Trabajo Final Brasil Bueno

Universidad del Mar
Campus Huatulco
Mercados Mundiales
BRASIL
M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna
Integrantes del Equipo:

Alavz Salinas Jess
Carrillo Herrera Omar Alfredo
Cervantes Mndez Ivn
Corts Martnez Cesia
Daz Gonzales Armando
23 de Enero del 2017
0
Contenido
Justificacin ....................................................................................................................................... 3
Caracterizacin del proyecto. ......................................................................................................... 4
Objetivos. ........................................................................................................................................... 5
Datos generales ................................................................................................................................ 6
Descripcin General..................................................................................................................... 6
Localizacin ................................................................................................................................... 6
Clima............................................................................................................................................... 7
Actividades econmicas .............................................................................................................. 8
Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real). .............................. 8
Fortalezas: ................................................................................................................................... 11
Oportunidades: ........................................................................................................................... 11
Debilidades .................................................................................................................................. 11
Amenazas .................................................................................................................................... 11
Plan de marketing........................................................................................................................... 12
Resumen Ejecutivo. ................................................................................................................... 12
Objetivos: ................................................................................................................................. 12
Situacin Actual. ..................................................................................................................... 13
Anlisis DAFO. ........................................................................................................................ 14
Estrategias de Marketing....................................................................................................... 15
Programas de accin: ............................................................................................................ 20
Beneficios y prdidas esperadas. ........................................................................................ 24
Control. ..................................................................................................................................... 24
Descripcin y diseo del producto. .............................................................................................. 24
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso) ................................................................. 29
Posicionamiento mapas perceptuales. ....................................................................................... 33
Precio (red de servicios) ................................................................................................................ 37
Pronostico de ventas ..................................................................................................................... 39
Mezcla promocional ....................................................................................................................... 40
Plan de medios ............................................................................................................................... 43
Estratega de promocin ................................................................................................................ 47
Programa promocional de Brasil .................................................................................................. 50
1
Punto de equilibrio .......................................................................................................................... 53
Presupuesto de Marketing ........................................................................................................... 54
Indicadores y herramientas de medicin. ................................................................................... 56
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin de los
productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en algunas otras
muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se sigue operando con una
accin. .............................................................................................................................................. 58
Resultados ....................................................................................................................................... 58
Conclusin ....................................................................................................................................... 58
Bibliografa ....................................................................................................................................... 60
Anexos ............................................................................................................................................. 62
3.- Estrategia de Posicionamiento ............................................................................................. 112
5.1. Marketing de Contenidos. ............................................................................................... 114
5.2. Email Marketing. .............................................................................................................. 114
5.3. SEO. .................................................................................................................................. 114
5.4. Redes Sociales. ................................................................................................................ 115
Utilizadas como vas de comunicacin entre clientes y nosotros. No queremos usarlas
como autobombo, sino para mostrar los casos de xito y publicar casos de xito. .......... 115
5.5. Eventos online (webinars). ............................................................................................. 115
6. Grficos Gantt......................................................................................................................... 115
7. Presupuesto. ........................................................................................................................... 115
8. Control del Plan de Marketing............................................................................................... 115
En este apartado daremos las herramientas y los pasos necesarios para conocer si estamos
realizando bien el Plan de Marketing ........................................................................................ 115
ndice de Tablas
Tabla 1 Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento) _____________________________ 63

Tabla 2 Hoteles en Sao Paulo ___________________________________________________________ 72
Tabla 3 Servicios Complementarios ______________________________________________________ 77
Tabla 4 Anlisis de la Demanda __________________________________________________________ 79
Tabla 5 Paquetes ______________________________________________________________________ 80
2
Tabla 6 Costos _________________________________________________________________________ 80
Tabla 7 Panoramas ____________________________________________________________________ 81
Tabla 8 Red de productos y servicios _____________________________________________________ 82
Tabla 9 Distribucin ____________________________________________________________________ 83
Justificacin
El turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda

diversificacin, hasta convertirse en uno de los sectores econmicos que crecen
con mayor rapidez en el mundo (OMT, S.F). Gracias a ese crecimiento ya son
varios los pases que optan por apostar al turismo como uno de los principales
3
sectores econmicos, ya que ha demostrado ser un punto rentable en el
desarrollo.
Gracias a que el turismo mundial guarda una estrecha relacin con el desarrollo,
esto permite que se inscriban en l un nmero creciente de nuevos destinos, esta
dinmica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconmico.
(OMT, S.F). As es como el turismo se ha abierto las puertas en cada uno de los
pases que cuenta con lo necesario para ser explotado como destino turstico.
Segn Zimmermann (s.f.) Brasil es un pas que cuenta con los climas de las 4
estaciones, paisajes diversos y atrayentes, una gran mezcla tnica que
proporciona caractersticas incomparables, un pueblo alegre al cual le encanta
recibir gente. Es por ello que se considera importante la creacin de un proyecto
de promocin, o la propuesta de ste, ya que ayudan al destino a utilizar las
habilidades de los empleados, prestadores de servicio y grupos de inters, y
pueden ayudar a desarrollar enfoques creativos para las ventas y servicio al
cliente.
Un punto igual importante es invertir capital en la promocin sin importar la
cantidad, ya que gracias a esta inversin es como se da conocimiento y como se
persuade al visitante de querer ir al destino.
Por esta razn se cre este trabajo, con el fin de crear una propuesta de
promocin para Brasil como destino turstico potencial. Brasil es un pas conocido
por sus fiestas y ha sido sede diferentes eventos a nivel mundial. El
reconocimiento que ha ganado, la gran diversificacin de oferta y la importancia
que le brindan al turismo, convirtieron a Brasil en la propuesta para la creacin de
este trabajo.
Esta propuesta de promocin va dirigida a un pblico general que tenga inters en
conocer la oferta turstica de Brasil como viaje de incentivo o vacaciones, o por el
hecho de conocer los beneficios que brinda el destino.
Caracterizacin del proyecto.
4
A continuacin se mencionaran algunos puntos que tendr nuestro producto a
comercializar.
Bien o servicio: Nuestro producto es un bien ya que mediante el los Millennials
podrn disfrutar del turismo de naturaleza que tiene Brasil y de las diferentes
atractivos.
Producto de consumo: Nuestro producto es de consumo porque nuestros
paquetes cuentan con diferentes actividades para que puedan tener una estancia
agradable dentro de Brasil, son productos tursticos que se consumen diariamente.
Producto popular: Todos los atractivos tursticos que incluimos dentro de
nuestros paquetes son los ms populares ya que se encuentran dentro de los ms
visitados por los turistas.
De comparacin o de eleccin: Todos nuestros clientes pueden comparar
nuestros paquetes y pueden elegir cual de esos paquetes prefieren de acuerdo a
sus necesidades y condiciones de ingresos.
Caractersticas tcnicas:
De calidad: Todos nuestros paquetes a realizar sern de calidad excelente ya que
los prestadores de servicios tursticos estn capacitados para las diferentes
actividades que se tienen programadas.
Materiales empleados: Los materiales que se emplearan para las actividades a
realizar, estn en constante mantenimiento para mejorar la tranquilidad de los
visitantes.
Objetivos.
Objetivo general:
Implementar las estrategias de marketing en el destino de Brasil para
generar una mayor llegada de turistas al destino, as como tambin
promover la llegada de los millennials por motivos de turismo de naturaleza
aprovechando las cualidades naturales con las que cuenta Brasil que no
son actualmente explotadas.
Objetivo especfico:
5
Elevar la competitividad turstica de Brasil por medio de la promocin
directa e indirecta de los medios publicitarios, para incrementar la afluencia
turstica.
Promover a Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con
base en los estudios y resultados.
Atraer a los millennials que forman parte del mercado meta con los que
cuenta la empresa e implementar estrategias de marketing para impulsarlos
y atraerlos a realizar el consumo de los productos naturales.
Delimitar que capacidad econmica tienen los visitantes de Brasil para
demandar los productos y/o paquetes que se les ofrecen.
Realizar un pronstico de ventas con el fin de obtener una estimacin de la
derrama econmica que deja el segmento de los millennials, por motivos de
turismo de naturaleza.
Datos generales
Descripcin General
La Repblica Federativa del Brasil es uno de los pases ms grandes del mundo, y
uno de los ms poblados. Limita con todos los pases de Sudamrica, excepto
Chile y Ecuador. Al norte se encuentran Colombia, Venezuela, Guyana, Surinam y
la Guayana Francesa; al sur Argentina, Uruguay y Paraguay; al este el ocano
Atlntico; y al oeste Bolivia y Per.
Localizacin
Su capital es Brasilia, que sustituy a Ro de Janeiro en 1960. El idioma oficial es
el portugus, la superficie 8.514.877 km, tiene 14.691 km de fronteras y 11.491
km de costa, y se encuentra entre los husos horarios UTC-2 y -5, aunque el
horario oficial es el UTC-3.
Brasil est dividido en 26 estados ms el Distrito Federal. Estos estados y sus
capitales son:
6
1.- Acre, capital Ro Branco
2.- Alagoas, capital Macei
3.- Amap, capital Macap
4.- Amazonas, capital Manaus
5.- Baha, capital Salvador
6.- Cear, capital Fortaleza
7.- Esprito Santo, capital Vitoria
8.- Gois, capital Goinia
9.- Maranho, capital So Lus
10.- Mato Grosso, capital Cuiab
11.- Mato Grosso do Sul, capital Campo Grande
12.- Minas Gerais, capital Belo Horizonte
13.- Par, capital Belm
14.- Paraba, capital Joo Pessoa
15.- Paran, capital Curitiba
16.- Pernambuco, capital Recife
17.- Piau, capital Teresina
18.- Ro de Janeiro, capital Ro de Janeiro
19.- Ro Grande do Norte, capital Natal
20.- Ro Grande do Sul, capital Porto Alegre
21.- Rondnia, capital Porto Velho
22.- Roraima, capital Boa Vista
23.- Santa Catarina, capital Florianpolis
24.- So Paulo, capital So Paulo
25.- Sergipe, capital Aracaju
26.- Tocantins, capital Palmas
27.- Distrito Federal, capital Brasilia (Geografa, 2008)
Clima
Brasil se encuentra en la zona intertropical, entorno al ecuador, no tiene grandes
cadenas montaosas. Los climas dominantes es ecuatorial lluvioso y tropical seco
y hmedo.
7
Las estaciones son las siguientes:
Verano: 21 de diciembre al 20 de marzo
Otoo: 20 de marzo al 21 de junio
Invierno: 21 de junio al 22 de septiembre
Primavera: 23 de septiembre al 21 de diciembre (Geografa, Brasil: clima,
2008)
Actividades econmicas
Brasil es la sptima economa ms avanzada a nivel mundial. Dentro de sus
actividades econmicas esta la primaria que representa un 10% de la fuerza
laboral del pas.
El turismo es una de las actividades que ha aportado mucho en el crecimiento en
Brasil.
Las principales exportaciones son de alimentos, automviles, acero, qumicos y
caf, a los destinos de Estados Unidos con un 24%, Alemania un 8.7% y Japn
representando el 5.5%. (Actividadeseconmicas.org, 2013)
Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).
El proyecto se enfoca en Brasil como destino turstico de naturaleza y va dirigido al

segmento de Millennials como mercado potencial. La razn de haber escogido a
Brasil como destino de naturaleza fue porque cuenta con una gran diversidad de
flora, fauna y atractivos naturales y paisajsticos, estas caractersticas son las que
lo adecuan para fomentar dicho nicho de mercado.
El motivo de escoger a los Millennials y de acuerdo al estudio del perfil del turista
es porque es un segmento interesado en adquirir nuevas experiencias, buscan
actividades relacionadas con el turismo cultural y de naturaleza, adems cuentan
con un rango de 344.00 a 1,230.00 dlares, esto quiere decir que rene las
condiciones para considerarlo un segmento potencial.
Debido a que los Millennials pasan un tiempo considerable en internet,
especficamente en las redes sociales y que adems es una de sus principales
caractersticas, permiti que las estrategias de promocin se adapten utilizando
8
las redes sociales como una herramienta de peso y de suma importancia para
poder llegar a ellos y persuadirlos.
Con base en la informacin anterior se elaboraron tres paquetes tursticos de
acuerdo a las caractersticas que arrojaron los datos del estudio de segmento, es
decir, de acuerdo al presupuesto, preferencia y totalidad de estancia con los que
este segmento.
Primer paquete:
5 das con un costo de 324 USD.
Nuestro margen de utilidad es de 12.34 eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 12.34 % despus de pagar todos
los costos necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y
los impuestos.
Margen de Utilidad= 40%
Costo= 324 USD
40/324*100=12.34 %
37.02% de ganancias total
Segundo paquete:
9 das con un costo de 623 USD
Nuestro margen de utilidad es de 6.42% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 6.42% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 623 USD
40/623*100=6.42 %
38.52 % de ganancias total
Tercer paquete:
18 das con un costo de 1,234
9
Nuestro margen de utilidad es de 3.24% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 3.24% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 1,234
40/1,234*100= 3.24 %
38.88 % de ganancias total
A continuacin se muestran los resultados que se obtienen de cada paquete, en

donde se encuentran desglosados cada uno de nuestros costos, y los resultados
para ver si nuestro paquete resulta viable.
350,000 Pax 5 das 9 das 18 das

340 USD 615 USD 1230
Ingreso por ventas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
Costos 100,887,500 182,962,500 365,925,000
Gastos fijos 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Gastos variable 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Ingreso Bruto 13,112,500 27,287,500 59,575,000
Impuestos
IVA 2,098,000 4,366,000 9,532,000
ISR 393,375 818,625 1,787,250
Total Neto 10,621,125 USD 22,102,875 USD 48,255,750 USD
Punto de equilibrio 296,728 296,500 296,500
84% 84% 84%
Por cada 100 USD que vendamos obtenemos un 38.50 % de ganancias casi un
40% lo que para nosotros resulta viable estos paquetes, as que notamos que el
segmento Millennials nos est dando buenos resultados.
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Objetivo:
Analizar, calificar el desarrollo en el que se encuentra Brasil, y criticar cuales son
las fallas que ha tenido, por la cual no ha sabido explotar sus recursos naturales.
Fortalezas:
Buena imagen y atencin al visitante.
Patrimonios naturales en buen estado.
Economa estable y en crecimiento
Fondo de promocin turstica
Es el quinto pas del mundo con ms poblacin, con ms de 190 millones
de habitantes, y 40 millones son consumidores de poder adquisitivo.
Oportunidades:
El fortalecimiento real del dlar norteamericano no favorece a la economa
del turismo.
Sealizacin e informacin turstica
Calidad del servicio turstico.
Su posicin geogrfica le permite tener acceso a los mercados
norteamericanos, europeo, latinoamericano, africano y asitico.
Debilidades
Falta de productos tursticos concretos y dirigidos al turismo con
discapacidad.
Falta de visin y de sensibilizacin de los principales agentes de inters
dentro de la industria turstica por desarrollar el producto turstico Turismo
para todos y promocionarlos en mercados.
Problemas de corrupcin.
Amenazas
Infraestructura vial deficiente
Los costos de los transportes son elevados lo cual afecta a la
competitividad.
Cada inversin extranjera.
11
(kuk, 2013)
Estrategias:
Garantizar la conservacin:
Siendo uno de los destinos ms procurados por la prctica de turismo de
naturaleza, uno de los desafos es la gestin de polticas pblicas es la
conservacin de los parques naturales.
Gestin por parte del Ministerio de Turismo para que trabaje con las zonas en
reas Especiales de Inters Turstico, y poder contar con una legislacin
especfica y licencias ambientales para la conservacin de las reas naturales.
Capacitacin para los prestadores de servicios tursticos:
Capacitar por parte del gobierno a los prestadores de servicios tursticos, para que
puedan dar un servicio de calidad para las actividades que estn a su cargo por
ejemplo:
Rapel.
Rafting.
Paracaidismo
Cabalgata.
(Cribean, S/F)
Plan de marketing
Resumen Ejecutivo.
Objetivos:
Perfeccionar y obtener resultados de largo plazo en el trabajo de promocin
turstica internacional de Brasil, principalmente en el segmento de turismo de
naturaleza.
Promover Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con
base en los estudios y resultados.
12
Aprovechar la realizacin de los grandes eventos deportivos, congresos y
convenciones, para hacer que Brasil sea ms conocido por el mundo como destino
turstico.
Mostrar Brasil como un pas continental, inmenso, con una gran diversidad de
oferta turstica en segmentos de naturaleza y diversidad de productos.
El reto es disear y formar un Plan de Marketing que sea capaz de adecuarse a la

necesidad de promover el pas, de aprovechar todas las posibilidades de
promocin en eventos deportivos, congresos y convenciones, de esta manera
daramos seguimiento al trabajo de apoyo a la comercializacin de destinos
tursticos de naturaleza en Brasil en el exterior.
Situacin Actual.
Dado que la principal motivacin que incentiva el incremento del nmero y del
gasto de turistas extranjeros durante los aos de realizacin de eventos es el
deporte. Segn el Plan Acuarela 2020:
En el caso de Brasil, las pesquisas recientes realizadas por Embratur

demuestran un inters de participacin tambin por la posibilidad de la
alegra y de las fiestas de calle, pero el deporte es el principal atractivo.
Aunque los eventos de deporte y las fiestas son los principales atractivos, no se
debe dar por hecho que son fechas especficas, por tanto, existe un porcentaje de
turistas que hacen nfasis al turismo de naturaleza con un 23 % del total de
turistas entrevistados.
Por esto, es necesario adecuar las estrategias de comunicacin para promocionar

Brasil como un destino de Naturaleza. Adems de la creacin de productos para
este tipo de segmento; apoyado de los eventos deportivos y ferias para
promocionar Brasil como Turismo de Naturaleza.
13
A pesar que Brasil haya invertido mucho por el tema de los eventos deportivos,
cabe la posibilidad de aprovechar la infraestructura que brinda para atraer turistas
que viajan por naturaleza.
Anlisis DAFO.
Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades

+ No existe Mercados Diversidad de Dar a conocer el
variedad de tursticos Recursos turismo de
productos. dedicados a naturales y naturaleza a
turismo de paisajsticos travs de eventos
naturaleza. deportivos, ferias,
etc.
Los objetivos son:

Aumentar las ventas del segmento de naturaleza con los productos ofertados.
Tener ms turistas que visiten Brasil por motivos de naturaleza.
Incrementar la cuota de mercado para tener mayores beneficios y ganar terreno en
el mercado.
Obtener un mayor beneficio de acuerdo a lo que se invierte y lo que se vendan.
14
Estrategias de Marketing.
Segmentacin:
COMPORT. DE PARAM. DE
UBICACIN NECESIDADES
COMPRA. CONSUMO
Actividades Tienen
Turismo de Clientes EUA, especiales que
Consumen
conocimiento
Naturaleza Reales Argentina permitan interaccin
frecuentemente el
sobre el Visitante
producto.
con la naturaleza. producto.
Alemania, Se les d una No son clientes Si el producto

Clientes Espaa, experiencia frecuentes pero tienen realmente causa
Potenciales Francia, Italia; inolvidable para que el poder de hacer un impacto para
Latinoamrica regresen. turismo de naturaleza que regresen.
15
Enfoque de Mercado - Millennials
El producto va dirigido al segmento de Millennials, principalmente a los que estn
interesados en la interaccin con la naturaleza, aunado a esto, lo que se requiere
para este tipo de turista es brindarles todas las comodidades y una buena
experiencia, puesto que son considerados como alta prioridad. Brasil tiene muchos
destinos de naturaleza que ofrecer, esto es una oportunidad para comercializar
ms productos y abarcar ms mercado. La caracterstica comn a todas estas
personas reside en que han crecido inmersos en los tiempos en que la revolucin
tecnolgica ha generado su fruto ms llamativo: el acceso masivo y domstico a la
informtica. (Ferrer, 2010) De este modo, este tipo de turista ya tiene
conocimiento previo sobre los lugares que va a visitar, por lo que buscan
experimentar el lugar.
A partir con el plan de marketing, se puede dar un gran impacto a otros mercados,
de esta manera habra ms visitantes que sera los futuros clientes reales.
Posicionamiento:
Brasil cuenta con posicionamiento competitivo que el da de hoy ya lo tiene, como
lder en Amrica Latina, para los principales mercados tursticos del mundo. Ese
posicionamiento es resultado del trabajo realizado desde 2003, cuando el
Ministerio de Turismo fue creado para garantizar la implementacin de polticas
pblicas para el sector y EMBRATUR recibi la misin de promover Brasil como
destino turstico en el exterior. Aunque Brasil ha resaltado por los eventos
deportivos y culturales, en la naturaleza es menos, pero se busca posicionar los
destinos que ofrecen turismo de naturaleza al igual que los eventos deportivos y
culturales, debido a que Brasil tiene dispersos sus recursos naturales.
Amplitud de la oferta
Pequea Amplia
Servicios de
Hospedaje, Servicios
Muchos
Mercados que atiende
de Alimentacin,
Servicio de Asistencia; Calidad
Servicio de telfonos,
Servicio de transporte
local.
Mercado de
Pocos
Servicios de
Naturaleza
reservaciones
publicitarias.
especficamente en 16
Millennials.
Marketing Mix
Producto
El producto va dirigido a Millennials que estn interesados en la interaccin con la

naturaleza, debido a que este segmento de mercado tiene diferentes ingresos o de
alguna manera son dependientes, por tal motivo se crean tres paquetes con
diferentes precios, el primero con pocas actividades para los de nivel adquisitivo
medio alto, el segundo con otras actividades ms para los de nivel adquisitivo alto
bajo, y el tercero con todas las actividades para los de nivel adquisitivo alto
superior. A continuacin se muestra los tres paquetes dirigido a este segmento de
mercado.
Millennials estudiantes - 5 das
Millennials que estudian y trabajan - 9 das
Millennials independientes - 18 das
El producto pretende satisfacer las experiencias que busca este tipo de segmento,
adems de satisfacer sus necesidades al conocer los lugares de naturaleza que
tiene Brasil. De esta manera, a travs de actividades y rutas, los visitantes logren
conocer el destino, del mismo modo, el producto contiene actividades diversas de
forma que el visitante no se aburra y cumpla con lo que el visitante tiene en mente.
Precio
El precio de cada producto que se realiz, se determin de acuerdo a las
actividades que se harn, del mismo modo se consideraron los gastos y las
inversiones, adems de los servicios que se ofrecern, quedando de la siguiente
manera:
Millennials estudiantes 344.7 USD

Millennials que estudian y trabajan 620 USD
Millennials que trabajan 1,230 USD
17
Estos precios nos da un buen margen de utilidad, adems los visitantes tendrn
una mejor experiencia a un costo accesible.
Plaza
Los canales de distribucin sern en pases europeos, amrica del norte, latino
amrica y amrica del sur. Principalmente en pases como Alemania, Argentina
Chile, Espaa, EUA, Francia, Italia y Reino Unido. Dado que son mercados
potenciales y generan ms ingresos. A travs de los canales de promocin se
brindar toda la informacin necesaria para que las personas queden
convencidas, demanden el destino y consuman el producto que se les est
ofertando.
La distribucin directa (in situ) se emplear cuando el visitante realmente este en

el destino y contrate el producto.
La distribucin indirecta se emplear mediante agencias de viajes, tour
operadores, hoteles, de esta manera se tendr mejor distribucin para llegar al
mercado que se est dirigiendo. Otro por medio de internet, el cliente puede
comprar el producto y de esta manera sera ms eficaz el desarrollo de la gestin
de producto.
Promocin
Es necesario crear inversiones en la creacin de videos promocionales de turismo
de naturaleza en Brasil, as como folletos, espectaculares, flayers, etc. De alguna
manera utilizar los medios de publicidad, por ejemplo las televisoras, radios, que
son vistos en gran cantidad por todas las personas; adems las redes sociales
que emergen en el campo del internet como Facebook, twitter, Instagram,
YouTube, etc. Del mismo modo se tendr en cuenta un sitio web oficial para
brindar informacin del producto y la contratacin del mismo.
18
Otros medios sern por revistas dedicadas a publicar productos tursticos en
mercados especficos a lo que se est enfocando, as como la participacin en
ferias de turismo como la Fitur, para dar a conocer mejor el producto que se est
ofreciendo.
19
Programas de accin:
Cunto
Qu? Cmo? Dnde? Cundo?
costar?
A travs de una oficina que

brinde informacin, aclare
Oficinas de atencin. dudas o preguntas sobre los En Brasil lugar del En el mes de
120,000.00
(Ventas directas) paquetes tursticos de destino. febrero de 2017
naturaleza, as como la
contratacin de los mismos.
A travs de agencias de viajes En diferentes

para dar promocin o vender mercados meta para En el mes de
150,000.00
paquetes tursticos de el turismo de Febrero de 2017
naturaleza. naturaleza.
Agencia de Viajes
A travs de la promocin de En programas de
Brasil del turismo de T.V. dirigidos a E.U., En el mes de
Televisin 900,000.00
naturaleza para el mercado Europa y marzo de 2017
meta. Latinoamrica.
A travs de una pgina web

oficial donde los clientes
En un sitio oficial
puedan encontrar imgenes de
creado para el En el mes de
Sitio web los lugares que deseen visitar, 120,000.00
turismo de febrero de 2017
nmeros telefnicos,
naturaleza en Brasil.
informacin de los paquetes,
etc.
20
A travs de un video no muy
largo, pero que deje Se publicaran en el
En el mes de
sorprendido a las personas y sitio web oficial, en
Video Promocional diciembre del 150,000.00
quieran visitar y comprar los las redes sociales,
2016
productos tursticos de televisin, etc.
naturaleza.
A travs de las redes sociales

para promover Brasil la En redes sociales
campaa de posicionamiento, como Facebook, En el mes de
Redes sociales 60,000.00
que invita al turista joven que YouTube, Instagram, febrero de 2017
viaja por turismo de naturaleza Twitter.
los destinos tursticos.
En la revista Viagens
A travs de revistas dedicadas S.A.; Revista The
a la promocin de destinos Brasilians; Revista
tursticos. Fortalecer la imagen Destinos. Dirigidos a En el mes de
Revistas 300,000.00
del pas como destino turstico Europa (Espaa, Abril de 2017
por los formadores de opinin Italia y Portugal)
pblica. Latino Amrica y
Amrica del Norte.
21
A travs de volantes y trpticos
que contengan y brinden
informacin til y detallada
para los posibles visitantes,
En los pases
sta informacin ser nmeros
Flyers, pancartas, trpticos mercados metas En el mes de
telefnicos, pgina web; se 210,000.00
y espectaculares. para el turismo de Agosto de 2017
colocarn espectaculares que
naturaleza.
contenga informacin
especfica de paquetes y
posibles promociones como
descuentos y rebajas.
Ferias A travs de las principales

ferias de turismo nacionales e
1.-Fitur internacionales, para el Argentina ene-17
2.- World Travel Market fortalecimiento de la Sao Paulo 2017 abr-17 90,000.00
comunicacin y aprovechando Santiago de Chile
2.-Fiexpo Latinoamrica el momento de la 2017 jun-17
concentracin del pblico
4.- ibtm latn amrica Mxico 2017 sep-17
especializado.
5.- Travelweek Sao Paulo abr-17
A travs de reuniones de
En Brasil lugar del
convenciones o conferencias
Anuncios en convenciones destino, por tener
para dar promocin a los En el mes de
y Conferencias de infraestructura para 260,000.00
paquetes tursticos de julio de 2017
ecoturismo. brindar estos
naturaleza mediante un corto
servicios.
video.
22
A travs de conciertos y
concursos que atraigan masas
para as anunciar el nombre de
Conciertos, concursos, la empresa como estrategia
En Brasil lugar del En el mes de
patrocinio (Relaciones para darse a conocer y generar 115,000.00
destino. octubre de 2017
pblicas) fidelidad en el mercado.
Adems patrocinar a un equipo
deportivo con el fin que porte la
marca.
A travs de promocin de En diferentes

ofertas de los productos, para mercados meta para
Celular o telfono 15,000.00
que el turista tenga posibilidad el turismo de
de regresar otra vez. naturaleza. En el mes de
marzo de 2017.
A travs de radioemisoras con

un spot de 20 o 30 segundos
En radio para los
de duracin, anunciando la
principales pases En el mes de
Radio oferta turstica, dicha difusin 10,000.00
meta del segmento marzo de 2017
ser en horarios estratgicos
de naturaleza.
para que ms gente pueda
escucharlo.
23
Beneficios y prdidas esperadas.
Durante el proyecto cabe la posibilidad de que tengamos perdidas, pero a decir

por los productos que se ofrecen, an porque el destino turstico de Brasil
principalmente en naturaleza tiene muchas variedad y mucho que demostrar, de
esta manera mediante las estrategias lo que se quiere es captar mayor turista que
se dirige a la interaccin con la naturaleza.
Control.
En caso de prdidas se tendra que diagnosticar en donde se est la falla, y de ah

tomar una decisin. En caso de las estrategias de promocin se harn en
determinados tiempos para que se aproveche al mximo todos los medios.
Descripcin y diseo del producto.
Los segmentos a los cuales va dirigido nuestra oferta es a:

Millennials estudiantes
Son jvenes con bajos ingresos y que quieren viajar pero no cuentan con los
recursos suficientes para tener una estancia que supere una semana para ellos se
crea el paquete 1 que consta de 5 das, por un costo de 324 USD.
Millennials estudiantes que trabajan
Estos jvenes estudian y trabajan en su tiempo libre, lo que les permite tener
mayores ingresos, tienen la capacidad de tener una estancia de dos semanas
para ellos se crea el paquete 2, por un costo de
Millennials independientes
Estos jvenes solo se dedican a trabajar por lo que pueden tener una estancia
prolongada de hasta tres semanas, para ellos se crea el paquete 3, por un costo
de 1,230 USD.
24
Ingreso 344.7 USD por 5 das
Actividades Costo
Recorridos por las cataratas de Iguaz 40 USD

(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita a la Baha de Guanabara 20 USD
Paseo por la extica cuidad, y en las 50 USD
noches disfrutar de los centros
nocturnos.
Hospedaje en hotel 3 estrellas 85 USD
Alimentos y bebidas dentro de hoteles 63 USD
Traslados al aeropuerto 24 USD
Costo total del paquete sin ganancias 324 USD
Margen de utilidad 40% 40/324*100=12.34 %
Precio incluye:
Seguro de Asistencia
Asistencia por nuestros representantes locales
El precio no incluye
Gastos personales
Ningn servicio no especificado
Propinas
25
Millennials que estudian y trabajan 620 USD por 9 das
ACTIVIDADES COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas 153 USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 114.75 USD
hotel
Trasporte 42 USD
Visita a las playas arrecife 40 USD
Recorridos al encuentro de las aguas 35 USD
Visita a la estatua Cristo Redentor 40 USD
Gua para da libre en Sao Paulo 20 USD
(Sao Paulo)
Visita Museo del arte Sao Paulo
30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana 13 USD
Costo total del paquete sin ganancias 623 USD
Margen de utilidad 40% 40/623*100=6.42 %
Precio incluye:
Gastos personales
Propinas
26
Millennials que trabajan ingresos por 18 das 1,230 USD
ACTIVIDADES COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas 309USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 270 USD
hotel
Trasporte 100USD
Visita a las playas arrecife 40 USD
Recorridos al encuentro de las aguas 35 USD
Visita a la estatua Cristo Redentor 40 USD
Gua para da libre en Sao Paulo 30 USD
(Sao Paulo)
Visita Museo del arte Sao Paulo 30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana 13 USD 964
Visita a Bonito Brasil 20 USD
Ro da Prada 40 USD
Reencanto ecologio rio da prada 35 USD
Gruta de lago azul 45 USD
Lago misteriosa 30 USD
Abismo Anhumas 20 USD
Rio da Peixe 30 USD
Paseo por la cuidad Bonito Brasil y en 40 USD
las noches disfrutar de los centros
nocturnos.
Visita a la Baha de Guanabara 10 USD
Costo del paquete sin ganancias 1,234 USD
27
Margen de utilidad 40% 40/1,234*100= 3.24 %
Precio incluye:
Gastos personales
Propinas
28
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)
En el ranking Turstico Mundial, Brasil ocupa el lugar 44, por lo que Brasil no se
encuentra muy posicionado, las llegadas de turistas varan cada ao puesto que
ascienden y descienden respectivamente:
Fuente: Barmetro Turstico OMT

Esto nos representa que Brasil no tiene mucha popularidad a pesar que en este
tiene una de las maravillas del mundo, adems ha sido sede de importantes
actividades deportivas como Olimpiadas, Mundiales, entre otras. De esta manera
el gobierno de Brasil deber apostar ms por el turismo y darle promocin al lugar,
creando programas para dar acceso a los turistas.
29
A continuacin se muestra la segmentacin del mercado de Brasil:
Segmentacin del Mercado
Nichos de mercado Segmento
Turismo Naturaleza Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo que desean contacto con la
naturaleza
Turismo de Aventura Dinks
Millennials
Mujeres solteras
Singles
Bobos
Turismo Cultural Dinks
Millennials
Familias con nios
Panks
Bobos
Turistas que desean contacto con la cultura
Turismo de Sol y Playa Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Familias con nios
Turismo Gastronmico Dinks
Bobos
Panks
Familias con nios
Ferias Dinks
Millennials
Singles
30
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Turismo Deportivo Dinks
Millennials
Singles
Familias con nios
Turismo de Negocios Turismo de reuniones
Turismo de ferias y convenciones
(mrturismo, 2017)
Brasil tiene mucho que ofrecer, segmentos dirigidos para todo nicho de mercado,
adems que su potencial de Brasil se basa en el turismo de naturaleza, turismo de
aventura y turismo cultural.
A continuacin se muestra una grfica sobre los principales pases emisores de
turistas a Brasil.
31
Los principales turistas internacionales que visitan Brasil provienen de Argentina y
Estados Unidos, pero como se muestra en la grfica anterior, Argentina es un pas
emisor de turistas potencial, puesto que Argentina est ms cerca de Brasil.
Adems ha recibido captaciones de turistas del continente de Europa, Amrica el
Norte, y pases vecinos.
A continuacin se muestra el nivel de ingresos que tienen los principales pases
que demandan Brasil.
Argentina
Ingreso alto $34.500
Ingreso medio alto $10.700
Ingreso medio tpico $5.000
Ingreso medio bajo $2.300
Ingreso bajo $970
*Por mes
(Gabriel, 2016)
Estados Unidos
Ingreso alto $74,297
Ingreso medio alto $60,256
Ingreso medio tpico $53,657
Ingreso medio bajo $42,491
Ingreso bajo $35,398
*Ingresos por ao
(Vallejo, 2015)
32
Posicionamiento mapas perceptuales.
El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de investigacin que,

desde el punto de vista del consumidor, sirve para conocer qu beneficios
diferenciales ofrece cada una de las marcas. Y desde el punto de vista de la
empresa, sirve para conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente
del consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing.
Beneficios del mapa perceptual de posicionamiento.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, conocers de primera
mano en qu posicin se encuentra tu competencia con respecto a los
ideales de los consumidores, con lo cual tambin puedes saber a qu
distancia estn de ti o cul de los dos est ms cerca.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, podrs conocer el ideal de
producto/servicio de tus consumidores. Es un dato realmente interesante ya
que podrs saber si ests lejos o cerca de ese ideal.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, sabrs si hay algn
segmento en el mercado atractivo para tu negocio. Por qu? Porque vers
que hay un segmento donde no hay competidores, o donde la competencia
es baja, por lo que las necesidades de esos consumidores no estarn
satisfechas del todo.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento conoces tu posicin en el
mercado, por lo que puedes optar por seguir realizando la misma estrategia
o intentar cambiar para que te d mejor resultado.
Con el mapa perceptual de posicionamiento puedes asociar qu valores o
caractersticas asocian como negativo o positivo los consumidores, lo cual,
si lo pienses bien, es una informacin tremendamente importante, ya que
sabindolo, podrs alejarte de los negativos y acercarte a los positivos.
El mapa perceptual de posicionamiento te permite segmentar el mercado
en base a los atributos o caractersticas que ms y menos valoran tus
consumidores. (Valls, 2015)
33
Mapa Perceptual de Ingresos del visitante que llega a Brasil
Segmento con poder
adquisitivo alto
o Hoteles de 3, 4, 5 estrellas
Familias o Restaurantes de alta calidad
Monoparentales:
ingreso alto: $34,500.00
o Renta de automviles
Provenientes de o Entrada al carnaval (precio
Argentina elevado)
o Vuelos de avin
Carnaval de Ro
de Janeiro
Segmento con poder

adquisitivo bajo
Interpretacin.-
El mapa perceptual muestra las reas en donde los mercadologos deben trabajar
ya que segn Sawyer (2016) Los mapas se usan principalmente con fines de
investigacin de mercado. stos permiten a una empresa calificar la posicin de
distintas marcas de un producto en particular, una en relacin a otra, en la mente
de los consumidores. En este caso como producto se encuentra Brasil y como
parte del nicho de mercado que se est trabajando es el turismo natural. Como
atributo se decidi usar al Carnaval de Rio de Janeiro ya que es un evento
reconocido mundialmente y que representa una gran oferta a los visitantes.
Adems el segmento que se trabaja es el de familias monoparentales con un
poder econmico elevado de $34,500.00 al mes, esta cantidad le permite al
segmento disfrutar de la oferta turstica de lujo de Brasil como: Hoteles de 3, 4, 5
estrellas, restaurantes de alta calidad, renta de automviles, entrada al carnaval
(precio elevado), vuelos de avin.
34
Mapa Perceptual de destinos ms y menos visitados
Segmento con poder adquisitivo o
falta de inters para viajar (alto)
Destinos ms visitados
Principales 5 destinos ms visitados

en el mundo
Alemania: 76.7 millones
Inglaterra: 67.1 millones
Estados Unidos: 61.4 millones
China: 36.6 millones
Francia: 33.9 millones
Posicionamiento
de Brasil como
destino de visita
Destinos menos visitados
Principales 5 destinos menos

visitados en el mundo
Brasil: 7.0 millones
Emiratos rabes Unidos: 4.3 millones
Colombia: 3.1 millones
China: 2.1 millones
Per: 1.9 millones
Segmento con poder adquisitivo o
falta de inters para viajar (bajo)
Interpretacin:
Se puede observar que Alemania, Inglaterra y estados unidos son los principales
destinos a visitar, entonces la mercadotcnica que realiza Brasil debe de estar
enfocada primordialmente en atraer a una mayor cantidad de turistas de diversos
destinos, as mismo, se deben de explotar otros recursos con los que cuenta Brasil
y as poder satisfacer las necesidades de los visitantes.
35
Mapa Perceptual de actividades a realizar en Brasil
Cantidad de Atractivos que se ofrece (Alto)
Diversidad natural y cultural
Actividades a realizar
Ecoturismo
Etnoturismo
Turismo aventura
Turismo cultural Aumentar los
segmentos
tursticos a
los que se
No se hace uso de estos mercados enfocan.
potenciales a explotar.
Turismo de Sol y Playa

Turismo de Terror
Turismo Gastronmico
Turismo de convenciones
Turismo LGTB
Turismo de Elite
Turismo de masas
Cantidad de Atractivos que no

se ofrecen (Bajo)
Interpretacin:
Cabe mencionar que de acuerdo a la informacin se observa que Brasil no hace
uso potencial de todos los tipos de turistas que podra atraer, existiendo una
diversidad de tipos de servicios que frecuentan los turistas y como tal una gran
diversidad de Turistas, Brasil solo cuenta con 4 a los que se enfoca ms de forma
especfica, lo que debera de hacer es enfocarse y explotar ms esos posibles
mercados, debido a que puede generar una gran derrama turstica y aumentar su
cantidad de turistas recibidos.
36
Precio (red de servicios)
A continuacin se desglosa los servicios necesarios para los turistas de naturaleza

que realizan actividades tursticas recreativas en Brasil, tomando como base el
perfil de viajero.
Red de servicios demandados por el nicho de turismo de naturaleza

1.- Suvenir y artesanas 10.- Restaurantes
2.- Servicios mdicos, legales y 11.- Teatros y cines
religiosos 12.- Condominios y departamentos
3.- Servicios de transporte (terrestre, 13.- gasolineras
areo y martimo) 14.- Telefona celular venta y servicio
4.- Servicios de Hospedaje 15.- Galeras de arte
5.- Renta de autos 16.- Agencias de viaje y guas de turista
6.- Laboratorio y anlisis clnicos 17.- Tiendas naturistas
7.- Venta de material deportivo 18.- Kioscos de informacin
8.- Cafs y bares
9.- Antojitos y comida tpica
Evaluacin de los servicios
Para realizar el anlisis de los servicios que necesita el turista de naturaleza de 18

a 29 aos, se hizo una calificacin del 1 a 5 al nivel de desempeo de los
diferentes productos y servicios requeridos versus los requerimientos de cada
nicho de mercado, el total de puntos de los servicios anteriormente mencionados
para que el nivel de competitividad sea el mejor es de 90, el nivel actual de la
oferta es de 78 puntos lo que corresponde un 86.6%; respecto al nivel requerido
37
por el consumidor el puntaje arrojado fue de 75 correspondiente a un 83% muy
cerca de lo que la oferta ofrece.
Es decir que la oferta es buena en relacin a lo que el segmento demanda, hay
ciertos servicios que hay que mejorar para que el nivel de competitividad sea alto y
este nicho sea competente con otros pases que tambin se enfocan a lo mismo.
Los servicios mencionados son los bsicos que el turista requiere para poder
desplazarse y estar satisfecho, es necesario que exista una relacin entre todos,
para alcanzar la excelencia y poder ser competitivos en mercado, por ejemplo el
servicio de transportacin va relacionado con agencia de viajes por que si existe
una buena accesibilidad las agencias ofrecern un mejor producto, en cuestin de
la renta de autos va enfocada para las personas que quieren desplazarse de una
manera ms cmoda, dicho servicio tambin se relacin con los kioscos de
informacin, quienes proveern al turista de los datos claros para que pueda llegar
a su destino final sin contratiempos.
38
Pronostico de ventas
Un pronstico de ventas es una estimacin o nivel esperado de ventas de una empresa, lnea de productos o marca de
producto, que abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado especfico.
Por lo general, el pronstico de ventas se expresa en unidades de productos (unidades fsicas) y/o en unidades
monetarias (valores). (Promonegocios.net, 2012)
GASTO TURSTICO DIARIO
Mercado A B C
objetivo 340 USD 615 USD 1,230 USD
(Turismo de
naturaleza, eco-
turismo)
350,000 350,000 * 340 USD de gasto = 350,000 * 615 USD de gasto = 350,000 * 1,230 USD de gasto =
personas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
(promedio 119,000,000 / 5 das = 23,800,000 215,250,000 / 9 das = 23,916,667 430,500,000 / 18 das = 23,916,667
anual) USD USD USD
23,800,000 / 350,000.00 = 68 USD 23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD 23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD
(gasto por persona por da ) (gasto por persona por da ) (gasto por persona por da )
Estancia 5 das 9 das 18 das
Promedio en
das: 18 das
39
Se tienen tres opciones como pronstico de cuantas personas llegan y cuanta
derrama econmica se genera, se puede analizar que en los das de 9 y 18 das
existe una pequea diferencia en cuestin de ganancia a comparacin de la
estancia de 5 das, por lo tanto se llega a la conclusin de que es ms favorable
que los turistas visiten y hagan consumo de los productos que se les ofrece por un
periodo entre 9 y 18 das.
Mezcla promocional
La mezcla de promocional ser la combinacin de una serie de variables que,
empleadas en la justa proporcin y medida, permitir a la empresa turstica
establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante sus clientes.
Venta personal: debido a las innovaciones de la tecnologa, las actividades de
venta personal se han modificado, creando la posibilidad de hacer transacciones
de efectivo sin necesidad de tener un contacto directo. Por esa razn las
actividades empleadas para vender directamente con los clientes son variantes.
Se contar con asesores bilinges y trilinges va telefnica para atender a
clientes de diferentes lugares, y los mismos estarn capacitados en
atencin al cliente para brindar servicios de alta calidad.
Se tendrn cuentas bancaras de diferentes bancos para la realizacin de
pagos electrnicos y disposicin de efectivo, en el debido caso que se
amerite.
Se contarn con oficinas en diferentes pases con el objetivo de atender la
demanda internacional, dicha informacin estar traducida de acuerdo al
lugar establecido.
Venderemos paquetes a las agencias de viajes minoristas y mayoristas
para ampliar los canales de distribucin, adems de abarcar mayor
demanda.
40
Publicidad: es una de las actividades ms interesantes e importantes de la
promocin ya que atraen a los visitantes con ms fuerza.
Televisin: Se transmitirn por televisin abierta comerciales que brinden
informacin concisa, clara y persuasiva de la oferta turstica de Brasil a fin
de generar inters y deseo de visita en el espectador.
Radio: Se transmitirn spots de radio con duracin de 20 o 30 segundos en
diferentes frecuencias anunciando la oferta turstica, dicha difusin ser en
horarios estratgicos para que ms gente pueda escucharlo.
Trpticos: Se repartirn volantes y trpticos que contengan y brinden
informacin til y detallada para los posibles visitantes, sta informacin
ser nmeros telefnicos, pgina web, direcciones, promociones, etc.
Espectaculares: esta herramienta es muy eficaz en grandes ciudades y con
gran nmero de trfico. Por tal motivo se colocarn espectaculares que
contenga informacin especfica de paquetes y posibles promociones como
descuentos y rebajas.
Pgina Web: Se contar con una pgina web oficial donde los clientes
puedan encontrar imgenes de los lugares que deseen visitar, nmeros
telefnicos, informacin de los paquetes, etc.
Redes sociales: Debido a que las redes sociales se encuentran en auge se
contar con varias de ellas, a fin de hacer llegar la informacin a la mayor
cantidad de gente posible.
o Facebook: en esta red social se transmitirn fotos y videos de
clientes que estn satisfechos, de los lugares que se ofrecern como
parte de los paquetes ofertados, y por supuesto los comentarios de
los clientes que a final de todo es la propaganda ms efectiva.
o YouTube: en esta red se dar promocin a travs de videos,
ofertando principalmente el paisaje de Brasil, la gastronoma y la
cultura, dejando en claro porque es importante conocerlo como
destino turstico. De igual manera se subirn los comerciales
transmitidos por televisin.
41
Promocin de ventas: Es el conjunto de actividades que busca incentivar las
ventas en el punto de venta.
Estableceremos una cuota de venta mensual, y se le premiar a los
empleados que alcancen y rebasen dicha cuota a fin de motivarlos a
desempearse ms en su trabajo y creando fidelidad a la empresa y
compromiso en las ventas.
Se aplicar un descuento dependiendo las temporadas, y en la compras de
paquetes con un nmero mayor a 5 personas.
En la compra de paquetes con tiempo anticipado se brindarn rebajas y
descuentos con el fin de crear estrategias de venta, y para que resulte ms
econmico para los clientes y as elevar su nivel de satisfaccin.
Se contarn con un sistema de atencin al cliente eficaz, seguro y manipule
dos o ms idiomas para persuadir a la gente.
Relaciones Pblicas: se crearn actividades que buscan crear o mantener una

imagen positiva de la empresa.
Internas: actividades que se realizan dentro de la organizacin
Se fomentar el deporte, mediante la creacin de equipos de futbol y
otras actividades que ayuden a mantener una buena relacin entre
los trabajadores.
Otorgar viajes de incentivos a los empleados que ms redituables
sean y as generar fidelidad en los trabajadores y que stos se
esfuercen ms en las ventas.
Establecer un da de reunin no laboral entre os empleados con el fin
de armonizar y crear mayores vnculos
Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa

Se patrocinarn equipos deportivos externos con el fin de aparecer
como marca dentro de la lista de patrocinadores.
Crear conciertos que atraigan masas para as anunciar el nombre de
la empresa como estrategia para darse a conocer
42
Crear concursos donde algunos de nuestros clientes resulten
premiados con otro viaje al mismo destino, pero con un itinerario
diferente, con el objetivo de crear fidelidad en el mercado.
Gestionar ferias tursticas con el objetivo de darse a conocer dentro
de un mercado internacional, promover los paquetes y las ofertas de
temporada.
Plan de medios
El plan de medios se define como el proyecto de distribucin de mensajes
publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo determinado.
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y condicionan o
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; caminos entre los
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrategia; de pasos concretos
que se tienen que dar, con sus fechas y costos o tcticas y presupuesto; y
finalmente, la explicacin de por qu se eligi un proceso u otro o racional, y la
verificacin de su cumplimiento y resultados: los chequeos.
(Mercadeoypublicidad.com, 2012)
La planeacin de medios / Plan de medios de comunicacin tiene por objetivo
concebir, analizar y seleccionar creativamente los canales de comunicacin que
dirigirn los mensajes publicitarios hacia las personas indicadas en el momento y
lugar ms oportuno.
Abarca muchas decisiones, entre otras:
Donde debe efectuarse la Publicidad (Pas, estado, provincia, ciudad, etc.)
Que medios de comunicacin conviene emplear (Tradicionales,
alternativos, internet, mvil, etc.)
En que poca del ao concentraremos los esfuerzos publicitarios
Con qu frecuencia se realizar la pauta (Horarios, das, etc.)
Qu oportunidad existe de integrar nuestra publicidad de medios con otras
herramientas de comunicacin. (Mercadeoypublicidad.com, 2012)
Brasil dentro de su plan de medios para su comercializacin como destino,

producto o servicio y as poder atraer la atencin de las personas que viven fuera
43
de Brasil y as generar una llegada de turistas al destino y para eso Brasil tiene
contemplado los siguientes elementos:
Televisin: Por medio de este mtodo Brasil comercializa sus atractivos
naturales y culturales de forma audiovisual.
Revistas: En este medio se muestra la informacin especfica de los
atractivos o ciudades importantes tursticamente
Internet y redes sociales:
o YouTube: Por este medio se ofrece al turista las experiencias que se
pueden vivir dentro del destino as como tambin los lugares que se
pueden visitar y toda esta informacin es ofrecida de forma
audiovisual.
o Facebook: Por medio de esta red social se encuentra informacin
por parte de Brasil, dentro de esta informacin se encuentran las
imgenes, los destinos, etc. sin embargo, tambin se obtienen
muchas recomendaciones de personas que han viajado y lo
comentan como una parte de su experiencia de vida.
Experiencias vividas: Esta opcin forma una gran parte de la derrama
turstica en el destino, debido al manejo de satisfaccin que un turista
puede obtener o no de un viaje o destino, entonces por medio de este
medio de comercializacin se genera una cadena de recomendaciones que
pueden fomentar o no la decisin de viajar a Brasil o no de los amigos,
familiares, conocidos de la persona que obtuvo principalmente la
experiencia. Por esto es necesario el generar una buena imagen e intentar
que el turista se lleve lo mejor del destino.
Todas estas formas que se desarrollan para llamar la atencin de los turistas se ve
impulsada por las agencias de viajes que forman parte importante de este
proceso, debido a que con estas se pueden comercializar y/o difundir de manera
ms directa la informacin sobre el destino de Brasil y as convencer al turista de
viajar.
44
Medio Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00 75,000.00
Televisin
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Difusin
verbal
10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00
Sitio web
5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00 5,000.00
Redes sociales
50,000.00 50,000.00 50,000.00 50,000.00 50,000.00 50,000.00
Revistas
35,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00
Flyers,
pancartas.
43,333.33 43,333.33 43,333.33 43,333.33 43,333.33 43,333.33
Anuncios en
convenciones,
etc.
5,000.00 5,000.00 5,000.00
Celular o
telfono
5,000.00 5,000.00
Radio
12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00
Promocin de
ventas
9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33 9,583.33
Relaciones
Publicas
45
Tabla del Plan de Medios indirecto
Como se observa dentro de los medios de difusin que tiene Brasil se encuentran
la televisin, la difusin verbal, el sitio web de Brasil, las redes sociales, las
revistas, los flyers y pancartas, anuncios en convenciones, telfono y radio.
A estos medios de difusin se les asigna una cierta cantidad de dinero para
mantenerlos en ptimas condiciones y se sigan usando para dar a conocer los
destinos con los que Brasil cuenta.
Del total de dinero destinado al mantenimiento de cada uno de estos medios se
tiene un total de 2, 500,000. Del cual se repartir en cada una de las variables
indirectas de promocin.
Tabla del Plan de Medios Directo

Medio Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00
Ventas directas
45,000.00 45,000.00
Ferias Tursticas
12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00
Agencias de viajes
Dentro del mismo presupuesto que se tiene para la promocin, se ubican las
variables directas de promocin como son: Las ventas directas, las Ferias
Tursticas y las Agencias de Viajes.
El presupuesto de 2,500.000 dlares se encuentra divido entre la promocin
directa y la indirecta con el fin de generar una mayor promocin del destino y de
sus productos y poder posicionar a Brasil dentro de la mente de los consumidores
y poder ampliar nuestro pronstico de ventas
46
Tabla de dispersin del presupuesto destinado de promocin a cada plan de
medio (directa e indirecta)
Televisin 900,000.00
Difusin verbal 0.00
Sitio web 120,000.00
Redes sociales 60,000.00
Revistas 300,000.00
Flyers, pancartas. 210,000.00
Anuncios en convenciones, etc. 260,000.00
Celular o telfono 15,000.00
Radio 10,000.00
Promocin de ventas 150,000.00
Relaciones Publicas 115,000.00
Ventas directas 120,000.00
Ferias Tursticas 90,000.00
Agencias de viajes 150,000.00
TOTAL 2,500,000.00
Estratega de promocin
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
El mercado turstico demanda una gran cantidad de informacin, principalmente
considerando a los viajeros independientes. Para sentirse seguras las personas
interesadas en viajar requieren informacin previa sobre los destinos, productos y
servicios tursticos ofrecidos en la localidad a ser visitada. Todos los que viajan
necesitan un mnimo de informacin acerca del lugar a ser visitado para poder
planear y elegir, sobre todo considerando la tendencia a hacer viajes ms
independientes. (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G. Gndara, 2013)
El sector que realmente ha cambiado ha sido el sector del turismo, no solamente
por la forma de publicitarse o promocionarse sino por la necesidad de conversin
de destinos opacos, mudos, en destinos conectados. El desarrollo de las nuevas
tecnologas ha generado que los usuarios sean los principales protagonistas,
antes, durante y posteriormente a la realizacin del viaje. Y las tres etapas son
fundamentales a la hora de promocionar un destino.
47
Es sabido que toda estrategia dirigida a la promocin de un destino turstico debe
trabajar en el objetivo de generar en el viajero una experiencia satisfactoria que
refuerce sus lazos emocionales con el destino y favorezca as la recomendacin
A travs del mercado meta se pretende alcanzar una comunicacin basada en lo
que el mercado meta propuesto quiere or, sin mentir ni tratar de engaar al turista
La forma de comunicacin se har con base en el turista joven interesado en
actividades naturales, la cual podra ser de manera seria u humorstica.
Objetivos
Crear en el turista una imagen de Brasil como un lugar para tener contacto
con la naturaleza a travs de actividades tursticas recreativas de bajo y alto
impacto, conocer la relacin naturaleza y comunidad a travs de la
gastronoma del pas.
Proveer de informacin al turista, as como tambin atraer la atencin del
mismo mediante imgenes que muestren diversin, descanso y buena
comida.
Redes sociales
Una de las caractersticas ms importantes del usuario digital actual es la

interaccin, la bsqueda constante de referencias en otros usuarios. Aqu es
donde entran en juego las redes sociales, que nos ofrecen una plataforma para
que nuestros usuarios se acerquen a nuestro producto de manera informal e
inicien conversaciones en torno a nuestra marca.
A travs del anlisis cualitativo de los medios y las redes sociales utilizadas por los
organismos oficiales de turismo de los estados y regiones analizadas fue posible
identificar que Facebook, Twitter, YouTube (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G.
Gndara, 2013)
Facebook: Cuenta con acceso para poder crear una pgina del producto
ofrecido o nicho de mercado, tiene la opcin de compartir para que otras
personas puedan ver lo que te gusta, posee la capacidad de crear lbumes
fotogrficos, comparte links de internet, los usuarios interactan en la
pgina con otros usuarios.
48
Twitter: Enva tweets, posee seguidores, sigue otros perfiles, retwittea
informacin de otros usuarios, comparte links de inters, comparte fotos y
videos.
YouTube: Posee la capacidad de subir videos, tienes usuarios inscriptos,
puedes comentar.
Televisin
Otra de las estrategias ocupadas para la promocin del Brasil con nicho de
mercado turismo de naturaleza a jvenes es por medio de la televisin, mediante
videos promocionales donde se destaque los atractivos naturales de Brasil
relacionndolo con actividades tursticas en contexto para jvenes.
Sitio web
Una caracterstica importante del diseo de un sitio Web es el layout, ya que

muchas veces la Web va conformar la primera impresin de la demanda potencial
del destino. Por ello se debe crear un sitio bastante objetivo, fcil y atractivo de
visitar, adems de facilitar la bsqueda de datos y productos. Se debe ofrecer el
recurso de excursiones virtuales para aquellos usuarios que visitan por la primera
vez el sitio desean conocer de manera sencilla y rpida los productos, servicios e
informacin disponible obteniendo as una excursin tranquila y ordenada en las
principales pginas disponibles en la Web. (da Cruz & de Camargo, 2008)
Venta personal
De las principales estrategias de promocin es la venta personal de las agencias

de viaje, estas ventas se pueden dar dentro del pas a los visitantes que arriban, o
fuera de l a travs de las agencias mayoristas. Una estrategia de este tipo en
especial es la instalacin de puntos de ventas en lugares estratgicos donde
exista un flujo considerable de turistas.
49
Programa promocional de Brasil
Acciones Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Definir Mercados
Realizar Diagnstico Situacional
Definir Objetivos
Definir Estrategias
Realizacin de plan de medios
Lanzamiento de Promocin
Oficinas de atencin.
Agencia de Viajes
Televisin
Sitio web
Video Promocional
Redes sociales
1.-Facebook
2.-Youtube
3.-Instagram
4.- Twitter
Revistas
1.- Revista Viagem S.A.
2.- The Brasilians
3.- Destinos
Flyers, pancartas, trpticos y
espectaculares
50
Medios de transporte,
aeropuertos y terminales
Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en convenciones y
Conferencias de ecoturismo.
Conciertos, concursos y
patrocinio
Celular o telfono
Radio
51
Brasil como destino tiene una marca, las llamadas Marca Pas, se han ido
implementando en todo el mundo como un modelo de promocionar el turismo y
sobre todo que pueda implementarse en campaas publicitarias.
Brasil sern en los prximos aos una nacin que estar en la mira de todo el
mundo, por los diferentes eventos deportivos, es por ello que la marca pas de
ellos deba ser formada como una prioridad. Es por ello que lanzaron el Plan
Acuarela para posicionar a Brasil en el panorama turstico mundial, fue iniciado en
el 2004, con el objetivo de crear una imagen para mostrar sus mejores atributos de
exportacin.
La marca transmite modernismo, alegra, colores y diversidad, uniendo elementos

como la naturaleza el estilo de vida brasileo y su cultura, es por eso que tiene
esa movilidad tan caracterstica. (Ver figura 1)
De esta manera Brasil ha sido reconocido y vendido en diferentes pases como un

lugar de interaccin con todos los recursos y elementos.
(Lyn, 2012)
La marca fue lanzada en la Federacin de las Industrias del Estado de So Paulo

(FIESP), el 18 de febrero de 2005, y la campaa de promocin turstica de Brasil
en el exterior se denomin Brasil, Sensacional!
52
Con lo anterior, Brasil tiene una gran oportunidad para que d a conocer el
segmento de naturaleza dirigido a los turistas que viajan por estos motivos, por
ellos se ha planteado el programa de promocin.
(Lyn, 2012)
Punto de equilibrio
En el ao 2015 Brasil recibi 6.305.838 turistas extranjeros del cual un 35% son
jvenes de edad entre 18 y 29 aos lo que representa un total de 2, 207,043
jvenes que viajan al ao a Brasil y realizan actividades; el segmento de turismo
de naturaleza se ha posicionado en este pas y ha potenciado la llegada de
turistas internacionales segn datos del Instituto Chico Mendes de Conservacin
de la biodiversidad (ICMBio), con densos paisajes verdes, centenares de especies
salvajes, montaas y cascadas. (Digital, 2015)
La temporada que se eligi para vender los paquetes de turismo de naturaleza son
los meses de septiembre, octubre y noviembre, principalmente porque esa
temporada el clima es adecuado el frio ya bajo, no es temporada alta y los precios
se mantienen estables en comparacin de enero o febrero en donde son las
temporadas altas por las vacaciones y el carnaval.
Durante estos meses se pretende atraer a 350,000 turistas, lo que corresponde un
15% del total de jvenes que viaja al ao a Brasil, turistas de edad entre los 18 y
29 aos que estn dispuestos a realizar actividades tursticas recreativas
enfocadas al turismo de naturaleza.
Tomando el perfil del turista y los das de estancia promedio del visitante se realiz
los panoramas de los paquetes ofrecidos a los visitantes de naturaleza con
respecto a sus posibles das de estancia, el primer panorama fue de estancia de 5
das con un costo de 340 USD por persona, con lo cual se obtuvo una ganancia de
10, 621,125 USD si llegase a la meta total, el segundo panorama son 9 das con
un costo del paquete de 615 USD por persona con lo que se obtuvo una ganancia
de 22,102,875 USD por ltimo el panorama de 18 das con un costo de 1230 USD
por persona, dichas ganancias son tomando en cuenta la llegada del 100% de
nuestra meta propuesta de 350,000 visitantes.
53
El punto de equilibrio no es ms que el punto medio en donde la empresa,
persona o pas no genera prdidas pero tampoco ganancias, para determinar este
punto fue necesario sacar los costos de las actividades y servicios ofrecidos en los
paquetes, obteniendo por el panorama de 5 das 100, 887,500 USD para el de 9
das 182, 962,500 USD y el ultimo de 18 das 365,925 USD dichas cuotas se
dividieron entre el precio del paquete segn el nmero de das de estancia,
obteniendo 296,728 ventas para los visitantes que deciden quedarse nicamente 5
das y de 296,500 ventas de paquetes individuales para los panoramas de 9 y 18
das de estancia dicha cantidad ser nuestro punto de equilibrio en los tres
panoramas, si vendo ms de esa cantidad empiezo a generar ganancias de lo
contrario, serian perdidas.
Del ingreso por ventas de paquetes se destin un 2.1 % de total lo que
corresponde a 2, 500,00 USD para gastos de publicidad y promocin del
segmento de naturaleza, dicha cantidad se determin con base a un anlisis
turstico desde un punto de vista interno y externo, como segmento de naturaleza
Brasil es uno de los pases ms importantes a nivel mundial por la suma de sus
atractivos tursticos, pero por otra parte no ha podido potencializarse en el Ranking
tursticos en donde en el ao 2015 se coloc en la posicin nmero 44 en llegada
de turistas y en la posicin nmero 43 en gasto turstico, al igual que este ranking
se encuentra el de competitividad en el que ha cado hasta la posicin nmero 75
de un total de 140 naciones (EFE, 2015).
Presupuesto de Marketing
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,

comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones (UC, s.f). Es por eso
que la seccin de promocin y mercadotecnia es uno de los departamentos que
mayor cantidad de efectivo demanda, pero tambin es una las partes esenciales
de toda empresa, debido a que el reconocimiento ante el mercado es una
necesidad.
54
Para efectos de este proyecto, la parte de promocin fue uno de los segmentos
que mayor trabajo y presupuesto demand. El total destinado para este ao
ascendi a 2 millones y medio de dlares como parte de los gastos fijos de la
empresa. Dentro de esta cifra estn incluidos los gastos del pago al personal que
llego a un milln de dlares, los costos de las promociones y rebajas que se
brindan a los clientes por cuarenta y cinco mil dlares, los gastos de la publicidad
como son los comerciales de televisin alcanz un milln de dlares, los spots de
radio veinticinco mil dlares, las impresiones de folletos, trpticos y espectaculares
por doscientos cincuenta mil dlares, el costo que conlleva gestionar ferias
tursticas y congresos rebas los cuatrocientos mil, el pago a los administradores
de las pginas sociales y la pgina web fue por trescientos mil dlares. La suma
de estas cantidades es el total del costo por los beneficios del Marketing y las
promociones.
55
Indicadores y herramientas de medicin.
Internas (Oferta) Externas (Demanda)

Plan de Marketing: No. De Visitantes:
Agencia de viajes 6.3 millones de visitantes (6.305.838)
Sitio Web (Barmetro mundial del turismo, 2016)
Redes Sociales
Revistas 35% Jvenes = 2, 207,043
Ferias Tursticas (Digital, 2015)
Radio
Televisin
Carteles
Flyers
Espectaculares
Eventos promocionales
Ingresos Meta: Estancia Promedio: 18 y 19 das
(Ministerio de turismo, 2016)
119,000,000 anual
Tarifas promedio: % de ocupacin:

94%
Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3 Gasto turstico promedio:
344.7 USD 620 USD 1,230 USD 5.8 billones de dlares.
(Barmetro mundial del turismo, 2016)
% de inversin en Medios (Gastos Lugares de procedencia:
realizados) Alemania, Argentina Chile, Espaa,
2.1 % = 2, 500,000 EUA, Francia, Italia y Reino Unido.
(Plan Aquarela 2020)
% de ganancias obtenidas Perfil del segmento:
mensualmente: Ingresos medios y altos
344.00 a 1,230.00 dlares
9916666.67 dlares Hombres y mujeres de 18 y 29 aos
Nmero de productos ofertados

3 productos
Servicios:
1.- Suvenir y artesanas
2.- Servicios mdicos, legales y
religiosos
3.- Servicios de transporte (terrestre,
areo y martimo)
4.- Servicios de Hospedaje
5.- Renta de autos
6.- Laboratorio y anlisis clnicos
56
7.- Venta de material deportivo
8.- Cafs y bares
9.- Antojitos y comida tpica
10.- Restaurantes
11.- Teatros y cines
12.- Condominios y departamentos
13.- gasolineras
14.- Telefona celular venta y servicio
15.- Galeras de arte
16.- Agencias de viaje y guas de turista
17.- Tiendas naturistas
18.- Kioscos de informacin
57
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin
de los productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en
algunas otras muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se
sigue operando con una accin.
Resultados
Conclusin
La elaboracin de un proyecto de promocin resulta benfico tanto para la
empresa turstica como para el destino al que se est trabajando, como es el caso
de Brasil, cuyos atributos culturales, naturales y dems lo vuelven un destino
atractivo y responde a las caractersticas de los Millennials como segmento
potencial del mercado.
En este proyecto se desarrollaron diversos estudios para obtener la informacin
que permiti arrojar los resultados en este trabajo. Gracias a la elaboracin del
plan de marketing se definieron los objetivos de la promocin y la creacin de
estrategias que se emplearn para acercarse al mercado meta y de esta manera
conocer los paquetes y servicios ofertados.
La importancia de las estrategias de promocin ayudaron a calendarizar las
acciones que se aplicarn para la promocin del destino, la creacin de los
objetivos, planes y medios de comunicacin, ferias de turismo, redes sociales,
pgina web, y por supuesto la creacin del video promocional.
Otro punto importante es el estudio del perfil del turista, esto permiti conocer ms
el segmento y poder crear los paquetes de acuerdo a las preferencias, poder
adquisitivo y das de estancias con el fin de prolongar la satisfaccin del cliente y
procurar su regreso al destino.
Otros estudios importantes como el anlisis FODA permitieron obtener un
panorama ms amplio del destino, como consecuencia ayud a planificacin de
los paquetes de acuerdo las condiciones polticas, viales, de accesibilidad y otras.
Por ejemplo, gracias a este estudio se identific que Brasil cuenta con algunas
58
deficiencias en cuanto a la accesibilidad vial y esto ayuda a la perfeccin de los
servicios ofertados.
Algunas actividades importantes como la mezcla promocional proporciona a la
empresa el cmo establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante
sus clientes, por lo cual lo vuelve un punto importante, pues permiti desarrollar la
estructura de las estrategias de promocin, es decir cules sern los medios por
los que se dar a conocer antes los clientes. Permiti establecer las actividades
que se realizarn en relaciones pblicas y cmo incentivar las ventas directa e
indirectamente. Tambin otras estrategias como las acciones de venta personal.
Dentro de los puntos esenciales estn las proyecciones de venta, lo cual defini si
las acciones y estrategias establecidas fueron las correctas o si estn teniendo
resultados. Esta seccin brindo informacin especfica y ayud a orientar el rumbo
de la empresa, es decir que los resultados de la misma sean redituables.
Finalmente y haciendo nfasis a lo ltimo mencionado se concluye que Brasil
como destino turstico de naturaleza cuenta con los recursos naturales y
planificados para la recepcin del segmento Millennials. Adems que los mismos
resultados financieros resultan positivos dentro del margen de utilidad.
59
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Zimmermann, A. (s.f.). EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO, POSIBLES DEFICIENCIAS.

Portugal.
61
Anexos
62
Tabla 1 Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento)
Anlisis de la Oferta Atractivos
Nombre del atractivo: Cristo redentor
Descripcin del segmento:

El Cristo Redentor es un monumento
que representa a Jesucristo. Situado a
710 metros sobre el nivel del mar, este
lugar tiene una vista panormica de la
ciudad de Ri de Janeiro y se erige
como uno de los principales atractivos
de Brasil. El Cristo bendice a los
cariocas desde el 13 de agosto de 1931
y, al contrario de lo que muchos dicen,
no era un regalo de los franceses a los
brasileos. En realidad fue construido
gracias a una campaa de recaudacin
de fondos, que dur 10 aos.
Venta de entradas y Direccin Costo
Boleteras de la estacin
Rua da Candelaria 9 Centro Pblico general: R$50
Avenida Atlntica frente a Rua Hilario
de Gouveia Copacabana Nios entre 6 y 12 aos: R$25
Direccin: Calle Cosme de Velho, 513
Cosme de Velho Menores de 6 aos: libre
Sitio El valor incluye el transporte de ida y
Web: www.corcovado.com.br/Espanhol/ vuelta, as como el derecho de acceso
Telfono: (+55 21) 2558 1329 al monumento del Cristo Redentor.
Horario de los trenes Alrededores

Diariamente: 08:00 a 20:00 horas Laguna Rodrigo de Freitas
Partidas cada 30 minutos El Jardn Botnico
Ultima subida a las 19:00 horas El Jockey Club
Mirando al norte: Playas, Botafogo y
Flamenco
El Monte Pan de Azcar
La Baha de Guanabara.
Mirando al este: Centro de la ciudad,
Niteroi y parte de La Baha Guanabara.
63
Nombre del atractivo: Pan de azcar
Descripcin:
El Pan de Azcar es otro punto turstico

importante de Ro de Janeiro. El sitio
cuenta con un tranva que lleva a los
visitantes a tener una increble vista area
de la ciudad y toda su belleza natural.
Direccin: Costo:
Pblico general: R$62
Direccin: Avenida Pasteur 520
Botafogo Personas entre 6 y 21 aos y mayores de
Telfono: (+55 21) 2546 8400 60 aos (portando documento de
Sitio web: identidad): R$31
www.bondinho.com.br/es/
Venta de entradas: Menores de 6 aos: libre
www.guicheweb.com.br/bondinho/ El valor incluye el viaje de ida y vuelta
Horarios: Alrededores:
Horarios de telefricos Vistas hacia :
Diariamente: 08:00 a 21:00 horas Cristo redentor
(boleteras hasta las 19:50 h.) Playa de Copacabana
Partidas cada 20 minutos Restaurantes tpicos
Ultima subida: 20:00 h al morro de Puestos de recuerdos
Urca y 20:20 h al Pan de Azcar
Ultima bajada: 20:40 desde el Pan
de Azcar y 21:00 desde Urca
64
Nombre del atractivo: Elevador Lacerda
imagen Descripcin del segmento:

El Elevador Lacerda de Baha se encuentra
entre los lugares de inters de Brasil, fue
construido por el ingeniero Augusto
Frederico de Lacerda en 1873 y su nombre
anterior era "Hidrulico Elevador da
Conceio da Praia". Ms tarde se cambi
el nombre del Elevador Lacerda en honor a
su constructor. El monumento recibi un
cambio de imagen en 1930, cuando se
aadi un puente y una nueva torre.
Adems de ser un hermoso lugar turstico,
es importante porque conecta la ciudad alta
a la Ciudad Baja.
Direccin Costo
Praa Visconde de Cayru, Centro Media hora de visita
Salvador Baha. Gratuito desde la maana hasta la tarde
+55 (71) 3243-4030 A media noche : R$ 0,15
Horrio de funcionamiento Alrededores:

Todos los das, de las 7h a las 23h. Barrio comercial
Precio
R$ 0,15.
Tiempo de visita
1 hora
Telfono
65
Nombre del atractivo: Museo del arte Sao Paulo

Considerado el ms importante museo de
arte occidental de Amrica Latina y adems
es uno de los lugares de mayor inters en
Brasil, este sitio turstico brasileo es la
ms visitada, ya que es una parada casi
obligatoria para los visitantes a la tierra de
la llovizna. El sitio cuenta con una
impresionante coleccin de varias obras de
artsticas de personajes consagrados.
Direccin: Costo:
Av. Paulista, 1578 - Bela Vista, So Gratuito
Paulo - SP, 01310-200, Brasil
Telfono: +55 11 3251-5644
Horarios Alrededores
Lunes cerrado Museo de Arte de Sao Paulo Assis
Martes- Domingo Chateaubriand
10 am Museo de Arte Moderno de So Paulo
18:00 hrs Museo de Futbol
66
Nombre del atractivo: Centro histrico de porto seguro
Descripcin del Atractivo:

El centro histrico de Porto Seguro, es uno
de los ms buscados por los turistas. El
lugar tiene muchos edificios histricos que
muestran a los visitantes un pedazo del
pasado brasileo. Durante la noche, estos
edificios son an ms impresionantes, ya
que reciben una iluminacin especial.
Direccin: Costo:
Direccin: Acesso pela Estrada do
Aeroporto ate o Trevo do libre
Cabral, Porto Seguro, Estado de
Baha, Brasil
Telfono:
7330121922
Libre Ciudad Histrica
Ciudad Histrica de Farol de Porto Seguro
67
Nombre del atractivo: Parque nacional de Iguaz
Descripcin del atractivo:

Una de las vistas ms bellas de Brasil, El
Parque Nacional Iguaz fue declarado por
la UNESCO como Patrimonio Natural de la
Humanidad. Entre las atracciones del
parque se encuentra un bosque virgen e
inmenso. Adems de las increbles
Cataratas del Iguaz que encantar a
cualquier turista con sus cascadas.
Direccin: Costo:
Matelndia - Estado de Paran, Precios en reales (moneda de Brasil)
85887-000, Brasil - Mayores de 12 aos: R$ 57,30
Superficie: 1,700 km - Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Telfono: +55 45 3521-4400 Residentes del Mercosur (Arg, Par, Uru,
Ven, Bol)
- Mayores de 12 aos: R$ 46,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Brasileros
- Mayores de 12 aos: R$ 34,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
- Jubilados (mayores de 60 aos): R$ 9
Estacionamiento: R$ 21
Horarios Alrededores:
Verano: De lunes a domingo: de 09 Sendero de las Cataratas
a 18. 00 hs. (Del 1 de Octubre a 31 Sendero del "Poso Negro"
de Marzo). Sendero de las bananeras
Invierno: De Lunes a Domingo: de
09:00 a 17.00 hs. (Del 1 de Abril a
30 de Septiembre).
68
Nombre del atractivo: Las playas arrecife

La ciudad de Recife fue muy bien dotado
por la naturaleza con respecto a las playas.
Entre las principales playas, que atraen a
los turistas son las playas de Buen Viaje,
Pina y Brasilia.
Direccin: Costo:
Informacin y reservas libre
Tel. (0034) 91 521 79 28
L S: 09:30 20:00
Libre playa Boa Viagem
Iglesia ms antigua de Brasil
Porto de Galinhas
Nombre del atractivo: Encuentro de las aguas
imagen Descripcin del atractivo:

Una de las imgenes ms bellas que la
naturaleza puede ofrecer, es el encuentro
de las aguas. Este fenmeno no es ms
que el encuentro de dos ros, el Ro Negro
y el ro Solimes, pero sus aguas no se
mezclan. Las razones por la que las dos
aguas no se mezclan son la densidad, la
temperatura y la velocidad con la que el
flujo de las aguas transita el ro.
Direccin: Costo:
Superintendncia Estadual de Varia conforma a la empresa
Navegao, Portos e Hidrovias
(SNPH) Rua Governador Vitrio,
121, Centro Manaus, Amazonas
Todo el da Ro Solimes
Ro negro
69
Nombre del atractivo: Bonito

Es considerado uno de los mejores lugares
de Brasil para los amantes del ecoturismo.
Rodeado de cascadas, senderos, cuevas
profundas y aguas cristalinas, el lugar
ofrece a sus visitantes diversas actividades
que cumplan con todo tipo de pblico, tales
como: flotador, barco, rappel, buceo, tours
de canopy, caminatas, entre muchos otros.
La proximidad al Pantanal tambin ofrece a
los viajeros la opcin de conocer otro
destino encantador.
Direccin: Costo:
Bonito es un municipio de Brasil en Vara dependiendo de la empresa
el estado de Mato Grosso do Sul.
Ro da prada
Todo el da Reencanto ecologio rio da prada
Gruta de lago azul
Lago misteriosa
Abismo anhumas
Rio da Peixe
70
Nombre del atractivo: Playa de Copacabana

Una de las playas ms famosas del mundo,
la playa de Copacabana es uno de los
atractivos de Brasil, siendo una parada
obligatoria para todo turista que visita Ro
de Janeiro. Esta playa tiene una hermosa
acera de piedras portuguesas en blanco y
negro que forman un mosaico hermoso.
Adems la playa es apta para el bao y
muy bueno para los deportes.
Direccin: Costo:
Rio de Janeiro Libre
Horarios Alrededores:
Todo el da Playa Ipanema
Playa Leblon
(Brasil, 2012)
71
Tabla 2 Hoteles en Sao Paulo
Nombre del Hotel:
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin: Precio habitacin doble:

Avenida A N. 4, Quadra F1 - Lote
4A3, Praia do Paiva, 51020- 250 usd
350, Cabo de Santo Agostinho
,Brasil
Nombre del Hotel: Hilton Sao Paulo Morumbi
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin: Precio habitacin doble
Av. das Naes Unidas, 200 usd
12901, 04578-000, So
Paulo, Brasil
72
Nombre del Hotel: Sheraton So Paulo WTC
imagen Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin: Avenida Naes Unidas, Precio habitacin doble:

12.559, 04578-905, So 220 usd
Paulo, Brasil
Nombre del Hotel: Grand Hyatt Sao Paulo
Servicios
Wi-fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Avenida Das Naes Unidas, 218 usd
13.301, 04578-000, So
Paulo, Brasil
73
Nombre del Hotel:
Nombre del Hotel: TRYP Higienopolis
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Rua Maranhao 371, 01240- 150 usd
001, Higienoplis, Brasil
Nombre del Hotel: Meli Campinas
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Campinas, So Paulo, Brasil 120 usd
74
Nombre del Hotel: Tuti Resort
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar

Alameda das Maracas, 07, 15400- 145 usd
000, Olmpia, Brasil
Nombre del Hotel: Quality Suites Alphaville
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Gimnasio

Alameda Mamore 333, 06454- 130 usd
000, Barueri, Brasil
75
Nombre del Hotel: San Juan Business So
Paulo.........
Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita
Aparcamiento
Habitaciones no fumadores
Servicio de habitaciones
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado

Rua Aurora, 909, So Paulo, CEP 80 usd
01209-001, Brasil
Nombre del Hotel: Soneca plaza Hotel
Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita

Aparcamiento
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado

Rua dos Timbiras, 502, So Paulo, 65 usd
CEP 01208-010, Brasil
(Triadvisor, S/F)
76
Tabla 3 Servicios Complementarios
Restaurantes
Nombre Direccin
Gopala Hari ua Antonio Carlos
429 | Consolacao, So Paulo, Estado
de Sao Paulo 01309-011, Brasil
+55 11 3283 1292

Horario
10:00- 18:00
Porque Sim Rua Tomaz Gonzaga, 75, So

Paulo, Estado de Sao Paulo 01506-
020, Brasil
(11) 3277-1557
Horario:
11:30 22:30
Rua Joaquim Floriano, 595, So
Pao Com Carne Hamburgueria Paulo, Estado de Sao Paulo 04534-
012, Brasil
+55 11 3589-6626
Horario
12:00- 22:00
Raful Rua Comendador Abdo Schahin
118, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01023-050, Brasil
11 32298406
Horario
7:00- 16:00
Rua Aurora Centro de Sao Paulo

Rinconcito Peruano 451, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01209-003, Brasil
551133612400
Estadao Viaduto Nove de Julho

193 | Triangulo, So Paulo, Estado de
77
Sao Paulo 01050-060, Brasil
+55 11 3257-7121
Horario
00:00 - 23:59
Prime Dog Rua Vergueiro 1960, So Paulo, Estado

de Sao Paulo 04102-000, Brasil
(11) 5539-0179
Horario
11:30 - 07:00
Rua Da Gloria, 622 | Liberdade, So

Rong He Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil
(11) 3275 1986 3208 0529

Horaio
11:30 - 10:30
(Triadvisor, S/F)
78
Tabla 4 Anlisis de la Demanda
FICHA TCNICA: BRASIL
DESCRIPCION DEL SEGMENTO :

Millennials estudiantes que
trabajan
Millennials Independientes
Son Jvenes que recorren diferentes

partes del mundo en busca de
nuevas experiencias, visitando
destinos que sean de su agrado.
ANALISIS DE LA DEMANDA
SEXO : RANGO DE EDAD :

Ambos 20- 35
MOTIVOS DE VIAJE :
Buscan conocer el destino, visitar y

recorrer los atractivos culturales de Brasil y
PROCEDENCIA :
de sus alrededores.
internacional
.
Adems quieren realizar actividades que
van enfocadas al turismo de naturaleza.
ESTANCIA PROMEDIO: GASTO PROMEDIO:

5 das- 18 das 344- 1,230 x da.
79
Tabla 5 Paquetes
5 das 9 das 18 das

344.7 USD 620.46 USD 1240.92
Hospedaje 100 USD 180 USD 360 USD
Alimentacin 75 USD 135 USD 270 USD
Transporte 50 USD 50 USD 100 USD
Snorkel 50 USD 50 USD
Rafting 20 USD 20 USD 20 USD
Caminata por 15 USD 15 USD 15 USD
senderos
Rappel 75 USD 75 USD
Paracaidismo 150 USD
Pesca recreativa 50 USD 40 USD 40 USD
Guas 30USD 50 USD 150 USD
Total 340 USD 615 USD 1230 USD
Tabla 6 Costos
5 das 9 das 18 das

344.7 USD 620.46 USD 1240.92
Hospedaje 85 USD 153 USD 306 USD
Alimentacin 63.25 USD 114.75 USD 229 USD
Transporte 42.5 USD 42.5 USD 85 USD
Snorkel 42.5 USD 42.5 USD
Rafting 17 USD 17USD 17 USD
Caminata por 12.75 USD 12.75 USD 12.75 USD
senderos
Rappel 63.75 USD 63.75 USD
Paracaidismo 127.5USD
Pesca recreativa 42.5 USD 34 USD 34 USD
Guas 25.5USD 42.5 USD 127.5 USD
Costo (85%) 288.25 522.75 1045.5
80
Tabla 7 Panoramas
350,000 Pax 5 das 9 das 18 das

340 USD 615 USD 1230
Ingreso por ventas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
Costos 100,887,500 182,962,500 365,925,000
Gastos fijos 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Gastos variable 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Ingreso Bruto 13,112,500 27,287,500 59,575,000
Impuestos
IVA 2,098,000 4,366,000 9,532,000
ISR 393,375 818,625 1,787,250
Total Neto 10,621,125 USD 22,102,875 USD 48,255,750 USD
Punto de
equilibrio 296,728 296,500 296,500
84% 84% 84%
81
Tabla 8 Red de productos y servicios
2 3 4 5
1
3 5 5 5 5 5 4 3
5 4
6
7 8 9 10
4 2
5 4 5 5 5 5 5 5
11 12 13 14 15
5 3 5 3 5 5 4 3 4 2
16 17 18
17
5 5 3 5 5 5
Se tom en cuenta una escala del 1 al 5 para calificar el grado de necesidad de

los diferentes servicios requeridos
Nivel actual de la 1 ----- Estndar mnimo

oferta 2 ----- Estndar Regular
3 ----- Estndar medio
Nivel requerido 4 ----- Estndar ptimo
5 ----- Estndar
excelente
82
Tabla 9 Distribucin
Directa In Situ
A.A. V.V.
Indirecta
Tour Operadora A.A. V.V.
Tour Operadora A.A. V.V. Hotel
83
Revisin de la literatura
N1
Artculo Conceptos Dimensiones Preguntas/tems
Territorio:
Zimmer, Peter y Empleado en esta gua siempre se referir a este nivel El anlisis de la situacin
Grassmann, Simone. de realizacin del proyecto turstico.
(1996). Evaluar el potencial El anlisis de la oferta tiene que referirse sobre todo a:
turstico de un territorio. El anlisis de la situacin: la organizacin de la actividad turstica;
Espaa; LEADER. Esta primera fase de evaluacin consiste en un anlisis la comercializacin del turismo;
de situacin del sector turstico local: oferta, demanda, la formacin inicial y permanente en el mbito del turismo;
competencia y tendencias (las expectativas del las cooperaciones existentes y los posibles socios;
consumidor por ejemplo). Los dispositivos de apoyo disponibles.
Objetivo de la investigacin:
El diagnstico: Anlisis de la oferta
Para que los agentes Permite, a su vez, determinar las oportunidades y Elementos indispensables:
rurales puedan riesgos ligados a un posible desarrollo del turismo; los El anlisis de la oferta turstica local debe permitir, en primer lugar, hacer un inventario de los siguientes
evaluar el potencial puntos fuertes y dbiles del territorio comparados con elementos:
turstico de su las oportunidades y riesgos de su sector turstico en el Factores naturales:
territorio teniendo en mercado - permitir definir una posicin estratgica Factores socioeconmicos:
cuenta la oferta, la fructfera. Abarca los logros ms importantes que
Factores culturales:
demanda, la puede proporcionar a largo plazo la superioridad frente
Oferta: deportes y ocio
competencia y las a la competencia.
Oferta: salud y curas
tendencias del
mercado. Anlisis de la competencia: Oferta: alojamiento
Consiste en agrupar y analizar el mximo nmero de Oferta: restauracin
Para facilitarles la datos posible sobre los territorios competidores Posibilidades de organizar conferencias y seminarios
eleccin de los existentes y potenciales.
mtodos apropiados Algunos factores a tomar en cuenta en la oferta:
a lo largo del todo el Tendencias que afectan al comportamiento de los Poblacin local
proceso de consumidores: Organizaciones tursticas locales
evaluacin. Se trata, en efecto, de anticiparse a las oportunidades y Comercializacin turstica
los riesgos ligados a las nuevas expectativas de las Formacin y turismo
Para ayudarles, si diferentes clientelas, con el fin de poder elaborar nuevos Cooperacin entre operadores tursticos locales
fuera el caso, en la productos tursticos adaptados. Apoyo, ayudas, concursos
seleccin y
seguimiento de los Diagnstico del potencial turstico local:
especialistas Es el resultado del proceso de evaluacin del potencial. Anlisis de la demanda
Elementos indispensables:
84
externos que El anlisis de la demanda tiene que servir para dar respuesta a ciertas cuestiones cuantitativas relativas al
participarn en esta Bsqueda de documentacin: nivel de asiduidad existente:
tarea. Cuando reutilizamos datos estadsticos o informacin ya
existente pero creada al principio para otros fines. Las Anlisis cuantitativo
Para definir las fuentes de informacin pueden ser tanto internas como Anlisis cualitativo
bases de una externas.
estrategia de Anlisis de la competencia
desarrollo turstico investigacin de campo: Elementos esenciales:
que sea fruto de la Nos referimos a las informaciones que tienen su origen El anlisis de la competencia puede originar las siguientes
cooperacin y el en encuestas (escritas, telefnicas, etc.) nuevas, estrategias:
dilogo entre la realizadas bajo nuestra propia responsabilidad o por Estrategia 1: Imitar a la competencia
poblacin y los encargo a una oficina que se dedica a realizar estudios Estrategia 2: Inspirarse en la competencia
diferentes agentes de mercado. Estrategia 3: Desmarcarse de la competencia
locales implicados. Anlisis de las tendencias
Elementos esenciales:
Para cada nueva tendencia identificada, hay que plantearse
las siguientes cuestiones:
En qu medida afecta esta tendencia al territorio?

Cmo afecta esta tendencia a los competidores?
La demanda evoluciona en el mismo sentido que lo hacen los puntos fuertes de la oferta turstica
local?
Cmo podemos sacar partido a esta evolucin?
Diagnstico del potencial turstico local
Anlisis de la oferta
La demanda
La competencia
Las tendencias
Diagnstico de los puntos fuertes y dbiles:

Diagnstico segn el punto de vista del cliente
Diagnstico segn el punto de vista de la poblacin
Diagnstico segn el punto de vista de los expertos
Diagnstico de las oportunidades y los riesgos
85
Mtodos de la labor de marketing aplicados al turismo
Estudio de mercado antes de desarrollar el producto:
la investigacin de campo
la bsqueda de documentacin
Bsqueda de documentacin
Ventajas:
La frmula generalmente es ms barata que la investigacin de campo;
La informacin puede obtenerse ms rpidamente;
El examen de una documentacin ya existente ofrece desde el primer momento una visin general del
tema estudiado;
El mtodo es una buena base para efectuar otras encuestas en un futuro;
Se puede hacer una bsqueda de documentacin sin tener que recurrir a expertos externos;
No obstante, esta frmula tambin presenta algunos
Inconvenientes:
La informacin disponible puede no estar actualizada;
La comparacin de datos es relativamente compleja;
La informacin disponible no es ms que parcialmente vlida
Para el problema especfico al que nos enfrentamos;
Los indicadores utilizados en la documentacin que est a nuestra disposicin a menudo no son lo
suficientemente detallados para analizar un territorio concreto.
La investigacin de campo
la encuesta telefnica
la encuesta escrita
la entrevista personal
encuesta
mnibus o multi-temas
El debate en grupo
La cooperacin con las universidades y otros centros de enseanza superior
86
N2
Demanda: cantidad de un bien que desear adquirir el pblico a un precio y en un momento
Organizacin Mundial del determinados (enciclopedia econmica 2006) 1. Comercio Internacional
Turismo(2015)Panorama 2. Ingresos Por Turismo
OMT del Turismo Regiones OMT: Creadas en 1975, como rganos subsidiarios de la Asamblea General, las Internacional
Internacional seis Comisiones Regionales: frica, las Amricas, Asia Meridional, Asia Oriental y el Pacfico, 3. Llegadas
Europa y Oriente Medio, se renen normalmente una vez por ao. Les permiten a los Internacionales
OBJETIVO: Analizar las Estados Miembros mantener contacto entre ellos y con la Secretara entre dos reuniones de 4. Comisiones Regionales
dimensiones de oferta, la Asamblea General a las que someten propuestas y expresan sus preocupaciones. OMT
demanda y posicin en el (UNWTO,2016) 5. Turismo Emisor
mercado mundial durante el 6. Gasto Turstico
periodo del 2015, Motivos de viaje: Los factores de arrastre provienen tanto del destino mismo, como de
permitiendo la proyeccin varias situaciones tursticas extrnsecas, tales como el clima, recursos histricos y la
de la actividad turstica para comodidad. Los factores de arrastre estn relacionados con el sentimiento de privacin y
el ao 2030. como tal evocan un deseo y, por consiguiente, se trata de sentimientos subjetivos y
socialmente construidos. (Marinus C., 2014)
Gasto turstico: El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adquisicin de
bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regalar, durante
los viajes tursticos y para los mismos. (UNWTO,2016)
Turismo emisor: El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un visitante
residente fuera del pas de referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de un viaje
turstico interno. (UNWTO,2016)
87
N3
Plan Acuarela Acuarela 2020 El modelo del plan.
2020.Marketing Turstico Observar el desarrollo del futuro del turismo en el mundo es una de las Los objetivos de la promocin internacional,
Internacional de Brasil. tareas iniciales para estudiar el posicionamiento de Brasil y trazar las delante de estas grandes oportunidades, son:
metas hasta 2020. Contribuir para el xito de la Copa del
OBJETIVO: Identificar las Mundo y de los Juegos Olmpicos.
estrategias del plan Maximizar los resultados para el turismo
acuarela para atraer brasileo.
turismo. Optimizar la exposicin mundial del pas
para trnalo ms conocido.
Objetivos estratgicos
El Plan Acuarela 2020 fue concebido para
atender a los siguientes objetivos del turismo
internacional en Brasil:
Perfeccionar y obtener resultados de largo
plazo en el trabajo de promocin turstica
internacional de Brasil.
Envolver los sectores pblicos y privados
del turismo nacional en una estrategia
unificada del pas para el exterior para
aprovechar mejor las oportunidades del
futuro.
Promover Brasil como destino turstico
global de modo profesional, con base en
los estudios, pesquisas y metas de
resultados ms all de 2014 y 2016.
Aprovechar la realizacin de los grandes
eventos deportivos mundiales para hacer
que Brasil sea ms conocido por el mundo
como destino turstico.
Diagnstico El punto de partida

1 El mercado turstico global
88
2 Brasil, situacin actual
3 Lo que piensa el turista extranjero
4 La oferta de productos tursticos
brasileos
Planeamiento de la estrategia - La visin del

futuro
1 Lo que queremos ser: la visin 2020
2 Los objetivos del Plan Acuarela 202
3 Las metas para 2020
4 Pases prioritarios: dnde promover?
89
N4
G. Aires Barroso y K. C. Turismo: 1. El marketing turstico
Nicolau Mota. (2009). Como el desplazamiento fuera del lugar de residencia por un perodo superior a 24 horas e 2. Marketing de lugares
MARKETING TURSTICO inferior a 60 das motivados por razones no econmicas (OMT, en Ignarra, 1999:23). 3. Marketing turstico
INTERNACIONAL - La internacional
Marca Brasil. Brasil; Producto: 4. Estudio de caso: plan
Estudios y Perspectivas en Todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo acuarela
Turismo. (bienes fsicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, 5. Consideraciones finales
organizaciones, informacin e ideas) (Kotler e Keller, 2006).
Oferta turstica:
OBJETIVO: Conocer y Formada por un conjunto de elementos que forman el producto turstico de un destino.
analizar los beneficios del
Plan Acuarela de Marketing Producto turstico:
Turstico Internacional de Los atractivos, los servicios (que justifican su existencia casi exclusivamente en virtud del
Brasil, considerando su turismo), los servicios pblicos, y la infraestructura bsica.
posicionamiento y,
especficamente, los Los productos: pueden ser los ms diversos y pueden ser organizados en dos grandes
resultados relacionados a grupos; tangibles (que pueden ser tocados) e intangibles (que no pueden ser tocados)
los cambios del flujo (Melgar, 2001; Cit. Pos. Barroso y Mota 2009:77).
turstico internacional hacia
el pas en el perodo Marketing: es un conjunto de procesos necesarios para el desarrollo de las ms variadas
comprendido entre los aos actividades; por este motivo existen diferentes formas de aplicacin, como por ejemplo el
2004 y 2008 (cuando ya marketing deportivo, el marketing poltico, el marketing turstico, el marketing de marcas o el
haba sido creada la marca marketing de lugares.
Brasil en el exterior).
La marca: tal como las patentes y los derechos autorales (tanto para empresas como para el
Estado) constituye un bien inmaterial exento de existencia fsica, que para el organismo que
representa es una parte do su patrimonio (Kotler & Armstrong, 1999:195).
Marca: es un nombre, trmino, seal, smbolo o diseo, o una combinacin de todos; que
debe identificar los bienes y servicios ofrecidos por un vendedor o grupo de vendedores y
diferenciarlos de los dems competidores (AMA, en Rocha & Christensen, 1999:93).
90
N5
Ester Machado y Ynet 1. Internacionalizacin De
Hernndez(2007) MARKETING: Disciplina es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e Mercados
Procedimiento para el individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar 2. Diseo De Productos
diseo de un producto productos de valor con sus semejantes. (Philip Kotler,2010) Tursticos
turstico integrado en Cuba, 3. Anlisis Comparativo
TEORA Y De Los
PRAXIS,Univercidad Procedimientos
Central Marta Abreude Las PRODUCTO TURISTICO: Est conformado por bienes y servicios que se ofrecen en el 4. Participacin De
Villas.p161- 174 mercado, para as lograr un confort material o de espritu, ya sea de forma individual o Organizaciones Poltica
satisfaciendo las necesidades, requerimientos del consumidor en este caso el turista Y Populares
(Cardenas,1986) 5. Proceso El Diseo Del
OBJETIVO: Anlisis Producto Turstico
metodolgico de para el 6. Ruta Guerrillera
desarrollo de nuevos
productos turstico
mejorando el marketing de
Cuba, atendiendo las
nuevas tendencias del
mercado internacional.
91
N6
http://ec.europa.eu. (S. f.). 1.El Anlisis De La Oferta
Recuperado el 29 de Turstica Local
octubre de Diagnstico: Un diagnstico son el o los resultados que se arrojan luego de un estudio, 2.El Anlisis De La Demanda
2016, de evaluacin o anlisis sobre determinado mbito u objeto. Turstica
http://ec.europa.eu: 3.El Anlisis De La
http://ec.europa.eu/agricultu El Anlisis De La Oferta Comprende Los Siguientes Competencia
re/rur/leader2/rural- 4.El Anlisis De Las
es/biblio/touris/metho.pdf Factores: Factores naturales, factores socioculturales, Infraestructura y servicios disponibles, Tendencias Del Mercado A
Factores culturales, oferta deportes y ocio, oferta salud y cura. 5.El Diagnstico Del Potencial
OBJETIVO: Presentar una Turstico (Anlisis De Los
gua que permita evaluar el Anlisis De La Demanda: tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan los Puntos Fuertes Y Dbiles Del
potencial turstico de un requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede participar Territorio Confrontado Con El
destino presentando para lograr la satisfaccin de dicha demanda. Examen De Las
herramientas Oportunidades Y Los Riesgos)
fundamentales que deben 6.Algunos Mtodos Extrados
de tomarse en cuenta con De La Labor De Marketing
el fin de lograr el xito de 7. Verdadera Caja De
los destinos en donde se Herramientas Para La
implementan. Evaluacin Bsqueda De
Documentacin Ficha
8.Investigacin De Campo
9.Animacin De Un Grupo De
Debate
10. Algunos Instrumentos
Prcticos (Listas De Control
Para El Inventario De La
Oferta, Cuestionarios, Etc.)
Que Puedan
Facilitar La Realizacin De La
Evaluacin.
92
EL TURISMO DE NATURALEZA, SU IMPACTO AMBIENTAL CON RELACIN AL MEDIO AMBIENTE
N7
Artculo Conceptos Dimensiones Preguntas/items
Estrada, C. R. (2005). EL
TURISMO DE ECOTURISMO: El Ecoturismo en el mundo: Se puede realizar turismo de
NATURALEZA, SU naturaleza sin generar impactos
es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la Se practica en diferentes pases como negativos en la localidad
IMPACTO
preservacin y las apreciacin del medio, tanto natural como cultural, que acoge es el caso de los Estados Unidos, de anfitriona?
AMBIENTAL CON a los viajantes Canad, de Costa Rica (con mucho
RELACIN AL xito), por sus diferentes climas y gran Se puede alcanzar el desarrollo
MEDIO AMBIENTE. Es un viaje con un propsito determinado a zonas naturales, para el cantidad de animales y vegetacin, en sostenible de una comunidad a
Contexto urbano en el conocimiento de una cultura e historia natural del medio ambiente, cuidando y Argentina por su variada pesca, en el travs del turismo de
siglo XXI, sin alterar la integridad del ecosistema, produciendo oportunidades econmicas frica por sus zonas selvticas para los naturaleza?
que hagan que la conservacin de los recursos naturales beneficien a la safaris y las zonas del Mediterrneo.
perspectivas futuras poblacin local
En Costa Rica, Kenya, Madagascar,
en la provincia
Nepal y Ecuador el ecoturismo detiene
Granma . Repblica SENDERISMO: en efecto una parte significativa de los
de Cuba: Universidad Es una actividad deportiva no competitiva, que se realiza por caminos, sendas, ingresos de divisas del rubro turstico
de Granma . preferentemente balizadas, tiene como objetivos recuperar las antiguas sendas y
caminos, mejorar la condicin fsica y psicolgica Las inversiones a realizar tendrn:
Solicitar la participacin en el Plan

Objetivo de la investigacin: TURISMO SOSTENIBLE: XXI para el fomento del turismo de
satisface las necesidades de los turistas de hoy y de las regiones anfitrionas, a naturaleza
desarrollo del turismo la vez que protege e incrementa las oportunidades para el futuro El Ayuntamiento se compromete a
ecolgico en Cuba y su facilitar y permitir las inspecciones
relacin con el impacto previas y en su caso a tramitar los
ambiental en torno a la DESARROLLO SOSTENIBLE: permisos
proteccin del medio Un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la Facultar al alcalde-presidente para
ambiente, capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas (ONU). todo lo necesario
93
POLTICA DE TURISMO DE NATURALEZA
N 8
Artculo Conceptos Dimensiones Preguntas/items
Ministerio de Comercio, I. y. Desarrollo sostenible:
(2012). POLTICA DE Recursos naturales de Colombia: Es necesaria la determinacin
TURISMO DE Es aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer la de los requerimientos de
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades 3 mil especies de peces, aguas infraestructura, planta turstica y
NATURALEZA.
(Informe Brundland 1987) continentales Diversos ecosistemas actividades permitidas en las
Bogot : Libertad y
marinos-costeros que cubren el 95% de la reas en las que se desarrolle el
Orden . Turismo: plataforma continental, (arrecifes coralinos, ecoturismo?
bosques de manglar, laguna con costera y
Factor de desarrollo sostenible, y en este sentido al Turismo de Naturaleza y el deltas, praderas de fanergamas, sistemas De acuerdo a los recursos con
Objetivo de la investigacin: ecoturismo como tipos de turismo valorizadores y enriquecedores, en la medida los que cuenta Colombia es
de playas y acantilados).
en que respeten el patrimonio natural y la poblacin local. 53 millones de hectreas de bosques viable implementar el turismo de
El aprovechamiento de los naturaleza? Por qu?
naturales.
enormes potenciales Turismo Consciente:
naturales que se encuentran 22 millones de sabanas, zonas ridas,
en el territorio nacional, de Se sustenta en los principios de sostenibilidad y tica y promueve los valores de humedales, picos de nieves y un milln de
mares, selva, ros, llanuras, la paz, la amistad y el respeto y el amor a la vida como esencia de la prctica aguas continentales.
montaas y la diversidad turstica. Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad, respeto mutuo, y El 14% del territorio nacional es rea
hdrica, de fauna y flora protegida en las que se encuentran parques
comunin entre los agentes tursticos, de las comunidades emisoras y nacionales, parques naturales y santuarios.
receptoras, el turista, el patrimonio natural y cultural (Ministerio de Turismo 20% de especies de aves en el mundo.
Ecuador 2012).
17% de anfibios.
8% de peces dulceacucolas.
Turismo de naturaleza:
El Turismo de naturaleza es todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en la 8% de reptiles.
que la principal motivacin es la observacin y apreciacin de la naturaleza, as
como las culturas tradicionales (OMT, 2002).
Turismo en la naturaleza:
Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades

recreativas y de esparcimiento en la naturaleza sin degradarla. Estas actividades
no estn especializadas en el conocimiento ni en actividades deportivas que
usen expresamente los recursos naturales.
94
Turismo sobre la naturaleza:
Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades

deportivas de diferente intensidad fsica y que usen expresamente los recursos
naturales sin degradarlos.
Turismo por la naturaleza:
Es aquel que tiene como motivacin principal la contemplacin, disfrute y

conocimiento del medio natural, con diferente grado de profundidad, para lo que
puede realizar actividades fsicas de baja intensidad sin degradar los recursos
naturales.
ECOTURISMO:
El ecoturismo es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se

desarrolla en reas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de los
parmetros del desarrollo humano sostenible
95
El papel del Marketing en la empresa y la sociedad
N 9
Artculo Conceptos Dimensiones Preguntas/te
UC. (s.f). El papel del ms
Marketing en la Marketing: Marketing de relaciones: Existen cambios en las
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio, empresas que deciden invertir
empresa y la
comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios que
sociedad. Cantabria: satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones Actividades dirigidas a crear, en Mercadotecnia?
Universidad de desarrollar y mantener intercambios
Cantabria. Necesidad: exitosos con el cliente. Por tanto, el Cmo beneficia el Marketing
Sentimiento de carencia o privacin del individuo. objetivo es la fidelizacin del cliente holstico en una empresa X?
(repeticin de compra y actitud positiva
Deseo: hacia la empresa)
Objetivo de la investigacin: Expresin concreta de una necesidad humana. Una necesidad y mltiples deseos
Conocer la importancia del de satisfacerla Transnacional:
Marketing en una empresa y Objetivo: venta del producto
saber cules son los Producto: Escaso servicio al cliente
beneficios que otorga a la Todo aquello capaz de satisfacer una necesidad Relacin a corto plazo
misma. Bajo nivel de compromiso
Intercambio: Calidad centrada en el producto
Interaccin entre al menos dos partes en la que cada una de ellas obtiene algo de
valor de la otra Relacional:
Objetivo: retencin de clientes
Alto servicio al cliente
Relacin a largo plazo
Alto nivel de compromiso
Calidad centrada en la relacin
96
EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO, POSIBLES DEFICIENCIAS
N 10
Zimmermann, A. (s.f.). EL ms
TURISMO EN EL Globalizacin: Nuevos productos que siguen Brasil es un destino apto para
ESPACIO RURAL Un proceso de interaccin e integracin entre la gente, las empresas y los nuevos modelos: alojar a millones de turistas?
gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en funcin del comercio y la El Turismo Rural y natural,
BRASILEO,
inversin en el mbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las caracterizados por las actividades del Brasil cuenta con los
POSIBLES tecnologas de informacin. turismo rural, ecoturismo, turismo de elementos necesarios para
DEFICIENCIAS. aventura, turismo cultural y turismo practicar turismo de
Portugal. Turismo: deportivo, se encuadran dentro de los naturaleza?
El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el denominados nuevos productos
movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de tursticos, o nuevos segmentos, segn Brasil cuenta con los mbitos
residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. algunos casos. Estos nuevos polticos, sociales y naturales
Objetivo de la investigacin: productos, surgen teniendo en cuenta para llevar a cabo un nuevo
Entender lo que significa el Ecoturismo: como principal objetivo contribuir para modelo turstico?
Turismo Rural, en Brasil Es una forma de viajar con conciencia, pues se trata de un enfoque para el desenvolvimiento socioeconmico de
implica antes que todo, las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la preservacin, algunas reas rurales en regresin,
conocer la diversidad la apreciacin del medio tanto natural como cultural, que acoge y sensibiliza a los sirviendo como agente de conservacin
geomorfologa del espacio viajantes. y recuperacin de los recursos
rural y la cultura de nuestro naturales, adems de una nueva fuente
hombre de campo. de recursos econmicos.
Una Poltica de apoyo a las reas

potenciales, promover a la creacin
de oferta:
Conscientes de las dificultades,
enfrentadas por el rea rural
(provocada por la propia Poltica
agrcola brasilea) que en muchos
casos, son prcticamente
imposibilitados de continuar con sus
actividades tradicionales, podrn, a
97
travs de un plano de fomento
constituir una oferta turstica.
98
Mezcla Promocional
N 11
La mezcla de promocin: ms
UNID. (s.f.). Mezcla Promocional . Es la combinacin de una serie de variables que, empleadas en la justa Estrategia de push y pull: Qu entendemos por push y
Universidad proporcin y medida, permitirn a las empresas establecer un buen nivel de pull?
Interamericana para el comunicacin, ventas e imagen ante sus consumidores. Estrategia de presin (push):
Desarrollo. Consiste en dirigir todos los esfuerzos Es posible desarrollar el mix
El presupuesto: de mercadotecnia hacia el promocional sin una de las
Es la cantidad de dinero que se espera utilizar para llevar a cabo las actividades intermediario, de forma que sea l variables?
Objetivo de la investigacin: del rea, es decir, la asignacin de recursos a la realizacin de actividades quien genere la demanda tanto hacia el
Que el lector conozca cules especficas. consumidor final como hacia el Es necesaria la implementacin
son las variables que productor. Dicho de otra forma, de las relaciones pblicas?
componen el mix de Venta personal: consiste en realizar actividades
promocin, el significado de Considera todas aquellas actividades que tienen como finalidad establecer una promocionales dirigidas a los De acuerdo a las actividades de
cada una de ellas y qu negociacin de compra-venta. En su definicin original se conceptuaba como una distribuidores para que sean ellos las relaciones pblicas, qu
papel juegan en las actividad de intercambio directo entre un comprador y un vendedor; sin embargo, quienes lleven a cabo actividades con beneficios aporta a la empresa?
estrategias de promocin de los avances tecnolgicos han modificado este concepto, pues las transacciones los consumidores finales.
un destino. pueden realizarse ahora de muchas otras formas que no necesariamente Estos ltimos generarn demanda
requieren el contacto personal. hacia los distribuidores, quienes a su
vez harn lo mismo con los fabricantes.
Publicidad: Estrategia de impulso (pull): sta va en
Es una de las actividades ms interesantes de la promocin y que con ms fuerza sentido inverso a la anterior; mientras
atraen al ejecutivo. Sin embargo, debemos recordar que la mercadotecnia no se que aqulla se dirige al intermediario,
encargar de las labores creativas o de diseo, sino que efectuar la actividad sta pretende generar demanda
publicitaria desde el punto de vista estratgico. La parte creativa ser mediante un esfuerzo de
responsabilidad de un publicista o de una agencia de publicidad. Podemos definir mercadotecnia enfocado al consumidor
a la publicidad como un conjunto de actividades encaminadas a informar, final.
persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un producto a travs Dicho de otra forma, los esfuerzos se
de los medios de comunicacin. Otra definicin ms general la entiende como realizarn directamente hacia el
una forma de comunicacin impersonal y masiva pagada por un patrocinador consumidor final sin considerar a los
identificado. intermediarios de manera especfica, lo
que garantiza que el beneficio total de
las actividades promocionales ser
99
Promocin de ventas: para el consumidor final.
Es una actividad que suele confundirse con el trmino simple de promocin,
aunque en realidad se trata de dos situaciones distintas. A diferencia de la
promocin en trminos ms amplios, la promocin de ventas se define como el
conjunto de actividades que busca incentivar las ventas en el
Relaciones pblicas:
Son aquellas actividades que buscan crear o mantener una imagen positiva de la
empresa. Se dividen en dos grupos bsicos:
Internas: actividades que se realizan dentro de una organizacin (por ejemplo,

boletines, eventos internos, torneos deportivos, etctera).
Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa, con los diferentes

pblicos ante los cuales la organizacin quiere establecer una imagen.
100
Introduccin a las relaciones pblicas
N 12
Esparcia, A. C. (2010). Las Relaciones Pblicas: Agentes de prensa/Publicity: ms
Introduccin a las Son una disciplina que cuenta con una presencia esencial en el seno de las Cul es la naturaleza de las
Relaciones Pblicas . organizaciones porque coadyuva a la gestin estratgica de la comunicacin de cualquier En este modelo, las relaciones relaciones pblicas?
organizacin. pblicas realizan una funcin de
Espaa: IIRP.
propagacin de la informacin hacia Qu necesitan las relaciones
Informacin Pblica: los pblicos y, principalmente, hacia pblicas para poder desarrollar
Objetivo de la Es un modelo que aparece alrededor de 1900 y permanece como modelo principal los medios de comunicacin. Para su principal funcin?
investigacin: Conocer cul hasta 1920. Su gnesis tiene lugar en un contexto en el que los empresarios estn ello, se recurre a todo tipo de
es la naturaleza de las ms interesados en conseguir beneficios econmicos permanentes, que en las acciones sin importar el componente Las relaciones pblicas son la
relaciones pblicas, su condiciones socio-laborales de sus trabajadores. Ante esos excesos, aparece la tico en la accin, ya que se recurre herramienta adecuada de
principal funcin dentro de reaccin de trabajadores que se sindican y de determinados periodistas que a la desinformacin o a la actuacin para las buenas
una empresa y los comienzan a criticar el comportamiento de los empresarios. manipulacin, por ejemplo prcticas de comunicacin?
beneficios que otorga la
implementacin de esta. Actividad comunicativa: Doble flujo asimtrico:
En el sentido amplio desde su funcionalidad, as como en los esfuerzos y En el proceso del desarrollo cientfico
resultados. De esta manera, la pretensin generadora y teleolgica de las de la disciplina se comienzan a
relaciones pblicas consiste en el establecimiento de una comunicacin entre el estudiar cmo persuadir de la mejor
emisor y el receptor, mediante la utilizacin de tcnicas comunicativas. manera posible. Los practicantes de
este modelo recurren a la teora de
las ciencias sociales e investigan las
pautas de comportamiento, valores y
actitudes de los pblicos con la
pretensin de persuadirlos para que
hagan suyos los postulados
organizativos y los asuman como
propios.
101
Revisin de literatura
N 13
Artculo Conceptos Dimensiones Preguntas
Menezes, L. C. (s/f). Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin occidental hombre-naturaleza que por Durante la dcada de 1930 fueron Qu es el ecoturismo?
(ECO) TURISMO EN un lado revivi el mito de los parasos no tocados que asemejan el Edn y, por otro lado, creados los primeros parques
UNIDADES DE el conservacionismo del siglo XIX que influenciado por el romanticismo atribua al mundo nacionales del pas: Itatiaia (1937), El viajar con la mochila a
CONSERVACIN EN natural todas las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como oposicin al culturismo ubicado en el Estado de Ro de travs de un sendero,
BRASIL. Brasil: que impona la conquista, la dominacin y transformacin de la naturaleza Janeiro, Serra dos rgos, en el mismo sintiendo la naturaleza de
Universidad Tiradentes. parques nacionales: como un rea extensa no ocupada y no alterada por la explotacin Estado, e Iguaz en el Estado de cerca, aventurero y
humana, donde las autoridades competentes deban tomar medidas para prevenir o Paran (1939) partir de los aos 1970
practicando deportes radicales
eliminar la explotacin y ocupacin de toda el rea cuando la creacin de las reas
contando casi siempre con
Movimientos ecologistas: naci en los pases industrializados como una tica y una protegidas en Brasil dentro de los
esttica de la naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de nuevos valores para la moldes preservacioncitas americanos todos los lujos domsticos y
sociedad, libres de necesidades bsicas para la supervivencia. Son movimientos de tuvo un gran impulso debido a la pertrechos tecnolgicos
conciencia que desearan salvar el planeta del desastre ecolgico, recuperar el contacto creacin en 1973 de la Secretara del incluidos?
con la naturaleza pero no cuestionan el orden econmico dominante. Medio Ambiente (SEMA) en la esfera
Movimientos ambientalistas: surgen como respuesta a la degradacin de la naturaleza y federal. Es un instrumento de
a las caractersticas de sus formas de vida y de sus medios de produccin. Son desarrollo con base local; es
movimientos desencadenados por conflictos sobre el acceso y el control de los recursos, Se destac la afiliacin de varios decir, a partir de necesidades
por la apropiacin social de la naturaleza vinculados al proceso de democratizacin, la integrantes de ese movimiento al endgenas socioeconmicas,
defensa de sus territorios, de sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y la Partido de los Trabajadores (PT) y la culturales y ecolgicas
capacidad de auto gestionar sus formas de vida sus estilos de desarrollo creacin del Partido Verde. As, los promueve la participacin de
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre de hombres que tienen races en la ambientalistas pasaron a influir
la comunidad local?
tierra en que viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna la voluntad de enfrentar decisivamente en la modernizacin de
al futuro sin romper con el lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones profundas que la legislacin ambiental del Brasil Por qu se considera al
se establecen entre el hombre y su medio. ecoturismo un instrumento de
Ecoturismo: Consiste en viajar hacia reas naturales no degradadas o contaminadas con Contribuye financieramente a la desarrollo y a la vez de
el objeto especfico de estudiar, admirar y disfrutar del paisaje, sus plantas y animales al conservacin del ambiente y a su conservacin de la naturaleza,
igual que las manifestaciones culturales (del pasado y del presente) encontradas en mantenimiento y al mejoramiento de la en especial de las unidades de
esas reas. En esos trminos, el turismo orientado hacia la naturaleza implica una infraestructura disponible mediante el conservacin?
condicin cientfica, esttica o filosfica. El punto principal es que la persona que aporte de fondos, tasas de ingreso, Por qu la necesidad de
practica ecoturismo tiene la oportunidad de participar de la naturaleza de una manera tasas ambientales. unidades de conservacin?
que no es posible en el medio urbano
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales relativamente poco alteradas para su El ambientalismo en Brasil y en el Por qu el ecoturismo es
estudio, diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el que hay preocupacin por la mundo evolucion incorporando las considerado un camino de
flora, la fauna, la geologa y los ecosistemas de un rea, as como las personas cuestiones socioculturales que pasaron retorno del hombre hacia la
(guardias) que viven en los alrededores, sus necesidades, su cultura, su relacin con la tambin a integrar el discurso del naturaleza?
tierra. El ecoturismo considera las reas naturales como la casa de todos nosotros en desarrollo, el ecodesarrollo y
un sentido global (eco significa casa), pero tambin especficamente la casa de los posteriormente desarrollo sustentable Por qu el turismo busca
102
habitantes del vecindario. Es visto como una herramienta para la conservacin y el al igual que la problemtica de las valorar y respetar la diversidad
desarrollo sostenible especficamente en las reas donde se solicita a la comunidad reas protegidas. cultural?
local que haga uso no predatorio de los recursos naturales a favor de otros tipos de uso.
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de la actividad turstica que utiliza de Favorecer las condiciones y promover
forma sustentable el patrimonio natural y cultural, incentiva su conservacin y busca la la educacin e interpretacin ambiental,
formacin de una conciencia ambientalista mediante la interpretacin del ambiente, la recreacin en contacto con la
promoviendo el bienestar de las poblaciones comprendidas naturaleza y el turismo ecolgico.
Proteger los recursos naturales

necesarios para la subsistencia de las
poblaciones tradicionales respetando y
valorando su conocimiento y su cultura,
promovindolas social y
econmicamente.
103
14 Lectura
Menezes, L. C. (s/f). (ECO) TURISMO EN Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin Durante la dcada de 1930 fueron creados los Qu es el ecoturismo?
UNIDADES DE CONSERVACIN EN BRASIL. occidental hombre-naturaleza que por un lado primeros parques nacionales del pas: Itatiaia
Brasil: Universidad Tiradentes. revivi el mito de los parasos no tocados que (1937), ubicado en el Estado de Ro de Janeiro, El viajar con la mochila a travs de un sendero,
asemejan el Edn y, por otro lado, el Serra dos rgos, en el mismo Estado, e Iguaz sintiendo la naturaleza de cerca, aventurero y
conservacionismo del siglo XIX que influenciado en el Estado de Paran (1939) partir de los aos practicando deportes radicales contando casi
por el romanticismo atribua al mundo natural todas 1970 cuando la creacin de las reas protegidas en siempre con todos los lujos domsticos y
las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como Brasil dentro de los moldes preservacioncitas
pertrechos tecnolgicos incluidos?
oposicin al culturismo que impona la conquista, la americanos tuvo un gran impulso debido a la
dominacin y transformacin de la naturaleza creacin en 1973 de la Secretara del Medio
parques nacionales: como un rea extensa no Ambiente (SEMA) en la esfera federal. Es un instrumento de desarrollo con base local;
ocupada y no alterada por la explotacin humana, es decir, a partir de necesidades endgenas
donde las autoridades competentes deban tomar Se destac la afiliacin de varios integrantes de socioeconmicas, culturales y ecolgicas
medidas para prevenir o eliminar la explotacin y ese movimiento al Partido de los Trabajadores (PT) promueve la participacin de la comunidad local?
ocupacin de toda el rea y la creacin del Partido Verde. As, los
Movimientos ecologistas: naci en los pases ambientalistas pasaron a influir decisivamente en la Por qu se considera al ecoturismo un
industrializados como una tica y una esttica de la modernizacin de la legislacin ambiental del Brasil instrumento de desarrollo y a la vez de
naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de conservacin de la naturaleza, en especial de las
nuevos valores para la sociedad, libres de Contribuye financieramente a la conservacin del unidades de conservacin?
necesidades bsicas para la supervivencia. Son ambiente y a su mantenimiento y al mejoramiento Por qu la necesidad de unidades de
movimientos de conciencia que desearan salvar el de la infraestructura disponible mediante el aporte conservacin?
planeta del desastre ecolgico, recuperar el de fondos, tasas de ingreso, tasas ambientales.
contacto con la naturaleza pero no cuestionan el Por qu el ecoturismo es considerado un camino
orden econmico dominante. El ambientalismo en Brasil y en el mundo de retorno del hombre hacia la naturaleza?
Movimientos ambientalistas: surgen como evolucion incorporando las cuestiones
respuesta a la degradacin de la naturaleza y a las socioculturales que pasaron tambin a integrar el Por qu el turismo busca valorar y respetar la
caractersticas de sus formas de vida y de sus discurso del desarrollo, el ecodesarrollo y diversidad cultural?
medios de produccin. Son movimientos posteriormente desarrollo sustentable al igual que
desencadenados por conflictos sobre el acceso y el la problemtica de las reas protegidas.
control de los recursos, por la apropiacin social de
104
la naturaleza vinculados al proceso de Favorecer las condiciones y promover la educacin
democratizacin, la defensa de sus territorios, de e interpretacin ambiental, la recreacin en
sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y contacto con la naturaleza y el turismo ecolgico.
la capacidad de auto gestionar sus formas de vida
sus estilos de desarrollo Proteger los recursos naturales necesarios para la
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre subsistencia de las poblaciones tradicionales
de hombres que tienen races en la tierra en que respetando y valorando su conocimiento y su
viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna cultura, promovindolas social y econmicamente.
la voluntad de enfrentar al futuro sin romper con el
lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones
profundas que se establecen entre el hombre y su
medio.
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales
relativamente poco alteradas para su estudio,
diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el
que hay preocupacin por la flora, la fauna, la
geologa y los ecosistemas de un rea, as como
las personas (guardias) que viven en los
alrededores, sus necesidades, su cultura, su
relacin con la tierra. El ecoturismo considera las
reas naturales como la casa de todos nosotros
en un sentido global (eco significa casa), pero
tambin especficamente la casa de los
habitantes del vecindario. Es visto como una
herramienta para la conservacin y el desarrollo
sostenible especficamente en las reas donde se
solicita a la comunidad local que haga uso no
predatorio de los recursos naturales a favor de
otros tipos de uso.
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de
la actividad turstica que utiliza de forma
sustentable el patrimonio natural y cultural,
incentiva su conservacin y busca la formacin de
una conciencia ambientalista mediante la
interpretacin del ambiente, promoviendo el
bienestar de las poblaciones comprendidas
105
15 Lectura
. PNUMA, OMT, & Secretaria La biodiversidad es la variedad de todos los organismos vivos, los . Las actividades de montaismo en el Monte Tiene polticas, estrategias o planes especficos de turismo,
del, C. (2009.). Turismo lugares que estos habitan y la interaccin entre ambos. ilimanjaro y de safari en el norte de Tanzana brindan naturaleza y desarrollo / mitigacin de la pobreza?
para la naturaleza y el importantes beneficios para la poblacin pobre.
Generacin de ingresos para las comunidades locales: El turismo Existe un marco institucional a nivel federal que vincule a
desarrollo: Gua de
proporciona oportunidades para el desarrollo de negocios y la creacin La rpida expansin del ecoturismo result en un todos los Ministerios y organismos de gobierno (direcciones
buenas prcticas. de empleo, as como para estimular la inversin y apoyar a servicios dao a la biodiversidad debido a la sobre utilizacin de
Montreal. de promocin y marketing de turismo, autoridades de
locales, incluso en comunidades apartadas.
senderos y tambin redujo la superficie de hbitat administracin de parques, oficinas de promocin de
disponible para otras especies animales. inversin, etc.)
Educacin y sensibilizacin: El turismo puede contribuir a promover la
conservacin si se sensibiliza a los visitantes a travs de tcnicas
interpretativas bien diseadas. Tambin puede dar al tema de la el desarrollo turstico puede avanzar a un ritmo ms Tiene planes de destino o sitio de turismo sostenible (o una
conservacin de la biodiversidad mayor visibilidad a nivel nacional y rpido que la capacidad local de respuesta, serie de planes) que tengan en cuenta tanto la biodiversidad
local. impidiendo la instrumentacin de un ecoturismo como la mitigacin de la pobreza, elaborados y gestionados
sostenible. por grupos de trabajo compuestos por mltiples interesados y
Gestin sostenible de tierras: El turismo puede ser un factor promotor de referidos a un sitio especfico?
una gestin ms sostenible de la tierra en todas partes del mundo, al La biodiversidad constituye un capital esencial de la
brindar medios de vida adicionales o alternativos a agricultores y industria turstica. Tiene un conjunto de proyectos o propuestas que respalden
comunidades rurales que dependen de que los recursos naturales se sus polticas, estrategias y planes de destino de turismo
mantengan en buen estado. Todo turista espera encontrarse con un ambiente sostenible?
limpio y muchos no volveran a destinos que
Fortalecimiento de la valoracin cultural: El turismo sostenible puede encuentran contaminados o deteriorados.
hacer que las comunidades locales aprecien ms su valor e
incentivarlas a que conserven sus tcnicas artsticas y artesanales
tradicionales y aprovechen sus conocimientos y prcticas tradicionales
para contribuir a un uso sostenible de la diversidad biolgica. No
obstante, las interacciones entre el turismo y los valores culturales
locales pueden ser complicadas y el desarrollo del turismo puede llevar
a que las comunidades locales pierdan acceso a sus tierras, recursos y
sitios sagrados.
Incentivos econmicos para la proteccin de hbitats: El turismo puede

aportar valor econmico tangible a recursos naturales y culturales. Esto
puede resultar en una generacin de ingresos directos (a travs del
gasto que hacen los turistas) destinados a la conservacin de recursos y
en un incremento del apoyo de las comunidades locales a los esfuerzos
de conservacin.
106
16 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos Dimensiones Preguntas / tems
Valls, A. S. (29 de Junio de 2015). Mapa perceptual de El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de Gracias al mapa perceptual de posicionamiento observamos Qu es un mapa
posicionamiento. Qu es y qu beneficios te aporta. investigacin que, desde el punto de vista del consumidor, sirve que el segmento Bajo coste-Suave tiene muy poca competencia, perceptual de
Obtenido de http://adriansanchez.es/wp- para conocer qu beneficios diferenciales ofrece cada una de las tan poco que slo est representada por la marca Old Milwaukee. posicionamiento.
marcas. Y desde el punto de vista de la empresa, sirve para Si fuera a lanzar un producto nuevo a este mercado, este Te parece til conoce la
content/uploads/2015/06/Mapa-perceptual-de-
conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente del segmento sera ms atractivo que el otro ya que tiene ms opinin de los
posicionamiento.pdf consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing. consumidores sobre tu
competencia y por lo tanto menos personas con necesidades
satisfechas. empresa?
Tiene un coste medio-alto para los consumidores ya que no Te parece til conocer en
tiene el coste de Heineken o Becks, que son los ms altos, pero qu posicin se encuentra
est cercano a ellos, por lo que se ha consolidado en esta con respecto a tu
posicin un poco ms barato. competencia?
Tambin observamos que el segmento Premium-Fuerte es la
que ms competencia tiene actualmente, por lo que si furamos a
lanzar un nuevo producto al mercado, sera ms inteligente
buscar otro segmento.
107
17 lectura
Mercadeoypublicidad.com. (5 El plan de medios se define como el proyecto de distribucin de mensajes La estrategia de medios es un marco general de accin, su pauta Por qu es necesario un plan de
de Enero de 2012). publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo determinado. direccional, la recomendacin considerada ptima para alcanzar los medios?
PLAN DE MEDIOS. Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y condicionan o objetivos. Abarca el estudio de los medios y las decisiones que
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; caminos entre los enfocan la seleccin y uso de los mismos. Cada cunto tiempo se debe de realizar
Recuperado el 20 de
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrategia; de pasos La estrategia debe responder a interrogantes como el de qu tipo de un plan de medios?
Diciembre de 2016, de medios corresponden mejor a la estrategia creativa y a las piezas
concretos que se tienen que dar, con sus fechas y costos o tcticas y
Mercadeo y publicidad: presupuesto; y finalmente, la explicacin de por qu se eligi un proceso u otro que se elaboren; cules de los medios recomendar a los creativos Cules son los objetivos del plan de
http://mercadeoypublicid o racional, y la verificacin de su cumplimiento y resultados: los chequeos. como adecuados para la divulgacin del producto; cmo se tomaron medios?
ad.com/Secciones/Biblio Inversin: Cunto se ha invertido. Sumas que se han destinado a la compra de en cuenta los valores de los medios; cmo se relaciona una
teca/DetalleBiblioteca.ph espacios en cada medio: la de la categora comparada con la del producto, en determinada manera usar los medios con las probables reacciones Qu factores intervienen en el plan de
p?recordID=7053 bloque y por medios, nacional o regional, en qu pocas del ao. del consumidor; su relacin con la participacin en el mercado, con medios?
Participacin comparativa entre publicidad emitida (SOV, SOI) y participacin lo que hace la competencia y con lo que se hizo anteriormente; en
en el mercado (SOM). Cunto se ha ganado o perdido. La relacin entre lo que fin, qu se va a hacer para obtener la calidad y cantidad de impactos Que problemas se pueden presentar al
han invertido, y lo que han ganado los productos en participacin, es la mejor necesarios. elaborar el plan de medios?
de las medidas para conocer los resultados del mercadeo.
Entorno competitivo.
Comportamiento pasado y previsible de los otros productos de la misma
categora. Los medios le dan a la publicidad grandes dosis de esa flexibilidad
que hace de ella el arma ms temible del mercadeo, pues sirven para
responder con considerable rapidez a las alteraciones del mercado y a los
embates competitivos. De sto se exceptan algunas revistas que requieren
meses para su programacin.
Adecuacin actual.
Disposicin cualitativa y cuantitativa de cada medio en el momento de ser
utilizado y que pueda afectar su relacin con el producto.
Los objetivos establecidos por el cliente en sus planes de mercadeo se
concretan generalmente en cifras: ventas por zonas, aumento de la base de
clientes o de compradores, crecimiento del top of mind (TOM.), de la
participacin en el mercado (SOM.), ampliacin de la distribucin, etc. La
estrategia creativa los toma y resuelve cmo apoyarlos en trminos de
comunicacin.
Los objetivos de medios recogen y concretan finalmente los objetivos de
mercadeo y los publicitarios delimitndolos cuantitativamente en trminos de
los contactos con el receptor; definen a cuntas personas se alcanzar con
cada clase de mensaje, repetido un nmero conveniente de veces, y los
lugares y momentos en que esos contactos debern producirse.
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Daz, Javier (2015). Value Seguidamente se deben identificar igualmente las alegras y beneficios que nuestro Existen tres tipos de frustraciones asociadas a los clientes: -En primer Por qu es necesario un planeamiento
Proposition Canvas, cliente pretende obtener con el servicio o producto en cuestin, as como las lugar las asociadas a caractersticas, problemas y resultados que no para el negocio?
herramienta para Disear la frustraciones o inconvenientes que el mismo le genera. desean -En segundo lugar las relacionadas con impedimentos que
propuesta de valor de tu Tambin conocido en el mundo empresarial como el Business Model Canvas (Javier tienen los clientes al iniciar una tarea o que hacen que se ralentice su Es el canvas una herramienta necesaria
negocio. Megias, 2011). Este instrumento permite comprender y trabajar con el modelo de finalizacin -En tercer y ltimo lugar las relacionadas con los riesgos para disear la propuesta de valor de un
negocio de manera que se entienda la empresa como un todo, de manera integral, posibles o potenciales de dicha tarea y las consecuencias negativas negocio?
tocando cada uno de los aspectos que la integran y tratndolos de manera procedentes de su ejecucin (Javier Daz, 2015).
independiente para poder saber el planteamiento estratgico de cada uno de los Categoras segn su naturaleza de la alegra: -Algunas alegras son
elementos que los componen, las relaciones entre ellos, el impacto causado por necesarias, las cuales un producto o servicio no funcionara de
modificaciones, etc. manera Conclusin de las lecturas Las lecturas definen el concepto
de turismo romntico y que segmentos entran en l. Adems de
conocer como este turismo est generando economa en el pas,
posicionndose en varios destinos de sol y playa, y no solo en ese
sitio, al igual en otros. Y como Mxico esta teniendo una derrama
econmica con este segmento, de la demanda que tiene con Estados
Unidos, y que es viable adoptar o promocionar este segmento. Es un
documento que nos aportara mucha informacin para promocionar el
destino de Cozumel. Debido ha disminuido la gran de manda en este
segmento por sus competidores que tiene alrededor. Y con esta
informacin tener una idea de los motivos que tienen estas
demandas, para atraerlos al destino.
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UNSA. (s/f). Pronostico de El Pronstico de ventas puede definirse como una estimacin de las ventas durante El pronstico de ventas de la compaa entra en dos momentos de la Es posible el pronosticar las ventas
Ventas. Obtenido de algn periodo futuro especfico y en un plan de marketing previamente establecido por elaboracin del Plan de Marketing. En primer lugar es objeto del futuras?
http://www.marketingeti la empresa. anlisis interno de los recursos (etapa de anlisis estratgico), donde
lo estudiamos para ver la proyeccin de ventas y de fondos de la Qu tan factible es este mtodo?
co.com.ar/Pron%C3%
El Potencial de ventas (sinnimo de participacin en el mercado) es la participacin empresa, y en segundo lugar es re-elaborado al concluir el Plan Anual
B3sticos%20de%20Ve de un mercado potencial que una compaa espera obtener. de Marketing, ya que en l se vuelca el resultado esperado de las Porque es usado en el plan de
nta.pdf acciones de marketing y su repercusin en las ventas. Es decir que marketing?
Mercado Potencial es el conjunto de clientes que tienen inters en la oferta. Adems en el anlisis puede prepararse un pronstico inicial donde se
deben tener ingresos suficientes para acceder a ella y disponibilidad del producto, es contempla el posible efecto de los factores del entorno sobre las Qu es el pronstico de ventas?
decir que el producto est a la venta en un lugar cercano, donde el comprador pueda ventas. Luego se desarrolla la estrategia de marketing y los planes de
ir a adquirirlo. accin y se prepara un segundo pronstico formal, que es el que
utilizaremos.
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Articulo Conceptos Dimensiones Preguntas / Items
Perfil turstico en un destino EL PERFIL TURISTICO
emergente: Caracterizacin. La caracterizacin a un destino turstico. La caracterizacin con frecuencia se basa en La relevancia del turismo para la economa mexicana es
(Fernndez, 2012) variables socioeconmicas y demogrficas de los turistas. El perfil permite conocer los gustos, indudable ya que contribuye con 12.7% del PIB y
preferencias, expectativas y necesidades de los turistas a efecto mejorar la gestin de las proporciona empleo al 13.7% de la poblacin ocupada. En
Objetivo de la investigacin empresas y los destinos tursticos. 2008 el pas ocup el dcimo lugar en el ranking mundial
como destino turstico con 22.6 millones de turistas
Analizar la caracterizacin del recibidos. En la agenda del Estado el turismo ocupa
destino y el perfil del turista que El Plan Nacional de Desarrollo establece en relacin al turismo, la diversificacin y el aumento inters estratgico para el desarrollo econmico y social
llega. de la competitividad de la oferta turstica. Asimismo plantea el desarrollo de la actividad de del pas
manera sustentable (econmica, ambiental y social) y participativa, es decir, con la inclusin
de la comunidades locales al proceso de desarrollo Pueden ser caracterizados a travs modelos de demanda
turstica.
Los modelos agregados de demanda turstica consideran
SEGMENTACIN la demanda como una cuestin de eleccin y asignacin
Lo importante de segmentar es encontrar diferencias significativas entre los compradores y/o de recursos con el propsito de maximizar la utilidad.
productos con el propsito de disear una estrategia competitiva. Al trasladar este concepto Para est teora, la demanda turstica se asocia con el
a la actividad turstica, la segmentacin trata entonces de encontrar diferencias importantes flujo de turistas a un destino, con el gasto del turismo o la
entre los turistas y/o los productos y servicios ofrecidos para formular una estrategia duracin de la estancia. Entre las variables explicativas de
competitiva. la demanda turstica suelen utilizar el ingreso, los precios
relativos del destino, los precios de los destinos
alternativos y el tipo de cambio. Una limitante de estos
PERCEPCIN DE SERVICIOS OFRECIDOS estudios es que parten del supuesto de que existe una
Existe una percepcin positiva de los servicios de hoteles y restaurantes, especialmente de las homogeneidad de bienes entre los destinos, cuando se
cadenas hoteleras, los cuales tienen mayor acceso los estratos de ingreso medio y alto sabe que la competencia turstica se basa cada vez en
una mayor diversificacin y diferenciacin del producto
de los destinos
111
21 lectura
Etapas para realizar un Plan de Etapas para realizar un Plan de Marketing. Plan de Accin y Control Los grficos Gantt son una herramienta genial para el Cmo se debe de llevar a cabo un
Marketing. Plan de Accin y 1. Estrategia de Segmentacin. desarrollo de los planes de accin para el Plan de plan de marketing?
Control Esta etapa es el plan de accin, te voy a poner los pasos necesarios uno por uno para llevar a Marketing que ests realizando. Se trata de
Para que beneficia el plan de
(Valls, 2015) cabo una buena segmentacin: temporalizar las tareas, asignarle un responsable y un marketing a una empresa?
*Estudio de la demanda total. coste, para luego presupuestar el plan.
*Elegir criterios de segmentacin. Qu problemas puede traer el mal
*Determinacin de segmentos totales del mercado. manejo del plan de marketing?
*Elegir nmero de segmentos concretos.
*Elegir la cobertura de mercado.
*Descripcin perfilada del segmento.
*Cuantificar segmento.
*Consumo de medios del segmento.
2.- Estrategia de Diferenciacin.

Aqu desarrollaremos acciones para lograr diferenciarnos del resto de empresas. Dijimos en el
artculo anterior que lo difcil es que los clientes perciban dicha diferenciacin.
Sern acciones y servicios nicos para lograr esa percepcin. Algunas acciones a desarrollar
sern las siguientes:
Pgina web diferente de ltima tecnologa.
Mxima personalizacin posible del servicio.
Creacin de protocolos de actuacin del servicio a los clientes.
Precios elevados.
Servicio nico de Mkt. Interactivo.
La estrategia de diferenciacin debe de ser muy cuidada, excelente y sobre todo se tiene que
notar para que sea percibida por el cliente. Si no, no ser una buena estrategia Jedi.
3.- Estrategia de Posicionamiento
112
3.1 Posicionamiento basado en Beneficios.
Necesitamos realizar acciones para que el cliente conozca y perciba los beneficios que
obtiene con nuestro servicio.
Poner casos de xito en la web
Anuncio en redes sociales
Publicar entrevista de cliente satisfecho
3.2. Posicionamiento basado en Liderazgo.
Qu acciones tendremos que hacer para posicionarnos como lderes? Para
empezar, ser los primeros en lanzar este servicio para Almera, pero tambin se
pueden hacer varias acciones para mantener y potenciar este posicionamiento.
Desarrollar estrategias innovadoras de marketing
Utilizar solamente ltima tecnologa en la empresa
3.3. Posicionamiento basado en Calidad.
Acciones llevadas a cabo para que el cliente perciba el servicio como un servicio de
calidad.
Generar 1er informe de consultora integral gratuito.
4. Estrategia de Fidelizacin.
4.1. Generacin de imagen de marca.
Hay que conseguir que los clientes se sientan identificados con nuestra imagen de
marca, para ellos desarrollaremos una serie de acciones.
Diseo de logotipo
Notas de prensa
4.2. RSC. (Responsabilidad Social Corporativa)
Se quiere fidelizar a los clientes hacindoles saber que somos una empresa implicada
con su entorno, que nos preocupamos por ellos y los suyos. Por eso desarrollaremos
algunas acciones, para que perciban esto.
Donar un % de los beneficios a asociaciones del municipio.
Contratacin de becarios
Intermediacin entre clientes y comedores municipales
Ayudar a bancos de alimentos
4.3. CRM. (Customer Relationship Management)
La gestin de relacin con los clientes (CRM) es muy importante para poder
fidelizarlos, ya que engloba acciones de atraccin y fidelizacin de clientes. Algunas
acciones de CRM son las siguientes:
Generar base de datos
113
Comprar software CRM
Estrategia Mkt. Relacional
5. Estrategia Online.
Desarrollar un plan de marketing y no incluir una estrategia online es pegarse un tiro en el
pie y empezar a cavar tu propia tumba. La estrategia online del plan de marketing va
desde redes sociales hasta webinars. Ahora enumero las acciones que vamos a llevar a
cabo para crear una buena estrategia online.
5.1. Marketing de Contenidos.
Ser la base de la estrategia online. Se generar contenido propio enfocado a la restauracin,

que es nuestro pblico objetivo. Temas como gestin de restaurantes, diseo de cartas,
noticias del sector, etc.
Creacin blog
Creacin calendario editorial
Aqu te pongo el enlace del genial artculo de Virginia Jimnez sobre Cmo realizar un
calendario editorial. -> Cmo realizar un calendario editorial.
5.2. Email Marketing.
Fundamental para el mantenimiento de las relaciones con nuestros clientes. La idea es que el
email sea tambin un mecanismo de comunicacin con los clientes.
Eleccin software
Creacin de base de datos
Creacin botones y diseo del email
5.3. SEO.
El SEO es importante para aparecer en las bsquedas de nuestros clientes. Si alguien busca
nuestro nombre en la red, debemos de salir siempre lo ms alto posible.
Anlisis keywords
Seleccin keywords
Acciones SEO on page
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5.4. Redes Sociales.
Utilizadas como vas de comunicacin entre clientes y nosotros. No queremos usarlas como
autobombo, sino para mostrar los casos de xito y publicar casos de xito.
Creacin de perfiles
Mantenimiento
Promocin en Twitter
5.5. Eventos online (webinars).
Si tenemos contenido suficiente para realizar los webinars, sta es una opcin interesante ya
que fideliza mucho y tambin genera una buena imagen de marca.
6. Grficos Gantt.
Los grficos Gantt son una herramienta genial para el desarrollo de los planes de accin para
el Plan de Marketing que ests realizando. Se trata de temporalizar las tareas, asignarle un
responsable y un coste, para luego presupuestar el plan.
7. Presupuesto.
Como todo proyecto, deberemos de calcular cunto nos vamos a gastar en realizar todas
estas acciones. Algunas son gratis pero muchas de ellas son de pago. Hay que rascarse el
bolsillo vamos.
8. Control del Plan de Marketing.
En este apartado daremos las herramientas y los pasos necesarios para conocer si estamos
realizando bien el Plan de Marketing
115
116

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Universidad del Mar

Integrantes del Equipo:

23 de Enero del 2017

Tabla 1 Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento) _____________________________ 63

El turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda

Caracterizacin del proyecto.

Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).

El proyecto se enfoca en Brasil como destino turstico de naturaleza y va dirigido al

A continuacin se muestran los resultados que se obtienen de cada paquete, en

350,000 Pax 5 das 9 das 18 das

84% 84% 84%

El reto es disear y formar un Plan de Marketing que sea capaz de adecuarse a la

En el caso de Brasil, las pesquisas recientes realizadas por Embratur

Por esto, es necesario adecuar las estrategias de comunicacin para promocionar

Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades

Los objetivos son:

Alemania, Se les d una No son clientes Si el producto

El producto va dirigido a Millennials que estn interesados en la interaccin con la

Millennials estudiantes 344.7 USD

La distribucin directa (in situ) se emplear cuando el visitante realmente este en

A travs de una oficina que

A travs de agencias de viajes En diferentes

A travs de una pgina web

A travs de las redes sociales

Ferias A travs de las principales

A travs de promocin de En diferentes

A travs de radioemisoras con

Durante el proyecto cabe la posibilidad de que tengamos perdidas, pero a decir

En caso de prdidas se tendra que diagnosticar en donde se est la falla, y de ah

Descripcin y diseo del producto.

Los segmentos a los cuales va dirigido nuestra oferta es a:

Recorridos por las cataratas de Iguaz 40 USD

Fuente: Barmetro Turstico OMT

El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de investigacin que,

Segmento con poder

Principales 5 destinos ms visitados

Destinos menos visitados

Principales 5 destinos menos

Diversidad natural y cultural

Turismo de Sol y Playa

Cantidad de Atractivos que no

A continuacin se desglosa los servicios necesarios para los turistas de naturaleza

Red de servicios demandados por el nicho de turismo de naturaleza

Evaluacin de los servicios

Para realizar el anlisis de los servicios que necesita el turista de naturaleza de 18

Relaciones Pblicas: se crearn actividades que buscan crear o mantener una

Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa

Brasil dentro de su plan de medios para su comercializacin como destino,

Tabla del Plan de Medios Directo

Una de las caractersticas ms importantes del usuario digital actual es la

Una caracterstica importante del diseo de un sitio Web es el layout, ya que

De las principales estrategias de promocin es la venta personal de las agencias

La marca transmite modernismo, alegra, colores y diversidad, uniendo elementos

De esta manera Brasil ha sido reconocido y vendido en diferentes pases como un

La marca fue lanzada en la Federacin de las Industrias del Estado de So Paulo

El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,

Internas (Oferta) Externas (Demanda)

Tarifas promedio: % de ocupacin:

Nmero de productos ofertados

Brasil, A. (10 de Marzo de 2012). Recuperado el 28 de Diciembre de 2016, de

Cribean, N. (S/F). Recuperado el Enero de 10 de 2017, de

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