ACTIVIDAD #1

Investiga las palabras desconocidas que encuentras en la lectura?

Marketing: es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o
mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del
comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza
la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de
las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin).
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a
cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para
desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente
necesaria para conseguir el xito en los mercados.

Valor agregado: es la diferencia entre el importe de las ventas y el de las

compras, es decir, la diferencia entre los precios de mercado y costos de
produccin.
Permite llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo esperado para
generar ventas y obtener ms clientes, muchas de estos valores se dan por
medio de la palabra regalar lo que ha generado que el pblico se interese ms.
Algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:
1. Contar con reas para nios dentro de restaurantes. Lugares como Vips,
Palacio de Hierro lo implementan.
2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio.
Ejemplo de esto cuando ofrece tazas de caf a los que esperan su turno de
entrada.
3. Asesoras gratuitas en la compra de un artculo. Canon cuenta con este
sistema en la compra de una cmara.
 Ensayo Servicio al cliente
Con el siguiente ensayo sobre el servicio al cliente se pretende hacer nfasis
en la importancia de la relacin entre el cliente y las organizaciones, en cmo
se pueden complementar las partes generando relaciones gana, gana. Esta
necesidad de mejorar el servicio al cliente surge como estrategia para competir
en mercados globales donde el nivel de tecnologa e innovacin se encuentran
en un nivel significativamente alto. Adems, es necesario conocer cmo influye
los factores que intervienen y afectan en la relacin cliente-prestador de
servicios y los logros que se alcanzan cuando se aplican los diez
mandamientos como estrategia para mejorar y satisfacer al cliente.
El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den ms
importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en
cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo
globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparicin de nuevos productos y
servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el intercambio
de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economa de hoy; es
importante que cada organizacin tenga un nivel alto de innovacin y
tecnologa, pero sobre todo se hace indispensable la prestacin de un
excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las
necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las
empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de
innovacin y tecnologa para ofrecer cada vez un mejor servicio. Razn por la
cual, beben mantener el factor servicio, debido a que un buen servicio al cliente
puede llegar a ser un elemento promocional para la publicidad o la venta,
siendo de suma importancia la formacin (capacitacin del personal), porque
los recursos humanos son el motor de la misma. Otro aspecto a considerar es
el factor administrativo la cual conlleva a la mejora de la responsabilidad social
de un negocio o una empresa porque implica el establecimiento de normas,
metas y refuerza los aciertos y corrige las fallas. Teniendo en cuenta la
planificacin, organizacin, capacitacin, motivacin y control para mejora del
servicio.
Estos factores permiten fomentar una buena relacin entre el cliente y el
prestador de servicios debe ser tomada de manera equilibrada a las
capacidades y sustentabilidad de la empresa o negocio, sin dejar de considerar
que el objetivo principal es la satisfaccin y fidelidad total de nuestros clientes,
as como obtener la mejor crtica de ellos mismos.
Qu importancia tendra aplicar los diez mandamientos para el
crecimiento de una empresa? Permite generar un servicio al cliente como
mayor valor para clientes y compaas, en cada organizacin, superarando las
expectativas de los mercados y los clientes, mejora las relaciones sociales con
su entorno atrayendo nuevos compradores, mayor utilidad, adems de alcanzar
cierto posicionamiento.
Permite brindar un servicio de mayor calidad permitiendo su crecimiento y
desarrollo, hacindola ms competitiva y de esto depende su xito.

El plan estratgico de una empresa, debe basarse en brindar un servicio al

cliente excelente que permita mejorar la garanta de calidad y eliminar las
insatisfactorias condiciones existentes en el cliente, quien tiene la mayor
importancia en una organizacin, de cualquier tamao, ya son los que ofrecen
una ventaja competitiva en el mercado.
Lo que realmente diferencia y les genera valor a las compaas es la
satisfaccin de sus clientes, no solo con los productos sino con el servicio
ofrecido El cliente siempre tiene la razn.