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Manejo de conictos

31 mayo, 2013 by
Psic. Ana Trejo
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Tema:Manejodeconflictos

Marcoterico.

Negativosopositivos,losresultadosqueobtenemosenlavida
engranpartevanadependerdecmoaprendemosaarreglar
losproblemas,unapreparacinindividualcompletavaa
requerirqueestudiemoslamejormaneraderelacionarnos
conlosdems,especialmentecuandosurgenlosconflictos
entrepersonas.

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son gay

Investigacionesenpsicologasugierenhayunadiferencia
entrelaspersonasqueseencuentransatisfechasylasqueno
loestnradicaenquelasprimerasabordanlosconflictosde
maneramseficaz.(Aguilar,1996)

Actualmenteesteconceptoesconsideradocomoalgo
negativo,eselapuroosituacinenlaquelapersonanose
sientebienyaquenotieneunasalida,unproblemaenelque
debeponerdesuparteparallegaralasolucin.(Aguilar,
1996)

Queselconflicto?

DeacuerdoalaRealAcademiaEspaola,elconflictoesun
combate,lucha,pelea,enfrentamientoarmado,apuro,
situacindesgraciadaydedifcilsalida,problema,cuestino
materiadediscusin.

Hablandoentrminospsicolgicoselconflictoserala
coexistenciadetendenciascontradictoriasenelindividuo,
estaspuedengenerarangustiaytrastornosneurticos.Al
romperselasexpectativasqueesperanlossujetossurgeel
conflicto.

Enlasrelacionessocialesesinevitableelconflicto,peroeste
Enlasrelacionessocialesesinevitableelconflicto,peroeste
puedetomardoscursosconstructivoodestructivo.Es
constructivocuandodelasituacinencrisisseobtieneun
beneficio.Elcursosetornadestructivocuandoterminasiendo
uncrculovicioso,estemantienehostilidadesyfomentaun
antagonismoentrequienesparticipan.Esimportante
enfrentarelconflictodemodoquesalganenriquecidosde
este,ynoslocentrarseeneliminarlooprevenirlo.(Fierro,
2010)

Aprenderamanejarmejorlosconflictosrequieresepararlas
emocionesirracionalesquefabricamosparanoentorpecerla
evaluacinjustadelasituacindelaotrapersona,detectarlas
necesidadesdelosdems,tolerarlasdiferenciasconrespeto,
saberescuchar,reaccionarconcreatividadeimaginacin
constructiva.Requiereeldeseodeencontrarunmejor
reacomodoparaelfuturodeestarelacin,nosoloparasu
solucininmediataoacortoplazo,romperconladisciplina
delareaccininmediataquesedisparaenunasucesinde
encuentrosdedominioysubstituirlaporlaprofundizacindel
entendimientodeloquelossereshumanossomosy
necesitamos.

Noexisteunafrmulapararesolvertodoslosconflictoso
cosasporelestilo.Lasreaccionesdecomportamientosolo
puedenjuzgarseeficacessegnelcontextoylasnecesidades
delaspartesinvolucradas.(Aguilar,1996)

Culessonlostiposdeconflicto?(Fierro,2010)

Existentrestiposdeconflicto:

1.Porlarelacinentrelosparticipantes:tienenunorigen
emocionalyenpercepcioneserrneasqueunsujetotiene
sobreelotroporendesusmotivossonsentimentales.

1.Escasainformacinyfaltadecomunicacinentrelos
 participantes:aestetipodeconflictolocaracterizanfrases
comoYonolosabaotroejemploseracuandouna
personanosabequesuconductaesmolestaparaotra,
debidoaqueestaltimanoselodice.

1.Conflictodeinteresesdelosparticipantes:cuandolos
participantestienennecesidadesincompatibles,dinero,
tiempodiferentesmanerasdeactuaroderelacionarse.
Estetipodeconflictossonobjetivos.

Quactitudessepuedenadoptaranteunconflicto?(Fierro,
2010)

Losconflictossurgenentredosomspersonas,quesuelen
tenerencontradosintereses,deahellafraseconocidapara
pelearsenecesitandos.

Cadapersonaadoptadiversasactitudesanteunproblema,
estasactitudespuedenirdesdeelevasorquepiensaqueal
ignoraralproblemaestevaadesaparecer,hastaquienpiensa
quesongritosyalafuerzatodoseresuelve.

Culessonlosestilosdeenfrentarelconflicto?(Fierro,2010)

Existencincoformasdeclasificaraunapersonadeacuerdoa
cmoenfrentaenconflicto,estaclasificacinsehaceal
analizarlasestrategiasyfuentedepoderdelsujeto.

1.Competidor:(Ganar/perder,Amimanera)

Basansuposicindepoderenlaposicinpersonal,enlos
intereses.Tienenunaposicinextremista,porloqueelque
debesalirvictoriosoeselinocenteyelculpabletienequeser
debesalirvictoriosoeselinocenteyelculpabletienequeser
derrotado.Tienecomoventajaslarapidezyfirmezaenla
decisinquesetomeparasolucionarelconflicto,tienen
tendenciaaprotegeralosinocentes.Lasdesventajassonque
provocanquelasrelacionesterminen,propicianunaprdida
decooperacinyestopuedeprovocarunestancamientoenel
conflicto.

1.Transigente:(Ganaralgoyperderalgo,50%Amimanera
y50%Atumanera)

Estetipodeindividuosprefierenllegaraunasolucinenla
cualhayagananciasyprdidasrecprocas.Lafuentedepoder
estaenlaconfianza,lashabilidades,buenasintencionesy
creatividad.Lasventajassonlaconfianzayreciprocidaden
lasrelaciones,altoniveldecooperacin,creatividady
crecimiento,influirparaqueotrosdesarrollensustalentos,
energayalegra.Desventajassonelagobio,perdidade
tiempo,abandonodelastareasimportantesyunaparlisis
provocadaporelanlisis.

1.Comprometedor:(Ganar/ganar,Anuestramanera)

Elobjetivodeestosesqueambaspartessalganganando.Las
ventajassonqueproveeformasdesalirdelestancamiento,la
mayoradelaspersonasloentiendenypromueveun

ambientedecalmayrazonabilidad.Lasventajassonlas
solucionesmediocres,altaprobabilidaddelograracuerdossin
cumplirconlosprincipiosdemediacinyunaposibilidadde
tratarsntomaseignorarcausas.

1.Elusivo:(Perder/perder,Nohaymanera)

Laactitudquetienenanteunconflictoessimplemente
esquivarlo.Traecomoconsecuenciaqueambaspartes
pierdan,alnotratardeasumirelconflicto.Susbeneficiosson
lalibertaddenoenredarseenproblemastrivialesorelaciones
insignificantes,estabilidadperseveracindesustatuquoy
habilidaddeinfluirenotrostenerqueprometer.Las
consecuenciassonexplosionesperidicasdeira,aislamiento,
muertelentadelasrelaciones,residuodesentimientos
negativos,estancamiento,desilusin,prdidadela
negativos,estancamiento,desilusin,prdidadela
responsabilidadyenergaagotada.

1.Complaciente:(Perder/ganar,Atumanera)

Centransufuertedepoderensusrelaciones,ensu
aprobacinporlosdems.Nonegocianbeneficiosparaellos,
sinoqueslocomplacenasuscontrincantes.Susbeneficios
sonserapreciadosporlosdems,estarsinmolestiani
ajetreos,yautodisciplinadelego.Lasdesventajassonque
causanfrustracinenaquellosquequierencolaborar,
resentimientoydepresin,impidecrecimientodetalentos
personales,fuertedependenciahaciaotros,niegaaotrosen
beneficiodelenfrentamientosano.

Enlasinstitucioneseducativas,losconflictos,lasagresionesy
losmalentendidossonmuycomunes.Lassolucionesformales
nosiempredanrespuestaadecuadaatalesproblemasdebido
aquecadacasoesdiferenteylasmanerasdeenfrentarlo
tambinlosonestosconflictospuedengenerarinsatisfaccin
entrelosestudiantes,desgasteemocionalolarecurrenciade

losconflictos,queaparecendesplazadosbajonuevas
pretensiones.Elresultadoqueseobtieneesunaafeccinala
institucinyobstaculizacindelasrelacionessocialese
institucionales,pararesolverestasituacinsenecesitadela
mediacinescolar,quetendrunpapelactivoenlasolucin
delosconflictosybuscarunacuerdoadecuadoalasituacin
ysusparticipantes.

Enquconsistelamediacinescolar?(Fierro,2010)

Lamediacinescolarconsisteenresolverdisputascreadas
dentrodeunainstitucineducativauoriginadafueradesta,
peroquerepercutenensuinterior.Tambinpuedenser
peroquerepercutenensuinterior.Tambinpuedenser
controversiasentreprofesoralumno.Lastcnicasutilizadas
enlamediacinescolarsonlasmismasqueenlamediacin
convencional.Elmediadorpuedeserunterrenoajenoala
institucin,alguiendepersonaldocenteoadministrativo,e
inclusounalumno.

Losconflictosescolaressoncomplicados,estninfluidospor
circunstanciasdeautoridad,deamistadofamiliares.Los
estudiantessuelenteneractitudesdifcilesdecontrolary
generalmentenoofrecentodalainformacinnecesariapara
entenderunproblemaanteestoserequierensoluciones
alternativasqueproveendeherramientasqueayudena
afrontartalessituacionesypropiciarunambientedearmona
enelcolegio.

Lamediacinescolardifundeeldilogo,elrespeto,el
consensoylapazentrelosintegrantesdeunainstitucin.
Intentaquelosescolaresnegocienylogrenlaresolucin,e
inclusoreconstruyansusrelaciones,conloquesefomenta

unaactituddetoleranciaydisposicinparasolucionar
controversias.Adems,ayudaalosalumnosadesarrollarsus
capacidadesdenegociacinyloseducaparahacerse
responsablesdelassolucionesasusconflictos.

Qutemaspuedenserobjetodelamediacinescolar?
(Fierro,2010)

Enlaactualidadlosestudiantesenfrentanensuconvivencia
diariaproblemastalescomoelacosoescolar(bullying),la
competenciaentregruposoalumnos,ladiscriminacine
inclusoelhostigamiento.Aligualqueenlamediacin
tradicional,lalimitantedelosasuntosparamediaresla
comisindeundelitooilcito.

Losdemsconflictospuedensermateriadeunamediacin
sinembargo,sernlasautoridadesescolareslasquedefinan
quetipodeproblemaspodranserllevadosaun
procedimientodemediacinseriaaconsejablequealiniciarse
unprogramademediacinlosprocesosquedenlimitadosa
problemasentreigualesejemplo:alumnoalumno,profesor
profesor.Yenlamedidaquesegeneraunaculturade
autocomposicindelosconflictoselprogramaseextiendaa
problemasentredistintosgrupossinqueseentiendacomo
disminucindeautoridadparaelprofesorodirectivo.Dentro
delosprogramasdemediacinescolaresimportantequeel
coordinadorolderdelprogramadeseguimientoal
cumplimientodelosacuerdosyaseaconinformeso
supervisionesconelpropsitodegenerarlaculturade
cumplimientoylaresponsabilidadentrelosestudiantesycon
elloasegurarelxitodelprograma.

Culeslafuncindelmediadorenelproceso?(Fierro,2010)

Facilitarlacomunicacinapartirdeunprocedimiento
metodolgico,tomandoencuentalasemocionesy
sentimientos,centrndoseenlasnecesidadesylosintereses
delosinvolucrados.Supapelprincipalesserelpuentede
comunicacinentrelosparticipantes,demaneraquesu
funcinnoesbuscarinformacininquisitoriamenteni
proponersolucionesinmediatas.

Cmosedebedecomportarelmediador?(Fierro,2010)

Elmediadoresunindividuoqueinspiraconfianza,conlaque
laspersonassesientencmodashablando,confianzaenque
nosernjuzgadasyquepuedenmantenerlaconfidencialidad
delproceso.Deahquelasreglasdelcomportamientodel
mediadorserian:

Nojuzgarsernaturalservistocomoimparcialporlas
personasendisputanoofrecersolucionesnotomar
decisionesporpartedelaspersonasenconflictomantenerla
confidencialidadutilizarunlenguajecorporaladecuado.

Culessonlascualidadesdeunbuenmediador?(Fierro,
2010)

Unbuenmediadordebecontarconinteligenciaemocional.La
cualidadmasimportantedelmediadoreslacapacidadpara
reconocersentimientosensimismoyenlosdems,siendo
hbilparamanejarlosaltrabajarconlosotros.Paratenerun
comportamientoquereflejeseguridadeinspirealos
participantesacomunicarse,unmediadordebecontarconlas
cualidadessiguientes:

Escucharactivamentealosparticipantesnolevantarlavoz
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losparticipanteslamismaoportunidadparaexpresarse
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resumirloquedijolaotrapersonajamsdecirquelaotra
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personaestequivocadadmitirelerrorpropioseremptico.
con-hiperactividad/)

About Psic. Ana Trejo (

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Sugerenciasparaelmediador.(Porro,1999)

Licenciadaenpsicologa.Diplomadoen
Mantngasealmargen:sutareaesproporcionarlesalos
NeuropsicologaclnicaEstudiandolamaestra
alumnosunaestructuraadecuadapararesolversus
enOrientacinPsicolgica
problemasylaoportunidaddehacerlodemanera
autnoma.Silosresuelvenono,ycomolohacen,escosa
delosalumnos.
2013CognicinPsicolgica.Allrightsreserved.
Noemitajuicios:cuandoactacomofacilitador,nole
correspondeatribuirculpas,darsermones,niofrecer
consejos.Debeserunorientadoramistosoyneutral,que
guiealosalumnosatravsdeunprocesoenelquenohay
unasolarespuestacorrecta.Sipuedehaceresto,loschicos
sesentirnrespaldadosenlabsquedadesuspropias
respuestas.
Lleveadelanteelproceso:procurequelosalumnosse
mantenganconcentradosenelproblemayenelproceso
dehallarunasolucin.Siloschicosseacusanunoalotroy
aleganqueellosnotuvieronlaculpadgales:Nome
importaquientuvolaculpa.Ahoraestamosbuscandouna
solucinquelosconformealosdos.Siseapartandel
temayempiezanamencionarotrosconflictos,dgales:Ya