Universidad catlica del Tchira

Facultad Ciencias Econmicas y Sociales

Escuela de Administracin y Contadura

Gerencia de Empresas

El Endomarketing

Ao: 5to; Seccin: A

Materia: Aplicacin de Mercadeo y Ventas
Profesor: Hender Labrador
Alumno: Carrero Alfonso
CI: 24743793
Exp: 54886

San Cristbal, Octubre de 2016.

El marketing genera una actitud hacia el mercado para conseguir unos posibles
comportamientos de compra que se resumen en: prueba, sigue y vuelve. Se hace
para que la gente compre bienes y servicios, sin embargo se piensa en mercadeo
slo como actividades dirigidas al cliente, y no al trabajador algo que es un error
usual, porque previo al marketing est el endomarketing (o marketing interno)
que constituye un proceso de gestin orientado a vender la empresa a sus propios
trabajadores con el objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y de
aumentar su rendimiento.
Ahora bien, en el interior de las empresas, las diferentes reas de la
organizacin (y especialmente la de marketing) tambin necesitan vender y
poner en conocimiento sus planes y estrategias para que puedan llevarse a cabo y
contar con la participacin y apoyo de cada pieza del engranaje de la
organizacin. Los trabajadores son muy importantes en un negocio, pues son
ellos quienes pueden llevar, a buen o mal trmino, todos los planes de marketing,
es por eso que muchas de las organizaciones ms grandes e importantes que
existen, tratan a sus trabajadores como clientes ya que lleva a dirigirlos
respetando sus motivaciones.
As por ejemplo citando algunas empresas de trayectoria reconocida
tenemos la empresa Disney con el siguiente punto de vista: "Si sus relaciones con
los trabajadores no son buenas nunca lo sern las relaciones con los clientes".
Cmo se sientan sus trabajadores es, en ltimo trmino, la forma en la que se
sentirn sus clientes. Aquellas empresas que paguen mal a sus trabajadores
obtendrn poco a cambio. Si paga a sus trabajadores en forma de migajas
simplemente obtendr lo mismo de vuelta, migajas. La clave radica en encontrar y
contratar trabajadores inteligentes y motivados.
Por otra parte, es importante recalcar que las empresas excelentes que
pagan muy bien a sus empleados, experimentan una menor rotacin de sus
trabajadores y menores costes de contratacin (ya que las personas acuden en
masa a las mismas) y de formacin (ya que contratan personas con mayores
capacidades), claro est que la remuneracin es apenas una parte de la
motivacin de un buen trabajador.
No hay que olvidar que las empresas son organizaciones humanas y
sociales, y no exclusivamente robots quienes se encuentran all para cumplir una
rutina laboral. Los trabajadores necesitan sentir que pertenecer a una organizacin
merece la pena, que a travs de sus esfuerzos contribuyen de forma valiossima
para la sociedad. Las organizaciones deben definir una proposicin de valor
motivador, no solo para sus clientes sino tambin para sus empleados. El objetivo
de la aplicacin del concepto endomarketing se basa en tratar a sus trabajadores
ya sea desde los niveles ms altos hasta los ms bajos, como un grupo de
clientes, esto significa que cualquier iniciativa es sujeta de promoverse entre los
empleados de manera que todos los esfuerzos estn alineados.
Otros aspectos que las organizaciones consideran son los siguientes: John
Thompson, de la empresa Heidrick Struggles recomienda: "Si quiere proporcionar,
de la forma ms rpida un valor adicional a sus clientes, contrate menos y mejores
profesionales". Las empresas deben inculcar sus valores de marca a sus
trabajadores, como lo hacen Inrel que trata de inculcarles el valor "asuncin de
riesgo", Disney el de "creatividad".
Pero deberan ir aun mas lejos y hacer reconocimientos positivos a los
empleados que obtengan mejores resultados, a travs de programas de
reconocimientos, noticias internas, premios, rituales, historias, smbolos materiales
, ya que se ha demostrado que las empresas que tenan una cultura basada en
valores compartidos obtenan mucho mejores resultados que las empresas que
tenan culturas dbiles. Las empresas deberan asegurarse de que sus empleados
comprenden que no estn trabajando para la compaa. Estn trabajando para los
clientes.
Como lo afirmaba Jack Weich, de la empresa General Electric: "Nadie
puede garantizarles su trabajo. Slo los clientes muy satisfechos pueden
garantizarles el empleo". Sam Walton, de la empresa Wal-Mart, requera que sus
empleados realizaran la siguiente promesa: "Solemnemente declaro que a cada
cliente que se me acerque le sonreir, le mirar a los ojos y le saludar". La
empresa LandsEnd instruye a sus empleados con esta directriz: "No se preocupe
por lo que sea bueno para la empresa, ocpese en lo que sea bueno para el
cliente".
Finalmente podra decirse que en una empresa de servicios el contacto
entre personas condiciona si un cliente vuelve o no, por tanto hay que formar
empleados amables, profesionales y de confianza. Los incentivos econmicos y
sociales deben ir a la par. Los trabajadores son el engranaje que todo plan de
marketing requiere por tanto deben conocerlo, los valores de marca debe ser una
estrategia primordial porque los clientes satisfechos crearn una fuente creciente
de beneficios para los accionistas y otros partcipes sociales. El importante autor
Gary Hamel afirmaba: "Cree una causa, no un negocio"