E-Business

Ing. Alfredo César Larios Franco, Dr.

 Agenda

Introducción

Categorías del E-Business

Aplicaciones E-Business

Componentes Tecnológicos del E-Business

Propuesta de Modelo de adopción en las
empresas

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 Introducción

Mitos y equívocos alrededor de

E-business (GartnerGroup)
1. “E
“E--business no afectará a nuestra empresa”
E-business está cambiando todas las industrias y
mercados sin excepción
excepción.. Sin embargo, los cambios más
significativos se producen en aquellos sectores donde la
información es elemento clave del producto o servicio
servicio..

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2. "E
"E--business es lo mismo que e-commerce”
E-commerce trata de internet, de las
comunicaciones digitales y de las aplicaciones IT
que soportan procesos de comprar o vender,
mientras que e-business busca optimizar la
obtención de valor en una organización a través
de la adopción de la tecnología digital y el uso de
internet como el medio primario de
comunicación..
comunicación

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3."En e-business es mejor ser un seguidor que
un líder"
La evidencia del mercado muestra que esto no es
cierto.. Bien sean empresas punto
cierto punto..com como
Amazon o empresas industriales como Dell, ser
un líder e-business es mejor que ser un seguidor
seguidor..
De hecho se observa que ser un seguidor implica
asumir riesgos significativos.
significativos.

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4. "No hay riesgos en llegar a ser una empresa
e-business"
E-business implica siempre riesgos y costes y, a
menudo, implica reorganizaciones y quizás
desestabilizar la empresa actual.
actual.

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5. “El equipo humano actual puede manejar e-
business"
Los analistas puntualizan que e-business es por
naturaleza, cambiante y novedoso, y que la
mayoría de las empresas no tienen tiempo de
adquirir o desarrollar competencias
internamente..
internamente

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¿Qué es E-Business?

E-Business es la transformación de los procesos clave
del negocio, mediante el uso de las tecnologías de
Internet..
Internet

“E-
“E-Business es la integración de los procesos, organización y
sistemas de principio fin con Internet y con la tecnología
relacionada.. Para crear valores de negocios diferenciados y
relacionada
posiciones competitivas”.
competitivas”.
Peter Gloor

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Procesos Clave

En función de los participantes en un negocio:
negocio:

Clientes

Proveedores

Empleados

Negocio

Una organización basada en E-business, business, conecta

directamente los sistemas críticos del negocio, con sus
componentes (por ejemplo, clientes, empleados,
vendedores y proveedores, partners de negocio, canales,
etc..) a través de intranets, extranets y la World Wide
etc
Web..
Web

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 Valor del negocio

Valor tecnológico
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Ciclo e-
e-Business

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Ciclo e-
e-Business

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Transformación de procesos
Relaciones del negocio transformadas

Clientes

De transacciones simples a fidelidad de por vida

Empleados

De competencia a profesionalismo

Proveedores y distribuidores

De la independencia a la alianza de negocio

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Los procesos llevados a la Red

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Creación de valor a través del e-
e-business

Alcanzar nuevos mercados

Aumentar el servicio al cliente

Reducir el coste de transacción

Desarrollar un nuevo modelo de negocio

Incrementar la eficiencia del canal

Permitir transacciones directas al consumidor

Realizar colaboraciones globales

Fortalecer los eslabones de la cadena de suministro

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Los cambios en el entorno empresarial en las últimas
décadas, empujan a las empresas a
1. Bajar costes en toda la cadena de suministro

2. Reducir los tiempos de producción.

producción.
3. Reducir los stocks al mínimo.
mínimo.
4. Aumentar la variedad de productos

5. Mejorar la calidad del producto

6. Fechas de entrega más fiables y mayor servicio al

cliente
7. Coordinar eficientemente la demanda global, el
aprovisionamiento y la producción
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 Categorías del EBusiness

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Un ejemplo altamente representativo de la categoría
Empresa--Empresa (B
Empresa (B22B) sería una compañía que usa
una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo
los cargos y haciendo los pagos
pagos..

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La categoría Empresa-
Empresa-Consumidor (B (B22C) se suele
igualar a la venta electrónica.
electrónica. En internet encontramos
galerías comerciales, ofreciendo todo tipo de productos.
productos.

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La categoría Consumidor–
Consumidor–Consumidor (C
(C22C) está
sumamente identificada con la venta particular de
artículos a través de la web.
web.

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La categoría Empresa-
Empresa-Empleado (B
(B22E) cubre todas las
transacciones realizadas por los empleados en la
empresas donde labora
labora..

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La categoría Gobierno-
Gobierno-Empresa (G(G22B) cubre todas las
transacciones entre las empresas y las organizaciones
gubernamentales.. Por ejemplo, el gobierno publica las
gubernamentales
licitaciones y bases a través de un portal de
adquisiciones (PACE).
(PACE).

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En la categoría Gobierno-
Gobierno-Ciudadano (G (G22C), los
gobiernos podrán extender las interacciones
electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones o
el asesoramiento en devoluciones de impuestos.
impuestos.

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En la categoría Gobierno-
Gobierno-Gobierno (G2G), los países
se pueden comunicar entre si.

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 Aplicaciones E-
E-Business

Storefronts - Tiendas virtuales

Tiendas virtuales, sitios de Proveedores B2B.

E-Procurement y Reverse Auctions (subasta
inversa)

E-procurement.
procurement. Adquisición de servicios y
productos rutinarios.
rutinarios.

Reverse Auctions.
Auctions. Compra de mercancía, servicios a
proveedores conocidos o no.
no.

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Portales Empresariales

Páginas personalizadas.
personalizadas.

Exchanges – Sitios de Intercambio

Servicios de integración con socios y proveedores en
el e-marketplace.
marketplace.

E-marketplace

Mercados electrónicos
electrónicos..

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Características de las aplicaciones e-
e-Business

Basadas en estándares

Enfoque de servidor central

Aprovechan los sistemas centrales

Escalables

Despliegue rápido, fácil uso

Gestionables

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 Componentes del EBusiness

Componentes Tecnológicos

ERP (Enterprise
(Enterprise Resource Planning)

SCM (Supply
(Supply Chain Management)

CRM (Customer
(Customer Relationship Management)
Management)

BI (Business
(Business Intelligence)
Intelligence)

Componentes de Negocio

Estrategia

KM (Knowledge
(Knowledge Management)
Management)

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ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP es una aplicación de software multimódulo
que permite a la empresa gestionar las secciones
importantes de su negocio
negocio..

ERP es una solución que dirige las necesidades
de la empresa, desde el punto de vista de los
procesos de una organización, para lograr sus
objetivos, mediante la integración de todas sus
funciones

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¿Qué hace ERP?

Ayuda a la gestión de
de::

Planificación de productos

Compra de componentes

Gestión de inventarios

Interacción con proveedores

Servicio al cliente

Seguimiento de pedidos

Área Financiera

Gestión de recursos humanos

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Esquema de un ERP

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SCM (Supply Chain Management)

La cadena de suministro comprende todas las
actividades asociadas al movimiento de bienes,
desde la etapa de materias primas, hasta que el
producto acabado llega al consumidor final
final..

Comprende una serie de procesos que cambian y
añaden valor al producto, a medida que este se
mueve por la cadena, desde los proveedores
hasta el cliente.
cliente.

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Incorpora sistemas de información necesarios
para monitorizar las actividades
actividades::

Elaboración de previsiones
previsiones..

Abastecimiento
Abastecimiento..

Programación de la producción
producción..

Gestión de inventario.
inventario.

Almacenes
Almacenes..

Logística
Logística..

Servicio al cliente

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Una gestión eficiente de la cadena de suministro
coordina e integra todas estas actividades en un proceso
sin fisuras
fisuras..

Abarca y enlaza todos los eslabones de la cadena
cadena::

Departamentos de la organización.
organización.

Vendedores

Transportes..
Transportes

Terceras empresas.
empresas.

Proveedores de sistemas de información.
información.

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CRM (Customer Relationship Management)

Comprende la totalidad de los procesos de
negocio que una organización realiza para
para::

identificar,

seleccionar,

obtener,

desarrollar y

retener a sus clientes.

clientes.

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Proceso del CRM

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BI (Business Intelligence)

Emplear los datos recopilados por una
organización con el fin de soportar una mejor
toma de decisiones de negocio, accediendo,
analizando y cubriendo nuevas oportunidades

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Fuentes de Información

Bases de datos

Transacciones, históricos, datos de proceso,
inventarios

Internet/Intranet/Extranet

Páginas web, registros de uso, comercio electrónico,
proveedores de información

Call Center

Llamadas, correo electrónico, reclamos, sugerencias

Documentación

Procedimientos, manuales, textos técnicos, patentes

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KM (Knowledge Management)

La Gestión del conocimiento es un concepto aplicado
en las organizaciones, que busca transferir el
conocimiento y la experiencia existente entre sus
miembros, de modo que pueda ser utilizado como un
recurso disponible para otros en la organización
organización..

En la actualidad, las tecnologías de información
permiten contar con herramientas que apoyan la gestión
del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la
administración sistemática de la información, junto con
los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso
de ese conocimiento.
conocimiento.
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El proceso de la Administración del Conocimiento,
también conocido en sus fases de desarrollo como
"aprendizaje corporativo" o "aprendizaje
organizacional", tiene principalmente los siguientes
objetivos::
objetivos

Identificar, recoger y organizar el conocimiento
existente..
existente

Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
conocimiento.

Apuntalar la innovación a través de la reutilización y
apoyo de la habilidad de la gente a través de
organizaciones para lograr un mejor desempeño en
la empresa
empresa..
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Propuesta de Modelo de adopción en
las empresas

Fuente: UDEP (2007)

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Características

Integrado por personas del nivel estratégico de la
empresa, directores, gerentes, jefes de área, etc
etc..

Este grupo debe ser multidisciplinario.
multidisciplinario.

Compromiso con el proyecto
proyecto..

Debe tener un líder, que coordine, lleve un control de
los avances y el cumplimiento de los plazos establecidos
para las tareas.
tareas.

Ser objetivos, capaces de reconocer errores o
deficiencias de la empresa durante el análisis de la
misma..
misma

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Análisis de la empresa

Revisión interna del negocio

Análisis de los recursos clave

Análisis de gestión y procesos

Revisión externa del negocio

Análisis FODA

Análisis de la cadena de valor

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Planeamiento

Programación

Definir equipos de trabajo

Definir el mercado

Definir la competencia

Plan de marketing

Reingeniería y diseño de nuevos procesos

Definición de socios y alianzas

Plan Financiero

Estudio de la legislación vigente

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Desarrollo e implementación

Web corporativa

Identificación del productor de la Web

Definir los indicadores del proyecto

Establecer la organización del equipo

Conceptualizar el diseño

Producir los contenidos

Realizar las pruebas

Lanzamiento de la Web

Promocionar la Web

Definir el proceso de mantenimiento

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Modelo B2B / B2C

Roles o agentes

Procesos

Interfases de usuario

Gestión de la información

Integración con el sistema existente

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Cambio organizativo

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 Muchas
Gracias!!!

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