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Universidad abierta para adultos

(UAPA)

FACILITADOR:
Edward Savion

MATERIA:
Comercio electrnico

PARTICIPANTE:
Francisco j. Nuez

MATRICULA:
13-6073

FECHA DE ENTEGA:
01-30-2017

ndice.

Introduccin.
Para el buen uso del comercio electrnico debemos basarnos en unos principios
fundamentales para regular su actividad.
En el comercio electrnico las empresas deben comprender y atender a sus
clientes en internet cumpliendo con diversos requisitos como: Seriedad,
Transparencia, Privacidad, Seguridad, Fidelidad, Orientacin al cliente y Mejora
continua.

ndice

SERIEDAD
El primero de estos es la Seriedad, que es fundamental para crear el lazo entre el
cliente y la empresa.
TRANSPARENCIA
La transparencia sinfnifica, no ocultar nada que el cliente deba saber y contribuye
a generar confianza en el proceso del comercio electrnico

PRIVACIDAD
Con la privacidad ofrecemos el mximo grado de reserva de las transacciones
realizadas as como de la identidad de los clientes y sus datos personales, la
seguridad es fundamental en un medio tan dinmico como internet para mantener
un nivel seguro en los procesos y datos a tratar.

FIDELIDAD
La fidelidad nos sirve para potenciar la firmeza en el cumplimiento de los
compromisos alcanzados con los clientes

ORIENTACIN AL CLIENTES
La orientacin al cliente es de vital importancia, debemos esforzarnos en crear un
camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes, incluso superando
sus expectativas.

MEJORA CONTINUA
Contribuye a dar da a da a nuestros clientes la mxima calidad en el servicio
online.

CONTAR CON UN BUEN EQUIPO HUMANO

El papel y el valor aadido que aporta el empleado para lograr una excelente
experiencia del cliente es fundamental en cualquier sector pero, an ms si cabe,
cuando se habla de servicios de atencin al cliente. Los agentes representan la
voz del cliente, la voz de las compaas. Por ese motivo, es fundamental contar

con profesionales formados, con experiencia y habilidades comunicativas que


sepan mostrar empata y atender adecuadamente las consultas.

PROMOVER LA AUTO-AYUDA
Utilizar las ltimas tecnologas como video tutoriales o webminarios. Permiten
explicar al cliente de forma fcil y paso a paso dudas recurrentes de los usuarios
relacionados, por ejemplo, con el manejo o la instalacin de determinados
productos o el uso de algunos servicios.
DEFINIR LOS CANALES DE COMUNICACIN MS ADECUADOS AL
NEGOCIO
No hay que estar en todos los canales (telfono, email, redes sociales, chats, etc.),
simplemente por el hecho de estar. Aunque lo recomendable es una plataforma de
servicios multicanal que complemente y mejore los canales habituales de atencin
y de soporte (telfono, email, etc.) con otros, como las redes sociales o los chats
interactivos. Lo que permite acompaar al usuario durante todo el proceso de
compra y resolver de forma online cualquier duda.

ENCUESTAS DE MEJORA
Puedes incluir una breve encuesta al terminar la compra, en donde incluyas
algunos datos sobre el proceso y cmo se sinti el cliente en el sitio. Adems, en
ella puedes solicitar su correo nicamente para que reciban informacin (si as lo
desean) de tus productos, y tener una base de clientes activos en tu poder.