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Estudios de los hbitos y necesidades de informacin de la

industria y las finanzas

o lvarez Osorio.- (CINDOC) en base a las peticiones de


documentos observ los sectores industriales ms activos en la peticin de
informacin, y la temtica de informacin que solicitaban estos sectores. Los
ms activos eran los sectores farmacutico y qumico.

o Proyecto FUINCA (1980).- muestra representativa de los


sectores empresariales del Estado, estudio que observ el gran
desconocimiento por parte del mundo empresarial de los diferentes servicios y
productos de los Centros de Informacin.

o Proyecto UDEI (1990).- Unidad de Documentacin en Electrnica


e Informtica. Abarc solo la comunidad de Madrid y su objetivo era conocer las
necesidades y uso de informacin cientfica y comercial que tena el sector
electrnico e informtico; se analizaron alrededor de 300 empresas (pequea,
mediana y gran empresa). Obtuvieron el resultado de un escaso uso de
recursos de informacin tanto internos como externos y el gran
desconocimiento de recursos como BDs y patentes.

Investigaciones en Reino Unido

o British Library (1990).- analiz las demandas de informacin de


las empresas britnicas de todos los sectores, tamaos,... Lo nico que tenan
en comn es que eran usuarios frecuentes de la British Library. Conocieron las
fuentes de informacin utilizadas, las de mayor inters eran fuentes informales,
despus las revistas cientficas; escaso inters por las BDs.

Investigaciones en Francia.

o Agencias Regionales de Informacin Cientfica y


Tcnica (ARIST) (1980).- existen 22, una en cada departamento francs.
Realizan una funcin de consultora frente a las empresas, en cuanto a
informacin, analizan las necesidades de la empresa para poder resolver
problemas concretos y a partir de ah elaboran productos de informacin que
pueden resolver esos problemas. Son pues, productos de informacin con alto
valor aadido.

Investigaciones en Dinamarca

o Danish Technical Information Service (DTO).- 1960; centro


especfico para la empresa, realizan una labor de consultora, actuacin a nivel
estatal, estudian hbitos y necesidades de informacin de la empresa y
elaboran productos de informacin para abordar estas necesidades.

Investigaciones en Italia

o Agencia para el Desarrollo Tecnolgico de la Emilia


Romana (ASTER).- Se le da a la empresa unos servicios menos tradicionales,
elaboraba BDs de innovacin tecnolgica y las pona al alance de las empresas
romanas. Los recursos de este centro, provienen de la Cmara de Comercio
Italiana y las propias empresas, son fondos privados y se procura ms
utilizacin.

TEMA 4. EL USUARIO DE INFORMACIN

4.1. USUARIO POTENCIAL Y REAL DE INFORMACIN

o Usuario real.- es aquel de necesita y utiliza la informacin para el


desarrollo de sus actividades (15%)

o Usuario potencial.- aquel que necesita la informacin para el


desarrollo de sus actividades pero no es consciente de ello, por lo que no lo
demanda (85%). Para conseguir que el conjunto de usuarios potenciales se
convierta en usuarios reales:

Realizar estudios de usuarios para conocer las necesidades


reales.

Cursos de formacin de usuarios para aprender a utilizar


los recursos de la Biblioteca.

Difundir los recursos del centro, capacidad, es aqu donde


se detecta el inters que puede tener.

4.2. EL PAPEL DEL USUARIO EN UN CENTRO DE INFORMACIN

Coleccin y los servicios se deben evaluar en trminos de satisfacer


necesidades de informacin:

no potenciar ideas conservacionistas

Cada usuario tiene una necesidad concreta:

crear servicios y productos adecuados a las necesidades reales del usuario

Cada documento debe tener su usuario potencial:

tenerlo en cuenta a la hora de seleccin y adquisicin

Hay que trabajar en tiempo real, el tiempo del usuario es importante


(prstamo interbibliotecario):

facilitar el acceso a los documentos

disminuir los tiempos de respuesta

Hay que realizar continuas transformaciones en el Centro de Informacin


para adaptarse a las nuevas necesidades sociales que vayan surgiendo.
4.3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS HBITOS Y NECESIDADES DE
INFORMACIN DE LOS USUARIOS.

El Sistema Cultural

o tradicin donde se ha desarrollado el usuario

o educacin, complementario con lo anterior, formacin recibida

o el ambiente del equipo de trabajo (Merton y Cole estudiaron la


relacin existente entre cantidad y calidad de la produccin cientfica) los
grupos de alta calidad a la hora de la peticin de informacin utilizaban
informacin muy actualizada y exhaustiva

El Sistema Poltico

o el nacionalismo cientfico tambin vlido para bibliotecas pblicas,


los usuarios de determinados pases utilizaban la informacin generada en el
propio pas, p.e.: EE.UU

o los proyectos relativos a defensa es una informacin sumamente


difcil de obtener, pases como EE.UU tienen proyectos muy interesantes pero
que no son accesibles de forma alguna

Las Asociaciones Profesionales

o controlan los canales de informacin oficial de su rea de


conocimiento (editan revistas)

o deciden los cientficos que presentan comunicaciones y/o


ponencias en determinados Congresos (qu investigacin va a salir a la luz y se
va a presentar)

Los grupos de Referencia (Bibliotecas Especializadas)

Usuarios que realizan tareas de investigacin y sta es la ms avanzada de su disciplina,


al ser la ms avanzada son los usuarios ms exigentes en cuanto a la informacin que
solicitan (ms actualizada y ms exhaustiva). Estos grupos de referencia permiten:

o tener una buena informacin de las actividades cientficas de su


campo de trabajo o lnea de investigacin (fuentes informales muy potenciadas)

o estar al da en sus ltimas lneas de investigacin

o controlan varias revistas de su rea

Los Colegios Invisibles

Formados por grupos de cientficos que se transfieren la informacin directamente; cuando


estn muy potenciados no utilizan los Centros de Informacin.
Las Organizaciones

Desde los Centros de Investigacin hasta empresas. Caractersticas:

o tiene una fuerte jerarquizacin; flujos de informacin de tipo


horizontal, entre departamentos del mismo rango

o rigidez organizativa provoca la ausencia de intercambio de


informacin entre individuos de distintos departamentos de la empresa o del
Centro de Investigacin

o rutina diaria, no se tiene en cuenta ni las ideas ni las aportaciones


de los empleados que constituyen la empresa

Marquis y Straight compararon la estructura organizativa de los laboratorios de I+D los que
tenan mayor productividad cientfica era donde la informacin flua libremente entre los
investigadores del Centro.

Equipo de Trabajo

Conjunto de cientficos que componen el grupo de investigacin:

o determina el flujo de informacin de tipo informal, cuando el


grupo de trabajo es ms grande, la informacin informal es ms fuerte

o para los tecnlogos es un factor muy importante

La Gestin de Informacin

o implica la seleccin de los canales de informacin ms adecuados

o depende de la disciplina:

Tecnlogos: prefieren las fuentes ms accesibles


(Rosenberg y Utterback)

C. Experimentales: utilizan como fuentes formales la revista


cientfica y tambin las fuentes informales

C. Sociales: fundamentalmente las fuentes formales, a


caballo entre revistas y monografas

Humanistas: fuentes formales como la monografa; las


fuentes informales estn muy poco desarrolladas en este colectivo

El Sistema Econmico y Legal

o Patentes: implica que una empresa tenga que pagar por la


informacin contenida en la patente
o Copyright: factor fundamental

o Secreto Industrial: conocer lo que hacen otras empresas, es lo que


aporta ventajas competitivas.

Los Centros de Informacin

o Bibliotecas

o Centros de Informacin

La Gestin que se haga va a ser vital para atender las necesidades de informacin que
tengan los usuarios. Rath y Werner crearon un servicio de informacin muy avanzado para
el sector mdico (informacin muy exhaustiva, muy buena gestin, la informacin llegaba
al usuario rpidamente por distintos canales de distribucin como el fax,...) observaron que
la introduccin de este nuevo servicio no es seguido por un alto nivel de usuarios; por lo
que deben ser proyectos a medio o largo plazo.

4.4 TIPOLOGA DE LOS USUARIOS DE INFORMACIN

Cientficos

Bibliotecas especializadas y bibliotecas Universitarias; precisan una informacin muy


exhaustiva, poco elaborada; les interesa todo lo que se publica sobre su campo. Se
dividen en:

o los Cientficos (puros y experimentales)

o Tecnlogos

o Cientficos Sociales

o Humanistas

La diferencia radica en los tipos de fuentes que utilizan y como acceden a ella

Industria

Precisan una informacin elaborada y especfica que ataa a problemas concretos y, si es


posible, que aporte soluciones definidas, circulan 2 grandes tipos de informacin dentro de
la empresa:

o informacin interna que genera la propia empresa y que va a


constituir el conocimiento que tiene la empresa a partir de las actividades que
ha realizado, es exclusiva de la empresa;

o informacin externa a la empresa y que cualquiera puede acceder


a ella.