificacin de los puntos US$2.800 millones este ao, segn infor- al mundo e-Commerce, asegur Con-
ms conflictivos del proceso y todo lo que m la CCS, actualmente menos del 5% zuelo, quien inst a las empresas a ir paso
atae a la mejora y la fluidez de la compra del pequeo comercio est incorporada a a paso. LGT
sern de su competencia. plataformas digitales, es as como las prin-

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EN WEB SECCIN [ TENDENCIAS ] PERFIL LOGSTICO

SODEXO, PROCESOS de una atencin de excelencia mdica,


personalizada y de alto estndar en mate-
ENFOCADOS A ELEVAR LA ria de confort; lo que representa para los
actores del sector un desafo permanente

CALIDAD DE VIDA DE LAS en su modelo de atencin. En este senti-


do, la Asociacin de Clnicas de Chile ha

PERSONAS manifestado que la forma tradicional de


plantear los sistemas de salud ha tenido
importantes cambios en los ltimos aos,
84 La multinacional enfocada al despliegue de servicios de calidad de siendo indispensable potenciar el valor
vida ha logrado posicionarse con xito en el segmento Health Care, del sistema de salud para los pacientes,
con servicios On-site, mediante los cuales despliega operaciones en cambiando de un modelo centrado en la
prestigiosas clnicas y hospitales a nivel mundial. En esta ocasin oferta a otro enfocado en las personas y
conoceremos de cerca las claves productivas y logsticas que han sus necesidades.
llevado a Sodexo a ser uno de los principales contratistas de la ms
prestigiosa entidad de salud privada del pas: Clnica Alemana. Efectivamente, el modelo ha cambiado y
hoy el paciente espera del servicio privado

U
de salud no slo una atencin mdica de
no de los momentos ms en un recinto de salud. Seamos francos, excelencia, sino tambin una experiencia
complejos que enfrenta el nadie quiere estar enfermo y de estar- de hotelera de primer nivel. Es claro que
ser humano es el padeci- lo, esperamos que la atencin mdica y el factor mdico sigue siendo el punto cr-
miento de una enferme- hospitalaria sea de excelencia y coherente tico a la hora de decidir entre uno u otro
dad, sobre todo si a raz de al nivel de costo asociado a la misma. En prestador de salud privado. No obstante,
ello debe someterse a uno o ms proce- este esquema no son pocos los que acu- el cambio en el perfil del consumidor im-
dimientos que requieran su internacin den al sector privado de salud a la espera plica que tambin existen otros atributos

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del servicio que pueden inclinar la balan- como Sodexo realicen un anlisis diagns- Alemana Manquehue Oriente. En cuanto
za, sobre todo en lo referido a la atencin tico que identifique los condicionantes y a los Bares de Caf tenemos 6 puntos
intrahospitalaria; con ello, se torna vital necesidades de cada recinto en todas sus de venta netamente transaccionales que
para estas entidades establecer vnculos etapas. estn ubicados en diferentes rincones de
de largo plazo, sostenibles y de valor con la Clnica para facilitar la compra de ali-
proveedores y concesionarios capaces de En esta lnea, como experto en el servicio mentos ms ligeros al paso, tales como:
entregar servicios y productos acordes a de alimentacin en Health Care, Sodexo caf, bebidas o snacks sellados.
sus exigencias y las de sus pacientes. ha sabido delimitar su accin operativa se-
gn las necesidades de cada cliente. Con-
En esta dinmica Sodexo, indiscutido lder siderando el factor de costumizacin del
a nivel mundial en servicios de calidad de servicio y en aras de conocer algunas de Gonzalo Giraudo Soto
vida ha logrado posicionarse con xito en las claves operativas que la compaa de- Gerente de Contratos
Sodexo Clinica Alemana
el segmento Health Care con una inte- sarrolla en el rubro salud, Revista Logistec
gracin de servicios On-site, mediante los se adentr en la operacin que la com-
cuales despliega operaciones en prestigio- paa despliega en la prestigiosa Clnica
sas clnicas y hospitales a nivel mundial. Alemana, institucin que en 2015 obtuvo
el segundo lugar en el Ranking de los Segn recalc el ejecutivo, una de las
En este rubro, la multinacional ofrece una Mejores Hospitales y Clnicas de Amrica operaciones de produccin y logstica
variedad de servicios que van desde la Latina (2015), elaborado por Amrica ms complejas, desarrolladas en Clnica
recepcin hasta los servicios de alimenta- Economa; evaluacin que considera a 43 Alemana, es la Alimentacin de Pacientes,
cin para pacientes, personal y visitantes; instituciones de salud de la Regin. debido a la gran diversidad de patologas
bio-limpieza de las habitaciones y salas de que estos padecen. Alimentamos, inclu-
sive, a los pacientes trasplantados lo que
operaciones; mantenimiento y gestin de
residuos; entre otros. Permitiendo a sus
DEL RETAIL representa un verdadero desafo.
clientes enfocarse en el core de su nego- A LOS PACIENTES
cio que no es otro que el bienestar de sus De acuerdo a la operacin de produccin
pacientes. Particularmente en Clnica Alemana, So- y logstica que implica este riguroso servi-
dexo acta como concesionario siendo cio, Giraudo explic que sta procede en
Por cierto, uno de los factores que distin- el principal proveedor de servicios de dos etapas. La primera de ellas implica el
gue la accin de Sodexo en Clnicas de alimentacin en tres lneas de negocio: desarrollo o diseo del men y la segunda
alto estndar es la excelencia y la vanguar- Alimentacin de pacientes; alimentacin se refiere a la ejecucin y delivery del mis-
dia lograda a travs de operaciones de de acompaantes, mdicos, funcionarios mo. Cada uno de estos procesos posee
produccin y logstica que se caracterizan y contratistas; y alimentacin de pblico sub-etapas definidas y de rigurosa ejecu-
por la inocuidad y la rigurosidad en cada en general, a travs del denominado re- cin, sostuvo Giraudo, considerando que
eslabn del proceso. Lo anterior queda de tail transaccional que se refiere especfi- diariamente Sodexo produce ms de 400
manifiesto en el servicio de alimentacin camente a la atencin de comida al paso platos distintos en cada servicio.
que la compaa despliega en el rubro de para llevar y con atencin a la mesa. Si
85
la salud; una labor por dems compleja si
se considera que en la denominada nu-
bien todos los servicios son de alimenta-
cin tienen focos muy distintos y opera-
UN MEN
tricin hospitalaria interactan factores ciones absolutamente independientes, DE EXCEPCIN
como: mens personalizados para diver- indic Gonzalo Giraudo Soto, Gerente de
sos tipos de pacientes, desarrollados a Contrato Sodexo en Clnica Alemana. Como primera etapa, el proceso de defi-
partir de un estudio nutricional y diettico nicin del men que Sodexo elabora para
que responda a necesidades teraputicas Respecto del formato Retail Transaccional, los pacientes de Clnica Alemana nos en-
especficas y horarios de entrega riguro- Giraudo explic que ste funciona en dos trega una idea de la complejidad del servi-
sos, por slo mencionar algunos. modalidades: Cafeteras con formato de cio. En primera instancia explic Girau-
restaurant y Bares de Caf. En la primera do- es importante recalcar que existe una
Siempre en torno al servicio de alimenta- modalidad tenemos los recintos La Cafet dieto-terapia fundamental detrs de esta
cin para el segmento salud, quizs uno con un formato tradicional y marcado se- alimentacin con exigencias de inocuidad
de los factores ms importantes es en- llo francs y Le Jardn que presenta una altsimas. Anexo a lo anterior, tenemos un
tender que cada recinto tiene sus propias oferta similar a la de La Cafet, pero con perfil de atencin y puesta en escena que
necesidades, ninguno es igual a otro, y una sintona particular con la arquitectu- supera el estndar. Bsicamente, los pa-
por ello es necesario que los proveedores ra del recinto en el cual se ubica: Clnica cientes que se hospedan en Clnica Alema-

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EN WEB SECCIN [ TENDENCIAS ] PERFIL LOGSTICO

na reciben una alimentacin de excelencia


no slo a nivel de nutricional, sino tam-
bin de ejecucin, presentacin y monta-
je de la bandeja que en rigor es bastante
similar a la oferta de un restaurant. En lo
que respecta al diseo del men, el chef
es el artista que crea la carta en busca de
algo atractivo, creativo, innovador y van-
guardista, considerando que en este caso
la Clnica tiene por objetivo agradar cada
da ms a sus pacientes, mediante una
alimentacin que conjugue el valor nutri-
cional y refinamiento. Tenemos que estar
a la altura y por ello trabajamos con chef
connotados con experiencia en importan-
tes hoteles internacionales y restaurantes
de prestigio en el pas, afirm.

As, el Chef Ejecutivo se dedica al diseo


de la carta, mientras que un staff de Che-
fs de apoyo aporta ideas gastronmicas
y participan de acuerdo a sus requeri-
mientos. No obstante, la labor principal
de stos es operar las cocinas diariamen-
te. Luego de que el Chef entrega la
propuesta, sta es evaluada por nuestro
staff de nutricionistas, compuesto por 40
profesionales que desempean labores
en piso y produccin. Algunas represen- al da en todos los servicios, incluyendo el so del personal es importantsimo. Desde
tantes de este staff se encargan de aplicar retail transaccional, todo lo cual se logra la atencin en nuestros puntos de venta
todos los filtros para que estas innovacio- mediante la operacin de ms de 400 hasta el delivery en cada habitacin, la
nes tengan el sello de nutricin requeri- personas entrenadas en los diversos pro- performance de nuestro equipo debe ser
do por nuestro cliente en funcin de las cesos en los cuales estn inmersos. excepcional. Esto no es una caja de super-
necesidades especficas de cada paciente.
Tenemos claridad de que es fundamental
la alimentacin para la recuperacin de DIARIAMENTE SE PREPARAN MS DE MIL BANDEJAS,
los pacientes y para eso las dieto-terapias CADA UNA CON UN MONTAJE ESPECIAL DE ACUERDO
86 son fundamentales, sostuvo el Gerente. AL TIPO DE ALIMENTO QUE SE DESPACHA. DURANTE
ESTE PROCESO, TAMBIN SE REALIZAN FILTROS DE
Una vez que la carta es evaluada y validad CONTROL, CON TOMA DE MS DE 100 MUESTRAS
por el equipo de Sodexo se presenta la DIARIAS Y LA REVISIN DE CADA UNA DE LAS
propuesta a la Clnica que tambin par- BANDEJAS, ENCABEZADA POR LA JEFA DE PRODUCCIN
ticipa con su staff de nutricin y gerencia Y LA NUTRICIONISTA DE LA CLNICA
en la evaluacin de las distintas minutas

para su aprobacin final.

PROCESOS CON FOCO En lo referido al Recurso Humano, Girau- mercado que se puede cerrar y funcionar
EN EL BIENESTAR do enfatiz que no solo estamos para otras; aqu es fundamental el compromiso
entregar un plato de comida, sino para re- de todos y la empata, considerando que
En trminos de logstica dura, Sodexo su- habilitar a un paciente y conceder la mejor la estada en un recinto de salud implica
pera en el sitio las 7 mil raciones de comi- atencin a sus acompaantes y al staff ge- ansiedad en las personas, entre otros es-
da diaria con ms de 12 mil transacciones neral de la clnica; para ello el compromi- tados de nimo.

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Ahora bien, en lo que se refiere al pro- de la Clnica se ponen en marcha diver- suelo de Clnica Alemana son derivados
ceso productivo y logstico que desarrolla sos protocolos de descarga, tales como: segn la planificacin de abastecimiento
Sodexo en el recinto, Giraudo explic que mantener la carga sobre el nivel de piso, a los distintos servicios, cada uno de los
el abastecimiento de productos y materias controles administrativos de la entrega, cuales tiene procesos de reposicin espe-
primas se realiza en base a una proyeccin inspeccin ocular de los productos para cficos.
de demanda utilizando histricos de con- alertar sobre deterioros, el control de
sumo mensual. A ello se suman otra serie temperatura (de ser requerido), todo lo En lo que se refiere a la produccin de los
de variables que metemos en la licuadora cual apunta a garantizar la calidad e ino- alimentos especficamente, Giraudo ex-
para saber cunto producir en cada servi- cuidad del proceso. Realizado el proceso plic que, en el mismo nivel de acopio
cio, coment. de control, el producto ingresa a las bo- tenemos dos cocinas, una para Edificio
degas o cmaras de almacenamiento, de Vitacura y otra para Edificio Manquehue
Proyectada la demanda, las diversas lneas acuerdo a una segmentacin por Familia Oriente, en las cuales se realiza todo el
de productos que requieren para sus dife- de Productos: Congelados, Refrigerados proceso productivo. Entre las respectivas
rentes servicios se despachan a las Bode- y Secos, las que a su vez se sub-dividen zonas de almacenamiento y las de produc-
gas de Almacenamiento de Clnica Alema- en productos perecibles y no perecibles. cin, en tanto, tenemos respectivamente
na desde dos frentes: el CD principal de A esta clasificacin tambin se suma la una isla de sanitizacin por la cual pasa
Sodexo, ubicado en la Regin Metropoli- segmentacin de productos por tipo de cada uno de los productos e insumos que
tana, y mediante el despacho directo de servicios, entre otras sub-clasificaciones. se utilizarn durante el proceso producti-
los proveedores. vo. Estas barreras sanitarias son primor-
Durante el proceso de abastecimiento y diales para evitar la contaminacin cruza-
Especficamente tenemos alrededor de almacenamiento debemos implementar da. Todo lo que se saca de las bodegas
10 das de stock, siendo nuestro principal todos los controles que garanticen traza- pasa por estos filtros sanitarios. Adems,
BackUp la Central de Distribucin de la bilidad e inocuidad de los productos e in- se lleva registro de cada control que es
Compaa. Tres veces por semana recibi- sumos que son nuestros focos principales. supervisado directamente por las Jefas
mos despachos desde nuestro CD, mien- Adems, este proceso implica monitorear Tcnicas de Calidad.
tras que la recepcin desde proveedores lo que est en stand by, ya que el almace-
vara desde diaria hasta mensual. Ahora namiento se controla con el modelo FIFO, Una vez que se han elaborados los alimen-
bien, en trminos porcentuales, cerca del pero adems, debemos poner nfasis en tos de acuerdo a las especificaciones de la
70% de nuestros insumos son despacha- la higiene de cada bodega, en la sanitiza- carta men que es llenada por la nutricio-
dos desde el CD, mientras que el 30% res- cin de cada estantera, la mantencin de nista en la habitacin de cada paciente, el
tante proviene de proveedores, proceso pasillos limpios en todo minuto y la inocui- personal procede a preparar cada bandeja
que tiene un horario esquematizado para dad de toda el rea de produccin personalizada en un servicio a la carta.
evitar congestin en las vas de acceso del Diariamente se preparan ms de mil ban-
recinto, explic Giraudo; un esquema no Gracias a la rigurosidad del proceso pro- dejas, cada una con un montaje especial
menos relevante considerando que, por ductivo y logstico que Sodexo lleva a de acuerdo al tipo de alimento que se
ejemplo, el proveedor de lcteos despa- cabo, explic Giraudo, por aos hemos despacha. Durante este proceso, tambin
cha ms de mil productos diariamente a sido reconocidos con la certificacin HAC- se realizan filtros de control, con toma de
la Central de Almacenamiento de Clnica CP, lo que nos permite apoyar a la Clnica ms de 100 muestras diarias y la revisin 87
Alemana de Vitacura, en un proceso que en la obtencin de la certificacin Joint de cada una de las bandejas, encabezada
implica no slo complejos procedimientos Commission International, organismo l- por la Jefa de Produccin y la Nutricionista
que garanticen la inocuidad del producto der a nivel mundial en la promocin del de la Clnica.
durante su descarga, sino tambin proce- mejoramiento continuo de la seguridad y
sos de verificacin y control de la cadena calidad de las actividades de prevencin y Finalmente, la Diettica (encargada del
de fro e integridad del producto. cuidado de la salud. delivery en los pisos) toma la bandeja vi-
sada, la monta en un carro y las lleva a
Siempre en torno al abastecimiento de
productos e insumos, el Gerente explic
SALUD Y destino.Ser implacables en la rigurosidad
e inocuidad del proceso de alimentacin
que todos los proveedores deben tener VANGUARDIA EN es nuestro objetivo N1, sostuvo Girau-
transporte con resolucin sanitaria y estar CADA BOCADO do; misin que ha llevado a Sodexo a es-
certificados y validados por el equipo de tar en la primera lnea del servicio para el
calidad, tanto en el sitio como a nivel cen- Una vez que los productos e insumos son segmento Health Care a nivel nacional y
tral. Una vez que los insumos y productos almacenados en las distintas bodegas y mundial. LGT
llegan a la Central de Almacenamiento cmaras de acopio ubicadas en el sub-

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ALOG

ASOCIACIN LOGSTICA DE
CHILE RECONOCE A LA EMPRESA
DESTACADA DE LA INDUSTRIA
EN 2016
Como todos los aos, la Asociacin Logstica de Chile reconoci a la Empresa Destacada
de la Industria Logstica, premio que en esta oportunidad, y por votacin de las propias
empresas socias de ALOG, recay en Puerto San Antonio.
El galardn, que se otorga anualmente en reco-
nocimiento a la innovacin, trayectoria exitosa,
aporte al crecimiento del sector y Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) de las empresas de la in-
dustria logstica, y que es elegido por votacin de
las propias empresas socias de ALOG Chile, se en-
treg de manera oficial en la Celebracin de Fin de
Ao de ALOG Chile, que se llev a cabo el pasado
jueves 01 de Diciembre.

En la oportunidad, el presidente de ALOG, Rodrigo


Jimnez, entreg el reconocimiento al gerente ge-
neral de Puerto San Antonio, Aldo Signorelli, junto
con destacar el rol Puerto San Antonio en materia
de los esfuerzos realizados para poder aumentar
su capacidad de transferencia, incorporando nue-
vas tecnologas, innovacin, y acciones tendientes
a resguardar y fortalecer la sostenibilidad de sus
operaciones, logrando as impulsar un proceso
modernizador de su infraestructura y equipamien-
to. camaradera, y en este marco rales, donde resalt la creacin
su presidente agradeci la par- de la nueva OTEC ALOG CAPA-
Por su parte, el gerente general de Puerto San ticipacin de las diferentes em- CITA, la primera OTEC comple-
88 Antonio aprovech de agradecer a la Asociacin presas asistentes, destacando tamente dedicada a satisfacer el
y sus asociados, destacando que el reconocimien- el valor que tiene esta instancia 100% de las necesidades de las
to es un logro tremendamente importante para la como espacio para generar vn- empresas del sector.
comunidad de San Antonio en su conjunto, consi- culos de camaradera entre los
derando que en Puerto San Antonio hemos im- diferentes actores que confor- De esta forma, la instancia per-
pulsado un ambicioso plan de crecimiento y mo- man la cadena logstica en su miti reunir a los actores y re-
dernizacin durante los ltimos aos, trabajo que conjunto. Asimismo, aprovech presentantes de la industria
hemos realizar en conjunto con nuestros conce- la ocasin para destacar el tra- logstica nacional, pudiendo
sionarios y la comunidad en general, manteniendo bajo que realiza la Asociacin en compartir un buen momento de
un relacionamiento continuo con las autoridades sus diferentes comits tcnicos, distraccin que siempre es ne-
locales, la comunidad logstica, juntas de vecinos y como tambin los logros alcan- cesario para prepararse para el
otras organizaciones sociales de la zona. zados en aquellas temticas que cierre del ao. ALOG Chile agra-
son de suma sensibilidad para la dece a todos quienes hicieron
Asimismo, la celebracin de fin de ao de ALOG industria, como es el trabajo en de esta fiesta un evento alegre,
Chile fue la oportunidad para reunir a las empre- materia de Capacitacin y Certi- entretenido y muy agradable!!
sas del sector en un ambiente de distencin y ficacin de Competencias Labo-

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SCCC

NOVEDADES DEL SUPPLY CHAIN


COUNCIL CHILE DURANTE EL 2016
Este ao 2016 nos ha dejado como organizacin Convenio con descuento preferencial para el
muy satisfechos por haber podido cumplir con gran SCCC para el Magister profesional.
parte de las metas que nos planteamos, entre ellos
haber consolidado nuestra asociacin llegando a Evaluar posibilidad de desarrollo conjunto de pro-
cuarenta miembros, el lanzamiento de nuestra p- gramas de cadena de suministros.
gina web, el haber participado de manera activa
en la Expo Logistec, la firma de un primer acuerdo Colaborar con proyectos de titulacin que en la
de colaboracin con Unegocios (de la facultad de prctica funcionan como curso de Magister.
Economa de la Universidad de Chile), el trabajo de
fomento de la productividad iniciado con CORFO y A nivel de Doctorado, colaborar en investigacin
haber planteado y debatido en nuestras reuniones aplicada en problemas reales de empresas a las
diversas temticas de inters comn relativas a la cuales pertenezcan los asociados.
logstica y la cadena de abastecimiento en general.
Pasanta de estudiantes de doctorado, en alguna
Ahora les queremos contar que luego de varias empresa a la cual pertenezcan nuestros asociados.
instancias de acercamiento, estamos trabajando
en un acuerdo de colaboracin mutua entre nues- Relacin del SCCC con la Escuela de Ingeniera
tro Council y otra prestigiosa entidad acadmica: la dese la mirada de investigacin aplicada y asisten-
facultad de Ingeniera de la Pontificia Universidad cia tcnica y consultora.
Catlica de Valpa-
raso (PUCV). Esta OTROS
iniciativa est ali-
neada a uno los Hacer partcipe del SCCC a acadmicos de la Es-
pilares fundamen- cuela de Ingeniera Industrial,
tales de nuestra
organizacin, que es influenciar positivamente en Poder vincular las marcas del SCCC e Ingeniera
el ambiente acadmico y en el conocimiento aso- Industrial PUCV, y que est vinculacin pueda ser
ciado a nuestra disciplina. utilizada en diversos medios de comunicacin.

Este acuerdo est siendo realizado de manera Tener como sede la PUCV de Providencia para las
90 conjunta con la PUCV, considerando oportunida- reuniones mensuales del SCCC.
des en las reas de pregrado, postgrado y otros
afines a la Escuela de Ingeniera en general, que Esperamos poder formalizar prontamente este
resumimos a continuacin: acuerdo, para permitirnos avanzar de manera ex-
pedita en esta relacin colaborativa que nos tiene
PREGRADO muy entusiasmados. Por ltimo, queremos aprove-
char de desearles a todos una muy feliz Navidad y
Facilitar, a travs de los miembros del SCCC en las que tengan un excelente ao 2017.
empresas en que ellos trabajan, prcticas profesio-
nales para alumnos de Ingeniera Industrial de la Como siempre los invitamos a visitarnos en nues-
PUCV. tra pgina web www.supplychainchile.cl y escribir-
nos a nuestro e-mail contacto@supplychainchile.
Colaboracin de miembros del SCCC en talleres, cl, por cualquier consulta o inters de postular a
charlas y otros que dicte la universidad. nuestra asociacin.
Postgrado

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[ LOGISNEWS ]
EMO TRANS RENUEVA SU CLOUDTRACK LANZA
INFRAESTRUCTURA TI DE NUEVO MDULO DE GPS
LA MANO DE ORACLE Siempre en la bsqueda de optimizar y entregar una solucin globa-
lizada y, a pedido de los clientes, CloudTrack lanz su nuevo mdulo
Una de los retos de la industria logstica actual es la digitalizacin de de IoT: CloudTrack GPS.
los procesos, una tarea en la cual EMO Trans ha perseverado en sus
ms de 50 aos de existencia y que recientemente ha perfeccionado El nuevo mdulo entrega un servicio com-
de la mano del gigante tecnolgico Oracle, mediante la implementa- pleto de sistemas de seguimiento de GPS
cin del software Oracle Web Center (IaaS), para crear experiencias para flotas, incluyendo los sensores de aper-
contextuales y de destino en la Web. El sistema se integra con los turas de puertas, cadena de fro, acelerme-
servicios de Oracle Cloud Platform para la base de datos, el intercam- tro, entre otras. La plataforma de GPS de
bio de documentos y la automatizacin de procesos. CloudTrack tambin permite la interaccin
de diferentes proveedores, en caso de que la
Segn coment Andy Richardson, Direc- flota tenga mltiples empresas prestadoras
tor Ejecutivo de TI de Emo Trans, ahora de este servicio. Lo anterior, tiene por objeti-
tenemos un solo portal que atiende las vo centralizar toda la operacin en una sola
necesidades de intranet y extranet para plataforma y, as, permitir agilizar las tomas de decisiones para los
proveedores, clientes y empleados". Y es clientes. Para ms informacin visita en www.cloudtrack.cl
que a pesar de que los sistemas de TI
de EMO eran eficaces en los mercados
locales, el intercambio de datos y do-
cumentos entre sistemas requera una
compleja danza de correos electrnicos,
CENTRAL BODEGAS
faxes y llamadas telefnicas y mucha
informacin de cambio de clave en fines separados de una transac-
INAUGURA SU BODEGA
cin. Hoy, tras concretar esta alianza con Oracle. "Nuestros clientes DE ACOPIO DE RESIDUOS
necesitan pueden obtener una cotizacin en lnea, reservar ese envo
y transmitirnos los documentos necesarios. A su vez, proporciona- RECICLABLES EN CENTRO
mos la informacin de envo y documentacin a nuestros clientes,
junto con la facturacin, sostuvo Richarson. DE MAIP
En el marco de su Plan Piloto de Gestin de Residuos y Reciclaje,
Central Bodegas inaugur formalmente el 27 de diciembre su zona
UNIVERSIDAD MAYOR de acopio diferenciado de residuos reciclables. La actividad cont
con la participacin de representantes de las distintas empresas
IMPARTE CARRERA DE arrendatarias en el Centro Logstico Maip, adems de personal de
administracin y operacin de la compaa, quienes valoraron y des-
INGENIERA EN LOGSTICA tacaron este desafo de gestin orientado a reducir la cantidad de
residuos.
EN MODALIDAD BLENDED
En respuesta a la creciente demanda de profesionales altamente
especializados en el rea, la Universidad Mayor impartir la carrera
de Ingeniera en Logstica en Modalidad Blended. El programa busca
entregar egresados que sean capaces de aportar soluciones estrat-
gicas e innovadoras al mercado.
91
El director de la carrera, Sixto Basulto, explica que, en los ltimos
aos, la logstica ha evolucionado de ser un proceso interno, a ocu-
par un lugar fundamental en la estrategia de las empresas. Nuestros
profesionales estn orientados a desarrollar, en forma autnoma e
independiente, procesos de mejora continua a nivel empresarial, tan- Durante la jornada se realiz una charla de capacitacin impartida
to en actividades logsticas como tambin en la administracin de la por Hernn Inssen, Gerente General de Hope, empresa que trabaj
cadena de abastecimiento de la empresa, sostiene. en el diseo e implementacin de la zona de acopio y estar a car-
go del retiro programado de residuos reciclables y su disposicin a
De esta forma, la carrera aportar conocimientos y herramientas empresas recuperadoras. En un comienzo se trabajar en el acopio
para hacer ms eficientes los procesos logsticos, incentivando a los diferenciado de residuos reciclables asimilables a domsticos como
estudiantes a innovar, enfrentar nuevos desafos y liderar equipos de botellas y envases plsticos PET1 y PEAD 2, tapas roscas, strech
trabajo en importantes sector de la industria, donde existe un amplio film, botellas y envases de vidrio, latas de aluminio, chatarra metlica,
mercado para estos profesionales como es el rea de minera, el sec- envases de tetrapack, cajas y envases de cartn, adems de pape-
tor forestal y el retail. lera en general. Luego, en funcin de las necesidades de los clientes
del centro logstico, se incorporarn nuevos residuos como madera y
La Modalidad Blended (semi-presencial) permite contar con mayor otro tipo de plsticos y embalajes.
autonoma y flexibilidad para poder compatibilizar estudios y vida
personal. La Universidad Mayor, es una casa de estudios que ha Natalia Toro, Encargada de Marketing, Comunicaciones y RSE, pro-
sido reacreditada ante la Comisin Nacional de Acreditacin, CNA motora de este Plan de Gestin de Residuos y Reciclaje, valor signi-
y la agencia norteamericana, Middle States Commission on Higher ficativamente este proyecto, ya que se enmarca en uno de los funda-
Education, MSCHE. mentos de la organizacin que es realizar un mejoramiento continuo
de sus procesos.

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I AT A

FACTORES EXCEPCIONALES
FAVORECEN CRECIMIENTO DEL
TRANSPORTE AREO DE CARGA
Segn la Asociacin de Transporte Areo Internacional (IATA, por sus siglas en ingls), el
trfico areo global de carga, medido en toneladas por kilmetro transportado (FTK, por
sus siglas en ingls), creci un 6,1% interanual en septiembre de 2016, el mejor ritmo desde
la crisis portuaria de la costa oeste de Estados Unidos en febrero de 2015.

La capacidad de carga (medida en toneladas de voto "Brexit" marca la realizacin respectivamente. Las aerolneas
carga por kilmetro disponibles, AFTK por sus si- de un riesgo a la baja. Aunque de Asia-Pacfico registraron un
glas en ingls) aument un 4,7% durante el mismo los datos preliminares sugieren aumento del 5,5% en septiem-
perodo. Los factores de ocupacin permanecie- que las empresas europeas y el bre de 2016 respecto al mismo
ron en mnimos histricos, lo que mantuvo los ren- sentimiento de los consumido- perodo del ejercicio anterior. La
dimientos bajo presin. res en general se ha mantenido capacidad se expandi 3,4%. El
resistente, incluso en el Reino desempeo positivo en Asia-Pa-
El buen desempeo de septiembre coincidi con Unido. Una prioridad clave para cfico est en consonancia con
el repunte aparente de las exportaciones en los l- los responsables de la poltica el aumento de las exportaciones
timos meses, sumado a algunos factores excepcio- europea debe ser una forma or- en China y Japn durante los l-
nales, como la sustitucin urgente de los termina- denada de abordar el voto "Bre- timos meses. Los datos desesta-
les Galaxy Note 7 de Samsung durante el mes de xit" a fin de evitar los efectos ne- cionalizados muestran una ten-
septiembre o la cada de la naviera Hanjin a finales gativos a gran escala y reducir la dencia positiva de crecimiento.
de agosto. incertidumbre.
Las aerolneas europeas experi-
"La demanda de carga area se ha fortalecido en ANLISIS REGIONAL mentaron una subida interanual
septiembre, pero el comercio mundial se encuen- de los FTK del 12,6%. La capaci-
tra en punto muerto. Tenemos algunas noticias Las aerolneas de todas las re- dad aument un 6,4%. El fuerte
alentadoras. La firma del acuerdo de libre comer- giones, excepto Latinoamrica, desempeo europeo se corres-
cio entre la Unin Europea (UE) y Canad es un registraron aumento interanual ponde con un aumento de las
avance tanto para las economas involucradas de la demanda de carga area exportaciones en Alemania en
como para el transporte areo de carga. El cre- en septiembre, aunque con no- los ltimos meses.
cimiento es el camino para superar los desafos tables variaciones.
econmicos actuales. El acuerdo UE-Canad alivia Las aerolneas norteamerica-
92 la retrica proteccionista actual, y el impacto posi- Las aerolneas latinoamericanas nas registraron un incremento
tivo pronto ser evidente. Los gobiernos de todo registraron una desaceleracin interanual de los FTK del 4,5%.
el mundo deben tomar nota y avanzar en la misma de la demanda del 4,5% inte- La capacidad subi un 2,6%. La
direccin", dijo Alexandre de Juniac, CEO y Direc- ranual. La capacidad se contrajo demanda internacional creci un
tor General de IATA. un 4,7%. El mercado en el interior 6,2% el mayor crecimiento des-
de Sudamrica est sufriendo el de el empuje que recibi la de-
PERSPECTIVAS ECONMICAS peor desempeo; en agosto, los manda de carga area durante
volmenes de carga cayeron un el conflicto portuario de Estados
El mercado de carga area tuvo un dbil primer 14% interanual (ltimo dato dis- Unidos en febrero de 2015. Sin
trimestre, pero se recuper y creci en el segundo ponible). La relativa fortaleza de embargo, los datos ajustados
y tercer lugar. Esto a pesar del desempeo del cre- la economa estadounidense ha estacionalmente siguen estan-
cimiento inferior al esperado, ya que los factores estimulado la demanda entre el do por debajo de los niveles de
subyacentes en la economa de los Estados Uni- norte y el sur con las importacio- enero de 2015. La fortaleza del
dos siguen siendo favorables con un fuerte gasto nes estadounidenses desde Co- dlar sigue manteniendo las ex-
de los hogares, el crecimiento del empleo y signos lombia y Brasil, que han aumen- portaciones de Estados Unidos
iniciales de aumento de los salarios nominales. El tado un 5% y un 13% interanual, bajo presin.

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[ LOGISNEWS ]
MINDUGAR, NICA EN JCB JUNTO A SUS
CERTIFICACIN DE CLIENTES EN VIA DEL
CALIDAD VIGENTE MAR
En diciembre pasado, se realiz en Mindugar la auditora externa de
Bureau Veritas con el objetivo de revisar que la empresa tenga un Como una manera de compartir y dar a conocer sus ltimas noveda-
sistema de gestin de calidad implementado y controlado para se- des en productos y asesorar de la mejor forma, JCB, la marca inglesa
guir certificada. La buena noticia es que la empresa fue nuevamente distribuida por DercoMaq, invit a clientes del rea de la construc-
recertificada. cin, agrcola e industrial a un evento en el Sporting de Via del Mar.

La certificacin de ISO 9001:2008 es cada vez ms importante para El evento realizado por DercoMaq junto a su aliado estratgico en la
todas las empresas, tanto como para los clientes, que en muchas Quinta Regin: Suzuval, cont con la importante presencia del Direc-
ocasiones ellos requieren tor para Latinoamrica & Caribe de JCB, Germn Alzate, quien desta-
esta certificacin de sus pro- c la importancia de Chile para la marca.
veedores y, ms importante
an, es una herramienta
que invita a mejorar cada
da en los procesos, servi-
cios y proyectos que da a
da se implementan. Cada
vez que detectemos errores
y oportunidades de mejora
registrmoslas para apren-
der y documentar. As, estas
soluciones sern perpetuas
y no momentneas, detall
Sebastin Garca Saba, Gerente General de Mindugar.

Para continuar con estos procesos de mejora se espera que en el


2017 cambien las implementaciones de estas certificaciones. Esta- Adems, en la ocasin, se dio a conocer a ms de un centenar de
mos seguros de que nuevamente ser un xito, ya que todos estos invitados, toda la lnea de maquinaria de la marca inglesa, con sus di-
pasos los hacemos en conjunto con nuestros trabajadores y conta- versas aplicaciones y destacando las caractersticas que posicionan
mos con el apoyo del equipo Mindugar, seal el ejecutivo. a todos los productos de JCB dentro de los mejores del mercado.
Manipuladores telescpicos, cargadores frontales, retroexcavadoras,
generadores y torres de iluminacin atrajeron las miradas de los asis-
tentes y pudieron interactuar con los ejecutivos aclarando especifica-
TECSIDEL Y TOPSYSTEM SE ciones y buscando la mejor alternativa para sus empresas.

UNEN PARA OFRECER LA Se destac adems elementos de la maquinaria de JCB que hoy han
pasado a ser fundamentales como la comodidad de la cabina, que
MEJOR VERSIN DE SEGA cuenta con mayor visibilidad y posibilidad de aire acondicionado, su
estructura robusta y facilidad de manejo. Sin dejar de lado temas
PTV como: el buen rendimiento, bajo costo de funcionamiento y facilidad
de mantenimiento.
Tecsidel Sistemas Logsticos y Topsystem, empresa de origen ale-
mn fabricante de soluciones de voz lder en el mercado, firman un
acuerdo de colaboracin para ofrecer a sus clientes una versin ms
93
completa y eficaz del sistema PTV (Pick/Put To Voice).
IFX NETWORKS - INTERNET
Esta unin est orientada a la op-
timizacin de operaciones intralo-
DEDICADO PARA TU
gsticas de los almacenes. SEGA
PTV de Tecsidel es considerado EMPRESA
uno de los sistemas de operacio-
nes guiadas por voz ms produc- El impacto de las tecnologas en las empresas es cada vez ms im-
tivo para la preparacin de pedido, portante, tanto que se han ido incorporando rpidamente nuevos
dado que el operario escucha las cambios y/o avances. Las empresas que van de la mano con estos
instrucciones y confirma cada avances se vuelven ms competitivas y cuentan con mayores recur-
paso verbalmente. sos de produccin.

Topsystem, complementa SEGA Por esta razn, IFX Networks busca acercar a las empresas la tec-
PTV con sus soluciones de voz nologa de punta y el servicio de calidad con el que trabajan, estos
innovadoras y flexibles que tienen son los pilares que soportan al portafolio de servicios que ofrecen
como objetivo aumentar la calidad y la eficiencia del trabajo aportan- a sus clientes, entre los cuales se encuentra el servicio de Internet
do al trabajador comodidad y total libertad de movimiento. Adems, dedicado para empresas.
la vista libre y la validacin oral reducen notablemente el nivel de error.
SEGA PTV se integra perfectamente con los sistemas ERP/WMS y Con este servicio las empresas logran conectarse de manera exclu-
se trata de una instalacin rpida que no requiere infraestructuras. siva a la conexin contratada, es decir, slo ellos utilizarn ese enlace
a internet, lo que les permite navegar sin intermitencias y de maneras
ms expedita.

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[ LOGISNEWS ]
SAAM BAUTIZA NUEVOS INNOVADORA
REMOLCADORES: TECNOLOGA DE GESTIN
MIRLO Y TORDO DE FLOTA SALI EN
En una ceremonia a la que asistieron clientes, directores y ejecutivos
de SAAM se bautizaron los remolcadores Mirlo y Tordo, los dos lti-
AYUDA DE LA LOGSTICA
mos adquiridos por la empresa para reforzar su flota en Chile.
NAVIDEA
Con ellos, SAAM TomTom Telematics puso a disposicin una verdadera ayuda a la
completa seis logstica navidea para las empresas que ven un alza en su demanda
nuevas unidades en esas fechas. Gracias a WEBFLEET, su plataforma de gestin de
incorporadas al flotas, permiti programar la entrega de regalos de navidad y otros
pas en un lap- encargos de manera ms precisa, rpida y confiable.
so de slo tres
aos, llegando a Por medio de este sistema de gestin de flotas, es posible traba-
conformar una jar de forma ms eficiente las operaciones del da, ayudando a las
flota de 24 naves empresas a planificar un mayor nmero de entregas por jornada y
en Chile y ms propiciando as una mayor productividad. A travs de la navegacin
de 180 en Amri- inteligente que proporcionan los dispositivos de TomTom Telema-
ca. El gerente de tics, es posible programar el mejor momento del da para realizar un
Remolcadores reparto, reducir los tiempos de viajes al indicar a los conductores las
Chile de SAAM, rutas ms rpidas y la hora estimada de llegada a su destino para
Cristin Rojas, destac que con Mirlo y Tordo coronamos nuestro agendar compromisos de entrega realistas y que benefician la expe-
plan de renovacin y reforzamos nuestra flota. Esto nos permitir riencia del cliente.
enfrentar, de buena forma, el futuro de cara a los crecientes reque-
rimientos de potencia y maniobrabilidad que implica la llegada de El xito de un negocio depende de su reputacin y hoy en Chile te-
naves cada vez ms grandes al pas. nemos la capacidad de ofrecer un servicio de alta confiabilidad. A
travs de la informacin que ofrece nuestra tecnologa las empresas
Se trata de remolcadores azimutales modelo DAMEN ASD 2411, de pueden hacer un uso eficiente de su flota, tomar mejores decisiones
24 metros de eslora y 11 metros de manga, diseados para trabajar con foco en la experiencia del cliente, y atender de mejor manera la
principalmente en faenas portuarias y por sus caractersticas -com- alta demanda propia de fin de ao, afirm Javier Caestro, Director
pactos, alta maniobrabilidad y potencia (ms de 70 toneladas de tiro de Desarrollo de Nuevos Negocios para Amrica Latina de TomTom
a punto fijo)- se ajustan a terminales con espacios de maniobra res- Telematics.
tringidos. Actualmente se encuentran operando en el Puerto de San
Antonio, al mando de capitanes de gran experiencia, lo que garantiza
una alta performance y seguridad en la atencin a las naves de
nuestros clientes.
PORTUARIA TSV
FIRMA CONVENIO DE
COLABORACIN CON
NUEVO HUMAN
RESOURCES MANAGER PUERTO BAHIA BLANCA
Con el objetivo de promover acciones conjuntas destinadas al de-
LATAM EN APL LOGISTICS sarrollo de los complejos portuarios de Baha Blanca y Talcahuano,
representantes de ambos consorcios firmaron, ayer, un convenio de
94 Sergio Valenzuela se convirti en el nuevo Human Resources mana- cooperacin, en el marco del Encuentro de Ciudades Hermanas rea-
ger for LATAM / Chile en APL Logistics. lizado el fin de semana en esa ciudad de Argentina.

Ingeniero Comercial de la Universidad Rodrigo Monsalve, gerente general de Portuaria TSV, explic que el
Austral de Chile, el profesional cuenta acuerdo apunta a coordinar esfuerzos en objetivos comunes que
con una amplia trayectoria laboral de permitan gestionar y potenciar el desarrollo sostenible portuario y
ms de 20 aos, que incluye pasos por comercial de ambos complejos portuarios.
la Caja de Compensacin Los Andes,
Salmones Aquacultivos Ltda y la Univer- Para ello, consolidaremos los lazos de amistad y solidaridad que he-
sidad de Chile, en gerencias de recursos mos desarrollado en el tiempo, promoviendo relaciones comerciales
humanos, logstica, finanzas, servicio al y sistemas de intercambio de informacin y de capacitacin portua-
cliente y en la implementacin de soft- ria.
ware world class. Adems, cuenta con
experiencia docente en la Universidad Y destac que uno de los puntos ms significativos del convenio es
de Chile, Universidad Andrs Bello y promover entre las autoridades de ambos pases la adopcin de
UDLA. medidas adecuadas para la facilitacin del trasbordo de las cargas
provenientes de ambos puertos, con destinos a los mismos o a ter-
Valenzuela asume el cargo con la responsabilidad de mejorar e im- ceros pases. Adems de identificar y consensuar iniciativas desti-
plementar novedades en el rea, adems de gestionar y desarrollar nadas a facilitar las relaciones entre empresas de ambos pases en
las relaciones personales, considerando clientes del sector de con- sectores relacionados a la actividad portuaria.
sumo masivo y aportando soluciones consultivas en toda su cadena
logstica.

REVISTA LOGISTEC DICIEMBRE I ENERO 2017

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[ EVENTOS ]

EXPERTOS EN ECOMMERCE
DEBATIERON SOBRE LOS
DESAFOS QUE ENFRENTAN LAS
EMPRESAS OMNICHANNEL

rentes generales, comerciales y de marketing. En la


jornada expusieron Alejandro Warnken, gerente de
eCommerce de Adidas; Andrs Ibez, profesor de
la Pontificia Universidad Catlica y director de mlti-
ples empresas; Consuelo Pi, de la consultora Michael
Page; Ivn Fernndez, director LATAM de Aptos Re-
tail, y Jos Pablo Berardi, gerente de eCommerce de
Chilexpress, quienes entregaron su visin sobre la
operacin que debe tener un eCommerce para ser
omnicanal.

Bajo la premisa de que los compradores estn cada


da ms empoderados y exigentes ante la experien-
cia de servicio que les entregan las empresas, un
grupo de expertos en eCommerce se reuni para
analizar las mejores formas de enfrentar los desafos
que presenta la Omnicanalidad.

95

"El propsito del evento era entregar una visin


completa de lo que significa montar un eCommer-
ce, desde la plataforma hasta la logstica, pasando
por recursos humanos, el marketing y la estructura
necesaria para enfrentar de la mejor forma la opera-
cin de una tienda online, que es muy distinta a la
del mundo del retail. Segn los comentarios de los
propios asistentes, la jornada fue muy clarificado-
Connex Chile, -empresa especialista en eCommer- ra, pues permiti entender la complejidad que tiene
ce-, organiz junto a la Escuela de Negocios de la atender un canal de eCommerce y la necesidad de
Universidad Adolfo Ibez, el evento Alta Direccin contar con apoyo de profesionales del rubro para
de un OmniChannel que reuni en noviembre pa- poder llevar a cabo estas tareas de la mejor manera
sado a ms de 60 ejecutivos de empresas de retail, posible, afirm Pablo Viuela, Gerente General de
que ya forman parte del comercio online o estn Connex.
ad portas de ingresar, entre ellos propietarios, ge-

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[ EVENTOS ]

CENTRAL BODEGAS CIERRA


2016 JUNTO A SUS CLIENTES

Tras la bienvenida realizada por el Gerente de Pro-


yectos de la empresa, Jaime Silva, los invitados tuvie-
ron la oportunidad de compartir una novedosa Cata
de agua, cerveza y whisky.

Como ya es tradicin, la empresa nacional de bode-


gaje Central Bodegas realiz el evento de fin de ao
junto a sus clientes y colaboradores.

El ejecutivo de Central Bodegas, aprovech la oca-


sin de agradecer el apoyo y confianza de sus clien-
tes durante el 2016 y recalc los principales logros
de la empresa durante el ao, entre los cuales desta-
can la inauguracin de nuevos Centros y el impulso
de proyectos de RSE al interior de la empresa, me-
diante los cuales se espera fortalecer el vnculo entre
la compaa y sus colaboradores.

96
En esta oportunidad, el punto de encuentro fue la
azotea del Teatro San Gins, ubicado en el bohe-
mio Barrio Bellavista, donde los asistente tuvieron la
oportunidad de disfrutar de un variado coctel y de
una inmejorable vista de Santiago.

Asimismo, Silva invit a sus clientes a seguir cre-


ciendo juntos de la mano con el compromiso de
continuar ofreciendo como ha sido costumbre- un
servicio de bodegaje de primer nivel.

REVISTA LOGISTEC DICIEMBRE I ENERO 2017

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