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Satisfaccin del cliente (general)

1. Aydenos a mejorar
Dedique unos minutos a completar esta pequea encuesta.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern utilizadas nicamente para
mejorar el servicio que le proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
1. Cunto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de [INTRODUZCA
NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIN]?

1. Menos de un mes

2. De uno a tres meses

3. De tres a seis meses

4. Entre seis meses y un ao

5. Entre uno y tres aos

6. Ms de tres aos

7. Nunca los he utilizado


2. Cmo conoci [INTRODUZCA NOMBRE DE LA
EMPRESA/ORGANIZACIN]?

1. TV

2. Radio

3. Internet

4. Prensa o revistas

5. Amigos, colegas o contactos

6. No la conozco

7. Otro

3. Con qu frecuencia utiliza [INTRODUZCA NOMBRE DEL PRODUCTO O


SERVICIO]?
1. Una o ms veces a la semana

2. Dos o tres veces al mes

3. Una vez al mes

4. Menos de una vez al mes

5. Nunca lo he utilizado

6. Otro

Satisfaccin del cliente (general)


2. Satisfaccin
4. Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con [INTRODUZCA
NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIN] en una escala de 1 a 10, donde 10
es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

1 2 3 4 5 6 7

5. En comparacin con otras alternativas de [INTRODUZCA CATEGORA DEL


PRODUCTO O SERVICIO], [INTRODUZCA PRODUCTO / SERVICIO] es ...

1. Mucho mejor

2. Algo Mejor

3. Ms o menos igual

4. Algo peor

5. Mucho peor

6. No lo s
6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes
atributos de [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN]:

1 2 3

* Profesionalidad .
1 2 3

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Bien organizada .

* Servicio postventa .

* Buena calidad .

* Relacin calidad- precio .

* Calidad del servicio .


7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos
atributos:

1 2 3

* Servicio postventa .

* Orientada a satisfacer al cliente .

* Buena calidad .

* Bien organizada .

* Relacin calidad- precio .

* Calidad del servicio .

* Profesionalidad .

Satisfaccin del cliente (general)


3. Intencin de uso y recomendacin
8. Ha recomedado usted [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN] a otras
personas?

1. S

2. No
9. Recomendara usted [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN] a otras
personas?

1. S
2. No
10. Comprar o utilizar usted [INTRODUZCA PRODUCTO / SERVICIO] de
nuevo?

1. Seguro que s

2. Probablemente s

3. Puede que s, puede que no

4. Probablemente no

5. Seguro que no
11. Hay alguna cosa que le gustara decirle a [INTRODUZCA
EMPRESA/ORGANIZACIN] sobre el servicio que proporciona?:

Clima Laboral

El objetivo de esta encuesta es encontrar reas de mejora en el funcionamiento de la


compaa y en la satisfaccin de los profesionales que la componen.

Le recordamos que este estudio es confidencial. La informacin recogida no ser analizada


de forma individual sino de forma agregada, con fines puramente estadsticos.

COLABORACIN

Nunca C

Cuento con la colaboracin de las personas de otros departamentos

Considero que existe un buen ambiente de trabajo

Cuando ingres en la Compaa me sent bienvenido

Cuento con la colaboracin de mis compaeros de departamento

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