MAPAS DE PROCESOS

MAPAS DE PROCESOS
El mapeo de procesos es una tcnica esencial para
determinar todos los procesos que tienen lugar
en una organizacin, as como sus interacciones.

Es una herramienta visual que facilita la

comprensin de la secuencia en la que ocurren
los procesos.
Referencia. On the Map. Miriam Boudreaux.
www.asq.org Noviembre 2010

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Un mapa de procesos debera ser una representacin de
alto nivel de cmo fluyen los procesos de la organizacin y
de cmo su producto y/o servicio transita desde la entrada
hasta el resultado deseado.
Cada proceso en el mapa debera coincidir con lo que
realmente ocurre en su organizacin y debera ser
identificado de acuerdo a como se denomina en su
organizacin
Referencia. On the Map. Miriam Boudreaux.
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Un buen mapa de procesos es una representacin simple
pero eficaz de las interacciones entre los procesos.
Componentes claves de un mapa de procesos.
Entradas
Procesos estratgicos
Procesos claves o del negocio
Interacciones
Salidas
Referencia. On the Map. Miriam Boudreaux.
Procesos de soporte y apoyo
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Referencia. On the Map. Miriam Boudreaux.

www.asq.org Noviembre 2010

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Referencia. On the Map. Miriam Boudreaux.

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