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TEMA 1: EL CONCEPTO DE RR.PP.

1 El desafo de las RRPP: Desafo de RRPP es mltiple (x gran variedad de facetas). Un RRPP puede mantener
com personales y por escritos, para investigar, negociar, crear, llevar logstica, facilitar tareas y resolver
problemas.
2 Variedad de definiciones
RRPP proceso implica muchas cuestiones sutiles y de gran alcance: incluyen la investigacin y anlisis, creacin de
una poltica, programacin, comunicacin y la retroalimentacin de muchos pblicos.
Profesionales de RRPP actan a 2 niveles distintos:
Como ASESORES de clientes o de alta direccin de una organizacin
Como TCNICOS que producen y divulgan mensajes en mltiples canales de comunicacin
Actualmente existen ms de 500 definiciones, ms conocidas:
M. CUTLIP, A. H. CENTER y M. BROMM (Effective Public Relations): la funcin de la direccin que identifica, define
y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organiz y los diversos pblicos de los q depende su xito o
fracaso.
E. GRUNIG y HUNT (Managing Public Relations): direccin y gestin de la comunicacin entre una organiz y sus
pblicos.
W. LONG y HAZELTON: una funcin directiva de comunicacin a travs de la cual las organiz se adaptan a, alteran o
mantienen su entorno con el objetivo de lograr sus fines como organizacin.
1er FORO INTERUNIVERSITARIO DE INVESTIGADORES EN RRPP (Vic, Barcelona, julio 2003): disciplina
cientfica que estudia la gestin del sistema de comunicacin a travs del cual se establecen y mantienen relaciones
de adaptacin e integracin mutua entre una organizacin o persona y sus pblicos.
3 Las relaciones pblicas como proceso
RRPP son un PROCESO: conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. Forma comn de
describir este proceso y recordar sus elementos utilizar siglas IACE (acuadas por John MARSTON en The Nature
of Public Relations). IACE descompone actividad de RRPP en 4 elementos clave:
- Investigacin: cul es el problema o situacin
- Accin: planificacin de un programa qu se va a hacer al respecto
- Comunicacin: ejecucin de la campaa cmo se informar al pblico
- Evaluacin: se logr llegar al pblico, cul fue su efecto
OTRO PLANTEAMIENTO consiste en ANALIZAR este proceso como un CICLO SIN FIN en el que 6 componentes
constituyen los eslabones de una cadena:
Nivel 1:
a) Personal RRPP se informa, a partir de diversas fuentes, sobre el problema. Emplean tc de investigacin.
b) Personal RRPP analiza esa informacin y hace recomendaciones a direccin. Personal RRPP debe
valorar esas informaciones, establecer objetivos y una agenda de acciones, y por ltimo transmitir sus
recomendaciones a la direccin.
c) Direccin toma las decisiones pertinentes sobre polticas y acciones.
En este nivel, el RRPP interacta directamente con las diversas fuentes de informacin externas y traslada
esas fuentes a la direccin cuando le transmite sus recomendaciones.
Nivel 2:
a) Personal RRPP ejecuta un programa de accin, a travs de las distintas tcticas de comunicacin.
b) Personal de RRPP valora la efectividad de la accin emprendida, a travs de una retroalimentacin
procedente de las mismas fuentes que se utilizaron en el paso a).
En Nivel 2 las RRPP se convierte en vehculo a travs del cual direccin alcanza a su pblico a travs de los
mensajes seleccionados.
Tericos de la divulgacin: conocen a RRPP como agentes de vinculacin. Socilogos: conocen a los RRPP como
transgresores de fronteras que actan para transmitir informacin entre dos sistemas.
4 Los elementos de las RRPP (15)
1 Asesora: ofrece consejos a los directivos respecto a polticas, relaciones y comunicaciones.
2 Investigacin: define actitudes y comportamientos con fin de planificar estrategias de RRPP. Puede utilizarse
para (1) crear una comprensin mutua o (2) influir y persuadir al pblico.
3 Relaciones con los medios de comunicacin: trata con medios com de masas cuando busca publicity o para que
acten en funcin de los intereses de la organizacin.
4 Publicity: divulga mensajes planificados en forma de informacin periodstica a travs de medios com elegidos,
para fomentar intereses de la organizacin.
5 Relaciones con los trabajadores/miembros: responder a preocupaciones, necesidad de infor y de motivacin de
los trabajadores o empleados de una organizacin.
6 Relaciones con la comunidad: planifica actividades con com para mantener un entorno mutuamente beneficioso.
7 Asuntos pblicos: desarrolla participacin efectiva en la poltica pblica y ayuda a la org a adaptarse a las
expectativas del pblico.
8 Asuntos gubernamentales: relaciones directas con las agencias legislativas y reguladoras en nombre de la org.
Se pueden utilizar las tcnicas de grupos de presin o LOBBYING. Jordi Xifra: el lobbying es el proceso de
comunicacin de RRPP de una org, dirigida a los poderes pblicos y destinada a conseguir la adhesin de estos
para que orienten su toma de decisiones en el sentido deseado y favorable a los intereses de la org.
Distintos tipos de presin sobre poderes pblicos:
- Directa y personal ejercida por exaltos cargos de la administracin, o personal de reconocido prestigio
social con gran influencia.
- A travs de grupos de presin, ya existentes (patronales, sindicatos, grupos ecologistas, cristianos) o
creados ex profeso para defender determinados intereses. Ejerc lobbying se pueden desarrollar muchas
acciones: contacto directo con gobernantes (amistad), envo masivo emails, convocatoria de
manifestaciones, lneas telefnicas gratuitas de informacin, cartas al director, etc.
9 Resolucin o gestin de conflictos potenciales (Issues management). Planificando gabinetes de crisis y
estrategias para afrontar situaciones de riesgo que puedan darse, adelantndose a los acontecimientos para
luego saber afrontarlos eficazmente desde el primer momento.
10 Relaciones financieras: creacin y mantenimiento de la confianza de los inversores y creacin de buenas
relaciones con la comunidad.
11 Relaciones industriales: relaciones con otras empresas de la industria y con los sindicatos.
12 Obtencin de fondos: peticin de contribuciones financieras para la organizacin.
13 Relaciones multiculturales: relaciones con una variedad de grupos tnicos en el trabajo.
14 Organizacin de eventos: fomento del inters sobre una persona, producto u organizacin mediante
acontecimiento programado.
15 Comunicaciones de marketing: combinacin de act diseadas para vender un producto, servicio o idea,
incluyendo la publicidad, material entregado a la prensa, publicity, promocin, correo directo, espectculos
comerciales y acontecimientos especiales.
5 Otros trminos para designar a las RRPP
Trmino RRPP usa forma genrica, pero empresas y otros grupos, a menudo, usan otros trminos para describir
funcin de RRPP: Comunicacin empresarial, Asuntos pblicos, Comunicacin, Relac empresariales, Asuntos
pblicos de la empresa.
A menudo, RRPP se emplea solo para definir relac de la organizacin con medios de comunicacin social. Muchos
autores afirman que comunicacin empresarial abarca todas las comunicaciones de la empresa, incluyendo
publicidad. En cada empresa, funcin de RRPP adquiere nombre de especialidad o tareas que realiza el encargado:
asuntos pblicos, comunicacin de marketing, etc.
Al igual que departamentos, individuos se especializan en reas concretas de las RRPP. Persona que se ocupa solo
de colocar historias en los medios de com es un especialista en publicity. Agente de prensa es persona que se centra
en encontrar una perspectiva distinta de las noticias o planifica acontecimientos que atraen atencin de medios.
Trminos menos halagadores, como flacks o maestros de la tergiversacin SPIN DOCTORS (artculo ANIMAL
POLTICO). Tcnicas ms usuales de SPIN DOCTORS (polticos, etc.): hay expertos en curvar la realidad.
- Presentacin selectiva de hechos y citas que supuestamente apoyan la posicin de uno (cherry picking).
- La negacin que no niega (esa acusacin es simplemente absurda, no me detendr en ella).
- Expresar de un modo que asume verdades no probadas (x qu se empea president en rendirse a ETA).
- Eufemismos, ambigedad, etc.

6 Diferencias entre RRPP y periodismo


Redaccin es actividad comn en periodistas y RRPP. Ambos trabajan de forma anloga: entrevistas personas,
recopilan y sintetizan grandes cantidades de infor, redactan en estilo periodstico y estn entrenados para escribir
buen artculo en ltimo momento.
A pesar de similitudes dos campos se diferencian en alcance, objetivos, pblicos y canales:
Alcance: RRPP se componen de muchos elementos que van de asesora hasta resolucin de problemas
y desarrollo de acontecimientos especiales. Prctica de las RRPP requiere pensar en trminos
estratgicos, tener capacidad de resolver problemas, y otras cualidades directivas.
Objetivos: periodistas recopilan y seleccionan informacin al objeto de ofrecer al pblico noticias e
informacin (su comunicacin es un fin en s mismo). RRPP tb recopilan informacin, pero la
comunicacin no es el fin, tan solo el medio (el fin es el de cambiar actitudes y comportamientos de las
personas, para avanzar hacia las metas y objetivos de la organizacin). Los periodistas son observadores
neutrales, mientras que los RRPP son defensores de una postura.
Pblicos: periodistas escriben para una audiencia masiva, escasamente definida. RRPP divide su
audiencia con el fin de personalizar los mensajes en funcin de las necesidades de la org, para conseguir
mximo efecto posible.
Canales: mayora de periodistas llegan a su audiencia a travs de un soporte: medio de com social.
RRPP puede llegar a sus pblicos a travs de mltiples canales (combinacin de medois).

7 Diferencias entre RRPP y publicidad


a) Publicidad es un medio controlado que utiliza mensajes concretos en un espacio pagado o con tiempo
emisin definido. Organizacin crea anuncio, decide sus caractersticas y controla donde y cuando se va a
mostrar; el mensaje de RRPP se lanza y sus consecuencias con imprevisibles.
b) Publicidad trabaja fundamentalmente con medios de comunicacin de masas. RRPP ut mltiples
herramientas de comunicacin (masivos y no masivos).
c) Publicidad se dirige a audiencias externas, fundament consumidores de bienes y servicios. RRPP presentan
su s mensajes a audiencias externas e internas especficas (accionistas, lderes de opinin, empleados,
ecologistas, etc.).
d) Publicidad tiene un alcance ms restringido y se define como una funcin de comunicacin especializada.
RRPP mayor alcance y se ocupan de las polticas y resultados de toda la imagen de la organizacin.
e) Publicidad funcin de vender bienes y servicios. RRPP consiste en crear un entorno en el que la org pueda
desarrollarse. Trata de manejar los factores econmicos, polticos y sociales que pueden afectar a la org.
Como la gran desventaja de la publicidad es su alto coste, cada vez ms empresas utiliza las RRPP como
herramienta de comunicacin, que es ms efectiva en cuanto a costes y, a menudo, ms creble, porque aparece el
mensaje en un nuevo contexto.
8 Diferencias entre RRPP y marketing
RRPP y marketing se diferencian, aunque sus fronteras suelen solaparse.
Analogas: Funciones se solapan porque ambas se ocupan de las relaciones de la orgz y utilizan herramientas de
comunicacin anlogas para alcanzar al pblico. Ambas tienen como objetivo ltimo el garantizar el xito de la org y
su supervivencia econmica.
Diferencias:
- Objetivos:
El obj de las RRPP es conseguir y mantener acuerdos y comportamientos positivos entre distintos grupos sociales
de los que depende una org para poder alcanzar sus metas sociales. Crea y mantiene entorno acogedor para la
organizacin (Mantener relaciones). El obj del marketing es atraer y satisfacer a los consumidores para poder
alcanzar los objetivos econmicos. Su ppal responsabilidad es crear y mantener mercados para los productos o
servicios de la org (vender productos o servicios).
- Profesionales: Profesionales de RRPP hablan de pblicos y grupos de inters (stakeholder),
Profesionales de marketing hablan de mercado objetivo, consumidores, clientes.
Stakeholder: trmino fue utilizado por 1vez por Freeman en su obra Strategis Management: A stakholder Approach (1984) para
referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Traduccin de palabra generado debates,
que consideran def ms correcta es parte interesada, es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de
una organizacin: ej trabajadores de org, accionistas, asociaciones de vecinos, sindicatos, org civiles y gubernamentales, etc.

- Finalidad: RRPP crean comprensin y cooperacin mutuas mediante el dilogo de doble sentido
(bidireccional); Marketing tiene una intencin y un objetivo de persuasin.
8 Apoyo de las RRPP al marketing
KOTLER:RRPP constituyen la quinta P de la estrategia de marketing (producto, precio, lugar (place) y promocin).
HARRIS (The Marketers guide to public relations): cuando se ut RRPP para respaldar directamente los objetivos de marketing de
una organizacin, se las denomina comunicaciones de marketing. Emplea trmino RRPP de Marketing para diferenciar las
funciones de RRPP que apoyan al marketing (dirigidas a pblicos consumidores) de funciones de RRPP q definen la relacin de
una empresa con sus pblicos no consumidores (RRPP Empresariales).
WILCOX (Public Relations Writing and Media Techniques): lista 8 formas distintas en las que act de RRPP pueden contribuir a
alcanzar los obj de marketing:
1 Fomentar nuevos clientes potenciales para nuevos mercados (per preg producto tras verlo en medio comunicac)
2 Promocionando actividades de terceros en los medios
3 Creando estmulos de venta, normalmente a travs de artculos de prensa especializada, sobre nuevos prod/serv
4 Allanando el camino para las ventas
5 Mejorando la efectividad de otras tcticas de comunicacin
6 Proporcionando una literatura de ventas gratuita
7 Estableciendo a la empresa como una fuente autorizada de informacin sobre un producto o tema
8 Ayudando a vender productos menores que no disfrutan de un gran presupuesto de comunicacin

9 Hacia una perspectiva integrada


Aunque notables dif entre campos de pub, marketing y RRPP, existe creciente concienciacin de que los obj y metas
de la empresa pueden alcanzarse mejor si se parte de un planteamiento integrado. Expresiones como
comunicaciones integradas de marketing recogen el valor aadido de un plan global que evala el papel estratgico
de una diversidad de disciplinas de com (pub, promociones, RRPP, marketing directo, mecenazgo, etc.) y combina
estas disciplinas para lograr un impacto consistente de comunicacin (SCHULZ, TANNENBAUM y LAUTERBORN en
Integrated Marketing Communications).
Diversos factores fomentado visin integradora: Reduccin tamao orgz y su reestructuracin, Reduccin de los
presupuestos destinados a la comunicacin, Idea de que sobre marketing influye poderosamente las cuestiones
pblicas y de poltica social, Auge de Marketing relacional (crear lealtad slida y a largo plazo en el consumidor, a
travs de un buen servicio y una com de doble sentido). Consecuencia de enfoque integrado es que mayora de org
el marketing es la voz cantante y las RRPP relegadas a una funcin de apoyo, ms tctica que estratgica.
Artculo: Disminuye la inversin en comunicacin y RRPP (disminuido 15% desde 2003 a 2007).
TEMA 2 LOS DIFERENTES PBLICOS DE LAS RRPP Y LAS ESPECIALES RELACIONES CON LOS MEDIOS
DE COMUNICACIN CONVENCIONALES Y ONLINE
1 James E. GRUNIG y la teora contempornea de las RRPP
1976 GRUNIG inici programa de investigacin para analizar el comportamiento de las org, trminos de RRPP. IDEA
era el anlisis de unas variables aisladas que pudieran servir como modelo para explicar las conductas de las org en
el mbito de las RRPP, y as poder CLASIFICAR la prctica de esta actividad a una tipologa de conductas comunes
a todas las organizaciones.
GRUNIG aplic en sus investigaciones los conceptos de:
Comunicacin SINCRNICA: misin es sincronizar el comportamiento del pblico en beneficio de la organiz.
Comunicacin DIACRNICA: objetivo negociar las circunstancias q benefician tanto al pblico como a la org.
Ambos conceptos son heredados de las teoras de Lee THAYER, agrupando estos procesos ambivalentes en dos
factores de comportamiento de RRPP (simetra y asimetra) y relacionndolos con la tipologa de organizaciones de
HULL y HAGE, q distingua entre sig tipos de organizacin: Tradicional, Mecnica, Orgnica y Mixta (mec/orgnica).
Combinacin de estos factores otorga la explicacin sobre el porqu todas las org practicaban diferentes modelos de
RRPP.
GRUNIG y HUNT definieron, partiendo de estas Relaciones previas, 4 modelos para la prctica de las RRPP, basndose en la
investigacin emprica y en la historia de su prctica, elaborando para dichos modelos su dimensin terica y metodolgica, as
como la pragmtica:
- Modelo del AGENTE DE PRENSA O PUBLICITY (1850-1900)
- Modelo de INFORMACIN PBLICA (1900-1920)
- Modelo ASIMTRICO BIDIRECCIONAL (se desarroll en aos 20)
- Modelo SIMTRICO BIDIRECCIONAL (aos 60-70)
A lo largo de la historia las RRPP han evolucionado considerando obstrucciones a los 4 modelos que describen ese proceso
evolutivo. Los 4 modelos de GRUNIG y HUNT revolucin cientfica para las RRPP.

2 Caractersticas de los diversos tipos de pblico


Pblico no es monoltico (no es rgido ni de una pieza), es todo lo contrario Pblico es una compleja mezcla de
grupos con diversos rasgos culturales, tnicos, religiosos y econmicos, cuyos intereses unas veces coinciden y otras
entran en conflicto.
El RRPP debe conocer la dinmica variable del pblico. Campaa tenga xito debe estar dirigida a aquellos
segmentos del pblico de masas que sean ms adecuados para su fin particular, y emplearse medios ms efectivos
para llegar a ese pblico.
Hay pblicos ms fciles de identificar y encasillar (CATHRIN llama pblicos pre-empaquetados), son pblicos bien
organizados cuyos miembros se han asociado alrededor de un inters comn. Pero estos pblicos son infrecuentes
en las RRPP, lo normal es que segmentos de pblico al que se dirigen los especialistas en RRPP estn
determinados por las diversas culturas y etnias.
SEITEL (2002), partiendo de def de pblicos de Grunig, considera que en las RRPP hay que ser ms especfico, y
los define como el grupo de personas con un inters en una cuestin, organizacin o idea. Seitel establece 4
categoras distintas en las que se podran clasificar, que en su opinin pueden solaparse:
1 Internos y Externos: PInternos son los que pertenecen a org (superiores, administrativos, directivos, accionistas,
consejo de Adm), y los externos no (prensa, gobierno, profesores, consumidores, comunidad, proveedores).
2 Primarios, Secundarios y Marginales: distingue a pblicos en funcin de importancia que tiene para org (primarios
los que ms pueden ayudar o perjudicar, secundarios importancia intermedia, y marginales los menos importantes).
3 Tradicionales y Futuros: esta diferenciacin contempla a los pblicos que son importantes en la actualidad para
org, los tradicionales (empleados, consumidores actuales), y aquellos que pueden serlo en futuro (estudiantes,
consumidores potenciales).
4 Defensores, Opositores y No comprometidos: pblicos con distinta visin de la organizacin, en funcin de su
cercana, aceptacin o rechazo.
Hay que planif bien com con ellos, distinta en cada grupo. El no hacerlo puede ser crucial para org.
Clasificacin de los considerados 20 pblicos clave en una empresa:

Pblicos clave de Seitel

Consejo de Familias de Directivos y Prensa Accionistas


Administracin empleados superiores

Comunidad Competidores Proveedores Grupos de inters Sindicatos


inversora especiales

Comunidades Comunidad Bancos y Asociaciones Concesionarios


de vecinos internacional aseguradoras comerciales y distribuidores

Consumidores Legisladores Legisladores Autoridades Comunidad


estatales y reguladoras acadmica
federales
locales

Ej IBERDROLA
1 Internos y externos
Pblicos Internos Iberdrola: Equipo Directivo, Accionistas, Ingenieros (trabajadores de Iberdrola Ingeniera y
Construccin)
Pblicos Externos Iberdrola: Prensa (medios de comunicacin), Empresas (clientes), Comisin Nacional de la
Energa (Organismo regulador)
2 Primarios, secundarios y marginales
Pblicos Primarios Iberdrola: Inversores, Ministerio de Industria, Energa y Turismo (Organismo regulador),
Comunidades de propietarios (clientes)
Pblicos Secundarios Iberdrola: Fabricantes de aerogeneradores (proveedores), Propietarios de terrenos
(implantacin de parques elicos), Asociaciones ecologistas (Ecologistas en Accin)
Pblicos Marginales Iberdrola: Familias que habitan hogares autosuficientes energticamente, Personas que vivan
en una residencia, Trabajadores de Endesa (empresa elctrica de la competencia)
3 Tradicionales y futuros

Pblicos Tradicionales Iberdrola: Familias de empleados de Iberdrola, Clientes de Iberdrola, Direccin corporativa
de Personal de Iberdrola
Pblicos Futuros Iberdrola: Hijos de actuales consumidores, Emprendedores (posibles futuros clientes),
Instituciones de lugares de reciente implantacin de Iberdrola (extranjero)
4 Defensores, opositores y no comprometidos
Pblicos Defensores Iberdrola: Agentes comerciales de Iberdrola, Instaladores elctricos de Iberdrola, Becados
para Estudios de Mster en Energa y Medio Ambiente en Espaa (Fundacin Iberdrola)
Pblicos Opositores Iberdrola: Empresa energtica de la competencia (HC Energa), Asociaciones ecologistas
(Greenpeace), Antiguos clientes descontentos con el servicio
Pblicos No Comprometidos Iberdrola: Clientes de otras compaas elctricas, Familias que habitan hogares
autosuficientes elctricamente, Nios
TEMA 3 ORGENES DE LAS RRPP
1 Origen e historia de las RRPP
No unanimidad en origen. Nace de la naturaleza humana y se desarrolla con el tiempo. Civilizaciones primitivas
encontramos vestigios de comunicacin informal para influir en puntos de vista o acciones:
- Arquelogos encontraron en Irak boletn que deca a granjeros de 1880 aC cmo sembrar, regar,
recolectar sus cosechas y cmo enfrentarse a las plagas.
- Georgicas de Virgilio escritas con el fin de persuadir habitantes ciudades para que volvieran a los campos
y producir alimentos para la ciudad, en crecimiento.
- Paredes de Pompeya llenas de escritos con reclamaciones electorales.
- Julio Csar prepar a los romanos para su travesa del Rubicn en el 49 aC, enviando informes a Roma
sobre sus logros picos como gobernador en las Galias. Historiadores piensan que escribi sus
Comentarios como propaganda sobre s mismo.
- Palabra propaganda naci en sXVII: Iglesia Catlica cre su Congregacin para la Propagacin de la fe.
Para desarrollo de RRPP fundamental la aportacin de la Retrica. Aristteles enunci el arte de la retrica en su
libro Retrica, uno de los primeros libros sobre RRPP. Retrica es el arte de la oratoria, en especial el uso
persuasivo del lenguaje para influir en el pensamiento y las acciones de los oyentes.
Siglo I dC apstoles Pedro y Pablo utilizaron discursos y cartas, prepararon acontecimientos y actividades
semejantes a RRPP para atraer la atencin, ganar adeptos y establecer nuevas congregaciones.
Punto de inflexin importante que posibilit contar con la opinin de los pblicos y que estos estuvieran informados
fue la invencin de imprenta (1456, Gutenberg). Gracias a palabra impresa polticos difundir sus ideas. Peridicos
comenzaron a publicarse en 1600 y posibilitaron la difusin de la comunicacin. Pblicos fueron adquiriendo poder, y
gobiernos se vieron obligados a comunicarse, lo que posibilitar a finales del sXVII y durante sXVIII la abolicin de la
censura.
Otro momento histrico importante es la revolucin americana. Decisiva campaa propagandstica para despertar
espritu independentista. SAMMUEL ADAMS (lder propagandista) utiliz acciones comunicativas aun actuales, como
recurrir a medios diversos (peridicos, sermones, mtines, canciones, obras teatrales), el uso de eslganes y
smbolos fciles de recordar, o la creacin de pseudoacontecimientos que provocaran la cobertura meditica y
despertaran la atencin de los pblicos, como vertido de t de Boston (1773): mayora colonos americanos eran
britnicos (beber t), gob britnico gravaba con elevados impuestos el t no britnico. S Adams hundir cargamento de
t de GBretaa conseguir su objetivo (que gente quisiera indepencia).
2 RRPP en el Nuevo Mundo
EEUU naci disciplina de RRPP como se conoce en la actualidad, tb mayor parte de avances. Conocer su hitoria
para entender los orgenes de las RRPP modernas.
Campaa a favor de la nueva constitucin norteamericana (1878-88) se utilizaron 2 nuevos instrumentos bsicos en
las RRPP modernas: comunicacin eficaz y hbil uso de la psicologa. Con llegada de ANDREW JACKSON en 1829
a presidencia de EEUU se abre nuevo ciclo en RRPP. Su consejero, AMOS KENDALL, estuvo respaldando sus
campaas, era editor de peridicos, grandes dotes de oratoria y escritura, se convirti en uno de los ayudantes
presidenciales de ms vala.
De 1829-1837 realiz todas las actividades de RRPP para Jackson: escribi discuros, documentos y mensajes de
Estado importantes, escribi primeras versiones de notas de prensa, etc. KENDALL posea dos cualidades de gran
importancia para RRPP: mentalidad fuerte capaz de captar y simplificar temas complejos, y unas potentes
habilidades de comunicacin.
3 Origen del trmino RRPP y aparicin de primeras agencias en USA y Espaa
Trmino RRPP comn en vocabulario popular. Utilizado 1 en 1882 cuando NORMAN EATON abogado se dirigi a la
Yale Law School, pero por RRPP se entenda vigilar el bienestar del pblico. THEODORE VALL, presidente de
American Telegraph & Telephone Co utiliz mismo significado para el trmino cuando ttulo RRPP al informe final de
la compaa en 1908.
Sin embargo (buena utilizacin) RRPP no se utiliz para describir al profesional de la comunicacin, como se
entiende hoy, hasta que EDWARD B. BERNAYS acuara el trmino asesor de RRPP. Antes se denominaba
agente de prensa (mitad sXIX-ppios sXX), o publicista (final sXIX hasta aos 20).
1900 nace primera agencia de RRPP (EEUU) PUBLICITY BUREAU en Boston, hoy existen ms de 6000 agencias
que emplean alrededor de 200.000 personas. Suponen un 60% de la cuota de mercado mundial. En Espaa no ser
hasta 1960 cuando aparece la primera agencia (Agencia Danis y otros SAE). 1974 se aprueba insercin de la
disciplina en el plan de estudios universitarios vinculada a la Publicidad. Aos 90 boom RRPP, debido a las nuevas
tecnologas y acontecimientos internacionales que se dieron cita en Espaa: EXPO Sevilla, Olimpiadas Bar92 o
5Centenario Descubrimiento Amrica.
4 Los cuatro modelos de RRPP en la teora y en la prctica
Agente de prensa/Publicity - Informacin pblica Asimtrico bidireccional Simtrico bidireccional
4.1 Orgenes histricos de los 4 modelos
Primer autntico profesional de las RRPP fue AMOS KENDALL, representa primeros especialistas formales en el
modelo agente de prensa/publicity. S. XIX agentes de prensa crearon muchos hroes populares americanos: DANIEL
BOONE, DAVY CROCKETT, BUFFALO BILL, WYATT EARP, CALAMITY JANE y WILD BILL HICKOCK, fueron
creados por promotores de prensa que escriban para vidos lectores de prensa del este. Adems, los publicitas
hacan correr historias fantsticas sobre la tierra, el oro y el clima e California y Oregon.
Principal promotor de prensa fue PHINEAS T. BARNUM, gran hombre del espectculo (circo Barnum & Bailey). Se
hizo popular promocionando atracciones de espectculo (furor popular, meditico y cientfico). Peridicos abundante
espacio informativo a sus historias. Hizo posible que sus historias permanecieran durante largo tiempo en los diarios
escribiendo cartas a los peridicos bajo muchos seudnimos, algunas decan que Barnum era un fraudo y otras le
alababan. Acu el lema no existe esa cosa que llaman mala publicity, mientras escriban correctamente su nombre,
no importa lo que los peridicos le ataquen credo del agente de prensa. Mtodos no eran tan importantes como
los resultados que conseguan los agentes: informaban de noticias falsas, chismes y rumores, que encantaban a la
gente. Mayora de agentes tenan en comn conseguir espacio gratuito en los medios para sus clientes, utilizando
cualquier truco posible.
Aos 1780 1900, hombres de negocios se convirtieron en grandes celebridades en EEUU, pero comunicaban poco
con el pblico. Filosofa: cuanto menos supiera el pblico de sus operaciones, ms eficientes y rentables seran. En
1899 GEORGE WESTINGHOUSE form primer departamento de RRPP. Por ello, en los primeros tiempos de las
RRPP los agentes de prensa mal mirados, apodados flacks que disparaban con toda la artillera posible a los
medios para conseguir espacio editorial.
Paso a nueva poca, advenimiento del modelo profesional de INFORMACIN PBLICA. Grandes negocios
controlaban tb el poder poltico y el voto era manipulado por lderes polticos, que a su vez eran herramientas de los
hombres de negocios. Estos se preocupaban ms por los beneficios que por la salud y bienestar de los ciudadanos.
Pero el sector de los negocios tampoco escap a las crticas y a las llamadas a la reforma. Se aprobaron leyes para
limitar actividad empresarial y trabajadores organizaron en sindicatos.
Grupo de periodistas luchar contra la publicity de grandes compaas y trapos sucios de la Administracin. Fueron
conocidos como muckrakers (sacan trapos sucios al sol, uno de ellos PULLITZER). Gobierno forzado a promover
nueva legislacin para proteger derechos de consumidores y aumentaron leyes antimonopolio.
Grandes empresas/organizaciones necesitaban nueva clase de RRPP para responder a la guerra de publicity en
contra suya. Surge figura de IVY LEDBETTER LEE, periodista econmico de Nueva York, uno de los ms activistas
entre muckrakers. Promovi entre empresas filosofa de contar la verdad, respecto a las acciones de una
organizacin, y si esta era perjudicial para organizacin, cambiar el comportamiento de esta para decir verdad sin
miedo.
Con su poltica de transparencia LEE consigui salvar reputacin de grandes compaas: trabajo para Rockefeller,
consiguiendo parar huelga de carbn y mejorar imagen y prestigio social (bajaron a la mina a conocer situacin
mineros, creacin de fundacin para dar dinero a causas sociales). Lee tb fue pionero en utilizacin de notas de
prensa, reflejando quin las haba escrito y para qu. Lee consideraba al pblico seres racionales a los que si se les
proporcionaba informacin completa y fidedigna tomara decisiones correctas. En 1920 modelo de INFORMACIN
PBLICA haba sustituido al de agente de prensa como la gran forma de RRPP. 4 import contribuciones a RRPP:
- Sugiri a industrias y empresas adaptarse al inters pblico, y no a la inversa.
- Negociar con altos ejecutivos y no emprender programa de accin sin apoyo activo y personal de directivos.
- Mantener dilogo abierto con medios de comunicacin.
- Resaltar necesidad humanizar mundo empre y lograr RRPP afecten a empleados, consumidores y vecinos.
PERO tras I GM, el estudio cientfico de la propaganda propicia CAMBIO DE MODELO DE RRPP. La intencin del
nuevo modelo ya no sera la de informar, sino la de persuadir al pblico para lograr su convencimiento MODELO
ASIMTRICO BIDIRECCIONAL (propaganda sustituye modelo honesto de informacin pblica).
Durante IGM propaganda britnica papel importante en participacin de EEUU en la guerra. Los norteamericanos
desarrollaron gran confianza en su poder, de modo que a pocos das de entrar en guerra el presidente WILSON
nombr a periodista GEORGE GREEL para que encabezara el Comit de Informacin Pblica, agencia de
propaganda de EEUU (germen del modelo asimtrico bidireccional. Comit alcanz gran xito porque utiliz, sin
saberlo, tcnicas psicolgicas de propaganda y persuasin de masas, apelando a los sentimientos y emociones de
los pblicos y comunicando lo que estos queran escuchar. Tras IGM el Comit dej de s una extraordinaria
generacin de jvenes propagandistas encabezados por EDWARD L. BERNAYS (gran figura de modelo asim bidire).
Durante IIGM, presidente ROOSEVELT acudi a Elmer DAVIS periodista, para organizar y dirigir operaciones
informativas de guerra a travs de la Oficina de Informacin de Guerra. Campaas de la OWI gran xito a la hora de
fomentar la venta de bonos de guerra y de obtener respaldo de prensa y radio para apoyar necesidades blicas.
Departamento de Estado cre La Voz de Amrica en 1942, trasladando noticias sobre la guerra a todas partes del
mundo. Cine apoyo a travs de documentales de Frank CAPRA (propaganda).
El papel del asesor de RRPP para directores de empresas e instituciones fue ganando importancia a medida que
economa Namericana creca durante dcadas de 20, 30, 50 y 60. Asesores ms importantes, tras las guerras, sern
BERNAYS y su esposa asociada Doris E. FLEISCHMAN.
El rol protagonista de Bernays en las RRPP asimtricas
Bernays sobrino de FREUD, a ppios aos 20 ayudaba a su to a publicar sus obras en lengua inglesa, lo que
despert su inters por el estudio del comportamiento. Considerado primer intelectual y cientfico de las RRPP y
padre de las RRPP modernas. Si para Lee las RRPP eran un arte, BERNAYS escribi en 1923 el primer tratado de
RRPP Crystallyzing Public Opinion en el que trat el concepto de asesora de RRPP. Posteriormente, Public
Relations en 1952.
En 1922 da primer curso de RRPP en Universidad de NY, donde era profesor de periodismo. Tb uno de los
principales promotores del modelo asimtrico bidireccional, al insistir en importantica de comunicar el punto de vista
del pblico a la direccin de las organizaciones, pero solo se escuchar lo que interesa de los pblicos a la
organizacin (saber necesidades de pblicos y a partir de ah lanzar mi mensaje).
Muchos pensaban que pblico poda ser persuadido en cualquier direccin que le marcara el propagandista, pero
BERNAYS saba que pblicos solo pueden ser persuadidos para hacer aquello que les conviene ms. Tb saba que
deba persuadir al equipo directivo de organizacin para que hiciera lo que ms le convena al pblico. Investig los
gustos de los pblicos, valores y actitudes, para aprovechar esa informacin para que org pudiera crear una imagen
con la que estos se sintieran identificados. Bernays llamaba a la estrategia la ingeniera del consenso y la
cristalizacin de la opinin pblica. Fue el primer RRPP que aplicaba la investigacin social para resolver los
problemas de RRPP.
Durante aos 40 y 50 sondeos cientficos comenzaron a aplicarse en el mbito de la opinin pblica. Compaas
usaban los sondeos para averiguar qu gustaba a diferentes pblicos realmente, indicando direccin de programas
de RRPP (Cartel mujer fumando Chesterfield).
4.2 Auge de las RRPP y el GOODWILL
La expansin de economa tras IIGM producir rpido crecimiento de todas las reas de RRPP. Exista clima
negativo en sociedad Namericana con respecto a la comunicacin. Excesivo uso de propaganda provoc que
sociedad se sintiera manipulada por expertos en comunicacin. Para cambiar percepcin social la informacin ya no
es suficiente, tb hay que ganar consentimiento de sociedad. Se empezar a buscar fundamento terico para las
RRPP que justifique de forma ms positiva la prctica profesional, teniendo en cuenta la cooperacin con los pblicos
ciudadanos. Fruto de esta reflexin grupo tericos considera que hay que buscar el GOODWILL (buena voluntad). Se
modifica visin de RRPP bajo prisma de teoras del GOODWILL. Esta visin se fundamenta en sig principios:
- Todas las org deben practicar las RRPP (ticas).
- La buena voluntad del pblico es el mayor activo que puede tener una org, aunque la informacin que se
difunda debe ser honesta y precisa.
- No basta con informar o persuadir a opinin pblica, es importante la RESPONSABILIDAD SOCIAL, las org
han de buscar con sus acciones el inters del pblico, adems de satisfacer sus intereses privados.
El Goodwill aporta a las RRPP la funcin directiva (asesor de directivos). Hasta entonces funciones de RRPP eran
relaciones con los medios (periodistas), ahora se plantea que deben asumir responsabilidades en org e intervenir en
toma de decisiones. La def de RRPP basada en el Goodwill consiste en una filosofa y funcin de direccin
expresada en polticos y prcticas al servicio del inters pblico y que es comunicada al pblico para asegurar su
comprensin y buena voluntad.
En el mbito profesional (no solo terico) tb se comenzar a percibir una evolucin en el trabajo de los RRPP. Para
vencer desafeccin social hacia org tras IIGM, estas contratarn a profesionales de las RRPP para realizar anlisis
de audiencias, planificaciones estratgicas, resolver problemas y otras cuestiones. Las empresas abrirn
departamentos de RRPP, o bien ampliarn los existentes. El personal de los departamentos aumentar en nmero, y
tb en las instituciones no lucrativas y org de todo tipo (educativas, sanitarias o de asuntos sociales) (Nacimiento de
RSC ltimo cuarto sXX).
Responsabilidad Social de empresas se convierte en la norma y en lo que se espera de ellas, paso para nueva
percepcin de las RRPP. Pero no solo en empresas, aos 80 y 90 mayora de gobiernos sern conscientes de
importancia de mejorar su imagen lo que dar lugar a aumento de profesionales de RRPP encargados de informar al
pblico ciudadano.
4.3Aparicin del 4 modelo de RRPP, Simtrico Bidireccional
Estos factores irn influyendo en aparicin del 4 modelo de RRPP (Simtrico bidireccional), el modelo ideal de
RRPP, que antes de empezar a implantarse en sociedad, se empieza a teorizar en segunda mitad sXX y alcanzar
su auge durante ltimas dcadas sXX.
Primer profesor que conceptualiza modelo simtrico de RRPP es SCOTT M. CUTLIP, Univ Wisconsin. Junto a
ALLEN CENTER escribieron tratado de RRPP Effective Public Relations 1952. En l se aboga por nuevo modelo de
RRPP simtricas, destacando la necesidad de crear buenas relaciones con los pblicos, pero buscando un ajuste
armnico con los intereses de las organizaciones (busca beneficio mutuo).
En 1984 GRUNIG y HUNT sern los que describirn con detalle los 4 modelos en Managing Public Relations,
transformndose Grunig a partir de entonces en el autor ms influyente del sector de las RRPP.
Caractersticas de las RRPP segn Modelo Bisimtrico Direccional:
- RRPP se practican como mediacin entre org y sus pblicos.
- Finalidad es la comprensin mutua, buscar el equilibrio entre el sistema de organizacin y los sistemas o
subsistemas del entorno. Tb modificar actitudes y comportamientos tanto en org como en los pblicos.
- La investigacin previa a la planificacin estratgica de comunicacin es la ms importante porque ser la q
determine las consecuencias sobre los pblicos y posibilitar a la org tenerlas en cuenta y adaptarse
buscando el beneficio mutuo.
Las investigaciones en ltm aos darn razn a modelo simtrico, poniendo en duda tanto la persuasin de masas
asimtrica y sustituyndola por la comprensin como el objeto ppal de la comunicacin.
TEMA 4 ESTRUCTURA CONTEMPORNEA DE LOS CUATRO MODELOS DE RRPP

MODELOS DE RELACIONES PBLICAS.

Carctertcs. Agente de Informac. Asimtrico Simtrico


prensa/publicity pblica bidireccional bidireccional

Objetivo Desinformacin Difusin de Persuasin Comprensin


(propaganda) informacion cientfica mutua
(entendimiento
(manipulacin)
mutuo)

Naturaleza de la Flujo unidireccional; Flujo Doble flujo Doble flujo


comunicacin toda la verdad no es unidireccional; la bidireccional; bidireccional;
esencial verdad es efectos efectos
importante desequilibrados equilibrados.

Modelo de Fuente = receptor Fuente = receptor Fuente = receptor Grupo = Grupo


comunicacin
Receptor = Fuente Tb feedback
(feedback)

Naturaleza de la Escasa recuento Escasa Formativa y Formativa y


investigacin Legibilidad y evaluativa de evaluativa de
lectura actitudes comprensin

Principales P.T. Barnum Ivy L. Lee Edward L. Bernays Bernays;


figuras histricas profesores y
profesionales
Grunig mximo
terico

Donde se Deportes, teatro, Administracin Empresas Empresas


practican en la promocin de publica; competitivas; reguladas por la
actualidad productos asociaciones sin agencias de administracin;
animo de lucro; Relaciones agencias de
empresas de Pblicas RR.PP.
negocios

4.2 El objeto de las Relaciones Pblicas.


Los modelos de Relaciones Pblicas difieren en su intencin, en la funcin que proporcionan en la organizacin que
los promueve. En el modelo de agente de prensa/publicity, las relaciones pblicas realizan una funcin de
propagacin de informacion (propaganda, desinformacin, manipulacin). Los profesionales difunden la doctrina de la
organizacin involucrada, a menudo por medio de una informacin incompleta, distorsionada o solo verdadera a
medias.
En el caso del modelo de informacin pblica, el propsito es la difusin de informacin, no necesariamente con
una intencin persuasiva. El profesional de las Relaciones Pblicas acta, esencialmente, como un periodista
integrado a la compaa, cuyo trabajo es transmitir al pblico, de manera objetiva, la informacin sobre su
organizacin.
Aquellos que practican las Relaciones Pblicas asimtricas bidireccionales tienen una funcin ms parecida a la
del agente de prensa/publicity. Utilizan los conocimientos de las teoras de las ciencias sociales e investigan las
actitudes y las conductas con el objetivo de persuadir a los pblicos para que acepten el punto de vista de la
organizacin y para que se comporten de manera que la apoyen. Campaa No typical Murcia.
En el modelo simtrico bidireccional, el Relaciones Pblicas acta de mediador entre la organizacin y sus
pblicos. Su objetivo es una comprensin mutua entre ambos. Estos profesionales, que tambin pueden emplear la
teora y los mtodos de las ciencias sociales, acostumbran a utilizar teoras de la comunicacin antes que teoras de
la persuasin, para la planificacin y evaluacin de las Relaciones Pblicas. Camapaas DGT
4.3 La naturaleza de la comunicacin.
En el caso de los dos primeros modelos, la comunicacin siempre es unidireccional, de la organizacin a los
pblicos. Quien practica estos dos modelos acostumbra a considerar la comunicacin como decir o hablar, no como
escuchar.
Sin embargo, los dos primeros modelos difieren en que los agentes de prensa/publicistas no siempre se sienten
obligados a presentar una imagen completa de la organizacin o producto que representan, mientras que los
especialistas en informacion pblica s lo hacen.
Por lo que respecta a los profesionales de los modelos asimtrico y simtrico bidireccionales, la comunicacin
fluye en ambos casos hacia el pblico y desde el pblico o los pblicos. El modelo asimtrico lo es porque los
efectos de las Relaciones Pblicas estn desequilibrados en favor de la organizacin. La organizacin no se adapta a
los cambios del pblico, sino que intenta cambiar las actitudes y las conductas del mismo.
El modelo simtrico bidireccional, al contrario, consiste ms en un dialogo que un monologo. Si se produce la
persuasin es tan probable que el pblico persuada a la direccin de la organizacin para que cambie de actitudes o
de conducta, como que la organizacin modifique las actitudes o la conducta del pblico.
Lo ideal es que, tanto la organizacin como sus pblicos, cambien de algn modo, despus de una accin de
Relaciones Pblicas.
4.4 La investigacin en los cuatro modelos.
La investigacin es un componente importante de las Relaciones Pblicas modernas. Sin embargo muy pocos
profesionales realizan hoy en da investigacin de Relaciones Pblicas.
Los agentes de prensa/publicistas no recurren a la investigacin, a menos que se trate de una observacin informal
o sobre si sus materiales de publicista han sido utilizados en los medios de comunicacin. A veces, tambin pueden
hacer un recuento para comprobar si han conseguido que la gente asista a un acontecimiento que han
promocionado, o adquiera determinados productos o servicios.
Los especialistas en informacin pblica tampoco investigan mucho. Siguen un modelo periodstico de preparacin
de los materiales informativos para pblicos, en su mayor parte desconocidos.
En ocasiones pueden realizar test de legibilidad para comprobar si la informacin tiene el nivel apropiado de dificultad
para la audiencia que pretenden tener, y tambin pueden realizar estudios sobre el nmero total de lectores para ver
si la audiencia utiliza de verdad la informacin. Pero, en general, los especialistas en informacin pblica tienen poca
idea del destino de los materiales que preparan.
Por contra, la investigacin tiene un papel primordial en ambos modelos bidireccionales; de hecho, la investigacin
es la verdadera razn de que se les llame modelos bidireccionales. Sin embargo, la investigacin es completamente
diferente.
La hay de dos grandes tipos: la formativa y la evaluativa. La investigacin formativa ayuda a planificar una accin y a
elegir los objetivos, y la investigacin evaluativa descubre si el objetivo se ha cumplido.
En el modelo asimtrico bidireccional, el profesional de Relaciones Pblicas emplea la investigacin formativa
para descubrir qu es lo que el pblico aceptara y tolerara. Luego, identificar las polticas y procedimientos de un
individuo u organizacin con el inters del pblico. El Relaciones Pblicas medir la conducta de los pblicos antes y
despus de la campaa, para comprobar el efecto que ha tenido la campaa.
En el modelo simtrico bidireccional, los profesionales utilizan la investigacin formativa para averiguar la manera
en que el pblico percibe a la organizacin y para determinar qu consecuencias tiene la organizacin para el
pblico.
Estos resultados pueden utilizarse para asesorar a la direccin sobre la reaccin del pblico a las polticas y la forma
en que esas polticas podran modificarse para servir mejor al inters del pblico. Tambin puede recurrirse a la
investigacin formativa para averiguar lo bien que los pblicos entienden a la direccin y lo bien que esta entiende a
sus pblicos.
4.5 Los cuatro modelos en la prctica actual.
Las organizaciones que equiparan las Relaciones Pblicas con la publicity o las promociones, practican hoy,
generalmente, el modelo de agente de prensa/publicity.
Los profesionales de estas organizaciones se preocupan de conseguir atraer la atencin de los mass media para sus
organizaciones y clientes. Los mejores ejemplos actuales incluyen la promocin deportiva, y los promotores de
espectculos.
El modelo de informacin publica es el que se practica en la actualidad con mayor frecuencia. Es el modelo
utilizado por las instituciones oficiales, y es el ms popular en asociaciones, organizaciones sin nimo de lucro y
organizaciones educativas. Este modelo ofrece a los medios muchas informaciones sobre sus organizaciones,
tambin edita folletos informativos, revistas, guas y pelculas para informar al pblico sobre la organizacin.
El modelo asimtrico bidireccional se da en empresas de negocios, especialmente en las que se enfrentan a una
competencia considerable. Gran parte de estas empresas venden productos de consumo.
Las compaas suelen utilizar la investigacin -que suele realizarse por el departamento de marketing- para
determinar que caractersticas del producto gustan a los consumidores. Luego las organizaciones anuncian sus
productos recalcando la presencia de esas cualidades.
El modelo simtrico bidireccional se da en empresas que necesitan manifestar una conducta socialmente
responsable. Veamos algunos ejemplos:
En las relaciones con la prensa, muchas organizaciones han sustituido la nota de prensa por invitaciones a los
periodistas para que acudan a la sede de la compaa y desarrollen su propia historia respecto a la organizacin.
Otras invitan a los periodistas a sesiones de dialogo con altos directivos.
Otras empresas invitan a sus directivos a que participen en forums donde se debaten temas pblicos
controvertidos. Algunas empresas mantienen sesiones de dialogo con lderes de la comunidad.

El resultado es una mejor comprensin de las posturas de la empresa y de los diferentes pblicos.
4.6 Una visin contingente de los cuatro modelos.
En el mbito de las Relaciones Pblicas, hay problemas que requieren la aplicacin de uno de los cuatro modelos
anteriores. Por ejemplo, para promocionar un acontecimiento deportivo, el mejor modelo es el de agente de prensa y
para la venta de un producto, el asimtrico, y as sucesivamente.
Las organizaciones han comprobado que ante problemas de Relaciones Pblicas diferentes han de poner en marcha
modelos diferentes de Relaciones Pblicas.
La investigacin de las condiciones que favorecen la aplicacin de cada modelo se encuentran, en la actualidad en
paales, mientras esperamos completar la investigacin, en Relaciones Pblicas hay que partir de la mxima de que
los mismos principios no funcionan siempre.
EJEMPLOS DE LOS 4 MODELOS EN ACTUALIDAD
Diferenciar modelo simtrico de informacin pblica: 1 ver si hay investigacin, si hay datos: DGT (bidirecc
simtrico), Presupuestos Edo (informacin pblica)
ASIMTRICO BIDIRECCIONAL: Estudio Cocacola: Comer y beber en verano Investigacin (bidireccional)
Simtrico o asimtrico? Asimtrico: no busca beneficio social, solo el de Cocacola. Ej: Grupo expertos difunde 10
evidencias cientficas para disfrute de cerveza ofrece datos, pero no beneficio social (Asimtrico Bidirecc, como
Bernays)
SIMTRICO BIDIRECCIONAL: Obra Social La Caixa ofrece datos (Bidireccional) + beneficio sociedad
(simtrico)
AGENTE PRENSA/PUBLICITY: Los 10 espectculos deportivos que hay que ver antes de morir no hay
investigacin/datos (pagan los patrocinadores), Agente prensa/publicity. Ej tb Notas cine La pelcula ms
emocionante de la historia