Clase # 1

ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Usuario
Persona

Los servicios de atencin al cliente son la base de muchas empresas hoy en

da. Ofrecer una atencin personalizada al pblico es uno de los objetivos
principales y base del xito.

 Vivimos en un panorama de continuo contacto con el pblico, con la audiencia,

ellos tienen la ltima palabra y las empresas personalizan sus productos y
servici en funcin de sus demandas. Hoy en da, satisfacer ese contacto con
el pblico supone un intercambio de informacin de forma constante, rpida, y
es por ello que se eliminan parte de las barreras que existan. El cliente
es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de una empresa debe
estar implicado en esa funcin.

La tecnologa

est revolucionando la forma de fidelizar al cliente, de

relacionarse con l y de establecer una interaccin constante. El consumidor se
convierte cada da en parte ms importante de una marca, es responsabilidad
de cada uno de los integrantes de la misma. Adaptarse a esos nuevos
cambios y ofrecer una experiencia de cliente positiva va a marcar, sin duda, el
xito o fracaso de una empresa.