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MailChimp.com
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Contenido
Introduccin ............................................................................................................................................................. 3
Crear una cuenta en MailChimp ...................................................................................................................... 4
Integracin con redes sociales ...................................................................................................................... 14
Interfaz ..................................................................................................................................................................... 18
Listas.......................................................................................................................................................................... 20
Diseo de formularios....................................................................................................................................... 31
Campaas ................................................................................................................................................................ 39
Informes y estadsticas ..................................................................................................................................... 48
Informacin adicional ....................................................................................................................................... 49
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Manual de MailChimp
Introduccin
MailChimp es una herramienta web con la cual se puede realizar e-mail marketing o envo
de boletines que permita mantener informados de las novedades a nuestros clientes.
Con esta herramienta tambin podemos realizar una gestin automatizada de la base de
datos de clientes, ahorrando mucho tiempo cuando sta va creciendo.
Gracias a esta gestin de las listas de distribucin, podemos crear campaas personalizadas
en funcin de los distintos intereses.
Tampoco poda faltar la integracin con las redes sociales, permitindonos difundir nuestras
campaas a travs de las redes sociales como pueden ser Twitter o Facebook. Por otro lado,
se pueden incluir botones o enlaces en los emails que permitan compartir las campaas en
estas redes sociales.
Podemos hacer uso de la versin gratuita para siempre, si tenemos menos de 2.000
personas suscriptoras y no superamos los 12.000 emails mensuales.
Si superamos el lmite de 12.000 emails mensuales podemos bien pasar a un plan de pago o
esperar a que finalice el mes para que el contador de emails vuelva a cero y dispongamos
nuevamente de los 12.000 envos.
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En este primer paso nicamente tendremos que introducir nuestro email, un nombre de
usuario y una contrasea * (mnimo 8 caracteres, con una minscula, una mayscula, un
nmero y un carcter especial), teniendo en cuenta que al pulsar el botn de Create My
Account (Crear mi cuenta) estaremos aceptando los trminos y condiciones de uso de
MailChimp, las cuales es conveniente leer.
Tras rellenar estos datos, se mostrar un mensaje avisando que debemos comprobar
nuestro correo electrnico y, en un email que habremos recibido, pulsar en el enlace para
que nuestra cuenta sea activada.
1En el momento de escribir este documento la herramienta est en ingls, no existiendo versin en
castellano
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Al pulsar sobre en este enlace, se nos mostrar un captcha2 que debemos rellenar para que
el sistema compruebe que somos humanos y no una mquina.
Una vez pasada esta comprobacin, debemos introducir nuestro nombre de usuario y
contrasea y accederemos a nuestra cuenta.
En el primer acceso se pedirn una serie de datos que debemos rellenar para el posterior
uso de la herramienta.
Es necesario rellenar todos los datos, pero debemos prestar especial atencin al apartado
Company / organization (Compa / organizacin) ya que ser el que se utilice de forma
2 http://es.wikipedia.org/wiki/Captcha
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automtica para completar los pies de los emails que se enven, para cumplir con las leyes
Anti-Spam. En cualquier caso, esta informacin podr ser modificada posteriormente si es
necesario.
Una vez rellenado este formulario, ya dispondremos de nuestra cuenta, lista para empezar a
utilizarla y promocionar nuestro negocio.
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En la parte superior derecha desplegaremos las opciones pulsando en la flecha hacia abajo.
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Para salir o cerrar la sesin pulsaremos en Log Out (Salir). Para entrar de nuevo
simplemente tenemos que pulsar sobre Log In (Entrar) y nos aparecer la siguiente
pantalla para introducir nuestras claves y volver al escritorio.
Una vez introducido el correo electrnico, pulsaremos en Recover Username para que se
nos enve un correo electrnico a la direccin con la que nos hemos registrado.
3 Para recuperar por SMS debemos haber registrado nuestro nmero de telfono mvil
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Nos llegar un correo electrnico similar al que se muestra en la siguiente imagen, en el que
se nos recuerda el nombre de usuario que hemos establecido en Mailchimp.
En el caso de haber olvidado el password, el proceso es muy similar, pero en este caso lo que
debemos introducir previamente es el Username y pulsar Reset Password.
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Una vez se haya introducido el password y si es correcto, debemos pulsar sobre Reset
Password
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Si todo va bien, nos aparecer la siguiente pantalla, en la que pulsaremos sobre Back To
Login
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Para hacer esto deberemos configurar la integracin de las mismas en nuestra cuenta de
MailChimp.
En primer lugar accedemos a la opcin Account (cuenta), para ello desplegaremos el men
de opciones mediante la pequea flecha que apunta hacia abajo en la derecha de la
pantalla, tal y como vemos en la siguiente imagen.
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Adems de las mencionadas redes sociales, Facebook y Twitter, tambin se puede integrar
MailChimp con otra serie de herramientas o redes que se mostrarn en la pantalla. En
nuestro mbito no son muy conocidas, pero en el mercado anglosajn sin son bastante
utilizadas.
Vamos a ver de forma muy bsica la integracin de mailchimp con Facebook y Twitter.
La integracin con Facebook se realiza mediante la instalacin de una aplicacin en esta red
social. Para ello se debe pulsar en el icono de Facebook e identificarte mediante Log in.
Una vez nos identifiquemos con nuestra cuenta de Facebook se mostrar una solicitud de
permisos para permitir que MailChimp tenga acceso a nuestros datos. Una vez hayamos
permitido el acceso a la aplicacin, seremos redirigidos de nuevo a MailChimp y se mostrar
un mensaje indicando que la integracin se ha realizado correctamente.
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Nota: Se recomienda estar previamente conectado en Facebook para que todo el proceso
sea ms sencillo.
Hacer el auto-post en Facebook. Es decir, publicar las campaas que emitamos desde
MailChimp en el muro de nuestra cuenta o pgina de Facebook.
Aadir un formulario de registro en la pgina de Facebook que queramos, para
permitir que los usuarios se subscriban a nuestro MailChimp y reciban notificaciones
de nuestras campaas. Para ello, seleccionaremos la pgina de Facebook a la cual
queremos aadir el formulario y la lista de MailChimp a la que se aadirn los
usuarios que deseen registrarse. A lo largo del curso veremos cmo crear listas y
formularios y cmo gestionarlos.
Tras seleccionar la lista, se mostrarn unas opciones para configurar la apariencia del
formulario. En cuanto pulsemos el botn Save (Guardar) se aadir el formulario
de registro a la pgina de Facebook que se haya seleccionado anteriormente.
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Interfaz
A continuacin pasaremos a explicar brevemente las opciones que ofrece la herramienta. Al
acceder a nuestra cuenta, se mostrar una pantalla similar a la mostrada a continuacin.
Desde esta pgina podremos acceder a las distintas funcionalidades de MailChimp.
Si nos fijamos en el men superior de la imagen anterior, desde aqu podemos acceder a
distintas opciones de la herramienta, vamos a ver las ms habituales:
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de que se hayan subscrito nuestros clientes. Esta opcin es de pago. Por lo que
debemos actualizar nuestra cuenta gratuita a una de pago segn nuestras
necesidades
Para acceder a las opciones relacionada con nuestra cuenta hay que pulsar sobre la flecha
que apunta hacia abajo en la parte derecha de la pantalla (tal y como vemos en la imagen) y
se desplegarn las diferentes opciones.
Lo mencionado en el prrafo anterior son las acciones principales que se pueden realizar con
MailChimp y que se explican en ms detalle en los prximos captulos. Son las
funcionalidades gratuitas. Existen otras como es la de Automation, que es de pago
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Listas
Las listas es el recurso que nos permite gestionar a las personas suscriptoras. Como mnimo
deberamos tener una lista, pero podremos crear tantas como hagan falta en funcin de
nuestras necesidades. Adems, estas listas podrn segmentarse, pudiendo definir dentro de
una misma lista distintos grupos, intereses, etc.
En primer lugar accedemos a la opcin Lists (Listas) del men principal y despus
pulsamos Create List (Crear Lista). Se mostrar un formulario como el de la imagen que se
muestra a continuacin, que deberemos completar antes de poder dar de alta la nueva lista.
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Hay que escribir un nombre para la lista, indicndolo en el campo List name, se
recomienda que este nombre sea apropiado, ya que los suscriptores de la lista.lo vern y
ser ms significativo un texto como por ejemplo Noticias de Abril 2015 de Hazi Fundazioa
que Bol_04_2014_Hazi.
Los campos Default from email (correo electrnico del que enva) y Default from
name (nombre del que enva) indican la direccin de correo electrnico y nombre que
aparecern por defecto en el campo From (de quin) de los emails que se envan,
respectivamente. Estos dos valores podrn personalizarse para cada campaa que se cree.
Dentro de los distintos campos a rellenar, es de especial inters Remind people how they
got on your list (Recuerda a la gente cmo llegaron a tu lista). En este campo deberemos
introducir un texto que permita a los subscriptores saber por qu estn recibiendo los
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emails. Un ejemplo podra ser: Ests recibiendo este email porque te suscribiste a nuestro
boletn de noticias
Esto es una buena prctica: muchos de nuestros destinatarios pueden no recordar por qu,
dnde y cundo nos proporcionaron sus datos y consentimiento para recibir nuestras
newsletters. Recordrselo al inicio del email proporciona confianza al lector y permite que
ste contine leyendo el mensaje. Por defecto nos parece un texto, pero evidentemente
tenemos que modificarlo o eliminarlo.
En la seccin Contact information for this list se muestran los datos se se aportaron en el
registro y que ahora podemos modificar si queremos pulsando en la opcin Edit.
Al pulsar Save (guardar) se crear nuestra lista y se nos mostrar un listado con todas las
listas de subscriptores que hayamos creado.
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De momento, como estamos creando nuestra cuenta solo tenemos esta primera lista en la
que adems, evidentemente, no tenemos suscriptores. En el siguiente apartado veremos
como aadirlos.
Estando en la vista de listas pulsamos sobre el icono Add subscriber (Aadir suscriptores)
de la lista en la que queremos aadir al subscriptor o subscriptores.
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En el formulario se mostrarn los campos que hayamos definido para la lista adems de los
grupos, en caso de que la lista tenga grupos disponibles, de momento no es el caso en
nuestra lista. El email es el nico campo obligatorio, indicado por el asterisco rojo (*) a la
derecha del texto.
Tras rellenar los campos, deberemos marcar la primera casilla de la opcin por lo que
indicaremos que tenemos permiso de la persona para aadirla a nuestra lista de MailChimp.
Si marcamos la segunda casille y ya existiese un contacto con el mismo e-mail, se
modificaran los datos de su perfil, es decir, nombres y apellidos.
Pulsando el botn Subscribe (Suscribirse), y si todos los datos introducidos son vlidos,
tendremos un nuevo suscriptor dado de alta.
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Podemos seguir aadiendo suscritores manualmente desde este mismo formulario ahora o
cuando queramos, pero los ms apropiado es importar los contactos que tengamos en otras
aplicaciones como puede ser nuestro programa de correo electrnico o en una base de
datos o hoja Excel, por ejemplo.
Importar contactos
Se nos muestran varias opciones para importar los contactos entre las que estn: importar
desde un CSV (fichero de texto), un Excel, Google Drive y otros
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El proceso para realizar la importacin es similar en la mayora de los casos, as que como
ejemplo pondremos la importacin copiando y pegando desde un fichero Excel (Copy/Paste
from Excel).
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Copiamos nuestros contactos del Excel (sin las cabeceras) y los pegamos en el espacio en
blanco tal y como vemos en la siguiente imagen.
Tras pulsar el botn Import List se mostrar una pantalla en la que tendremos que indicar
qu columnas corresponden a qu datos de nuestra lista. Indicaremos en el desplegable el
campo al que corresponden los datos e iremos pulsando Edit (Editar) si fuese necesario y
luego Save (Guardar).
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Si hay alguna columna que no se corresponde con ningn campo de la lista, podemos crear
uno nuevo o tambin podemos eliminar la columna pulsando Skip (Saltar).
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Adems podemos indicar que se nos enve un email cuando est terminada la importacin
pulsando en Email Me When Its Done (enviar email cuando termine la importacin).
Escribiremos nuesta direccin de email en el espacio correspondiente y pulsamos Save
(salvar).
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Diseo de formularios
Formularios
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General Forms
En la siguiente imagen vemos el formulario por defecto que nos propone Mailchimp y que
nosotros podemos modificar para personalizarlo si lo deseamos.
En los formularios generales estn incluidos tambin lo que Mailchimp denomina Response
emails (correos de respuesta). Todo el conjunto de formularios y respuestas se agrupan de
4 apartados dentro de la lista que ponemos desplegar tal y como vemos en la siguiente
imagen.
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Iremos seleccionado cada uno de ellos para modificar, si lo deseamos, sus caractersticas en
cuanto a los elementos (campos) que los componen, su diseo y su traduccin.
Hay algunas opciones que son genricas a todos los formularios como por ejemplo:
Let subscribers pick email format (plain-text or HTML) por la que se habilita la
posibilida de que los suscriptores puedan recibir los emails en formato HTML5 o en
texto plano
Protect your signup form with reCAPTCHA6, por la que si se marca esta opcin los
suscriptores debern demostrar mediante este mecanismo que son perosnasn y no
robots.
https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_QR
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En cuanto al desarrollo, diseo y traduccin, tenemos tres pestaas, tal y como podemos ver
en la siguietne imagen:
Built It (Constryelo)
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Para aadir un nuevo campo basta con seleccionar el tipo en Add a Field (aade un
campo), en el margen derecho de la pantalla.
Hay diferentes tipos de campos tal y como mostramos en la siguiente imagen; stos son:
Text (texto), Number (nmero), Radio Buttons (botones de radio), Check Boxes (casillas),
Drop Down (desplegable), Date (fecha), Birthday (cumpleaos), Address (direccin), Zip
Code (US Only) (cdigo postal (solo en USA)), Phone (telfono), Website (sitio web), Image
(imagen); dependiendo de las necesidades que tengamos seleccionaremos uno u otro.
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Field label (nombre del campo), donde podremos modificar el nombre del campo.
Field Tag (etiqueta de campo) indica el nombre de la columna que contenga este
dato.
Required Field (campo requerido) indicaremos si el campo es obligatorio o no. Este
hecho se indicar en el formulario mediante un asterisco en el campo que
corresponda.
Field Visibility (visibilidad de campo) podemos indicar si queremos que el campo
sea visible u oculto en el formulario.
Si un campo resulta de difcil comprensin, podemos aadir una descripcin en Help
Text (texto de ayuda) que aparecer al seleccionar el campo.
En ciertos campos, el dato Default Merge Tag Value (valor predeterminado) nos
permite introducir un valor por defecto por si el usuario no introduce ningn valor.
Esto nos permite evitar que el campo salga en blanco en caso de incluirlo en algn
email y que el subscriptor no lo haya rellenado.
Desing It (Disalo)
En esta pestaa es donde podremos definir los estilos de los distintos componentes de
nuestros formularios, bsicamentemente colores y tipos de letras.
Translate It (Tradcelo)
En esta pestaa es donde podremos modificar las traducciones de los textos presentes en
los formularios. Como apunte, MailChimp ya ofrece unas traducciones por defecto de varios
idiomas, as que en muchos casos es probable que no sea necesario incluir nuevas
traducciones o modificar las propuestas. Slo tendremos que modificar el idioma
seleccionado.
Embedded Forms
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Suscriber Popup
Tambin son formularios en cdigo HTML, similares a los Embedded forms, pero que se
abren en una nueva ventana. La forma de disearlos es totalmente visual, muy similar a los
General forms.
Form Integrations
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Campaas
Las campaas son las acciones que nos permitirn enviar los boletines, noticias,
promociones a nuestros subscriptores. MailChimp nos ofrece una forma sencilla y
completa de hacerlo.
Tipos de campaas
Para crear una nueva campaa podemos acceder desde la opcin Campaigns (Campaas)
del men superior o desde el Dashboard (Escritorio) y eligiendo (Select) el tipo de
campaa que queremos enviar:
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Para explicar el proceso vamos a elegir una campaa de tipo comn (Regular Ol Campaign).
Recipients (Destinatarios)
El primer paso ser elegir las personas destinatarias de nuestra campaa. Esto lo haremos
seleccionando una lista que hayamos creado con anterioridad, pudiendo segmentar la lista si
es necesario.
Una vez seleccionada la lista, si queremos enviar a una lista completa pulsaremos el botn
Send To Entire List (Enva a una lista completa). Si por el contrario queremos enviar slo a
un segmento de la lista, primero seleccionamos la lista y pulsamos sobre Send to a saved
segment (enviar a un segmento guardado) o Send to a new segment (enviar a un nuevo
segmento), dependiendo de si ya tenemos el segmento utilizado con anterioridad o el grupo
de destinatarios es nuevo. En este ltimo caso se nos mostrar un formulario desde el que
podremos realizar la segmentacin o filtrado, en el caso de la primera opcin debemos
seleccionar el segmento guardado.
Las lneas siguientes son las que nos permitirn realizar el filtrado. En el primer desplegable
se elegir el elemento sobre el que se quiere poner la restriccin, que podr ser un campo,
un grupo En el segundo desplegable podremos seleccionar la condicin a cumplir y en el
tercero indicaremos el valor que debe tener el campo o propiedad.
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Si queremos aadir nuevos filtros bastar pulsar el botn con un + dentro (Add Condition).
Para ver el nmero de subscriptores que coinciden con el filtro, pulsamos Refresh Count
(actualiza contador) para que se actualice el contador teniendo en cuenta los cambios que
hayamos realizado. Veremos el nmero de destinatarios en el mensaje X recipients
Otra posibilidad es utilizar la opcin Paste emails to build a segment (Pegar correos
electrnicos para construir un segmento). Mediante esta opcin indicaremos directamente
los correos electrnicos de los destinatarios a incluir o excluir del segmento.
Setup (Configuracin)
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podremos introducir en el cuadro de texto que se habilitar, los tags (nombres de las
columnas) a utilizar para personalizar este valor. Podremos por ejemplo incluir el nombre y
los apellidos en lugar de que aparezca el correo electrnico.
Las opciones de tracking, por lo general, ser suficiente con dejarlas como aparecen por
defecto tal y como aparecen en la siguietne imagen. Algunas de estas opciones son
obligatorias, Required on free accounts (requerido en una cuenta gratuita) y otras solo
estn disposibles en cuentas de pago, Paid accounts only.
En cuanto a la difusin en las redes sociales, si tenemos la cuenta conectada con Twitter y/o
Facebook, podremos marcar una opcin para hacer auto-tweet o auto-post,
respectivamente, consiguiendo de esa forma difundir nuestra campaa en estas redes
sociales de forma automtica. Para ello bastar con marcar un check o seleccin que se
habilitar debajo de cada red social. Debemos tener en cuenta que habr que haber
intregado nuestras cuenta tal y como se explic anteriormente.
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Template (Plantillas)
El siguiente paso es seleccionar una plantilla, pero adems tenemos las siguientes opciones
dentro de este apartado:
Basic (Bsico): se nos mostrarn una serie de plantillas bsicas y sencillas que
podremos utilizar para nuestra campaa.
Themes: son plantillas prediseadas por MailChimp y relativas a muchos temas, por
lo que podemos seleccionar una como base para nuestra campaa. Si seleccionamos
una de estas plantillas prediseadas, nicamente tendremos que modificar el
contenido de la campaa, que puede incluir texto e imgenes.
Saved Templates: son plantillas que hemos creado nosotros y que hemos salvado
para su posterior reutilizacin.
Campaigns: podemos seleccionar una plantilla de una campaa que hayamos
enviado recientemente (Recently Sent).
Code Your Own: mediante esta opcin podremos crear una plantilla desde cero
introduciendo el cdigo HTML de la plantilla, para ello debemos tener cierta
experiencia en este lenguaje para componer las pginas en Internet.
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Design (Diseo)
Esta es la parte creativa por as decirlo. Disponemos de una herramienta mediante la cual
podemos aadir, quitar y modificar los distintos elementos de nuestra campaa, bueno
mejor dicho del contenido de nuestra campaa, es decir, el diseo del email que vamos a
enviar a nuestros suscriptores.
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De esta forma iremos seleccionado y modificando cada uno de los elementos que componen
el email. Tambin podremos aadir otros elementos o quitar aquellos que no nos interesen.
Confirm (confirmacin)
En el siguiente paso, debemos confirmar todos los elementos de nuestra campaa, por lo
que MailChimp nos avisar si alguno de ellos no est correctamente establecido, pudiendo
cambiarlo en este momento, antes de enviar la campaa.
El ltimo paso ser programar del envo de la campaa (Schedule) o enviarla (Send) en este
mismo momento. Si seleccionamos la primera, debemos indicar el momento en el que
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queremos enviarla. Esto nos permitir planificar nuestras campaas con antelacin. Algunos
otros aspectos son de pago (Paid Feature).
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Informes y estadsticas
Una vez hayamos enviado alguna campaa, podremos ver las estadsticas para comprobar si
estn funcionando o no.
Accedemos a los informes desde el men superior en la opcin Reports (Informes). Aqu
veremos un listado con todas las campaas que hayamos enviado.
Podemos ver un resumen de cada campaa debajo del nombre de cada una, adems a la
derecha veremos el nmero de suscriptores a los que se ha enviado la campaa, as como el
porcentaje de correos abiertos (Opens) y el de Clicks realizados.
Para ver las estadsticas de una campaa en concreto, pulsaremos View Report (Ver
informe) sobre la campaa correspondiente.
En el resumen, podremos ver cuntos mensajes se han abierto, cuantos no, cuntos clics se
han hecho en los enlaces del email, si ha habido usuarios que se han dado de baja de la
suscripcin y nmero de quejas entre otras cosas.
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Informacin adicional
Campaas RSS: http://mailchimp.com/features/rss-to-email/
Cuestiones Legales
A estas dos leyes, que ya eran claras al respecto del uso del correo electrnico y campaas
de email marketing, hay que sumar el Real Decreto-Ley 13/2012 de 30 de marzo , por el que
se transponen directivas en materia de mercados interiores de electricidad y gas y en
materia de comunicaciones electrnicas.
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Como hemos indicado en el apartado anterior existen estas vas de obtencin de emails para
nuestras campaas:
Cuando contamos con una Base de Datos de clientes con los que exista una relacin
contractual previa: se podr emplear estos datos para el envo de comunicaciones
comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean
similares a los que inicialmente fueron objeto de contratacin con el cliente.
Cuando los datos son obtenidos de fuentes accesibles al pblico. Siempre habr que
indicar de dnde hemos recabado sus datos y si se trata de guas telefnicas, por
ejemplo, contrastar que no est dado de alta en alguna Lista Robinson.
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En cualquier caso, si vas a recolectar datos personales de tus clientes (nombre, email,, etc.)
debes crear un fichero de datos y registrarlo en la Agencia Espaola de Proteccin de Datos.
Al incorporar datos en MailChimp (con sede en Atlanta, USA) ten en cuenta que ests
transfiriendo tus datos fuera de territorio espaol, por lo que tendrs que declarar la
transferencia internacional en el Registro General de Proteccin de Datos e informar de ello
a tus usuarios.
MailChimp est adherido a Puerto Seguro (Safe Harbour) por lo que tiene reconocido por la
Comisin Europea una adecuacin y nivel de proteccin por lo que no se requerira
autorizacin del Director de la Agencia Espaola de Proteccin de datos. Safe Harbour
garantiza que MailChimp se compromete cumplir con unos requisitos mnimos de seguridad
exigidos por la legislacin europea respecto al tratamiento de datos de carcter personal.
Ms informacin: http://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=10039
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