Antecedentes y propositos

Los solicitantes son estudiantes de la Universidad Catlica Santa Mara la

Antigua (USMA) de la facultad de negocios cursando el segundo ao de la
carrera Negocios Internacionales la cual tienen el propsito de investigar la
organizacin de procesos y pagos de matrculas de la universidad con el
objetivo de encontrar o solucionar diferentes razones por las cuales existen
errores en estos temas a investigar. Para lograr esto, se necesita el apoyo del
personal de trabajo quienes hacen estos procesos al brindarnos informacin de
lo que ocurre durante el proceso que se tiene al realizar un pago la cual a
veces aparecen errores o perdidas de documentos.

Objetivos generales del estudio

Se busca resolver la mala administracin de parte de la secretaria del

departamento de negocios y los diferentes puntos de pago, investigando a
fondo lo que ocurre al entregar documentos, pagos de matrcula, retiros de
materias, y otros diferentes tramites que llegan a extraviarse o tener errores y
pensamos que si logramos entender los problemas que hay, podremos escribir
una carta donde pediremos unos cambios o mejor administracin de parte del
personal con la firma de los estudiantes que estn de acuerdo con estos
cambios la cual esperamos sea atendida.