La calidad no cuesta

La administracin de la calidad se ha vuelto un tema muy importante. Por tanto, la

calidad debe estar dirigida por los profesionales y puesta en prctica por quienes
realizan las actividades. Calidad significa cumplimiento, en consecuencia no
cumplir con los requisitos es ausencia de calidad.

La gerencia debe medir y controlar la calidad, Philip B. Crosby propone en su libro

La calidad no cuesta el cuadro de madurez de la administracin de la calidad,
para que incluso aquel gerente que no tenga formacin profesional en calidad
pueda determinar cul es la situacin de una operacin desde el punto de vista de
la calidad.

El cuadro se divide en cinco etapas de madurez, que permiten identificar la

situacin de una empresa.

Etapa I Incertidumbre, las organizaciones no conciben a la calidad como

una herramienta administrativa de direccin y culpan al departamento de
calidad por los problemas de calidad
Etapa II Despertar, los ejecutivos reconocen que la administracin de
calidad puede ser de utilidad, quieren iniciar el proceso de mejoramiento,
pero este debe esperar hasta que otros temas sean resueltos
Etapa III Ilustracin, todos saben que les corresponde participar, y
comienza el proceso de mejoramiento, existe un departamento de calidad
como una unidad funcional equilibrada y bien organizada
Etapa IV sabidura, todos participan de manera activa y los cambios son
permanentes
Etapa V certeza, considera que la administracin de la calidad es una parte
esencial de la compaa
Para iniciar el camino de la calidad, es necesario hacer cambios, y es ms fcil
cuando los requerimientos estn establecidos y definidos porque as es ms
probable cumplir objetivos, una vez que las personas inician un proceso de
mejoramiento de calidad, se apegan a l y es difcil que lo abandon, porque ven
resultados con las nuevas prcticas adquiridas.