Captulo 1 marketing estratgico

1. Se diferencia en que un enfoque fuerte asegura la supervivencia de la empresa a largo plazo y se

obtiene una mayor rentabilidad a un corto plazo y un enfoque dbil no sabe aprovechar el valor de su
clientela y sus accionistas lo que lleva a una propuesta de valor desenfocada y una satisfaccin
mnima de estos.

2. Las empresas con un enfoque fuerte proporcionan una mayor rentabilidad

en el corto plazo a esta, adems se orientan mucho a los clientes y gracias a
esto le proporciona un mayor valor y gestionan la lealtad lo cual beneficia a
la organizacin.

3. Son muy importantes para la empresa por que adquieren ms productos y servicios que aportan ms
margen y rentabilidad , estos clientes que estn bien satisfechos y son leales ayudan para tambin
difundir a las personas que los rodean el mensaje y conseguir nuevos clientes

4. Estos van entrelazados y son importantes ya ayudan con las estrategias orientadas al mercado y
con la rentabilidad de la empresa, entonces ya que un cliente fiel a la empresa aporta ms que uno
nuevo porque genera ms ingresos, en si lo importante es enfocarse en fidelizar al cliente.

5. Porque en la mayora de las veces enmascaran la comprensin de estos conceptos lo que puede
implicar que una parte del ISC puede estar conformada por gente solo satisfecha, lo que conlleva a
un riesgo para la empresa debido a que pueden ser cautivados por la competencia.

6. Afecta directamente a los beneficios que perciba la empresa ya que si se tiene un alto nivel de
satisfaccin del cliente a la empresa se lograrar una alta rentabilidad, por esto los clientes satisfechos
siempre tendrn un mayor nivel de recompra lo que ayuda a esta rentabilidad.

7. Con un aumento del 10% de satisfaccin de los clientes nos lleva a conseguir el 83.4% de clientes
leales lo cual es un 8.3% ms que en el caso anterior.

8. Porque estos clientes insatisfechos no se quejan, sino que abandonan la empresa, lo que lleva a que
se pierdan ms clientes debido a que ahuyentan a los nuevos clientes y estos se pierden.

9. Afecta en que mantener a los clientes insatisfecho conlleva un costo y supone ms trabajo para la
fuerza de ventas, concesiones de precios y financiacin lo que hace que disminuyan los beneficios
netos.

10. Estos clientes satisfechos son importantes ya que son los prximos clientes leales de la empresa, los
cuales aportan a la empresa ingresos debido a que compran ms, adquieren ms productos y
servicios lo que lleva a un mayor margen, incrementando las ventas de la empresa.

11. El nivel de recompra seria de 83,34% ya que cuanto mayor sea el nivel de recompra de los clientes
ser mayor la duracin de las relaciones con la compaa. El nivel de la tasa de descuento seria de
un 10% y el valor de la tesorera es de 142.7$

12. Afecta en que se debe saber elegir bien a esos clientes para satisfacer sus necesidades especficas,
y as aumentar el nivel de recompra, y con esto se aumentaran las ganancias de la empresa.

13. Porque estos clientes leales son los que ms le generan valor a la empresa generando una mayor
rentabilidad a esta y generan reconocimiento y promocin a los productos.

14. Esto se debe a que los clientes quedan insatisfechos al momento de comprar sus productos, lo cual
no genera lealtad a la compaa, estos clientes son los que compran productos simplemente por falta
de variedad estos.
15. Porque son clientes que compran por primera vez un producto pero no lo vuelven a comprar, son
clientes nuevos que no tienen mucha experiencia con la compaa por lo que requieren de un
servicio de apoyo especial lo cual no es rentable ya que son indecisos.

16. Es importante debido a que por medio de este podemos conocer las necesidades de los clientes,
conservar los clientes, conocer a los competidores de la compaa y siempre crecer y fortalecer la
compaa para generar un nuevo valor a estos clientes y ser competitivo