MATERIA:

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

ALUMNOS:
ADAN PEREZ JONATHAN
ARIZMENDI OREGON MITZI ARELY
RAUDA ORTIZ ANA RUBI

DOCENTE: MTRO. ARELY CEBALLOS VERDUGO

CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

CUATRIMESTRE: 4

HORARIO: VIRTUAL

 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION1
DESARROLLO.3
ENTREVISTA...6
ANALISIS INFORMACION..7
CONCLUSION.8
REFERENCIAS.9


INTRODUCCION



COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR




Hoy en da muchas empresas fracasan, la mayoria de las veces es por que estan ciegas,
constantemente la empresa avanza conforme a la vision que tienen los dueos, y no por lo que
decir, estan ciegas.
el consumidor necesita. Es

LA EMPRESA QUE CONOCE A SU CONSUMIDOR


A diferencia de empresas que buscan realmente tener una relacion con su
consumidor, cliente hace de la marca, parte de su vida normal, y esto sucede
cuando las institucion realmente aprende que el consumidor necesita algo y la ella
lo brinda. Esto va mas all de un enfoque social, si no, antroplogico, biologico,
psicologico y sobre todo neurologico, ya que el ser humano, apesar de los aos,
sigue siendo el mismo humano primitivo, y tiene necesidades que por ser humano,
se encontrarn ah todo el tiempo, descubrirlas no ha sido tarea facil.
Por ejemplo, segun el focus group de muchas empresas, se realizan algunas
preguntas a cualquier persona, acerca de si ellos compraran el producto de cierta
marca, ellos en su mayoria contestan SI ,el producto por ende se lanza semanas
posteriores y vaya sorpresa, el producto no logr ni un 14% de las ventas esperadas,
y es porque los estudios indican que el conciente dice SI, pero el subconciente
en su 85% dice NO.

En esta investigacion, llevamos a cabo una entrevista a una empresa fotografica que
sus actividades las realiza dentro de hoteles, ofreciendo fotografias vacacionales, el
cliente jams espera una venta, ya que ellos ofrecen una fotografia gratis a todos los
huespedes, compren o no lo dems productos. Essential picture se encuentra en una
oficina interna del hotel Qualton Club Ixtapa, sus paquetes fotograficos oscilan
entre $2000 a $8000 pesos mx. Al mando del Lic. Carlos Blanco quien es el socio
mayoritario de la empresa

Sem1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Vender

A la

Mente,

No a la

Gente
Jurgen Klaric.
 DESARROLLO

QUIENES SON ESSENTIAL PICTURE

Se fund en el 2004, iniciando como un estudio fotogrfico y diseos webs. A lo

largo de nuestra carrera, hemos dividido nuestras habilidades logrando
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo una gama de estilos
fotogrficos profesionales, que brindan a su vez una imagen innovadora a cada
uno de ellos. Los tipos de servicios que ofrecemos son los siguientes:

Fotografa de Real Estate.

Fotografa de Bodas.

Fotografa Vacacional.

Fotografa de 180 y 360 grados.

Video Documental

Consuting marketing

Diseo web

Video areo

Diseo editorial

Diseo publicitario

Planes estratgicos

MISIN

Como el proveedor preferido de excepcionales fotografas de bienes races y

servicios de marketing, combinamos la creatividad, experiencia y tecnologas
innovadoras para ofrecer soluciones avanzadas, aunque sencillos y fiables para
compartir y distribuir contenidos multimedia. Con un compromiso de mejora
continua, nos esforzamos por satisfacer las necesidades y superar las
expectativas de nuestros clientes.

SEM1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

AGENCIA DE PUBLICIDAD

Essential picture funciona como una agencia de publicidad; Para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, hemos desarrollado estrategias de marketing
que mejorarn la actividad actual de la empresa:

Video Documental - Consuting marketing - Diseo web - Video areo - Diseo

editorial y Publicitario - Planes estratgicos

En la actualidad las redes sociales son unas de las herramientas ms

importantes, por lo tanto deben ser explotadas a su mximo para lograr que
nuestros clientes obtengan un posicionamiento importante en el mercado.
Realizamos sesiones fotogrficas mensuales y ofrecemos un servicio total o
parcial de publicidad electrnica, utilizando la plataforma de Facebook, twitter e
Instagram, para difundir las imgenes de sus servicios.

SERVICIO TOTAL

Comprende el acceso administrativo de la pgina de Facebook de la

empresa.
Diseamos banners publicitarios diarios, dando a conocer los servicios, y
ofrecemos un banco de imgenes para que a su vez puedan ser usadas por
su organizacin para diferentes fines.
Contamos con una gran cantidad de contactos, por lo tanto cada mes se
estn enviando correos masivos, podemos colaborar con el hotel para
promover algn paquete institucional o promocin. Etc.

SERVICIO PARCIAL

Este servicio solamente ofrece a nuestros clientes un banco de imgenes

para que su organizacin las utilice para diferentes fines.

SEM1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Creemos en que la manera ms emocionante de recordar las vacaciones, es
con una grata y divertida sesin fotogrfica, donde buscamos que en tan solo
unos minutos (25 a 30min), nuestros clientes disfruten, jueguen y convivan con
su familia o amigos y vivan una experiencia que pueda marcar la estancia en el
hotel y en el destino turstico.

PARTICIPACIN DEL HUSPED

El husped participa en una sesin fotogrfica completa, usando las

instalaciones del hotel. Las fotografas se ponen a disposicin de compra
donde el husped las adquiere de forma voluntaria.
Si el husped no desea adquirir ningn producto, el estudio fotogrfico le
regala una foto digital solo por haber participado en la sesin fotogrfica,
esta cortesa la damos en nombre del hotel. 1 Se realiza una sesin
Las galeras incluyen: collages, Murales, Mosaicos, SlideShows.
Adquirimos los derechos de las fotografas para uso publicitario dentro de
las redes sociales del hotel y estudio fotogrfico, todo bajo una firma de
autorizacin del husped.

BENEFICIOS PARA EL HOTEL

Una actividad interna ms para el hotel, donde el cliente podr disfrutar y

divertirse en una sesin fotogrfica profesional Actividad interna.
Imgenes que podrn utilizarse para uso publicitario del hotel.
Fotografa de todas las instalaciones del hotel y sus productos como
alimentos, bebidas y habitaciones. (Se requiere planeacin) Fotografas del
hotel
Cubrimos eventos internos del hotel, que incluyen un banco de imgenes
listas para uso de Recursos Humanos (Se requiere planeacin) Fotografas
eventos internos
El hotel cuenta con servicio de diseo Publicitario (Banners, flyers,
espectaculares, todo en formato digital) Diseo Publicitario
Una sesin fotogrfica mensual para huspedes VIPS SERVICIO
PARCIAL, la gerencia determinar a que husped regalar Sesin fotogrfica
VIP

SEM1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 5

ENTREVISTA
Se realiz entrevista al Sr. Carlos Blanco Gerente General de Essential
picture

Carretera escnica Ixtapa Zihuatanejo No. 55 Qualton Club Ixtapa.

C.P. 40882 Tel: 7551156347 y 7551275449

QUE MTODO UTILIZA PARA REFORZAR LAS DESICIONES DE COMPRA DE

LOS CLIENTES?

Ofrecemos una fotografa digital gratis, en todas las ocasiones desde el inicio,
no mencionamos ningn precio, se maneja como que el hotel les otorga in
beneficio, y si ellos desean tomar una sesin de 20 a 30 minutos, se hacen
varias tomas y la mejor fotografa es la que ellos se llevan de regalo por su
estancia en el hotel. Trabajamos es sociedad con el Hotel.

Ya el cliente estando seleccionando las fotografas, entra nuestra labor de

venta, les ofrecemos todo el paquete de fotos, por cierta cantidad y cierto
producto. Les armamos paquetes segn sus posibilidades.

COMO REDUCEN LAS ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES DE PRECIOS CAROS?

Les hacemos notable la diferencia y las ventajas que hay en una fotografa
tomada con su celular y una tomada con nuestro equipo profesional.
Formatos digitales en memorias y entregadas en cajas de madera( se ofrece
mas producto)
Cuponeras para clients repetitivos
Otra estrategia es la toma de fotografas de los nios de la familia, que en
este caso la venta es segura siempre.
$120 foto individual (de 1 a 5) el precio baja en paquetes hasta $35
dependiendo los productos adicionales

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SEM1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ANLISIS DE LA INFORMACIN
Essential picture, es una empresa dedicada a la fotografa y al diseo
publicitario, con buenas estrategias, logrando satisfacer las necesidades de sus
clientes, ofreciendo una gama de estilos fotogrficos profesionales, que brindan
a su vez una imagen innovadora a cada uno de ellos.

Tienen una atmosfera de colaboracin en equipo, en la que cada uno aporta

ideas valiosas, innovadoras, creativas y profesionales. Las cuales se ven
plasmadas en el resultado del trabajo de alta calidad. Haciendo que sus clientes
se sientan en un ambiente diferente y de elevada experiencia.

Ellos venden Recuerdos vivos, plasmados para siempre. En conjunto con el

hotel hacen un complemento perfecto para unas vacaciones inolvidables.

Esta es una actividad interna ms para el hotel y a su vez una estrategia muy
redituable y conveniente para los clientes como para los empresarios haciendo
fusin de servicios.

Muchas veces, las familias viajan al Puerto de ixtapa Zihuatanejo, y no hay

mejor manera que regresar a casa con un recuerdo inolvidable. Los clientes
toman este Beneficio que el hotel les da, 1 foto gratis de una sesion, y
apesar del precio que oscila de $3000 con un mximo de $8000, son adquiridas
por lo especial que son estos momentos, el servicio que se les brinda es
personalizado, desde la llegada del husped, el fotografo ya sabe quien es,
como se llama y de donde viene para que la confianza sea mayor y la session
se pueda llevar a cabo de una manera mas fluida.

Essential Picture, adems de ofrecer un recuerdo hermoso a las familias en el

hotel, ofrece con las mismas fotos, evidencia para que el hotel muestre en sus
redes sociale lo mucho que se divierten y todo lo que encontraran en Qualton
Club Ixtapa el public en general, adems de el studio fotografico se encuentra
disponibles para poder tomar fotografas de las instalaciones del hotel,
alimentos y bebidas etc. Essential Picture ofrece experiencias reales que
tendremos al estar en Qualton Club. Grande equipo.

SEM1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 7



CONCLUSIN
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Con esta investigacion llegamos a 3 conclusiones
importantes:

Vende a la mente, no a la gente
Essential picture, no busca lograr un objetivo personal empresarial, si no,
busca complacer a sus clientes, en su caso, ofrecen beneficios importantes

para el hotel, y tambin para los huspedes, otorgando un producto que se
quedara perdurable, ya que es un digital
en la mayoria de los casos, y crea
un estilo de vida de viajar y conocer lugares tan hermosos como es ixtapa
Zihuatanejo. Un claro ejemplo de que las empresas estan dandose cuenta
que la venta no es a la gente en si, si no a la mente de su consumidor, lo que
el subconciente pide y desea hacer es el 85% de todas las decisiones que

tenemos en la vida cotidiana, un espiritu viajero y querer recordarlo es el
deseo y es donde entra Essential picture

complaciendo y cumpliendo con
ese deseo a cualquier consumidor.

Jonathan Adn Prez LPM04 UNIDEP ZIHUATANEJO
Las emociones son una clave (Insight)
Essential picture, aprendi que las emociones en una venta, son
indispensables, un ejemplo claro, es cuando en una session de fotos hay
nios chiquitos, el fotografo ya sabe que son un insight para la venta,

insight significa una *clave*,las mamas no saben cuantas fotos salieron de
su pequea, pero al mostrar las imagenes
son el 80% de ella y siempre se
venden los paquetes mas caros, porque genera emociones al ver tan tierno
el momento en que los pequeos juegan la arena, brincan en el agua y se
rien y carcajean, enamoran al Corazon de una madre todo el tiempo.
Ana Rub Rauda Ortiz LPM04 UNIDEP ZIHUATANEJO
BENEFICIO MAS QUE GASTO
Essential picture ofrece siempre un *recuerdo* ellos no llaman fotografias a
su producto en una venta, siempre lo llaman recuerdo, y siempre hacen
mostrar que el producto es un beneficio que dentro de algunos aos, querran
recordar el haber visitado el destino turistico y Qualton Club. Adicional a
esto, para poder haberse tomado una session de fotos, los huespedes
aceptaron porque los promotores de Essential picture, ofrecen una fotografia
DIGITAL GRATIS, las dems se ponen a disposicion de compra, pero es
Opcional, logicamente, el vendedor tiene que estar al pendiente y lograr que
sea una venta al final del proceso.
Mitzi Arely Arizmendi Oregn LPM04 UNIDEP ZIHUATANEJO

SEM1 Aportacin UNIDEP COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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 Lista de referencias

Jurgen Klaric (2011). Estamos ciegos: Yo era el mas ciego de todos. 11-16 , 55-66 , 77,79
URL: jurgenklarick.com

biialap. (2011). Educacion en lnea: Vende a la mente no a la gente by jurgen Klaric, min:15-22

Essential picture (2016) Proyecto Essential Solutions: Quienes somos. 3-10

URL: www.essentialpicture.com