Tecnologa de la informacin y la comunicacin

TEMA: SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS

Profesora: Sanchez Diana

Integrantes:
Baldesari Belen
Cabrera Edgardo
Lencina Emiliano
Pasaron Federico
Romero Maria Luz
 Administracin de relaciones con
los clientes: El enfoque de negocio.
Utiliza tecnologa de informacin para crear un sistema
empresarial, internacional, que integra y automatiza muchos
de los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia
y servicio al cliente que interactan con los clientes de una
empresa. Almacenan los datos en un base de datos comn de
clientes que integra toda la informacin de cuentas de los
clientes y los pone a disposicin de toda la empresa a travs
de internet, intranet u otros vnculos de redes.
Como funcionan los CRM?
El CRM funciona mediante la recoleccin de la
informacin de los clientes, donde se establecen las
preferencias particulares de cada uno para gestionar la
relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda la
informacin, documentos y dems datos compartidos con
los clientes son almacenados en una base de datos que
puede ser utilizada en el momento que sea necesario, con
lo cual se puede obtener un mejor servicio al cliente.
Objetivo de CRM:

Encontrar, atraer y ganar nuevos

clientes.
Retener a clientes actuales de
una compaa.
Atraer antiguos clientes.
Reducir costos de marketing y
servicio al cliente.
Ventajas y desventajas de la CRM
Ventajas
Aumento de la informacin que
esta posee de sus actuales y
potenciales clientes, lo que
permite direccionar la oferta
hacia sus deseos y necesidades,
aumentando as el grado de
satisfaccin y optimizando su
ciclo de vida
Aumento de las ventas y la
reduccin del ciclo de venta
Hace posible el ajuste y la
personalizacin en tiempo real
de productos y servicios
Desventajas:
Elevados costos que tiene la
aplicacin de CRM, tanto en
trminos de recursos
econmicos como as
tambin humanos
Los empleados y los clientes
no estaban preparados para
los nuevos procesos o
desafos que formaban
parte de la implementacin
de CRM.
El CRM trata de utilizar la tecnologa para organizar,
automatizar y sincronizar, los procesos de negocios,
principalmente actividades de ventas, comercializacin,
servicio al cliente y soporte tcnico.
Planeacin de los recursos
empresariales:
La planeacin de recursos empresariales es un sistema
integrado dirigido por un paquete de mdulos de
software que da soporte a los procesos internos bsicos
de un negocio. Este sistema proporciona a la empresa
una visin integrada en tiempo real de sus procesos
centrales de negocio,tales como produccin,
procesamiento de pedidos y administracin de
inventarios, unidos por un software de aplicacin ERP y
una base de datos comn.
Se organizan en mdulos, que se corresponden con
las principales reas de la organizacin.
Beneficios de la planeacin de recursos
empresariales

Calidad y eficiencia: su estructura integrada mejora los procesos

internos, lo que genera mejoras en cuanto a calidad y eficiencia del
servicio al cliente, produccion y distribucion;
Disminucin de costos: tanto de procesamiento de transacciones,
como de hardware,software y personal de apoyo;
Apoyo a la toma de decisiones: la base de datos compartida que
proporciona, permite tener informacin actualizada y llevar a cabo
toma de decisiones a tiempo.
Agilidad empresarial:estructuras organizacionales ms flexibles y
con ello, una organizacin y una fuerza laboral ms gil y adaptable.
Costos de la planeacin de recursos
empresariales:
Hardware y software;
Desarrollar nuevos procesos de negocio
(reingeniera);

Capacitacin y administracin del cambio;

Convertir los datos de anteriores sistemas
institucionales al nuevo sistema ERP interfuncional.
En la actualidad el ERP se reconoce
como un ingrediente necesario para
lograr la eficiencia, agilidad y
capacidad de respuesta requeridas
para tener xito en el actual ambiente
dinmico de los negocios.
 Administracin de la cadena de suministro:
La red de negocios

Se basa en: Permite:

Procesamiento preciso
de los pedidos

Administracin de Administracin de Operar un

la cadena de inventario justo a negocio
suministro (SCM) tiempo electrnico

Cumplimiento a
tiempo de los
pedidos
Concepto:
La administracin de la cadena de suministro (SCM por
sus siglas en ingls, Suply Chain Management) es un
sistema interfuncional e interempresarial que utiliza
tecnologia de informacion para ayudar a soportar y
administrar las conexiones entre algunos de los procesos
claves de una empresa y los de sus proveedores, clientes y
socios de negocios.
Este sistema ayuda a una empresa a obtener los productos
correctos, en el momento adecuado, en el tiempo justo, en
la cantidad apropiada y a un costo aceptable.
Objetivo de la SCM:
Administrar de forma eficaz el control de inventario, a
travs de la mejora de la red de relaciones de negocios que
una empresa tiene con clientes, proveedores, distribuidores
y otros, al tiempo en que recibe retroalimentacin del
estatus de cada eslabn de la cadena de suministro.
Se trata de crear una red rpida, eficiente y de bajo costo de
relacin de negocios o cadena de suministro, para llevar los
productos de una empresa desde su concepto hasta el
mercado.
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Qu se entiende por cadena de
suministro?
Las interrelaciones con los proveedores, clientes,
distribuidores y otros negocios que se requieren para
disear, construir y vender un producto conforman la red
de entidades, relaciones y procesos de negocios que
llamamos cadena de suministro. Y dado que cada
proceso de la cadena de suministro debe agregar valor a los
productos o servicios que una empresa produce, a la cadena
de suministros se la llama con frecuencia cadena de valor.
Procesos bsicos de negocio en el ciclo de vida de la cadena de
suministro y los procesos funcionales de SCM que los apoyan.

Ciclo de
vida de la
Compromiso Programacin Realizacin Entrega
cadena de
suministro
Abastecimiento Pronstico y planeacin de demanda
y adquisiciones Servicio/cumplimiento de pedidos
estratgicas de clientes
Procesos
funcionales Red de distribucin y operaciones de almacn
de SCM
Logstica de
Administracin de transporte y envos
produccin
Intercambio electrnico de datos
El intercambio electrnico de datos (EDI, siglas del
trmino Electronic Data Interchange) fue una de las
primeras aplicaciones de la tecnologa de informacin para
la administracin de la cadena de suministro. El EDI
implica el intercambio electrnico de documentos de
transacciones de negocios a travs de internet y otras redes
entre los socios comerciales de la cadena de suministro.
Continuacin:
Los datos que representan una variedad de documentos de
transacciones (como pedidos de compra, facturas, pedidos de cotizacin
y notas de envo) se intercambian de manera automtica entre las
computadoras mediante el uso de formatos estndares de mensajes de
documentos.

El EDI rastrea de forma automtica los cambios de inventario, libera los

pedidos, facturas y otros documentos relacionados con las
transacciones; y tambin programa y confirma la entrega y el pago. Al
ingresar de manera digital la cadena de suministros, el EDI moderniza
los procesos, ahorra tiempo e incrementa la precisin.
Ventajas y desventajas de la SCM
Ventajas:
Procesamiento de pedido ms
rpido y preciso
Reducciones en los niveles de
inventario
Tiempos ms rpidos para
llegar al mercado
Menores costos de
transacciones y de materiales
Relaciones estratgicas con sus
proveedores
Mayor agilidad y capacidad de
respuesta
Desventajas:
Falta de herramientas,
planeacin y directivas
apropiadas
Pronsticos inadecuados y en
exceso optimistas
Datos errneos de produccin,
inventario y de otros tipos
proporcionados por los otros
sistemas de informacin de
una empresa
La gestin de la cadena de suministro (SCM) trata, en ltimo trmino, de formar
alianzas y relaciones estables entre todos los miembros, desde los proveedores de
los proveedores hasta los clientes de los clientes. Sin embargo, para lograr una
cadena de suministro sincronizada no basta con acometer acciones aisladas en este
sentido. Es preciso ir ms all y desarrollar una estrategia conjunta que aporte
ventajas a todos los miembros.