Norma Nacional

de Caracterizacin
de Hospitales de
Segundo Nivel

Parte IV 667

Caractersticas Bsicas de los

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Recursos Humanos, Equipos,
Instrumental, Insumos y
Medicamentos de los Servicios
Administrativos Hospitalarios

Capitulo XVII
Servicios Generales
y Mantenimiento
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

668
Abreviaturas

BQ Bloque Quirrgico
CONE Cuidados Obsttricos y Neonatales de Emergencia
DILOS Directorio Local de Salud
IBNORCA Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad
IBTEN Instituto Boliviano de Ciencias y Tecnologa Nuclear
LINAME Lista Nacional de Medicamentos Esenciales. 2011- 2013
MC Manual de Cargos
MOF Manual de Organizacin y Funciones
MPP Manual de Procesos de Planificacin
MSyD Ministerio de Salud y Deportes
ONG Organizacin No Gubernamentales 669
PAI Programa Ampliado de Inmunizaciones
PIOCs Pueblos Indgenas Originarios Campesinos

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

POT Programacin Operativa Tcnica
RBC Realimentacin Basada en la Comunidad
SAFCI Salud Familiar Comunitaria Intercultural
SALMI Sistema de Administracin y Logstica de Medicamentos e Insumos
SAP Sistema de Administracin de personal
SEDES Servicios Departamentales de Salud
SICE Sistema de Informacin Clnico Estadstico
SIMODEGE Sistema de Monitoreo de la Gestin Hospitalaria
SNIS Sistema Nacional de Informacin en Salud
SNUS Sistema Nacional nico de Suministros
SPAM Seguro Pblico del Adulto Mayor
SUMI Seguro Universal Materno Infantil
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

670
 INDICE DE CONTENIDO
Abreviaturas ..........................................................................................................................................................669
PARTE IV: Caractersticas Bsicas de los recursos humanos, equipos, instrumental, insumos y
medicamentos de los Servicios Administrativos de Hospitalizacin
CARACTERIZACIN DE HOSPITALES DE SEGUNDO NIVEL
CAPITULO XVII: Servicios Generales y Mantenimiento

17. Caracterizacin de Servicios Generales y mantenimiento .................................................................673

17.1. Marco Conceptual de Servicios generales y mantenimiento .............................................................673
a) SERVICIOS GENERALES ...........................................................................................................673
b) SISTEMA DE MANTENIMIENTO ...........................................................................................673
c) TIPOS DE MANTENIMIENTO .................................................................................................674
1) MANTENIMIENTO PREVENTIVO (MP) .............................................................................674
2) MANTENIMIENTO CORRECTIVO (MC).............................................................................674
3) MANTENIMIENTO PREDICTIVO (MPr) .............................................................................674
d) ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE MANTENIMIENTO ............................................674
17.2. Funciones generales de Servicios Generales y Mantenimiento.........................................................675
17.3. Normas de Organizacin y Funcionamiento.......................................................................................675
17.4. Descriptores de Cargos de Servicios Generales y Mantenimiento...................................................677
17.4.1. Cargo: Responsable Administrativo Servicios Generales...................................................677
671
17.4.2. Cargo: Auxiliar de Almacn y Activos Fijos .........................................................................679
17.4.3. Cargo: Auxiliar de Ropera, Lavandera y Limpieza ............................................................681

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

17.4.4. Cargo: Auxiliar de Cocina .......................................................................................................683
17.4.5. Cargo: Auxiliar Polivalente ......................................................................................................684
17.5. Manual de Funciones de Servicios Generales y Mantenimiento ......................................................686
17.5.1. Funciones: Responsable Administrativo y Servicios Generales ........................................686
17.5.2. Funciones: Auxiliar de Almacn y Activos Fijos .................................................................687
17.5.3. Funciones: Auxiliar de Ropera, Lavandera y Limpieza.....................................................687
17.5.4. Funciones: Auxiliar de Cocina ................................................................................................688
17.5.5. Funciones: Auxiliar Polivalente ..............................................................................................689
17.6. Infraestructura funcional de Servicios Generales y Mantenimiento ................................689
17.7. Equipamiento (Mobiliario, equipos, instrumental y herramientas)
de Servicios Generales y Mantenimiento ..............................................................................691
17.8. Insumos (Vacunas, medicamentos, material quirrgico de curaciones de escritorio)
de Servicios Generales y Mantenimiento ..............................................................................692
17.9. Procesos y procedimientos del Servicios Generales y Mantenimiento............................693
17.9.1. Procesos de lavandera .............................................................................................................694
17.9.1.1. Recepcin de Ropa de hospitalizacin y quirrgica ............................................................694
17.9.1.2. Clasificacin de la Ropa ...........................................................................................................697
17.9.1.3. Lavado de Ropa.........................................................................................................................698
17.9.1.4. Centrifugado y Secado de Ropa .............................................................................................700
 17.9.1.5. Costura y arreglo de Ropa .........................................................................................................701
17.9.1.6. Planchado de Ropa .....................................................................................................................702
17.9.1.7. Suministro de Ropa Limpia .......................................................................................................703
ANEXOS ..............................................................................................................................................................705
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................................707

672
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
Captulo XVII
Servicios Generales y Mantenimiento
17. Caracterizacin de Servicios Generales y
mantenimiento
La descripcin de la organizacin de los Servicios
Generales y mantenimiento comprende todas
aquellas actividades administrativas encaminadas
a lograr la prestacin de la cartera de servicios
desde el momento en que el usuario externo
ingresa al servicio hasta la recuperacin inmediata
y mediata.
17.1. Marco Conceptual de Servicios generales y
mantenimiento
a) SERVICIOS GENERALES
En la actualidad, existe un creciente inters en las
organizaciones sanitarias por implantar modelos
basados en sistemas de gestin de la calidad, modelos
tipo EFQM, Normas ISO o Gestin por procesos.
Para que los centros asistenciales logren incorporar
en su gestin, normas y preceptos de la calidad. Estos
modelos exigen conocer los requisitos de los usuarios
y medir su grado de satisfaccin con los servicios
prestados, como instrumento para la mejora. Tambin
el rea de servicios generales debe incluir preceptos
de calidad (modelos de calidad y bioseguridad) en su
gestin para as lograr mejoras continuas.
Hoy en da la atencin sanitaria preocuparse de otros
aspectos importantes para los usuarios de estos
servicios, como son el trato, la mitigacin del dolor, la
informacin clara y comprensible y unas condiciones
hoteleras adecuadas. A veces, es difcil conjugar
las necesidades asistenciales con las expectativas
del usuario externo, pero en los ltimos aos las
organizaciones sanitarias estn realizando un esfuerzo
importante para hacer compatibles ambos aspectos
b) SISTEMA DE MANTENIMIENTO
El sistema de mantenimiento es un conjunto de
actividades desarrolladas para conservar los inmuebles,
equipos, instalaciones, herramientas y otros en
condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y
econmico. Para ello se debe estructurar el sistema
de acuerdo a componentes tecnolgicos, definir 673
las polticas, la estructura funcional, establecer los
recursos necesarios y aplicar las normas pertinentes,
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
todo ello encaminado al cumplimiento de los objetivos
trazados, ajustndose para ello a la misin, visin,
objetivos y polticas del Hospital.
En un Hospital se llevan a cabo un conjunto de
actividades complejas, asistidas por sistemas tambin
complejos, destinados a restaurar y/o recuperar
la salud de personas, esto implica estar frente a
un problema singular de servicios que debe tener
seguridad y continuidad los 365 das del ao, las
24 horas del da, de manera que otorgue confiabilidad
al funcionamiento de todos los Departamentos o
servicios que conforman el hospital., la esencia del
servicio de mantenimiento hospitalario, se centra
en el acto de garantizar el funcionamiento de los
equipos, ambientes o sistemas para que el hospital
siga produciendo y brindando servicios de forma
continua.
El mantenimiento, cualquiera sea el tipo considerado,
estar relacionado con:
o La economa, no slo aplicada al dinero, sino
tambin referida a otros valores (el tiempo,
los esfuerzos y recursos).
 o El desarrollo del personal, cada da se
exige a la fuerza efectiva, mayor eficiencia
operativa que se obtiene con entrenamiento y
formacin La calidad, de mantener el Hospital
en ptimas condiciones de funcionamiento,
donde los servicios a los usuarios no pueden
suspenderse ni postergarse.
o El orden como concepto, aplicado a la mejor
forma de aprovechamiento del tiempo y los
espacios.
Es importante tener en cuenta que el ordenamiento
de cualquiera de los programas que se elaboren en
Mantenimiento habrn de respetar primero, las rdenes
que provengan de reas, sectores, servicios, sistemas o
equipos que se consideren "esenciales" y, en segunda
instancia, las rdenes de los mismos orgenes pero
que se consideran "crticos", dejndose para ltima
instancia las rdenes denominadas "no crticas".
c) TIPOS DE MANTENIMIENTO
Se han clasificado 3 tipos de mantenimiento:
1) MANTENIMIENTO PREVENTIVO (MP)
674
Se refiere a los trabajos que se desarrollan para la
correcta operacin y servicio de un bien, incluye;
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
limpieza, el correcto manejo del equipo, inspecciones
sistemticas, control de los parmetros tcnicos,
deteccin y correccin de las fallas inciales antes de
que ocurran los daos en la operacin de los equipos
o instalaciones.
Incluye el mantenimiento programado, el cambio de
piezas o conjuntos al cumplirse determinadas horas de
trabajo o haber transcurrido determinado tiempo.
2) MANTENIMIENTO CORRECTIVO (MC)
El MC es el sistema que se ha empleado histricamente
en las instituciones de salud, aplicado principalmente
por la falta de conocimiento en los beneficios
obtenidos en el MP. Bsicamente el MC consiste en
corregir las fallas cuando se presentan, ya sea por
signos de deterioro del equipo o por la falla total.
Comprende los siguientes aspectos:
Separacin: Significa restaurar las condiciones
de servicio de un equipo mediante el arreglo
o cambio de algunas piezas o mecanismos sin
que para ello se desarme completamente
el equipo
Reparacin en el sitio de trabajo.
Reconstruccin: Significa el desarme,
reparacin y reposicin de partes,
componentes o conjuntos para dejarlos
en iguales condiciones de trabajo a
componentes o conjuntos nuevos.
Recuperacin: Es el proceso de restaurar
piezas o equipos fuera de uso o de rehacer
elementos inservibles.
Modificacin: Es el cambio que se hace
al diseo original para obtener mayor
seguridad o rendimiento. Normalmente las
modificaciones que se hacen para cambiar
el uso original de un equipo son deficientes
e inseguras, por lo cual no se recomiendan.
3) MANTENIMIENTO PREDICTIVO
(MPr)
El MPr es ms una filosofa que un mtodo de
trabajo; se fundamenta en descubrir una falla
antes de que suceda para dar tiempo a corregirla
sin perjuicio para el servicio; para ello se usan
instrumentos de diagnstico y pruebas no
destructivas.
A diferencia del MP, que debe aplicarse en conjunto,
el MPr puede aplicarse, obtenindose con ello las
siguientes ventajas:
o Se logra la sustitucin de partes costosas,
de una manera sistemtica.
o Se puede pronosticar el tiempo de vida
que le resta a los rodamientos, aislamiento
elctrico, recipientes, tuberas, elementos
elctricos, tanques, bombas, motores, etc.
o Se pueden aplicar protocolos, lo que
garantiza que el tcnico siga los pasos
tcnicamente seguros y eficaces diseados
para tal fin.
o Se evita la suspensin de un servicio de
atencin de tipo clnico, de diagnstico o
tratamiento, debido a fallas imprevistas.
d) ORGANIZACIN DEL SISTEMA DE
MANTENIMIENTO
Para poder hacer frente a las mltiples actividades
de mantenimiento y conservacin en el hospital,
y considerando los niveles mencionados
anteriormente, as como el alto grado de complejidad
de los equipos y sistemas instalados, es imprescindible
contar con los siguientes recursos:
o Una infraestructura definida, de acuerdo
a los criterios establecidos en la norma
vigente para el planeamiento hospitalario
y los diseos arquitectnicos del hospital
agrupando actividades de acuerdo a las
diferentes especialidades de atencin dentro
de un hospital o pudiendo ser terciarizadas
con empresas especializadas dedicas a ese fin.
o Un responsable que tiene establecidos
procesos claros.
o Canales adecuados de comunicacin e
informacin con las instancias del hospital y
los servicios sub-contratados.
o Objetivos claros, mensurables y conocidos
por todos.
o Personal slidamente formado y
permanentemente entrenado.
o Un responsable de mantenimiento que dirija
al personal, motivndolo hacia la realizacin
creativa de sus tareas.
o El control de los costos del mantenimiento
o La observancia de todas las normas,
regulaciones y reglamentos proporcionados
por las instancias de Calidad.
o La aplicacin de los principios del orden, la
limpieza y la seguridad.
o El trabajo hecho con sentido de productividad
y rendimiento
17.2. Funciones generales de Servicios Generales
y Mantenimiento
SERVICIOS GENERALES Y
MANTENIMIENTO
a) Lograr que se mantenga asepsia e higiene en
especial en las reas crticas.
b) Lograr el mantenimiento preventivo y
correctivo de la infraestructura, mobiliario,
equipos, ambulancias y otros vehculos del
Hospital.
c) Lograr la seguridad fsica del personal, as
como la del material, instalaciones y equipos
del Hospital.
d) Programar los trabajos de mantenimiento a
efectuarse solicitando los repuestos necesarios.
e) Lograr mantener la operatividad de los
equipos, sistemas e instalaciones del hospital
f) Verificar que los trabajos encomendados a
terceros se realicen con calidad y al menor
precio de mercado.
g) Lograr que losusuarios internos y externos ,
cuenten con los servicios auxiliares generales
de apoyo para la atencin en consulta externa,
hospitalizacin y emergencia.
h) Mantener actualizado al personal de la unidad
en las capacitaciones que brinda las entidades
promotoras en salud.
i) Asigna, dirige, controla y supervisa al personal
que conforma la unidad en los trabajos
encomendados.
j) Propone el impulso en los servicios para
mejorar la produccin con atencin en salud.
17.3. Normas de organizacin y funcionamiento
de Servicios Generales y Mantenimiento
El Descriptor de Cargos, el Manual de Funciones y
de procedimientos son instrumentos normativos que
describe los cargos, las funciones especficas a nivel de
cargo o puesto de trabajo, desarrolladas a partir de la
estructura orgnica y funciones generales establecidas
en el Reglamento de Organizacin y Funciones de 675
cada institucin, as como en base a los requerimientos
de cargos considerados.
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
La planificacin de Servicios generales y
Mantenimientodebe ser un proceso integral donde
se de una participacin a todos los implicados
tanto sociales como administrativos. Este proceso
deber identificar las prioridades, actuar y evaluar los
resultados obtenidos. Se deber tener siempre presente
los objetivos inmediatos y a largo plazo.
La descripcin de la organizacin de Servicios
generales y mantenimiento comprende todas aquellas
actividades asistenciales y de apoyo encaminadas a
lograr la prestacin de la cartera de servicios desde el
momento en que el usuario externo ingresa al servicio
hasta la recuperacin inmediata y mediata.
Las funciones que se sealan en la presente norma
de caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel de
atencin son enunciativas y NO limitativas.
 A. Normas de organizacin y funcionamiento del Servicio

NORMAS DE ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO

GENERAL ESPECIFICAS
Reglamento general de Hospitales Manuales de Cocina
Estatuto orgnico Manuales de lavandera
Reglamento interno de personal Manuales de mantenimiento
Manual orgnico funcional
Manual de procesos y procedimientos
Programa Operativo Anual
Manual de Calidad

B. Estructura de organizacin del Servicio

Debe responder al planeamiento hospitalario, capacidad, dimensionamiento y organizacin del hospital de

segundo nivel

ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN
RGANOS CARGOS
rgano de Direccin Director del Hospital

rgano de Control Auditor

Los rganos establecidos en la estructura
orgnica
rgano de Asesoramiento Comits tcnicos (mdico asistencial y
676 administrativo)
Asesor Jurdico
rgano de Apoyo Sub director del departamento Administrativo
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Jefe de unidades de administracin y finanzas,

estadstica e informtica

C. Recursos Humanos esenciales de Servicios Generales y Mantenimiento

RECURSOS HUMANOS
CARGOS
Encargado de Personal y Servicios Generales
Auxiliar de Almacn y Activos Fijos
Auxiliar de Ropera Lavandera y limpieza
Ambulancia
Auxiliar de Cocina
Auxiliar de Seguridad

(*) El clculo de personal se realizar tomando en cuenta los siguientes cuatro criterios:
1. Cantidad (N) de camas/Capacidad instalada
2. Demanda/poblacin
3. Produccin de los servicios del Hospital de Segundo Nivel
4. Perfil epidemiolgico.
17.4. Descriptores de Cargos de Servicios
Generales y Mantenimiento
La descripcin de los Cargos se realiza siguiendo
la metodologa de Gestin por competencias en
Recursos Humanoseste es un enfoque integral,
para la administracin, direccin y desarrollo de
las personas de una organizacin, que se basa en la
identificacin y desarrollo de las conductas necesarias
para el desempeo eficaz en los puestos de trabajo.
Entendiendo por desempeo eficaz el uso ptimo
de los recursos y cumplimiento de objetivos y metas
organizacionales.
El Manual de Cargos por Competencias enumeralas
tareas o atribuciones que conforman los diferentes
cargo y que lo diferencian de los dems cargos que
existen en el Hospital; es la enumeracin detallada
de las atribuciones o tareas del cargo (qu hace el
ocupante), la periodicidad de la ejecucin (cundo lo
hace), los mtodos aplicados para la ejecucin de las
atribuciones o tareas (cmo lo hace) y los objetivos
del cargo (por qu lo hace).

17.4.1. Cargo: Responsable Administrativo y Servicios Generales

TTULO DEL CARGO: Responsable Administrativo y Servicios Cdigo:
Generales
CATEGORA/NIVEL: APOYO

Operativa:
UBICACIN Consulta Externa
rgano: Apoyo
ORGANIZACIONAL: Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin
UBICACIN
Departamento que corresponda
GEOGRFICA:
677
RANGO SALARIAL: (*)
*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

DEPENDENCIA SUPERVISIN
Jerrquica Funcional Jerrquica Funcional
Direccin del Hospital Direccin del Hospital Auxiliar de Almacn
Sub direccin Sub direccin y Activos Fijos
Departamento Departamento Auxiliar de Ropera,
administrativo administrativo Lavandera y Limpieza
Auxiliar cocina
Auxiliar Polivalente
(Mantenimiento
seguridad)

OBJETIVO DEL CARGO

Conducir racional y coordinadamente el rea administrativa segn procesos tcnicos vigentes. y

Garantizar el adecuado funcionamiento de los servicios generales

PERFIL DEL CARGO

Relaciones
Formacin Acadmica Experiencia Laboral

Licenciado en Administracin de empresas o

Mnimo 2 aos de experiencia laboral general
Ingeniera Comercial
Mnimo 1 aos de experiencia laboral en el
Posgrado en psicologa organizacional
rea administrativa o de servicios generales
(Deseable)
de servicios de Salud.
 N Conocimientos y habilidades adicionales para ejercer el cargo
1 Conocimiento de la Poltica SAFCI
2 Conocimiento de leyes y normas en salud
3 Instrumentos Normativos de la Atencin Hospitalaria
5 Conocimiento bsico en ofimtica
6 Manejo de Internet

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencia Genricas Sub-competencias 1 Conducta Asociada

Desarrollo Profesional Deja manuales completos de lo que hace para
que el supervisado pueda hacer el trabajo
cuando el jefe no se encuentra. Intenta que la
LIDERAZGO
capacitacin llegue a todos.
Gestin de Personas Se ve un buen clima organizacional entre el
personal que supervisa.
PENSAMIENTO Planificacin y Organizacin El cronograma de trabajo se cumple en los
ESTRATGICO hitos establecidos con las metas fijadas. No
buscamos ni retrasos ni adelantamientos
excesivos.
Gestin de Prioridades Debe ser capaz de orientar a la Jefatura
Mdica sobre indicadores que alertan.
Competencia Genricas Sub-competencias Conducta Asociada
Capacidad de Comunicacin Debe conciliar con los colegas de la institucin
para contar con la informacin cargada de
678 AGILIDAD manera adecuada para poder obtener reportes
INTERPERSONAL rpidos.
Capacidad de Aprendizaje Predisposicin para asistir a cursos, talleres
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Gestin de Cambios
AGILIDAD
ORGANIZACIONAL Enfoque en el usuario
Orientacin a la Accin Debe manejar las fuentes de informacin
Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS
Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas
Creatividad
Equilibrio Emocional
TRABAJO EN EQUIPO
Negociacin
de actualizacin profesional.
Coadyuva a la implementacin de los cambios
al interior de la organizacin.
Responder en tiempos cortos a los pedidos de
reportes de informacin de la Jefatura Mdica.
fcilmente para dar respuestas rpidamente a
los requerimientos de la Jefatura mdica.
Pueden emitir informacin en tiempos
adecuados incluso cuando las fuentes de
datos no estn claras.
Responde a requerimientos de informacin
estadstica en corto tiempo.
Software estadstico y herramientas de anlisis
de datos para medicin de productividad de
los recursos humanos.
Deben encontrar formas de identificar pistas
para hacer seguimientos de informacin.
Maneja la presin a travs de estrategias
originales como humor, charla u otras para
bajar la presin.
Capacidad de poder emitir informacin en
funcin de plazos y tiempos posibles.
17.4.2. Cargo :Auxiliar de Almacn y Activos Fijos

TTULO DEL CARGO: Auxiliar de Almacn y Activos Fijos Cdigo:

CATEGORA/NIVEL: APOYO

Operativa:
UBICACIN Consulta Externa
rgano: Apoyo
ORGANIZACIONAL: Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
Departamento que corresponda
GEOGRFICA:

RANGO SALARIAL: (*)

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente

DEPENDENCIA SUPERVISIN
Jerrquica Funcional Jerrquica Funcional
Direccin del Hospital Responsable
Sub direccin Administrativo y
Departamento Servicios Generales
administrativo
Responsable
Administrativo y
Servicios Generales
679
OBJETIVO DEL CARGO

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Lograr que el Hospital cuente con los recursos materiales, servicios y activos fijos en la oportunidad
requerida por los usuarios internos, para el cumplimiento de los objetivos estratgicos y funcionales

PERFIL DEL CARGO

Relaciones
Formacin Acadmica Experiencia Laboral
Ttulo en Provisin Nacional de Contadura Pblica, Mnimo 1 aos de experiencia laboral general en
Auditoria, Administracin de Empresas o Ingeniera Centros de Salud.
Comercial. Mnimo 1 aos de experiencia laboral en el rea
administrativa o contabilidad en Centros de Salud.

N Conocimientos adicionales para ejercer el cargo

Manejo de paquetes computacionales.
Manejo de Internet
Manejo de paquetes contables.
Conocimiento del idioma originario de la regin donde trabaje (deseable)
 PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS
Competencia Genricas Sub-competencias
Desarrollo Profesional
Gestin de Personas
LIDERAZGO
Planificacin y Organizacin N/a
PENSAMIENTO Gestin de Prioridades
ESTRATGICO
Capacidad de Comunicacin
AGILIDAD
INTERPERSONAL
Capacidad de Aprendizaje
AGILIDAD Gestin de Cambios
ORGANIZACIONAL Enfoque en el usuariocliente
Orientacin a la Accin Responde adecuadamente a las demandas
Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS Capacidad Tcnica
680 Funcional
Gestin de Sistemas
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
Creatividad
Equilibrio Emocional
TRABAJO EN EQUIPO
Negociacin
Conducta Asociada
N/a
Coordinacin con todas las reas, logrando
que se alcancen las metas propuestas, sin
malos entendidos.
Si bien puede planificar algunas funciones
administrativas, debe asegurar el cumplimiento
de las demandas.
Escucha, da instrucciones, retroalimenta,
presenta informacin para la toma de
decisiones oportuna
Asistencia a cursos y seminarios de
actualizacin profesional
Facilita la adecuacin al cambio.
Alta atencin a la satisfaccin de necesidades
de usuarios internos y externos.
planificadas y no planificadas por parte de los
usuarios.
Losusuarios externos e internos estn
satisfechos demostrndolo a travs de la poca
presentacin de quejas.
Cumplimiento adecuado de labores de control
administrativo contable.
Revisa historias clnicas, seguimiento de las
atenciones realizadas para cuantificacin
segn el caso. Facturas, libro de compras y
ventas.
N/a
Control emocional cuando se acumula
el trabajo planificado por la atencin de
imprevistos
Logra que los usuariosinternos y externos
queden satisfechos y presenten pocas quejas.
Logra centrar la negociacin en intereses y no
en posiciones.
17.4.3. Cargo: Auxiliar de Ropera, lavandera y limpieza

TTULO DEL CARGO: Auxiliar de Ropera, Lavandera y Limpieza Cdigo:

CATEGORA/NIVEL: APOYO

Operativa:
UBICACIN Consulta Externa
rgano: Apoyo
ORGANIZACIONAL: Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
Departamento que corresponda
GEOGRFICA:

RANGO SALARIAL: (*)

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente

DEPENDENCIA SUPERVISIN
Jerrquica Funcional Jerrquica Funcional
Responsable Direccin del Hospital
Administrativo y Sub direccin
Servicios Generales Departamento
administrativo
Sub direccin medico
asistencial
681
OBJETIVO DEL CARGO

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Organizar, coordinar y ejecutar labores referentes a la recoleccin y dotacin de ropa a los diferentes
servicios del Hospital., su lavado, planchado y otros procesos especficos adems de la limpieza general del
hospital en sus diferentes reas y ambientes

PERFIL DEL CARGO

Relaciones
Formacin Acadmica Experiencia Laboral
Bachiller en humanidades Mnimo 2 aos de experiencia laboral general en
Centros de Salud

N Conocimientos adicionales para ejercer el cargo

Buen trato a los usuarios internos

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencia Genricas Sub-competencias Conducta Asociada

Desarrollo Profesional Realiza su trabajo consultando manuales y
LIDERAZGO documentos de bioseguridad.
Gestin de Personas N/a
 PENSAMIENTO Planificacin y Organizacin
ESTRATGICO
Gestin de Prioridades
AGILIDAD Capacidad de Comunicacin
INTERPERSONAL
Capacidad de Aprendizaje
AGILIDAD Gestin de Cambios
ORGANIZACIONAL Enfoque en el usuario
Orientacin a la Accin Debe manejar las fuentes de informacin
Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS
Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas
682 Creatividad
Equilibrio Emocional
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
TRABAJO EN EQUIPO
Negociacin
Desarrolla actividades planificadas para
cumplir los plazos y cantidades de ropa que
requiere la institucin.
Identifica claramente las prioridades en
su trabajo procurando que la ropa ste
oportunamente en los servicios que lo
requieran.
Informa oportunamente al rea de almacenes
el requerimiento de insumos extraordinarios
para realizar oportunamente su trabajo
Predisposicin para asistir a cursos, talleres
de actualizacin profesional que le permitan
cumplir las normas de bioseguridad.
N/a
Responde a tiempo los pedidos de ropa de las
diferentes unidades.
fcilmente para dar respuestas rpidamente a
los requerimientos de la Jefatura mdica.
Pueden emitir informacin en tiempos
adecuados incluso cuando las fuentes de
datos no estn claras.
Responde a requerimientos de informacin
estadstica en corto tiempo.
Software estadstico y herramientas de anlisis
de datos.
Deben encontrar una forma de identificar pistas
para hacer seguimientos de informacin.
Manejo la presin a travs de estrategias
originales como humor, charla u otras para
bajar la presin.
Capacidad para poder emitir informacin en
funcin de plazos y tiempos posibles.
17.4.4. Cargo: Auxiliar de Cocina

TTULO DEL Auxiliar de Cocina Cdigo:

CARGO:

CATEGORA/NIVEL: Apoyo

Operativa:
UBICACIN
Consulta Externa
ORGANIZACIONAL: rgano: Apoyo
Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
GEOGRFICA: Departamento que corresponda

RANGO SALARIAL: (*)

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente

DEPENDENCIA SUPERVISIN
Jerrquica Funcional Jerrquica Funcional
Direccin del Hospital rea de nutricin Ayudantes de cocina Ayudantes de cocina.
Sub direccin Polivalente
Departamento
administrativo 683
Responsable
Administrativo y

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Servicios Generales

OBJETIVO DEL CARGO

Encargarse de proporcionar alimentos a usuarios HOSPITALIZADO y al personal de servicio, que a criterio de

la administracin tenga derecho a tomar sus alimentos en el propio Hospital. Tendr el nmero de cocineras
o ayudantes que se estime necesario.

PERFIL DEL CARGO

Relaciones
Formacin Acadmica Experiencia Laboral
Bachiller en humanidades Trabajo en centros de salud en la preparacin de
alimentos

N Conocimientos adicionales para ejercer el cargo

Conocimientos de normas de bioseguridad en hospitales
Manejo de equipos de computacin
Manejo de internet
 PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencia Genricas Sub-competencias Conducta Asociada

Desarrollo Profesional
LIDERAZGO Gestin de Personas
PENSAMIENTO Planificacin y Organizacin Cumplimiento exacto de las instrucciones de los
ESTRATGICO
Gestin de Prioridades
Capacidad de Comunicacin
AGILIDAD Capacidad de Aprendizaje
INTERPERSONAL
Gestin de Cambios
AGILIDAD Enfoque en el usuario
ORGANIZACIONAL
Orientacin a la Accin N/a
Solucin de Problemas
ORIENTACIN A LOS
Capacidad Tcnica
RESULTADOS
Funcional
684 Gestin de Sistemas
Creatividad
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
Capacidad de realizar cursos cortos para
mejorar la gestin del servicio de cocina
Capacidad de incentivar a a que los
dependientes del rea cumplan oportunamente
las indicaciones.
mens establecidos por el/la nutricionista.
N/a
Habilidad para trasmitir las ideas e instrucciones
claves para realizar adecuadamente el trabajo.
Predisposicin para poder realizar el trabajo
cotidiano siguiendo nuevos esquemas de
trabajo.
N/a
Elaborar los alimentos de acuerdo a instrucciones
de la nutricionista, tomando tambin en cuenta
las opiniones de los USUARIOS usuarios
internados.
Habilidad para resolver problemas emergentes
de la preparacin de los alimentos.
Capacidad para interpretar las instrucciones
realizadas por la Nutricionista
Registro de todos los men servidos, haciendo
relacin de los usuarios.
innovacin en el funcionamiento delarea de

cocina
TRABAJO EN EQUIPO Equilibrio Emocional Trabajar con humor, charlas para bajar las
presiones que se puedan presentar
Negociacin N/a

17.4.5. Cargo: Auxiliar Polivalente (Mantenimiento seguridad)

TTULO DEL CARGO: Auxiliar Polivalente (Mantenimiento Cdigo:

seguridad

CATEGORA/NIVEL: Apoyo

Operativa:
UBICACIN Consulta Externa
rgano: Apoyo
ORGANIZACIONAL: Urgencias y Emergencias
Hospitalizacin

UBICACIN
Departamento que corresponda
GEOGRFICA:

RANGO SALARIAL: (*)

*La escala salarial ser establecida de acuerdo a la normativa vigente

 DEPENDENCIA SUPERVISIN
Jerrquica Funcional Jerrquica Funcional
Direccin del Hospital Responsable
Sub direccin Administrativo y
Departamento Servicios Generales
administrativo
Responsable
Administrativo y
Servicios Generales

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar servicios polivalentes en seguridad institucional, mantenimiento preventivo y/o correctivo segn
capacidades en toda la institucin de acurdo a cronograma y apoyar en otras tareas asignadas por superiores
como mensajera o apoyo asistencial en caso de traslado en camillas u otros

PERFIL DEL CARGO

Relaciones
Formacin Acadmica Experiencia Laboral
Bachiller en Humanidades 1 aos de experiencia en ofrecer servicios de
seguridad de instituciones, mantenimiento u otros
de mensajeria

N Conocimientos adicionales para ejercer el cargo

Conocimientos de normas de bioseguridad en hospitales 685
Manejo de equipos de computacin
Manejo de internet

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

PERFIL DEL CARGO POR COMPETENCIAS

Competencia Genricas Sub-competencias Conducta Asociada

Desarrollo Profesional
Gestin de Personas
LIDERAZGO
PENSAMIENTO Planificacin y Organizacin
ESTRATGICO
Gestin de Prioridades
Capacidad de Comunicacin
AGILIDAD
INTERPERSONAL Capacidad de Aprendizaje
Gestin de Cambios
AGILIDAD Enfoque en el usuario
ORGANIZACIONAL
N/a
Trato cordial con sus colegas de trabajo
para promover el cumplimiento voluntario de
normas de seguridad de la institucin
Capacidad para poder coordinar rdenes
superiores en casos de necesidad.
N/a
Habilidad para trasmitir la normativa relativa a
la seguridad de la institucin.
Capacidad de poder adquirir otros
conocimientos para apoyar en funciones
asistenciales
N/a
Capacidad de explicar de manera clara el
objeto de la normativa de seguridad adoptada
en la institucin

ORIENTACIN A LOS
RESULTADOS
TRABAJO EN EQUIPO
Orientacin a la Accin
Solucin de Problemas
Capacidad Tcnica
Funcional
Gestin de Sistemas
Creatividad
Equilibrio Emocional
Negociacin
N/a
Capacidad de poder reportar oportunamente
situaciones de riesgo de seguridad de la
institucin a sus autoridades.
N/a
Capacidad de registrar en formato electrnico
las observaciones de seguridad
N/a
Mantener la calma en situaciones de presin
para poder encarar las medidas estipuladas
para estos casos
N/a

17.5. Manual de Funciones de Servicios Generales y Mantenimiento

17.5.1 Funciones: Responsable administrativo y Servicios Generales

TTULO DEL CARGO: Responsable administrativo y Servicios Cdigo:

Generales
OBJETIVO DEL CARGO

Conducir racional y coordinadamente el rea administrativa segn procesos tcnicos vigentes. y

Garantizar el adecuado funcionamiento de los servicios generales

FUNCIONES
686
N Descripcin
Lograr que se mantenga asepsia e higiene en el Hospital.
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Lograr el mantenimiento preventivo, correctivo y operatividad de la infraestructura, mobiliario, equipos

y vehculos del Hospital.
Lograr la seguridad fsica de las personas, as como del material, instalaciones y equipos del Hospital
Proveer a los usuarios de vestuario y ropa de cama en condiciones aspticas.
Facilitar el transporte de usuarios, materiales, equipos y personal de la institucin para el logro de los
objetivos funcionales del Hospital
Coordinar, organizar y supervisar las funciones del personal de su mbito de trabajo.
Verificar que los trabajos realizados por el personal de mantenimiento, est correctamente ejecutado,
y que guarde las garantas necesarias de buena ejecucin.

Otros roles que puede cumplir

Participar en los siguientes comits:
Comit Tcnico Administrativo
Comit de Auditora Mdica y Expediente Clnico
Comit de Anlisis de la Informacin y Gestin Hospitalaria
Comit de Acreditacin y Calidad
Comit de Infecciones Nosocomiales, Residuos Slidos y Bioseguridad
Comit de Enseanza e Investigacin
17.5.2. Funciones:Auxiliar de Almacn y Activos Fijos

TTULO DEL CARGO: Auxiliar de Almacn y Activos Fijos Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO

Lograr que el Hospital cuente con los recursos materiales,servicios y activos fijos en la oportunidad
requerida por los usuarios internos, para el cumplimiento de los objetivos estratgicos y funcionales

FUNCIONES

N Descripcin
Auxiliar de almacn
1 Coordinar la entrega de materiales a los servicios solicitantes, confinacin y baja de productos
obsoletos, devoluciones de materiales prximos a caducar y recibo de cambios de los mismos.
2 Mantener el control de stocks de los bienes necesarios para la operatividad de los servicios
asistenciales y administrativos.
3 Supervisar y controlar el cumplimiento de normas y procedimientos establecidos para el manejo de
almacenes (bienes fungibles y medicamentos)
Activos fijos
1 Coordinar con los diferentes servicios del Hospital, sus requerimientos de activos e insumos
bsicos.
2 Coordinar la verificacin de bienes adquiridos, previo a su entrega formal al almacn para fines de
aceptacin o rechazo de los bienes
3 Establecer los mecanismos de supervisin del cumplimiento de los contratos de adquisicin de
bienes, prestacin de servicios y ejecucin de obras.
4 Cumplir con la normatividad tcnica y legal en el abastecimiento de bienes, la prestacin de
servicios, equipamiento e infraestructura. 687
5 Controlar la eficaz custodia de los activos fijos (comprados donados) en depsito de almacenes
6 Programar en el POA el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura, mobiliario,

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

y equipos, y actualizacin de los reportes de inventario tomando en cuenta detalle, reparticin,
ao incorporacin, estado; cada vez que hubiese ingresos o movimiento de una u otra reparticin
dentro o fuera del Hospital

Otros roles que puede cumplir

Participar en el Comit Tcnico Administrativo de Hospitalizacin, de la Administracin Regional, en Comit
de Bioseguridad y de Hospitalizacin.

17.5.3. Funciones: Auxiliar de Ropera, lavandera y limpieza

TTULO DEL CARGO: Auxiliar de Ropera, lavandera y limpieza Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO

Organizar, coordinar y ejecutar labores referentes a la recoleccin y dotacin de ropa a los diferentes
servicios del Hospital., su lavado, planchado y otros procesos especficos adems de la limpieza general del
hospital en sus diferentes reas y ambientes

FUNCIONES

N Descripcin
Funciones de ropera
Velar porque en cada servicio exista una dotacin suficiente y adecuada de ropa para cada cama,
constituyendo por lo menos un stock en uso, uno en proceso de lavado y uno de reposicin
 Velar porque el establecimiento cuente siempre con la ropa necesaria y debidamente limpia;
recibir la ropa usada, con las debidas precauciones, revisarla, contarla y otorgar el recibo
correspondiente.
Recolectar la ropa sucia en las unidades de internacin y dems unidades del hospital de acuerdo
a horarios establecidos
Almacenar la ropa sucia primariamente, en el mismo sitio de generacin
Controlar que los recipientes de almacenamiento, contenedores o fundas plsticas deben ser
impermeables para evitar la fuga de lquidos.
Recolectar, clasificar y contar la ropa sucia, procesarla para su lavado, desinfeccin y
almacenamiento para dotar al establecimiento de ropa limpia
Entregar la ropa limpia en buenas condiciones de limpieza, el vestuario y ropa de cama a los
funcionarios responsables de cada servicio, contra recibo firmado
Cuidarn, al igual que el resto del personal, de que los usuarios no hagan uso indebido de los
enseres y ropas de la Institucin, evitando su deterioro o instruyndoles en el uso y manejo de las
persianas, cortinas y tiles de servicio en general.
En los quirfanos auxiliarn en todas aquellas labores, as como en las que les sean ordenadas
por los Mdicos, Supervisoras o Enfermeras.
Organizar, coordinar y distribuir las actividades destinadas a proveer al hospitalizado de ropa para
el uso interno
Realizar supervisiones regulares a lavandera e informar sobre cualquier anormalidad e
irregularidad en el servicio
Efectuar tcnicas de lavado y costura y las normas generales sobre la materia en
establecimientos hospitalarios
Evitar contaminacin manteniendo el rea de ropa sucia y rea de ropa limpia, mediante una
divisin, es decir que no debe mezclar la ropa que llega con la que sale.
Realizar el registro de la ropa en forma separada por servicio para el control de piezas.
688
Utilizar insumos de calidad (jabones, blanqueadores, detergentes y desinfectantes) de acuerdo a
la clase de mancha y el grado de contaminacin
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Apoyar a las enfermeras en labores de limpieza de usuarios

Trapear los pisos del hospital
Limpiar los baos del hospital

17.5.4. Funciones: Auxiliar de Cocina

TTULO DEL CARGO: Auxiliar de Cocina Cdigo:

OBJETIVO DEL CARGO

Encargarse de proporcionar alimentos a usuarios HOSPITALIZADO y al personal de servicio, que a criterio

de la administracin tenga derecho a tomar sus alimentos en el propio Hospital. Tendr el nmero de
cocineras o ayudantes que se estime necesario.

FUNCIONES

N Descripcin
Recibir diariamente los artculos de alimentacin, por medio de vales o formas establecidas
poner en conocimiento de la administracin cualquier deficiencia que note en la entrega, as como
las condiciones en que se encuentren los diferentes artculos alimenticios, observando las fechas de
vencimiento de los producticos (si fuera el caso)
dirigir o disponer de la manufactura de los alimentos que se suministren a los usuarios oempleados,
cuidando que estn bien sasonados, con el mejor gusto posible, grado de coccin y presentacin.
Efectuar el reparto de alimentos, de acuerdo con las boletas respectivas.
Proporcionar los alimentos exactamente a las horas sealadas por la administracin.
 Otros roles que puede cumplir
Apoyo en la distribucin de alimentos en el hospital

17.5.5. Funciones: Auxiliar Polivalente (Mantenimiento seguridad)

TTULO DEL CARGO: Auxiliar Polivalente (Mantenimiento Cdigo:
seguridad)

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar servicios polivalentes en seguridad institucional, mantenimiento preventivo y/o correctivo segn
capacidades en toda la institucin de acurdo a cronograma y apoyar en otras tareas asignadas por superiores
como mensajera o apoyo asistencial en caso de traslado en camillas u otros

FUNCIONES

N Descripcin
Vigilarn el acceso y estancia de los familiares y visitantes en las habitaciones de los usuarios,
no permitiendo la entrada ms que a las personas autorizadas, cuidando no introduzcan en las
instituciones ms que aquellos paquetes expresamente autorizados por la Direccin.
Vigilarn, asimismo, el comportamiento de los usuarios y de los visitantes, evitando que estos ltimos
fumen en las habitaciones, traigan alimentos o se sienten en las camas y, en general, toda aquella
accin que perjudique al propio enfermo o al orden de la Institucin.
Tendrn a su cargo la vigilancia nocturna, tanto del interior como exterior del edificio, del que cuidarn
estn cerradas las puertas de servicios complementarios.
Velarn continuamente por conseguir el mayor orden y silencio posible en todas las dependencias de 689
la Institucin.
Darn cuenta a sus inmediatos superiores de los desperfectos o anomalas que encontraren en la

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

limpieza y conservacin del edificio o material.
Realizar mantenimiento preventivo bsico de algunas instalaciones que no sean complejas ni
requieran especializacin.
Apoyo en mensajera y otras actividades
Apoyo en traslado de pacientes en camillas, sillas de rueda y otros segn requerimento

Otros roles que puede cumplir

Apoyo en el traslado de usuarios a las diferentes unidades

17.6. Infraestructura funcionalde Servicios Generales y Mantenimiento

Cuadro funcional de la infraestructura del Hospital de segundo nivel: Servicios Generales

AMBIENTE FUNCION RELACIONES
AREA DE SERVICIOS GENERALES
Nutricin y diettica Apoyo al tratamiento de usuarios ambulatorios Consulta ambulatoria,
y hospitalizados hospitalizacin
Cocina con Preparacin de alimentos calientes, fros y Directa con economato,
espacios refrigerios para los usuarios en hospitalizacin despensa, refrigeracin,
diferenciados y para el personal del establecimiento. hospitalizacin y otras
dependencias de servicios
generales.
Comedor Atencin al personal dando servicio de Directa con la cocina, personal,
alimentacin residencia mdica y otras
dependencias de servicios
generales.
 Economato Recepcin, clasificacin, pesaje, examen
y almacenamiento de vveres para su
posterior despacho a la cocina.
Bao con duchas Higiene de personal de Nutricin.
Vestuarios Cambio de ropa de calle a ropa de trabajo del
personal de Servicio.
Lavandera, ropera, Recepcin, clasificacin y pesaje de ropa
planchado , costura sucia para lavado, secado y desinfeccin;
y deposito de ropa revisin
limpia y costura, planchado y almacenamiento de
ropa limpia para su distribucin a las reas de
hospitalizacin, atencin mdica, vestuarios.
Almacn Recepcin y almacenamiento de
materiales e insumos nuevos de consumo
de las distintas unidades mdico
hospitalarias.
Deposito Almacenamiento de activos fijos en desuso.
Cuarto de limpieza Almacenamiento de material e instrumentos
de limpieza, lavado de entrepaos y
trapeadores
Deposito final de Almacenamiento final en forma separada
desechos slidos de los desechos generados en el
Establecimiento, debidamente clasificados de
acuerdo a norma.
Cuarto de Albergar las instalaciones de
690 instalaciones acondicionamiento, hidrulicas, trmicas
u otras necesarias para el funcionamiento
del establecimiento de acuerdo a sus
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
requerimientos especficos y ubicacin.
Ambientes para Albergar los transformadores de alta tensin,
transformador y el tablero elctrico de distribucin y el grupo
grupo electrgeno electrgeno de emergencia. Conforme a
norma.
Cuadro funcional de la infraestructura del Hospital de segundo nivel: Servicios Generales
AMBIENTE FUNCION
AREA DE SERVICIOS GENERALES
Albergar el caldero, equipos de apoyo y
auxiliares para la produccin y distribucin
Sala de calderos de vapor para todos los usos requeridos
en el Establecimiento.
albergar un equipo de produccin de oxgeno,
Central de gases medicinales para la distribucin a
oxgeno y gases todas las reas mdicas con requerimiento del
en ambientes servicio.
diferenciados.
Directa con el ingreso de servicio,
patio de servicio y cocina.
Indirecta con otras reas de
servicios generales.
Directa con el rea de
hospitalizacin y servicios
generales; indirecta con otras
reas de atencin mdica.
Directa con el ingreso al
establecimiento y dependencias
de servicios generales; indirecta
con administracin.
Administracin y servicios del
Establecimiento
Directa con dependencias de
servicios generales; indirecta
con otras reas de atencin
mdica y hospitalizacin.
Directa con el ingreso de servicio
al establecimiento, indirecta con
otras dependencias de servicios
generales.
RELACIONES
Directa con el ingreso de servicio
al establecimiento y patio de
servicio. Indirecta con otras
dependencias de servicios
generales
directa con el ingreso de servicio
al establecimiento y patio de
servicio; indirecta con reas
de hospitalizacin, ciruga,
maternidad, emergencias y
terapia intermedia
 reparaciones y mantenimiento correctivo de
rea de equipamiento mdico e infraestructura.
mantenimiento
Depsito de agua almacenamiento de agua y purificacin
dos ambientes con baos y casilleros
personales para descanso del personal
Residencia medica mdico y de enfermera que cumplen
funciones permanentes de atencin en el
establecimiento.
conservacin de cadveres para su
Custodia de reconocimiento, autopsia autorizada por ley
cadveres o toma de muestras de envo para anlisis
(MORGE) histopatolgico en un centro especializado.
directa con el ingreso de
servicio y patio de servicio;
indirecta con almacenes,
administracin y servicios
generales.
directa con los servicios de
maternidad, emergencia y
rea de personal; indirecta
con administracin y servicios
generales.
directa con los servicios
de emergencias, ciruga,
hospitalizacin; indirecta con el
rea de servicios generales.

Garaje techado para las ambulancias y otros vehculos centro coordinador de

motorizados del establecimiento y del centro emergencias y emergencia
coordinador de emergencias
17.7. Equipamiento (Mobiliario, equipos, instrumental y herramientas) de Servicios Generales y
Mantenimiento

El equipamiento descrito se constituye en un listado mnimo de referencia que podr ser ampliado en funcin
del Planeamiento Hospitalario siendo enunciativo y no limitativo. Tanto el mobiliario como el equipamiento
del servicio se describen en el cuadro siguiente

A. Equipamiento de rea de economato y Cocina (Servicios Generales y Mantenimiento) 691

EQUIPAMIENTO
MOBILIARIO

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

MEDICO NO MEDICO INSTRUMENTAL
Basurero /Ventilador Dotacin
Escalera Telfono eventual segn
Estantes Reloj requerimiento
Gradilla metlica Refrigerador Catlogo de
de tres peldaos Balanza de utensilios
Pizarra acrlica y bandeja
Corchografo Bandejas
Batidoras
Silla Carros
Vitrina metlica distribuidores de
alimentos con
ruedas
Cocinas
y freidora
industriales
Contenedor
grande para
depsito de
los desechos
comunes
(basura)
Equipos de
refrigeracin
Licuadoras
Molino (carnes y
cereales)
horno industrial
 B. Equipamiento de comedor (Servicios Generales y Mantenimiento)

EQUIPAMIENTO
MOBILIARIO
MEDICO NO MEDICO INSTRUMENTAL
Mesas Manteles
Sillas Servilleteros
Vitrina Bebederos
Termos

C. Equipamiento de Lavandera(Servicios Generales y Mantenimiento)

EQUIPAMIENTO
MOBILIARIO
MEDICO NO MEDICO INSTRUMENTAL
Basurero Telfono Dotacin
Estantes Reloj de pared eventual segn
Perchero con segundero requerimiento
Carros Equipo de
distribuido-res traspaso
de ropa con
ruedas
Lavadoras
industriales
o sistema de
lavado de ropa
Mquina de
coser
692 Planchador
industrial
Planchas

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Secadoras
industriales
o sistema de
secado de ropa
de acuerdoa la
cantidad

17.8. Insumos (Vacunas, medicamentos, material EQUIPO MDICO: Aparatos, accesorios e

quirrgico de curaciones de escritorio) de
Servicios Generales y Mantenimiento
Dispositivos Mdicos son sustancia, mezcla de
sustancias, material, aparato o instrumento empleado
solo o en combinacin para el diagnstico, tratamiento,
rehabilitacin y prevencin de enfermedades en
humanos
Para la determinacin de tipos y cantidades de estos
dispositivos mdicos se deber tomar en consideracin
la produccin del Servicio especifico descrito en el
Planeamiento Hospitalario y la logstica necesaria
para disponer oportunamente de los mismos, siendo
esta descripcin referente y enunciativa y no limitativa,
debiendo cada servicio prever sus dispositivos mdicos
genricos y comunes a otros servicios y especficos
propios de cada servicio.
instrumental para uso especfico, destinados a la
atencin mdica, quirrgica o a procedimientos de
exploracin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin
de pacientes.
PRTESIS, RTESIS Y AYUDAS
FUNCIONALES: Dispositivos mdicos destinados
a sustituir o complementar una funcin, un rgano o
tejido del cuerpo humano.
AGENTES DE DIAGNSTICO: Todos
los insumos incluyendo antgenos, anticuerpos,
calibradores, verificadores o controles, reactivos,
equipos de reactivos, medios de cultivo y de contraste,
y cualquier otro similar que pueda utilizarse como
auxiliar de otros procedimientos clnicos o paraclnicos.
En esta categora se incluyen los agentes de diagnstico
de istopos radiactivos.
MATERIAL QUIRRGICO Y DE CURACIN: medios magnticos, tner para impresoras y
Dispositivos o materiales que adicionados o no de fotocopiadoras y otros destinados al funcionamiento
antispticos y germicidas se utilizan en la prctica de oficinas
quirrgica o en el tratamiento de las soluciones de
continuidad, lesiones de la piel o sus anexos. MATERIAL DE LIMPIEZA

PRODUCTOS HIGINICOS: Materiales y Materiales como jabones, detergentes, paos, ceras,

sustancias que se aplican en la superficie de la piel o cepillos, escobas y otros utilizados en la limpieza e
cavidades corporales y que tengan accin farmacolgica higiene de bienes y lugares pblicos
o preventiva.

MATERIAL DE ESCRITORIO Y PAPELERIA: 17.9. Procesos y procedimientos del Servicios

Conjunto de tiles de escrito, papel (Ejemplo: Historias
Clnicas y formularios que forman parte del expediente
clnico y para otro tipo de documentacin de manejo
intrahospitalario, cuadernos de registro.) y cartn en
sus diversas formas y clases como ser: tintas, lpices,
bolgrafos, engrapadoras, perforadoras, calculadoras,
Generales y Mantenimiento
Los Hospitales de Segundo Nivel debern elaborar
los flujos de procesos acorde a la cartera de servicios
ofertada, a continuacin se puede observar ejemplos
de procesos:

PROCESOS DE LAVANDERIA Y ROPERIA

693
Centrigugado y Secado Lavado de Ropa Clasificacin de la Ropa Recepcin de Ropa

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Suministro de ropa
Costura Planchado
limpia

PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE ALMACENES

Recepcin del
Solicitud de Solicitud de total de bienes e Recepcin parcial de
pedido por el pedido interno al insumos por bienes e insumos por
Almacn Almacn Almacn con Almacn con Factura
Factura

ingreso de
bienes e Salidas de
Recepcin de
insumos con la almacn de
Donaciones
Comisin de bienes e insumos
Recepcin

REFERENCIAS
Procesos estratgicos Procesos de apoyo Procesos operativos
 17.9.1. Procesos de lavandera

17.9.1.1. Recepcin de Ropa de hospitalizacin y quirrgica

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Recepcin de Ropa de hospitalizacin y
quirrgica Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Controlar la ropa de uso hospitalario mediante el registro inmediato de los diversos movimientos,
con el propsito de mantener el abastecimiento necesario conforme a los ndices establecidos y agilizar
el proceso de entrega recepcin; as como, brindar un servicio eficaz y eficiente a los usuarios, durante su
estancia hospitalaria
Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos
Enfermera de piso
ENTRADAS SALIDAS
Entrega de ropa de hospitalizacin Formulario Control de ropa sucia
694 Formulario de Ropa quirrgica sucia
Recepcin de la ropa de uso hospitalario
Proveedores: Insumos: Usuarios: Productos:
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

N Responsable Descripcin
Enfermera de piso Se presenta al inicio del turno correspondiente, y cuenta:
(entrega el turno) - Total de ropa de uso hospitalario en usuarios;
- Total de ropa limpia en el servicio; y
- La cantidad de ropa sucia registrada en bitcora
Control de ropa sucia.
Registra las cantidades en la bitcora Control de ropa cambio de turno.
Enfermera de piso Coteja que la suma de las cantidades registradas, coincida
(recibe el turno) con el total de ropa de uso hospitalario establecido en el stock del
servicio.
Enfermera de piso Elabora Vale de reposicin y entrega al personal de enfermera que
(turno que entrega) recibe.
Enfermera de piso Recibe Vale de reposicin, archiva y firma bitcora
(recibe el turno) Control de ropa cambio de turno.
 Responsable Descripcin

N
Enfermera de piso Retira ropa sucia y deposita en tnico de ropa sucia.
(recibe el turno) Registra el depsito en bitcora de Control de ropa sucia, datos
solicitados.
Entrega ropa de uso hospitalario sucia y firma bitcora
Formulario Control de ropa sucia
Auxiliar de Lavandera Se presenta al rea de quirfano y elabora Vale: Bulto rea
Quirrgica, solicitando bulto de ropa segn las necesidadesrequeridas, y
entrega al personal de quirfano.
Personal de Quirfano Terminado el acto quirrgico, coloca las piezas que integran el bulto de
ropa quirrgica en la bolsa membretada correspondiente.
Cierra la bolsa para su salida el sptico, por el personal de
Lavandera.
Registra datos solicitados y firma en bitcora Control de
Ropa quirrgica sucia
Personal de Quirfano Entrega al rea de lavandera:
Bulto de ropa de uso quirrgico.
Bolsa membretada con Vale para lavandera engrapado en la misma.
Registra los datos solicitados, de la entrega del bulto de ropa
quirrgica, en el formulario de Control de entrega de Ropa
Quirrgica.
Auxiliar de Lavandera Cuenta y recolecta la ropa contenida en la bolsa membretada.
Desprende Vale de lavandera engrapado a la molsa
membretada y registra los datos solicitados en el Vale de
695
lavandera
Auxiliar de Lavandera Recolecta ropa sucia de uso hospitalario, en presencia del personal de
enfermera.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Coteja cantidad de ropa recolectada con el registrado en bitcora
Control de ropa sucia y firma de conformidad
 Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
Registro oportuno y total de recojo de ropa sucia
Indicadores:
.N de Formulario de Control de ropa sucia registrado / N de Formulario de Control de ropa sucia
Puntos de Control:
1. Formulario llenado de Control de ropa sucia
2. Formulario de Ropa quirrgica sucia
3. Firma de formulario de ropa sucia
Definiciones:
El personal mdico y de enfermera, bajo ninguna circunstancia podr utilizar la ropa hospitalaria para
cubrir necesidades particulares.
El personal de enfermera, deber solicitar la devolucin de la ropa de uso hospitalario, cuando por
algn motivo el usuario sea trasladado a otro servicio o unidad mdica.
Anexos:
Formulario Control de ropa sucia
Formulario de Ropa quirrgica sucia
Elabor: Equipo de consultora
Revis: Equipo de contra parte Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

696 Observaciones:
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
17.9.1.2. Clasificacin de la Ropa

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Clasificacin de Ropa Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para clasificar la ropa de lavandera

Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos

ENTRADAS SALIDAS
Registro de entrega de ropa Registro de Ropa entregada segn nivel de
contaminacin
Proveedores: Insumos: Usuarios: Productos:
N Responsable Descripcin
Auxiliar de Lavandera Recibe la ropa de los diferentes servicios en las respectivas bolsas, que
indican el nivel de contaminacin de las mismas.
Auxiliar de Lavandera Clasifica la ropa segn el tipo de tejido y segn el nivel de contaminacin, 697
siguiendo el protocolo de bioseguridad de la institucin
Auxiliar de Lavandera Entrega la ropa a los funcionarios que lavaran la ropa, clasificando

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

segn el tipo de contaminacin de las mismas

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de clasificacin de la ropa sucia
Indicadores:
.N de registros de ropa clasificada realizada / N de registro de ropa clasificada programada
Puntos de Control:
1. Registro de Ropa entregada segn nivel de contaminacin
Definiciones:
Anexos:
Registro de Ropa entregada segn nivel de contaminacin
Revis: Equipo de contra parte Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

Observaciones:
 17.9.1.3. Lavado de Ropa

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha:
Lavado de Ropa Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para realizar el lavado de ropa.

Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos
Auxiliar de Almacn y
Activos Fijos
ENTRADAS SALIDAS
Formulario de pedido de insumos Formulario de Pedido de materiales
Ropa seleccionada Formulario de entrega de Ropa sucia
Ropa Lavada
Proveedores: Insumos: Usuarios: Productos:
698 N Responsable Descripcin
Auxiliar de Lavandera Solicita a Almacn los materiales necesarios para el trabajo de la Unidad
Auxiliar de Almacn y Entrega los insumos respectivos para el lavado de ropa. (Llena Krdex y
Activos Fijos hace firmar formulario de constancia de entrega.
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Auxiliar de Lavandera Supervisa el registro de la ropa en forma separada por servicio para el
control de piezas
Auxiliar de Lavandera o Prepara mezclas jabonosas utilizando jabones, blanqueadores y
Lavandero (a) desinfectantes de acuerdo a la clase de mancha, tela, grado de
contaminacin y en base a las tcnicas de lavado
Auxiliar de Lavandera o Procede al lavado de la ropa hospitalaria seleccionando de acuerdo
Lavandero (a) a color, grado de suciedad y servicios de procedencia, cuidando
la buena presentacin de las mismas, velando porque la ropa
proveniente de casos considerados como "spticos" o "infecciosos"
reciba el tratamiento adecuado. No debe mezclarse ropa sucia y ropa
contaminada. En caso de no separarse, toda la ropa deber manejarse
como contaminada
Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
Oportuno lavado de ropa de acuerdo a procedimiento de uso de detergentes segn nivel de contaminacin
de la misma.
Indicadores:
N de paquetes de ropa sucia entregada / N de paquetes de ropa lavada.
Puntos de Control:
1. Supervisin del lavado de ropa
Definiciones:
Anexos:
Formulario de Pedido de materiales
Formulario de entrega de Ropa sucia
Elabor:
Revis: Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

Observaciones:

699

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

 17.9.1.4. Centrifugado y Secado de Ropa

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Centrifugado y Secado de Ropa Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para el centrifugado y secado de ropa

Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos

ENTRADAS
REGISTRO DE ROPA LAVADA
Proveedores: Insumos:
N Responsable
Auxiliar de Lavandera
Auxiliar de Lavandera
700 Auxiliar de Lavandera
Auxiliar de Lavandera
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
SALIDAS
Registro de ropa secada
Usuarios: Productos:
Descripcin
Retira la ropa de las mquinas de lavado.
Realiza la clasificacin de la ropa para el respectivo oreado en el caso
de las prendas pequeas.
Es necesario secar la ropa lo ms rpidamente posible para evitar la
multiplicacin bacteriana que se produce en los ambientes hmedos
Procede a clasificar la ropa para enviar al rea de arreglo de ropa, en los

casos que corresponda.

Auxiliar de Lavandera Las prendas que no tienen dao se pasan al rea de planchado.

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de registro de ropa centrifugada y secada
Indicadores:
N de registro de ropa centrifugada y secada realizada / N de registro de ropa centrifugada y secada
programada
Puntos de Control:
1. Registro de ropa secada
Definiciones:
Anexos:
Elabor:
Revis: Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

Observaciones:
17.9.1.5. Costura y arreglo de Ropa

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Costura y arreglo de Ropa Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: Mecanismo para la realizacin de costura y arreglo de ropa.

Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos

ENTRADAS SALIDAS
Krdex de ropa Krdex de Ropa arreglada
Proveedores: Insumos: Usuarios: Productos:
N Responsable Descripcin
Auxiliar de Lavandera Una vez que ha recogido la ropa seca procede a revisar que est este
en perfecto estado, separando aquellas prendas que requieren de algn
arreglo.
Auxiliar de Lavandera Emite un listado de todas las prendas que requieren de arreglo para ser
entregado al funcionario que realizar estas tareas. 701
Funcionario que arregla Procede a la reparacin y arreglo de la ropa que tiene deterioro.
la ropa Entrega la ropa arreglada.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Auxiliar de Lavandera Recibe las prendas arregladas, revisa que los arreglos se hayan
realizado satisfactoriamente.
Auxiliar de Lavandera Entrega la ropa limpia a Responsable de Ropera para que sea
distribuida a las diferentes unidades del Hospital de acuerdo a horarios
establecidos y supervisando que la dotacin de ropa hospitalaria sea
suficiente aplicando las normas de bioseguridad

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de registro Krdex de Ropa arreglada
Indicadores:
N de tems de registros de Krdex de ropa arreglada / N de tems de registros de Krdex de ropa arreglada
programada
Puntos de Control:
1. Krdex de Ropa arreglada
Definiciones:
Anexos:
Krdex de Ropa arreglada
Elabor:
Revis: Equipo de contra parte Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

Observaciones:
 17.9.1.6. Planchado de Ropa

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Planchado de Ropa Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: mecanismo para el registro de ropa planchado

Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos

ENTRADAS SALIDAS
KARDEX DE ROPA LAVADA Krdex de ropa planchada
Proveedores: Insumos: Usuarios: Productos:
N Responsable Descripcin
Auxiliar de Lavandera Selecciona las prendas y organiza de acuerdo al tipo de planchado que
requieren.
702 Auxiliar de Lavandera Procede al planchado respectivo de acuerdo a normas del tipo de tejido
de las prendas.
Auxiliar de Lavandera Una vez concluido el planchado de las prendas, procede a organizar para
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

seleccionarlas y entregarlas a los servicios respectivos

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de ropa planchada
Indicadores:
N de tems de ropa plancha / N de tems de ropa lavada
Puntos de Control:
1. Krdex de ropa planchada
Definiciones:
Anexos:
Krdex de ropa planchada
Elabor:
Revis: Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

Observaciones:
17.9.1.7. Suministro de Ropa Limpia

Cdigo:
Procesos de lavandera
Regional:
Fases: Curativa
Fecha: noviembre de 2013
Suministro de Ropa Limpia Pgina: 1 de 2

Tipo de proceso: APOYO Responsable: Auxiliar de Lavandera

Objeto: mecanismo para el suministro de ropa limpia a los diversos servicios.

Alcance: rea: Hospitalizacin
RECURSOS NECESARIOS
Recursos Humanos Recursos Recursos Financieros Recursos
Auxiliar de Lavandera Tecnolgicos Informticos

ENTRADAS SALIDAS
Krdex de ropa limpia Krdex de ropa limpia entregada
Proveedores: Insumos: Usuarios: Productos:
N Responsable Descripcin
Auxiliar de Lavandera Si coinciden cantidades, registra en bitcora Formulario Control de ropa
limpia, fecha, y nombre del responsable de la elaboracin del Vale de
lavandera, toma en cuenta el servicio que corresponde. 703
Funcionario del Servicio Recibe el respectivo lote de ropa limpia, contrastando con el formulario
de Control de ropa limpia

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Si coinciden cantidades, registra datos en bitcora Control
de Ropa Limpia, firma de conformidad y entrega Vale
de lavandera correspondiente
Auxiliar de Lavandera Archiva el Formulario de entrega de Control de Ropa Limpia

Soporte Legal:
Cdigo de tica
Manual orgnico Funcional
Estndar de Calidad:
100% de registro en Krdex de ropa limpia entregada
Indicadores:
N de registros de Krdex de ropa limpia entregada / N de registros de Krdex de ropa limpia programada
Puntos de Control:
1. Krdex de ropa limpia
2. Krdex de ropa limpia entregada
Definiciones:
Anexos:
Krdex de ropa limpia entregada
Elabor:
Revis: Aprob: Firma:

Acta N: Fecha: noviembre de 2013

Observaciones:
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

704
ANEXOS
ANEXOS

CATLOGO DE UTENSILIOS SEGN VOLMENES DE PRODUCCIN

Preparacinprevia

Coccin yaderezo

Distribucin

Limpieza
Almacn
DESCRIPCIN DE ARTICULOS

Batidor elctrico e industrial 1

Bote para basura de polietileno de alta densidad,
redondo, con agarradera, con base rodable, de 70 x 1 1 1 1
60 cm con tapa de pie
1
1 1
Cuchillo de acero inoxidable tipo carnicero con hoja de
20 cm con 2.5 mm
1 1 705
Cuchillo de acero inoxidable ondulado con hoja de 20
1 1 1
cm de largo
Juego de cubiertos / docena 6

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Escurre verduras de acero inoxidable de 40 cm de
1 1 1
altura
Esptula corta tipo paleta de acero inoxidable, con
1 1 1
mango de 17.5 cm de largo
Exprimidor elctrico semi-industrial 1 1
Jarra de vidrio con pichel y asa con capacidad de 1 L 70 70
Jarra de vidrio con y asa con capacidad de 2 L 4
Olla recta con tapa y agarradera de acero inoxidable,
3 5 5
de diferentes capacidades
Pinza tipo tenaza para pan, de acero inoxidable de 30
1 1
cm de largo
Bandeja de acero inoxidable con divisiones / docena 6
Plato hondo sopero de acero inoxidable, vidrio o
6
porcelana/ Docena
Plato plano de porcelana o vidrio de diferente dimetro
6
/docena
Plato panero de porcelana o vidrio /docena 6
Platillos de porcelana o vidrio / docena 6
Portacubiertos con divisiones /unidades 6
Portacubiertos de acero inoxidables para mquina
1
lavadora

Portacuchillos de madera de encino de 10 cm de

6
espesor, con ranuras
Rallador manual de cuatro lados tipo casero 1
Rebanador de verduras con cinco conos de cortes,
1
tipo domstico
Juego de alcuza de vidrio 6
Sartenes de acero inoxidable y/o tefln de diferentes
5
dimetros
Sartn cnica de acero inoxidable doble fuerte de 2.8
2
mm de espesor con 24 cm de dimetro con mango
Tabla de policarbonato de una sola pieza de 45 x 30 x
5
2.5 cm para picado manual
Tapa base para bandeja de divisiones de 37 x 27x 5
1
cm de polietileno de calibre 100 en color
Taza graduada de vidrio o policarbonato con capacidad de
2 2
250 cc, 500 cc y 1000 cc
 Compotera de vidrio y o acero inoxidable con
6
capacidad de 150 ml /docena
Escurridor para platos /unidades 6
Canastillas para pan 2
Tijeras para cortar pollo 1 1
Espumadera de acero inoxidable 3
Esptula de silicona de diferentes tamaos 2 2
pinzas de acero inoxidable diferente tamaos 2 2
vaso de vidrio para diversos usos y volmenes /
6
docena
tazas de porcelana de 200cc /docena 6
cucharillas / docena 6
pocillos de porcelana o acero inoxidable de 5cm. de
6
dimetro para miscelneos /docena
disponer de vajilla diferenciada para usuarios aislados/
1
docena

Las cantidades descritas corresponden a instituciones que atienden hasta 70 camas, para instituciones de
mayor capacidad ser de acuerdo a requerimiento.

706
Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel
BIBLIOGRAFA

Gua de diseo Hospitalario para Amrica Latina

Manual de organizacin y funcionamiento del bloque quirrgico

Manual de evaluacin y acreditacin de establecimientos de salud y autorizacin de profesionales para

trasplantes renales

Manual de equipamiento de Puestos, Centros de salud de primer nivel de atencin y Hospitales de segundo
nivel de atencin

Mdicus Mundi Delegacin Bolivia Agencia de Cooperacin Espaola AECI, Manual de Procedimientos
Administrativos y Financieros, Hospital Central de Ivirgarzama Segundo Nivel de Atencin, 2007 Cochabamba.
Bolivia

Manual de organizacin y funciones, HOSPITAL CENTRAL DE IVIRGARZAMA SEGUNDO NIVEL

DE ATENCIN, Mdicus Mundi Delegacin Bolivia Agencia de Cooperacin Espaola AECI, 2007 707
PROHASA - Manual de organizacin Hospitalaria

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Alles M., Direccin estratgica de recursos humanos Gestin por competencias: el diccionario Editorial
Granica, 2002 buenos aires. Argentina.

Alexim, J; Brgido, R. Certificacin de competencias profesionales. Glosario de Trminos Tcnicos. OIT

MTE Brasil

Huaman Barrueta Beatriz, Gua de procedimientos para la evaluacin de competencias con fines de
certificacin profesional, USAID |Iniciativa de Polticas en Salud, Per, Marzo, 2008

Irigoin, Mara; Vargas, Fernando, Competencia Laboral. Manual de conceptos, mtodos y aplicaciones en el
sector salud, Montevideo, OPS Cinterfor/ OIT, 2002

INASES, Cuadro bsico de medicamentos esenciales de los Seguros de Salud. 2008 -2010

Ministerio De Salud y Deportes Laboratorio Clnico:

Doc. N 162 Reglamento General para Habilitacin de Laboratorios.

Doc. N 163- Procedimiento para Habilitacin de Laboratorios.

Doc. N 164 Procedimiento para conduccin de inspecciones de laboratorios.

Ministerio De Salud y Deportes

Doc. 103 Norma Nacional de Caracterizacin de Establecimientos de Salud de Primer nivel. 2008.

SUMI Protocolos
 INASES.

Gua Tcnica de atencin primaria y Medicina Familiar.

Normas de Diagnstico y Tratamiento Mdico de Medicina Interna.

Normas de Diagnstico y Tratamiento Mdico de Ginecologa y Obstetricia.

Normas de Diagnstico y Tratamiento Mdico de Ciruga

Diagnstico y Tratamiento Mdico de Emergencias en Medicina Interna.

Diagnostico y Tratamiento Mdico de Emergencias en Neuro Ciruga.

Diagnstico y Tratamiento Mdico de Emergencias en Ginecologa y Obsttrica..

Diagnstico y Tratamiento Mdico en la Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal y Peditrico.

Diagnstico y Tratamiento Mdico de Emergencia en Ciruga.

Procedimientos de estudios imagen lgicos condiciones de equipamiento y medios de contraste.

Diagnstico y tratamiento mdico de emergencias en pediatra.

Doc. 88 Manuales de evaluacin y acreditacin de establecimientos de salud y autorizacin de

profesionales para trasplantes renales.

708 Ministerio de Salud y Deportes Reglamento Obligatorio Para Instalacin, Habilitacin Y Funcionamiento
de Servicios de Transfusin. /2007

UNICEF Manual De Normas Para El Mantenimiento De Equipo Mdico E Instrumental. 2007.

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel

Diplomado Internacional Acreditacin de Servicios de Salud.

Normas de Diagnstico y Tratamiento de Anestesiologa.

Normas de Diagnstico y Tratamiento de Ciruga.

Normas de Diagnstico y Tratamiento de Medicina Interna.

Manual De Organizacin Y Funcionamiento Del Bloque Quirrgico.

Hospital Universitario de Clnicas 1991.

PRONACS -Manual De Evaluacin y Acreditacin de Establecimientos y Acreditacin de Establecimientos

de Salud De Segundo Nivel de Atencin. 2008

Atencin a la Mujer y al Recin Nacido,

Norma Mexicana para la Prctica de Ciruga Mayor Ambulatoria.

Normas De Funcionamiento de las Unidades de Ciruga Ambulatoria del Sector Pblico y Privado.
Resolucin N 343-98 Venezuela.

Izassa Pablo Guas de Diseo Hospitalario para Amrica Latina. Arq. Santana. 1991.

Asociacin Argentina de Ciruga Gua Para la Evaluacin Pre quirrgica.

 Ministerio de Salud de Chile Manual de Esterilizacin y Desinfeccin.

Ministerio de Salud Del Per, Manual De Desinfeccin y Esterilizacin Hospitalaria -

Manual De Organizacin Y Funciones de los Establecimientos de Primer Nivel de Atencin.

Descriptor de Cargos.

Ministerio De Salud y Deportes

Doc. 103 Norma Nacional de establecimientos de salud de primer nivel,

Doc. 104 Norma Nacional De Referencia y Contrareferencia.

Norma Mexicana Establece los Requisitos Mnimos de Infraestructura y Equipamiento de Hospitales y

Consultorios de Atencin Mdica Especializada. Non 197 Ssa 1 2000.

Ministerio De Salud del Per Modelo de Gestin Hospitalaria.

Criterios Tcnicos de Autorizacin Ciruga Ambulatoria Catalunya 2002.

Ministerio De Salud del Per Norma Tcnica De Los Servicios de Emergencia de Hospitales del Sector
Salud. 2004.

709

Caracterizacin de Hospitales de Segundo Nivel