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Generaciones en la

Mercadotecnia
Aos 40s

Mkt no exista un enfoque particular de


los esfuerzos comerciales.

masiva Solo hacia del conocimiento


pblico los distintos satisfactores y
sus beneficios.

Aos 60s

Mkt de Orientar los esfuerzos comerciales


a segmentos de mercado ms
especfico.
segmentos
Aos 80s
Surge el concepto de nicho de
mercado que no es ms que el
arraigo de los consumidores dentro
Mkt de nichos de una marca que logre satisfacer de
manera constante sus necesidades y
se logre generar una relacin
duradera en el mbito comercial.

Aos 90s
Es una respuesta a los avances
tecnolgicos que ha tenido la
Mkt informtica y su aplicacin en el
estudio de mercados y el anlisis de
personalizada las tendencias de los consumidores.
Concepto de la mercadotecnia
Philip Kotler, (2001) quien
es considerado padre de la
mercadotecnia moderna,
nos brinda la siguiente
definicin:
Mercadotecnia es aquella
actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades,
carencias y deseos a travs
de procesos de
intercambio.
Son tcnicas comerciales
destinadas al aumento de
las ventas y satisfaccin de Recopilacin
necesidades del cliente. de
informacin.
Marketing Deteccin de
: Plan de accin
necesidades.
empresarial. Es una
planificacin que define Establecimien
las estrategias de to de
actuacin de una empresa objetivos.
para la consecucin de
objetivos. Planificacin y
realizacin de
actividades.
Evaluacin o
control de
resultados.
El punto de partida de las tcnicas de
marketing y del plan de accin empresarial
es el anlisis de las caractersticas del
cliente y la determinacin de perfiles que
permitan clasificar a los clientes en grupos,
y adoptar medidas de atencin especficas
El estudio en profundidad (necesidades,
expectativas, demandas, satisfacciones, etc.) del
cliente posibilitar el establecimiento de pautas de
actuacin adecuadas para la consecucin de
un servicio de calidad.

Debe ser peridico para conseguir una adaptacin


adecuada de las pautas de actuacin y tambin de
los posibles cambios del mercado y en las
necesidades de los clientes.
Los continuos cambios en el entorno, en el diseo
de productos, etc., determinan los cambios en los
gustos, necesidades, motivaciones y expectativas
de los clientes.

Esta adaptacin de los productos al entorno y a


las necesidades de los clientes permitir llegar a la
satisfaccin de los consumidores.
La persona que compra un producto o
Consumidor servicio.

La persona que compra habitualmente en


Cliente la misma empresa (consumidor habitual).

La persona que disfruta habitualmente de


Usuario un servicio o del empleo de un producto.