Está en la página 1de 126

Integrantes del Equipo:

Alavz Salinas Jess


Carrillo Herrera Omar Alfredo
Cervantes Mndez Ivn
Corts Martnez Cesia
Daz Gonzales Armando

23 de Enero del 2017

0
Universidad del Mar
Campus Huatulco

Mercados Mundiales

BRASIL
M.G.C. Jorge Alfonso Ramrez Luna

1
Contenido
Justificacin........................................................................................................... 3
Caracterizacin del proyecto.................................................................................... 4
Objetivos............................................................................................................... 5
Datos generales..................................................................................................... 6
Descripcin General............................................................................................ 6
Localizacin....................................................................................................... 6
Clima................................................................................................................ 7
Actividades econmicas....................................................................................... 8
Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).........................8
Fortalezas:....................................................................................................... 11
Oportunidades:................................................................................................. 11
Debilidades...................................................................................................... 11
Amenazas........................................................................................................ 11
Plan de marketing................................................................................................ 12
Resumen Ejecutivo............................................................................................ 12
Objetivos:..................................................................................................... 12
Situacin Actual............................................................................................. 13
Anlisis DAFO............................................................................................... 14
Estrategias de Marketing................................................................................. 15
Programas de accin:..................................................................................... 20
Beneficios y prdidas esperadas......................................................................24
Control......................................................................................................... 24
Descripcin y diseo del producto...........................................................................24
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)...................................................29
Posicionamiento mapas perceptuales......................................................................33
Precio (red de servicios)........................................................................................ 37
Pronostico de ventas............................................................................................ 39
Mezcla promocional.............................................................................................. 40
Plan de medios.................................................................................................... 43
Estratega de promocin........................................................................................ 47
Programa promocional de Brasil............................................................................. 50
Punto de equilibrio................................................................................................ 53

2
Presupuesto de Marketing.................................................................................... 54
Indicadores y herramientas de medicin..................................................................56
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin de los
productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en algunas otras
muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se sigue operando con una
accin................................................................................................................. 58
Resultados.......................................................................................................... 58
Conclusin.......................................................................................................... 58
Bibliografa.......................................................................................................... 60
Anexos............................................................................................................... 62
3.- Estrategia de Posicionamiento................................................................112
5.1. Marketing de Contenidos...................................................................114
5.2. Email Marketing................................................................................. 114
5.3. SEO.................................................................................................... 114
5.4. Redes Sociales................................................................................... 115
Utilizadas como vas de comunicacin entre clientes y nosotros. No
queremos usarlas como autobombo, sino para mostrar los casos de xito y
publicar casos de xito............................................................................. 115
5.5. Eventos online (webinars)..................................................................115
6. Grficos Gantt.......................................................................................... 115
7. Presupuesto............................................................................................. 115
8. Control del Plan de Marketing..................................................................115
En este apartado daremos las herramientas y los pasos necesarios para
conocer si estamos realizando bien el Plan de Marketing............................115

ndice de Tablas

Tabla 1 Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento)______________________________62


Tabla 2 Hoteles en Sao Paulo____________________________________________________________71
Tabla 3 Servicios Complementarios_______________________________________________________76
Tabla 4 Anlisis de la Demanda__________________________________________________________78
Tabla 5 Paquetes_______________________________________________________________________79
Tabla 6 Costos_________________________________________________________________________79
Tabla 7 Panoramas_____________________________________________________________________80

3
Tabla 8 Red de productos y servicios_____________________________________________________81
Tabla 9 Distribucin_____________________________________________________________________82

Justificacin

El turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda


diversificacin, hasta convertirse en uno de los sectores econmicos que crecen
con mayor rapidez en el mundo (OMT, S.F). Gracias a ese crecimiento ya son
varios los pases que optan por apostar al turismo como uno de los principales
sectores econmicos, ya que ha demostrado ser un punto rentable en el
desarrollo.
4
Gracias a que el turismo mundial guarda una estrecha relacin con el desarrollo,
esto permite que se inscriban en l un nmero creciente de nuevos destinos, esta
dinmica ha convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconmico.
(OMT, S.F). As es como el turismo se ha abierto las puertas en cada uno de los
pases que cuenta con lo necesario para ser explotado como destino turstico.
Segn Zimmermann (s.f.) Brasil es un pas que cuenta con los climas de las 4
estaciones, paisajes diversos y atrayentes, una gran mezcla tnica que
proporciona caractersticas incomparables, un pueblo alegre al cual le encanta
recibir gente. Es por ello que se considera importante la creacin de un proyecto
de promocin, o la propuesta de ste, ya que ayudan al destino a utilizar las
habilidades de los empleados, prestadores de servicio y grupos de inters, y
pueden ayudar a desarrollar enfoques creativos para las ventas y servicio al
cliente.
Un punto igual importante es invertir capital en la promocin sin importar la
cantidad, ya que gracias a esta inversin es como se da conocimiento y como se
persuade al visitante de querer ir al destino.
Por esta razn se cre este trabajo, con el fin de crear una propuesta de
promocin para Brasil como destino turstico potencial. Brasil es un pas conocido
por sus fiestas y ha sido sede diferentes eventos a nivel mundial. El
reconocimiento que ha ganado, la gran diversificacin de oferta y la importancia
que le brindan al turismo, convirtieron a Brasil en la propuesta para la creacin de
este trabajo.
Esta propuesta de promocin va dirigida a un pblico general que tenga inters en
conocer la oferta turstica de Brasil como viaje de incentivo o vacaciones, o por el
hecho de conocer los beneficios que brinda el destino.

Caracterizacin del proyecto.

A continuacin se mencionaran algunos puntos que tendr nuestro producto a


comercializar.

5
Bien o servicio: Nuestro producto es un bien ya que mediante el los Millennials
podrn disfrutar del turismo de naturaleza que tiene Brasil y de las diferentes
atractivos.
Producto de consumo: Nuestro producto es de consumo porque nuestros
paquetes cuentan con diferentes actividades para que puedan tener una estancia
agradable dentro de Brasil, son productos tursticos que se consumen diariamente.
Producto popular: Todos los atractivos tursticos que incluimos dentro de
nuestros paquetes son los ms populares ya que se encuentran dentro de los ms
visitados por los turistas.
De comparacin o de eleccin: Todos nuestros clientes pueden comparar
nuestros paquetes y pueden elegir cual de esos paquetes prefieren de acuerdo a
sus necesidades y condiciones de ingresos.
Caractersticas tcnicas:
De calidad: Todos nuestros paquetes a realizar sern de calidad excelente ya que
los prestadores de servicios tursticos estn capacitados para las diferentes
actividades que se tienen programadas.
Materiales empleados: Los materiales que se emplearan para las actividades a
realizar, estn en constante mantenimiento para mejorar la tranquilidad de los
visitantes.

Objetivos.
Objetivo general:
Implementar las estrategias de marketing en el destino de Brasil para
generar una mayor llegada de turistas al destino, as como tambin
promover la llegada de los millennials por motivos de turismo de naturaleza
aprovechando las cualidades naturales con las que cuenta Brasil que no
son actualmente explotadas.

Objetivo especfico:
Elevar la competitividad turstica de Brasil por medio de la promocin
directa e indirecta de los medios publicitarios, para incrementar la afluencia
turstica.

6
Promover a Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con
base en los estudios y resultados.
Atraer a los millennials que forman parte del mercado meta con los que
cuenta la empresa e implementar estrategias de marketing para impulsarlos
y atraerlos a realizar el consumo de los productos naturales.
Delimitar que capacidad econmica tienen los visitantes de Brasil para
demandar los productos y/o paquetes que se les ofrecen.
Realizar un pronstico de ventas con el fin de obtener una estimacin de la
derrama econmica que deja el segmento de los millennials, por motivos de
turismo de naturaleza.

Datos generales

Descripcin General

La Repblica Federativa del Brasil es uno de los pases ms grandes del mundo, y
uno de los ms poblados. Limita con todos los pases de Sudamrica, excepto
Chile y Ecuador. Al norte se encuentran Colombia, Venezuela, Guyana, Surinam y
la Guayana Francesa; al sur Argentina, Uruguay y Paraguay; al este el ocano
Atlntico; y al oeste Bolivia y Per.

Localizacin
Su capital es Brasilia, que sustituy a Ro de Janeiro en 1960. El idioma oficial es
el portugus, la superficie 8.514.877 km, tiene 14.691 km de fronteras y 11.491
km de costa, y se encuentra entre los husos horarios UTC-2 y -5, aunque el
horario oficial es el UTC-3.
Brasil est dividido en 26 estados ms el Distrito Federal. Estos estados y sus
capitales son:
1.- Acre, capital Ro Branco
2.- Alagoas, capital Macei
3.- Amap, capital Macap
4.- Amazonas, capital Manaus
7
5.- Baha, capital Salvador
6.- Cear, capital Fortaleza
7.- Esprito Santo, capital Vitoria
8.- Gois, capital Goinia
9.- Maranho, capital So Lus
10.- Mato Grosso, capital Cuiab
11.- Mato Grosso do Sul, capital Campo Grande
12.- Minas Gerais, capital Belo Horizonte
13.- Par, capital Belm
14.- Paraba, capital Joo Pessoa
15.- Paran, capital Curitiba
16.- Pernambuco, capital Recife
17.- Piau, capital Teresina
18.- Ro de Janeiro, capital Ro de Janeiro
19.- Ro Grande do Norte, capital Natal
20.- Ro Grande do Sul, capital Porto Alegre
21.- Rondnia, capital Porto Velho
22.- Roraima, capital Boa Vista
23.- Santa Catarina, capital Florianpolis
24.- So Paulo, capital So Paulo
25.- Sergipe, capital Aracaju
26.- Tocantins, capital Palmas
27.- Distrito Federal, capital Brasilia (Geografa, 2008)

Clima
Brasil se encuentra en la zona intertropical, entorno al ecuador, no tiene grandes
cadenas montaosas. Los climas dominantes es ecuatorial lluvioso y tropical seco
y hmedo.
Las estaciones son las siguientes:
Verano: 21 de diciembre al 20 de marzo
Otoo: 20 de marzo al 21 de junio
Invierno: 21 de junio al 22 de septiembre

8
Primavera: 23 de septiembre al 21 de diciembre (Geografa, Brasil: clima,
2008)

Actividades econmicas
Brasil es la sptima economa ms avanzada a nivel mundial. Dentro de sus
actividades econmicas esta la primaria que representa un 10% de la fuerza
laboral del pas.
El turismo es una de las actividades que ha aportado mucho en el crecimiento en
Brasil.
Las principales exportaciones son de alimentos, automviles, acero, qumicos y
caf, a los destinos de Estados Unidos con un 24%, Alemania un 8.7% y Japn
representando el 5.5%. (Actividadeseconmicas.org, 2013)

Evaluacin del potencial de mercado (mercado potencial, objetivo real).

El proyecto se enfoca en Brasil como destino turstico de naturaleza y va dirigido al


segmento de Millennials como mercado potencial. La razn de haber escogido a
Brasil como destino de naturaleza fue porque cuenta con una gran diversidad de
flora, fauna y atractivos naturales y paisajsticos, estas caractersticas son las que
lo adecuan para fomentar dicho nicho de mercado.
El motivo de escoger a los Millennials y de acuerdo al estudio del perfil del turista
es porque es un segmento interesado en adquirir nuevas experiencias, buscan
actividades relacionadas con el turismo cultural y de naturaleza, adems cuentan
con un rango de 344.00 a 1,230.00 dlares, esto quiere decir que rene las
condiciones para considerarlo un segmento potencial.
Debido a que los Millennials pasan un tiempo considerable en internet,
especficamente en las redes sociales y que adems es una de sus principales
caractersticas, permiti que las estrategias de promocin se adapten utilizando
las redes sociales como una herramienta de peso y de suma importancia para
poder llegar a ellos y persuadirlos.
Con base en la informacin anterior se elaboraron tres paquetes tursticos de
acuerdo a las caractersticas que arrojaron los datos del estudio de segmento, es

9
decir, de acuerdo al presupuesto, preferencia y totalidad de estancia con los que
este segmento.

Primer paquete:
5 das con un costo de 324 USD.
Nuestro margen de utilidad es de 12.34 eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 12.34 % despus de pagar todos
los costos necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y
los impuestos.
Margen de Utilidad= 40%
Costo= 324 USD
40/324*100=12.34 %
37.02% de ganancias total
Segundo paquete:
9 das con un costo de 623 USD
Nuestro margen de utilidad es de 6.42% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 6.42% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%
Costo= 623 USD
40/623*100=6.42 %
38.52 % de ganancias total

Tercer paquete:
18 das con un costo de 1,234
Nuestro margen de utilidad es de 3.24% eso significa que por cada 100 USD que
entran a la caja de la empresa, sobran 3.24% despus de pagar todos los costos
necesarios para la fabricacin del producto, los gastos fijos y variables y los
impuestos.
Margen de Utilidad = 40%

10
Costo= 1,234
40/1,234*100= 3.24 %
38.88 % de ganancias total

A continuacin se muestran los resultados que se obtienen de cada paquete, en


donde se encuentran desglosados cada uno de nuestros costos, y los resultados
para ver si nuestro paquete resulta viable.

350,000 Pax 5 das 9 das 18 das


340 USD 615 USD 1230
Ingreso por ventas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
Costos 100,887,500 182,962,500 365,925,000
Gastos fijos 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Gastos variable 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Ingreso Bruto 13,112,500 27,287,500 59,575,000
Impuestos
IVA 2,098,000 4,366,000 9,532,000
ISR 393,375 818,625 1,787,250
Total Neto 10,621,125 USD 22,102,875 USD 48,255,750 USD
Punto de equilibrio 296,728 296,500 296,500

84% 84% 84%

Por cada 100 USD que vendamos obtenemos un 38.50 % de ganancias casi un
40% lo que para nosotros resulta viable estos paquetes, as que notamos que el
segmento Millennials nos est dando buenos resultados.

Objetivo:
Analizar, calificar el desarrollo en el que se encuentra Brasil, y criticar cuales son
las fallas que ha tenido, por la cual no ha sabido explotar sus recursos naturales.

Fortalezas:
Buena imagen y atencin al visitante.
Patrimonios naturales en buen estado.
Economa estable y en crecimiento
Fondo de promocin turstica

11
Es el quinto pas del mundo con ms poblacin, con ms de 190 millones
de habitantes, y 40 millones son consumidores de poder adquisitivo.

Oportunidades:
El fortalecimiento real del dlar norteamericano no favorece a la economa
del turismo.
Sealizacin e informacin turstica
Calidad del servicio turstico.
Su posicin geogrfica le permite tener acceso a los mercados
norteamericanos, europeo, latinoamericano, africano y asitico.

Debilidades
Falta de productos tursticos concretos y dirigidos al turismo con
discapacidad.
Falta de visin y de sensibilizacin de los principales agentes de inters
dentro de la industria turstica por desarrollar el producto turstico Turismo
para todos y promocionarlos en mercados.
Problemas de corrupcin.

Amenazas
Infraestructura vial deficiente
Los costos de los transportes son elevados lo cual afecta a la
competitividad.
Cada inversin extranjera.

(kuk, 2013)
Estrategias:
Garantizar la conservacin:
Siendo uno de los destinos ms procurados por la prctica de turismo de
naturaleza, uno de los desafos es la gestin de polticas pblicas es la
conservacin de los parques naturales.
Gestin por parte del Ministerio de Turismo para que trabaje con las zonas en
reas Especiales de Inters Turstico, y poder contar con una legislacin
especfica y licencias ambientales para la conservacin de las reas naturales.
Capacitacin para los prestadores de servicios tursticos:

12
Capacitar por parte del gobierno a los prestadores de servicios tursticos, para que
puedan dar un servicio de calidad para las actividades que estn a su cargo por
ejemplo:
Rapel.
Rafting.
Paracaidismo
Cabalgata.

(Cribean, S/F)

Plan de marketing

Resumen Ejecutivo.

Objetivos:
Perfeccionar y obtener resultados de largo plazo en el trabajo de promocin
turstica internacional de Brasil, principalmente en el segmento de turismo de
naturaleza.
Promover Brasil como destino turstico de naturaleza de modo competitivo, con
base en los estudios y resultados.
Aprovechar la realizacin de los grandes eventos deportivos, congresos y
convenciones, para hacer que Brasil sea ms conocido por el mundo como destino
turstico.
Mostrar Brasil como un pas continental, inmenso, con una gran diversidad de
oferta turstica en segmentos de naturaleza y diversidad de productos.

El reto es disear y formar un Plan de Marketing que sea capaz de adecuarse a la


necesidad de promover el pas, de aprovechar todas las posibilidades de
promocin en eventos deportivos, congresos y convenciones, de esta manera
daramos seguimiento al trabajo de apoyo a la comercializacin de destinos
tursticos de naturaleza en Brasil en el exterior.

13
Situacin Actual.
Dado que la principal motivacin que incentiva el incremento del nmero y del
gasto de turistas extranjeros durante los aos de realizacin de eventos es el
deporte. Segn el Plan Acuarela 2020:

En el caso de Brasil, las pesquisas recientes realizadas por Embratur


demuestran un inters de participacin tambin por la posibilidad de la
alegra y de las fiestas de calle, pero el deporte es el principal atractivo.

Aunque los eventos de deporte y las fiestas son los principales atractivos, no se
debe dar por hecho que son fechas especficas, por tanto, existe un porcentaje de
turistas que hacen nfasis al turismo de naturaleza con un 23 % del total de
turistas entrevistados.

Por esto, es necesario adecuar las estrategias de comunicacin para promocionar


Brasil como un destino de Naturaleza. Adems de la creacin de productos para
este tipo de segmento; apoyado de los eventos deportivos y ferias para
promocionar Brasil como Turismo de Naturaleza.
A pesar que Brasil haya invertido mucho por el tema de los eventos deportivos,
cabe la posibilidad de aprovechar la infraestructura que brinda para atraer turistas
que viajan por naturaleza.

Anlisis DAFO.

Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades


+ No existe Mercados Diversidad de Dar a conocer el
variedad de tursticos Recursos turismo de
productos. dedicados a naturales y naturaleza a
turismo de paisajsticos travs de eventos
naturaleza. deportivos, ferias,
etc.

Los objetivos son:


Aumentar las ventas del segmento de naturaleza con los productos ofertados.

14
Tener ms turistas que visiten Brasil por motivos de naturaleza.
Incrementar la cuota de mercado para tener mayores beneficios y ganar terreno en
el mercado.
Obtener un mayor beneficio de acuerdo a lo que se invierte y lo que se vendan.

15
Estrategias de Marketing.

Segmentacin:

UBICACIN NECESIDADES COMPORT. DE COMPRA.PARAM. DE CONSUMO

ismo de Naturaleza
Clientes Reales
Actividades
EUA, Argentina
especiales que permitan interaccin
Consumen con
frecuentemente
la naturaleza.
Tienen
el conocimiento
producto. Visitante
sobre el producto.

Clientes Potenciales
Alemania, Se Francia,
Espaa, les d unaNoexperiencia
son
Italia; clientes
inolvidable
frecuentes
Latinoamrica para
peroque
tienen
Si elregresen.
el poder
producto de hacer causa
realmente turismo
unde naturaleza
impacto para que regres

16
Enfoque de Mercado - Millennials
El producto va dirigido al segmento de Millennials, principalmente a los que estn
interesados en la interaccin con la naturaleza, aunado a esto, lo que se requiere
para este tipo de turista es brindarles todas las comodidades y una buena
experiencia, puesto que son considerados como alta prioridad. Brasil tiene muchos
destinos de naturaleza que ofrecer, esto es una oportunidad para comercializar
ms productos y abarcar ms mercado. La caracterstica comn a todas estas
personas reside en que han crecido inmersos en los tiempos en que la revolucin
tecnolgica ha generado su fruto ms llamativo: el acceso masivo y domstico a la
informtica. (Ferrer, 2010) De este modo, este tipo de turista ya tiene
conocimiento previo sobre los lugares que va a visitar, por lo que buscan
experimentar el lugar.
A partir con el plan de marketing, se puede dar un gran impacto a otros mercados,
de esta manera habra ms visitantes que sera los futuros clientes reales.

Posicionamiento:
Brasil cuenta con posicionamiento competitivo que el da de hoy ya lo tiene, como
lder en Amrica Latina, para los principales mercados tursticos del mundo. Ese
posicionamiento es resultado del trabajo realizado desde 2003, cuando el
Ministerio de Turismo fue creado para garantizar la implementacin de polticas
pblicas para el sector y EMBRATUR recibi la misin de promover Brasil como
destino turstico en el exterior. Aunque Brasil ha resaltado por los eventos
deportivos y culturales, en la naturaleza es menos, pero se busca posicionar los
destinos que ofrecen turismo de naturaleza al igual que los eventos deportivos y
culturales, debido a que Brasil tiene dispersos sus recursos naturales.

Amplitud de la oferta
Pequea Amplia
Mercados que atiende

Muchos

Servicios de Hospedaje, Servicios de Alimentacin, Servicio de Asistencia; ServicioCalidad


de telfonos, Servicio de transporte local.
Pocos

Servicios de reservaciones
Mercado de Naturaleza
publicitarias.
especficamente en Millennials.
17
Marketing Mix

Producto

El producto va dirigido a Millennials que estn interesados en la interaccin con la


naturaleza, debido a que este segmento de mercado tiene diferentes ingresos o de
alguna manera son dependientes, por tal motivo se crean tres paquetes con
diferentes precios, el primero con pocas actividades para los de nivel adquisitivo
medio alto, el segundo con otras actividades ms para los de nivel adquisitivo alto
bajo, y el tercero con todas las actividades para los de nivel adquisitivo alto
superior. A continuacin se muestra los tres paquetes dirigido a este segmento de
mercado.
Millennials estudiantes - 5 das
Millennials que estudian y trabajan - 9 das
Millennials independientes - 18 das

El producto pretende satisfacer las experiencias que busca este tipo de segmento,
adems de satisfacer sus necesidades al conocer los lugares de naturaleza que
tiene Brasil. De esta manera, a travs de actividades y rutas, los visitantes logren
conocer el destino, del mismo modo, el producto contiene actividades diversas de
forma que el visitante no se aburra y cumpla con lo que el visitante tiene en mente.

Precio

El precio de cada producto que se realiz, se determin de acuerdo a las


actividades que se harn, del mismo modo se consideraron los gastos y las
inversiones, adems de los servicios que se ofrecern, quedando de la siguiente
manera:

Millennials estudiantes 344.7 USD


Millennials que estudian y trabajan 620 USD
Millennials que trabajan 1,230 USD

18
Estos precios nos da un buen margen de utilidad, adems los visitantes tendrn
una mejor experiencia a un costo accesible.

Plaza

Los canales de distribucin sern en pases europeos, amrica del norte, latino
amrica y amrica del sur. Principalmente en pases como Alemania, Argentina
Chile, Espaa, EUA, Francia, Italia y Reino Unido. Dado que son mercados
potenciales y generan ms ingresos. A travs de los canales de promocin se
brindar toda la informacin necesaria para que las personas queden
convencidas, demanden el destino y consuman el producto que se les est
ofertando.

La distribucin directa (in situ) se emplear cuando el visitante realmente este en


el destino y contrate el producto.
La distribucin indirecta se emplear mediante agencias de viajes, tour
operadores, hoteles, de esta manera se tendr mejor distribucin para llegar al
mercado que se est dirigiendo. Otro por medio de internet, el cliente puede
comprar el producto y de esta manera sera ms eficaz el desarrollo de la gestin
de producto.

Promocin

Es necesario crear inversiones en la creacin de videos promocionales de turismo


de naturaleza en Brasil, as como folletos, espectaculares, flayers, etc. De alguna
manera utilizar los medios de publicidad, por ejemplo las televisoras, radios, que
son vistos en gran cantidad por todas las personas; adems las redes sociales
que emergen en el campo del internet como Facebook, twitter, Instagram,
YouTube, etc. Del mismo modo se tendr en cuenta un sitio web oficial para
brindar informacin del producto y la contratacin del mismo.

19
Otros medios sern por revistas dedicadas a publicar productos tursticos en
mercados especficos a lo que se est enfocando, as como la participacin en
ferias de turismo como la Fitur, para dar a conocer mejor el producto que se est
ofreciendo.

20
Programas de accin:
Cunto
Qu? Cmo? Dnde? Cundo?
costar?

A travs de una oficina que


brinde informacin, aclare
Oficinas de atencin. dudas o preguntas sobre los En Brasil lugar del En el mes de
120,000.00
(Ventas directas) paquetes tursticos de destino. febrero de 2017
naturaleza, as como la
contratacin de los mismos.

A travs de agencias de viajes En diferentes


para dar promocin o vender mercados meta para En el mes de
150,000.00
paquetes tursticos de el turismo de Febrero de 2017
naturaleza. naturaleza.
Agencia de Viajes
A travs de la promocin de En programas de
Brasil del turismo de T.V. dirigidos a E.U., En el mes de
Televisin 900,000.00
naturaleza para el mercado Europa y marzo de 2017
meta. Latinoamrica.

A travs de una pgina web


oficial donde los clientes
En un sitio oficial
puedan encontrar imgenes de
creado para el En el mes de
Sitio web los lugares que deseen visitar, 120,000.00
turismo de febrero de 2017
nmeros telefnicos,
naturaleza en Brasil.
informacin de los paquetes,
etc.

21
A travs de un video no muy
largo, pero que deje Se publicaran en el
En el mes de
sorprendido a las personas y sitio web oficial, en
Video Promocional diciembre del 150,000.00
quieran visitar y comprar los las redes sociales,
2016
productos tursticos de televisin, etc.
naturaleza.

A travs de las redes sociales


para promover Brasil la En redes sociales
campaa de posicionamiento, como Facebook, En el mes de
Redes sociales 60,000.00
que invita al turista joven que YouTube, Instagram, febrero de 2017
viaja por turismo de naturaleza Twitter.
los destinos tursticos.

En la revista Viagens
A travs de revistas dedicadas S.A.; Revista The
a la promocin de destinos Brasilians; Revista
tursticos. Fortalecer la imagen Destinos. Dirigidos a En el mes de
Revistas 300,000.00
del pas como destino turstico Europa (Espaa, Abril de 2017
por los formadores de opinin Italia y Portugal)
pblica. Latino Amrica y
Amrica del Norte.

22
A travs de volantes y trpticos
que contengan y brinden
informacin til y detallada
para los posibles visitantes,
En los pases
sta informacin ser nmeros
Flyers, pancartas, trpticos mercados metas En el mes de
telefnicos, pgina web; se 210,000.00
y espectaculares. para el turismo de Agosto de 2017
colocarn espectaculares que
naturaleza.
contenga informacin
especfica de paquetes y
posibles promociones como
descuentos y rebajas.

Ferias A travs de las principales


ferias de turismo nacionales e
1.-Fitur internacionales, para el Argentina ene-17
2.- World Travel Market fortalecimiento de la Sao Paulo 2017 abr-17 90,000.00
comunicacin y aprovechando Santiago de Chile
2.-Fiexpo Latinoamrica el momento de la 2017 jun-17
concentracin del pblico
4.- ibtm latn amrica Mxico 2017 sep-17
especializado.
5.- Travelweek Sao Paulo abr-17
A travs de reuniones de
En Brasil lugar del
convenciones o conferencias
Anuncios en convenciones destino, por tener
para dar promocin a los En el mes de
y Conferencias de infraestructura para 260,000.00
paquetes tursticos de julio de 2017
ecoturismo. brindar estos
naturaleza mediante un corto
servicios.
video.

23
A travs de conciertos y
concursos que atraigan masas
para as anunciar el nombre de
Conciertos, concursos, la empresa como estrategia
En Brasil lugar del En el mes de
patrocinio (Relaciones para darse a conocer y generar 115,000.00
destino. octubre de 2017
pblicas) fidelidad en el mercado.
Adems patrocinar a un equipo
deportivo con el fin que porte la
marca.

A travs de promocin de En diferentes


ofertas de los productos, para mercados meta para
Celular o telfono 15,000.00
que el turista tenga posibilidad el turismo de
de regresar otra vez. naturaleza. En el mes de
marzo de 2017.

A travs de radioemisoras con


un spot de 20 o 30 segundos
En radio para los
de duracin, anunciando la
principales pases En el mes de
Radio oferta turstica, dicha difusin 10,000.00
meta del segmento marzo de 2017
ser en horarios estratgicos
de naturaleza.
para que ms gente pueda
escucharlo.

24
Beneficios y prdidas esperadas.

Durante el proyecto cabe la posibilidad de que tengamos perdidas, pero a decir


por los productos que se ofrecen, an porque el destino turstico de Brasil
principalmente en naturaleza tiene muchas variedad y mucho que demostrar, de
esta manera mediante las estrategias lo que se quiere es captar mayor turista que
se dirige a la interaccin con la naturaleza.

Control.

En caso de prdidas se tendra que diagnosticar en donde se est la falla, y de ah


tomar una decisin. En caso de las estrategias de promocin se harn en
determinados tiempos para que se aproveche al mximo todos los medios.

Descripcin y diseo del producto.

Los segmentos a los cuales va dirigido nuestra oferta es a:


Millennials estudiantes
Son jvenes con bajos ingresos y que quieren viajar pero no cuentan con los
recursos suficientes para tener una estancia que supere una semana para ellos se
crea el paquete 1 que consta de 5 das, por un costo de 324 USD.
Millennials estudiantes que trabajan
Estos jvenes estudian y trabajan en su tiempo libre, lo que les permite tener
mayores ingresos, tienen la capacidad de tener una estancia de dos semanas
para ellos se crea el paquete 2, por un costo de
Millennials independientes
Estos jvenes solo se dedican a trabajar por lo que pueden tener una estancia
prolongada de hasta tres semanas, para ellos se crea el paquete 3, por un costo
de 1,230 USD.

25
Millennials estudiantes
Ingreso 344.7 USD por 5 das
Actividades Costo

Recorridos por las cataratas de Iguaz 40 USD


(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita a la Baha de Guanabara 20 USD
Paseo por la extica cuidad, y en las 50 USD
noches disfrutar de los centros
nocturnos.
Hospedaje en hotel 3 estrellas 85 USD
Alimentos y bebidas dentro de hoteles 63 USD
Traslados al aeropuerto 24 USD
Costo total del paquete sin ganancias 324 USD
Margen de utilidad 40% 40/324*100=12.34 %

Precio incluye:

Seguro de Asistencia

Asistencia por nuestros representantes locales

El precio no incluye

Gastos personales

Ningn servicio no especificado

Propinas

Millennials que estudian y trabajan 620 USD por 9 das


26
ACTIVIDADES COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas 153 USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 114.75 USD
hotel
Trasporte 42 USD
Visita a las playas arrecife 40 USD
Recorridos al encuentro de las aguas 35 USD
Visita a la estatua Cristo Redentor 40 USD
Gua para da libre en Sao Paulo 20 USD
Recorridos por las cataratas de Iguaz 34 USD
(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo
30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana 13 USD
Costo total del paquete sin ganancias 623 USD
Margen de utilidad 40% 40/623*100=6.42 %
Precio incluye:

Seguro de Asistencia

Asistencia por nuestros representantes locales

El precio no incluye

Gastos personales

Ningn servicio no especificado

Propinas

Millennials que trabajan ingresos por 18 das 1,230 USD


ACTIVIDADES COSTO
Hospedaje en hotel 4 estrellas 309USD
Alimentacin en restaurantes dentro del 270 USD

27
hotel
Trasporte 100USD
Visita a las playas arrecife 40 USD
Recorridos al encuentro de las aguas 35 USD
Visita a la estatua Cristo Redentor 40 USD
Gua para da libre en Sao Paulo 30 USD
Recorridos por las cataratas de Iguaz 34 USD
(Sao Paulo)
Recorrido por telefrico para observar 42 USD
el pan de azcar (Rio de janeiro)
Visita Museo del arte Sao Paulo 30 USD
Recorrido por el centro histrico de 20 USD
porto seguro
Visita a la Playa de Copacabana 13 USD 964
Visita a Bonito Brasil 20 USD
Ro da Prada 40 USD
Reencanto ecologio rio da prada 35 USD
Gruta de lago azul 45 USD
Lago misteriosa 30 USD
Abismo Anhumas 20 USD
Rio da Peixe 30 USD
Paseo por la cuidad Bonito Brasil y en 40 USD
las noches disfrutar de los centros
nocturnos.
Visita a la Baha de Guanabara 10 USD
Costo del paquete sin ganancias 1,234 USD
Margen de utilidad 40% 40/1,234*100= 3.24 %

Precio incluye:

Seguro de Asistencia

Asistencia por nuestros representantes locales

El precio no incluye

Gastos personales

Ningn servicio no especificado

Propinas

28
Segmentacin (identificacin del rango de ingreso)
En el ranking Turstico Mundial, Brasil ocupa el lugar 44, por lo que Brasil no se
encuentra muy posicionado, las llegadas de turistas varan cada ao puesto que
ascienden y descienden respectivamente:
Fuente: Barmetro Turstico OMT
Esto nos representa que Brasil no tiene mucha popularidad a pesar que en este
tiene una de las maravillas del mundo, adems ha sido sede de importantes
actividades deportivas como Olimpiadas, Mundiales, entre otras. De esta manera
el gobierno de Brasil deber apostar ms por el turismo y darle promocin al lugar,
creando programas para dar acceso a los turistas.

29
A continuacin se muestra la segmentacin del mercado de Brasil:
Segmentacin del Mercado
Nichos de mercado Segmento
Turismo Naturaleza Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo que desean contacto con la
naturaleza
Turismo de Aventura Dinks

30
Millennials
Mujeres solteras
Singles
Bobos
Turismo Cultural Dinks
Millennials
Familias con nios
Familias Monoparentales
Panks
Bobos
Turistas que desean contacto con la cultura
Turismo de Sol y Playa Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo Gastronmico Dinks
Bobos
Panks
Familias con nios
Familias Monoparentales
Ferias Dinks
Millennials
Singles
Mujeres solteras
Panks
Bobos
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo Deportivo Dinks
Millennials
Singles
Familias con nios
Familias Monoparentales
Turismo de Negocios Turismo de reuniones
Turismo de ferias y convenciones

(mrturismo, 2017)

31
Brasil tiene mucho que ofrecer, segmentos dirigidos para todo nicho de mercado,
adems que su potencial de Brasil se basa en el turismo de naturaleza, turismo de
aventura y turismo cultural.
A continuacin se muestra una grfica sobre los principales pases emisores de
turistas a Brasil.

Los principales turistas internacionales que visitan Brasil provienen de Argentina y


Estados Unidos, pero como se muestra en la grfica anterior, Argentina es un pas
emisor de turistas potencial, puesto que Argentina est ms cerca de Brasil.
Adems ha recibido captaciones de turistas del continente de Europa, Amrica el
Norte, y pases vecinos.
A continuacin se muestra el nivel de ingresos que tienen los principales pases
que demandan Brasil.

Argentina
Ingreso alto $34.500

32
Ingreso medio alto $10.700
Ingreso medio tpico $5.000
Ingreso medio bajo $2.300
Ingreso bajo $970
*Por mes
(Gabriel, 2016)
Estados Unidos
Ingreso alto $74,297
Ingreso medio alto $60,256
Ingreso medio tpico $53,657
Ingreso medio bajo $42,491
Ingreso bajo $35,398
*Ingresos por ao
(Vallejo, 2015)

Posicionamiento mapas perceptuales.

El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de investigacin que,


desde el punto de vista del consumidor, sirve para conocer qu beneficios
diferenciales ofrece cada una de las marcas. Y desde el punto de vista de la
empresa, sirve para conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente
del consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing.
Beneficios del mapa perceptual de posicionamiento.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, conocers de primera
mano en qu posicin se encuentra tu competencia con respecto a los
ideales de los consumidores, con lo cual tambin puedes saber a qu
distancia estn de ti o cul de los dos est ms cerca.

33
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, podrs conocer el ideal de
producto/servicio de tus consumidores. Es un dato realmente interesante ya
que podrs saber si ests lejos o cerca de ese ideal.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento, sabrs si hay algn
segmento en el mercado atractivo para tu negocio. Por qu? Porque vers
que hay un segmento donde no hay competidores, o donde la competencia
es baja, por lo que las necesidades de esos consumidores no estarn
satisfechas del todo.
Gracias al mapa perceptual de posicionamiento conoces tu posicin en el
mercado, por lo que puedes optar por seguir realizando la misma estrategia
o intentar cambiar para que te d mejor resultado.
Con el mapa perceptual de posicionamiento puedes asociar qu valores o
caractersticas asocian como negativo o positivo los consumidores, lo cual,
si lo pienses bien, es una informacin tremendamente importante, ya que
sabindolo, podrs alejarte de los negativos y acercarte a los positivos.
El mapa perceptual de posicionamiento te permite segmentar el mercado
en base a los atributos o caractersticas que ms y menos valoran tus
consumidores. (Valls, 2015)

Segmento con poder adquisitivo alto


Mapa Perceptual de Ingresos del visitante que llega a Brasil

Hoteles de 3, 4, 5 estrellas
Familias Monoparentales: Restaurantes de alta calidad
ingreso alto: $34,500.00 Provenientes de Argentina
Renta de automviles
Entrada al carnaval (precio elevado)
Vuelos de avin

Carnaval de Ro de Janeiro

34
Segmento con poder adquisitivo bajo
Interpretacin.-
El mapa perceptual muestra las reas en donde los mercadologos deben trabajar
ya que segn Sawyer (2016) Los mapas se usan principalmente con fines de
investigacin de mercado. stos permiten a una empresa calificar la posicin de
distintas marcas de un producto en particular, una en relacin a otra, en la mente
de los consumidores. En este caso como producto se encuentra Brasil y como
parte del nicho de mercado que se est trabajando es el turismo natural. Como
atributo se decidi usar al Carnaval de Rio de Janeiro ya que es un evento
reconocido mundialmente y que representa una gran oferta a los visitantes.
Adems el segmento que se trabaja es el de familias monoparentales con un
poder econmico elevado
Segmento de $34,500.00
con poder adquisitivo oalfalta
mes, esta cantidad
de inters le (alto)
para viajar permite al
segmento disfrutar de la oferta turstica de lujo de Brasil como: Hoteles de 3, 4, 5
estrellas, restaurantes de altaDestinos
calidad,ms
rentavisitados
de automviles, entrada al carnaval
(precio elevado), vuelos de avin.
Principales 5 destinos ms visitados en el mundo
Mapa Perceptual de destinos ms y menos visitados
Alemania: 76.7 millones
Inglaterra: 67.1 millones
Estados Unidos: 61.4 millones
China: 36.6 millones
Francia: 33.9 millones
Posicionamiento de Brasil como destino de visita

Destinos menos visitados

Principales 5 destinos menos visitados en el mundo

Brasil: 7.0 millones


Emiratos rabes Unidos: 4.3 millones
Colombia: 3.1 millones
China: 2.1 millones
Per: 1.9 millones 35
Segmento con poder adquisitivo o falta de inters para viajar (bajo)
Interpretacin:
Se puede observar que Alemania, Inglaterra y estados unidos son los principales
destinos a visitar, entonces la mercadotcnica que realiza Brasil debe de estar
enfocada primordialmente en atraer a una mayor cantidad de turistas de diversos
destinos, as mismo, se deben de explotar otros recursos con los que cuenta Brasil
y as poder satisfacer las necesidades de los visitantes.
Cantidad de Atractivos que se ofrece (Alto)

Diversidad natural y cultural

Actividades a realizar
Mapa Perceptual de actividades a realizar en Brasil
Ecoturismo
Etnoturismo
Turismo aventura
Turismo culturalAumentar los segmentos tursticos a los que se enfocan.

No se hace uso de estos mercados potenciales a explotar.

Turismo de Sol y Playa


Turismo de Terror
Turismo Gastronmico
Turismo de convenciones
Turismo LGTB
Turismo de Elite
Turismo de masas
36
Cantidad de Atractivos que no se ofrecen (Bajo)
Interpretacin:
Cabe mencionar que de acuerdo a la informacin se observa que Brasil no hace
uso potencial de todos los tipos de turistas que podra atraer, existiendo una
diversidad de tipos de servicios que frecuentan los turistas y como tal una gran
diversidad de Turistas, Brasil solo cuenta con 4 a los que se enfoca ms de forma
especfica, lo que debera de hacer es enfocarse y explotar ms esos posibles
mercados, debido a que puede generar una gran derrama turstica y aumentar su
cantidad de turistas recibidos.

37
Precio (red de servicios)

A continuacin se desglosa los servicios necesarios para los turistas de naturaleza


que realizan actividades tursticas recreativas en Brasil, tomando como base el
perfil de viajero.

Red de servicios demandados por el nicho de turismo de naturaleza


1.- Suvenir y artesanas 10.- Restaurantes
2.- Servicios mdicos, legales y 11.- Teatros y cines
religiosos 12.- Condominios y departamentos
3.- Servicios de transporte (terrestre, 13.- gasolineras
areo y martimo) 14.- Telefona celular venta y servicio
4.- Servicios de Hospedaje 15.- Galeras de arte
5.- Renta de autos 16.- Agencias de viaje y guas de turista
6.- Laboratorio y anlisis clnicos 17.- Tiendas naturistas
7.- Venta de material deportivo 18.- Kioscos de informacin
8.- Cafs y bares
9.- Antojitos y comida tpica

Evaluacin de los servicios

Para realizar el anlisis de los servicios que necesita el turista de naturaleza de 18


a 29 aos, se hizo una calificacin del 1 a 5 al nivel de desempeo de los
diferentes productos y servicios requeridos versus los requerimientos de cada
nicho de mercado, el total de puntos de los servicios anteriormente mencionados
para que el nivel de competitividad sea el mejor es de 90, el nivel actual de la
oferta es de 78 puntos lo que corresponde un 86.6%; respecto al nivel requerido
por el consumidor el puntaje arrojado fue de 75 correspondiente a un 83% muy
cerca de lo que la oferta ofrece.

38
Es decir que la oferta es buena en relacin a lo que el segmento demanda, hay
ciertos servicios que hay que mejorar para que el nivel de competitividad sea alto y
este nicho sea competente con otros pases que tambin se enfocan a lo mismo.
Los servicios mencionados son los bsicos que el turista requiere para poder
desplazarse y estar satisfecho, es necesario que exista una relacin entre todos,
para alcanzar la excelencia y poder ser competitivos en mercado, por ejemplo el
servicio de transportacin va relacionado con agencia de viajes por que si existe
una buena accesibilidad las agencias ofrecern un mejor producto, en cuestin de
la renta de autos va enfocada para las personas que quieren desplazarse de una
manera ms cmoda, dicho servicio tambin se relacin con los kioscos de
informacin, quienes proveern al turista de los datos claros para que pueda llegar
a su destino final sin contratiempos.

39
Pronostico de ventas

Un pronstico de ventas es una estimacin o nivel esperado de ventas de una empresa, lnea de productos o marca de
producto, que abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado especfico.
Por lo general, el pronstico de ventas se expresa en unidades de productos (unidades fsicas) y/o en unidades
monetarias (valores). (Promonegocios.net, 2012)
GASTO TURSTICO DIARIO
Mercado objetivo A B C
(Turismo de 340 USD 615 USD 1,230 USD
naturaleza, eco-
turismo)

350,000 350,000 * 340 USD de gasto = 350,000 * 615 USD de gasto = 350,000 * 1,230 USD de gasto =
personas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
(promedio anual) 119,000,000 / 5 das = 23,800,000 215,250,000 / 9 das = 23,916,667 430,500,000 / 18 das = 23,916,667
USD USD USD
23,800,000 / 350,000.00 = 68 USD 23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD 23,916,667 / 350,000.00 = 68.33 USD
(gasto por persona por da ) (gasto por persona por da ) (gasto por persona por da )
Estancia 5 das 9 das 18 das
Promedio en
das: 18 das

40
Se tienen tres opciones como pronstico de cuantas personas llegan y cuanta
derrama econmica se genera, se puede analizar que en los das de 9 y 18 das
existe una pequea diferencia en cuestin de ganancia a comparacin de la
estancia de 5 das, por lo tanto se llega a la conclusin de que es ms favorable
que los turistas visiten y hagan consumo de los productos que se les ofrece por un
periodo entre 9 y 18 das.

Mezcla promocional
La mezcla de promocional ser la combinacin de una serie de variables que,
empleadas en la justa proporcin y medida, permitir a la empresa turstica
establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante sus clientes.
Venta personal: debido a las innovaciones de la tecnologa, las actividades de
venta personal se han modificado, creando la posibilidad de hacer transacciones
de efectivo sin necesidad de tener un contacto directo. Por esa razn las
actividades empleadas para vender directamente con los clientes son variantes.
Se contar con asesores bilinges y trilinges va telefnica para atender a
clientes de diferentes lugares, y los mismos estarn capacitados en
atencin al cliente para brindar servicios de alta calidad.
Se tendrn cuentas bancaras de diferentes bancos para la realizacin de
pagos electrnicos y disposicin de efectivo, en el debido caso que se
amerite.
Se contarn con oficinas en diferentes pases con el objetivo de atender la
demanda internacional, dicha informacin estar traducida de acuerdo al
lugar establecido.
Venderemos paquetes a las agencias de viajes minoristas y mayoristas
para ampliar los canales de distribucin, adems de abarcar mayor
demanda.

Publicidad: es una de las actividades ms interesantes e importantes de la


promocin ya que atraen a los visitantes con ms fuerza.

41
Televisin: Se transmitirn por televisin abierta comerciales que brinden
informacin concisa, clara y persuasiva de la oferta turstica de Brasil a fin
de generar inters y deseo de visita en el espectador.
Radio: Se transmitirn spots de radio con duracin de 20 o 30 segundos en
diferentes frecuencias anunciando la oferta turstica, dicha difusin ser en
horarios estratgicos para que ms gente pueda escucharlo.
Trpticos: Se repartirn volantes y trpticos que contengan y brinden
informacin til y detallada para los posibles visitantes, sta informacin
ser nmeros telefnicos, pgina web, direcciones, promociones, etc.
Espectaculares: esta herramienta es muy eficaz en grandes ciudades y con
gran nmero de trfico. Por tal motivo se colocarn espectaculares que
contenga informacin especfica de paquetes y posibles promociones como
descuentos y rebajas.
Pgina Web: Se contar con una pgina web oficial donde los clientes
puedan encontrar imgenes de los lugares que deseen visitar, nmeros
telefnicos, informacin de los paquetes, etc.
Redes sociales: Debido a que las redes sociales se encuentran en auge se
contar con varias de ellas, a fin de hacer llegar la informacin a la mayor
cantidad de gente posible.
o Facebook: en esta red social se transmitirn fotos y videos de
clientes que estn satisfechos, de los lugares que se ofrecern como
parte de los paquetes ofertados, y por supuesto los comentarios de
los clientes que a final de todo es la propaganda ms efectiva.
o YouTube: en esta red se dar promocin a travs de videos,
ofertando principalmente el paisaje de Brasil, la gastronoma y la
cultura, dejando en claro porque es importante conocerlo como
destino turstico. De igual manera se subirn los comerciales
transmitidos por televisin.

Promocin de ventas: Es el conjunto de actividades que busca incentivar las


ventas en el punto de venta.
Estableceremos una cuota de venta mensual, y se le premiar a los
empleados que alcancen y rebasen dicha cuota a fin de motivarlos a

42
desempearse ms en su trabajo y creando fidelidad a la empresa y
compromiso en las ventas.
Se aplicar un descuento dependiendo las temporadas, y en la compras de
paquetes con un nmero mayor a 5 personas.
En la compra de paquetes con tiempo anticipado se brindarn rebajas y
descuentos con el fin de crear estrategias de venta, y para que resulte ms
econmico para los clientes y as elevar su nivel de satisfaccin.
Se contarn con un sistema de atencin al cliente eficaz, seguro y manipule
dos o ms idiomas para persuadir a la gente.

Relaciones Pblicas: se crearn actividades que buscan crear o mantener una


imagen positiva de la empresa.
Internas: actividades que se realizan dentro de la organizacin
Se fomentar el deporte, mediante la creacin de equipos de futbol y
otras actividades que ayuden a mantener una buena relacin entre
los trabajadores.
Otorgar viajes de incentivos a los empleados que ms redituables
sean y as generar fidelidad en los trabajadores y que stos se
esfuercen ms en las ventas.
Establecer un da de reunin no laboral entre os empleados con el fin
de armonizar y crear mayores vnculos

Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa


Se patrocinarn equipos deportivos externos con el fin de aparecer
como marca dentro de la lista de patrocinadores.
Crear conciertos que atraigan masas para as anunciar el nombre de
la empresa como estrategia para darse a conocer
Crear concursos donde algunos de nuestros clientes resulten
premiados con otro viaje al mismo destino, pero con un itinerario
diferente, con el objetivo de crear fidelidad en el mercado.
Gestionar ferias tursticas con el objetivo de darse a conocer dentro
de un mercado internacional, promover los paquetes y las ofertas de
temporada.

43
Plan de medios
El plan de medios se define como el proyecto de distribucin de mensajes
publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo determinado.
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y condicionan o
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; caminos entre los
cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrategia; de pasos concretos
que se tienen que dar, con sus fechas y costos o tcticas y presupuesto; y
finalmente, la explicacin de por qu se eligi un proceso u otro o racional, y la
verificacin de su cumplimiento y resultados: los chequeos.
(Mercadeoypublicidad.com, 2012)
La planeacin de medios / Plan de medios de comunicacin tiene por objetivo
concebir, analizar y seleccionar creativamente los canales de comunicacin que
dirigirn los mensajes publicitarios hacia las personas indicadas en el momento y
lugar ms oportuno.
Abarca muchas decisiones, entre otras:
Donde debe efectuarse la Publicidad (Pas, estado, provincia, ciudad, etc.)
Que medios de comunicacin conviene emplear (Tradicionales, alternativos,
internet, mvil, etc.)
En que poca del ao concentraremos los esfuerzos publicitarios
Con qu frecuencia se realizar la pauta (Horarios, das, etc.)
Qu oportunidad existe de integrar nuestra publicidad de medios con otras
herramientas de comunicacin. (Mercadeoypublicidad.com, 2012)

Brasil dentro de su plan de medios para su comercializacin como destino,


producto o servicio y as poder atraer la atencin de las personas que viven fuera
de Brasil y as generar una llegada de turistas al destino y para eso Brasil tiene
contemplado los siguientes elementos:
Televisin: Por medio de este mtodo Brasil comercializa sus atractivos
naturales y culturales de forma audiovisual.
Revistas: En este medio se muestra la informacin especfica de los
atractivos o ciudades importantes tursticamente
Internet y redes sociales:

44
o YouTube: Por este medio se ofrece al turista las experiencias que se
pueden vivir dentro del destino as como tambin los lugares que se
pueden visitar y toda esta informacin es ofrecida de forma
audiovisual.
o Facebook: Por medio de esta red social se encuentra informacin
por parte de Brasil, dentro de esta informacin se encuentran las
imgenes, los destinos, etc. sin embargo, tambin se obtienen
muchas recomendaciones de personas que han viajado y lo
comentan como una parte de su experiencia de vida.
Experiencias vividas: Esta opcin forma una gran parte de la derrama
turstica en el destino, debido al manejo de satisfaccin que un turista
puede obtener o no de un viaje o destino, entonces por medio de este
medio de comercializacin se genera una cadena de recomendaciones que
pueden fomentar o no la decisin de viajar a Brasil o no de los amigos,
familiares, conocidos de la persona que obtuvo principalmente la
experiencia. Por esto es necesario el generar una buena imagen e intentar
que el turista se lleve lo mejor del destino.

Todas estas formas que se desarrollan para llamar la atencin de los turistas se ve
impulsada por las agencias de viajes que forman parte importante de este
proceso, debido a que con estas se pueden comercializar y/o difundir de manera
ms directa la informacin sobre el destino de Brasil y as convencer al turista de
viajar.

45
Medio Ene Feb Mar Abr Ma Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
y t
75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000 75,000
Televisin
.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Difusin
verbal
10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000 10,000
Sitio web
.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000. 5,000.
Redes
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
sociales
50,000 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000
Revistas
.00 .00 .00 .00 .00 .00
35,000 35,000 35,000 35,000 35,000 35,000
Flyers,
.00 .00 .00 .00 .00 .00
pancartas.
43,333 43,333 43,333 43,333 43,333 43,333
Anuncios
.33 .33 .33 .33 .33 .33
en
convencio
nes, etc.
5,000. 5,000. 5,000.
Celular o
00 00 00
telfono
5,000. 5,000.
Radio
00 00
12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500 12,500
Promocin
.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
de ventas
9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583. 9,583.
Relaciones
33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33
Publicas

46
Tabla del Plan de Medios indirecto

Como se observa dentro de los medios de difusin que tiene Brasil se encuentran
la televisin, la difusin verbal, el sitio web de Brasil, las redes sociales, las
revistas, los flyers y pancartas, anuncios en convenciones, telfono y radio.
A estos medios de difusin se les asigna una cierta cantidad de dinero para
mantenerlos en ptimas condiciones y se sigan usando para dar a conocer los
destinos con los que Brasil cuenta.
Del total de dinero destinado al mantenimiento de cada uno de estos medios se
tiene un total de 2, 500,000. Del cual se repartir en cada una de las variables
indirectas de promocin.

Tabla del Plan de Medios Directo


Medio Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic

10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00 10,000.00
Ventas directas
45,000.00 45,000.00
Ferias Tursticas
12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00 12,500.00
Agencias de viajes

Dentro del mismo presupuesto que se tiene para la promocin, se ubican las
variables directas de promocin como son: Las ventas directas, las Ferias
Tursticas y las Agencias de Viajes.
El presupuesto de 2,500.000 dlares se encuentra divido entre la promocin
directa y la indirecta con el fin de generar una mayor promocin del destino y de
sus productos y poder posicionar a Brasil dentro de la mente de los consumidores
y poder ampliar nuestro pronstico de ventas

Tabla de dispersin del presupuesto destinado de promocin a cada plan de medio


(directa e indirecta)
47
Televisin 900,000.00
Difusin verbal 0.00
Sitio web 120,000.00
Redes sociales 60,000.00
Revistas 300,000.00
Flyers, pancartas. 210,000.00
Anuncios en convenciones, etc. 260,000.00
Celular o telfono 15,000.00
Radio 10,000.00
Promocin de ventas 150,000.00
Relaciones Publicas 115,000.00
Ventas directas 120,000.00
Ferias Tursticas 90,000.00
Agencias de viajes 150,000.00
TOTAL 2,500,000.00

Estratega de promocin

ESTRATEGIA DE PROMOCIN
El mercado turstico demanda una gran cantidad de informacin, principalmente
considerando a los viajeros independientes. Para sentirse seguras las personas
interesadas en viajar requieren informacin previa sobre los destinos, productos y
servicios tursticos ofrecidos en la localidad a ser visitada. Todos los que viajan
necesitan un mnimo de informacin acerca del lugar a ser visitado para poder
planear y elegir, sobre todo considerando la tendencia a hacer viajes ms
independientes. (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G. Gndara, 2013)
El sector que realmente ha cambiado ha sido el sector del turismo, no solamente
por la forma de publicitarse o promocionarse sino por la necesidad de conversin
de destinos opacos, mudos, en destinos conectados. El desarrollo de las nuevas
tecnologas ha generado que los usuarios sean los principales protagonistas,
antes, durante y posteriormente a la realizacin del viaje. Y las tres etapas son
fundamentales a la hora de promocionar un destino.

48
Es sabido que toda estrategia dirigida a la promocin de un destino turstico debe
trabajar en el objetivo de generar en el viajero una experiencia satisfactoria que
refuerce sus lazos emocionales con el destino y favorezca as la recomendacin
A travs del mercado meta se pretende alcanzar una comunicacin basada en lo
que el mercado meta propuesto quiere or, sin mentir ni tratar de engaar al turista
La forma de comunicacin se har con base en el turista joven interesado en
actividades naturales, la cual podra ser de manera seria u humorstica.
Objetivos
Crear en el turista una imagen de Brasil como un lugar para tener contacto
con la naturaleza a travs de actividades tursticas recreativas de bajo y alto
impacto, conocer la relacin naturaleza y comunidad a travs de la
gastronoma del pas.

Proveer de informacin al turista, as como tambin atraer la atencin del


mismo mediante imgenes que muestren diversin, descanso y buena
comida.

Redes sociales

Una de las caractersticas ms importantes del usuario digital actual es la


interaccin, la bsqueda constante de referencias en otros usuarios. Aqu es
donde entran en juego las redes sociales, que nos ofrecen una plataforma para
que nuestros usuarios se acerquen a nuestro producto de manera informal e
inicien conversaciones en torno a nuestra marca.
A travs del anlisis cualitativo de los medios y las redes sociales utilizadas por los
organismos oficiales de turismo de los estados y regiones analizadas fue posible
identificar que Facebook, Twitter, YouTube (Mendes Thomaz, Augusto Biz, & G.
Gndara, 2013)
Facebook: Cuenta con acceso para poder crear una pgina del producto
ofrecido o nicho de mercado, tiene la opcin de compartir para que otras
personas puedan ver lo que te gusta, posee la capacidad de crear lbumes

49
fotogrficos, comparte links de internet, los usuarios interactan en la
pgina con otros usuarios.

Twitter: Enva tweets, posee seguidores, sigue otros perfiles, retwittea


informacin de otros usuarios, comparte links de inters, comparte fotos y
videos.

YouTube: Posee la capacidad de subir videos, tienes usuarios inscriptos,


puedes comentar.

Televisin

Otra de las estrategias ocupadas para la promocin del Brasil con nicho de
mercado turismo de naturaleza a jvenes es por medio de la televisin, mediante
videos promocionales donde se destaque los atractivos naturales de Brasil
relacionndolo con actividades tursticas en contexto para jvenes.
Sitio web

Una caracterstica importante del diseo de un sitio Web es el layout, ya que


muchas veces la Web va conformar la primera impresin de la demanda potencial
del destino. Por ello se debe crear un sitio bastante objetivo, fcil y atractivo de
visitar, adems de facilitar la bsqueda de datos y productos. Se debe ofrecer el
recurso de excursiones virtuales para aquellos usuarios que visitan por la primera
vez el sitio desean conocer de manera sencilla y rpida los productos, servicios e
informacin disponible obteniendo as una excursin tranquila y ordenada en las
principales pginas disponibles en la Web. (da Cruz & de Camargo, 2008)
Venta personal

De las principales estrategias de promocin es la venta personal de las agencias


de viaje, estas ventas se pueden dar dentro del pas a los visitantes que arriban, o
fuera de l a travs de las agencias mayoristas. Una estrategia de este tipo en

50
especial es la instalacin de puntos de ventas en lugares estratgicos donde
exista un flujo considerable de turistas.

51
Programa promocional de Brasil

Acciones Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
Definir Mercados
Realizar Diagnstico Situacional
Definir Objetivos
Definir Estrategias
Realizacin de plan de medios
Lanzamiento de
Promocin
Oficinas de atencin.
Agencia de Viajes
Televisin
Sitio web
Video Promocional
Redes sociales
1.-Facebook
2.-Youtube
3.-Instagram
4.- Twitter
Revistas
1.- Revista Viagem S.A.
2.- The Brasilians
3.- Destinos
Flyers, pancartas,
trpticos y

52
espectaculares
Medios de transporte,
aeropuertos y
terminales
Ferias
1.-Fitur
2.- World Travel Market
2.-Fiexpo
Latinoamrica
4.- ibtm latn amrica
5.- Travelweek
Anuncios en
convenciones y
Conferencias de
ecoturismo.
Conciertos, concursos y
patrocinio
Celular o telfono
Radio

53
Brasil como destino tiene una marca, las llamadas Marca Pas, se han ido
implementando en todo el mundo como un modelo de promocionar el turismo y
sobre todo que pueda implementarse en campaas publicitarias.

Brasil sern en los prximos aos una nacin que estar en la mira de todo el
mundo, por los diferentes eventos deportivos, es por ello que la marca pas de
ellos deba ser formada como una prioridad. Es por ello que lanzaron el Plan
Acuarela para posicionar a Brasil en el panorama turstico mundial, fue iniciado en
el 2004, con el objetivo de crear una imagen para mostrar sus mejores atributos de
exportacin.

La marca transmite modernismo, alegra, colores y diversidad, uniendo elementos


como la naturaleza el estilo de vida brasileo y su cultura, es por eso que tiene
esa movilidad tan caracterstica. (Ver figura 1)

De esta manera Brasil ha sido reconocido y vendido en diferentes pases como un


lugar de interaccin con todos los recursos y elementos.

(Lyn, 2012)

La marca fue lanzada en la Federacin de las Industrias del Estado de So Paulo


(FIESP), el 18 de febrero de 2005, y la campaa de promocin turstica de Brasil
en el exterior se denomin Brasil, Sensacional!

54
Con lo anterior, Brasil tiene una gran oportunidad para que d a conocer el
segmento de naturaleza dirigido a los turistas que viajan por estos motivos, por
ellos se ha planteado el programa de promocin.
(Lyn, 2012)

Punto de equilibrio
En el ao 2015 Brasil recibi 6.305.838 turistas extranjeros del cual un 35% son
jvenes de edad entre 18 y 29 aos lo que representa un total de 2, 207,043
jvenes que viajan al ao a Brasil y realizan actividades; el segmento de turismo
de naturaleza se ha posicionado en este pas y ha potenciado la llegada de
turistas internacionales segn datos del Instituto Chico Mendes de Conservacin
de la biodiversidad (ICMBio), con densos paisajes verdes, centenares de especies
salvajes, montaas y cascadas. (Digital, 2015)
La temporada que se eligi para vender los paquetes de turismo de naturaleza son
los meses de septiembre, octubre y noviembre, principalmente porque esa
temporada el clima es adecuado el frio ya bajo, no es temporada alta y los precios
se mantienen estables en comparacin de enero o febrero en donde son las
temporadas altas por las vacaciones y el carnaval.
Durante estos meses se pretende atraer a 350,000 turistas, lo que corresponde un
15% del total de jvenes que viaja al ao a Brasil, turistas de edad entre los 18 y
29 aos que estn dispuestos a realizar actividades tursticas recreativas
enfocadas al turismo de naturaleza.
Tomando el perfil del turista y los das de estancia promedio del visitante se realiz
los panoramas de los paquetes ofrecidos a los visitantes de naturaleza con
respecto a sus posibles das de estancia, el primer panorama fue de estancia de 5
das con un costo de 340 USD por persona, con lo cual se obtuvo una ganancia de
10, 621,125 USD si llegase a la meta total, el segundo panorama son 9 das con
un costo del paquete de 615 USD por persona con lo que se obtuvo una ganancia
de 22,102,875 USD por ltimo el panorama de 18 das con un costo de 1230 USD
por persona, dichas ganancias son tomando en cuenta la llegada del 100% de
nuestra meta propuesta de 350,000 visitantes.

55
El punto de equilibrio no es ms que el punto medio en donde la empresa,
persona o pas no genera prdidas pero tampoco ganancias, para determinar este
punto fue necesario sacar los costos de las actividades y servicios ofrecidos en los
paquetes, obteniendo por el panorama de 5 das 100, 887,500 USD para el de 9
das 182, 962,500 USD y el ultimo de 18 das 365,925 USD dichas cuotas se
dividieron entre el precio del paquete segn el nmero de das de estancia,
obteniendo 296,728 ventas para los visitantes que deciden quedarse nicamente 5
das y de 296,500 ventas de paquetes individuales para los panoramas de 9 y 18
das de estancia dicha cantidad ser nuestro punto de equilibrio en los tres
panoramas, si vendo ms de esa cantidad empiezo a generar ganancias de lo
contrario, serian perdidas.
Del ingreso por ventas de paquetes se destin un 2.1 % de total lo que
corresponde a 2, 500,00 USD para gastos de publicidad y promocin del
segmento de naturaleza, dicha cantidad se determin con base a un anlisis
turstico desde un punto de vista interno y externo, como segmento de naturaleza
Brasil es uno de los pases ms importantes a nivel mundial por la suma de sus
atractivos tursticos, pero por otra parte no ha podido potencializarse en el Ranking
tursticos en donde en el ao 2015 se coloc en la posicin nmero 44 en llegada
de turistas y en la posicin nmero 43 en gasto turstico, al igual que este ranking
se encuentra el de competitividad en el que ha cado hasta la posicin nmero 75
de un total de 140 naciones (EFE, 2015).

Presupuesto de Marketing

El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,


comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios que
satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones (UC, s.f). Es por eso
que la seccin de promocin y mercadotecnia es uno de los departamentos que
mayor cantidad de efectivo demanda, pero tambin es una las partes esenciales
de toda empresa, debido a que el reconocimiento ante el mercado es una
necesidad.

56
Para efectos de este proyecto, la parte de promocin fue uno de los segmentos
que mayor trabajo y presupuesto demand. El total destinado para este ao
ascendi a 2 millones y medio de dlares como parte de los gastos fijos de la
empresa. Dentro de esta cifra estn incluidos los gastos del pago al personal que
llego a un milln de dlares, los costos de las promociones y rebajas que se
brindan a los clientes por cuarenta y cinco mil dlares, los gastos de la publicidad
como son los comerciales de televisin alcanz un milln de dlares, los spots de
radio veinticinco mil dlares, las impresiones de folletos, trpticos y espectaculares
por doscientos cincuenta mil dlares, el costo que conlleva gestionar ferias
tursticas y congresos rebas los cuatrocientos mil, el pago a los administradores
de las pginas sociales y la pgina web fue por trescientos mil dlares. La suma
de estas cantidades es el total del costo por los beneficios del Marketing y las
promociones.

57
Indicadores y herramientas de medicin.

Internas (Oferta) Externas (Demanda)


Plan de Marketing: No. De Visitantes:
Agencia de viajes 6.3 millones de visitantes (6.305.838)
Sitio Web (Barmetro mundial del turismo, 2016)
Redes Sociales
Revistas 35% Jvenes = 2, 207,043
Ferias Tursticas (Digital, 2015)
Radio
Televisin
Carteles
Flyers
Espectaculares
Eventos promocionales
Ingresos Meta: Estancia Promedio: 18 y 19 das
(Ministerio de turismo, 2016)
119,000,000 anual

Tarifas promedio: % de ocupacin:


94%
Paquete 1 Paquete 2 Paquete 3 Gasto turstico promedio:
344.7 USD 620 USD 1,230 USD 5.8 billones de dlares.
(Barmetro mundial del turismo, 2016)
% de inversin en Medios (Gastos Lugares de procedencia:
realizados) Alemania, Argentina Chile, Espaa,
2.1 % = 2, 500,000 EUA, Francia, Italia y Reino Unido.
(Plan Aquarela 2020)
% de ganancias obtenidas Perfil del segmento:
mensualmente: Ingresos medios y altos
344.00 a 1,230.00 dlares
9916666.67 dlares Hombres y mujeres de 18 y 29 aos

Nmero de productos ofertados


3 productos
Servicios:
1.- Suvenir y artesanas
2.- Servicios mdicos, legales y
religiosos
3.- Servicios de transporte (terrestre,
areo y martimo)
4.- Servicios de Hospedaje
5.- Renta de autos
6.- Laboratorio y anlisis clnicos

58
7.- Venta de material deportivo
8.- Cafs y bares
9.- Antojitos y comida tpica
10.- Restaurantes
11.- Teatros y cines
12.- Condominios y departamentos
13.- gasolineras
14.- Telefona celular venta y servicio
15.- Galeras de arte
16.- Agencias de viaje y guas de
turista
17.- Tiendas naturistas
18.- Kioscos de informacin

59
Los indicadores definen o evalan las acciones que se tomar para la promocin
de los productos ofertados, algunas por lo general nos sern muy cmodas, en
algunas otras muy poco, pero por ellos se hace un control para determinar si se
sigue operando con una accin.

Resultados

Conclusin
La elaboracin de un proyecto de promocin resulta benfico tanto para la
empresa turstica como para el destino al que se est trabajando, como es el caso
de Brasil, cuyos atributos culturales, naturales y dems lo vuelven un destino
atractivo y responde a las caractersticas de los Millennials como segmento
potencial del mercado.
En este proyecto se desarrollaron diversos estudios para obtener la informacin
que permiti arrojar los resultados en este trabajo. Gracias a la elaboracin del
plan de marketing se definieron los objetivos de la promocin y la creacin de
estrategias que se emplearn para acercarse al mercado meta y de esta manera
conocer los paquetes y servicios ofertados.
La importancia de las estrategias de promocin ayudaron a calendarizar las
acciones que se aplicarn para la promocin del destino, la creacin de los
objetivos, planes y medios de comunicacin, ferias de turismo, redes sociales,
pgina web, y por supuesto la creacin del video promocional.
Otro punto importante es el estudio del perfil del turista, esto permiti conocer ms
el segmento y poder crear los paquetes de acuerdo a las preferencias, poder
adquisitivo y das de estancias con el fin de prolongar la satisfaccin del cliente y
procurar su regreso al destino.
Otros estudios importantes como el anlisis FODA permitieron obtener un
panorama ms amplio del destino, como consecuencia ayud a planificacin de
los paquetes de acuerdo las condiciones polticas, viales, de accesibilidad y otras.
Por ejemplo, gracias a este estudio se identific que Brasil cuenta con algunas

60
deficiencias en cuanto a la accesibilidad vial y esto ayuda a la perfeccin de los
servicios ofertados.
Algunas actividades importantes como la mezcla promocional proporciona a la
empresa el cmo establecer un buen nivel de comunicacin, ventas e imagen ante
sus clientes, por lo cual lo vuelve un punto importante, pues permiti desarrollar la
estructura de las estrategias de promocin, es decir cules sern los medios por
los que se dar a conocer antes los clientes. Permiti establecer las actividades
que se realizarn en relaciones pblicas y cmo incentivar las ventas directa e
indirectamente. Tambin otras estrategias como las acciones de venta personal.
Dentro de los puntos esenciales estn las proyecciones de venta, lo cual defini si
las acciones y estrategias establecidas fueron las correctas o si estn teniendo
resultados. Esta seccin brindo informacin especfica y ayud a orientar el rumbo
de la empresa, es decir que los resultados de la misma sean redituables.
Finalmente y haciendo nfasis a lo ltimo mencionado se concluye que Brasil
como destino turstico de naturaleza cuenta con los recursos naturales y
planificados para la recepcin del segmento Millennials. Adems que los mismos
resultados financieros resultan positivos dentro del margen de utilidad.

61
Bibliografa
Actividadeseconmicas.org. (5 de Mayo de 2013). Actividades econmicas de
Brasil. Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de
http://www.actividadeseconomicas.org/2013/05/actividades-economicas-
de-brasil.html

Brasil, A. (10 de Marzo de 2012). Recuperado el 28 de Diciembre de 2016, de


http://lugaresturisticosdebrasil.blogspot.com/2013/03/10-principales-
lugares-turisticos-de.html

Cribean, N. (S/F). Recuperado el Enero de 10 de 2017, de


http://www.caribbeannewsdigital.com/noticia/brasil-apuesta-por-el-
turismo-de-naturaleza-y-aventura

Datosmacro.com. (5 de Enero de 2014). Brasil. ndice de Desarrollo Humano.


Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de
http://www.datosmacro.com/idh/brasil

Esparcia, A. C. (2010). Introduccin a las Relaciones Pblicas . Espaa: IIRP.

Gabriel. (26 de Abril de 2016). Estructura de nivel Socioeconmico Argentina.


Recuperado el Enero de 2016, de Patria Si:
http://www.patriasi.com.ar/2011/04/estructura-de-nivel-
socioeconomico.html

Geografa. (10 de Enero de 2008). Brasil: clima. Recuperado el 20 de Diciembre


de 2016, de Geografa la gua:
http://geografia.laguia2000.com/climatologia/brasil-clima

Geografa. (7 de Enero de 2008). Geografa de Brasil: generalidades.


Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de Geografa la gua:
http://geografia.laguia2000.com/geografia-regional/america/geografia-
de-brasil-generalidades

Iberostar. (2016). Especialidades gastronmicas de Brasil. Recuperado el 11 de


Enero de 2017, de http://www.iberostar.com/hoteles/brasil/gastronomia

kuk, M. V. (4 de Marzo de 2013). Recuperado el 2017 de Enero de 10, de


https://prezi.com/omidamcvh37s/copy-of-analisis-foda-brasil/

Lyn. (03 de Junio de 2012). Marca pas en Amrica. Recuperado el Diciembre de


2016, de El poder de las ideas:
http://www.elpoderdelasideas.com/logos/marca-pais-en-america/

Mercadeoypublicidad.com. (5 de Enero de 2012). PLAN DE MEDIOS.


Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de Mercadeo y publicidad:

62
http://mercadeoypublicidad.com/Secciones/Biblioteca/DetalleBiblioteca.p
hp?recordID=7053

mrturismo. (2017). Diez nuevos nichos de clientes marcan tendencia en el


sector turstico. Recuperado el Enero de 2017, de Nuevos nichos de
clientes en el sector turstico:: http://www.mrturismo.com/nichos-de-
clientes-sector-turistico/

OMT. (S.F). Organizacin Mundial del Turismo. Obtenido de


http://www2.unwto.org/es/content/por-que-el-turismo

Promonegocios.net. (2012). El Pronostico de Ventas. Recuperado el 20 de


Diciembre de 2016, de promonegocios.net:
http://www.promonegocios.net/venta/pronostico-ventas.html

Triadvisor. (S/F). Recuperado el 20 de Diciembre de 2016, de


https://www.tripadvisor.com.mx/Restaurants-g303631-
Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo.html

Triadvisor. (S/F). Recuperado el 10 de Diciembre de 2016, de


https://www.tripadvisor.com.mx/Hotels-g303631-
Sao_Paulo_State_of_Sao_Paulo-Hotels.html

UC. (s.f). El papel del Marketing en la empresa y la sociedad. Cantabria:


Universidad de Cantabria.

Uninet.edu. (s/f). Brasil. Recuperado el 20 de Enero de 2016, de


http://www.uninet.edu/neuroc99/brasil.htm

Vallejo, C. (Septiembre de 2015). Ingresos, pobreza y desigualdad en Estados


Unidos: los ltimos datos. Recuperado el Enero de 2016, de fronterad:
http://www.fronterad.com/?q=bitacoras/cristinavallejo/ingresos-pobreza-
y-desigualdad-en-estados-unidos-ultimos-datos

Valls, A. S. (29 de Junio de 2015). Mapa perceptual de posicionamiento. Qu es


y qu beneficios te aporta. Obtenido de http://adriansanchez.es/wp-
content/uploads/2015/06/Mapa-perceptual-de-posicionamiento.pdf

Zimmermann, A. (s.f.). EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO,


POSIBLES DEFICIENCIAS. Portugal.

63
Anexos

64
Tabla 1 Anlisis demanda-oferta (fichas tericas por segmento)
Anlisis de la Oferta Atractivos

Nombre del atractivo: Cristo redentor

Descripcin del segmento:


El Cristo Redentor es un monumento
que representa a Jesucristo. Situado a
710 metros sobre el nivel del mar, este
lugar tiene una vista panormica de la
ciudad de Ri de Janeiro y se erige
como uno de los principales atractivos
de Brasil. El Cristo bendice a los
cariocas desde el 13 de agosto de 1931
y, al contrario de lo que muchos dicen,
no era un regalo de los franceses a los
brasileos. En realidad fue construido
gracias a una campaa de recaudacin
de fondos, que dur 10 aos.
Venta de entradas y Direccin Costo
Boleteras de la estacin
Rua da Candelaria 9 Centro Pblico general: R$50
Avenida Atlntica frente a Rua Hilario de
Gouveia Copacabana Nios entre 6 y 12 aos: R$25
Direccin: Calle Cosme de Velho, 513
Cosme de Velho Menores de 6 aos: libre
Sitio El valor incluye el transporte de ida y
Web: www.corcovado.com.br/Espanhol/ vuelta, as como el derecho de acceso
Telfono: (+55 21) 2558 1329 al monumento del Cristo Redentor.

Horario de los trenes Alrededores


Diariamente: 08:00 a 20:00 horas Laguna Rodrigo de Freitas
Partidas cada 30 minutos El Jardn Botnico
Ultima subida a las 19:00 horas El Jockey Club
Mirando al norte: Playas, Botafogo y
Flamenco
El Monte Pan de Azcar
La Baha de Guanabara.
Mirando al este: Centro de la ciudad,
Niteroi y parte de La Baha Guanabara.

65
Nombre del atractivo: Pan de azcar

Descripcin:

El Pan de Azcar es otro punto turstico


importante de Ro de Janeiro. El sitio
cuenta con un tranva que lleva a los
visitantes a tener una increble vista area
de la ciudad y toda su belleza natural.

Direccin: Costo:
Pblico general: R$62
Direccin: Avenida Pasteur 520
Botafogo Personas entre 6 y 21 aos y mayores de
Telfono: (+55 21) 2546 8400 60 aos (portando documento de
Sitio web: identidad): R$31
www.bondinho.com.br/es/
Venta de entradas: Menores de 6 aos: libre
www.guicheweb.com.br/bondinho/ El valor incluye el viaje de ida y vuelta

Horarios: Alrededores:
Horarios de telefricos Vistas hacia :
Diariamente: 08:00 a 21:00 horas Cristo redentor
(boleteras hasta las 19:50 h.) Playa de Copacabana
Partidas cada 20 minutos Restaurantes tpicos
Ultima subida: 20:00 h al morro de Puestos de recuerdos
Urca y 20:20 h al Pan de Azcar
Ultima bajada: 20:40 desde el Pan
de Azcar y 21:00 desde Urca

66
Nombre del atractivo: Elevador Lacerda

imagen Descripcin del segmento:


El Elevador Lacerda de Baha se encuentra
entre los lugares de inters de Brasil, fue
construido por el ingeniero Augusto
Frederico de Lacerda en 1873 y su nombre
anterior era "Hidrulico Elevador da
Conceio da Praia". Ms tarde se cambi
el nombre del Elevador Lacerda en honor a
su constructor. El monumento recibi un
cambio de imagen en 1930, cuando se
aadi un puente y una nueva torre.
Adems de ser un hermoso lugar turstico,
es importante porque conecta la ciudad alta
a la Ciudad Baja.
Direccin Costo
Praa Visconde de Cayru, Centro Media hora de visita
Salvador Baha. Gratuito desde la maana hasta la tarde
+55 (71) 3243-4030 A media noche : R$ 0,15

Horrio de funcionamiento Alrededores:


Todos los das, de las 7h a las 23h. Barrio comercial
Precio
R$ 0,15.
Tiempo de visita
1 hora
Telfono

67
Nombre del atractivo: Museo del arte Sao Paulo

Descripcin del segmento:


Considerado el ms importante museo de
arte occidental de Amrica Latina y adems
es uno de los lugares de mayor inters en
Brasil, este sitio turstico brasileo es la
ms visitada, ya que es una parada casi
obligatoria para los visitantes a la tierra de
la llovizna. El sitio cuenta con una
impresionante coleccin de varias obras de
artsticas de personajes consagrados.

Direccin: Costo:
Av. Paulista, 1578 - Bela Vista, So Gratuito
Paulo - SP, 01310-200, Brasil

Telfono: +55 11 3251-5644

Horarios Alrededores
Lunes cerrado Museo de Arte de Sao Paulo Assis
Martes- Domingo Chateaubriand
10 am Museo de Arte Moderno de So Paulo
18:00 hrs Museo de Futbol

68
Nombre del atractivo: Centro histrico de porto seguro

Descripcin del Atractivo:


El centro histrico de Porto Seguro, es uno
de los ms buscados por los turistas. El
lugar tiene muchos edificios histricos que
muestran a los visitantes un pedazo del
pasado brasileo. Durante la noche, estos
edificios son an ms impresionantes, ya
que reciben una iluminacin especial.

Direccin: Costo:
Direccin: Acesso pela Estrada do
Aeroporto ate o Trevo do libre
Cabral, Porto Seguro, Estado de
Baha, Brasil
Telfono:
7330121922

Horarios: Alrededores:
Libre Ciudad Histrica
Ciudad Histrica de Farol de Porto Seguro

69
Nombre del atractivo: Parque nacional de Iguaz

Descripcin del atractivo:


Una de las vistas ms bellas de Brasil, El
Parque Nacional Iguaz fue declarado por
la UNESCO como Patrimonio Natural de la
Humanidad. Entre las atracciones del
parque se encuentra un bosque virgen e
inmenso. Adems de las increbles
Cataratas del Iguaz que encantar a
cualquier turista con sus cascadas.

Direccin: Costo:
Matelndia - Estado de Paran, Precios en reales (moneda de Brasil)
85887-000, Brasil - Mayores de 12 aos: R$ 57,30
Superficie: 1,700 km - Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Telfono: +55 45 3521-4400 Residentes del Mercosur (Arg, Par, Uru,
Ven, Bol)
- Mayores de 12 aos: R$ 46,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
Brasileros
- Mayores de 12 aos: R$ 34,30
- Menores de 2 a 7 aos: R$ 9
- Jubilados (mayores de 60 aos): R$ 9
Estacionamiento: R$ 21

Horarios Alrededores:
Verano: De lunes a domingo: de 09 Sendero de las Cataratas
a 18. 00 hs. (Del 1 de Octubre a 31 Sendero del "Poso Negro"
de Marzo). Sendero de las bananeras
Invierno: De Lunes a Domingo: de
09:00 a 17.00 hs. (Del 1 de Abril a
30 de Septiembre).

70
Nombre del atractivo: Las playas arrecife

Descripcin del atractivo:


La ciudad de Recife fue muy bien dotado
por la naturaleza con respecto a las playas.
Entre las principales playas, que atraen a
los turistas son las playas de Buen Viaje,
Pina y Brasilia.

Direccin: Costo:
Informacin y reservas libre
Tel. (0034) 91 521 79 28
L S: 09:30 20:00
Horarios: Alrededores:
Libre playa Boa Viagem
Iglesia ms antigua de Brasil
Porto de Galinhas

Nombre del atractivo: Encuentro de las aguas

imagen Descripcin del atractivo:


Una de las imgenes ms bellas que la
naturaleza puede ofrecer, es el encuentro
de las aguas. Este fenmeno no es ms
que el encuentro de dos ros, el Ro Negro
y el ro Solimes, pero sus aguas no se
mezclan. Las razones por la que las dos
aguas no se mezclan son la densidad, la
temperatura y la velocidad con la que el
flujo de las aguas transita el ro.

Direccin: Costo:
Superintendncia Estadual de Varia conforma a la empresa
Navegao, Portos e Hidrovias
(SNPH) Rua Governador Vitrio,
121, Centro Manaus, Amazonas
Horarios: Alrededores:
Todo el da Ro Solimes
Ro negro

71
Nombre del atractivo: Bonito

Descripcin del atractivo:


Es considerado uno de los mejores lugares
de Brasil para los amantes del ecoturismo.
Rodeado de cascadas, senderos, cuevas
profundas y aguas cristalinas, el lugar
ofrece a sus visitantes diversas actividades
que cumplan con todo tipo de pblico, tales
como: flotador, barco, rappel, buceo, tours
de canopy, caminatas, entre muchos otros.
La proximidad al Pantanal tambin ofrece a
los viajeros la opcin de conocer otro
destino encantador.
Direccin: Costo:
Bonito es un municipio de Brasil en Vara dependiendo de la empresa
el estado de Mato Grosso do Sul.
Horarios: Alrededores:
Ro da prada
Todo el da Reencanto ecologio rio da prada
Gruta de lago azul
Lago misteriosa
Abismo anhumas
Rio da Peixe

Nombre del atractivo: Playa de Copacabana

72
Descripcin del segmento:
Una de las playas ms famosas del mundo,
la playa de Copacabana es uno de los
atractivos de Brasil, siendo una parada
obligatoria para todo turista que visita Ro
de Janeiro. Esta playa tiene una hermosa
acera de piedras portuguesas en blanco y
negro que forman un mosaico hermoso.
Adems la playa es apta para el bao y
muy bueno para los deportes.

Direccin: Costo:
Rio de Janeiro Libre

Horarios Alrededores:
Todo el da Playa Ipanema
Playa Leblon

(Brasil, 2012)

Tabla 2 Hoteles en Sao Paulo

Nombre del Hotel:

73
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin: Precio habitacin doble:


Avenida A N. 4, Quadra F1 - Lote
4A3, Praia do Paiva, 51020- 250 usd
350, Cabo de Santo Agostinho
,Brasil
Nombre del Hotel: Hilton Sao Paulo Morumbi

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estacionamiento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio
Direccin: Precio habitacin doble
Av. das Naes Unidas, 200 usd
12901, 04578-000, So
Paulo, Brasil

Nombre del Hotel: Sheraton So Paulo WTC

74
imagen Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin: Avenida Naes Unidas, Precio habitacin doble:


12.559, 04578-905, So 220 usd
Paulo, Brasil

Nombre del Hotel: Grand Hyatt Sao Paulo

Servicios
Wi-fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin: Precio habitacin doble


Avenida Das Naes Unidas, 218 usd
13.301, 04578-000, So
Paulo, Brasil

75
Nombre del Hotel:
Nombre del Hotel: TRYP Higienopolis
Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin: Precio habitacin doble


Rua Maranhao 371, 01240- 150 usd
001, Higienoplis, Brasil
Nombre del Hotel: Meli Campinas

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar en el hotel
Gimnasio

Direccin: Precio habitacin doble


Campinas, So Paulo, Brasil 120 usd

76
Nombre del Hotel: Tuti Resort

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Restaurante
Bar

Direccin: Precio habitacin doble:


Alameda das Maracas, 07, 15400- 145 usd
000, Olmpia, Brasil
Nombre del Hotel: Quality Suites Alphaville

Servicios
Wi-Fi (habitacin)
Alberca
Spa
Estaciona- miento
Mascotas permitidas
Aire acondicionado
Gimnasio

Direccin: Precio habitacin doble


Alameda Mamore 333, 06454- 130 usd
000, Barueri, Brasil

77
Nombre del Hotel: San Juan Business So
Paulo.........

Servicios
Conexin Wi-Fi gratuita
Aparcamiento
Habitaciones no fumadores
Servicio de habitaciones
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado

Direccin: Precio habitacin doble:


Rua Aurora, 909, So Paulo, CEP 80 usd
01209-001, Brasil
Nombre del Hotel: Soneca plaza Hotel

Servicios

Conexin Wi-Fi gratuita


Aparcamiento
Aparcamiento en el establecimiento
Aparcamiento privado

Direccin: Precio habitacin doble


Rua dos Timbiras, 502, So Paulo, 65 usd
CEP 01208-010, Brasil

(Triadvisor, S/F)

Tabla 3 Servicios Complementarios

78
Restaurantes
Nombre Direccin
Gopala Hari ua Antonio Carlos
429 | Consolacao, So Paulo, Estado de
Sao Paulo 01309-011, Brasil

+55 11 3283 1292


Horario
10:00- 18:00

Porque Sim Rua Tomaz Gonzaga, 75, So


Paulo, Estado de Sao Paulo 01506-
020, Brasil

(11) 3277-1557
Horario:
11:30 22:30
Rua Joaquim Floriano, 595, So
Pao Com Carne Hamburgueria Paulo, Estado de Sao Paulo 04534-
012, Brasil

+55 11 3589-6626
Horario
12:00- 22:00
Raful Rua Comendador Abdo Schahin
118, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01023-050, Brasil

11 32298406
Horario
7:00- 16:00

Rua Aurora Centro de Sao Paulo


Rinconcito Peruano 451, So Paulo, Estado de Sao
Paulo 01209-003, Brasil

551133612400

Estadao Viaduto Nove de Julho


193 | Triangulo, So Paulo, Estado de
Sao Paulo 01050-060, Brasil

+55 11 3257-7121

Horario
00:00 - 23:59

79
Prime Dog Rua Vergueiro 1960, So Paulo, Estado
de Sao Paulo 04102-000, Brasil

(11) 5539-0179
Horario
11:30 - 07:00

Rua Da Gloria, 622 | Liberdade, So


Rong He Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil

(11) 3275 1986 3208 0529


Horaio
11:30 - 10:30

(Triadvisor, S/F)

Tabla 4 Anlisis de la Demanda

FICHA TCNICA: BRASIL

80
DESCRIPCION DEL SEGMENTO :

Millennials estudiantes

Millennials estudiantes que


trabajan

Millennials Independientes

Son Jvenes que recorren diferentes


partes del mundo en busca de
nuevas experiencias, visitando
destinos que sean de su agrado.

ANALISIS DE LA DEMANDA

SEXO : RANGO DE EDAD :


Ambos 20- 35
MOTIVOS DE VIAJE :

Buscan conocer el destino, visitar y


recorrer los atractivos culturales de Brasil y
PROCEDENCIA :
de sus alrededores.
internacional
.
Adems quieren realizar actividades que
van enfocadas al turismo de naturaleza.

ESTANCIA PROMEDIO: GASTO PROMEDIO:


5 das- 18 das 344- 1,230 x da.

Tabla 5 Paquetes
81
5 das 9 das 18 das
344.7 USD 620.46 USD 1240.92
Hospedaje 100 USD 180 USD 360 USD
Alimentacin 75 USD 135 USD 270 USD
Transporte 50 USD 50 USD 100 USD
Snorkel 50 USD 50 USD
Rafting 20 USD 20 USD 20 USD
Caminata por 15 USD 15 USD 15 USD
senderos
Rappel 75 USD 75 USD
Paracaidismo 150 USD
Pesca recreativa 50 USD 40 USD 40 USD
Guas 30USD 50 USD 150 USD
Total 340 USD 615 USD 1230 USD

Tabla 6 Costos

5 das 9 das 18 das


344.7 USD 620.46 USD 1240.92
Hospedaje 85 USD 153 USD 306 USD
Alimentacin 63.25 USD 114.75 USD 229 USD
Transporte 42.5 USD 42.5 USD 85 USD
Snorkel 42.5 USD 42.5 USD
Rafting 17 USD 17USD 17 USD
Caminata por 12.75 USD 12.75 USD 12.75 USD
senderos
Rappel 63.75 USD 63.75 USD
Paracaidismo 127.5USD
Pesca recreativa 42.5 USD 34 USD 34 USD
Guas 25.5USD 42.5 USD 127.5 USD
Costo (85%) 288.25 522.75 1045.5

Tabla 7 Panoramas

350,000 Pax 5 das 9 das 18 das


340 USD 615 USD 1230

82
Ingreso por ventas 119,000,000 215,250,000 430,500,000
Costos 100,887,500 182,962,500 365,925,000
Gastos fijos 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Gastos variable 2,500,000 2,500,000 2,500,000
Ingreso Bruto 13,112,500 27,287,500 59,575,000
Impuestos
IVA 2,098,000 4,366,000 9,532,000
ISR 393,375 818,625 1,787,250
Total Neto 10,621,125 USD 22,102,875 USD 48,255,750 USD
Punto de
equilibrio 296,728 296,500 296,500
84% 84% 84%

2 3 4 5
1

3 5 5 5 3 5 5 4
5 4

6
7 8 9 10

4 2
5 4 5 5 5 5 5 5

11 12 13 14 15

5 3 5 3 5 5 4 3 4 2
Tabla 8 Red de productos y servicios

83
1617 17 18

5 5 3 5 5 5
Directa In Situ

A.A. V.V.
Se tom en cuenta una escala del 1 al 5 para calificar el grado de necesidad de
los diferentes servicios requeridos

Nivel actual de la 1 ----- Estndar mnimo


Indirecta
Producto

oferta 2 ----- Estndar Regular


3 ----- Estndar medio
Nivel requerido 4 ----- Estndar ptimo
5 ----- Estndar
Tour Operadora excelenteA.A. V.V.

Tabla 9 Distribucin
Tour Operadora A.A. V.V. Hotel
84
N1
Artculo Conceptos Dimensio
Territorio:
Zimmer, Peter y Empleado en esta gua siempre se referir a este nivel El anlis
Grassmann, Simone. de realizacin del proyecto turstico.
(1996). Evaluar el potencial El anlisis
turstico de un territorio. El anlisis de la situacin:
Espaa; LEADER. Esta primera fase de evaluacin consiste en un anlisis
de situacin del sector turstico local: oferta, demanda, la
competencia y tendencias (las expectativas del
consumidor por ejemplo).
Objetivo de la investigacin: la
El diagnstico:
Permite, a su vez, determinar las oportunidades y
la
riesgos ligados a un posible desarrollo del turismo; los
Para que los agentes puntos fuertes y dbiles del territorio comparados con
rurales puedan las oportunidades y riesgos de su sector turstico en el las
evaluar el potencial mercado - permitir definir una posicin estratgica
turstico de su fructfera. Abarca los logros ms importantes que
territorio teniendo en puede proporcionar a largo plazo la superioridad frente Lo
cuenta la oferta, la a la competencia.
demanda, la
Anlisis
competencia y las Anlisis de la competencia: Elemento
tendencias del Consiste en agrupar y analizar el mximo nmero de El anlisis
mercado. datos posible sobre los territorios competidores elemento
existentes y potenciales.

Tendencias que afectan al comportamiento de los Fa


Para facilitarles la consumidores:
eleccin de los Se trata, en efecto, de anticiparse a las oportunidades y
mtodos apropiados los riesgos ligados a las nuevas expectativas de las Fa
a lo largo del todo el diferentes clientelas, con el fin de poder elaborar nuevos
proceso de productos tursticos adaptados.
evaluacin. Fa
Diagnstico del potencial turstico local:
Es el resultado del proceso de evaluacin del potencial.
Of
Para ayudarles, si Bsqueda de documentacin:
fuera el caso, en la Cuando reutilizamos datos estadsticos o informacin ya
seleccin y existente pero creada al principio para otros fines. Las Of
seguimiento de los fuentes de informacin pueden ser tanto internas como
especialistas externas.
externos que Of
participarn en esta investigacin de campo:
tarea. Nos referimos a las informaciones que tienen su origen

85
en encuestas (escritas, telefnicas, etc.) nuevas,
realizadas bajo nuestra propia responsabilidad o por
encargo a una oficina que se dedica a realizar estudios Of
Para definir las de mercado.
bases de una
estrategia de Po
desarrollo turstico
que sea fruto de la Algunos f
cooperacin y el
dilogo entre la
poblacin y los Po
diferentes agentes
locales implicados.
Or

Co

Fo

Co

Ap

Anlisis
Elemento
El anlisis
nivel de a

An

An

Anlisis
Elemento
El anlisis
estrategia

Es

86
Es

Es
Anlisis
Elemento
Para cada
las siguie

L
loc

Diagnst

An

La

La

La

Dia

87
Dia

Mtodos
Estudio d

la

la

Bsqued
Ventajas:

La

La

El
tem

El

Se

No

Inconven

La

La

La

Pa

88
Revisin de la literatura
N2
Artculo Conceptos
Lo
Demanda: cantidad de un bien que desear adquirir el pblico a un precio y en un
su
Organizacin Mundial del determinados (enciclopedia econmica 2006)
Turismo(2015)Panorama La invest
OMT del Turismo Regiones OMT: Creadas en 1975, como rganos subsidiarios de la Asamblea Ge
Internacional seis Comisiones Regionales: frica, las Amricas, Asia Meridional, Asia Oriental y e
Europa y Oriente Medio, se renen normalmente una vez por ao. Les permi la
OBJETIVO: Analizar las Estados Miembros mantener contacto entre ellos y con la Secretara entre dos reu
dimensiones de oferta, la Asamblea General a las que someten propuestas y expresan sus preocu
demanda y posicin en el (UNWTO,2016) la
mercado mundial durante el
periodo del 2015, Motivos de viaje: Los factores de arrastre provienen tanto del destino mismo,
permitiendo la proyeccin varias situaciones tursticas extrnsecas, tales como el clima, recursos histr la
de la actividad turstica para comodidad. Los factores de arrastre estn relacionados con el sentimiento de p
el ao 2030. como tal evocan un deseo y, por consiguiente, se trata de sentimientos sub
socialmente construidos. (Marinus C., 2014) en

Gasto turstico: El gasto turstico hace referencia a la suma pagada por la adqu
m
bienes y servicios de consumo, y de objetos valiosos, para uso propio o para regala
los viajes tursticos y para los mismos. (UNWTO,2016)
El debate
Turismo emisor: El turismo emisor abarca las actividades realizadas por un
La coope
residente fuera del pas de referencia, como parte de un viaje turstico emisor o de
turstico interno. (UNWTO,2016)

89
90
Revisin de la literatura
N3
Artculo Conceptos Dimen
Plan Acuarela Acuarela 2020 El modelo del plan.
2020.Marketing Turstico Observar el desarrollo del futuro del turismo en el mundo es una de las Los ob
Internacional de Brasil. tareas iniciales para estudiar el posicionamiento de Brasil y trazar las delante
metas hasta 2020.
OBJETIVO: Identificar las
estrategias del plan
acuarela para atraer
turismo.

Objetiv
El Plan
atende
interna

Diagn

91


92
Revisin de la literatura
N4
Artculo Conceptos
G. Aires Barroso y K. C. Turismo:
Nicolau Mota. (2009). Como el desplazamiento fuera del lugar de residencia por un perodo superior a 24 h
MARKETING TURSTICO inferior a 60 das motivados por razones no econmicas (OMT, en Ignarra, 1999:23)
INTERNACIONAL - La
Marca Brasil. Brasil; Producto:
Estudios y Perspectivas en Todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad o dese
Turismo. (bienes fsicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, informacin e ideas) (Kotler e Keller, 2006).

Oferta turstica:
OBJETIVO: Conocer y Formada por un conjunto de elementos que forman el producto turstico de un destin
analizar los beneficios del
Plan Acuarela de Marketing Producto turstico:
Turstico Internacional de Los atractivos, los servicios (que justifican su existencia casi exclusivamente en
Brasil, considerando su turismo), los servicios pblicos, y la infraestructura bsica.
posicionamiento y,
especficamente, los Los productos: pueden ser los ms diversos y pueden ser organizados en dos
resultados relacionados a grupos; tangibles (que pueden ser tocados) e intangibles (que no pueden ser
los cambios del flujo (Melgar, 2001; Cit. Pos. Barroso y Mota 2009:77).
turstico internacional hacia
el pas en el perodo Marketing: es un conjunto de procesos necesarios para el desarrollo de las ms var
comprendido entre los aos actividades; por este motivo existen diferentes formas de aplicacin, como por ejemp
2004 y 2008 (cuando ya marketing deportivo, el marketing poltico, el marketing turstico, el marketing de mar
haba sido creada la marca marketing de lugares.
Brasil en el exterior).
La marca: tal como las patentes y los derechos autorales (tanto para empresas com
Estado) constituye un bien inmaterial exento de existencia fsica, que para el organis
representa es una parte do su patrimonio (Kotler & Armstrong, 1999:195).

Marca: es un nombre, trmino, seal, smbolo o diseo, o una combinacin de todos


debe identificar los bienes y servicios ofrecidos por un vendedor o grupo de vendedo
diferenciarlos de los dems competidores (AMA, en Rocha & Christensen, 1999:93).

93
94
Revisin de la literatura
N5
Artculo Conceptos
Ester Machado y Ynet
Hernndez(2007) MARKETING: Disciplina es un proceso social y administrativo mediante el cual grup
Procedimiento para el individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercam
diseo de un producto productos de valor con sus semejantes. (Philip Kotler,2010)
turstico integrado en Cuba,
TEORA Y
PRAXIS,Univercidad
Central Marta Abreude Las PRODUCTO TURISTICO: Est conformado por bienes y servicios que se ofrecen e
Villas.p161- 174 mercado, para as lograr un confort material o de espritu, ya sea de forma individua
satisfaciendo las necesidades, requerimientos del consumidor en este caso el turista
(Cardenas,1986)
OBJETIVO: Anlisis
metodolgico de para el
desarrollo de nuevos
productos turstico
mejorando el marketing de
Cuba, atendiendo las
nuevas tendencias del
mercado internacional.

95
96
Revisin de la literatura
N6
Artculo Conceptos
http://ec.europa.eu. (S. f.).
Recuperado el 29 de
octubre de Diagnstico: Un diagnstico son el o los resultados que se arrojan luego de un estud
2016, de evaluacin o anlisis sobre determinado mbito u objeto.
http://ec.europa.eu:
http://ec.europa.eu/agricultu El Anlisis De La Oferta Comprende Los Siguientes
re/rur/leader2/rural-
es/biblio/touris/metho.pdf Factores: Factores naturales, factores socioculturales, Infraestructura y servicios dis
Factores culturales, oferta deportes y ocio, oferta salud y cura.
OBJETIVO: Presentar una
gua que permita evaluar el Anlisis De La Demanda: tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
potencial turstico de un requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede pa
destino presentando para lograr la satisfaccin de dicha demanda.
herramientas
fundamentales que deben
de tomarse en cuenta con
el fin de lograr el xito de
los destinos en donde se
implementan.

97
98
EL TURISMO DE NATURALEZA, SU IMPACTO AMBIENTAL CON RELACI
N7
Artculo Conceptos

Estrada, C. R. (2005). EL
TURISMO DE ECOTURISMO: El E
NATURALEZA, SU
es un enfoque para las actividades tursticas en el cual se privilegia la Se
IMPACTO
preservacin y las apreciacin del medio, tanto natural como cultural, que com
AMBIENTAL CON acoge a los viajantes Unid
RELACIN AL (con
MEDIO AMBIENTE. Es un viaje con un propsito determinado a zonas naturales, para el clim
Contexto urbano en conocimiento de una cultura e historia natural del medio ambiente, cuidando y veg
el siglo XXI, sin alterar la integridad del ecosistema, produciendo oportunidades vari
econmicas que hagan que la conservacin de los recursos naturales zon
perspectivas futuras
beneficien a la poblacin local zon
en la provincia
Rica
Granma . Repblica SENDERISMO:
Ecu
de Cuba: Es una actividad deportiva no competitiva, que se realiza por caminos, sendas, efec
Universidad de preferentemente balizadas, tiene como objetivos recuperar las antiguas ingr
Granma . sendas y caminos, mejorar la condicin fsica y psicolgica
Las
TURISMO SOSTENIBLE:
Objetivo de la
investigacin: satisface las necesidades de los turistas de hoy y de las regiones anfitrionas,
a la vez que protege e incrementa las oportunidades para el futuro
desarrollo del turismo
ecolgico en Cuba y su DESARROLLO SOSTENIBLE:
relacin con el impacto
ambiental en torno a la Un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
proteccin del medio capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas (ONU).
ambiente,

99
100
POLTICA DE TURISMO DE NATURALEZA
N 8
Artculo Conceptos
Ministerio de Comercio, I. Desarrollo sostenible:
y. (2012). POLTICA Rec
DE TURISMO DE Es aquel que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias 3
NATURALEZA.
necesidades (Informe Brundland 1987) cont
Bogot : Libertad y
mar
Orden . Turismo: plata
cora
Objetivo de la Factor de desarrollo sostenible, y en este sentido al Turismo de Naturaleza y el con
investigacin: ecoturismo como tipos de turismo valorizadores y enriquecedores, en la fane
medida en que respeten el patrimonio natural y la poblacin local. acan
El aprovechamiento de los
53
enormes potenciales Turismo Consciente: natu
naturales que se
encuentran en el territorio 2
Se sustenta en los principios de sostenibilidad y tica y promueve los valores
nacional, de mares, selva, hum
de la paz, la amistad y el respeto y el amor a la vida como esencia de la
ros, llanuras, montaas y de a
prctica turstica. Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad, respeto
la diversidad hdrica, de mutuo, y comunin entre los agentes tursticos, de las comunidades emisoras El
fauna y flora y receptoras, el turista, el patrimonio natural y cultural (Ministerio de Turismo prot
Ecuador 2012). parq
sant
Turismo de naturaleza: 20
El Turismo de naturaleza es todo tipo de turismo basado en la naturaleza, en 17
la que la principal motivacin es la observacin y apreciacin de la naturaleza, 8%
as como las culturas tradicionales (OMT, 2002). 8%

Turismo en la naturaleza:

Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades


recreativas y de esparcimiento en la naturaleza sin degradarla. Estas
actividades no estn especializadas en el conocimiento ni en actividades
deportivas que usen expresamente los recursos naturales.

Turismo sobre la naturaleza:

Es aquel que tiene como motivacin principal la realizacin de actividades


deportivas de diferente intensidad fsica y que usen expresamente los recursos
naturales sin degradarlos.

Turismo por la naturaleza:

Es aquel que tiene como motivacin principal la contemplacin, disfrute y


conocimiento del medio natural, con diferente grado de profundidad, para lo
que puede realizar actividades fsicas de baja intensidad sin degradar los
recursos naturales.

ECOTURISMO: 101
El ecoturismo es aquella forma de turismo especializado y dirigido que se
desarrolla en reas con un atractivo natural especial y se enmarca dentro de
los parmetros del desarrollo humano sostenible
102
El papel del Marketing en la empresa y la socie
N 9
Artculo Conceptos
UC. (s.f). El papel del
Marketing en la Marketing:
El marketing es un proceso de planificacin y ejecucin del producto, precio,
empresa y la
comunicacin y la distribucin de bienes y servicios, para crear intercambios
sociedad. que satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones
Cantabria:
Universidad de Necesidad: de
Sentimiento de carencia o privacin del individuo. ex
Cantabria.
ob
Deseo: (re
Expresin concreta de una necesidad humana. Una necesidad y mltiples po
Objetivo de la deseos de satisfacerla
investigacin:
Tra
Conocer la importancia del Producto:
Marketing en una empresa Todo aquello capaz de satisfacer una necesidad
y saber cules son los
beneficios que otorga a la Intercambio:
misma. Interaccin entre al menos dos partes en la que cada una de ellas obtiene algo
de valor de la otra

Re

103
104
EL TURISMO EN EL ESPACIO RURAL BRASILEO, POSIBLE
N 10
Artculo Conceptos
Zimmermann, A. (s.f.). EL
TURISMO EN EL Globalizacin: Nu
ESPACIO RURAL Un proceso de interaccin e integracin entre la gente, las empresas y los nu
gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en funcin del comercio y la El
BRASILEO,
inversin en el mbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las ca
POSIBLES tecnologas de informacin. tur
DEFICIENCIAS. av
Portugal. Turismo: de
El turismo es un fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el de
movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de tur
Objetivo de la residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales. se
investigacin: pro
Entender lo que significa el Ecoturismo: co
Turismo Rural, en Brasil Es una forma de viajar con conciencia, pues se trata de un enfoque para pa
implica antes que todo, las actividades tursticas en el cual se privilegia la sustentabilidad, la so
conocer la diversidad preservacin, la apreciacin del medio tanto natural como cultural, que acoge y rur
geomorfologa del espacio sensibiliza a los viajantes. ag
rural y la cultura de rec
nuestro hombre de campo. na
fue

Un
po
cr
Co
en
(pr
ag
ca
im
ac
tra
co

105
106
Mezcla Promocional
N 11
Artculo Conceptos
La mezcla de promocin:
UNID. (s.f.). Mezcla Es la combinacin de una serie de variables que, empleadas en la justa Es
Promocional . proporcin y medida, permitirn a las empresas establecer un buen nivel de
Universidad comunicacin, ventas e imagen ante sus consumidores. Es
Interamericana
para el Desarrollo. El presupuesto: es
Es la cantidad de dinero que se espera utilizar para llevar a cabo las int
Objetivo de la actividades del rea, es decir, la asignacin de recursos a la realizacin de qu
investigacin: actividades especficas. el
Que el lector conozca pro
cules son las variables Venta personal: co
que componen el mix de Considera todas aquellas actividades que tienen como finalidad establecer una pro
promocin, el significado negociacin de compra-venta. En su definicin original se conceptuaba como dis
de cada una de ellas y qu una actividad de intercambio directo entre un comprador y un vendedor; sin qu
papel juegan en las embargo, los avances tecnolgicos han modificado este concepto, pues las co
estrategias de promocin transacciones pueden realizarse ahora de muchas otras formas que no Es
de un destino. necesariamente requieren el contacto personal. ha
ve
Publicidad: fab
Es una de las actividades ms interesantes de la promocin y que con ms (pu
fuerza atraen al ejecutivo. Sin embargo, debemos recordar que la an
mercadotecnia no se encargar de las labores creativas o de diseo, sino que dir
efectuar la actividad publicitaria desde el punto de vista estratgico. La parte ge
creativa ser responsabilidad de un publicista o de una agencia de publicidad. es
Podemos definir a la publicidad como un conjunto de actividades encaminadas al
a informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un Di
producto a travs de los medios de comunicacin. Otra definicin ms general rea
la entiende como una forma de comunicacin impersonal y masiva pagada por co
un patrocinador identificado. int
lo
de
Promocin de ventas: se
Es una actividad que suele confundirse con el trmino simple de promocin,
aunque en realidad se trata de dos situaciones distintas. A diferencia de la
promocin en trminos ms amplios, la promocin de ventas se define como el
conjunto de actividades que busca incentivar las ventas en el

Relaciones pblicas:
Son aquellas actividades que buscan crear o mantener una imagen positiva de
la empresa. Se dividen en dos grupos bsicos:

Internas: actividades que se realizan dentro de una organizacin (por ejemplo,


boletines, eventos internos, torneos deportivos, etctera).

Externas: actividades que se realizan fuera de la empresa, con los diferentes


107
pblicos ante los cuales la organizacin quiere establecer una imagen.
108
Introduccin a las relaciones pblicas
N 12
Artculo Conceptos
Esparcia, A. C. (2010). Las Relaciones Pblicas: Ag
Introduccin a las Son una disciplina que cuenta con una presencia esencial en el seno de las
Relaciones Pblicas organizaciones porque coadyuva a la gestin estratgica de la comunicacin de En
cualquier organizacin. p
. Espaa: IIRP.
pro
Informacin Pblica: los
Objetivo de la
Es un modelo que aparece alrededor de 1900 y permanece como modelo los
investigacin: Conocer
principal hasta 1920. Su gnesis tiene lugar en un contexto en el que los ell
cul es la naturaleza de
empresarios estn ms interesados en conseguir beneficios econmicos ac
las relaciones pblicas,
permanentes, que en las condiciones socio-laborales de sus trabajadores. Ante co
su principal funcin
esos excesos, aparece la reaccin de trabajadores que se sindican y de qu
dentro de una empresa y
determinados periodistas que comienzan a criticar el comportamiento de los a
los beneficios que otorga
empresarios. ma
la implementacin de
esta.
Actividad comunicativa: Do
En el sentido amplio desde su funcionalidad, as como en los esfuerzos y En
resultados. De esta manera, la pretensin generadora y teleolgica de las cie
relaciones pblicas consiste en el establecimiento de una comunicacin entre el co
emisor y el receptor, mediante la utilizacin de tcnicas comunicativas. pe
po
mo
cie
pa
y
pre
ha
org
pro

109
110
Revisin de literatura
N 13
Artculo Conceptos
Menezes, L. C. (s/f). Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin occidental hombre-naturaleza que por Du
(ECO) TURISMO EN un lado revivi el mito de los parasos no tocados que asemejan el Edn y, por otro lado, cre
UNIDADES DE el conservacionismo del siglo XIX que influenciado por el romanticismo atribua al mundo nac
CONSERVACIN EN natural todas las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como oposicin al culturismo ubi
BRASIL. Brasil: que impona la conquista, la dominacin y transformacin de la naturaleza Jan
Universidad Tiradentes. parques nacionales: como un rea extensa no ocupada y no alterada por la explotacin Est
humana, donde las autoridades competentes deban tomar medidas para prevenir o Pa
eliminar la explotacin y ocupacin de toda el rea cua
Movimientos ecologistas: naci en los pases industrializados como una tica y una pro
esttica de la naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de nuevos valores para la mo
sociedad, libres de necesidades bsicas para la supervivencia. Son movimientos de tuv
conciencia que desearan salvar el planeta del desastre ecolgico, recuperar el contacto cre
con la naturaleza pero no cuestionan el orden econmico dominante. Me
Movimientos ambientalistas: surgen como respuesta a la degradacin de la naturaleza y fed
a las caractersticas de sus formas de vida y de sus medios de produccin. Son
movimientos desencadenados por conflictos sobre el acceso y el control de los recursos, Se
por la apropiacin social de la naturaleza vinculados al proceso de democratizacin, la inte
defensa de sus territorios, de sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y la Pa
capacidad de auto gestionar sus formas de vida sus estilos de desarrollo cre
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre de hombres que tienen races en la am
tierra en que viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna la voluntad de enfrentar dec
al futuro sin romper con el lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones profundas que la l
se establecen entre el hombre y su medio.
Ecoturismo: Consiste en viajar hacia reas naturales no degradadas o contaminadas con Co
el objeto especfico de estudiar, admirar y disfrutar del paisaje, sus plantas y animales al con
igual que las manifestaciones culturales (del pasado y del presente) encontradas en ma
esas reas. En esos trminos, el turismo orientado hacia la naturaleza implica una infr
condicin cientfica, esttica o filosfica. El punto principal es que la persona que apo
practica ecoturismo tiene la oportunidad de participar de la naturaleza de una manera tas
que no es posible en el medio urbano
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales relativamente poco alteradas para su El
estudio, diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el que hay preocupacin por la mu
flora, la fauna, la geologa y los ecosistemas de un rea, as como las personas cue
(guardias) que viven en los alrededores, sus necesidades, su cultura, su relacin con la tam
tierra. El ecoturismo considera las reas naturales como la casa de todos nosotros en des
un sentido global (eco significa casa), pero tambin especficamente la casa de los pos
habitantes del vecindario. Es visto como una herramienta para la conservacin y el al
re
desarrollo sostenible especficamente en las reas donde se solicita a la comunidad
local que haga uso no predatorio de los recursos naturales a favor de otros tipos de uso.
Fav
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de la actividad turstica que utiliza de
la e
forma sustentable el patrimonio natural y cultural, incentiva su conservacin y busca la
la
formacin de una conciencia ambientalista mediante la interpretacin del ambiente,
nat
promoviendo el bienestar de las poblaciones comprendidas
Pro
nec
pob
val
pro
eco
111
112
113
14 Lectura
Artculo Conceptos
Menezes, L. C. (s/f). (ECO) TURISMO EN Las reas naturales protegidas: reflejan la relacin Durante la dc
UNIDADES DE CONSERVACIN EN BRASIL. occidental hombre-naturaleza que por un lado primeros parqu
Brasil: Universidad Tiradentes. revivi el mito de los parasos no tocados que (1937), ubicado
asemejan el Edn y, por otro lado, el Serra dos rg
conservacionismo del siglo XIX que influenciado en el Estado de
por el romanticismo atribua al mundo natural todas 1970 cuando la c
las virtudes y a la sociedad todos los vicios, como Brasil dentro
oposicin al culturismo que impona la conquista, la americanos tuv
dominacin y transformacin de la naturaleza creacin en 19
parques nacionales: como un rea extensa no Ambiente (SEMA
ocupada y no alterada por la explotacin humana,
donde las autoridades competentes deban tomar Se destac la a
medidas para prevenir o eliminar la explotacin y ese movimiento
ocupacin de toda el rea y la creacin
Movimientos ecologistas: naci en los pases ambientalistas p
industrializados como una tica y una esttica de la modernizacin d
naturaleza, como cuestionamientos y bsqueda de
nuevos valores para la sociedad, libres de Contribuye finan
necesidades bsicas para la supervivencia. Son ambiente y a su
movimientos de conciencia que desearan salvar el de la infraestruc
planeta del desastre ecolgico, recuperar el de fondos, tasas
contacto con la naturaleza pero no cuestionan el
orden econmico dominante. El ambientalism
Movimientos ambientalistas: surgen como evolucion in
respuesta a la degradacin de la naturaleza y a las socioculturales q
caractersticas de sus formas de vida y de sus discurso del
medios de produccin. Son movimientos posteriormente d
desencadenados por conflictos sobre el acceso y el la problemtica d
control de los recursos, por la apropiacin social de
la naturaleza vinculados al proceso de Favorecer las co
democratizacin, la defensa de sus territorios, de e interpretacin
sus identidades tnicas, de su autonoma poltica y contacto con la n
la capacidad de auto gestionar sus formas de vida
sus estilos de desarrollo Proteger los rec
Cultura profunda a la cultura popular que se nutre subsistencia de
de hombres que tienen races en la tierra en que respetando y v
viven, simboliza al hombre y a su entorno, encarna cultura, promovi
la voluntad de enfrentar al futuro sin romper con el
lugar. Su cuadro y su lmite son las relaciones
profundas que se establecen entre el hombre y su
medio.
Ecoturismo nuevo: Viaje hacia reas naturales
relativamente poco alteradas para su estudio,
diversin o asistencia voluntaria. Es el viaje en el
que hay preocupacin por la flora, la fauna, la
geologa y los ecosistemas de un rea, as como
las personas (guardias) que viven en los
alrededores, sus necesidades, su cultura, su
relacin con la tierra. El ecoturismo considera las
reas naturales como la casa de todos nosotros
en un sentido global (eco significa casa), pero
tambin especficamente la casa de los
habitantes del vecindario. Es visto como una
herramienta para la conservacin y el desarrollo
sostenible especficamente en las reas donde se
114
solicita a la comunidad local que haga uso no
predatorio de los recursos naturales a favor de
otros tipos de uso.
ECOTURISMO MS COMPLETO: Un segmento de
15 Lectura
Artculo Conceptos Dimensio Preguntas
. PNUMA, La biodiversidad es la nes Tiene polticas,
O variedad de todos los . Las actividades estrategias o planes
MT organismos vivos, los de montaismo en especficos de
, & lugares que estos habitan el Monte ilimanjaro turismo, naturaleza y
y la interaccin entre y de safari en el desarrollo / mitigacin
Se ambos.
cre norte de Tanzana de la pobreza?
brindan
tari Generacin de ingresos
importantes Existe un marco
a para las comunidades
beneficios para la institucional a nivel
del locales: El turismo
proporciona oportunidades poblacin pobre. federal que vincule a
, C. todos los Ministerios y
para el desarrollo de
(20 La rpida organismos de
negocios y la creacin de
09. empleo, as como para expansin del gobierno (direcciones
). estimular la inversin y ecoturismo result de promocin y
Tur apoyar a servicios locales, en un dao a la marketing de turismo,
is incluso en comunidades biodiversidad autoridades de
mo apartadas. debido a la sobre administracin de
par utilizacin de parques, oficinas de
a Educacin y senderos y tambin promocin de
sensibilizacin: El turismo redujo la superficie inversin, etc.)
la
puede contribuir a de hbitat
nat promover la conservacin disponible para Tiene planes de
ura si se sensibiliza a los otras especies destino o sitio de
lez visitantes a travs de
animales. turismo sostenible (o
ay tcnicas interpretativas
una serie de planes)
el bien diseadas. Tambin
puede dar al tema de la el desarrollo que tengan en cuenta
de turstico puede tanto la biodiversidad
conservacin de la
sar avanzar a un ritmo como la mitigacin de
biodiversidad mayor
roll visibilidad a nivel nacional ms rpido que la la pobreza,
o: y local. capacidad local de elaborados y
Gu respuesta, gestionados por
a Gestin sostenible de impidiendo la grupos de trabajo
de tierras: El turismo puede instrumentacin de compuestos por
ser un factor promotor de un ecoturismo mltiples interesados
bu
una gestin ms sostenible. y referidos a un sitio
en sostenible de la tierra en
as especfico?
todas partes del mundo, al La biodiversidad
pr brindar medios de vida constituye un Tiene un conjunto de
cti adicionales o alternativos
capital esencial de proyectos o
ca a agricultores y
la industria propuestas que
s. comunidades rurales que
dependen de que los turstica. respalden sus
Mo polticas, estrategias y
recursos naturales se
ntr mantengan en buen Todo turista espera planes de destino de
eal estado. encontrarse con un turismo sostenible?
. ambiente limpio y
Fortalecimiento de la muchos no
valoracin cultural: El volveran a destinos
turismo sostenible puede que encuentran
hacer que las contaminados o
comunidades locales deteriorados.
aprecien ms su valor e
incentivarlas a que
conserven sus tcnicas 115
artsticas y artesanales
tradicionales y aprovechen
sus conocimientos y
prcticas tradicionales
116
16 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos Dimensiones Pregunt
as /
tems
Valls, A. S. (29 de El mapa perceptual de Gracias al mapa Qu es
Junio de posicionamiento es una perceptual de un mapa
2015). Mapa tcnica de investigacin posicionamiento perceptu
que, desde el punto de observamos que el al de
perceptual de
vista del consumidor, segmento Bajo coste- posiciona
posicionamient sirve para conocer qu miento.
Suave tiene muy poca
o. Qu es y beneficios diferenciales competencia, tan poco Te
qu beneficios ofrece cada una de las que slo est parece
te aporta. marcas. Y desde el representada por la til
Obtenido de punto de vista de la marca Old Milwaukee. conoce la
http://adriansa empresa, sirve para Si fuera a lanzar un opinin
conocer en qu posicin producto nuevo a este de los
nchez.es/wp-
se encuentra la mercado, este consumid
content/upload empresa en la mente ores
segmento sera ms
s/2015/06/Map del consumidor para atractivo que el otro ya sobre tu
a-perceptual- realizar estrategias que tiene ms empresa
de- posteriores de competencia y por lo ?
posicionamient marketing. tanto menos personas Te
o.pdf con necesidades parece
satisfechas. til
Tiene un coste medio- conocer
alto para los en qu
consumidores ya que no posicin
tiene el coste de se
Heineken o Becks, que encuentr
son los ms altos, pero a con
est cercano a ellos, por respecto
lo que se ha a tu
consolidado en esta compete
posicin un poco ms ncia?
barato.
Tambin observamos
que el segmento
Premium-Fuerte es la
que ms competencia
tiene actualmente, por
lo que si furamos a
lanzar un nuevo
producto al mercado,
sera ms inteligente
buscar otro segmento.

117
17 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos

Mercadeoypublicidad.com. (5
de Enero de 2012).
PLAN DE MEDIOS. El plan de medios se define como el proyecto de distribucin
Recuperado el 20 de publicitarios en los medios de comunicacin para un tiempo
Su estructura consta de unos hechos previos que lo originan y
Diciembre de 2016, de
antecedentes; metas que se quieren conquistar u objetivos; cam
Mercadeo y publicidad: cuales se ha optado para alcanzar esas metas o estrateg
http://mercadeoypublicid concretos que se tienen que dar, con sus fechas y costos
ad.com/Secciones/Biblio presupuesto; y finalmente, la explicacin de por qu se eligi un p
teca/DetalleBiblioteca.ph o racional, y la verificacin de su cumplimiento y resultados: los c
p?recordID=7053
Inversin: Cunto se ha invertido. Sumas que se han destinado a

118
espacios en cada medio: la de la categora comparada con la de
bloque y por medios, nacional o regional, en qu pocas del ao.

Participacin comparativa entre publicidad emitida (SOV, SOI) y


en el mercado (SOM). Cunto se ha ganado o perdido. La relaci
han invertido, y lo que han ganado los productos en participaci
de las medidas para conocer los resultados del mercadeo.

Entorno
Comportamiento pasado y previsible de los otros productos
categora. Los medios le dan a la publicidad grandes dosis de e
que hace de ella el arma ms temible del mercadeo, pues
responder con considerable rapidez a las alteraciones del me
embates competitivos. De sto se exceptan algunas revistas
meses para su programacin.

Adecuacin
Disposicin cualitativa y cuantitativa de cada medio en el mo
utilizado y que pueda afectar su relacin con el producto.

Los objetivos establecidos por el cliente en sus planes de


concretan generalmente en cifras: ventas por zonas, aumento d
clientes o de compradores, crecimiento del top of mind (T
participacin en el mercado (SOM.), ampliacin de la distribu
estrategia creativa los toma y resuelve cmo apoyarlos en
comunicacin.
Los objetivos de medios recogen y concretan finalmente los
mercadeo y los publicitarios delimitndolos cuantitativamente en
los contactos con el receptor; definen a cuntas personas se a
cada clase de mensaje, repetido un nmero conveniente de
lugares y momentos en que esos contactos debern producirse.

18 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos

Daz, Javier (2015). Value Seguidamente se deben identificar igualmente las alegras y beneficios que nue
Proposition Canvas, cliente pretende obtener con el servicio o producto en cuestin, as como
herramienta para Disear la frustraciones o inconvenientes que el mismo le genera.
propuesta de valor de tu Tambin conocido en el mundo empresarial como el Business Model Canvas (Ja
negocio. Megias, 2011). Este instrumento permite comprender y trabajar con el modelo
negocio de manera que se entienda la empresa como un todo, de manera integ
tocando cada uno de los aspectos que la integran y tratndolos de man
independiente para poder saber el planteamiento estratgico de cada uno de

119
elementos que los componen, las relaciones entre ellos, el impacto causado
modificaciones, etc.

19 Lectura
Articulo (Referencias) Conceptos
UNSA. (s/f). Pronostico de El Pronstico de ventas puede definirse como una estimacin de las ventas dura
Ventas. Obtenido de algn periodo futuro especfico y en un plan de marketing previamente establec
http://www.marketingeti por la empresa.
co.com.ar/Pron
El Potencial de ventas (sinnimo de participacin en el mercado) es la participac
%C3%B3sticos%20de de un mercado potencial que una compaa espera obtener.
%20Venta.pdf
Mercado Potencial es el conjunto de clientes que tienen inters en la oferta. Adem
deben tener ingresos suficientes para acceder a ella y disponibilidad del producto
decir que el producto est a la venta en un lugar cercano, donde el comprador pu
ir a adquirirlo.

120
20 Lectura
Articulo Conceptos
Perfil turstico en un EL PERFIL TURISTICO
destino emergente: La caracterizacin a un destino turstico. La caracterizaci
Caracterizacin. basa en variables socioeconmicas y demogrficas de los
(Fernndez, 2012) permite conocer los gustos, preferencias, expectativas y n
turistas a efecto mejorar la gestin de las empresas y los
Objetivo de la
investigacin
El Plan Nacional de Desarrollo establece en relacin al tur
Analizar la caracterizacin diversificacin y el aumento de la competitividad de la ofe
del destino y el perfil del Asimismo plantea el desarrollo de la actividad de manera
turista que llega. (econmica, ambiental y social) y participativa, es decir, c
comunidades locales al proceso de desarrollo

SEGMENTACIN
Lo importante de segmentar es encontrar diferencias sign
compradores y/o productos con el propsito de disear un
competitiva. Al trasladar este concepto a la actividad turs
segmentacin trata entonces de encontrar diferencias imp
turistas y/o los productos y servicios ofrecidos para formu
competitiva.

PERCEPCIN DE SERVICIOS OFRECIDOS

121
Existe una percepcin positiva de los servicios de hoteles
especialmente de las cadenas hoteleras, los cuales tienen
estratos de ingreso medio y alto

21 lectura
Articulo (Referencias) Conceptos
Etapas para realizar un Etapas para realizar un Plan de Marketing. Plan de Accin y Control
Plan de Marketing. Plan 1. Estrategia de Segmentacin.
de Accin y Control Esta etapa es el plan de accin, te voy a poner los pasos necesario
(Valls, 2015) uno para llevar a cabo una buena segmentacin:
*Estudio de la demanda total.
*Elegir criterios de segmentacin.
*Determinacin de segmentos totales del mercado.
*Elegir nmero de segmentos concretos.
*Elegir la cobertura de mercado.
*Descripcin perfilada del segmento.
*Cuantificar segmento.
*Consumo de medios del segmento.

2.- Estrategia de Diferenciacin.


Aqu desarrollaremos acciones para lograr diferenciarnos del resto
empresas. Dijimos en el artculo anterior que lo difcil es que los cli
perciban dicha diferenciacin.
Sern acciones y servicios nicos para lograr esa percepcin. Algun
acciones a desarrollar sern las siguientes:
Pgina web diferente de ltima tecnologa.
Mxima personalizacin posible del servicio.
Creacin de protocolos de actuacin del servicio a los cliente
Precios elevados.
Servicio nico de Mkt. Interactivo.

122
La estrategia de diferenciacin debe de ser muy cuidada, excelente
todo se tiene que notar para que sea percibida por el cliente
ser una buena estrategia Jedi.

3.- Estrategia de Posicionamiento

3.1 Posicionamiento basado en Beneficios.


Necesitamos realizar acciones para que el cliente conozca y
los beneficios que obtiene con nuestro servicio.
Poner casos de xito en la web
Anuncio en redes sociales
Publicar entrevista de cliente satisfecho
3.2. Posicionamiento basado en Liderazgo.
Qu acciones tendremos que hacer para posicionarnos com
lderes? Para empezar, ser los primeros en lanzar este servic
Almera, pero tambin se pueden hacer varias acciones para
mantener y potenciar este posicionamiento.
Desarrollar estrategias innovadoras de marketing
Utilizar solamente ltima tecnologa en la empresa
3.3. Posicionamiento basado en Calidad.
Acciones llevadas a cabo para que el cliente perciba el servic
un servicio de calidad.
Generar 1er informe de consultora integral gratuito.

4. Estrategia de Fidelizacin.
4.1. Generacin de imagen de marca.
Hay que conseguir que los clientes se sientan identificados c
nuestra imagen de marca, para ellos desarrollaremos una se
acciones.
Diseo de logotipo
Notas de prensa
4.2. RSC. (Responsabilidad Social Corporativa)
Se quiere fidelizar a los clientes hacindoles saber que somo
una empresa implicada con su entorno, que nos preocupamo
ellos y los suyos. Por eso desarrollaremos algunas acciones, p
perciban esto.
Donar un % de los beneficios a asociaciones del municipio.
Contratacin de becarios
Intermediacin entre clientes y comedores municipales
Ayudar a bancos de alimentos
4.3. CRM. (Customer Relationship Management)
La gestin de relacin con los clientes (CRM) es muy importa
poder fidelizarlos, ya que engloba acciones de atraccin y
fidelizacin de clientes. Algunas acciones de CRM son las sig

123
Generar base de datos
Comprar software CRM
Estrategia Mkt. Relacional

5. Estrategia Online.
Desarrollar un plan de marketing y no incluir una estrategia online
pegarse un tiro en el pie y empezar a cavar tu propia tumba. La es
online del plan de marketing va desde redes sociales hasta
webinars. Ahora enumero las acciones que vamos a llevar a cabo p
crear una buena estrategia online.

5.1. Marketing de Contenidos.

Ser la base de la estrategia online. Se generar contenido propio


la restauracin, que es nuestro pblico objetivo. Temas como gesti
restaurantes, diseo de cartas, noticias del sector, etc.

Creacin blog
Creacin calendario editorial

Aqu te pongo el enlace del genial artculo de Virginia Jimnez sobr


realizar un calendario editorial. -> Cmo realizar un calendario edit

5.2. Email Marketing.

Fundamental para el mantenimiento de las relaciones con nuestros


idea es que el email sea tambin un mecanismo de comunicacin c
clientes.

Eleccin software
Creacin de base de datos
Creacin botones y diseo del email

5.3. SEO.

El SEO es importante para aparecer en las bsquedas de nuestros


alguien busca nuestro nombre en la red, debemos de salir siempre
posible.

Anlisis keywords
Seleccin keywords
Acciones SEO on page

124
5.4. Redes Sociales.

Utilizadas como vas de comunicacin entre clientes y nosotros. No


usarlas como autobombo, sino para mostrar los casos de xito y pu
de xito.

Creacin de perfiles
Mantenimiento
Promocin en Twitter

5.5. Eventos online (webinars).

Si tenemos contenido suficiente para realizar los webinars, sta es


interesante ya que fideliza mucho y tambin genera una buena im
marca.

6. Grficos Gantt.

Los grficos Gantt son una herramienta genial para el desa


los planes de accin para el Plan de Marketing que ests real
trata de temporalizar las tareas, asignarle un responsable y un cos
luego presupuestar el plan.

7. Presupuesto.

Como todo proyecto, deberemos de calcular cunto nos vamo


en realizar todas estas acciones. Algunas son gratis pero much
son de pago. Hay que rascarse el bolsillo vamos.

8. Control del Plan de Marketing.

En este apartado daremos las herramientas y los pasos necesario


conocer si estamos realizando bien el Plan de Marketing

125

También podría gustarte