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NDICE

INTRODUCCIN
I.
DECLOGO DE LA SECRETARIA.
II.
LA SECRETARIA.
2.1 Habilidades personales.
2.2 Funciones de la secretaria.
2.3 Cualidades de la secretaria.
2.3.1 Sociales.
2.3.2 Intelectuales.
2.3.3 Fsicas.
2.4 Caractersticas indispensables de una secretaria.
2.5 Etiqueta.
2.5.1 Conceptos varios.
2.5.2 Cortesa.
2.5.3 Lenguaje corporal.
2.5.4 Etiqueta en la mesa.
2.6.
Protocolo.
2.6.1 Definicin.
2.6.2 En reuniones.
III.
LA EMPRESA.
III.1.
Definicin.
3.2 Quines conforman la empresa?
3.3 Organizacin de una empresa.
3.4 La comunicacin distorsionada.
IV.
LA ERGONOMA.
IV.1. Definiciones.
V.
REGLAS DE URBANIDAD.
V.1.
Inicios.
V.2.
Origen- Definiciones.
V.3.
Principios o reglas bsicas.
V.4.
Normas de comportamiento personal.
V.5.
Normas de comportamiento en casa y familia.
V.6.
Normas de comportamiento con las personas y comunidad.
V.7.
Normas de comportamiento en la escuela trabajo.
V.8.
Las 10 reglas de urbanidad comunes que se deben practicar.
VI.
LA RELACIONES PBLICAS.
VI.1. Actividades y Mtodos.
VI.2. El relacionista pblico.
VI.3. La propaganda y las Relaciones Pblicas.
VI.4. La publicidad.
VI.5. La opinin pblica.
VII.
ROL DE LA SECRETARIA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS
RELACIONES PBLICAS (RR.PP.)
VII.1. Lo que debe hacer una buena recepcionista.
VII.2. Lo que debes evitar en tu puesto de trabajo.
VII.3. El trato de la secretaria con:

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VIII.

IX.

X.

XI.

XII.

XIII.
XIV.

7.3.1 Su jefe
7.3.2 Los clientes
7.3.3 Con las amistades del jefe
LAS VISITAS
VIII.1. Definicin de visitas.
VIII.2. Clasificacin de las visitas.
VIII.2.1.
Frecuentes.
VIII.2.2.
Rutinarias.
LAS CITAS
IX.1. Definicin
IX.2. Manejo de las citas
IX.3. Calendario de citas
LIDERAZGO
X.1. Concepto
X.2. Tipos de liderazgo
X.3. Toma de decisiones
X.4. Precio del liderazgo
X.5. Es lo mismo jefe que lder- diferencias
X.6. Lder clsico y transformador
LA OFIMTICA.
XI.1. Definicin.
XI.2. Importancia
PAQUETES OFIMTICOS ESTUDIADOS.
XII.1. Microsoft Office.
XII.1.1. Definicin.
XII.1.2. Principales herramientas (Definicin y Utilidad en la
Oficina)
XII.2. Open Office.
XII.2.1. Definicin.
XII.2.2. Principales herramientas (Definicin y Utilidad en la
Oficina)
CONCLUSIONES.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS/LINKOGRAFA