Toma de Decisiones en la Organizacin

Modelos conceptuales en toma de decisiones

Se han elaborado desde dos perspectivas diferentes: normativa y descriptiva.

Modelos normativos, como deben tomarse decisiones y qu condiciones se han de cumplir en ellas. Han
sido desarrollados por economistas, analistas, matemticos. Han partido de un hombre completamente
racional que coincide con la descripcin de l "hombre econmico" de la teora clsica.

Modelos descriptivos, pretenden simular la conducta de los decisores en los tipos de problemas a los
que se aplica el modelo. Desarrollados por psiclogos. Parten de "el hombre administrativo" que tiene
ms en cuenta los fenmenos empricos en la toma decisiones.

" El hombre econmico "

El decisor hace selecciones ptimas en un ambiente muy especificado y claramente definido. Se presume que el
hombre econmico:
1.

Est completamente informado,

2.

Es infinitamente sensible a los cambios de la situacin,

3.

Hace elecciones completamente racionales.

Su comportamiento vendra descrito por:

1. Conoce todo el conjunto alternativas relevantes para la situacin.
2. Conoce las consecuencias que van unidas a cada alternativa, este conocimiento puede ser de tres tipos:

En situaciones de certidumbre,

En situaciones de riesgo,

En situaciones de incertidumbre.

3. Disponen de una funcin de utilidad, es decir, de una preferencia de ordenacin, una jerarquizacin entre
toda las consecuencias.
4. Selecciona la alternativa que conduce al grupo preferido del consecuencias:

En caso de certidumbre la alternativa a seleccionar resulta evidente.

En caso de riesgo una seleccin racional indica la alternativa para la cual la compensacin esperada es
mayor.

En caso incertidumbre, la eleccin completamente racional resulta problemtica, reglas del riesgo
mnimo".

Este modelo se establece sobre tres supuestos que difcilmente se cumplen:

1.

Todas las alternativas relevantes le son dadas al decisor.

2.

Todas las consecuencias a cada alternativa se conocen.

3.

El hombre racional tiene una ordenacin de comparaciones completa para todo lo grupos posibles de
consecuencias.

" El hombre administrativo "

Simon, es uno de los crticos del modelo econmico de hombre, las personas no son tan racionales. El hombre
administrativo toma decisiones fundamentadas en una racionalidad limitada, intervienen hechos y valores, se
buscan resultados satisfactorios en lugar de soluciones ptimas, en muchas ocasiones se adoptan en
colaboracin con otros.
1. Hechos y valores en la toma decisiones, las decisiones implican, junto con las cuestiones de hecho, otras de
valor. Las primeras han de poderse determinar empricamente y las segundas depende del sistema de valores
del individuo. Unas decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones de valor.
Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades ltimas, la llamaremos "juicios de valor", cuando
impliquen el logro de tales finalidades la llamaremos "juicios de hecho". El comportamiento es finalista, segua
por metas, es racional ya que elige alternativas. La racionalidad se interesa en la construccin de cadenas
medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos de valor.
2. Racionalidad limitada, la racionalidad viene limitada por las caractersticas psicolgicas del sujeto. La
capacidad de procesamiento de informacin es finita y ello condiciona la toma de decisines. En las decisiones
el sujeto ms que conocer toda las alternativas, tiene que descubrirlas mediante bsqueda. Esa bsqueda es
estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una alternativa. El sujeto ha de
poder prever o anticipar las consecuencias de esa alternativa y compararla con las de las otras. Hay limitaciones
que impiden un conocimiento exhaustivo de toda las consecuencias. La clave central en este tema est en la
capacidad de atencin del sujeto y dado que sta es limitada, la teora de la racionalidad limitada son teoras
de ubicacin de la atencin. El sujeto no apunta a soluciones ptimas, sino que slo sigue buscando hasta que
encuentra alguna que resulte satisfactoria.

3. Decisiones satisfactorias vs. decisiones ptimas, hay tambin limitaciones de la falta de capacidad para
procesar y computar todos los datos relevantes, simplificacin del proceso de eleccin. El hombre
administrativo contina en su proceso de bsqueda hasta que encuentra una alternativa que satisface los
mnimos, una vez encontrada lo ms probable es que detenga la bsqueda. La optimizacin de la utilidad es
constante a lo largo del tiempo. Si la bsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un
tiempo considerable, el decisor reduce los mnimos establecidos aceptando alternativas antes rechazadas. El
concepto de decisin satisfactoria est relacionado con el nivel de aspiracin. La necesidad de una teora
administrativa reside en el hecho de que existen en la prctica lmites a la racionalidad humana y que esos
lmites no son estticos. Una aproximacin similar a la de Simon es la teora del incrementalismo: la decisiones
tienden a ser incrementales, en lugar de basarse en un conjunto de objetivos claramente delimitados. El
decisor adopta secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones externas. Insisten
en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en funcin de los resultados de anteriores decisiones.
Introduce el hecho de que muchas decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un
nico sujeto sino de varios.
4. Decisiones colectivas, una decisin es frecuente que dependa de dos o ms personas, caso difcil de explicar
desde la teora del hombre econmico. Los diferentes miembros pueden tener mnimos diferentes para aceptar
una alternativa como satisfactoria. Una decisin unnime ser analizando alternativas hasta encontrar una que
permita la satisfaccin de los niveles mnimos de todos los miembros. Una decisin mayoritaria considerar
alternativas hasta encontrar una que cumpla las expectativas mnimas de la mayor parte de los miembros.

Tipologas de la toma de decisiones

Simon, en funcin de:
1. La programabilidad de la tarea, diferencia entre:

decisiones programadas, se desarrollan de acuerdo con un plan establecido en ocasiones anteriores,

son respuestas de rutina, los datos disponibles suelen ser completos y delimitados, y los
procedimientos a emplear conocidos (decisin estructurada).

decisiones no programadas, No tienen carcter repetitivo, los datos son incompletos y mal
estructurados y los procedimientos no estn establecidos ni definidos (decisin no estructurada). Un
tipo intermedio sera una estructuracin parcial.

2. Las caractersticas de la conexin entre las alternativas y sus consecuencias:

Situaciones de certidumbre, toda las alternativas de accin y sus respectivas consecuencias son
conocidas.

Situacin de riesgo, cada alternativa presenta ms de una consecuencia y el decisor conoce la

probabilidad de que ocurra cada una de ellas.

Situacin de incertidumbre, no conoce ni el nmero de consecuencias posibles de cada alternativa ni la

probabilidad de que ocurra cada una de ellas.

Situaciones de competicin, existe un oponente al decisor cuyos objetivos, intenciones y elecciones

pueden entrar en conflicto con los del este.

3. Nmero de sujetos que participan en la decisin:

puede ser un nico individuo que aplique sus conocimientos, percepciones y juicios

o pueden ser dos o ms personas.

4. Nmero de objetivos que se persiguen en la decisin:

un nico objetivo, eleccin entre las alternativas en funcin de la mayor o menor eficacia de estas en
la consecucin de ese objetivo.

Dos o ms objetivos, un determinado objetivo puede dificultar la satisfaccin de otros.

Los criterios considerados pueden aparecer combinados entre s, pero no al azar.

El proceso de toma de decisiones

Reitman, han representado la toma decisiones por un vector de tres componentes (A, B,-->). El primero es el
estadio inicial, el segundo el estadio terminal o deseado, y el tercero las transformaciones para pasar de el
primero al segundo.
Condiciones para un proceso de decisin:
1.

Que exista una diferencia entre el estado inicial y el final.

2.

Que el sujeto este motivado para resolver el problema.

3.

Disponibilidad de recursos y capacidades para obtener soluciones.

Simon, distingue cuatro estadios:

1.

Inteligencia, se exploran los ambientes externos e internos.

2.

Diseo, alternativa de accin disponibles.

3.

Eleccin, se selecciona una de las alternativas.

4.

Revisin, se evaluan las elecciones ya tomadas.

Eilon, ha desarrollado fundamentalmente las dos primeras fases en un modelo de ocho pasos.
Jarnis, establece cinco fases:
1.

Conciencia del problema, el sujeto o grupo toma conciencia de un determinado problema.

2.

Bsqueda de alternativas.

3.

Ponderacin de las alternativas.

4.

Deliberacin acerca del modo de llevar a cabo una alternativa preferida.

5.

Eleccin.

Algunos factores que influyen en la toma de decisiones

Unos provienen de las caractersticas del sujeto y otros de la situacin y de la organizacin. Existen tambin
constricciones extra-organizacionales, sociales, econmicas y polticas.
Las caractersticas del decisor
La complejidad de las situaciones y de los problemas requiere una simplificacin de las premisas. En todo
proceso de decisin intervienen procesos psicolgicos racionales e intencionales. En cada etapa los procesos
psicolgicos pueden intervenir con aspectos diferenciales.
Habilidades perceptuales.
El modo de percibir un problema por parte de un decisor es uno de los principales determinantes del grado de
incertidumbre, complejidad y conflicto que identifica.
Capacidad de procesamiento de informacin
El procesamiento de la informacin establece los lmites y la calidad de las estrategias disponibles y su valor
diferencial.

La dimensin abstraccin-concrecin, ha sido considerada en relacin con la toma decisiones. Los

defensores que presentan un estructura conceptual abstracta estn ms orientados hacia la bsqueda
de informacin y procesan mayor cantidad de sta en situaciones complejas.

Otra dimensin es el grado de dogmatismo. Una actitud dogmtica hace de los sujetos decisores
rpidos, consideran poca informacin antes de tomar sus decisiones y las mantienen de manera
bastante inflexible.

Una tercera dimensin es el grado de flexibilidad para considerar un cambio de la decisin una vez
tomada.

Actitudes y valores
Las actitudes y los valores ponderan la informacin recibida. Tambin los estados emocionales inciden en las
decisiones.
Aspectos de personalidad
Orientacin hacia el poder vs. orientacin ideolgica, emocionalidad vs. objetividad, creatividad vs. sentido
comn, la propensin al riesgo. La conducta de riesgo est ms influida por las probabilidades de ganar que
percibe el sujeto que por las consecuencias o resultados de esas ganancias.
Los factores ambientales
Hay incidencia de aspectos grupales sobre la toma de decisiones. Tambin inciden aspectos organizacionales
ms generales.
La influencia de grupo sobre el decisor
La posicin social es una variable que incide en el grado de influencia que recibe. Grupos de referencia
externos pueden tener una incidencia mayor en decisiones y conductas de los miembros de la organizacin que
los propios grupos internos. El groupthink incide negativamente sobre la toma decisiones.
Factores organizacionales.
La organizacin establece una serie de limitaciones y constricciones sobre la toma decisiones de los miembros
haciendo su conducta ms de predictible y coordinada.
Los objetivos y fines, la divisin del trabajo y de funciones. El clima organizacional, los valores predominantes,
los sistema de control, la tecnologa y los sistemas de comunicaciones. La jerarquizacin y el grado de
participacin. Las presiones de tiempo.

Participacin en la toma de decisiones

Toma de decisiones compartida, sin que implique una igualdad total de responsabilidad y protagonismo en el
proceso decisin.
1.

Tipo de participacin: participacin voluntaria y forzada, formal e informal, directa e indirecta. La

forzada tiende a ser formal e indirecta mientras que en la voluntaria tiende a ser informal y directa.

2.

Grado de participacin, va desde la no participacin hasta la participacin total.

3.

Tipo de participacin en funcin del estadio, o fase del proceso en la toma de decisiones en la que sta
se da. Descubrimiento, elaboracin de propuestas, evaluacin de las soluciones, eleccin de la
solucin.

Los efectos de la participacin y los procesos psicolgicos intervinientes

Muchos estudios han puesto de manifiesto los efectos y beneficios que la participacin en la toma de decisiones
tiene para los miembros de una organizacin. Dos grandes categoras: incremento de la moral y de la
satisfaccin laboral, y la eficacia en la produccin. Menos estudiados han sido los mecanismos a travs de los
cuales se producen los mencionados beneficios.
1. Satisfaccin y moral, la participacin aumenta la probabilidad de que el empleado consiga lo que desea (no
siempre ocurre as), depende del grado participacin y de la capacidad del individuo.
2. Eficiencia en la produccin, dos tipos de mecanismos psicolgicos intervienen: los cognitivos y los
motivacionales.

Factores cognitivos, es el incremento de informacin, conocimiento y creatividad que pueden aportar a

la solucin de los problemas. Otro factor es una mayor comprensin de las tareas.

Mecanismos motivacionales, la participacin reduce la resistencia a la aceptacin del decisiones.

Incrementa el sentimiento de control y la reduccin de la ansiedad. La participacin hace que los
propios miembros establezcan unos objetivos ms ambiciosos.

Toma de decisiones en grupo

Es similar a la decisiones tomadas individualmente, pero ms complejo. Se inicia con un intercambio de
informacin entre los miembros, despus se da un proceso de interaccin por el cual unos miembros tratan de
influir sobre otros.

Hay varios tipos de situacin:

1.

Dos o ms individuos desean cooperar.

2.

Los individuos forman parte de un grupo que se enfrenta ante un problema con mltiples alternativas,
no todos ellos persiguen los mismos objetivos, toman una decisin a partir de una situacin de
competicin.

3.

Conflicto claro o implcito acerca de los beneficios que pueden lograrse.

Toma de decisiones en una situacin de cooperacin

El factor fundamental son las actitudes ante el riesgo. La negociacin consiste en encontrar un nivel de riesgo
tolerable para todos.
Toma de decisiones en situaciones competitivas con dos o ms participantes
Pueden ser de dos tipos:
1.

Estrictamente competitivas, una persona gana a travs de una decisin a costa de las prdidas de la
otra u otras.

2.

Y las que no lo son totalmente, situaciones que tambin permiten posiciones de equilibrio pero que
pueden resolverse por procesos de negociacin.

Diversas situaciones han sido utilizadas para estudiar este tipo decisiones. La batalla de la pareja, un hombre
y una mujer tienen dos opciones y al cine o ir al ftbol. El hombre prefiere el ftbol y la mujer el cine, pero
ambos prefieren pasar la tarde juntos ms que separarse. Hay dos puntos de equilibrio para que se de solucin a
esta situacin ha de intervenir un proceso de persuasin. Otro ejemplo es el dilema del prisionero.
Toma de decisiones en situaciones complejas de conflicto
Un proceso complejo en el que cada uno de los participantes recoge informacin sobre la situacin y el
problema y va formando percepciones de ellos y de los otros participantes. Todos consideran las diversas
alternativas y las consecuencias que pueden tener para ellos y para los otros decisores. Establecen una
jerarquizacin de las alternativas.
Si es imposible identificar una alternativa aceptable para todos, la decisin slo puede tomarse despus de un
proceso complejo, el objetivo de cada participante en la decisin es persuadir a los otros. Hay que tener en
cuenta los elementos estratgicos y los tcticos de la decisin.

La organizacin como sistema decisor complejo

Adems de los niveles individual y grupal es posible abordar la toma decisiones a nivel de las decisiones
organizacionales.
Barnard, insiste en la radical diferencia entre el proceso decisiones en las organizaciones, cuando la decisin es
en sus aspectos importantes un proceso social, y el proceso de decisin en los individuos, cuando es un proceso
psicolgico socialmente condicionado.
Los actos organizacionales son los realizados por personas dominadas por fines organizacional y no personales.
Toda contribucin organizacional supone por parte de los miembros dos tipos decisiones:
1.

De carcter personal, voluntad de contribuir e implicarse en funcin de los propios intereses.

2.

De carcter organizacional, en funcin de los objetivos organizacionales.

Hay que distinguir una personalidad dual, la personalidad privada y la personalidad organizacional hoy
caracterizada como rol.
1. Las decisiones personales:

Por lo general no pueden ser delegadas,

En su proceso de adopcin suponen otras decisiones subsidiarias adoptadas por el mismo sujeto,

El contenido es especfico del sujeto pero el proceso decisin puede no serlo.

2. Las decisiones organizacionales

Pueden ser delegadas.

Las decisiones subsidiarias pueden haber sido tomadas por otros miembros.

Los contenido no son especficos de los individuos que las toman aunque los procesos suelen estar
especificados con claridad.

Esta concepcin ha sido desarrollado en dos lneas:

1.

La consideracin de la organizacin como una unidad de toma de decisiones.

2.

Su consideracin como sistema de comunicacin complejo que hace posible las decisiones
organizacionales en los centros decisiones pertinentes.