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Planeacin de la capacidad en el hospital Arnold Palmer

Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un crecimiento explosivo de la demanda de sus
servicios. Es uno de los seis hospitales de Estados Unidos que se especializan en el cuidado de la salud de mujeres y nios.
El hospital Arnold Palmer ha atendido a ms de 1 500 000 pacientes, quienes llegan a sus instalaciones de Orlando desde las
50 entidades de Estados Unidos y ms de 100 pases. El Arnold Palmer tiene calificaciones por la satisfaccin del cliente
ubicadas en el 10% superior para los hospitales encuestados en Estados Unidos (ms del 95% de los pacientes recomendaran
el hospital a otras personas).
Uno de los principales enfoques del hospital es el nacimiento de bebs. Originalmente construido para 281 camas y capacidad
para atender 6 500 nacimientos al ao, el hospital se aproxim de manera gradual a los 10 000 nacimientos y despus super
esa cifra. Al observar la tabla siguiente, la directora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansin.

Con una poblacin en crecimiento continuo en su rea de mercado, le da servicio a 18 condados del centro de Florida, el
hospital Arnold Palmer daba asistencia en el nacimiento del equivalente a una clase de jardn de nios diariamente, pero ni
as satisfaca la demanda. Con base en un anlisis demogrfico adicional, el hospital estaba listo para llevar a cabo un plan
de expansin de su capacidad y construir un nuevo edificio de 11 pisos frente a la instalacin existente.
Se establecieron treinta y cinco equipos de planeacin para estudiar aspectos como (1) sus pronsticos especficos; (2) los
servicios que se transferiran a la nueva instalacin; (3) los servicios que podran permanecer en la instalacin existente; (4)
las necesidades de personal; (5) la inversin de capital en equipo; (6) los datos contables pro forma, y (7) los requerimientos
regulatorios. Al final, el hospital Arnold Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto de 100 millones de dlares y
estableci un compromiso para atender 150 camas adicionales. Pero dado el crecimiento de la regin central de Florida,
Swanson decidi expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedaran vacos para ser completados en una fecha
posterior, y el cuarto piso de quirfanos podra duplicarse en tamao cuando fuera necesario. Con la nueva instalacin lista,
ahora somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al ao, dice Swanson.
Preguntas de anlisis:
1. Dado el anlisis de planeacin de la capacidad, qu enfoque est tomando el hospital Arnold Palmer para lograr la
correspondencia entre capacidad y demanda? Justifique.
2. Qu tipo de cambios importantes podra ocurrir en el pronstico de la demanda del hospital Arnold Palmer que
pudiera dejarlo con una instalacin subutilizada (es decir, cules son los riesgos relacionados con esta decisin de
capacidad)? Ante una situacin como esta, qu posibles estrategias le recomienda a la empresa?
3. Use un anlisis de regresin para pronosticar el punto en el cual Swanson necesita terminar los dos pisos superiores
del edificio nuevo.