TALLER

Nombre: Juan Manuel Guzmn

Fecha: 2016-11-07
MOMENTOS DE VERDAD

FASE II: IDENTIFICAR LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

Procesos comerciales tareas relevantes impacto en el cliente
momentos de la verdad, que se dan a partir del desglose de los
procesos comerciales.
TIPOLOGA DE LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
Los Momentos de la Verdad se clasifican bsicamente en tres Tipos,
en funcin de la interaccin con el Cliente
Cliente / Empleado
Cliente / Sistema
Cliente/ Servicio
Ejemplo momentos de la verdad: Cadena Hotelera