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Como Montar Una Tienda On Line - Logistica PDF
Como Montar Una Tienda On Line - Logistica PDF
Contenidos
El Plan de Negocio
Logstica y Distribucin
Resumen
1. Estado y Evolucin del Negocio Electrnico
1. Estado y Evolucin del Negocio Electrnico
- El 16,6% de los consumidores han realizado compras online en el ltimo ao (Media UE=40%)
9.114
7.760 Internautas Internautas compradores
6.695
5.911
2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010
Fuente: ONTSI - Estudio sobre Fuente: ONTSI Anlisis de datos INE Fuente: ONTSI - Estudio sobre
Comercio Electrnico B2C 2011 2011 / Estudio sobre Comercio Comercio Electrnico B2C 2011
Electrnico B2C 2011
Factores demogrficos:
- Apertura de un canal online que antes fue tienda fsica. Ejemplo: Casa del Libro.
- Es un documento escrito que explica brevemente un negocio que se ha iniciado o se desea iniciar.
- Ventajas:
Subvenciones:
Qu es el Capital Riesgo?
Banco.
Estrategia de empresa
Mercado / competencia
Clientes y proveedores
Plan de marketing
Plan financiero
3. El Plan de Negocio
3.3.1. La Estrategia de Empresa
Ahorro de costes.
- Diferenciacin.
- Los productos o servicios se rigen por el coste de oportunidad, relacionado con la vida til.
Definida:
o Productos con caducidad. Ejemplo: Alimentos.
o Productos / servicios temporales. Ejemplo: Flor de Navidad.
o Productos / servicios de Moda. Ejemplo: Personal shopper.
Indefinida:
o Servicios / productos sin caducidad. Ejemplo: Abogados.
o Productos / servicios de primera necesidad. Ejemplo: Doctor.
3. El Plan de Negocio
3.3.3. El Mercado / La Competencia
Mercado:
Tendencias de tu mercado.
Mercado unificado.
Mercado atomizado.
Competencia:
Clientes:
A quin te diriges?
o Cliente local.
o Cliente nacional.
o Cliente internacional.
Vende lo que te pidan, no lo que crees que quieren. Ejemplo: Tiendas y bazares de
Todo a uro.
Proveedores:
Poltica de proveedores.
Nmero de proveedores.
3. El Plan de Negocio
3.3.5. El Plan de Marketing
- Es el conjunto de actuaciones que deben realizarse para cumplir los objetivos empresariales.
- Ventajas:
- Recoge la informacin econmica de la empresa, lo que cobran los empleados, lo que cuesta la
oficina, las reservas de la compaa, etc.
Qu tecnologa usamos?
5
Qu poltica de precios?
6
Logstica
7
En qu somos diferentes?
9
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.1. Qu Tipo de Tienda Online Queremos?
Sin venta:
Venta online:
- Lo importante es:
Qu demanda el mercado.
Qu piden los clientes.
- La mejor manera de encontrar qu vender es solucionar un problema cotidiano.
- Ejemplos:
Post it.
Supermercado online.
Renta online.
Banca online.
- En la red, la competencia es diaria, es una competencia en varios frentes, negocio,
posicionamiento, marketing, branding
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.3. Cunto Vamos a Vender?
- Una vez que conocemos qu vendemos, debemos determinar cunto vamos a vender.
- Est muy relacionado con el mercado, ya que ser quin nos limite las ventas por su tamao.
- Buscar la recurrencia: Son mejores varias compras pequeas que slo una grande.
Virtuales:
PayPal.
o TPV Seguro.
o TPV No seguro.
o TPV Mixto.
Contra- reembolso.
Transferencia Bancaria.
Todos los bancos cuentan con su propia pasarela de pago. Existen 3 grandes modalidades, que varan
segn los bancos.
TPV Mixto: TPV no seguro hasta una cantidad X, despus, se convierte en seguro.
Plataformas de Pago
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.4. Qu Medios de Pago Usamos?
PayPal, es una plataforma virtual que permite, asegura y facilita cualquier tipo de pago online. Se
caracteriza por:
Otras Tarifas
Google Checkout:
AlertPay
2,5 %
Moneybookers
Del 2 al 8 %
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.5. Qu Tecnologa Usamos?
Hosting:
Gratuito.
Compartido.
Propio.
Marketplace:
Qu es.
Cmo usarlo.
Plataformas: Las posibilidades a la hora de la creacin web, tambin pasan por la creacin de
una plataforma, como veremos en aspectos tecnolgicos.
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.5. Qu Tecnologa Usamos?
4.1.5.1. Hosting
- Qu es el hosting?: Es el servicio que permite a los usuarios disponer de un sistema para
almacenar informacin en un servidor.
- Tipos de hosting:
Propio.
Visitas.
Peso de la pgina.
Usuarios registrados.
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.5. Qu Tecnologa Usamos?
4.1.5.2. Marketplace
- Qu son los marketplace?: Son sitios web que brindan la posibilidad de relacionar un gran
nmero de empresas, clientes y proveedores, en un slo punto de encuentro, plantendose as
como ecosistemas globales y completos.
- Cmo usarlo:
- Algunos ejemplos:
Amazon
Pixmana
Asos
Alibaba
Artesanio
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.5. Qu Tecnologa Usamos?
4.1.5.3. Las Plataformas
Plantillas de diseo.
Bases de datos.
Mdulos prediseados.
Shopify.
1&1mi web.
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.6. Qu Poltica de Precios Vamos a Utilizar?
No requiere permisos, requiere los mismos permisos que una tienda offline.
- Puedes luchar con grandes marcas cara a cara, te obliga y les obliga a ser competitivos.
Costes propios:
Costes fijos.
Costes variables.
Coste unitario del producto.
Costes de envo:
Coste de mi producto:
Costes fijos: son aquellos costes que no son sensibles a pequeos cambios en las ventas. Los
costes fijos ms habituales son los siguientes:
Alquiler.
Almacn.
Hosting.
Costes variables: son aquellos costes que cambian con la actividad empresarial. Los costes
variables ms habituales son los siguientes:
Consumo de agua.
Consumo de luz.
Consumo de combustibles.
4. Cmo Montar una Tienda Online
4.1.6. Qu Poltica de Precios Vamos a Utilizar?
4. 1.6.2. Estrategia Atendiendo a los Costes
Costes de envo: Son aquellos costes en los que incurrimos al realizar cada envo Los costes de
envo ms habituales son los siguientes:
4. Dominio en propiedad.
1. TPV virtual con el banco, el coste depender de los bancos y del tipo del TPV virtual que
contratemos. Tipos de TPV:
a) TPV Seguro.
b) TPV No seguro.
c) TPV Mixto.
- Stock o no stock?
- Horario de entrega.
5. Logstica y Distribucin
5.3. Diferencias entre la Logstica On y Offline
En relacin con las tiendas que venden productos fsicos:
5. Logstica y Distribucin
5.4. Aprovisionamiento
Precio.
Tiempo.
Calidad.
2. Almacenamiento:
3. Gestin de existencias:
Sistemas especficos de FIFO (First In First Out) y LIFO (Last In Fisrt Out).
5. Logstica y Distribucin
5.5. Proceso Logstico
Almacn:
Cmo: Es un gran coste fijo lo evitaremos. Desde almacn sencillo hasta OSR.
Cundo: El momento de crear un almacn es cuando el negocio crece rpido.
Por qu: Para poder aumentar el nmero de pedidos que servimos al da.
Cmo: Anlisis del producto Cules debemos tener en stock? Siempre debe haber
suficientes existencias del producto estrella.
Inventario:
Aprovechar el espacio.
Minimizar la manipulacin.
Picking.
Packing.
Servicio de postventa.
5. Logstica y Distribucin
5.6. Logstica Inversa
- Es la modalidad de la logstica que se ocupa del traslado de materiales desde el consumidor hacia
el fabricante, ya sea por un fallo en la distribucin o para su posterior reutilizacin.
- Es un factor a considerar, pues los costes derivados de los errores son vitales en la marcha
empresarial:
En los primeros meses de creacin de una empresa los fallos logsticos rondan el 10%.
Pasado 1 ao los fallos deben rondar el 1%, cifra que no se va a modificar a medio plazo.
- Beneficios:
Reduccin de costes.
- Costes de envo: Dentro de los costes de envo se incluyen todos los costes derivados de la
entrega:
Coste de combustible.
Coste de almacn.
Coste de personal.
Productos obsoletos.
Etc.
5. Logstica y Distribucin
5.8. Gestin Subcontratada
Coste por envo: El operador logstico cobra a la empresa por cada operacin realizada. Este
formato se utiliza en los inicios de la relacin con el operador.
Fee mensual: Cuando se llega a una cantidad de pedidos se hace un contrato por importe
mensual que incluye todos los envos, con ello se reduce el coste por envo.
Control total: El operador logstico controla toda la parte operativa de la empresa. El coste es
mayor pero al ser subcontratado, no hay que tener un responsable en la empresa.
5. Logstica y Distribucin
5.8. Gestin Subcontratada
5.8.1. Qu Pedir a Nuestro Operador Logstico?
5. Logstica y Distribucin
5.9. xitos de Logstica en e-Commerce
Amazon.
Barrabes.
Comproostras.com
Masquecalzado.com
Zara.
5. Logstica y Distribucin
5.10. Recomendaciones
- Identificacin.
- Seguridad en la compra.
- Necesidades tecnolgicas.
- Sistemas de envo.
- Facturacin.
Telfono de atencin.
- En la logstica:
- Qu es la diferenciacin?
- Qu es la ventaja competitiva?
Zara.
Idealista.
Obama.
6. Claves del xito del e-Commerce
6. Claves del xito del e-Commerce
6.1. Amazon
Renunci al concepto de tienda puramente virtual para abrir centros de distribucin al darse cuenta de
su impacto en el servicio al cliente.
6. Claves del xito del e-Commerce
6.2. Zappos
John Hisieh: Aprende de tus errores. La atencin al cliente es una gran arma, sala.
6. Claves del xito del e-Commerce
6.3. Idealista
Jess Encinar: Aunque entres en tu mercado en segundo lugar puedes tener una ventaja
competitiva. Tecnologa.
6. Claves del xito del e-Commerce
6.4. La Bruixa DOr
Un nico taxi:
El Plan de Negocio
Logstica y Distribucin
Resumen
Negocio Electrnico