Elementos de la comunicacin

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son

los siguientes:

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un

grupo o una mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la

informacin. Puede ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza

para codificar el mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la

informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales.
Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio, telfono,
televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los
sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y

socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Obstculos en la comunicacin

Podemos entender que cualquier fenmeno que dificulte, obstaculice o impida la interaccin entre el emisor y el
receptor durante el proceso comunicativo es un problema para lograr una conducta comunicativa eficaz y
satisfactoria.

Si analizamos el proceso de comunicacin, podemos deducir que estos problemas pueden tener su origen
bsicamente en el emisor, en el canal, en el mensaje o en el receptor.

De forma artificial y slo con el objetivo de lograr una mejor comprensin de los problemas que se presentan en la
comunicacin podemos clasificarlos en dos grandes apartados: errores y barreras.

Errores

Los errores son aquellos problemas que deforman el proceso comunicativo. Podemos encontrar tres grandes tipos
de problemas que generan errores:
 1. Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de transmisin (dobles sentidos, gazapos, juegos
verbales, incorrecciones en la construccin, mensajes incompletos o distorsionados, etc.).

2. Humanos, personales y relacionados con la interaccin (incomunicacin, autocensura, supersticiones,

eufemismos, patologas, etc.). Dentro de stos, representan un importante papel los llamados errores
cognitivos, es decir, aquellos pensamientos automticos -y por lo tanto difciles de controlar si no sabemos
que existen- que nos acuden cuando escuchamos y elaboramos el mensaje que nos intenta trasmitir el
otro. Entre los errores cognitivos destacamos los siguientes:

a. Filtraje: consiste en tomar y magnificar los detalles negativos ms que los positivos de una
situacin. Por ejemplo: cuando explicamos a un ciudadano que existe un corte de trfico, este
tiende a no valorar que se le proporciona un itinerario alternativo.

b. Pensamiento polarizado: en ocasiones, se tiende a pensar que no existe trmino medio, que las
cosas o son blancas o negras. En realidad, esto no es as, existiendo mltiples posibilidades entre
los dos extremos.

c. Sobregeneralizacin: extraer una conclusin general de un simple incidente o parte de la

evidencia. Si un agente en una ocasin comete un error al informar a un ciudadano sobre la
gestin de las multas de trfico, tendemos a considerar que el Cuerpo de Polica no est
preparado para esas cuestiones.

d. Personalizacin: cuando la persona cree que todo lo que los dems hacen o dicen es alguna
forma de reaccin contra ella. Por ejemplo, cuando se piensa que otra persona ha elegido las
vacaciones cuando nos interesaba a nosotros slo por el hecho de fastidiarnos.

e. Falacias de control: sentirse constantemente controlado por todo, a la vez que desamparado,
como una vctima del destino. Este tipo de error tiene el inconveniente de no afrontar
correctamente los problemas, ya que pensamos que la solucin no est en nosotros mismos, sino
en las circunstancias que nos rodean.

f. Falacia de justicia: la persona est resentida porque piensa que conoce qu es la Justicia, pero los
dems no estn de acuerdo con ella o no estn dispuestos a acatar sus normas.

g. Culpabilidad: ocurre cuando se mantiene que los dems son los responsables de nuestros
problemas o cuando tomamos el punto de vista opuesto a nosotros de todos los problemas
ajenos.

h. Razonamiento emocional: creemos que lo que sentimos tendra que ser verdadero,
automticamente. Si una cosa la sentimos como estpida y aburrida, es que debe ser estpida y
aburrida para todos.

3. Psicosociales: como las demandas simultneas o contradictorias, la desinformacin, la censura, etc.

Problemas en la transmisin del mensaje

Los errores originados en la transmisin del mensaje comunicativo pueden producirse por el desgaste que todo
proceso temporal lleva implcito. La ilustracin que presentamos a continuacin pretende mostrar la perdida
comunicativa que se produce desde que el emisor piensa lo que quiere decir hasta que le vuelve a llegar el
mensaje.

Los principales problemas en la transmisin del mensaje son los siguientes:

1. Lo que se quiere decir. Cuando el emisor inicia el proceso de comunicacin, quiere decir algo, tiene una
idea, un contenido que ha de codificar, hasta convertirlo en mensaje.

2. Lo que se dice. Sin embargo, lo que quiere decir no es exactamente lo que se dice. Al hacerlo, se pierde
un poco de la riqueza del contenido que tena "in mente".

3. Lo que el otro oye. El mensaje decodificado siempre va a tener alguna diferencia con el mensaje emitido y,
evidentemente, con la idea original.

4. Lo que el otro escucha, lo que llega a sus odos.

5. Lo que el otro comprende. Es lo que ha quedado del mensaje original.

6. Lo que el otro retiene. Lo que se retiene despus de haber recibido el mensaje es, evidentemente, menor
en cantidad y a veces en significado que lo recibido, no slo por lo que dicen las leyes de la memoria sino
porque lo retenido est muy relacionado con el conjunto de intereses y necesidades de las personas
situadas en el polo receptor.

7. Finalmente, lo que le llega al emisor. Es con lo que nos podemos hacer una idea de los efectos reales del
proceso comunicativo.

Obstculos De La Comunicacin
1. Utilizar mensajes contradictorios o inconsistentes que no
permitan discriminar el objetivo real de la conversacin.
Elegir un lugar o un momento inadecuado, debemos ser selectivos a
la hora de establecer la comunicacin cuidando estos detalles.
 Hablar con los menores cuando sufrimos estados emocionales
negativos, ya que perturban la atencin, comprensin y recuerdo de
los mensajes.
Utilizar acusaciones, amenazas y/o exigencias generar un estado
emocional negativo en el menor, por lo que la comunicacin se ver
entorpecida.
Hacer uso continuamente de reproches, sermones y reprimendas.
2. Realizar continuamente proposiciones del tipo deberas, genera
en el oyente una disposicin poco receptiva.
Cortar la conversacin cuando est hablando un menor fomentar
que l/ella tambin nos corte a nosotros cuando hablemos.
Hacer uso de etiquetas, catalogando al menor y no haciendo
referencia a las caractersticas de su comportamiento. Hablamos de
conductas, no de personas.
Utilizar generalizaciones del tipo siempre no facilita una adecuada
disposicin hacia el cambio.
Dar consejos que no nos han pedido o hacerlo de forma frecuente.
Los consejos se dan cuando el interlocutor nos lo da a entender o la
conversacin es proclive a ello.
3. Utilizar trminos vagos en el discurso limita enormemente la
comprensin de los mensajes.
No prestar suficiente atencin e ignorar mensajes importantes que
proveen los menores.
Mostrar una actitud de valoracin constante y juicio de los mensajes
que recibimos del interlocutor.
Interpretar y hacer diagnsticos de personalidad del tipo tu
carcter te lleva a.
4. Entrar en discusiones sobre diferentes versiones de sucesos
pasados. Justificar excesivamente tu propia posicin u opinin, sin
que el interlocutor haya pedido una explicacin.
Utilizar un cdigo de comunicacin difcil de entender o ininteligible
para los menores.
No escuchar o dar la impresin de estar pensando en otra cosa.