Calidad o conformidad con el diseo: se determina con la capacidad del

proceso para producir un resultado del servicio, de acuerdo con las

especificaciones que hayan sido definidas.

Coste: coste de materiales, costes directos e indirectos en que se incurre para

llevar a cabo las actividades.

Diagrama de flujo: es una representacin de la secuencia de actividades del

proceso, es el primer nivel de informacin del proceso.

Dimensiones del resultado del proceso: coste, tiempo de ciclo, calidad o

conformidad con el diseo, variedad o flexibilidad.

Estructura del proceso: los elementos bsicos que la forman son: las
entradas, la unidad de flujo, los recursos, la red de actividades, la estructura de
la informacin, las salidas del proceso.

La estructura de la informacin: es la informacin que va a ser necesitada

para la gestin del proceso y que debe estar disponible cuando se precisa.

La red de actividades: es la secuencia de actividades que se llevan a cabo

para cada unidad de flujo. Se representa mediante diagramas de flujo.

La unidad de flujo: es lo que va a ser transformado por las actividades.

Las entradas al proceso: aquello que va a ser transformado por las

actividades que se desarrollan. En los servicios, son las personas que reciben el
servicio.

Las salidas del proceso: es el resultado que se obtiene sobre la unidad de

flujo.

Los recursos: se emplean para llevar a cabo las actividades.

Procesos claves o nucleares: son aquellos que tienen una gran influencia
sobre la consecucin de una ventaja competitiva para la organizacin.

Procesos de apoyo y gestin: estos se dividen en: 1)desarrollo y gestin de

RRHH, 2)gestin de la informacin, 3)gestin financiera y de recursos
materiales, 11)ejecucin del programa de gestin ambiental, 12)gestin de las
relaciones externas, 13)gestin de la mejora y el cambio.

Procesos operativos: estos se dividen en 1)conocimiento mercado y clientes,

2)desarrollo visin y estrategia, 3)Diseo productos y servicios,
4)comercializacin y venta, 5)produccin y envio, 6)prestacin servicio,
7)factura y servicio a clientes.

Producto: conjunto de salidas de un proceso.

Tiempo de ciclo: tiempo que se emplea para transformar la unidad de flujo.

Variedad o flexibilidad: es la capacidad del proceso para prestar diferentes

servicios con los mismos recursos de equipo, instalaciones y personas.