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COSTRUCCION
PRINCIPIOS DE GESTIN
DE CALIDAD
Arq. EDGAR RAMOS ENCIZO
ESTUDIANTE:
DANNY DIAZ OSORIO
Andahuaylas, 16 Setiembre del
2015
PRINCIPIO DE GESTION
Enunciado de una prctica genrica, considerada como recomendable por una
mayora de partes interesadas dentro de un contexto dado
Los 8 Principios de Gestin de Calidad son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
MEJORA CONTINUA
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
PRINCIPIO 1.
ENFOQUE AL CLIENTE.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas.
Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para
incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes,
repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las necesidades y
expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemticamente administrar las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfaccin del cliente y otras partes
interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la
comunidad local y la sociedad en su conjunto.
Preguntas de diagnstico para este Principio:
1.- Cmo promueve la organizacin el enfoque a cliente?
2.- En qu forma la organizacin cumple y excede las expectativas de los clientes
tanto internos como externos?
3.- De qu manera se revisa si las necesidades de los clientes estn ligadas a los
objetivos de la organizacin?
PRINCIPIO 3.
PARTICIPACIN DEL PERSONAL.
El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente
los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organizacin.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.
Aplicar este principio se traduce en:
El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la organizacin.
El personal identifica restricciones para su desempeo.
El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en los
problemas para resolverlos. El personal evala su desempeo a travs de las
metas y objetivos personales.
El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia,
conocimiento y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la
experiencia.
El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.
Preguntas de diagnstico para este Principio:
1.- Se cuenta con un sistema de revisin y determinacin de las necesidades de
capacitacin y entrenamiento de todo el personal de la organizacin?
2.- Se cuenta con un establecimiento de prcticas para evaluar el aprendizaje
derivado de la capacitacin impartida en todos los niveles y su aplicacin?
3.- Existen en la organizacin programas que permitan el desarrollo de planes de
carrera y sucesin del personal clave?
4.- Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura
Organizacional?
5.- La organizacin cuenta con esquemas que promuevan la participacin del
personal en la solucin de problemas, mejora continua e innovacin? Cules se
pudieran nombrar?
3.- Para cada proceso definido, se tienen establecidos claramente las funciones
dueas de esos procesos?
4.- Para cada funcin duea de cada proceso definido, se tienen establecidas
claramente las estrategias para cumplir los indicadores de desempeo, la
problemtica de cada proceso, las necesidades de los clientes, que puedan
traducirse en objetivos y metas?
5.- Cundo existen desviaciones a los indicadores de desempeo de los procesos
definidos, se cuenta con un mtodo para identificar las causas y establecer
contramedidas? La Alta Direccin revisa el desempeo de los procesos definidos y
los planes de accin cundo no se logran los resultados establecidos?
PRINCIPIO 5.
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION.
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo los
resultados deseados. Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y
eficiencia de la organizacin.
Aplicar este principio se traduce en:
Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de la
mejor forma en efectividad y eficiencia.
Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.
Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para
llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales.
Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las
restricciones de recursos para la accin.
Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema
en forma especfica. Continuamente mejorar el sistema a travs de la medicin y la
evaluacin.
Preguntas de diagnstico para este Principio:
1.- Existe una Poltica de Calidad que oriente a las personas en el establecimiento
de Estndares que conforman el Sistema de Gestin de la Organizacin? Cules
son los mecanismos de difusin de la Poltica de Calidad?
2.- Existe y se utiliza un documento o Normativa externa o propia que sirva como
base para implantar un Sistema de Gestin?
3.- Se tienen asignados los recursos y el personal responsable para establecer,
documentar y mantener un Sistema de Gestin?
4.- Para difundir un nuevo estndar o la modificacin de alguno existente, Se
cuenta con un proceso sistmico para realizar su despliegue?
5.- Se tiene claramente establecido el alcance del Sistema de Gestin en la
organizacin?
PRINCIPIO 8.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR