Buenos Aires

05 de febrero de 2017
Mercados Mundiales |
UMAR BUENOS AIRES ARGENTINA
Karen Arvea Cruz

Vilma Blas Lpez
Tercer parcial Nayeli Camiro Daz
Soledad Colmenares Garca
Angelina Cruz Cruz
Buenos Aires Argentina
Contenido
Introduccin. ....................................................................................................................................... 5
Justificacin. ........................................................................................................................................ 5
Caracterizacin del proyecto............................................................................................................... 6
Objetivos ............................................................................................................................................. 7
Generales ........................................................................................................................................ 7
Especficos. ...................................................................................................................................... 7
Datos generales ................................................................................................................................... 7
Ubicacin ......................................................................................................................................... 7
Clima................................................................................................................................................ 8
Infraestructura ................................................................................................................................ 9
Restaurantes ............................................................................................................................... 9
Accesibilidad.................................................................................................................................... 9
Area ........................................................................................................................................... 9
Martima ...................................................................................................................................... 9
Terrestre ........................................................................................................................................ 11
Ferroviaria ................................................................................................................................. 11
Llegadas de turistas ........................................................................................................................... 12
Ranking turstico del destino a nivel mundial .............................................................................. 12
Ranking turstico llegadas de turistas de Amrica Latina .............................................................. 12
Ingresos por la llegada de turistas ................................................................................................ 13
Gastos de la llegada de turistas..................................................................................................... 13
Anlisis oferta Argentina ................................................................................................................... 13
Principales atractivos .................................................................................................................... 13
Servicios complementarios ............................................................................................................... 15
Infraestructura .................................................................................................................................. 17
Equipamiento Turstico o Planta Turstica .................................................................................... 18
Alojamiento. .................................................................................................................................. 18
Alimentacin ................................................................................................................................. 20
Otros servicios ............................................................................................................................... 21
Accesibilidad.................................................................................................................................. 23
Anlisis de la demanda...................................................................................................................... 24
1
Evaluacin de mercado ..................................................................................................................... 24

Mercado potencial ........................................................................................................................ 24
Mercado objetivo. ......................................................................................................................... 25
Mercado real ................................................................................................................................. 25
Anlisis FODA (objetivos y estrategias) ............................................................................................. 26
Plan de marketing del destino .......................................................................................................... 26
Resumen ejecutivo. ....................................................................................................................... 26
Situacin actual: ............................................................................................................................ 27
Anlisis DAFO ................................................................................................................................ 30
Objetivos. ...................................................................................................................................... 31
General. ..................................................................................................................................... 31
Especficos ................................................................................................................................. 31
Estrategias de marketing............................................................................................................... 31
Programas de accin ..................................................................................................................... 33
Beneficios y prdidas esperadas ................................................................................................... 36
Control........................................................................................................................................... 36
Encuestas................................................................................................................................... 36
Matriz de comparacin. ............................................................................................................ 36
Anlisis FODA. ........................................................................................................................... 36
Distribucin de frecuencias. ...................................................................................................... 37
Descripcin y diseo del producto. ................................................................................................... 37
Segmentacin (identificacin de rango de ingreso) ......................................................................... 39
Precio................................................................................................................................................. 41
Red de productos .............................................................................................................................. 41
Pronostico de venta .......................................................................................................................... 42
Mezcla promocional. ......................................................................................................................... 43
Producto ........................................................................................................................................ 43
Precio............................................................................................................................................. 43
Promocin ..................................................................................................................................... 44
Plaza .............................................................................................................................................. 46
Plan de medios .................................................................................................................................. 47
Objetivos ....................................................................................................................................... 47
2
Objetivos especficos ..................................................................................................................... 47

Estrategias ..................................................................................................................................... 48
Estrategia de promocin. .................................................................................................................. 48
Programa de promocin. .................................................................................................................. 51
Punto de equilibrio ............................................................................................................................ 53
Presupuesto de marketing ................................................................................................................ 53
Ciclo de vida del producto ................................................................................................................. 54
Indicadores y herramientas de medicin ......................................................................................... 54
Resultados ......................................................................................................................................... 55
Conclusiones ..................................................................................................................................... 55
Anexos ............................................................................................................................................... 57
Fichas tcnicas................................................................................................................................... 62
Principales atractivos .................................................................................................................... 72
Bibliografa ........................................................................................................................................ 90
3
4
Introduccin.
En este trabajo se encuentran los diferentes puntos que se abordaron para el
posicionamiento de un nuevo segmento de mercado, en donde en primer lugar se
encuentran los objetivos generales y especficos a la que se quiere lograr,
posteriormente se hace mencin de las caractersticas generales del destino
como son: La accesibilidad, infraestructura, servicios complementarios, llegada de
turistas tanto a nivel internacional as como nacional de acuerdo a los ranking
tursticos del mundo y de Amrica Latina, despus se realiz un anlisis FODA de
todo el destino, en la cual se muestran las fortaleza, oportunidades, debilidades y
las amenazas del mismo.
En el segundo apartado se presenta un plan de marketing misma que ayudara a

atraer a nuestro mercado tanto potencial, objetivo y mercado meta, en las cual se
explica de manera detalladas todos aquellas estrategias que se realizarn con el
fin incrementa el nmero de llegadas de turistas, en especfico turismo cultural
siendo nuestro principal segmento de mercado los Millenials.
Posteriormente se realiz un plan de marketing promocional en donde se exponen

todo aquellas herramientas que se utilizaran para nuestro mercado meta, tomando
en cuenta los 4 Ps, tambin se realiz un itinerario en donde se mencionan los
principales lugares que nuestros turistas visitaran durante su estancia.
Por ltimo se anexan los presupuestos de cada una de las actividades y

calculando los gastos y las ganancias, mismas que se plasmaron en un estado de
resultados.
Justificacin.
La elaboracin de este proyecto fue con la finalidad de comercializar en el destino

de Buenos Aires Argentina, el segmento de mercado turismo cultural para el nicho
de mercado los millenials, a partir de la elaboracin de un plan de medios los
cuales se seleccionaran adecuadamente.
5
Dando promocin y publicidad al segmento, tomado en cuenta que Argentina

ocupa el segundo lugar de Amrica del Sur en llegadas de turistas, siendo este
destino reconocido como un turismo de naturaleza, se busc la manera de vender
el turismo cultural atrayendo as a los millenials.
Ocasionando otro tipo de demanda turstica por medio del turismo cultural. Para la
comercializacin que se hace de este producto, se tom en cuenta todos los
factores en los que se encuentra el destino, desde el segmento que ms llega, los
lugares con los que cuentan, el lugar en el que se encuentra, actividades, etc.
Permitiendo as tomar a Argentina como destino potencial para comercializar sus
actividades culturales hacia el nicho de mercado los millenials.
Caracterizacin del proyecto
Para la eleccin del destino turstico se decidi elegir un destino consolidado para
realizar una propuesta de comercializacin, en el cual realizaremos una propuesta
de comercializacin turstica.
El plan promocional que se dise para Argentina, especficamente de Buenos

Aires consta de un paquete turstico dirigido a extranjeros con motivos culturales
provenientes de Estados Unidos y con el que implementaremos el nicho de los
millenials.
Elegimos a los millenials ya que son un nicho de mercado actual y son los que
ms demandan infraestructura actualizada y que estn dispuestos a pagar por un
servicio turstico de alta calidad.
De igual forma elegimos a Buenos Aires porque es un destino con gran potencial
para recibir a este tipo de turistas por la gran infraestructura y constante desarrollo
que Buenos Aires tiene.
Este plan de marketing cuenta con atractivos meramente culturales que va dirigido
principalmente a los millenials que visitan Buenos Aires, adems este paquete
6
turstico cuenta con todos los servicios requeridos por este nicho de mercado,
como los infraestructura de alta calidad con servicios incluidos.
Objetivos
Generales
Dar a conocer un nuevo segmento y nicho de mercado, a partir de una
comercializacin del destino, con base a un plan de marketing en donde se
especifique las herramientas necesarias para captar este tipo de turistas
(Millenials).
Especficos.
Posicionar Buenos Aires en el primer lugar en llegas de turistas a nivel
Amrica Latina.
Generar una derrama econmica del destino, cuidando la capacidad de
carga.
Datos generales
Ubicacin
Situada en el extremo sur del continente americano, Argentina es el octavo pas

ms grande del mundo y el segundo de Amrica Latina en trminos de superficie.
Cuenta con una superficie continental de 2,8 millones de km2 y con 966 mil km2
en el continente antrtico. La superficie continental se extiende 3.694 kilmetros
de norte a sur (entre el paralelo 21 y el 55) y1.423 kilmetros de este a oeste
(entre el meridiano 53 y el 63).
Argentina tiene acceso al Ocano Atlntico Sur y, a travs del Estrecho de

Magallanes, al Pacfico Sur. El pas limita al este con la Repblica Oriental del
Uruguay, la Repblica Federativa del Brasil y el Ocano Atlntico; al oeste y al sur
con la Repblica de Chile; y al norte con las Repblicas de Bolivia y Paraguay.
(Cancilleria Argentina, 2016)
7
Clima
Clima Clido
Se da en el ngulo noreste de la Argentina. De acuerdo a la disminucin de la

influencia ocenica que se da hacia el oeste y a las modificaciones del relieve
montaoso, se distinguen tres variedades de este tipo de clima: subtropical sin
estacin seca, subtropical con estacin seca y subtropical serrano.
Clima templado
La cantidad y distribucin de las lluvias determinan dos variedades de clima

templado, al este, el clima pampeano o hmedo con fuerte influencia ocenica en
la costa sureste de Buenos Aires y al oeste se produce una franja de clima
templado de transicin hacia el clima rido. La temperatura media es de 15 C.
Clima fro
Hay dos tipos:

El fro hmedo u ocenico: con una temperatura media de alrededor de 7 C
que puede variar con la altura.
El fro nival se caracteriza por heladas permanentes, precipitaciones que
superan los 800 mm y vientos del oeste. El clima frio nival prevalece en la
Antrtida.
Clima rido
Segn la altura y latitud, este clima presenta cuatro variedades:
Oferta de Alojamiento Hotelero y Para hotelero

El rido de alta montaa, cuya temperatura depende de la altura y con una
amplitud trmica muy grande.
El rido de sierras y campos, con una temperatura media aproximada de 18 C.
El rido de estepa, cuya temperatura media mensual es de 15 C

aproximadamente, presenta frecuentes heladas y se dan incluso en el verano.
8
El rido fro, con una temperatura media de alrededor de los 10 C, presenta una
amplitud trmica bastante grande y las heladas se producen durante todo el ao.
(Mario E. Farber , 2014)
Infraestructura
a) Hoteles
En la Repblica Argentina existen 12.227 establecimientos de alojamiento

distribuidos en 5.107 establecimientos hoteleros y 7.120 parahoteleros. En total
comprenden 220.420 habitaciones (147.092 hoteleras y 73.328 parahoteleras) y
564.368 plazas (352.738 hoteleras y 211.630 parahoteleras).
En establecimientos hoteleros se incluye hoteles de 1 a 5 estrellas, hoteles
boutique, apart hoteles y hoteles sin categorizar y en Parahoteleros se incluye
hosteras, hospedajes, residenciales, cabaas/ bungalows, moteles, albergues/
Bed & Breakfast/hostels, pensiones, complejos tursticos, hoteles sindicales y
municipales, colonias, hostales y tiempo compartido. (Subsecretara de desarrollo
turstico, 2010)
Restaurantes
Establecimientos de A la Teterias Restaurantes Cafeteras Otras

alimentos brasa
Total 6 2 157 284 770
1, 219
Tabla 1Restaurantes
Fuente: Elaboracin propia de Gua de Argentina.
Accesibilidad
Area
El Sistema Nacional de Aeropuertos cuenta con 67 aeropuertos de los cuales 24

son internacionales. 33 aeropuertos estn concedidos a operadores privados.
Existen ms de 25 lneas reas que vuelan desde Argentina a 40 destinos
9
internacionales de los cinco continentes. Los planes oficiales apuestan por un

notable incremento de la capacidad de operacin de los aeropuertos argentinos,
llegando a los 34 millones en 2025. Los principales aeropuertos son: Aeropuerto
Internacional de Ezeiza- Ministro Pestarini en Buenos Aires, Aeropuerto
Internacional de Crdoba - Pajas Blancas en Crdoba y, Aeropuerto Internacional
de Ushuaia. Cada una de las principales ciudades del pas y capitales de
provincia, cuentan con aeropuertos, en su mayora internacionales
Martima
Puerto de Buenos Aires
El puerto de Buenos Aires es fundamentalmente un puerto de contenedores. No

obstante, recientes reformas han posibilitado la recuperacin del trnsito de
pasajeros, que tuvo su poca dorada en los aos 50.
Este puerto est gestionado por la AGP (Administracin General de Puertos
Sociedad del Estado). No obstante, tambin cuenta con terminales operadas por
empresas privadas, en cuyo caso, dicha autoridad lleva a cabo un labor de
supervisin.
Las instalaciones portuarias de la capital argentina son consideradas el 4 mejor
puerto de Amrica Latina y el Caribe, tanto por las dimensiones de sus
instalaciones como por la gestin anual de carga, que suele rondar las 10.000
toneladas de mercanca -o 1 milln de TEUs-, de las cuales, el 80% son carga
general y una pequea parte, granel lquido.
La terminal Ro de la Plata -o Terminal 1/2/3- moviliza casi el 50% de la carga
general que transita por el puerto. Cuenta adems con las terminales 4,5, EMCYM
y AGP.
Puerto de Zrate
El Puerto de Zrate persigue constituirse en polo multimodal y logstico al servicio
del comercio exterior argentino, dada su excelente ubicacin geogrfica en el
corazn del cinturn industrial argentino y la ptima conexin de accesos
carreteros, ferroviarios y fluviales, lo que representa una ventaja estratgica para
el complejo.
10
El Puerto dispone de dos terminales especializadas:
Terminal de Vehculos: opera desde junio de 1996, es la primera

terminal en Latinoamrica diseada y dedicada especficamente
al movimiento de vehculos.
Terminal de Contenedores y Cargas Generales: opera desde
noviembre de 2001, concebida para brindar un servicio gil y
eficiente para el manejo de contenedores.
Puerto de Rosario
Adems del puerto de Buenos Aires, existen otras alternativas para exportar a
Argentina, entre las cuales destaca el Puerto fluvial de Rosario, gestionado por
el ENAPRO (Ente Administrador Puerto Rosario). Se sita en la margen derecha
del ro Paran a 550 kilmetros de la desembocadura al mar argentino. Aunque de
dimensiones ms modestas, el hecho del canal principal cuente con una
profundidad de 32 pies ha hecho posible la navegacin y atraque de buques
Panamax en las 2 terminales con las que cuenta. Su muelle tiene una longitud de
3.500 metros. (icontainers, 2011)
Terrestre
La red nacional de carreteras tiene una longitud de 38.744 kilmetros. Teniendo
en cuenta la red provincial y la municipal, la longitud que alcanza es de alrededor
de 500.000 kilmetros de vas transitables que cruzan Argentina. Por esta va se
transporta el 85% de los pasajeros y el 87% de la carga del pas.
Argentina tiene un total de 231,374 km de carretera, de las cuales son

pavimentadas 69,412 km (incluyendo 734 km de autopistas) y 161,962 km son no
pavimentadas, por extensin ocupa el nmero 21 entre las ms grandes del
mundo.
Ferroviaria
La red ferroviaria argentina es una de las ms largas del mundo, tiene un total de
36,966 km de red ferroviaria, es por extensin el octavo en el mundo, el total se
11
clasifica de la siguiente manera: Va ancha: 26,475 km 1.676-m gauge (94 km

electrified) Va normal: 2,780 km 1.435-m gauge (42 km electrified) Va angosta:
7,711 km 1.000-m gauge. (Perfil logistico de Argentina, 2013)
Llegadas de turistas
Ranking turstico del destino a nivel mundial
Tabla 2 llegadas de turistas
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT- UNWTO)
En la tabla anterior podemos observar que Argentina se encuentra en el segundo

lugar en cuanto a llegada de turistas, ocupando Brasil el primer lugar. Se ha
mantenido constante, aunque en el 2015 disminuye 3.3% obteniendo un total de
5,769.
Ranking turstico llegadas de turistas de Amrica Latina
Tabla 3 Ranking turstico

Fuente: UNWTO Tourism Highlights Edition 2015
12
En Amrica Latina Argentina ocupa el Segundo lugar en llegada de turistas,

despus de Mxico, con 5.9 millones. En esta ocasin Brasil se encuentra en 3er
lugar, mientras que en el ranking mundial estaba en el primer lugar.
Ingresos por la llegada de turistas
Tabla 4 Ingresos de turistas

Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT- UNWTO)
En el 2015 hubo una disminucin del 1.4 % dejando un total de 4, 400 millones de
dlares y el pas que genera ms ingresos es Brasil con 5, 844. Aunque por igual
existe una disminucin en el ao 2015.
Gastos de la llegada de turistas

Gastos total de En millones Por ao Por da
turistas 186,0 77.6 dlares
internacionales en
Argentina
Tabla 5 Gasto por turista
Fuente: Cmara de turismo
Anlisis oferta y demanda de Argentina
Principales atractivos
Entre los principales atractivos con las que cuenta Argentina son una gran
variedad ya que ofrece una gama de servicios tanto naturales como culturales,
misma que lo posiciona al pas dentro de los primeros lugares en turistas
13
internacionales de acuerdo al ranking turstico de Amrica Latina, estos atractivos

son :
La Casa de Gobierno
El Cementerio de La Recoleta
La Floralis Genrica
La Reserva Ecolgica
La Usina del Arte
Paseo de la Historieta
El Ateneo Grand Splendid
Tranva Histrico
Feria de Mataderos
Salta
Rutas Temticas
Museos
Excursiones
Circuitos Tursticos
Reservas y Parques Nacionales
Quebrada de Humahuaca
Purmamarca
Tilcara
Pulcara de Tilcara
Humahuaca
Tres Cruces Uqua
El Calafate y Glaciar Perito Moreno
El Chalten
Laguna Nimez
Intendencia Parque Nacional
Seccin Lago Roca
Museo Regional
Punta Walichu
14
Bariloche
Lago Nahuel Huapi

Cerro Campanario
Cerro Catedral
Lago Gutierrez
Cerro Otto
Siete lagos
Cerro Tronador
Parque Los Arrayanes
Valles encantado
Pennsula Valds
Isla de los Pjaros

Puerto Pirmides
Punta Delgada
Caleta Valds
Punta Norte
Servicios complementarios
Buenos Aires cuenta con una gama suficiente de servicios complementarios que
ayudan al turista a hacer una estancia ms agradable en el destino, a continuacin
se enlistan los servicios con los que cuenta este destino:
Servicios Empresa direccin Contacto

complementarios
Tours de Golf Golf Break Cel. 11-52474674
Tours de Polo BA Sports & Guatemala 6084 Cel. 11-44096969
Tours
Museos Argentino de Av. Angel Gallardo 490 Tel. 11-49826595
15
Ciencias
Naturales
B.Rivadavia
Tours de Tango Abasto Av.Corrientes 3190 Cel. 11-63114466
Turismo
Teatral
Cabalgatas Caballos A La Lima 549 Piso 2 E Tel. 11-43847013
Par
Agencias de viajes y Lan & Kramer San Martn 910 - Piso Tel. 11-52361050
turismo Travel Service 6
Traslados / Transfers Shouth Constitucin 3462 Tel. 11-49324027
American
Transfers
Guas de Turismo Buenos Aires Dorrego 1695 - Olivos Tel. 11-
City Tours 47996168 Cel.
11-54085304
Tours Deportivos Go Football Av. Roque Saenz Pea Tel. 11-48162681
1119 Of: 411
City tours Buenos Aires Av.Roque Senz Pea Tel. 11-52395160
Bus 846 Piso 10
Paseos Areos Buquebus Patagonia Chopper Tel. 11-47949927
Paseos Martimos Patagonia Tel. 11-47949927
Chopper
Paseos en Mountain Baires Biketour Libertad 860 P. 8 Of. C Tel. 11-58113861
Bike
Parques Temticos Complejo Av. Figueroa Alcorta y Tel. 11-48044922
Cultural y Av. Casares
Ambiental
Jardn Japons
Parapente / Ala Delta BA Sports & Guatemala 6084
16
Tours
Turismo en Estancias La Bonita La Florida 527 - 2 P. C Tel. 11-43265104
Primer Cuerpo
Alquiler de Bicicletas Bike Tours Florida 868 Piso 14 H Tel. 11-43115199
Alquiler de Scooters The Green Soler 4717 Tel. 11-60919060
Scooter
SPA urbanos Alma Medical Av. Santa Fe 2926 13 Tel. 11-48258303
Spa Center D
Organizacin de Global Events Ortiz de Ocampo 2564 Tel. 11-48781144

Congresos y Eventos Organization -
GEO
Canchas de Golf Crculo Polica A. Ro de la Plata - Av. Tel. 11-47015500
Federal Lug. y Gral. Paz
Enseanza de Down Town Florida 378 piso 3 of 40 Tel. 11-43258092
idiomas C
Trenes Tursticos Tren de la J. B. Vasalle 653 - San Tel. 11-40026000
Costa Isidro
Entretenimiento Casino Puerto Dellepiane s/n - Puerto Tel. 11-43633100

Madero Madero
Tabla 6 Servicios complementarios
Infraestructura
(documento retomado de Mongan et. al. 2012) los principales puntos tursticos de
la provincia de Buenos Aires cuentan, en su gran mayora, con todos los servicios
bsicos, es decir, provisin de energa elctrica, gas natural, agua potable y
telecomunicaciones. Aunque en algunos puntos no se cuenta con una red
completa en el caso de gas natural y agua potable.
17
Por su parte, la red vial en la provincia de Buenos Aires es la de mayor extensin

del pas, con 36.500 kilmetros de rutas, lo que representa cerca de un 20% de la
red pavimentada de todo el pas. Est compuesta fundamentalmente de
pavimentos flexibles, y alrededor de 85% de la misma tiene ms de 20 aos de
antigedad. Una red vial de tal extensin significa un importante valor estratgico
por abarcar las rutas de acceso a los principales centros de consumo y puertos.
Entre las rutas ms importantes se encuentran la 2, 11, 6, 51, 5, 55, 88 y la 86.
Por su parte, la red nacional en territorio de la provincia de Buenos Airestiene

4.700 kilmetros de extensin, de los cuales 3.100 kilmetros (65%) estn bajo
concesin. Los corredores nacionales concesionados en la Provincia son adems
los de mayor trfico a nivel nacional. Entre las rutas ms importantes se
encuentran la ruta 205, 188, 226, 33, 3, 228, 22.
La red terciaria, en tanto, tiene 81.300 kilmetros de longitud y su mantenimiento

est a cargo de los municipios, los cuales reciben fondos especficos a tal fin por
parte del Gobierno Provincial y Nacional. A pesar de su extensa longitud no todos
los puntos tursticos cuentan con caminos preparados para el trnsito normal,
sobre todo los destinos rurales.
Equipamiento Turstico o Planta Turstica
Alojamiento.
Segn la OMT, se divide en hoteleros (hoteles, hoteles apartamentos, moteles,

hostales o pensiones) y extrahoteleros (campings, casa de alojamiento, casas
rurales, apartamentos para permanencias prolongadas).
De acuerdo a los datos de la Encuesta de Viajes y Turismo en Hogares Argentinos

(EVyTH), la mayora de los viajantes que se acercan a los destinos tursticos de la
Provincia utiliza como alternativa de alojamiento el alquiler de casas o
departamentos, o directamente se aloja en viviendas de familiares o amigos. No
obstante, la Provincia cuenta con una amplia gama de alternativas de alojamiento
a lo largo de su territorio.
18
La oferta de alojamiento turstico en la Provincia se estructura en torno a una serie

de establecimientos que, segn datos del Ministerio de Turismo de la Nacin
(2010), para el ao 2009 alcanzan las 2.861 unidades y aportaban en forma
conjunta un total de 170.756 plazas de alojamiento en territorio bonaerense. Estas
cifras colocan a la Provincia en el primer puesto a nivel nacional, concentrando el
24,4% de los establecimientos y el 30,3% de las plazas disponibles en el pas,
seguida por la CABA (11,3%), Crdoba (10,4%) y Ro Negro (6,5%).
Como se viera en el captulo anterior, la oferta exhibe una elevada concentracin

territorial, con una localizacin mayoritaria de establecimientos en destinos de mar
y playa. As, las ciudades de Mar del Plata, Villa Gesell, Necochea y Pinamar
concentran ms de la mitad de las plazas de alojamiento disponibles en la
Provincia, encontrndose adems entre las 10 localidades con mayor cantidad de
plazas a nivel nacional. Otras localidades con alta participacin en la oferta
provincial (aunque notablemente inferior a las anteriores) son Tandil y Baha
Blanca.
Estas cifras colocan a la Provincia en el primer puesto a nivel nacional,

concentrando el 24,4% de los establecimientos y el 30,3% de las plazas
disponibles en el pas, seguida por la CABA (11,3%), Crdoba (10,4%) y Ro
Negro (6,5%).
La provisin de servicios tiene lugar a travs de establecimientos de diferente tipo

y categora. Como se muestra en el Cuadro N 9, la mayor parte de los mismos
corresponde al segmento hotelero, el cual comprende a los hoteles de 1 a 5
estrellas, apart-hoteles y hoteles boutique, y concentra cerca de 60% de los
establecimientos y el 71% de las plazas bonaerenses. La oferta se completa con
el segmento para-hotelero, que incluye hosteras, hospedajes, residenciales,
cabaas/bungalow, moteles, albergues/Bed & Breakfast/hostels, pensiones,
complejos tursticos, hoteles sindicales y municipales, colonias, hostales y tiempos
compartidos.
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En trminos generales, la calidad de los servicios de alojamiento tiende a ser

media a baja. En el segmento hotelero se verifica un fuerte predominio de los
hoteles de 1 a 3 estrellas, los cuales concentran en conjunto cerca del 60% del
total de plazas hoteleras disponibles, con una participacin cercana al 20% de
cada uno de ellos. En tanto, la mayora de las plazas para-hoteleras pertenecen a
la categora otros (43%) como consecuencia de la importancia de los hoteles
sindicales y mutuales y de los complejos tursticos.
Tabla 7 Oferta hotelera
Alimentacin
El Ministerio de Turismo de Per (Mincetur), lo define como aquellos

establecimientos que expenden comidas y bebida, prestando un servicio acorde a
las condiciones establecidas en las leyes y normativas y de acuerdo a las normas
sanitarias correspondientes.
La oferta gastronmica en la provincia de Buenos Aires es variada y cubre todos

los gustos y posibilidades de los visitantes en los distintos puntos tursticos.
De acuerdo a los datos que surgen del Censo Nacional Econmico 2004/2005, la
provincia de Buenos Aires contaba en el ao 2003 con 6.924 locales de servicio
de expendio de comidas y bebidas, los cuales empleaban 36.503 puestos de
trabajo durante dicho perodo. No obstante, la actividad econmica en general y
turstica en particular, ha crecido notablemente en los ltimos aos, lo que ha
repercutido de manera muy favorable sobre el sector gastronmico.
20
Cabe destacar que la actividad gastronmica no responde casi exclusivamente al

turismo, como s lo hacen las actividades de alojamiento y transporte. En este
caso, los servicios de expendio de comidas y bebidas atienden tanto a turistas y
excursionistas como a personas que s se encuentran en su entorno habitual. Ms
all de esta acotacin, es indudable su cercana relacin con la actividad turstica.
Los centros tursticos y las grandes ciudades concentran la mayor cantidad de los
locales gastronmicos, pero tambin existen numerosos restaurantes esparcidos
por la Provincia para satisfacer las necesidades de los viajantes y excursionistas.
Muchos de ellos se encuentran situados sobre las rutas, en localidades o ciudades
que son visitadas generalmente como puntos intermedios entre los viajes que
realizan los turistas dentro de la Provincia.
Otros servicios
Se consideran como componentes de esta categora a los servicios que

complementan la experiencia del turista en el destino y que son necesarios para
un normal desarrollo de la actividad. Entre ellos se incluye a las agencias de viaje,
puntos de informacin, guas tursticas, comercios, casas de cambio de moneda,
guarderas, estacionamientos, etc.
Datos del Ministerio de Turismo de la Nacin, a diciembre de 2009 la provincia de

Buenos Aires contaba con 1.065 agencias de intermediacin, distribuidas en 883
casas matrices y 182 sucursales, equivalente al 20,9% de las empresas del pas
dedicadas a canalizar la demanda turstica hacia la oferta.
La gran mayora de las agencias de intermediacin bonaerenses son Empresas de

Viajes y Turismo (EVT), es decir, agencias habilitadas para realizar actividades
para clientes propios, otras agencias del pas o del exterior o para terceros. Las
mismas ascienden a 811 establecimientos y concentran el 76,2% de las agencias
existentes en territorio bonaerense.
La segunda categora en trminos de importancia cuantitativa son las Agencias de

Turismo (AT), las cuales estn habilitadas para realizar las mismas actividades
21
que las EVT (intermediacin para la contratacin de servicios de transporte y

alojamiento, organizacin de viajes, excursiones y cruceros y servicios de
recepcin, asistencia y gua del turista, entre otras) pero exclusivamente para
clientes propios. En este caso la cantidad de empresas asciende a 206,
representando el 19,3% de la oferta.
El resto de agencias se distribuye entre Agencias de Pasajes (AP), autorizadas

nicamente a actuar en la reserva y venta de pasajes en todos los medios de
transporte autorizados o en la venta de servicios programados por las EVT y los
transportadores martimos y fluviales, y Entidades sin Fines de Lucro (ESFL), que
en conjunto representan menos del 5% de las firmas.
Tabla 8 Agencia de viajes
Ms all de las cifras que se acaban de citar, la particularidad del turismo que se
lleva a cabo en la Provincia, mayoritariamente de carcter interno o desde la
CABA, lleva a que en general no se requiera de la intervencin de este tipo de
agencias, sino que los propios turistas suelen ser quienes se encargan de
organizar el viaje.
Asimismo, en los ltimos aos la actividad de este componente de la oferta de

servicios tursticos se ha visto afectada por la tendencia a la desintermediacin
turstica que se viene evidenciando a nivel mundial. La expansin de los negocios
on-line ha producido un aumento de las ventas directas del proveedor, ya sea en
aerolneas, hoteles, etc., a la vez que favoreci la aparicin de nuevos
competidores en un mercado ya de por s bastante competitivo.
22
Accesibilidad
segn el boletn informativo CIDETUR Buenos Aires comprende numerosas vas

alternativas de ingreso, tales como el Aeropuerto Metropolitano Jorge Newbery,
que recibe vuelos de cabotaje e internacionales de pases limtrofes; y el puerto de
Buenos Aires, uno de los ms importantes del pas, con drsenas de operaciones
de buques de ultramar, cabotaje y terminal de cruceros internacionales. El
principal acceso turstico vial es a travs de la Estacin Terminal de mnibus de
Retiro, siendo necesario sealar que el Aeropuerto de Ezeiza, ubicado a 35 kms.
de la Ciudad pero en territorio de la Provincia de Buenos Aires, es
fundamentalmente la puerta de entrada de los vuelos internacionales que llegan al
pas.
Fuente: Boletn informativo CIDETUR n17
Se puede observar la importancia del Aeroparque como va de ingreso areo al

pas, ya que de acuerdo al estudio realizado en el Boletn N 161, el 28% de los
arribos internacionales ocurridos en una semana tpica del mes de febrero de 2016
se producen en dicho aeroparque, constituyndose como la segunda estacin
area en importancia de la Argentina luego de Ezeiza.
23
Anlisis de la demanda
La Ciudad de Buenos Aires se destaca por tener una gran variedad de atracciones
tursticas. En primer lugar, debe mencionarse una vida cultural muy activa. Gran
parte de la oferta de actividades culturales se desarrolla a travs de distintos
organismos, establecimientos y eventos dependientes del Gobierno de la Ciudad:
30 bibliotecas, 11 museos, 7 teatros, 43 centros culturales barriales, los centros
culturales Recoleta y General San Martn, el Planetario Galileo Galilei, el Instituto
Histrico de la Ciudad y los diferentes festivales organizados tambin por el
Gobierno de la Ciudad, entre otros (Boletn Informativo CIDETUR, 2016)
Evaluacin de mercado
Mercado potencial
Actualmente Buenos Aires, Argentina se diferencia por ser un destino con una
gran oferta cultural, ofreciendo a sus turistas una gran variedad en atractivos
tursticos como, museos, teatros, iglesia, esculturas, entre otros. Pero Buenos
Aires cuenta con suficientes caractersticas para enfocarse a un nuevo nicho de
mercado, en este caso seran millennials.
Argentina cuenta con la infraestructura necesaria para poder recibir a este tipo de
turistas, ya que los millennials exigen nuevas tendencias tecnolgicas y Buenos
Aires est preparado para acaparar a este mercado ya que datos arrojados en el
Boletin Informativo CIDETUR el crecimiento y modernizacin que ha tenido la
Ciudad de Buenos Aires en los ltimos tiempos fue acompaada por la instalacin
de hoteles y complejos habitacionales de muy alta categora que la demanda fue
acompaando. Para el mes de julio de 2015, de acuerdo a los datos
proporcionados por el Ministerio de Hacienda del GCBA, del total de pasajeros
extranjeros alojados en establecimientos hoteleros, la categora 4 estrellas
concentra la mayor demanda internacional (39,1%).
24
Por esta razn se decido trabajar este tipo de turistas para incorporarlo a este
destino como mercado potencial.
Mercado objetivo.
Durante el mes de julio de 2014, segn la Encuesta de Turismo Internacional

(ETI), arribaron por el Aeropuerto Internacional de Ezeiza y el Aeroparque Jorge
Newbery 200.876 turistas internacionales de los cuales el 23% fueron de
procedencia Estadunidense equivalente a 46, 201,480 turista de procedencia
estadunidense, como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 9 venta por nacionalidad

Fuente: Observatorio Turstico Ciudad de Buenos Aires, 2014
Mercado real
De acuerdo a la llegada de turistas en Buenos Aires Argentina llega un total de
46,201, 480 equivalente al 100%, que se encuentran dentro del segmento
Millenials, por lo cual nuestro mercado real es de 13, 860,444 lo cual equivale a
un 30% del total de llegadas de turistas.
25
Anlisis FODA (objetivos y estrategias)

Fortalezas Debilidades
El destino es reconocido a nivel internacional. Altos precios de transporte areo
Se encuentra en segundo lugar en llegadas de Viaje tardado y largo.
turistas a nivel Amrica Latina Poca promocin de los atractivos del destino
Gran variedad de oferta. No se aprovechan todos los atractivos.
Varios segmentos de mercado
Facilidad de acceso, area y martima.
Productos y servicios de alta calidad
Buena planta turstica
Amplia gama de servicios complementarios
Gran capacidad de carga.
Miembro afiliado de la organizacin mundial del
turismo
Oportunidades Amenazas
Aprovechar nuevos segmentos Perdida de turistas.
Generar mayor derrama econmica Rodeado de destinos importantes.
Contacto en el exterior para el turismo receptivo. Contaminacin.
Degradacin del patrimonio cultural.
Perdida de la capacidad de carga.
Plan de marketing del destino
Resumen ejecutivo.
Para realizar este plan de marketing se ideo para atraer un nuevo segmento de
mercado en la cual se realizar una estrategia de promocin que ayude al destino
a mantenerse en cuanto a la captacin de llegadas de turistas, debido a que este
destino ya est consolidado a nivel internacional, para lo cual esta servir para
darle mayor realce e incrementar la llegadas de turistas en este caso a Millenials,
26
los cuales sern un mercado nuevo para la ciudad de Buenos Aires, los cuales
estn interesados en realizar turismo cultural, considerando que este destino
cuenta con una variedad de atractivos culturales los cuales ayudaran a crear una
ruta turstica cultural siendo nuestro principal mercado los este nuevo mercado los
Millenials, con este nuevo segmento se espera que Argentina este dentro uno de
los mejores en cuanto a llegadas de turistas satisfaciendo las necesidades de los
turistas al mximo, manteniendo siempre al destino delante de otros que ofrecen
este tipo de turismo.
Situacin actual:
Para poder disear un plan de marketing eficaz en donde se logre cumplir los
objetivos es necesario conocer la situacin del entorno cuales son los principales
competidores, la oferta del destino, as como tambin identificar en qu lugar se
encuentra Buenos Aires en cuanto en llegadas de turistas, as como la derrama
econmica que estos turistas dejan al visitar este destino.
De acuerdo al ranking turstico mundial Argentina se encuentra en el lugar

nmero 47 en llegadas de turistas hasta en el ao 2014.
Con lo que respecta al Ranking turstico de Amrica Latina Argentina ocupa el

segundo lugar en cuanto a llegadas de turistas con un total de 5.9 millones de
turistas
De acuerdo al Ranking turstico internacional de Amrica del sur ocupa el segundo

lugar en cuanto a llegadas de turistas con un total de 5,736 millones turistas
siendo el primero Brasil, tercer lugar chile, por lo que se puede captar un
porcentaje de este mercado, teniendo un gasto de 186 millones de dlares por
ao.
En donde gasto turstico se considera el total de gastos de consumo efectuados

por un visitante o por cuenta de un visitante durante su desplazamiento y su
estancia turstica en el lugar de destino. (DATATUR, 2017)
27
Con lo que respecta a la cuidad de Argentina se destaca por tener una variedad
de atracciones tursticas, en primer lugar una vida cultural muy activa. Gran parte
de la oferta de atractivos de la oferta de actividades culturales se desarrolla a
travs de distintos organismos, establecimientos y eventos dependientes del
Gobierno de la ciudad: 30 bibliotecas, 11 museos, 7 teatros, 43 centros culturales
barriales, los centros culturales recolecta y general San Martin, el planetario
Galileo Galilei, el instituto histrico de la ciudad y los diferentes festivales
organizados por el gobierno de la ciudad(ciudad de Buenos Aires, 2016),
caracterstica que lo posiciona como uno de los destinos preferido para los
turistas a nivel mundial. Adems de ser la ms visitada por los turistas y adems
constituye la puerta principal de ingreso al pas. (Servalli, 2016)
En lo que se refiere al nuestro mercado, en la ciudad de Buenos Aires tiene

potencial para este nuevo segmento de mercado los cuales son los Millenials,
mismos que son nuestro principal mercado meta.
En donde Millenials es el nombre genrico que se le ha dado a los nacidos entre

1980 y 2000, tambin se les denomina generacin Y. (Cuesta, 2017)
De acuerdo a este autor son personas que tiene entre 17 a 40 aos, los cuales
tienen un estilo de vida, valores y caractersticas que han formado de acuerdo a
sus experiencias buscan sitios con alta tecnologa.
Los Millenials al visitar Buenos Aires, Argentina realizan un gasto promedio de

3,427.48 pesos al da, calculado al precio del dlar hasta el da 17 de Enero.
Pernoctando un promedio de 1 a 2 das en el lugar visitado realizando diversas
actividades.
De acuerdo a estos gustos y preferencias se vio la necesidad de crear una ruta

turista la cual consiste en un paquete turstico. Sabiendo que un paquete turstico
es aquella que est integrado por el itinerario, el circuito turstico y el programa.
(conceptos fundamentales de turismo, 2017).
28
Por esta razn en la ruta turstica que estamos ofreciendo incluye transporte,
hospedaje y alimentacin, adems de entradas a diferentes centros culturales, en
la cual Buenos Aires ofrezca un nuevo servicio hacia un nuevo mercado, adems
de que las agencias de viajes ya existentes no realizan recorridos especificas en
donde se d a conocer de una manera ms particular la informacin de cada uno
de los monumentos, sitios histricos.
Para captar este tipo de mercado se cuenta con una gran accesibilidad, por lo cual
ayuda a una mayor captacin del mercado haciendo que ms turistas interesadas
en admirar la cultura Argentina puedan acceder de una manera rpida al destino.
Nuestro principal competencia son los tour operadores aunque no se enfocan

especficamente a este tipo de segmento, dentro de su itinerario consideran
algunos de estos sitios, aunque para nuestro itinerario se contar con Guas
especializados en cada rea para darle y resolver cualquier problema que tenga
relacin con algn monumento o sitio histrico. Adems de que se ofrecen los
lugares tursticos ms importantes de Buenos Aires.
El destino ocupa en segundo lugar en Amrica del Sur.
Destino que no sufre de estacionalidades lo cual crea una ventaja para

otros pases debido a que en cualquier poca del ao puede recibir turistas.
Tiene la capacidad de carga necesaria
Es un destino que se adapta a todo tipo de turistas.
Miembro afiliado de la organizacin mundial del turismo: dicha membresa
le aporta a la ciudad la posibilidad de aumentar y de potenciar su presencia
en el mundo
En cuanto a la ruta turstica adems de visitar la cultura de Buenos Aires para

motivar a nuestros turistas se ofrecen cupones de descuento para amigos que
viajen en un grupo de 4 personas.
Entradas gratis en algunos centros de diversin.
29
Descuentos especiales para aquellas personas que realizaron su pago con

tres meses de anticipacin.
Se les entrega invitaciones para entradas de espectculos.
Anlisis DAFO
Fortalezas Debilidades
El destino es reconocido a nivel internacional. Altos precios de transporte areo
Gran variedad de oferta. Viaje tardado y largo.
Facilidad de acceso Baja promocin del turismo cultural
Productos y servicios de alta calidad
Recurso econmico propio
Amplia participacin en el mercado
Precios accesibles
Buena planta turstica
Amplia gama de servicios complementarios
Sistema de reservaciones
Equipo de trabajo altamente capacitado
Excelente relacin con los clientes
Facilidades de pago.
Oportunidades Amenazas
Aprovechar nuevos mercados. Agencias de viajes consolidadas
Facilidad de acceso del destino Poca transporte areo
Nuevo segmento Cambio no programado de precios.
Buen recursos econmicos
Acceso a tecnologas en el destino
Mayor inters de los turistas
Contacto en el exterior para el turismo
receptivo.
30
Objetivos.
General.
Dar a conocer un nuevo segmento de mercado (turismo cultural) tanto a nivel

nacional como internacional, la cual ayude a incrementar las llegadas de turistas y
con esto contribuir a una mayor derrama econmica sin exceder la capacidad de
carga.
Especficos
Dar a conocer u nuevo tipo de turismo turismo cultural

Lograr mantener y aumentar la llegada de turistas sin rebasar la capacidad
de carga.
Lograr una ganancia del 30% sobre las ventas netas
Ofrecer servicio personalizado y de alta calidad a todos nuestros clientes
Estrategias de marketing
Las estrategias de marketing sirven para seleccionar y establecer acciones que

permiten llegar a netas y objetivos usando un mtodo ms eficaz y de costes ms
bajos. (Parmerlee, 1993).
De acuerdo a este autor para satisfacer las necesidades de nuestro mercado meta
los cuales son los Millenials, se realizar diferentes estrategias de marketing en la
cual se resalten los principales atractivos culturales con los que cuentan el destino,
as mismo mantener una atencin personalizada, en la cual ayude a nuestros
visitantes a tener una mejor interaccin con las personas, para poder dar a
conocer este nuevo mercado se utilizaran las siguientes estrategias de promocin
que se mencionan a continuacin.
Agregar caractersticas y beneficios a las diferentes actividades.
31
Realizar videos promocionales en donde se refleje la importancia de este

tipo de turismo y al mercado al que nos estamos dirigiendo.
Realizar con otras agencias de viajes de otros pases.
Otorgar cupones de descuento en conjunto con las lneas areas para que
ms turistas viajen al destino.
Proporcionar ms informacin del destino en todos los sitios.
Realizar una campaa para que nuestros clientes conozcan la nueva ruta.
32
Programas de accin Buenos Aires Argentina
Qu? Cmo? Dnde? Cundo? Cunto
costara?
Diseo de la marca La marca deber contener la Se realizara en Mxico, con una visita a la Se realizara durante el $5,000.00
imagen del destino, as como la ciudad de Buenos Aires. mes de febrero.
ruta que se promocionara.
Diseo e impresin de folletos Todos estos folletos se En Buenos Aires Marzo $ 10,000.00
repartirn entre los turistas.
Diseo e impresin de tarjetas De acuerdo al paquete que se Buenos Aires marzo $2,000.00
personales ofrece dirigindose a nuestro
principal mercado.
Creacin de videos Con la ayuda de expertos se Expertos de Buenos Aires los cuales ya Abril $10,000
promocionales realizaran los videos en donde tengan conocimiento del destino
se muestre la gran riqueza
cultural de Buenos Aires
Creacin de redes sociales Se crearan redes sociales en las Buenos Aires, con expertos, de tal manera Mayo $2,000.00
cuales se encargara un experto que el diseo sea atractivo para nuestros
de monitorear, adems de clientes.
contestar todas la dudas de
nuestros clientes.
Medios de promocin Se tomaran en cuenta varios Transmitiendo desde Buenos Aires Mayo 1,000,0000.0
(televisin, radio, revistas, medios debido a que nuestro Radio ciudad 0
peridico, espectaculares, mercado potencial se inclina Radio ciudad AM 1110
volantes) ms por la tecnologa es por eso Canal de la ciudad
que se trata de abarcar la gran Fm 92.7 bien de tango LA 2X4
mayora, dependiendo de sus Colocar espectaculares en puntos
gustos. estratgicos del destino
Creacin de pgina web Se encargara un experto en el Buenos Aires, con expertos, de tal manera Junio $12,000.00
rea para que cree, actualice la que el diseo sea atractivo para nuestros
pgina cuando sea necesario, clientes.
adems de atender las quejas y Facebook
33
sugerencias de nuestros YouTube

clientes. Twitter
Instagram
Encargado se encarga de
Canales de distribucin
Agencias de viajes Se buscaran diferentes canales Agencias de viajes que se encuentran en el Junio $3,000.00
de distribucin los cuales nos destino, as como las que se encuentran
ayudaran a promocionarnos ubicadas en otros pases, en especial al de
Estados Unidos.
Promocin y descuentos Se buscaran con las agencias de En el destino. Julio 80,000
viajes los descuentos que
puedan ofrecer a nuestros
clientes, adems se realizaran
promociones como de cupones,
pases libres, etc.
Venta directa Septiembre 30,000.00
Exposiciones y ferias Realizar un listado de las ferias y En Estados Unidos as como en el destino. Julio-agosto $15,000.00
exposiciones que se realizan en
nuestro mercado objetivo y
acudir a ellas.
Internet Buscar sitios seguros en donde Promocin a todos los pases en especial Junio $10,000.00
se puedan ofrecer nuestra ruta. en Estados Unidos
Hoteles Verificar los beneficios que Los que se encuentran ubicados en el Agosto $2,500.00
ofrecen, adems de darles destino as como en Estados Unidos
promocin.
Mdulos de informacin Se colocaran mdulos de En Buenos Aires. Agosto $40,000.00
turstica informacin en los lugares
estratgicos para que nuestros
clientes encuentren ms
informacin.
Lanzamiento de la promocin Se promover, y se pondr en el En todos los pases, en especial en Estados Septiembre-octubre 20,000.00
mercado, realizar una Unidos, y en el destino.
34
inspeccin de su capacidad de
respuesta.
Control de medios de promocin Verificar que los medios de Se realizaran las inspecciones necesarias, Noviembre 100,000
comunicacin transmitan la para verificar si se estn llevando a cabo de
informacin adecuada. manera correcta.
Inicio de actividades Verificar los ltimos detalles Buenos Aires. Diciembre 200,000.00
antes de que lleguen nuestros
primeros clientes al destino
En este programa de accin se detallan todas aquellas actividades que tendr que realizar la empresa para poder ofrecer
un servicio en este caso la ruta desde contestando las siguientes preguntas: Qu? Cmo? Dnde? Cundo?
Cunto costara? L cual implica desde el diseo de la marca hasta diseo de los folletos videos promocionales hasta la
inspeccin de dichas actividades para una buena promocin del servicio que se va a brindar con el objeto de obtener
mayores resultados de venta de nuestros servicios.
35
Beneficios y prdidas esperadas
En este plan de marketing se espera aumentar la llegada de turistas cubriendo un

nuevo segmento de mercado en la cual contribuya a un aumento de la derrama
econmica al pas, adems de posicionarlo entre los 20 mejores en llegadas de
turistas, debido a que actualmente este destino se encuentra en el lugar nmero
47 A nivel mundial en cuanto a llegadas de turistas.
Control
Para evaluar los resultados que alcanzados en de acuerdo al plan de marketing

se utilizaran las siguientes herramientas:
Realizar una comparacin de los ingresos y egresos, para definir si se obtuvo la

utilidad establecida de acuerdo a los objetivos.
Encuestas
Por medio de estas se evaluar la satisfaccin del cliente y la calidad de los

servicios que se ofrecen, la cual ser por va electrnica, con este mtodo de
evaluacin podemos identificar las posibles fallas que estamos cometiendo al
momento de brindar el servicio, as como tambin corregir dichas irregularidades
segn sea el caso.
Matriz de comparacin.
Nos va a ayudar a evaluar a cada uno de nuestros servicios, la cual se realiza la

comparacin con el precio junto con los ingresos, con esto nos damos cuenta cual
es el comportamiento de nuestros consumidores en relacin con los precios, si los
adquieren o no de acuerdo al precio establecido.
Anlisis FODA.
Podemos identificar sobre todo las debilidades y las amenazas con las que se
enfrenta nuestra empresa, identificar puntos clave en los cuales se debe poner
36
mayor inters para mejorar y convertir las debilidades en oportunidades para

nuestra organizacin, considerando que estas son externas a la empresa.
Distribucin de frecuencias.
Con esta podemos verificar la calidad de los recorridos en cuanto a tiempo, la cual
consiste en establecer el tiempo mnimo y mximo para ir en los lugares tursticos,
esta se pueden observar cuando hay la misma actividad se realiza en mayor o
menor tiempo, con esto se puede establecer el tiempo promedio para que
nuestros clientes estn satisfechos.
Descripcin y diseo del producto.

El producto que se piensa lanzar al mercado es una ruta cultural que ser
realizado solo en fines de semana durante los meses de Diciembre a Marzo,
pensando que es la temporada en la que estos visitan en mayor nmero Buenos
Aires.
Antes de realizar el itinerario se hizo la seleccin de lugares que podran ser

visitados por los turistas, tratando de que la oferta sea variada y que no llegara a
ser tediosa. Por lo que se hizo una seleccin minuciosa de atractivos a visitar.
Entre los seleccionados se dividieron de la siguiente manera:
Atractivos
Arquitectura
Palacio Barolo (Monserrat)
Cementerio De La Recoleta
Usina Del Arte (La Boca)
Zanjn De Granados
El Ateneo Grand Splendid
Palacio Paz
Monumentos Y Esculturas
Floralis Genrica
Monumento A Los Cados En Malvinas
Club De Pescadores
Sitios Histricos
Confitera Las Violetas
Parques Y Jardines
El Rosedal
37
Parque De La Ciudad
Parque De La Memoria
Museos
Museo De La Inmigracin
Paseos Y Entretenimiento
Feria Plaza Julio Cortzar
Piazzolla Tango
Compras
Peatonal Florida
Tabla 10 atractivos Buenos Aires
De este listado de atractivos seleccionados, se hiso la divisin de cuantos se

visitara por da y cuales seran. Asignando horarios de salida del hotel, cunto
tiempo se estara en cada sitio y la hora de regreso.
Por ltimo se busc un nombre llamativo para nuestro mercado meta, y entre una
lista de pre seleccionados finalmente se decidi nombrarlo Ruta de la Cultura
Viva.
El itinerario quedo estructurado de la siguiente manera:
Itinerario Ruta de la Cultura Viva: Buenos Aires Argentina.

Horario Sbado Domingo
8:30 am Salida del Hotel Salida del Hotel
9: 30 am Museo nacional del grabado Floralis genrica
Monumento a los cados en
Malvinas
11:00 am Torre monumental Museo argentino del ttere

Obelisco
Palacio de aguas corrientes Teatro Colon
1:00- 2:30 pm comida comida
3:00 pm Parque centenario Parque de la memoria
38
4:00 pm Paseo del filete Planetario galileo Galilei
5:30 pm peatonal florida Regreso a su lugar de Origen.

Traslado del hotel-Aeropuerto
Nota: Salida de Estados Unidos ser 8:04 am con una escala y llegando a Buenos Aires
8:55 pm. El tiempo de vuelo es aproximadamente 24 horas con 51 min.
Viernes: Traslado del Aeropuerto-Hotel.
Tabla 11 Itinerario Ruta d la cultura viva
Este itinerario se dise de acuerdo a la ubicacin de los atractivos, esto para

evitar perder mucho tiempo entre una actividad y otra, por otra parte se
consideraron los atractivos ms importantes y de acuerdo a las necesidades de
los turistas los cuales son los Millenials, mismos que llegan a pernoctar de 1 a 2
das en promedio, es por eso que se consider esta ruta de la cultura viva por el
fin de semana.
Segmentacin (identificacin de rango de ingreso)
Nuestro mercado meta son los Millenials estadounidenses de los cuales el 65%
sostiene que descubrir una nueva ciudad es el motivo nmero uno para extender
un viaje de negocios. 85% est dispuesto a usar sus puntos de programas de
fidelizacin obtenidos durante los viajes de trabajo para reservar unas
vacaciones.75% tienen una cuenta en redes sociales. 84% dicen que el contenido
generado por otros usuarios afecta sus decisiones de viaje.57% actualizan su
estado en redes sociales cada da mientras viajan.
Otro aspecto relevante es que entre las ciudades que ms visitan esta Londres,
Nueva York, Pars, Los ngeles y msterdam. Y en cuanto a nuevas visitas, les
gustara viajar a Ro de Janeiro, Tokio, Sdney, Buenos Aires y San Francisco.
Esto es un indicio de que en cuanto al segmento al cual nos dirigimos no estar
bien posicionado totalmente, pero con una buena oferta cambiara su perspectiva
al buscar nuevos sitios para viajar.
39
Los Millenials que actualmente viajan a Buenos Aires tienen un poder adquisitivo
de 10,600 dlares al ao, de lo cual destinan entre 3,000 a 5,000 dlares en
viajes.
Posicionamiento (mapas perceptuales)
En este mapa perceptual se muestran los principales competidores con las que
cuenta Buenos aires argentina debido a que estos ofrecen atractivos particulares,
como se puede observar los principales son: Per y Brasil ya que se encuentran
cerca de este destino, estando como un competidor bajo Guatemala y Colombia,
siendo de los destinos suaves Chile y Ecuador.
Por lo que se puede observar nuestros principales competidores son Per y

Brasil.
40
Precio
Precio
Actividades. Precios por Precio total de

actividad actividades
Arquitectura $00.00 $00.00
Monumentos y esculturas $00.00 00.00
Sitios histricos 160.00 480.00
Paseos y entretenimiento. 95.00 285.00
subtotal $765.00
Hospedaje y Alimentacin 415.00 pax 415.00
Transporte terrestre y Areo. 14,365 33,099.00
Total. $34,279.00
Ganancia de 30% 10,283.7
Precio al cliente 44,562.70
En esta tabla se puede observar los gastos que se tendrn al realizar esta ruta
turstica la cual tiene un costo de $34,279.00 por persona, con base a dicha
cantidad se propuso tener una ganancia del 30% equivalente a 10,283.7, por cada
paquete, por lo que se ofrecer al pblico un precio total de 44,562.70.
Red de productos
41
En este red de productos se muestran todos aquellos productos que nuestra ruta
ofrece los cuales van relacionados entre s, adems de que en estas nos
apoyaremos para generar beneficios los cuales nos ayudan a obtener mayores
ingresos, por lo que ayudan a posicionar el destino como uno de los mejores en
cuanto a llegadas de turistas.
Pronostico de venta
De los 46,201,480 turistas que recibe Buenos Aires la cual equivale al 100%,
nuestro mercado meta es el 30 % lo cual equivale a un total de 13,860,444
turistas, para realizar el clculo de pronsticos de venta, se pronostic vender
400 paquetes en los prximos 4 meses, teniendo como objetivo vender 100
paquetes cada semana durante los ltimos 4 meses, por lo cual se realiz la
siguiente operacin para saber cul sera nuestras ganancias.
1,600*44,562.70=71, 300,320.
Gasto turstico 3,427.48 al da

Mercado objetivo: A B C
13,860,444 3, 427.48 2,800.00 2,300.00
turistas
Estancia promedio
3 das
42
Mezcla promocional.
La mezcla de promocin es la combinacin de una serie de variables que,

empleadas en la justa proporcin y medida, permitirn a las empresas establecer
un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante sus consumidores.
A partir de esta mezcla se podr obtener una promocin adecuada para el

ofrecimiento de los servicios que sern vendidos, de diferentes maneras, que
crearan estrategias para la veta directa e indirecta del producto (paquetes
tursticos).
Producto
Nuestro producto son los paquetes tursticos todo incluido, donde ofrecemos el
transporte areo, hospedaje, un alimento y una ruta turstica en Buenos Aires
Argentina, dando como atractivos culturales y emblemticos, su arquitectura,
estatuas y monumentos, sitios histricos, museos y parques-entretenimientos,
englobando un turismo cultural dirigido hacia el segmento de los Millenials.
Pretendiendo cumplir con las perspectivas del turista, satisfaciendo sus

necesidades al conocer dicho turismo cultural en el destino Argentina, de manera
que a travs de la ruta logren conocer cada una de las partes que conforman este
turismo en el lugar, abarcando cada una de las secciones mencionadas
anteriormente, colocndolas en un itinerario diverso de forma que el visitante no
se aburra y cumpla con lo que desea.
Precio
Para determinar el precio se tom en cuenta el transporte areo y terrestre, el
hospeda y la alimentacin y los lugares principales con los que cuenta el destino,
de manera que las actividades sean las adecuadas para los turista, integrando en
el paquete actividades de los cuatro elementos ms importantes de Buenos Aires
Argentina, su arquitectura, monumentos, esculturas, sitios histricos y paseos y
43
entretenimientos, abarcando cada uno de estos puntos en el recorrido de la ruta.

Adquiriendo todo por un solo precio.
Actividades. Precios por Precio total de

actividad actividades
Arquitectura $00.00 $00.00
Monumentos y esculturas $00.00 00.00
Sitios histricos 160.00 480.00
Paseos y entretenimiento. 95.00 285.00
subtotal $765.00
Hospedaje y Alimentacin 415.00 pax 415.00
Transporte terrestre y Areo. 14,365 33,099.00
Total. $34,279.00
Ganancia de 30% 10,283.7
Precio al cliente 44,562.70
Promocin
La promocin en los servicios puede ser realizada a travs de cuatro formas
tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como
productos.
Venta personal: considera todas aquellas actividades que tienen como

finalidad establecer una negociacin de compra-venta.
La venta personal se utilizara para vender directamente el producto ofrecido, de

manera que el prestador del servicio tendr la oportunidad de ofrecer con sus
propias palabras lo magnifico que puede ser y la gran experiencia que podr vivir,
llevndolo a una negociacin de compra y venta, por medio de los vendedores.
Publicidad: un conjunto de actividades encaminadas a informar, persuadir

y recordar acerca de los beneficios y atributos de un producto a travs de
los medios de comunicacin.
En esta parte se utilizara la publicidad para ofrecer las actividades, que pueden
encontrar en los paquetes tursticos, dando la oportunidad de venderlos a partir de
los diferentes medios de comunicacin con los que se cuentan actualmente y con
44
los que las personas tienen ms fcil a su alance, este es un punto muy
importante ya que al no poder tener mdulos de informacin en cada lugar del
mundo, la publicidad en este punto, puede llegar a cualquier lugar o persona en
tan solo segundos que ahorrara tiempo a la hora de vender el producto.
Para nuestro mercado meta y poder alcanzar nuestros objetivos como empresa
vamos a utilizar los siguientes medios, para dar mayor promocin en el mercado.
Radio
Internet
Revistas
Espectaculares
Parabus
Redes sociales
Volantes
Folletos
Promocin de ventas: conjunto de actividades que busca incentivar las

ventas en el punto de venta.
En este punto se utilizara la promocin ya que es base para la venta de los

productos, por lo que hoy en da la gente busca viajar con ms facilidades de
costos a la hora de elegir un destino, es por esto que a la hora de venderlos es
importante darle cierto nfasis en las promociones que podemos darles, desde
viaja con toda tu familia por un precio de $, descuentos, precios bajos, comisiones,
regalos etc., que permita atrapar la atencin del turista.
Relaciones pblicas: son aquellas actividades que buscan crear o

mantener una imagen positiva de la empresa. Se dividen en dos grupos
bsicos:
Internas: actividades que se realizan dentro de una
organizacin.
45
Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa,

con los diferentes pblicos ante los cuales la organizacin
quiere establecer una imagen.
En esta parte se pretende vender el producto a travs de los contactos y

relaciones con organizaciones y personas que se logran a travs de boletines,
eventos internos y externos, torneos deportivos, etctera). Que puedan
promocionar el producto sin algn costo beneficio, por medio de las
organizaciones o contactos con los que se cuenten.
Para determinara el presupuesto para la mezcla de promocin utilizaremos el

siguiente mtodo de presupuesto ya que este se obtiene a partir de una cantidad
determinada de las ventas obtenidas de la empresa por un determinado tiempo,
con el fin de que este porcentaje seleccionado no afecte los ingresos logrados
pero a su vez ocupndolos para la promocin de esta.
Presupuesto por porcentaje de ventas. En este mtodo se parte del

ejercicio anterior del departamento de ventas para asignar un porcentaje
sobre ventas brutas del ao anterior.
Plaza
En esta parta abarcamos los canales de distribucin de venta directa e indirecta

que ocuparemos para la promocin de nuestro producto (paquetes tursticos), de
manera que los medios seleccionados sean los ms adecuados.
Venta directa: permite la eliminacin y reduccin de intermediarios; tiene los

propsitos de mantener contacto directo con los clientes, actuar de manera
especfica y selectiva, identificar y operar en nuevos segmentos y nichos de
mercado; operar con menores costos y ms rentabilidad; desarrollar el prepago
con cargo bancario.
En esta parte utilizaremos estos medios para la veta directa del producto:
46
Vendedores
Descuentos
Comisiones
Venta a travs de intermediarios: el canal ms frecuentemente utilizado en

organizaciones de servicios varan considerablemente y algunas son muy
complejas.
A travs de estos mediadores podremos cubrir otra parte de nuestro mercado

potencial ya que no siempre se puede tener el contacto directo con el segmento
seleccionado, por esto se seleccionan los medios necesarios para alcanzar por
completo la cobertura a nivel internacional, logrando llegar a nuestro mercado
meta, los cuales son:
Agencias de viajes
Internet
Redes Sociales
Radio
Revistas
Espectaculares
Volantes
Folletos
Plan de medios
Objetivos
Uso adecuado de los medios de comunicacin publicitaria, "llegar al mayor

nmero de consumidores Target, en el momento adecuado y con el menor costo
posible.
Objetivos especficos
Ganar mayor cobertura a nivel internacional.
47
Lograr un nivel intermedio de recordacin a travs de los medios en el 50 %

de nuestro pblico objetivo.
Alcanzar al 80% del pblico objetivo en el lapso de 6 meses.
Estrategias
Las estrategias son parte fundamental del plan de medios ya que a travs de
estas podremos definir de la mejor manera el alcance del mensaje de venta hacia
nuestro mercado potencial.
La Seleccin de Medios: Encontrar la mejor forma de lograr el nmero

deseado de ventas a travs de los medios elegidos (radio, revistas, internet,
etc.) para darle publicidad a los paquetes tursticos.
Programacin o distribucin del presupuesto: Eleccin y distribucin del
presupuesto disponible, entre los soportes especficos seleccionados de un
porcentaje adecuado sobre las ventas.
Evaluacin: A fin de conocer el nivel de acierto en la cobertura, frecuencia
y recuerdo previstos. Para saber si es la seleccin de medios fue adecuada
o hay que hacer cambios en la seleccin.
Lenguaje publicitario: Plasmar objetivos de mercadeo en Imgenes,
movimiento, color, sonido; componentes estos, que en ltima instancia son
los que mueven al consumidor a comprar, suponiendo lgicamente que el
mensaje una todas las condiciones necesarias de un "anuncio vendedor"
Estrategia de promocin.
Antes de empezar la promocin de nuestro producto se tiene programado que con

siete meses de anticipacin se empezaran actividades:
Febrero: se har la bsqueda de una empresa digital que nos ayude con
la creacin del logotipo oficial.
48
Marzo: se buscara el diseo e impresin de folletos y tarjetas

personales.
Abril: creacin del video promocional, en donde se dar a conocer la
ruta de la cultura viva y todos los atractivos que se visitaran.
Mayo: se creara cuentas en redes sociales ms visitadas como son
Facebook, Twitter e Instragam, as mismo se buscara otros medios de
promocin como es la radio, revistas, peridico, etc.
Junio: Creacin de pgina web oficial, donde se podrn hacer de igual
manera las reservaciones y contactos entre el turista y la empresa.
Julio: se hablara con algunas agencias de viajes para crear convenios y
nos ayuden a promocionar nuestro producto, as mismo se asistir a
exposiciones y ferias para dar a conocer nuestra ruta turstica.
Agosto: se ira a algunos hoteles cntricos y de cadena para crear
convenios de promocin para nuestro producto, despus se asistir a
los mdulos de informacin turstica con el mismo fin.
Septiembre: se da el lanzamiento de la promocin de nuestro producto y
as mismo se comienzan con las ventas directas, esto durara hasta el
mes de diciembre, unos das antes de que se comience actividades.
Noviembre: se har un control de medios de promocin para ver las
repercusiones que se ha tenido, ya sean positivas o negativas.
Diciembre: inicio de actividades Ruta de la Cultura Viva.
49
Septiembre
noviembre
diciembre
Febrero
octubre
Agosto
Marzo
Mayo
Meses
junio
Abril
julio
Actividades
Diseo de la marca
Diseo e impresin de folletos
Diseo e impresin de tarjetas
personales
Creacin de videos promocionales
Creacin de redes sociales
Medios de promocin (televisin,

radio, revistas, peridico,
espectaculares, volantes)
Creacin de pgina web
Agencias de viajes
Promocin y descuentos
Venta directa
Exposiciones y ferias
Checar ferias cuales entran
Internet
Hoteles
Mdulos de informacin
turstica
Lanzamiento de la promocin
Control de medios de promocin
Inicio de actividades
50
Programa de promocin. Buenos Aires Argentina
Meses
Septiembre
noviembre
diciembre
Febrero
octubre
Agosto
Marzo
Mayo
junio
Abril
julio
Actividades
Diseo de la marca Inversin:

$5,000.00
Diseo e impresin de folletos Inversin:
$ 10,000.00
Diseo e impresin de tarjetas Inversin:
personales $2,000.00
Creacin de videos promocionales Inversin:
$10,000
Creacin de redes sociales Inversin:
$2,000.00
Medios de promocin (televisin, 1,000,000

radio, revistas, peridico, 0.00
espectaculares, volantes)
Creacin de pgina web Inversin:

$12,000.00
51
Agencias de viajes Inversin:

$3,000.00
Promocin y descuentos Inversin:
80,000
Venta directa 30,000
.00
Exposiciones y ferias Inversin:
Checar ferias cuales entran $15,000.0
0
Internet Inversin:
$10,000.00
Hoteles Inversin:
$2,500.00
Mdulos de informacin Inversin:
turstica $40,000.0
0
Lanzamiento de la promocin 20,000
.00
Control de medios de promocin 100,000
Inicio de actividades 200,000.0

0
En nuestra estrategia de promocin se muestran el tiempo que se va a dedicar cada actividad as mismo la inversin que
se destin la cual es un 3% del total de la utilidad neta, adems de que ese porcentaje se distribuye entre estas distintas
actividades para poder hacer una buena labor de promocin.
52
Punto de equilibrio
paquetes precio
800 $35,649,600 Aqu se muestran los ingresos
400 17824800 ingresos gastos
totales y los gastos totales para
200 8912400 35,649,600 193,650
poder sacar el punto de
100 4456200
equilibrio, en esta es donde la
50 2228100
40 1782480 empresa ni gana ni pierde.
30 1336860
20 891240
10 445620 Punto de equilibrio, en la cual se
5 222,810 tienen que vender como mximo al
4 178248 mes, con esto se puede recuperar la
inversin.
Dependiendo de nuestros ingresos por el total de los paquetes vendidos los cuales
son un total de 800 paquetes que generan un ingreso total de $35, 649,600, por lo
que se calcul el punto de equilibrio, la cual se debe de vender 5 paquetes de
$44,562.00, con esto se recuperan los gastos de inversin en donde a partir de 6
paquetes se obtendrn ganancias.
Presupuesto de marketing
Descripcin Costo
Diseo del logotipo $5,000
Diseo e impresin de folletos $ 10,000.00
Diseo e impresin de tarjetas personales $2,000.00
Creacin de video promocional $10,000
Creacin de redes sociales $2,000.00
Creacin de pgina web 1,000,0000.00
Medios de promocin (televisin, radio, revistas, 1,000,0000.00
peridico, espectaculares, volantes)
Agencias de viajes $3,000.00
Promocin y descuentos 80,000
Venta directa 30,000.00
Exposiciones y ferias $15,000.00
53
Internet $10,000.00
Hoteles 2,500.00
Mdulos de informacin turstica $40,000.00
Lanzamiento de la promocin 20,000.00
Control de medios de promocin 100,000.00
Inicio de actividades 200,000.00
Otros gastos 577612.1
Total 2,107,112.1
En esta se detallan todos los medios publicitarios que vamos a ocupar para
realizar el marketing de nuestro destino, para la cual se destin un presupuesto
del 3% de la utilidad neta.
Ciclo de vida del producto
Para nuestro segmente de mercado dentro del ciclo de vida del producto nos
encontramos en el primer escaln la cual es de introduccin debido a que aunque
llegue turistas con motivos culturales, no existe un tour en la cual considere a este
segmento de mercado, misma que tiene gran potencial gracias a los atractivos
culturales que dicho destino cuenta.
Para que nuestro servicio se d a conocer a todos nuestros clientes se realizara

un plan de marketing, adems de un programa de promocin en la cual se
especifiquen las actividades que se realizaran para poder captar a este segmento
de mercado.
Indicadores y herramientas de medicin

Interna (oferta) Externa (demanda)
Gasto turstico internacional. Nmero de turistas que Ranking turstico
arriban mensualmente al internacional.
destino Ranking turstico
Amrica Latina
SEDITUR
Gastos realizados por la % de paquetes vendido Agencia de viajes
empresa
54
Resultados
El siguiente trabajo nos dio como resultado un proyecto viable, donde las
ganancias se recuperaran en un margen de tiempo factible, y atraeramos a un
segmento de mercado moderno que se sienta interesado por la cultura del destino.
El punto de equilibrio es considerable, ya que las ventas mnimas para cubrir

gastos seria de 4 paquetes; a modo de visin empresarial se espera que esto no
suceda en ninguna ocasin, sino al contrario, aumentar nuestras ventas con el
paso de los meses y modernizarnos, ofreciendo nuevas rutas culturales de una
duracin igual o mayor a la ofertada.
Nuestro plan de marketing cumple con todas las especificaciones requeridas y se

cree que nuestro mercado meta se ir extendiendo a travs de un progreso
continuo en algunos aos; ya que los Millenials son un segmento que viene fuerte
desde hace unos aos y, en vez de disminuir, ha estado en aumento.
El paquete Ruta de la Cultura Viva tendr un precio accesible, viable para los
ingresos econmicos de los Millenials estadounidenses; ofertando hospedaje,
trasporte areo y terrestre, al igual que un itinerario de actividades culturales muy
interesantes que, desde un punto de vista optimo, ser un gran producto en un
gran mercado, debido a que los Millenials buscan siempre la innovacin y
productos llamativos en los cuales invertir.
Conclusiones
Con el siguiente trabajo podemos decir que llevar a cabo un proyecto y plan de
marketing para la oferta de un nuevo producto en algn pas, es algo laborioso y
necesita de una investigacin ardua, para que de esta manera se pueda
posicionar en un mercado de alto potencial.
En el plan de marketing expuesto, podemos concluir que Argentina es un destino

con una oferta cultural extensa pero muy poco explotada, debido a que se
55
encuentra una mayor promocin al segmento de naturaleza; por lo cual nosotros al

ofrecer este paquete cultural creemos que es viable, y que la competencia dentro
del mismo pas es pequea.
El presupuesto de inversin ser mnimo en comparacin de las ganancias

esperadas, esto se debe a que el paquete no es costoso porque muchos sitios
culturales no cobran entradas y, es ah donde nosotros podremos tomar acciones
para invertir ese dinero que se gastara en entradas para promocin.
Los Millenials son un segmento fuerte, con el cual se puede trabajar ofrecindoles
nuestro producto y la respuesta sera positiva.
Este trabajo sirve como base para la creacin de paquetes o promociones que uno
desee hacer de Mxico a otros pases, o de otros pases hacia Mxico. Nos ayuda
de igual manera a comprender como se da el marketing en otros destinos del
mundo, ya que la nocin que se tena era totalmente de Mxico; y con el paso de
los das, avanzando con este proyecto, pudimos observar que Argentina es un
destino consolidado, no sufre de estacionalidad, genera una entrada de divisas
amplia, acaparan muchos segmentos del mercado turstico y, que un proyecto
bien hecho, funcionaria de maravilla.
56
Anexos
Cronograma de actividades Buenos Aires Argentina
1. ndice Encargado Fecha de entrega

2. Introduccin Todas 20 de enero
3. Justificacin
4. Caracterizacin del proyecto
5. Objetivos
6. Datos generales Nayeli Camiro Daz 18 de enero
a) Clima
7. Infraestructura
a) Restaurantes
b) Accesibilidad
i. Area
ii. Martima
iii. Terrestre
iv. Ferroviaria
8. Llegadas de turistas
a) Ranking turstico del
destino a nivel mundial
b) Ranking turstico
llegadas de turistas de
Amrica Latina
c) Ingresos por llegadas de
turistas
d) Gastos de la llegada de
turistas
9. Anlisis oferta de Argentina
a) Principales atractivos
10. Anlisis de oferta y demanda Vilma Blas Lpez 18 de enero
de Buenos Aires
a) Principales atractivos
i) Arquitectura de oferta
y demanda de Buenos
Aires
ii) Sitios histricos de
Buenos Aires
iii) Parques y jardines de
Buenos Aires
iv) museos en Buenos
Aires
v) Paseos y
entretenimientos
b) Infraestructura
c) Equipamiento turstico o
57
planta turstica
i) Alojamiento
ii) Alimentacin
iii) Otros servicios
iv) Accesibilidad
11. Anlisis de la demanda
a) Evaluacin del mercado
b) Mercado potencial
c) Mercado objetivo Angelina Cruz Cruz 18 de enero
d) Mercado real
12. Plan del marketing el destino
a) Resumen ejecutivo
b) Situacin actual
c) Anlisis DAFO
d) Objetivos
e) Estrategias de marketing
f) Programas de accin
g) Beneficios o perdidas
esperadas
h) Control
i. Encuestas
ii) Matriz de comparacin
iii) Anlisis FODA
13. Descripcin y diseo del Soledad Colmenares 18 de enero
producto Garca
a) Segmentacin
(identificacin de rango
de ingresos)
b) Posicionamiento ( mapas
perceptuales)
c) Precio ( rede de Karen Arvea Cruz 18 de enero
servicios)
d) Red de productos
e) Pronsticos de venta
14. Mezcla promocional
a) Producto
b) Precio
c) Promocin
d) Plaza
15. Plan de medios
a) Objetivos
b) Objetivos especficos
c) Estrategias
d) Estrategias de promocin
16. Programa de promocin Soledad Colmenares 18 de enero
58
17. Punto de equilibrio Garca

18. Presupuesto de marketing
19. Ciclo de vida del producto
20. Indicadores y herramientas
de medicin
21. Resultados
22. Conclusiones Todas 20 de enero
23. Bibliografas
24. Anexos
Portafolio de productos
Arquitectura Monumentos y esculturas

Floralis genrica
palacio barolo (monserrat) Monumento a los cados en
cementerio de la recoleta malvinas
usina del arte (la boca) Club de pescadores
zanjn de granados Fuente las nereidas
el ateneo grand splendid Puente de la mujer
palacio paz
Parques y jardines Paseos y entretenimiento

EL ROSEDAL Feria plaza julio Cortzar
PARQUE DE LA CIUDAD Bar los 36 billares
PARQUE DE LA MEMORIA Palacio Barolo
Jardn japons Paseo del filete
Parque centenario Piazzolla tango
Museos Sitios histricos

Museo nacional de bellas artes confitera las violetas
museo de la inmigracin (retiro Cabildo (Monserrat)
museo nacional del grabado Casa de Victoria Ocampo
museo argentino del ttere Plaza de Mayo
Planetario galileo Galilei Casa Rosada
Casa de Mara Josefa Ezcurra
Vuelta de Rocha
Mercado de las Pulgas
59
Itinerario de la ruta cultura viva: Buenos Aires Argentina.

Horario Sbado Domingo
8:30 am Salida del Hotel Salida del Hotel
9: 30 am Museo nacional del grabado Floralis genrica
Monumento a los cados en
Malvinas
11:00 am Torre monumental Museo argentino del ttere

Obelisco
Palacio de aguas corrientes Teatro Colon
1:00- 2:30 pm comida comida
3:00 pm Parque centenario Parque de la memoria
4:00 pm Paseo del filete Planetario galileo Galilei
5:30 pm peatonal florida Regreso a su lugar de Origen.

Traslado del hotel-Aeropuerto
Nota: Salida de Estados Unidos ser 8:04 am con una escala y llegando a Buenos Aires 8:55 pm.
El tiempo de vuelo es aproximadamente 24 horas con 51 min.
Viernes: Traslado del Aeropuerto-Hotel.
60
Cuestionario
Cuestionario
procedencia Edad sexo
1. Cuantos viajes realiza usted al ao?

1 2 3
2. En que poca del ao suele viajar
-------------------------------------------------------------
3. Porque nos has elegido para realizar este viaje.
----------------------------------------------------------------
4. Ha viajado alguna vez con esta tour operadora.
s No
Porque?----------------------------------------------------
5. Ha consultado nuestra pgina?
S No
6. Que aspectos mejorara de la pgina
----------------------------------------------------------------
7. Qu es lo que ms valora al elegir una tour operadora?
-----------------------------------------------------------------------
8. Cul es la duracin optima de viaje para usted?
2 das 3 das 1 semana 15 das
9. Qu destino de Argentina le gustara visitar en su prximo viaje?
------------------------------------------------------------------------------------
10. Con respecto a la compaa area Cmo le parecieron los servicios?
Excelente Bueno Malo
11. Con respecto al hotel Cmo le parecieron los servicios y la atencin?

12. Cmo valora el viaje que realizo?

61
Estado de resultado
Ingresos totales. 71,300,320.00

Costos 166,650.00
Fijos
Sueldos (guas, 36,000.00
vendedores)
Renta de transporte con 35,000.00
chofer
Renta del local 12,000
Equipo de oficina 80,000
Agua 150.00
Luz 3,000.00
Telfono 500.00
Variables. 27,000.00
Entradas 14,000.00
Otros gastos 13,000.00
Total de costos 193,650.00
Capital 200,000.00
Utilidad Bruta 71,306,670
Impuestos 15% $1,069,600
Utilidad Neta. $70,237,070.00
Fichas tcnicas.
Principales atractivos de Argentina
Buenos Aires Ficha no: 1
Principales atractivos Ubicacin Cmo llegar?

Caminito Buenos Aires, capital de
La Casa de Gobierno la Repblica Argentina,
El Cementerio de La se halla ubicada en el
Recoleta hemisferio sur del
La Floralis Genrica continente americano
La Reserva Ecolgica sobre un terreno llano y
La Usina del Arte con una superficie de
62
Paseo de la Historieta 202 km cuadrados.

El Ateneo Grand
Splendid
Tranva Histrico
Feria de Mataderos
Temporalidad alta No. de visitantes Descripcin del lugar

enero y febrero 10.418.852 turistas Vibrante y cosmopolita
Gasto total capital de Argentina, hogar
3.788.999.793 dlares. de atractivos barrios de

agitada vida urbana y oferta
cultural, cada cual con sus
tendencias particulares,
cautivando con su
patrimonio arquitectnico,
parques, galeras de arte,
mercadillos e incontables
restaurantes y cafeteras
dispersos por la ciudad.
Tabla 12 Principales atractivos

Fuente: Elaboracin propia de BuenosAires.gob, Enviajes.
Salta Ficha no: 2
63
Rutas Temticas A 1616 Km. de la Ciudad

Museos de Buenos Aires (capital
Excursiones de la Repblica
Circuitos Tursticos Argentina), limita con seis
Reservas y Parques provincias argentinas:
Nacionales Jujuy, Formosa, Chaco,

Santiago del Estero,
Tucumn y Catamarca;
por su ubicacin,
conectividad area y
terrestre, la diversidad y
calidad de sus servicios,
es considerada centro de
la Regin.
poca de atencin No. de visitantes Descripcin del lugar
Junio a agosto 940, 291 Apodada Salta la Linda,
corresponde a uno de los
ms mgicos lugares
tursticos de Argentina,
albergando tanto en la
ciudad como en sus
entornos, joyas de
patrimonio histrico y
paisajes naturales, entre
los cuales se pueden
optar por una vasta oferta
de actividades
relacionadas al
ecoturismo, aguas
termales y rutas del vino.
64
Tabla 13 Salta
Fuente: Elaboracin propia de turismo.salta.gov
Quebrada de Humahuaca Ficha no: 3

Purmamarca La ruta nacional 9 viene
Tilcara desde la quiaca (lmite
Pulcara de Tilcara con Bolivia) atravesando
Humahuaca las localidades de
Tres Cruces Pumahuasi, La
Uqua intermedia, Puesto de

marques, Abra Pampa y
Tres Cruces, lmite norte
de la Quebrada.
Enero, febrero y julio 41,516 Fascinante escenario del
norte argentino declarado
Patrimonio de la
Humanidad por la Unesco,
famoso por sus paisajes
ridos y montaosos,
entre los cuales emergen
sitios de extraordinaria
belleza, destacando entre
ellos, la maravilla
geolgica del Cerro de los
Siete Colores, relieve
cuyas tonalidades se
degradan entre matices
rojizos y anaranjados.
Tabla 14 Quebrada de Huamahuaca
65
Fuente: Elaboracin propia de quebradadehumahuaca.info
Ushuaia Ficha no: 4

La ciudad ofrece En el extremo meridional de
la Repblica Argentina, en la
mayormente actividades
Isla Grande de Tierra del
de excursin y Fuego, se encuentra Ushuaia,
la ciudad ms austral del
ecoturismo, destacando
mundo. Ubicada sobre el
los cruceros por el Canal canal Beagle, toma su
nombre que significa "baha
Beagle y hacia el Faro del
que mira al poniente" de la
Fin del Mundo, junto a lengua ymana.
diversas rutas de
senderismo entre los
bosques patagnicos del
Parque Nacional Tierra
del Fuego.

Enero a mayo 150,474 Uno de los lugares
tursticos de Argentina
que genera mayor
curiosidad por
considerarse la ciudad
ms austral del mundo,
situndose en los
ltimos tramos de la
Cordillera de los
Andes, en la zona
conocida como Tierra
del Fuego, un rea de
impresionantes
66
paisajes boscosos,
flanqueados por ros,
lagos y glaciares.
Tabla 15 Ushuaia
Fuente: Elaboracin propia de turismoushuaia.com
Parque Nacional de Iguaz Ficha no: 5

Dentro de sus principales Situado en la selva
atractivos se encuentra el misionera, corresponde a
avistamiento de especies una reserva ecolgica de
animales y vegetales 250.000 km compartida
nicas en el planeta, junto con Brasil, reconocida por
a 275 saltos de agua que la belleza de sus paisajes
logran alcanzar hasta los como una de las siete
80 metros de altura, maravillas naturales del
conformando las mundo y Patrimonio de la
famosas Cataratas del Humanidad por la Unesco.
Iguaz.

junio 65, 000 El Parque Nacional Iguaz
conserva una muestra de
la Eco-regin de la Selva
Paranaense, tambin
denominada Bosque
Atlntico del Alto Paran,
que es la de mayor
biodiversidad del pas. El
clima es tropical serrano
67
con estacin seca. Las

temperaturas medias van
de los 24C en verano a
los 14C en invierno. Las
precipitaciones son de
1800 mm anuales,
concentrados en la
estacin de verano. Su
exuberante selva abunda
en lianas, epifitas y
helechos.
Tabla 16 Parque Nacional de Iguaz
Fuente: Elaboracin propia iguazuargentina.com
El Calafate y Glaciar Perito Moreno Ficha no: 6
Principales Ubicacin Cmo llegar?

atractivos
El Chalten Se encuentra
Laguna Nimez ubicado frente a
Intendencia la pennsula de
Parque Nacional Magallanes, al
Seccin Lago sur del Parque

Roca Nacional, a unos
Museo Regional 80 km de la
Punta Walichu villa El Calafate.
Glaciarium Centro
de Interpretacin
poca de atencin No. de Descripcin del lugar

visitantes
68
Enero y febrero 80.000. El Calafate, corresponde a una

pequea ciudad a orillas del Lago
Argentino, ms conocida por
considerarse la puerta de entrada al
Parque Nacional de los Glaciares,
reserva natural declarada Patrimonio
de la Humanidad por la Unesco, hogar
de extensos campos de hielo y
hermosos paisajes de montaas,
bosques y lagos
Tabla 17 El Calafate y Glaciar Perito Moreno

Fuente: Elaboracin propia elcalafate.tur.ar
Bariloche Ficha no: 7

Lago Nahuel Huapi Valles encantado
Cerro Campanario En el noroeste de la
Cerro Catedral Patagonia est situada
Lago Gutierrez la ciudad de San Carlos
Cerro Otto de Bariloche, a los pies
Siete lagos de los Andes a orillas
Cerro Tronador del lago Nahuel Huap

en el rea del parque
Parque Los Arrayanes
nacional Nahuel Huap.
Valles encantado
Est ubicada a 1607 km
desde la ciudad d4e
Buenos Aires, hacia el
sudeste (2 horas de
vuelo).
69
Enero a febrero 774.000 La ciudad en s misma, tambin

tiene el atractivo de la riqueza de
sus tradiciones, especialmente
influenciadas por la fuerte
presencia de inmigrantes
alemanes, apreciable tanto en sus
arquitecturas en madera, como en
su rica cultura gastronmica y
chocolatera.
Tabla 18 Bariloche
Fuente: Elaboracin propia de turismoonline.com y diversidadpatagonia.com
Mendoza Ficha no: 8

Parque general de San Mendoza es una de las
Martin provincias de la
Plaza Independencia Repblica Argentina,
Museo del rea localizada en el centro
Fundacional oeste del pas y abarca lo
Acuario Municipal y que se denomina
Serpentario la Regin de Cuyo del
Parque Bernardo o pas.

Higgings
Limita al este con la
provincia de San Luis, al
norte con San Juan, al
oeste posee lmites con
Chile y hacia el sur con La
70
Pampa y Neuqun.

Octubre y noviembre 40, 000 Situada en las llanuras de la
Cordillera de los Andes,
corresponde a una de las
ciudades ms importantes del
pas, siendo reconocida por su
atractiva vida urbana,
combinando una vasta oferta
cultural y comercial, con una
animada vida nocturna.
Tabla 19 Mendoza
Fuente: Elaboracin propia de losmejoresdestinos.com y argentinaturismo.com.ar
Pennsula Valds Ficha no: 9

Isla de los Pjaros Est ubicado a
Puerto Pirmides 1.430 Km de
Punta Delgada Buenos Aires, a
Caleta Valds 2392 Km de Salta
Punta Norte hacia el Norte y a

1.829 Km de
Ushuaia hacia el
Sur.
71
Junio a diciembre 7.529 Santuario natural de especies marinas,

declarada Patrimonio de la Humanidad
por la Unesco, permitiendo la exclusiva
posibilidad de observar la mayor
poblacin de ballenas francas
australes del planeta, junto a
numerosas comunidades de delfines,
pinginos y elefantes marinos.
Tabla 20 Pennsula Valds
Fuente: Elaboracin propia de madryn.travel y puertopiramides.gov.ar
Principales atractivos de Buenos Aires
Principales atractivos
Arquitectura y patrimonio en Buenos Aires
Tabla 21 principales atractivos
Nombre del recurso turstico

PALACIO TURSTICO
Ubicacin
Bolvar 1 y Av. de Mayo 525.
Monserrat
Horario
La Unidad Saln Dorado Casa de
la Cultura realiza visitas guiadas al
Palacio de Gobierno en espaol e
ingls los das Sbado a las 16 y a
las 17 horas y los Domingos de 11
a 17 horas cada una hora.
Entre los meses de Marzo y
72
Noviembre, la Unidad organiza

visitas guiadas para instituciones
educativas de todas las
modalidades y niveles con turnos
previos.
Costo
Depende de factores intrnsecos y
extrnsecos
Contacto
Telfono: 4323-9489
Descripcin general
Este edificio es el asiento del Poder Ejecutivo del Gobierno de la Ciudad (C.A.B.A),
tambin llamado Palacio Municipal o Palacio de la Jefatura de Gobierno.
En un estilo que combina elementos de la arquitectura francesa, italiana y alemana,
este edificio fue proyectado por el arquitecto Juan Buschiazzo y construido por el
italiano Giovanni Cagnoni entre 1891 y 1902. Para su construccin se emplearon
mrmoles, mosaicos y cristales de una casa de la calle Per, expropiada a la familia
Zuberbhler.
Patrimonio arqueolgico:
Durante el ao 2005, en la planta baja del edificio se hall la entrada original de la
Casa Municipal, situada en la esquina de interseccin de la calle Bolvar y Av. de
Mayo.
Debajo de la cmara de aire del piso de pinotea de una oficina que funcionaba en esa
ochava se encontraron, intactos, el piso original de mosaicos de lo que haba sido la
entrada y los peldaos de la escalera que daba a la calle.
Poco despus, en una serie de investigaciones arqueolgicas realizadas en el
subsuelo del Palacio Municipal, se hallaron materiales que constituyen una
interesante coleccin patrimonial de la cultura de los siglos XVIII y XIX.
La coleccin arqueolgica formada es uno de los hallazgos ms cargados de
simbolismo de la arqueologa urbana de la Ciudad.
73
El elemento que la distingue es un conjunto de chapas policiales de ms de 110 aos

de antigedad y una serie de huesos de animales domsticos, vidrios y cermicas que
datan de los siglos XVIII y XIX.
El rescate arqueolgico las encontr en el subsuelo del palacio municipal, enterradas
en una habitacin de donde acababan de retirar los restos de la caja de
recaudaciones para construir un archivo y donde haban estado ocultas por ms de un
siglo luego de que la primera sede del Departamento fuera demolida entre 1889 y
1893 para la apertura de la Avenida de Mayo y la edificacin de la Casa Municipal.
TEATRO COLN (SAN NICOLS)
Ubicacin
Libertad 621 y Toscanini 1168.
Horario de atencin turstica
-
Costo
-----
Contacto
----
Descripcin general
El teatro Coln es famoso a nivel mundial por considerarse como una de las mejores
acsticas del mundo, compitiendo con La Scala de Miln, La pera de Pars y el
Bolshoi de Mosc, entre otros.
El edificio ocupa 8.202 m2 y su sala, de una mezcla de estilo neorrenacentista italiano
y barroco francs, tiene capacidad para 2.478 espectadores sentados (4.000 de pie),
contando con 7 niveles. Toda la decoracin del teatro se caracteriza por el uso del
dorado y el escarlata.
Cuenta con cuerpo de baile, elenco estable, orquesta y talleres propios y es sede de
escuelas de danza, canto y actuacin escnica, y de un museo.
A fines del ao 2006, el Teatro Coln fue sometido a un profundo proceso de
restauracin conservativa y modernizacin tecnolgica que le devolvi el brillo original
74
de sus aos de esplendor, sin alterar su acstica. Fue reabierto el lunes 24 de mayo
del 2010, como parte de los festejos del Bicentenario de la Argentina.
Monumentos y esculturas de Buenos Aires

Tabla 22 Monumentos y esculturas

TORRE MONUMENTAL (RETIRO)
Ubicacin
Av. del Libertador 49 frente a Estacin
Retiro. Retiro. (ex Torre de los Ingleses)
Horario
Funciona de lunes a viernes de 10 a 17
hs y sbados de 10 a 18.30 hs.
Costo
-----
Contacto
Tel: 4311-0186
Descripcin general
La Torre Monumental, tambin conocida por su antiguo nombre Torre de los
Ingleses, fue inaugurada en 1916 en el barrio de Retiro.
La Torre es un monumento de estilo renacentista, obra del arquitecto Ambrose
Poyner y donado por los residentes britnicos a la Repblica Argentina con
motivo del Centenario de la Revolucin de Mayo de 1810, por ello todo el
material utilizado, as como los tcnicos y obreros especializados vinieron desde
Londres. En sus cuatro caras se observan emblemas del imperio ingls.
La Torre Monumental exhibe en sus cinco salas exposiciones histricas y
contemporneas de fotografa. En el sexto piso posee un magnfico mirador que
permite apreciar diferentes vistas panormicas de la ciudad.
En el 2001 fue la reapertura y actualmente funciona all el Centro de Informes de
Museos, que orienta al pblico con la oferta de Museos de Buenos Aires.
75

FUENTE LAS NEREIDAS (PUERTO
MADERO)
Ubicacin
Tristn Achval Rodrguez 1600. Puerto
Madero.
-----
Costo
-----
Contacto
----
Descripcin general
Se ubica frente al Centro de Museos de la ciudad, es creacin de la escultora
tucumana Lola Mora. La obra, que fue inaugurada en 1903, est esculpida en
mrmol de Carrara y representa el mtico nacimiento de Venus surgiendo de una
valva marina junto a un squito de nereidas.
El verdadero sentido de esta escultura se relaciona con la creacin del ideal de
belleza femenina. La Fuente de las Nereidas fue concebida y esculpida mientras
Dolores Mora de Hernndez nombre completo de la autora- viva en Roma.
Actualmente se considera a la escultura como una de las piezas ms importantes
de la ciudad, por lo cual ha sido sea declarada Monumento Histrico Nacional.

IGLESIA DE SAN IGNACIO
(MONSERRAT)
Ubicacin
76
Bolvar 225, Monserrat.

Horario
-----
Costo
-----
Contacto
-----
Descripcin general
Fue el templo mayor de los jesuitas y hoy es la iglesia ms antigua de Buenos
Aires. El templo conserva en su estructura elementos del siglo XVII. Tras su
fachada barroca, el interior guarda amoblamiento, imgenes y pinturas, con
piezas que datan del siglo XVIII.
Comenz su construccin en 1686, sobre los muros de adobe de un templo que
ya exista. Catorce aos despus, la Compaa de Jess concluy en 1675 el
primer templo de adobe dedicado al Santo Fundador de la orden, ubicado junto a
la obra del colegio.
A partir de 1712, el edificio se restaur bajo el proyecto de Juan Kraus, basado
en la fachada y la torre existentes.En la obra colaboraron los jesuitas Bianchi,
Wolff, Prmoli y Weger.
Consagrada en 1734, la iglesia fue Catedral entre 1775 y 1791, tras la expulsin
de los jesuitas. Se convirti en cuartel militar durante la resistencia a la invasin
inglesa de 1806. En 1816 y 1820 se reunieron aqu cabildos abiertos decisivos,
celebrndose en 1821 la creacin de la universidad. En 1955 el interior del
templo fue quemado intencionalmente durante las revueltas sociales.

CATEDRAL METROPOLITANA
(MONSERRAT)
77
Ubicacin
San Martn y Av. Rivadavia, frente a
Plaza de Mayo, Monserrat.
visitas guiadas:
Mausoleo y Cripta: Lunes a Viernes a
las 11,30 hs.
Muestra de Arte: Lunes a Viernes a las
13,15 hs.
Templo y Cripta: Lunes a Viernes a las
11 hs.
Visita para nios: Sbados a las 11 hs.
Horarios de la iglesia:
Lunes a Viernes: 8 a 19 hs.
Sbados y Domingos: 9 a 19.30 hs
Costo
-----
Contacto
----
Descripcin general
La Catedral Metropolitana de Buenos Aires es el principal templo catlico de
Buenos Aires.
Desde la primera capilla de adobe de 1593 hasta la Catedral actual, hubo en este
sitio seis edificios diferentes que cumplieron la funcin de templo mayor, los que
debieron ser renovados por la precariedad de los materiales y defectos
estructurales. La iglesia actual se complet entre 1752 y 1852, aunque su
decoracin concluy en 1911.
El edificio, de estilo neoclsico, posee un perfil que no es comnmente usado en
las catedrales, pues no posee torres y se asemeja ms a un templo griego
clsico que a un templo catlico tpico. Las doce columnas de la fachada
78
representan a los apstoles de Jess. El interior tiene cinco naves (la principal,
cubierta de una bveda de can corrido) y un crucero cubierto por una cpula
que, sobre un tambor circular, alcanza los 41 metros de altura.
Desde la nave lateral derecha se accede al Mausoleo de mrmol alberga el
sepulcro que guarda los restos del General San Martn, ubicado en su cuarta
casilla, que est all desde 1880, junto a los de los generales Guido y Las Heras y
el simblico del Soldado Desconocido.
En la capilla San Martn de Tours (ubicada en el ala izquierda) est el
monumento al Arzobispo Len Federico Aneiros, una obra del escultor Vctor de
Pol, que es un mausoleo en mrmol de Carrara y piedra, con la figura del prelado
arrodillado en su centro. Las catorce pinturas del Va Crucis son obra de
Francesco Domenighini, otro italiano, y originalmente se encontraban en la
Iglesia del Pilar.
El piso fue diseado en 1907, por el tambin italiano Carlo Morra, y fabricado en
Inglaterra en mosaico veneciano.
El altar mayor (dorado y de grandes proporciones) se impone en el medio como
el punto ms destacado del centro.
En el brazo izquierdo hay un altar con una imagen llamada Santo Cristo de
Buenos Aires (una escultura de madera de algarrobo policromada que
representa al Cristo crucificado antes de su muerte, en tamao natural). Al final
de la nave izquierda se llega a un altar dedicado a la Virgen de los Dolores (una
de las primeras tradas al pas)
Sitios histricos en Buenos Aires

Tabla 23 sitios histricos

CASA DE VICTORIA OCAMPO
(PALERMO)
Ubicacin
Rufino de Elizalde 2831. Palermo
Chico.
79
Horario
-----
Costo
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Contacto
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Descripcin general
La casa de Victoria Ocampo construida en 1929 cuya propietaria fue una
importante figura del ambiente literario argentino durante el siglo XX y fundadora
de la revista Sur; su hermana, Silvina Ocampo, esposa del tambin escritor
Adolfo Bioy Casares.
La misma se ubica en la calle Rufino de Elizalde, en Palermo y es la primera
casa racionalista de Buenos Aires y uno de los ejemplos ms representativos del
modernismo en nuestro pas. Construida por el arquitecto Bustillo, la casa se
bas en un proyecto que Victoria le pidi a Le Corbusier, y en el diseo de varias
casas europeas construidas por el arquitecto suizo. De lneas depuradas,
paredes blancas, mobiliario moderno y muy poca decoracin, Victoria tuvo que
soportar la oposicin del vecindario que la acus de afear el barrio.
Hoy la casa pertenece al Fondo Nacional de las Artes sirviendo de centro
cultural.

CENTRO DE MUSEOS DE BUENOS
AIRES
Ubicacin
El Centro de Museos de Buenos
80
Aires se encuentra ubicado en Avenida

de los Italianos 851, en el barrio
de Puerto Madero.
El horario de visita para las salas de
exhibicin es de lunes a viernes de 12 a
18 hs, gratis, y los sbados y
domingos de 10 a 18 hs.
Costo
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Contacto
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Descripcin general
Es la sede de la Direccin General de Museos de Buenos Aires. La curiosidad del
lugar es que antiguamente, en el edificio, funcionaba la Cervecera Munich,
construida por el hngaro Andrs Kalnay en 1927. Entre 1979 y 2002, el
establecimiento fue sede del Museo de Telecomunicaciones.
Luego del proceso de restauracin realizado a la sede, se reinaugur bajo
el Programa de Recuperacin de la Ribera y la Reserva Ecolgica. Las paredes
laterales estn plagadas de diseos y dibujos, y el lugar tiene varias funciones:
es un centro de exposicin con auditorio, posee en su interior un microcine y
tambin un atractivo jardn de esculturas. Usualmente se realizan muestras
histricas, plsticas y artsticas en el lugar.
Los elementos de las paredes remiten a la cerveza y a
la cultura de Munich. Kalnay tambin se ocup de realizar los vitrales,
las barandas, las lmparas, la vajilla y los muebles que integran el edificio.
Antiguamente el lugar funcionaba como la Sucursal Balneario de la Cervecera
Munich, por lo que la gente iba usualmente all a disfrutar de un chapuzn.
La estructura del edificio est hecha a base de hormign armado, que fue
necesario reconstruir debido a que el suelo tena tierra del Ro de la Plata y era
81
demasiado blanda para construir. Adems del micro cine, el lugar es sede
del Museo del Humor.
Parques y jardines en Buenos Aires

Tabla 24 Paques y jardines

EL ROSEDAL (PALERMO)
Ubicacin
Rufino de Elizalde 2831. Palermo
Chico.
Horario
Se encuentra abierto de martes a
viernes de 12.00 a 20.00 hs. Sbados,
domingos y feriados de 10.00 a 20.00
hs.
Costo
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Contacto
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Descripcin general
El distrito denominado Bosques de Palermo est conformado por diferentes
parques y areas pblicas entre ellos podemos mencionar: El Planetario Galileo
Galilei, El Zoolgico, el Jardn Botnico, El Jardn Japons, El Lago de Regatas,
el conjunto conocido como Parque Tres de Febrero dentro del cual se encuentra
el Rosedal y el Hipdromo Argentino de Palermo.
El sector que iba desde la actual avenida Sarmiento a la calle Pampa, fue en sus
principios, un bosque natural de rboles de diversas especies entre las que se
reconocan espinillos, sauces y talas. El lago natural existente en el lugar, se
form con las aguas del ro, que separaron a ese sector de la zona que
82
comenzaba a urbanizarse y extenderse hacia el norte. Posteriormente, el bosque

natural se bautiz con el nombre Parque San Benito de Palermo y fue aqu donde
Juan Manuel de Rosas tena su residencia de verano mientras era gobernador de
Buenos Aires.
El Parque Tres de Febrero fue creado en estos mismo terrenos, por iniciativa del
por entonces Presidente Domingo Faustino Sarmiento, el 11 de noviembre de
1875 (fecha de la batalla de Caseros en la que Urquiza derrot a Rosas). El
proyecto original fue de los arquitectos Ernesto Oldendorf, Fernando Mauduit y
Jordan Wysocky y finalizado por el arquitecto Dormal en 1876.
En 1914, el Parque fue ampliado y se inaugur el Rosedal (tambin conocido
como Paseo del Rosedal) cuyo nombre fue adquirido con el tiempo, ya que por
ese entonces, el objetivo del proyecto slo tena como fin el embellecimiento de
un sector del Parque Tres de Febrero con canteros de flores. Las obras
estuvieron a cargo del famoso paisajista francs Carlos Thays.

MUSEO DE ARTE ESPAOL ENRIQUE
LARRETA Y JARDN ANDALUZ
(BELGRANO)
Ubicacin
Juramento 2291, Belgrano.
Lunes a Viernes de 14 a 20 hs.
Sbados, Domingos y feriados de 10 a
20 hs.
Visitas guiadas al Museo: lunes a
viernes a las 17 hs.
Visitas al Jardn Andaluz: se realizan los
primeros sbados de cada mes a las
15.30 hs y 17 hs.
83
Costo
-----
Contacto
Telfono: 4784-4040/ 4783-2640
E-mail:
museolarreta@buenosaires.gov.ar
Descripcin general
Este museo es el nico exponente del coleccionismo y del arte espaol en la
Argentina. Fue la casa del escritor Enrique Larreta (1873-1961), la cual posee
una arquitectura neo colonia y su interior est ambientado con criterio historicista
como un palacio renacentista rodeado por un jardn hispano-rabe de gran
atractivo.
Su coleccin, formada en los primeros aos del siglo XX, rene principalmente
esculturas en madera policromada, retablos, bargueos, tapices, alfombras,
braseros, cermicas, y pinturas de los perodos del Renacimiento y Barroco,
conjunto que se complementa con mobiliario, armas, artes decorativas, arcones y
sillones fraileros de los siglos XIII al XX.
La manzana que ocupa (entre la avenida Juramento, donde est su entrada
principal, y las calles Vuelta de Obligado, Cuba y Mendoza) forma parte del
esplndido decorado edilicio que caracteriza esa zona del barrio de Belgrano,
junto con el Museo Histrico Sarmiento y la parroquia de la Inmaculada
Concepcin (La Redonda), construidos en 1872 y 1878, respectivamente.
Entre los huspedes ilustres que tuvo la casona figuran entre otros, el rey
Leopoldo II de Blgica, los prncipes imperiales de Japn y el ex secretario de
Estado norteamericano y premio Nobel de la Paz Henry Kissinger.
Jardn Andaluz
El escritor Enrique Larreta (1873-1961) transform la quinta con rboles frutales
que rodeaba la casa veraniega en un jardn andaluz. Tiene un aspecto laberntico
a partir de espacios acotados e irregulares, los cercos de buxus o boj, pensados
como lugares pequeos en los que apenas pueden caminar dos personas, llenos
84
de encrucijadas y senderos que se abren en distintas direcciones.

El jardn andaluz es un lugar nico en Buenos Aires y segn los entendidos,
hasta resulta difcil de encontrar uno de tan buen gusto y bien ornamentado,
incluso, en Espaa.
Visitar el Jardn Andaluz constituye un paseo inolvidable. Frondoso e irregular, es
un espacio intimista que despierta el goce de los sentidos por el rumor de sus
fuentes, el aroma de las flores y las diferentes texturas del piso. Los senderos
que lo conforman limitan la visin de la totalidad y se van descubriendo: fuentes
de agua, especies exticas y nativas todo lo cual ayuda a perderse en un
verdadero oasis en el medio del caos de la ciudad actual.
La galera que une el sector de recepcin con el jardn est revestida con
cermica granadina tornasolada. Desde ella, una escalinata con macetas permite
el acceso al sendero que lleva hacia la fuente de los sapos y la monumental
escultura en granito De reojo, obra de Pablo Larreta.
Entre las especies exticas y nativas a tener en cuenta se encuentran el ginkgo
biloba, el omb, la glicina, el ciprs, palmeras, el palo borracho y el infaltable.
Museos en Buenos Aires
Tabla 25 Museos

MUSEO NACIONAL DE ARTE
DECORATIVO (PALERMO)
Ubicacin
Av. del Libertador 1902. Palermo Chico
Horario
Martes a Domingos de 14 a 19 hs.
Lunes cerrado.
Costo
-----
Contacto
4801-8248 / 4806-8306 Int 1 y 2 de
85
13:30 a 18:30 hs.

E-mail: visitasguiadas@mnad.org
Descripcin general
Ubicado en la mansin que fuera de la familia Errzuriz- Alvear, El Museo
Nacional de Arte Decorativo fue creado en 1937 por Ley 12351 del Gobierno
Nacional que determin la adquisicin de la residencia y la coleccin de arte de
Josefina de Alvear y Matas Errzuriz. La Mansin obra del arquitecto francs
Ren Sergent, es un excelente ejemplo del estilo eclctico francs de gran auge
en la ciudad de Buenos Aires a principios del siglo XX, los muebles de poca, las
pinturas, las colecciones de esculturas, orfebrera, porcelana, tapices europeos y
orientales de los siglos XIV al XX y los objetos de arte decorativo justificaron
plenamente esa inversin para brindar a la comunidad un nuevo museo. Hoy
posee diferentes salas, ambientadas por los ms prestigiosos decoradores
europeos: el Hall Renacimiento, el comedor Luis XIV, el Saln de Baile de estilo
Regencia, el Saln Luis XVI y el Escritorio. El patrimonio del museo incluye obras
de El Greco, Fragonard, Corot, Manet, Boudin, y Fantin Latour.

MUSEO MUNDIAL DEL TANGO (SAN
NICOLS)
Ubicacin
Av. Rivadavia 830. San Nicols.
----
Costo
-----
Contacto
Tel: 4345-6967
Descripcin general
86
Se encuentra en el primer piso de la sede de la Academia Nacional del Tango

que preside el Poeta Horacio Ferrer y abarca un amplio sector del Palacio Carlos
Gardel.
El Museo recorre la historia del tango desde 1850 hasta la actualidad, exhibe
objetos histricos de los ms grandes mentores e intrpretes del gnero y una
coleccin de partituras, tapas originales de discos, manuscritos, objetos y cds de
los grandes artistas. Tambin hay una muestra de fotos de Annemarie Heinrich
de clebres figuras del tango y el cine y posee un escenario donde se presentan
distintas propuestas tangueras, cada da la actuacin de una Orquesta de Tango
de jvenes.
Partes del museo:
1. Recorrido por la historia del Tango, desde 1850 hasta la actualidad.
2. Olimpo de las Glorias. Homenaje a los creadores del Tango.
3. Imagen y sonido de todas las pocas, con recitales de msica, danza y canto.
4. Almacn y venta de CDs
El Museo est habilitado, con guas en varios idiomas
Paseos y entretenimientos
Tabla 26 paseos y entretenimiento

PLANETARIO GALILEO GALILEI
(PALERMO)
Ubicacin
Av. Sarmiento y Belisario Roldn,
Palermo.
Horario
permanece abierto los sbados,
domingos y feriados desde las 16 hasta
las 19 hs.
Costo
87
-----
Contacto
Telfono: 4771-9393 / 6629
Descripcin general
El Planetario se ubica dentro del Parque 3 de febrero. Fue abierto al pblico en
general en el ao 1968. El edificio tiene 5 pisos y una sala circular de 20 metros
de dimetro con 360 butacas reclinables. Un sistema de proyectores y equipos
de lser dirigidos a la cpula semiesfrica (recubierta interiormente con chapas
de aluminio) brindan espectculos sobre la conformacin del universo y exhiben
8.900 estrellas, constelaciones y nebulosas, recreando el movimiento del cielo y
fenmenos como eclipses o amaneceres, e incluso reconstruyendo el firmamento
en cualquier fecha y lugar.
En la explanada de acceso al Planetario se puede apreciar un meteorito metlico
de 1.530 kilos, encontrado en 1965 en la provincia del Chaco. En las lajas del
camino de entrada, hay amonites, fsiles marinos. En el museo del primer piso se
expone una roca lunar que trajo especialmente la misin Apolo XI.
La forma del edificio se estructura simblicamente en torno a las figuras del
tringulo equiltero, el rombo, el hexgono y la circunferencia, en una evolucin
de lo simple a lo complejo.
EXCURSIN EN TIERRA SANTA
Ubicacin

Viernes, Sbados, Domingos y
feriados.
15:30 hs a 19:00 hs
Costo
Contacto
88
Descripcin general
Transprtese a los comienzos de la era cristiana, como hace 2000 aos, y sea
testigo de la vida y obra de Jess. Emocinese con el Pesebre ms grande del
mundo, con cientos de figuras de tamao real y el ms singular espectculo de
luz y sonido. Reviva la ltima Cena, donde Jess lo invitar a compartir Su Mesa.
Sorprndase con la imagen de Cristo de 18 metros de altura y con la vista
panormica del pueblo. Caminando por las calles de Jerusaln, convirtase en
protagonista de la historia, disfrutando la msica de poca, las comidas tpicas y
las artes y oficios en un ambiente mgico.
El parque ofrece un completo programa de show musicales de primer nivel,
brindando una opcin cultural sumamente entretenida para disfrutar en familia.
89
Bibliografa
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http://temporal.ucp.edu.co/paginas/45/(45).pdf
91

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05 de febrero de 2017

UMAR BUENOS AIRES ARGENTINA

Karen Arvea Cruz

Evaluacin de mercado ..................................................................................................................... 24

Objetivos especficos ..................................................................................................................... 47

En el segundo apartado se presenta un plan de marketing misma que ayudara a

Posteriormente se realiz un plan de marketing promocional en donde se exponen

Por ltimo se anexan los presupuestos de cada una de las actividades y

La elaboracin de este proyecto fue con la finalidad de comercializar en el destino

Dando promocin y publicidad al segmento, tomado en cuenta que Argentina

Caracterizacin del proyecto

El plan promocional que se dise para Argentina, especficamente de Buenos

Situada en el extremo sur del continente americano, Argentina es el octavo pas

Argentina tiene acceso al Ocano Atlntico Sur y, a travs del Estrecho de

Se da en el ngulo noreste de la Argentina. De acuerdo a la disminucin de la

La cantidad y distribucin de las lluvias determinan dos variedades de clima

Hay dos tipos:

Segn la altura y latitud, este clima presenta cuatro variedades:

Oferta de Alojamiento Hotelero y Para hotelero

El rido de sierras y campos, con una temperatura media aproximada de 18 C.

El rido de estepa, cuya temperatura media mensual es de 15 C

En la Repblica Argentina existen 12.227 establecimientos de alojamiento

Establecimientos de A la Teterias Restaurantes Cafeteras Otras

Fuente: Elaboracin propia de Gua de Argentina.

El Sistema Nacional de Aeropuertos cuenta con 67 aeropuertos de los cuales 24

internacionales de los cinco continentes. Los planes oficiales apuestan por un

Puerto de Buenos Aires

El puerto de Buenos Aires es fundamentalmente un puerto de contenedores. No

El Puerto dispone de dos terminales especializadas:

Terminal de Vehculos: opera desde junio de 1996, es la primera

Argentina tiene un total de 231,374 km de carretera, de las cuales son

clasifica de la siguiente manera: Va ancha: 26,475 km 1.676-m gauge (94 km

Tabla 2 llegadas de turistas

Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT- UNWTO)

En la tabla anterior podemos observar que Argentina se encuentra en el segundo

Ranking turstico llegadas de turistas de Amrica Latina

Tabla 3 Ranking turstico

En Amrica Latina Argentina ocupa el Segundo lugar en llegada de turistas,

Ingresos por la llegada de turistas

Tabla 4 Ingresos de turistas

Gastos de la llegada de turistas

Fuente: Cmara de turismo

Anlisis oferta y demanda de Argentina

internacionales de acuerdo al ranking turstico de Amrica Latina, estos atractivos

Lago Nahuel Huapi

Isla de los Pjaros

Servicios Empresa direccin Contacto

Organizacin de Global Events Ortiz de Ocampo 2564 Tel. 11-48781144

Entretenimiento Casino Puerto Dellepiane s/n - Puerto Tel. 11-43633100

Por su parte, la red vial en la provincia de Buenos Aires es la de mayor extensin

Por su parte, la red nacional en territorio de la provincia de Buenos Airestiene

La red terciaria, en tanto, tiene 81.300 kilmetros de longitud y su mantenimiento

Equipamiento Turstico o Planta Turstica

Segn la OMT, se divide en hoteleros (hoteles, hoteles apartamentos, moteles,

De acuerdo a los datos de la Encuesta de Viajes y Turismo en Hogares Argentinos

La oferta de alojamiento turstico en la Provincia se estructura en torno a una serie

Como se viera en el captulo anterior, la oferta exhibe una elevada concentracin

Estas cifras colocan a la Provincia en el primer puesto a nivel nacional,

La provisin de servicios tiene lugar a travs de establecimientos de diferente tipo

En trminos generales, la calidad de los servicios de alojamiento tiende a ser

Tabla 7 Oferta hotelera