Justificacin hay que mejorar

Esta empresa busca la estrategia para detectar reas de oportunidad, con el fin de lograr
la implementacin de mejoras en el proceso productivo y de comercializacin, a travs de
auditoras internas y externas, que revisar la Direccin para dar seguimiento de los
procesos y productos apoyndose en las reas especializadas, para establecer las
acciones correctivas y preventivas que se requieran para obtener la confianza y la
satisfaccin de sus clientes.

Objetivo General

Investigar y documentar cmo las normas ISO 9000 han contribuido en el crecimiento de
la Compaa ABC.

Objetivos Especficos hay que mejorar

Mejorar la calidad en los servicios brindados al cliente y cmo las empresas pueden
complementar las certificaciones ISO 9000 con otras certificaciones (p.e. ISO 14000) con
el fin de posicionar la imagen de la empresa en el mercado.

Resultados Esperados

Conocer los principios que rigen la Norma ISO 9001

Beneficios de la certificacin en las empresas

Certificaciones que se complementan para contribuir al xito de la empresa

Presentacin del trabajo final de investigacin

Marco terico

Sobre la ISO

La Organizacin Internacional de Normalizacin (International Organization for

Standardarization) se cre luego de la Segunda Guerra Mundial, el 23 de febrero de 1947,
y consiste en una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin en
donde se preparan y se publican las normas internacionales. Est compuesta por
institutos de normalizacin de 163 pases y tiene su sede central en Ginebra Suiza. El
acrnimo adoptado por la organizacin, ISO, fue escogida debido a la raz griega del
trmino, el cual significa igual.

La ISO es una organizacin no gubernamental que sirve como un puente entre los
gobiernos, las empresas privadas y el pblico en general. Sus miembros, por lo general,
colaboran con los organismos gubernamentales de normalizacin pero a su vez,
mantienen y participan activamente en el sector privado. De esta manera se logra obtener
un balance y una sintona entre las partes involucradas.

Segn la ISO, el uso de estndares busca [1]:

Lograr un desarrollo, manufactura y suministro de bienes y servicios ms eficiente,

seguro y limpio.

Facilitar y hacer ms justo el comercio entre los pases.

Proveer a los gobiernos de una base tcnica para la legislacin en temas de salud,
seguridad y temas ambientales.

Compartir avances tecnolgicos y buenas prcticas de administracin.

Promover la innovacin.

Salvaguardar a los consumidores y los que usan cualquier bien o servicio.

Mejorar la situacin actual por medio de soluciones a problemas comunes.

El proceso de normalizacin se realiza a travs de los comits tcnicos de la ISO. Cada

organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit
tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones
Internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el
trabajo. Las normas desarrolladas son voluntarias, tomando en cuenta que el ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. A manera de ejemplo, la
ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (CEI) en todas
las materias de normalizacin electrotcnica.
En total, la ISO ha generado ms de 18,000 estndares internacionales y anualmente se
publican cerca de 1100 nuevos estndares. El contenido de los estndares est protegido
por derechos de autor y para acceder a ellos el pblico corriente debe comprar cada
documento. Las normas desarrolladas por la ISO abarcan temas muy amplios y a manera
de ejemplo se citan unos cuantos: servicios y organizacin de empresas, matemticas y
ciencias naturales, telecomunicaciones, tecnologa de imgenes, agricultura, ingeniera
aeroespacial, ingeniera militar, tecnologa qumica y tecnologas de informacin.

La mayora de los estndares de la ISO son muy especficos a un producto, material y

proceso, sin embargo las normas ISO 9001 Calidad y la ISO 14001 Ambiente son
sistemas de administracin genricos. El trmino genrico significa que estas normas
tienen la ventaja de ser aplicadas a cualquier organizacin independientemente del
tamao, servicio, producto, industria, actividad y sector. La norma que se analizar a
fondo ser la ISO 9001, la cual contiene una serie de requerimientos para implementar un
sistema de gestin de la calidad y es utilizada mundialmente como uno de los estndares
ms importantes en esta rea.

ISO 9000

El conjunto de normas ISO 9000 consiste en un plan completo de normas sobre calidad y
gestin continua de calidad. Las normas el contenido de guas y herramientas especficas
de implantacin y tambin los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en
que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan
con la manera.

angel Alfonso Huerta Silva

Universidad Tecnolgica de
Tecamachalco