la toma de decisiones para la administracin equivale esencialmente a la

resolucin de problemas empresariales. Los diagnsticos de problemas, las

bsquedas y las evaluaciones de alternativas y la eleccin final de una
decisin, constituyen las etapas bsicas en el proceso de toma de decisiones y
resolucin de problemas.

La mayor parte de la teora de la decisin es normativa o prescriptiva, es decir concierne a

la identificacin de la mejor decisin que pueda ser tomada, asumiendo que una persona
que tenga que tomar decisiones sea capaz de estar en un entorno de completa informacin,
capaz de calcular con precisin y completamente racional. La aplicacin prctica de esta
aproximacin prescriptiva (de cmo la gente debera hacer y tomar decisiones) se
denomina anlisis de la decisin y proporciona una bsqueda de herramientas

Como parece obvio que las personas no se encuentran en estos entornos ptimos y con la
intencin de hacer la teora ms realista, se ha creado un rea de estudio relacionado que se
encarga de la parte de la disciplina ms positiva o descriptiva, intentando describir qu es lo
que la gente realmente hace durante el proceso de toma de decisiones. Se pens en esta
teora debido a que la teora normativa, trabaja slo bajo condiciones ptimas de decisin y
a menudo crea hiptesis, para ser probadas, algo alejadas de la realidad cotidiana.

Los dos campos estn ntimamente relacionados; no obstante, es posible relajar algunas
presunciones de la informacin perfecta que llega al sujeto que toma decisiones, se puede
rebajar su racionalidad y as sucesivamente, hasta llegar a una serie de prescripciones o
predicciones sobre el comportamiento de la persona que toma decisiones, permitiendo
comprobar qu ocurre en la prctica de la vida cotidiana.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una

eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones
de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas
cuantitativas que brinda la administracin), etc., es decir, en todo momento
se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o
la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial, (an cuando no se evidencie un
conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada porque una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una
decisin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una
persona tiene un problema, sta deber ser capaz de resolverlo
individualmente a travs de tomar decisiones con ese especifico motivo. En
la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir,
por lo que en un estadio anterior deben evaluarse alternativas de
accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin.
Para tomar una decisin, no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin; en
algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de
forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en
los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso
de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas
podemos tener una opinin crtica.
"Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin."

La identificacin de un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre

un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda
caracterizar alguna cosa como un problema, los administradores tienen que ser conscientes
de las discrepancias, estar bajo presin para que se tomen acciones y tener los recursos
necesarios. Los administradores pueden percibir que tiene una discrepancia por
comparacin entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el
desempeo pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeo de alguna otra unidad
dentro de la organizacin o en otras organizaciones. Adems, debe existir algn tipo de
presin en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer hasta algn tiempo
en futuro. As, para el proceso de decisin, el problema debe ejercer algn tipo de presin
sobre el administrador para que este actu. Esta presin puede incluir polticas de la
organizacin, fechas lmites, crisis financieras, una prxima evaluacin del desempeo, etc.
Etapa 2. La identificacin de los criterios para la toma de decisiones.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisin que sern relevantes para la resolucin del problema. Cada persona que toma
decisiones suele tener unos criterios que los guan en su decisin. Este paso nos indica que
son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que
no se identifica se considerara irrelevante por el tomador de decisiones.

Evaluar las alternativas.

La evaluacin de cada alternativa se hace analizndola con respecto al criterio ponderado.
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera
crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes
cuando son comparadas.

Etapa 6. Seleccin de una alternativa.

Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

Una vez seleccionada la mejor alternativa se lleg al final del proceso de toma de
decisiones. En el proceso racional, esta seleccin es bastante simple. El tomador de
decisiones slo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el paso
nmero cinco.
El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos para poder determinar la
exactitud con que este proceso describe el proceso real de toma de decisiones
administrativas en las organizaciones.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lgico a la hora de tomarlas. Tiene
que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de
manera consistente a la seleccin de aquella alternativa que maximizar la meta. Vamos a
analizar las tomas de decisiones de una forma totalmente racional:
* Orientada a un objetivo.- Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos
acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la
solucin que ms se ajusta a las necesidades concretas.
* Todas las opciones son conocidas.- El tomador de decisiones tiene que conocer las
posibles consecuencias de su determinacin. As mismo tiene claros todos los criterios y
puede enumerar todas las alternativas posibles.
* Las preferencias son claras.- Se supone que se pueden asignar valores numricos y
establecer un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.