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24/11/2016 12 pasos para disear un plan de Social Media Marketing.

| Community Manager Venezuela

12 pasos para disear un plan de Social Media Marketing.


Las redes sociales constituyen un nuevo canal de comunicacin muy potente entre empresas y
clientes y un punto principal de recomendacin con capacidad para influir de manera directa en la
decisin de compra del consumidor. Pero para que las redes sean realmente eficacespara la empresa
hay que seguir unos pasos.

Este artculo fue posteado por Pedro Rojas @SeniorManager miembro del grupo Community Manager
Venezuela, gracias por compartirlo.

Articulo original de dirigentesdigital.com

Como sealan Mara Redondo y Pedro Rojas, social media strategists y autores de Cmo preparar un plan
de social media marketing, cada vez son ms las empresas con presencia en redes sociales ? aunque no por
ello pueden considerarse necesariamente empresas sociales-, pero todava son muchas las que no
tienen una poltica definida acerca del uso de estos recursos, ni una estrategia clara, lo que pone de
manifiesto que el social media an no est integrado en su modelo de negocio. Cuando una empresa decide
dar el paso a las redes, debe hacerlo de manera ordenada y planificada, con una hoja de ruta
consensuada que busque la consecucin de unos objetivos alineados con las metas globales de la
compaa, y con la implicacin del equipo humano y el visto bueno de la alta direccin. T odo plan de
social media marketing se divide en cuatro etapas fundamentales: la observacin (analizar el
punto de partida para que las acciones tengan sentido y coherencia), la operativa (disear la estrategia, las
campaas y acciones); la ejecucin (ejecutar el plan y gestionar las redes); y la evaluacin (medir todo lo
que va ocurriendo mientras se realizan las acciones, evaluar los resultados y hacer correcciones si es
necesario). Estos son los 12 pasos que conviene seguir para elaborar un plan de social media
marketing totalmente integrado: 1. Auditora de social media. Analizar la situacin actual de la
empresa frente a las redes sociales y realizar una evaluacin externa o benchmarking, es decir un estudio

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24/11/2016 12 pasos para disear un plan de Social Media Marketing. | Community Manager Venezuela

comparativo del desempeo en redes sociales de otras empresas similares, as como analizar
la reputacin digital de la compaa. 2. Web. Tener una web atractiva, que prime la usabilidad,
accesibilidad y legibilidad, es fundamental ya que muchas de las acciones del plan de social media estarn
enfocadas a atraer pblico hacia la web. Uno de los errores que se comenten en redes sociales es intentar
vender; la venta se realiza en la web, la red es el lugar donde uno puede convencer de la necesidad de
comprar. Una manera efectiva de generar trfico es a travs del marketing de contenidos, crear
contenidos que sean atractivos, interesantes y que aporten valor al usuario. 3. Objetivos. Determinar los
objetivos que se pretenden conseguir y que estn alineados siempre con las metas globales de la
empresa. Deben ser medibles cualitativa o cuantitativamente y basados en un concepto temporal para
poder comprobar su cumplimiento. 4. Audiencia. Identificar los pblicos objetivos, compuestos por
personas que estn en diferentes estratos de proximidad al producto o servicio. Dicho de otro
modo, segmentar la audiencia en base a una serie de parmetros utilizando herramientas como
Google Analytics. 5. Redes sociales. Elegir las redes sociales ms adecuadas para la estrategia,
en base a la audiencia, que es el principal condicionante, pero tambin al modelo de negocio, estructura
empresarial y presupuesto. 6. Protocolos. Son nicos de cada plan y proporcionan una gua sobre la
definicin, desarrollo y estimacin del qu, cmo, cundo, quin y dnde de una estrategia de social
media. Conviene elaborar tres tipos de protocolo: el de comunicacin, que establece la lnea editorial
(mensaje e ideas principales, keywords, lenguaje vehicular, contexto y tono, etc.); el de gestin y el de
crisis. 7. Estrategia. Planificar las acciones que se llevarn a cabo a travs de las redes sociales para
conseguir los objetivos planteados. Conviene disear una estrategia por cada objetivo, teniendo siempre
presente que la finalidad ltima es que el plan sea rentable.8. Acciones. Idear acciones que sean
creativas y coherentes. Todas las acciones impactan directamente en aspectos como la fidelizacin, la
generacin de leads, las ventas cruzadas, la retencin de clientes, la divulgacin y el conocimiento de la
marca. No hay que dejar nada en manos de la improvisacin. 9. Calendario y workflow. Establecer un
calendario que permita asignar un tiempo para cada fase del plan para, as, poder demostrar que funciona
y que est dando los resultados esperados, y definir las prioridades a travs del workflow. 10. Cuadros
de mando. Definir los indicadores o variables que permitirn mostrar los resultados de las acciones, y
visualizar las prioridades de la estrategia. 11. Monitorizacin. Elegir KPI (Key performance indicators)
que influyan realmente en las metas y objetivos y puedan ser medibles para saber si el plan es rentable en
su ejecucin. En este caso, hay que calcular el ROI a travs de conceptos abstractos aplicados a objetos
tangibles. Es lo que se conoce como IOR (Impact of Relationship), que es lo que se consigue con las
interacciones en redes sociales. 12. Presupuesto. Calcular de forma ptima los tiempos necesarios para
llevar acabo cada una de las acciones incluidas en el plan y asignar los recursos necesarios, tanto
econmicos como humanos.
Editado por Estfeny Careo Twitter: @caroynot E-mail: estefany1233@gmail.com

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